Preferente enero 2012 by Preferente

preferente Información para crear opinión

AÑO XXI I No 248 I ENERO 2012 I 3 E

REVISTA para DE TURISMO profesionales del TURISMO

El viajero de negocios mantiene a flote a las grandes redes Más presión para las agencias pequeñas independientes ante su dificultad para captar a este segmento PÁGINAS 6-7

Tendencias tecnológicas El horizonte de la Accor ve espacio para en el 2012: nuevo impulso propiedad hotelera para crecer en el segmento al Turismo 2.0 las cadenas españolas económico Página 12

PáginaS 20 Y 21

Página 19

EDITORIAL Salidas para las agencias

Y finalmente, la opción de franquiciarse, por la que una marca permite ampliar el abanico de potenciales clientes, al mismo tiempo que se reducen costes, manteniendo el empresario su independencia. Las enseñas más reconocidas, a diferencia de los grupos de gestión, aportan el valor de unas cabeceras identificables, bases de datos más potentes, y mejor acceso al imprescindible terreno de la multicanalidad.

as grandes redes de agencias de viajes, salvo una, lograron cerrar el pasado ejercicio 2011 sorteando el trauma que aflige al resto de minoristas independientes a causa de la atonía del consumo en España, que provocó un abrupto descenso de las ventas vacacionales. Y lo consiguieron gracias a las alianzas con gigantes globales especializados en los viajes de empresa, la mayoría de ellas firmadas con la crisis ya instalada.

Envite de las hoteleras extranjeras cliente foráneo salvó el 2011 para las hoteleras, como fueron los E lviajes de negocio los que el año pasado dieron oxígeno a las agencias.

Su posición de poder permitió a las grandes redes liderar una cierta reconversión del sector, que está amenazado por las online y por unos proveedores cuya cuota de venta directa no deja de crecer. Las principales minoristas se globalizaron mientras aumentaban el porcentaje de facturación que viene de su versión web.

Esta circunstancia va a acelerar la ampliación de cuota que las cadenas extranjeras tienen sobre el parque hotelero nacional. Así, el turismo español irá siendo un mercado cada vez menos peculiar, en el que ahora cada uno de sus eslabones está encabezado por empresas nacionales, a diferencia de lo que ocurre en países vecinos.

La multicanalidad, para la agencia física, se ha convertido más en una obligación que en una opción. Las minoristas de nuevo cuño o las que planean una cirugía profunda no conciben su futuro a medio plazo sin que las ventas a través de Internet se vayan acercando a la mitad del total. Una fuerte inversión para la web que es más factible en el caso de las grandes redes. No es que las pequeñas agencias estén abocadas a la extinción, pero su supervivencia pasa por especializarse, agruparse, o franquiciarse.

Las cadenas españolas que planeen expandirse lo harán mediante ampliar cartera en régimen de gestión, un campo que es la especialidad de los grupos extranjeros, y a los que están cada vez más abiertos los propietarios de activos hoteleros. Es previsible también que durante este año la banca tenga que ejecutar hipotecas, y que en la búsqueda de un operador se tenga muy en cuenta tanto al inversor foráneo para el inmueble como al grupo hotelero para la gestión. El resultado será que aumentarán estándares, se potenciará la especialización, se abrirán más mercados, abarcando las ciudades que no son Madrid y Barcelona parte de esta corriente.

sumario

Nieve, lujo o adultos serían algunos de los nichos en los que las minoristas de menor tamaño se pueden centrar. La salida de asociarse vendría de la necesidad de recortar costes, cuya primera premisa es mediante compartir los gastos administrativos.

Actualidad

Protagonista

Segmentos

El corporativo salva el 2011 de las grandes redes_ _______ 6 y 7

José Manuel Soria, ministro

Destinos exteriores. Perú quiere ser líder en Latinoamérica ______22

Emirates, rumbo al liderazgo mundial ______________8

La entrevista

El Foro Preferente disecciona el presente y el futuro del sector turístico ________ 10 y 11 Tendencias tecnológicas en 2012: nueva propulsión al Turismo 2.0_________________12

de Industria, Energía y Turismo __14

Juan Carlos Delgado, director general para España de la cadena Accor ____________19

Informe La propiedad hotelera, en declive solo para las grandes _____ 20 y 21

lo MÁS leído en...

Archipiélagos líderes Baleares y especialmente Canarias encabezaron el año pasado el aumento de turistas extranjeros a España. Sus presidentes autonómicos arropan al Foro Preferente de los Archipiélagos como marco de debate y punto de inspiración y encuentro de los líderes del turismo nacional.

Nueva ‘low cost’ Los fundadores de Vueling y el impulsor de Futura conciben desde hace tiempo una aerolínea de bajo coste que verá la luz a lo largo de este año y que prevé

Destinos exteriores. Cuba bate en 2011 su récord histórico de turistas ____________________24 El Grupo Preferente brinda con Cuba por el éxito de su temporada alta __________24 Baleares. Empuje alemán: suben un 11,9% las reservas y un 3% los precios ____________26

za las desinversiones con la venta de sus enseñas low cost ‘pepecar’ y ‘pepephone’, ideadas por el único hijo varón del presidente de Globalia, quien se hace cargo de la operadora telefónica, mientras el ‘rent a car’ cae en manos de Mapfre. operar rutas entre España y Europa con los aviones eficientes que copan la flota de estas compañías.

El cuento chino de NH La mayor hotelera urbana española anuncia que rompe la negociación para que el grupo chino HNA entre en su capital, tras haber hecho público en mayo un acuerdo en el que el mercado desconfió y que le ha permitido ganar margen con la banca acreedora.

Globalia suelta vagones El primer grupo turístico español comien-

Cierre masivo de agencias El parque español minorista se ha reducido desde el verano en alrededor de un millar de agencias, según cálculos de Viajes Carrefour, la red más ambiciosa en sus planes de expansión. La previsión para los primeros meses de este año es que se mantenga el mismo ritmo de cierres.

número de pasajeros asegura que pretende convertirse en la ‘número uno’ del destino y que no recibirá subvención de la Autonomía.

Mayorista para El Caribe Javier Díaz, exdirectivo de Orizonia y de Soltour, impulsa el touroperador gowaii especializado en viajes desde España a El Caribe, donde cuenta con un receptivo.

Otro paso imperialista Ryanair presenta sus planes para abrir en Palma la única base que le faltaba de los diez primeros aeropuertos españoles. La mayor aerolínea europea por

Las plazas de avión las pondrá Pullmantur, mientras otra jaqueca brota para los dos grandes grupos emisores.

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All Inclusive

Miguel Mesquida y Redacción

Thomas Cook, devenir negro; TUI, futuro incierto

Desde hace un par de años—o más— venimos diciendo en esta sección que los dos grandes grupos turísticos europeos están tocados, que las innovaciones surgidas en el sector les han pillado a ambos con los pies cambiados y que iban a pagar las consecuencias por sus elevadísimos gastos estructurales. Lo que nunca podíamos imaginar es que la situación financiera fuera

tan delicada en uno de esos grupos, Thomas Cook, que arrastra unas pérdidas tan descomunales que, a primera vista, hacen presagiar un futuro algo más que incierto para este gigante del turismo. Las medidas que la cúpula directiva va a tomar para afrontar sus serios problemas financieros—desde cierre de oficinas a ventas de activos, pasando por los inevitables recortes salariales y de

El nuevo Mencey El Mencey figura entre los hoteles con solera de nuestro país y forma parte de la historia del turismo español. Este establecimiento es además un símbolo de la capital tinerfeña y de toda la Isla. Iberostar, su nuevo gestor, lo ha dejado prácticamente nuevo, tras una profunda renovación. Es el hotel por antonomasia de Santa Cruz, como el Santa Catalina lo es de Las Palmas. Viene a ser lo que el Alfonso XIII a Sevilla y el Real a Santander: lugares de referencia para dichas ciudades. La apuesta por hoteles de ciudad de los Fluxá es con establecimientos de calidad: primero abrieron el de Budapest—también en un edificio catalogado—ahora lo hacen en Santa Cruz y no se extrañen que en breve lo hagan en otras grandes ciudades de nuestro país y de Europa. Al tiempo. Con motivo de la reapertura del Mencey, Preferente publicará unas páginas especiales en su próxima edición, la de febrero, que además coincide con Fitur. La ocasión lo merece más que nunca.

Punta Cana tendrá por fin su ansiado parque temático El primer destino turístico de República Dominicana tendrá por fin su ansiado parque temático, tal como publicó areoca.com. Un proyecto que ha sido recibido con júbilo por el mundo hotelero. De hecho, hace 6 años que un grupo de destacados inversores se dirigieron al empresario más relevante del negocio de las atracciones en la España del turismo vacacional para que montara en el citado destino un parque de características similares a los que explota en Tenerife. Incluso le hicieron saber que estaban dispuestos a entrar como socios al 50 por ciento en el caso de que le interesara. Desafortunadamente, el empresario en cuestión no fue receptivo porque iba a empezar en el sur de la isla canaria el mayor parque del archipiélago. Pero ahora un grupo de empresarios granadinos han dado el paso y el sector turístico y las autoridades tienen que estar de enhorabuena porque la zona está necesitada de una oferta complementaria del contenido y calidad de la proyectada. Es la guinda para el mejor polo turístico del país y uno de los mejores del Caribe.

La fiabilidad de TripAdvisor

Meliá echa el resto en el Caribe Dicen los que han estado en el Paradisus de Puerto del Carmen, en la Riviera Maya, que es el Meliá más lindo del Caribe y el mejor de los vacacionales de la cadena de los Escarrer. Cuentan los que lo han visitado que los dueños de la hotelera mallorquina ha echado el resto y que supera a los últimos hoteles de los de alta gama abiertos por este grupo. Los mismos vendedores y miembros del equipo comercial consideran que no hay otro producto que lo iguale en todo el área del Caribe hispano y que está a la altura de los tops de la zona. Es muy bueno que la oferta hotelera de los grupos españoles compita en calidad, además de know how, con las grandes marcas más reconocidas mundialmente. Nuestra revista también publicara un especial en la citada edición.

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otro tipo—se antojan insuficientes ante la magnitud del tsunami. Esa misma cúpula mantuvo una reunión con los hoteleros mallorquines tres semanas antes de que aflorara la crisis ante la opinión pública y en ella no dio a entrever una gravedad que ha sido subsanada por unos bancos que a día de hoy no pueden permitir dejar caer a tan importante grupo de empresas turísticas de Alemania y Gran Bretaña y aglutinadas en una sigla histórica. Pero de historia no se vive, y entre Internet, low cost y otras nuevas herramientas han tocado en la línea de flotación de TC y no tanto de TUI. ¿Acabará éste padeciendo una situación similar?. No es cuestión de músculo financiero, que lo tiene, ni siquiera de fortaleza de socios, que la tiene, ni de camas propias y asociadas, que las tiene: la clave está en adaptarse al nuevo escenario, cosa que está haciendo medio bien. Pero no es oro todo lo que reluce en Hannover.

Hay sobrados motivos para dudar acerca de la fiabilidad de TripAdvisor. Los hoteleros, una gran mayoría, lo aceptan como un medidor respetado. No ha habido una reunión específica concreta entre ellos para abordar el grado de satisfacción de los clientes a través de este portal. Ni lo ha hecho Cehat ni ninguna otra patronal turística. Pero muchos, casi todos, lo dan por bueno. ¿Lo es realmente, con sus pros y contras?. Tiene más contras que pros. Sin entrar en la picaresca de algunos hoteleros, que sonrojan, los ejemplos hablan por sí solos: basta entrar en el listado de cualquiera de los destinos para ver cómo establecimientos de categoría baja, de aceptación solo regular—para qué dar nombres—están por encima de los de gama más alta, mejor servicio y mayor atención. Es cierto que algunos hoteles que figuran en lo más alto de los listados que elaboran con las votaciones de los huéspedes merecen estar en esa posición. Pero las excepciones no confirman las reglas. En Gran Bretaña tuvo que intervenir un Tribunal para poner un poco de orden y a TripAdvisor no le quedó más remedio que rectificar. Es decir, que hasta entonces habían errado en algunas de sus listados. En Estados Unidos tampoco están muy convencidos.

actualidad El viajero de negocios salva el 2011 de las grandes redes Las agencias pequeñas tienen complicado acceder a este segmento de forma independiente por las menores comisiones y los retrasos en los pagos Por Á. A.

l viajero de negocios salvó a las grandes redes de agencias de viajes de cerrar un ejercicio 2011 pésimo, tras un verano en el que el negocio vacacional cayó entre un 15 y un 25 por ciento. Las ventas de corporativo, en cambio, consiguieron mantenerse en niveles del año anterior. Los máximos responsables en España de este segmento coinciden en señalar a Preferente que la facturación de paquetes vacacionales cayó esencialmente por el paro y por el pesimismo que se propagó en verano. También aluden a una última hora que no llegó a fructificar y al auge de Internet. Javier Mejía, director general de American Express Barceló Viajes, declara a esta revista que el Business Travel ha logrado conservar su volumen de ventas gracias a que “la empresa espa-

Las minoristas constatan el aumento del AVE y las low cost entre viajeros de negocio ñola, tanto grande, mediana o pequeña, se ha dado cuenta de que tiene que salir fuera para dinamizar sus cuentas”. En esta línea, Juan Carlos González, director de Viajes Iberia-BCD Travel, señala que “en 2009 muchas empresas redujeron sus gastos de forma radical para combatir la crisis, pero en 2011 parece que esto se ha matizado ya que muchas empresas han iniciado o ampliado un proceso de internacionalización”. También reconoce el efecto de la “desaparición de Viajes Marsans”. De esta forma, Halcón Viajes, Viajes Iberia o Viajes Barceló, de distinta manera, han conseguido cuadrar sus cuentas y acercarse a sus objetivos gracias al corporativo, pero no así las agencias de viajes más pequeñas, que en muchos casos se enfrentan a cierres inevitables.

