Noviembre 2016

preferente

AÑO XXV I No 306 I NOVIEMBRE 2016

REVISTA DE ANÁLISIS Y ESTRATEGIA TURÍSTICA

El Sector reclama tener como objetivo un modelo definido hacia donde ir

El Turismo pide al Gobierno un plan basado en la calidad PÁGINA 6

Hasta ahora la industria no tenía una meta clara y ha bajado el gasto por turista La saturación de este verano ha ido en contra de un servicio óptimo

INFORME

La oferta cultural convierte a Málaga en una estrella turística

Una de las claves para un producto de calidad es la regulación de la oferta ilegal PÁGINAS 16-17

Airbnb va definiendo su encaje en el Sector PÁGINA 8 PROTAGONISTA

La hora de la verdad

Javier Hidalgo, CEO de Globalia

PÁGINA 10

BAHIA PRINCIPE YA CUENTA CON 11 CERTIFICACIONES TRAVELIFE GOLD Bahia Principe Hotels & Resorts consiguió superar los 163 criterios que se exigían para lograr el prestigioso certificado TRAVELIFE GOLD, que premia el turismo sostenible mejorando la gestión socioeconómica y medioambiental.

En total, suma 11 certificaciones TRAVELIFE GOLD; 7 conseguidos este verano en hoteles de República Dominicana y Jamaica se suman a los 4 ya obtenidos el año pasado en Riviera Maya.

Grupo Piñero consolida así uno de sus objetivos primordiales en materia de responsabilidad social corporativa.

HOTELES PREMIADOS REPUBLICA DOMINICANA

* * * *

Grand Bahia Principe Portillo 5

Grand Bahia Principe Cayacoa 5

Grand Bahia Principe La Romana 5 Gran Bahia Principe Punta Cana 5

*

Luxury Bahia Principe Cayo Levantado Don Pablo Colection 5

*

Luxury Bahia Principe Ambar Don Pablo Collection 5 MÉXICO

* *

GL

Grand Bahia Principe Tulum 5 Grand Bahia Principe Coba 5

*

Luxury Bahia Principe Akumal Don Pablo Collection 5

*

Luxury Bahia Principe Sian Ka’an Don Pablo Collection 5 JAMAICA

*

Grand Bahia Principe Jamaica 5

República Dominicana · México · Jamaica · España

EDITORIAL “Un” plan, por favor

E

spaña ha estado formalmente sin gobierno durante diez meses. Sin embargo, si hablamos de la política turística particularmente, deberíamos hacer un ejercicio de memoria muy intenso para recordar la última vez que hubo al frente del ministerio -o de la secretaría general- alguien con una idea precisa de lo que se debe hacer en este sector.

Es por eso que, con buen criterio, empiezan a emerger voces que exigen que el gobierno que está accediendo a los cargos disponga de un plan coherente para asegurar el futuro del turismo. Cuidado, el sector turístico no está rizando el rizo de exigir que el nuevo plan sea mejor que el anterior, sino que simplemente se demanda la existencia de “un” plan, lo cual siempre es mejor que un “no” plan, que es lo que tenemos -o no tenemos- hoy.

Algunos datos de los que se manejan en el sector apuntan elementos preocupantes. Las evidencias indican que el esplendor que hemos vivido este verano era prestado, correspondiente con la profunda crisis que vive Oriente Medio y los países afectados por los conflictos relacionados con movimientos islámicos. Por lo tanto, España requiere urgentemente un plan basado en la calidad, que atienda a las estrategias para el futuro.

En ninguna actividad económica el futuro está garantizado. Pero si hay un negocio en el que la incertidumbre es más notable, ese es el turismo. En este sector, el líder en España, no es posible el proteccionismo: el turismo viaja libremente al país que desea, sin importarle nada más que la relación preciocalidad del producto que se le ofrece. Esta es la grandeza del sector turístico y esta es, también, su principal debilidad. Hace sólo dos años en estas mismas páginas hablábamos del año excepcional que vivía Turquía, hoy un triste recuerdo. La nueva legislatura podría ser, de verdad, una oportunidad irrepetible.

Según la configuración del Parlamento, es seguro que el partido mayoritario no pueda llevar a cabo ninguna política sin el acuerdo de otras fuerzas. Para este país y concretamente para el turismo sería una bendición de que, a partir de esa necesidad de consenso, el Partido Popular, Ciudadanos y los socialistas pudieran

2016 o I NOVIEMBRE AÑO XXV I N 306

Y ESTRATEGIA TURÍSTICA

ir o definido hacia donde como objetivo un model El Sector reclama tener

bierno El Turismo pide al Go lidad ca la en do sa un plan ba PÁGINA 6

ria no tenía una meta Hasta ahora la indust gasto por turista clara y ha bajado el verano ha ido La saturación de este io óptimo en contra de un servic un producto de Una de las claves para ción de la oferta ilegal regula la es d calida

INFORME

PÁGINAS 16-17

PROTAGONISTA

La hora de la verda Javier Hidalgo, CEO de

PÁGINA 10

d

Globalia

a economía colaborativa ha sido especialmente intensa en el sector del alojamiento, tanto vacacional como turístico. Airbnb, su símbolo más visible, pero desde luego no el único, ha llegado a comercializar un volumen de camas superior a la mayor cadena hotelera del mundo. Está, por supuesto, demostrando que este es un rival que ha venido para quedarse y que hemos de contar con él para los próximos años.

El modelo de economía colaborativa, como parece que terminará por ser denominada esta forma de negocio de alojamiento, está hoy bastante configurado, bastante definido. Aunque en muchos mercados aún tiene un margen de crecimiento, está ampliamente documentado qué efectos tiene, qué características presenta, cómo afecta al conjunto del sector, qué implicaciones tiene para los clientes, para el empleo, etcétera. Por lo tanto, es hora de que las autonomías dejen de escurrir el bulto y legislen sobre el asunto.

Estos días el estado de Nueva York -importante sobre todo por la ciudad del mismo nombre–, ha decidido prohibir todo alquiler de menos de un mes, dejando a Airbnb fuera del mercado. España, en cambio, presenta un panorama dispar, confuso y variable.

La entrevista

El Turismo pide al Gobierno

Ángela Merkel alaba la

un plan basado en la calidad ____6

competitividad del turismo

Carlos Miranda, director general de TRH Hoteles ________15

su encaje en el Sector ___________8

Airbnb va definiendo su encaje en el Sector PÁGINA 8

L

República Dominicana

Airbnb va definiendo

La oferta cultural convierte a Málaga en una estrella turística

Una regulación urgente

Actualidad

sumario

pre ferente

REVISTA DE ANÁLISIS

diseñar una estrategia turística con vocación de supervivencia. Por la experiencia vivida, por su vocación de oposición, parece improbable que Podemos se sume a este tipo de acuerdos. No obstante, sería un salto adelante que este plan no fuera exclusivamente de un partido, sino de varios.

En este mismo sentido, sería de primordial importancia que, al menos durante esta legislatura, el ministerio correspondiente adquiriera la relevancia que nunca hasta ahora los partidos políticos han querido darle al turismo. Estamos ante un momento histórico que lo justifica: una década de crecimiento económico a rastras del turismo y, particularmente, 2016 –incluso por encima del año anterior– ha sido excepcional, brillante, explicando claramente por qué este sector debería ser una prioridad del Estado.

dominicano __________________11

Informe

Dominicana trabaja intensamente

La oferta cultural convierte a Málaga en una estrella turística _16-17

Protagonista

por un turismo más accesible ___12

Tribuna

Javier Hidalgo,

Puerto Plata contará con 5.000

nuevo CEO de Globalia _______10

nuevas habitaciones en 2017____14

Cuestión de mentalidad.

Ricardo Fernández, CSO de Destinia Global Travel ______22

LO MÁS LEÍDO EN...

PAI Partners, ha comprado Sidorme, que dispone de 1.367 habitaciones en 15 establecimientos repartidos por España.

Sarasola y Marriott, a por playa Javier Hidalgo, a la cima Globalia cuenta como nuevo CEO con el único hijo varón del patriarca del grupo, que además crea el puesto de director general a cargo de Pedro Serrahima, un íntimo suyo y ex de Pepephone, mientras en Air Europa Express su CEO Álvaro Middelmann lo deja.

Multa a Mundosenior La CMNC multa con unos dos millones de euros a Halcón y Barceló por “mantener

sus prácticas anticompetitivas en los concursos de viajes del Imserso”.

La banca, menos hotelera Los bancos aceleran deshacerse de sus carteras hoteleras, con los ejemplos de las operaciones de Bankia y Starwood, La Caixa y Apollo, Santander, Sabadell o Sareb.

Sidorme pasa a B&B El grupo francés B&B Hotels, propiedad de

mará Meliá Palma Bay y que abrirá en marzo de 2017.

Puerta grande para Nautalia

Room Mate buscar saltar al vacacional y analiza una quincena de proyectos en Baleares, Canarias, Cataluña, Costa del Sol y Riviera Maya, mientras Marriott también anuncia que quiere crecer en los Archipiélagos.

Meliá gana a Barceló La cadena de Escarrer se impone a Barceló y se adjudica la gestión del Palacio de Congresos de Palma y el hotel adyacente, de 268 habitaciones, que se lla-

La UTE de Simón Casas y Nautalia Viajes se lleva la gestión de la plaza de toros de Las Ventas para los próximos cuatro años con el afán de convertir el coso madrileño en un espacio de arte, cultura y espectáculos.

PREFERENTE I NOVIEMBRE 2016 I 3

ALL INCLUSIVE

Miguel Mesquida y Redacción

Los hoteleros tienen más la sartén por el mango que los touroperadores Desde hace décadas y hasta hace un par de años los operadores turísticos europeos eran los que marcaban la pauta de los precios con los hoteleros. La dependencia del hotel con las mayoristas europeas y españolas era tal que algunos se ponían al cien por cien en manos de ellos con contratos de garantías. Hoy la situación ha revertido radicalmente en algunas zonas de España y en especial en los archipiélagos. La gran demanda de camas por la crisis de nuestros competidores del mundo árabe es la causa de que se cambien las tornas. El mundo de los negocios es así de raro: ayer dominabas tú, hoy domino yo. Lo cierto es que pese a este giro las relaciones entre ambas partes son llevaderas. Algunos operadores se quejan por los aumentos de precios y por la reducción del cupo de camas, pero son los menos. Durante muchos lustros, desde que existe el turismo vacacional, ellos fueron los que marcaron el ritmo en las contrataciones.

El negocio turístico ha cambiado tanto que hasta los touroperadores quieren ser hoteleros. La rentabilidad está en los hoteles y en el receptivo. Por eso Alltours dio el paso, luego FTI y ahora lo darán TUI y Thomas Cook. En España el grupo Iberostar combina desde hace mucho tiempo el binomio ganador: hoteles y receptivo. Luego le han seguido los pasos BQ y otros que trabajan en los mismos segmentos. La sartén por el mango la tienen hoy los hoteleros. Algunos se han aprovechado, cierto, pero no se puede generalizar.

