Preferente Mayo 2014 by Preferente

preferente Información para crear opinión

AÑO XXIV I No 276 I MAYO 2014

REVISTA PARA PROFESIONALES DEL TURISMO

La próxima revolución en las agencias sigue a la que vimos en la hotelería

Del folleto por destino al de según el tipo de cliente PÁGINAS 6-7

Dossier PÁGINAS 24-30 Especial Andalucía:

Referente de la recuperación del turismo nacional PÁGINAS 12-15

El sinsentido de la ley de apartamentos turísticos española PÁGINAS 22-23

EDITORIAL

Las agencias, cuidando su activo

Sería un primer paso en el que ya se trabaja desde los grandes grupos, y que por la fuerza de la lógica parece que en poco tiempo se impondrá en toda la industria.

os productos turísticos se han ido segmentando y, en menor medida también los intermediadores, aunque no al mismo ritmo. El coste económico de este cambio ha sido mucho mayor para los hoteleros de lo que será para las agencias, pero a las últimas les supondrá un viraje más profundo en su paradigma, y en el activo central de su negocio. Los hoteles ya dieron su paso para cuidar su principal valor, y ahora es el turno de los emisores.

Realismo contra la oferta ilegal

Las agencias han tenido que soportar estos años los vaticinios más lúgubres, con el resultado de que algunos proveedores han tomado la estrategia de marginarlas. La vigencia de los intermediadores debería estar fuera de dudas, ya que nadie más que ellos está capacitado para ofrecer una serie de valores realmente imprescindibles en el negocio turístico. Sin embargo, lo que ha dado algo de credibilidad a los catastrofistas ha sido la falta de cintura de las agencias para adaptarse a lo que el cliente actual espera de ellas. Las online, por su falta de histórico y por su estructura más flexible, han ido mutando más instantáneamente a las demandas del consumidor, y eso les ha dado un plus en el trozo de cuota que han arañado al canal físico. La parte positiva para las tradicionales viene de que los productos donde Internet se ha hecho fuerte de modo especial es en aquellos donde hay menor margen, como es el caso del billetaje. Sigue existiendo, por tanto, una fortaleza muy definida en las agencias presenciales.

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ALES DEL TURISMO

REVISTA PARA PROFESION

La próxima revolución

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Dossier

PÁGINAS 24-30

Especial Andalucía:

ración Referente de la recupe del turismo nacional PÁGINAS 12-15

El sinsentido de la ley de apartamentos turísticos española PÁGINAS 22-23

Cataluña optó por dar permisos a estas viviendas, a condición de que contasen con la autorización municipal. Para los propietarios de varias autonomías españolas, el ejemplo catalán se ha convertido en la vía que más lucro deja al conjunto de la sociedad. En el otro extremo están los Archipiélagos, que prohibieron la mayor parte del alojamiento con fin turístico. El hándicap que ha tenido tanta firmeza es el enorme tamaño de la oferta ilegal en relación a la escasez de inspectores para controlarla, con lo que el problema se ha deshinchado a un menor ritmo. No solo para los hoteleros el asunto es fundamental, sino que todos los ciudadanos se juegan mucho por el volumen de impuestos que se dejan de pagar al usar los turistas alojamientos sin reglar. Pero la iniciativa en esta lucha ha correspondido a los hoteleros, y claro, estos han abogado por las alternativas más contundentes. El ejemplo del primer año de prueba de las legislaciones autonómicas ha probado que al menos a corto plazo está siendo más efectivo aplicar unas normas más prácticas y realistas, como mínimo hasta que no se doten de medios suficientes para combatir este problema histórico que se ha acrecentado con la llegada de Google.

El reto hoy es la conversión de esta cualidad en ventas. La fórmula es poner en valor sus principales activos. Uno de ellos es el de ofrecer al cliente la información que más se ajusta a lo que quiere. Y el folleto es la piedra central en esta parte de la comercialización. Los catálogos de ahora son iguales a los de hace una generación. Precisan, como es obvio, un replanteamiento, con la división de clientes que claramente se identifica en el mercado, por edades o situación familiar.

Información para

l pasado verano, el Gobierno central traspasó a las autonomías la potestad de encargarse del polémico tema de los alquileres vacacionales. Las respuestas fueron diferentes, desde objetivos más ambiciosos hasta los más modestos, pasando por las comunidades turísticas donde no se ha hecho nada. Las leyes que han dado la impresión de mayor efectividad son las que fueron más realistas, conscientes de lo imposible de poner puertas a un campo de venta de la dimensión de Internet.

Actualidad

Protagonista

Especial Fitcuba 2014

Del folleto por destino al de según el tipo de cliente _____ 6-7

Abel Matutes Prats, el heredero que más despunta___16

Idas y venidas de compañías aéreas en el negocio de la hotelería___________________ 8-9

El país ha vivido la mejor temporada invernal de su historia _________________24

República Dominicana

Las grandes cadenas hoteleras ponen la vista en Dubai_____ 10-11

Especial Andalucía Referente de la recuperación del turismo nacional ________ 12-15

El país celebra el anunciado regreso de los vuelos de Iberia __ 17

La isla espera superar los tres millones de turistas este año ____26 Francia ya es el cuarto emisor___28

Informe

Tribuna

La ley de apartamentos turísticos no puede poner puertas al campo ______________22

Martí Sarrate, presidente de ACAVE: Ganan los que nunca se rinden _______________34

LO MÁS LEÍDO EN...

pa en este enlace, y vuelve también a Estambul, Atenas, Ámsterdam y Estocolmo.

Nace el TTOO Hi Travel Cárcel para Ferré Fernando Ferré, dueño del Grupo Playa Sol, acordó con las acusaciones cumplir una condena de siete años de cárcel y pagar 11 millones de multa, después de imputarle 18 delitos, entre ellos, el de explotar a su plantilla haciéndola dormir en zulos.

Aluvión de multas

El Fisco encuentra un filón en el Turismo desde el inicio de la crisis, con sanciones

por fraudes a gigantes como a Tui, Orizonia, Islas Airways, Marsans o Grupo Playa Sol; por menoscabo de la competencia a Google, a los grupos de gestión, a navieras o a rent a cars; así como por derechos del consumidor a Ryanair o EasyJet.

Iberia vuelve a crecer

Iberia elige Santo Domingo para retomar la primera ruta de las que dejó a América Latina, rompiendo el monopolio de Air Euro-

El ex delegado para las zonas centro y noreste de Travelplan, Javier de Frías, pone en marcha el touroperador Hi Travel especializado exclusivamente en llevar turistas a Canarias desde Galicia y Asturias.

Barceló suma con Eroski Barceló Viajes, tras meses de conversaciones, llegó a un acuerdo con Viajes Eroski para apoyarle en su operativa diaria, y reforzar así la distribución de su área mayorista al sumar una red de más de 170 oficinas.

Nueva marca en Iberostar

Despegue de Tourmundial

Viajes El Corte Inglés tiene en su división mayorista otro motivo para levantar el ánimo y que se une al crecimiento de ventas que en su red minorista vienen registrando en los últimos tiempos, aunque estos no lleguen a porcentajes de dos dígitos.

Iberostar planea lanzar para el verano de 2015 la marca Olé Hotels, con la que pretende sumar establecimientos en gestión de tres y cuatro estrellas.

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ALL INCLUSIVE

Miguel Mesquida y Redacción

Borrego arrincona a otro ilustre de Turespaña, Vasallo La Secretaria de Estado de Turismo pasará a la historia del sector como la persona que arrinconó a uno de los técnicos más capaces e históricos de Turespaña: Ignacio Vasallo. La trayectoria de Vasallo en la Administración turística española ha sido de las más destacadas y en especial en el departamento de promoción. En la Transición participó activamente en la puesta en marcha de todo el engranaje de lo que hoy es Turespaña. Trabajó al lado de Careaga como subdirector general siendo un pipiolo y a la vera más tarde del mejor secretario de Estado de Turismo que ha dado el país, Ignacio Aguirre. Ha ocupado la dirección de las oficinas de turismo de España en las ciudades más importantes del mundo. A Ignacio Vasallo se le debe el logotipo de Miró que luce Turespaña y cuyo símbolo ha contribuido a crear marca España desde hace lustros. Este logo lo consiguió en estrecha colaboración con Pedro Serra, el principal editor de Baleares y gran amigo del artista plástico catalán afincado en Mallorca. Es el único funcionario de la Administración turística que ha recibido los honores de un editorial dedicado a su persona. Ha recibido un sinfín de premios y distinciones y, sin ir más lejos, el presidente de Meliá siempre ha dicho que como Vasallo ha habido pocos altos cargos tan capaces y tan entregados a su trabajo. Pese a este brillante historial, Isabel Borrego lo ha enviado “a galeras”: Vasallo trabaja como simple currito en el departamento menos relevante de la entidad de promoción del turismo español. A las puertas de su jubilación, éste es el premio que ha tenido a bien concederle la autoridad que por carambola llegó a la más alta instancia oficial del turismo español. El de Vasallo no es el único caso de ninguneo de Turespaña: la lista se incrementa cada día.

La arriesgada aventura aérea de los hoteleros de Tenerife Los hoteleros de Tenerife han decidido dar el paso para la creación de una compañía aérea. En primera instancia iban de la mano de sus colegas de Gran Canaria, pero al final estos se han retirado. El presidente de la patronal hotelera española, Joan Molas, ha intentando persuadirlos sin éxito. No es el único con peso y conocimiento del sector turístico que les ha aconsejado lo mismo. Molas sabe cómo funcionan las aerolíneas, pues vivió el cierre de Spanair después de participar en su reflotamiento con dinero de los empresarios y especialmente de la Generalitat. Las otras personas que han expresado sus opiniones contrarias lo han hecho desde la experiencia fallida. Años atrás, los hoteleros de esta provincia canaria se opusieron a participar en el accionariado de Spanair y de otros proyectos de aviación comercial. Ahora, sin embargo, están por la labor de ponerla en marcha a la mayor brevedad. En un artículo publicado en preferente.com -por cierto, muy bien redactado- el

presidente de Ashotel explicaba las razones que le han llevado a apostar por una compañía aérea propia. Dice que es el momento oportuno “para ser dueño de nuestro destino”. Jorge Marichal se agarra a la valentía para dejar de “mendigar en despachos de Madrid y de media Europa”. No quiere Marichal seguir estando al cien por cien en manos de los touroperadores. El propósito de los hoteleros de Tenerife no es desdeñable, pero sí utópico: el destino de los hoteles de Canarias, de España y del resto del mundo no pasará a estar en manos de ellos por el simple hecho de contar con una aerolínea propia. Como toda utopía, es una aventura arriesgada: las aerolíneas no son el único medio básico en la cadena de producción sino una herramienta más para llegar al final, que son los hoteles. Dicho lo cual, despegue inmediato y buen vuelo.

Canarias, “culpable” de la estacionalidad No hay manera de hacerle ver a los políticos y a un buen número de autodenominados expertos que la estacionalidad es una batalla perdida y que no tiene vuelta de hoja por mucho que se empeñen en hacerles ver lo contrario a la ciudadanía. El turismo vacacional en la Península y en Baleares no puede competir en invierno con Canarias por muy variados motivos y uno de ellos es el climatológico, que es fundamental para nuestros visitantes. Tan sólo la zona levantina de Benidorm puede que sea la única capaz de echarle un pulso a la competidora de la ultraperiferia, pero un pulso pequeño y precisamente por la bondad de su clima y

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el programa del Imserso. Por mucha inquietud y presupuesto cultural que quieren implementar en Málaga, Barcelona y Palma, no basta para hacer frente a un archipiélago que en invierno vive su temporada alta. Nuestro turismo es el que es, de sol y playa, de masas, en definitiva, y lo que los europeos buscan en invierno es un destino cálido antes que cultural, sin desdeñar las realidades museísticas de los competidores de la Península y Baleares. En las Islas y el Sur de España (Chiclana, sobre todo) el invierno es más duro de lo que muchos piensan y el turismo de congresos es cada vez más competitivo, con independencia de que, en el caso de Palma, el Palacio inacabado sea o no necesario. Baleares va a registrar en principio una temporada anual histórica a pesar de que sus hoteles están cerrados en invierno. Alargar la temporada hasta los nueve meses no se puede hacer al albur de la climatología: la demanda se inclina por Canarias porque el sol está más o menos garantizado. No hay nada que hacer, y la “culpa” es de Canarias.

El feo comportamiento de algunos bancos Las entidades financieras no están pasándolo nada bien en cuanto a imagen se refiere por múltiples y variados escándalos, y en especial las cajas de ahorro. En algunos casos, se han ganado a pulso este rechazo de la ciudadanía por falta de transparencia y escrúpulos de determinados dirigentes. Pero no solo en las cajas se han cometido desmanes, sino que también en los bancos se han realizado operaciones poco claras. Hay un par de bancos que cuentan con cargos de responsabilidad que están teniendo un comportamiento ético un tanto criticable. Uno de ellos interviene desde fuera, pero con información de dentro, en una operación de compra de un hotelero mallorquín. Y otro está poniendo pegas a una cadena que tiene un buen Ebitda pero que, de acuerdo con sus dueños, no hace más que torpedearla “para fines espurios”. El hermetismo de la banca ya no es lo que era y hay directivos que se van muy a menudo de la lengua, como el que en una boda de tronío puso a parir a cadenas de tan alto nivel como deuda.

Buenas noticias para Air Nostrum El CEO de Air Nostrum ha logrado salvar a la compañía. Bartomeu se ha hecho con el control accionarial de la aerolínea valenciana, en la que los Serratosa ya son historia. Ha contado Bartomeu con la ayuda de amigos íntimos de la Comunidad Valenciana que creen en el proyecto. Unos valientes todos ellos. Air Nostrum seguirá despegando cuando todo hacía indicar que sus vuelos ya no tenían recorrido. Esta inyección de dinero y esta apuesta moral debería durar en el tiempo por el bien de todos los que integran la aerolínea. Es, por tanto, una buena noticia la salida de la UCI financiera de la firma subcontratada de Iberia. Ahora bien, habrá que ver si Bartomeu y sus socios son capaces de llevar a Air Nostrum a buen puerto. La tarea no es nada fácil por la deuda que arrastra la aerolínea valenciana y por la atomización del sector. ¿El enfoque de Air Nostrum seguirá siendo el mismo, o sea, actuando como externa de Iberia, o se planteará volar al margen del grupo liderado por Gallego? De aquí a finales de año saldremos de dudas. Por ahora, hay que celebrar que Air Nostrum sigue operativa.

actualidad

“Cada cliente corresponde a un perfil fácilmente identificable y el cambio que debemos hacer los prescriptores de viajes es el de pasar de ofrecerles un librito con toda la oferta de un destino o producto, a ofrecerles otro con toda la oferta dentro de su segmento, incluyendo distintos destinos o productos”, profundiza la misma fuente. El consumidor de hoy busca no tanto un destino sino una experiencia, importándole poco el lugar donde conseguirla. Algunas OTAs ya se han enfocado a este tipo de comercialización, pero de este modelo no hay ni rastro en empresas acostumbradas a vender de la misma manera desde hace 15, 20 o más años. El cóctel de la crisis económica junto a la irrupción de Internet ha dado como fruto que desaparezcan una gran parte de las minoristas del país, y ha espoleado a unas pocas a especializarse en determinados productos, y a las menos a hacerlo en determinados clientes. El margen para mejorar, por tanto, es amplísimo, e incluso en las más especializadas carecen de herramientas para agrupar toda la oferta que más se ajusta a lo que le demanda su cliente. Cae así sobre los proveedores la tarea de enmendar esta disfunción, lo que va a representar un cambio de patrón muy esencial y muy arraigado en la comercialización de su producto.

