Preferente febrero 2014

preferente Información para crear opinión

AÑO XXIV I No 273 I FEBRERO 2014

REVISTA PARA PROFESIONALES DEL TURISMO

El turismo de masas desempeña un papel determinante en la incipiente recuperación

El sol y playa, sustento de la economía española PÁGINAS 6-7

Pícaros, ladrones y directivos opacos del sector turístico

La quiebra de Orizonia deja heridas aún por cicatrizar

Turespaña, la promoción en entredicho

PÁGINAS 24-25

PÁGINA 26

PÁGINA 32

Descubre nuestra nueva estrella en Mallorca.

Vi Pa síta be no lló n se

10 n F , St IT an U dC R 07

EDITORIAL

De nuevo, el motor de la economía

que requiere atención para no perder su papel trascendental en el crecimiento y el reparto de bienestar en este país.

E

spaña es un país en el que nos gusta entretenernos con cuestiones interesantes, apasionantes, sugerentes, pero que no son las esenciales.

Por eso, en esta crisis usted habrá escuchado mil explicaciones sobre cómo salir del agujero, sobre cómo convertir este país en un entorno de prosperidad.

Acuérdese de que en un año nos gastamos decenas de miles de millones de euros en un plan para cambiar las aceras de los pueblos y ciudades españoles para ver si así frenábamos la escalada del paro. Un experimento de aprendices, que al final costó un ojo de la cara y nos dejó como estábamos. Porque, al final, los hechos son mucho más simples y contundentes: de nuevo, el sector del turismo vacacional se ha erigido en el salvador de nuestra economía. Y eso, en medio de tanto disparate, cuando se oyen tantas cosas que carecen de sentido, no está mal que sea recordado. Y no está mal que tengamos presente cómo un gobierno socialista acudió a la feria de Berlín a decirles a los alemanes que aquí preferíamos que vinieran dos millones de turistas anuales menos. Hoy, Baleares y el resto de zonas vacacionales han tenido un año menos malo, comienzan a ver la salida de la crisis, debido a que no sólo no hemos perdido esos turistas sino que los hemos aumentado.

La promoción turística pública, en caída libre

L

a situación del turismo en España es positiva, aunque sigamos teniendo los puntos negros del emisor y el alojamiento de ciudad. En conjunto, aún vivimos del turismo, sector que no ha fallado. Precisamente por ello, hay motivos para lamentar que los sucesivos gobiernos sigan sin tomar decisiones para profesionalizar la gestión de la promoción exterior de nuestro país.

Las afirmaciones en el sentido de que la secretaria de Estado de Turismo no se reúne con los operadores extranjeros porque no sabe idiomas es realmente impropia de un país serio. Primero porque existen traductores que pueden solucionar estos problemas; segundo porque en el mundo del turismo hay suficientes profesionales que tienen dominio de idiomas y, tercero y más grave, porque las políticas que se están llevando a cabo en Turespaña son incomprensibles para los conocedores de esa organización.

O sea que la crisis nos debería servir como reflexión que ponga las cosas en su lugar: todavía vivimos del turismo, todavía necesitamos esta actividad, todavía no tenemos alternativas. Quizás esté bien ser un político 'snob' y decir 'boutades' que llamen la atención, pero esto estaría mejor si lo reserváramos únicamente para cuestiones pintorescas, para temas menores. La economía es lo que permite la subsitencia de millones de ciudadanos y probablemente es mejor que con ello no juguemos.

No es aceptable que juguemos con nuestros productos principales; no es tolerable que no tengamos respeto por los gestores profesionales; no podemos continuar con bandazos interminables que hacen que cada cambio de gobierno suponga un verdadero desastre en la gestión de la promoción del turismo.

Al menos por puro sentido práctico, este país debería entender que el sector económico del que ha obtenido tanta riqueza, aquel que da empleo a tanta gente, aquel que en los años difíciles de la crisis ha sido el único que se ha comportado como siempre, debe tener un trato correcto. En realidad ese trato se lo merece toda la economía, pero ya que es imposible que nuestra politización tan barata pueda atender estos requerimientos, es urgente que al menos en el turismo, por las evidencias demostradas, podamos contar con políticas serias.

sumario

Esta coyuntura adversa ha vuelto a demostrar el poder del turismo, al mismo tiempo que se vuelve a ver que nuestra clase política sigue sin entender el papel trascendental de este sector. Es por ello que urge que la sociedad primero y los gobiernos después pongan al turismo donde se merece: un sector económico

pre ferente Información para

crear opinión

o 273 I FEBRERO 2014 AÑO XXIV I N

ALES DEL TURISMO

REVISTA PARA PROFESION

peña un papel El turismo de masas desem recuperación ente determinante en la incipi

nto El sol y playa, susteñola pa es ía om on ec de la PÁGINAS 6-7

Actualidad El turismo de sol y playa, sustento de la economía española _____________________ 6-7 El emisor alemán sube más que el británico _________________ 8 La Península volverá a envidiar la rentabilidad de las Islas ______10

Pícaros, ladrones y directivos opacos del sector turístico PÁGINAS 24-25

La quiebra de Orizonia deja heridas aún por cicatrizar PÁGINA 26

Turespaña, la promoción en entredicho PÁGINA 32

La banca seguirá evitando el cierre de cadenas urbanas _ 12-13 Las perspectivas de las grandes redes para 2014 ________14

El dilema de la quinta libertad en el sector aéreo ______20 Pícaros, ladrones y directivos opacos en el turismo ______________ 24-25

Informe Ferias: el gasto promocional que apenas tiene retorno ____ 48-49

Protagonista

Preferente.com, líder en audiencia e influencia __________52

Amuda Goueli, la innovación como rutina ___________________36

Tribuna

Segmentos

Luis Gallego, presidente de Iberia__74

Ryanair, que ha recibido más de siete millones en los últimos nueve años.

El nuevo ERE de NH

Suben los salarios a agentes

IBEROSTAR Son Antem***** SON ANTEM, MALLORCA

Halcón y Alcampo rompen Globalia amenaza con denunciar a Alcampo, a la que acusa de romper de “forma unilateral” el acuerdo entre ambas entidades para la explotación de 54 agencias de viajes ubicadas en la cadena de supermercados.

El nuevo IBEROSTAR Son Antem es un magnífico hotel 5 estrellas rodeado de 200 hectáreas de naturaleza y situado entre dos imponentes campos de golf de 18 hoyos.

Ofrece elegantes y espaciosas suites, una excelente propuesta gastronómica con lo mejor de la cocina local e internacional y un completo centro SPA de 3.000 m2.

Además, cuenta con 9 salas de reuniones y conferencias ideales para la realización de cualquier evento. Un lujo solo al alcance de las estrellas. Estrellas como tú.

Iberostar.com

Salomé Cabrera, consejera de Turismo de Menorca _____ 46-47

Las heridas de Orizonia que aún no han cicatrizado ____________________26

LO MÁS LEÍDO EN...

ESPAÑA · GRECIA · BULGARIA · HUNGRÍA · MONTENEGRO · MARRUECOS · TÚNEZ CABO VERDE · JAMAICA · REPÚBLICA DOMINICANA · CUBA · MÉXICO · BRASIL

La entrevista

Sanción a los grupos La CNMC ha determinado que los grupos de gestión bajo investigación desde septiembre de 2012 así como Agrupa, la aso-

ciación de la que todos ellos formaron parte en uno u otro momento, han cometido prácticas restrictivas de la competencia, entre ellas fijación de precios, y por ello les va a sancionar.

Santiago y las low cost El Ayuntamiento de Santiago de Compostela Compostela ha mantenido contactos con varias compañías como Vueling o EasyJet, después de finalizar el convenio con

Los trabajadores del sector de las agencias de viajes de España que cumplan con los requisitos para pasar la Evaluación de Desempeño (EVD) podrán ascender de nivel profesional y recibir un aumento de salario de un 8% de media.

Fram vende a BG Hotels Los dos hoteles del touroperador francés Fram en Mallorca, el Rei del Mediterrani, en Playa de Muro, y el Pamplona, en Playa de Palma, han sido comprados por la cadena isleña BG Hotels.

NH Hoteles aplicará un segundo ERE, que afectará esta vez a los departamentos de Administración y Finanzas. Los despedidos recibirán una indemnización de 31 días por año con un máximo de 18 mensualidades.

Solo un 6% de afectados se suma de forma voluntaria a los despidos.

Disfruta siendo una estrella PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 3

ALL INCLUSIVE

Miguel Mesquida y Redacción

Google Analytics certifica el liderazgo de los tres digitales del Grupo Preferente Google Analytics, el medidor más fiable, certifica que el Grupo Preferente es el primero del mundo en habla hispana en lo que a noticias de turismo se refiere, y ello merced a los tres digitales que son líderes en visitas en sus respectivos ámbitos de circulación: España, con preferente.com; República Dominicana, con arecoa.com; y Latinoamérica, con REPORTUR.com.

Los datos de Google Analytics sobre la audiencia de preferente.com hablan por sí solos: nuestro digital es el primero de los que se editan en España en todos los segmentos, desde usuarios únicos a página vistas pasando por la duración de las visitas, rebote, etc. A distancia de preferente.com se hallan el resto que sobre turismo salen a la luz pública diariamente en nuestro país.

Los últimos meses de 2013 no sólo han certificado la consolidación del online del Grupo Preferente sino que

también han reflejado un crecimiento notable con relación a los mismos meses del año anterior. En diciembre hubo dos días con récord de visitas, coincidiendo ambos con las publicaciones de dos noticias sobre Globalia: la carta de Juan José Hidalgo a sus hijos comunicándoles la desvinculación con el grupo y la orden de detención del citado empresario por parte de un juzgado de República Dominicana.

Por su lado, el digital dominicano arecoa.com se encuentra a la cabeza de los medios online turísticos del país caribeño, a bastante distancia también de sus competidores. De los 500 digitales existentes en Dominicana, arecoa.com se halla en la posición número 40 en el ranking de popularidad, y ello a pesar de ser un medio especializado. Los temas más candentes del sector turístico de este país aparecen cada día en este digital, de obligada lectura para todos aquellos

Diario turístico del Caribe y Latinoamérica

que quieren estar informados de lo que sucede en la primera industria de la nación caribeña.

Javier Noguera En cuanto a REPORTUR.com y pese a su corta vida -vino Coordinador al mundo a finales de verano- los datos son también muy positivos pues se ha convertido en el más visitado de los que se editan en Latinoamérica, y especialmente en México, Paseo de los Locutores, 31 digital, con base en Colombia y Argentina.

Al frente denºeste Edif. García Godoy, Ens. Piantini Cancún, se encuentra Ángel Luis Fernández, quien coordinará 10127 Santo Domingo, R. D. a los equipos radicados en México DF, Bogotá y Buenos Aires T. +1 809 621 8503 con elcoordinador@arecoa.com propósito de consolidarlo como un medio de referencia en todo el continente.

Hidalgo sobre Blesa, “el señorito del pañuelo”

Renfe, la privatización queda en el aire

Miguel Blesa ejercía un tremendo control en Iberia desde su puesto de accionista de referencia como presidente de Caja Madrid. El hoy denostado Blesa nunca quiso a Hidalgo como potencial socio de la compañía de bandera. Hidalgo y Blesa se repelían y hablaban mal entre sí. El exbancario puso todos los impedimentos del mundo para que el empresario salmantino entrara en la entonces primera aerolínea del país. Juan José Hidalgo nunca ocultó su enfado con Blesa, “el señorito del pañuelo”. Este y su segundo Sánchez-Lozano diseñaron una estrategia para dejar fuera a Hidalgo y al resto de compañeros aliados que aspiraban a entrar en la entonces poderosa Iberia. Los correos publicados por eldiario.es han dado fe de lo que en los círculos

En un documento firmado con los sindicatos mayoritarios, el Ministerio de Fomento garantiza que Renfe será siempre una empresa pública y que nunca se privatizará mayoritariamente. Es decir que el control de los ferrocarriles españoles dependerá en todo momento de la Administración, aun cuando cuente en su accionariado con capital privado. Ante este acuerdo, ¿tiene interés para alguna empresa entrar a participar en la propiedad de un grupo que además de deficitario seguirá estando bajo las directrices de los gobiernos de turno? El ministerio que ha firmado el documento es el mismo que un día dice que Aena será privatizada, otro que se paraliza, un tercero que se vuelve a privatizar y un cuarto que de nuevo no se vende y que ya veremos cuando toca. O sea, que a los

pata negra era un caso sabido: el acuerdo con British para evitar la entrada de Hidalgo y sus compañeros de viaje. Pero si los caminos de la política son inescrutables los de la empresa también lo son, e incluso más enrevesados. Hoy Blesa e Iberia están en el lodo y el empresario salmantino y Air Europa en la cresta de la ola. Es más, el abandono de rutas en Latinoamérica de la otrora compañía de bandera no sólo ha salvado a Air Europa si no que la ha hecho muy rentable y por ende a un grupo que las estaba pasando canutas. Encima, el exbancario de Aznar es un apestado para los medios y la opinión pública y a Hidalgo lo ensalzan en casa de los Aznar y hasta en el partido que dijo que nunca le perdonaría sus piropos hacia Zapatero.

Eurovegas, que nadie pierda el norte Tal cual lo publicamos en este sección en el mes de de uno soñaba con salas repletas de adinerados árabes septiembre, repetimos a continuación nuestro punto de vista jugando a la ruleta. Que nadie pierda el oremus al norte acerca de Eurovegas y su implantación en Madrid, por su inde Madrid”. terés y por dar, con perdón, en el clavo: “En principio, el proyecto es plausible pero siempre y Eurovegas, que nadie cuando su impulsor no se pierda el norte exceda en unas peticiones sartén por el mango sus peticiones, sabedor de que tiene la que vayan más allá de las generar el proyecto. por el número de trabajadores que va a sólo la puritana, sino leyes y las subvenciones.

Además, una parte de la población, no de los políticos, está la hipócrita que siempre anida en el seno No debemos caer en el casostiene que va a cuestionando su puesta en marcha porque de prostitución. Estos tetismo del bienvenido Mistraer consigo un aumento considerable con unos partidarios opositores son mínimos en comparación ter Marshall porque España va a crear miles de que ven en Eurovegas un negocio que turístico creciente empleos y que significará un potencial y Madrid han salido adelante io, el proyecto es para la comunidad madrileña. En princip or no se exceda sin necesidad de estos proplausible pero siempre y cuando su impuls de las leyes y de las en unas peticiones que vayan más allá yectos. Antes de la entrada mo del bienvesubvenciones. No debemos caer en el catetis Madrid siempre han en vigor de los casinos, en la nido mister Marshall porque España y por tiempo hace desde hablar que dando Eurovegas viene necesidad de estos proyectos. Antes de de un proyecto que salido adelante sin transición, toda España creía cuestiones de índole política derivadas de los casinos, en la Transición, toda vigor en a entrad la promo del el perfil sector genera en sí muchas controversias y por que iba a significar la panacea para el que este tipo de negocios iba a ser la creía España de cuello al echado repletas de tor. Los políticos de la oposición se han o y más de uno soñaba con unas salas turístic s, motivo s variado más los panacea para el sector turístico, y más Que nadie pierda el los cargos de la comunidad por adinerados árabes jugando a la ruleta. ir fuley que prohib entre ellos el del levantamiento de la duro en algunas de mar. Por otro lado, el dueño se hace el

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oremus al norte de Madrid.

acuerdos de Fomento, como a los de otros ministerios -ahí está el de Industria con las renovables- hay que darles un valor relativo, y más si se acercan las elecciones. Para las empresas interesadas en la privatización de Renfe el anuncio de este acuerdo ya es una mala noticia porque además de generar dudas les está suponiendo un coste económico nada despreciable, pues algunas de ellas ya cuentan con equipo montado ex profeso para este proceso de privatización. A día de hoy, por tanto, Renfe no se privatiza, pero cualquier cosa puede pasar porque este Gobierno es muy voluble y los sindicatos cada vez pintan menos. Lo único cierto es que el Ejecutivo de Rajoy nos sorprende a menudo y casi siempre para mal.

actualidad

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¡Mejor que vengan dos millones menos de turistas!

El turismo de sol y playa, sustento de la economía española El denostado turismo de masas vuelve a ser determinante en la incipiente recuperación

R. P. / Lucas García

L

os expertos y escribidores que opinan acerca del repunte de la economía española hacen hincapié en el papel esencial que están desempeñando el turismo y la industria exportadora. Pero ninguno de ellos, ni los analistas ni los periodistas de los salmones, hacen referencia a que es concretamente el turismo de sol y playa el que tira del carro de un Sector que bate récords.