Bonitas palabras de Serrahima que deben ser refrendadas El nuevo director general de Globalia ha enviado un comunicado interno a los miles de trabajadores del grupo en el que ha expuesto su filosofía de trabajo. Es un escrito con un alto contenido de humildad por parte de un ejecutivo-empresario

que ha triunfado con la exitosa venta de Pepephone. La nota de Serrahima ha gustado en los distintos departamentos de Globalia. Habrá que ver ahora si esos buenos deseos y esas bonitas palabras son refrendados con hechos. Serrahima dice que los cambios y el enfoque del grupo deben hacerse desde dentro y no a través de consultoras y expertos de fuera. Reconoce, por tanto, que en Globalia algo fallaba, que algo no funcionaba. Por fin alguien allegado a la propiedad y a la cúpula está de acuerdo con el sentir general, que Globalia necesitaba un golpe de timón. Los empleados confían tanto en Javier Hidalgo como en Serrahima pero habrá que ver si esos cambios serán reales y efectivos. Globalia es una empresa familiar de una complejidad enorme por la personalidad de su dueño y de sus vástagos. En teoría, la hija pequeña no interviene en el día a día, pero en teoría. Y María José, también en teoría, ha quedado relegada a un segundo término. Para poner orden en esa casa no bastan las buenas intenciones de Serrahima y la listeza de Javier Hidalgo, dado que el dueño siempre tendrá la última palabra mientras viva, por muy mayor y malito que se encuentre. A no ser que todos estén de acuerdo en que hay que poner orden en el grupo para su venta.

Viva, una cadena mediana en la que mirarse Viva es una cadena mediana mallorquina que sobresale por encima de muchas de sus numerosas competidoras por el alto standing de sus productos. Se asemeja a las demás en su apuesta por el territorio español. Así, inaugurará en breve un complejo en Calviá y ya ha empezado las obras del establecimiento de Salobreña, en la costa granadina.

Por España siguen apostando Globales, BQ,THB y otras que vienen invirtiendo en los archipiélagos y en Andalucía ( A Globales no se le debería considerar mediana porque tiene más hoteles que algunas de las consideradas como grandes y, además, está presente en Europa y Latinoamérica). Pero a diferencia de sus colegas, Viva va a un segmento de mercado superior sin importarle los costes de inversión. En nuestro país y en Excellence, como socios que son de los Santandreu y los Montaner. BQ ha renovado todos sus hoteles completamente,

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de arriba abajo y ha aumentado los precios considerablemente. MAC lo intenta y habrá que ver si lo consigue. Que vivan los que como Viva apuestan por la calidad.

La venganza de Mesquida

El que fuera secretario de Turismo, de Estado y general, Joan Mesquida, trabaja ahora en el Ayuntamiento de Calvia, primer municipio turístico de Mallorca. Ha regresado a su plaza vitalicia tras no encontrar trabajo en ninguna empresa del país.

En el ayuntamiento asesora en turismo a un alcalde endeble que está en manos de Podemos y a un teniente de alcalde buena persona y de buen trato pero pusilánime. Mesquida ha intervenido en distintas operaciones que inversores han llevado a cabo en el municipio, como puente o introductor de embajadores. El antecesor de Isabel Borrego siempre fue un político ªpegado al poder. Si hoy no ocupa un puesto de relevancia en alguna de las organizaciones vinculadas al Gobierno del Pacto en Baleares es porque no se lleva bien con la presidenta Armengol. También es una persona acomodaticia: pasó de ser el ideólogo de la ecotasa a considerarse amigo de los grandes del turismo, los que la combatieron abiertamente. Y, además, es muy rencoroso. No olvida las discrepancias que mantuvo con el Grupo Preferente y ha conseguido que el Ayuntamiento de Calvia retire la publicidad en nuestros medios. El buenazo del teniente de alcalde dice que ha sido porque escribimos una cosa, unas líneas -no las indica- que no gustaron en el ayuntamiento. El mejor político socialista que ha tenido Baleares en los últimos 20 años, el exalcalde Ramón Aguiló, hoy atinado analista y exmilitante, definió muy bien en un artículo en Diario de Mallorca al secretario de Turismo. Miren la hemeroteca. Así se las gasta Mesquida. Y así el PSIB. Bueno, el PP lo mismo: también retira la publicidad a los medios que discrepan de sus actuaciones, como ha hecho el Patronato de la Costa del Sol. No hay más cera, desgraciadamente. Ah, Mesquida come caliente: asesora por lo bajini a un grupo turístico que factura mucho y que no gana tanto. Para este grupo intermedió sin éxito en el gran follón que domina la actualidad turística del país. Todo se andará.

actualidad

ido en contra de un óp- mía compartida y unificar leyes autonómicas y , timo servicio, al tiempo como ejemplo, critica que la moratoria en Barque fuera del entorno celona impida abrir nuevos hoteles del máximo profesional ha desper- lujo, con el enorme gasto que tiene ese turista tado en la ciudadanía para la ciudad, mientras pide no fomentar los una turismofobia como aviones de borrachera a Ibiza, Magaluf o Salou. no se había visto antes. “Podemos convertirnos en el Miami de Europa En resumen, la amabi- elevando el estándar de calidad”, remacha el jelidad ha ido bajado es- fe de Mapa Tours. te tiempo y en bastanAdemás de que la calidad prime en el protes casos el servicio ha ducto, el Sector pide más profesionalización en sido hasta más borde. los cargos públicos turísticos, y critica que los “Hace falta más ca- nuevos nombramientos en las OETs son gente lidad y también más or- con carrera en el partido del Gobierno y no en denación. Si no el turis- la industria. Molas, en este sentido, pide “una ta que tiene dinero no mejor y mayor coordinación en políticas de provendrá a España sino moción turística, para descentralizar las tempoque se irá a otro sitio”, radas y poder promocionar todos los productos apunta Díaz, que dirige turísticos alternativos”. el grupo emisor español más internacionalizado y que cuenta en el país con un potente receptivo de asiáticos y que anualmente envía a miles de latinos a toda Europa.

Una de las claves principales para que España ofrezca un proGallego, en esta línea, pide que se valore a ducto turístico de cali- las agencias como canalizadores desde el tudad es la regulación de rismo de sol y playa hacia excursiones de inla oferta ilegal en pla- terior, y que en general “los políticos cambien taformas como Airbnb. la imagen que tienen de las agencias como El presidente de CEAV, emisores y no como receptivos, pues también Rafael Gallego, en de- tienen que considerarnos como emisores de claraciones a esta pu- turismo interno”. blicación, pide “conAdemás, el presidente de la confederación trolar toda la oferta de agencias apunta que uno de los grandes mailegal, primero, por la les para la calidad viene del intrusismo, pues economía sumergida, afirma que “ se venden excursiones hasta en y segundo, porque hay kioskos de revistas, y eso, además de ser ilegal, clientes que cuando no da ninguna garantía de calidad”. llegan descubren un producto que no es el que Díaz y Gallego coinciden en que la priorile habían vendido, en barrios que no son, y por dad para las agencias es especializarse y telo tanto, no solo es el dinero que quitan a la eco- ner apoyo. Para ello, el líder de CEAV, reclanomía, sino la percepción que se pueden llevar ma “potenciar Segittur, para que las agencias de que es que esto es una república bananera”. se especialicen, no solo en un tipo de proEn esta línea de que todas las medidas tu- ducto, sino conseguir que llegue a los merrísticas se basen en si contribuyen a la calidad, cados emisores”. “No pedimos dinero, siel presidente de Cehat, Joan Molas, exhorta no que implanten Segittur para desarrollar en Preferente por “una legislatura donde ha- a las agencias como receptivo, y esa es la ya mejor coordinación y el gobierno central y gran transformación que tienen que hacer las las autonomías en tantos problemas que son agencias”, asevera Gallego. responsabilidad de todas las administracioPero en definitiva, el Sector coincide en que nes, en particular la cantidad de viviendas todas las medidas turísticas que adopte el nueofertadas ilegalmente”. vo Gobierno deben basarse en una respuesta Igualmente, el CEO de Iberostar aboga por afirmativa a la pregunta de si contribuyen a me“promover un marco legal que frene la eco- jorar la calidad turística del país. ■ nomía colaborativa, pero con unas normas a nivel nacional Los 7 objetivos del PNIT de 2012 que sirvan de marco donde no se cita la calidad turística al resto de administraciones regionales y permita unas leyes 1. Incrementar la actividad turística y su rentabilidad homogéneas, que ga2. Generar empleo de calidad ranticen la calidad y 3. Impulsar la unidad de mercado corresponsabilicen a 4. Mejorar el posicionamiento internacional las plataformas que 5. Mejorar la cohesión y notoriedad de la marca España ahora dicen que son 6. Favorecer la corresponsabilidad público-privada neutrales”.

7. Fomentar la desestacionalización del turismo Díaz también pide reglas para la econo-

El Turismo pide al Gobierno un plan basado en la calidad

El Sector pide unificar leyes autonómicas y coordinar la promoción turística

El Sector reclama tener como objetivo un modelo claro de hacia donde ir y que todas las medidas se apliquen solo si contribuyen a mejorar la calidad turística del país M. Ramos

E

l gasto medio por turista extranjero, según la Egatur, bajó el pasado julio un 2,1 por ciento. En agosto, el retroceso fue del 1,9 por ciento. Este descenso en porcentajes similares en los dos meses del año con más viajeros han encendido aún más la alarma del Sector sobre el modelo turístico al que se está dirigiendo el país.

Entre 2008-9 hasta 2015, como recuerda el CEO para EMEA de Iberostar, Aurelio Vázquez, “las actividades de hostelería han tenido una rentabilidad inferior a la media de la economía española”, pese a que España ha venido encadenando la pasada legislatura récords anuales en la llegada de turistas, pero no ha sido capaz de poner las bases de un modelo de futuro. Las cifras disparadas han sido fruto principalmente de la inseguridad de los países árabes y del aumento descontrolado de la oferta ilegal mediante Airbnb.

El primer Gobierno de Rajoy tuvo como medida estrella para el Sector un PNIT en cuyo índice el apartado ‘objetivos’ aparecía más bien escondido, y donde entre las 7 metas fijadas la palabra ‘calidad’ solo hacía referencia al tipo de

empleo. No se planteó por tanto qué modelo turístico quería seguir el país.

Así, el resultado de estos años ha sido un crecimiento turístico descontrolado, y por ello, el Sector busca que en esta nueva legislatura sí se tenga un plan y un objetivo básico y claro bajo el cual supeditar todas las decisiones en función de si aplicarlas contribuyen a dirigirse a ese objetivo o no.

Y ese objetivo, según el consenso pulsado por Preferente, no es otro que la calidad. La industria cree que España tiene que posicionarse en calidad. Tanto el sector del alojamiento como el de la intermediación coinciden en que, en el contexto actual, la calidad es la única garantía para que el país mantenga a medio y largo plazo el liderazgo turístico.

“Hace falta un plan directriz de hacia donde se quiere ir, y con y ello y desde ahí, que todos pueden aportar, desde las compañías aéreas hasta las agencias y el alojamiento, pero necesitamos saber hacia donde nos queremos dirigir, qué producto queremos dar, y en mi opinión no hay otro que el de calidad”, señala a esta revista el director general del Grupo Mapa Tours, Alberto Díaz.

Una base de la calidad turística es el trato al turista, y la saturación de este verano ha

Una de las claves para un producto de calidad es la regulación de la oferta ilegal

6 I NOVIEMBRE 2016 I PREFERENTE

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actualidad de 30 días ya estaba establecida en Nueva York, la nueva ley pretende hacer que se cumpla la normativa vigente y prohíbe anunciar esos apartamentos de alquiler por menos de 30 días a través de plataformas como la mencionada Airbnb, imponiendo multas de hasta 7.500 dólares.

Airbnb va definiendo su encaje en el Sector

Se delimita su perfil de cliente mientras se aclaran las leyes que le regirán Mónica Llibre

T

ras una fulgurante irrupción en el mercado del alojamiento, Airbnb se encamina a encontrar un encaje ahora más definido dentro de la industria turística. Con nuevas leyes al respecto y un perfil de cliente cada vez más delimitado, el polémico portal se dirige a asentar su espacio propio en el Sector.