Del folleto por destino al de según el tipo de cliente La próxima revolución en las agencias sigue a la que ya vimos en la hotelería Fernando Urrea

ntra en una agencia la típica pareja familiar que busca irse con sus hijos unos días a descansar y reciben un folleto de Canarias. Entran luego unos jubilados con inquietudes culturales, que a la par quieren buen tiempo y playa, y se les da el mismo folleto de Canarias. Y entran después tres amigas jóvenes con ganas de fiesta y de ponerse morenas y reciben también el mismo folleto de Canarias. La hotelería ya se dio cuenta hace años de que había que tratar a cada cliente de la forma más cercana posible a sus necesidades, y emprendió una costosa segmentación de su producto entre establecimientos solo para adultos, especiales para niños y más minimalistas

para solteros aficionados a ligar. Fueron cambios que supusieron una revolución, en principio al alcance de las grandes cadenas con más presupuesto y mayor cartera de establecimientos, pero que luego se trasladó también a pequeños hoteleros que vieron que el futuro pasaba por especializarse. Esta revolución aún no ha llegado a la intermediación turística, pero está a punto de hacerlo. La era del turismo de masas va marchitándose como una flor en otoño, con el posmodernismo e Internet arrasando los paradigmas consumistas de otras épocas, sin que el grueso de las agencias mayoristas y minoristas aún no se haya adaptado a las nuevas exigencias de los clientes de hoy.

Los proveedores de las minoristas deberán liderar esa mayor adaptación a las demandas del cliente

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UN CAMBIO DE RUMBO. En dos o tres años, el escenario será diferente. Desde ya, en las grandes casas españolas de la intermediación turística han empezado a reformular su modelo comercial. El primer paso pasa por que uno de sus grandes activos para la venta, el catálogo, encaje más atinadamente con la información que requiere el potencial cliente. “No podemos seguir dándole a perfiles totalmente opuestos de consumidores un mismo folleto en el que la mayoría de la información no les interesa, donde solo hay un listado de precios, y donde además estos precios luego nunca son reales si no son para fechas determinadas”, explica a Preferente uno de los mayores expertos de la industria emisora nacional.

GRAN OPORTUNIDAD. También brota con esta nueva situación una enorme oportunidad. Una oportunidad para que la comercialización en puntos de venta físicos pueda realzar su valor, y sobre un eje, el citado, más próximo a la necesidad del consumidor, poder desarrollar una serie de valores añadidos como incluir la oferta complementaria más afín a cada segmento. El cambio, así, apunta a la raíz del trabajo del intermediador. Y se antoja todo un reto, pero encaminarse hacia esta dirección parece algo inevitable. Además, puede ser enormemente productivo para que el cliente no siga cayendo en las redes del online y que tenga que buscarse por sí mismo en Internet la información sobre el viaje que quiere hacer. El camino que están usando más y más las agencias físicas para retener al consumidor pasa por estar todo el día colgado del teléfono, llamando a su núcleo de clientes, y cuidando al máximo la base de datos con muchas horas de trabajo. Cada vez son menos y menos los que por su cuenta paran en una agencia para comprarse el viaje, y menos aún quienes lo reservan y pagan durante la primera visita. Mejorando la esencia del valor del agente, es decir, la forma de comercializar, se puede aspirar no solo a aumentar el número de clientes, sino también a aumentar la rentabilidad de las ventas, pues el consumidor aprecia y es proclive a premiar la ayuda si realmente satisface sus necesidades más elementales en este apartado. Existe el paradigma muy arraigado entre los agentes de que sin descuentos no se vende. “El cliente lo pide, todo el mundo”, justifican. Sin embargo, la realidad nos dice que cuando se da un servicio adecuado, el consumidor no se vuelve tan exigente con las rebajas de precio.

Los catálogos según el perfil incluirán varios destinos y también la oferta complementaria para cada nicho

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Con esto, muchas agencias pasarían de perder dinero a ganarlo. Las agencias afrontan así una revolución en el núcleo de su modelo, una catarsis sobre la que va a pivotar la nueva forma de vender. Pasar del catálogo por destino o producto a otro según el perfil de cliente, algo que sólo existe hoy en el caso de los novios. Esto supondrá abrirse a un mundo inexplorado de posibilidades, donde el marketing sobre la experiencia va a jugar el papel primordial. Las minoristas tendrán el reto de acercar al cliente el entorno y sensaciones que vivirán en su viaje. Y en ello se espera que lo audiovisual cobre más y más importancia. Ningún medio como la imagen en movimiento es tan efectivo para trasladar experiencias, en una época además en la que proliferan unas tabletas cuyo potencial para la venta de viajes aún yace sobre la tierra como un león durante la siesta. ¿Quién será el primero? Hasta ahora, solo ha habido iniciativas muy tímidas a la hora de innovar en el modo de comercializar, pero desde hace un tiempo en algunas de las grandes casas ya se han arremangado para liderar este cambio de paradigma en la industria de la intermediación turística española. ¿Quién no acabará subiéndose a este tren? Los primeros espadas del sector están convencidos de que estamos ante un proceso irreversible, sin marcha atrás posible, reflejo inevitable de la andadura iniciada años atrás por la hotelería, siguiendo las demandas masivas del rey: el cliente. ■

El futuro del folleto: más ilustrativo y sin precios C. H. En un momento en el que los precios son totalmente dinámicos, el folleto tradicional se queda obsoleto al poco tiempo de haber salido de la imprenta. Si a ello le sumamos que cada día más clientes acuden al gran escaparate que ofrece Internet, no hay duda de que este se va a ver abocado a una profunda revisión. Preferente ha sondeado a touroperadores y a agencias de viajes sobre esta cuestión y la mayoría coincide en señalar que si bien el folleto no desaparecerá, sí es imprescindible llevar a cabo un cambio en cuanto a su formato y contenido para sobrevivir al paso del tiempo. “El folleto no puede desaparecer porque hay un sector de la población, el que todavía acude a la agencia de viajes, al que le gusta llevárselo a casa. Realmente es un atractivo”, opina Sylvia Riera, presidenta de Aviba. Con ella coincide José Luis Muñoz, expresidente de Europa Viajes, para quien la desaparición del folleto supondría irremediablemente el fin de las agencias de viajes. A su juicio, lo que hay que hacer es dejar de incluir los precios “porque no tienen mucha validez” y apostar por dotarles de mayor información. En este punto también ahonda el presidente de Airmet, Juan José Oliván, quien aboga por que el folleto sea “más como un catálogo, más ilustrativo, y en el que se expliquen bien todas las características del hotel, circuito o viaje. Lo de

incluir los precios en el folleto solo tiene sentido en los grandes viajes”. En el lado opuesto se sitúa Plantravel cuyo director general, Andrés Farrona, le ve “poco futuro” al folleto teniendo en cuenta que hoy hasta los mayores tienen acceso a Internet. “No tiene sentido, los precios se quedan obsoletos. Yo creo que en todo caso quedará el folleto a destinos de larga distancia o así, pero el de circuitos semanales, visitas turísticas y demás, no”. Una opinión que no comparten desde Europlayas, touroperador con sede en Palma de Mallorca que si bien ha reducido el número de folletos que imprime sigue confiando en este formato. “A nosotros nos funciona el folleto y, de hecho, las cadenas hoteleras siguen teniendo mucho interés, siguen creyendo en él hasta el punto de que hacemos al año hasta ocho monográficos”, explica a esta revista su director comercial, David Balboa. En lo que coinciden todos los profesionales del sector consultados es en la significativa reducción del número de folletos que sacan ahora las mayoristas y que, en general, es visto con buenos ojos por las agencias. “Antes se hacían demasiados y ahora la cantidad es más correcta”, dice el presidente de AVA, Daniel Canals. Detrás de este recorte está la crisis y la necesidad de ahorrar costes en distribución. Algunos touroperadores, como es el caso de Travelplan, han decidido este año sacar folletos anuales para algunos destinos en lugar de hacerlos por temporadas consiguiendo un ahorro considerable.

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actualidad

Aerolínea, a tus aviones Compañías aéreas como Air France o Japan Airlines han dado marcha atrás tras intentar crear una firma hotelera Fabián Cabello

ir France, All Nipon Airways, Japan Airlines, Air Jamaica, Air Europa y Avianca no solo tienen en común dedicarse a la aviación. Todas estas aerolíneas han intentado -con mayor o menor fortunahacer sus pinitos en el mundo de la hotelería. Ya sea fundando su propia cadena, formando una joint venture con una marca ya establecida o gestionando instalaciones en régimen de alquiler, lo cierto es que todas ellas han explorado la manera de tocar ambos palos a un mismo tiempo. Todas ellas han querido ofrecer al pasajero no solo un sillón en el que volar sino una cama en el lugar de destino. Ambos servicios, bajo el paraguas de una misma marca. “Es interesante ver que las compañías aéreas ponen sus ojos en el mercado hotelero. Es algo positivo, pero por otro lado también crea cierta incertidumbre en cuanto a la verticalidad. Hay que tener en cuenta que, cuando hay una alianza de este tipo, se acotan las posibilidades de comercialización en términos generales al reducirse la competencia”, explica a Preferente Juan Molas. Para el presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat), son pocas las similitudes entre dos mercados en principio tan cercanos y relacionados entre sí. “El ne-

gocio de aerolínea no tiene nada que ver con el hotelero. Absolutamente nada que ver. Solo se parecen en que una plaza de avión vacía es una plaza perdida y una habitación vacía es una habitación perdida. Es lo único en lo que se parecen, en que no pueden hacer stock”. Y es cierto, tanto el uno como el otro son negocios basados en la ocupación. “En lo demás, tienen poco que ver porque el coste importante de una aerolínea es el combustible, las tasas y el personal, mientras que la gestión de una cadena hotelera es mucho más compleja”, subraya Molas. DE TODO UN POCO. Al repasar esas relaciones, muchas de ellas infructuosas, entre aerolíneas y cadenas hoteleras descubrimos que ha habido de todo. Empezamos por ejemplo recordando el caso de Air France, que creó la cadena Le Meridien en 1972 con la apertura de su primer establecimiento -el parisino Étoile de mil habitaciones- con la máxima de “proporcionar un hogar lejos del hogar a sus clientes”. Seis años después, contaba con 21 hoteles por medio mundo y en 1991 alcanzó los 58. Sin embargo, poco después, en 1994, la compañía francesa cambiaba de estrategia y se desprendía de su división hotelera al venderla a la británica Forte. Después, cambiaría de manos varias veces (Compass Group, Nomura International y Lehman Brothers Hol-

Air Jamaica, Avianca y Air Europa mantienen sus proyectos hoteleros

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dings) hasta llegar en 2005 a los dominios de Starwood. HASTA JAPÓN. Hay que viajar hasta el país del sol naciente para conocer otros dos casos. En primer lugar, Japan Airlines fue la propietaria original de la cadena Nikko Hotels, que en los años 90 fue renombrada como JAL Hotels. Apenas una década más tarde, en 2010, Okura se hacía con su control. En segundo lugar, All Nippon Airways (ANA) mantiene desde el 1 de diciembre de 2006 una joint venture o alianza estratégica con Intercontinental que les lleva a llamarse IHG ANA Hotels Group Japan. Mineo Yamamoto, CEO de ANA, declaraba tras la firma del acuerdo que aquel era un gran día porque desde ese momento los clientes de la cadena hotelera iban a beneficiarse de nuevas oportunidades de ambas compañías. “Ésta será una excelente plataforma desde la que reforzar nuestro negocio, haciendo crecer ambas marcas, a fin de beneficiar a nuestros clien-

tes, a nuestros accionistas, a nuestros empleados y a nuestros socios. ANA y IHG esperamos construir una asociación de éxito a largo plazo y explorar oportunidades para otras alianzas estratégicas.” Un win win en toda regla, vamos. RUMBO A AMÉRICA. Una vez cruzado el Pacífico, aterrizamos en Colombia para conocer otro caso de aerolínea con incursiones en el terreno de la hotelería. Esta vez es el empresario Germán Efromovich, propietario de Avianca, quien ha cedido las dos últimas sílabas de su apellido para los siete hoteles de su cadena colombiana. Movich Hotels & Resorts cuenta en la actualidad con siete establecimientos en Cartagena, Medellín, Cali, Bogotá y Pereira. Fue en octubre de 2009 cuando compró La Heroica, un hotel boutique de solo 32 habitaciones, en la zona antigua de Cartagena. Entre sus últimos proyectos en esta división, Efromovich ha invertido 100 millones de dólares en

Para Juan Molas, “siempre hay una clara búsqueda de sinergias”

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un hotel cercano al Aeropuerto Eldorado en Bogotá, que contará con 250 habitaciones y que estará enfocado al turismo de congresos y de salud. Antes de abandonar América Latina también tenemos que citar la alianza de Air Jamaica con los resorts de Sandals. De regreso al viejo continente, también encontramos otros casos destacables: la iniciativa de Air Europa con la cadena Be Live. El presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos, Juan Molas, destaca del caso español de Globalia cómo “tiene una oferta turística transversal que incluye línea aérea, touroperación, agencias y hoteles”. En una entrevista reciente, Javier Blanco, director general de Be Live Hotels, declaraba que la cadena vive un momento dulce tras la adquisición de Luabay y la labor de reposicionamiento de marca y productos llevada a cabo en los últimos años. “Nuestro proyecto de expansión va muy dirigido a los hoteleros independientes, a quienes ofrecemos flexibilidad, contacto directo y pertenecer a un grupo como el nuestro”.

realizar un plan pormenorizado de su situación, de su mercado y poner a los mandos del proyecto a los profesionales adecuados. También hay que analizar con detenimiento las sinergias que les supone esa inversión. Y tener claro si esa inversión se hace con claves de transversalidad de negocio o si se realiza simplemente en términos de rentabilidad”, explica Molas.

Por encima de todo, si buscamos algo común a todas estas operaciones de aerolíneas que se han sentido atraídas por la hotelería, siempre existe una clara búsqueda de nuevas sinergias. En algunos casos se produjo un claro cambio de estrategia que les llevó a dar marcha atrás, a desandar el camino (Air France y Japan Airlines). En otros, habría que ver qué les empuja a seguir adelante y cuánto

tiempo serán capaces de mantener ese impulso. A la hora de concretar y sacar conclusiones, Molas no esconde sus dudas: “La experiencia nos dice que ha habido entradas y salidas, pero no podemos concluir que la estrategia sea común. La experiencia nos dice que ha habido de todo: ha habido al que le ha ido bien, al que le ha ido mal...” ■

PASOS A DAR. Hemos querido preguntarnos qué es necesario tener en cuenta o qué requisitos debería de tener presente una compañía aérea antes de meterse en el negocio hotelero. “Ya se trate de una línea aérea o de cualquier otra compañía de otro sector ajena al turismo, lo primero que tendría que hacer es estudiar muy bien el propio negocio,

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actualidad

Coinciden las grandes en dar prioridad a Dubai Meliá, Iberostar, BlueBay y Palladium, seducidas por el mix vacacional y corporativo de este destino

M. Llibre

ubai es hoy una prioridad para varias grandes cadenas españolas. La expansión en Emiratos se ve como una apuesta segura gracias a que el destino está logrando un equilibrio entre viajeros vacacionales y corporativos. Es por ello que son las hoteleras nacionales con carteras mezcla del urbano y de playa las que antes van a desembarcar en el enclave más icónico del Golfo.