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CWT

“Ahorramos 12 millones con dos ERE” “La mayor parte del beneficio es debido a la reestructuración en 2009, en la que hubo dos ERE. Hemos ahorrado costes en 12 millones de euros en 2 años, en personal, en teléfono. Hemos anticipado la crisis. En 2010 tuvimos beneficios muy interesantes”, señala Faccini. El Business Travel supone el 75 por ciento de las ventas de CWT en España, el MICE el 18 por ciento, el vacacional el 5 por ciento, el receptivo el 1 por ciento. Cuenta con 850 trabajadores en 136 oficinas. Marino Faccini, responsable para España de CWT ESPECIALIZACIÓN. Las minoristas de menor tamaño tienen en el corporativo un canal para su reinvención, aunque muy complejo. Marino Faccini, responsable para España de CWT, cree que “una agencia que está especializada puede vivir bien, pero el problema es que quiere más y más, y se mete en más nichos. El resultado es que carece de formación. Y no hay valor añadido sin formación. La crisis ayudará a profesionalizar las agencias de viajes”. González añade que “el Business Travel trabaja con unos márgenes mucho más ajustados que el negocio vacacional,

Personal y tecnología concentran las principales inversiones de agencias de Business Travel

actualidad BCD ha entrado tarde, pero más vale tarde que nunca”, relata Faccini Mejía está de acuerdo con lo de “más vale tarde que nunca”. González, por su parte, constata con resultados el buen fruto de su asociación: “Viajes Iberia, antes de su fusión, ya ocupaba el tercer puesto en Business Travel y ahora, cerca de un año después, estamos muy próximos a la segunda posición”.

además de ser más exigente en cuanto a lo que se refiere al plazo de pago (a 30, 60 ó 90 días), un mix difícil de soportar en las pequeñas agencias”. Faccini detalla al respecto que “el fee en el vacacional es del 15 por ciento, mientras en viajes de negocios es casi nada”. Mejía aconseja que “las agencias pueden agruparse o acercarse a un grupo grande”, en sintonía con la opinión de las patronales minoristas. ALIANZAS. “Para entrar en el corporativo no es necesario una alianza, ahora

bien, las grandes redes, las que tienen más de 100.000 viajes, necesitan inversiones bestiales y tener una gran red detrás”, explica el director general para España de CWT. “Viajes Iberia necesitaba una red internacional, y BCD no era nada en España, lo mismo que Barceló y AMEX. Han sido decisiones muy buenas. Eran compañías que no podían dejar de competir en España.

RETOS. Tanto González como Faccini consideran que el gran reto al que se enfrenta su sector es “seguir dando valor añadido” y dar herramientas a sus clientes “para que viajen mejor con menor precio”. Mejía recuerda que en algunas empresas, los travel managers suponen la segunda o tercera línea de sus costes. “Nuestras inversiones se centran en personal y tecnología. En recibir en el móvil el retraso del avión, donde están los hoteles, geolocalizar, y estadísticas de viajes para los travel managers”, detalla Faccini. González agrega “facturar a medida del cliente o añadir las referencias idóneas para su posterior control”. Faccini desglosa que “el 70 por ciento de nuestros gastos es en aviones y el 30 por ciento en hoteles. En España, el 55 por ciento es en avión, el 5 por ciento es el tren, el 15 por ciento son hoteles, y el 25 por cientos son grupos y mayoristas”.

Las alianzas internacionales han sido fundamentales para las grandes agencias

Viajes Iberia BCD Travel

“Trabajamos en un proyecto de franquicias con marca blanca” “En Viajes Iberia BCD Travel estamos trabajando en un proyecto de franquicias asociadas, con marca blanca, por el que las pequeñas agencias podrán beneficiarse de todo un amplio abanico de ventajas que Viajes Iberia BCD Travel puede poner a su disposición, como son la utilización de innovadoras herramientas tecnológicas y mejoras administrativas, entre otros”, revela González. “Cuando Viajes Iberia surgió hace más de 80 años lo hizo ya con una verdadera vocación al business, siendo incluso su relación más estrecha con el mundo empresarial que con el vacacional. Fue más tarde cuando viró hacia una clara apuesta por lo vacacional, pero siempre estando muy presente el área empresarial”, agrega. Juan Carlos González, director de Viajes Iberia-BCD Travel

TENDENCIAS. González revela que “las low cost han duplicado sus ventas pero esta clara tendencia no supone un dato muy significativo porque actualmente no llega a acaparar ni el 3 por ciento de las ventas de transporte aéreo. Según nuestros estudios, un directivo repite un máximo tres veces en low cost en total, salvo que por cuestiones de ruta (origen-destino) le sea altamente beneficioso”. Faccini, en cambio, revela que el bajo coste “representan el 7 por ciento nuestras ventas”. Mejía, por su parte, agrega que “las low cost es un canal que ha crecido. Si EasyJet consigue consolidar una apuesta de valor van a tener una opción de crecimiento”. Respecto al tren, el responsable en España de AMEX constata que “el

Viajes Barceló-AMEX

“Hay una carrera global que no va a parar” “Hay una carrera global, eso no va a parar, tanto para las agencias como para sectores”, opina Mejía. Barceló posee el 65 por ciento de la sociedad y AMEX viajes el 35 por ciento restante, desde 2008 operan en España como Joint-venture “En 2006 vislumbramos la opción de ir a esta asociación. Lo hicimos en el tiempo que había que hacerlo, y prueba de ello esta el crecimiento que hemos tenido. Más vale tarde que nunca”, considera. Javier Mejía, director general de American Express Barceló Viajes AVE ha crecido”. Su homólogo en BCD señalan que “las ventas del AVE crecen considerablemente hasta suponer ya más del 15 por ciento de la partida de Transporte (Avión más tren). Si analizamos ruta a ruta donde opera la alta velocidad esta cifra se dispara de forma exponencial”. PERSPECTIVAS. Viajes Iberia-BCD Travel prevé un crecimiento de alrededor de un 15 por ciento este 2012, según su director. El responsable en España de CWT revela que “2012 no va a ser fácil, pero tampoco mucho más difícil, no soy tan pesimista”, y augura un aumento similar al previsto para el pasado 2011, “de entre el 2 o 3 por ciento, menos del 10 por ciento esperado a principios del año pasado, a causa del mal verano”. El director general de Viajes Barceló AMEX sostiene que cerraron 2011 creciendo en dos dígitos, como en los tres últimos, aunque no puede hacer pronósticos sobre 2012 al cotizar en Bolsa. Viajes Iberia BCD Travel augura 300 millones de facturación en 2011, frente a los 500 millones que prevé CWT España. Fuentes de la aerolínea Iberia señalan a Preferente que “para 2012, las previsiones del mercado son de un incremento del 3 por ciento en los viajes corporativos”. El viajero de negocios con origen en España supone el 27 por ciento de sus ingresos. González revela que “el 50 por ciento de las ventas totales de Viajes Iberia en 2011 correspondieron al segmento de corporativo”, mientras que en 2010 supusieron el 38 por ciento. Datos de la patronal Gebta señalan que entre enero y agosto pasado la facturación del negocio vacacional cayó el 19,7 por ciento. ■

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actualidad

Emirates, rumbo al liderazgo mundial Preferente desglosa el modelo de éxito de la aerolínea con mejores perspectivas del planeta

Fernando Suárez de Góngora, director de Emirates para España Por R. F.

ste sector está acostumbrado a las pérdidas. El gran reto es ganar dinero de forma sostenida. La cuestión filosófica es si esto es un negocio o no. Hay pocas excepciones de aerolíneas que ganen dinero regularmente”. Son palabras del director de Emirates para España, Fernando Suárez de Góngora. El directivo prosigue con que “predicciones apocalípticas en la aviación siempre las ha habido por sus exigentes variables intrínsecas, como las climáticas, las geopolíticas, o las de combustible”. Ejemplos de ello han sido el volcán islandés, la primavera árabe, o la fluctuación del Brent. Sin embargo, los resultados y perspectivas de Emirates parecen vivir una realidad radicalmente distinta, y ajena a estos temibles condicionantes. Las claves de su éxito está un modelo de negocio aéreo original hasta el extremo, y más adaptado a los nuevos tiempos que ninguno. Las peculiaridades más llamativas de Emirates son que su flota está compuesta por únicamente por aviones de doble pasillo; que no está integrada en ninguna alianza aérea, y que sus empleados son de más de 130 países diferentes. Y sin ser llamativo, pero sí a veces inusual, que tiene muy pocos objetivos, aunque estos son muy concretos y claros. MÁS VALE SOLO… La primera particularidad de Emirates es que transita solitaria en un negocio tan interconecta-

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Petróleo a precio de mercado “Uno de los mitos más injuriosos para Emirates” es como define Suárez de Góngora las críticas en privado de dirigentes de aerolíneas en las que dicen que Emirates paga menos por el combustible que el resto. “El combustible en la aviación es uno muy refinado que no tienen los árabes. Dubai no tiene petróleo, solo 3 por ciento de su PIB es pedo como el aéreo. No está integrada ni en Oneworld, ni en SkyTeam, ni en Star Alliance, y según revela Suárez de Góngora a Preferente, eso algo que de momento la aerolínea “ni se plantea”. “Tenemos acuerdos básicos de tarifas e interlines con otra aerolíneas. Hasta la fecha no nos planteamos entrar en ninguna alianza. Emirates ha decidido ir en solitario por la agilidad de ser independientes, que no retrasa las decisiones estratégicas. Las alianzas es con competidoras y es difícil las sinergias en esa coyuntura”, justifica. También esta teoría afecta a su paradigma de expansión. “Crecemos en propio. Así ha sido nuestra historia, y así va a seguir. Hemos crecido muy rápido. Y el

tróleo. Nuestras cuentas están auditadas y los costes de combustibles e ingresos son iguales que el resto”, enfatiza. “Es de cinismo decir que a los árabes nos ayudan, después de ver lo que ha pasado en Bruselas los últimos años. Aerolíneas han salido a competir con subvenciones públicas para luego tirar los precios”, remacha resultado es que estamos en una posición muy buena”, constata el máximo responsable en España de Emirates. La aerolínea dubaití puede financiar así sus inversiones con recursos propios, y mantener un bajo endeudamiento. Y al mismo tiempo, se ahorra heredar las grandes trabas de las aerolíneas convencionales, con estructuras desfasadas en muchos casos, y con una mentalidades que podrían no congeniar.