Airbnb ha venido creciendo mucho más rápido del tiempo que los legisladores han tenido para reaccionar, pero tras varios años de fuerte implantación, ya se conocen los efectos, beneficios y damnificados, e incluso se ha podido delimitar un nicho propio de mercado, que a juicio de los expertos en gran parte no existía.

Así ha opinado recientemente uno de los supuestos mayores perjudicados por este portal, el director general de NH Hotel Group, Ramón Aragonés, quien consideró que propuestas como Airbnb no afectan a su mercado y que incluso "hacían falta" porque cubren un nicho necesario.

Aragonés reconoció que Airbnb "impacta" y "viene a quitar mercado", pero matizó que la cadena que representa sabe hacer frente a este exitoso ejemplo de economía colaborativa, fundado en 2008 y que tiene presencia en 191 países, en más de 34.000 ciudades y que ha hospedado a 60 millones de personas.

"El cliente corporativo busca cierta seguridad, cada vez hay más denuncias de falsa seguridad, por ejemplo, en apartamentos que se alquilan", destacó el directivo, y por ello, las cadenas buscan dar a los clientes un "servicio diferencial" y una experiencia "completa" es la fórmula para contrarrestar estos nuevos modelos de negocio.

8 I NOVIEMBRE 2016 I PREFERENTE

EL MERCADO. Un estudio de STR al que tuvo acceso Preferente señala que Airbnb ya sumaría 2,3 millºnes de habitaciones en todo el mundo, por encima de los 1,1 millones de la mayor hotelera mundial, Marriott y Starwood fusionadas, por encima también de Hilton, con 770.000 cuartos, e IHG, con 716.000.

No obstante, pese a una irrupción tan potente, las tarifas hoteleras en siete grandes ciudades estudiadas de EE UU muestran una subida mientras las de Airbnb experimentan casi todas una bajada interanual en julio de este año con respecto al mismo mes del año anterior.

Airbnb habría registrado sus mejores ocupaciones en mercados que superaron ocupaciones hoteleras en ese pasado julio del 80 por ciento, mientras en las ciudades donde las ocupaciones rondaron el 70 por ciento o menos el portal apenas vendía un tercio de su oferta.

Airbnb logra en verano sus mejores ocupaciones, ya que tiene mucha mejor acogida entre un cliente vacacional, pero su presencia en los grandes destinos de sol y playa aún es mucho menor que en las grandes capitales turísticas, donde afronta sus principales batallas legales.

LAS NORMAS. El reciente posicionamiento del estado de Nueva York contra Airbnb con la aprobación de una ley que restringe el anuncio de alquileres de apartamentos por periodos inferiores a un mes en plataformas le causará "un daño irreparable”, según la propia afectada sobre su mayor mercado.

La nueva regulación de Nueva York podría ser aún peor para Airbnb, ya que sienta un precedente en su relación con la administraciones locales, dado que la plataforma se encuentra

en una zona gris de la legislación, con lo que no son pocas las ciudades que están comenzando a cambiar sus normas locales para regularizar su actividad.

A día de hoy Airbnb cuenta con procesos judiciales abiertos en San Francisco y Santa Mónica (California) al tiempo que también está teniendo problemas en Ámsterdam, Barcelona o Berlín, debido a su sistema de alquiler de apartamentos completos fuera de la legislación.

"Nueva York está dando un paso audaz que se espera que se convierta en un estándar para el resto del país y en otros países en el mundo en los que están luchando contra el impacto de Airbnb sobre el mercado de vivienda", explicaba Linda B. Rosenthal, asambleísta del partido demócrata Manhattan que ha amparado el proyecto de ley.

Aunque la prohibición de efectuar alquileres en viviendas completas de menos

LAS REACCIONES. Los representantes de la industria turística llevan tiempo pidiendo competir en igualdad de condiciones con Airbnb, en referencia a que desde la plataforma no se pagan los mismos impuestos que sí se hacen por ejemplo en los hoteles, por lo que hablan de una clara “competencia desleal” y de “oferta ilegal”.

Con el posicionamiento en el mercado que se ha hecho Airbnb, las hoteleras más afectadas son las urbanas, pero dentro de ellas, las que realmente están padeciendo y mucho la irrupción del portal son las de más bajo nivel, lo que ha llevado a que en los últimos tiempos se hayan concretado operaciones en ese segmento.

Por ejemplo, recientemente se han acordado las ventas de cadenas como Sidorme o High Tech en España, mientras otras hoteleras como Room Mate han tratado, con escaso impacto pese a su elevado marketing, de competir con Airbnb con un producto similar como Be Mate, mientras en Francia Accor ha lanzado una cadena dirigida a los millenials, con el enfoque de producto más parecido a Airbnb hasta la fecha.

Las otras grandes cadenas, como Meliá o NH, han optado por un servicio diferencial y por crear en sus establecimientos una oferta completa con un alto componente experiencial, de modo que la hotelería ha sabido responder a la incursión en su mercado de Airbnb con la diferenciación de producto y especialización en su perfil de cliente. ■

Ranking por habitaciones 2.300.000

Airbnb Marriott+Starwood Hilton IHG Wyndham

..............................

1.100.000

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769.000

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716.000

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673.000

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protagonista

La hora de la verdad

Javier Hidalgo Gutiérrez, nuevo CEO de Globalia, afronta a sus 44 años el reto de su vida tras ser el elegido por su padre para encabezar la gestión del primer grupo turístico vertical de España, lo que en la práctica supone designarle sucesor del conglomerado que encadena años en la encrucijada de buscar su encaje en el mercado, pues las aerolíneas de largo radio europeas están integradas en grupos con flotas de alrededor de 500 aviones A. A.

A

su manera, pero es un líder, alguien a quien le ha dado igual lo que pensaran de él, que ha vivido disfrutando al máximo los placeres de la vida, rodeado de modelos y en las mejores fiestas, acompañado de futbolistas, músicos y actores. El sueño de muchos de su edad. No le ha importado ganarse una fama de frívolo, porque a la hora de la verdad ha dado el callo y sabe que eso es lo que cuenta.

Testigo de ello fue todo el sector turístico cuando se puso manos a la obra con Orizonia. Fue una sorpresa para bastantes ver la determinación con la que llegó al Parc Bit para proceder a la integración del grupo que Globalia acababa de comprar. Directo y pragmático, tardó poco en ver que la mercancía que habían adquirido no era la que Duato les había vendido, y se enfadó.

Pero intencional o involuntariamente, la jugada fue redonda para su conglomerado. Se quedaron con un activo de oro -su cadena Luabay, con 15 hoteles de playa, poco antes de que inversores de todo Occidente andaran locos por conseguir resorts en España-, al tiempo que se quitaron de encima a su principal competidor. Ese desenlace supuso un trance duro, quizás el más difícil de la historia de Globalia, pero lograron capear el temporal.

El grupo radicado en Pozuelo y Llucmajor no tenía dinero para afrontar una operación así. Se propagaron por tanto las dudas sobre su solvencia en la industria. Para que Orizonia siguiera funcionando hacía falta que sus nuevos dueños pusieran liquidez, pero no lo hicieron porque además no tenían garantías de que Competencia aprobara la operación.

Las sospechas de una estrategia maliciosa hicieron el resto para que en esas semanas el descrédito sobre Globalia fuera mayúsculo. Eran muy elevadas las deudas de Orizonia con los principales actores del Sector, y se culpabilizó de los impagos a su fallido nuevo dueño. Pero en un momento donde hacía falta recuperar la confianza, Javier Hidalgo tomó una decisión que contribuyó a apaciguar las aguas: vender sus acciones a un reputado empresario como Abel Matutes.

El único varón de la familia Hidalgo-Gutiérrez tomó esa medida por varias razones, entre ellas por preservar la armonía familiar. La irrupción de sus hermanas en la gestión del grupo estaba siendo tormentosa, provocando la salida de todo el equipo histórico de confianza del patriarca, con resultados claramente decepcionantes, y un clima laboral nada agradable.

Javier Hidalgo voló entonces por su cuenta, y se centró en poner en órbita a Pepephone, que al poco tiempo consiguió vender por unos 130 millones, de los cuales se embolsó más de un tercio. Firmó así uno de las grandes pelotazos en tiempos recientes del capitalismo español, además de que ello le

valió, ante su familia y la industria, para reivindicarse como un gestor de éxito.

Del lado personal, tuvo su primera hija, coincidiendo también con que todo su grupo de amigos se estrenaba en la paternidad. Y así, sin una ocupación definida, y con la cabeza algo más asentada, se dieron las circunstancias para que aceptase la toma del mando de Globalia, al poco de que su padre cumpliera 75 años y que sus hermanas no hayan probado la grandeza necesaria para sobrevivir en los negocios.

No obstante, no es una sucesión instantánea, ni mucho menos, porque cuando el patriarca del grupo supo que la gente había entendido que él se apeaba de la jefatura, quiso aclarar en seguida que no era así, y que el moriría con las botas puestas. El cambio radicaba en que había allanado la sucesión en su holding, que era una de las grandes incertidumbres para el grupo a la larga.

La consistencia de esta designación se apreció también nítidamente con la elección de un director general para todo el grupo como Pedro Serrahima, un íntimo del flamante nuevo consejero delegado de Globalia. Se confiaba así la responsabilidad ejecutiva del grupo a alguien de la edad de Javier Hidalgo, con una parecida filosofía de vida, también palpable hasta en el aspecto físico.

La noticia del cambio en la cúpula fue bastante bien acogida en Globalia. No había, entre las opciones realistas, una mejor salida al espinoso asunto de la sucesión: el miembro más inteligente de la familia, aunque fuera el más inconstante, acompañado de un gestor externo, joven pero con pedigrí, y con conocimiento de los intríngulis de un conglomerado tan complejo.

Llega así la hora de la verdad para la segunda generación en Globalia, con la expectativa de si el aterrizaje de dos jóvenes supondrá un proyecto con los mismos accionistas, o si como se pretendía hasta ahora el objetivo es vender, pero puede que ahora y en apariencia, con más garantías. ■

Lugar y fecha de nacimiento: Salamanca, 1972.

Formación: Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Pepperdine y Máster Ejecutivo de la Universidad de California.

Cargos anteriores Comenzó a trabajar desde muy joven en las compañías del grupo para conocer su funcionamiento en profundidad, ocupando diversos cargos hasta ser nombrado director general de Globalia en enero de 1999. También ha sido la cara visible de otros muchos negocios en diversos sectores que van desde la moda a la telefonía móvil, pasando por las energías renovables. Su aventura empresarial con el operador móvil Pepephone, del que fue uno de sus máximos responsables, es la más destacada al margen de Globalia.

Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

Merkel alaba la competitividad del turismo dominicano

La canciller alemana exaltó la gestión de Medina y las políticas turísticas del país R. P. La canciller alemana, Angela Merkel, destacó la gran ventaja competitiva que presenta la República Dominicana como destino turístico y el gran trabajo

que se realiza en el sector para ampliar la llegada de visitantes a esa nación.

Merkel exaltó la gestión del presidente Medina por el crecimiento económico del país, así como las políticas en el sector turístico ejecutadas

RD, el mejor destino de larga distancia para los franceses En el marco de la celebración de la “International French Travel Market” (IFTM) Top Resa, República Dominicana obtuvo el galardón como “Mejor destino de larga distancia”. El premio otorgado por la revista Tour MAG confirma la preferencia de los turistas europeos, especialmente los franceses por Quisqueya.

En esta gala compitieron 15 categorías, y los ganadores fueron escogidos por más de 12.000 agentes de viajes, mediante dos rondas de votación, tomando en cuenta la preferencia del turista a la hora de elegir un destino para pasar sus vacaciones, según los informes de medios locales.

