Preferente agosto 2013

preferente Información para crear opinión

AÑO XXIII I No 267 I AGOSTO 2013

REVISTA para profesionales del TURISMO

Quieren dotar a la promoción de más carga institucional

Los hoteleros piden integrar las OETs en las embajadas PÁGINA 6

La touroperación mediana sí consigue mejorar la rentabilidad

Entrevista a Eduardo Zamorano:

“Queremos con Coming2 buen posicionamiento en el online”

El cambio climático puede beneficiar al turismo español

Página 8

Página 17

PáginaS 10-11

EDITORIAL

Un potencial esperando oportunidades

sorprenda a algunos, pero quienes conocían el valor y la cualificación general que hay en este sector, sabían que no era posible pasar de ser modélicos al hundimiento: aún queda potencial para reconducir la situación, apenas la coyuntura lo permita.

E

spaña es un país con profesionales turísticos de primer nivel. Lo ha demostrado en el turismo receptivo pero, pese a la crisis que nos azota, también lo está dejando en claro en el turismo emisor, aquel que tiene que luchar con unas economías familiares menguantes, en un ambiente profundamente adverso. Un grupo nutrido de operadores turísticos medianos está demostrando que es capaz de aguzar el ingenio y la imaginación para llegar a obtener rentabilidades en un entorno que difícilmente puede ser más hostil que el que presenta España hoy.

Un ejercicio de realismo con el medio ambiente

L

a tremenda crisis económica que azota a España es la peor acompañante de cualquier política de gestión ambiental que nos pudiera conducir a luchar contra el cambio climático. Independientemente de ello, tampoco sería suficiente que España llegara a actuar con rigor y contundencia, cuando apenas un puñado de países, la mayor parte del Norte de Europa, sí están teniendo alguna eficacia en la reducción de las emisiones de los gases más contaminantes y perjudiciales para la atmósfera.

El que muchos de los operadores turísticos medianos sean capaces de sobrevivir con unas rentabilidades aceptables, en algunos casos incluso con crecimientos importantes, es un acicate fundamental para la moral de un sector que pocas veces en su historia se había tenido que enfrentar a problemas estructurales (el cambio de modelo derivado de la aparición de Internet) y coyunturales (una de las crisis económicas más severas que se recuerdan en el mercado interior español) como los de ahora La noticia puede que sea considerada una cuestión menor para los propios empresarios del sector, que saben lo que han de luchar para sobrevivir, pero es muy importante porque apunta de nuevo al enorme potencial de crecimiento que tiene el turismo en este país, apenas se despeje el horizonte al que nos vemos abocados; señala el camino para que haya un renacer volviendo a un modelo de gestión basado en los fundamentos del negocio. Sin embargo, los grandes grupos parecen sufrir problemas mayores que los ha conducido a un redimensionamiento y concentración que no se va a saldar sin serias modificaciones en el panorama existente.

sumario

En cambio, el pelotón de ‘segundones’, centrado en un modelo de negocio independiente, más simple y con fundamentos más rigurosos, está probablemente llamando a una vuelta a los orígenes, basados en el negocio clásico de la intermediación turística, pensando en calidad y no en cantidad. Puede que esta noticia

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no: Entrevista a Eduardo Zamora

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El cambio climático puede beneficiar al turismo español PáginaS 10-11

Por tanto, más allá de la obligación de fondo, es un ejercicio muy razonable el de establecer cómo sería el nuevo marco climático en el que se tendría que desarrollar y subsistir nuestro turismo, si la situación actual persistiera, como parece. Este es el objetivo del trabajo del que se hace eco esta edición de Preferente y que nos apunta a que no necesariamente vamos a ir a peor con el cambio climático.

El estudio se basa en el indicador de temperatura como medidor del atractivo para el visitante. Según este modelo, el verano se convertiría en insoportable en bastantes regiones de España pero, en cambio, en esas mismas zonas mejoraría la competitividad del producto turístico de primavera y de otoño; por otro lado, ciertas regiones del Norte podrían adquirir nuestros atractivos, hoy inviables por el clima.

El informe incide con fuerza en la necesidad de que los agentes del turismo sean flexibles, rápidos y ágiles al adaptarse al nuevo entorno, sin que se limiten a esperar al futuro, teniendo que adoptar medidas de urgencia cuando ya no quede tiempo.

Actualidad

Protagonista

Los hoteleros piden integrar las Oficinas Españolas de Turismo en las embajadas _______ 6

Carmen Riu Güell, consejera delegada de Riu Hotels & Resorts _ _____________12

Destino del mes.

Pekin, el ejemplo de cómo China aspira a convertirse en una potencia mundial _____________22

La touroperación mediana está aumentando sus beneficios en medio de la crisis del emisor español _ ___8

La entrevista

Opinión

Eduardo Zamorano, director general de Coming2 ___________17

España aguanta el tipo gracias al turismo _ ____________24

Segmentos

Tribuna

Un software hecho en España unifica formatos de documentos clave para la gestión del hotel _ _20

“Dos mejor que uno” por Pau Coronado, director general de Onlinetravel ________26

Informe El cambio climático puede beneficiar al turismo español, especialmente en primavera y otoño ____________________ 10-11

lo MÁS leído en...

La ambiciosa Blue Sea La cadena de Sebastián Catalán, la de crecimiento más fulgurante, y el fondo norteamericano Rudex analizan junto a los bancos la compra de unos 150 hoteles.

Arrasa la última hora El mes de julio supone un bálsamo sobre todo para las grandes redes tras una incertidumbre previa por las malas ventas, donde las espectaculares ofertas han animado a la demanda, mientras ha seguido creciendo el paquete dinámico.

Recorte directivo en Iberia La compañía española de IAG reduce drásticamente su cifra de directivos de 82

a 44, al poco de recibir un espaldarazo de la Audiencia Nacional en su pugna con el Sepla.

Hotelbeds se destaca El mayorista de acomodación del grupo Tui crece en cuanto a la cuota que supone en el mercado español de centrales de reservas, junto a las de Hotusa y Serhs, en contraste con el declive de Transhotel y su gran estructura.

que superará en habitaciones caribeñas a Iberostar, Riu y Barceló.

El susto de Hidalgo

Hartazgo de receptivos Se colma la paciencia de las agencias receptivas con la tardanza de algunos touroperadores a la hora de pagar y aseguran que “muchas, demasiadas veces les estamos financiando”.

Zozaya se acerca a la cumbre

El consejero delegado del mayor grupo turístico de EEUU anuncia una enorme inversión hotelera en México con la que dice

El presidente de Globalia se repone satisfactoriamente de un infarto tras haber vivido los meses más convulsos de su vida profesional y personal.

PREFERENTE I AGOSTO 2013 I 3

All Inclusive

Miguel Mesquida y Redacción

Vázquez, mucho Vázquez Esta sección publicó hace cuatro meses que el nuevo presidente de los hoteleros de Mallorca iba a dar mucho que hablar, entre otras razones porque no se calla lo que piensa, incluso aunque tenga delante a una máxima autoridad. En la reunión con el ministro de Turismo dio prueba de ello, pues no se mordió la lengua y le transmitió a las claras lo que pensaba el colectivo que él preside, sin tapujos, como pocos lo habían hecho antes.

José Manuel Soria salió por la tangente, como político experimentado que es, pero debió pensar que maldita la gracia de desplazarse a Mallorca para reunirse con el mundo turístico.

Vázquez es mucho Vázquez y no le teme a nadie. Salvo en el porte y la altura, es un calco del primer presidente de la Federación Hotelera de la Isla, Miguel Codolá: timbre de voz, oratoria,

La experiencia fallida del gran empresario Bhavnani Ram Bhavnani es un gran empresario de origen indio afincado hace años en Tenerife que se ha hecho millonario a base de trabajar duro, con enorme paciencia y no menos sabiduría. Se trata de un hombre sencillo que ha llegado muy lejos alejado de los focos, del ‘figureo’ y del mundo que rodea a la política. Ha sido y es accionista de grandes bancos y es persona respetada en el mundo de las finanzas y los medios circundantes. En su momento también fue accionista importante del grupo Meliá, al poco de salir éste a Bolsa. Es propietario de varios establecimientos hoteleros menores, donde no ha tenido tanto éxito como en el campo bursátil. El mismo Bhavnani reconoció recientemente que su experiencia en el negocio turístico había sido fallida. Hasta el mejor escritor escribe renglones torcidos y él no es Dios. Lo que no se puede entender es que siendo tan hábil y tan escrupuloso en las finanzas comprara un hotel en las Alpujarras, donde Cristo perdió algo más que el gorro. Este hotel hoy va a pasar a manos de Bankinter, su banco, que se ha visto en la necesidad de ejecutar el préstamo. Ni fue acertada

su inversión en el pueblo más alto de la sierra granadina ni parece que tampoco lo ha sido en el Puerto de la Cruz. En las Alpujarras debieron venderle una moto y en el destino tinerfeño falló, como otros tantos, por decaimiento de la zona. El negocio turístico no es la Bolsa, nada especulativo, y requiere tanta o más atención que otros como los que él domina, el comercio, además de los movimientos bursátiles.

La oferta complementaria se queja con y sin razón Nunca llueve a gusto de todos. El año turístico va a ser bueno, pero la procesión va por barrios. Los hoteles están teniendo buenas ocupaciones. ¿Y el resto de negocios turísticos?

Las excursiones funcionan, por lo que los receptivos están de enhorabuena. Los que más se quejan, y con razón, son los

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restauradores. Hoteles llenos y restaurantes vacíos. Gran paradoja. ¿Por qué sucede esto? Porque el turista tiene que dormir, además de coger el avión, el tren o el coche para pasar sus vacaciones, mientras que la comida se convierte en una necesidad secundaria. Por eso los restaurantes están medio vacíos. Los turistas que no usan el todo incluido se inclinan por la comida rápida, la más barata. Hablamos siempre del turismo de masas, que es el que predomina y del que vivimos, mal que les pese a los agoreros. Los restauradores de las zonas turísticas han puesto el grito en el cielo. Pero este sector también tendría que autoanalizarse. Hay negocios de restauración que dejan mucho que desear en cuanto a calidad y servicio. Y aquí es donde pierden la razón. ¿Como quejarse si no dan lo que ofrecen?

Somos testigos de falta de servicio en algunos restaurantes de zonas vacacionales como Tenerife, Granada y centro de Palma.

Y no se trata de restaurantes de batalla, sino de cierta calidad.

Así que en unos casos llevan razón, pero en otros la pierden cuando presentan productos y servicios en nada acordes a lo que demanda la clientela.

contundencia dialéctica, ideología...Semanas antes de la visita del ministro recibió una andanada del exalcalde de Palma, el exsocialista reconvertido en comentarista político de Diario de Mallorca, Ramón Aguiló. Le dio duro por unas declaraciones en las que Vázquez criticaba la pasividad política en los grandes asuntos y por manifestar que si estos temas dependieran de los hoteleros ya estarían solucionados. A Aurelio Vázquez le entró por un oído y le salió por otro. Es un luchador nato, curtido en mil batallas de todo tipo a pesar su juventud. Lo curioso de este profesional con alta responsabilidad en Iberostar es que estuvo a punto de ocupar un alto cargo en las instituciones de las Islas y del Estado: renunció al Gobierno de Baleares y a la Secretaría de Estado de Turismo. En la política, sus cualidades habrían pasado desapercibidas por la disciplina de partido, la burocracia y las componendas, precisamente todo lo que él rechaza. No nos lo imaginamos junto a Soria dirigiendo el cotarro turístico porque son muy distintos en todos los aspectos.

Globalia dio marcha atrás con Barceló Después de la bronca, la calma; después del portazo, la normalidad; después del enfado, pelillos a la mar. Globalia, o sea Hidalgo, se encabritó con Barceló, pero estaba cantado que las relaciones de dos competidores que se necesitan volverían a su cauce. No se olvide, además, que ambos son socios en Mundosenior. Hidalgo reacciona muchas veces como hizo con Barceló, a la brava. Pero luego recapacita y da marcha atrás a su salida de tono.

Porque como salida de tono hay que calificar su enconamiento con el grupo mallorquín. Ya antes de que algunos ejecutivos de provincias se fueran a Barceló se mostraba ofuscado con éste. La raíz del enfrentamiento unilateral se halla en Orizonia. Hidalgo comentaba a todo el mundo, desde que se levantaba hasta que se acostaba, que Barceló estaba en quiebra técnica y que se iba a oponer a los vuelos de Orbest, hoy Evelop. Pero el “business es business” y donde dije digo, digo Diego. Además, por Subías, aunque lo zarandeara en público, siente en el fondo un gran aprecio. En el digital avanzamos que las relaciones acabarían encauzándose, mucho antes de que sellaran la paz. Subías, hombre práctico y nada rencoroso en lo personal, se olvida pronto de estas cuitas. Los Barceló, no tanto, pero tampoco es cuestión de estar mal con alguien al que se le va la fuerza por la boca.