Claves de su negocio son solo aviones grandes, nada de alianzas, y tripulantes de todo el mundo

A LO GRANDE. Otra singularidad de Emirates es que toda su flota –154 aviones, más 250 pedidos-- está compuesta por aviones de doble pasillo. De hecho, es la aerolínea con más ‘Superjumbo’ A380, tanto en servicio como encargados, lo

mismo que ocurre con el Boeing 777. Pero por si esta particularidad ya no fuera suficientemente sorprendente a esa escala, lo más llamativo es que Emirates no ciñe el uso de estos aparatos a vuelos de larga distancia. “Somos una aerolínea que solo cuenta con aviones de gran capacidad, con los que también operamos rutas de corto radio”, expone Suárez de Góngora. Un ejemplo de ello es la ruta entre Dubai y Jeddah, separadas por la misma distancia que Madrid y Barcelona, y operada por un Airbus A330, “con altísimas ocupaciones, por que de lo contrario no cubriríamos la ruta”, avisa el directivo de Emirates. La alta acupación de sus rutas es un objetivo importante para Emirates. Por ejemplo, la compañía opera desde julio de 2010 un Madrid-Dubai diario con una ocupación media mensual del 85 por ciento. La ruta Barcelona-Dubai es el próximo reto, aunque no hay una fecha concreta para su apertura, que está a expensas de la disponibilidad de flota. BASE Y ATRACCIÓN. La aerolínea del Emirato se enorgullece de ser la primera embajadora de Dubai como destino turístico. “Potenciamos la marca Dubai. Tenemos muchas conexiones desde nuestro ‘hub’, que funciona muy bien”, y que planea ser el mayor aeropuerto mundial en 2035, cuando espera dar cobijo a 160 millones de pasajeros, en una instalación que además nunca duerme. “Vendemos Dubai como destino, y ofrecemos una escala de dos días para conocerla, antes de ir a por ejemplo Australia, en lugar de la clásica escala técnica. Disfrute también de Dubai, le decimos al cliente”, revela Suárez de Góngora. Además, del atractivo turístico de Dubai, con el hotel de más estrellas del mundo, el edificio más alto y la isla artificial más grande, Emirates se beneficia de su privilegiado enclave geográfico. “Se espera mucho crecimiento en los flujos Europa-Asia”, argumenta el mandamás en España de Emirates. Desde 2008, la aerolínea cuenta con una suerte de ‘low cost’, Flydubai, que opera vuelos regionales con una flota íntegra de Boeing 737. Suárez de Góngora la define como “un pequeño cuerpo regional en el que Emirates tiene un parte mayoritaria de sus gestión”. SERVICIO Y PRECIO. Los otros dos puntales de Emirates son el personal y la relación calidad/precio. Cuenta con una plantilla multicultural, “que aumenta el feed-back con el pasajero”, y cuyo sentimiento de unidad radica en los principios humanos universales que abandera la compañía, asumidos por todos con orgullo. Duchas a bordo o un bar son las apuestas con las que Emirates seduce al pasajero ‘business’ en sus A380, un avión “que ensalza el valor de marca”, según Suárez de Góngora. En suma, un cóctel que va dejando cortos sus ya de por sí ambiciosas expectativas. Ya no esconden que su meta es ser la primera del mundo. ■

actualidad

El Foro Preferente disecciona el presente y el futuro del sector turístico Aena, Google y los destinos maduros fueron los temas principales de un evento que contó con los principales actores de la industria ro junto a la consejera delegada de Bankinter, María Dolores Dancausa. Ambos líderes regionales hicieron referencia al impacto del Turismo en el empleo de sus comunidades y el político balear hizo hincapié en las bondades de lo que ha sido su caballo de batalla turístico desde que se hizo con el poder, la nueva Ley General para el sector. Tras la apertura oficial comenzaron las mesas redondas en las que se debatió intensamente sobre los temas más candentes del sector: privatización de Aena, contribución de las nuevas tecnologías, situación y perspectivas de los mercados emisores y futuro del sector en los archipiélagos.

Gabriel Escarrer, Encarna Piñ

ero y Sabina Fluxá.

paña y Portugal, Álvaro Middelmann, coincidieron en desaprobar su privatización, una opinión a la que se sumó posteriormente el consejero delegado de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer. Además de la privatización de Aena, los participantes ahondaron en otros problemas del sector aéreo, como el

Carlos Delgado, Rafael Caballero, María Dolores Dancausa, Jose Ramon Bauzá, Paulino Rivero, María Salom, y Ricardo Fernández de la Puente, a su llegada al Foro Preferente de los Archipiélagos.

Texto: Mario Ramos Fotos: Luciano López

on una gran asistencia de público, el sector turístico se citó en Palma de Mallorca el pasado diciembre para celebrar el ‘Foro Preferente de los Archipiélagos’, un evento que conmemoró los 20 años de vida de la revista Preferente. Las principales empresas del Sector estuvieron presentes en la jornada celebrada en el Meliá Victoria de la capital balear con el patrocinio de Bankinter y Domus y que tenía por lema “Fortalezas y debilidades de una industria en cambio”. Los presidentes de Canarias y Baleares, Paulino Rivero y José Ramón Bauzá, acompañados de sus primeros espadas en Turismo, Ricardo Fernández de la Puente en el archipiélago canario y Carlos Delgado en el balear, encabezaron un acto que tuvo una gran repercusión mediática, y en el que se debatió profundamente sobre el presente y el futuro de la primera industria española. Rivero y Bauzá inauguraron el Fo-

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Hubo cierta unanimidad entre los máximos representantes del Sector en contra de la venta de Aena

Receso durante las jornadas del Grupo Preferente sobre el turismo canario y balear.

Ricardo Fernández de la Puente y María Méndez.

Sobre la privatización del gestor aeroportuario hubo cierta unanimidad entre los máximos representantes del sector turístico en contra de la venta del mismo. Tanto Rivero, como el director de Air Berlin para Es-

“derroche” que se ha realizado en los últimos años en los aeródromos españoles, según Middelmann, y sobre la importancia de una rebaja de las tasas aéreas, “algo básico en la actual coyun-

actualidad

Joaquín Caldentey, Antonio Deudero, María Salom, Francisco Miralles y Lorenzo Juliá.

tura para ayudar al Turismo”, según señaló Rivero. NUEVAS TECNOLOGíAS. Nadie se movió de su silla para escuchar a los participantes en la mesa redonda sobre nuevas tecnologías, quiénes hablaron largo y tendido sobre el futuro del negocio online en el que Google tendrá mucho que decir según los ponentes. El presidente de Logitravel, Ovidio Andrés, y el director general de Tui Travel Accomodation & Destinations, Joan Vilà, discreparon sobre la idoneidad que para las agencias de viajes supone competir con el buscador norteamericano, al que posiblemente seguirán otros gigantes como Facebook y Apple,

el mismo lugar los principales directivos de tantas grandes compañías. Tras el receso, le llegó el momento a la situación que viven los principales mercados emisores de turistas a España. Según los expertos, las previsiones para la tem-

Escarrer señaló que ahora “estamos en un momento histórico para reconvertir algunas zonas de Baleares y Canarias” porada que viene son buenas tanto en Inglaterra como Alemania, aunque “gracias al declive de los competidores árabes”, como señaló el director de la OET en Alemania, Manuel Butler. Para cerrar las mesas redondas del Foro, subieron a la tribuna del Cen-

Adolfo Favieres, Rafael Caballero, Miguel Codolá, Bernardo Quetglas, Álvaro Middelmann y José María García-Ruiz. tro de Convenciones del Meliá Victoria directivos de tres de las principales cadenas hoteleras españolas: Riu, Meliá y Piñero, quiénes señalaron como “necesaria” la reforma de los destinos maduros. La consejera delegada de Riu Hotels apostilló que: “No hay des-

tinos europeos mejores que Baleares o Canarias” y Escarrer señaló que ahora “estamos en un momento histórico para hacer frente a los cambios necesarios a fin de realizar la reconversión que necesitan algunas zonas en Baleares y Canarias”.

Jaime Cortes, ex vicepresidente del Grupo Iberostar, recibió la placa a la calidad turística

según señaló Vilà. El coffee break fue el momento en el que unos y otros aprovecharon no sólo para saludarse sino también para mantener rápidas pero productivas negociaciones ya que no siempre coinciden en

El Grupo Preferente hizo entrega como colofón al ‘Foro Preferente de los Archipiélagos’ de una placa a la calidad turística al ex vicepresidente del Grupo Iberostar, Jaime Cortés. El presidente del Gobierno balear, José Ramón Bauzá, fue el encargado de hacer la entrega de la distinción a Cortés, acompañado del editor del Grupo Preferente, Rafael Caballero. Anteriormente, la vicepresidenta de Iberostar, Gloria Fluxá, realizó una semblanza en la que recordó el paso de Cortés por la cadena que preside Miquel Fluxá y le agradeció todo el esfuerzo que realizó a lo largo de sus años en la hotelera, los cuales hacen que le vean “como uno más de la familia”.

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actualidad

Tendencias tecnológicas en 2012: nueva propulsión al Turismo 2.0 Las predicciones de expertos anticipan que este año el negocio turístico evolucionará a más velocidad que los anteriores y que el online crecerá como nunca Los diez avistamientos

Por Pedro José Cacho

a incertidumbre económica occidental puede llevar a una contracción en la demanda turística este año, pero en ningún caso eso conllevará una caída en la facturación de la industria online, sobre la que se da por seguro que aumentará su cuota en porcentajes récord. “Los costes tecnológicos están cayendo, la conectividad se está volviendo más sencilla, la atracción del talento se intensifica, el capital riesgo invierte fuertemente en un segmento en el que el mercado pone cada vez más atención. Es decir, una combinación ganadora”, sintetiza Valyn Perini, de OpenTravel Alliance. Para este 2012 los expertos internacionales del sector consultados por Tnooz prevén un fuerte desarrollo de la oferta complementaria al producto; más información proporcionada por el propio consumidor --y más auténtica--, y más poder, por lo tanto, para el usuario. También una mayor personalización a la hora de comercializar; más comunicación a través del vídeo; el acceso de más mercados, como el de los apartamentos, a las herramientas tecnológicas ya en uso por los hoteles, así como mayor consentimiento por parte viajero sobre estar localizado constantemente. Habrá una mayor segmentación del producto, y una potenciación de los pagos –micropagos incluidos— por teléfo-

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Más oferta complementaria

Más opiniones del consumidor

Comercialización más personalizada

Más comunicación mediante vídeo

Ampliación de mercados

Mayor localización constante del viajero.

Más segmentación del producto

Desarrollo de micropagos telefónicos

Los planes de Apple, Facebook y Google

10)

Reducción de la oferta de ‘outlets’

no. Mucho ojos estarán puestos en lo que Apple, Facebook y Google están gestando, mientras, como casi única expectativa lúgubre, se asistirá al colapso de algunos ‘outlets’, ante el aluvión de muchas marcas en poco tiempo que ofrecen lo mismo. INFORMACIÓN. Alex Bainbridge, de TourCMS, augura una “proliferación de

empresas dedicadas a planificar viajes, recabar comentarios y compartir itinerarios, y guías de ciudades para móviles. Webs que complementen la experiencia completa de la compra, no solo la reserva. Páginas, que en el caso de países problemáticos, versen sobre visas, vacunas o papeleo burocráticos”. Linda Fox, del portal especializado Tnooz, aventura una mayor fidelidad de los co-

Madrid, rezagada ante Barcelona “Yo creo que tanto a nivel de Internet en general, como de comercio electrónico en particular, está claro que hay más empresas en Barcelona", señala el inversor tecnológico Carlos Blanco. Respecto a los fondos de inversión realmente activos en invertir en Internet, en Barcelona se encuentra a Nauta Capital o Inveready, además de ACP o Caixa Capital Risc, mientras en Madrid figuran Axon Capital, y Cabiedes & Partners, de los dueños de Europa Press, que divide sus inversiones en las dos ciudades. Las fortalezas de Madrid son sus mayores conexiones, tanto a nivel local con el tren como internacional con el ‘hub’ de Barajas, así como más cercanía a la administración y a las grandes empresas, además de potentes ferias. Barcelona es más atractiva para Internet por su ecosistema de emprendedores, sus universidades más tecnológicas, y por su cosmopolitismo fruto del cruce cultural y de su calidad de vida.

Barcelona eDreams Turijobs Atrapalo Privalia Groupalia LetsBonus Voyage Privé Viajamus

Madrid Destinity Club Santa Mónica Groupon Planeo Reallylatebooking

mentarios en páginas como TripAdvisor, lo que inevitablemente acarreará más controles a los consumidores, incluyendo la exigencia de pruebas de autenticidad y de estancia. Que la información tenderá a ser presentada de forma creciente en formato multimedia es algo sobre lo que no tiene dudas Claude Bennard, de Hotelitour. “El consumo de medios tiende a muchas pantallas, y las historias deben narrarse cada vez más desde esa premisa”, explica. PERSONALIZACIÓN. Bainbridge anticipa “más atención personalizada, y planificadores de viajes desde las webs, algo que hasta ahora se ceñía al lujo”. En este punto coincide Alex Kremer, de FlexTrip, al pronosticar que las agencias online comenzarán a personalizar sus webs según el cliente, en lugar de ofrecer la misma apariencia para todo el mundo. Jim Craven, de Tnooz, prevé para las aerolíneas un desarrollo a la hora de comercializar los fees, con el establecimiento de paquetes que combinen billete más maleta early boarding, comida, o dos maletas. MERCADOS. Se espera la apertura de nuevos campos, tanto geográficos como de segmentos. “Habrá más marketing enfocado a las webs chinas y a las redes sociales. Canadá y Australia ya lo hacen, igual que algunos hoteles de lujo”, apostilla Benard. Precisamente, la multiplicación de aerolíneas ‘low cost’ en Asia hace prever para Siew Hoon Yeoh, de WebinTravel, un desarrollo de la tecnología aplicada a este campo. Los augurios sobre la ampliación de mercados afectarán también a los apartamentos y a los alquileres de coches. “Priceline, Expedia y otras notables agencias online se lanzarán a lo grande también al alquiler de apartamentos”, un terreno que empieza a explorar TripAdvisor, como expone Dennis Schaal, de Tnooz, quien también augura que la localización del viajero se utilizará para mejorar la comercialización de alquileres de coche. Por supuesto que también hay expectación ante los planes de Apple, Google y Facebook de ofrecer herramientas dedicadas al turismo. Algunos expertos consideran que su éxito dependerá de lo útil de su producto, y no solo de su posición de privilegio basada en el tamaño. ■

protagonista

El renovador integral de los destinos maduros José Manuel Soria, ministro de Industria, Energía y Turismo, conoce a fondo los entresijos de la administración local, municipal, autonómica y estatal, un factor clave para acometer con éxito el lavado de cara de los destinos pioneros. Por G. C.