La ceremonia de los premios se llevó a cabo en los salones de FAVST, en la capital de Francia y el galardón fue recibido por la directora de la Oficina de Promoción Turística de República Dominicana en Francia, Mercedes Castillo.

El viceministro de Turismo, Fausto Fernández, que encabezó la delegación dominicana, valoró como extraordinario el galardón otorgado, lo que a su juicio constituye un reconocimiento a la gran aceptación que tiene el destino en Europa y el trabajo realizado por la OPT. “Debemos seguir redoblando los esfuerzos para beneficio del destino y que el futuro del país siga sustentado en el turismo”, afirmó. Mercedes Castillo, directora de la OPT en Francia, manifestó que este premio confirma el arduo trabajo que realiza el Ministerio de Turismo para seguir promocionando el país y expresó que esto supone una gran repercusión a nivel de comunicación para República Dominicana, ya que todos los agentes de viajes en Francia recibirán la información junto al material de promoción. ■

por Francisco Javier García, a través del Ministerio de Turismo.

La cancillera realizó estas declaraciones en el marco de la vigésima Cumbre de Turismo BTW Federación de la Industria de Turismo Alemana, en la

que estuvo presente la República Dominicana a través de la Oficina de Promoción Turística (OPT) en Alemania, del Ministerio de Turismo (MITUR).

El encuentro tuvo lugar en la ciudad de Berlín, donde la canciller en su discurso, frente a más de 500 asistentes a la cumbre, destacó la importancia del turismo sostenible.

Por su parte, la directora para Europa y la OPT de Alemania, Petra Cruz, manifestó que la Organización Mundial del Turismo (OMT) proclamó el 2017 como “Año Internacional del Turismo Sostenible”, resaltando también las iniciativas logradas en este sentido por parte de este organismo representativo del Mitur.

CAMPAÑA SOSTENIBLE. “Desde hace siete años la OPT de Alemania ha desarrollado la exitosa y premiada campaña sostenible a través de las redes sociales, “El Susurrador de Ballenas”, cuya finalidad es proteger a las ballenas jorobadas en la Bahía de Samaná”, expresó Cruz.

La funcionaria declaró que las cifras de los últimos 12 meses muestran que la República Dominicana se ha convertido en el principal destino de larga distancia en el mercado alemán.

Dijo que existe un crecimiento económico de enero a agosto del 7,4 %, donde la isla del Caribe se posiciona en el lugar número uno de América Latina. ■

Reconocen a Dominicana como un referente turístico latino República Dominicana se afianza día a día como el principal destino turístico de la región del Caribe. Por ello, es lógico que otras naciones quieran adoptar las estrategias que las autoridades han utilizado para lograr posicionar la isla y así usarlas como referente para promocionar los atributos que tengan sus respectivos países.

En este caso y específicamente el embajador de El Salvador en el país, Oscar Chávez Valiente, dijo que República Dominicana “es un referente a seguir en Latinoamérica, ya que el sector cuenta con una vasta experiencia en promoción que a la vez va emparejado con la inversión de capital social y humano, pero sobre todo en la infraestructura”.

“Todo lo que hace para atraer turistas le ha funcionado y estos ejemplos son los que nosotros estamos tratando de replicar en El Salvador para que más turistas nos visiten”, agregó.

El diplomático, indicó que ambas naciones trabajan de la mano en varios proyectos que tienen como propósito promover el turismo y las relaciones comerciales.

“Nosotros quisiéramos que el dominicano se acerque a nuestras playas y vean la riqueza que tenemos; la ruta maya que es una ruta turística con mucho énfasis en la historia precolombina y también que disfruten de los sabores de la gastronomía salvadoreña”, dijo.

Y es que, las autoridades de El Salvador es-

tán muy interesadas en llevar hacia su nación las buenas prácticas que ha impulsado al sector turístico dominicano, tanto es así que la consejera de Economía, Comercio y Turismo de la embajada salvadoreña, María Ivania Hananía, comparte en su totalidad las declaraciones del embajador.

“El Salvador ve al país como un ejemplo en materia turística, porque el turismo dominicano ha impulsado su economía y vemos en el sector un potencial que queremos implementar en el turismo salvadoreño, ya que aún está en desarrollo”. Hananía indicó que no solo quieren copiar o aprender de la experiencia de Dominicana sino también formar parte del proceso. ■

PREFERENTE I NOVIEMBRE 2016 I 11

Dominicana trabaja por un turismo más accesible Francisco Javier García destaca el incremento del 7,1% en el número de visitantes R. P. El ministro de Turismo, Francisco Javier García, afirmó que República Dominicana trabaja intensamente para que la industria sea accesible para toda la población, como la viene promoviendo la Organización Mundial del Turismo (OMT).

Manifestó que todo el mundo tiene derecho a la diversión y al esparcimiento junto a su familia y que el país está enfocado en hacer cada vez un turismo más accesible para todos.

“La Organización Mundial de Turismo ha dejado bien claro ese objetivo y nosotros, en República Dominicana, desde hace un tiempo estamos trabajando para convertir en realidad el slogan “Turismo para todos”, indicó el ministro.

García se refirió en estos términos tras pronunciar un mensaje con motivo de la celebración del Día Mundial del Turismo.

El ministro dijo que es un acto de justicia que el turismo sea más incluyente y que los sectores público y privado, que van de la mano, redoblen sus esfuerzos en ese sentido.

Además, declaró que el día Mundial del Turismo encontró al sector en su mejor momento, registrando un crecimiento constante, generando miles de millones en divisas y cientos de nuevas plazas de trabajo.

AUMENTO DE TURISTAS. Por otra parte, el ministro informó de que durante los primeros nueve meses de este año República Dominicana recibió 4.524.261 turistas, cifra que representa un incre-

mento de 301.887 visitantes con respecto al año 2015, para un crecimiento acumulado de un 7,1%.

García manifestó que la eficiente y acertada inversión en la promoción del país ha sido un factor determinante para ese incremento y sostuvo que sólo en el mes de septiembre al país llegaron 359.063 visitantes por vía aérea, lo que representa un aumento de un 9 % con relación el mismo período de 2015.

Seguir impulsando un emporio como lo es hoy el GruEl ministro po Puntacana, no es tarea sencilla. De eso está muy segureveló también ro Frank Elías Rainieri, quien ya participa en las decisiones que en septiemque se toman en la terminal aeroportuaria del emblemático bre continuó la grupo turístico dominicano. Será en 2020 cuando su padre recuperación Frank Rainieri haga una pausa, tras medio siglo de haber cadel mercado eu-

El Pearl Beach Club Punta Cana organiza fiestas al estilo de Ibiza El Pearl Beach Club Punta Cana, una verdadera perla de diversión en la región, celebra con frecuencia fiestas caribeñas que sirven como una opción para el entretenimiento y la realización de eventos, inspirados en las playas de la idílica isla de Ibiza.

El público que asiste a estas celebraciones vive una experiencia memorable en la que unas bailarinas y un saxofonista amenizan el lugar en un pasadía que combina un ambiente elegante con una atmósfera de descanso y relajación.

La complicidad que se vive allí se debe a las olas del mar, que transmiten la libertad de olvidar el día a día para disfrutar de un club de playa con sus nuevas atracciones y servicios.

El director comercial de Pearl Beach Club, Alex Castellanos, manifestó que la diferencia de este lugar frente a otros centros de entretenimiento y descanso de la zona Es-

12 I NOVIEMBRE 2016 I PREFERENTE

ropeo con un incremento del 28,4% y en particular el mercado ruso con un aumento de 197,8%, respecto a septiembre 2015.

“La acertada campaña de publicidad y promoción que hemos mantenido han contribuido a tener ese extraordinario crecimiento del turismo dominicano, que incluso, supera al doble la proyección realizada por la Organización Mundial del Turismo (OMT) en toda la región, por lo que es esencial seguir fortaleciéndola para alcanzar la meta de los 10 millones turistas propuesta por el presidente Danilo Medina”, dijo el titular del Mitur.

Indicó que los datos ofrecidos por el Banco Central revelan que la tasa promedio de ocupación hotelera para el mes de septiembre ascendió a 68,7%, superior en 10 puntos, a la registrada en septiembre del 2015, resaltando la ocupación de Punta Cana-Bávaro del 79,1% y la de Bayahibe-La Romana del 78,2%.

Destacó además, que los mercados emisores que tuvieron un mejor comportamiento fueron Rusia (197,8%), seguido de Francia (53,3%) e Inglaterra (28,3%). En cuanto a los mercados que más contribuyeron al crecimiento del turismo dominicano durante el período enero-septiembre de este año fueron Estados Unidos, con 1.703.996 turistas, seguido de Canadá, con 596.412, mientras que Alemania aportó 185.303 visitantes y Francia 165.702. García declaró que el aeropuerto que recibió mayor cantidad

te del país radica en que en éste no se paga para disfrutar de algunas amenidades.

Los turistas locales son los que con mayor frecuencia asisten al club de playa de Punta Cana, quienes no sólo visitan el lugar para disfrutar del mar o las piscinas, sino que además se dan cita en los “parties” mensuales que allí se organizan.

Así, estas fiestas se organizan en un escenario que acoge hasta 2.500 personas, con la presencia de artistas urbanos, como Don Miguelo.

“Noches Latinas”, “Navy Sundays”, “Flamingo´s Domingos”, “Champagne Chic” y “ Foam Party” forman las entretenidas temáticas del calendario de Pearl Beach Club.

Paralelamente, el menú de su restaurante está inspirado en la cocina mediterránea con toques caribeños, lo que convierte este lugar en una alternativa a tener muy en cuenta. ■

Frank Elías Rainieri espera estar a la altura de su padre

pitaneado el desarrollo de un polo que goza actualmente de la admiración internacional.

Al ser preguntado acerca de si se siente preparado para asumir el mando de Grupo Puntacana, cuando su progenitor baje la marcha, Elías Rainieri indicó que “eso de estar preparado o no uno nunca lo sabe y aunque uno piense que sí, solamente el tiempo lo dirá y espero poder llenar los zapatos que mi padre me ha dejado”.

Manifestó que sus hermanas Paola y Francesca trabajan con él y continuarán trabajando juntos. “Siempre unidos como los mosqueteros es mejor que uno solo”, dijo Frank Elias Rainieri. El principal promotor del desarrollo turístico de Punta Cana, Frank Rainieri, ya había revelado que sus hijos han demostrado “capacidad, liderazgo y entendimiento de la industria turística, jugando cada día un rol más importante”.