NH dice que va a segmentar la cadena El vicepresidente de Calidad de NH ha manifestado que tienen la intención de segmentar la cadena. Javier Carazo considera que hay que poner orden en una hotelera muy dispersa. ¿Otra nueva marca en función de las estrellas o de la ubicación? En NH se nota últimamente un ligero cambio de rumbo, más ganas de hacer bien las cosas. Se ha despedido al equipo de marketing, amplísimo, y se le está dando un nuevo enfoque tras la entrada de los chinos. Pero la prioridad a la hora de poner orden pasa por concretar la entrada de socios solventes, hacer frente a la deuda y formar un equipo de verdaderos profesionales del sector. Si miramos a sus ejecutivos, ninguno ha tenido experiencia en el campo hotelero.

La impresión que se tiene es que siempre están de paso.

El nuevo equipo de marketing ha renovado las campañas y hay más ilusión que antes. Pero para sacar adelante a NH hace falta algo más que una segmentación de su marca. Son pioneros en contar con un alto cargo -vicepresidente- en el departamento de calidad, pero tienen que estar pendientes de muchos más aspectos.

actualidad

para mejorar su funcionamiento y ver qué cosas hay que hacer en un entorno en el cada vez hay mayor número de destinos que compiten con España".

PLANES INICIALES. Ya en mayo de 2012, el subdirector general de Planificación y Coordinación de las Oficinas Españolas de Turismo, Julio López Astor, señaló a preferente.com contar con una propuesta que “supone un cambio radical tanto en la organización de la propia Turespaña como en la organización, composición y distribución de las OET”.

El objetivo era “pasar de un modelo en el que casi todo el personal es auxiliar administrativo, porque su trabajo principal es dar información al público, a un modelo de unidades más pequeñas pero con profesionales especializados en marketing, relaciones públicas y análisis de mercados”.

“Si por mí fuera, tendríamos más OETs, pero las circunstancias son las que son y lo más probable es que no tengamos 33 al final”, dijo el responsable de Turespaña, por lo que habría que cerrar algunas para abrir otras en países como Turquía o Emiratos Árabes Unidos, así como en Hungría, Chequia, Australia o Corea del Sur.

Los hoteleros piden integrar las OETs en las embajadas Defienden que la promoción ganaría con más carga institucional Álvaro Alcocer

L

os hoteleros españoles creen que las 33 Oficinas Españolas de Turismo mejorarían su desempeño y potencial si se integrasen en las embajadas y consulados, pues al tiempo que se reducirían costes, el Sector se vería más beneficiado de dotar de más carga institucional la promoción turística.

Como es sabido, actualmente las OETs están repartidas por el mundo en pequeñas oficinas no siempre cercanas a las instalaciones diplomáticas de España, de igual forma que ocurre con otros organismos del Estado en el exterior, como el Instituto Cervantes o la Agencia EFE y Televisión Española.

Fuentes hoteleras del máximo nivel han asegurado a la revista Preferente su convencimiento en que la labor de las OETs y su retorno hacia el sector turístico aumentaría de forma sustancial si pudiera reflejarse más gráficamente que la promoción cuenta con todo el respaldo del país.

“El Sector pide que todo el poder institucional del Estado se vuelque en apoyar la industria turística española, y para captar la mayor atención mediática y política sería muy beneficioso que las OETs pasasen integrarse en las embajadas y consulados”, remarca a esta revista un muy autorizado portavoz hotelero.

Las patronales y los empresarios creen que también con esta medida podrían ahorrarse recursos económicos cuya inversión tendrían mayor retorno pudiéndose dedicar a otras actividades de promoción, en lugar de ir a estructura, electricidad y los gastos habituales de mantener una oficina.

SPAIN.INFO. El sentir de los hoteleros españoles respecto a integrar las OETs en las

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embajadas se vio potenciado tras la última presentación del portal spain.info, donde a decir de los presentes, “se echó en falta la asistencia de representantes diplomáticos de los principales países emisores”.

El acto de lanzamiento de la web rediseñada estuvo copada por representantes empresariales y sobre todo políticos de España, mientras que desde las asociaciones se criticó la ausencia de a quienes iba dirigido spain.info, que no son otros sino los grandes mercados turísticos.

“Los políticos tienen que empezar a asumir que una industria como la turística es muy transversal, y requiere de todo el respaldo de los primeros espadas del Gobierno y del Estado, como ocurre en otros países cuyas cifras de vi-

sitantes no llegan ni de lejos a las de España”, señala un alto representante del Sector.

ASESORES. Precisamente, el primer objetivo que se ha marcado el Consejo Asesor de Turespaña es la reorganización de las OET, cometido que desde el inicio de la legislatura ha estado en boca de las autoridades políticas como una prioridad para Turespaña.

El consejo, compuesto por cinco representantes de la Administración y seis del sector privado, ya abordó en su primer encuentro, que fue el pasado 4 de julio y que estuvo presidido por el ministro Soria, la reorganización de las Oficinas Españolas de Turismo en el exterior.

Al respecto de este cometido, el ministro declaró que "se han presentado planteamientos

En la presentación de spain.info se echó de menos a representantes de los grandes emisores

AUTONOMÍAS. El plan para reformar las OETs coincide con la apertura de oficinas de promoción turística de Cataluña, cuyos recursos para el Sector se han visto muy reforzados tras la implantación desde hace unos meses de la tasa a los hoteleros.

El Ejecutivo catalán anunció a preferente. com <http://preferente.com> su intención de abrir en 2014 una oficina propia en Sao Paulo para promocionar turísticamente la región, pese a que Turespaña se congratula de que en general, el organismo es un “buen ejemplo de coordinación entre las Comunidades Autónomas”.

Andalucía, Cataluña y Baleares son las tres regiones que contemplan en sus Estatutos de Autonomía la facultad de crear una red exterior de oficinas de promoción turística, aunque solo Cataluña ha creado centros específicos para tal fin, concretamente diez.

La colaboración entre el conjunto de Autonomías y el Estado se atribuye al “fuerte prestigio internacional de la marca España en el turismo mundial”, en el marco de “un único Plan anual basado en la cofinanciación de actuaciones”, según el organismo, sobre el que existe optimismo de cara a reorganizar las OETs, después de la buena sintonía y aceptación que en el Sector está teniendo la labor de Manuel Butler e Isabel Borrego. ■

Oficinas Españolas de Turismo

Norteamerica Chicago Los Ángeles Miami Nueva York Toronto Iberoamerica Buenos Aires México Sao Paulo

Europa del Norte Copenhague Dublín Estocolmo Helsinki Londres Oslo Europa Central Berlín Bruselas

Dusseldorf Frankfurt La Haya Munich Viena Zurich

París Roma

Europa del Sur y Oriente Medio Lisboa Milán

Asia Pacifico Bombay Cantón Pekín Singapur Tokio

Europa del Este Moscú Varsovia

actualidad ingresos en torno a 100 millones anuales, en el primer caso, y de 75 millones, en el segundo, que toleran bajar facturación siempre que la actividad no se centre en perder la rentabilidad.

Panavision, de los hermanos Ibáñez Enciso, y Catai, propiedad a partes iguales de los hermanos Fernández Torres y del capital riesgo Corpfin, han ido añadiendo producto en los últimos años, y se han visto favorecidos por la quiebra de competidores, e incluso por la debilidad de alguno de ellos, como el que recientemente acometió una ampliación de capital.

A menor escala entre mayorista con habitual rentabilidad, cabría citar a Marsol, de Esteban García, con una facturación anual próxima a los 70 millones; a Club 5 Estrellas, de la familia Blasco, con ventas cercanas a los 40 millones, o incluso a Transrutas, de Juan Ferrer, con ingresos cercanos a 20 millones.

Pero además de las mencionadas, existe en Pontevedra un grupo de tres touroperadores que domina el mercado del norte de España con un beneficios regulares y perfil discreto como son Interrias, de Carlos Troncoso; Costas Galicia, de David Caramés, y CN Travel, de José Ramón Fernández Seijas, oscilando los ingresos entre los 40 y 20 millones anuales.

La touroperación mediana sí logra subir beneficios La exposición al exterior y el control familiar explica estos resultados F. Urrea

E

l amalgama de touroperadores medianos de capital familiar está logrando en una apreciable mayoría hasta aumentar sus beneficios en medio de la crisis del emisor español, que dentro de las mayoristas se está cebando sobre todo en la rentabilidad de grandes como Travelplan o Pullmantur.

Las sucesivas quiebras en los últimos años de Mundicolor, Nobeltours, Iberojet, Condor, Kirunna o Angalia amenazaron sobre todo al principio con llevarse por delante a algunos de los touroperadores medianos españoles, por las abultadas deudas sin cobrar, aunque con el tiempo ha acabado siendo positivo, pues tras el caso de Marsans se acentuaron las garantías de pago a la par se hacían con parte del mercado huérfano por los cierres.

Los expertos de la intermediación turística consultados por la revista Preferente atribuyen esta buena salud financiera de la mayoría de touroperadores medianos a su orientación hacia la rentabilidad y a su baja deuda, en lugar de las mayoristas integradas en grupos verticales donde lo que se busca es un resultado positivo en el conjunto, despreciando el beneficio en algunas unidades.

Por ello también justifican que el mercado minorista se haya puesto de lado de estas mayoristas de tamaño mediano, con facturaciones en torno a los 100 millones, al estar encabezadas asimismo por empresas familiares que tiran del negocio de otra manera que los directivos sin vínculos con la propiedad.

REFERENCIAS. Mapa Tours, Europamundo o Juliá son dos de los ejemplos más paradigmáticos de registrar crecientes rentabilidades en los últimos tiempos, con el nexo común entre ellas de una alta exposición al extranjero

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que aminora el efecto de la coyuntura económica en España.

Europamundo es propiedad en un 57 por ciento de Luis García Codron y está basada en Madrid aunque su actividad se concentra en América Latina, y desde 2007 ha visto aumentar sus ventas de 48,5 millones de euros hasta 115 millones el pasado ejercicio.

Para este año, y tras promediar un crecimiento anual del 20 por ciento, el dueño de Europamundo aseguró a arecoa.com su previsión es ingresar un 25 por ciento más, tras quebrar Orizonia. “No hemos tenido ningún año de pérdidas desde que abrimos en 1997, aunque los años 2001, 2002 y 2003 sufrimos por el 11-S, las divisas y la Guerra de Irak”, explicó García, en un caso extrapolable a otras de las citadas mayoristas de holgados beneficios.

LA CRUZ. El rendimiento de estas mayoristas de tamaño mediano contrasta con el de otras integradas en grupos verticales o de capital extranjero, que padecen la desconfianza de las minoristas independientes, la falta de pericia a la hora de captar al nuevo viajero online y el crecimiento indiscutible del paquete dinámico.

Travelplan representa el caso de un gran touroperador que mueve nada menos que unas 600.000 plazas y que aún así pierde dinero, por ejemplo, hasta 4 millones solo en su primer semestre fiscal de este ejercicio, aún tras quebrar Iberojet, su principal competir.

Tampoco Pullmantur, propiedad de Royal Caribbean, ni Ambassador Tours, de Tui, han podido acercarse a la rentabilidad en los últimos resultados disponibles de ambas, en el que las pérdidas les han supuesto hasta un 4 por ciento de la facturación en el caso de la vinculada al grupo turístico europeo.

Se espera, por tanto, que de seguir así la tendencia de ingresos, la mayorista de Globalia acometa una profunda reorganización tras el verano, y ceda parte de su producto a Welcome Incoming Services, mientras que en otro caso de los touroperadores en números rojos también está prevista su puesta en el mercado antes de Navidad. ■

Juliá, propiedad de José Adell, también podría incluirse en este grupo de mayoristas españolas volcadas en América Latina, aunque con facturaciones más modestas en esta rama, mientras que el grupo Mapatours, de los hermanos Díaz Gutiérrez, y con mayor implantación en España, cerró 2012 con ingresos de 72,9 millones de euros, creciendo del 15 por ciento interanual, y con previsiones para este año de también fuertes subidas de ventas, incluso superiores a las del año pasado, lo que le convierte en el touroperador mediano con mejores perspectivas de cuantos operan en su país de origen.

En contraste, Travelplan ha cerrado su primer semestre fiscal con 4 millones en números rojos

MÁS CASOS. Además de los citadas mayoristas que suben sus beneficios, existen otros touroperadores medianos que al menos se logra mantener en números negros sin tener que bajar márgenes, como Panavision y Catai, con

Los touroperadores medianos que más crecen Nombre

José Adell (Juliá), Luis García (Europamundo) y Alberto Díaz (Mapa Tours)

Propiedad

Sede

Ingresos aproximados

Europamundo (*)

Luis García Codron

Madrid

130 millones

Grupo Juliá (*)

José Adell

Barcelona

80 millones

Mapa Tours

Hnos. Díaz Gutiérrez

Madrid

75 millones

Marsol

Esteban García

Burgos

70 millones

Club 5 estrellas

Familia Blasco

Zaragoza,

40 millones

Interrias

Carlos Troncoso

Pontevedra

44 millones

Costas Galicia

David Carames

Pontevedra

25 millones

Tour 10

Francisco Javier Serón

Málaga

28 millones

CN Travel

José R. Fdez. Seijas

Pontevedra

20 millones

Transrutas

Juan Ferrer

Barcelona

20 millones

(*) Operan en América Latina

INFORME preferente

PREFERENTE I AGOSTO 2013 I 11 Por Jaime Amador

El cambio climático puede beneficiar al turismo español Partes de la costa perderían atractivo en verano, pero la primavera y el otoño serían más interesantes

E

n un primer momento, allá a mediados de los ochenta, el clamor era que el cambio climático podría supone un problema de gravísimas dimensiones en pocos años más. Muchas de esas previsiones indicaban que podría haber hasta 4.5 grados de aumento de las temperaturas hasta 2030 y hasta 140 centímetros de

subida del nivel del mar. El alarmismo fue respondido con bastante escepticismo.