lcalde de Las Palmas con 37 años tras unas elecciones que ganó por sorpresa en 1995, Soria ya contaba entonces con experiencia en sector público estatal al haber sido asesor nada menos que del ministro de Economía Carlos Solchaga. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, es técnico comercial y economista del Estado, y dicen de él que sobresale como un buen gestor. Después de ocho años en la alcaldía de la ciudad donde nació, paso a ocupar en 2003 la presidencia del Cabildo de Gran Canaria hasta que en 2007 firmó un pacto con Paulino Rivero que le convirtió en vicepresidente y ministro de Economía y Hacienda del Archipiélago hasta las últimas elecciones regionales, tras las que el líder de Coalición Canaria se negó a cederle la presidencia de la Autonomía. Su experiencia meramente turística se ciñe a su paso como consejero de la Autoridad Portuaria de Las Palmas y como presidente del Consejo Aeroportuario de Gran Canaria. El bagaje político y técnico de este canario aficionado a la natación y la bicicleta le ensalza como uno de los candidatos idóneos para encabezar la renovación de los destinos maduros españoles en la que tendrán que participar todas las administraciones públicas que conoce al dedillo y especialmente el sector privado. Soria cuenta con el apoyo de las principales asociaciones turísticas españolas, que le propusieron para dirigir alguno de los cargos relacionados con la primera industria española. También cuenta el recién nombrado ministro con una estrecha relación personal con el presidente del Gobierno, Mariano Rajoy, fraguada durante el tiempo que el padre del gallego a pasado en Canarias recuperándose de un problema de salud, y bajo cuyos cuidados ha tenido al isleño. Soria y los principales hoteleros tendrán que cultivar sus relaciones mutuamente a partir de aho-

ra en pos de lograr uno de los primeros objetivos turísticos del país, que no es otro que el renovar los destinos maduros, dentro de lo que Rajoy llamó durante su discurso de investidura como “Plan integral de Turismo”. Carácter, instinto e inteligencia no han demostrado faltarle a este canario en decisiones en las que se mantuvo firme como durante la negociación con Rivero, tras la que perdió la posibilidad de ser presidente regional, pero tras las que se le abrieron las puertas a acceder al Consejo de Ministros. ■

Lugar y fecha de nacimiento: Las Palmas de Gran Canaria, 5 de enero de 1958 Formación: Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales. Trayectoria profesional: Entre 1980 y 1981 fue analista de mercado para Venezuela y el Caribe en la Embajada de España en Caracas. Más tarde, desde 1984 a 1989, fue profesor de Macroeconomía y Economía Internacional en el Centro de Estudios Comerciales de Madrid desde 1984 a 1989, cargo que conjugó con su labor como asesor del Gabinete del Ministro de Economía y Hacienda entre 1986 y 1987, coincidiendo con la etapa de Carlos Solchaga como titular del departamento. Entre 1988 y 1989 fue jefe del Gabinete de la Secretaría de Estado de Comercio, durante uno de los dos mandatos de Apolonio Ruiz Ligero. Formó parte de los consejos de administración de las empresas Aldeasa (1987), Initec (1988-1989) y el Banco de Crédito Industrial (1988-1989). El 17 de junio de 1995 fue elegido alcalde de Las Palmas de Gran Canaria, siendo reelegido cuatro años después en las elecciones municipales de 1999. Su segundo mandato coincidirá con su elección en 1999 como Presidente regional del Partido Popular en Canarias, sucediendo a José Miguel Bravo de Laguna Bermúdez. Tras las elecciones municipales del 25 de mayo de 2003 y hasta 2007 presidió el Cabildo insular de Gran Canaria habiendo sido su lista electoral la más votada. Tras las elecciones a los Cabildos insulares canarios de mayo de 2007 fue investido nuevamente Presidente de la corporación insular. Tras ganar el Partido Popular las pasadas elecciones del 20 de noviembre, forma parte del gobierno de Mariano Rajoy como Ministro de Industria, Energía y Turismo.

Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

ficha

Nuevo año, nuevas inversiones La estrella de los nuevos proyectos para el país es un parque de atracciones del grupo español Extreme en Punta Cana de estacionamiento, en un perímetro de 3.866 metros cuadrados. El funcionario ofreció las declaraciones al recibir a los representantes del Grupo Poma, un emporio salvadoreño con 29 hoteles en diez países, de las cadenas Marriott, Real Hotel, Courtyart e

Por Simón Villanueva

ese a la crisis económica global, el sector turístico dominicano se mantiene creciendo, con la construcción de nuevos hoteles y obras de infraestructuras, algunas de las cuales serán inauguradas a principios del 2012, fundamentalmente en la región Este del país. Para el próximo año se invertirán más de 400 millones de dólares en nuevos hoteles y obras de infraestructuras turísticas, incluido el Distrito Nacional. Así, para febrero de este año será inaugurado el hotel Eden Roc at Cap Cana, propiedad del grupo Solaya Hotels & Resorts, en Punta Cana, con una inversión de 26 millones de dólares, y que constará de 34 suites independientes y tres búngalos. Asimismo, el Ministerio de Turismo informó que inversores de la firma Hotel Real construirán un hotel en la avenida Winston Churchill, con una inversión de 200 millones de dólares y que la construcción iniciaría en febrero, y que sólo falta el permiso de Medio Ambiente. Asimismo, el grupo español Extreme Park, ha anunciado la construcción en

La firma Hotel Real construirá un hotel en Santo Domingo, tras invertir 200 millones de dólares Sede del Grupo Poma, promotor del hotel, en El Salvador. Punta Cana de un parque de diversiones y así se lo anunciaron al Ministerio de Turismo. Un urbano de 200 millones. El ministro de Turismo, Francisco Javier García, fue el encargado de anunciar la construcción de un nuevo hotel en la zona metropolitana de Santo Domingo, con una in-

versión aproximada de 200 millones de dólares, bajo la firma Real Hotel. El proyecto estará localizado en la avenida Winston Churchill próximo a la plaza Acrópolis de Santo Domingo. El hotel será construido en una estructura de quince niveles de altura, con un total de 200 habitaciones y capacidad para más de cien coches en dos niveles

Intercontinental en América del Sur y Centro América. En la actualidad los inversionistas tienen creada la plataforma de lanzamiento del hotel 5 estrellas, a espera de la firma de los permisos correspondientes para el inicio de la construcción. La construcción del nuevo hotel generará alrededor de 500 empleos, y según sus inversores estaría listo en dos años. Al entrar en operación el proyecto necesitará trescientos empleados fijos, directos e indirectos. ■

Extreme Park, diversión de lujo en Punta Cana El grupo español prevé invertir 180 millones de dólares a partir de este año Por Simón Villanueva

mpresarios españoles han anunciado en las oficinas del Ministerio de Turismo la construcción en Punta Cana del parque de diversión más moderno de toda América con una inversión de 180 millones de dólares, a partir de este mismo año. En una reunión con el ministro de turismo, Francisco Javier García, el presidente del grupo Extreme Park, Salvador Ballesteros, detalló que el proyecto abarcará un millón de metros cuadrado y contará con todos los estándares de seguridad que exige estos tiempos. “Extreme Park es un proyecto que viene a llenar un espacio para todos los turistas que visitan el país, en especial para aquellos que llegan a Punta Cana, será un parque con varias atracciones estrellas como una pista de esquí artificial, una piscina en la que se

podrán realizar campeonatos internacionales de Surf”, señaló Ballesteros. El Ministro de Turismo recibió con mucho entusiasmo la presentación de los inversionistas y prometió respaldarle en todo lo que le corresponde por ser este proyecto de gran interés no solo para los turistas extranjeros, sino también para los turistas locales, lo que llegaría a posicionar a Punta Cana como el destino más interesante de América Latina y el Caribe. “Un parque de esta dimensión, con tantas atracciones que incluso no se ven en los grandes parques tradicionales, permitirá convertir a Punta Cana, sin ninguna duda, en el destino más interesante de América Latina”, afirmó García. Para muchos dominicanos que soñaban esquiar o deslizarse por una montaña de nieve ese sueño será cumplido ya que el proyecto promete construir

una pista artificial, lo que permitirá a Punta Cana ofrecer sol, playa y nieve. Otro atractivo sería una la piscina de 26 mil metros cuadrados, que simu-

cial que ofrecerán en febrero o marzo del próximo 2012, se estima que a partir de esa fecha el proyecto no tarde más de un año para abrir sus puertas.

lará hasta 46 tipos de olas diferentes, esta piscina incluso estará preparada para competencias internacionales de Surf, de acuerdo con los inversionistas. Los empresarios prometieron ofrecer más detalles del parque y todas sus atracciones en la presentación ofi-

En el proyecto también participará inversionistas dominicanos, por lo que en la reunión participó el vicepresidente corporativo del sector turismo del Banco Popular, Juan Manuel Martín de Oliva, un aliado por excelencia del turismo dominicano en los últimos años. ■

PREFERENTE I ENERO 2012 I 15

El turismo de golf, un segmento con mucho margen de crecimiento En la actualidad sus 28 campos generan 33 millones anuales

Por Manuel Suárez

l vicepresidente ejecutivo de la Federación Dominicana de Golf (Fedogolf), Rafael Canario, durante su intervención en el marco del II Foro Dominicano de Golf, que dio inicio a la Copa Funglode 2011, expresó que los campos de golf podrían generar ingresos adicionales en la Republica Dominicana por un monto superior a los 63 millones de dólares anuales, que se sumarían a los US$33 millones que genera la actividad en la actualidad con la operación de 28 campos de golf. Canario manifestó que en el país actualmente, en promedio, cada campo de golf de 18 hoyos en el país, genera 1,78 millónes de dólares anuales. El dirigente de Fedogolf explicó que con una estrategia amplia y efectiva, en pocos años, los campos estarían en capacidad de aumentar a aproximadamente US$3 millones los ingresos promedio. Sugirió implementar un plan de acción que contemple incrementar las rondas en los campos en un 2,5 por ciento

en 2012, y en 5 por ciento cada año, en el periodo 2013-2016, con lo cual las rondas se elevarían de 14.373 a 23.220 por año. El valor unitario de las rondas asciende a US$75. Al hacer una evaluación del potencial del sector, Canario estimó que los ingresos directos por rondas de golf podrían ascender en su primera fase a US$19.575.000, los ingresos por estadía turistas a US$4.500.000 y los gastos incidentales de turistas a US$1.406.250. Destacó a pesar de la crisis mundial, hay un gran mercado potencial para el país. Puso como ejemplo países como Alemania, donde la cantidad de golfistas ha aumentado en un 80 por ciento, mientras que en España ha sobrepasado el 100 por ciento y en Holanda llega casi al cien por ciento. Canario explicó que uno de los objetivos del Foro Dominicano de Golf debe ser lograr que la República Dominicana se convierta en uno de los destinos preferidos de los golfistas a nivel mundial, ayudando a impulsar planes estratégicos a corto y largo pla-

El crecimiento del turismo de golf en el país sobrepasa al resto de países del Caribe

16 I ENERO 2012 I PREFERENTE

zo que involucren los sectores económicos, políticos y sociales, además de los deportivos, que inciden en la actividad. Entre ellos mencionó el Ministerio de Turismo, de Deportes, la Federación Dominicana de Golf, el Comité Olímpico Dominicano y los operadores turísticos, entre otros. PRIMERO EN EL CARIBE. Antes de la presentación de Canario, Edwin Guerra, director de Inteli Golf, destacó que el potencial de crecimiento del turismo de golf en el país sobrepasa a países como Jamaica, Costa Rica, Bermudas y el resto del Caribe. Guerra agregó que el impacto económico del turismo de golf en la República Dominicana en 2009 fue de US$321 millones y que para 2010 incrementó con US$50 millones, para un total de US$331 millones, pese a la cri-

sis económica mundial. El director de la Inteli Golf dijo que el condado de Palm Beach, en Estados Unidos, genera 1.800 millones de dólares por actividades relacionadas a la industria del golf y apuntó que el país, teniendo mejores o las mismas condiciones, podría obtener iguales resultados. Afirmó que la República Dominicana es considerada un destino popular de turismo de golf por el mercado mundial de este deporte por las condiciones que ya reúne. “Cuando vemos cuáles son las cualidades que busca el golfista antes de escoger un destino de juego encontramos que prefieren la calidad del campo, un buen paquete de viaje y el clima, nuestro país puede ofertar todo eso”, afirmó. Al hablar sobre “Las Bases para el Diseño de un Plan de Desarrollo del Turismo de Golf de la República Dominicana”, Guerra señaló que promover esta disciplina deportiva brindaría al país un mayor desarrollo económico a través del incentivo a la inversión extranjera en el turismo, la generación de nuevos empleos y la movilidad en el comercio. De igual forma, indicó que el turismo de golf ayudaría a asociar la marca país con el lujo, la calidad Premium, la exclusividad, el éxito y la riqueza. Añadió que esto permitiría a educar con valores y promover la cultura dominicana entre turistas de alto poder adquisitivo. El Foro Dominicano de golf es una iniciativa conjunta de la Copa FUNGLODE de Golf, el Centro de Inversión y Exportación de la República Dominicana (CEI-RD) y el Consejo Nacional de Competitividad (CNC), que nace en el marco de la Copa FUNGLODE 2010, con la intención de reunir a los diferentes agentes vinculados con el negocio de este deporte en el país, para debatir sobre sus potencialidades y convertirse en la plataforma que consolide una agenda común sobre los esfuerzos necesarios para el diseño e implementación de una Estrategia Nacional de Golf, que vaya articulada con las iniciativas de fomentar una marca país. ■