Lo anterior demuestra la confianza de Rainieri en sus vástagos, quienes cada día asumen un papel más protagónico dentro del sector turístico dominicano. ■

de turistas durante los primeros 9 meses del año fue Punta Cana, con 2.630.702 visitantes extranjeros no residentes, con un crecimiento de un 7,6%, representando el 67% del flujo total, mientras que por el Aeropuerto Internacional Las Américas (AILA), llegaron 695.669 visitantes, reflejando un crecimiento del 5,7% y representando un 17,7%.

rismo (MTA, por sus siglas en inglés). de ocio a nivel mundial o el 9,9% de la cuentro organizado por Barna Bussines Por debajo del país caribeño aparecen población activa que vive del turismo School, con la presencia de líderes del 35 países calificados en la actividad de tuen el continente americano. sector turístico del país, entre ellos el exrismo de salud, un nicho de mercado que Así lo explicó el vicepresidente del presidente de Asonahores, Simón Suágenera 70.000 millones de dólares anuaÁrea de Negocios Turísticos del Banco rez; el presidente de la cadena Hodelpa, les, a nivel global. “Este es el resultado Popular Dominicano (BPD), Juan MaEdmundo Aja; Ernesto Veloz, presidente de los esfuerzos conjuntos de las entidanuel Martín de Oliva, al dictar la conde la Asociación de Hoteles y Proyectos des dominicanas que apoyan el desarroferencia titulada “Impacto del turismo Turísticos del Este, así como el editor del llo del nicho, así como los esfuerzos de en la economía dominicana”, en un enGrupo Preferente, Rafael Caballero. ■ la Asociación Dominicana de Turismo de Salud por impulsarlo”, dijo el doctor Alejandro Cambiaso, presidente El proyecto de renovación de la Ciudad Code la Asociación do poner en marcha Dominican Wings, es ya lonial que lleva el Ministerio de Turismo ha enEn el Aeropuerto Internacional de Dominicana de Tuuna realidad, lo que ha supuesto un mayor nútrado en su fase final. Los trabajos han avanPuerto Plata se registraron 311.666 virismo de Salud, al mero de opciones de vuelos entre la capital dozado en un 83%, con una inversión de US$25 sitantes, con una variación positiva de valorar el posiciominicana y la pujante ciudad estadounidense. millones, y todo está preparado para la puesta 7,7%, representando el 7,9%, del flujo tonamiento del país Este primer vuelo, el DW 233, fue realizado en en marcha de la segunda parte que tendrá un tal del país. Las llegadas por estos tres en este segmento. una moderna aeronave Airbus 320, matrícula costo de US$90 millones, con un plazo de ejeaeropuertos representan el 92,7% del toLos resultados fueHI 968, que aterrizó en el Aeropuerto Internacución de las obras de entre cinco y seis años. tal de turistas. ron presentados en cional de Miami con los más importantes ejeLa coordinadora del Programa de Fomento Asimismo en la contribución de viel Noveno Congrecutivos de la aerolínea, invitados especiales y al Turismo en la Ciudad Colonial de Santo Dositantes adicionales vía aérea por reso Global de Turisperiodistas. mingo, Maribel Villalona, explicó que la primegiones, la principal fue América del mo Médico, que se En su cuenta de Twitter (@DominicanWings) ra etapa contempló la recuperación integral de Norte con 107.240, Sudamérica con desarrolló recienla aerolínea ofrece una tarifa de 300 dólares ida las calles Isabel La Católica, Arzobispo Meriño 44.666, Europa con 69.852, y Centroatemente en Washy vuelta, incluida una maleta de hasta 40 libras, y vías adyacentes. También la recuperación y mérica y Caribe con 30.126. ington. para los usuarios que se interesen por este enlaembellecimiento de 860 fachadas, capacitación ce, que según había adelantado la empresa, sea vendedores o buhoneros, e indicó que esta TURISMO MÉDICO. Por otra parte, DoEMPLEO. El sector rá operado semanalmente. primera fase contempló US$30 millones de dóminicana se situó en el puesto general turístico dominicaTras arribar a Miami, Víctor Pacheco Ménlares de los que aún faltan US$5 millones. número 15 entre 41 países que desarrono está generando dez, presidente de la empresa, creada por inEn la actualidad está en ejecución el prograllan turismo médico y el número 5 dentro 613.000 empleos, versores dominicanos y norteamericanos, exma de soterrado del cableado del tendido elécde las naciones que están consolidadas cifra que supone el presó su satisfacción por renovar este vínculo trico, que incluye la instalación de 1.198 nuevas en el segmento, lo que le ha permitido al 15% de la población entre los dos países, con el fin de impulsar el lámparas y que, junto a otras obras, se hacen con país avanzar en el ranking global al loactiva, un porcenturismo hacia República Dominicana. los restantes US$5 millones de la primera fase. La grar mayor potencial para su desarrollo. taje muy superior La aerolínea cuenta también con las certifisegunda fase tiene por finalidad fomentar la ecoEstá valoración ha sido incluida en el cuando se compacaciones de la Agencia Canadiense de Transnomía y el turismo cultural, y mejorar la habitaÍndice de Turismo Médico 2016 que ha ra con el 9% que porte Aéreo, así como de la Junta y el Instituto bilidad de los barrios más poblados, así como la preparado la Asociación Mundial de Tuemplea la industria Dominicano de Aviación Civil, que reconocen recuperación de los espacios públicos. la alta calidad de sus servicios en base a un perPara este nuevo programa hay contemplada sonal de vuelo muy experimentado y a la suuna inversión de US$90 millones, que facilitaría pervisión operacional y mantenimiento técnico el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), y de acreditadas empresas internacionales. dentro de las metas está recuperar 120 fachaLos vuelos a Miami tienen una gran demandas, más la revitalización de la Plaza España y da en el mercado dominicano y viceversa, es La Asamblea de la Asociación de Hoteles y Turismo la creación de aparcamientos. por ello que Pawa Dominicana, quiere operar de la República Dominicana (Asonahores) ha elegido esa ruta de forma regular. ■ a Joel Santos como presidente de la entidad turística, PLUS ULTRA. La aerolínea Plus Ultra ha anunciapara el período 2016-2018. El joven economista resultó do que recuperará en Navidad la frecuencia que elegido en una votación única, lo que revela el consenso redujo en la ruta Madrid-Santo Domingo debido del gremio en su nombramiento. al aumento de la demanda para estas fechas.

Santos, quien antes de su designación ocupaba el Se recuerda que en junio de este año, la comcargo de tesorero de Asonahores, conoce al dedillo la pañía había anunciado que ya no serían tres filosofía de trabajo de la entidad y los pormenores de la frecuencias semanales las que operarían en esa industria turística dominicana. ruta como había previsto, sino solamente dos.

El anterior presidente de Asonahores, Simón Suárez, Ahora, Plus Ultra retoma la frecuencia redudijo sentirse muy bien por la labor realizada en esa enticida con sus aviones tipo A340-300. dad. “Estoy feliz de que venga otro a cubrir la base. VaPor otro lado, la aerolínea ha obligado a tomos a darle el empujón al nuevo presidente”, sostuvo. dos sus pilotos con contrato fijo a acogerse a Un gran grupo de personalidades ligadas a Asonauna excedencia “voluntaria” de dos meses ante hores se dio cita en el acto de designación del nuevo la bajada de operaciones esta temporada baja. presidente de la Asociación, que se llevó a cabo en los Una medida que se suma a la no renovación de salones II y III del hotel El Embajador. Desde hace délos trabajadores temporales. cadas, Asonahores desempeña un papel esencial para “Es lo que hacen todas las compañías”, jusel avance turístico del país. tifican los ex Air Madrid, Fernando GonzáLa directiva de Asonahores está integrada por Venlez y Julio Martínez. “Se contrata personal para tura Serra, primer vicepresidente; Rafael Blanco Tejelos meses de temporada alta, desde junio a sepra, segundo vicepresidente; María Vásquez, tercer vitiembre, y ahora que hay una bajada de operacepresidente; William Phelan, cuarto vicepresidente; ciones se disminuye”.

Frank Elías Rainieri, tesorero; Analie Prieto, vicetesorero; Luis José Cabral, secretario, y Andrés Ceara DOMINICAN WINGS. El vuelo chárter enBrugal, vicesecretario. ■ tre Santo Domingo y Miami, que tenía pauta-

Entre enero y agosto hubo 301.887 visitantes más que en 2015

El remozamiento de la Ciudad Colonial entra en su fase final

Joel Santos, elegido nuevo presidente de Asonahores

PREFERENTE I NOVIEMBRE 2016 I 13

Puerto Plata contará con 5.000 nuevas habitaciones en 2017

El viceministro de Turismo ha resaltado el buen momento que vive el destino Adreína Germán El turismo de Puerto Plata vive en la actualidad su mejor momento, reflejándose este dinamismo en el interés de inversores y cadenas internacionales por instalarse en ese destino, hasta el punto de que desde el sector público proyectan contar el próximo año con 20.000 habitaciones hoteleras, 5.000 más que las que existen en estos momentos, tal y como ha puesto de manifiesto el viceministro de Turismo para Puerto Plata y la región Norte, Julio Almonte.

El viceministro hizo estas declaraciones en el marco del desarrollo de la quinta edición de la feria turística Discover Puerto Plata MarketPlace 2016, que se celebró en octubre y constituye el mayor evento de comercialización del turismo de ese destino.

Almonte sostuvo que en esta feria nuevamente el sector privado y público han realizado un esfuerzo para que los touroperadores y las agencias puedan palpar el turismo puertoplateño y del país. “Este año se han superado las expectativas y ha sido excelente para los que han venido a crear negocios”, afirmó.

Resaltó el buen momento que vive el destino, convirtiéndose en un ejemplo a nivel nacional e internacional, hasta el punto de que todo el mundo habla de él.

El viceministro de Turismo indicó que Puerto Plata está presentando un producto turístico muy atractivo y diverso, con hoteles, residenciales, villas y apartamentos, que los visitantes no sólo pueden optar por el todo incluido, sino también pueden venir a quedarse el tiempo que deseen. “Actualmente esta oferta es muy demandada porque los vuelos que vienen de EE UU son con personas que 14 I NOVIEMBRE 2016 I PREFERENTE

se hospedan de 20 a 45 días”, puntualizó.

Asimismo, señaló que “hay una reestructuración hotelera, dado que los hoteles que estaban cerrados, están abiertos; los que estaban semi abiertos, ahora están abiertos en su totalidad, y otros que tenían un futuro incierto, están remodelándose y esto es una buena señal”.

Almonte reveló que durante los últimos 3 o 4 años, Puerto Plata ha estado manteniendo un crecimiento de entre un 7 y un 10%. Ese crecimiento está apoyado por el trabajo de Marketing que está realizando Magaly Toribio a nivel internacional por instrucciones del ministro Francisco Javier García.

PRESENCIA DE EXPEDIA. Por otra parte, la compañía de viajes Expedia, fomentará las relaciones entre la empresa y la comunidad hotelera de Puerto Plata, ya que ese destino es un mercado turístico muy competente, pues ha demostrado un incremento de casi un 35% durante la primera mitad del presente año, en comparación con el mismo periodo de 2015.

Demetrius Canton, director de Producto para el Caribe, dijo que Puerto Plata es un mercado de gran importancia para el Grupo Expedia, ya que cuenta con una extensa oferta turística para todos los gustos y nacionalidades.

“Con una amplia oferta de deportes acuáticos, atracciones de aventura y patrimonio colonial, Puerto Plata sigue atrayendo viajeros de alrededor del mundo y es uno de los destinos dentro de la República Dominicana más prometedores”, agregó.

Indicó que al robustecer dicha alianza con Expedia, los hoteles de ese polo turístico y al mismo tiempo de todo el país, tendrán presencia en más de 200 sitios web de reserva en más de 75 países y 35 idiomas, además de numerosos sitios móviles y aplicaciones de marcas como Expedia, Hotels.com, Travelocity, Orbitz, Hotwire, Egencia, Expedia Affiliate Network, entre otras.

La compañía de viajes, que es la más grande del mundo en línea, ha estado presente en la feria Discover y coincidiendo con este evento, el equipo local de gestión de mercado del Grupo Expedia fue el anfitrión de un seminario en el hotel Be Live Collection Marien, donde se compartieron datos clave sobre el mercado, noticias de la compañía y también información sobre el lanzamiento de nuevos productos.

Además, Expedia fue la anfitriona de un coctel dirigido a sus socios comerciales, ejecutivos de hoteles y de la industria turística de Puerto Plata, para así poder fomentar las relaciones entre la compañía y la comunidad de hoteleros del destino. Durante ambos eventos, el Grupo Expedia contó con la asistencia de invitados especiales, como Roberto Casoni, presidente del Clúster Turístico de Puerto Plata, y José Natalio Redondo, presidente de la Asociación de Hoteles del Norte de la República Dominicana.