Con el tiempo, las primeras previsiones se han ido corrigiendo a la baja, no porque el ser humano emita menos CO2, la causa fundamental de estos cambios, como porque parece que el impacto de la contaminación en la subida de

las temperaturas es menor de lo que se preveía, aunque existe por supuesto. En septiembre de este año, el IPCC, un grupo intergubernamental creado para aportar información científica sobre el calentamiento del planeta, ofrecerá su quinta tanda de datos, en los que según se ha filtrado, se bajará un setenta por ciento el impacto de la

contaminación en relación a la previsión de la cuarta tanda de datos. Es decir que allí dónde se creía que la temperatura iba a subir 2.4 grados como consecuencia de la presencia de una determinada cantidad de CO2, hoy se cree que ese aumento de calor será menor, quizás hasta un grado menos. Esto no significa que se haya controlado el CO2, sino que el impacto que este tiene en el clima está demostrándose dentro de la horquilla inicialmente prevista, pero en la parte más baja de la banda presentada.

En general, muchos países desarrollados, especialmente Europa, se han tomado en serio el control de la contaminación. Pero ni Estados Unidos ni, sobre todo, los países en desarrollo, están actuando seriamente. China multiplica sus emisiones con la misma actitud con la que los británicos construían centrales eléctricas en los años 20. España tampoco ha actuado con mucha seriedad, guiada fundamentalmente por la rentabilidad electoral, muy baja en este caso.

INFIERNOS FUTUROS. A nosotros nos interesa la relación entre cambio climático y turismo, por dos motivos: el menor, porque el turismo, en mucha menor medida que otras actividades como la industria o el transporte, también contribuye a la contaminación y, el segundo, más importante, porque los lugares que hoy son de interés comercial, puede convertirse en ‘infiernos’ en un futuro, y sumirnos en un verdadero problema.

El Gobierno español, que ha hecho bien poco a este respecto y que ahora, con la crisis

económica que nos azota, ha olvidado el problema, sí ha publicado un estudio de un profesor de la Universidad holandesa de Maastricht, Alvaro Moreno, en el que parte del hecho de que el cambio climático es irreversible, y entonces analiza qué se puede hacer turísticamente en un contexto de aumento variable de la temperatura. ¿La conclusión? Que probablemente no nos vaya a ir tan mal, aunque esto requiere de una explicación y del análisis de las excepciones y de algunas consecuencias alarmantes. El trabajo se basa en el elemento climático como marco para el turismo. Es decir: con un clima diferente, qué turismo podemos vender y qué turismo es inviable. Los datos del estudio indican en grandes líneas lo siguiente: Por un lado, la primavera y el otoño, hasta ahora poco interesantes turísticamente en muchos lugares de la España turística, adquieren un renovado atractivo. Por otro, muchos de esos mismos lugares en verano se harían imposibles de visitar, salvo para fanáticos del calor.

OTRO MARCO. En segundo lugar, el verano, de atractivo bajo en amplias regiones del norte y del interior montañoso de España, adquirirían un nuevo valor comercial, según este estudio, que ahora podrían aspirar a ofrecer un marco agradable. Y el invierno, igualmente, podría adquirir valor comercial en unas pocas zonas costeras. En cambio, amplias zonas de la meseta se convertirían en un producto de primavera y otoño, fuera del mercado en verano.

Por lo tanto, el informe indica que al final, el cambio climático nos puede ir bien, si además somos suficientemente flexibles, lo cual tampoco es cuestión sencilla.

El informe se preocupa de dos cuestiones importantes: la adaptabilidad que el turismo pueda demostrar ante los cambios que se avecinan y la evolución de las conductas de los consumidores ante los nuevos escenarios.

“Existen evidencias que indican que existen dos posturas por parte de la industria turística frente al cambio climático: la de aquellos que consideran que el cambio climático no tendrá ninguna consecuencia en sus negocios, y la de los actores que sobreestiman su capacidad de adaptarse. Ambas visiones tienen como consecuencia una demora en la implementación de medidas de adaptación. Esta situación -añade el estudio- deberá ser corregida mediante el desarrollo de programas informativos y el tra-

bajo directo con la industria turística para que se tomen medidas destinadas a adaptarse a los impactos proyectados”.

El informe del ministerio de Medio Ambiente no profundiza en la cuestión del impacto de una subida del nivel del mar (cuestión que en su momento Greenpeace convirtió en el centro del debate, con un polémico montaje sobre la desaparición de la Manga del Mar Menor), sino que se centra en el efecto de las temperaturas más altas, que denomina “confort

El norte y las zonas de montaña adquirirían valor comercial en los meses de verano

climático”, considerando como ideal la banda de los 20 a los 27 grados.

Preocupa una situación muy concreta: el turista opta sin grandes dificultades por un destino más acogedor, mientras que la infraestructura es rígida y no se puede modificar. El mayorista y la agencia de viajes, en cambio, sí tienen flexibilidad, aunque más limitada que el turista.

Así, pues, un informe que no excluye la acción anticontaminación, pero que se centra en una revisión de qué turismo podríamos conservar, perder y ganar en un escenario de más calor. Y no todo sería negativo. ■

Una nueva forma de entender la medicina, ofreciéndote ese “algo más” que todos necesitamos en algún momento.

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PREFERENTE· IMéxico AGOSTO ·2013 I 11 España · República Dominicana Jamaica

protagonista

La reina del verano

Carmen Riu Güell, consejera delegada de Riu Hotels & Resorts, se ha convertido en la envidia sana de los hoteleros españoles por la baja deuda y abultada liquidez de su cadena gracias a la que puede permitirse inversiones récord en grandes capitales.

G. C.

E

ste 2013 será el mejor año en la historia de la hotelera fundada por su abuelo Juan, pues se prevé que el ebitda ronde los 350 millones, después de que la ocupación y los precios en México, Dominicana, Baleares y Canarias hayan llegado a cotas máximas.

Riu está ahora mismo en la cresta de la ola del turismo vacacional a causa de que a una insuperable generación de caja se le une un apalancamiento muy leve en comparación con los activos y la liquidez, coyuntura que comparte con otros grandes del Sector como Abel Matutes.

La cadena surgida con el Hotel San Francisco de la Playa de Palma ha venido batiendo registros del año anterior desde los primeros meses de este ejercicio, gracias sobre todo a que en el caribe mexicano se han superado incluso y con diferencia las cifras pico de 2008.

Riu cuenta con cerca del 20 por ciento de sus habitaciones en México, con casi 9.000 de las 43.000 que posee, mientras que Dominicana supone el alrededor del 8 por ciento de sus cuartos, con lo que cerca de un tercio de su cartera ha operado a niveles prácticamente sin precedentes.

También su actividad en Canarias y Baleares ha venido en el sendero de máximos en cuanto a rentabilidad, después que desde 2011 la cadena anunciase que aumentaría precios, sin que ello haya trastocado las ocupaciones, debido a la inestabilidad social en el Magreb, donde su exposición está ceñida a un destino con síntomas de recuperación como Túnez, además de Marruecos.

Tales magnitudes han llevado a la hotelera que Carmen Riu dirige junto a su hermano Luis a tener un exceso de liquidez a la que desde 2010 intentaron dar salida con la creación de una división urbana, una vez que la oferta vacacional presentaba indicios de saturación en sus principales polos.

La apuesta por los modernos y acristalados rascacielos con la marca Riu Plaza tuvo su primera piedra en Panamá, y fue seguida a los pocos meses por Guadalajara, preludio de la apertura estrella de la cadena en este ámbito, la de Nueva York, aunque antes, esta próxima primavera, vaya a inaugurar su minimalista establecimiento de Berlín.

Para 2015 se espera la llegada del Riu Plaza

New York Times Square, que ha significado la mayor inversión de la historia de la cadena, con 500 millones de dólares, tras comprar un solar en el centro de la Gran Manzana, donde levantará un edificio que albergará unas 600 habitaciones.

La cadena tendrá con ello un reto de comercialización, dada su especialización en el segmento vacacional, pero si algo han demostrado desde Riu es su intuición a la hora de vender su producto, como prueba su prolífico canal RiuAgents.com, y sobre todo, su alianza accionarial con Tui. Este año se celebra precisamente el vigésimo aniversario por el que la hotelera mallorquina y el grupo turístico germano se convirtieron en socios, con resultados muy positivos para ambos, ya que los establecimientos europeos de Riu se nutren en gran parte de clientes de Tui, y para esta, en los actuales momentos, la cadena es el verdadero motor de su beneficio.

También este año se cumplen 15 años de que los dos hermanos Carmen y Luis tomaran el mando de la hotelera tras el fallecimiento de su padre, Luis, quien impulsó la expansión fuera de Baleares, primero, con la llegada a Canarias en 1985, y con el aterrizaje después, en 1991, en el extranjero, en Punta Cana.

Pero la efeméride más significativa este año son las bodas de platino de la cadena, los 60 años transcurridos entre la apertura del San Francisco en Playa de Palma y los planes para llegar a Manhattan, además de otros proyectos de gran calado aún por anunciar. Riu vive estos días su momento más dulce, ni siquiera agriado con la polémica en Maspalomas a cuenta de la renovación del hotel Oasis tras la intervención de Lopesan, y la cadena llega a los 60 años de vida con la garantía de una cuarta generación inoculada de los valores de metodismo, rigor, discreción, practicidad, intuición, y siendo admirada por los proveedores, y sanamente envidiada por sus competidores. ■

Lugar y fecha de nacimiento: 15 de octubre de 1955 en Palma de Mallorca Formación: Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Autónoma de Barcelona. Estudios de postgrado en dirección de Personal y Finanzas en el Instituto de Empresa de Madrid.

Cargos anteriores: En Riu ha sido directora de hotel, de Recursos Humanos y de Administración y Finanzas. Desde 1998 es consejera delegada del Grupo Riu junto con su hermano Luis.

También es miembro del Consejo de Administración de RIUSA II y desde 2005 es miembro del Consejo de Vigilancia de Tui AG. A partir de 2006 forma parte de la presidencia de este Consejo.

Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

La llegada de turistas aumenta un 4,88% en junio El primer semestre se cierra con un incremento del 0,29% Por Javier Noguera El mes de junio se ha saldado con un incremento en la llegada de turistas del 4,88%, lo que cierra el primer semestre del año con un alza del 0,29% respecto al mismo periodo del año anterior, una tendencia muy positiva, por lo que las autoridades dominicanas confían en que sigan los aumentos y den sus frutos todas las acciones promocionales que se han venido llevando a cabo desde hace meses.

De hecho, y según las cifras emitidas por el Banco Central de la República Dominicana (BC), entre enero y junio de este año han llegado al país 2.460.862 visitantes no residentes, lo que supone 7.090 pasajeros más que en el mismo semestre del pasado año, lo que representa un incremento del 0,29% y cambia la tendencia negativa del 0,30% que se registró durante los cinco primeros meses de este ejercicio.

La entidad bancaria puntualiza que este incremento se sustenta en los extranjeros no residentes, con un crecimiento en las llegadas del 0,94%, o lo que es lo mismo, 20.351 viajeros más que el pasado año, lo que se traduce en 2.175.526 turistas, una cifra en la que el Ministerio de Turismo cree que han tenido mucho que ver las campañas de promoción del país como destino turístico, que se han llevado a cabo tanto en

el sector privado, como en los principales mercados emisores.

LLEGADAS. La llegada de pasajeros no residentes al país, que incluye a los extranjeros y a los dominicanos no residentes, durante el mes de junio, con un incremento del 3,48%, ha contribuido, sin duda, a los resultados positivos presentados en el primer semestre, ya que supone un aumento, en términos absolutos, de 13.299 visitantes, en relación con el mismo periodo de 2012. Este resultado se explica por el hecho de que en junio se han registrado 15.714 pasajeros más que en el mismo mes de 2012.

En lo que respecta a los dominicanos no residentes, el número de llegadas se redujo en un 3,97%, respecto a junio del pasado año, mientras que la llegada de extranjeros no residentes creció un 4,88%, sustentado por la mayor afluencia de turistas procedentes de América del Norte, con 19.478 turistas adicionales, así como por los residentes de América del Sur, que se incrementaron en 3.722, aumentos con los que se compensó la disminución de 5.911 visitantes europeos y 1.622 de América Central y El Caribe.

