Preferente junio 2012 by Preferente

preferente Información para crear opinión

AÑO XXI I No 253 I junio 2012 I 3 E

REVISTA para DE TURISMO profesionales del TURISMO

Primera entrevista de Isabel Borrego como Secretaria de Estado de Turismo

“El objetivo es el mercado ruso: son los que más gastan” ➞ ”Prevemos que el gasto medio aumente un 2% a partir de este año“ ➞ ”La obligación del Gobierno es hacer todo lo posible para que Eurovegas se quede en España“ PÁGINAS 6-7

La oferta ilegal ya supone una cuarta parte de la regulada

La reunión del G20 del Turismo centra su batalla en los visados

INFORME:

PáginaS 8-9

Página 12

PáginaS 24-25

El dilema de las agencias: franquicias o grupos de gestión

EDITORIAL

Solo el rebote no es suficiente

competidores. La subida de tasas de los aeropuertos que previsiblemente entrará en vigor este mes va a ir en claro perjuicio de las reservas de última hora. La reducción de ‘slots’ es palpable en la mayoría de grandes aeropuertos. Los aviones irán más llenos, y los precios de las últimas plazas son los más caros. España lo tendrá más difícil, después de que los poderes públicos no hayan dado a la industria la prioridad que le prometieron.

levan los hoteleros bastante tiempo avisando con aquello de no dormirse en los laureles. Que la temporada alta del año pasado fue buena a causa de males ajenos, y que la primavera árabe no durará eternamente. Aún este año los meses clave del verano habrá altas ocupaciones, pero hay claros síntomas de que España ha hecho poco por fidelizar a los ‘turistas prestados’.

Al fin de la mano, empresas y políticos

Las expectativas para los destinos vacacionales –tres cuartas partes del PIB turístico—se han visto reducida en las últimas semanas, especialmente para los meses que no forman el núcleo del verano, es decir, mayo, septiembre y octubre. La mayoría de cadenas, grandes, medianas o pequeñas, se mostraban confiadas hace unos meses en aumentar ingresos, y, con ello, y por fin, beneficios. A día de hoy, muchas firmarían mantener la facturación de la última temporada.

a manida muletilla de la colaboración público-privada tiene por primera vez a escala nacional para el Sector un plan para transformarla en realidad. Y a fondo. Las líneas maestras sobre política turística española contarán como máximo órgano decisorio con un grupo de sabios. Quizás no sea una de las medidas que más titulares acapare, pero desde luego sí se trata de una de las más trascendentes y acertadas de los últimos tiempos.

El principal motivo de esta rebaja de previsiones procede de que también en Europa la crisis se ha agravado. El consumo turístico se ha resentido en los grandes mercados de España, con el incesante aluvión de noticias económicas alarmantes. La incertidumbre sobre la prima de riesgo, Grecia, el rescate a España, las elecciones en Francia, la austeridad o el crecimiento, ha terminado por pasar factura a las reservas.

La industria turística en España tiene como peculiaridades que sus principales actores son los mismos hoy que hace 20 y hasta 30 años en algunos casos. Los empresarios más insignes del Sector son referencia mundial en su terreno, mientras en España han caído en el olvido más veces de las merecidas. Son estos líderes quienes han visto suceder una hilera de políticos como responsables de las políticas turísticas, cuyo relevo traía consigo la vuelta a empezar en bastantes veces.

Desde agosto y hasta finales de marzo, España ha vivido en un constante clima electoral, con los comicios generales, y las elecciones andaluzas interpretadas en clave nacional. Las autoridades en materia turística, así, se han visto obligadas a alargar la espera para conocer su nuevo presupuesto, escapándose unos meses valiosos de aplicación de las políticas de promoción y de incentivo para la mejora del producto.

Con un comité de expertos fijando las prioridades turísticas a largo plazo, y siendo ellos mismos quienes velan por su cumplimiento y aplicación, España se garantiza estabilidad y acierto en las políticas para el Sector, al ser los empresarios los primeros en captar tendencias y en adivinar recetas. Parece lógico que Turespaña, a la par que se cofinancia con fondos privados, acepte en su órgano de gobierno a quienes afectan sus decisiones. La discreción y visión que ahora impera en Lázaro Galdiano tiene visos de ser muy fructífera para la primera industria del país.

sumario

Ahora la conclusión es irrebatible: ya puede demostrarse empíricamente con datos -por desgracia mucho antes de lo deseado- que la patronal hotelera tenía razón cuando insistía en el poco acierto de ceñirse a vivir del colapso de los destinos

pre ferente Información para

crear opinión

I 3E o I jUNIO 2012 AÑO XXI I N 253

AlES DEl TURISMO

pROfESION DE TURISMO REVISTA pARA

Isabel Primera entrevista de

ria de Borrego como Secreta

Estado de Turismo

“El objetivo es el mercado ruso: sonn” los que más gasta el gasto medio ➞ ”Prevemos que de este año“ aumente un 2% a partir del Gobierno es ➞ ”La obligación e para que hacer todo lo posibl en España“ Eurovegas se quede PÁGINAS 6-7

La oferta ilegal ya supone una cuarta parte de la regulada PáginaS 8-9

La reunión del G20 del Turismo centra su batalla en los visados Página 12

INFORME:

El dilema de las agencias: franquicias o grupos de gestión PáginaS 24-25

La entrevista

Protagonista

Segmentos

Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo _________ 6-7

Álex Cruz, consejero delegado de Vueling ___________18

Actualidad

Informe

Tecnología. #Hotelfacts, cuando la voz de los clientes es el mejor valor añadido ___ 30-31

La oferta turística ilegal es ya la cuarta parte de la regulada __ 8-9

El dilema de las pequeñas agencias: El debate entre franquicias y grupos de gestión _ _________ 24-25

Las low cost más 'business' dan alas a Barcelona ________ 10-11

Especial Andalucía

El G20 del Turismo centra su batalla en los visados y la creación de empleo __________12

Rafael Rodríguez: ”Los recortes son los peores enemigos del Turismo“ _________26

lo MÁS leído en...

Ajuste en Orizonia El segundo grupo emisor prevé recaudar unos 40 millones con la venta de su división online, mientras estudia una gran reestructuración, y sus accionistas tratan de sortear su crisis recurriendo a Iberostar para ofrecerles lo que hasta 2006 era parte del grupo que encabeza Miguel Fluxá.

La conmoción de Bankia

La primera hotelera española por volumen

Destino del mes. Turquía, principal competidora de España acentúa su lucha por desestacionalizar _____32

Tribuna Tribuna. Enrique Ruiz de Lera, Director de la Oficina Española de Turismo en Londres _ _______38

ses, tras declinar hace unos meses una oferta de reunión, y que estarían interesados en hacerse con una gran parte del capital de la cadena.

Terrible preventa

de ventas y la primera aerolínea del país han seguido con gran atención la nacionalización de la entidad que más miembros tiene en sus consejos, y que ha sido determinante en la elección de sus presidentes y primero ejecutivos.

NH se reúne con inversores

El periodo entre Semana Santa y final de mayo puede catalogarse según palabras de los primeros directivos de agencias minoristas y mayoristas como el de peor preventa en la historia de España, al haber confluido la ola de recortes con la incertidumbre sobre la solvencia bancaria.

Mariano Pérez Claver se ha visto finalmente con representantes de alguno de los principales fondos de inversión estadouniden-

El árbitro en el conflicto entre Iberia y el Sepla, Jaime Montalvo, ha señalado la “ab-

Laudo de Iberia

soluta legalidad” de Iberia Express, pero ha reconocido que la compañía necesita mejorar su productividad por lo que ha introducido una reducción del sueldo de los pilotos de un 10%.

La boda del año

La vicepresidenta de Iberostar, Sabina Fluxá, congrega con su boda en Palma a algunos de los principales líderes del Turismo en España, entre quienes figuran las primeras familias hoteleras, como los Escarrer o los Piñero.

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 3

All Inclusive

Miguel Mesquida y Redacción

Los políticos suben los impuestos en los hoteles en lugar de bajarlos El líder de la patronal hotelera no ha podido estar más acertado en sus misivas al presidente canario. La subida del IGIC tendrá un gran impacto en la hotelería del Archipiélago. Será imposible repercutir el aumento del IVA canario a los touroperadores, al mismo tiempo que se disparará la oferta ilegal. Estas dos ideas han sido las principales que Joan Molas ha querido trasladar con solemnidad mediante una carta

a Paulino Rivero. En Gran Canaria, para la temporada de verano, el número de slots contratados ha bajado el 7,4%, y en Tenerife Sur, el 5,6%. Se deja entrever que será imposible superar los ingresos -récord, eso sí- del año pasado en la temporada baja del Archipiélago. Pero la situación canaria bien puede extrapolarse al resto. La improbable subida de los ingresos irá acompañada de alza en

Guerra Civil española al Patronato Nacional. Desde entonces ha sido un hospital público, pasando por diferentes etapas, una situación que ahora parece que está a punto de cambiar, ya que, según se dice, si sus instalaciones dejan de prestar servicios sanitarios, deberán volver a los March, lo que ha disparado las especulaciones sobre el edificio, ya que se ha asegurado que hay una empresa alemana que ha hecho una oferta para adquirirlo e instalar un hotel-balneario de lujo, algo que el presidente del Gobierno autonómico, José Ramón Bauzá, se ha apresurado a desmentir. En los archivos de la época se encuentra la verdad de este asunto y sólo desde ellos se pueden parar las distintas versiones que circulan por toda la Isla. Tal vez haya llegado el momento de que se hagan públicos.

De hospital a balneario

El Hospital Joan March, situado en Bunyola (Mallorca) tiene unas vistas incomparables, está rodeado de naturaleza y su enclave es privilegiado, de ahí que desde que el Gobierno de Baleares anunciara su cierre en el plazo máximo de un año, los rumores sobre su futuro destino no hayan cesado. Propiedad de la familia March, fue donado en plena

La verticalidad de Globalia, fuerza y debilidad El primer grupo turístico español se ha caracterizado por sacarle el máximo jugo a cubrir casi toda la cadena del producto turístico. Hidalgo siempre ha dicho que la gran fortaleza de Globalia era esa, lo que la diferenciaba de las demás -“no hay un grupo como el nuestro”-. Pero en estos tiempos de crisis está dándose cuenta que el conglomerado vertical que preside también tiene sus puntos flacos, al valer mucho menos cada empresa por separado. Y es ahora cuando lo está padeciendo porque estaría dispuesto a deshacerse de alguna de sus divisiones, y no lo acaba de ver claro. Así ha sido con Halcón Viajes, a la que ha sondeado Costa Cruceros, la compañía de Carnival que ambiciona hacer en España lo mismo que su competidora Royal Ca-

4 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

ribbean: tener su propia red minorista. La agencia que dirige García Rascón seguirá integrada en Globalia, tras no fructificar las negociaciones con la naviera. Mil puntos de venta eran demasiados para Costa, mientras el grupo de Hidalgo quedaba algo cojo, perdiendo la mayorista del Grupo, Travelplán, su canal privilegiado. Pero donde sí ha habido un gran ajuste es en la hotelera, un terreno al que el salmantino nunca le llegó a tomar el pulso. El presidente de Globalia, aunque siga algo desanimado, lleva las riendas del grupo, tras quedarse sin sus dos principales escuderos en el holding. Tiene 71 años, se siente con lucidez suficiente y nadie le rechista en la casa central. Los Hidalgo son longevos: su madre se acerca a los 100 con espléndidas facultades.

los costes. Difícil lo han tenido los hoteles para ahorrar en personal y energía, sus dos principales gastos. Y por ende, les ha salido un nuevo grano: que los impuestos, lejos de bajar, amenazan con subidas. Los políticos no sólo no han cumplido sus promesas sino que han hecho todo lo contrario de lo que dijeron.

Nadal,el turismo y las grandes hoteleras Nuestro tenista más internacional es hábil en la actividad deportiva y también en la de los negocios, incluido el turismo, además de una excelente persona ajena a todo tipo de polémica sinsentido. Rafa Nadal y su entorno familiar están muy vinculados a la industria turística, directa e indirectamente. Como en su día adelantó Preferente, los Nadal son socios con Lopetegui en un hotel situado en la isla de Cozumel, frente a Cancún, y que ahora parece que va a gestionar la cadena americana AMResorts. Por otro lado, el magnífico tenista se vinculó al Grupo Piñero a través del proyecto Playa Nueva Romana, en Republica Dominicana, donde recientemente estreno su casa caribeña en una multitudinaria presentación. Su tío y entrenador, por otra parte, está ligado al equipo de marketing de Iberostar y luce en su gorra el logo y la estrella de la cadena de los Fluxa. En cuanto a Meliá, cada vez que Nadal acude a Roland Garros siempre hace sus ruedas de prensa en los hoteles parisinos del grupo hotelero de los Escarrer. Por último, Nadal acaba de promocionar una ruta turística en Roma como Viajero Barceló.

Plausible apuesta de EasyJet por la calidad La tercera aerolínea que más opera en España redobla sus esfuerzos para hacerse con la cuota de viajero de negocios que van dejando quiebras de compañías tradicionales como la de Spanair. A diferencia de Ryanair, a EasyJet no le duelen prendas en pagar hoteles de nivel cuando ha habido cancelaciones, no pone impedimentos para subir bolsas del duty free, ni presiona a las autoridades para que la unten a subvenciones. EasyJet demuestra que el low cost más puro puede ser ético, y no vivir de aprovecharse de las lagunas legales. Aeropuertos de primera, como Vueling y Air Berlin, pero estas dos con modelos más híbridos, dados sus códigos compartidos. La aerolínea británica viene apostando por España desde hace años, y sin hacer ruido. Tiene una fuerte presencia en Madrid, en Barcelona -con terminal propia-, en Palma y en Málaga. Los vuelos que oferta en España tienen el extranjero como origen y destino. Es decir, que contribuye activamente a mejorar los ingresos turísticos. Por ello, se merecen un reconocimiento, y una sensibilidad especial por parte de las autoridades del Sector. Son ya muchos años de crecimiento silencioso, de apuesta por España.

“Descubre por qué las estrellas eligen Tenerife”.

IBEROSTAR Grand Hotel Mencey ***** - Santa Cruz de Tenerife

IBEROSTAR Grand Hotel El Mirador ***** - Costa Adeje

La unión del máximo lujo y confort se dan cita en Tenerife para disfrutar de una experiencia inolvidable en los hoteles IBEROSTAR The Grand Collection. Exquisitos restaurantes gourmet, exclusivos Spas, maravillosas suites con vistas espectaculares y un servicio personalizado capaz convertir cada momento de su estancia en un momento único. • IBEROSTAR Grand Hotel El Mirador ***** - Costa Adeje • IBEROSTAR Grand Hotel Salomé ***** - Costa Adeje • IBEROSTAR Grand Hotel Mencey ***** - Santa Cruz de Tenerife ESPAÑA · GRECIA · TURQUÍA · BULGARIA · CROACIA · HUNGRÍA · MONTENEGRO · MARRUECOS TÚNEZ · CABO VERDE · JAMAICA · REPÚBLICA DOMINICANA · CUBA · MÉXICO · BRASIL

iberostar.com

IBEROSTAR Grand Hotel Salomé ***** - Costa Adeje

la entrevista

“Me sentiré satisfecha si el gasto medio no se estanca” Isabel Borrego, secretaria de Estado de Turismo Por Natalia Blanes Desde que el nuevo Gobierno de Mariano Rajoy la nombró Secretaria de Estado de Turismo, Isabel Borrego ha mantenido un perfil bajo en su relación con los periodistas. Esta es la primera ocasión en que concede una entrevista formal a un medio de comunicación. Aunque su trayectoria profesional ha ido ligada a la construcción y el urbanismo, esta política mallorquina viene de una tierra que lleva el turismo en los genes. En los días previos al alumbramiento del Plan Nacional Integral de Turismo, Isabel Borrego ha atendido a Preferente. Preferente: ¿Cómo compensará el PNIT la reducción de casi el 30% en el presupuesto de Turismo para este año? Isabel Borrego: Es un plan que hemos consensuado mucho con el sector implicado, tanto privado como público. Recoge medidas de carácter inmediato, que van a facilitar la inversión y la promoción y que traerán no solo mayor número de turistas sino mayor rentabilidad. Es verdad que el presupuesto de Turismo se ha visto reducido en un 30% debido a la coyuntura. No voy a decir la frase fácil de ‘con menos se hace más’, sino que vamos a hacer menos cosas, pero mejores. De entrada, daremos prioridad a las acciones que ya están comprometidas para este año, como un plan de fidelización del turista en el mercado alemán y británico, una campaña en redes sociales, la mejora de nuestras páginas web y un estudio demoscópico para conocer mejor las tendencias y el perfil del turista que acude a nuestro país y mejorar el plan de marketing. P. : Han creado un grupo de trabajo formado por siete empresarios, la comisión de Turismo de la CEOE, tres Comunidades Autónomas, un sindicato, el director de Turespaña y usted misma. ¿Cuál será su cometido? I. B.: Los integrantes de este grupo, que ha obtenido el respaldo en pleno del Conestur, han sido seleccionados y designados libremente por mi parte. Este grupo ha empezado a trabajar ya y tiene como misión estudiar la reestructuración de las Oficinas Españolas en el Extranjero y también buscar una vía para abrir Turespaña a la co-decisión y la co-financiación del sector privado. Para eso habrá que cambiar la personalidad jurídica de Turespaña. Los empresarios elegidos

“

Isabel Borrego, en el transcurso de la conversación que mantuvo con Preferente, en la sede de la Delegación del Gobierno de las Islas Baleares, durante una jornada de trabajo que llevó a cabo en Palma con personas representativas del Sector.

lo que nos demanda el sector. También estamos haciendo mucha incidencia en mercados en los que los turistas tienen un gasto mayor, como Rusia, donde estamos haciendo un gran esfuerzo por la agilización de visados y el conocimiento de sus gustos. Queremos atraer y fidelizar el mercado ruso porque prevemos que este año aumentará un 30%.

son muy conocedores del Sector y no hay ninguna duda de que lo van a hacer muy bien, conjuntamente con las Comunidades Autónomas. Será un grupo de trabajo intenso que tome decisiones rápidas. Queremos que en cuatro meses tengan lista su propuesta, que será la que se aplicará.