Meliá, Iberostar, BlueBay y Palladium encabezan el desembarco, con proyectos más o menos definidos según el caso. Sus planes tienen en común que se trata de hoteles de su línea más minimalista y enfocada a urbanitas de recursos medio-altos. Meliá Hotels International, que ya contaba con un cinco estrellas en el destino, anunció el pasado octubre que había hallado en Dubai la ubicación adecuada para su siguiente apertura bajo la exclusiva marca ME. El futuro ME by Meliá Dubai está previsto que abra en 2016 y se ubicará en el

Terraza y piscina del Meliá Dubai.

edificio Opus, de la inmobiliaria Omniyat, diseñado por la arquitecta Zaha Hadid. El ME Dubai tendrá 100 habitaciones y estará integrado en los 80.000 metros cuadrados del Opus junto a restaurantes con estrella Michelín y

boutiques de lujo. “Buscábamos la mejor ciudad para implantar el siguiente hotel ME by Meliá y encontramos lo que buscábamos en este espectacular proyecto en Dubai”, detalló entonces Gabriel Escarrer hijo.

Sumari Eperorepe pa voluptatur atinctemqui corit eatur, Anditiis

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Para este nuevo establecimiento en la capital dubaití, Meliá designó a un Aura Manager, que se encargará de “orquestar” la estancia de los clientes del hotel, “y ello será extensivo a los propietarios de los exclusivos apartamentos dotados de servicios que el edificio tiene en las plantas superiores, incluyendo cuatro penthouses con terrazas privadas. De su lado, el Grupo BlueBay fijó su apuesta estrella el año pasado también en Dubai, donde el pasado verano abrió el primer bloque de su complejo Armada Bluebay, en joint-venture con el grupo Armada, bajo la marca BlueBay. Para este año está prevista la apertura del segundo edificio, con la insignia Bellevue y destinado a familias. Hacia 2015, aterrizará en la capital dubaití la marca urbana de la compañía, BlueCity, con un establecimiento que combinará las habitaciones con los apartamentos destinados a los “expatriados” que pasen allí estancias de media y larga duración.

De vuelta de un viaje a los Emiratos, Xisco Albertí, director de Expansión de Iberostar, señaló a preferente.com: “Queremos entrar primero en Dubai porque es el emirato turístico”. En diciembre había sido Miguel Fluxá quien había anunciado que los planes de su cadena pasaban por sumar un hotel en la ciudad más famosa del Golfo. Mientras tanto, Palladium ya ha iniciado negociaciones para abrir en un futuro próximo nuevos hoteles de la marca Ushuaïa, la más joven y vanguardista del portafolio de la compañía de la familia Matutes, tanto en Estados Unidos como en los Emiratos Árabes Unidos. Lo confirmó a preferente. com Linda Scaperotto, directora de Marketing del grupo hotelero ibicenco. La ejecutiva de Palladium señaló que el producto Ushuaïa “encaja” tanto en la ciudad de Dubai (EAU) como en Miami y en Los Ángeles (EEUU). “Están en estudio distintas posibilidades” en estas localizaciones, ha añadido, para después especificar que “en 2013 se cerrarán acuerdos para abrir en 2014”.

La pujanza del ‘hub’ de Emirates asegura mantener el alza en el flujo de viajeros

PROYECTOS. Más verdes están aún los planes de las otras dos citadas cadenas baleares. Iberostar dijo al digital preferente.com que Dubai sería el primer lugar de los Emiratos Árabes Unidos en el que iban a implantarse, mientras también estaba analizando la entrada en otros emiratos con destinos de playa, como Ras el Jaima, Sarja o Fujaira, así como en Abu Dhabi.

EL HUB. El fuerte crecimiento de turistas en el destino tiene una explicación principal en la fortaleza de su aeropuerto gracias a la pujanza de Emirates como canal de enlace entre Europa y Asia. Tim Clark, presidente de Emirates, cree que su compañía será la mayor del planeta por número de pasajeros en el año 2020, para cuando la aerolínea dubaití tendrá más de 250 aviones

Destinia, la OTA española pionera en el destino Destinia anunció la apertura de una oficina en Dubai con el fin de potenciar las ventas en Oriente Medio y hacerse un hueco en el mercado de Emiratos Árabes y Arabia Saudí, en contraste con “la tendencia general de las empresas españolas en los últimos tiempos, que ha sido la de abrir nuevos mercados en países de Latinoamérica”. Según un comunicado remitido a esta redacción, durante 2013, las visitas a la web aumentaron más de un 166%, y para dar a conocer la agencia online en Dubai, Destinia lanzó una campaña de marketing que de forma masiva acerca a los ciudadanos la marca Destinia. Para ello, las principales avenidas de la ciudad y centros

y dará servicio a más de 70 millones de viajeros de seis continentes. “Seremos la mayor aerolínea del mundo por pasajeros internacionales”, concretó Clark. Dubai abrió a mediados de junio de 2010 el nuevo Al Maktoum International Airport, y en construcción está un mega aeropuerto que contará con cinco pistas, tres terminales, hoteles,

comerciales se vistieron con la publicidad de la agencia de viajes española. Sheik Zayed Road, Media City Bridge, Al Khail Road, Mirdif City Center y Zaabel Road Dubai fueron los enclaves escogidos. En Oriente Medio, los consumidores poseen un alto poder adquisitivo y demandan productos de lujo por lo que hay que adaptar el contenido a los gustos de sus ciudadanos. “Las familias son numerosas, tienen una media de ocho hijos, y consumen principalmente productos top o de un elevado estándar”, explicó el consejero delegado de Destinia, Amuda Goueli, que aseguró que no por ello se renuncia a obtener los mejores precios.

centros comerciales y más de 100.000 plazas de aparcamiento. Estará conectado vía alta velocidad con el actual aeropuerto de Dubai y permitirá asumir más de 160 millones de pasajeros al año, sobrepasando con creces la actual capacidad del aeropuerto de Atlanta. El proyecto está denominado como “el aeropuerto más ambicioso del mundo”. ■

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especial Andalucía

Referente de la recuperación del turismo nacional En lo que va de año, las pernoctaciones han aumentado en esta Comunidad en un 22 % con respecto al mismo periodo de 2013

Inma Martos

ueda camino por recorrer, pero la distancia cada vez es más corta. Andalucía está a la cabeza de la recuperación del turismo nacional en España y así lo demuestran los datos, que reflejan una consolidación de la tendencia con aumentos de un 15% en los viajeros alojados en hoteles de la Costa del Sol y de un 22% en las pernoctaciones de este año, con respecto a 2013. El presidente del Patronato de Turismo de Málaga-Costa del Sol, Elías Bendodo, espera que la demanda interna siga escalando este verano y también a lo largo del resto del año. La proporción de turistas nacionales y extranjeros es en la costa andaluza del 39% frente a un 61% respectivamente, siendo antes de la crisis de un 45% frente a un 55%. Por tanto, según Bendodo, “estamos en vías de recuperar las cifras anteriores a 2008”. Durante el año 2013, se recibieron 3,7 millones de turistas nacionales de los 9,5 millones totales. El presidente del patronato considera prioritaria la confianza del turista nacional no solo para Andalucía sino para cualquier destino del país y “creemos que en los dos próximos ejercicios se habrá consolidado”. Para este verano se esperan cifras algo superiores que las del año pasado en el que entre los meses de junio y agosto la ocupación por plaza alcanzó en la provincia de Málaga el 72%, según el Instituto Nacional de Estadística. En cuanto al gasto medio diario en destino, durante 2013 se mantuvo en 52,22 euros. No obstante, lo que si creció fue el presupuesto total del viaje, hasta los 795 euros de promedio. Todo apunta, ha dicho Elías Bendodo, a que estas cifras aumenten este verano. En la previsión de datos de la Semana Santa de 2014 se espera que superen en siete puntos porcentuales los del año anterior, y a

Semana Santa récord En la pasada Semana Santa Andalucía registró los mejores datos en ocupación hotelera y en pernoctaciones desde el año 2007, según los datos provisionales avanzados por el consejero andaluz de Turismo y Comercio, Rafael Rodríguez. La ocupación hotelera desde el Domingo de Ramos hasta el Sábado Santo en toda la región quedó en el 65,2%, un 5% más que en las mismas fechas del año pasado, y las pernoctaciones se han situado en un 1.084.884, un 2,7% más que en el mismo periodo de 2013. Estos datos se basan en una encuesta realizada entre el 19 y el 20 de abril a 330 hoteles de Andalucía mediante 730 cuestionarios, según detalló el consejero en rueda de prensa, en la que ha destacado que estos datos ponen de ma-

término de esta revista, el pronóstico es que haya una ocupación hotelera de más del 70%. Solo para los días de Pascua, el aeropuerto de Málaga-Costa del Sol tenía un total de 3.490 movimientos previstos, entre los días 11 y 21 de abril. El número de asientos reservados superó los 580.000. El mercado nacional comienza a repuntar con sus propias singularidades. Así, el presidente de la Asociación de Empresarios y Hoteleros de la Costa del Sol (Aehcos), José Carlos Escribano, ha explicado que en temporada estival, desde el año pasado se viene notando que las cifras de visitantes son más elevadas al principio y al final de la temporada, incluso abriéndola ligeramente, ya que los precios son más bajos en ambos polos. Otra de las características que

“Estamos en vías de recuperar las cifras anteriores a 2008”, comenta una autoridad del sector

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nifiesto la fortaleza turística del destino andaluz. Los días centrales de la Semana Santa -del jueves al sábado- la ocupación hotelera ha sido del 78%, nueve puntos más que en las mismas fechas de 2013, y las pernoctaciones han ascendido a 555.713, un 7,2% más que el año pasado esos mismos días. Un año más el litoral andaluz acaparó el 66,8% de las pernoctaciones en Semana Santa, y las provincias de Almería y Sevilla han alcanzado los grados de ocupación hotelera más altos en Andalucía -mide la ocupación de las plazas sobre el total de las ofertadas. La provincia de Málaga, que concentra la mayor oferta hotelera de Andalucía, ha absorbido el 33,8% de las pernoctaciones en Semana Santa, seguida de Cádiz, con un 14,2%.

se ha notado en la recuperación es que crece desde dentro hacia fuera. Esto significa que el mercado doméstico de las zonas más cercanas a Andalucía es el que está tomando la iniciativa por proximidad del destino, mientras que en lo que se refiere a los turistas provenientes de más lejos, aún es tímida la recuperación. Desde el aeropuerto de Málaga-Costa del Sol también han confirmado la apertura de la

temporada de invierno ligeramente en número de asientos reservados, una tendencia que ya se observó en 2013. ESTACIONALIDAD. Escribano ha indicado que “la mayor lacra que llevamos desde que comenzó la crisis es que se ha acentuado la estacionalidad”, lo cual ya provocaba preocupación incluso en los años de mayor bonanza y ahora será más difícil de salvar. El presidente de los hoteleros ha reconocido que “estamos teniendo mucha dificultad” en ese aspecto. Un informe de la Junta sitúa en un 54% el cierre de plazas en el litoral andaluz. A pesar de que el grueso de pasajeros del aeropuerto de Málaga-Costa del Sol es internacional, con un 85,5% del total, que además este año prevé un aumento del 14,5% al 18%, respecto del año anterior, se ha visto también un incremento de pasajeros nacionales en un 3,3% y una previsión de 3,1% más de movimientos programados, según datos facilitados por la gestora de aeropuertos. En 2013 se dieron los datos más favorables en tráfico de pasajeros desde el año 2008. Para la temporada de verano, el aeropuerto de Málaga tiene programados 1,1 millones de asientos solo para turismo doméstico. Para Escribano, tanto en conectividad como en marco legal así como en promoción, “necesitamos más apoyo de las administraciones públicas y una apuesta mayor por darnos a conocer, sin bajar la guardia”, y ha dicho que “han de proveernos de los instrumentos para avanzar”. Asimismo, ha solicitado de las administraciones más dureza contra la oferta ilegal y regulación de la alegal. “Es necesario normalizar esa parte del mercado”, ha añadido. CRUCEROS. Otra de las apuestas de la Costa del Sol es el turismo marítimo de cruceros, y también en este sector las previsiones son positivas, según fuentes de Puertos de Málaga. Para el presente ejercicio se espera cerrarlo con un crecimiento de un 6% en la cifra de cruceristas, llegando a los 420.000 pasajeros, aproximadamente. La cifra de pasajeros que inicien o finalicen un crucero en las instalaciones de Málaga será similar a la del año 2013 (70.931), creciendo los pasajeros en tránsito. Para seguir potenciando el puerto de Málaga en el tráfico de cruceros, la autoridad portuaria ha alcanzado una serie de acuerdos que van en dirección de aumentar el número de cruceristas como el suscrito con el aeropuerto con el objetivo de agilizar la manipulación de equipajes. Según han explicado las mismas fuentes, en todas las reuniones con las navieras se ha destacado la potencialidad del aeropuerto para las compañías aéreas cuyo interés en este sentido se centra en trasladar sus pasajeros desde su país de origen a la capital malagueña. ■

especial Andalucía

El gran negocio de la salud El viajero del bienestar gasta entre seis y diez veces más

Inma Martos

l turismo de salud es un segmento en auge y España reúne las condiciones para estar entre los países a la cabeza en ofrecer este producto en todas sus modalidades. Una sanidad desarrollada, tecnología punta y sobrada experiencia en el sector del turismo sitúan al país en el blanco de las personas que relacionan la salud propiamente dicha, y el

bienestar con los viajes. Se trata de un sector aún en ciernes, pero al que están invitados un gran número de posibles comensales que pueden tener su parte de un gran pastel. Clínicas, agencias de viajes, establecimientos hoteleros, touroperadores, facilitadores, entidades financieras, aseguradoras, transportes… son algunos de los participantes. La lista de subsegmentos es inagotable: prevención, tratamientos médicos, operaciones

Spa del Club Hotel Riu Chiclana.

quirúrgicas, deporte. De ahí que también el volumen total de negocio registrado por los países receptores de turistas sanitarios alcance los 5.600 millones de euros, según un estudio encargado por la Federación Nacional de Clínicas Privadas, y en España los 140 millones de euros, aunque con un crecimiento estimado a medio plazo de hasta 500 millones de euros. Casi cualquier ciudad del territorio nacional es susceptible de convertirse en receptora de turismo de salud o wellness y no son pocas las que lo están impulsando, incluso a mediados del pasado año, asociaciones del sector turístico y de la salud se unieron para formar el Cluster Español de Turismo de Salud. No obstante, la climatología, las características del litoral y la experiencia en el sector turístico obligan a fijarse en territorios concretos dentro del panorama español como Baleares, Canarias, Alicante, la Costa Brava o la Costa del Sol, en donde existe ya un bagaje en la atención al turista por parte de clínicas, hospitales -ya sean públicos o privados- y centros terapéuticos o de bienestar y una relación consolidada de los agentes turísticos con profesionales de la sanidad y la salud.