El mercado estadounidense continúa siendo el de mayor incremento del flujo turístico en términos absolutos

MERCADO ESTADOUNIDENSE. Al analizar la llegada de turistas extranjeros por país, se observa que el mercado es-

tadounidense continúa siendo el de mayor incremento del flujo turístico en términos absolutos, al contabilizarse 17.048 visitantes más que en el mismo mes del año anterior, seguido de Chile (2.218), Argentina (2.194), Canadá (2.166), Alemania (1.602) e Inglaterra (1.072).

Paralelamente, el aumento registrado en la llegada de los extranjeros no residentes según el país de residencia, durante el período enero-junio de este año, obedece principalmente al dinamismo que mantiene la región de América del Norte al incrementar en 43.845 turistas

el número de visitantes procedentes de ese país, lo que contrasta con la reducción de 23.360 visitantes procedentes en conjunto de Europa, América del Sur y América Central y El Caribe, producto de la crisis económica.

Es importante destacar que los países con mayor incremento en el flujo turístico, en términos absolutos, durante el período analizado fueron: Estados Unidos (61.090), seguido por Rusia (16.731), Alemania (10.479), Chile (6.783), Suecia (5.854), Inglaterra (2.730), Brasil (2.570) y Dinamarca (1.410).

En cualquier caso, y en lo que a números absolutos se refiere, hasta junio de este año, 830.376 ciudadanos de los EE UU llegaron a República Dominicana, mientras que de Canadá lo hicieron 458.902 turistas y de México 11.475, lo que supone 1.330.753 visitantes procedentes de esta parte del mundo.

En el caso de Europa, Francia mantiene la hegemonía como el principal mercado, con 138.056 turistas originarios del país galo, seguido de Alemania con 104.172. Como tercer mercado emisor europeo se sitúa Rusia con 97.454, mientras que España con 59.343 ocupa el cuarto lugar, seguido de Inglaterra con 46.843 Desde América del Sur, Argentina, al igual que Cuba, es el emisor líder, con 59.878 ciudadanos argentinos, al que siguen Brasil (43.507), Chile (37.137), Venezuela (31.349) y Colombia (23.214).

En el caso de América Central y el Caribe, Puerto Rico lidera este renglón al registrarse la llegada de 30.965 boricuas, seguido en el mismo orden Cuba (5.677), Costa Rica (5.322), Haití (5.318) y Panamá (5.398) Desde el continente asiático, se registra la llegada de 1.401 ciudadanos de la India, principal emisor, seguido de Israel (1.260), Japón (1.233), Corea del Sur (1.206) y China (1.066). ■

Punta Cana, a la cabeza De los 2.460.862 visitantes no residentes que han arribado hasta junio a la República Dominicana, el Aeropuerto Internacional de Punta Cana, que da servicio a la región turística más famosa del Caribe, compuesta por Punta CanaBávaro, le dio la bienvenida a 1.387.729, lo que equivale a un 63,79% del total de los turistas que llegaron al país.

De acuerdo a las estadísticas del Banco Central de la República Dominicana (BC) por la terminal de Las Américas arribaron 397.921 viajeros, lo que supone un 18,29%, seguido por el aeropuerto de Puerto Plata con un 10,13%, El Cibao con el 3,63% y La Romana con el 2,50%, mientras que los aeropuertos de La Isabela y El Catey, en Samaná, sumaron el 1,66% restante.

Destaca el BC que el aeropuerto de mayor crecimiento en términos absolutos fue Punta Cana, ya que recibió en sus instalaciones 55.194 turistas adicionales, seguido por Puerto Plata, con un incremento de 2.251 pasajeros.

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Puerto Plata, oportunidad histórica para su relanzamiento turístico Inaugurada la renovada terminal del Gregorio Luperón Por Javier Noguera Puerto Plata tiene en la actualidad una gran oportunidad histórica para definir su desarrollo y definitivo relanzamiento como destino turístico de la República Dominicana, gracias a la casual sinergia de elementos que pueden contribuir con los sectores involucrados con el turismo en esta ciudad ubicada al norte del país.

En los últimos años se han realizado una serie de encuentros, talleres, ferias, seminarios y conferencias entre otras actividades con el fin de posicionar el destino turístico de Puerto Plata, sin lograr aparentemente el objetivo propuesto.

El año 2013 es el año de Puerto Plata y muy lejos de la imaginación estaban entre los representantes del sector turístico local y privado que tantos elementos se conjugaran para resaltar los atractivos turísticos de la ciudad.

Desde el año pasado se ha anunciado la inversión millonaria en la construcción del Puerto de Maimon, una inversión realizada por la compañía de cruceros Carnival, que recientemente inició las obras, tras varios meses de estudio, por lo que Puerto Plata tendrá en sus manos el renacer de la industria crucerística. No corresponde al Gobierno directamente la forma en que se atienda al crucerista cuando visite la ciudad, sino que depende del ciudadano y de las autoridades locales directamente.

En este sentido, hay que resaltar la inauguración, por el presidente Danilo Medina, a mediados del pasado mes de julio, de la renovada terminal aeroportuaria, en la que se han invertido alrededor de RD$450 millones por parte de Aeropuerto Siglo XXI (Aerodom), lo que se traduce en el hecho de que el Aeropuerto Internacional Gregorio Luperón puede recibir más turistas y con mayor facilidades en sus instalaciones.

TRABAJO DE TODOS. Pero el trabajo de traer esos turistas corresponde por igual a las agencias de viajes, touroperadores y hoteleros de esta ciudad, entre otros protagonistas del sector turístico, y no directamente al Gobierno, aun cuando este promocione el destino en eventos internacionales y realice encuentros con líneas aéreas y agencias de viaje de otros países.

Sin embargo, la calidad de los servicios y las ofertas sí recae directamente sobre el empresario y el ciudadano de Puerto Plata.

Los hoteleros deben mejorar sustancialmente su oferta, realizar inversiones para poder ofrecer un producto de calidad que esté a un nivel de competitividad en la región del Caribe, ya que son decenas de hoteles en otros destinos de playa que están invirtiendo en mejoras para estar al tope de ocupación permanente.

La seguridad es un elemento de primer orden y la sociedad en general debe

Aerodom ha invertido RD$450 millones en la reforma del aeropuerto internacional

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estar en sintonía para garantizar la tranquilidad y la seguridad de los miles de turistas que visitan Puerto Plata.

Hace unos meses el ministro de Turismo, Francisco Javier García, nombró en el cargo de Director Provincial de esa cartera a Lorenzo Sancassani con el objetivo de dinamizar el desarrollo de los proyectos que se tienen en agenda para la provincia de Puerto Plata, eliminando de esa manera trámites burocráticos que conllevan algunas acciones o inversiones por parte del sector privado, entre otros objetivos.

CARRETERA. De igual manera el ministro García anunció hace unos meses, que se tiene proyectada la ampliación y mejora de la carretera que une a Santiago con Puerto Plata, lo que conllevaría el aumento de llegada de turistas nacionales a esta ciudad costera y ayudaría a enlazar por igual, los destinos de aventura como oferta complementaria para el turista extranjero que se aloja en Puerto Plata.

Por otra parte, la empresa Centro Cuesta Nacional ha puesto en marcha la nueva edición del proyecto ‘Orgullo de

Punta Cana, sede de la cumbre de la CHTA

mi Tierra’, con el que busca realzar los valores culturales de una región determinada del país, y en esta ocasión Puerto Plata es el destino seleccionado, por lo cual la ciudad cuenta con una herramienta de gran magnitud para poder desarrollar un plan de promoción más allá de lo ya establecido por el Gobierno.

‘Orgullo de Mi Tierra’ fue de gran valor para la provincia de Samaná en el momento de presentar la candidatura de su bahía para ingresar al ‘Club de las más Bellas Bahías del Mundo’, lo que consiguió finalmente, Paralelamente, en 2012 y principios de este año, el presidente Danilo Medina acompañó a inversores locales para el ‘primer palazo’ de la construcción de algunos hoteles, por lo que se espera un renacer en este sector.

GOLF CHANNEL. En este sentido, hay que resaltar que Puerto Plata también será sede de la Séptima Copa latinoamericana de Golf Channel, canal dedicado a este deporte y presente en las principales empresas de televisión por cable y de transmisión vía satélite. Este evento se desarrollará en el campo de golf del complejo turístico Playa Dorada.

El destino ya está, los atractivos naturales y culturales también, y poco a poco se han hecho los cambios a nivel de Gobierno para simplificar los procesos de permisos y negociaciones, por lo que ahora sólo queda la implicación de los ciudadanos de la región de cara a conseguir que el turista que visite Puerto Plata se sienta más que satisfecho, con el fin de pueda repetir la experiencia de volver al destino y que, además, sea un promotor del mismo.

Un elemento muy importante que resaltar es el papel que juega el Clúster Turístico de Puerto Plata, el cual ha desarrollado una serie de convenios y actividades que han repercutido en el rescate del destino y que está posicionándose en el sector.

Así, no puede olvidarse el evento ‘Discover POP’, en el que participaron agencias de viaje, touroperadores, empresas relacionadas y periodistas internacionales entre otros. En este encuentro se pudo conocer las decenas de atractivos que posee la ciudad y como pueden ser aprovechados para su desarrollo turístico.

En conclusión la responsabilidad del destino recae en el ciudadano que lo habita y hace de él, un producto que bien puede ser aprovechado o no para su desarrollo. ■

La Conferencia abordará la inversión en el Caribe

Por J. N. Caribbean Hotel & Tourism Association (CHTA), la Organización de Turismo del Caribe (CTO) y HVS, organizan la tercera Conferencia de Inversión y Hospitalidad del Caribe y la Cumbre anual de operaciones (CHICOS), que se celebrará los días 7 y 8 de noviembre de este año en el Hard Rock Hotel & Casino, en Punta Cana.

Este evento reúne a los principales inversores y operadores internacionales en la región Parris E. Jordán, director general de HVS en el Caribe y director ejecutivo de la conferencia CHICOS, resaltó la importancia de este evento, asegurando que con el fuerte atractivo de la zona “atraemos la participación de los inversores líderes y desarrolladores de marcas en el Caribe y con la CHTA y la CTO se tiene capacidad de reunir a líderes gubernamentales con el sector privado de la región”.

“La CHTA cuenta con una experiencia de 50 años en la organización y gestión de conferencias de la región, por lo que, sin duda, traerá un dinámico entusiasmo a los profesionales con experiencia de entre sus más de mil empresas miembros, así como a las autoridades de turismo del sector público de la región que pertenecen a la red con la que se mueven los hilos de la hospitalidad

del Caribe,”añadió Jordan.

“CHICOS se convertirá en la conferencia más grande y más fuerte con la participación de las tres organizaciones que trabajan juntas”, aseguró Richard Doumeng, presidente de la CHTA, porque “con la CHTA, CTO y HVS combinados, CHICOS, atenderá al sector como líder oficial de hospitalidad y en la inversión turística para la región del Caribe”.

INVERSORES. Desde su lanzamiento en 2011 por HVS, CHICOS ha reunido a los inversores y operadores internacionales,

así como los principales responsables de las decisiones que se toman en la región.

También han asistido representantes gubernamentales, líderes de opinión y dirigentes de la industria internacional, que han abordado los mercados y las posibilidades de la zona.

Ahora en su tercer año, CHICOS también se centrará en la inversión internacional en el Caribe, destacando la participación de diversos oradores y paneles para garantizar una vibrante discusión y nuevos debates. Este evento ofrece una excelente plataforma para los delegados, ya que pueden compartir puntos de

vista, ideas y estrategias para la superación de los retos de la región.

CHICOS 2013 contará con paneles de las principales entidades financieras, incluyendo CIBC First Caribbean Investment Bank, Sterling Financial, Scotiabank y el Banco Interamericano de Desarrollo.

Por otra parte, se ha establecido un “Grupo de Trabajo”, programa integrado por una muestra representativa de los líderes internacionales y regionales de la hostelería, el turismo, los bienes raíces, los temas legales, la inversión, las líneas aéreas y los sectores gubernamentales. ■

Los Yankees invierten en Dominicana Por R. L. C. Los Yankees de Nueva York han anunciado la puesta en marcha de una serie de proyectos deportivos y turísticos en la República Dominicana, incluyendo la construcción de un estadio de béisbol, por un monto que ascendería a los 120 millones de dólares.

El proyecto, denominado “Latino Baseball Town”, contará con un moderno estadio de béisbol que será construido en la ciudad de La Romana, por un importe de 50 millones de dólares y se espera que sirva como plataforma para que Dominicana sea sede del Clásico Mundial de Béisbol en el 2016 y otras competencias en conjunto con las Grandes Ligas.

“Este proyecto significaría un gran impulso para la gestión de turismo que impulsa el presidente Danilo Medina y tendría un gran impacto mundial”, dijo Félix López, vicepresidente de los Yan-

quis, en una rueda de prensa celebrado en el Palacio Nacional, la Casa de Gobierno dominicana.