El despectivamente llamado turismo de masas ha vuelto a ser de nuevo determinante en la incipiente recuperación de nuestra economía, con unos registros impensables antes del inicio del curso turístico y muy por encima de un subsector emisor que sigue decaído y sin perspectiva. Los datos de ocupaciones en los destinos del Mediterráneo y de Canarias hablan por sí solos.

Los operadores de todo tipo y condición han enviado a nuestras costas ingentes canti-

Hasta en los destinos más maduros se dará inicio a obras de nuevos hoteles, algo impensable un lustro atrás dades de turistas de toda Europa, no sólo de los tradicionales mercados más destacados, sino también de otros menos importantes pero que crecen año tras año, entre ellos, y de forma destacada, el ruso. Los hoteles han sido los grandes beneficiados y en gran medida, el negocio receptivo.

Las asociaciones de bares y restaurantes no se muestran tan satisfechas como las de los hoteles por cuanto consideran que el aumento de vacacionistas no ha tenido mucha incidencia en sus negocios. Asimismo, los comerciantes reconocen que se ha notado una mejora, pero que no pueden lanzar las campanas al vuelo. Pero la

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procesión va por barrios en uno y otro segmento.

El aumento del turismo en las zonas de playa ha favorecido además de a los hoteles, a los aeropuertos -Aena, tiendas de comercios, restaurantes y bares de las terminales, etc- a las empresas de autobuses, a las excursiones y en definitiva a todos los negocios que mueven las agencias receptivas, cuya temporada ha sido también histórica para todos por igual.

El turismo repudiado por NH, Husa y AC by Marriott, defensores a ultranza de la hotele-

ría urbana, va a dinamizar, asimismo, la industria de la construcción, dado que los hoteles de las zonas turísticas están llevando a cabo amplias reformas que sin duda alguna están contribuyendo a revitalizar un sector venido a menos como lo fue éste antes de la burbuja inmobiliaria.

En Mallorca e Ibiza se anuncian para este invierno reformas por valor de varios cientos de millones de euros, producto de los buenos resultados obtenidos en las dos últimas tempo-

Los archipiélagos lideran el crecimiento turístico y poblacional Un informe del BBVA Research, el servicio de estudios considerado como uno de los más fiables del país, calcula que el Producto Interior Bruto de los archipiélagos, es decir, los que viven del turismo de masas con origen en los mercados europeos, estará muy por encima del resto de las comunidades autónomas de sol y playa que se nutren en buena parte del mercado nacional. Así, Baleares y Canarias crecerán un 1,3 por ciento y un 1 por ciento mientras que la Comunidad Valenciana y Murcia bajarán un 0,2 y un 0,3, respectivamente. Por su parte, Cataluña bajará aún más que las citadas regiones, un 0,6 por ciento, mientras que Andalucía crecerá un 0,6 por ciento. Esta comunidad tendría unos registros aún superiores si no tuviera más dependencia del mercado peninsular que los archipiélagos. El caso de Cataluña es especial por cuanto su PIB se ve afectado por la marcha de otras industrias ajenas al turismo y que no acaban de marchar por la buena senda. El aumento del turismo europeo a los archipiélagos es tal que contrarresta la bajada del peninsular al punto de que pueden batir los récords de 2013.

La buena marcha del turismo en los archipiélagos ha traído consigo un crecimiento poblacional que contrasta con la bajada registrada en otras regiones de nuestro país. Así, Baleares gana un 0,46, lo que viene a representar un aumento de 5.140 personas, mientras que Canarias crece un 0,23, lo que significa un crecimiento cifrado en 4.867 personas. Andalucía mantiene más o menos su registro poblacional (0,03) y Murcia aumenta muy ligeramente (0,07). Este crecimiento ha sido debido sin duda alguna a la magnífica coyuntura turística vivida por el sector turístico español de sol y playa, que es el predominante -podría hablarse de monocultivo- en los dos archipiélagos.

radas. En los destinos más maduros, Playa de Palma, Magaluf y San Antonio, se llevarán a cabo amplias remodelaciones e incluso se dará inicio a obras de nuevos hoteles, algo impensable un lustro atrás.

En la capital de la Isla, y a rebufo de la revitalización de la economía como consecuencia del aumento de turistas vacacionales, se han abierto y se van a abrir hoteles boutiques y con encanto que están enriqueciendo la oferta de alojamiento de alta gama. Los turistas de las zonas próximas a Palma han dado vida y color a una ciudad que estaba un tanto deprimida.

A pesar de que el Gobierno central le ha dado la espalda al sector turístico y especialmente Turespaña, las perspectivas turísticas para el año próximo son aún más favorecedoras, tal como atestiguaron en la World Travel Market los operadores británicos. De hecho lo está siendo en Canarias, con una temporada alta extraordinaria. El invierno también es bueno para Benidorm.

El turismo repudiado por NH, Husa y AC by Marriott va a dinamizar, asimismo, la industria de la construcción Los últimos Gobiernos de España han minimizado la importancia de la industria turística, a la que han dejado funcionar por si sola. Nuestro país se ha visto muy favorecido por las desgracias de nuestros competidores, en especial los más implicados en las revueltas de la Primavera Árabe -Egipto y Túnez, sobre todo- pero esta lotería ha salvado a más de uno que estaba con el agua al cuello y ha revitalizado el Sector.

Por supuesto que hace falta una mayor implicación de las autoridades turísticas, sobre todo de la Administración Central. El Gobierno debería actuar en justa correspondencia a como se ha comportado una industria que le ha sa-

cado las castañas del fuego, dotando para ello un presupuesto acorde a su contribución a las arcas del Estado. No hacerlo merece el mayor de los repudios. ■

La consejera balear de Medio Ambiente del conocido como Gobierno del Pacto de Progreso -allá por 1999- hizo unas manifestaciones que levantaron ampollas: “Para Baleares es mejor que vengan dos millones menos de turistas. El turismo de masas nos ahoga”. En ese periodo convulso de aquél triste penta partido, el propio presidente de la Comunidad, Francesc Antich, llegó a decir, en plena batalla por la escasez de agua en las Islas, “que los turistas se bañen en cerveza”. El turismo fue atacado por todo un Gobierno regional y por sus partidos coaligados, e incluso por un consejero que venía de ejercer puestos en distintos departamentos de instituciones turísticas de las administraciones central y autonómica, Celestino Alomar. Toda la progresía más rancia arremetió con dureza contra el sector turístico durante aquella legislatura, incluido el que luego sería secretario de Estado, Joan Mesquida, más defensor del impuesto a los turistas que el propio Alomar.

El mal llamado Pacto de Progreso estuvo arropado por el partido bisagra UM, que se abstuvo en la votación sobre la ecotasa y que años después acabaría desapareciendo por corrupto. Cuando nuevamente volvieron a gobernar en coalición los partidos de izquierdas con los nacionalistas de las Islas y ERC, en 2007, los socialistas y los mercantilistas no sólo cesaron en sus ataques al turismo

sino que el primero se puso a las órdenes de los hoteleros y el segundo exigió para sí la Consejería de Turismo. Pasaron de repudiar al Sector a entregarse a él de forma abyecta. Incluso el Gobierno de Zapatero llegó a celebrar en Palma un Consejo de Ministros monográfico sobre Turismo para demostrar su apuesta por la industria puntera del país. En otra prueba más de hipocresía política, ese mismo Gobierno acabó poco después quitándole la categoría de Secretaría de Estado para dejarlo en Secretaría General. Rajoy recuperaría el rango pero también le dio la espalda con un sinfín de decisiones incorrectas.

actualidad

El mercado emisor alemán sube más que el británico Las grandes cadenas constatan que “marchan muy bien” las reservas desde la primera potencia europea

M. Llibre

L

as reservas del mercado alemán para la próxima temporada alta están funcionando “muy bien”, mientras el emisor británico se muestra algo más flojo, según han asegurado a Preferente altos representantes de las grandes cadenas hoteleras del país.

Sigue así la tendencia que viene registrándose desde los últimos meses, en los que de acuerdo a la encuesta de gasto turístico, Reino Unido mantuvo su posición de principal emisor hacia España tanto en noviembre como en los once primeros meses del pasado año, en los que efectuó un gasto de 11.517 millones, con una variación interanual del 7,4 por ciento, suponiendo el 20,6 por ciento del total del gasto recibido en España.

Ranking europeo Touroperador

Ingresos*

Tui

18.300

Thomas Cook

11.300

Kuoni

4.800

DER Touristik

4.650

FTI

1.800

Alltours

1.600

Club Med

1.500

Alpitour

1.000

Hotelplan

975

Primera Group

650

*en millones de euros, en 2012

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Los británicos tuvieron en noviembre fuertes aumentos del gasto medio por turista: un 11,7 por ciento, hasta los 897 euros, y del gasto medio diario: un 7,9 por ciento, hasta los 107 euros. También incrementaron en un 3 por ciento su gasto medio diario, hasta 96 euros, y en un 2,7 por ciento el gasto medio por turista, hasta los 841 euros en el periodo de enero a noviembre de 2013.

En cambio, Alemania fue el emisor que experimentó el aumento mayor en el mes de noviembre, un 20,1 por ciento, debido especialmente al fuerte aumento del número de turistas y al importante crecimiento del 6,3 por ciento en el gasto medio por turista, hasta 1.080 euros. Así, el gasto medio diario del turista alemán creció un 3,1 por ciento, hasta 111 euros, de los que el 63 por ciento del total del gasto del

mes se realizó en Canarias. En suma, el gasto alemán entre enero y noviembre fue de 9.152 millones, con una subida del 6,9 por ciento.

LA ÚLTIMA TEMPORADA. Vinieron menos días que el año pasado, pero los turistas británicos que recalaron en Baleares para pasar sus vacaciones gastaron más dinero, según un informe elaborado por la Federación Hotelera de Mallorca.

En concreto, durante los nueve primeros meses del año el gasto medio diario de cada uno de ellos alcanzó los 109,7 euros, un 5,3 por ciento más que en 2012 (98,5 euros). En Mallorca ha sido donde se ha registrado la mayor subida, un 9,4 por ciento hasta los 107,8 euros, mientras que en Ibiza y Formentera descendió el gasto medio de los turistas británicos

un 1,3 por ciento quedándose en los 123,6 euros por día.

El agosto pasado, Reino Unido ya lideró el ranking de llegadas, con una cuota del 24,3 por ciento y una subida de un 6,8 por ciento con respecto al mismo mes de 2012. En los ocho primero meses del año, más de 10 millones de británicos viajaron a España, lo que supone una subida del 4,8 por ciento.

Pero el mercado emisor de Alemania ya registró un notable crecimiento el pasado agosto, con un 13,5 por ciento de turistas que en el mismo mes 2012. Baleares fue la gran beneficiada con un incremento en torno al 23 por ciento, y en el conjunto del periodo enero-agosto, España recibió a 6,6 millones de turistas alemanes, con un incremento del 4,2 por ciento.

Respecto al gasto en el último mes pico de la temporada alta, los turistas alemanes gastaron un 15,9 por ciento más interanual, mientras el aumento del emisor británico en cuanto a gasto turístico se ciñó al 7,5 por ciento, de acuerdo a las estadísticas de Egatur consultadas por esta revista.

SIGUE LA TENDENCIA. Al mayor crecimiento de las reservas alemanas ya registrado desde los últimos meses respecto a las procedentes del Reino Unido, se les suma el optimismo de la industria turística germana, pues una encuesta de fvw apunta que más de un tercio del mercado dice que las perspectivas para 2014 son excelentes, y casi dos tercios cree que será similar al último año.

En cambio, en la última World Travel Market celebrada en Londres el pasado noviembre ya se constató que las reservas del mercado británico avanzaban bastante más despacio que las del alemán, y la información que tienen las grandes cadenas vacacionales, compartida con Preferente, coincide con este sentir.

Además de la delantera que lleva en crecimiento el emisor germano de cara a la próxima temporada alta en cuanto a cifra de turistas cabe añadírsele que el gasto también crece bastante por encima del británico, ahora que la eurozona da síntomas de recuperación y que la cotización de la libra hace menos atractivo que hace unos meses los paquetes a España. ■

Malestar con Thomas Cook

¿El fin del Early Booking?

Algunos hoteleros españoles vuelven a manifestar a esta revista que Thomas Cook sigue pagando con retrasos, pese a los síntomas de mejora que ha experimentado en los últimos meses, que le ha llevado a grandes revalorizaciones bursátiles, aunque eso sí, partiendo desde mínimos irrisorios en los que estuvo hace un par de veranos, que encendieron la alarma de todo el sector vacacional europeo.

“Están pagando mal, vuelven a hacerlo”, apuntan los hoteleros a esta revista, y recuerdan cuando hace un par de años llegaron a pedir que se les descontara el 5 por ciento del importe de las facturas pendientes por pagar.

El grupo turístico londinense, a diferencia de su rival Tui, no ha sabido posicionarse con tanta potencia en el campo de los bancos de camas, como sí ha ocurrido con Hotelbeds y Bedsonline, que han supuesto junto a Riu un buen bálsamo para el grupo con matriz germana. Ahora Thomas Cook negocia una alianza de calado con Norwegian, según ha podido saber Preferente.

La fantástica última temporada turística, y la muy buena anterior, ha llevado a determinados grandes hoteleros a considerar si deberían acabar con el Early Booking, abriendo un debate de enjundia en cuanto a una forma clásica de comercializar habitaciones.

En el campo de la touroperación creen que la venta anticipada seguirá existiendo pues es una forma de protección ante las vacas flacas, pero los hoteleros contraponen que dejan de ganar mucho dinero si sus camas están vendidas con mucha antelación, en un momento en el que el cliente reserva cada vez más tarde y cuenta con más herramientas para hacerlo sin intermediarios.

actualidad

La Península volverá a envidiar la rentabilidad de las Islas Las perspectivas de las patronales hoteleras regionales

I. M. / M. Ll.

L

os hoteleros de los destinos vacacionales esperan un 2014 de aumentos de pernoctaciones, a causa del mantenimiento de la inestabilidad en el Magreb, y por este motivo se esperan subidas de precio, aunque también de los gastos, dejando nuevamente a los Archipiélagos como los ganadores en la batalla de la rentabilidad, para envida de la costa peninsular.

“El problema es la rentabilidad. Aunque los niveles de ocupación se han mantenido o incluso crecido en este año 2013, lo cierto es que los ingresos no han seguido tal crecimiento y por lo tanto la rentabilidad no ha mejorado. Y por esta vía no se podrá aguantar mucho más tiempo”, declara a esta revista Nuria Montes, secretaria general de Hosbec.

Desde la patronal hotelera de Salou-Cambrils-La Pineda esperan que este año traiga una subida de precios, “como mínimo del IPC, ya que los costes generales, así lo harán”, de forma que será más difícil registrar incrementos en la rentabilidad.

ARCHIPIÉLAGOS. En cambio, para Canarias sí se vislumbra seguir en la línea de los buenos resultados anuales. Fernando Fraile, presidente de la FEHT, apunta a Preferente que lo que va a permitir aumentar los márgenes de beneficio de los hoteles es “el incremento de los Ingresos”.

“Los gastos están ya reducidos al máximo.

Mejorar las ocupaciones en los meses de abril a julio. Tenemos que conseguir que el Ministerio de Fomento reduzca las tasas aéreas en estos meses para que seamos más competitivos en relación con destinos competencia nuestra, más cercanos al Continente, al igual que ha hecho con Baleares para su temporada baja (reducir los costes por tasas aeroportuarias en un

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20% todo el invierno) a Canarias le mejorarían las llegadas de turistas con esta misma medida para el verano”, explica Fraile.

De su lado, el gerente de Ashotel, Juan Pablo González, matiza a esta publicación que “la verdad es que más turistas no significa siempre mayor beneficio de los hoteles, porque hay una serie de variables en juego, por un lado, los costes. Los hoteleros siguen teniendo una estructura de costes bastante inflada, si tenemos en cuenta que los suministros, por ejemplo, desde 2007 han subido

un 71%, esto en una estructura como un hotel, que tiene un consumo importante de energía, se nota en su cuenta de resultados, y los costes de materia prima y aprovisionamiento también han subido. Todo dependerá de qué capacidad de negociación tengan los hoteles a partir de firmar los contratos con los touroperadores pero los precios siempre suelen crecer por debajo de los costes de explotación”.

En Mallorca, desde la FEHM señalan que va a ser “la actualización de la planta la que

La patronal de SalouCambrils-La Pineda espera una subida de precios este año

permita mejorar los precios. Aún así, la elevada presión fiscal a la que están sometidas las empresas, hace que no se puedan incrementar los márgenes al mismo nivel. Las necesidades de reinversión son cada vez más elevadas y el retorno es casi imposible con las bases impositivas que tenemos en estos momentos”.

PERSPECTIVAS. Para la FEHM, “las previsiones para el año 2014 inicialmente son buenas. Baleares está viviendo un momento comercialmente dulce básicamente por dos aspectos.