He seleccionado personalmente al grupo que reestructurará Turespaña y las OET

6 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

”

P. : ¿Habrá cierres de OET? I. B. : Puede que se cierren o que se abran, pero primero vamos a mirar las conclusiones del grupo de trabajo. Algunas de las 33 oficinas que hay actual-

mente se crearon en los años ’60, con otra mentalidad y otros objetivos. Muchas tenían como finalidad dar al cliente final información turística. Ahora esa no es una función fundamental. En cambio, creo que deben potenciar el marketing y contar con expertos en esta cuestión. Vamos a hacer una solución global que dotará a todas las OET del mismo organigrama y adaptará su distribución por ámbitos de influencia. P. : ¿Qué tiene mayor importancia: aumentar el número de turistas o el gasto turístico? I. B. : Lo importante es fidelizar el número de turistas y que esos turistas gasten más. Para que suba el gasto, tenemos que mejorar nuestra oferta y adaptarla a

P. : ¿Se ha fijado un objetivo de gasto medio? I. B. : No. Hemos valorado porcentajes, pero no quiero dar unas cifras. Me sentiré satisfecha si no se estanca y va aumentando. La previsión que tenemos a partir de este año es que aumente casi un 2% más el gasto medio. P. : ¿Qué papel jugará el Gobierno en las zonas maduras? I. B. : La Administración tiene que establecer el marco normativo necesario para facilitar la inversión por parte del sector privado. Lo que está claro es que la Administración no puede, ni ahora ni antes, suplir a la inversión privada. En el caso de la Playa de Palma, los fondos transferidos por el Estado y la Comunidad Autónoma no se han gastado en lo que se debía. Pero con esos fondos tampoco bastaba para hacer una reconversión. Bastaba para poner unos cimientos que incentivaran la inversión privada, que es fundamental. El sector público y el privado tienen que ir de la mano, en este y en otros temas. En el

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 7

‘modelo Magaluf’ ha habido una colaboración público-privada intensísima, aunque es verdad que el sector privado ha tirado mucho del carro. Lo que va a hacer el Gobierno es seguir apoyando la reconversión de las zonas maduras, entre otras cosas con ayudas como los 128 millones que el FOMIT ha puesto a disposición de los Consorcios y la línea ICO de casi 300 millones de euros para el sector privado. P. : Respecto a Paradores Nacionales, ¿se plantean reducir los costes de personal? I. B. : Ya se ha presentado un plan de ahorro de costes que incluye una central de compras única y la revisión de la gestión parador por parador, pues hay más de 23 que dan pérdidas. Los costes de personal son un 57% del presupuesto de Paradores y estamos negociando el convenio colectivo con los trabajadores con el fin de reducirlos. El problema no es solo el coste, sino la flexibilidad del personal. Queremos que no sea necesario contratar personal eventual para algunos acontecimientos. Con todas estas medidas, creo que la situación será mejor al final del ejercicio. P. : ¿Qué hay de la privatización? I. B. : Primero vamos a sanear las cuentas de la empresa y después veremos todas las posibilidades que tiene. Paralelamente, estamos estudiando la mejor manera de gestionar la red y valorando si la gestión privada debe entrar. Somos conscientes de que Paradores despierta el interés de la iniciativa privada de España y del extranjero, pero la red tiene que seguir teniendo unidad porque la marca Paradores tiene un prestigio internacional. Hay varias fórmulas de trabajo que pasan por la gestión pública, la gestión privada de todo o de una parte. Incluso puede haber diversos gestores. Creo que la decisión sobre Paradores llegará pronto. Se está trabajando en ello por parte de la misma empresa, del Ministerio de Hacienda y de nuestro Ministerio.

conscientes de “queSomos Paradores despierta el interés de la iniciativa privada de España y del extranjero

”

P. : ¿El Sector puede quedar exento de la próxima subida del IVA, ya que el IVA turístico de momento no es posible? I. B. : Primero veremos cómo evoluciona la economía y el déficit público a lo largo del ejercicio. Yo espero que la situación mejore y que en 2013 veamos resultados de la gestión actual. Entonces podremos medir las posibilidades de cumplir los compromisos que adquirimos en la campaña electoral. El Ministerio de Hacienda es consciente de que

el Turismo es un sector estratégico, pero son decisiones globales y son razones de Estado. El interés de todos es trabajar en esa línea, pero hay que ir paso a paso. Hacer previsiones no me parece correcto. Yo solo digo las cosas que puedo cumplir. P. : Por último, ¿qué opinión le merece el proyecto de Eurovegas que se instalará en España? I. B. : El Gobierno de España no se puede oponer en ningún modo a la llegada de una inversión como la de Eurovegas, siempre y cuando cumpla con todas las leyes laborales y fiscales. La obligación del Gobierno es hacer todo lo posible para que ese proyecto se quede en España. No se trata de dar ningún privilegio pero es una opción muy interesante que sin duda atraería a miles de turistas. ■

“La subida de las tasas de Aena no va a influir en la llegada de turistas a España” ¿Qué impacto tendrá el alza de las tasas del gestor aeroportuario público sobre el sector turístico? Este Gobierno hubiera deseado no subir las tasas, pero en la actualidad Aena no puede asumir sus costes, que llegan al 63,5%. Había que tomar una decisión difícil como esta. En España contamos con los mejores aeropuertos de Europa pero no los podemos mantener. Sin embargo, según los estudios del IET que barajamos, creemos que no van a influir en la llegada de turistas. Según estos cálculos, tomando como ejemplo Baleares o Canarias, esta subida representaría un 0,36% de la estancia total del visitante. O un 0,41% en el caso de Madrid y Barcelona. No creemos, por tanto, que vayan a ser disuasorias. ”Ahora bien, también les anuncio que introduciremos una modulación de las tasas, para lo que estamos trabajando conjuntamente con Fomento. El objetivo es ayudar a la desestacionalización de la temporada, con una disminución en temporada baja o días valle. Igualmente, esperamos que haya una reducción en las de conexión para que aquellos visitantes que utilicen aeropuertos del país para

conectar con un destino final puedan tener tasas más reducidas. Les aseguro que seguirán siendo unas de las más baratas de Europa.“ En cuanto a la bonificación de las tasas aéreas en temporada baja que contempla el PNIT, ¿cómo y dónde se aplicará? El PNIT establece que las tasas no deben ser un freno para los turistas, sino todo lo contrario: un incentivo para venir a España. Todavía no le puedo especificar de cuánto será esta bonificación, pero está especialmente orientada a los aeropuertos insulares, a los que tenemos claro que hay que otorgar un tratamiento preferencial. El desarrollo de esta medida implica la reducción del impacto social y medioambiental que causan los picos de demanda en los flujos de viajeros, así como el uso continuado de las infraestructuras y servicios destinados al sector turístico a lo largo de todo el año, no solo en períodos vacacionales. Fomentaremos de este modo la sostenibilidad del modelo turístico y un uso más eficiente de los recursos, lo que implica ahorro de costes operativos.

actualidad

La oferta turística ilegal es ya la cuarta parte de la regulada Los hoteleros piden una modificación urgente de la Ley de Arrendamientos Urbanos Gil considera que es urgente abordar esta situación, de la misma forma en la que lo están haciendo otros destinos turísticos como Nueva York o Barcelona, porque no hay que olvidar “el derecho de las empresas de hospedaje a que no se compita con ellas por el mismo segmento de mercado, el de los turistas que vienen a Madrid para estancias cortas, sin las mismas exigencias que cumplen los establecimientos de hospedaje sometidos a regulación”. Y a todo ello hay que sumar el “perjuicio que esta actividad incontrolada esta causando a los empresarios del sector que cumplen escrupulosamente la normativa y sus obligaciones administrativas y fiscales”, sin olvidar, “el daño a los vecinos que habitan en estos edificios y los graves problemas que puede plantear la inexistencia de medidas de seguridad y la falta de control sobre sus ocupantes, como exige el Ministerio del Interior a los establecimientos hoteleros”. Por M. Luz García

a oferta de alojamientos turísticos ilegales alcanza ya el 25,07% de la regulada, un porcentaje que pone de manifiesto un problema que se agudiza de año en año, por lo que los hoteleros han pedido públicamente al Gobierno una modificación nacional de la ley de Arrendamientos Urbanos, que permita acabar con la competencia desleal. La situación, tal y como se ha puesto de manifiesto desde las diferentes asociaciones hoteleras, es muy grave, ya que en estos momentos, según Joan Molas, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT), en España hay alrededor de 800.000 plazas de alojamiento ilegales, lo que supone no sólo “una competencia desleal al sector reglado”, en el que se contabilizan alrededor de 3.200.000 plazas, sino “un fraude total desde el punto de vista fiscal”, por lo que el control de esta oferta se hace cada día más necesario.

El problema no es exclusivo de una zona turística o de una comunidad autónoma concreta, sino que se extiende por toda la geografía española; es más, en algunos casos, como el de Barcelona, hace años que se optó por la puesta en marcha de una normativa específica que, en tan sólo 10 meses de funcionamiento permitió el cierre de más de 700 pisos que funcionaban como alojamientos ilegales. MADRID. Esta regulación de la Ciudad Condal es la que ahora reclaman desde todas las asociaciones, por entender que es la única forma de luchar contra este tipo de oferta; es más, el secretario de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), Juan Gil, asegura que en estos momentos en la capital existen alrededor de 3.000 viviendas para uso turístico ilegales, lo que podría superar las 10.000 plazas. Este hecho es el que les lleva a exigir una legislación de ámbito nacional que regule y controle la utilización de los inmuebles residenciales que, además, “se ofrecen cada vez en

Los hoteleros calculan que en estos momentos hay 800.000 plazas fuera de la ley

8 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

mayor número a través de webs especializadas, algunas muy importantes, y por periodos de tiempo inferiores a un mes, en evidente situación de competencia desleal para los establecimientos hoteleros de la Comunidad de Madrid”.

MALLORCA. Esta situación no difiere mucho de la que se vive en las zonas turísticas costeras, hasta el punto de que la gerente de la Federación Hotelera de Mallorca (FHM), Inma de Benito, asegura que la oferta ilegal “ha crecido con los

Un “negocio” que crece y se mueve por las webs Cada día son más el número de páginas webs que ofertan alojamientos turísticos ilegales, tal

y como ponen de manifiesto desde las asociaciones hoteleras, especialmente la de Madrid, que ha detectado más de una veintena de webs en los que estas viviendas están presentes. Entre ellas se encuentran dflatmadrid, desigmadrid, softguide.com, suites y lofts, estancias con arte, dormirdcine, spain select, eric vökel, splendom suites, pisos por días, fundación sanamarca, san ramón y san antonio, federal hotel, y ademas, algunas tan importantes como booking, atrápalo, expedia, destinia, edreams, lastminute.com, muchoviaje.com, rumbo.es, tripadvisor.com, vener.com, vueling.com, etc.

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 9

según ha explicado Javier Murguía, presidente de la Asociación de Apartamentos Turísticos de la Comunitat Valenciana (Valtur), el 64% de los alquileres de los apartamentos turísticos son ilegales. La asociación ha detectado gran número de pequeñas inmobiliarias “ilegales”, que operan en la red sin papel años, primero por el 'boom' de la construcción, y después por la dificultad de la venta de viviendas, lo que ha llevado a más propietarios a alquilarlas por días, horas, semanas… En definitiva, vendiendo de forma ilegal en todas las temporadas incluso con alquiler por habitaciones”. El problema, según De Benito, se ha agudizado de forma especial en Palma, ciudad donde no se tenía tan identificado, pero en la que durante los últimos dos años ha aumentado enormemente el número de viviendas y habitaciones comercializadas, normalmente a través de Internet y portales especializados en reservas. Solucionar esta problemática no es fácil, si bien, tal y como apunta Inma de Benito, la FEHM trabaja varias líneas para evitar este tipo de conducta, que pasan por “denunciar este tipo de situaciones allí donde las identificamos,

En los últimos años ha aumentado mucho el número de viviendas comercializadas ilegalmente intentado avisar a las administraciones de lo que esta pasando, y solicitándoles, ejerciendo labores de lobby que nos corresponden, que se establezcan las limitaciones legales oportunas para poner fin a esta situación”. Además, como recuerda la portavoz empresarial, hay que tener en cuenta que “la oferta ilegal en muchas ocasiones ofrece servicios complementarios de limpieza, comida y bebida y normalmente lo hace con trabajadores contratados de forma precaria y, por tanto, desarrollando una actividad fuera de la ley”. Así las cosas, la patronal hotelera tiene depositadas sus esperanzas en la nueva Ley del turismo de Baleares, que “establece las bases para que se pueda denunciar y erradicar esta práctica, que sólo trae empleo precario, competencia desleal a los establecimientos legales y mala imagen por el peor servicio que se proporciona al cliente, lo que, en muchas ocasiones, le provoca insatisfacción generalizada con lo que esto supone para un destino”. COMUNIDAD VALENCIANA. En el caso de la Comunidad Valenciana, la situación también ha alcanzado dimensiones más que considerables, dado que,

alguno, con la ventaja que ello supone respecto a otras vías de comercialización, por lo que se ha pedido a la Consejería de Turismo que regule esta situación, máxime, porque, “aparte de competencia desleal, están generando una economía sumergida cada vez mayor”. ■

La web más completa para los Agentes de Viajes

VÍA MÁS

RÁPIDA A LA

DISPONIBILIDAD

INMEDIATA

DE RIU HOTELS.

Los mejores precios de RIU Hotels

Ofertas actualizadas al minuto

Disponibilidad inmediata

Visita www.riuagents.com ahora, y empieza a disfrutar de grandes beneficios y servicios

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 9

actualidad

Las low cost más ‘business’ dan alas a Barcelona y afligen a Madrid Vueling e EasyJet atraen a un turista extranjero mucho más rentable que el nacional Por Álvaro Alcocer

a desaparición de Spanair a final de enero ha ido pareja a que en marzo pasado los hoteles de Barcelona registraron ocupaciones, precios medios y RevPar alrededor de cinco puntos superiores a los del año pasado, mientras que en Madrid ocurrió en ese mismo mes justo lo contrario. Los hoteles de la capital española vieron reducida su ocupación en un 5%, hasta el 64,1%; su precio medio diario (ADR) bajó en un 2%, hasta 86 euros; y su RevPar descendió en un 6,7%, hasta

Ryanair va arrinconándose al vacacional más puro y de menos ingresos para el destino 55 euros de ingreso por habitación disponible, según los datos de STR a los que ha tenido acceso Preferente. Representantes de la hotelería madrileña apuntan a que ello se debe principalmente al mal posicionamiento de la ciudad de cara a captar el turismo internacional, que en los últimos años supone el 20 por ciento de pernoctaciones, frente al 80 por ciento que son nacionales. El aeropuerto de Madrid viene aumentando sus cifras de pasajeros, hasta unos 40 millones anuales, pero de ellos,

32 millones son escalas o no llegan a dormir en el capital, según señala a Preferente el presidente de la patronal capitalina de hoteles, Carlos Díaz. En cambio, la situación en Barcelona es bien distinta. El turista extranjero supone cerca de la mitad del total, al tiempo que la diferencia entre pasajeros y pernoctaciones es mucho menor. Las low cost transportan en la Ciudad Condal a dos tercios de los pasajeros, mien-

tras en Barajas, solo suponen un cuarto, de acuerdo con datos de Aena del último marzo. FACTOR CONGRESOS. Uno de los motivos de mayor peso a la hora de explicar este desfase entre Madrid y Barcelona cabe situarlo en que Barcelona acoge más congresos de repercusión mundial, mientras que los de Madrid están mucho más enfocados al mercado español.

Un ejemplo es el caso reciente del Mobile World Congress, o el The Brandery, dedicado a la moda, y que se celebra en julio. Mientras, en Madrid, las citas que llenan más pabellones de Ifema son los salones inmobiliarios y los de vehículos de segunda mano, con asistencia masivamente nacional. Los hoteleros madrileños creen que ello obedece a una mejor promoción de Barcelona en el extranjero, y a que el or-

El caso de EasyJet: más distinción… pero llegan las huelgas EasyJet está decidida a convertirse en una de las aerolíneas de referencia en el segmento corporativo. Actualmente el pasajero de negocios supone el 20% de los transportados por la compañía en España y su objetivo es aumentar esta cifra en cinco puntos para 2015, según explica a Preferente Cristina Cabal, directora de Ventas para España de EasyJet. Tras firmar un acuerdo con Viajes El Cortes Inglés y con grandes grupos como Globalia y Orizonia, la aerolínea “está en negociaciones con otras grandes agencias con perfil corporativo”. De momento estas alianzas junto al desarrollo de productos específicos para el segmento corporativo están dando buenos resultados ya que, según Cabal, “en el primer semestre del año el número de asientos vendidos ha aumentado un 70%”. EasyJet proporciona actualmente distintas frecuencias al día en los principales

destinos business, además de conectar los más importantes centros de negocio españoles con conexiones diarias. En su empeño por captar al viajero de negocios, EasyJet ha puesto en marcha una serie de productos pensados por y para este segmento. A la tarifa flexible puesta en marcha hace año y medio, que permite cambiar el billete hasta dos horas antes de su salida sin coste adicional se suma ahora la tarifa cerrada, con la que compañía y empresa fijan un precio máximo para el billete. Otro de los servicios que ofrece la compañía al viajero de negocios, de momento solo en algunas rutas, pero a partir de otoño en todos sus vuelos, es la reserva de asiento. Por este motivo, tras un período de prueba para comprobar que no entorpecía el embarque o retrasaba el avión, la low cost británica ha decidido generalizarlo a partir de este otoño. Para los viajeros

de negocios reservar su asiento será gratuito mientras que para el resto del pasaje tendrá un coste de entre 3 y 15 euros. Pero el parecerse cada vez más a las aerolíneas tradicionales también tiene sus inconvenientes para estas empresas. Por ejemplo, los tripulantes de cabina de Easyjet llegaron a convocar tres jornadas de huelga hace unas semanas para demandar a la empresa que ratifique el primer Convenio colectivo de los trabajadores que recoja sus condiciones laborales. Cristina Cabal, directora de ventas.