“El objetivo es tratar de tener un estadio que tenga las cualidades que demandan las Grandes Ligas; ellos tienen ciertas reglas que nosotros vamos a cumplir. Este estadio va a ser una joya en las Américas”, añadió.

La capacidad del estadio sería para 20.000 espectadores, con posibilidad para ser expandido a 35.000.

En el acto también estuvo presente Roberto Weill, fundador y presidente del Salón de la Fama del Béisbol Latino e ideólogo del proyecto.

“Estamos asumiendo un proyecto, con el cual le decimos al presidente Danilo Medina que su objetivo es traer 10 millones de turistas y que nosotros tenemos una plataforma que es el béisbol, y podemos impulsar que esos turistas vengan aquí, así que esa es la intención de este grupo, declaró Weill. ■

la entrevista

“Hemos de ganar la confianza de las líneas de cruceros”

“Si en el futuro todo acaba en el online, queremos estar bien posicionados” Eduardo Zamorano, director general de Coming2

Michael Ronan, vicepresidente de Royal Caribbean y Celebrity Cruises

Por J. N. / M. S. La industria de cruceros de República Dominicana está dando importantes pasos para avanzar en su consolidación, si bien, todavía tiene pendiente “ganarse la confianza operativa de las líneas crucerísticas”, aspecto que implica garantizar una estancia de calidad, en un ambiente atractivo, interactivo y fluido”, en palabras de Michael Ronan, vicepresidente de Relaciones Gubernamentales

en el Caribe, América Latina y Asia de Royal Caribbean Internacional y Celebrity Cruises.

De hecho, Ronan deja claro que República Dominicana “se está recuperando, pero aún hay que ver cómo garantizar que cuando el crucerista llegue se encuentre con un ambiente atractivo, agradable, con transparencia en los servicios que se ofertan, buen trato, guías bien preparados y seguridad, así como una adecuada estructura de comunica-

Dominicana se está recuperando en este sector, pero todavía queda mucho por hacer

Por Charo Hierro

ción. Si estos elementos se conjugan el turista va a quedar en tierra el tiempo máximo y se va a llevar una buena impresión del país”.

NOVIEMBRE DE 2014. Michael Ronan ha explicado, por otra parte, que a finales de noviembre de 2014, el crucero Quantum of the Seas, que sale de Nueva York, traerá a Samaná 4.500 turistas por visita, con un total de tres visitas en los meses de enero, febrero y marzo, lo que supone la llegada de 15 mil cruceristas.

El ejecutivo de Royal Caribbean indicó que evalúan otras oportunidades con el barco que sale de Baltimore, por lo que estudian las reacciones de los pa-

El turismo, clave para el desarrollo del país Por R. L. C. La República Dominicana se enfrenta a dos grandes retos en el sector turístico, por un lado el desarrollo de la región Sur y, por otro, la recuperación de Puerto Plata, según ha declarado el presidente de la Comisión de Turismo de la Cámara de Diputados, David Collado, quien reiteró que el desarrollo del país “va de la mano con el desarrollo del turismo”.

Estas declaraciones fueron realizadas en el marco del segundo seminario sobre “Situaciones y Perspectivas Futuras del Turismo en la República Dominicana”, celebrado en el Hotel Santo Domingo de la capital, en el que intervinieron, además, Joel Santos, miembro del Comité Ejecutivo de la Asociación Nacional de Hoteles y Restaurantes (Asonahores); Frank Rainieri, presidente del Grupo Punta Cana; Jean Alain Rodríguez, director de CEI-RD; Francisco Carreras, asesor del presidente en materia de turismo; Bernarda Franco, encargada del Departamento Transporte Aéreo de de la Junta de la Aviación Civil, y Jochi Mella, representante de Líneas de Cruceros de Dominicana.

Todos los asistentes hicieron hincapié en la importancia del turismo y la nece-

16 I AGOSTO 2013 I PREFERENTE

sidad de abordar el desarrollo de Puerto Plata, como punto fundamental para conseguir los 10 millones de turistas que se ha marcado como meta el Ejecutivo encabezado por el presidente Danilo Medina.

Y es que, según Collado, se tiene “la clara visión de que el turismo crea empleos y dinamiza la economía, por lo que vemos con buenos ojos también la campaña publicitaria que desarrolla el Gobierno para promocionar el sector”.

“Ha llegado el momento de trabajar de la mano, el sector público y el privado y aunar esfuerzos y que se queden a un lado los intereses empresariales, particulares, políticos, y pongamos todos sobre la mesa, los intereses del país”, pidió Collado en su discurso, porque “todo lo que vaya en beneficio del desarrollo económico de la Republica Dominicana debe ser apoyado”.

Así, la comisión “integrada por hombres y mujeres de peso, ha enfrentado muchos sacrificios e intereses, pero ha puestos por delante los intereses del país”.

Por otra parte, se resaltó la iniciativa de crear un marco regulatorio para declarar “ecoturísticas” unas 14 provincias del país, lo que “permitirá incentivar el turismo ecológico e interno”. ■

sajeros. “La costa Norte está generando gran interés ante la oportunidad que representa para conocer un producto turístico diferente, por lo que estamos explorando la demanda que existe en los agentes de viajes por el destino Samaná”.

Actualmente, la naviera realiza operaciones en el puerto de La Romana y también evalúa utilizar a Santo Domingo como “home port”, debido a las características de aprovisionamiento y conectividad.

“Tuvimos un barco en Santo Domingo y estamos analizando operaciones futuras en la capital dominicana”, puntualizó Ronan. ■

Acuerdo contra el cambio climático El vicepresidente ejecutivo del Consejo Nacional para el Cambio Climático y el Mecanismo de Desarrollo Limpio (CNCCMDL), Omar Ramírez Tejada, ha informado de que España incrementará sus acciones de coopeFederico Ramos, Rafael Zapata ración hacia República Dominicana en los tey Omar Ramírez Tejada. mas relativos al cambio climático.

Ramírez Tejada participó, junto al empresario dominicano Rafael Zapata, en una reunión en Madrid con el Secretario de Estado de Medio Ambiente del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente de España, Federico Ramos de Armas, en la que ofreció apoyo para la organización de la próxima edición del Diálogo de Cartagena, sobre temas de cambio climático, que se realizará en República Dominicana.

Por otra parte, señaló que también hablaron del proyecto piloto sobre Acciones de Mitigación Nacionalmente Apropiadas (NAMA por sus siglas en inglés) que implementa el CNCCMDL en la zona turística de Bávaro- Punta Cana para generar energía a partir de los desechos sólidos y aplicar prácticas de eficiencia energética en los hoteles.

Aseguró que el representante español mostró mucho interés en la iniciativa debido a que de 56 enclaves turísticos que hay en la zona piloto, que es Bávaro-Punta Cana, 30 pertenecen a empresarios españoles.

“Ahí se da una condición muy importante para que desarrollemos la NAMA desde la perspectiva de una alianza de sectores público y privado, sobre todo para analizar cuáles son las inversiones que se tienen que hacer en su diseño y las inversiones que se tienen que realizar en su implementación”, precisó.

Informó de que Ramos de Armas le solicitó que República Dominicana presente su experiencia en la introducción del tema de cambio climático en la Estrategia Nacional de Desarrollo y en la formulación de su Política y Estrategia Nacional de Cambio Climático.

Tras pasar por empresas como TUI y más recientemente por Orizonia, Eduardo Zamorano asumió hace cinco meses las riendas del nuevo receptivo del Grupo Piñero convencido de que el futuro del negocio turístico será cien por cien online. Entre sus retos está captar nuevos clientes, sobre todo de América, un mercado en el que el grupo tiene puesta mucha confianza.

Preferente: ¿Cuáles son los objetivos que se ha marcado el Grupo Piñero con su nuevo receptivo?

Eduardo Zamorano: El grupo tenía unas agencias receptivas en ciertos destinos del Caribe, Canarias y Baleares. La idea es ponerlas todas juntas, integrarlas en una sola división. A partir de ahí pretendemos lograr dos cosas: captar nuevos clientes porque el receptivo que tenía hasta ahora estaba centrado sobre todo en el propio grupo, en Soltour, y abrir la comercialización online del receptivo B2B con la intención de que si en el futuro al final todo acaba en el online, que es muy probable, pues que ya estemos bien posicionados.

P.: ¿Qué resultados esperáis tener este primer año?

E. Z.: La intención es crear una división de receptivo sólida y rentable.

No hay una cifra como objetivo ni en términos de facturación ni de resultado.

Hay que empezar a “pensar no solo en vender

más destinos, pero no sabemos cuándo, imagino que ya será el año que viene. Tampoco está claro el dónde. Dado que nos queremos enfocar mucho en el online se trata de tener ciudades en Europa y posiblemente algún otro destino de sol y playa. Vamos, lógicamente, muy en paralelo con la expansión de Bahía Príncipe así que lo más normal es que si la cadena se abre a otro destino, lo hagamos nosotros también.

más que el otro a base de un margen más bajo

P.: ¿Qué diferencia a Coming2 de los receptivos online de la competencia?

E. Z.: Ahora la diferencia es que somos más pequeños, pero en lo que queremos diferenciarnos sobre todo es en que solo queremos dar producto (hoteles) contratado por nosotros y servicios operados por nosotros en nuestros destinos; queremos evitar vender producto de terceros enchufándonos a negocios online de otros, que es muy habitual en el mercado. Somos un receptivo y aseguramos al cliente que aunque sea venta online estamos en el destino para dar servicio y que la contratación es nuestra. Además, vamos a poner mucho el foco en los servicios en destino, como traslados y excursiones, algo que otros competidores no hacen.

P.: Actualmente el receptivo opera en siete destinos, ¿está prevista la apertura de nuevos mercados?

E. Z.: Recientemente hemos empezado a operar en Inglaterra, Francia e Italia. Vamos a abrir

”

P.: ¿Qué destinos serían atractivos?

E. Z.: Principalmente capitales europeas que sean destinos turísticos como por ejemplo Madrid, Barcelona, Lisboa y alguna otra capital. Y en cuanto a sol y playa va en relación con varias cosas, entre ellas, la expansión de Bahía Príncipe. Para mí son interesantes los destinos donde el pasajero pueda tener cierto reparo a ir por su cuenta, el problema es que ahora mismo unos cuantos de ellos están en situaciones conflictivas.

P.: En Fitur, Isabel Piñero dijo que antes del verano el receptivo online se abriría a la venta directa, ¿en qué punto se encuentra este proyecto?

E. Z.: Sí, no era un objetivo en sí, sino una posibilidad en ciertos modelos internacionales

de mercado, porque cada uno de ellos es un mundo. De salida nos hemos concentrado en el B2B, con la intención clara de aportar un plus a nuestros clientes touroperadores y desde la visión de que juntos ganamos todos, crece nuestro socio y crecemos nosotros. Se trata de sumar y aportar nuestro producto, con nuestras bases de datos y profundo conocimiento de los mercados locales, a los operadores para extender y completar el ciclo de la oferta turística.

P.: Ahora mismo su principal cliente es Soltour, ¿qué papel jugará en el futuro?

E. Z.: Soltour representa a día de hoy casi el 100% de nuestro negocio. En el Caribe trabajamos desde hace unos años también con otros touroperadores y puede que esta cifra baje hasta el 90 por ciento. El objetivo es que esto empiece a cambiar, que Soltour siga subiendo, pero que al final represente la mitad o menos de la facturación de Coming2, es decir, que hayamos doblado el volumen de Soltour con otros clientes.

P.: ¿Qué representa el segmento MICE para Coming2?

E. Z.: Va a ser una parte importante. Nos estamos enfocando mucho sobre todo en destinos nuevos. España y América, tanto norte como sur, son nuestros mercados naturales. El grupo tiene mucha confianza en América como mercado de origen y buena parte de los clientes salen precisamente de allí.

P.: ¿El futuro del negocio será solo online?

E. Z.: No sabemos cual será el futuro, pero lo que si tenemos claro es que en nuestro sector, el canal online juega un papel fundamental y que debemos estar disponibles.

P.: ¿Ha influido la aparición de receptivos online en el estrechamiento de los márgenes?

E. Z.: No. Lo que pasa es que el negocio cada vez es más competitivo y eso hace que haya menos margen. Nosotros mismos nos estamos canibalizando los unos a los otros desde hace años tanto online como offline.

Llega un momento en el que hay que pararse, reflexionar y empezar a pensar no solo en vender más que el otro a base de poner un margen más bajo, que es lo que se está haciendo desde hace años, sino en ofrecer algo un poco diferente.

P.: ¿Cree que se ha tocado fondo en cuanto a la bajada de precios?

E. Z.: Nunca se toca fondo. Al final algunos caen porque después de un tiempo se dan cuenta de que han perdido dinero, que tienen un Ebitda negativo, que han vendido mucho, pero no han sacado nada. Algunos aguantan, otros reciben una buena inyección de su grupo, pero fondo no se toca nunca. Unos desaparecerán, pero aparecerán otros. ■

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IZQUIERDA: Simon Press (Director de WTM), Deborah Dewe (Jefa de Ventas) y Micaela Juárez (Directora de Marketing y Comunicación).