Los empresarios están haciendo las cosas bien, con grandes inversiones previstas que están haciendo las infraestructuras y los destinos más competitivos. Y el momento comercial esta siendo favorable en parte por los problemas geopolíticos de otros destinos competidores”.

También Fraile señala que “prevemos un buen año, especialmente este invierno 2013/4.

Para el verano aunque hay previsiones de buenas ocupaciones, lo cierto es que no tenemos cifras que lo avalen. Dependerá en buena manera de los vuelos procedentes de la Península. Si no aumentaran las frecuencias tendríamos que esperar al mes de agosto para ver complejos llenos”.

González, de Ashotel, apunta que “la temporada de invierno 2013-2014 en la que ya estamos inmersos se presenta como una buena temporada. Hay dos efectos que inciden en el resultado; por un lado el buen comportamiento de nuestros mercados tradicionales ya que alemanes, británicos y nórdicos están teniendo un buen comportamiento en ventas, y por otro, esos turistas que nos van a venir prestados de otros destinos como Egipto, por la situación. Por tanto eso hará que ambos efectos se sumen y que tengamos buena temporada de invierno hasta mayo”.

Del lado peninsular, Montes, de Hosbec, asegura que “de momento es pronto para aventurarse a previsiones, tal y como se comportan los mercados. Pero los indicadores tempranos nos muestran buenas perspectivas para 2014 al menos en el segmento vacacional”. Desde Salou coinciden en que “las previsiones son parecidas a las del año pasado”. ■

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Touroperadores alemanes y británicos constatan la subida Carlos Fuster, de Alltours, asegura que la previsión para el próximo verano es la de aumentar un 4% el número de clientes. “España es y seguirá siendo el principal destino para Alltours. Esto lo estamos demostrando con la expansión de nuestra propia cadena hotelera, Allsun Hoteles con la cual hemos crecido en los últimos 15 meses de 10 hoteles a un total de 17, todos ellos en España”, explica.

“Los precios para España van a ser muy parecidos a los del año anterior, con un ligerísimo aumento. Para el verano creemos que Baleares y especialmente Mallorca será el destino que más crecerá. Mallorca como viene siendo habitual en Alltours tiene una especial importancia y lo demuestra con el aumento continuo de clientes y de inversión en hoteles de la isla, tanto sea en la propia cadena hotelera (Allsun Hoteles) o en los hoteles de nuestros partners. Alltours ha sido el touroperador alemán que más ha crecido en la isla en los últimos años hasta conseguir situarse como el mayorista de referencia”, agrega.

Para Fuster, “no es tan importante el aumentar en número de clientes sino el fidelizarlos y lo que realmente es importante, es crecer en calidad como destino. Si se consigue esto último el éxito estará garantizado. Después de tantos años de colaboración hay un gran entendimiento y el reto que tenemos es el de continuar por la apuesta continúa de la calidad y la innovación, con ello se conseguirá mantener el puesto privilegiado del que dispone España”.

Desde Jet2holidays, de su lado, apuntan que “el número de clientes que viajan a España se habrá doblado en 2014 en comparación con 2012. Los picos de crecimiento se registran en Menorca (crecimiento de cinco veces en 3 años), Reus (crecimiento de cuatro veces) y Las Palmas, donde en 2014 se habrá triplicado el número de clientes británicos transportados por el touroperador”.

“Los hoteles directamente contratados por el touroperador en España en verano de 2014 serán 832, respecto a los 737 del año pasado. El destino más importante es Mallorca, a pesar de que solo se ofrece para la temporada estival. En la isla, el verano que viene Jet2holidays trabajará directamente con 203 hoteles mientras que en 2013 fueron 183”, detallan.

“En segundo lugar encontramos a Tenerife (todo el año) y luego la Costa Blanca (también a lo largo de todo el año). No se esperan cambios radicales en 2014 respecto a 2013, España seguirá siendo el mercado más importante para Jet2holidays y el próximo objetivo es incrementar la venta de paquetes vacacionales también en invierno”, remachan.

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actualidad

La banca seguirá evitando el cierre de cadenas urbanas Se espera que las quiebras se ciñan a hoteles puntuales

Á. González

L

os mayores expertos hoteleros de España coinciden en declarar a Preferente que el “pavor” de la banca a quedarse activos inmobiliarios y pasivo laboral seguirá dando vida a cadenas urbanas zombis, aunque sí se darán cierres en hoteles puntuales.

Desde CBRE Hotels, Miguel Casas, director de la firma en Madrid, revela a esta revista que “se están llevando a cabo reestructuraciones en algunas cadenas pero el cierre será, como hasta ahora, de hoteles puntuales más que de cadenas enteras”.

“La mayoría de cadenas españolas provienen del segmento vacacional y los buenos resultados en costa han amortiguado la aún difícil situación de algunas plazas urbanas”, explica Casas, y agrega que “los bancos están más preocupados con el sector hotelero desde comienzos de 2013 y en los próximos dos años van a tener que adoptar medidas para solucionar el sobre endeudamiento que tienen en alguna cadena hotelera”.

Coincide también con este análisis el responsable en España de JLLH, Luis Arsuaga.

“No prevemos cierres de cadenas urbanas, pero sí cierres de algunos hoteles cuya actividad se ha visto reducida drásticamente en los últimos años y cuyas perspectivas para los próximos meses-años no son mejores; sobre todo en ciudades secundarias y malas ubicaciones dentro de estas ciudades y en destinos urbanos con clara sobreoferta como Zaragoza”.

“Creemos que los bancos españoles no están siendo suficientemente contundentes durante esta crisis. El pavor que tienen a adjudicarse activos hoteleros con riesgo implícito de tener que asumir su personal les ha llevado a refinanciar tantas veces como se les haya requerido; soluciones cortoplacistas que en muchas ocasiones sólo han conseguido atrasar y agrandar el problema”, detalla Arsuaga.

Así, el consultor insiste en que “seguimos sin ver a los bancos suficientemente resolutivos a la hora de afrontar su ‘problema hotelero’, que siempre ha estado muy lejos de ser una de sus principales prioridades, pero esperamos que el interés evidente que los inversores internacionales han empezado a mostrar desde la vuelta del verano de 2013 les haga tomar decisiones de forma más contundente y dinámica consiguiendo así reforzar el sector hotelero”. Por parte de Matlin, Carlos Ortega puntualiza que “más

que el cierre de cadenas, prevemos que un número importante de hoteles de cadenas españolas de pequeño tamaño pasarán a ser gestionados por grupos de mayor tamaño o cadenas internacionales o bien, serán franquiciados por cadenas internacionales”.

Y especifica que, “eventualmente, esto podría desencadenar que alguna cadena concreta desapareciera por completo, provocado principalmente por el efecto ‘arrastre’ de otras actividades vinculadas a la propiedad, como la promoción inmobiliaria”.

Sobre los bancos, Ortega apunta que “nos estamos encontrando con ejecuciones de ac-

tivos hoteleros que, hasta la fecha, habían permanecido en manos de sus propietarios después de varias refinanciaciones sin una lógica de negocio que las soportara. Sin embargo, la tónica general es que los bancos evitan en lo posible la adopción de medidas drásticas, debido a su aversión a quedarse con un negocio que no entienden y que les puede suponer la subrogación del pasivo laboral”.

Inmaculada Ranera, de Christie & Co, asegura no tener “constancia” de que vaya a producirse algún cierre de hoteleras de ciudad. “La mayoría de las cadenas urbanas españolas tienen deuda y algunas están en una situación de-

licada, pero el que se salven dependerá de que se las siga refinanciando”, justifica.

“Hasta ahora, la mayoría de los bancos han optado por refinanciar las deudas de los activos hoteleros, aunque estás fueran de dudoso cobro. Llegándose a situaciones donde las deudas son inasumibles y vender a precio de mercado implicaría apuntarse una minusvalía y aceptar una quita. Empezamos a ver a la banca y a la Sareb tomar tímidamente estas decisiones en algunos casos, animados por los fondos extranjeros muy pendientes de las oportunidades”, argumenta.

Bruno Hallé y Albert Grau, socios directores

Madrid, con ventaja para captar grandes marcas Casas, de CBRE, cree que “Madrid tiene más recorrido ya que existen menos marcas de primer nivel. Barcelona sin embargo es un destino internacional más consolidado y aún no cuenta con algunas marcas como Radisson, Four Seasons..., veremos movimiento en ambas ciudades”.

Arsuaga recuerda que “en Madrid sólo el 9% de las habitaciones hoteleras es de 5 estrellas -contra el 14% de Barcelona- y hay hueco para varios hoteles más de 5 estrellas; hoteles que en muchos casos deberían ir unidos a alguna gran marca internacional, enseñas que muchas veces traen consigo clientela fiel que les sigue allá donde abran hoteles, en parte por sus programas de fidelización. El Four Seasons será una buena noticia para Madrid, pero la ciudad claramente necesita más marcas internacionales que ayuden a subir el precio medio. En el resto de segmentos, desde el low cost hasta 4 estrellas, también se verá aumentado el número de habitaciones hoteleras con marcas internacionales”.

Ortega también opina que “Madrid tiene más recorrido en tanto en cuanto cuenta con menor presencia de marcas hoteleras internacionales que Barcelona. El proyecto más interesante en este sentido es la esperada llegada de Four Seasons en la antigua sede de Banesto, ahora propiedad de OHL”.

Desde Magma constatan que “hay interés por las dos ciudades, aunque parece que Madrid, al tener actualmente precios medios y ocupación más bajos permitirá una mejor rentabilidad para los recién llegados”, mientras solo Ranera contrapone que “qui-

zás Barcelona ha sido y sigue siendo un poco más demandada que Madrid, debido a que es la ciudad donde crecen los precios medios y donde las ocupaciones son relativamente más estables”.

Sobre las cadenas interesadas, Arsuaga apunta que “hay muchas muy activas: Hilton, Starwood, Marriott, Hyatt, Accor o IHG, que ya tienen bastante presencia, también están interesados en aumentar su planta hotelera en España”. Ortega señala que “las cadenas que muestran interés y que siempre lo han mostrado son todas las internacionales de mayor tamaño (Marriott, Starwood, Hilton, IHG, Accor…). Magma cita a Four Seasons, Mandarin, Jumeirah, Morgans, Autograph by Marriott, o Hyatt, mientras Ranera señala a Hilton, Starwood o Intercontinental.

Respecto a las zonas, Casas opina que “en Madrid vemos la Gran Vía como la zona en la que más posibilidad de desarrollo de hoteles hay a través de la reconversión de edificios, tanto de oficinas como residenciales. En Barcelona, parte del stock de oficinas en zona prime también es susceptible de ser trasformado en hoteles, por ejemplo en el distrito del Eixample”.

Arsuaga, por su parte, alerta de que “en Barcelona se han anunciado multitud de proyectos hoteleros que verán la luz en los próximos años; edificios de viviendas, de oficinas, que se han quedado vacíos y que se reconvertirán en hoteles mayoritariamente de 5 estrellas. En JLL estamos un poco preocupados y no estamos seguros de que todos los proyectos anunciados vean la luz y tampoco de que la ciudad sea capaz de absorber toda esta oferta”.

de Magma Hospitality Consuling, también creen que cierres como tal no habrá, “pero alguna integración posiblemente. Lo que sí se prevé es el cierre de algún hotel”. Y tampoco ven a las entidades financieras siendo más contundentes con estas cadenas que hasta ahora, pues “todo lo relacionado con el pasivo laboral de los hoteles y los grupos afecta directamente en la toma de decisión de los bancos”.

LOS FONDOS. Sobre las grandes operaciones en el horizonte, Casas, de CBRE Hotels, asegura tener conocimiento de que “existen muchos fondos estudiando la compra de hote-

les y deuda hotelera en España, casi todos provenientes de EEUU”.

Arsuaga, de JLLH, coincide en que “hay muchos fondos que hoy en día están mirando España con extremo interés. Hoy se ve nuestro país como un país con un riesgo muy limitado y donde se pueden conseguir retornos atractivos. Hay muchos fondos ‘value added’ que necesitan conseguir rentabilidades (TIR) después de financiación superiores al 20%, rentabilidades que en sus países de origen (EEUU, Reino Unido…) son imposibles de conseguir. España constituye hoy por hoy una oportunidad muy clara y evidente y algunos de estos grupos quieren aprovecharla, abriendo oficina en nuestro país”.

“La mayoría son fondos generalistas que están interesados en diferentes tipos de activos -residencial, oficinas, retail- pero que también estudian y entienden el sector hotelero”, especifica Arsuaga.

Desde Magma se apunta al interés “principalmente de fondos internacionales (anglosajones y asiáticos), algunos de los cuales ya participan de las ramas inmobiliarias de los principales bancos españoles como Banco Santander, BBVA... (fondos como Apollo, Blackrock...)”.

Ranera asegura que “en 2013 Christie+ Co ha tenido una gran demanda de activos hoteleros por parte de los fondos internacionales, tanto europeos, como americanos, de Oriente Medio o incluso Asia. De cara a 2014, esperamos que los fondos internacionales tengan un protagonismo mucho mayor que en este año”. De

su lado, Ortega, de Matlin, detalla que “el interés se sigue centrando en ubicaciones prime de Madrid y Barcelona”.

CAPITALES. Sobre dentro de cuánto tiempo se recuperará la hotelería urbana española, Ortega matiza que “habría que distinguir entre Madrid y Barcelona y el resto de España, y dentro de esto entre Madrid y Barcelona”.

“En este sentido, mientras en Barcelona ya hay una clara recuperación en cuanto a precio y ocupación, derivada de una acertada política de promoción del destino y de la mayor presencia de marcas internacionales e incluso se habla de una cierta ‘burbuja’ por la cantidad de proyectos en marcha, en Madrid la situación está mucho más deprimida por su mayor dependencia del mercado nacional, especialmente en cuanto a los precios y, en este sentido, la recuperación será más lenta, máxime cuando hay problemas estructurales como la concentración de ciertas marcas o la errática política de promoción”, detalla el experto de Matlin.

Casas, da a la recuperación de este sector unos 2 o 3 años, mientras Arsuaga señala que “en algunos destinos ya ha empezado la recuperación a principios de 2010 y los “RevPars” (ingresos por habitación disponible) han subido continuadamente desde entonces; Barcelona es el ejemplo más claro, pero también algunos

destinos vacacionales como el sur de Tenerife”.

“En general somos muy optimistas con 2014 y creemos que muchos otros destinos como Madrid verán crecer su RevPar. Los destinos que más dependen de la demanda nacional son los que más están tardando en recuperarse, pero a medida que la economía nacional mejore, sus resultados se verán igualmente favorecidos. Pensamos que la evolución del RevPar en 2015 será positiva en el 70-80% de los destinos españoles”, augura el analista de JLLH. Ranera recuerda que “los precios y las ocupaciones de los hoteles han bajado en general, lo que ha provocado un desplome en los ingresos. Para luchar contra estos factores los hoteleros no sólo se deben centrar en renegociar los alquileres fijos, sino que deben innovar y diferenciarse de los otros, para atraer a un público cada vez más exigente y poder mantener (o recuperar) los precios”.

Para Arsuaga, hay muchos hoteles que “tan solo necesitan una reforma para poder volver a competir en igualdad de condiciones con el resto de hoteles de la zona, otras veces se trata de hoteles que necesitan un cambio de operador hotelero que maximice los resultados del activo y otras veces son establecimientos que requieren de un control de la gestión hotelera (asset management) para poder maximizar los ingresos y reducir los costes”. ■

CBRE dice que “existen muchos fondos estudiando comprar hoteles en España”

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Mallorca · Menorca 12 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 13

actualidad una sola marca no influye en el posicionamiento de la agencia, si esta dispone de diferentes gamas de producto que den cobertura a las necesidades del mayor número de clientes”.

En cambio, Gallego cree que “todo apunta a que venimos de otros sectores en los que esta fórmula ha funcionado, y esta no va a ser distinta. Podría funcionar, es una gran idea para aquellos que tengan varias carteras diferenciarlas con dos marcas”.

En ello coincide Fina Muñoz, propietaria de IAG7 Viajes, pues considera que la doble marca “no es sólo aconsejable, sino imprescindible.

En nuestro caso, estamos totalmente seguros de esta conveniencia, y así tenemos 2 marcas totalmente diferenciadas, por una parte IAG7 Viajes con sus divisiones de Viaje Corporativo, Eventos y Congresos de Empresa así como Vacacional, y por otra parte parte Zeppelin, que sería nuestra línea mucho más enfocada a estudiantes, jóvenes, grupos”.