10 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 11

NUEVO TRANSPORTE. Paralelo a la sintomática variación registrada en marzo acontece que las low cost se han asentado como verdaderos motores del aeropuerto del Prat, al tiempo que grandes aerolíneas internacionales, como Emirates o LAN, ya sin las ambiciones de Spanair, ultiman la apertura de vuelos directos con Barcelona. Vueling se ha convertido en la gran aerolínea catalana, y junto a Easyjet destaca por su afán de abordar el mercado del viajero de negocios, ya sea mediante acuerdos de código compartido en el primer caso, o en la potenciación del ca-

nal de ventas de las agencias, en el segundo, al ser donde se comercializan la mayoría de billetes del corporativo. Esta apuesta se ha traducido en que ambas aerolíneas han registrado en marzo ocupaciones crecientes para la aerolínea que preside Josep Piqué, y de cerca del 88 por ciento en el caso de la inglesa. Mientras, Ryanair va arrinconándose al vacacional más puro, como probó su estrategia del pasado invierno de dejar 80 de sus 300 aviones en tierra. Las low cost que dan mejor servicio, a mejores precios, y que se venden por agencias y que vuelan en código compartido se están demostrando como una opción sólida para captar al pretendido turista internacional, que reduce el coste que el transporte supone en su presupuesto de viaje, aunque no en igual medida en su estancia hotelera.

Marzo 2012 - MARZO 2011 Occ (%) 2012

ADR 2012

RevPAR 2012

63,7

100,04

Barcelona

68,4

Londres

Porcentaje de cambio de Marzo 2011 Occ

ADR

RevPAR

63,68

0,7

3,0

3,7

106,51

72,82

5,0

5,2

10,4

79,6

155,35

123,60

-2,0

9,6

7,4

Madrid

64,1

86,88

55,68

-4,8

-2,0

-6,7

París

77,3

235,22

181,73

-2,3

13,5

11,0

Londres

79,6

129,61

103,12

-2,0

4,0

1,9

Total Europa Mercados

MADRID Y ATENAS. La capital española se encontró el primer trimestre del año con que el conflicto en Iberia se fue intensificando, y que acabó influyendo en la bajada de pernoctaciones de extranjeros, un mercado cuya captación es el gran reto que afronta la ciudad. Ante las sombrías perspectivas del viajero nacional, que como es sabido lleva unos años reduciendo días de estancia y gasto, la pugna por el turista internacional será la que marque los meses clave para Madrid, septiembre y octubre, este año sin un agosto bendito

Fuente. STR

ganismo de promoción de la capital catalana, Turisme de Barcelona, se financia independientemente de los poderes públicos a través de por ejemplo el bus turístico o las tiendas de souvernirs.

tras la visita del Papa el año anterior. El declive de Madrid en los primeros compases del año ha sido preocupante hasta situarse sus precios por debajo incluso que los de Atenas, y suponer casi un tercio de los de París y algo más de la mitad de los de Londres. La enorme subida de tasas de Aena representa otro problema añadido para la capital. La receta según el Sector pasa por potenciar los congresos internacionales, la promoción en el exterior, y abordar el quebradero de la oferta ilegal. ■

Una clave de Barcelona es que acoge más congresos de repercusión mundial

Las low cost trasladan a dos tercios de los pasajeros del Prat.

Port d’Alcúdia

Exclusive hotels 18 + in Mallorca.

& SPA

vanityhotels.com

Cala Mesquida

actualidad

El G20 del Turismo centra su batalla en los visados 'Semana grande' del turismo en México con las reuniones del T20 en Mérida y del WTTC en Riviera Maya, a las que acude Preferente Por Adolfo Favieres, enviado especial a México

l refranero español -recurso lícito, aunque a veces incierto, de los que carecemos de una imaginación desbordante- afirma que “Dios los cría y ellos se juntan”. Si bien la primera parte no es discutible, en cambio el cumplimiento de la segunda requiere una actuación decidida y tenaz de alguien que tiene interés en que exista esa reunión. Eso pensaba yo el 15 de mayo, en Mérida, Yucatán, comprobando la presencia de los veinte responsables de turismo de los también veinte países integrados en el G20, esa especie de Comisión Delegada de la economía mundial, en la que España ni está ni se la espera. Parecida reflexión sería igualmente válida dos días después en Riviera Maya cuando el World Travel & Tourism Council (WTTC), Sector Privado, celebraba su primera “Cumbre Regional”, dedicada a Las Américas, que tuvo un contenido y desarrollo muy notable. La reunión del T20 es la cuarta que celebra este grupo. Tuvo especial relevancia, al contrario que las tres reuniones anteriores, de tipo informal. En esta ocasión el T20 actuaba por delegación expresa del ¿todopoderoso? G20, y sus conclusiones serán llevadas, esperemos que con efectos prácticos, a la reunión de Los Cabos. Los análisis del T20 se centraron en las medidas a proponer a los gobiernos, en el ámbito del turismo, que puedan contribuir a la creación de empleo. La capacidad del turismo para generar puestos de trabajo está siendo redescubierta por líderes políticos, cuando arrecia el debate entre austeridad y crecimiento. Pero no se expresa con claridad que, además de crear empleo, el turismo lo hace en tres segmentos cualitativamente fundamentales: empleo juvenil, femenino y primer empleo.

ELIMINAR TRABAS. El T20 enfatizó en su Declaración de Mérida la propuesta de que los países del G20 deben eliminar trabas a la movilidad de los turistas: eliminación de visados, creación de visados regionales, adopción de visados electrónicos y simplificación de los trámites migratorios. Un estudio de “Tourism Economics”, financiado por

12 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

Foto “de familia” de los Ministros de Turismo en Chichén Itza. OMT y WTTC, fue presentado por su presidente, Adam Saks, poniendo de manifiesto que, de los 656 millones de turistas internacionales que visitaron los países del G20, 109 millones, el 17%, necesitaron visados para sus viajes. El estudio concluye que la facilitación expeditiva de ese trámite generaría 112 millones de turistas adicionales en 2015, lo que daría lugar a ingresos de 206.000 millones de dólares y la creación de cinco millones de puestos de trabajo en los próximos tres años. La celebración en esos mismos días de la reunión de ministros de Trabajo del G20 también en México, hizo que el T20 abordara el tema de la creación de empleo de aquella manera indirecta, pero sin duda efectiva. Y es que cada día el turismo incidirá más en lo social y en lo político. La evidente confrontación entre las facilidades de entrada en un país y sus medidas de seguridad se decantará cada vez más a favor de la primera. Indirectamente, vino a confirmarlo así Thomas Nides, Secretario Adjunto de Estado de EE UU. En resumen, hay que saludar con esperanza que el G20 haya oficializado la importancia del turismo a través del T20. Como sucede con cualquier iniciativa, sólo la continuidad puede asegurar la eficacia, pero ha sido un buen primer

paso. El protagonismo de la OMT y de Taleb Rifai, personalmente y con sus colaboradores Marcio Favilla y Carlos Vogeler, robusteció las reuniones y las recondujo dentro de los cauces lógicos de una Agencia de Naciones Unidades, como no podía ser de otra manera. ESPAÑA FUERA DE LOS 20. Es muy lamentable que España no esté entre esos 20 países, pero eso es harina de otro costal. La Secretaria de Turismo de España, Isabel Borrego, estuvo presente por invitación del país anfitrión, al igual que otros representantes de países latinoamericanos. Pero no es lo mismo, claro …Y de Mérida, Yucatán, a Riviera Maya, Quintana Roo, lugar de reunión elegido por WTTC, ese “Club de los Cien” al que me referí en otras ocasiones, para organizar su primera “Cumbre de Las Américas”. La inauguración asistió a un discurso vibrante, apologético del turismo, de una autoridad mexicana. Esa misma persona protagonizó, la mañana del día siguiente, la sesión inicial, sometiéndose durante cuarenta y cinco minutos a una

larga serie de preguntas de Peter Greenberg, de CBS. Es la misma persona que promociona la marca México en un vídeo que recoge su escalada de las pirámides de Teotihuacan, su vuelo en globo sobre Monte Alban y su buceo en los cenotes de Quintana Roo. En ocasiones se dice, con justicia, que la forma es el fondo. En las empresas y actividades de servicios, lo es más. Cuando se trata -como es el caso de los viajes, del turismo- de vender sensaciones y experiencias como medio de generar actividad económica y, en definitiva, crear trabajo y bienestar, todos los mensajes, todas las señales que se envíen al mercado son pocas. Yo asistí, con admiración y un punto de nostalgia, a la intervención del Jefe de Estado y de Gobierno de México en este evento. Felipe Calderón, que ha sido el presidente de México que más preocupación ha mostrado por el turismo en los años que yo recuerdo, y recuerdo muchos. La reunión organizada por WTTC respondió al esquema habitual de este “club” dominado por UK y USA. El relevo de su anterior presidente, Jean Claude Baumgarten, por David Scowsill no ha cambiado la percepción con la que lo contemplamos desde una relativa proximidad. Se ha especializado en dos frentes: los análisis económicos y sus cumbres anuales. Nos suena esto, ¿verdad? América Latina no ha sido nunca una de sus regiones favoritas, desde luego. Quizás esta Cumbre Regional pueda ser un primer paso para remediar ese, en mi criterio, tremendo error. Aunque se percibiera un gran protagonismo de EE UU, no hay que olvidar que este país es el primer mercado emisor turístico para muchos de los países latinoamericanos, y es obligado escuchar sus puntos de vista, obviamente. Si a España la dejaron fuera del G20, las compañías españolas socias del WTTC no se dejaron ver en Riviera Maya. ¿Tendrán alguna inversión en ese destino? Solamente dos ponentes españoles anunciados entre los sesenta y cinco totales. Uno de ellos, el representante de Iberia, “se cayó del cartel” y no fue sustituido. En un plano más estratégico, se percibe el interés de WTTC, como crisol de intereses privados, en aunar esfuerzos con el Sector Público representado por la OMT. La buena sintonía personal entre sus respectivos responsables actuales, Scowsill y Rifai, pueden hacer posible esa coordinación y complementariedad, que, en tiempos no muy lejanos parecía utópico siquiera plantearlas. Los versos sueltos pueden resultar agradables de escuchar, pero, en turismo, no tienen cabida. Hay que cerrar filas y mirar el futuro de frente. ■

La capacidad del turismo para generar puestos de trabajo está siendo redescubierta por líderes políticos

actualidad

Oasis regresa con nuevas sensaciones al Caribe mexicano

La cadena hotelera pone en marcha numerosas novedades Por R.P.

l Caribe Mexicano es un lugar privilegiado dónde disfrutar de unas fantásticas vacaciones con una amplia gama de actividades y entretenimiento. Sus playas de ensueño, los lugares arqueológicos Mayas, los parques ecoturísticos, (dónde disfrutar de la flora y fauna autóctona), los campos de golf y la práctica de deportes acuáticos especialmente buceo y pesca, además de las compras y la vida nocturna hacen que sea un destino ideal para todos. Oasis Hotels & Resorts cuenta con más de 3.700 habitaciones en el Caribe

Mexicano en sus seis hoteles. En Cancún: Oasis Cancún (Entertainment Resort), Oasis Sens (Especial adultos), Oasis Palm (Especial Familias), Oasis Smart (Cancún Centro), Oasis Viva y en Riviera Maya: Oasis Tulum. Son Resorts “Todo Incluido” de alta calidad, con programas de animación únicos. Sus diferentes hoteles ofrecen entornos idílicos y magníficas playas, donde podrán disfrutar de deportes de todo tipo e innumerables actividades. La filosofía de Oasis Hotels & Resorts es la de proporcionar al cliente un servicio que le permita percibir sensaciones nuevas durante su estancia creando

La filosofía de la cadena es la de proporcionar al cliente un servicio que le permita percibir sensaciones nuevas durante su estancia, creando una experiencia inesperada y agradable.

una experiencia inesperada y agradable en sus vacaciones. Para ello se ha creado un producto OASIS LOVES U con un programa de eventos: con conciertos de artistas tan reconocidos como Wiz Khalifa, Kelly Rowland, Gloria Gaynor, Kool and the Gang, entre otros, además albergará el Festival Internacional de Jazz de Cancún, el Festival de Música Country,el Oasis Brasilian Carnival o el Flower Power Festival. Sin mencionar el Oasis Arena, las mejores veladas de boxeo con figuras de primer nivel. La cadena ha incorporado el concepto Sens a varios de sus hoteles. Así el Oasis Sens es ideal para quienes opten por disfrutar un espacio sólo para adultos, con piscina privada en su habitación, un masaje relajante o de una experiencia gastronómica en cualquiera de sus restaurantes, incluyendo el “Restaurante Gourmet Hacienda Benazuza” con sus exquisiteces de culto a la buena cocina creativa. Por otra parte, Oasis ofrece el concepto de hotel familiar en el Oasis Palm,

un referente en este mercado en el que el cliente estrella es el niño. Para ellos se ha creado un programa especial de actividades dentro de su club infantil y habitaciones con distintas temáticas: “En el Fondo del Mar” o “La Selva”. Todo ello para satisfacción de los más pequeños y tranquilidad de sus padres. Además cuenta con una flota de 200 vehículos Smart fortwo para que sus clientes, por un coste mínimo, se sientan libres y dispongan de un medio de transporte que les permita extender su experiencia. En definitiva Oasis Hotels & Resorts (www.oasishoteles.com) ofrece un producto diferenciador, ubicándolo en el destino más completo de todo el Caribe: Cancún en un enclave en el que todos los elementos se conjugan y todas las necesidades de cualquier visitante están sobradamente satisfechas para conseguir la satisfacción del cliente y convertirlo en cómplice y amigo. ■

Cancún es un enclave en el que todos los elementos se conjugan para la satisfacción del cliente

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 14

H10 Timanfaya Palace

actualidad

H10 Hotels ha realizado una reforma integral de cinco de sus establecimientos más emblemáticos H10 Conquistador, H10 Gran Tinerfe, H10 Big Sur, H10 Andalucía Plaza y H10 Timanfaya Palace Por R. P.

entro de la política de H10 Hotels de renovación constante de su planta hotelera, la cadena ha reformado recientemente cinco de sus establecimientos más emblemáticos: el H10 Conquistador, el H10 Gran Tinerfe y el H10 Big Sur en Tenerife, el H10 Andalucía Plaza en Marbella y el H10 Timanfaya Palace en Lanzarote. En primer lugar, el H10 Andalucía Plaza, situado en Puerto Banús, fue sometido a una intensa renovación a mediados de 2008, que transformó el hotel por completo. Cabe destacar las importantes mejoras realizadas en el Restaurante a la carta Córdoba, caracterizado por un estilo diáfano y vanguardista y en el impresionante Hall con una decoración contemporánea con toques andaluces. Además, destaca la apertura de una nueva Terraza Chill Out y la reforma de las Habitaciones Superiores con un diseño mucho más moderno. Por su parte, el H10 Gran Tinerfe llevó a cabo una reforma integral de sus instalaciones que terminó en Junio de 2009. El hotel, ubicado en primera línea de playa en Costa Adeje, en el sur de Tenerife, reabrió sus puertas con una nueva imagen de su fachada y de sus zonas comunes, como la recepción y el Lobby Bar. El nuevo interiorismo, de la mano del reputado decorador andaluz Pedro Peña destaca por sus líneas depuradas que aportan gran luminosidad a las diferentes estancias. Asimismo se renovó el Restaurante principal Los Menceyes y se abrió el nuevo Sunset Chill Out con espectaculares vistas al mar. Éste último, provisto de haimas y ambientado con H10 Conquistador

música, es el lugar idóneo para tomar una copa disfrutando de los magníficos atardeceres de la isla. En 2011 la cadena finalizó también un proyecto integral de reformas en tres de sus establecimientos de Canarias; el H10 Conquistador, el H10 Big Sur y el H10 Timanfaya Palace. El H10 Conquistador, el primer establecimiento que H10 Hotels abrió en Canarias en 1984 y actualmente un referente en Tenerife, se sometió también a una amplia reforma en 2011. Tras la renovación de la zona de Recepción y Lobby, y la apertura de dos nuevos espacios, como el nuevo Restaurante a la carta, La Vita è Bella y la cafetería especializada Mike’s Coffee, el hotel inició una nueva fase totalmente renovado. Des-

tacan además, la reforma del 75% de sus habitaciones, con un estilo más confortable y funcional, y la apertura de un Teenclub, con actividades destinadas al público joven del hotel. También en Tenerife, el H10 Big Sur, anteriormente conocido como H10 Oasis Moreque, reabrió sus puertas en Julio de 2011 tras una reforma integral como Hotel Boutique especializado en vacaciones dirigidas al público adulto. La renovación, a cargo del prestigioso estudio de Lázaro Rosa-Violán, se centró en la fachada del edificio y la mejora completa del Hall, del Restaurante