CONOCE EL EQUIPO EL EQUIPO DE WORLD TRAVEL MARKET ESTÁ FORMADO POR MÁS DE 30 PERSONAS ENTRE VENTAS, MARKETING Y OPERACIONES. OTROS MIEMBROS DEL EQUIPO SON:

WTM PROMETE SER EL EVENTO MAS ESPECTACULAR DE 2013 WORLD TRAVEL MARKET, EL EVENTO PRINCIPAL DEL SECTOR TURÍSTICO TIENE UN EQUIPO DE MUCHA EXPERIENCIA EN EL MUNDO DE EXHIBICIONES Y EN EL SECTOR DE VIAJES. Simon Press, el director de WTM; Deborah Dewe, jefa de ventas y Micaela Juárez, directora de Marketing y Comunicación tienen entre los tres 40 años de experiencia en el sector de viajes y 23 en la industria de exhibiciones.

Simon Press empezó como jefe de ventas en 2009, para el evento de Arabian Travel Market , que pertenece a Reed Exhibitions. Ese mismo año, cambió su puesto y fue nombrado jefe de ventas de WTM. Deborah Dewe, por su parte, ha estado trabajando en la industria del turismo durante toda su vida. Comenzó como agente de viajes, trabajo que desempeñó entre 1996 y 2000, año a partir del cual se unió, como directora, al equipo de ventas de viajes de TTG, publicación comercial del Reino Unido, donde permaneció hasta 2010. En Mayo del 2010, se unió a WTM como jefa de ventas Micaela Juárez se incorporó a WTM en 2000 y fue promovida a directora de Marketing en 2005. En 2008 fue nombrada directora de Marketing y Comunicación. Fue la encargada de supervisar el inicio de tres canales de televisión de WTM:

decisionmakers.tv, futuretravelleaders.tv y destinationleaders.tv.

Durante 2013, WTM acogerá el evento para la sección de tecnología, llamado The Travel Tech Show at WTM. Al mismo tiempo, WTM lanzara un nuevo acontecimiento para el sector del turismo de lujo llamado “ A Taste of ILTM at WTM”

“UNO DE LOS MEJORES BENEFICIOS DE WTM ES LA GRAN MEZCLA DE EXPERIENCIA, HABILIDADES Y CAPACIDAD DEL EQUIPO” En este sentido, Press ha señalado: “Uno de los mejores beneficios de WTM es la gran mezcla de experiencia, habilidades, y la capacidad que hay en la alta administración del equipo en general. Esto nos ha permitido continuar y ofrecer un gran evento en la industria, pero no es todo, ya que estamos llevando a cabo una serie de eventos de gran éxito a lo largo de todo el año”.

Paul Nelson, Manager de Prensa y Relaciones Públicas, ha estado trabajando en el sector de los viajes y el turismo desde hace una década.

Empezó como periodista en Travel Weekly (Reino Unido) en 2003 antes de cambiar a lastminute.com como Relaciones Públicas y Director de Comunicación Interna en 2007. En el 2009 se trasladó a WTM para ejecutar el mayor centro de prensa que existe en el Reino Unido con más de los 3.000 medios de comunicación que asisten cada año. En 2012 Nelson contribuyó a WTM a ganar el premio de la Asociación de Organizadores de eventos al Mejor Uso de los medios sociales.

Segmentos

Siam Park, premiado como el mejor parque de atracciones de España, el segundo de Europa y el décimo del mundo El reconocimiento lo otorga TripAdvisor a los mejores lugares y atracciones del mundo, según las opiniones de los viajeros

Lucy Winter, Gerente de Cuentas en Europa y el Reino Unido e Irlanda, ha estado trabajando en el sector de viajes y turismo desde hace 23 años. Se unió Travel Weekly / Revista Executive Travel en 1990, mientras que como editora trabajó como Gerente de Ventas para Asia Pacífico. En 1990, se unió a World Travel Market como responsable de región más grande del evento Europa, antes de añadir Reino Unido e Irlanda a su gestión en 2009.

Raj Thakkar, Marketing & WTM Buyers’ Club Manager, tiene una experiencia de más de 15 años como gerente de marketing en una gran variedad de empresas y sectores, incluyendo el de la educación legal, así como en importantes organizaciones, caso de LexisNexis y Centauro Comunicaciones. Thakkar se unió en 2011 a WTM y ha supervisado el cambio de WTM Meridian Club/ Club de WTM compradores con gran éxito.

Lisa Hopgood, Gerente de cuentas en América y Global Village, ha estado trabajando en el sector de viajes y turismo desde 1994. Pasó cinco años en Travel Bug, en el departamento de ventas y marketing, antes de unirse al operador turístico Flexi Ski como Consultora de Senior Tour. En 2000, se incorporó a UK Trade, publicación Travel Trade Gazette, como Key Account Manager. Hopgood fue la encargada de unir negocios de Reed Travel Exhibition, Reuniones y Cartera de Incentivo en 2009, antes de unirse a WTM año pasado.

WTM Official Premier Partner

Register now at www.wtmlondon.com

PARQUES

S

iam Park ha estrenado el verano con un gran reconocimiento al mejor parque de atracciones de España, el segundo a nivel europeo y décimo del mundo entero.

La distinción fue anunciada en la primera edición de los galardones Travellers Choice Awards, creados por la web de viajes TripAdvisor, que condecora a los mejores lugares de interés turístico y atracciones del mundo, según las opiniones y recomendaciones de los propios viajeros.

la buena valoración obtenida, Siam Park se posiciona como el mejor parque temático con atracciones acuáticas y como una oferta revolucionaria en el sector del ocio, ya que supera en satisfacción de clientes a otros parques de atracciones del mundo cuyas inversiones son faraónicamente mayores.

Siam Park, inaugurado en 2008 por la princesa de Tailandia Maha Chakri Sirindhorn, forma parte de la compañía Loro Parque, el parque zoológico y medioambiental más querido de España, cuyo sello de calidad y excelencia ha sido reconocido a en numerosas ocasiones a lo largo de sus 40 años de existencia. Actualmente este parque zoológico alberga una importante diversidad de especies animales como gorilas, delfines, leones marinos, pingüinos, un fabuloso acuario y 6 maravillosas orcas. ■ Más información en: www.siampark.net www.facebook.com/siampark

Siam Park fue inaugurado en 2008 por la princesa de Tailandia Maha Chakri Sirindhorn

CALIDAD Y CANTIDAD. Estos premios se determinan en base a la calidad y cantidad de opiniones realizadas por los visitantes de forma espontánea y sobre los lugares de interés en cada destino. En este sentido y gracias a

Medalla de Oro de Tenerife para Loro Parque Fundado en 1972 este maravilloso parque zoológico, que fue concebido inicialmente como un paraíso para papagaAutoridades y premiados momentos después de celebrar yos, se ha convertido con el transcurso el acto institucional en el Cabildo Insular de Tenerife. de los años, en uno de los imanes más potentes para los turistas de las Islas Canarias. Por ésta razón y en reconocimiento a su impecable trayectoria y por haber realizado una aportación extraordinaria al engrandecimiento de Tenerife y en beneficio de sus habitantes, su presidente Wolfgang Kiessling recibió recientemente un nuevo y distinguido reconocimiento, la Medalla de Oro del Cabildo de Tenerife.

Este galardón se suma a otros importantes premios como la Placa y Medalla de Oro al Mérito Turístico, otorgada por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo de España, la Medalla de Oro del Gobierno de Canarias y el “Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial, entre otros.

PREFERENTE I AGOSTO 2013 I 19

Segmentos

TECNOLOGÍA

ENERGÍA

Segmentos

Endesa y la Universidad de las Islas Baleares firman la renovación del convenio de la cátedra Endesa Red

La revolución del hotel sin papel Un software hecho en España unifica formatos de documentos clave para la gestión

En el acto estuvieron representantes de la UIB y de Endesa en Baleares.

Por R. L. C.

H

ace siete años, la cadena menorquina Artiem Fresh People Hotels hizo una reflexión que acabaría convirtiéndose en un software que cambiaría para siempre la forma de gestionar sus hoteles. “Nos dimos cuenta que al informatizar todos los procesos incrementábamos el volumen de información pero no la productividad de nuestra gente; de hecho, la mayor parte de quienes introducían datos desde papel eran titulados universitarios”, recuerda Francesc Pons, director Financiero de Artiem Fresh People Hotels, y promotor de este proyecto. “El coste no sólo era directo, por las horas perdidas, sino sobre todo de oportunidad, por todo el potencial que podía aportar nuestro equipo, de disponer el tiempo para hacerlo”.

La solución era desarrollar un “lector universal”, es decir, una herramienta que permitiese leer y procesar automáticamente los diversos documentos que se reciben en el día a día de un hotel. “Buscamos una herramienta única para todos los procesos de entradas de datos, que fuera simple, eliminara todo el papel y que permitiera compartir el conocimiento”, explica Pons. Así nació eDocAsisstant, un software desarrollado en el marco de un proyecto piloto del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), Artiem Fresh People Hotels y Altia.

El resultado ha sido un programa sencillo, que mecaniza y almacena la información generada por otros sistemas vinculados a las operaciones del hotel (reservas, booking position, rooming lists, facturas, albaranes, cartas de pago, movimientos bancarios, etc.), que unifica sus formatos para hacerlos más manejables para todos los departamentos del hotel.

MÁS PRODUCTIVOS. Cualquier hotel puede usar eDocAsisstant, porque “desde el punto de vista funcional, está pensada para cualquier tamaño de empresa, desde hoteles individuales hasta grandes cadenas; además, el modelo de pago por uso lo hace asequible a cualquier presupuesto”, asegura Nuria Suárez, directora asociada de Altia. Son precisamente los hoteles medianos y grandes, y cadenas de mayores dimensiones las que se pueden beneficiar más de esta solución, porque “podrán ahorrarse un gran número de horas improductivas, introduciendo a mano documentos, que se pueden dedicar a actividades de valor que suponen una mejora sustancial de la productividad”, subraya Suárez.

Artiem Fresh People es la primera cadena en España que, gracias al software eDocAssistant, se gestiona íntegramente sin papel, lo que ha aumentado su productividad, su posicionamiento de marca, y la satisfacción de clientes y empleados. Tras superar las dificultades técnicas, la implantación fue relativamente sencilla: los tres hoteles de la cadena comenzaron a usar eDocAssistant, y la acogida fue positiva, especialmente cuando los miembros del equipo se percataban de las ventajas implícitas.

“Una de las principales ventajas de esta herramienta es su inmediatez, ya que el sistema está actualizado al minuto, por lo que se eliminan errores y acelera la toma de decisiones”, apunta Francesc Pons, director financiero de Artiem Fresh People Hotels y creador de la primera versión del sistema. “No se produce overbooking en las reservas, se optimizan las ventas y facilita las asignaciones de habitaciones, se eliminan los GoShows y NoShows generados por errores de las reservas; se mejora la gestión de incobrables; se evita la pérdida de documentos (disponibles

El programa es una herramienta única para procesos de datos

20 I AGOSTO 2013 I PREFERENTE

en la nube y en el sistema eDocAssistant); y se redistribuyen tareas para ofrecer servicios de valor añadido”, señala.

El software eDocAssistant, desarrollado íntegramente en España, es una solución en la nube, integrable con los programas de gestión hotelera más extendidos, que puede leer, procesar y exportar al PMS/ERP del hotel la información de documentos entrantes en la organización en todo tipo de formatos y desde cualquier origen (correo electrónico, carpeta de documentos, extranet), y que permite compartir tanto la información como los documentos de gestión en toda la organización.

“El programa es una alternativa al papel, y esto tiene varias implicaciones, especialmente para las pymes y hoteles independientes”, recalca Rodrigo Martínez, jefe de Proyectos de Área de Operaciones Hoteleras de ITH. “Por una parte, supone ahorrar en material y en espacio, pero sobre todo, ofrece la oportunidad de reasignar el talento del equipo humano de los hoteles a tareas que realmente suponen impulsar el negocio y la gestión, lo que multiplica el valor de su trabajo y los recursos de los que disponen los hoteles”, indica Martínez.

gocio y mayor satisfacción al personal y permite contar con información siempre actualizada sobre áreas sensibles del negocio hotelero”, señala Rodrigo Martínez, de ITH. La herramienta eDocAssistant contribuye también a mejorar los índices de sostenibilidad del hotel. Los establecimientos de Artiem Fresh People Hotels han reducido su huella de carbono, gracias a una reducción de emisiones equivalente a 600.00 CO2, como consecuencia de dejar de usar 40.000 hojas de papel al año. Además, la cadena ha conseguido ahorrar 4.000 euros al año en fungibles (papel, tinta impresora, sellos, etc.), y reaprovechar espacios, ya que ha podido suprimir los back office de recepción y reducir 30 metros lineales el espacio de archivo.