“Y como primicia adelantar que de la misma forma que existe esta diferenciación en nuestras agencias físicas a partir de finales de este mes tendremos la misma diferenciación en nuestras agencias online, con la inauguración de nuestros nuevos sites : www.iag7viajes.com y www.viajeszeppelin.com”, revela.

Los retos para grandes redes Ubicaciones, valor añadido, marcas y el online F. U.

L

as grandes redes de agencias de viajes españolas afrontan un 2014 cargado de retos, ante la abrupta reconfiguración del parque en los últimos años desde la quiebra de Marsans y la más reciente de Vibo, frustrando con ello el desarrollo de un modelo innovador.

La ubicación de las oficinas, los cambios para enfatizar el valor añadido, la idoneidad sobre segmentar marcas, la nueva competencia desde el online y la multicanalidad son algunos de los principales desafíos de las minoristas punteras.

tándolas. En el caso de otras grandes redes, lo desconozco”. Al respecto, el primer ejecutivo de Viajes Carrefour, Rafael Sánchez Sendarrubias, apunta a esta revista que “las principales redes que operan en la actualidad ya tienen una presencia relevante en ubicaciones clave, por lo que yo pienso que no habrá cambios significativos en este sentido”.

VALOR AÑADIDO. Sánchez Sendarrubias cree que “sin duda, la agencia de viajes actual deberá evolucionar al mismo ritmo que lo está haciendo y lo hará la sociedad en los próximos años. En este sentido, juegan un papel muy importante las nuevas tecnologías y pienso que no es descabellado pensar que la agencia de viajes evolucione hacia espacios más amplios donde la atención al cliente combine el asesoramiento de un profesional con información mucho más visual en formato digital”.

Gallego, de su lado, piensa sobre cómo pueden mejorar sus espacios las agencias, que “cambiar creo que no hay que cambiar mucho, sobre todo se ha demostrado en los años de crisis que las agencias están bien consideradas

IAG7 Viajes desvela que desde final de enero extenderá su doble marca en el online

LOCALIZACIONES. En pleno ajuste de la planta de grandes redes, todo hacía indicar que la situación de las oficinas iba a jugar un papel determinante, con la expectativa de potenciar las conocidas como flagship stores, aunque crecen los recelos sobre ello.

Para el presidente de CEAV, Rafael Gallego, “nada indica que en la primera parte del año” vayan a abrir más puntos de ventas en ubicaciones ‘premium’. “Lo que aparece publicado es lo contrario, optimizan su red teniendo en cuenta los años en los que estamos y que estamos saliendo de la crisis. Parece que habrá mejoras en 2014, pero viendo lo que pasa, no hay señal que indique eso. A parte de operaciones de venta de alguna gran red, o uniones”, agrega Gallego en declaraciones a Preferente.

El director general de Barceló Viajes, Enrique Riera, señala que “en nuestro caso, tener oficinas diferenciadas en determinadas ubicaciones más exclusivas forma parte la estrategia que hemos venido llevando a cabo en los últimos años en los que hemos realizado un proceso de renovación de imagen en una selección de oficinas para adaptarlas a las demandas que vienen solicitando nuestros clientes. De cara al futuro seguimos contemplando ir incremen-

14 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

y lo que habría que hacer quizá es acelerar la pequeña empresa y darle más utilidad por internet actualizando las herramientas para poder compatibilizar la venta directa de la calle con la venta online porque hay gente que lo prefiere”.

Riera opina que “debemos cuidar que sean espacios a la altura de las expectativas del cliente e ir evolucionando, como han hecho ya otros sectores, a lo que éste quiere encontrar cuando se dirige a una agencia de viajes. A menudo, los clientes acuden a la agencia después de haber llevado a cabo una primera fase de consulta online muy placentera en la que han empezado a planificar su viaje”.

MARCAS. Respecto a segmentar las enseñas, Riera explica que “en grandes redes generalistas como la nuestra creo que tiene menos sentido. No obstante puede ser una estrategia para reforzar la venta en determinadas plazas donde ya tienes presencia. También podría tener sentido en la especialización, por ejemplo, una marca diferenciada para clientes de grandes viajes, etc.”.

Para el director general de Viajes Carrefour, “una de las principales fuerzas de un distribuidor es su marca, y pienso que es más fácil consolidar y posicionar una sola marca que varias. Por otra parte, pienso que tener

Recelo sobre las ventas a partir del segundo semestre Las grandes redes vienen de firmar unas buenas navidades, las mejores en bastante tiempo, gracias a que se ha disipado una parte importante de la incertidumbre económica, lo que ha animado al consumidor a viajar y a comprar con más anticipación.

El sentir general en el sector es que esta leve mejoría del emisor, en la que también tiene que ver el mercado dejado por

EL ONLINE. ¿Las agencias online abriendo oficinas de calle? El presidente de CEAV se muestra “convencido de que habrá agencias que abrirán a la calle porque lo que está claro es que llevamos quince años desde el 98 con negocio online porque hay segmento que sigue prefiriendo la tradicional, no se puede desperdiciar ese nicho”.

Riera coincide en que “al igual que algún banco online ya ha lo hecho, podría darse el caso que alguna agencia on line quisiera reforzar su imagen con la apertura de alguna tienda física. No conozco ningún caso en España, pero no lo descarto”.

Pero Sánchez Sendarrubias contrapone que “en el corto plazo no lo veo muy probable, ya que el sector todavía”. “Pienso que llegará el día en que las agencias multicanal equilibren el peso de ambos canales”, agrega.

Riera añade que “si se refiere a que las agencias físicas aumenten su presencia online es algo que ya está sucediendo y una tendencia que continuará previsiblemente. Nuestro objetivo es seguir apostando por la multicanalidad y continuar ofreciendo al cliente los tres canales de venta que tenemos: Online, call center y oficinas a pie de calle, para que el cliente elija la vía que más se adapte a sus necesidades y al tipo de viaje que necesita”. ■ Ranking por oficinas

Halcón Viajes/Ecuador

995

Viajes El Corte Inglés

726

Barceló Viajes

685

Viajes Carrefour

528

las quiebras, va a prolongarse casi con seguridad en los primeros meses de 2014, pero a partir de entonces crecen las dudas.

El todavía elevado déficit público, con sus consecuentes aumentos de deuda, y el exagerado desempleo, hacen temer que la economía española vuelva a estar expuesta a incertidumbres ante su incapacidad de generar crecimiento siquiera algo significativo a corto plazo.

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actualidad Y el segundo, que “las OTAs nos hemos posicionado muy bien en estas tres fases. A partir de aquí si se hace un buen trabajo en referencia a los tres pilares comentados anteriormente se pueda mantener el crecimiento y la rentabilidad, eso sí con mucho trabajo”.

Las OTAs venden más pero sacrifican beneficios para alcanzar la fidelización “Sólo con la repetición bajará el coste de adquisición de un cliente”

Pedro José Cacho

L

as agencias online vacacionales de España siguen ganando en volumen, aunque ello no se está traduciendo en mayores rentabilidades, ya que las principales enseñas del país están prefiriendo dedicar ingentes inversiones a la fidelización de sus clientes, donde creen que está su batalla en este momento.

“La rentabilidad es un gran reto dentro del sector del turismo en general en España, ya no sólo de las OTAs, ya que se están bajando mucho los márgenes en todos los canales

de la cadena de reserva para ser competitivos ajustándolos al mínimo”, apunta a esta revista Beatriz Oficialdegui, directora de Marketing de Destinia.

“Sin embargo, creo que hay mayores retos en el sector como la fidelización del cliente, cada vez más exigente, formado y enfocado a precio, que hace que continuamente exija más y haya que trabajar muy rápido para ajustarnos a sus necesidades”, explica.

En ello coincide también el director general de Logitravel.com, Tomeu Bennasar. “La rentabilidad es un reto importante pero no es el único. Nuestro principal reto es fidelizar a nuestros

clientes y ofrecerles un servicio y productos a la altura de sus expectativas. Si tenemos clientes fieles, nuestro negocio tendrá futuro”, opina.

“En referencia a la rentabilidad, siempre trabajamos con unos márgenes que sean rentables para nosotros, por debajo de ciertos porcentajes preferimos no vender. Es un tema al que dedicamos especial atención y donde hemos mejorado con los años”, agrega Bennasar.

El director de producto de Atrápalo, Roberto Ramos, cree que “en estos momentos no estamos ante una necesidad de bajada de costes, en Atrápalo siempre hemos tenido una política de “control en los costes”. En este sentido

nuestra fórmula para ampliar el margen es incrementar la repetición de los clientes. Sólo de esta forma bajará el coste de adquisición de un cliente y por lo tanto aumentará el margen”.

VOLUMEN. Desde Destinia, Oficialdegui achaca que las OTAs sean las únicas grandes minoristas que sean rentables y crezcan en volumen a “la rapidez de cambio con la que se está trabajando, adaptándonos a las necesidades del cliente de una forma casi inmediata algo que otras grandes minoristas, por las estructuras más complejas que tienen, les es más complicado hacer”.

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Bennasar piensa que se debe a que cuentan con “una estructura de costes eficiente que nos permite ser más competitivos y trasladar esa competitividad al cliente y a nuestra rentabilidad. El crecimiento viene motivado por el valor percibido por el cliente en producto, servicio y precio”.

Ramos dice que destacaría dos motivos, el primero, “el cambio en los hábitos de compra de los clientes. Hoy en día un comprador de viajes no sólo busca el disfrute del viaje en el ‘momento’ del viaje sino que busca disfrutar del pre-viaje, del viaje y del post-viaje”.

PRODUCTOS. Respecto a donde se aprecia mayor recorrido para mejorar los beneficios, el director general de Logitravel.com apunta que “todos los productos pueden mejorar en rentabilidad, si bien los de más recorrido son aquellos en los que mayor valor añadido aportamos al cliente y a nuestros proveedores, que es el producto elaborado o paquete”.

Oficialdegui también coincide con Benassar.

“Destinia tiene gran parte de base en reservas de hoteles y es algo que queremos mantener.

Sin embargo creemos que los paquetes dinámicos están adquiriendo cada vez más fuerza entre los clientes que buscan facilidad de reserva, precio y rapidez en el momento de elección de la reserva, cumpliendo el paquete dinámico todos estos requisitos”, asegura.

El directivo de Atrápalo señala que su agencia es especialista en 10 productos diferentes de ocio, y que “con tal variedad de productos, no podemos mirar a cada uno de ellos con el mismo parámetro a nivel rentabilidad ya que algunos de ellos son de volumen y otros lo son de rentabilidad”.

“Teniendo en cuenta esta aclaración, destacaría el producto de viajes de larga distancia y los circuitos ya que, si bien desde hace varios años el crecimiento de esta línea está siendo

muy alto, es la que más recorrido tiene debido a que cada vez hay más destinos donde el cliente busca construirse su propio circuito a base de agregar productos: vuelo, hotel, alquiler de coche, traslado, excursiones en destino..., en lugar de contratar paquetes cerrados”, matiza.

muchas veces conlleva el mismo esfuerzo atacar una comunidad de 2 millones de usuarios que una de 20. Y por eso suponemos que las grandes están priorizando los mercados de 20”.

Tambien la responsable de Marketing de Destinia señala que “en España surgieron OTAs muy potentes antes de que incluso las grandes OTAs internacionales viesen el potencial que tenía España en el mundo online. Esto ha hecho que las fuertes OTAs nacionales tengan tanta fuerza por si solas que no se han visto necesitadas de ser comparadas si no que pueden ser rentables por sí solas”. ■

El paquete dinámico es el producto al que se le ve más futuro

REFERENCIA. El máximo ejecutivo de Logitravel.com destaca que “el mercado nacional, pese a ser una porción del pastel muy pequeña respecto al total de la tarta mundial, es muy competitivo y tenemos muchas compañías y muy buenas. En el mundo de las OTAs,

Google, “capaz de todo” Bennasar ve a Google “capaz de todo lo que se proponga en serio, aunque no creo que le interese enemistarse con un sector que le es tan rentable”.

Oficialdegui cree que “Google es un canal más dentro del sector incluido dentro de los metabuscadores que han entrado actualmente en el sector, como Trivago, Kayak e incluso TripAdvisor, pero es un canal más que va a ayudar al usuario a facilitarle la búsqueda, al igual que hacen otros metabuscadores, no más allá de eso”.

actualidad

La internacionalización sostiene a los touroperadores españoles Los que están más posicionados fuera son quienes mejor aguantan la crisis

L

a expansión acometida hace unos años en América Latina por los principales touroperadores medianos y familares españoles es lo que les está permitiendo capear con cierta holgura la crisis del consumo en España, que se ha cobrado varias víctimas en el sector como Nobeltours o Angalia.

El caso más paradigmático es el de Mapa Tours, que tras el cierre de Cóndor ha logrado crecimientos superiores al 20 por ciento, en especial desde Latinoamérica, donde también la quiebra de la mayorista de Orizonia especializada en circuitos por Europa ha llevado a grandes crecimientos a Europamundo.

Julià es otro touroperador con base en España pero con operación centrada en los países de América Latina, donde es el primer operador a determinados destinos, y que este año verá aumentadas sus ventas, de igual forma, aunque en menor escala, que Special Tours.

LA FÓRMULA. Con ello se despierta la duda de si la internacionalización es la única manera de crecer para un touroperador español.

Martí Sarrate, director general de Julià, señala a esta revista que “no es la única, pero sí es muy importante”.

Y lo es “para tener una mayor capacidad operativa, de fuerza de negociación y desarrollo de los productos complementando la función de emisor y receptivo y poder controlar una serie de servicios personalizados lo que ofrece una diferenciación con los competidores creando una fuerza de la marca”.

Coincide en ello Fernando Sánchez Doctor, director general de Catai, pues opina que la internacionalización no es la única forma de crecer para una mayorista española, “aunque sí es una bastante efectiva en un momento en el que el mercado en España se encuentra ralentizado y hay mucha competencia. También existe la diversificación del producto, algo en lo que Catai es especialista y que nos da también buenos resultados”.

“No creo que haya una relación única entre crecimiento e internacionalización. En el crecimiento influyen muchos aspectos como la variedad del producto, la solidez financiera, la relación con la red de venta, que en nuestro caso son las agencias de viajes… La internacionalización es un aspecto más, importante en estos momentos, pero sólo uno más”, matiza Sánchez Doctor.

18 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Sarrate agrega que “hay que estar posicionados a nivel nacional pero con unos servicios de atención de reservas y otros servicios relacionados con nuestros clientes de manera centralizada, para optimizar recursos y dar un mejor servicio”.

UN RETO. Lo más difícil a la hora de internacionalizarse para el primer ejecutivo de Julià es “encontrar a los profesionales que lideren el proyecto con la filosofía y la cultura de la empresa, adaptándose a las posibilidades de implantación en el país o países elegidos como inversión, para poder lograr la proyección de la estrategia planificada”.

Para el directivo de Catai, “normalmente lo primero y más complicado es hacer un estudio local de la forma en la que se compran viajes en el país donde te quieres implantar: las relaciones entre mayoristas y minoristas, que no son igua-

les en todos los países, los gustos de los clientes…”.

“Para Catai, que cuenta con una estructura muy sólida y excelentes profesionales, la creación de producto no es nunca un problema, una vez determinados los hábitos de consumo de una zona sólo queda dar a conocer la marca”, agrega Sánchez Doctor.

ESPAÑA. Sobre la oportunidad de ganar cuota en España con la crisis de los grandes grupos verticales, Sarrate opina que ahora “puede ser un buen momento, pero cada empresa debe de buscar su nicho de mercado creando marcas especializadas con las que penetrar de una manera ordenada para poder tener un futuro consolidado y lo importante es que consigas ser un referente en el Sector con una buena imagen de servicio y con una buena fidelización del cliente”.

Sánchez Doctor, de su lado, piensa que “para

ServiTurismo

Los actores se mueven tras las quiebras Tras la quieSpecial Tours, bra de Orizonia, y de su lado, que inprincipalmente de tenta ganar cuota Condor, ha sido Maen España tras su pa Tours la que se ha buena posición en convertido en la refeAmérica Latina y en rencia en los circuitos coincidencia con el por Europa, tanto desestancamiento de Pode España como desde litours, se ha decidido el emisor latinoamericaa incluir también destino, como constatan sus nos de larga distancia a fuertes crecimientos en su producto, en un terrelos últimos meses, y el aval no donde las marcas de Ampliando horizontes. de confianza de las princiTui Spain, como Ambassapales minoristas del mercador y Royal, han logrado credo. cer hasta por encima del 30 Ante ello y ante la incertidumbre con Pullmantur, que en por ciento el pasado año, aprovechando la confianza que da un América Latina es una mayorista muy considerada para los parespaldo como tener detrás al primer grupo turístico europeo. quetes por Europa, así como con Trapsatur, los principales touroperadores medianos españoles se han puesto manos a la obra, RANKING POR VENTAS DE y entre ellos destaca la apuesta de Catai a partir del pasado otoTOUROPERADORES ESPAÑOLES ño de vender circuitos por el Viejo Continente por primera vez desde Hispanoamérica.