H10 Andalucía Plaza Blue Bay, del nuevo Cactus Bar y de las habitaciones, creando un interiorismo muy actual con toques mediterráneos. El resultado es un ambiente muy acogedor gracias al cual el cliente podrá disfrutar de una atmosfera tranquila y relajante. Sorprende la apertura de un nuevo Chill Out en la octava planta del hotel con fantásticas vistas al mar y la construcción de un nuevo Despacio Beauty Centre, un Centro de Salud y Belleza con modernas instalaciones. Por último, en Noviembre del 2011 terminó la reforma del H10 Timanfaya Palace, en el sur de Lanzarote. También de la mano de Lázaro Rosa-Violán, el hotel ha experimentado unas importantes mejoras de sus zonas comunes, principalmente en el Lobby, la Recepción y el Lobby Bar, renovadas con un estilo contemporáneo y toques hispano-árabes. El establecimiento, que terminó su reforma en Noviembre del 2011, se ha reorientado en vacaciones para adultos. Como principales novedades presenta el nuevo Restaurante a la carta Kasbah, especializado en cocina fusión mediterránea y árabe, la cafetería especializada Mike’s Coffee y la nueva terraza Chill Out con camas balinesas. Actualmente, la cadena sigue trabajando en este ambicioso plan de mejoras de sus establecimientos y está llevando a cabo entre otras mejoras la reforma integral del H10 Lido en Mallorca y del H10 Lanzarote Princess. Con todo ello, H10 Hotels persigue el objetivo de ofrecer a sus clientes espacios únicos, con nuevos servicios a su disposición y con interiorismos de vanguardia. ■

La cadena sigue trabajando en un ambicioso plan de mejoras de sus establecimientos

H10 Big Sur

H10 Gran Tinerfe

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 16

protagonista El nuevo ejecutivo estrella Álex Cruz, consejero delegado de Vueling, se ha convertido en el directivo con mejores perspectivas del sector aéreo español, después de situar a la compañía que dirige como una de las más rentables y ambiciosas en su expansión, y de demostrar una visión para la industria curtida en una vasta experiencia internacional Por R. F.

a quiebra de Spanair, el caos en Iberia, los recortes de Air Nostrum y Air Europa, y en definitiva, la crisis de modelo que vive la aviación española, y que se ha llevado por delante a 20 compañías en menos de un lustro, han dejado a Vueling como la aerolínea española mejor posicionada para hacer frente a las grandes europeas, tanto low cost como tradicionales. Y el alma de la compañía catalana es Álex Cruz, quien desde su humilde despacho para un directivo de ese nivel ha urdido una estrategia que viene aplicando desde hace años, y cuyos frutos traslucen en estos tiempos más que nunca. La innovación es su secreto, y la innovación aplicada a la industria aérea actual quiere decir plantearse cada día cómo reducir costes y aumentar calidad. Una prueba de ello es que Vueling ofrece gratuitamente los periódicos del día para sus rutas con más pasajeros de negocios, algo tras lo que Álex Cruz ha estado detrás durante muchos meses, y que ejemplifica ese ansia de mejorar el servicio sin que suban los costes. Desde sus inicios, esa ha sido la política en la aerolínea catalana. Primero fueron los acuerdos de código compartido los que asombraron en el sector, ya que se deducía que traerían consigo un alza de gasto inasumible para una low cost, pero que el tiempo ha demostrado un acierto, y que han seguido otras aerolíneas como Air Berlin. Ideas de este calibre fueron posibles porque un CEO como Cruz se ha empapado durante toda su carrera de todas las áreas que conforman el negocio aéreo, y en los países punteros en la materia. Este ingeniero industrial bilbaíno, cuyos estudios universitarios fueron en Estados Unidos, comenzó su carrera en American Airlines, donde permaneció durante 10 años, y por donde pasó por las áreas de Operaciones, Ventas y Marketing, Sistemas, y Gestión de Rutas. Cruz dejó AA, se mudo a Londres, y se empapó de comercialización aérea en el GDS Sabre, antes de incorporarse a Accenture, especializado en aerolíneas, y de haber montado su propia consultora sobre el negocio aéreo. Desde la capital británica estuvo vinculado a la creación de Star Alliance. La pasión del actual consejero delegado de Vueling siempre han sido

los aviones. En su etapa americana pasaba muchas horas en los aeropuertos fijándose en los hábitos de los pasajeros y los intríngulis de las conexiones, una experiencia que fue de gran valor a la hora de aplicarla para la low cost catalana. Los años en el extranjero trabajando en empresas de primer nivel le han granjeado una potente agenda de contactos, además de una visión global de los negocios. Cruz ha sabido escuchar selectivamente e interiorizar las claves que otros grandes consejeros delegados le revelaban sobre esta industria tan peculiar. Además de su pasión por la aviación, quienes comparten oficina con el CEO de Vueling aseguran que es el primero en entrar en la oficina y el último en salir, y en “apagar las luces”. Los grandes expertos del Sector le auguran un brillante futuro. Aseguran que en España verdaderos conocedores del sector aéreo son Juan José Hidalgo, Jesús Macarrón y Álvaro Middelmann, y que a Álex Cruz bien se le podría incluir en este club de entre quienes están en activo, después de la desbandada en los últimos años de bastantes compañías, y de que los puestos directivos de las grandes lo hayan copado ejecutivos procedentes de la banca y la política. No en vano, ha sido Vueling la primera aerolínea comercial española en abrir bases en el extranjero, una tendencia que aumentará habida cuenta de la coyuntura en España, y que ha sido el eje de la nueva compañía montada por los exdirectivos de la low cost catalana. Cruz entró en Vueling en 2009 tras culminar la fusión con Clickair en 2006, donde Iberia le había elegido como hombre fuerte. En pocos meses, el máximo ejecutivo de la low cost catalana ha creado una hornada de directivos de primer nivel que ahora copan la reciente y polémica Iberia Express. Los principales conocedores de la aviación española creen que, con una trayectoria de ese calibre para un directivo de tan solo 45 años, y que a diferencia de otros ni el ego y la vanidad le devoran, serán muchos los años en los que Álex Cruz esté al frente de las empresas punteras en aviación. ■

Lugar y fecha de nacimiento: Bilbao, 1967 Formación: Graduado en Ingeniería Industrial en la Central Michigan University (Michigan, EE.UU.). Master of Science en la Ohio State University. Estudios de administración y dirección de empresas en la Edwin Cox School of Business de Dallas, Texas. Cargos anteriores: Consejero delegado de Vueling. Inició su carrera profesional en American Airlines (AA). Directivo del grupo global de distribución, reservas y servicios de viajes Sabre. Socio-Director para Europa de la división de Aviación Comercial de la consultora Accenture, con base en Londres. Miembro fundador de Clickair y uno de los artífices de la fusión entre Clickair y Vueling. Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 19

Danilo Medina asume el mando en uno de los momentos más dulces del turismo dominicano Por Javier Noguera

anilo Medina, presidente electo de la República Dominicana llega al poder en unos momentos de crecimiento turístico, de ahí que haya asegurado que una de sus metas es trabajar para que el Turismo sea la locomotora que impulse el proceso de desarrollo del país y con el que se persigue crear 400.000 empleos. El Sector no ha sido ajeno a la campaña electoral, dado que Medina, en numerosas ocasiones, ha señalado que la fuerza del Turismo está en su relación con los demás sectores, tales como construcción, agricultura, industria y pequeña y mediana empresa. El hoy presidente electo también ha expresado que pondrá gran empeño en que el Sector mejore, y los turistas no sólo visiten una vez la República Dominicana, sino que lo hagan varias veces. Danilo Medina quiere que los visitantes salgan de los hoteles y se relacionen más con las comunidades, al mismo tiempo que el país promueva el turismo cultural, religioso, ecológico y gastronómico, porque el objetivo fundamental es que los turistas permanezcan más tiempo en territorio dominicano. Así, dentro de su programa de gobierno está la construcción de las carre-

El mayor reto es el de crear políticas que garanticen que en 10 años lleguen 10 millones de turistas a la nación caribeña teras Miches-Uvero Alto, Sabana de la Mar- Miches y Pedro Sánchez-El Seibo, ya que contribuirán al desarrollo turístico de esa zona. 10 MILLONES DE TURISTAS. Y probablemente el mayor reto que pueda asumir en sus planes es el de crear políticas que garanticen que en 10 años 10 millones de turistas visiten a la nación caribeña. Tal como ha establecido Danilo Medina en diversas ocasiones, cuando el turismo crece, crecen todos los sectores de la economía: crece la agropecuaria, crece el transporte, crece el comercio y crecen las micro, pequeñas y medianas

El presidente electo llega al poder con el objetivo de convertir al Sector en la locomotora económica del país

empresas. Sin embargo, en República Dominicana el Turismo todavía no ha alcanzado el nivel requerido para que su crecimiento desarrolle los demás mercados nacionales. En la propuesta de Medina, se incluye un pacto nacio-

nal entre todas las fuerzas productivas del país, con el fin de conseguir un crecimiento a largo plazo, a 12 años, y que tendría como fin atraer a 10 millones de turistas a Dominicana. Para ello, concretará un acuerdo con todos los secto-

re implicados del país, para “convertir al Turismo en la locomotora del desarrollo nacional, que arrastrará con mucha fuerza al resto de la economía e impulsará el comercio, el transporte y el campo”. ■

La ocupación hotelera repunta y alcanza el 82% Por Carmen Bretón La ocupación hotelera ha experimentado un gran repunte en Dominicana, dado que el crecimiento ha sido del 4,6 por ciento en el periodo comprendido entre enero y abril de este año, lo que supone un incremento del 7,4% del número de viajeros extranjeros, según estadísticas de la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (Asonahores), que cifra en un 82% la tasa media de ocupación. Este porcentaje implica un crecimiento del 10,7%, dado que en el mismo periodo de 2011, se registró un 74,1%. Paralelamente, el acumulado por zonas refleja que la localidad de Puerto Plata ha registrado un aumento del 16,3%

en la tasa media de ocupación hotelera, motivado por un crecimiento del 6,6% en el flujo de pasajeros registrados entre enero y abril, pasando del 64,1% en 2011 al 74,6% este año. Mientras tanto, la zona comprendida por Punta Cana-Bávaro ha obtenido la tasa más alta durante este periodo, con un 92,1%, fruto de recibir al 62,6% de los turistas que han viajado al país durante el primer cuatrimestre de este

año. En Boca Chica-Juan Dolio el porcentaje de ocupación ha sido de 81,2% frente al 75,7% de 2011, lo que supone un aumento del 7,3%. En el caso de Sosua-Cabarete, este indicador ha pasado del 58,8% en 2011 al 62,2% durante este año, lo que implica una tasa de crecimiento del 5,8%. Por otra parte, y según las estadísticas dadas a conocer por Asonahores, las ciudades de Santo Domingo y Santiago de los Caballeros presentan balances positivos del orden del 4,9% y del 17,1%, respectivamente, mientras que Samaná y la Romana-Bayahibe han visto cómo han disminuido sus niveles de ocupación hotelera durante este cuatrimestre, con porcentajes del 4,3%, en la primera, y del 1,4%, en la segunda. ■

Los hoteleros dominicanos rechazan más tasas impositivas al sector turístico Asonahores dice que el impacto sería catastrófico

Por Javier Noguera

a Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana Inc. (Asonahores), respalda la posición del Consejo Nacional de la Empresa Privada (CONEP) en relación a las medidas impositivas recomendadas por el Fondo Monetario Internacional (FMI).

Gravar la industria turística es inaceptable porque es un sector fundamental para el desarrollo de la economía Y es que, en el caso específico de los hoteles el impacto sería “catastrófico”, como consecuencia de que el incremento del ITBIS al 18%, la eliminación de las exenciones y además el establecimiento de un impuesto selectivo al consumo sobre las ventas de los hoteles de un 6%, equivaldría a un ITBIS de un 24% para la industria hotelera. Además, si a todo esto se suma el aumento de la tarifa eléctrica y la recomendación de ampliar la aplicación del ITBIS a

todos los productos hoy exentos del sector agropecuario, más el aumento del selectivo que en la actualidad grava las compras de bebidas con alcohol y sin alcohol, la situación es mucho más grave. Igualmente,

proponen aumentar al 1,5% la tasa aplicable a las propiedades inmobiliarias ampliando así más el gasto a que se verían sometidos los hoteles y diversas empresas afines al sector. Todo ello ha llevado a Aso-

nahores a dejar claro que la propuesta de más tasas impositivas para el turismo “sería inaceptable para la industria turística de nuestro país la cual es fundamental para el desarrollo de nuestra economía”. ■

Rafael Blanco Tejera, nuevo presidente del Consorcio Turístico

La tramitación de proyectos turísticos cuenta con una ventanilla electrónica

nal, mediante los 10 clústeres turísticos del país. Fomenta las alianzas estratégicas y ofrece servicios técnicos a los asociados en las áreas de desarrollo del turismo sostenible. En su toma de posesión, Blanco Tejera ha asegurado que acepta la presidencia del CDCT no sólo como un compromiso, sino también como una oportunidad y un estímulo, porque todos tenemos un rol que jugar, pero juntos, tanto el sector privado, como el sector público y las comunidades”. La junta la integran presidentes de los clústeres turísticos del país, y tendrá como objetivo durante los próximos dos años, apoyar, promover y velar por el desarrollo de un turismo más sostenible en la República Dominicana, además de ser responsable de la ejecución de los programas de esta organización en favor del sector más importante de la economía nacional. ■

Con el objetivo de agilizar el proceso de tramitación de permisos para la aprobación de proyectos turísticos en el país, el Ministerio de Turismo de República Dominicana (MITUR) ha puesto en marcha la “Ventanilla Electrónica”, una herramienta nueva que permitirá ahorrar tiempo tanto a los empresarios como a los empleados de esa institución. El ministro Francisco Javier García ha señalado que éste es “un gran paso adelante, de la mano de la tecnología, que nos beneficiará a todos y permitirá que desde sus oficinas e incluso desde el extranjero, los inversionistas puedan someter sus proyectos y recibir respuestas del Ministerio de Turismo”, Esta ventanilla es la primera herramienta interactiva de gobierno electrónico para la planificación y gestión urbanística del país y toda la región del Caribe. Con ella, se brindan facilidades, tanto al empresario dominicano, como al extranjero a la hora de solicitar la aprobación de proyectos a ejecutarse en el país. Los usuarios pueden acceder a través de la web www.dpp-mitur.gov.do , que brinda un servicio más rápido y transparente en la gestión y seguimiento de los permisos para proyectos de infraestructura turística. También se ofrece todo tipo de información relativa al marco legal y los planes de desarrollo turístico de cada una de las regiones del país, así como todo lo concerniente a la gestión de la Ley 158-01 de Fomento al Desarrollo Turístico.

Por C. B. Rafael Blanco Tejera, nuevo presidente del Consorcio Turístico de Samaná, es el nuevo presidente del Consorcio Dominicano de Competitividad Turística (CDCT) para el periodo 2012-2014. La nueva directiva está compuesta además, por Julio Brache como vicepresidente, en representación del Clúster Turístico y Productivo de Barahona; David Matías como secretario en representación del Clúster Eco turístico de Constanza; Luis Garrido como primer vocal del Clúster Eco turístico de Jarabacoa; Sócrates Mancebo del Clúster Turístico y Sostenible de Pedernales como segundo vocal; y del Clúster Turístico Romana-Bayahibe, Daniel Flaquer como tercer vocal. El consorcio es una institución sin fines de lucro dedicada a la promoción del turismo sostenible y la competitividad a nivel nacio-

20 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

Por J. N.