TOUROPERADORES ESPECIALIZADOS. El informe sobre turismo de salud en España, elaborado por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo en 2013 destaca las fortalezas y oportunidades con que cuenta este segmento en España y de las que adolecen otros países que actualmente se posicionan en el segmento turismo-salud como India, Brasil o México. Dos de las más importantes son la calidad y la seguridad, con elementos acreditadores y certificaciones de organismos y mul-

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incluso, suscribiendo acuerdos con hospitales privados, quirófanos etc. Lo cierto es que no son pocos los hoteles, en su mayoría de cuatro y cinco estrellas que ya manejan clientes de este subsegmento. En la Costa del Sol han proliferado en los últimos años, siendo por ejemplo Estepona o Marbella referencia en turismo del bienestar de Andalucía. El culto al cuerpo y la salud son las principales demandas de los clientes interesados por la salud que viajan a Estepona: talasoterapias, hidroterapia, programas de estética y nutrición, anti estrés, operaciones quirúrgicas etc. Se da la circunstancia, según ha indicado la concejala adscrita al área de Turismo de Estepona, Marina Segovia, de que “los viajeros del turismo de salud gastan entre seis y diez veces más que un turista habitual”, y esto no deja de ser un atractivo muy valorado entre las empresas del sector, en busca de la rentabilidad tan difícil de alcanzar pese al volumen de turistas que viajan a España. Segovia ha apuntado que el turismo de “salud está de moda”, no obstante las cifras indican que es algo más que una moda, dado el interés creciente por la salud y la belleza a nivel mundial. Asimismo, la salud abre caminos a un abanico también interminable de oferta complementaria que se suma a la habitual de cada destino. La concejala ha indicado que en

Estepona, dada la creciente demanda cada vez son más los touroperadores y agencias de viajes que ofrecen paquetes de salud y bienestar y a ello se suma también la progresiva oferta complementaria cultural, de restauración, deportiva, etc. También ha indicado que cada vez es más frecuente la organización de ferias especializadas en este sector, convenciones de médicos, workshops, foros y cursos especializados. Dentro del panorama nacional, mercados tradicionales para España como el británico o el alemán comienzan a demandar además de sol y playa, otros servicios relacionados con la salud. En Andalucía, los principales mercados emisores son el propio turista nacional, seguidos del francés, el ruso y el árabe. Las expectativas son optimistas, ha comentado Marina Segovia. No sólo en Estepona sino en Andalucía en general, se están acogiendo nuevos conceptos de hoteles centrados en salud, como el de cinco estrellas Gran Lujo impulsado por el grupo NaturHouse. Ésta es una experiencia piloto en la Costa del Sol, que cuenta con un complejo nutricional de lujo. A eso hay que añadir continuas renovaciones y mejoras en los centros de thalasso y spas y la apertura de nuevos centros deportivos que cuentan con modernas instalaciones, que incluyen salas fitness y zonas de agua clínicas de fisioterapia entre otros. ■

La Costa del Sol se está fijando mucho en este tipo de cliente

tinacionales de prestigio. A pesar de ello, el informe también apunta a algunas debilidades que están principalmente centradas en los intermediadores turísticos. Faltan aún touroperadores y los denominados facilitadores especializados en los países emisores que ofrezcan los diferentes productos a los turistas, aunque desde las diferentes asociaciones, ciudades y municipios se está empezando a trabajar en ello con más insistencia. Precisamente, Miguel Mirones, vicepresidente del citado clús-

ter y presidente de la Asociación Nacional de Balnearios, ha dicho que “uno de los objetivos de esta unión de asociaciones es posicionar el sector en el ámbito internacional”. En cuanto a las instalaciones, las grandes cadenas han puesto las miras hace algunos años en el sector salud, bien, construyendo hoteles u otros establecimientos especializados o bien adaptando las instalaciones para dar cabida a espacios como spas, balnearios, centros terapéuticos, deportivos, de masaje e

protagonista

El heredero que más despunta Abel Matutes Prats, vicepresidente de Palladium Hotel Group, se ha erigido dentro de los sucesores hoteleros treintañeros como el más transformador y reconocido sobre todo por el efecto que ha tenido el concepto introducido en el Ushuaïa y ahora también en el segmento urbano con su nuevo y elogiado Only You en el centro de Madrid M. Llibre

o muchos se imaginaban que el primogénito del ex ministro de Exteriores podía convertirse, y aún menos tan joven, en el artífice de hitos turísticos para España como ha sido el concepto Ushuaïa y lo que ello ha significado para el resurgir de una zona turística ibicenca, la de Playa d'en Bossa. No muchos lo imaginaban porque la carrera del delfín de Abel Matutes Juan se ceñía a estudios de primer nivel en escuelas que, siendo punteras, no son las grandes universidades americanas y de máximo relumbrón por donde sí han pasado los otros herederos de los imperios hoteleros radicados en Baleares. Además, tampoco Matutes junior contaba con experiencia fuera de la empresa de su padre, a diferencia también de otros sucesores hoteleros cuyo currículo lo adornan algunas de las mayores multinacionales del planeta o alguno de los gigantes turísticos europeos. Su caso ha sido por tanto un ejemplo de que es posible despuntar creciendo poco a poco dentro del cobijo que siempre supone una empresa familiar. Sin grandes fanfarrias, pero con un par de geniales ideas clave se ha bastado para darle un vuelco a una cadena y un destino que ya venían navegando a buen rumbo pero que ahora vuelan como un cohete. Las bases para este impulso, bien es cierto, eran muy sólidas, pues pocos destinos hay con una marca como Ibiza, a la par que pocas cadenas de ese tamaño hay tan saneadas en cuanto a su casi inexistente deuda. Pero, con todo ello, le costó arrancarle el visto bueno de su padre para un proyecto faraónico: el de tematizar hasta el extremo un hotel. Matutes padre dudaba y dudaba sobre la petición de su hijo de dedicar 30 millones para reconvertir un hotel que hace cinco años estaba muy deteriorado. Tanto dudaba, que hasta le llegó a dar calabazas. Pero la insistencia del delfín hizo que el progenitor acabara aceptando la propuesta que hoy ha revolucionado la explotación hotelera de Ibiza. Acabó aceptando, según reveló el propio protagonista, para darle la oportunidad a su hijo de que le “demostrara su valía profesional ante un reto tan difícil como el Ushuaïa”. Y vaya sí lo hizo, muy por encima de lo que el padre pudo imaginar en sus mejores augurios. El Ushuaïa se ha convertido en una mina para la cadena, con márgenes reconocidos por su mismo impulsor superiores al 40 por ciento. Hoy Palladium Hotel Group registra beneficios brutos anuales de alrededor de 150 millones, que le han permitido hacer inversiones holgadamente como la de entrar en Globalia. Lo próximo para ellos es destinar 300 millones a reconvertir toda la Playa d'en Bossa en una zona turística del máximo lujo mundial. Las demostradas dotes de visionario de Matutes hijo no vienen de que un día se le apareció la Virgen, sino que se forjaron en su época dentro de una de las labores que menos atraen a los herederos, la inmobiliaria, y menos gustan aún si ésta se ubica allende los mares.

El joven ibicenco comenzó en el grupo de su padre como director de desarrollo de Fiesta para el área del Caribe, supervisando los Gran Palladium de Jamaica, Brasil, Punta Cana y Riviera Maya, que estos días funcionan igual que una tragaperras cuando se alinean tres sietes, y que se ha convertido en una marca que ha acabado dando el nombre a todo el conglomerado hotelero de la familia. Pero a Matutes vástago le gusta menos el Caribe que a su progenitor, quien sí se siente por esas latitudes mejor incluso que en su país. Abel junior es más familiar de lo que pudiera parecer, y no se le conocen excentricidades ni grandes inquietudes que alteren su travesía vital. Incluso de pecar de algo, peca de exceso de simpleza y naturalidad, alejado de las vanidades de otros de su gremio. Sus logros hasta hace pocas fechas se concentraban en el vacacional. Méritos, eso sí, que hasta le hicieron merecedor de la máxima condecoración turística que otorga el Gobierno. Pero ahora ha puesto su sello también en el segmento urbano, con una respuesta muy positiva tanto del cliente como de los expertos hoteleros. Su Only You de la calle Barquillo de Madrid es ahora el establecimiento de moda de la capital. No hay otro de esa especie en sus alrededores, y a todas horas están llenas las zonas comunes de clientes que no son huéspedes. Sin suponer el mismo hito que el Ushuaïa ha representado, cabe reconocerle habilidad también para crear productos diferentes y exitosos en el segmento urbano. Todo ello hace de Abel Matutes Prats, de 37 años, el heredero hotelero de su generación que más ha despuntado y que más sello personal ha puesto al grupo de su padre, con frutos cosechados mucho antes de lo esperado, granjeando a su porvenir expectativas muy altas. ■ Lugar y año de nacimiento: Barcelona, 1977 Formación: Bachillerato en Ecole européenne de BruzxellesUCLE (Bruselas), Licenciado en Economía por la Universidad Autónoma de Madrid, Curso de gestión de Empresa Familiar de ESADE, Curso Wealth Management Citigroup (New York), MBA en el Instituto de Empresa (Madrid). Cargos anteriores: Desde 2006, director General de Palladium Hotel Group y vicepresidente Ejecutivo del Grupo de Empresas Matutes. Ha sido director de Desarrollo del área de Caribe de Fiesta Hotel Group con los Gran Palladium Hotel Group (Jamaica, Brasil, Punta Cana, Riviera) y de los nuevos productos del grupo como Ushuaïa Ibiza Beach o Hard Rock Hotel Ibiza. Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

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Regocijo por la vuelta de Iberia a Dominicana

Rompe el monopolio de Air Europa y operará cinco vuelos semanales a partir del 1 de septiembre J. M. Rivero / M. Suárez Iberia ofrecerá cinco vuelos semanales directos a Santo Domingo a partir del 1 de septiembre, según ha confirmado oficialmente en Madrid el presidente de la aerolínea española, Luis Gallego. Iberia rompe así el monopolio del que Air Europa venía gozando en la citada ruta, que le ha llevado a poder disparar los precios. Esto, a su vez, ha llevado a las autoridades a amenazar con multarla por aprovecharse de su posición de dominio. Hace un mes, el digital arecoa.com ya adelantó que Iberia planeaba recuperar la conexión entre Madrid y Santo Domingo, tras las consecuencias positivas del histórico pacto que la aerolínea ha alcanzado con los pilotos y los tripulantes de cabina. Dos meses atrás, el secretario de Estado de Comercio de España se reunía con Gallego para intentar restablecer esta ruta, suspendida en marzo del pasado año. En este sentido, Jaime García-Legaz indicó entonces en una visita al país que a España le interesaba mucho que se restableciera ese vuelo.

nos”, afirmó entonces Francisco Javier García. Fuentes aeroportuarias consultadas por el digital arecoa.com consideran que a partir del inicio de los vuelos de Iberia entre Madrid y Santo Domingo el precio de los billetes se fijará según lo agresiva que sea la competencia creada por Iberia. “Iberia ha pasado por un importante proceso de reestructuración, lo que le permitirá fortalecer su rentabilidad y operaciones. Creemos que para recuperar sus clientes a Santo Domingo, Iberia podría por ejemplo reintroducirse con atractivas ofertas para animar a los usuarios”, afirmaron a este digital las citadas fuentes. “Es una excelente noticia el regreso de Iberia, sobre todo para el bolsillo de los usuarios, quienes son los más perjudicados ante el dominio de Air Europa. Santo Domingo siempre fue un mercado

La competencia con Air Europa será la clave para bajar precios

VUELOS SIEMPRE LLENOS. También el ministro de Turismo de República Dominicana, al ser cuestionado en el marco de la pasada Fitur sobre la salida de Iberia, declaró que por razones lógicas, esa línea aérea, regresaría a volar a suelo dominicano. “Yo creo, no solo que Iberia debe volver, sino que nunca debió retirarse, porque el mercado de República Dominicana a España nunca ha dejado de ser rentable, son vuelos que llegan completamente lle-

de mucho interés para la línea de bandera española, y ahora todo indica que podrá aprovechar más este destino por los cambios que ha realizado”, indicaron a arecoa las fuentes. PRECIOS DE LOS BILLETES. Agregaron que será clave ver cómo marchan las relaciones entre Juan José Hidalgo, dueño de Air Europa, y Luis Gallego, presidente de Iberia. “De cómo armonicen sus relaciones y la frecuencia con que se sienten a negociar podría desprenderse el curso que tomarán los precios de los billetes”, precisaron las fuentes aeroportuarias a este medio. El regreso de Iberia a Santo Domingo está siendo respaldado por TTOO y agencias de viajes. Además, todo indica que la aerolínea española podrá contar con operaciones más rentables entre Madrid y la capital dominicana. Otro aspecto que alimenta la proyección de mejores resultados para Iberia tiene que ver con el creciente mercado de negocios en

Santo Domingo, lo que repercute en un mejor nivel de los precios de los billetes. SATISFACCIÓN DE GARCÍA. El ministro de Turismo, Francisco Javier García, ha mostrado su satisfacción por la decisión de Iberia de volver a operar a Santo Domingo, lo que a su juicio es un ingrediente que ayuda a la recuperación de los mercados emisores europeos, como es el caso de Alemania e Inglaterra. “Era cuestión de tiempo, ya en ocasión anterior expresamos que el mercado dominicano es rentable para cualquier línea aérea que venga desde España. Es una decisión inteligente y creo firmemente que es parte del crecimiento que viene experimentando el turismo dominicano en este año”, opinó García. ■

Dos nuevos centros de control aéreo El presidente de República Dominicana, Danilo Medina, ha inaugurado dos centros de control de tránsito aéreo que estarán en operación en el Aeropuerto Las Américas y en Punta Cana. Ambos fueron construidos por el Instituto Dominicano de Aviación Civil (IDAC), con una inversión de casi 16 millones de dólares, según publica Listín Diario. Estos centros de control son considerados como los más modernos y eficientes de Centroamérica y el Caribe. El director del IDAC, Alejandro Herrera, explicó que con estos sistemas se sitúa la aviación civil dominicana como un modelo en toda la región. Herrera detalló que los dos centros están equipados con consolas de sistema de vigilancia, radar de última generación, procesadores de datos de vuelos y procesadores de datos de grabación, todos dotados de configuración dual, equipados para recibir y procesar las señales de manera simultánea.

Copa se erige en puente con Colombia Copa Airlines Colombia ha iniciado las operaciones de su nueva ruta directa Bogotá-Punta Cana, con cuatro frecuencias semanales, lo que permite que la compañía proyecte elevar en más de 30.000 los pasajeros transportados entre ambas naciones. Los vuelos serán operados los lunes, miércoles, viernes y sábados, con una flota de aviones Embraer 190, con capacidad para 106 pasajeros, según han recogido medios colombianos. Para los pasajeros, la cobertura de cuatro vuelos semanales representa un beneficio, al contar con diferentes opciones para permanecer en el destino, lo cual se ve reflejado a la hora de adquirir paquetes o planes turísticos.

“Esta nueva ruta con operación directa y permanente, además de potenciar el flujo turístico, busca aumentar el intercambio de negocios entre Colombia y República Dominicana. Al contar con una conexión rápida y expedita con Punta Cana, se incrementarán las oportunidades de negocio y comercio entre las regiones”, explicó Eduardo Lombana, presidente de la aerolínea. Actualmente la aerolínea cuenta con 71 frecuencias semanales hacia República Dominicana a través del Hub de las Américas, en Panamá. La nueva ruta directa Bogotá-Punta Cana completa 75 frecuencias. ■

Reconocimiento a Magaly Toribio M.Suárez/M.Valerio

Acuerdo histórico de los hoteleros sobre impuestos El convenio fue suscrito en el DATE 2014 ante la presencia de los principales actores de la industria turística dominicana M. Suárez / Pablo García Tras diez años de negociaciones entre la Asociación de Hoteles y Turismo de República Dominicana (Asonahores) y la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), finalmente se ha logrado firmar el tan anhelado Acuerdo de Precios Anticipados (APA), por lo que los hoteleros del país han mostrado su alegría al poder concretar un acuerdo que constituye una victoria más para la hotelería del país. El presidente de Asonahores, Luis Emilio Rodríguez, y el director de la DGII, Guarocuya Félix, firmaron el Acuerdo de Precios Anticipados en el marco de la Feria Turística Dominican Annual Tourism Exchange (DATE 2014) que se desarrolló en las instalaciones del Paradisus Palma Real, en un acto que contó con la presen-

cia de los principales actores de la industria turística dominicana. Las palabras introductorias del acto corrieron a cargo de Rafael Torres, director general del Paradisus Palma Real, quien agradeció en nombre del presidente de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer, a Asonahores por su respaldo de siempre, así como al Ministerio de Turismo.

diálogo de su actual director, Guarocuya Félix Paniagua, y al compromiso asumido por el presidente Danilo Medina con nuestra asociación para crear un nuevo ambiente para el tema fiscal”, precisó el máximo represente de los hoteleros del país. “Este acuerdo convierte a todo el proceso de negociación en una etapa superada, al crear una metodología que transparenta las bases del proceso fiscal, regresa al Estado fórmulas que garantizan los ingresos que deben ofrecerle este sector. Al mismo tiempo, permite a las empresas proyectar la rentabilidad de sus inversiones y las libra de las dificultades de la fiscalidad del gasto público”, puntualizó.