Travelplan 450 millones * Europamundo 140 millones * También ha ocurrido el caso a la inversa, pues una mayorisMundosenior 328 millones Pullmantur 106 millones ta con mucha marca para estos recorridos desde Latinoamérica, Julià 200 millones * Mapa Tours 90 millones * como es Europamundo, ha dedicido abrirse a la venta desde Barceló 180 millones * Panavisión 84 millones España, tras un intento fallido hace un par de años, dadas las Soltour 160 millones Catai Tours 75 millones diferencias entre su forma de comercializar allende los mares y Último ejercicio disponible (2012) las del mercado nacional.

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F. U.

nosotros no es una buena noticia la crisis de los grupos verticales, ya que son también clientes.

Catai es un touroperador independiente que tiene como clientes a todo tipo de agencias, tanto las que están integradas en los grupos verticales como las independientes. El crecimiento en cuota vendrá dado por el trabajo bien hecho, porque cada vez las agencias y los clientes confían más en una marca que da confianza y seguridad como Catai”.

Respecto a los productos con más proyección, el directivo de Catai recuerda que “seguimos siendo después de muchos años líderes en grandes viajes, en lo que tradicionalmente se llama la larga distancia. Pero estamos cada vez más fuertes en Europa con una programación muy diferenciada de la de la competencia, hemos conseguido exportar el concepto de “gran viaje” a Europa y eso está dando muy buen resultado”.

“Además, estamos creciendo año tras año en las escapadas familiares, sobre todo en Laponia donde tenemos una programación única en el mercado en el que vamos a seguir creciendo. El éxito de Catai radica precisamente en su diversificación de producto y en la solidez empresarial y financiera, que permite ir creciendo poco a poco cada año siempre dando respuesta a los gustos de los viajeros”, agrega.

Sarrate explica que “todos nuestros productos tienen un valor diferenciado, ya que se le ha dado un buen grado de especialización para poder tener una gran colaboración con nuestros clientes, las agencias de viajes, destacando sobre todo los de larga distancia: en América Latina, donde tenemos oficinas propias en Argentina, México y Puerto Rico. Y en Asia, en todas nuestras programaciones de Thailandia, Vietnam, China, etc”. ■

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actualidad

El dilema de la quinta libertad Crece el interés de las compañías del Golfo por expandirse en España

Á. Alcocer

E

l Gobierno tiene constancia de que las grandes aerolíneas del Golfo y chinas tienen un enorme interés en ampliar sus operaciones con España como base, pero en el seno del Ejecutivo existen dos posturas contrarias, como ocurre también en algunas administraciones autonómicas.

La crisis de Iberia llevó a que en octubre el ministro Soria se mostrase partidario de conceder las quintas libertades, ante el riesgo de que la T4 perdiera actividad de no avanzar una solución para la aerolínea de IAG, pero desde otro ministerio, el de Fomento, la respuesta fue inmediata y contundente.

El Confidencial publicó a principios del octubre pasado el parecer del ministro canario sobre el asunto, y a las pocas horas reaccionó el departamento que dirige Ana Pastor mostrándose, en boca del secretario de Estado de Transporte, en contra de la opinión del responsable de Turismo en el Gobierno.

Rafael Catalá dijo que las quintas libertades es un tema "menor, puntual y anecdótico" y "no van a mejorar notablemente el tráfico aéreo en los aeropuertos españoles en absoluto". "Es un tema menor como para pensar que sea una palanca que vaya a cambiar la utilización de los aeropuertos", añadió.

El político explicó que la quinta libertad (una compañía que vuela desde fuera, hace una escala en España, toma pasajeros y continua su vuelo hasta el destino final) es algo que recogen los convenios de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), y España la puede autorizar y, de hecho, tiene algunas autorizadas.

El asunto viene a colación de que España ha recibido recientemente algunas solicitudes efectuadas por compañías asiáticas, que pretenden hacer conexiones a Latinoamérica, y Fomento, según ha reconocido el propio Catalá, las está estudiando.

Actualmente, esta es una de las actuaciones cotidianas que hace la Dirección General de Aviación Civil para valorar demandas de las aerolíneas que quieren parar en España, hacer una escala y, en su caso, coger pasajeros y continuar a otros destinos.

20 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

IBERIA. Lo que en apariencia es un tema claramente beneficioso para aumentar el tráfico aéreo en el país, choca con la tradición histórica de apoyar a las aerolíneas nacionales, que ha limitado a casos puntuales las rutas operadas por compañías extranjeras que no tienen ni como origen ni destino sus países de origen.

En este contexto, la estrategia de Fomento en Barajas es que Iberia aborde su proceso de reestructuración, que lo haga con éxito, en colaboración y en consenso con los representantes de los trabajadores, y que vuelva a la lí-

nea de resultados positivos, a recuperar rutas y a tener la T4 como "la hemos conocido, con muchos vuelos y muchos pasajeros", según dijo Catalá.

Para el secretario de Estado, ese sería el objetivo primordial, y el parecer de su ministerio es tan rotundo, que añadió que "si podemos ayudar, desde el Gobierno estaremos encantados de contribuir a tener una Iberia tan potente como todos necesitamos".

COMITÉ. En estos tiempos el ministerio está potenciando los comités de coordinación aero-

Emirates y México REPORTUR reveló que los directivos de Emirates analizan abrir un vuelo directo entre Madrid y Ciudad de México, lo que significaría la tercera vez que una compañía extranjera utiliza suelo español para una ruta hacia América Latina, después de la abierta por Singapore Airlines entre Barcelona y Sao Paulo, y la que opera Air China desde Barajas al mismo destino.

Emirates ya abrió hace unos meses un vuelo Milán-Nueva York, en lo que re-

presentó un hito para la compañía del Golfo por tratarse de una ruta trasatlántica que no tenía como origen o como destino el aeropuerto de Dubái donde tiene su ‘hub’ de operaciones.

Un factor que aumentaría las posibilidades de obtener los permisos es el de anunciar que se trata de una escala en Madrid desde Dubái en la que estuviera autorizado subir pasajeros, de forma similar a lo que vienen haciendo Singapore y Air China.

portuaria, con los que contarán todos los aeropuertos, para estudiar las circunstancias particulares en cada caso, entre ellos del de Madrid, que es muy importante para el ministerio, al ser el hub internacional, al que se han dedicado más de 6.000 millones de euros de presupuesto público.

"Estamos comprometidos con la comunidad, el ayuntamiento, la Cámara de Comercio y empresarios en buscar soluciones para convertir Barajas en el aeropuerto que todos queremos tener: con muchos vuelos y muchos pasajeros", dijo Catalá.

Añadió que "vamos a tener el máximo interés en tomar todas las medidas que garanticen que Madrid se convierta en un aeropuerto con muchos aviones y pasajeros", pero, para que eso ocurra, es necesaria la contribución de todas las administraciones y de las compañías aéreas.

LA PATRONAL. Para ALA, “la concesión de Quintas Libertades es una responsabilidad del Estado que lógicamente debe asumir éste, negociando las contrapartidas con otro Estado, y teniendo en cuenta las oportunidades y los costes de oportunidad que pueda tener

Fomento no se muestra tan partidario como Soria de facilitar nuevas rutas a aerolíneas extranjeras su decisión. Decisiones que, en nuestra opinión son bastante más complejas de lo que se está planteando en el debate público”, señala en declaraciones a Preferente.

“Si observamos las regulaciones actuales sobre las actividades de importación y exportación, para toda clase de productos y servicios, y entre distintos países o zonas geopolíticas, identificaremos una tendencia a los equilibrios entre la libertad de movimientos y las prescripciones sobre dichos movimientos, que procuran armonizar los distintos intereses desde la perspectiva general de los Estados. Observamos también que cuando no se consiguen esos equilibrios se producen efectos colaterales negativos a corto o largo plazo, y en ambas direcciones”, agregan.

“Una Asociación como ALA, en la que sus socios compiten duramente entre ellos por el mercado, observa el fenómeno teniendo en cuenta los intereses generales del transporte aéreo, y por ello se fija en la consistencia de los orígenes y los destinos de las rutas, en el equilibrio de los flujos de tráfico, en la temporalidad de los mismos, en el desarrollo de sus infraestructuras, y en muchas otras variables que sin duda deben estar en el análisis de oportunidad del Estado”, añaden.

Entre tanto, algunas autonomías como Cataluña están estudiando favorecer la llegada de compañías extranjeras para potenciar a Barcelona como ‘hub’, con toda las posibilidades legales que están en su mano. ■

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 23

actualidad

Malas prácticas de la banca y los hoteles Un complejo entramado para la evasión fiscal con los dueños de Sandos como principales implicados

Por R. P.

L

a Operación Mar Nuestro ha desvelado un complejo entramado de empresas creadas para la evasión fiscal, en la que, según la investigación realizada por la Fiscalía Anticorrupción y la Unidad Central Operativa (UCO) de la Guardia Civil, aparecen como principales implicados dos exdirectivos de la Caja de Ahorros del Mediterráneo (CAM), el exdirector general Roberto López Abad, y el responsable de las empresas filiales de la Caja, Daniel Gil Mallebrera, y dos hoteleros, los empresarios alicantinos Juan Ferri y José Baldó, dueños del grupo hotelero Sandos, quienes podrían haber desviado mediante esta trama societaria 5,28 millones de euros en tres años.

Esta red de sociedades se creó en 2004 y en ella jugaron un papel fundamental Ferri y Baldó, quienes buscaban evitar el pago a Ha-

Hay evidencias de que Ferri y Baldó montaron una estructura en Curaçao para eludir al fisco cienda de los importantes beneficios que obtenían de los complejos hoteleros de lujo que habían levantado gracias a los créditos irregulares que les concedía la entidad financiera, un dinero que después era repatriado a España desde el paraíso fiscal de Curaçao (antiguas Antillas Holandesas), camuflado como falsos créditos mercantiles.

La investigación, iniciada en 2012, si bien no fue hasta marzo de 2013 cuando se descubrieron las primeras pistas que apuntaban a una trama de evasión fiscal, ha provocado una decena de detenciones, entre ellas las de Ló-

pez Abad y Daniel Gil Mallebrera, actualmente en prisión, así como las de los empresarios Ferri y Baldó, en libertad tras pagar la fianza de 7 millones de euros impuesta por el magistrado del Juzgado número 3 de la Audiencia Nacional, Javier López Bermúdez.

CLARAS EVIDENCIAS. De hecho, según el juez hay claras evidencias de que Ferri y Baldó montaron una estructura empresarial en Curaçao (Jacksonport) para la evasión fiscal, a la que fueron a parar los beneficios de Valfensal, sociedad creada conjuntamente con la CAM,

Cambio de estrategia con la crisis La llegada de la crisis y la difícil situación en la que se encontraba la CAM obligó, a partir de 2010, a un cambio de estrategia, según ha señalado el juez Gómez Bermúdez, ya que a partir de entonces Valfensal firmó un acuerdo con la firma Seabrezee por el que esta última se encargaría de la gestión de los hoteles del grupo: el

22 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Sandos Caracol y el Sandos Playacar, en la Riviera Maya, Le Meridien en Cancún y el Eco Resort San Blas en Tenerife.

Se da la circunstancia de que Seabrezee es una sociedad propiedad de Juan Ferri y José Baldó, creada a través de varias firmas interpuestas y en la que no participa la CAM por lo que, según el juez, lo que se hizo fue permitir que los empresarios transfirieran a una de sus sociedades los recursos del grupo sin que la Caja obtuviera una compensación semejante.

donde tributaban al 3% frente al 35% que tendrían que haber pagado en España. Así, y de acuerdo con los resultados de la investigación, parece ser que no sólo hubo supuestas irregularidades en el pago de comisiones o en la disposición de fondos sin control alguno para la compra de diferentes hoteles y terrenos en México, la República Dominicana o Tenerife, sino que la estructura de Valfensal estaba pensada y diseñada desde el principio para eludir la acción del fisco español y defraudar millones de euros.

Así Jacksonport ingresó 375 millones de dólares (276 millones de euros), de los que ninguno revertió en la CAM, a pesar de participar con un 30% en Valfensal, a través de su firma Mar Confort, por lo que el magistrado considera que el presunto delito de López Abad y Gil Mallebrera es el de haber encubierto a Ferri y Baldó ante los órganos directivos de la Caja.

En este sentido, el auto de Gómez Bermúdez sostiene que para evitar pagar al fisco, los responsables de Valfensal adquirieron dos sociedades pantalla ubicadas en los Países Bajos (Bencos Holding) y Curaçao (Jacksonport Corporation) para derivar hacia esta última la mayor parte de los ingresos que obtuviera el grupo con la gestión de sus hoteles en el Caribe, beneficiándose de su baja fiscalidad, una operación de la que, según el magistrado de la Audiencia Nacional, fueron informados en todo momento los dos exdirectivos de la Caja, quienes no pusieron ningún reparo a que se llevara a cabo.

El diseño de esta estructura, a la que des-

de el principio se le quiso dar una apariencia de legalidad con el objetivo de eludir posibles problemas con los órganos de control de la CAM, le fue encargada al despacho de abogados de Garrigues en Alicante, cuyo asesor fiscal ha declarado ante el juez ser consciente desde el principio de que la sociedad ubicada en Curaçao podía ser una mera cobertura, a pesar de lo cual elaboró dos informes jurídicos en los que defendía su legalidad, informes que López Abad utilizó para vencer las reticencias de la Caja ante el proyecto, si bien, todo indica que tanto el exdirector general como Gil Mallebrera, crearon una “zona de gestión opaca”, al margen del resto de la estructura de la CAM, lo que permitió que Ferri y Baldó obtuvieran fácilmente todo el dinero que necesitaban para realizar sus inversiones en el Caribe.

Paralelamente, se quiso dar a la empresa radicada en Curaçao una apariencia de legalidad, por lo que se contrataron los servicios del bufete antillano CMS Trust que proporcionó toda la cobertura necesaria, como alquiler de oficinas, empleados o teléfonos, con el fin de “ocultar que era una sociedad instrumental”, lo que se mantuvo a lo largo de nueve años, en los que se atribuyeron a esta entidad todos los ingresos generados por los hoteles del grupo que, según los datos de la Intervención General de la Administración del Estado, ascendieron a más de 333 millones de dólares, unos 247 millones de euros.

En consecuencia, y sólo en los últimos cinco años (el presunto delito fiscal de años anteriores ya habría prescrito) los beneficios de Jacksonport sumarían casi 43 millones de dólares (31 millones de euros), a los que habría que sumar otros 7 millones de dólares (5,2 millones de euros) que se habrían cargado como gastos por la compra de una parcela en República Dominicana, que nada tenía que ver con la supuesta actividad comercializadora de las plazas hoteleras que desarrollaba la empresa.

La investigación ha revelado créditos concedidos irregularmente por la CAM en el Caribe

NEGOCIOS EN EL CARIBE. La investigación llevada a cabo por la UCO ha revelado las operaciones financiadas con créditos concedidos irregularmente por la CAM en el Caribe.

La primera, fue la compra del Hotel Caracol, en la Riviera Maya y de unos terrenos anexos por 21,9 millones de euros, una operación que se llevó a cabo mediante un crédito concedido en 2005, mediante un expediente plagado de irregularidades, entre las que destaca el mantenimiento de la cantidad concedida a pesar de que Valfensal modificó el proyecto y finalmente no adquirió la parcela anexa, unas irregularidades que se repitieron en la compra por 12,7 millones de una parcela en Playa Bávaro para edificar un hotel de 700 habitaciones.

También en 2005 se registra otra de las in-

versiones que han levantado sospechas, como fue el pago de 41,5 millones de dólares (34,8 millones de euros) por los derechos de comercialización durante ocho años del Hotel Gala, en Playa del Carmen (México), una operación que se califica de “incomprensible si no se parte de la base de que se trata de una pantalla para ocultar lo realmente acontecido: una disposición de fondos de la CAM no justificados por la racionalidad económica”. En esta operación participaron de nuevo empresas interpuestas.

La investigaciones han localizado, también en Playa del Carmen, una cuarta operación sospechosa, como fue la adquisición del 50% de dos parcelas, una compra financiada por la CAM y por la que se pagaron elevadas comisiones a una empresa mexicana, a otra estadounidense y a una tercera de la que no quedó rastró, pero en la que aparecen presuntamente implicados otros dos de los imputados en la Operación Mar Nuestro, como son Francisco Climent (director económico de Valfensal) y César Véliz (directivo de la CAM).