“Nuestra presencia en Discover Puerto Plata Marketplace ha sido una oportunidad para que el equipo local de gestión de mercado pueda estrechar su relación con los socios hoteleros en Puerto Plata y ofrecerles información valiosa sobre cómo utilizar de manera eficaz la poderosa tecnología y herramientas de Expedia para así generar demanda”, indicó Canton. ■

El presidente Medina garantiza en Las Terrenas un mayor impulso al turismo

El presidente Danilo Medina se reunió con empresarios y comunitarios del municipio Las Terrenas, donde escuchó sus inquietudes y garantizó dar un mayor impulso al turismo en la zona.

Medina escuchó las necesidades de los empresarios y el pueblo, para de esta manera conocer de primera mano qué hace falta para seguir energizando el desarrollo turístico de la zona.

La visita del presidente de la República tuvo como propósito dar un mayor empuje al turismo en Las Terrenas, cuyas playas y atractivos son preferidos por turistas franceses, europeos y canadienses.

Para el jefe de Estado, el turismo es un impulsor de la economía de la República Dominicana, en especial de la agropecuaria y la construcción, por lo que, conocedor de esta realidad garantizó que su Gobierno “hará todo lo que esté a su alcance para ir resolviendo muchos de los problemas que tienen”.

Parte de las soluciones que solicitaron los inversores y la comunidad a Danilo Medina fueron el tratamiento de las aguas negras, el hospital, la

recogida de la basura, cementerio, vías de acceso, entre otras.

El presidente decidió crear una comisión que él mismo encabezará, para visitar nuevamente esta importante comunidad turística del país.

Entre los asistentes estuvieron presentes el ministro Administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta; el alcalde de Las Terrenas, Alex García; el empresario, Frank Jorge Elías y los asistentes personales del mandatario, Carlos Pared Pérez y Robert de la Cruz. ■

LA ENTREVISTA

“La nueva política ha puesto de manifiesto cierta hostilidad hacia los turistas” Carlos Miranda, director general de TRH Hoteles

aunque a veces nos puedan resultar molestas las opiniones discrepantes y las críticas (a veces excedidas e incluso fuera de tono) nos obligan a mantenernos en alerta permanente, a cuidar en extremo al cliente. Siempre hemos querido conocer la opinión de nuestros huéspedes y hemos tenido mecanismos internos para medirla.

Ahora, estas opiniones son compartidas en webs, RRSS, foros, etc. La valoración que publican estas páginas es el segundo factor a la hora de elegir un hotel, así que es inevitable prestarle una atención prioritaria.

P.: ¿Piensa que las grandes OTAs han acumulado demasiado poder sobre el hotelero?

C. M.: Sí, pero antes este desequilibrio también existía con algunos TTOO o con otros canales de venta que han sido sustituidos, de alguna forma, por las grandes OTAs. Ahora peleamos en desventaja (al menos compañías de nuestra dimensión) por incrementar la venta directa, pero la extraordinaria fuerza de ventas de estas OTAs resulta, de momento, una barrera invencible.

P.: ¿Qué cree que deberían hacer las agencias tradicionales para no seguir perdiendo cuota de mercado?

C. M.: Creo que la especialización es una fórmula conocida para mantener la competitividad.

P.: ¿Qué futuro le augura a la touroperación?

C. M.: Los grandes TTOO se están transformando y adaptando a las nuevas formas de vender y a competir con los canales digitales. Seguirán siendo actores protagonistas de nuestro sector por mucho tiempo.

P.: ¿Considera que el sector ha tenido la unión suficiente en su cruzada contra con la oferta ilegal?

C. M.: La Cehat se ha posicionado clara y reiteradamente en la necesidad de regular cuanto antes esta oferta y evitar que sigan compitiendo. No es tarea fácil, pero se conseguirá. El problema se presenta con la distinta velocidad a la que las CCAA y ayuntamientos enfrentan el problema.

R. P.

La cadena TRH Hoteles cuenta con nueve establecimientos, enmarcados en los segmentos vacacional y corporativo y está especializada en tres tipos de viajeros principalmente: quienes viajan por negocios, quienes buscan empaparse de cultura y los que optan por el sol y playa. Todos ellos son importantes y sus opiniones, como asegura el director general, Carlos Miranda, fundamentales para mejorar en un sector que en estos momentos atraviesa un momento excelente pero que a nivel político no está siendo bien tratado en distintas zonas de la geografía española.

Preferente: ¿Se plantearían lanzar una socimi?

Carlos Miranda: La compañía reúne los requisitos para hacerlo, pero aunque es un vehícu-

lo muy interesante por sus ventajas fiscales, no lo hemos considerado a corto plazo. Sin duda lo valoraremos en el futuro.

estamos ahora en posición vendedora, estamos consolidando la cadena y no nos planteamos desinvertir

P.: ¿Reciben a menudo el interés de inversores por comprar su cadena?

P.: ¿Contemplan una expansión?

C. M.: Nos gustaría, pero precisamente por lo que acabo de comentar, la competencia es extraordinaria y complica nuestras posibilidades de expansión.

no estamos “ Nosotros ahora en posición vendedora, estamos consolidando la cadena

”

C. M.: Si, la inversión en nuestro sector atraviesa un momento excelente, hay muchos potenciales compradores y esto hace que se empiece a “calentar” el mercado. Nosotros no

P.: ¿Cuál ha sido la clave para ser uno de los grupos inmobiliarios con hoteles que ha sobrevivido?

C. M.: Tomar las decisiones adecuadas en el momento oportuno, por más duras y difíciles que fueran.

P.: ¿Cree que Tripadvisor ha traído a la industria más cosas positivas que negativas?

C. M.: Sí, estoy profundamente convencido que,

P.: ¿Cree que la nueva política ha demostrado por el Turismo la sensibilidad que merece?

C. M.: No. No sé si tiene una relación directa con la nueva política, pero donde tienen mayor presencia se ha puesto de manifiesto cierta hostilidad hacia los turistas.

P.: ¿Qué tres cosas le pediría al nuevo Gobierno estatal en materia turística?

C. M.: Un Ministerio de Turismo, mayores incentivos a la contratación de personal y rebaja del IVA P.: ¿Cómo cree que debe abordarse la renovación de los destinos maduros?

C. M.: Yo creo que ya hay algunos modelos de éxito, como el de Playa de Palma. Calviá también tiene en marcha el de Magaluf y el Puerto de la Cruz también está en ello. Estamos en un momento único para conseguir la transformación. La modernización de la oferta y de las infraestructuras son, en cualquier caso, los factores principales ■

PREFERENTE I OCTUBRE 2016 I 15

INFORME preferente

Por Jaime Amador

La oferta cultural convierte a Málaga en una estrella turística

En los tres últimos años, sus cifras de visitantes avanzan imparables, con más demanda, con más ocupación y con más rentabilidad

"

Málaga durante mucho tiempo fue un lugar de vacaciones para los amantes del sol que buscaban un lugar económico en el que veranear. La ciudad de 600.000 habitantes en el Sur de España, capital de la provincia del mismo nombre en Andalucía, es parte de la turística Costa del sol, llena de áreas de vacaciones para viajeros de playa a precios populares”.

Con estas palabras se iniciaba, este mes de agosto, un extenso reportaje en el diario americano The New York Times, titulado “Una ciudad cultural toma forma en Málaga”. El periódico neoyorkino se extendía en elogios a su alcalde, Francisco de la Torre, protagonista del cambio que ha transformado Málaga y que la ha devuelto a los

La ciudad ha sido presentada por la OMT como un modelo de desarrollo del turismo urbano mapas de sitios interesantes en España. El reportaje concluía destacando el ambiente creado en la ciudad, con un tono de admiración y elogio, para proponerla como uno de los destinos que no hay que perderse en 2016. Y no es la primera vez que la prensa internacional se hace eco de la transformación de la ciudad.

Antes, Málaga era sobre todo un aeropuerto acompañado de una ciudad. Tenía su historia, pero los turistas preferían dirigirse a Marbella, con más glamour y personalidad. La capital era, sobre todo, una ciudad de paso. Era una aspiración, era el epílogo o prólogo de Marbella o Benalmá-

16 I NOVIEMBRE 2016 I PREFERENTE

dena, pero nada relevante en sí misma. Era la ciudad a la que llegaban los aviones con los jugadores de golf, pero poco más.

Las cosas empezaron a cambiar cuando hubo un plan, cuando se decidió hacer algo para subvertir la dinámica. Y ya se sa-

be que esos anuncios, tan frecuentes como improductivos, son vistos con el escepticismo que se merecen. ¿Qué quieren hacer de Málaga una ciudad cultural? ¿Qué quieren aprovecharse de que Picasso hubiera nacido allí? ¿Y qué? Ha habido tantos

planes frustrados que era difícil creer que alguna vez la capital de la Costa del Sol pudiera hacer sombra a Sevilla. Era un sueño.

Sin embargo, fue verdad. Con pocos meses de diferencia, el famoso Museo Pompidou de París y el archiconocido Museo Ruso de San Petersburgo abrieron delegaciones en Málaga. El primero con un diseño rompedor, como su sede principal parisina; el segundo en el barrio de Huelin, con una colección excepcional.

NUEVAS OFERTAS. Las dos nuevas ofertas artísticas se suman al tradicional Museo Picasso, fundado en 2003, que recoge obras del autor del Guernica y que está situado en un palacio del siglo XVI en el centro histórico; al Museo del Automóvil que, situado en una antigua sede de Tabacalera en la ciudad, se inauguró en 2010 y tiene una gama de vehículos de época de alto interés y, también, al Museo Thyssen que abriera en 2011, también en el casco histórico, y que alberga parte de la obra de la familia Thyssen, que tiene en Madrid su bastión principal.

Las dos últimas incorporaciones a la lista de museos malagueños, el Pompidou y el Ruso, son verdaderos ganchos para atraer público, para cambiar la imagen de la ciudad y para provocar el terremoto turístico que está viviendo la ciudad. Y la inversión fue relativamente modesta: algo más de siete millones para el primero, dos millones para captar por diez años, renovables, el segundo.

Hoy, a casi dos años del inicio del cambio, los datos son impresionantes. Tanto que la Organización Mundial del Turis-

Los museos que cambiaron la ciudad El gran motivo por el que Málaga se ha revitalizado es su apuesta por la cultura y los museos. Eso es lo que ha captado turistas, eso es lo que ha devuelto la vida a la ciudad, eso es lo que es elogiado en el mundo entero.

CENTRO POMPIDOU MÁLAGA. Fue construido expresamente con una arquitectura sorprendente, en cristal. Su forma ha derivado en el nombre, obvio, de El Cubo. Fue inaugurado en marzo de 2015 y cuenta con obras de Magritte, Kahlo, Picasso, Leger, de Chirico, Brancusi o Giacometti. Con 230 mil visitantes en un año, ha sido un éxito incuestionable. Este año están previstas exposiciones temporales de Tinguely, Christo, Dufrêne y Raysse.

MUSEO RUSO SAN PETERSBURGO. Se inauguró en 2015, también en la antigua fábrica de Tabacalera, con un préstamo de obras por diez años del Museo Ruso de San Petersburgo. Su colección es amplísima, incluyendo obras de artistas de diversas procedencias, no sólo rusos. Este año serán visitables colecciones de Chagall y Kandinsky (Ruso).

MUSEO PICASSO. El punto de partida de este romance de Málaga con el arte es el Museo Picasso, lógico homenaje a quien naciera en la ciudad, aunque apenas mantuviera vínculos posteriores con ella. El Museo Picasso fue abierto al público en 2003 y, por entonces, supuso una pequeña revolución.