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 21

Barceló se vuelca en captar los mercados emergentes Los hoteles en Dominicana buscan un turista que exige distinción Por Javier Noguera

a División de Hoteles del Grupo Barceló apuesta por la captación de los nuevos mercados emergentes, los denominados “océanos azules” en República Dominicana, según asegura Paola Gómez Brito, ejecutiva de ventas de Latinoamérica y El Caribe, quien reitera que creen en “la solidez del posicionamiento del turismo dominicano”. “Tomando como ejemplo el mercado ruso, sabemos que, a pesar de que algunos de los mercados tradicionales van en franco decrecimiento, otros, atípicos han puesto sus ojos en la República Dominicana como destino no sólo para sus vacaciones sino para sus viajes de incentivos y celebración de convenciones. La tarea ahora es invertir en ellos para suplir y exceder sus expectativas. Lograr esa primera visita y hacer que regresen”, asegura Gómez Brito. En este sentido, señala que, entre los proyectos que se barajan en el ámbito regional se encuentra la puesta en marcha de las nuevas facilidades orientadas al segmento joven dentro del Barceló Bávaro Beach Resort: piscina con barco pirata y generador de olas, discoteca para adolescentes, sala de videojuegos y minigolf; la reapertura del Barceló Bávaro Beach bajo la modalidad de Sólo Adultos; y, el relanzamiento de nuestro campo de golf profesional Barceló The Lakes, 18 hoyos par 76, diseñado por P.B. Dye”. Y en el caso particular de las propiedades Barceló Bávaro Palace Deluxe y

Barceló Bávaro Beach Sólo Adultos, que son las que componen el Barceló Bávaro Beach Resort, “la millonaria inversión realizada pone a disposición del cliente uno de los productos más completos y distinguido del Caribe. Va dirigido, entonces, al huésped que busca diversidad, diversión, relajación y alta calidad en un destino paradisiaco. Estamos apostando por un turista que exige distinción”. LA IMPORTANCIA DeL DATE. En lo que respecta la reciente celebración del DATE, la portavoz de Barceló destaca la gran oportunidad de negocios que implica la participación porque “la aten-

ción está centrada en el producto turístico dominicano”, mientras que en las ferias internacionales “somos una opción más dentro de la gama de destinos ofertados. En DATE, la República Dominicana es protagonista y quienes asisten son los que realmente están interesados en crear y fortalecer relaciones de negocios con nosotros”. De hecho, Gómez Brito asegura que este evento es importantísimo para el turismo dominicano, dado que “el profesionalismo con que se enriquece cada año este encuentro nos catapulta a nivel internacional como una industria no sólo promisoria sino organizada. Nuestros compradores confían que tenemos

un buen producto y que lo estamos manejando con criterio. Además, la presencia de la prensa internacional en nuestro territorio es la coyuntura perfecta para dar a conocer al mundo nuestras propiedades y servicios”. Así, asegura que las expectativas que tenían para este año, han sido superadas. “Teníamos especial emoción como cadena, al tener de vuelta el evento en casa y nos sentimos sumamente satisfechos por la retroalimentación recibida tanto por parte de los organizadores como por los asistentes acerca de las mejoras tanto en nuestras nuevas y espectaculares instalaciones como en los niveles de calidad de nuestro servicio”, declara. Una muestra para este optimismo es el hecho de que el departamento comercial de la división hotelera “sostuvo cerca de 50 citas, distribuidas entre los representantes de los distintos mercados participantes. Lo relevante de estos encuentros, además de la cantidad, es la importancia que tienen debido a que quienes asisten son, en su mayoría, encargados de producto o directores, con lo cual aseguramos que los puntos tratados han llegado a oídos de quienes toman decisiones en cada empresa aliada. Esto sin dejar de mencionar el encuentro con nuevos clientes potenciales cuyo registro en el evento es la primera señal de su interés por hacer negocio”.

Se está estudiando la puesta en marcha de nuevas facilidades orientadas al segmento joven OCUPACIÓN. En lo que respecta a la ocupación en lo que va de año, Gómez Brito asegura que se ha producido un notable crecimiento en relación al mismo periodo del pasado año. La previsión promete un buen verano también, con algunas fechas de julio ya copadas, por lo que las perspectivas son muy buenas. ■

Nuevos planes de ordenamiento turístico Por J. N. El Mitur ha puesto en marcha cinco resoluciones que establecen los Planes Sectoriales de Ordenamiento Territorial Turísticos de varias provincias del país así como sus correspondientes Reglamentos Normativos. Los nuevos planes abarcan las provincia de Miches, El Seibo y Hato Mayor; Samaná Norte y Cabarete en la región norte; Punta Cana, Bávaro-Macao en la región Este y Pedernales en la región Enrriquillo. En este sentido, el ministro Francisco Javier García ha señalado que el

sector exigía estos planes territoriales para un crecimiento sano. “Los resultados presentados, evidencian la importancia que hemos dado a esta área, por considerarla vital para el desarrollo sostenido y sostenible de la industria turística del país” Estos planes ya han entrado en vigor mediante las resoluciones emitidas por el Ministerio y constituyen un aporte en la construcción de normas y procedimientos cada vez más sólidos y eficientes, con el objetivo de seguir elevando los niveles de la seguridad de inversión en la República Dominicana, así como la calidad de la oferta y de los

entornos turísticos, y asegurar un progresivo incremento cuantitativo y cualitativo de los visitantes. Estos planes se han realizado siguiendo metodologías participativas de planificación, pudiendo ser consensuados con el sector público y privado. ■

República Dominicana registra un aumento del 5,59% de los ingresos por turistas En abril el número de visitantes se ha incrementado en 21.134

CONTINENTE EUROPEO. El continente europeo presenta disminuciones en términos absolutos de -1.435 turistas en este cuatrimestre, producto en gran medida de la bajada en el flujo de los procedentes de Inglaterra, España, Portugal, Alemania e Italia, debido a la repercusión en estos mercados de la crisis económica. No obstante, países como Rusia (21.455) y Francia (6.516) han incrementado su afluencia al país. La llegada de extranjeros no residentes por los aeropuertos internacionales, muestra que Punta Cana ha sido la terminal más transitada, al recibir en sus instalaciones 981.077 visitantes, lo que

Por Javier Noguera

l Banco Central de la República Dominicana ha presentado las estadísticas correspondientes a la llegada de pasajeros durante el mes de abril de este año, las últimas que se han hecho públicas de forma oficial y en las que se observa que la llegada de pasajeros no residentes al país ha crecido un 5,59% en relación al mismo mes del pasado año, al contabilizarse 399.143 visitantes, lo que supone un incremento de 21.134 turistas. De acuerdo con el informe dado a conocer por la entidad financiera, este re-

La llegada de pasajeros no residentes se ha cerrado con un crecimiento del 7,35%, 120.116 viajeros más que en el mismo periodo de 2011 sultado se explica principalmente, por el número de extranjeros no residentes, que han aumentado en 19.830, un 6,0% más que en abril de 2011. La llegada de pasajeros no residentes a la República Dominicana, en los primeros cuatro meses de este año, ha supuesto un crecimiento del 7,35%, alcanzándose la cifra de 1.754.892 visitantes, lo que supone, en términos absolutos,

se traduce en un aumento de 77.692 turistas, respecto al mismo cuatrimestre del pasado año. La segunda región que ha seguido mostrando aumentos importantes en la llegada ha sido América del Sur, al crecer un 23,86% en el periodo analizado, lo que representa un incremento de 29.324 visitantes, destacándose como los países con mayor contribución: Argentina (9.411), Venezuela (6.993), Brasil (4.864), Chile (3.277) y Colombia (3.157).

120.116 viajeros más que en el mismo periodo del pasado año. El informe, por otra parte, refleja que en el dinamismo de este año ha influido la labor impulsada de forma conjunta por el Ministerio de Turismo y el sector privado en la promoción del turismo dominicano en los mercados internacionales, incidiendo en el aumento del 7,38% del segmento de los extranjeros no residentes, lo que supone 107.650 turistas adicionales, así como el crecimiento de 12.466 dominicanos no residentes, para una variación de 7,08%. RESIDENTES. El segmento de los residentes ha registrado un incremento del 5,33%, como resultado de la adición de 7.757 pasajeros que realizaron viajes al

exterior. Durante los primeros cuatro meses del presente año la llegada total de pasajeros, que incluye a residentes y no residentes, ha experimentado un crecimiento del 7,18%, producto de la afluencia de 1.908.107 viajeros por las diferentes terminales aéreas, que en comparación con el volumen registrado en el mismo periodo de 2011 se traduce en un aumento de 127.873 pasajeros. La llegada de turistas por mercados emisores, según país de residencia, para el periodo comprendido entre enero y abril de este año, indica que América del Norte continúa siendo el mercado emisor de mayor participación (59,80%), al incrementar la llegada de visitantes en un 9,04%, lo que en términos absolutos

Punta Cana ha sido la terminal más transitada, seguida de Las Américas, Puerto Plata y la Romana y en menor medida el resto en términos porcentuales representa el 62,63%, seguido por Las Américas, con un 17,10%; Puerto Plata (11,11%), La Romana (3,61%) y los del Cibao, La Isabela y El Catey, en Samaná con un 5,55%. Los aeropuertos de mayor crecimiento en términos absolutos, han sido Punta Cana (74.149), Las Américas (11.959), Puerto Plata (10.780) y El Cibao (10.320). ■

La Otdykh Leisure Moscú 2012, un gran escaparate para el país Por C. B. Con un stand cuatro veces más grande que el utilizado en 2011, la República Dominicana desde ya se perfila como uno de los países que será el centro de las atracciones Otdykh Leisure Moscú 2012 que se realizará del 19 al 22 de septiembre en CEI “Crocus Expo” que está considerada como el evento más grande de turismo en el otoño en la capital moscovita. La empresa Matiw, encargada de la organización de la feria, ha anunciado que Euroexpo estará dando soporte para invitar a la participación de nuevas compañías de Sudamérica y Norteamérica hacia el mercado ruso.

De hecho ya se tienen algunos países de Latinoamérica que han confirmado su asistencia, como México, que estará representada por 25 co-expositores. Además de Argentina, Cuba, Venezuela, Colombia, Brasil y Cuba, entre otras. Septiembre es el mes clave para las negociaciones con los touroperadores rusos para la próxima temporada invernal y para tratar sobre los distintos programas con los proveedores internacionales, con el fin de dar posteriormente paso a la movilización del turismo ruso hacia los distintos destinos que gozan desde hace un tiempo de una mayor preferencia en el mercado ruso. ■

Esta feria está considerada como el evento más grande de turismo en otoño en la capital moscovita

22 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

informe preferente

Por C. Hierro y M. Llibre

El dilema de las pequeñas agencias El debate entre franquicias y grupos de gestión sobrevuela a las independientes en apuros

robablemente estos meses sean el momento en el que mayor cantidad de agencias independientes se plantea su futuro. Está en cuestión el modelo, se habla de un parque sobredimensionado respecto a Europa, y el desplome del consumo aprieta más que nunca. Los márgenes se reducen por debajo del 2 por ciento, al entrar en competencia de precios con las minoristas online, cuyos costes son claramente inferiores. Hay productos, como los cruceros, que compensan las caídas de las ventas vacacionales, pero las grandes redes están siendo muy agresivas en la captación de este mercado. La especialización es difícil, al no haber cuota suficiente como para ponerse a ello. Franquicias o seguir con los grupos de gestión es la pregunta que muchas independientes se hacen. El presidente de CEUS, Agustín Lamana, asegura a Preferente que los grupos comerciales cuentan con unas 5.000 oficinas, que suponen el 50 por ciento de las existentes en el país. Su alianza roza el millar de minoristas, mientras el otro gran grupo, AGC, cuyo máximo directivo no ha respondido a las preguntas de esta revista, suman más de 1.300 asociadas. En el otro lado, el director general de Viajes Carrefour, Rafael Sánchez Sendarrubias,

24 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

sostiene a Preferente que en España ya operan actualmente unas 2.000 agencias en régimen de franquicia. Las franquicias han ido ganando terreno en los últimos años, sobre todo tras apuntarse a ellas las grandes redes, pero también por el surgimiento de empresas especializadas en ese modelo, y con la irrupción de los supermercados en el negocio de los viajes, aprovechando las ingentes bases de datos de sus clientes. Vibo, por ejemplo, cuenta con casi 400 agencias en este régimen, una cifra similar a la de Viajes Carrefour o la de Almeida Viajes. Pero no ha sido un camino fácil. La crisis y la quiebra de Marsans han ayudado a su fulgurante expansión. MODELO. “El modelo de negocio de cualquier franquicia, independientemente del sector en el que opera, está basado en do pilares básicos, la cesión de uso de la marca, (que debe ser de reconocido prestigio), y un modelo de negocio de éxito que aporte valor a los franquiciados”, señala a esta revista Sánchez Sendarrubias. “En nuestro caso, tratamos de aportar valor a nuestras agencias y proveedores a través de combinación de dos cosas; por un lado las capacidades únicas de una empresa líder como Carrefour, y por otro

la experiencia de nuestros propios franquiciados, que unido a una estrategia de diferenciación y un modelo de negocio equilibrado entre las partes, nos convierte en una excelente alternativa para muchas agencias que en estos momentos se están planteando su futuro. En el caso de los proveedores, tratamos de aportarles valor a través de una relación más estrecha, y la concentración de las ventas de nuestro colectivo en un reducido número de ellos”, agrega. Inmaculada Almeida, de 29 años, dueña, fundadora y directora de Almeida Viajes, explica que “las franquicias ofrecen imagen de marca, que es muy importante sobre todo de cara a la captación de clientes finales, que no conocen a los grupos de gestión. Además, una vez abierta la agencia, los grupos de gestión no ofrecen a los asociados soporte para la resolución de dudas o tramitaciones o si los dan los cobran a parte. Sin embargo, las franquicias mantienen el servicio y la atención continua porque resulta muy útil para los franquiciados en la resolución de problemas que surjan en el trabajo diario; y sobre todo porque a la marca central le interesa que se guarde una atención exquisita al cliente, ya que éste relaciona directamente el establecimiento con la propia marca”. El primer ejecutivo de Viajes Carrefour coincide en que “los grupos de gestión son empresas puras de servicios, dirigidas a colectivos anárquicos, donde no existen sinergias, ni tampoco estrategias conjuntas de diferenciación y comunicación a favor del colectivo”. Lamana, por su parte, defiende que “los grupos de gestión están orientados para agencias con profesionales con experiencia que buscan, además de su in-

dependencia, la obtención de condiciones y servicios que, de manera individual no podrían obtener o que les costaría demasiado. Resultan más económicos y rentables que las franquicias ya que facilitan toda la comisión y los rappels que se obtienen. No cobran nada más que una pequeña cuota mensual”. PEGAS. En el caso de las franquicias, las agencias, según Sánchez Sendarrubias, ponen principalmente tres reparos: “la inversión inicial, siempre complicada en estos momentos de difícil acceso al crédito, la pérdida de parte de independencia, algo normal cuando una agencia toma la decisión de unirse a un colectivo con vocación de competir en el mercado de forma conjunta, y en algunos casos de agencias ya existentes, la adopción de la nueva marca, por miedo normalmente a perder sus actuales carteras de clientes”. Almeida asegura que “en el mundo turístico parece ser que el concepto “franquicia” se ha confundido con el ‘sucursalismo’; por eso se oía que la franquicia de agencias de viajes era ilegal. Lo que es ilegal desde la legislación turística es Franquiciar la marca sin tramitarle al franquiciado su propio título-licencia; ya que si se abre esa franquicia con la licencia de la marca central el franquiciado debe hacerse cargo del pago del local firmando una aceptación de cesión del usufructo a la propia marca central, desprotegiendo los intereses del franquiciado, y ha sucedido que si la marca central decide no renovar el contrato y quedarse con ese local y la cartera de clientes trabajada por ese franquiciado ha estado en su poder de hacerlo. Otra desventaja de compartir la licencia de la marca central es que si en algún momento el franquiciado decidie-

La tecnología es el campo que puede resultar decisivo para quienes tienen esperanza a largo plazo

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 25

ra irse y ponerse otro nombre y operar él solo en otro grupo no podría hacerlo, ya que depende absolutamente de una licencia que no le pertenece”. “A la hora de franquiciar con su propia licencia no encuentran nada negativo, tan solo que tienen que pagar por usar una gestión más que probada con éxito en el mercado y una marca ya conocida que ofrece más garantías al propio empresario y al cliente final. Aunque finalmente si hacen cuentas les sale incluso más rentable montarlo con una franquicia estabilizada que montarlo por su cuenta sin ningún respaldo; ya que todos los productos, acuerdos con proveedores y programas informáticos salen más económicos al estar negociados como un grupo sólido, que son prácticamente algunos de los servicios que ofrece un grupo de gestión con la ventaja de contar con una marca que le respalda y con una apoyo continuo”, apostilla la emprendedora malagueña. El presidente de CEUS, de su lado, señala que “cuando se comenzó a formar los Grupos de Gestión, existían algunas dudas o desconfianzas sobre asuntos tales como privacidad o falta de independencia. A lo largo de estos últi-

Análisis de los dos modelos

mos 20 años, esas dudas han ido desapareciendo”. REQUISITOS. Sánchez Sendarrubias afirma que “la marca Carrefour es un referente en la distribución española, lo que nos obliga a ser extremadamente cuidadosos cuando la ponemos en manos de empresarios independientes ajenos al grupo, en este sentido buscamos principalmente agencias ya existentes, que en cierta medida garanticen consistencia y estabilidad al proyecto, con una cuenta de explotación saneada, y que además tengan una clara capacidad de adaptación al modelo de negocio que les proponemos. Por otra parte, tampoco descartamos nuevos emprendedores que ya posean una experiencia previa en este negocio”. Almeida apunta que “es básico que el franquiciado tenga un perfil comercial, ya que ahora más que nunca hay que saber cómo ofrecer al cliente los viajes y captarlos, ante la creciente competencia que supone internet. Aunque se agradece que tengan experiencia previa en el sector, les damos un curso de formación inicial de una semana de teoría, avalado por la Universidad de Málaga, que los prepara pa-

Los acuerdos con proveedores salen más a cuenta con la fuerza de un grupo potente

Franquicias Ventajas

Inconvenientes

Grupos

Cesión de uso de marca

Independencia

Modelo de negocio

Bajo coste inicial

Inversión inicial

Menos sinergia

Pérdida de independencia

Sin marketing diferenciado

AGC: Airmet, Ava, Avantours, Edenia y Over CEUS: Grupo Europa Viajes, Star, Unida y Cybas

ra estar al frente de una agencia de viajes. También reciben una formación práctica que puede incluso llegar a ser con la duración que elija el propio franquiciado”. Lamana detalla que “cada grupo que compone nuestra alianza o unión tiene diferentes requisitos de acuerdo con su criterio. En el que represento exigimos un mínimo de años de experiencia, un cierto volumen de facturación y la aceptación de unas Normas de Conducta establecidas”. Respecto al coste, Sánchez Sendarrubias asegura que “no existe canon de entrada ni royalty sobre ventas. Cualquier agencia de viajes independiente ya existente, que cumpla unos requisitos mínimos, puede ser franquicia de Viajes Carrefour desde 100 euros al mes”. Almeida sostiene que “la inversión económica inicial no es muy elevada, a partir de 10.995 euros de canon de entrada con todos los servicio incluidos, así que el perfil de

franquiciado es muy amplio, ya que hay personas que abren una franquicia del Grupo Almeida Viajes como inversión pero también son muchos los que lo hacen como opción de autoempleo”. TECNOLOGÍA. El gran campo de batalla ahora entre quienes compiten por captar a agencias es el de la mejora de sus servicios tecnológicos, ya sea la plataforma de venta o la potencia de la multicanalidad. “Las agencias individuales, deben hacer grandes esfuerzos para sobrevivir como diversificar, invertir en nuevas tecnologías y todo esto requiere una importante inversión económica”, señala Almeida. Con las redes sociales, las franquicias tienen una ventaja respecto a los grupos, dada la única marca. En la web está el otro puntal, y ahí los grupos es donde quieren recortar distancia, pese a que su marca no sea tan reconocida entre el consumidor final. ■

ESPECIAL ANDALUCÍA

Por M. Luz García

“Los recortes son los peores enemigos del turismo” El consejero andaluz Rafael Rodríguez cree que el Sector es el único capaz de resistir el “vendaval” la imagen del producto turístico Andalucía, así como tampoco a sus posibilidades de desarrollo”, porque es muy consciente de que tiene en sus manos “una industria clave, que supone el 12% del PIB andaluz, que ha generado unos ingresos de 15.500 millones de euros en 2011 y da empleo, tanto directa como indirectamente, a 350.000 personas, de ahí que para mí sea mucho más que un sector”.