“El turismo dominicano exige innovación” Según las conclusiones del Primer Foro Dominicano Anual de Turismo (Fodatur 2011) Por Javier Noguera

l sector turístico dominicano es plenamente consciente de la transformación constante que demanda esta industria, por lo que en las conclusiones del Primer Foro Dominicano Anual de Turismo (Fodatur 2011), se dejó muy claro que si bien es cierto que el mismo no está agotado, ya presenta indicios de maduración que exigen innovación y mayor adaptación a las exigencias de las tendencias actuales de la demanda turística. Dentro de sus conclusiones, Fodatur 2011, planteó la necesidad de diseñar una política de competitividad y soste-

nibilidad de los distintos destinos, diversificar la oferta turística y aplicar reformas fiscales y legales que promuevan la actividad turística y le permitan crecer. “Acciones como no seguir exportando impuestos, tener un Itbis diferenciado, mejorar la seguridad jurídica, modificar y actualizar la ley de Turismo, son inminentes”, señalaron los representantes de la industria turística del país, en un encuentro que contó con la participa-

ción de los ministerios de Turismo y de Economía, Planificación y Desarrollo. Fodatur 2011, titulado “¿Hacia dónde vamos?”, se celebró en agosto y en diciembre se expusieron las conclusiones. Contó con todos los actores de la industria turística, quienes se reunieron durante dos días en una conferencia organizada por el Consorcio Dominicano de Competitividad Turística (CDCT), la cual reflexionó sobre el desarrollo turístico nacional.

Se requiere una mayor adaptación a las exigencias de las tendencias turísticas actuales

El encuentro dio como resultado el clamor del sector para que el turismo sea una prioridad nacional y de políticas públicas, debido a que es fundamental para impulsar el crecimiento y elevar el nivel de vida de los dominicanos. Los representantes de la actividad turística debatieron 22 ponencias de especialistas internacionales y nacionales en 16 mesas sectoriales de trabajo, que plantearon todos los retos que tiene el país por delante para poder mejorar su competitividad turística. Las conclusiones de Fodatur 2011 pretenden servir de insumo para la Estrategia Nacional de Desarrollo Turístico, según explica la USAID. ■

Puerto Plata recobra la confianza de los touroperadores Por M. Ll. El viceministro de Turismo para la costa Norte, César José de los Santos, ha afirmado que esta temporada de invierno permitirá la llegada de miles de turistas adicionales, los cuales vendrán a este destino debido a que muchos touroperadores internacionales han recobrado la confianza en Puerto Plata. De los Santos indicó que una gran cantidad de esos touroperadores están apostando al relanzamiento de este destino turístico, “por lo que recibiremos miles de turistas en esta tempora-

da de invierno”. El funcionario exhortó a todos los sectores involucrados en esta actividad a hacer un máximo esfuerzo, para que los turistas tengan una experiencia placentera, satisfactoria, “que permita a los touroperadores seguir apostando a favor de nuestro destino”. “Debemos empeñarnos en satisfacer a plenitud a nuestros visitantes extranjeros, para que los touroperadores, que les darán a los puertoplateños una última oportunidad, continúen interesándose por este destino este invierno y por los años venideros”. El viceministro de Turismo para la costa Norte manifes-

tó que el Gobierno ha hecho una gran inversión en infraestructuras, para presentar a los turistas una imagen distinta

El gobierno ha hecho una gran inversión en infraestructuras para mejorar la imagen del destino de una ciudad limpia, organizada, con calles limpias, parques hermoseados,

“por lo que tenemos la oportunidad de reposicionarnos en el turismo mundial”, precisó. ■

PREFERENTE I ENERO 2012 I 17

“Delta Airlines tiene un futuro garantizado en Dominicana” Según señala Nicolás Ferri, vicepresidente de la aerolínea para América Latina y el Caribe

Por Carmen Bretón

a empresa Delta Airlines ha diseñado nuevos planes estratégicos para este nuevo año que comienza para ser más rentable y competitiva, reduciendo el coste de los servicios que ofrece a sus clientes en República Domi-

nicana y las demás naciones donde opera, según ha explicado el vicepresidente de esa aerolínea para América Latina y el Caribe, Nicolás Ferri. Ferri destacó que con ese propósito la empresa ha invertido 2.000 millones de dólares para crear nuevas alternativas de mercado que contribuyan a man-

tener un servicio de calidad sin necesidad de transferir el incremento de costo por encarecimiento del petróleo a nivel internacional. El ejecutivo ha señalado que cuando una empresa mantiene sus alas de servicio en el transporte de pasajeros, sobre todo en un mercado como el dominicano, a pesar de los constantes aumentos del petróleo y la crisis económica mundial, es porque hay un futuro garantizado. Ferri ha manifestado que en el 2012, esa compañía estará posicionada de manera exitosa en materia de comunicación, de la cual el mercado habla, siendo bastante innovadores, en la que sus empleados estén satisfechos de trabajar, y a la vez siendo una entidad sólidamente rentables. Recuerda que la empresa le interesa el posicionamiento de su marca en la región, y crear una cartera de productos diversos que los hagan preferidos entre sus públicos clave.

American Airlines aumenta sus frecuencias a Dominicana Por C. B. A pesar de la declaración de bancarrota y demostrando que ésta no afecta sus operaciones en el mercado fuera del territorio de los Estados Unidos, American Airlines ha añadido una

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nueva frecuencia de vuelo desde el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) al Aeropuerto Internacional Las Américas, José Francisco Peña Gómez (AILA) en Santo Domingo desde el pasado 2 de diciembre con una aeronave con mayor capacidad de pasajeros en la ruta de Santo Domingo-Nueva York. Con esta nueva frecuencia, la línea aérea incrementa el número de vuelos en la ruta a cuatro veces al día. Con el uso de aeronaves Boeing 757 con capacidad para 188 pasajeros y Boeing 767 con capacidad para 225 pasajeros en esta ruta. De igual manera la aerolínea norteamericana también añadió una nueva frecuencia desde Miami al Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) durante la temporada alta, ofreciendo la ruta tres veces al día. En esta ruta American utiliza aeronaves Boeing 737 con capacidad para 160 pasajeros en esta ruta. Asimismo, y en atención con la demanda de pasajeros y de carga que se presenta en esta época del año la aerolínea informó que se ha incorporado una aeronave Boeing 777 con capacidad para 246 pasajeros desde el AILA con destino hacia el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK) en Nueva York. De esta manera se garantiza una mayor capacidad de carga para los pasajeros. ■

El responsable de la consolidación de Delta en América Latina, precisa que se empeñan en proporcionar un servicio premium y darle opción al cliente, por ejemplo, con los Economic Confort, a través de cheking con lo que se le da la opción de tomar el producto y poder elegir. Resalta que todos los aviones de la empresa tienen el servicio de wi fi a bordo. El ejecutivo estima que a fin de este año, los ingresos de Delta habrán aumentado considerablemente. ■

Acuerdo aéreo entre Dominicana y Colombia Por C. B. Los presidentes de Colombia y República Dominicana, Juan Manuel Santos y Leonel Fernández, han acordado en Bogotá elevar las relaciones entre los dos países a un nivel estratégico y la firma de acuerdos aéreos. Los mandatarios han sellado un acuerdo sobre la política de cielos abiertos entre los dos países, lo que permitirá abrir rutas desde cualquier ciudad en ambos países, con lo que se espera se pueda “fomentar el transporte aéreo y el turismo”. El presidente Juan Manuel Santos ha expresado que “las circunstancias actuales hacen que estas relaciones puedan fortalecerse aún más y por eso hemos decidido con el presidente Fernández, elevar el nivel de nuestras relaciones a un nivel de relaciones estratégicas”. El mandatario colombiano consideró que al dar ese nivel a las relaciones se podrá trabajar con más coordinación hacia el futuro en muchos de los temas que conciernen a los dos países. De su lado, el jefe de Estado de República Dominicana, Leonel Fernández ha solicitado a Colombia colaboración en temas de seguridad, para poder combatir el crimen organizado, especialmente el narcotráfico, que usa América Central y el Caribe como zona de tránsito para el transito de droga. ■

la entrevista

“Hay espacio en el mercado español, especialmente en el segmento económico” Juan Carlos Delgado, director general para España de Accor Por Rafa Fernández

Ficha técnica Accor en España

Accor es el primer grupo hotelero extranjero en España por número de hoteles y de habitaciones. La cadena francesa será una de las más activas en cuanto a sus planes de expansión en territorio nacional. El director general para España de Accor, Juan Carlos Delgado, afirma que son la única cadena que cubre todos los segmentos de precio.

Marcas: Pullman, Novotel, Suite Novotel, Mercure, ibis, ibis Styles, ibis Budget. Modo de explotación: Alquiler (64%), en propiedad (14%), en franquicia (16%), en management (1%) y derecho de superficie (5%) Número de hoteles: 78

Preferente: ¿Cómo ha ido 2011 para el Grupo Accor en España? Juan Carlos Delgado: Hemos podido observar en 2011 una recuperación de la actividad en comparación con el año 2010, apoyada por un aumento de la tasa de ocupación, principalmente en Barcelona y en Madrid y gracias a nuestros potentes canales de distribución internacionales y la notoriedad de nuestras marcas que nos permite atraer a una clientela europea de turistas individuales importante. P.: ¿Plantean más aperturas en España? JCD: En 2012, habremos abierto 6 hoteles: 2 Mercure, 2 ibis styles, 1 ibis budget y 1 Suite Novotel. En breve, abriremos el ibis Barcelona Santa Coloma. Además de las 6 aperturas de la familia ibis en 2012, el grupo contará con 17 aperturas de 2013 hasta 2015. Con 78 hoteles urbanos, Accor cumple su plan de desarrollo previsto y alcanzará en 2013 los 100 hoteles que se había marcado en 2002. En España, el objetivo sería de alcanzar 130 hoteles en 2015. P.: ¿En qué ciudades están más interesados? JCD: La apuesta de Accor en España es reforzar el liderazgo en la marca ibis, especialmente en el centro de Madrid y Barcelona así como en el resto de las grandes capitales de provincia, donde no estamos presentes, y también desarrollar en franquicia la marca Mercure, con la que contamos con 5 hoteles en España. P.: ¿Cómo definiría el tamaño de la oferta hotelera extranjera en el mercado español? JCD: La oferta hotelera extranjera en España es cada vez más importante. Hemos asistido también a un gran crecimiento de su presencia en los últimos años. Últimamente, a nivel de la hote-

Primer hotel en España: 1976, Novotel Girona Plantilla: 1.462

lería urbana, los grupos extranjeros son los únicos inversores en el sector y generalmente son los que abren hoteles. P.: Para las cadenas extranjeras que no están en España, ¿La alianza es la única manera de entrar (como Marriott y Wyndham)? JCD: Nuestra propia experiencia nos dice que no es indispensable. Cuando miramos al desarrollo que realizó el grupo Accor, con sólo una decena de hoteles en 2001, pasamos a un ritmo de diez aperturas por año en el 2002, lo que nos ha llevado en sólo 6 años a quintuplicar su número de hoteles y contar actualmente con 78 establecimientos abiertos. Accor es el único grupo hotelero que ha invertido más directamente en España siendo así el pionero. P.: ¿Cómo definiría la evolución de las tarifas hoteleras en España en los últimos años? ¿Cuál ha sido la

política de Accor en este aspecto? JCD: Este año, hemos visto un ligero incremento en el precio medio respecto a 2010 (especialmente en la gama media/media alta). A nivel global (todos los segmentos de hotelería), el mercado hotelero español tiene uno de los precios medios más bajos de