Gracias a la mejora del clima laboral, y a otras medidas en esta línea, la cadena ha sido reconocida este año como una de las 50 mejores empresas para trabajar en España, según Great Place to Work. Por otra parte, Artiem Fresh People consiguió ahorrar cerca de seis mil horas al año el tiempo dedicado a tareas operativas, lo que equivale a una reducción de costes de 113.000 euros anuales. Además, entre los años 2010 y 2012, la satisfacción del cliente ha aumentado 4,5% respecto a la puntuación máxima (según datos de Gesthotel), y todos los usuarios del sistema reconocen la mejora sustancial en la productividad y agilidad en sus trabajos, y en la comunicación entre departamentos.

Tras la primera experiencia de eDocAsistant en Artiem Fresh People Hotels, Altia seguirá evolucionando la herramienta. “Estamos avanzando y mejorando continuamente la aplicación conforme a las necesidades detectadas y a la experiencia adquirida; de hecho, hemos definido una hoja de ruta para evolucionar la plataforma y hacerla crecer”, apunta Nuria Suárez, de Altia. ■

Su implantación permite ahorrar 4.000 euros al año en fungibles

VENTAJAS. Desde su implantación, en enero de 2012, ITH, Artiem Fresh People y Altia hicieron un seguimiento del comportamiento de la herramienta, y sobre todo, del impacto que la eliminación del papel en las tareas operativas tendría en el equipo. “Prescindir del papel supuso reducir una media de hasta un 19% el tiempo dedicado a la gestión de los establecimientos de la cadena; esto se traduce en que las horas de trabajo que el personal clave del hotel, en Reservas, Recepción, Administración y Compras, dedica a labores mecánicas y sin valor añadido, pueden reinvertirse en tareas que generan beneficios directos al ne-

La finalidad es convertirse en un fórum de referencia internacional en el sector de la energía eléctrica

E

ndesa y la Universidad de las Islas Baleares (UIB) han renovado el convenio de la Cátedra Endesa Red de Innovación Energética de la UIB para potenciar la investigación y la pedagogía en el sector energético.

El convenio ha sido firmado, en el edificio de Son Lledó del campus universitario, por

el rector de la UIB, Llorenç Huguet; el director de Distribución de Endesa en Baleares, Ernesto Bonnín, y el responsable de Planificación de Red, Joan Ignasi Frau.

Esta Cátedra, que cuenta con la colaboración de Endesa, nació en 2008 con el fin de convertirse en un foro de referencia interna-

Proyectos desarrollados Como resultado de los 5 años de vigencia de la Cátedra Endesa Red con la UIB (2008 a 2013), se han desarrollado una serie de proyectos con resultados muy interesantes clasificados por ámbitos, entre los cuales cabe destacar: Seguridad: Simulador de riesgo de rotura de las torres eléctricas MT y BT, para trabajos en altura.

Energías Renovables: Monitorización del efecto de las nubes en la producción fotovoltaica en Baleares. Efectos sobre la red eléctrica y sobre la generación anual prevista.

Movilidad Eléctrica: Simulador de consumo de los vehículos eléctricos. Compara-

tivo respecto a los vehículos de combustión interna: costes (€ / km), consumo (kWh), emisiones (kg CO2/km), y autonomía (km).

Superconductividad: Estudios de las ventajas de la utilización de dispositivos superconductores en redes eléctricas de distribución con colaboración en el proyecto europeo “ECCOFLOW”, limitador superconductor de corrientes de cortocircuito.

Se puede consultar la información de estos proyectos y de la Cátedra Endesa con la UIB en el enlace: http://catedraendesared.uib.es

cional y autonómica en el sector de la energía eléctrica.

PLAN DE ACTIVIDADES. El Plan de Actividades de esta cátedra contempla, entre otras actuaciones, la elaboración de informes específicos, el desarrollo de prototipos y posibles productos a medio y largo plazo, la formación continua de profesionales del sector energético, seminarios y conferencias, así como la formación y la motivación de estudiantes de ingeniería.

Los ejes de actuación son fundamentalmente la calidad del servicio, la eficiencia energética, el respeto por el medio ambiente, la utilización de nuevas tecnologías para el desarrollo de redes de distribución inteligentes y el fomento de sistemas energéticos sostenibles, con el fin de fomentar la innovación y la competitividad de las Islas Baleares.

Entre otras actividades de la cátedra se pueden destacar el fomento, ejecución y dirección de programas de investigación, proyectos fin de carrera y tesis doctorales en las materias relacionadas con la cátedra, así como la divulgación del conocimiento generado por la cátedra en publicaciones técnicas, sectoriales, en

Llorenç Huguet y Ernesto Bonnín en el momento de la firma del acuerdo.

los medios de comunicación en Internet; la colaboración en las asignaturas de grado y en los programas de posgrado, en el ámbito del sector eléctrico; la participación en masters con contenidos específicos relacionados con la distribución de energía eléctrica, y la concesión de becas y ayudas, tanto para alumnos de grado como de posgrado, así como la promoción de prácticas en empresas.

Paralelamente, también es importante destacar actividades como la preparación de material docente y estudios de “estado del arte” relacionados con el ámbito de la càtedra, la celebración de seminarios, conferencias, jornadas técnicas con los agentes interesados y encuentros de especialistas; la realización de análisis y propuestas de soluciones a problemas reales de la industria eléctrica, así como de estudios de percepción de la sociedad respecto a las actividades, instalaciones e infraestructuras eléctricas, y la colaboración con otras cátedras afines existentes, tanto dentro de Endesa como en otras universidades nacionales o extranjeras. ■

La actuación busca calidad del servicio, eficiencia energética y respeto medioambiental

PREFERENTE I AGOSTO 2013 I 21

DESTINO DEL MES

PEKÍN

El arte, asignatura pendiente

El Templo del Cielo.

Pekín: decidida a ser la primera potencia

Por R. F.

E

n Pekín puede verse que la metódica planificación china ambiciona que el país se convierta en la primera potencia mundial en unos pocos años. La capital está organizada para seguir creciendo dentro de un orden muy prefijado, con un nivel de infraestructuras de comunicaciones notablemente elevado, tanto por carretera, metro y aeropuerto, todos ellos con pulcra limpieza y afán de buen servicio de los funcionarios locales. La cara que la ciudad da al turista ha cambiado enormemente en los últimos años, tras ser nombrada sede olímpica para 2008. La sociedad asume ya la forma de vida más occidental, en un calco de los japoneses, en esta época de smartphones y redes sociales. La censura de páginas web y algunas faltas de libertades son aceptadas de buen grado por el pueblo chino, que se muestra feliz por el desarrollo de su nivel de vida de un tiempo a esta parte, aunque el aumento general de precios en casi el triple no haya sido al mismo ritmo en los salarios.

La Gran Muralla.

22 I AGOSTO 2013 I PREFERENTE

No obstante, la mejora de las prestaciones sociales y las perspectivas del país fomenta la aprobación a la forma de las políticas del régimen. La sociedad es consciente del grado de corrupción entre el funcionariado, que gasta su dinero preferentemente en el extranjero, aunque el control de la prensa impida que el asunto pase mucho tiempo en el pensamiento del pueblo, y mucho menos que este sea un motivo de indignación.

La mayoría de turistas son chinos, lo que demuestra el gran potencial del mercado interno MAYOR AMABILIDAD. El desarrollo del nivel de vida en China, aunque su población siga siendo diez veces más pobre per cápita que en Japón, ha traído consigo que los pekineses muestren mayor amabilidad con el turista. La ciudad sigue teniendo problemas como la cogestión y su consecuencia en forma de cielo gris contaminado, pero las costumbres son cada vez más y más occidentales.

La inmensa mayoría de turistas en Pekín son chinos, lo que muestra el enorme potencial del turismo interno en el país, una vez las clases medias comienzan a adquirir nuevos hábitos.

Como es sabido, el chino es un turista amante de los viajes en grupo y de inmortalizarse frente a los principales monumentos.

La capital china ofrece una buena ración de ellos. Los más famosos son el conjunto que en-

Hutong.

globa a la plaza de Tiananmen, el palacio imperial y la ciudad prohibida. En la considerada como la plaza más grande del mundo puede verse la síntesis de la historia política del país, con suntuosas residencias de emperadores frente a estalinistas edificios gubernamentales.

Para descubrir la esencia de la religión china hay que desplazarse un par de kilómetros del centro de la ciudad, y llegar al templo del cielo, para muchos el más bonito del país, con su llamativo azul predominante y su gran altura en comparación con lo habitual de estos lugares.

Un precioso parque rodea a este templo.

Pero si hay un parque en Pekín que llama la atención por su belleza es el que rodea a los grandes lagos al norte de la ciudad prohibida. A su término pueden apreciarse uno de los puntos con más encanto de la ciudad, los conocidos hutongs o pequeños callejones cuya manera de disfrutarlos en la mejor de las condiciones es a bordo de un rickshaw, las bicicletas que conducen locales y que tienen un asiento doble cubierto atrás.

LOS HUTONGS. Los hutongs siguen teniendo una ubicación privilegiada en la ciudad, mientras la oleada de nuevos rascacielos se van situando en cada uno de los seis anillos que di-

Las grandes capitales de Occidente acogen las más espléndidas colecciones de pintura del mundo, y de momento Pekín está lejos de albergar un gran museo de arte moderno y contemporáneo, pese a su nueva riqueza. Los dos intentos en este sentido, el Namoc y el Today Art, quedan a gran distancia de los visitantes habituales de las grandes pinacotecas mundiales.

El planeta observa con atención cómo se desarrollará la esperada irrupción china en el mercado del arte y las grandes colecciones, aunque como primer paso se espera que el estímulo venga de las clases medias del país, hasta ahora apenas inquietas por este tipo de instalaciones.

Donde sí se ha ganado Pekín un lugar en el mundo del arte es en la creación de una especie de Sillicon Valley para artistas locales, denominado distrito 798, situado a las afueras de la ciudad, en una antigua fábrica, donde se ubican multitud de galerías, cafeterías, escuelas, y todo tipo de necesidades para los creadores de hoy.

viden Pekín en zonas. El gran edificio reciente más icónico es el conocido como pantalón, por su particular forma, donde tiene su sede la televisión pública.

Pekín es hoy una ciudad en plena transición, consciente del crecimiento que le espera, y transmitiendo en cada pequeño detalle que su vocación es la de ser la ciudad que albergue la capital de la primera potencia mundial, por mucho que el carácter chino huya de la ostentación y aunque intente mantener su esencia ante la fuerza de la globalización que han potenciado las nuevas tecnologías. ■

Pekín Extensión: 16.801 km² Habitantes: 20,19 millones Turistas: 5 millones anuales Clima: El clima de Pekín es continental y está influido por su baja altitud. Los inviernos son fríos y secos, con mínimas que fácilmente descienden a -5º C. La primavera y el otoño son estaciones de transición. El verano es cálido y húmedo con máximas que generalmente llegan a 30º C, y es cuando coincide con las mayores cantidades de precipitación, en días de tormenta o de lluvia, gracias al monzón.

Lugares destacados: La Ciudad Prohibida, la Plaza de Tiananmen, la Gran Muralla China, las Tumbas de Ming, el Templo del Cielo, el Palacio del Verano, las ruinas del antiguo Palacio de Verano, Gulou y el Museo del Hombre de Pekín en Zhoukoudian (Patrimonio Mundial de la Humanidad).

OPINIÓN España aguanta el tipo gracias al turismo Pau Morata

L

os datos de Aena sobre número de pasajeros y de operaciones en los aeropuertos españoles bajo su control referidos al primer semestre del presente año -enero-junio- son altamente reveladores de hasta qué punto dicha organización depende del turismo vacacional y, por otro lado, ofrecen una panorámica sobre la persistencia y permanencia -cuando no agravamiento- de la crisis económica y del tejido empresarial y profesional en España. Lo más contundente, en este segundo aspecto, es el significativo descenso de pasajeros y de operaciones en el aeropuerto madrileño de Barajas, primero de España en orden de importancia numérica absoluta: casi un 15 por ciento (14,7) menos de pasajeros en comparación con el mismo semestre del año precedente y un 13,2 por ciento en el número de operaciones. Estos acusados y graves descensos contribuyen a sendos datos igualmente reveladores: en las estadísticas totales de pasajeros para todos sus aeropuertos: Aena perdió un 5,9 por ciento de pasajeros y un 10,6 por ciento de operaciones.

El aeropuerto de Barcelona-El Prat, por otro lado, también registró un descenso en ambos indicadores, aunque en su caso fue inferior en términos relativos y en esto se nota que ha dejado de ser un aeropuerto predominantemente de negocios -aunque lo sigue siendo en parte- y su actividad vacacional y de ocio compensa con creces el descenso de pasajeros y de operaciones propiamente

de negocios. Este aeropuerto, segundo en el ranking de España cayó un 1,8 por ciento en número de pasajeros y un 6,4 por ciento en el de operaciones.