LA VENTA DE VALFENSAL. Por su parte, los dueños de Sandos han alegado en su declaración que la inversión de la CAM no ha sido tan

La competencia de CAM y Bancaja La competencia entre la CAM y Bancaja no sólo tuvo lugar en la Comunidad Valencia sino que se trasladó también al Caribe, cuando ambas entidades quisieron aprovechar el auge del sector inmobiliario e intentaron hacerlo con Mar Confort, según consta en el informe de la consultora Deloitte que el Fondo de Restructuración Ordenada Bancaria (FROB) encargó para esclarecer las supuestas irregularidades cometidas por la entidad en sus inversiones en América a través de Valfensal.

Así, en uno de los correos electrónicos recuperados por los investigadores de la firma, correspondiente a diciembre de 2006, el entonces director general de la CAM, Roberto López Abad, relataba a Gil Mallebrera la discusión que había mantenido con Ferri al enterarse de que había escogido a Bancaja para comprar unos terrenos en Los Cabos y se lamentaba de que esta elección prácticamente les descartaba “como socios para futuras operaciones”.

Y es que, al parecer, Ferri prefería trabajar con la CAM cuando se trataba de operaciones vinculadas al sector hotelero y con Bancaja cuando eran proyectos inmobiliarios.

No obstante, este proyecto en Los Cabos, que se concretaba en la adquisición de hasta 1.200 hectáreas de terreno en la región de Baja California para construir un gran complejo de lujo encuadrado dentro del Plan Maestro Grand Coral en el municipio de Los Cabos, ni siquiera se ha iniciado.

mala, ya que cuando el Banco de Sabadell (enParalelamente, Ferri y Baldó se enfrentan a tidad que absorbió la Caja en 2011) vendió Val- un presunto delito de blanqueo de capitales, ya fensal en el verano de 2013 lo hizo por 24 mi- que, según el juez, hay grandes indicios de que llones de euros y con plusvalías, una venta que, ambos tienen cuentas bancarias en Andorra y según todos los indicios, se hizo para quedarse podrían “haber cometido delito de blanqueo de al margen de la sociedad que, aunque ha termi- capitales”, un asunto que se ha convertido en la nado de pagar los intereses de sus créditos por principal fuente de investigación. una cuantíaEspecial superiorFitur a losPreferente_194x280 200 millones, este copia.pdf Este caso, sin embargo, no es el único de 1 18/12/13 10:34 año debe empezar a pagar el principal. malas prácticas llevadas a cabo por parte de

Nunca dejes escapar el hoy.

Hoy puedes disfrutar, aprender, mejorar y emocionarte. En Iberia queremos acercarte al mundo cada día para que vivas experiencias inolvidables. Para que juntos hagamos más grande el mañana.

Hoy, te presentamos una nueva Iberia. ¿Y mañana? ¿Te imaginas?

entidades financieras en connivencia con los hoteleros. Ejecutivos de cajas de ahorro sobre todo, pero también algún que otro banco, han abusado de sus puestos para montar operaciones opacas a lo largo de estos años. Ferri y Baldó no son unos hoteleros al uso, pero sí que es cierto que hay empresarios que cimentaron sus fortunas en el sector turístico con el apoyo de bancarios sin escrúpulos. ■

actualidad

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Pícaros, ladrones y directivos opacos del sector turístico Hidalgo es al que más han robado de los grandes del turismo español Lucas García

E

l sector turístico español ha dado a lo largo de su historia una serie de personajes de dudoso comportamiento que han incidido de forma relevante, más para mal que para bien, en el devenir de la primera industria del país y que en la mayoría de los casos han contado con la anuencia, -una venda en los ojos y unos tapones en los oidos- de un colectivo manfutista que les ha consentido sus irregularidades, sus excesos y sus desmanes. Algunos siguen en activo, como si tal cosa.

Los problemas serios que ha padecido el Sector no los han protagonizado los pícaros, que haberlos haylos en todos los negocios y que sobreviven a todas las épocas con sus sutilezas y fabulaciones, sino que lo han hecho gente sin escrúpulos que han llevado a la ruina a grandes empresas después de vaciarla sin remordimiento alguno, o ladrones que se han hecho ricos trapicheando con el dinero de los accionistas, o estafadores que se han aprovechado de la inocencia de sus jefes.

Entre esas personas que figuran en un lugar destacado en este ranking de desaprensivos del Sector, cabe mencionar sin duda alguna a los dueños del que fuera conocido como Grupo Marsans y a los impulsores de la nueva Hotasa.

Gerardo Díaz y Gonzalo Pascual, que llegaron a ser el no va más en el mundo del turismo y de las grandes empresas han pagado sus penas

24 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

uno en la cárcel y otro en el cementerio. Los Ruiz Mateos, por su parte, están a la espera de sus condenas.

Díaz y Pascual se hicieron de oro con la venta de Pullmantur a Royal Caribbean, le regalaron la antigua Marsans, le pusieron en bandeja Aerolíneas Argentinas, tenían una posición privilegiada en lo económico y en lo social y la dilapidaron toda antes de que llegara la crisis por el orgullo de mantener una compañía aérea deficitaria como era Air Comet, un pozo sin fondo al que se destinaban todos los beneficios del grupo.

Tras urdir con un tremendo sinverguenza una trama para poner a recaudo fuertes sumas de dinero y propiedades, dejando en la calle a miles de personas con años de antigüedad y dedicación y a un sinfín de acreedores que no se quedaron cruzados de brazos, los Geos fueron descubiertos por la justicia y han acabado de la misma forma en la que terminarán los Ruiz-Mateos, quienes también recurrieron a la misma “joya” después de dejar hundidos a miles de empleados y deudores.

En su aventura por las Américas, de donde salieron trasquilados, Gerardo Díaz y Gonzalo Pascual contaron con el soporte de otro artista del sector turístico como es Antonio Mata, quien ignora el significado de la palabra escrúpulo y quien también se ha sentado en el banquillo estos días por malversación con la hacienda pública española cuando ejercía como mandamás de AA y perseguido por las autoridades argen-

tinas por los desmanes al frente de esta compañía.

Antonio Mata tiene tras de sí un historial de opacidades en casi todos los negocios en los que ha intervenido. Cabe mencionar la maniobra pergeñada hace tres lustros con el que entonces ejercía de responsable de Travelplan y que se montó con el propósito de arrebatarle a Hidalgo una importante suma de dinero por un servicio que nunca se había realizado. El montaje fue descubierto por la revista Preferente.

El presidente de Globalia es al que más han robado de los grandes del turismo español. Ejecutivos ladrones los ha habido en casi todos los grupos, de Meliá a Bahia Principe pasando por Iberostar, pero como Hidalgo nadie ha sido estafado en tantas ocasiones. Un hecho que llama la atención porque es un hombre vivo y perspicaz y porque siempre ha estado rodeado de gente en la orilla del trile y de la trampa.

Juan José Hidalgo ha tenido negocios con lo peor del empresariado español y de fuera de nuestras fronteras -cabe destacar los de la operación Malaya con condenas en firme- pero en nuestro país nunca ha sido condenado por apropiación indebida. Todo lo contrario, el ha sido robado por empleados y por amigos íntimos, entre ellos el mallorquín más allegado y con el que mantenía negocio en España y México.

Con este empresario, Javier Cabotá, al que consideraba como un hermano, Hidalgo compartía, entre otros negocios, el campo de golf Maioris, además de inversiones en el Caribe. Hidalgo se ha sumado a la querella criminal presentada y admitida a trámite contra Cabotá por varios conocidos personajes de Mallorca por la irregularidades cometidas en una promoción en la Riviera Maya.

Hidalgo sostiene que en Salamanca, Madrid, Mallorca y República Dominicana le han robado a mansalva tanto íntimos como empleados. En la Isla está investigando a través de su ejecutivo Iván Dávila a otro antiguo amigo con el que compartió días de diversión por un desvío en un presupuesto en un negocio de ocio deportivo.

En Dominicana, sin embargo, un ex lo ha demandado por impago.

En las cadenas ha habido directivos que han delinquido, con cierta frecuencia, pero sus tejemanejes en la mayoría de los casos han sido silenciados. Las de sol y playa radicadas en el Caribe han visto cómo ejecutivos metían la mano en la caja a lo largo de estos años, el más reciente en un complejo hotelero donde acaba la Riviera Maya. También en las hoteleras urbanas la rapiña ha estado a la orden del día.

En NH, y de acuerdo con una amplia información publicada en toda una portada por el diario El Economista, directivos de esta cadena estuvieron implicados en la operación Malaya.

De esos directivos, uno permanece aún en el staff y ha participado en las negociaciones que se llevaron acabo con los fondos que se interesaron por la cadena. Otro con nombre de bara-

Hidalgo sostiene que en Salamanca, Madrid, Mallorca y República Dominicana le han robado a mansalva tanto íntimos como empleados

ja de cartas hace tiempo que salió por la puerta de atrás. Es sabido que en NH todos los accesorios de baño que se adquirían en el anterior etapa lo firmaban con una empresa propiedad de la mujer de su más alto representante. Probablemente se haría todo legal, pero nunca mejor empleado aquello de la mujer del César. De todas formas, nada que ver con el montaje de los directivos con la condenada Montse Carulla, implicada en una compra de un palacete.

En el mundo de las agencias los amigos de lo ajeno no se han quedado atrás y la lista de ladrones que han dejado tirados a cientos y miles de clientes a través de burdas estafas sería interminable. En este campo, se ha dado como hecho los alquileres de locales propiedad de ejecutivos a las empresas en las que ocupaban altos cargos de responsabilidad, sin duda también legal pero poco edificante.

Cuando el Grupo Globalia adquirió Mundicolor -al poco tiempo se lo vendería a los Geos- el equipo de Hidalgo se llevó las manos a la cabeza al ver las cuentas tan opacas del entonces responsable. Un acuerdo de confidencialidad prohibía hacer públicas esas cuentas, pero ese altísimo cargo mantuvo un tren de vida, tenía una flota de coches de alta gama y una colección de piezas de arte que no cuadraban con su sueldo.

Los hoteles han sido el refugio de operaciones muy oscuras de las mafias rusas, y el caso más reciente es el del empresario Romanov, que adquirió el Mar i Pins mallorquín para blanquear dinero. Pero en el Sur de Tenerife se han dado casos también de blanqueo de dinero de empresarios de diversas nacionalidades, entre ellas la de un británico especializado en el time share y que estuvo implicado en el asalto al tren de Glasgow. ■

Robos en el turismo: una práctica extendida y ocultada Ángel M. Manera El nuevo director de área de la cadena hotelera, que estaba de visita en los establecimientos de su zona, se quedó sorprendido al ver que el director del hotel, un cargo de menor nivel que el suyo, lo fue a buscar al aeropuerto en un coche Ferrari. No hizo comentarios, pero, tras regresar a las oficinas centrales, dedicó los días siguientes a analizar detenidamente las cuentas del hotel, sin percibir nada especialmente llamativo: todo era lógico, no habían pagado nada exagerado en los últimos diez años, todo tenía coherencia. Sin embargo, por otras informaciones que otro personal del establecimiento comentaba, el director del hotel no tenía ingresos ajenos a su trabajo que pudieran explicar la propiedad de un vehículo de este valor. Así que el director regional optó por encargar a un grupo especial de trabajadores del área de contabilidad, que investigaran en profundidad y con detalle.

Meses después, tras mantener entrevistas con los principales proveedores locales del hotel, comprobaron que el establecimiento estaba pagando precios moderadamente inflados en casi todos sus insumos, lo cual retornaba al director del hotel por vía indirecta. Como es habitual en estos casos, la única noticia conocida es que un día se produjo el cese indemnizado del responsable, sin que conste denuncia o acción penal alguna. La presencia de la policía en todo esto sólo puede complicar a la empresa que sabe que nunca recuperará lo perdido y que sólo desea deshacerse de este empleado desleal.

Nada inusual. Todos los grupos empresariales importantes mantienen áreas dedicadas a investigar este tipo de robos, siempre con la intención de desprenderse discretamente de estas personas. Más que investigar cada operación, estudian si los costes globales son superiores o no a lo habitual en otras zonas y, si lo son, analizan qué puede estar ocurriendo, porque para dificultar más las cosas, aquí no estamos hablando de precios públicos, sino de negociaciones complicadas, de encarecimientos por transporte, etcétera. El mecanismo habitual de funcionamiento de estos empleados desleales consiste en negociar comisiones personales en los precios de compra de los productos que las empresas consumen masivamente.

Como habitualmente cada zona tiene precios diferentes, debido a que en cada una de ellas hay costes diferentes, demandas diversas y gamas heterogéneas, que permiten un encarecimiento moderado y constante de los precios.

Los vendedores saben que no tienen más remedio que aceptar esta corrupción, so pena de quedarse excluidos.

“Yo en toda mi vida vendiendo zumos, no recuerdo haber llegado a un buen acuerdo con una empresa en base a la relación precio-calidad”, señala con cierta exa-

geración un gerente de un fabricante de refrescos para zonas turísticas, que sin embargo enfatiza que es algo tremendamente frecuente. “No siempre se trata de sobornos en dinero, sino que a veces tienes que acudir a otra empresa del grupo para que contrate a un familiar del comprador, o tienes que comprarle un coche con un descuento, o le financias algo que es suyo, personal, y que la empresa no conoce”. El gerente reconoce que nadie intenta romper esta dinámica porque se encuentra totalmente instalada en la vida diaria de las organizaciones.

Tanto, que los intentos de las asociaciones profesionales por convertirse ellos mismos en intermediarios fracasaron, a veces de forma muy sonora. En los ochenta, la federación de hoteleros de Mallorca, la más importante de España, creó una empresa llamada Cofeba, que simplemente pretendía vender a sus asociados los productos directamente del fabricante; lo que hoy hacen Mercadona o Lidl y que les ha permitido reducir costes de intermediación.

El proyecto fracasó porque, sin ruido, sin declaraciones sonadas, sin protestas, los encargados de compras de los hoteles encontraron cuanto problema hubo para que el proyecto cayera. Resulta que sus clientes no disfrutaban del melocotón en almíbar igual si era comprado en la empresa vinculada a la propiedad que si lo hacían en el mercado. La cuestión desembocó en el desastre.

El intento hotelero se repite a finales de los noventa: no más crear empresas propias, sino acudamos a los mayoristas de siempre, pero de forma centralizada, usando Internet como mecanismo de subasta de precios, al modo de cómo funcionan los grandes sistemas de procurement. Huelga decir que aparecieron obstáculos por todos lados, al punto de que la propia empresa creada al efecto, que contaba con socios tan importantes como BBVA, Caja de Ahorros del Mediterráneo, Telefónica y las grandes cadenas hoteleras, terminó en un sonoro fracaso.

La picaresca no se limita a las compras, si bien este es el terreno más abonado para ella. La construcción de hoteles, las grandes inversiones, son terrenos propicios en la escala intermedia de las empresas, para la inflación de precios. Las empresas, en todo caso, suelen estar advertidas de los riesgos en estas grandes operaciones, pero su amplitud es tal (desde material de construcción a fontanería, de decoración a ropa de cama) que resulta casi imposible el control exhaustivo.

La picaresca no se limita a las compras, aunque sea el campo más propicio, sino también a la construcción de hoteles, que es un terreno fértil para la inflación de precios

Más conocido es el problema en el área de food & beverage: el dinero es un dolor de cabeza constante. En los 'todo incluido' se parte de la idea de manejar grandes cantidades; en los demás, la caja es un problema sin solución. El cliente, lógicamente, no pide un recibo por cada compra menor, con lo que el riesgo de pérdida de dinero se extiende por todo el bar. Hasta alguna aerolínea importante ha tenido que sugerir a los clientes que exijan los recibos cada vez que paguen un consumo a bordo. El control existe, pero todos los empresarios saben que estos mecanismos no pueden ser tan intensos como para alterar el objetivo final de la organización, que es proveer un buen servicio.

Este es posiblemente uno de los motivos más serios para que este tipo de picaresca subsista durante el tiempo: la descentralización inevitable de las decisiones de compra y la necesidad de ser discretos. Lo primero es inevitable: pretender que las centrales compren el material del día a día de los hoteles es inoperativo y probablemente más caro que mantener la gestión local, incluso con picaresca. Lo segundo es que la postura de los empresarios del sector es la de intentar minimizar el impacto de los robos, con una cierta conciencia de que esto es prácticamente imposible, pero sobre todo sin ruido, sin declaraciones, sin críticas. Por lo cual, establecer cifras, fijar datos, es un imposible. Ni siquiera la banca, donde estos hechos adquieren dimensiones más serias, quiere ruido. Todo el mundo busca el silencio, la marca tiene que preservarse, salir intacta. Toda vinculación del nombre comercial con la policía, con el delito, con los robos, es un perjuicio.