MUSEO CASA NATAL DE PICASSO. Ubicado en la casa natal del pintor malagueño en la Plaza de la Merced, nació bajo el nombre de Fundación Pablo Ruiz Picasso, en 1988.

Está dedicado al estudio y la difusión de la obra y vida de Picasso, a través de sus tres ejes principales: la colección de obras de arte, el centro de documentación y la organización de actividades.

MUSEO THYSSEN BORNEMISZA. Madrid tiene la sede central del museo cedido a España por una de las familias poseedoras de la que probablemente es la mayor colección de arte privado de Europa. Pero Málaga tiene una extensión de este museo, en el que exhibe parte de la obra, especialmente rica en impresionismo. El museo lleva ya varios años en la ciudad y también se ha constituido en un referente importante.

CENTRO DE ARTE CONTEMPORÁNEO. Se trata de un museo municipal que se especializa en el arte contemporáneo y que está situado en la calle Alemania, muy relevante por la dinamización cultural que lleva a cabo.

MÁLAGA ARTE URBANO SOHO (MAUS). Aunque el nombre no sea muy original, la idea sí lo es: es la promoción del arte urbano, con la gama de expresiones que están cambiando la cultura contemporánea. En su área, es un museo relevante.

MUSEO DE LA AUTOMOCIÓN. Es el primer museo que se instaló en las antiguas dependencias de Tabacalera en la ciudad, no muy céntrico, pero con gran poder de atracción.

No es exactamente de la línea artística como los demás, pero al compartir su espacio con el Museo Ruso ha ayudado a la revitalización del barrio y de la cultura en términos generales.

mo (OMT) ha invitado a la ciudad andaluza a que presente en Luxor, Egipto, en la V Cumbre Mundial del Turismo Urbano, su gestión para transformar el perfil comercial de Málaga. Allí estuvieron (este 1 y 2 de noviembre), su concejal de Turismo, Julio Andrade y el director general del área, Javier Hernández. Fue la única ciudad invitada a explicar su experiencia en la renovación de su imagen urbana para relanzarse turísticamente.

BOOM COMERCIAL. Los datos que justifican la presencia de Málaga como ciudad modelo en desarrollo turístico son impresionantes. Este verano, el número de turistas que visitó Málaga aumentó un ocho por ciento, situándose en los 336.000 sólo en los meses de junio, julio y agosto. "Estamos creciendo en turismo urbano por encima de las grandes ciudades en España", reconocía hace poco el concejal de turismo local, añadiendo que la ciudad se ha posicionado de forma óptima en el turismo de ciudad. En septiembre, nuevamente, la ciudad andaluza, según el Instituto de Estadística, ha mantenido la trayectoria y ha sido la ciudad española con el

mayor crecimiento, por encima de la siempre desconcertante Barcelona. Los turistas internacionales son el principal motivo para estas cifras positivas, seguido por los españoles.

Exceltur, el grupo de estudios de la patronal hotelera, destaca que la ciudad andaluza no sólo está creciendo, sino que está proporcionando índices de rentabilidad excelentes, impensables hace unos años.

Desde 2013, el crecimiento de la demanda es constante, con el paralelo incremento de la rentabilidad.

No será que la oferta hotelera no haya crecido. Al inicio de 2015, el ayuntamiento informaba de que la ciudad tenía 61 hoteles, mientras que en 2000 apenas había 24. Y continúan apareciendo nuevas propuestas, cosa lógica si se tiene en cuenta que en 2016 el índice de ocupación fue el segundo más alto de España, sólo por detrás de Barcelona.

El Pompidou de Málaga se ha convertido en un foco de atracción de primera magnitud. En un año logró convocar a 230 mil personas, lo cual es un dato extremadamente positivo, según los expertos. El Museo Ruso, por su parte, ha captado 120 mil visitantes, pero

Los museos han dado una vuelta a la imagen comercial de una ciudad costera que no necesita ni del sol ni de la playa

tiene una función diferente porque está en un barrio no céntrico y está revitalizando la zona. No obstante, en términos de visitantes extranjeros, es un elemento fundamental para justificar las excelentes cifras de turistas que tiene la ciudad. Los dos museos más nuevos, por su parte, han organizado un gran número de actividades que han contribuido a dinamizar la ciudad, aunque esto afecta más al público local.

EL EJE MARBELLA-MÁLAGA. Históricamente, la provincia de Málaga descansaba en el turismo de Marbella y su zona de influencia y, en menor medida, en Ronda, alejada de la costa. Sin embar-

go, este año es Málaga quien tira del carro mientras Marbella tiene crecimientos muy moderados. La Confederación de Empresarios de Málaga empieza a entender que ahora la provincia tiene dos polos de atracción, que se han convertido en un buque insignia del turismo de la región. Ahora los empresarios, tanto en Málaga como en Marbella, pretenden que toda la región se beneficie del tirón cultural de la capital.

Marbella, indican sus responsables, debe aprovecharse del impacto de la cultura en Málaga, dejando de lado la oferta basada exclusivamente en el sol y playa tradicionales. La cultura, entienden, ya cuenta como atractivo. ■

SEGMENTOS

MARKETING

“Cross-Channel Marketing: el futuro del sector turístico ya está aquí”

David Olivares, director general corporativo de MDirector, destaca la transformación digital

D

esde hace ya muchos años internet se ha convertido en el marketplace perfecto para vender viajes, y justo por ello, la competencia del sector travel se ha vuelto más que feroz. Desde que en 1981 Thomson Holidays conectó a sus agentes de viajes para que pudieran consultar inmediatamente su catálogo, descubrir lo que había disponible y ofrecérselo a los clientes, la tecnificación del sector en el entorno digital no ha hecho más que evolucionar. El sector turístico siempre ha estado a la vanguardia de la evolución digital adoptando cualquier cambio tecnológico más rápido que cualquier otra industria. Entendiendo y midiendo siempre la mejora del ROI de cada acción de marketing y comunicación.

“La transformación digital es fruto del reto de entender a nuestro cliente sea cual sea el medio en el que navegue. Ya no es suficiente con tener un ecommerce esperando que de manera natural nuestros clientes nos encuentren”, nos explica David Olivares, director general corporativo de MDirector.

CAMPAÑA NAVIDEÑA. “Estamos en plena campaña navideña, uno de los tres perío-

18 I NOVIEMBRE 2016 I PREFERENTE

dos clave del año, por eso resulta fundamental dedicar todos los esfuerzos para captar visitantes”, explica Olivares. “Muchas empresas dedican recursos a hacer campañas de marketing digital, sin embargo pocas crean auténticas campañas de Cross-Channel Marketing”, añade Olivares.

Cuando vemos el estado de la oferta de este tipo software en el mercado resulta complicado

encontrar soluciones de marketing online, que resulten sencillas de implementar y que sean viables económicamente. En la mayoría de los casos encontramos herramientas que no son capaces de agregar todos los datos e integrar distintos canales, para así poder tomar decisiones con datos contrastados.

Por ello, el principal reto para las compañías pasa por ser capaces de generar estra-

tegias cohesionadas entre los diferentes canales que lleven a los clientes potenciales hacia la conversión final.

“Pensar en desarrollar estrategias de Cross-Channel Marketing no consiste en impactar con el mismo mensaje, en la misma forma y en todos los canales”, explica Olivares. Para el director general corporativo de MDirector “se trata de tener una idea y adaptarla de una manera específica en función del canal por el que se comunique”.

UNA DE LAS PREFERIDAS. Para dar respuesta a estas necesidades el grupo Antevenio, líder en el mercado digital desde hace 19 años, desarrolló el software MDirector.com . Esta herramienta se ha convertido en una de las preferidas por los equipos de marketing ya que, integra un generador de landing pages y además permite realizar comunicaciones por email, SMS, display retargeting y social ads. Todo ello a través de una plataforma potente, fácil de utilizar y además con un equipo de atención al cliente que da soporte en español. Todo con el objetivo de ayudar a los directores de Marketing a que se cumplan sus objetivos y KPI’s. ■

OPINIÓN Chulería militar y seguridad aérea Pau Morata

E

l pasado 22 de septiembre se produjo un tan lamentable como preocupante incidente -el segundo conocido durante este añode chulería desafiante de las fuerzas militares aéreas de Rusia ante varios estados europeos occidentales. Dicho incidente se añade a otro previamente acaecido el 17 de febrero en la zona del paso de Calais, y que desencadenó su denuncia por el gobierno francés.

Volviendo al más reciente, este fue protagonizado por un par de aviones cazabombarderos supersónicos rusos del modelo Tupolev 160 Cisne Blanco -rebautizado Blackjack en lenguaje OTAN- que habiendo salido de una base en Rusia se pasearon durante al menos unas seis horas a baja velocidad por los cielos limítrofes del espacio aéreo europeo occidental, desde las costas de Noruega hasta las cercanas a Bilbao. Merece la pena destacar que se trata del mismo tipo de aviones concebidos para ataques de largo radio y que pueden transportar armamento nuclear -entre 12 y 24 misiles- que están operando bélicamente en Siria desde el pasado mes de noviembre.

En su paseo, más que maniobra convencional, los dos aviones rusos volaron -según una queja del Ministerio de Asuntos Exteriores de Islandia al de Rusia- sobre un avión comercial con destino a Estocolmo, obviando las señales de radar y sin comunicar su altitud y velocidad. Un hecho que el piloto del avión comercial afectado dio a conocer a la opinión pública. Al parecer no es la primera vez que acciones similares de aviones militares rusos han sucedido en los cielos sobre el Atlántico Norte.

Nuestra intención es posicionar el Palacio de Congresos de Palma como referencia europea y destino preferencial

Gabriel Escarrer

CEO de Meliá Hotels International

Los dos Tupolev aquí comentados fueron rápidamente detectados cerca de Noruega y tuvieron que ser sucesivamente interceptados -según la terminología al uso- por cinco parejas de aviones de cuatro diferentes estados europeos occidentales -Noruega, Reino Unido, Francia (2) y España- que les vigilaron e hicieron compañía hasta que los pilotos rusos invirtieron su ruta y regresaron a su base. En su vuelo llegaron a aproximarse hasta unos 65 kilómetros mar adentro frente a las aguas de la villa vizcaína.

En España del suceso apenas se habló, salvo en Bilbao, donde tuvo bastante repercusión, pero en Francia su ministerio de Defensa facilitó a la prensa fotos de los dos aviones.

Según los analistas galos, los rusos estuvieron poniendo a prueba la capacidad de respuesta inmediata de los medios aéreos occidentales e hicieron ostentación de su poderío, no exento de chulería. Y uno se queda con la duda de si los pilotos comparten esa chulería de sus jefes o actúan por la obediencia debida transmitida por la cadena de mando, aunque represente situarse al límite de la coexistencia pacífica. Porque antes de acabar cabe evocar aquí que en noviembre de 2015 un avión militar ruso fue derribado por Turquía, que alegó que había violado su espacio aéreo, hecho que Rusia niega.

Y aunque muy distinto pero ligado a la seguridad -inseguridad- aérea de la aviación civil basta recordar el bárbaro atentado que derribó el avión de pasajeros del vuelo MH17 de Malaysia Airlines en julio de 2014. Causó la muerte de sus 298 ocupantes (196 holandeses) y el equipo internacional de investigadores ha llegado a la conclusión -que Rusia niega- de que lo derribó un misil presuntamente llevado desde Rusia a territorio pro-ruso de Ucrania y disparado allí por guerrilleros… que al parecer lo confundieron con un avión militar de Ucrania.