Europa, según el estudio de MKG Hospitality, con una media de 77,4 € a finales de octubre 2011, siendo la hotelería de gama media-alta la que ha sufrido una mayor degradación de su precio medio de las habitaciones. En Accor, conseguimos mantener unos precios medios más altos que la media del mercado, gracias a la potencia de nuestros canales de distribución y la notoriedad de nuestras marca, especialmente en Europa. P.: ¿Qué futuro le augura a la venta directa desde la web? JCD: Sin duda, la venta directa vía web, es ya hoy un de los canales prioritarios en el sector. Para nosotros, los canales web, accorhotels.com y la web de sus marcas, y los canales móviles especialmente con las aplicaciones de los smartphones se convierten en los canales de venta del futuro. Hoy, para Accor este canal representa aproximadamente un 30% de nuestras ventas, y esta ventaja constituye el primer argumento para nuestros socios franquiciados. P.: ¿Prevé absorciones de hoteles pequeños por parte de grandes cadenas en los próximos tiempos? JCD: A nivel de desarrollo, para las marcas estandarizadas como Novotel, ibis e ibis budget, preferimos invertir en la construcción de nuestros propios edificios. En cuanto a los hoteles ya existentes que no responden a los criterios de producto hotelero estandarizados, optamos para su incorporación en régimen de franquicia o de contracto de management. Como líder hotelero en Europa, Accor tiene marcas fuertes con una gran notoriedad, un sistema de distribución potente y tiene el objetivo de ser un franquiciador ejemplar en Europa, con cerca de 800 hoteles franquiciados. De acuerdo a una encuesta llevada a cabo por el Instituto LH2, el 94% de los franquiciados están contentos con su franquicia con Accor pues siente que el Grupo cumple sus compromisos. P.: ¿Hay sobreoferta hotelera en España? JCD: Pensamos que hay todavía espacio en el mercado hotelero español, especialmente para el segmento de mercado económico, en el cual estamos presentes con la familia ibis. ■

PREFERENTE I ENERO 2012 I 19

informe preferente

Por R. Fernández, Á. Alcocer y G. Costigan

El horizonte de la propiedad hotelera para las cadenas españolas Se percibe un cambio en la mentalidad los dueños de pequeños establecimientos que da más opciones a los grupos extranjeros

l año 2012 es un ejercicio de muchos vencimientos de deuda. Algunas cadenas tendrán que desprenderse hoteles estratégicos, al mismo tiempo la banca empezará a ejecutar. Además, la caída de los precios de inmuebles ha vuelto a despertar el interés por España de fondos extranjeros. Y mientras, las cadenas españolas reemprenden los grandes procesos de expansión que dejaron aparcados por la eclo-

sión de la crisis. Este cóctel traerá consigo una reducción de la cartera en propiedad de las mayores cadenas españolas, una concentración de la oferta, y un aumento del peso en España de los grandes grupos hoteleros internacionales, especialmente por parte de los anglosajones. Según los primeros directivos y consultores del sector hotelero, la banca aumentará su presión sobre algunos pro-

pietarios, y se lanzará por sí sola a la búsqueda de nuevos operadores. Estos expertos explican que la situación ahora ya no aguanta más, dado que tras la quiebra de Lehman se procedió a renegociar numerosos contratos que vencen este 2012, a lo que se le une la recaída económica desde el pasado verano. PANORAMA ESPAÑOL. El conjunto de entendidos del sector, consultados por Preferente, coinciden en que la planta hotelera española está muy atomizada, y que existen un sinfín de pequeñas cadenas con pocos establecimientos. Hay “más de 200 cadenas en España, que gestionan un mínimo de 5 hoteles”, precisa el director para España de CBRE Hotels, Jorge Ruiz. Respecto a las grandes cadenas, “en 2011 entre Meliá, NH, Barceló, Riu e Iberostar, las 5 mayores, sumaban 400 hoteles en España. De ellos, Meliá tiene 50 en propiedad, la mitad de su cartera en suelo nacional”, revela a esta revista Felipe Klein, de Jones Lang LaSalle Hotels (JLLH). Salvo Riu, la cartera en propiedad de las grandes cadenas españolas oscila entre el 20 y el 30 por ciento, algo más en el

caso de Iberostar. “Barceló y Meliá eran patrimonialistas, pero fueron cambiando”, narra a Preferente Albert Grau, de la consultora Magma Turismo. Ampliando el foco a las 10 primeras cadenas españolas, se aprecia un segundo escalafón compuesto por cadenas de cerca de medio centenar de hoteles, cuya cartera en alrededor de un 90 por ciento está en régimen de propiedad. “Fiesta y H10 valoran mucho tener la propiedad en según qué ubicaciones”, constata Grau. TENDENCIA. Para estas cadenas esencialmente propietarias, entre las que también se incluyen Catalonia y Piñero, “los activos que generan les da suficiente liquidez. Solo si quieren crecer mucho, entonces sí tienen que dejar recursos propios y buscar alquileres, por ejemplo si quieren aumentar 25 hoteles. Irá en función del plan de expansión que tengan”, expone Grau. En esta línea opinan también Miguel Casas, de CBRE Hoteles. “Las cadenas de solo propiedad quieren seguir en solo propiedad. La propiedad te permite crecer en gestión, porque ya tienes marcas consolidadas. La magnitud de la expansión depende de la ambición de cada grupo”, comenta.

Las grandes hoteleras españolas empiezan a concentrarse en ser meramente operadoras

20 I ENERO 2012 I PREFERENTE

Para las grandes cadenas, la perspectiva es distinta. “El crecimiento de las grandes hoteleras, como Meliá, NH o Barceló, es ahora con hoteles en gestión. Barceló esta abierto al alquiler, mientras NH, de momento, solo mira en gestión”, asegura el responsable de Magma Turismo. “Los grandes crecimientos se basan en la gestión. Así es como van los grandes grupos hoteleros, como Marriott, Starwood… Ellos se definen como expertos en gestión”, prosigue Grau. “La coyuntura ha ayudado a que las cadenas españolas adopten el modelo anglosajón, ya que el riesgo es cero, crecer sin invertir, solo un poco en la central, pero es cero a nivel de inversión en el ladrillo”, remacha. A juicio de JLLH, “el mercado español había crecido en propiedad o en arrendamientos. En épocas de bonanza los operadores, también propietarios, hicieron el paso de empezar a hacer alquileres. NH empezó a firmar alquileres altísimos en periodos precrisis, y luego se vieron obligaron a renegociar contratos o irse”. “Los operadores se empiezan a dar cuenta de que ellos son operadores y no propietarios. Con el contrato de gestión, el propietario comparte el riesgo con el operador. La expectativa es que se pase de unos contratos en propiedad y de alquileres, a alquileres variables y gestión. Si crecen por gestión, habrá una concentración más rápida”, añade Klein. EXTRANJEROS. Ahora, con la tendencia de desinvertir en activos y crecer con gestión, las cadenas españolas se topan con las extranjeras, expertas en ese modelo y que cada vez se aceptan más por el propietario español, apuntalan desde CBRE Hotels y Magma Turismo. En efecto, una de las claves es el cambio de mentalidad del propietario. “Los propietarios se empiezan a dar cuenta que los contratos de alquiler ya no dan una seguridad máxima, ya cuando el hotelero no puede rentabilizar el hotel para pagar el alquiler, toca la puerta y renegocia”, explican desde JLLH. Según Grau, “ahora no hay perspectiva de que los activos hoteleros pueden subir, pero el valor del activo hotelero depende de la actividad del negocio”. Como consecuencia, de acuerdo con CBRE Hotels, “para los propietarios es decisivo ver como han gestionado hoteles las cadenas especializadas en gestión”, en lo que llevan cierta ventaja las extranjeras. “Hasta el momento, el propietario no

quería compartir el riesgo con un contrato de gestión. Ahora sí. Vamos a un escenario en el que las carteras españolas de hoteleras internacionales se ampliarán, mientras las hoteleras españolas lo harán menos”, apuntalan desde JLLH. “Antes, las cadenas extranjeras estaban igual de interesadas, lo que ahora ha cambiado es la mentalidad del propietario”, insiste Klein. Además, en su momento, se pagaban altísimos alquileres, por lo que las cadenas extranjeras no pudieron entrar en el mercado español, al ser reacios a pagar estos alquileres, la y al no estar la franquicia muy extendida en España. DESTINOS. Sin embargo, en el mercado español sigue teniendo cierta ventaja el operador nacional, según JLLH. Desde Magma Turismo recuerdan que hay lugares en que las cadenas internacionales “poco pueden aportar”, como por ejemplo Marriott en Lugo, donde el 90 por ciento de su cliente es nacional. “AC, con Marriott, lo que ha hecho es convertir sus hoteles a la marca. El valor que le ha aportado Marriott en Barcelona es distinto que al de Lugo. En Barcelona la tarifa media se ha disparado, ahí la marca Marriott le ha aportado mucho valor”, señala Grau. Sin embargo, en un destino vacacional con una clientela que llega a través de la touroperación, “poco te pueden aportar, ya que depende muy de ubicación y del destino”, contrapone. Desde CBRE coinciden en que “hay marcas que no encajan en el destino”, y en que

Las cadenas esencialmente propietarias no tienen por qué variar un modelo que les ha funcionado

Las nacionales entran a competir con los grupos extranjeros en un campo que es su especialidad la cadena extranjera “da valor añadido a algunos mercados”. A corto plazo, los expertos creen que serán las cadenas españolas las que tendrán cierta ventaja a la hora de ampliar sus carteras en España, dados sus menores exigencias en cuanto a estándares, pero a medio plazo, las extranjeras tendrán más fuerza. Hilton, Accor, Travelodge e Intercontinental son las más ambiciosas en sus planes de expansión en España. ALIANZAS. Además, la expectativa es que haya más operaciones como las de AC con Marriott, o como la de Tryp con Wyndham, en la que ofrezca al dueño del activo el soporte de un potente sistema de

reservas y el acceso a de los mayores canales de distribución del mundo. Las alianzas no se ceñirán a las grandes cadenas. “No descarto que cadenas extranjeras estén negociando con cadenas medianas”, aventura Grau. Entre ellas cabe citar a las promotoras. “Había muchos operadores que venían de la construcción, con 5 o 12 hoteles. La impresión es que van a tender a ser sustituidos por operadores mas grandes, que den mas seguridad”, señalan desde JLLH. Hasta el momento, la banca aguantaba, porque no quiere quedarse con el activo, ni que sus trabajadores pasase a engrosar su plantilla. Ahora, la banca busca operadores, porque se ha quedado con muchos hoteles, especialmente en zonas costeras y segundas ciudades. La perspectiva es que la propiedad del activo hotelero pase a fondos institucionales o capital riesgo, y que, en contra de lo tradicional en España, se desligue la operación de la propiedad. ■

Hoteles en propiedad

Porcentaje en propiedad

Total hoteles (en España)

21 %

399 (176)

Meliá

21 %

340 (95)

Riu

65 %

107 (44)

62 %

87 (86)

Catalonia

92 %

61 (47)

Fiesta

92 %

51 (43)

Barceló

27 %

162 (50)

Iberostar

40 %

91 (35)

H10

92 %

40 (30)

Piñero

100 %

23 (6)

Occidental

72 %

18 (2)

Husa

97 (81)

Fuente: Elaboración propia. Hoteles en España (Maltin Associates)

PREFERENTE I ENERO 2012 I 21

Segmentos

DESTINOS EXTERIORES

Perú, un país para cada quién Feaav cerró en Lima para siempre su ciclo anual de congresos, tras 32 años de historia

Rafael Gallego Nadal, acompañado de directivos de Feaav y de Promperú.