Tras las penas, las alegrías -aunque moderadas- vienen dadas por los aeropuertos casi exclusivamente vacacionales. Siete de ellos han cerrado el primer semestre con incrementos, que aunque casi mínimos indican que el turismo se mantiene y los mantiene. Son los de Palma de Mallorca, Málaga-Costa del Sol, Alicante, Ibiza, Menorca, Reus y La Gomera.

En el caso del mallorquín el incremento de pasajeros fue del 0,8 por ciento y en el malagueño del 0,5 por ciento. Aumentos muy pequeños, pero aumentos al fin y al cabo. Y una optimización de la ocupación, pues el número de operaciones descendió un 3,3 por ciento en el palmesano y un 4,5 en el de Málaga. Digamos, pues, que el turismo aguanta el tipo.

La cara negativa entre los vacacionales se la llevaron los de Gran Canaria y de Tenerife, con descensos del 5,7 por ciento el primero y del 0,5 por ciento el segundo, y una reducción de operaciones del 11,2 por ciento y del 4,6 por ciento respectivamente.

A la vista de datos como los recogidos y reproducidos aquí cabe extraer conclusiones, algunas sencillas, como la presumible relación causa-efecto que parece implícita en los descensos de Madrid-Barajas, por lo que puede decirse que España no va bien, a pesar de lo que algunos gobernantes insisten en repetir: Y muchos de ellos están a la espera del maná turístico anual de temporada alta.

Este año, además, confiando que los datos del segundo semestre del año se beneficien del efecto destino refugio por los problemas que padecen Egipto y Turquía.

Es sintomático el descenso de pasajeros en Barajas

El turismo ha evitado el rescate de España y, sin embargo, carece de todo tipo de ayuda

Los enemigos de Canarias son el Gobierno central y la disparada política de Aena

Con luz propia Eduardo Suárez del Real

M

ientras que en plena canícula informativa el sector turístico español acomete un verano casi ejemplar, con toda la maquinaria de sus empresas a pleno rendimiento y afinando a discreción la inmolación de sus beneficios históricos, y mientras que la Banca española sigue manteniendo su interesada prudencia -sin soltar un chavo sin plenas garantías de derecho eterno de pernada- y mantiene semiparalizada la economía pese a los planes de rescate de los que solo ella se beneficia, llama la atención, y más que la atención la indignación, conocer que ya en plena crisis los directivos bancarios españoles continúan saboreando sueldos de entre 1 y 2,4 millones de euros anuales y que de los 125 ejecutivos financieros mejor pagados del país, 21 pertenecen a la banca minorista y 44 al área de inversión.

Se inyecta dinero a la Banca para salvarla de su mala gestión y ella precavidamente lo retiene para salvaguardar los privilegios de sus altos ejecutivos. Cuando Rajoy promete estabilidad al sector turístico, sabemos que, por suerte, desde hace muchas legislaturas, con mayor o menor intensidad, este brilla con luz propia más allá de quien habite la Moncloa. La esperanza en el turismo es inversamente proporcional a la esperanza en la política.

Cuando, desde su sesgado partidismo, Paulino Rivero, presidente del Gobierno canario, ha dicho recientemente que “los enemigos de Canarias son el Gobierno central y la política disparatada de AENA”, olvida que, con sus matices regionales, pero con una hora de diferencia, cada día viene ocurriendo lo mismo para el resto del país.

Vamos a tomar medidas draconianas y dejaremos todo hotel que no nos dé beneficio

NUEVA

APERTURA

Aurelio Vázquez Presidente de la FEHM

Paulino Rivero

Presidente de Canarias

Presidente del Grupo Husa

Mis silencios

Aires marineros y motivos náuticos. Moderna arquitectura y espectaculares vistas a la Marina Tomás Cano

I

2013

Joan Gaspart

ntento rebuscar en el rincón de mis recuerdos, y ser capaz de descubrir una situación como la actual en el transporte aéreo, y no soy capaz. Se esparcen tantas infamias que el descrédito, tanto personal como profesional en este sector, es tal que honestamente prefiero guardar silencio. Como decía Roberto Bolaño, en su libro “Nocturno de Chile”. “Uno tiene la obligación moral de ser responsable de sus actos y también de sus palabras e incluso de sus silencios, porque también los silen-

cios ascienden al cielo, así que mucho cuidado con los silencios”.

Un hombre se sube a un avión en el aeropuerto de la Ciudad de México con destino a New York y al sentarse descubre a una mujer guapísima que va entrando al avión. Ve que se dirige hacia su asiento y… ¡lotería!, se acomoda en el lugar de al lado.

-¡Hola! ¿Viaje de negocios o vacaciones? Ella lo mira y le responde de manera encantadora: “De trabajo, voy a la Convención Anual de Ninfomaníacas en los Estados Unidos”. Traga saliva, aquí está una de las mujeres más hermosas que ha visto en su vida, sentada a su lado, y va a una convención de ninfomaníacas.

Luchando por mantener una actitud correcta, le pregunta: ¿Y que qué hace usted exactamente en esta convención?: “Confe-

renciante. Hablo de mi experiencia para desmitificar muchos mitos sobre la sexualidad”. ¿De veras, y que mitos son esos?: “Uno muy popular es que los afroamericanos son los hombres mejor dotados físicamente, cuando son los indios navajos los que poseen esta cualidad. Otro, es que los franceses son los mejores amantes, cuando lo son los de ascendencia griega. Y hemos comprobado que los mejores amantes en potencia, en todas las categorías, son de origen gallego”.

De pronto la mujer se incomoda y se sonroja: “Perdón, en realidad no debería estar hablando de todo esto con usted, cuando ni siquiera se su nombre”. Pluma Blanca -le responde- Pluma Blanca Papadopoulus… pero mis amigos me llaman Pepiño”.

Gaviota Punta Hicacos. Único resort de Varadero que combina hotel y apartamentos. Espacio para el lujo con exclusivo servicio concierge en planta The Level, excelente centro de convenciones y fabuloso Yhi Spa. Un Cinco Estrellas especialmente diseñado para los apasionados del mar.

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24 I AGOSTO 2013 I PREFERENTE

&

HOTEL

TRIBUNA Dos mejor que uno Pau Coronado

Director General de Onlinetravel

U

no de los pocos aspectos positivos de una crisis es que sitúa a las empresas en la necesidad de buscar fórmulas de asociación con otras compañías e instituciones de cualquier parte del mundo de manera eficiente y rentable. Las marcas que no sólo han conseguido sobrevivir a esta época, sino que además han logrado salir reforzadas y renovadas, lo han hecho, sin duda, gracias a su capacidad de asociación y apertura. Ante nuevas circunstancias, nuevas respuestas. Más creativas e ingeniosas, con más capacidad de crear sinergias, de generar redes de colaboración, de sumarse a otros proyectos y establecer oportunidades para crecer y prosperar conjuntamente.

Tal vez esta sea la gran enseñanza de nuestro tiempo, que cobra mayor protagonismo si cabe en el sector turístico, donde la interdependencia entre los distintos actores es total –OTAs, hoteles, compañías aéreas, centrales de reservas, restaurantes, comunidades de viajeros, comparadores de viajes…-. Es una obviedad, pero me gusta recordarlo: sin tecnología (al servicio de la innovación) y sin afán de colaboración, las empresas están condenadas al fracaso. En términos positivos, la frase suena mejor, motiva más y es muy inspiradora. Para que una empresa tenga éxito, debe invertir en herramientas tecnológicas; debe intentar pensar ‘un poco más allá’ y debe abrir sus puertas a vías de colaboración.

Onlinetravel nace precisamente de una idea sencilla que une mis dos grandes pasiones: la tecnología y viajar. Llevaba tiempo dándole vueltas a la idea de crear un producto muy fácil de usar que facilitara el e-commerce en el sector turístico. Después de más de una década comercializando viajes en la red, nos dimos cuenta de que gracias a la tecnología podíamos exportar nuestro modelo de negocio. O dicho en otras palabras, estábamos en disposición de crear en cuestión de horas nuevas agencias online de viajes. Teníamos la idea, poseíamos las herramientas, disponíamos de la experiencia y creíamos en el valor diferencial de Onlinetravel. Sólo necesitábamos que aquellas empresas o profesionales del sector interesados en comercializar viajes en internet nos conocieran y confiaran en nosotros.

Para eso, teníamos que cumplir con la máxima que comentábamos al principio: que el acuerdo sea favorable para todos. En nuestro caso, las ventajas son obvias.

Nosotros conseguimos aumentar el número de puntos de distribución. En lugar de tener una única web como motor de reservas de viajes, las marcas blancas amplían nuestra cobertura. Se convierten en un

DESTINOS Una publicación de KBA, S.L. C/ Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca Islas Baleares (España) Editor: RAFAEL CABALLERO Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso Firmas: Tomás Cano, Pau Morata, Miguel Mesquida y Eduardo Suárez del Real y Aguilera Coordinación: María Luz García mluz@grupopreferente.com Administración: Teresa Llabrés

Redacción y publicidad:

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Junio 2013

6.315.882

817.221

1.716.712

711.968

1.635.229

621.820

Mallorca: Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca. Tlf: 971 29 10 87/ 88/ 89. Fax: 971 29 22 27.

Variación junio 2012

u +5,3%

u +2,5%

u +9,0%

u +3,0%

u +6,7%

u +9,8%

www.preferente.com

Enero-junio 2013

26.143.614

3.429.270

4.263.111

5.009.472

6.685.872

2.522.547

Variación enero-junio

u +4,2%

u +2,3%

u +10,5%

u +0,6%

u +5,7%

u +14,1%

GASTO

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

mayo 2013 (en mill. de euros)

5.095

748

1.083

661

1.260

453

u +8,9%

u +4,2%

u +21,6%

u +14,8%

u +10,5%

u +5,7%

18.433

2.683

2.033

4.644

4.190

1.605

u +7,9%

u +5,6%

u +11,4%

u +8,0%

u +10,7%

u +16,9%

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

26.363.004

4.064.861

6.313.750

4.162.599

4.744.072

2.205.869

u +7,4%

u +10,2%

u +6,4%

u +5,6%

u +8,4%

u +11,4%

89.294.927

13.952.960

10.899.941

23.101.708

13.962.839

8.164.864

t-1,03%

t-1,25%

u +2,7%

u +0,91%

t -1%

u +0,6%

preferente@preferente.com Maquetación e impresión: Gráficas Planisi, S.A. D.L.: PM 995/1991

Publicidad: Ana Gómez, Francisco Caballero, Ana Polanco (Cuba), Lescania Ureña (Santo Domingo), Adrian Bayley-Hay (Jamaica) Distribución y archivo: Analía Malagrino Redacción y colaboración: Natalia Blanes, Charo Hierro, Josep Ejarque, Mario Ramos, Rafa Fernández, Guiem Costigan, Pedro José Cacho y Luz Marina Fornieles (Cuba).

Delegaciones: Ana Polanco (Cuba), Franco Sacchi (Venezuela).

Preferente KBA Producciones Radio Bellver preferente.com arecoa.com Presidente editor: RAFAEL CABALLERO

Secretaria: Lescania Ureña Marketing: Doris Mármol Calle Paseo de los Locutores 31, Edif. García Godoy, 31, Suite 201, ENS. Piantini, Santo Domingo, República Dominicana.

Tel. 809 621 8503. Fax 809 621 8508 redaccion@arecoa.com

Variación mayo 2012 Enero-mayo 2013 Variación enero-mayo 2012

HOTELES

Dominicana: Javier Noguera, Doris Mármol y Manuel Suárez.

Comercialización y delegación: ASOCIADOS DE PRENSA TURISTICA, S.A.

estadísticas ESPAÑA

Canarias: C/ General Antequera, nº 2, bajos 38004 Santa Cruz de Tenerife Tlf: 922 23 04 38.

LLEGADAS

altavoz de nuestros productos y llegan a nuevas audiencias y nichos de mercado. Son una extensión de nuestra marca.

Los beneficios para nuestros ‘socios’ también son evidentes.

Sin coste alguno y sólo con un dominio web, pueden crear una agencia de viajes online con una oferta de más de 190.000 hoteles en todo el mundo y vuelos de las principales compañías aéreas.

Nos parece un acuerdo justo y rentable para todos: nosotros nos ocupamos de la tecnología, el asesoramiento y el producto; ellos se encargan de la gestión y personalización de la web, así como de la difusión de la misma.

Repartimos funciones, pero compartimos un mismo objetivo: ofrecer a los viajeros un servicio profesional y adaptado a sus necesidades. Los clientes son como los protagonistas de una película romántica. Todas las escenas giran en torno a ellos, quieren disfrutar de una experiencia única y con final feliz.

En nuestros días, se hace más importante el dicho popular de que la unión hace la fuerza. Así que quiero terminar deseando que lo que la crisis ha unido, nada lo separe.

PERNOCTACIONES Diario para profesionales del Turismo Coordinadora: Charo Hierro Redacción: Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca.

Tlf: 971 29 10 87/88/89.

Fax: 971 29 22 27.

E-mail: preferente@preferente.com

26 I AGOSTO 2013 I PREFERENTE

mayo 2013 Variación mayo 2012 Enero-mayo 2013 Variación Enero-mayo 2012