Hemos ofrecido a las autoridades cubanas nuestra flota de aviones para realizar las rutas a Estados Unidos y evitar así el embargo Carlos Bertomeu Presidente de Air Nostrum

Cinco clases Álvaro Alcocer

I

beria ha lanzado una innovadora clase intermedia entre su Business y Turista, a la que ha llamado Turista premium, que cuenta con ventajas a caballo entre sus dos tradicionales productos. La compañía de IAG instalará esta cabina en sus 37 aviones de largo radio en los tres modelos que espera tener en el próximo trienio de incluirse el Airbus A350. Estamos por tanto ante una decisión de alcance.

Quizás sería demasiado hablar de revolución, pero casi.

La nueva Turista premium ofrecerá un producto único, con butacas más anchas y mayor separación frontal, para una configuración 2-3-2. El asiento se podrá reclinar un 40 por ciento más que el de turista. La comodidad sentado es el gran activo de esta clase, más allá de otros servicios como pantallas más grandes, copas de bienvenida, neceser y demás atenciones.

Iberia aspira así a captar al viajero que va en Turista pero también se arriesga a perder a algunos que van en Business.

Pero en cualquier caso se sube al carro de las grandes aerolíneas, que todas cuentan con tres productos diferenciados, aunque a una escala superior entre primera, ejecutiva y turista. Y su movimiento coincide con la ofensiva por su principal mercado, América Latina, de las compañías más dispares, el lujo de Golfo con las low cost. Emirates y Qatar, hasta la fecha, solo vuelan a Sao Paulo y Buenos Aires, pero proyectan hacerlo también a Ciudad de México, Bogotá o Panamá. En paralelo, la low cost Norwegian ultima su aterrizaje en Buenos Aires, y tiene en el foco a Bogotá, Santiago o Lima. Es decir, que el viajero en un par de años pasaría a contar con cinco clases donde elegir.

Desde el lujo supremo de las aerolíneas del Golfo, hasta el producto más básico de las low cost. Un cambio de enjundia.

No soy nadie, ni en este sector, ni en ningún otro, y tampoco sé apenas nada de viajes, aunque conozco al grupo

Pedro Serrahina Director general de Globalia

Duermevela Tomás Cano

¿

Qué es la vida no más que una vela?

Una vela que se enciende cuando nacemos y se apaga, con rapidez, como las velas que encendemos en casa en ocasiones. La vida, como la luz de la vela, nos quema por dentro hasta que la llama desaparece para dejar un humeante olor a cera.

Nos pasamos, además, en un duermevela parte de nuestra vida, ávidos de cosas, de poder, de dinero y a

20 I NOVIEMBRE 2016 I PREFERENTE

veces cargados de odio. Nos da miedo vivir y, sin embargo, tememos aún más a la muerte, cuando en realidad la muerte nos enseña la vida, nos enseña que no somos más que una vela encendida, que por muy grueso que sea su diámetro, o más soberbia y alta que nos parezca, se apaga y sólo resta el perfume de su cera, pero solo por unos breves momentos, desapareciendo para siempre, olvidando todos el hecho de que un día estuvo encendida.

El misterio de la vida no es un problema que debamos resolver, es una realidad que debe ser experimentada. Creo que nunca me ha encantado tanto el momento, la energía

de ese momento, porque se extenderá más allá de todos los límites de la vida. Vive el momento con intensidad. Si toda nuestra vida se consume como una vela, hagamos gala de la generosidad, porque la generosidad real está en nuestro poder, aunque no seamos muy dados a prodigarla con asiduidad. He aprendido que la mejor manera de levantarse uno mismo, es ayudando a los demás.

Al final de toda esta reflexión de lo que es la vida alguno se preguntará por qué escribo estas letras, porque realmente tenía razón Gandhi, cuando decía: "La humanidad es una familia unida e indivisible, y yo no puedo desligarme del alma más cruel de la humanidad".

MADRID, 18-22 enero

9.600 empresas expositoras 125.000 profesionales 7.200 periodistas 107.000 pĂşblico general

TRIBUNA Cuestión de mentalidad Ricardo Fernández

Chief Strategy Officer (CSO) de Destinia Global Travel

C

uando todos nuestros competidores miraban a Latinoamérica como campo natural para expandir sus negocios, nosotros poníamos el foco en el otro extremo del planeta: en Oriente Medio. Y la estrategia nos ha dado buenos frutos: Arabia Saudí es uno de nuestros mayores mercados internacionales y hemos sido la primera OTA occidental en desembarcar en Irán el año pasado con oficina propia. Ahora que el mercado de los bancos de camas está viviendo una fiebre de concentraciones y mega operaciones corporativas, irrumpimos con un proyecto propio, TOR Travel. ¡Y volvemos a empezar!

No es que no guste nadar a contracorriente, que también, sino que quince años después de habernos lanzado a la arena turística, seguimos fieles a nuestra filosofía fundacional: ser ágiles para adaptarnos al cambio y aprovechar las ventanas de oportunidad que se abren en el entorno. Porque el mundo está cambiando a pasos agigantados y hay que tener cintura, mucha cintura, para saber evolucionar y acompasar ese cambio. Lo hemos hecho como agencia de viajes online durante estos tres lustros, en los que hemos visto a importantes competidores quedarse por el camino. En este tiempo, hemos hecho de la innovación, entendida en el más amplio sentido de la palabra, un eje motor de nuestra empresa –nuevos mercados, nuevos medios de pago, nuevas aplicaciones…–. Quien no innova, y más en el mundo onli-

Una publicación de KBA, S.L. C/ Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca Islas Baleares (España)

Redacción y publicidad:

Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso

Mallorca: Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca.

Tlf: 971 29 10 87 / 88 / 89.

Fax: 971 29 23 58. www.preferente.com preferente@preferente.com

Firmas: Tomás Cano, Pau Morata, Miguel Mesquida y Álvaro Alcocer

Maquetación e impresión: Gráficas Planisi, S.A. D.L.: PM 995/1991

ne donde los cambios vienen a golpe de la tecnología y se suceden a ritmo trepidante, está condenado a desaparecer.

Por eso ahora el negocio del B2B nos brinda una magnífica oportunidad para convertirnos en algo mayor y mejor de lo que hoy somos: un gran grupo turístico.

Y emprendemos este ambicioso proyecto con la misma mentalidad de una start-up. Porque ésta no es (solo) cuestión de tamaño, es sobre todo una filosofía. Ese culto al trabajo bien hecho, al control de los costes, a no llamar excesivamente la atención y a centrarse en el trabajo del día a día es lo que nos ha empujado como empresa en estos últimos quince años. Principios que muchos de nuestros colegas de hoy, grandes empresas turísticas, reconocerán también como propios.

Y eso es lo que no podemos perder.

En el mundo online, que en principio es el entorno más natural del fenómeno start-up imperante, es donde más rápido también se desvanecen sus principios fundacionales.

Las ideas se convierten rápido en empresas y las organizaciones pierden demasiado pronto el control para convertirse en cor-

DESTINOS

estadísticas

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Agosto 2016

9.226.040

1.262.211

2.200.542

1.000.829

2.339.981

979.261

Variación agosto 2015

u + 1,6%

u + 5,1%

u + 0,7%

u + 2,2%

t -3%

u + 6,3%

Coordinación: María Luz García mluz@preferente.com

Enero-agosto 2016

47.201.96

6.385.252

8.726.760

7.595.694

12.119.491

4.605.2

Administración: Teresa Llabrés

Variación ene-ago. 2015

u + 4,1%

u + 6,7%

t -3,1%

u + 1,0%

u + 3,8%

u + 4,4%

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Agosto 2016 (en mill. €)

9462

1.407

2.364

1.259

2.241

874

Variación agosto 2015

u + 4,1%

u + 8,7%

u + 1,2%

u + 9,6%

t -0,2%

u +1,2%

Acumulado ene-ago. 2016

46.590

7.082

8.318

8.540

10.829

3.974

Variación ene-ago. 2015

u +7%

+ 8,9%

u +7,6%

u +4,1%

u + 4,3%

u + 6,6%

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Agosto 2016

46.492.618

7.156.875

10.878.139

7.008.131

9.018.262

3.924.295

Variación agosto 2015

u +3,74%

u +2,02%

u +1,3%

u +7,4%

u +3,69%

u +2,53%

231.054.400

36.330.593

42.620.501

46.622.625

39.885.737

19.974.058

u +7,8%

u +8,14%

u +6,8%

u +10,3%

u +7,06%

u +6,9%

Editor: RAFAEL CABALLERO

Publicidad: Ana Gómez (Coordinadora), Francisco Caballero, Ana Polanco (Cuba), Lescania Ureña (Santo Domingo), Adrian Bayley-Hay (Jamaica).

Distribución y archivo: Analía Malagrino Redacción y colaboración: María Luz García, Charo Hierro, Jaime Amador, Álvaro Alcocer, Fernando Urrea, África González, Mónica Llibre, Miguel Mesquida, Rafael Fernández (Madrid), Natalia Blanes (Baleares), Luz Marina Fornieles (Cuba).

Delegaciones: Manuel Suárez, Luisa López, Pablo García (Dominicana), Guille Sánchez (México), Nubia Sarmiento (Colombia), Gisela Gallego (Argentina), Ana Polanco (Cuba).

DIVISIÓN AMÉRICA Comercialización y delegación:

LLEGADAS

poraciones llenas de talento pero que han perdido la agilidad y esa mentalidad innovadora e iconoclasta que resulta tan inspiradora. En Destinia pensamos que nuestra filosofía es la única ventaja competitiva sostenible que podemos encontrar en el negocio del ecommerce. Creemos que de este modo se puede crecer y dar más valor, rentabilidad y oferta. Esta capacidad de reinventarnos y de no perder la referencia de la filosofía original es un intangible tan necesario como las inyecciones de capital.

Nuestra nueva realidad –ya no podemos hablar de un proyecto– es TOR Travel, una plataforma tecnológica para el B2B que queremos que aproveche todo lo bueno de la filosofía de Destinia y una tecnología y desarrollos que llevaron a Transhotel a ser líder en su mercado. Empezamos de cero, sí. Somos otra vez una start-up, sí, pero con la tecnología de un líder mundial detrás. Con ella esperamos ganarnos la confianza de proveedores y agencias, como nos hemos ganado el respeto y credibilidad de clientes y proveedores en nuestro negocio minorista, y demostrarles que lejos de ser un mero distribuidor de camas de hotel, aspiramos a ser un proveedor tecnológico de servicios turísticos.

Hemos llegado para quedarnos.

GASTO

Preferente KBA Producciones Radio Bellver preferente.com arecoa.com REPORTUR Presidente editor: RAFAEL CABALLERO

Diario para profesionales del Turismo Coordinadora: Charo Hierro Redacción: Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca.

Tlf: 971 29 10 87 / 88 / 89.

Fax: 971 29 23 58.

E-mail: preferente@preferente.com

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CANELA 21, SRL Administración: Lescania Ureña Marketing: Calle Paseo de los Locutores 31, Edif. García Godoy, 31, Suite 201, ENS. Piantini, Santo Domingo, República Dominicana.

Tel. 809 621 8503 Fax 809 621 8508

Director: Arturo Medina (Cancún)

Acumulado ene-ago. 2016

Diario turístico del Caribe y Latinoamérica

Coordinador: Manuel Suárez (Santo Domingo) Javier Noguera Coordinador

Paseo de los Locutores, nº 31 Edif. García Godoy, Ens. Piantini 10127 Santo Domingo, R. D. T. +1 809 621 8503 coordinador@arecoa.com

22 I NOVIEMBRE 2016 I PREFERENTE

Variación ene-ago. 2015

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