Por Jesús María Alonso, enviado especial a Perú

a Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viajes (FEAAV) cerró para siempre su ciclo anual de congresos, tras 32 años de historia, con el celebrado en los primeros días de diciembre, en Lima. Así lo anunció un emocionado presidente, Rafael Gallego Nadal, flamante máximo mandatario de la recién creada Confederación Española de Agencias de Via-

jes y Touroperadores (CEAVyT), la nueva plataforma de unidad sectorial que quiere ser voz única de las agencias de viajes y touroperadores. Y celebró su congreso cambiando su formato tradicional, en el que siempre se discutían asuntos relacionados con la problemática del sector, por uno mucho más importante para el país anfitrión, como es el de dar a conocer a los agentes de viajes asistentes las excelencias y atractivos de un destino turístico maravilloso, en todas y las diferentes posibilidades, más allá del circuito clásico de Lima,

Cusco y Machu Picchu. Y es que Perú, país milenario y cuna de civilizaciones, ofrece al turista un sinfín de posibilidades para admirar y conocer su riqueza arqueológica y cultural, regocijándose a la vez con una de las gastronomías más reconocidas mundialmente. Un ejem-

tina Suaña, ganadora del primer puesto de la categoría individual del Concurso Nacional de Innovación y Buenas Prácticas en Turismo Rural Comunitario, organizado por el Ministerio de Comercio Exterior y turismo del Perú, le ofrecerá su hospitalidad y cariño en un entorno mágico y ancestral. O caminar por “La Lima de Mario Vargas Llosa”, para aquellos interesados en escrutar la obra del mayor escritor peruano, por los barios, calles y casas de Lima, fundamentalmente por Miraflores, escenario recurrente de personajes plasmados en sus novelas. O visitar la zona amazónica, en el norte, Iquitos, Nautas. O contemplar desde el aire las Lineas de Nazca, hacia el Sur, camino de Arequipa, un oasis maravilloso entre el desierto y la montaña, conocida como la Ciudad Blanca, por el material de construcción de piedras volcánicas blancas en sus edificaciones.En suma, un Perú para quién, un Perú más allá de Lima, Cusco y Machu Picchu, un increíble Perú para descubrir, sentir y gozar. ■

La marca país La nueva “Marca País” de Perú ha sido creada dentro de una estrategia de promoción del país en el exterior, con el ánimo de impulsar los tres sectores comerciales más importantes de su desarrollo: turismo, exportaciones, inversiones. O lo que es lo mismo, mejorar lo existente como destino turístico, dar a conocer las excelencias de los productos peruanos en el exterior, y atraer a aquellos inversores que confíen en las expectativas de desarrollo y negocio en una economía que durante 2011 ha crecido un 7% y que se prevé para 2012 alcance el 7,2%. La forma en espiral que asume la “P” hace referencia a uno de los motivos gráficos presente en todas las culturas peruanas: evolución, cambio, transformación. Como señala Promperú, el organismo de promoción del Perú para la Exportación y el Turismo, la marca significa también una huella digital, en línea con el concepto de “hay un Perú para cada Quién”, y por ello el uso de una tipografía manuscrita, construyendo un logotipo a partir de una sola línea: cada quien traza su propio camino en base a sus intereses particulares.

plo, La Ruta Moche, en la costa norte, en los departamentos de Lambayeque y La Libertad, donde se pueden experimentar las milenarias tradiciones de la cultura Mochica, con las legendarias Pocos países en el mundo pueden presumir tumbas del Señor de Sipán y la Señora de una riqueza cultural e histórica tan vasta, fruto de Cao, con recorrido por las ciudades, de una conjunción de grandes civilizaciones que entre otras, de Chiclayo, Chimbote, Truflorecieron muchos siglos antes de la llegada de jillo, contemplando el complejo arqueolos españoles, remontándose a 3000 años a.C., lógico de Chan Chan, la ciudad de barro cuando también se desarrollaban otros focos cimás grande de América, o las 26 pirámivilizatorios en Mesopotamia, Egipto, India y Chides de Túcume, también de barro, o disna. La larga lista de ciudades y sitios declaradas frutando de las mejores playas del país Patrimonio Mundial de la Humanidad dan fe del para la práctica del surf.

Patrimonio de la Humanidad

impresionante patrimonio arqueológico, arquitectónico y cultural. He aquí la lista por orden de GRANDES POSIBILIDADES. Disfrutar inscripción cronológica de declaración. del acogimiento que le van a dar en la is-

la de los Uros, Lago Titicaca, donde Cris-

22 I ENERO 2012 I PREFERENTE

Ciudad del Cusco (1983) Santuario Histórico de Machu Picchu (1983) Complejo arqueológico de Chavín (1985) Parque Nacional Huascarán (1985) Zona arqueológica de Chan Chan (1986) Parque Nacional del Manu (1987) Convento de San Francisco en Lima (1988) Centro Histórico de Lima (1991) Parque Nacional del Río Abiseo (1990) Líneas de Nazca (1994) Centro Histórico de Arequipa (2000) Caral (2009)

Segmentos

destinos exteriores

Cuba bate en 2011 su récord histórico de turistas Con 18 días de antelación respecto a 2010 se superó la cifra de 2.531.745 visitantes Por R. P.

uba sobrepasó la cifra de 2.531.745 visitantes el pasado 13 de diciembre, lo que constituye un nuevo record para un año. “Este número de visitantes se ha recibido con 18 días de antelación respecto al año pasado”, han señalado desde el Ministerio de Turismo de la isla caribeña. Esta buena noticia para el turismo cubano coincidió asimismo con la llegada del visitante un millón al destino de Varadero, por cuarto año consecutivo y con una semana de antelación con respecto al 2010. Según el Ministerio, el peso fundamental de este incremento se concentra en un grupo de mercados emisores, con Canadá a la cabeza y Reino Unido como el más importante de Europa. La mayoría de los restantes mercados europeos también crecen, así como otros países de América Latina, desta-

cándose entre ellos el significativo crecimiento que están teniendo Argentina y Rusia. “Esta cifra marca un nuevo hito en la gestión de la industria turística cubana, teniendo en cuenta que somos un destino joven y pequeño geográficamente, por lo que recibir más de dos millones de turistas al año, evidencia nuestro posicionamiento en el escenario turístico mundial, en medio de la compleja situación internacional existente”, señalaron desde el Ministerio.

Isla de los cubanoamericanos a uno cada tres años, así como la remisión de hasta mil 200 dólares anuales. Organizaciones a favor de flexibilizar las relaciones entre Cuba y Estados Unidos como el Grupo de Estudios Cubanos y el Comité de Acción Política por la Democracia Estados Unidos-

Cuba exigieron al Congreso norteño rechazar el proyecto. La medida fue descartada después que la Cámara de Representantes eliminara también una iniciativa de la legisladora republicana Jo Ann Emerson, la cual hubiera facilitado a Cuba la compra de mercancías estadounidenses. ■

VIAJES DESDE EE UU. Por otra parte, el sector turístico cubano se ha congratulado por la suspensión de una cláusula legislativa que hubiera restringido los viajes de estadounidenses y cubanoamericanos, así como el envío de remesas a Cuba. La propuesta, del congresista republicano Mario Díaz-Balart, adicionada a la Ley de Presupuesto Federal para 2012, proponía restringir los viajes a la

El Grupo Preferente brinda con Cuba por el éxito de su temporada alta Al encuentro asistieron representantes del sector turístico de Cuba, amigos y colaboradores en la isla

Por R. P.

l Grupo Preferente mantuvo el pasado mes de diciembre un encuentro con representantes del sector turístico de Cuba, amigos y colaboradores en la isla para brindar por el éxito de su temporada alta turística, la cual se extiende desde diciembre hasta abril. Invitado por el presidente del Grupo Preferente, Rafael Caballero, cuya revista cumplió el pasado 2011 sus 20 años de vida, asistió al intercambio el afamado artista plástico cubano, Alexis Leyva Machado (Kcho), quien

24 I ENERO 2012 I PREFERENTE

anunció en primicia para los allí reunidos sus próximas exposiciones personales. Departieron en esta ocasión en franca armonía representantes del Ministerio de Turismo de Cuba, el Grupo Empresarial Palco y de las cadenas hispanas Barceló y Occidental Hoteles, la jamaicana Superclubs y las antillanas: Gran Caribe, Cubanacán e Islazul; así como miembros del staff del Meliá Cohíba, hotel devenido anfitrión tradicional de los encuentros anuales para fin de año de Preferente con sus clientes y amigos en la ínsula.

OBJETIVO TRES MILLONES. Durante el encuentro se brindó porque en 2012 la mayor de las Antillas vuelva a batir su récord de turistas. De acuerdo con los datos suministrados por la ONE y el Ministerio de Turismo (MINTUR), la isla caribeña recibió en 2010 alrededor de dos millones y medio de turistas, marca que se prevé superar al cierre de 2011 en 200.000. Los estimados hablan entonces que en 2012 se deberá trabajar para atraer a dos millones 900 mil, con lo cual la cota de los tres millones se avista ya en el horizonte antillano. El país prioriza hoy la rehabilitación,

reanimación y revitalización de un grupo de instalaciones hoteleras y extrahoteleras en sus principales polos turísticos, con vistas a fortalecer la calidad del servicio que se brinda y en correspondencia con la preservación y el cuidado del medio ambiente. La nación también apuesta por la diversificación de su producto, por el incremento en la calidad de sus establecimientos hoteleros y refuerza sus propuestas culturales e históricas, a tono con las necesidades de un turismo sostenible, que cada vez sea asimismo más culto, sano, exigente y riguroso. ■

baleares

Por Natalia Blanes

DESARROLLO

Empuje alemán: suben un 12% las reservas y un 3% los precios Optimismo en Alemania e Italia para 2012, mientras Francia mantiene sus reticencias respecto a las Islas

En la imagen superior, Vasallo, Butler y Angulo.

as V Jornadas de Mercados Emisores organizadas por la FEHM (Federación Empresarial Hotelera de Mallorca) y Turespaña, en colaboración con la ATB (Agencia de Turismo de Baleares), concluyeron sin sorpresa que estamos ante un invierno difícil, que podrá ser compensado con una mayor demanda en el verano de 2012. Este análisis lo refrendaron los directores de las tres OET invitadas: París, Berlín y Milán. La solución a los problemas del Norte de África se vislumbra lejana y, por ello, España y, especialmente, las Islas Baleares y las Canarias, probablemente se verán beneficiadas una temporada más. Al turista de Europa no le gusta que le prohíban beber alcohol o ponerse un bikini en sus vacaciones, como pretenden algunos nuevos gobiernos de corte islamista en la cuenca mediterránea, y los touroperadores lo tienen en cuenta en su programación. Álvaro Blanco, subdirector general de Planificación y Coordinación de las OET de Turespaña, vaticinó un “posible ligero aumento en la cifra de turistas hacia España”, aunque matizó que “2012 no va a ser fácil”. En el archipiélago balear, el verano que viene puede salvar los números de las compañías turís-

26 I ENERO 2012 I PREFERENTE

ticas, pero el invierno es víctima de una conectividad aérea insuficiente y de una estacionalidad prácticamente estructural. En las Islas, la ATB confía en los buenos efectos de la nueva Ley General Turística y de una apuesta decidida por el turismo deportivo, principalmente la náutica, el golf y el ciclismo. Alemania: mejoran precios y reservas. En el principal mercado emi-

sor de visitantes hacia las Islas Baleares los touroperadores exhalan un “optimismo moderado” hacia los destinos españoles, según el director de la OET de Berlín, Manuel Butler. En invierno, las reservas de los mayoristas para España han repuntado del orden de un 7’5%, mientras que se reducían un 4’5% globalmente aún por el efecto de la ‘primavera árabe’. Con cautela, Butler señaló que el verano pintaba aún mejor: un incremento del 6’5% para las reservas globales y del 11’9% para España. En cuanto a los precios, de cara al verano que viene se registra una subida global del 3%, en sintonía con las cifras para Baleares, mientras que Turquía roza el 7% de aumento. “Se recuperará competitividad en precio en 2012, pero será pasajero”, sostuvo Manuel Butler. El responsable de la oficina de Berlín también apuntó que este año “se espera una vuelta al patrón de reservas habitual”, es decir, tardías, de último momento. El ciudadano alemán, en general, tiene una situación económica más desahogada que los de otros países, pero tiene una arraigada cultura del

ahorro en tiempos de crisis que puede repercutir en sus decisiones sobre viajes y vacaciones.

Francia no olvida el “hormigón”. El único mercado donde Baleares tiene “mala imagen” es Francia, recalcó el recién nombrado director de la OET de París, Ignacio Vasallo. Para él, las Islas reciben una cantidad “ridícula” de turistas galos, menos de 300.000 al año, una cifra que no evoluciona desde el año 2.000. La causa hay que buscarla, por un lado, en la reducción de conexiones aéreas en invierno y, por otro, en la imagen negativa de destino “colonizado por alemanes y británicos” y “betonnée” (hormigonado). A pesar de ello, las reservas de los TTOO galos hacia Baleares han aumentado un 42% en 2011, por el desvío de viajes de Túnez y Egipto, y se espera que continúe la tendencia. Para el turista francés “el precio es un factor determinante”, subrayó Vasallo, quien vió en ello una oportunidad para las Islas Baleares, pues este mercado puede ayudar a la desestacionalización si mejora su oferta de “productos nicho”, sobre todo el cicloturismo y la cultura. En Italia está de moda Baleares. El comportamiento del mercado italiano ha sido “espléndido” en 2010 y buena parte de 2011, con aumentos de dos dígitos en ambos casos. Se ha convertido en el cuarto emisor internacional para España y el tercero para Baleares. Ignacio Angulo, director de la OET de Milán, destacó que las Islas son “el destino más programado en España desde Italia y el segundo destino después de Grecia” y que hay motivo para el “optimismo”. El italiano tiene a Ibiza y Formentera como sus favoritas, copando más del 64% de las visitas en 2010. Pero en 2011 se ha comenzado a redistribuir y Mallorca y Menorca han ganado cuota, llegando al 28% y el 15%, respectivamente, mientras las Pitiusas han recibido al 57% de estos visitantes. Angulo resaltó que el turista de Italia es muy fiel, realiza un gasto importante en destino pero concentra sus viajes, en un 81%, entre junio y septiembre.

Francia es el único emisor en el que las Islas Baleares tienen una imagen negativa de destino ‘hormigonado'

Sobre estas líneas, los responsables de la FEHM, la ATB y Turespaña en la inauguración de las jornadas celebradas en el Hotel Castillo Son Vida de Palma en diciembre.