Las negociaciones se han prolongado durante diez años

UNA NUEVA ETAPA. En su discurso, Rodríguez indicó que “la fecha pasará a la historia de la fiscalización del sector turismo, ya que se abre una nueva etapa en la relación de Asonahores con la Dirección General de Impuestos Internos”. “Es un logro que debemos principalmente a la disposición de

Punta Cana sigue disparada Delta Vacations, proveedor estadounidense de paquetes vacacionales, ha informado que proyectan crecer entre enero y el fin de 2014 un 30% en sus servicios a Punta Cana. Así lo ha revelado Steven Bradley, gerente de producto de MLT Vacations para República Dominicana. Bradley indicó en el marco del DATE 2014 que las reservas desde las ciudades en las cuales Delta Air Lines opera vuelos a República Dominicana han tenido un significativo crecimiento en los últimos años. Según el ejecutivo, gran parte del crecimiento de Delta

18 I MAYO 2014 I PREFERENTE

Vacations en las emisiones a Punta Cana proviene de las dos principales puertas de salida de Delta Air Lines en Estados Unidos: Nueva York y Atlanta, “con un crecimiento de tres dígitos”, puntualizó Bradley. Estos datos de Delta Air Lines van en sintonía con las últimas estadísticas sobre ocupación. Durante los primeros dos meses de este año, la tasa promedio de ocupación hotelera en República Dominicana aumentó en 4,7%, siendo el aeropuerto de Punta Cana el de mayor aporte en el bimestre con un 66,4%, unos 50.694 viajeros más que los dos primeros meses del año 2013. Así queda reflejado en el último informe estadístico de la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (Asonahores). Al analizar la tasa promedio de ocupación hotelera en los meses de enero y febrero de este año, se observa que en Punta Cana esta tasa creció en un 2,1%, al pasar de 91,5% de enero a febrero 2013 a 93,4% en el 2014. ■

El Ministerio de Turismo (Mitur) de la República Dominicana ha galardonado a Magaly Toribio, asesora del departamento de Marketing, por su amplia trayectoria y el buen desempeño en las gestiones a favor de la industria turística dominicana. El reconocimiento fue entregado en el marco de la celebración de la Feria Turística Dominican Annual Tourism Exchange (DATE 2014). Recientemente, Magaly Toribio ha destacado que el Mitur concentrará sus esfuerzos en la promoción del turismo en el Mercado de Incentivos, Conferencias y de Exhibiciones (MICE), con la intención de diversificar la oferta turística del país en los mercados de Estados Unidos, Alemania, Inglaterra, Francia, Rusia y Brasil.

El APA hará transparente todo lo relacionado con la forma de los pagos de los hoteleros a la DGII. Además, permitirá que los hoteleros se planifiquen mejor en las cuestiones fiscales, según manifestó Rodríguez al digital arecoa.com. Por su parte, Guarocuya Félix Paniagua expresó que lo que se trata de “un acuerdo macro que va en armonía con la visión estratégica del Gobierno del presidente Medina”. “Este acuerdo permitirá que efectivamente haya certidumbre en la industria hotelera, pero también de parte de la administración pública”, añadió. “Estamos en este día inaugurando una nueva relación entre la industria hotelera de la República Dominicana y la Administración del Estado. Tenemos grandes retos que no están sobre el ámbito tributario, como es el caso del ámbito urbanístico. Creo que tenemos que preservar la calidad del entorno y eso no solamente depende de ustedes como empresarios, sino de la capacidad reguladora del Estado”, comentó el director general de la DGII. TODO EL SECTOR. En la firma del APA estuvieron presentes, entre otros, el vicepresidente ejecutivo de Asonahores, Arturo Villanueva; Frank Rainieri, presidente del Grupo Punta Cana; Pablo Piñero, presidente de la cadena Bahía Príncipe; Alex Zozaya, CEO de AMResorts; y Ramón Roselló, de Inverotel. ■

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Alex Zozaya: “Habrá más TTOO que lancen marcas hoteleras”

Danilo inaugura el complejo Blue Diamond de Punta Cana M.Suárez / M.Valerio

El presidente Danilo Medina ha asistido a la inauguración del complejo turístico Blue Diamond Hotels & Resorts, correspondiente a la división hotelera de Sunwing Travel Group, integrados por los establecimientos Royalton Punta Cana Resort & Casino y Memories Splash Punta Cana dejando abierto oficialmente este proyecto. El nuevo complejo de Blue Diamond Hotels & Resorts ha sido abierto en un tiempo récord de ocho meses y cuenta con una inversión de más de 250 millones de dólares en su infraestructura. Ejecutivos de Sunwing mostraron su satisfacción por la seguridad y el buen clima de inversión que ha facilitado el Gobierno dominicano para auspiciar proyectos hoteleros de este nivel. En ese mismo orden, Francisco Javier García, ministro de Turismo de la República Dominicana, agradeció a Sunwing Travel Group por confiar en Dominicana para realizar sus proyectos y al mismo tiempo ser un motor para la gestión de empleos en las comunidades aledañas de Punta Cana-Bávaro e incentivar la economía del país. El acto contó con una gran acogida por parte de los principales ejecutivos ligados al turismo del país y funcionarios dominicanos, quienes se dieron cita en el evento inaugural junto a los turistas hospedados en el nuevo Blue Diamond. En el acto inaugural estuvo presente el embajador de Canadá en República Dominicana, Georges Boissé, quien acompañó a la élite del turismo dominicano, así como a funcionarios del Gobierno, junto a los más altos ejecutivos de Sunwing Travel Group, destacándose por parte del Estado dominicano, Francisco Javier García, ministro de Turismo, José Ramón Peralta, ministro administrativo de la Presidencia, Roberto Marchena, portavoz de la Presidencia. El sector privado estuvo representado por diferentes empresarios turísticos del país.

El CEO de Apple Leisure Group entiende que la apertura de hoteles por parte de touroperadores es una forma natural de competir que “el tema es que hay que manejarlo bien porque también hemos visto algunos fracasos importantes en el pasado”. Por otro lado, el CEO de Apple Vacations no cree que el 2014 sea un año récord en rentabilidad en la industria turística dominicana, pero sí en cuanto a capacidad instalada. “Hay muchos hoteles que han abierto, por lo que este año puede ser en cuando al número de visitantes y empleos generados, seguramente el más importante de la historia del país”, dijo a arecoa.com.

M. Suárez Ante la fuerte apuesta de touroperadores por entrar en la industria hotelera de República Dominicana a través de sus propias cadenas, el digital arecoa.com ha tenido la oportunidad de entrevistar a Alex Zozaya, CEO de Apple Leisure Group, matriz de Apple Vacations. Zozaya ha revelado que esta situación obedece a una integración vertical de los grupos turísticos que se seguirá dando en adelante. “En Europa, esa tendencia está ya muy consolidada. Hay muchos touroperadores que tienen marcas hoteleras, intereses en cadenas hoteleras desde ha-

ce muchos años, pero creo que es una manera más natural de los TTOO poder competir”, indicó a arecoa.com Zozaya. El ejecutivo de Apple Vacations, dueña de la cadena AMResorts, comentó: “Vamos a ver más esa tendencia, más consolidación, marcas globales norteamericanas metidas en este espacio, al igual que TTOO que desarrollen sus propias marcas hoteleras como el caso de Sunwing, que ya inició, es un modelo de negocio natural”. Sin embargo, el responsable de la consolidación de AMResorts, advierte

UN MOMENTO DULCE. Los TTOO representan más del 92% de los turistas que llegan a República Dominicana, y tal como había adelantado este portal turístico es cada vez mayor el interés de los touroperadores por abrir hoteles en el país, estimulados sobre todo por el buen momento que vive la industria hotelera local. Sunwing y la propia Apple Vacations son claros ejemplos de la apuesta de los grandes TTOO por expandir su presencia en Dominicana. En el caso de Sunwing, ha invertido unos 300 millones de dólares, a través de su división hotelera Blue Diamond Hotel & Resorts, en la apertura de tres hoteles en Punta Cana y Uvero Alto, con lo que llegará a 1.325 habitaciones. ■

Zozaya considera que 2014 será un año récord para RD en llegadas

Sunwing abrirá su tercer hotel en el país M. S. El presidente de Sunwing Travel Group, Stephen Hunter, ha informado que este grupo turístico seguirá invirtiendo y apostando por la estabilidad política y económica de República Dominicana. En este sentido, ya adquirió el Hotel Colony Bay -que había sido cerrado en Uvero Alto- y que será sometido a una total renovación para la construcción de 90 nuevas habitaciones (hasta un total de 320) con una inversión de 50 millones de dólares. Su apertura está prevista para finales del presente año. Durante su discurso en la apertura del complejo de Blue Diamond Hotels & Resorts, que integra los ho-

teles Royalton Punta Cana y Memories Splash Punta Cana, con una inversión de 250 millones de dólares, Hunter manifestó que con este tercer hotel su inventario de habitaciones en República Dominicana llegará a 1.325. Según comentó, con estos tres hoteles en Dominicana, eleva su oferta en el Caribe a 12 establecimientos con más de 8.000 habitaciones. El presidente de Sunwing indicó que el grupo hizo su primer vuelo a República Dominicana en el 2012 y que ha traído al país un millón de turistas para convertirse en uno de los mayores socios turísticos del país. En los últimos tres años, ha registrado un 12% de crecimiento promedio anual en el transporte de turistas desde Canadá y Estados Unidos. ■

Respaldo y optimismo con el proyecto de Rainieri en Baní Dicen que el complejo beneficiará a toda la industria turística

El complejo turístico que Frank Rainieri, presidente del Grupo Puntacana, empezará a construir en junio en Baní, concretamente en la zona de Los Corbanitos, ha despertado un optimismo generalizado en ejecutivos hoteleros del país,

Ha sido tanta la acogida del complejo que emprenderá Rainieri en Baní, que hasta funcionarios del Gobierno han expresado que es “muy acertado” el desarrollo de esa zona por el potencial que contiene. “Baní, específicamente la parte costera, tiene mucho que aportar al desarrollo de la región suroeste”.

Previsiones de largo recorrido para el complejo que emprenderá Rainieri

La Circunvalación Sur será clave para impulsar el turismo de la región

quienes desde ya auguran grandes éxitos en el nuevo proyecto que emprenderá Rainieri, pionero del turismo dominicano. “Vemos este proyecto de Rainieri como una iniciativa que nos beneficiará a todos; si el turismo se desarrolla en los distintos polos del país, todos seremos beneficiados. El avance del turismo es el avance de todos los que conformamos esta industria, por lo que el desa-

Un elemento que será esencial para el desarrollo de la región Sur es que el Gobierno que encabeza el presidente Danilo Medina construya la Circunvalación Sur. De ese modo, las comunicaciones con el polo turístico de Baní mejorarán notablemente. Esta zona, como adelantó en exclusiva arecoa.com, acogerá a mitad de año la gran inversión que preparan Rainieri, el Grupo Selman y la familia Rizek. ■

M. Suárez

Anuncian que el complejo tendrá dos hoteles de 400 habitaciones El presidente del Grupo Puntacana, Frank Rainieri, y su esposa Haydée de Rainieri anunciaron que el complejo turístico que construirán en Los Corbanitos, Baní, integrará dos hoteles de 400 habitaciones y un área residencial. Revelaron que el proyecto está siendo diseñado y que aún no saben si operarán como “un todo incluido” o no, aunque indicaron que están tratando de captar un público de mayor poder adquisitivo del que habían planificado a principios. “No se trata de construir un hotel, porque eso se hace fácil, sino un destino turístico, que podría ser el arranque del suroeste del país”, expresaron. La pareja dijo que aún no saben cuánto durará la construcción, pero aseguran que se iniciará antes de finalizar el año. Ambos aseguraron que Punta Cana sigue siendo el principal polo turístico del país.

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rrollo de Baní será sin duda fundamental para seguir consolidando el turismo local”, expresó a arecoa.com una fuente hotelera. Otras de las fuentes hoteleras consultadas por este digital ven con gran opti-

Pablo García / M. Suárez

mismo el nuevo complejo que ejecutará Rainieri en sociedad con la familia Rizek y el Grupo Selman, por lo que no descartan que el proyecto se convierta en una “nueva Punta Cana”, que dinamizará la economía de la región Sur.

El ministro aventura gran éxito al destino

El complejo turístico que construirá a partir de junio el presidente del Grupo Puntacana, Frank Raineri, en sociedad con las familias Rizek y Selman, en Baní, concretamente en Los Corbanitos, será el “fuego que encienda la pradera del desarrollo de la región Sur del país”, según afirmó el ministro de Turismo, Francisco Javier García. Al ser entrevistado por arecoa.com en el marco del DATE 2014, evento que se desarrolló en el centro de convenciones del Paradisus Palma Real, García indicó que siempre ha creído que la solución al desarrollo de esa zona de República Dominicana está en el turismo, y anunció que dentro de poco tiempo se dará el primer picazo de la obra. “Yo creo que el presidente Danilo Medina ha dado demostración del interés que tiene de que la región Sur se desarrolle. Este proyecto de Los Corbanitos, que es inmenso, sin lugar a dudas por ahí va a empezar el avance del Sur”, aseguró el funcionario. García explicó que el Sur tiene la característica de ser un turismo de densidad baja, pero de alto estándar y aseguró

que el desarrollo de esa región es fundamental para cumplir con la meta de los 10 millones de turistas por año, dentro de la próxima década. En otro orden, el titular de Turismo declaró que este inicio de año ha sido el mejor que ha tenido el país en toda su historia y señaló que las proyecciones de los touroperadores para el periodo de verano de este año nunca se habían tenido en la República Dominicana. Reveló que la institución que dirige está empeñada en consolidar la situación de crecimiento de la industria turística nacional. Informó que están trabajando “porque ahora lo que hay que hacer es sacarle provecho a todas estas inversiones que se han hecho en la República Dominicana en materia de infraestructura”. Asimismo, sostuvo que el Ministerio de Turismo tiene en las ciudades más importantes del mundo, en cuanto a la emisión de turistas se refiere, oficinas de relaciones públicas que están activadas permanentemente, y desde que aparece “un asomo de peligro que afecte la emisión de turistas a República Dominicana se activan inmediatamente”. ■

LA ENTREVISTA

“No descartamos dar el salto al urbano, es un buen segmento” Miguel Amengual Cifre, presidente de Mac Hotels

P.: ¿Qué papel juega la comercialización online en su cadena? M. A.: Es importante. Por ejemplo en el Port Adriano el 60 por ciento de los clientes provienen de OTAs. Eso no quiere decir que no estemos contentos con los touroperadores, pero el canal online da mucha libertad. P.: ¿Qué opina del peso que ha ganado Booking.com en los últimos años? M. A.: Cobra comisiones altísimas pero son muy fuertes por lo que cada hotelero tiene que barajar si le compensa. A nosotros nos sigue compensando aunque creo que se van a dar cuenta de que lo que exigen por su labor de intermediación es un poco excesivo. Es un absurdo cobrar tanto. P.: ¿Qué importancia le conceden en Mac Hotels a páginas como TripAdvisor? M. A.: Muchísima. Hoy te pueden hacer polvo las opiniones. Seguramente hay un poco de abuso, pero la gran verdad es que este tipo de indicadores de calidad son imprescindibles a día de hoy. Lo que deben hacer, y ellos mismos se darán cuenta, es que tienen que filtrar de alguna manera los comentarios para evitar hipotéticos abusos.