Lo que le ocurrió al presidente de Empresas Matutes, el exministro Abel Matutes, que un policía de su escolta le sustrajo dinero, es lo menos frecuente, lo más fácilmente identificable, lo más sencillo. Como los recurrentes robos en las habitaciones o, más modernamente, la apropiación de bases de datos de clientes por parte de empleados desleales que los venden a la competencia.

Aquí, en el negocio turístico, el robo es más sutil, escurridizo, imposible de perseguir.

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 25

actualidad

Las heridas de Orizonia que no han cicatrizado Grupos hoteleros estudian llevar a los tribunales a los responsables del hundimiento del grupo Isabel Blanco

E

l quebrado Grupo Orizonia dejó tras de sí un reguero de quebraderos de cabeza para miles de personas, con heridas aún sin cicatrizar, y un amplio listado de deudas pendientes de abono que harían sonrojar a cualquier gestor con un mínimo de decencia y hombría de bien.

Los trabajadores han sido los que peor mal trago han pasado, y en especial aquellos cientos que no han encontrado trabajo a pesar de de las plataformas imaginativas creadas -Orizonia talento- pero ha habido empresas proveedoras pequeñas que también han sufrido.

La situación delicada de este conglomerado de empresas turísticas se veía venir desde

mucho antes de que explotara, tal cual vinieron adelantando los medios del Grupo Preferente año y medio atrás, eso sí, con la indiferencia de los ejecutivos más próximos al consejero delegado.

Pero no solo los cargos cercanos a José Duato -y algunos pusilánimes no tan próximos- se pusieron una venda en los ojos para no ver la realidad de los hechos, sino que también lo hicieron varios responsables de grupos hoteleros que al final se vieron seriamente afectados.

Grupos que en un par de casos estudian la posibilidad de llevar a los tribunales a los responsables del hundimiento de un grupo que fue ejemplar y que podía haber terminado en mejor posición de no ser por la suma de catastróficas decisiones tomadas por sus gestores.

La primera de ellas, por nimia que pareciera, fue la del costoso cambio de nombre de Viajes Iberia por Vibo, un porrón de millones de euros cuando el grupo se aproximaba al precipicio y que no obedecía a ningún criterio serio de marketing sino a la ocurrencia de un asesor iluminado.

Pero la nada ejemplar gestión de la venta del grupo fue sin duda el detonante de su caída, y en especial la oposición radical a la entrada del Grupo Barceló y la apuesta in extremis por el Grupo Globalia, cuando el primero se hallaba en mejores condiciones económicas que el segundo.

Tanto el consejero delegado como el responsable del fondo que controlaba mayoritariamente las acciones de Orizonia, Carlyle, antepusieron sus cuestiones personales a las profesionales para en todo momento concentrarse en poner chinitas a la oferta de Barceló.

La operación de venta fue todo un esperpento -tocaron en un sinfín de puertas de fondos y de empresas con el único propósito de combatir a Barceló: Iberostar, Pontegadea, Alpitour, etcétera- para en el último minuto acudir al grupo que se hallaba con el agua al cuello.

Un grupo, Globalia, al que algunos quieren colgar el muerto pero que no es el autor de los disparos que fueron impactando en las decaídas fuerzas de Orizonia, si no que los tiros se los habían venido auto propinando los propios gestores con sus comportamientos absurdos.

Tampoco la Comisión Nacional de la Competencia fue culpable de la defunción de Orizonia, por cuanto no provocó la entrada en la UVI de un enfermo en fase terminal y se limitó a dar dos meses más de plazo para seguir analizando una operación en la que no se quería manchar.

Fueron los gestores -el consejero delegado y su grey y el presidente de Carlyle España y sus adheridos- los que llevaron al cementerio a este grupo con una retahíla de medidas absurdas -Vibo-, criticables -Globalia en lugar de Barceló- y en algunos casos miserables y deleznables.

Porque abyecta -y mafiosa- fue la decisión de combatir las noticias de los medios del Grupo Preferente con amenazas judiciales, con rumorología denigratoria y, sobre todo, con introducir un virus informático que acabó infectando al resto de empresas turísticas de nuestro país.

Y denigratoria también fue la orden de encargar a detectives de la Península que espiaran a ex altos cargos de Orizonia de Palma y Madrid, algo que sólo se les ocurre a las personas desesperadas, paranoicas y sin el más mínimo sentido de la realidad de los acontecimientos. ■

Denigratoria fue la orden de encargar a detectives que espiaran a ex altos cargos de Orizonia

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Recolocados y nuevos proyectos Una buena parte de los ejecutivos de Orizonia se colocaron en el Grupo Barceló (Segura, Riera, Emeterio, Saiz, Fernández…), otros como Zamorano y Sierra pasaron al Grupo Piñero, mientras que Martín Ambrosio y Bañares, íntimos y escuderos de Duato, pasaron a Globalia y a Planeta, respectivamente, y Millán, que creó su propia empresa, Special Tours.

A la par, cargos menos relevantes montaron sus propias empresas, en una lista que ofrecemos a la derecha de estas líneas.

AGENCIAS DE VIAJES DE CALLE: VIAJES SESARANDA – Lugar: Zamora. Equipo: Yolanda Peña. Especialidad: enoturismo.

FORMIGATOURS (Grupo Almeida)- Lugar: Barcelona. Equipo: Yubal Hormiga, Arantxa Ferré.

TRES60VIAJES (Grupo Almeida)- Lugar: Tenerife. Equipo: Rayco Saavedra García, David Deniz Plaza, Irene Ravelo Barreto.

VOY! VIAJES (Grupo Nego Servicios; Traveltool)- Lugar: Guadarrama, Madrid. Equipo: Cristóbal Peinado, Jessica Moreno.

VIAJES VIFEMAR (Viajes Carrefour)- Lugar: Alcalá de Henares, Madrid. Equipo: Francisco Sánchez de Rojas, Delia Fernández Méndez, Jennifer Rodríguez Morón, María Fernández Elmaleh.

AGENCIAS DE VIAJES ONLINE: MIRARIAK VIAJES (empezó como Viajes 7 Maravillas)- Lugar: Madrid. Equipo: Silvia Sardina, Fátima Kobaa, Carolina Ojeda, Edelva Lizancos, Anabel Marín. Especialidad: viajes a América y Asia.

TAORANA TRAVEL – Lugar: Madrid. Equipo: Carolina Domarco, Antonio González. Especialidad: especializada en viajes a Asia.

26 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

VIAJES ALAMUNDO- Lugar: Las Rozas. Madrid. Equipo: Cristina Martín, Beatriz Álvarez. Especialidad: viajes a medida y grandes viajes.

VALLESFLY VIAJES- Lugar: Sabadell. Equipo: Lilian Martínez, Sonia Vicente. Especialidad: entrega de toda la documentación de viaje en mano al cliente.

VIAJES PISA MUNDO PONFERRADA (Dit Gestión)- Lugar: Ponferrada. Equipo: Eugenia Mariñas Gutierrez.

VIAJES PISA MUNDO SALAMANCA (Dit Gestión)- Lugar: Salamanca. Equipo: Magdalena Montero.

TOUROPERADORES: RUNNING TRAVEL (Dit Gestión): Lugar: Sevilla. Equipo: César Corral. Especialidad: minorista-mayorista online especializado en viajes para correr.

BLUE FORCE DIVING-Lugar: Vizcaya. Equipo: Jesús Arto, Francisco López, María Cabo, Itsaso Sánchez, David Fernández, Itxaso Aurrekoetxea. Especialidad: minorista-mayorista especializado en viajes de buceo con programación propia y exclusiva.

ZOOM TRAVEL- Lugar: Portugal. Equipo: Paulo Oliveira, Pedro Urbano, Ana Rosa Silva, Teresa Sottomayor, Claudia Rosa, Luis Grilo, Rui Gaspar, Bruno Silva. Especialidad: mayorista de viajes a medida.

DEL UNO AL OTRO CONFÍN: Lugar: León. Equipo: Avelino del Riego, Emilio Fernández. Especialidad: mayorista online flexible especializado en larga distancia.

PROYECTO EUROPA- Lugar: Madrid. Equipo: Olga Antón, Ana Carmen Martínez, Roberto Durán, Raquel Sánchez, Ane Mateo, Simona Riverso. Especialidad: mayorista de circuitos europeos.

AGENCIAS RECEPTIVAS: TIM2ENJOY DESTINATION SERVICES- Lugar: México. Especialidad: MICE y circuitos en Cancún y Riviera Maya.

ADOQUIER INCOMING SERVICES: Lugar: Mallorca. Equipo: Tomeu Vaquer.

2CV TOUR – Lugar: Portugal. Especialidad: Grupos e individuales y circuitos en Citroën 2cv en programa o a la medida del cliente.

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actualidad

Lío judicial con los hoteles de Ruiz-Mateos Paralizada la venta de los Bervely y Samoa

dores en los Juzgados de lo Mercantil de Palma con el objetivo de evitar la petición del concurso necesario (la antigua quiebra) por parte de alguno de los perjudicados por la deuda millonaria del fundador de Nueva Rumasa.

El juez había ordenado la liquidación de todos los hoteles de Ruiz-Mateos en Baleares tras aceptar la propuesta de los administradores judiciales. Los establecimientos hoteleros han funcionado a pleno rendimiento este verano, con elevados índices de ocupación de plazas, e idéntica dinámica de negocio turístico se espera para la próxima temporada. Además, se conservaron los puestos de trabajo de unas 400 personas, entre personal fijo y eventual.

Días atrás, los administradores judiciales procedieron a abrir las plicas con las ofertas económicas presentadas por distintas sociedades y grupos empresariales interesados en adquirir los establecimientos. El siguiente paso será la presentación en sobres cerrados de las ofertas definitivas.

Todos los establecimientos afectados están operativos y han acabado la temporada con beneficios

Joan Piulats

L

a venta en bloque por unos cien millones de euros de los siete hoteles que José María Ruiz-Mateos explotaba en Mallorca tendrá que esperar. Los jueces que están instruyendo las querellas por estafa contra el empresario jerezano y su familia han dictado sendos autos para prohibir la disposición de los hoteles Beverly Park, Beverly Playa y Samoa.

Nueva Rumasa puso en 2011 a la venta los quince hoteles de España que integra bajo el grupo Hotasa con la intención de desprenderse de ellos en bloque, agrupados o de forma individual.

Antes de que el imperio hotelero se desmoronara, el ‘holding’ contaba con siete establecimientos en Baleares, seis en Canarias y dos en Andalucía, además de un complejo turístico en Santo Domingo (República Dominicana).

Los titulares de dos juzgados de instrucción de Palma han dado prioridad a las peticiones de embargo de los hoteles presentados por sus antiguos propietarios, representados por los abogados Juan Socías e Isabel Fluxá, que reclaman cantidades millonarias a Ruiz-Mateos.

Los autos judiciales han frenado las operaciones que estaban en marcha para la enajenación de los establecimientos acordada por el juez de lo Mercantil 1 Víctor Fernández y los

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administradores concursales, ya que el objetivo era vender el ‘paquete’ completo. Por ello, los administradores concursales han presentado recursos contra los autos de no disposición dictados por los jueces.

Los establecimientos, todos ellos plenamente operativos y que han acabado la tempora-

da con beneficios, son: Beverly Playa (Peguera), Sarah (Can Picafort), Santa Fe (Santa Margalida), Clumba (Can Picafort), Eurocalas (Cales de Mallorca), Samoa (Cales de Mallorca) y Sea Club (Menorca).

Todos esos establecimientos se acogieron en marzo de 2011 a un preconcurso de acree-

CAUSAS. José María Ruiz-Mateos se enfrenta a varias causas por el presunto delito de estafa en la adquisición de hoteles en Mallorca. El empresario jerezano tiene prohibido abandonar España y debe comparecer de forma regular en los juzgados.

Ruiz-Mateos llegó a dormir una noche en los calabozos de la Policía Nacional por orden de una jueza de Palma, poco antes de comparecer en calidad de imputado.

Dos jueces instruyen sendas causas instadas por Inversiones Grupo Miralles (IGM) y la familia Radó, quienes reclaman a Ruiz-Mateos más de 40 millones de euros. La abogada de IGM, Isabel Fluxá, solicitó, incluso, prisión provisional para el empresario eludible con fianza de dos millones de euros. ■

El polémico ERE del Hotel Cervantes Javier Ruiz-Mateos, imputado junto a su hermano Pablo en el ‘caso ERE’, asegura que el Expediente de Regulación de Empleo que se llevó a cabo en el Hotel Cervantes de Torremolinos (Málaga) fue totalmente legal y ha negado haber pagado comisiones al conseguidor Juan Lanza como sospecha la juez.

“Nosotros no nos hemos quedado ni un duro de nada; yo entendía que todo era legal y si ha habido alguna ilegalidad deberán responder los responsables de montar un sistema corrupto”, aseguraba en una entrevista con el diario ABC el que fuera consejero delegado de Hotasa.

El hijo del empresario Ruiz-Mateos niega rotundamente que pagaran comisiones a Juan Lanzas para que el ERE saliera adelante como declaró ante la Guardia Civil Joaquín Yvancos, abogado de la familia durante 27 años. “¿Quién se va a creer que pagáramos 600.000 euros por cada ERE? Eso es radicalmente falso. Yvancos

está obsesionado con machacar a los hijos de Ruiz-Mateos”, asegura.

Pablo Ruiz-Mateos, quien fuera consejero delegado de Hotasa, fue imputado junto a su hermano Javier y otras 21 personas en el caso ERE que investiga la juez Alaya, a causa del Expediente de Regulación de Empleo del Hotel Cervantes de Málaga, propiedad de ese grupo empresarial familiar.

La juez ya estableció en algunos escritos anteriores la relación de la familia Ruiz-Mateos con Juan Lanzas, uno de los principales actores en la trama a través de la cual se desviaban subvenciones destinadas a desempleados y empresas en crisis. Según las investigaciones, el conocido como el conseguidor se habría reunido en varias ocasiones con los Ruiz-Mateos en su chalet de Somosaguas para cobrar en billetes de 500 por sacar adelante varios ERE en empresas de la familia. Dichos pagos llegaron a superar los 20.000 euros semanales entre 2007 y 2010.

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actualidad

actualidad Recorte presupuestario

La planificación turística española, ahogada en miles de planes

El Gobierno reconoce que la actividad turística es clave para la economía de España y dice que “ha de ser una apuesta prioritaria”. Sin embargo, un año más ha metido la tijera en la partida presupuestaria consignada para este sector. En 2014 el Ejecutivo destinará 313,96 millones de euros a la política turística, un 5% por ciento menos que el ejercicio anterior.

El recorte a Turespaña en los primeros “presupuestos de la recuperación” será superior, un 16,7%, de modo que el Instituto de Turismo de España recibirá 69,20 millones de euros, frente a los 83 de este ejercicio, cuando ya se había contraído un 15% respecto a 2012.

Los créditos para inversiones del organismo que desde hace unos días está dirigido por Marta Blanco serán de 31,28 millones un 13,6% menos que lo presupuestado en 2013. También bajan un 10% los gastos de personal de esta entidad, que supondrán un desembolso de 22,7 millones de euros.

En 2014 lo que menos bajará será la partida destinada a ayudas económicas a empresas turísticas. Se reducirá un 1,9%, hasta los 222,3 millones, la cantidad dedicada a nuevas líneas de financiación (190 millones) para conceder préstamos a empresas y emprendedores del Sector y se participará con 32 millones en Sociedades de Garantía Recíproca para dar cobertura al riesgo de créditos a compañías turísticas.

La dotación del FOMIT (Fondo Financiero para la Modernización de Infraestructuras Turísticas) aún está por concretar. Este año su partida ha sido de 168 millones de euros, cuya finalidad ha sido la promoción de la renovación integral de destinos maduros en colaboración con entidades locales.

En cuanto a Paradores de Turismo, el Gobierno se ha comprometido en el proyecto de Ley de Presupuestos Generales del Estado para 2014 a finalizar y abrir los hoteles en construcción, así como a apoyar la reconversión de destinos. En el ámbito del Plan Estratégico de Marketing derivado del PNIT (Plan Nacional Integral de Turismo) se lanzarán programas de fidelización, campañas de marketing en redes sociales y marketing relacional.