Rafael Rodríguez, consejero de Comercio y Turismo de la Junta de Andalucía.

a industria turística, nombre que, en opinión del nuevo consejero de Turismo y Comercio de Andalucía, Rafael Rodríguez, define mejor a esta actividad es, hoy por hoy, la “única capaz de resistir el vendaval y, además, hacerlo con nota”, a pesar de las políticas de ajuste que se están llevando a cabo y a las que él define como sus “principales enemigas”, porque “sus consecuencias son fatales, ya que provocan una fuerte retracción de la demanda”. El consejero, adscrito a Izquierda Unida, llevaba unos años alejado de la primera línea política, si bien, su experiencia le lleva a estar convencido de que el sector es un “barco que navega

“El turismo es una industria clave para Andalucía porque supone el 12 por ciento de nuestro PIB” a un ritmo aceptable y a un puerto también aceptable” y tiene claro que “no admite virajes bruscos”, aunque reconoce que le preocupan los recortes presupuestarios de su Departamento, toda vez que se ha encontrado con una Consejería en la que el presupuesto es el 35% del que tenía hace cuatro años; es decir, “se ha reducido un 65% y, lógicamente, va a afectar a todos los capítulos, excepto al de personal”. Ahora bien, a pesar de ello, está intentando que “no tenga repercusión en

26 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

TURISMO NACIONAL. Rodríguez reconoce que la situación es difícil, porque el 60% del turismo que recibe Andalucía es nacional, frente al 40% europeo. “Los datos del primer trimestre señalan que se ha producido un descenso, hasta ahora modesto, de los turistas nacionales, y un incremento del europeo, especialmente británico, alemán y francés, con tendencia a seguir aumentando. El consejero culpa de este descenso a las políticas de ajuste y a los recortes que se están imponiendo desde el Gobierno central, “ingredientes fatales para el turismo, porque están provocando una falta de confianza tan grande en

El consenso es una prioridad Rafael Rodríguez cree firmemente en el consenso para llevar a cabo una política turística eficaz, por lo que una de sus prioridades ha sido la reunión de la Mesa del Turismo de Andalucía, integrada por los sindicatos CC OO y UGT, la patronal y la Consejería, que hasta ahora “ha funcionado muy bien y tiene que seguir haciéndolo”. Y es que, cree en el diálogo y en las decisiones consensuadas, por lo que para seguir avanzando es primordial “la colaboración leal y sincera de todos los sectores y las instituciones que tienen responsabilidad en el turismo y en la gestión del producto turístico”, una lealtad y colaboración que él está dispuesto a ofrecer, por lo que está convencido de que “nosotros también la obtendremos”. Y es que, la Consejería tiene la ventaja de contar con unos interlocutores “rodados, con los que se ha trabajado durante muchos años y con los que continuaremos haciéndolo, siempre en la búsqueda de los acuerdos necesarios para que el producto turístico Andalucía siga avanzando”.

“Hemos decidido mantener la política de promoción y participaremos en todas las ferias que tenemos comprometidas”

El problema de la oferta ilegal El consejero de Turismo reconoce que la oferta turística ilegal en Andalucía, “como en el resto de España, es un problema importante y evidente, porque supone una competencia desleal para todos los que trabajan de forma absolutamente legal, con sus establecimientos regularizados y pagando sus impuestos, pero es muy difícil de solucionar”. Rodríguez entiende que este tema excede en mucho las competencias y posibilidades de la Consejería y deja claro que es misión del “Gobierno de España, que, con una política eficaz y decidida, utilizando todos los recursos a su alcance, a través de la Inspección de Trabajo, aflore la economía sumergida, porque, además, tiene un peso muy importante en la actividad económica y regularizarla supondría contar con más ingresos”.

el futuro que los ciudadanos no se atreven a gastar en algo de lo que pueden prescindir”. “Es necesario cambiar estas políticas y poner en marcha medidas que generen crecimiento y confianza en el futuro, porque mientras eso no sucede, el turismo nacional no se recuperará”, reitera. No obstante, y en el ámbito autonómico el consejero afirma que intentarán seguir adelante con todos los proyectos que estaban en marcha, con el fin de “velar por nuestra posición en el mercado con más competitividad”, algo que requiere de “esfuerzos descomunales, pero que no por ello dejaremos de hacer”. Rodríguez asegura que mantendrán la política de promoción y participarán en las ferias que tienen comprometidas, porque el turismo es clave para Andalucía”. BUENA TEMPORADA. De hecho, y a pesar de las dudas que planean sobre el mercado nacional, el consejero de Turismo asegura que “la temporada no se prevé mala” y confía en que se salde con mejores resultados que los esperados, máxime porque la oferta “se ha modernizado, la planta hotelera está en proceso de renovación continua y el turismo de litoral está muy consolidado, con diferentes ofertas y cada una con su propia idiosincrasia, como son la Costa del Sol, la zona de Cádiz y Huelva y la de Granada y Almería”. Y a todo ello hay que unir “segmentos fundamentales de complementariedad, porque Andalucía tiene un gran patrimonio monumental, el mayor número de parques naturales y una gran oferta de turismo rural, sin olvidar el golf, que genera un volumen importante de movimientos e ingresos, así como el turismo náutico o la nieve”. ■

ESPECIAL ANDALUCÍA

Por M.L. García y Natalia Blanes

Andalucía, la fuerza de la diversidad La Alhambra es uno de los monumentos más visitados de Europa, supera cada año los dos millones de visitas, mientras que la estación de esquí de Sierra Nevada es el segundo motor del sector en la provincia, con 1.300.000 visitantes anuales

En cuarenta kilómetros se pasa de un destino alpino a otro tropical

ndalucía tiene en la diversidad su principal baza turística, porque estamos ante un destino en el que los paisajes y accidentes geográ-

ficos se suceden de forma única y permiten pasar desde la calidez del valle del Guadalquivir, o de los parajes volcánicos del desierto de Tabernas, a las En el capítulo de la industria crucerística el Puerto de Málaga es fundamental, ya que los cruceristas representan el 67’8% del total de usuarios.

blancas cumbres de Sierra Nevada, consiguiendo que el visitante, en apenas cuarenta kilómetros, pueda desplazarse desde un paisaje alpino a otro tropical, en la orilla del Mediterráneo. La Comunidad andaluza es uno de los destinos turísticos más completos, porque aúna sol y playa, golf, deportes, cultura, enogastronomía, ocio, cruceros… Una oferta que no sólo se concentra en sus 900 kilómetros de litoral sino que se hace extensiva a todo el interior. Esta diversidad es la que ha permitido, en unos momentos difíciles, que el turismo haya seguido creciendo, ya que en los tres primeros meses de este año se han superado los 3,8 millones de visitantes, lo que supone un incremento de medio punto respecto al mismo periodo del año anterior, según los datos de la Encuesta de Coyuntura Turística realizada por el Instituto de Estadística y Cartografía de la Comunidad Autónoma.

PROMOCIÓN. En la actualidad la Consejería de Turismo sigue volcada en la promoción exterior, así, ha llevado a cabo misiones comerciales en Dinamarca, Suecia, Noruega y Finlandia, cuatro mercados nórdicos donde se ha mostrado la oferta turística andaluza a unos 300 profesionales. Y es que, este mercado sigue una línea ascendente desde hace años, con 51.698 turistas procedentes del norte de Europa alojados en establecimientos hoteleros andaluces, durante el primer trimestre del año, lo que se ha traducido en 233.724 pernoctaciones, frente a las más de 171.000 que sumaron en el mismo periodo del pasado ejercicio. Alemania tampoco ha sido ajena a la actividad promocional, dado que La Consejería también ha estado presente en la feria IMEX de Frankfurt (Alemania), considerada como uno de los principales encuentros del sector de congresos y reuniones del mercado germano

La Comunidad andaluza es uno de los destinos más atractivos por su oferta complementaria

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 29

y en el que Andalucía ha presentado su oferta especializada en dicho segmento, máxime cuando los establecimientos hoteleros andaluces han recibido en el primer trimestre del año 125.029 viajeros procedentes del mercado alemán, quienes realizaron 546.697 pernoctaciones con una estancia media de 4,37 días. GRANADA. En este contexto, Granada tiene un atractivo muy especial, porque permite a sus visitantes elegir entre el sol y la playa, la nieve o la monumentalidad; es más, la capital granadina y en concreto la Alhambra son los destinos de la provincia preferidos por el turismo. El monumento nazarí, uno de los más visitados de Europa, supera cada año los dos millones de visitas. La estación de esquí de Sierra Nevada es el segundo motor del sector en la provincia, con 1.300.000 visitantes anuales. Le siguen, con diferentes grados de ocupación a lo largo del año, la Costa Tropical, la Alpujarra, las comarcas de Baza y Guadix, y el Poniente. Con más de 700 establecimientos hoteleros y alrededor de 3.300 plazas, la provincia tiene en el turismo su principal motor económico, dado que aporta un 14% del PIB y el 15% del empleo. Los ingresos anuales se sitúan por encima de los 2.500 millones de euros, gracias a sus cinco millones de visitantes. Más de la mitad de los turistas que recibe la provincia son nacionales, pero el resto procede de todo el mundo, si bien, destacan británicos, alemanes, franceses, estadounidenses, holandeses e italianos. Junto a Madrid y Barcelona, Granada es la ciudad española preferida por el turista japonés. En cuanto a la estacionalidad, hay que señalar es que de las pocas provincias españolas en las que no se han detectado importantes problemas en este sentido, gracias, en gran medida, a la diversidad de productos turísticos. En los últimos años, se

ha producido una tendencia progresiva hacia la estabilización del número de visitantes, independientemente de la época del año. LA COSTA DEL SOL. No obstante, la oferta hotelera de la Costa del Sol concentra el 40 por ciento de las plazas de Andalucía, alrededor de 100.000, de las que una buena parte se han abierto en los últimos años, con una buena introducción en el mercado, lo que, además de otros factores, ha perjudicado notablemente a los hoteles de lujo. Sin embargo, la Costa del Sol es un destino pujante que, pese a la crisis, confía en alcanzar este verano las mismas cifras de visitantes que el pasado año, así como una ocupación similar, que alcanzó una media del 70,48% durante los meses de verano, llegando al 76,36% en agosto. Y es que, aunque como reconoce el secretario general y gerente de la Asociación Empresarial de Hoteleros de la Costa del Sol (AEHCOS), Antonio Aranda, la dependencia del turismo nacional “es muy fuerte y se ha producido un enfriamiento, que hace que esté pinchando en todos los destinos, esperamos que al final se reactive y podamos igualar la temporada del pasado año”. Aranda cree que cuando se habla de Andalucía en general y de la Costa del Sol en particular, hay que ir más allá del “sol y playa”, porque “somos un destino con un enorme valor cultural. Concretamente en Málaga contamos con el Museo Picasso, el Museo Thysen y el casco histórico que es una auténtica belleza”. Además, en invierno “nuestra oferta es enormemente atractiva porque la Costa del Sol es un enclave estratégico, a una distancia de entre una y dos horas de las principales ciudades de Andalucía, como Sevilla, Córdoba o Granada, lo que permite ir esquiar por la mañana y volver por la tarde al hotel, además de

La oferta hotelera de la Costa del Sol concentra el 40% de las plazas de Andalucía

visitarlas. Y sólo con una estancia de una semana”, señala Aranda MÁLAGA, PUERTO DE CRUCEROS. En el capítulo de la industria crucerística, el puerto de Málaga tiene una importancia fundamental, dado que el año pasado recibió a 942.214 pasajeros, un 26% más que en 2010 gracias, sobre todo, al empuje de los cruceristas, que representaron el 67’8% del total de usuarios. En lo que llevamos de 2012, la ciudad ha intensificado su relación con los cruceros turísticos. De enero a abril, han supuesto el 71% de todos los pasajeros que han pasado por las instalaciones portuarias malacitanas. Solo en abril (última cifra disponible al cierre de esta edición), 79 de cada 100 usuarios han sido cruceristas, frente al 68% de abril de 2011. “En Málaga hay algo que no se da en todos los puertos: una voluntad compartida por todas las autoridades para desarrollar Málaga como puerto de cruceros”, ha declarado a Preferente el director general de Costa Cruceros en España, Bernardo Echevarría. La filial española de Costa, del grupo Carnival, lleva más de 12 años trabajando en este destino, en el que este año prevé incrementar un 60% las escalas, pasan-

do de 33 a 53, a bordo de nueve buques de su flota. El número de pasajeros de la naviera de capital italiano aumentará también casi un 49% y superará los 132.000 a lo largo de 2012. El impacto económico directo de estos movimientos para la ciudad será de “casi 10 millones de euros, un 48% más que en 2011”, asegura Echevarría. No obstante, la estrategia de la compañía para 2013 descarta de momento incluir a Málaga entre sus puertos de crecimiento “porque las rutas de Costa en el Mediterráneo Occidental se concentrarán sobre todo en Barcelona, donde tenemos terminal propia”. En cuanto a la opinión que los clientes de Costa Cruceros tienen del puerto malagueño, el director general de la naviera en España ha señalado que “es un destino muy bien valorado, con una nota de alrededor de un 4,6 sobre un 5” como resultado de las encuestas que se realizan a bordo sobre las infraestructuras, la calidad de la acogida, las excursiones o la oferta local de cada destino. La mayoría de los pasajeros de los buques de Costa que recalan en Málaga son de origen italiano, seguidos por los alemanes, los franceses, los ciudadanos de países emergentes y los súbditos del Reino Unido. ■ El golf es uno de los grandes atractivos de la oferta de Andalucía, ya que sus campos son de los preferidos para practicar este deporte.

Segmentos

TECNOLOGÍA

#Hotelfacts, cuando la voz de los clientes es el mejor valor añadido El ITH pone las redes sociales al servicio de la mejora de los establecimientos Por M. Luz García

l Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), como parte de su labor de divulgación sobre el efecto positivo de las nuevas tecnologías y la innovación en la gestión hotelera, ha puesto en marcha una iniciativa para aprovechar el potencial del conocimiento colectivo de las redes sociales: #hotelfacts, una herramienta que permite conocer de primera mano aquello que los clientes consideran que se debe mejorar en los establecimientos que visitan. Esta iniciativa es fruto de la experiencia personal del responsable de Área TICs del ITH, Fabián González, quién decidió llevarla a cabo, en abril de 2011, a través de su propio blog, con unos resultados que superaron sus expectativas. “El éxito fue tan grande -asegura-

que decidimos lanzarla desde el ITH en Twitter, con una respuesta enormemente positiva”. La idea es que usuarios y clientes de hoteles comenten en la red, sin mencionar directamente al establecimiento o la marca en cuestión, cuáles son las situaciones que no aportan valor a la experiencia y realicen propuestas que hagan más positiva la estancia en el hotel, tanto por trabajo como por ocio. “La clave está en aportar, usando el hashtag #hotelfacts, críticas constructivas que los hoteleros puedan incorporar en cualquier área de gestión de un hotel, y que para los directivos y gestores de los alojamientos es difícil detectar porque

pasan desapercibidos o se pierden en el día a día”, asegura González. VACACIONES LARGAS. Este año, se han aprovechado las primeras vacaciones largas, en Semana Santa, para repetir la iniciativa en Twitter, que el año pasado se convirtió en trending topic, e iniciar “una nueva conversación que aproveche la vasta inteligencia colectiva que bulle en las redes sociales”, afirma. La elección de este periodo vacacional obedece al hecho, según González, de que es “cuando se produce la mayor concentración de clientes en el menor espacio de tiempo, lo que nos permite recoger y filtrar los datos más fácilmente”.

La idea es que los usuarios comenten qué es lo que resta valor a su experiencia

Fabián González,responsable de Área TICs del ITH.

Una nueva forma de entender la medicina, ofreciéndote ese “algo más” que todos necesitamos en algún momento.

Emergencias 24 horas · Consultas Externas Hospitalización · U.C.I. · Resonancia Magnética Hemodiálisis · Hemodinamia · Intervenciones Quirúrgicas Área Materno Infantil · Diagnóstico por Imagen

www.hospiten.com

España · República Dominicana · México · Jamaica

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 31

TECNOLOGÍA Comentario

Puntuación

El wifi es un servicio caro, malo o inexistente. El wifi gratis en todo el hotel

Hoteles que no revelan los cargos wifi antes de reservar

Orden de los canales de TV, a veces desordenados o mal sintonizados

Mandos de la TV sin pilas o defectuosos

Sensores de los minibares (para evitar la pregunta de si se ha consumido algo del minibar en el check out)

Secadores de pelo sin difusor y sin potencia suficiente.