P.: Entre sus planes de expansión ¿entra dar el salto al segmento urbano? M. A.: No lo descartamos. Pensamos que es un buen segmento. Nuestro ideario de crecimiento pasa más bien por hacerlo en zonas turísticas pero estamos abiertos a plantearnos entrar en algún establecimiento urbano de grandes ciudades tipo Madrid y Barcelona.

C. Hierro

Fundada en los años ochenta, Mac Hotels es a día de hoy una cadena cien por cien vacacional que no descarta la posibilidad de abrir un establecimiento en ciudad. “Estamos viendo”, señala Miguel Amengual en esta entrevista en la que analiza el presente y futuro de una hotelera que tiene en sus tres hijos la continuidad asegurada. Preferente: ¿Qué previsiones maneja su cadena de cara a este verano? Miguel Amengual: Son buenas al igual que el año pasado. El éxito no será tanto en términos de ocupación, que también, sino haber conseguido una mejora del precio en ciertos productos. Desde hace seis años llevamos un desajuste de tarifas a la baja. Yo creo que los productos que tienen un valor añadido pueden soportar una subida. En nuestro caso, esta temporada hemos sido capaces de aumentar los precios por encima del stan-

“

dard en varios de nuestros establecimientos. Por ejemplo en el de Port Adriano el incremento es del 17% después de haber aumentado un 12% en 2013. P.: Con esas subidas que menciona ¿se ha vuelto a niveles precrisis? M. A.: Todavía no, estamos en el escalón de antes de la crisis. Teniendo en cuenta que en Mallorca nos aprovechamos de la Primavera Árabe hay que ser un poco realistas y pensar que los precios serán siempre muy muy competitivos. Tenemos una oferta muy masificada todavía pese a todos los desvelos y mejoras. Hay un nicho de mercado que pesa y hace que la oferta media todavía sea a la baja. O te sales de esa línea blanca o estás condenado a trabajar a la baja. Por supuesto el gran reto es salir de esa línea blanca para ir realmente a precio.

Booking se dará cuenta de que lo que exige como intermediario es excesivo

”

P.: ¿Qué opina de las ofertas que hacen algunos hoteles?

P.: ¿Cuáles son las zonas vacacionales en las que tienen interés? M. A.: Conocemos bastante bien la Costa del sol. Por climatología y por sus componendas pensamos que es un muy buen destino. Canarias lo hemos aparcado de momento, pero estamos viendo Las Palmas y Tenerife Sur. Lo primero que queríamos hacer antes de crecer era modernizar nuestro portfolio. Ahora que la oferta ya está en regla es cuando nos planteamos crecer.

Lo de hacer grandes “ofertas es una mala

M. A.: Es una mala praxis. Entiendo que haya gente que si no tiene más remedio lo haga, pero estoy en contra. Estos últimos años se ha llegado a perder la referencia de precio. El peligro de ofertar tarifas con un 20 o un 25 por ciento de descuento es que al final no te compran al precio normal porque el mercado espera que las repitas. Hay que ser cautos con las ofertas y no excederse.

P.: ¿Qué tipo de hotel buscan? M. A.: Queremos propiedades no más bajas de cuatro estrellas aunque luego cada una en particular hay que analizarla. Nuestro modelo pasa por crecer en arrendamiento y en participación que luego culmina en compra.

praxis, hay que ser cautos y no excederse

P.: Recientemente Mac Hotels se ha hecho con el 100% del hotel Port Adriano. ¿Qué supone para la cadena? M. A.: A nivel de grupo ha supuesto un revulsivo. La verdad es que no tener el 100% de la propiedad nos dañaba un poco en el consolidado, pero a nivel de gestión nada va a cambiar. Lo que sí tenemos previsto es ampliar el número de habitaciones por encima de las noventa aprovechando la Ley General Turística. Ya estamos trabajando en los planos y esperamos tener la licencia de obras para este invierno.

”

P.: ¿Cree que las administraciones están dando los pasos correctos en materia de promoción? M. A.: Sería deseable que se destinara una cantidad digna de presupuesto a este asunto. Ahora bien, las empresas debemos de colaborar, no podemos estar ajenos. Sería injusto dejar que papá Estado nos resuelva todo el tema de marketing y promoción y nosotros actuar como sujetos pasivos. Debemos movernos más, asistir a más eventos y ferias y sobre todo mentalizarnos de que el marketing es algo imprescindible. ■

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INFORME preferente

Por Jaime Amador

La ley que no puede poner puertas al campo El intento de las administraciones de prohibir la oferta de apartamentos turísticos está totalmente desbordado por Internet

lique en la enciclopedia sabelotodo de nuestros días, Google, las palabras “apartamentos turísticos”. Se va a encontrar con páginas y páginas de ofertas, en todas las costas españolas, sin ninguna restricción. Hay apartamentos a través de organizaciones nacionales y extranjeras, con fotos y sin ellas, con vídeos o sin ellos. Hay ofertas particulares en todos lados, a veces en la misma calle, con diversas variantes. Después clique el mismo término en “noticias”, del mismo buscador, y encontrará un listado de referencias a las prohibiciones de las diferentes autonomías, que convierten en ilegal el interminable listado anterior. Es decir: acaba de ser testigo de cómo nadie en este país respeta la legislación. Y, más llamativo, de cómo los inspectores de Turismo de nuestras autonomías son incapaces de localizar una oferta que usted acaba de ver con toda

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la abundancia imaginable. En algunas regiones, la totalidad de los apartamentos y casas vacacionales en alquiler para turistas son ilegales, se mueven en el mercado negro y no pagan impuestos de ningún tipo, sin que la Administración sea capaz de ejercer el menor control. La excepción es Cataluña, donde esta actividad sí está legislada, permitida y con pocas restricciones. Esta situación supone multiplicar espectacularmente la oferta turística, pero sin pasar por el control de la legalidad, sin dinero en blanco, sin regulación. Sólo en una autonomía, Baleares, se calcula que hay 12.000 de estas unidades de alojamiento.

El incumplimiento masivo de la legislación en este terreno venía notándose desde hacía años, cuando estas viviendas se ofrecían en folletos turísticos impresos. Pero el entorno de Internet multiplica el efecto y es un terreno sin ley en el que la autoridad que tiene alguna inteligencia huye, porque su control es virtualmente imposible. Ocurre con infinidad de otras actividades, entre ellas las de guías turísticos, sin que sea posible el control. Por eso, probablemente, el Gobierno central derogó en 2013 las cláusulas de la Ley de Arrendamientos Urbanos que prohibían el alquiler de pisos o apartamentos con fines turísticos, dejando en manos de

Las leyes no son respetadas pese a la presión de los hoteleros, contrarios a esta competencia

las autonomías una regulación específica, dado que ellas son las titulares de la competencia en materia de turismo. Desde entonces, incluso en los casos en los que hay una norma aprobada y en vigor, el desorden en su control es tal que nadie se aclara sobre cuál está en vigor; en definitiva, se arrienda lo que sea, a quien sea, por el tiempo que sea, sin declarar al fisco, sin controles de ninguna clase. EL CONFLICTO. El alquiler de viviendas vacacionales tiene aspectos muy conflictivos. Por ejemplo, que en un edificio residencial, algún apartamento sea alquilado por semanas a turistas, tiene graves consecuencias para la convivencia. Como es obvio, el turista no viene siempre a descansar y tampoco siempre mantiene las rutinas de quien está trabajando. Eso, en al-

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Instalaciones de Mallorca Rocks Appartaments, del Grupo Palladium

de la geografía española, estas personas son muy numerosas, tienen influencia y suponen una presión importante para los partidos políticos que deberían tomar decisiones legislativas sobre este asunto. En su favor aducen algo que tiene sentido: son propietarios de unos inmuebles y no tiene sentido que se les prohíba su alquiler por el tiempo que crean necesario. Esto, antes de la popularización de Internet también ocurría, pero la red ha convertido este fenómeno en algo masivo, incontrolable, de proporciones espectaculares.

gunos lugares, puede ser especialmente conflictivo. Sin embargo, el foco de tensión más elevada lo protagonizan los hoteleros, quienes se oponen frontalmente a que particulares cuya situación fiscal es dudosa, roben clientes al sector del alojamiento, con precios claramente inferiores, y en muchas ocasiones ofreciendo servicios malos o deplorables. Tienen razón los hoteleros al denunciar que toda la meticulosa legislación que les afecta, donde se miden los metros cuadrados de zona de ocio y jardín por cliente, queda en nada al permitirse esta práctica, sin que ni siquiera haya una autorización previa, una vigilancia o un control. Los hoteleros se enfrentan a un colectivo importante, el de los propietarios de viviendas, pisos y casas vacacionales. En ciertos puntos

LA DIMENSIÓN DEL CAOS. En el verano de 2013, el Gobierno central dejó las puertas abiertas para que las autonomías hagan lo que consideren más oportuno en este tema. La modificación de la Ley de Arrendamientos Urbanos no modifica la situación de la vivienda residencial, pero deja en una situación ambigua a la turística, al señalar que desde su entrada en vigor este tipo de alojamiento queda en manos de las autonomías, para que lo regulen. En muchos casos, esa regulación o existía o se ha creado, de forma que la vivienda con fin turístico entra dentro de la legislación turística, debiendo cumplir unos requisitos inviables. Ante ello, la opción de los propietarios es ignorarlos y alquilar igual. Baleares, por ejemplo, ha creado una regulación que prohíbe la mayor parte del alojamiento con fin turístico, esto es que no se pueden anunciar en ninguna página web, folleto o agencia dirigidas al turismo. Para medir la intensidad de la violación de la norma, un diario regional de las Baleares estimó en 12.000 el número de apartamentos y pisos que están fuera de la ley, a través de más de una treintena de webs. Las palabras contundentes de los responsables políticos son ignoradas, burladas y aplastadas por la impotencia. Para controlar los 12.000 pisos hay 15 inspectores que, por otro lado, no dan la impresión de tener mucho tiempo disponible para abordar un fenómeno totalmente implantado. Los propios hoteleros, que mantienen su política de presentar denuncias, reconocen que este asunto les ha desbordado. El verano pasado fue extraordinario en las Baleares -y el que se avecina también va en esa línea-, por lo que el celo denunciador no es intenso. Sin embargo, si la demanda cayera, a buen seguro este asunto se

convertiría nuevamente en objeto de confrontaciones. Quienes defienden el alquiler ilegal de apartamentos turísticos hablan claro y sin tapujos, señalando que gracias a esta salida muchos propietarios han podido sobrevivir a la crisis inmobiliaria. Como si no estuviera en vigor la ley, aparecen en los medios de comunicación sin ningún reparo, con nombres y apellidos. Hay municipios en los que los pisos y las casas destinadas a este fin están a la vista de todos, sin disimulo alguno. Quienes los critican tampoco se ocultan: denuncian que miles de turistas, hoy ya de todas las nacionalidades, vienen a España alquilando normalmente a través de webs de sus propios países, sin pagar ninguna clase de impuestos. Incluso, probablemente en la mayor parte de los casos, los propietarios de estos apartamentos se mueven en el mercado negro, dada la carencia de registros controles o por la propia naturaleza del turista quien, al venir del extranjero, no tiene gran interés en facturas.

cen que se hacen barridos de la red, en busca de estos apartamentos pero, al parecer, no los encuentran. En realidad, poco hay que barrer cuando la presencia es tan masiva que no existe prácticamente posibilidad de frenar esta situación. En Canarias los apartamentos son ilegales, pese a que un estudio indica que el 33% del PIB turístico se genera en viviendas de este tipo. En Andalucía no se ha hecho gran cosa, por lo que esta oferta está en la ilegalidad y el Gobierno está aplicando sanciones de forma masiva. Al parecer, se pretende legalizar aquellos conjuntos que estén compuestos por un mínimo de dos apartamentos, con lo que los propietarios acusan de que se está favoreciendo a la banca y a las grandes empresas, que sí tienen oferta de este tipo. En Madrid, donde no se está sancionando, pese a la ilegalidad de la oferta, la propuesta del Gobierno prohíbe esta práctica de forma total. En cambio, Cataluña sí ha permitido estas viviendas, a condición de que cuenten con la autorización municipal. Los propietarios de varias autonomías españolas muestran el ejemplo catalán como una fórmula que enriquece a los ciudadanos y ofrece riqueza a la sociedad. ■

Únicamente Cataluña tiene una regulación que permite estas viviendas si disponen de permiso municipal

VARIAS FÓRMULAS. En Baleares, pese a que el consejero de Turismo había accedido al cargo anunciando que actuarían con contundencia para hacer cumplir la ley, hoy recono-

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ESPECIAL

FITCUBA 2014

Cuba acaba de culminar la mejor temporada invernal de la historia De noviembre a abril, la isla ha experimentado aumentos mensuales del 7,5% en la llegada de turistas

El mercado interior también crece

Playa del Club Hotel Riu Varadero Luz Marina Fornieles / La Habana

a temporada alta turística en Cuba -que va de noviembre a abril- ha llegado a su fin con unos resultados que, según previsiones, pueden considerarse de record hasta alcanzar los 1,5 millones de turistas. Durante este periodo, hemos sido testigos de aumentos en las llegadas internacionales, lo que ha reanimado también a otros relevantes indicadores como la ocupación hotelera, las estancias, los ingresos... En noviembre, el país alcanzó un 7,5% de crecimiento en las visitas, un aumento que se repitió al mes siguiente. En enero, se logró un incremento del 8,8% en ese mismo indicador, tal y como ha señalado a la prensa Regino Cruz, especialista comercial del máximo organismo local del sector. Directivos del Ministerio de Turismo (Mintur) han afirmado a la prensa que la temporada que acaba de concluir se proyectó bien desde un inicio con el objetivo de recuperar las cifras de turistas, un indicador que había registrado un ligero descenso según cifras oficiales de la Oficina Nacional de Estadísticas e Información (ONEI). Esa tendencia a la baja, aunque resultó leve, no fue reportada únicamente por la isla, pues, por ejemplo, el Caribe en general también se comportó de forma parecida. El despegue de estos meses de bonanza turística lo inició el aterrizaje en Santiago de Cuba de un vuelo a cargo del touroperador canadiense Sunwing. A esa conexión siguieron otras rutas procedentes de nuevos lugares así como las habituales del resto de Europa, donde la crisis económica

se ha hecho sentir con fuerza y eso ha afectado a una restricción de los flujos desde esa zona geográfica. MÁS NOVEDADES QUE NUNCA. En esta campaña invernal 2013-14, Cuba no solo ha sido testigo de vuelos inaugurales, sino también de aumentos de frecuencias de aerolíneas ya presentes. Además, se incorporaron más de 3.000 habitaciones, crecieron las operaciones de cruceros y se incluyeron las ofertas turísticas del sector no estatal dentro de los paquetes y programas de las agencias de viajes que operan en el mercado interno y externo. Distintas fuentes revelaron a Preferente que con vistas a tan relevante época se inauguraron asimismo instalaciones hoteleras y extrahoteleras. Entre ellos se incluyó por derecho propio la reapertura al fin del emblemático hotel Capri, cuya dilatada reparación dejó mucho que desear. También se sumaron tres nuevos clubes italianos en los polos de Varadero, Santa María y Cayo Largo. En el optimista panorama descrito ante la prensa se han ponderado, además, los trabajos que se efectuaron en terminales aéreas, entre los que se destacó la inversión de más de 10 millones de dólares en la Terminal Tres del capitalino aeropuerto internacional José Martí. También en materia de la aeronáutica, este destino ha empezado a renovar su flota, pero este es un tema todavía pendiente y deficitario. Respecto a los vuelos, trascendió entonces la ampliación de una frecuencia semanal de la aerolínea Air France-KLM así como otros itinerarios