Aprovechar la coyuntura. Tanto Manuel Butler como Ignacio Angulo, desde Berlín y Milán, respectivamente, emplazaron a la industria turística a sacar partido a la coyuntura, marcada por el desvío de viajeros hacia España por los problemas del Norte de África. Butler instó a “aprovechar el receso del cambio estructural para ganar tiempo y hacer los deberes”. Angulo recomendó “aprovechar el turismo extra y fidelizarlo”. ■

OPINIÓN Tiempos de cambio Pau Morata

ambios, en plural, son los que estamos viviendo en muchos órdenes de nuestra vida profesional, empresarial, institucional y personal. Cambios como la nueva “tasa” turística catalana, que no será tasa sino impuesto sobre actividades relacionadas con el turismo porque no dará servicio alguno como contraprestación a quienes tengan que abonarlo. Más cambios son los que se derivan de la llegada al frente de la Administración Turística del Estado del nuevo ministro de esto –el Turismo- y también de otros asuntos varios que lo preceden en la denominación de su cartera: cambios de los altos cargos a partir de la nueva estructura político–administrativa del gobierno nuevo. Lo que apenas cambia es la ubicación y el rango de las escasas competencias turísticas residuales que aún se dirimen en Madrid. Quienes, de modo tan absurdo como infructuoso, han abogado a bombo y platillo últimamente por la creación de un ministerio específico de turismo se han quedado con las ganas, porque el nuevo presidente del gobierno de España no está –afortunadamente, en mi opinión- por la labor de sacarse de la manga tan innecesario ministerio para tan reducidas competencias no traspasadas, salvo esa promoción no siempre bien concebi-

Dos medidas da ni llevada a cabo desde la capital del Estado. Como mucho, en todo caso, se ha perdido la oportunidad de darles brillo si las hubieran ubicado en un departamentito, en diminutivo, adscrito a la Presidencia o a la Vicepresidencia del Gobierno. Tendremos, pues, una secretaría de estado como las de otras épocas dedicada básicamente a atender las muchas actividades de asistencias a ferias y congresos, publicidad y relaciones públicas e inútiles mesas sectoriales. La ubicación del turismo en la nueva administración es más de lo mismo. Cabe esperar, no obstante, que el nuevo secretario de Estado ataje la “Turespaña bis” que el saliente titular de la SGT montó para disfrute propio en Segittur, y para esquivar, a través de esa artificial estructura no estructural, a los funcionarios de carrera de la casa poco o nada proclives a seguirle el juego de su egocéntrica búsqueda de imagen. Son tiempos de cambios, en plural. A los nuevos gobernantes le toca asumir los pasivos dejados en herencia por sus dispendiosos antecesores y, por el otro lado, los activos inherentes al cargo. Tendrá que haber restricciones y recortes presupuestarios y de gastos. Y, una vez más, algunos deberán asumir que en política, el turismo apenas es relevante. No en vano son cinco décadas ya de maná llovido del cielo y, tal vez por esto, los gobernantes confían en aquello de cambiar tan solo algo para que nada cambie.

Cabe esperar que el nuevo secretario de Estado ataje la 'Turespaña bis`que el saliente titular de la SGT montó para disfrute propio en Segittur

Google quiere ocupar el lugar de los intermediarios y ser un bypass entre el proveedor y el cliente final

Paul de Villiers director general de Amadeus España

Javier Mato

n medio del caos económico que vive el país, el sector del turismo tiene algunas buenas noticias. José Manuel Soria, el nuevo ministro de Energía y Turismo, parece entender del tema, parece tener interés cierto en llevar a cabo políticas reales en esta área y ha anunciado un plan global de promoción del turismo que, en medio del huracán que nos azota, es una línea de trabajo con credibilidad y coherencia, que sólo nos puede aportar beneficios. El producto turístico está ya, lo tenemos, es bastante bueno y sólo nos queda venderlo un poco mejor. Por otro lado, el consumidor de Europa no está hoy para viajar masivamente a largas distancias como antes, por lo que esto puede ser nuestra oportunidad para aumentar nuestro hueco. El nuevo ministro (cuyo secretario de Estado del área no es conocido en el momento de escribir estas líneas), por otro lado, anuncia una reducción de la fiscalidad indirecta en este sector, como vía para reactivar la economía. Como defensor del sector turístico, es una excelente noticia que va a proporcionar algo más de vida a nuestra actividad ordinaria y algo más de competitividad a la hora de captar viajeros. En cualquier caso, las decisiones son inteligentes, oportunas, más asequibles que crear una industria competitiva, y permiten apostar más por un sector que, tras la construcción, es el segundo que más empleo crea. Algo es algo en un país desesperado por poder respirar en medio de la tormenta.

En el corto y medio radio es evidente que tenemos que salir adelante con Iberia Express, no es solo una solución, es una gran ilusión

Tenemos medidas de auto-ayuda para compensar el difícil entorno económico, incluyendo planes claros para Alemania y Francia

Antonio Vázquez

Peter Long

Presidente de Iberia

director de Tui Travel

La alegría, patrimonio turístico Eduardo Suárez del Real y Aguilera

stá claro que el turístico es un sector que da alegría a las arcas nacionales y, actualmente en España, es de los pocos productos que aporta beneficios al país. Dicho en plata: la actividad turística subvenciona el desarrollo de otros sectores. De hecho, ahora que el sector inmobiliario está paralizado y congelado el aumento de infraestructuras que dependan de los endeudados ayuntamientos o del Estado,

28 I ENERO 2012 I PREFERENTE

puede ser el turístico el que, mediante sus mil formas de plan renove, rescate al de la construcción. Pero más allá de esa alegría que, en el argot de la economía, es sinónimo de ingresos contables; está esa otra alegría que hace sonreír a la gente, que hace cantar a los pueblos, que les hace hacer chistes y bromas. En España, esa alegría forma parte del paisaje humano. Muchos intelectuales tristes se echan las manos a la cabeza diciendo que éste es el típico tópico de la España de charanga y pandereta, pero, aceptemos con objetividad, que existe la imagen del carácter de los pueblos, que si bien no la define lo predominante, sí lo hace lo más visibles o lo más sonoro.

Aunque hablar de ‘carácter nacional’ es ignorar la diversidad existente, aceptemos que la alegría forma parte del imaginario de lo español. Y si preguntáramos ¿los turistas viajan a España esperando alegría en su gente?, la respuesta sería positiva. Sí, la sonrisa, la cordialidad, la espontaneidad y la cercanía están en la expectativa del turista que nos visita. Como los monumentos o la naturaleza, la alegría es un patrimonio de España; un bien tangible que conviene desvincular de las fluctuaciones del euro y de los sueños de Angela Merkel. Si consiguen europeizarnos la alegría, habrán desactivado uno de los principales activos turísticos de España y de sus fortalezas ante la vida.

TRIBUNA Confianza, un componente fundamental en la actual coyuntura Ana Larrañaga Directora de Fitur

provecho la oportunidad que me brinda Preferente para saludar a los profesionales del turismo e invitarles a visitar Fitur 2012. Sin duda, los pasados meses muchas compañías ligadas al sector han atravesado importantes dificultades. A pesar de todo, el turismo ha mantenido sus cifras, e incluso ha iniciado una evolución positiva que llena de optimismo a la industria. Estoy segura de que esta edición de la feria contribuirá, una vez más, a potenciar el mercado de los viajes y actuará como un impulsor de la actividad. Fitur posee para ello un componente que no facilita otros formatos comerciales: permiten el contacto presencial, un valor incuestionable que es fundamental para generar transacciones y consolidar relaciones. Por un lado, el encuentro presencial plantea los intercambios desde la confianza, un componente que sigue siendo indispensable a la hora de hacer negocios, pero sobre todo, consigue la optimización de recursos y tiempo, unas varia-

bles que son un mandatario en cualquier empresa o Administración en la actual coyuntura económica. Ningún modelo comercial que no sea un certamen de las características de Fitur puede reunir en un tiempo limitado y en un mismo ámbito geográfico a todos los representantes que participan en un sector: desde los productores-creadores del producto o servicio, hasta el usuario final pasando, lógicamente, por el canal de ventas, la distribución, etc... No hay otras fórmulas capaces de articular tan armoniosamente el encuentro de todos los actores de una industria y de reunir las distintas opciones que hay en el mercado, permitiendo con eficacia la interactuación de aquellos portavoces que poseen capacidad de decidir y negociar, y consecuentemente, facilitar la toma de decisiones. Pero no nos engañemos, la Feria no es una fórmula má-

El turismo ha mantenido sus cifras, e incluso ha iniciado una evolución positiva que llena de optimismo a la industria

preferente Una publicación de KBA, S.L.

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Islas Baleares (España) Editor: RAFAEL CABALLERO Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso Firmas: Tomás Cano, Pau Morata, Miguel Mesquida, Javier Mato y Eduardo Suárez del Real y Aguilera Coordinación: Raúl Huerta

Mallorca: Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca. Tlf: 971 29 10 87/ 88/ 89. Fax: 971 29 22 27. www.preferente.com

DESTINOS LLEGADAS

gica, exige organización previa, un trabajo anterior a la visita para cerrar la agenda y acudir con los objetivos y estrategias definidas, así se garantiza el éxito de las acciones que se celebren en ella. Por otro lado, Fitur muestra su evolución con el sector e incorpora otras herramientas que se suman a la Feria para ayudar a impulsar, aún más, todo su potencial. Entre otras, la Feria ha integrado instrumentos on line y canales en las redes sociales para facilitar el trabajo de los participantes, mejorar la gestión de su participación y potenciar la comunicación, facilitando así todas las operaciones que convergen en el certamen. La convivencia de todos estos elementos logra que se multipliquen los resultados de las acciones que suceden en la feria. De esta manera, con una inversión competitiva, se logran evidentes beneficios, por ahorro y efectividad. En definitiva, Fitur logra su principal fin: generar nuevas oportunidades de negocio.

estadísticas

Noviembre 2011 Variación noviembre 2010 Enero-noviembre 2011 Variación enero-nov 2010

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

3.015.331

341.544

126.987

935.949

728.040

266.837

u +3.6%

t -11,3%

u +7,7%

u +12,1%

u +2,1%

u +6,6%

53.964.990

7.559.835

10.034.877

9.271.848

13.150.452

5.156.551

u +7,7%

u +6%

u +10,1%

u +18,5%

u +4,7%

u +7,3%

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

3.030

347

139

1.021

587

232

u + 3,3%

u +17 %

u +12,7%

u +11,6 %

t -4,2

u +1,4%

49.985

7.675

9.388

9.201

10.779

4.350

u +8,1%

u +3,1%

u +8,1%

u +12,9%

u +7,8%

u +8,6%

PERNOCTACIONES

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Noviembre 2011 Variación noviembre 2010 Enero-noviembre 2011 Variación Enero-noviembre 2011

14.623.835

2.024.719

476.534

4.887.214

1.892.187

1.452.658

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GASTO

Nov. 2011 (en mill. de euros) Variación noviembre 2010 Enero-Noviembre 2011 Variación noviembre 2010

Ana Gómez, Francisco Caballero, Ana Polanco (Cuba), Lescania Ureña (Santo Domingo), Adrian Bayley-Hay (Jamaica) Distribución y archivo: Analía Malagrino Redacción y colaboración:

Preferente Desarrollo KBA Producciones Radio Bellver preferente.com mallorcadiario.com arecoa.com

Natalia Blanes, Josep Ejarque, Mario Ramos, Rafa Fernández, Guiem Costigan, Pedro José Cacho

Presidente editor: RAFAEL CABALLERO

y Luz Marina Fornieles (Cuba). Corresponsales España: Gemma Castaño (Málaga). Delegaciones:

Diario para profesionales del Turismo

Ana Polanco (Cuba), Franco Sacchi

Coordinador:

(Venezuela), Javier Noguera, Carmen

Raúl Huerta

Bretón, Lescania Ureña y Manuel Suárez.

Redacción:

Calle Paseo de los Locutores, Edif. García

Francesc de Borja Moll, 18, entlo. Godoy, 31, Suite 201, ENS. Piantini, Santo 07003 Palma de Mallorca. Domingo, República Dominicana. Tlf: 971 29 10 87/88/89. Tel. 809 621 8503. Fax 809 621 8508. Fax: 971 29 22 27. caribepreferente@gmail.com

E-mail: preferente@preferente.com

30 I ENERO 2012 I PREFERENTE

HOTELES

u +1,4%

t -2,8%

u +1%

u +9,8%

u +0,7%

u +0,9 %

40.423.620

53.864.864

53.840.570

46.349.350

23.258.765

u +2,1%

u +12,2%

u +20%

u +7%

u +2,8%

TOTAL NETO

NAC. BRUTO

INT. BRUTO

TOTAL EUROPA

TOTAL AMÉRICA

TOTAL RESTO

334.127

79.753

275.433

83.502

138.424

50.016

273.572.463

u +8,6%

AGENCIAS DE VIAJES PRODUCCION B.S.P. (en miles de euros)

Noviembre 2011 Variación noviembre 2010 Enero-noviembre 2011 Variación Enero-nov. 2010

t -1%

t -14%

u +4%

u +1

u +5%

3.939.112

940.793

3.196.000

1.043.730

1.552.400

563.807

t -9%

u +3%

u +7%

u +2%