Equipos informáticos obsoletos y escasos en los Business center

Tarjetas demasiado sensibles que se desconfiguran y hacen volver a la recepción

Posibilidad de conectar los gadgets a otros aparatos de la habitación (ej. iPad a la TV)

Cargadores disponibles para teléfonos móviles y otros gadgets, o tomas de corriente con cables cargadores incorporados o tomas USB

Varios mandos a distancia en vez de mandos universales

Los resultados preliminares de #hotelfacts están basados en las opiniones que los usuarios de Twitter compartieron usando esta etiqueta, y que se pueden dividir en cinco grandes áreas, como son tecnología, equipamiento e instalaciones, procesos internos asociados al uso de las instalaciones, F&B (alimentos y bebidas) y experiencia del cliente. Las observaciones y comentarios de los usuarios incidieron en varios aspectos

concretos, y llamaron la atención algunos que aparecían de forma frecuente. Estos aspectos se han clasificado en función de la frecuencia de repetición, asignándoles una puntuación del 1 al 5 (1 equivale a la menor frecuencia, 5 a la frecuencia máxima). De todas formas, si hubiera que resumir las opiniones de los clientes, podría afirmarse, según Fabián González, que las quejas se centran básicamente en

el servicio de wifi, los horarios, a los califican de demasiado estrictos, y en la calidad del café y los zumos. PERFIL Y SESGO. No obstante, el responsable del proyecto es consciente de que el perfil de Twitter es el de un profesional de cualificación media-alta, con una edad media de 25 años en adelante, que conoce y utiliza las nuevas tecnologías, lo que implica un sesgo a tener en cuenta a la hora de evaluar los resultados, pero que no por ello deja de ser “un canal más, un altavoz de los usuarios, que permite conocer cuales son las áreas de mejora” De hecho, González deja claro que más allá de de las críticas gratuitas a los

hoteles por aspectos puntuales, #hotelfacts pretende “encontrar aspectos comunes que mejoren hechos o aspectos operativos que, aparentemente, no responden a una lógica comercial o de atención al cliente clara, y que se pueda extrapolar a otros hoteles o, al menos, a una cantidad representativa de establecimientos”. En este sentido, reitera que estamos ante una herramienta que permite que “los hoteles tengan un retorno a través de las redes sociales, porque no se trata sólo de estar ahí sino de saber que piensan los usuarios”; es más, “los hoteleros están encantados con el tema, hasta el punto de que no ha habido ninguno que nos haya hecho llegar su malestar”. ■

F&B Comentario

Puntuación

Horarios de los desayunos buffet muy limitados o poco flexibles, especialmente en hoteles vacacionales

La baja calidad del café que se sirve en los desayunos

La baja calidad del zumo de naranja

Menús para celíacos, vegetarianos, y otras opciones alimenticias

Precio excesivo de los desayunos buffet

Mejorar la calidad de las cenas y desayunos fríos

Flexibilidad horaria para el servicio de habitaciones, especialmente cenas

Disponibilidad de máquinas de vending en los pasillos

Segmentos

DESTINO del mes

Turquía, principal competidor de España, acentúa su lucha por desestacionalizar Su temporada alta presenta también una bajada de las expectativas por la crisis del euro y un cierto despertar de Egipto y Túnez

Por R. F.

as autoridades turísticas de Turquía se han marcado dos objetivos por encima del resto: el de fomentar la desestacionalización, y seguir aumentando la cuota de turistas procedentes de los países emergentes. Así lo constata en una entrevista con Preferente Ijlal Kastal Erdogan, directora de la Oficina de Turismo de Turquía en España. El país otomano padece como España la crisis en la eurozona, que ha estancado los viajes de ingleses y alemanes a las principales áreas de ‘Sol y playa’ del país, en torno a Antalya. El verano pasado se vio también beneficiada por la primavera árabe, gracias a la que el país consiguió superar los 31 millones de visitantes extranjeros, tras un crecimiento interanual del 10 por ciento. El sur de Turquía, en la costa mediterránea, y donde se ubica el epicentro del turismo vacacional del país, captó a unos 10 millones de turistas, principalmente a rusos, alemanes, ingleses, holandeses… “Los países fríos”, según los describe cariñosamente Kastal. Así, el producto principal del país es el ‘Sol y playa’, que supone más de la mitad del turismo en Turquía, de acuerdo con la directora de la Oficina de Turismo en Madrid. Su segundo producto es urbano, el cultural y el de congresos, que tiene a Estambul como máximo exponente, y cuya oferta hotelera de lujo no deja de crecer. Mandarin, Raffles, Westin, Haytt, Jumeirah, Sofitel o Hilton son algunas de las enseñas que ya están presentes en la

ciudad más poblada de Turquía, o que planean hacerlo en pocos meses. Y es ahí donde las autoridades turísticas turcas ven más margen de crecimiento, y donde perciben potencial para reducir la dependencia del verano en el Sector. No en vano, pocas naciones como la turca pueden presumir de una historia más interesante, a causa de ser cruce de varias civilizaciones e imperios, así como estar en boga económica por su progresión en los últimos lustros. “Estambul recibió 8 millones de turistas extranjeros el año pasado”, relata Kastal a esta revista, y achaca estas cifras al encanto cultural de la gran ciudad otomana. También enfatiza que en 2011 la urbe fue reconocida como la séptima con más congresos internacionales, con lo que se explica la suerte de ‘boom’ hotelero de lujo que espera a la ciudad. Los cruceros también son un segmento al alza para Estambul, cuyo puerto va aumentando para viajes por el Egeo que parten desde Italia y pasan por Grecia, “más baratos que otros paquetes”, matiza la directora la Oficina turca de Turismo en España.

do pasa por intensificar la llegada de países emergentes, que en los últimos tiempos se han anotado grandes incrementos. El año pasado Turquía recibió casi a 100.000 brasileños, un 37 por ciento más interanual. La ruta de Turkish Airlines entre Sao Paulo y Estambul tuvo mucho que ver en ello. China y la India son también los grandes objetivos, con repuntes similares en las llegadas, y con la ventaja de la cercanía frente a la competencia europea por estos dos pujantes mercados, con gran diferencia los dos países más poblados del mundo. No hay que olvidar, que una de las claves de la buena marcha del turismo en Turquía -donde la industria supone cerca del 3 por ciento del PIB y casi el 7 por ciento de los empleos- es la privilegiada posición a la hora de captar al competido turista ruso, por cuya atracción compite con España para el segmento vacacional. “Los visados entre Turquía y Rusia se cancelaron, lo que favoreció la llegada de rusos”, argumenta Kastal Erdogan. Se alcanzó en 2011 la cifra de 4 millones de turistas rusos, cuatro veces más que en España, donde el año pasado se rondó la cifra del millón, tras un espectacular crecimiento del 50 por ciento.

Cuadruplica el número de rusos que recibe España, y la proximidad le facilita captar al chino y al indio

DESESTACIONALIZAR. “Intentamos recibir turistas todo el año. La intención es desestacionalizar lo más posible”, revela Kastal Erdogan. Esa es la táctica. El méto-

ESPAÑA. La temporada turística en Turquía y en España viene corriendo en los últimos años un cierto paralelismo. Para la mayoría, y tras el declive de Egipto, el país otomano se ha convertido en el competidor número uno. El producto estrella de ambos países es el mismo, el vacacional, que en España supone cerca de tres cuartas partes de la industria, y en Turquía más de la mitad. “El desarrollo turístico de España estaba estudiado sobre la base del español, que empezó a acelerarse en los años 80. Turquía ha empezado a crecer desde el 2000”. El obvio resultado es que uno de los grandes activos de la nación otomana es la juventud de su planta hotelera. Kastal Erdogan no tiene reparos en admitir que también es una enorme ventaja competitiva los precios que ofrece Turquía, así como por el tipo de cambio respecto al euro. Para ingleses o alemanes, sus dos principales mercados, igual que para España, el viaje al país otomano es cerca de un 25 por ciento más barato. EasyJet se lleva gran parte de los vuelos desde el Reino Unido, así como Tui y Thomas Cook, también si se incluye a Alemania. La crisis en la eurozona también ha hecho que las previsiones turísticas de Turquía para este año se reduzcan, hasta un pronóstico de mantenerse respecto al año pasado. El cierto despertar de Egipto ha pasado factura. Pero Turquía quiere aprovechar su bonanza en el campo económico para aumentar la calidad de los turistas antes que la cantidad. El gasto medio diario ronda los 100 euros, similar a España. Sin embargo, el país ocupa el séptimo puesto mundial en cuanto a número de visitas, y el duodécimo en ingresos por turismo. Para 2023, el ministro turco de Turismo anunció que la meta es llegar a los 50 millones de turistas. ■

Turquía Habitantes: 74,4 millones Ciudad más poblada: Estambul (14,5 millones) Capital: Ankara Moneda: Lira Turca (0,42 euros) PIB por cápita: 14.600 dólares Forma de Gobierno: República parlamentaria Turistas extranjeros en 2011: 31 millones Turistas españoles en 2011: 300.000

32 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

Conexiones aéreas directas con España: Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga y Bilbao

Golf en

Cuba

Variados torneos organizados por Meliá Las Américas para disfrutar la pasión del golf en Cuba. Único hotel con acceso directo al campo de 18 hoyos de Varadero. Confort, profesionalidad y servicio en función de los jugadores.

MELIÁ LAS AMÉRICAS

www.meliacuba.com I www.meliagolf.com

Carretera de Las Morlas, Varadero, Matanzas. Telf: (53 45) 66 7600. meliagolf@meliacuba.com • www.melia-lasamericas.com

Torneos 2012 Torneo de Golf Havanatur / 21 - 23 junio Torneo Caribbean Golf Cup / 1 - 4 octubre IV Copa de Golf Meliá Cuba / 25 - 27 octubre

Segmentos

MEDIO AMBIENTE materiales reciclables. El resultado que se obtiene difiere enormemente en función del pre-procesado que se aplique. En los casos más simples se obtienen balas de residuo estancas de aproximadamente un metro cúbico de capacidad, que permiten su transporte y manipulación de una forma fácil y sin los inconvenientes de la basura en masa. Los principales países importadores de CDR’s son Dinamarca, Holanda, Suecia y Alemania. Estos países han desarrollado grandes infraestructuras y planes de gestión que les permiten vender servicios ambientales de tratamiento de residuos a otras regiones europeas que no disponen de una capacidad sostenible y suficiente para abordar el problema según la jerarquía que establece la normativa de la EU. IMPORTACIÓN. El caso reciente de más relevancia ha sido la importación de residuos en Rotterdam desde Nápoles. Esta última ciudad italiana y su región (La Campania) estaban totalmente desbordadas por las basuras desde hacía varios años por la falta de previsión y planificación de sus dirigentes. Con una producción de 2,5 millones de toneladas al año y una capacidad insuficiente de tratamiento, mayoritariamente con descarga en vertederos ilegales sin las mínimas PF

El transporte de residuos en la Unión Europea, otro ejemplo de economía globalizada La proliferación de grandes operadores privados favorece la rentabilidad Por R. P.

l Consejo de Ministros del pasado 4 de Mayo aprobó una resolución por la que, en línea con lo que está sucediendo fuera de nuestras fronteras, se agilizan los trámites para el transporte de residuos entre comunidades autónomas. El tránsito de basuras en el seno de la Unión Europea es una práctica habitual que se ha incrementado notablemente en los últimos años. Los factores que han impulsado este comercio varían en función de los países: déficit de infraestructuras de tratamiento en algunas regiones, incorrecta planificación y/o gestión por parte de algunos entes municipales y regionales, nuevas exigencias en materia de seguridad y vigilancia medioambiental, clausura o saturación de vertederos, etc. La proliferación de grandes operadores privados de instalaciones de tra-

34 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

tamiento de basuras ha favorecido que empiecen a ser rentables nuevos modelos de gestión de residuos que incluyen el transporte de grandes volúmenes dentro de las fronteras de la UE. Este nuevo modelo de gestión se desarrolla en torno a los denominados residuos CDR (Combustibles Derivados de Residuo). Las dificultades que entraña mover residuos en masa (lixiviados, olores, contenedores herméticos, etc.) obligan a “preparar” el residuo de tal forma que

se mitiguen las características socialmente desfavorables para el transporte. PROCESAMIENTO. Básicamente se trata de procesar el residuo sólido municipal de manera que sea menos complejo desde el punto de vista del transporte, y que mantenga o mejore sus características como combustible (principalmente su poder calorífico). Para ello se extraen en origen los restos orgánicos para producir biogás y compost, así como los

El caso reciente de más relevancia ha sido la importación de residuos desde Nápoles hasta Rotterdam medidas medioambientales, la situación saltó a los medios de comunicación internacionales. La solución adoptada, tras varios años de debates, polémicas y fuertes presiones sociales, fue la de tratar su basura en otros países. Finalmente, los residuos son pre-tratados en Nápoles y embalados para su transporte por mar desde el propio puerto italiano hasta el de Rotterdam, en una travesía que bordea España, Portugal, Francia y el Reino unido. La cantidad total de residuos transportados en esta operación es de 250.000 toneladas cada año, y son tratados en las instalaciones de los operadores holandeses AVR y E-ON. Junto a Italia, otro de los principales países exportadores de residuos es el Reino Unido, que en trece meses (desde Enero de 2011 hasta Febrero de 2012) ha exportado a la Europa continental un total de 290.000 toneladas de residuos. Los países de destino de estos residuos han sido principalmente: Alemania, Holanda, Dinamarca, Suecia, y entre otros se exportaron 20.000 toneladas a España. Este es un ejemplo más de exportación de servicios dentro de una economía cada vez más globalizada, un contexto en el que nuestro país debería ser capaz de aprovechar sus oportunidades. ■

Segmentos

tecnología

Endesa participa en el Plan de Ahorro Energético que impulsa el Govern de Les Illes Balears Las medidas redundarán en una mejora de los hábitos de consumo Por R. P.

l Plan de Ahorro de Energía en los hogares, impulsado por el Govern de les Illes Balears y con la participación de Endesa, se pone en marcha con el convencimiento de que el mejor conocimiento del consumo energético, y de la relación entre lo que se consume y lo que se paga, redundará en una mejora de los hábitos en el consumo de energía hacia otros más eficientes. Los objetivos de este Plan de concienciación y ahorro energético son conseguir cumplir con los objetivos del cambio climático consumiendo menos y de manera más eficiente y sensibilizar a la ciudadanía en lo relativo al consumo eléctrico, dando la posibilidad de conocer de forma detallada e instantánea el consumo eléctrico en euros en lugar de en KWh, algo que hoy en día sólo es posible saber mediante la factura de la empresa distribuidora cada dos meses. Este Plan piloto consiste en la instalación de 150 dispositivos repartidos por todas las Islas Baleares: 90 en Mallorca, 30 en Menorca, 20 en Ibiza y 10 en Formentera. Estos dispositivos de eficiencia que miden y muestran consumo de energía, dan señales de su coste y permiten actuar sobre el consumo eléctrico. Para participar en el Plan piloto, los interesados se han inscrito y entre todos los candidatos se ha escogido una muestra representativa de varios segmentos de usuarios (edad, profesión, rural o urbano, etc.). Durante el transcurso del Plan piloto se harán comunicaciones periódicas públicas de los avances y los resultados obtenidos con la finalidad de fomentar el uso de estos dispositivos entre la población.

Los dispositivos a instalar se dividen en dos tipos de aparatos adecuados al nivel tecnológico.

participantes. El Plan tiene previsto su finalización en el mes de marzo de 2013.