No solo ha habido nuevas rutas, también crecen las frecuencias

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desde Dinamarca, Polonia y España. En el pasado diciembre se incorporó la aerolínea rusa Transaero, a la que se sumó una conexión que enlaza la provincia oriental de Holguín con el vecino territorio de Haití. LLEGADAS POR MAR. Otro capítulo importante ha sido la llegada de cruceros tras confirmarse la llegada del canadiense Cuba Cruise, del griego Variety Panorama, del alemán Star Clipper, del inglés Thompson Dreams y del estadounidense Semester at Sea, junto a las operaciones más tradicionales. Tal modalidad turística, para la cual la Antilla Mayor dispone de varios atributos como su ubicación geográfica, padece seriamente con el empecinado bloqueo de Estados Unidos. Este país sanciona a las naves que tocan tierra cubana a no poder tocar su suelo en 180 días. Sin embargo, Cuba sigue con sus proyecciones de desarrollo, ejemplo de lo cual son sus obras en la bahía habanera en aras de convertirla en un puerto turístico. Afirmó que aún se están recibiendo cruceros y se mantiene el “Louis Cristal”, de la compañía canadiense Cuba Cruise, con operaciones a lo largo de este año. Asimismo, considera que ha sido una buena temporada para los llamados hoteles flotantes, ya que con respecto al año pasado, crecieron un 20% las paradas de cruceristas. SEÑALES HALAGÜEÑAS. Otra buena señal ha sido el incremento de las emisiones desde Francia, Italia y Alemania. Según ha precisado el funcionario cubano, en la actualidad el mercado español muestra una ligera recuperación y también aumentan los viajeros procedentes de Polonia, Suiza y Suecia, aunque son cifras representativamente menores, en comparación con otros mercados.

De cara al verano, se trabaja a conciencia en la preparación de ofertas especiales con el fin de conseguir un aumento aún mayor de los propios residentes de Cuba como turistas interiores. “Año tras año, ha aumentado la cantidad de cubanos que acuden a las instalaciones del turismo y, para el ejercicio en curso, se han creado condiciones de modo que tengamos un verano aún mejor”, subrayó Regino Cruz, especialista comercial del máximo organismo local del sector. Éste ha anunciado que existe una cantidad relativamente importante de casas particulares y de restaurantes que han firmado contratos con agencias de viajes de la isla, que son utilizadas para el turismo internacional. Y es que las autoridades de Cuba también quieren implicar aún más a la población en las actividades turísticas. Así, el Mintur ratificó que de ahora en adelante participarán con más fuerza empresas familiares locales, tanto en negocios de gastronomía y alojamiento como de excursiones. Esta estrategia constituye un estímulo a las ofertas con negocios de excelencia y un complemento a las propuestas gubernamentales del ramo. Dentro del proceso de actualización del modelo económico, se incluye la autorización al trabajo privado en unas 180 actividades, entre las que destacan los alojamientos y los restaurantes y cafeterías, que acaparan el 20 % de las licencias concedidas. Con la temporada en marcha, el Ministerio continúa en la búsqueda de nuevos socios para este programa a través de la campaña Auténtica Cuba.

Los positivos resultados de la actual temporada alta del turismo en Cuba constituyen señales halagüeñas de la recuperación de ese sector con aspiraciones de superar, al finalizar 2014, los 3.000.000 de llegadas internacionales. También demuestra que ha sido con mucho la mejor campaña en la historia de la isla. ■

ESPECIAL

FITCUBA 2014

Mintur espera superar los tres millones de turistas en 2014

Cuba se ha propuesto diversificar sus ofertas recreativas para el turismo Luz Marina Fornieles / La Habana

a entrada del 2014 para el turismo cubano ha seguido la ruta con que cerró el 2013, cuando reportó un récord de llegadas internacionales de 2.851.000 visitantes. Para este nuevo curso, la meta está en alcanzar los 3.000.000. Por las calles de la capital y en otros lugares de la isla -turísticos o no- se advierte ahora el ir y venir de numerosos turistas. Baste solo con llegarse al Malecón y ver una interminable hilera de autobuses. Es algo que se ve a simple vista y que se aprecia también en otros lugares como el balneario de Varadero, según informes a los que ha tenido acceso Preferente. El país se ha propuesto diversificar sus propuestas recreativas para el turismo y, por ese camino, buscar sentar la diferencia con sus semejantes en el entorno geográfico. Más allá de sus atractivos naturales, históricos, arquitectónicos, patrimoniales, culturales y la fama de pueblo acogedor, hospitalario, el destino Cuba pretende hacer carrera en muchas otras direcciones, como en el turismo de congresos y convenciones, donde ya despunta dentro y fuera de nuestras fronteras al disponer para ello de los recursos humanos y la infraestructura exigida.

MAYOR DINAMISMO. Sin llegar al cierre del primer trimestre del año, ya el destino Cuba y su producto habían mostrado una creciente operatividad y dinamismo, como si no quisieran dejar solo para los finales las mejores noticias en la esfera. Por estas fechas, ya la mayor de las Antillas paseó sus novedades para la industria sin chimeneas en las tres más importantes ferias del ramo en Europa: Fitur, en Madrid; BIT, en Milán; y en la ITB, en Berlín. Una delegación antillana concurrió, además, a la Feria de Anato, en Colombia, como una muestra del interés por todos los mercados, ya sean tradicionales o emergentes, cercanos o distantes. En la primera de esas citas especializadas, en España, el ministro del ramo, Manuel Marrero, afirmó a la prensa: “Cuba espera un buen año turístico en 2014 sustentado en las cifras iniciales, las proyecciones mundiales y la acometida de inversiones para ampliar sus ofertas”. Ha quedado reafirmado que el sol y la playa seguirán siendo la bandera de las propuestas de la isla, pero acompañadas por el legado cultural e histórico. “Somos optimistas para el ejercicio en marcha, aseveró en Madrid el ministro, un año para el cual, aunque estará matizado por la crisis económica, se prepararon condiciones

El sol y la playa seguirán siendo los platos fuertes, pero acompañadas por el legado cultural e histórico

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para dar un salto en la calidad de los servicios. También en las propuestas de los grupos hoteleros se incluyen alojamientos renovados y nuevas instalaciones”. POR PAÍSES. Tales augurios han ido tomando cuerpo en la medida en que han pasado las jornadas y así tenemos que el sector tuvo un buen despegue con un alza de visitantes extranjeros del 9,3 % en enero frente a igual mes de 2013, encabezados por canadienses e italianos. Canadá se mantiene como el mayor emisor hacia este archipiélago, empeñado en borrar una

Casa del Habano, cigarro bar, en el hotel Meliá Cohiba.

El Ministerio de Turismo de Cuba quiere impulsar el turismo cultural y patrimonial en la capital. En la imagen, el hotel Tryp La Habana. caída en los arribos descrita como “leve” en el año precedente, para llegar a los 3.000.000 de clientes en el presente. CRECIMIENTOS DEL 7%. El turismo internacional en Cuba reportó crecimientos en los dos primeros meses del año respecto al mismo periodo de 2013, con la llegada de unos 636.146 visitantes. Esto significa el 21 % de los 3.000.000 que la isla prevé recibir en 2014. Según los datos publicados por la Oficina Nacional de Estadísticas e Información (ONEI), esas cifras de enero y febrero significan un 7% más de los 593.344 turistas recibidos en esos mismos meses de 2013. Según la información de la ONEI, Canadá se mantuvo en enero y febrero pasado como líder de los principales países emisores, con un total de 155,622 turistas. Por orden, y también con crecimientos, le siguen Francia, Alemania e Italia, mientras que Inglaterra, Argentina y Rusia continúan en la lista de los bien posicionados, aunque experimentaron un descenso, en comparación con el año anterior. El turismo es el segundo capítulo de ingresos en divisas para la Antilla Mayor, después de la exportación de servicios, y el año pasado dejó al país beneficios por unos 1.804 millones de dólares. De acuerdo con lo planificado para 2014, el turismo deberá crecer un 10,4%, lo cual implica que lleguen al archipiélago antillano hasta diciembre entrante más de 3.150.000 veraneantes. Acerca de esa meta, el propio ministro Manuel Marrero mencionó que despiertan países como Portugal -con la operación en Cuba del grupo Pestana-, España e Italia. “Esto no será una tarea fácil, sino que debemos trabajar mucho más en la comercialización del producto, sobre todo, para aprovechar al máximo los aportes de la temporada invernal”, aseguró Marrero. 2014 ha iniciado a buen ritmo su carrera y se presenta para el turismo cubano como un nuevo año, con nuevos retos desde su propia andadura inicial. ■

FITCUBA 2014

ESPECIAL

La 34ª edición de FITCuba regresa a su sede original del Parque Colonial Morro-Cabaña.

Francia, cuarto emisor y país invitado de honor a FITCuba Con una media de 96.000 viajeros cada año, solo es superada por Canadá, Reino Unido y Alemania Luz Marina Fornieles / La Habana

rancia es el país Invitado de Honor a la 34 Feria Internacional de Turismo FITCuba 2014, que se realizará entre los días 6 y 10 de este mes de mayo y a la que asistirá la ministra francesa del ramo, Sylvia Pinel, según anunciaron fuentes oficiales. Autoridades del Ministerio de Turismo de Cuba (Mintur) dijeron que el evento marcará el desarrollo alcanzado por ese sector en la isla -que es su segunda fuente de ingresos en divisas- y evidenciará su potencial de negocios. Con un promedio de 96.000 viajeros cada año, Francia ocupa el cuarto lugar como emisor de turistas hacia la isla, en unas estadísticas en las que Canadá se mantiene en el primer lugar. FITCuba regresa en esta edición a su sede original del Parque Colonial Morro-Cabaña, en el lado este de la bahía de La Habana, tal y como ha informado la directora de Comunicación del Mintur, Dalila González. La anterior edición se celebró en el balneario de Varadero, a 140 kilómetros al este de la capital. Durante este evento, se reactivarán las negociaciones, encuentros profesionales, conferencias, presentaciones y recorridos de los participantes por centros recreativos. La cita destacará los circuitos como productos turísti-

cos, modalidad que resalta la posibilidad de un conocimiento mayor de los visitantes de las regiones cubanas así como de sus costumbres, su historia, su cultura, su gastronomía y sus tradiciones. Igualmente tendrá significación especial en ese contexto La Habana, destino turístico al cual se dedica este evento. AUMENTO DE TURISTAS FRANCESES. El flujo de turistas franceses hacia Cuba está creciendo y en los primeros meses de

2014 se ha notado un incremento del 7% con respecto al año anterior, afirmó la Consejera de turismo de la Embajada cubana en París, Carmen Jane. En ocasión del inicio del Salón de Turismo de París, la diplomática recordó que en 2013 el territorio galo ocupó el tercer lugar en Europa respecto a la emisión de visitantes a la isla, sólo por detrás de Reino Unido y Alemania. La también responsable de la oficina para el mercado francés, suizo y belga destacó la tradicional

participación de la isla en esta cita parisina, que tiene como escenario el Parque de Exposiciones de la Puerta de Versalles y que está dirigida al consumidor final. Por tal razón, la isla continúa apostando fuerte por esa feria, donde desarrolla habitualmente acciones promocionales como las efectuadas recientemente con ocasión de la realización en la Ciudad Luz del Salón Profesional del Turismo Top Resa, donde la comitiva insular fue encabezada por Xiomara Martínez, viceministra del sector. Esa fuente autorizada informó en la urbe parisina de que al cierre de 2012, la mayor de las Antillas recibió 101.522 viajeros galos y que este año se trabaja en la diversificación y el desarrollo de los circuitos y otras ofertas, altamente solicitados por los visitantes extranjeros. Para satisfacer la demanda, se prevén inversiones hoteleras en varios polos, al tiempo que la capacidad habitacional también se enriquece con las nuevas formas del turismo no estatal, constituido hoy por más de 6.000 habitaciones y 950 viviendas, así como unos 2.300 restaurantes familiares. Se perfilan aún más aquellos programas en cuyo contenido se carga la mano en la cultura, la historia y el patrimonio, motivaciones muy arraigadas en los turistas franceses. Este territorio caribeño ofrece, además de la gran alternativa de sol y playa, 14 parques nacionales, 10 enclaves culturales declarados por la Unesco Patrimonio de la Humanidad así como 257 monumentos nacionales. Por otra parte, la huella francesa en Cuba es notable y no sólo en La Habana, sino también en Cienfuegos, Pinar del Río, Matanzas, Santiago de Cuba y Baracoa. Avales le sobran entonces a esa nación del Viejo Continente para haber sido designada Invitada de Honor en la 34ª edición de la Feria Internacional de Turismo de Cuba FITCuba 2014. La inauguración de ese foro en La Habana coincidirá, precisamente, con la fecha de apertura al público por primera vez de la mítica Torre Eiffel, en 1889. Será una nueva ocasión para profundizar y diversificar los nexos bilaterales franco-cubanos, en aras de que el mercado francés siga tributando cada vez mayores flujos de viajeros hacia este destino. ■

La huella francesa en Cuba es notable y no sólo en la capital, La Habana

The perfect place to enjoy with your family.

ESPECIAL

FITCUBA 2014

Sabores de Meliá en La Habana Los tres establecimientos de la cadena en la capital cubana presumen de gastronomía Meliá Cohiba Ave. Paseo e/ 1ra y 3ra, Vedado, La Habana Telf. (53 7) 833 3636 melia.cohiba@meliacuba.com https://www.facebook. com/MeliaCohibaCuba

Meliá Habana Ave. 3ra e/ 76 y 80, Miramar, La Habana Telf. (53 7) 204 8500 melia.habana.mha@meliacuba.com https://www.facebook. com/MeliaHabanaCuba

Tryp Habana Libre Calle L, e/ 23 y 25, Vedado, La Habana Telf. (53 7) 834 6100 tryp.habana.libre@meliacuba.com https://www.facebook.com/ TrypHabanaLibreCuba R. P.

entro de lo que más vale y brilla de la gastronomía habanera se encuentran tres hoteles que tienen en común el hecho de ser operados por Meliá Hotels International. La excelencia que distingue a esta prestigiosa compañía se aprecia en Meliá Cohiba, Meliá Habana y Tryp Habana Libre, referentes en la capital cubana no solo por sus servicios de alojamiento, sino por contar con atractivos espacios para sentarse a la mesa y disfrutar con estilo en cualquier momento del día. Todo un mosaico de sabores aparece ante el comensal: la cocina cubana tradicional y la experimental, los mejores platos italianos y me-

diterráneos, recetas clásicas y de vanguardia de la cocina internacional, delicias orientales y mexicanas, alimentos ligeros y otras gratas sorpresas al paladar. Pero además, estos ho-

teles disponen de bodegas con una excelente selección de etiquetas, cavas de habanos, bares con grupos musicales de pequeño formato y espectaculares vistas panorámicas, así como

salas de fiestas con espectáculos profesionales y exquisita coctelería. Ingredientes de primera, chefs de reconocido prestigio y un personal de servicio altamente especializado garantizan propuestas muy recomendables con una calidad que no se altera, a tono con el sello que caracteriza a Meliá Hotels International en todo el mundo. ■

Club Gourmet Club Gourmet de Meliá Cuba es el programa de fidelización a todos los espacios gastronómicos de sus hoteles urbanos. Los miembros de Club Gourmet disfrutan de prioridad en las reservas, generosos descuentos, tarifas especiales, promociones exclusivas, regalos por consumo, información periódica, entrada gratuita a eventos especiales y otros privilegios que de manera personalizada premian la fidelidad a casi 40 restaurantes, bares y salas de fiestas no solo en La Habana, sino también en Santiago de Cuba.

Síguenos en las redes sociales: www.facebook.com/MeliaHotelsCuba twitter.com/MeliaCuba www.youtube.com/user/mysmc

30 I MAYO 2014 I PREFERENTE

OPINIÓN Una temporada de “ande yo caliente…” Pau Morata

islumbren o no realmente algunos brotes verdes en la economía española los dirigentes políticos a quienes les va en ello recibir o no los futuros votos en las próximas elecciones, lo que sí parece tener visos de realidad es que las empresas de sol y playa españolas -por lo tanto el sector ligado al turismo receptor- albergan un optimismo esperanzador –para ellas- respecto del comportamiento previsto para el cercano verano. Optimismo respecto de la afluencia de visitantes procedentes del extranjero, que no de aquí, pues la mayoría de los de aquí seguimos con bastante menos poder adquisitivo que antes de que diera comienzo la crisis financiera y, por ende, la económica. En un entorno, pues, de continuación de la crisis en España, sus consecuencias ni son ni serán las mismas, ni para todos los destinos ni para todas las empresas turísticas. Porque no tienen parecida intensidad. En Mallorca, por ejemplo, se respira un optimismo receptor muy superior al de otras zonas de España, como es el caso de las Canarias si nos vamos a la otra punta del Estado o de las costas peninsulares mediterráneas. La temporada alta de este año 2014 casi seguro que -salvo imprevistos- será bastante mejor que la pasada para algunas empresas y menos mala, probablemente, para otras. Todo ello con las lógicas posiciones intermedias entre ambos extremos. Se dice que a algunas de las empresas hoteleras la presión de la demanda existente en el resto de Europa, sobre todo en Alemania, incluso les está permitiendo su-

bir precios y márgenes. Estos últimos, además, porque los gastos no aumentan, debido a que la muy baja inflación nominal -la real no parece serlo tanto- les permite beneficiarse de costes y salarios contenidos, cuando no rebajados. Para el estudioso -y para los empresarios inteligentes-, cuando llegue el momento de hacer balance tras haber concluido la temporada alta, será interesante analizar el aumento de turistas clientes de alojamiento hotelero, la situación de renta real gastada por los consumidores al margen de la estancia y del viaje y, muy especialmente, las motivaciones viajeras de aquellos. Dicho claramente: ¿por qué elegir zonas de España? Sin ánimo de adelantarse a los acontecimientos, parece claro que el efecto destino refugio de España ante las secuelas de la primavera árabe sigue presente en la mente de muchos turistas potenciales y luego reales. Las empresas más beneficiadas pasarán página a los temores de algunos años precedentes. Y desde las administraciones turísticas estatal, autonómicas, provinciales y locales habrá quienes saquen a relucir estadísticas -basadas en estimaciones- para ponerse medallas que ningún mérito han acreditado para autoimponérselas. Y caerá en el olvido, una vez más en la historia del turismo español, el debate sobre el modelo turístico, que cual las aguas del Guadiana aparece y desaparece. En mi archivo y hemeroteca abundan los artículos que hacia finales de los años 70 y de los 2000 tanta tinta hicieron verter sobre el blanco papel de los diarios cuestionando el modelo turístico español en general y el balear en particular. Aquello pasó a la historia, nunca mejor dicho, porque aquí y ahora lo que cuenta y contará dentro de unas semanas es aquello de “ande yo caliente y ríase la gente”.

Con la actual estructura de costes podemos competir con cualquiera

La cultura de los países pobres es ofrecer. Hacer el bien es muy rentable. Hay que dar muchísimo sin esperar nada a cambio

Luis Gallego

Amuda Goueli

Presidente de Iberia

Hoteleros: salven abejas Eduardo Suárez del Real

ajo el título El Turismo y el desarrollo de la comunidad, el próximo 27 de septiembre se celebrará en México el Día Mundial del Turismo. El tema tiene envergadura. Son cuantiosos los ejemplos, negativos y positivos, de lo que, a lo largo de la historia, la actividad turística ha impactado tanto en los paisajes como en las comunidades que los habitan. Un ejemplo propio del siglo XXI es el cambio de destino sexual a destino familiar que en Cuba ha conseguido el impacto de treinta y un inversiones hoteleras y su decidida apuesta por otro perfil de mercado y otra línea de producto. Cadenas como Meliá, Barceló, Iberostar y Riu han logrado que algo tan identificado con ese destino esté cambiando para el bien de toda su comunidad. Si la actividad turística, por todo lo que mueve y genera, tiene este gran poder transformador, va por este medio urgente telegrama o S.O.S. dirigido a quienes ostentan el poder de decisión de ese gran poder transformador: “Hoteleros: salven a las abejas”, pues a través de ellas estarán salvando a todo el planeta. Actualmente están muriendo miles de millones de abejas (responsables de la polinización), provocando un holocausto ambiental que colocará a la humanidad al borde del abismo alimentario. Científicos independientes señalan a los pesticidas como causantes de esta masacre y Avaaz.org coordina un movimiento internacional cuyo objetivo final es que los gobiernos regulen su producción y uso. Si las grandes cadenas hoteleras hacen suya esta causa vital para la naturaleza, hoy, de alguna manera, estarán salvando al mundo.

En Madrid lo que sobran son las instituciones. Lo pensaría cualquier persona con sentido común pero nadie se atreve a decirlo Antonio Catalán Presidente de AC Hotels by Marriott

CEO de Destinia

No a los hubs Tomás Cano

ecientemente he leído en un medio de comunicación local una información sesgada con opiniones que demuestran una vez más que éstas vienen dirigidas por grupos políticos minoritarios que con una demagogia descarada intentan demonizar la industria aeronáutica. El transporte aéreo ayuda a desarrollar a regiones y países vía hubs o vía cualquier otro medio. Decir que el sector

32 I MAYO 2014 I PREFERENTE

“Las aerolíneas están haciendo un gran esfuerzo para reducir las emisiones de CO2”

aéreo, con sus emisiones de CO2, está destrozando el medio ambiente de las islas y no decir que la industria aeronáutica se propone reducir a cero su emisión de CO2 en los próximos 50 años, es información para mí sesgada. No cabe duda de que será necesaria la colaboración de los gobiernos así como de las compañías petroleras, que deberán invertir en energías renovables que puedan ser utilizadas por el transporte aéreo.

La reducción de la emisión de CO2 es uno de los retos más importantes de la industria aérea. El objetivo a corto y medio plazo es reducir un 10% del combustible utilizado por aerolíneas y que éste proceda de energías renovables. Las islas necesitan del transporte aéreo para la sostenibilidad y el crecimiento. Decir lo contrario basándose en la idea de que la industria aeronáutica no se preocupa de las emisiones de CO2 es una estupidez contada por un ignorante.

MaĂąana: Juega al golf en Monastir Tarde: Visita el anfiteatro de El Jem

SiĂŠntete libre para vivirlo todo

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TRIBUNA Ganan los que nunca se rinden Martí Sarrate

Presidente de ACAVE

ras varios años de decrecimientos, podemos decir que encaramos el 2014 con cierto optimismo, ya que existen síntomas de ligera recuperación en el consumo, al menos sin nuevas caídas, lo que puede representar que se estabilicen las magnitudes en este apartado, siendo una gran noticia. El 2013 se cerró con una leve mejoría respecto al año anterior, con un crecimiento aproximado del 5% de ventas y las perspectivas para este ejercicio, de momento, son más positivas que en años anteriores. Sin embargo, no debemos descuidar el punto de partida, pues después de varios años de crisis, las agencias de viajes han tenido que ajustar y reducir los costes, a la par que han visto cómo la rentabilidad de sus negocios y los ingresos disminuían de forma importante. Por ello, desde un punto de vista emisor, en 2014 tenemos como asignatura pendiente, no sólo continuar con esta línea ascendente en cuanto a ventas, sino recuperar la rentabilidad de las operaciones y dejar de competir por precio, dando la mayor solidez a nuestros negocios y poder desarrollar nuestra actividad profesional y empresarial. Estos años de crisis nos han enseñado que no todo vale, hemos visto cómo grandes grupos de agencias de viajes han desaparecido y que el número de agencias se ha reducido sensiblemente, ya que el mercado estaba sobredimensionado

Una publicación de KBA, S.L. C/ Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca Islas Baleares (España) Editor: RAFAEL CABALLERO Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso Firmas: Tomás Cano, Pau Morata, Miguel Mesquida y Eduardo Suárez del Real y Aguilera Coordinación: Carlos Bueno revista@grupopreferente.com

Redacción y publicidad: Canarias: C/ General Antequera, nº 2, bajos 38004 Santa Cruz de Tenerife Tlf: 922 23 04 38. Mallorca: Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca. Tlf: 971 29 10 87/ 88/ 89. Fax: 971 29 22 27. www.preferente.com preferente@preferente.com

con una fuerte retracción del consumo y poca eficiencia en la estructura de costes. En este proceso ya hemos aplicado los máximos criterios de adaptación a la nueva situación de mercado: moderación, competitividad, flexibilidad, ajustes y sacrificios. Tenemos la gran oportunidad de cambiar el ciclo con mucha esperanza y fortaleza. No siempre ganan los más fuertes, sino los que no se rinden. Sin embargo, desde un punto de vista asociativo también hemos comprobado que el mercado se ha reestructurado y se ha adaptado a las nuevas condiciones de mercado, creándose nuevas empresas cada vez más especializadas en segmentos y nichos de mercado y con un producto cada vez más experiencial y diferenciado, en el que la agencia puede aportar un mayor valor añadido. Y es precisamente este valor añadido que ofrecen las agencias de viajes el que se tiene que poner en relieve. Desde un punto de vista receptivo, tenemos como objetivo mantener y aumentar los crecimientos de 2013 en llegada de turistas. En el último año nos visitaron cerca de 60 millones de turistas extranjeros, un auténtico record, que contrarrestó la caída de la demanda interna a causa de la crisis. Asimismo, es importante mantener el crecimiento del

DESTINOS LLEGADAS

Maquetación e impresión: Gráficas Planisi, S.A. D.L.: PM 995/1991

gasto medio por turista a fin de que la rentabilidad de nuestras empresas también pueda aumentar. Cabe destacar que Cataluña se ha posicionado como el primer destino turístico español, con la ciudad de Barcelona, con una potente marca que ha actuado como motor del sector turístico catalán y que se sitúa dentro de las cinco ciudades europeas más visitadas, circunstancia que también tenemos que aprovechar las agencias de viajes a la hora de promocionar nuestros productos. No obstante, también desde un punto de vista receptivo nos esperan importantes retos en este 2014 y sin lugar a dudas uno de los principales será recuperar la demanda interna y el impulso del turismo de interior, hechos que están muy ligados, pues hasta ahora el crecimiento del turismo extranjero ha tenido una mayor repercusión en el turismo de sol y playa, cultural y de ciudad. Los primeros meses de 2014 nos permiten ver un cierto cambio en el comportamiento de la demanda y esperamos que la recuperación económica, tan deseada por todos, sea una realidad este año, permitiendo que el consumo se relance y el crecimiento de la demanda nacional, iniciado a finales del 2013, se consolide y que se acabe esta dura travesía del desierto y que no sea un mero espejismo.

estadísticas ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Febrero 2014

3.117.700

371.988

102.325

998.731

806.809

287.234

Variación febrero 2013

u +11,2%

u +10,4%

t -15,3%

u +11,1%

u +13%

u +24,1%

Enero-febrero 2014

6.178.466

703.950

190.153

2.001.709

1.543.064

539.207

Variac. enero-febrero 2013

u +11,8%

u +16,3%

t -13,5%

u +12,4%

u +13,3%

u +14,3%

GASTO

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Febrero de 2014 (en mill. de €)

2.977

423

1.139

616

224

Variación febrero 2013

u +8%

u +18,6%

t -9,9%

u +14,1%

t -1,6%

u +4,4%

Enero-febrero 2014

6.084

763

187

2.312

1.236

433

u +9,1%

t -15,7%

t -10,5%

u +14,3%

u +3,5%

t -5,04%

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

13.823.820

2.094.278

487.535

5.006.815

1.805.329

1.241.743

Variación febrero 2013

u +5,4%

u +4,7%

t -15,1%

u +9,3%

u +5,5%

u +3,3%

Enero-febrero 2014

26.617.593

3.725.642

660.939

10.481.000

3.368.286

2.276.831

Variación Enero-febrero 2013

u +6,4%

u +7,09%

t -22,1%

u +9,9%

u +7,3%

u +3,4%

Administración: Teresa Llabrés Publicidad: Ana Gómez, Francisco Caballero, Ana Polanco (Cuba), Lescania Ureña (Santo Domingo), Adrian Bayley-Hay (Jamaica) Distribución y archivo: Analía Malagrino Redacción y colaboración: María Luz García, Charo Hierro, Jaime Amador, Álvaro Alcocer, Fernando Urrea, África González, Mónica Llibre, Miguel Mesquida, Rafael Fernández (Madrid), Natalia Blanes (Baleares), Inma Martos (Canarias)

DIVISIÓN AMÉRICA Comercialización y delegación: ASOCIADOS DE PRENSA TURISTICA, S.A. Calle Paseo de los Locutores 31, Edif. García Godoy, 31, Suite 201, ENS. Piantini, Santo Domingo, República Dominicana. Tel. 809 621 8503. Fax 809 621 8508

Preferente KBA Producciones Radio Bellver preferente.com arecoa.com REPORTUR Presidente editor: RAFAEL CABALLERO

Variación enero-febrero 2013 Diario para profesionales del Turismo Coordinadora: Charo Hierro Redacción: Francesc de Borja Moll, 18, entlo. 07003 Palma de Mallorca. Tlf: 971 29 10 87/88/89. Fax: 971 29 22 27. E-mail: preferente@preferente.com

HOTELES PERNOCTACIONES

Febrero 2014

Administración: Lescania Ureña Marketing: Doris Mármol Delegaciones: Manuel Suárez, Doris Mármol, Luisa López, Pablo García (Dominicana), Eduardo Suárez del Real (México), Nubia Sarmiento (Colombia), Gisela Gallego (Argentina), Luz Marina Fornieles (Cuba).

Director: Arturo Medina Diario turístico del Caribe y Latinoamérica

Coordinador: Manuel Suárez Paseo de los Locutores, nº 31 Edif. García Godoy, Ens. Piantini 10127 Santo Domingo, R. D. T. +1 809 621 8503 coordinador@arecoa.com

34 I MAYO 2014 I PREFERENTE

Javier Noguera Coordinador

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