Se realizarán comunicaciones periódicas públicas

INSTALACIÓN. La instalación de los dispositivos, por personal cualificado de Endesa, es totalmente gratuita, y permitirá disfrutar de las siguientes funcionalidades: trasladar el consumo eléctrico de kW a €, conocer el origen de sus consu-

mos, actuar de forma remota si ha dejado algún electrodoméstico encendido, programar modos y alarmas que le permitan optimizar su ahorro energético, adaptación al nivel tecnológico de cada usurario con las diferentes aplicaciones de visualización y recibir consejos personalizados de ahorro y eficiencia energética. Los ciudadanos que han estado interesados en formar parte de esta iniciativa y obtener de manera gratuita este dispositivo, se han inscrito, a lo largo del mes de mayo, en la página web: www.pilotoahorroenergeticobalear.com,

o han llamado al teléfono de atención: 971 10 22 84. Una vez cerrado el número de participantes, se ha procedido a la selección final de los participantes. A partir de ahora y durante este mes de junio tendrá lugar el inicio formal del Plan piloto y se realizarán las instalaciones de los dispositivos en los hogares. Una vez finalizada la instalación, se procederá a realizar una ronda de entrevistas de puesta en marcha a los participantes del Plan, para verificar que todo está funcionando de forma adecuada. Más adelante, se harán entrevistas en profundidad y grupos de trabajo de forma voluntaria para valorar la experiencia de los

DOS TIPOS. Los dispositivos a instalar se dividen en dos tipos de aparatos adecuados al nivel tecnológico. Los dispositivos Current Cost (tecnología existente en el mercado) que utilizan una tecnología más sencilla, que permite conocer únicamente el consumo global del hogar de forma instantánea en € y kWh, están enfocados a los hogares sin orientación a la tecnología, que pueden no tener conexión a Internet y son de un uso sencillo una vez instalados. Y los dispositivos Control Power Pack (desarrollo propio de Endesa) que utilizan una tecnología más sofisticada que permite más funcionalidades como por ejemplo, el conocimiento del consumo global y por electrodomésticos en € y kWh, la actuación remota sobre electrodomésticos y la recepción de consejos personalizados de ahorro y eficiencia energética. Este tipo de aparatos están enfocados a hogares con alta orientación a la tecnología, con conexión a Internet y smart-phone. ■

PREFERENTE I JUNIO 2012 I 35

OPINIÓN Problemas para rato, pero no para Rato Pau Morata

a “solución” provisional dada por el gobierno español al problemón de Bankia, con la nacionalización de hecho de la entidad financiera, ha traído consigo un par de problemas turísticos para los nuevos administradores de la misma, capitaneados por el experimentado banquero hasta hace pocas semanas pre-jubilado José Ignacio Goirigolzarri. Un par de problemas para rato, pero no para Rato, con mayúscula, quien una vez más se ha librado del coste personal de su cada vez más evidente falta de pericia en temas económico-empresariales y financieros y ha salido por la puerta de servicio aparentando una dimisión que más bien parece una concesión gubernamental para acabar con “dignidad” lo que de otro modo hubiera sido un cese traumático. Y es que, objetivamente mirado, el personaje parece no haber estado a la altura de las circunstancias requeridas, pero como era quien era y era amigo –y rival- de quienes era, pues ya ven. Y lo que mal empieza, mal suele acabar, aunque sea tras más de dos años de formidablemente bien remunerada huida hacia adelante, siempre acompañado de fieles escuderos. Los dos problemas ligados a nuestro sector, que no por pequeños comparativamente con los demás dejan de ser relevantes, que la Administración ha heredado, y por ende el nuevo gestor de Bankia, son qué hacer con las participaciones accionariales en IAG, o sea de la aérea

Iberia, y en la cadena hotelera NH. Ni una ni otra van boyantes, por lo que su más que justificada venta sería pésimo negocio para Bankia y para el resto de accionistas de ambas empresas. Pero más pronto que tarde el Estado deberá deshacerse de ellas, al menos de NH. En el caso de la matriz conjunta con British Airways el Estado –la SEPI- aún detenta una participación pequeña del 2,7%, sucesora de aquella acción de oro retenida en el proceso de privatización. Pero bien distinto es disponer de una participación casi simbólica de encontrarse repentinamente entre manos con un paquete sustanciosamente mayor. Un asunto contradictorio, a todas luces, con el espíritu de la privatización: renacionalización. Impuesta por las circunstancias de Bankia, pero renacionalización parcial. Y retomando el asunto NH, menos justificado es aún que el Estado sea ahora, por necesidad, su segundo accionista en importancia. Con las acciones en manos de BFA, matriz de Bankia, a las que tal vez haya que sumar las que –vía FROB- posee Novagalicia Banco y quién sabe si le caerá algún porcentaje más en poder de las otras cajas de ahorros accionistas de NH forzadas a hallar una solución tras la política de saneamiento bancario del ministro De Guindos. Un problemón, pues, el poseer participación –y el derecho a colocar miembros en el consejo de administración- en un sector hotelero en el que la competencia es elevadísima y en el que, además, el gobierno desearía privatizar total o parcialmente la gestión de Paradores, ya que no –por la complejidad legal de la propiedad de cada uno- los bienes inmuebles en los que se ubican los establecimientos de la aún cadena hotelera del Estado.

El problema es qué hacer con la participación de Bankia en IAG

La situación económica de los aeropuertos españoles no puede ser peor por la elevada deuda que arrastra Aena

Ana Pastor

Ministra de Fomento

La economía sumergida Javier Mato

able usted con cualquier ciudadano y verá cómo a nada que rasque sale la polémica sobre si el sector público debe ser más o menos grande, sobre si vale lo que pagamos por él o no. Hable con la izquierda y le dirá que hay que preservarlo, que hay que ampliarlo, porque el sector público es el garante del bienestar. Hable con la derecha y verá el lío que tiene con un sector en el que se mueve con absoluta felicidad y una ideología que la hace ser reticente a él. Y mientras este país se desgasta en estos debates de bar, a los que somos tan aficionados, nadie se ha puesto a trabajar con rigor en que la función de control y fiscalización que sí debe cumplir el poder público, como regulador, se aplique en el turismo. Hoy, de pronto, cuando estamos en el medio de una crisis profunda, nos damos cuenta de que ni más ni menos que el 25 por ciento de toda la economía turística está fuera de nuestro alcance, de nuestro control, que está pero no colabora. Ahora es demencial salir corriendo a buscar alojamientos ilegales, pero sí que es el momento de reconocer que necesitamos poder público, pero primariamente para cumplir su función de regulador, para imponer las reglas que permiten la vida comunitaria, para sancionar a quien no cumple su cuota parte en el reparto de las cargas. La ilegalidad que descubrimos significa que a estos caraduras los tenemos que financiar los demás. Pero el verdadero culpable es el sector público que, con unos o con otros, ha estado demasiado tiempo sin hacer aquello que debe, que ha eludido una gestión rigurosa. Tal vez porque a los políticos también les iba bien tolerar el abuso, que siempre genera algún tipo de premio electoral. Ahora, pues, no nos podemos quejar y sí debemos sacar el talonario para pagar las facturas.

Creo que somos el sector más pujante. Si toda la clase empresarial fuera como la hotelera, no habría un solo parado

Tenemos que competir con la seguridad, la especialización y la excelencia, porque si no, no tenemos nada que hacer

Antonio Catalán

Jorge Marichal

Presidente de Ashotel

Presidente de AC Hotels by Marriott

Por un marco legal congruente Eduardo Suárez del Real y Aguilera

n el sector hotelero, la oferta ilegal alcanza ya el 25,07% de la regulada; y no es éste el único campo económico en el que las prácticas ilícitas siguen creciendo. El fomento de la ilegalidad es consecuencia de erráticas políticas de Estado. La legalidad no está bien estructurada ni apropiadamente instrumentalizada; todo ello, en vez de fortalecerla, la debilita en beneficio del dinero fácil y en detrimento de la calidad, de la seguridad y de la competitividad de la oferta.

36 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

En el actual mercado, aquel que está bajo la lupa, fichado, apuntado y sujeto a las más peregrinas (y a veces contradictorias) inspecciones, compite, en condición de amplia desventaja, contra aquel que simplemente no existe en sus papeles. El cuerpo de inspectores para hacer cumplir un sinfín de leyes, es a todas luces insuficiente y, como agravante, además es ineficaz. Sus estrategias y criterios de trabajo, distan de cumplir el objetivo de hacer caer al ilegal, de descubrirlo, de desenmascararlo y de clausurarlo como castigo ejemplar; sin embargo, se acercan más a la meta de que el legal acabe deseando ser ilegal. Un laberinto burocrático creado para hacer cumplir leyes muchas veces desfasadas y absurdas, crea sobre el legal una

plena sensación de indefensión… mientas que el ilegal de al lado vive como quiere. Sí, mano dura contra la oferta ilegal; pero combatir la ilegalidad empieza por embestir contra los criterios sobre los que se tambalea un Estado de Derecho ineficiente y selectivo que solo elige a sus víctimas entre las listas de contribuyentes y hace la vista gorda en tramas de complicidades, amiguismos, intereses y desintereses. O revierten el marco de inseguridad jurídica en el que hoy trabajan miles de empresas del sector turístico o solo harán más de lo mismo: declarar que su intervención quirúrgica ha sido un éxito, aunque el paciente haya fallecido.

ServiTurismo

NRI: 72-2011/9681

Soluciones para el sector hotelero

En ”la Caixa”, a través de ServiTurismo,

Cash Pooling y cómo simplificar sus

ponemos a su disposición productos y

cobros y pagos con CaixaFactura

servicios financieros específicos para el

y con las prestaciones de nuestros TPV.

sector hotelero. Entre otros, le ofrecemos

Todo ello, unido a nuestra amplia red de

el Plan Renove de instalaciones a

oficinas, donde le darán las respuestas

través del renting y el leasing, así como

que su negocio requiere. Impulso al

el Crédito Abierto y las líneas ICO.

sector hotelero.

Le explicaremos, por ejemplo, cómo gestionar su tesorería a través del

www.laCaixa.es/empresas

¿Hablamos?

TRIBUNA España Turismo S.A.: Tiempo para una nueva estrategia Enrique Ruiz de Lera

Director de la Oficina Española de Turismo en Londres

ientras escribo estas líneas la prima de riesgo española ha superado por primera vez los 500 puntos básicos. En un momento en que la economía española ilustra vivamente la validez universal de la Ley de Murphy (“Toda situación mala es susceptible de empeorar”) parecería lógico que nuestra atención y esfuerzos como país se enfocasen en el sector turístico, principal generador de empleo y riqueza de nuestro país y un formidable exportador neto de bienes y servicios al mundo. Fuera de nuestro sector ha existido siempre la opinión generalizada de que el turismo en España va solo, de que nuestros turistas son poco menos que clientes cautivos, que España ha sido, es y seguirá siendo el mejor destino turístico del mundo, que seguimos siendo los más amables y hospitalarios y que la competencia –cuya oferta en gran parte desconocemos- no es tal o languidece a perpetuidad entre revueltas e inestabilidad. La realidad, lamentablemente, es muy diferente. España enfrenta hoy un entorno de hipercompetencia impensable hace solo diez años, en el que a nuestros competidores tradicionales se han unido otros destinos con una oferta hotelera más moderna y con costes laborales más bajos. Descartada la competitividad vía precio (salvo el escenario cataclísmico y altamente improbable de una eventual salida del euro) no queda otra opción que mejorar nuestra competitividad estructural. Como dice el profesor Porter, el objetivo de toda em-

preferente Una publicación de KBA, S.L.

Redacción y publicidad:

C/ Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

Canarias: Av. Bruselas, 20, local 3-4-5. CC Fañabé Plaza. 38660 Adeje (Tenerife). Tlf: 922 23 04 38.

07003 Palma de Mallorca Islas Baleares (España) Editor: RAFAEL CABALLERO Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso Firmas: Tomás Cano, Pau Morata, Miguel Mesquida, Javier Mato y

presa debe ser generar una ventaja competitiva sostenible y este mo vacacional desde hace décadas. Sólo la mejora a medio debe ser también el objetivo de España como destino turístico. plazo de la competitividad de España como destino turístico Por ello es un indudable acierto que el nuevo Plan Nacional nos permitirá alcanzar a largo plazo los dos grandes objetivos Integral de Turismo (PNIT), que se está ultimando desde la de España en el Reino Unido y en el mundo: el repoSecretaría de Estado de Turismo y Turespaña, ponga el acensicionamiento al alza de la marca España y auto en la competitividad del sector turístico español. El PNIT se mento de la rentabilidad de nuestro turismo basa además en un excelente análisis de situación y propondrá internacional. una serie de medidas concretas para conseguir sus objetivos, Este es el gran reto que debemos además de recoger lo mejor de planes anteriores como el Plan afrontar, conjuntamente, las AdministracioTurismo 2020 o el nuevo Plan Estratégico de Marketing de Tunes Públicas (diseñando la estrategia y respaña, entre otros. mejorando el marketing, la comunicación A corto plazo es tiempo para definir, a través del PNIT, una y el apoyo a la comercialización internaEstrategia, con mayúsculas, y también para aprovechar la oporcional de la marca España), la empresa tunidad de fidelizar esos turistas “prestados” por la inestabilidad privada (mejorando la oferta de productos en el norte de África y más recientemente, Grecia. A medio play servicios) y también la ciudadanía (recuzo España debería aspirar a replicar el éxito de Apple: ofrecer a perando la amabilidad y simpatía millones de clientes un producto tan excelente, que, aun siendo que no ha mucho eran masivo, es percibido como exclusivo y aspiracional y justifica, nuestro principal atribupor tanto, el pago de un precio superior o Premium. Entretanto, to diferenciador). nos movemos en un entorno más parecido al de Nokia, con Ya saben, sólo hay un modelo de negocio basado principalmente en volumen 2 opciones: o se es que conlleva una erosión creciente de nuestros márgenes de parte del problema beneficio. Afortunadamente para nosotros, el sector turístico no o se es parte de la se mueve a la velocidad del sector tecnológico y estamos aún solución… a tiempo de realizar el viraje estratégico necesario para Toda la información, tendencias y reservas de cara a la tempomantener el liderazgo que rada de verano del mercado británico y del resto de mercados turísticos cubiertos por Turespaña se recogen en el Informe de Covenimos ejerciendo en turisyuntura de Verano, que puede consultarse en www. tourspain.es

DESTINOS LLEGADAS

1.250.532

381.371

Variación abril 2011

t -1,7%

t -3,9%

t -3,4%

t -13,3%

u +17%

u +17,6%

Enero-abril 2012

13.714.716

1.831.123

1.094.317

3.656.843

3.412.869

1.143.754

www.preferente.com

Variación enero-abril 2011

u +1,1%

t -7,4

t -2,9

t -0,9

u +12,4%

t -10,5%

GASTO

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Marzo2012 (en mill. de euros)

3.609

566

258

1.080

754

297

u +11,9%

t -0,2%

u +15,8%

u +3,6%

u +31,2%

u +9,7%

9.010

1.212

483

3.048

1.821

690

u +7,4%

t -9,0%

u +8,2%

u +6,2%

u +17,6%

u +1,6%

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Abril 2012

21.543.489

3.807.141

2.403.609

4.338.795

3.880.366

2.058.719

Variación abril 2011

t -4,75 %

t -2,9%

t -6,59%

t -9,95%

t -0,03%

t -0,77%

Enero-abril 2012

65.758.587

9.012.563

4.736.623

19.018.668

9.698.181

6.196.630

Variación Enero-abril 2011

t -2,03%

t -1,51%

t -2,6%

t -3,3%

u +0,6 %

u +1%

TOTAL NETO

NAC. BRUTO

INT. BRUTO

TOTAL EUROPA

TOTAL AMÉRICA

TOTAL RESTO

Marzo 2012

367.278

77.147

310.367

102.485

147.866

57.112

Variación marzo 2011

t -6%

t -21%

t -1%

u +11%

Enero-marzo 2012

994.229

219.947

826.991

258.534

407.544

153.120

t -1%

t -13%

u +3%

t -1%

u +4%

u +12%

preferente@preferente.com mluz@grupopreferente.com

Administración:

Enero-marzo 2012

Teresa Llabrés y Beatriz Grijalbo

Variación enero-marzo 2011

Publicidad: Ana Gómez (España), Francisco Caballero

Natalia Blanes, Charo Hierro,

Preferente Desarrollo KBA Producciones Radio Bellver preferente.com arecoa.com Presidente editor: RAFAEL CABALLERO

Josep Ejarque, Mario Ramos, Rafa Fernández, Guiem Costigan, Ricardo L. Carvajal, Pedro José Cacho

Ana Polanco (Cuba), Franco Sacchi (Venezuela), Javier Noguera, Carmen Bretón, Lescania Ureña y Manuel Suárez.

HOTELES PERNOCTACIONES

AGENCIAS DE VIAJES

y Luz Marina Fornieles (Cuba). Delegaciones:

C. VALENCIANA

792.815

Variación marzo 2011

Redacción y colaboración:

CATALUÑA

595.381

María Luz García

Analía Malagrino

CANARIAS

722.235

D.L.: PM 995/1991

Distribución y archivo:

BALEARES

4.532.766

Coordinación:

Adrian Bayley-Hay (Jamaica)

ANDALUCÍA

Abril 2012

Maquetación e impresión: Gráficas Planisi, S.A.

Lescania Ureña (Santo Domingo),

ESPAÑA

Mallorca: Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca. Tlf: 971 29 10 87/ 88/ 89. Fax: 971 29 22 27.

Eduardo Suárez del Real y Aguilera

y Ana Polanco (Cuba),

estadísticas

Diario para profesionales del Turismo Coordinadora: Charo Hierro

Calle Paseo de los Locutores, Edif. García

Redacción: Godoy, 31, Suite 201, ENS. Piantini, Santo Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca. Domingo, República Dominicana. Tlf: 971 29 10 87/88/89. Tel. 809 621 8503. Fax 809 621 8508. Fax: 971 29 22 27. redaccion@arecoa.com E-mail: preferente@preferente.com

38 I JUNIO 2012 I PREFERENTE

PRODUCCION B.S.P. (en miles de euros)

Variación enero-marzo 2011

La evolución de la esencia mediterránea

de Mallorca

Nace un nuevo resort formado por 4 hoteles con servicios innovadores para una experiencia única en uno de los más renombrados destinos del mundo, Mallorca.

Feeling the mood Inimitable y atrevido. Nikki Beach, el Club de Playa más exclusivo.

Moderno y fresco

Vistas increíbles a la bahía

Vacaciones en familia sin límites

Surf, música y mucho más... Wave House con sus 2 piscinas de olas.

La mejor ubicación. Amplio programa de actividades para todos.

Programa de actividades para niños (The Flintstones Land). Todo incluido.

Apertura Junio 2012 Síguenos en facebook.com/CalviaBeachResortBySol

Para información y reservas contacte con su agencia de viajes, llame al 902 144 444 o visite melia.com A member of Meliá Hotels International

Refugio de viajeros Porque cada viajero es único, con sus gustos, pasiones y necesidades, laCuartaIsla personaliza los viajes a la naturaleza de sus protagonistas, dotándolos de señas de identidad únicas. Esperamos contagiarte nuestra ilusión y colaborar estrechamente desde nuestros comienzos. En laCuartaIsla, el viaje empieza contigo.

w w w. l a C u a r t a I s l a . c o m