En el documento presentado en septiembre por el Ministerio de Hacienda que controla Cristóbal Montoro se señala que el turismo ha sufrido en España “una pérdida importante de competitividad” y que la sostenibilidad económica, social y medioambiental del modelo actual está “en entredicho de cara al futuro”. Con todo, el equipo de Mariano Rajoy asegura que el Sector debe ser una “apuesta prioritaria” por ser líder mundial, transversal y tractor de la economía, así como por orientarse a mercados que muestran los primeros signos de recuperación

La última visión que ofrece el Ministerio se califica a sí misma de rigurosa y creíble, dado que en el alud de planes nadie presta atención a su contenido

Ángel M. Manera

Q

ué estrategia tiene España para el futuro del turismo? ¿Y su región? ¿Y su ciudad? No se preocupe si no tiene ni idea de los planes públicos en este sentido: nadie sabe qué proyectos, qué planes, qué ideas manejan para el futuro. La casi totalidad de los agentes turísticos, de los periodistas especializados, y hasta en muchas ocasiones incluso los propios responsables de los gobiernos, desconocen qué plan exacto es el que está en vigor y qué actuaciones defiende para el futuro.

No, no es que no haya planes. En España si algo sobran son planes. Da igual si alguna de las medidas que se proponen se pueden o no llevar a la práctica, la cuestión es tener planes y sobre todo que esos sean diferentes de los anteriores. De hecho, hace bien poco que el Gobierno central presentó su Plan Nacional para el periodo 2012-2015 que, curiosamente, además de “Nacional” es “Integral”, que es como las consultoras califican hoy todos los planes.

España tiene un plan para tres años que en

30 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

realidad tiene que disputarse los resultados con los otros diecisiete planes autonómicos y con la lista interminable de actuaciones de los municipios, regiones y provincias, que también tienen su propia estrategia. ¿Coordinación? No sólo hay poca, sino que en algunos casos bien conocidos la propia identidad de la región nace de la diferencia con el plan nacional, por lo que cualquier cosa que proponga Madrid será automáticamente rechazada (lo cual no obsta para que los consejeros de Turismo estampen su firma en el plan, indiferentes a su contenido).

Los planes promocionales del turismo español incluyen sobre todo una larga lista de ideas ya tópicas, que nadie sabe muy bien qué significan: por ejemplo, todos son planes integrales, todos defienden el turismo sostenible,

y todos tienen escala humana. Las frases que los consultores se ven obligados a escribir van desde lo grotesco, lo redundante, a lo sensato pero irrealizable. Es la jerga que las consultoras tienen que desarrollar para intentar ofrecer algo sugerente, en un marco en el que las palabras están agotadas de tantas repeticiones. Desde siempre, por ejemplo, todos los planes hablan de reducir la estacionalización turística, pero no sólo se ha hecho bien poco sino que en muchos lugares incluso hemos avanzado en sentido contrario. Desde siempre se habla de mejorar la oferta complementaria, pero eso ya nadie se lo toma en serio, décadas después de los primeros compromisos.

El último plan se enmarca en un llamado “Horizonte 2020” que, sensato, recoge estas críticas

A los pocos días de presentarse, el plan queda desfasado porque simplemente se olvidó de contemplar la crisis y preveía crecimientos anuales medios del 2,4 por ciento

muy extendidas y pretende ser diferente. Por eso ese plan marco dice que esta nueva estrategia es “participada y concertada”, “rigurosa y creíble”, “ilusionante y motivadora” y “singular e innovadora”. Que un plan se califique a sí mismo de riguroso y creíble es un síntoma de la degradación de estos vehículos de concierto estratégico. (Recordemos por ejemplo, que la estrategia establecía que España crecería entre 2008 y 2020 a un ritmo annual del 2,4 como media, cosa que en los primeros seis años del periodo parece que no se va a cumplir ni por asomo, lo que explica la credibilidad del trabajo; se contempla la continuidad del crecimiento demográfico que, como sabemos, la crisis hizo añicos y contemplaba un determinado suministro de energía eléctrica que ya ha quedado enterrado).

Los planes estratégicos son un negocio importante para muchas consultoras y para otros que, sin ser tales, se aprovechan de sus contactos con los políticos que contratan estos estudios. Un conocido político convertido a consultor, presentó no hace tanto uno de los innumerables planes a una autonomía. En medio de la presentación se le des-

lizaron varias diapositivas que demostraban que en realidad aquello era un 'refrito' del mismo trabajo presentado anteriormente en un país latino-

americano, compartiendo el mismo discurso, las mismas palabras y la misma estructura. El incidente fue disimulado para continuar con la pre-

Los tres problemas 1 En primer lugar, se conciben por parte de los políticos en el cargo, y ya tienen de entrada el rechazo de la oposición, sin necesidad de leer lo que está allí.

Igualmente, estos mismos politicos se opondrían, seguramente con idénticos argumentos a los de sus rivales, si estuvieran en la oposición.

2 Nadie mantiene un proyecto ajeno al suyo ni una semana. Político nuevo, a veces incluso del mismo partido, significa cambio radical de planes, lo cual resta toda credibilidad a los proyectos que están sobre la mesa. Recordemos algunos cambios en la cúpula de la organización de promoción del turismo como indicadores de estos bandazos.

3 Los planes no son para ejecutar, porque en general se hacen con muy poco realismo, sin tener en cuenta el día a día, la disponibilidad de recursos y la coyuntura general. Pensemos por ejemplo que ni siquiera hay coordinación de las políticas de las diversas administraciones y muchas veces ni siquiera dentro de las áreas del mismo ministerio o gobierno. Y, sobre todo, muchas de las previsiones contempladas no tienen visos de ser estudiadas o aplicadas porque los afectados no están dispuestos a escuchar a la Administración en cuestiones que les pueden suponer mucho dinero.

En este contexto, el Ejecutivo recuerda que ha puesto en marcha el PNIT 2012-2015, centrado en la fuerza de la Marca España, la orientación al cliente, la oferta y los destinos, la colaboración público-privada, el conocimiento y el emprendimiento turístico.

El presupuesto del Estado para el Turismo no ha dejado de caer desde 2011, cuando contaba con 622 millones. Desde entonces, se ha pasado a 438 millones en 2012, 330 en 2013 y 313,9 para el año que viene, casi la mitad que hace tres ejercicios.

A Joan Molas, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (Cehat), el recorte le “sorprende y decepciona muchísimo que a un sector como el nuestro, que sigue teniendo un gran éxito en la captación de turistas extranjeros, se le siga recortando el presupuesto”. Su homólogo al frente de la Confederación Española de Agencias de Viajes (Ceav), Rafael Gallego, ha añadido que la disminución de los recursos es “totalmente incomprensible” y supone “una mala noticia”.

“El turismo supera en un 1% o un 1,5% de aportación al PIB a muchos sectores que reciben dotaciones mucho más cuantiosas, como por ejemplo la del automóvil”, ha dicho Gallego, quien ha recordado que parte del negocio de las agencias españolas es receptivo. “Representamos a touroperadores. Por lo tanto, con menos dinero público se hace más cuesta arriba hacer promociones en el exterior y, sin promociones, no se puede captar turistas”.

Por su parte, el secretario general de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid, Antonio Gil, ha reclamado a Turespaña que se acuerde de la promoción de la capital española. “Madrid también existe. Reclamamos medidas inmediatas a las administraciones”, ha dicho Gil. “La actitud inteligente, sobre todo cuando está comprobado que estamos vendiendo, es intentar vender más. Y eso no se consigue sin hacer nada”, ha sentenciado.

sentación que pocos meses después se convirtió en proyecto definitivo y cerrado, de uno de los tantos planes que nadie escucha o atiende, pero que se pagan rigurosamente.

Por eso, tras cuarenta años de democracia, nadie tiene hoy ni la más remota idea de qué pretendemos hacer con nuestro turismo de sol y playa, ni qué líneas de negocio pensamos explotar en el futuro. Porque simplemente hemos olvidado que los planes son para ser ejecutados, y que se tienen que consensuar entre los diferentes partidos políticos para que tengan coherencia y pervivan en el tiempo.

El último plan, como los anteriores, maneja los datos relevantes normalmente de gran calidad, aunque el problema aparece en las soluciones. Dice que el turismo en España supone unos ingresos de 40.000 millones de euros anuales (el dinero que nos dejan los visitantes extranjeros), con unos gastos de sólo 10.000 millones (lo que gastamos fuera, siempre muy inferior a lo que ingresamos).

Y destaca que el sector ha ralentizado peligrosamente su crecimiento. El plan, basado en datos de 2008, analizaba por ejemplo nuestro problema

de conectividad con otros lugares del mundo. No queramos ver hoy, seis años después, qué ha ocurrido con ello, debido a que la ministra de Fomento ha aplicado unas tasas en los aeropuertos que han provocado serios problemas en este sector, pese a lo que detectaba el plan de turismo y que volverá a detectar en el futuro.

El plan habla de una complejidad legal en la puesta en marcha de las políticas públicas de turismo, para no decir que las autonomías han hecho de su capa un sayo y han creado un marco complejo, confuso e inviable. No es posible que España tenga que tener 17 diferentes tipologías de hoteles, porque cada región aplica una legislación diferente, con consecuencias muy serias para el mercado y la competitividad.

Así, hemos pasado de no tener planes a tenerlos, pero a tenerlos con tal abundancia y sin que nadie le preste la menor atención que, al final, es como si no tuviéramos plan alguno. Se hacen para inventario. De hecho, la Secretaría de Turismo tiene en su web una especie de museo de los planes, del que se infiere que llevamos años repitiéndonos, sin lograr los objetivos previstos. ■

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 31

actualidad de ser nombrada presidenta de Mallorca. Esta sugirió a su amiga Isabel Borrego, sin experiencia alguna.

La secretaria de Estado de Turismo y el director general de Turespaña, dos cargos impuestos por Baleares tras la victoria aplastante del PP en las generales, chocaron desde el primer momento. Discrepar con Butler es muy difícil, por no decir imposible. Pero Borrego lo consiguió con un cúmulo de decisiones poco acertadas.

Para suceder a Butler se ha recurrido a una persona sin experiencia en el mundo del turismo. Cuando Marta Blanco quiera conocer los entresijos del Sector habrá concluido el mandato de este Gobierno. Pero ya antes, los nombramientos de las dos subdirectoras también habían sido “políticos”; esto es, con cero experiencia.

Turespaña, la promoción en entredicho Hachazo al presupuesto, oficinas y director Lucas García

I

ncomprensible e inesperadamente, el Gobierno de Rajoy le ha dado un descomunal hachazo a Turespaña: primero, recortando de forma drástica su presupuesto; segundo, cerrando y dejando vacantes de manera irracional oficinas muy representativas; y tercero, permitiendo que saliera de la institución su cargo referencial, Manuel Butler.

Y todo este cúmulo de despropósitos, uno tras a otro, se toma cuando el año turístico en España ha sido uno de los mejores de su historia, con un aumento de visitantes que ni los más optimistas imaginaban en sus plácidos sueños.

Además, por si fuera poco, estas decisiones sin sentido se adoptan cuando el Gobierno dice que el país se recupera.

La clase política cada día se supera a peor.

El listón en la Administración turística no lo dejó nada alto el acomodaticio Joan Mesquida, capaz de pasar de impulsor de la ecotasa turística en Baleares a responsable de la primera industria del país. La secretaria de Estado de Turismo del Partido Popular ha hecho bueno a su antecesor socialista.

En Turespaña, los veteranos de la casa -no precisamente los más viejos, aunque tambiénse muestran asombrados y compungidos con la gestión de Isabel Borrego, “una secretaria -señalan- que no se reúne con los dirigentes de los touroperadores porque no sabe idiomas, de ahí que no conozca ni a Peter Long ni a sus colegas”.

Turespaña había dado en la tecla con el nombramiento de Manuel Butler como director general. Todo el mundo estuvo de acuerdo con

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su designación, incluidas las comunidades turísticas opositoras del PP. Pero no fue una iniciativa del ministro Soria sino de los empresarios. Concretamente los de Baleares pidieron que lo nombraran.

Como ha dicho el activo empresario de origen español Manuel Molina, presidente de un conglomerado de casi 3.000 agencias de viajes alemanas, TSS, “Manuel Butler no vende humo”. Molina ha ido más lejos en su apreciación y ha manifestado que es el que más sabe de turismo. Si no el que más, sí uno de los que más sabe. Y lo han dejado ir.

La diferencia entre el know how turístico de Butler y Borrego es abismal. Butler ha hecho toda su carrera en el Sector, público y privado, pero sobre todo, público. Borrego accedió al cargo de rebote: fue propuesta por su amiga María Salom, presidenta del Consell de Mallorca y ex portavoz del PP en la comisión de Turismo del Congreso.

La Secretaría de Estado de Turismo estaba asignada para Aurelio Vázquez, director general para Europa de Iberostar, a propuesta del PP de Baleares. Pero Miguel Fluxá lo retuvo y entonces el PP balear recurrió a Salom, que acababa

Mutis por el foro del peculiar consejo asesor El consejo asesor de Turespaña está compuesto por empresarios y ejecutivos de empresas privadas del Sector como Simón Pedro Barceló, Joan Gaspart, Amancio López y María José Hidalgo, todos ellos con una dedicación plena al Sector. Pero también forman parte de dicho consejo un bloguero del diario El País y una gerente de un campo de golf de Maspalomas. La presencia de ésta es una imposición del ministro Soria que quiso contar con una paisana y conocida; la del bloguero de Prisa es una de las excentricidades del Gobierno del PP. Dado que el presupuesto para la promoción turística de nuestro país ha sido reducido de forma drástica, inversamente proporcional al buen balance registrado en España, y que el dinero para publicitar nuestras excelencias es muy escaso, ¿tiene algún sentido la existencia del consejo asesor? Hasta ahora, todos sus integrantes han callado sobre ceses de expertos, nombramientos de inexpertos, cierres de oficinas y tijeretazo y todo hace indicar que este mutis por el foro va a seguir siendo la tónica de este peculiar cónclave de asesores.

“La secretaria de Estado no se reúne con los dirigentes de los touroperadores porque no sabe idiomas” Los históricos de la casa que se han puesto en contacto con los medios del Grupo Preferente para transmitir su pesar por la deriva en Turespaña señalan que Elisa Sáinz, en Estrategia y Servicios, y Gloria Peñafiel, en Marketing Exterior, no han aprendido absolutamente nada.

“Peñafiel no cree lo más mínimo en los touroperadores”, recalcan.

Mientras debaten sobre el futuro de las oficinas -situarlas o no en las embajadas- han decidido cerrar o dejar vacantes seis. Entre las cerradas, la de Singapur, que era la puerta de Asia.

Como guinda a una actuación nada afortunada, el Gobierno decide , además, darle un tijeretazo al presupuesto de Turespaña: 16 por ciento menos con relación al año anterior. Todo ello cuando se les llena la boca con los grandes resultados de la campaña turística receptiva, como si ellos hubieran captado a esa decena de millones de turistas. ■

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 35

actualidad dedicaremos gran parte de nuestros esfuerzos al desarrollo de otros productos turísticos, como paquetes vacacionales, coches y hoteles, en los que estamos registrando cifras de crecimiento de más del 100% en el último año”.

Sobre el proceso de internacionalización, destaca que “tras las últimas aperturas en Grecia y Holanda el grupo ya está presente en más de 40 países pero nuestra meta es diversificar aun más nuestra actividad empresarial y posicionarnos como una opción atractiva para los usuarios de los cinco continentes gracias a la combinación de mayor

Los Riu dicen que seguirán con su estrategia de reinvertir los beneficios en renovaciones

La fórmula de los grandes para subir beneficios Las recetas son innovación, calidad, especializarse e internacionalización I. M. / J. A.

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os grandes grupos turísticos radicados en España coinciden en afirmar a Preferente que de cara a mejorar la rentabilidad en 2014 se centrarán en potenciar la diversificación y perseguir los aumentos de precios mediante la mayor calidad y eficiencia. ¿Qué hará este año su empresa que no haya hecho antes para intentar mejorar la rentabilidad? Gabriel Escarrer, vicepresidente y consejero delegado de Meliá Hotels International, responde que seguirán dando prioridad a los productos más exclusivos.

“Lógicamente, la compañía no cambiará radicalmente su estrategia, sino que irá adaptándola a las circunstancias de los mercados, para maximizar, entre otros parámetros, la rentabilidad”, señala el responsable de la cadena española con más hoteles.

“En 2014 continuaremos aplicando las máximas sinergias a nuestra gestión y apostando por los productos upscale o premium, reforzando aún más el foco en los mercados emisores que más crecen y menos sensibles al precio son para ayudar a un mercado español que, aunque ya no caerá más, todavía no acabará de despegar en 2014”, agrega.

apuesta por la calidad para mantener la competitividad en los diferentes mercados en los que operamos”, apuntan.

“La estrategia de reinversión anual de todos los beneficios en apertura de nuevos hoteles, así como en la reforma y mantenimiento de los existentes, nos ha dado hasta el momento buenos resultados”, agregan los hoteleros vinculados al gigante Tui. “Durante 2014 realizaremos grandes reformas en hoteles de nuestra cartera como son: el Riu San Francisco (Playa de Palma, Mallorca, España); Riu Palace Meloneras (Maspalomas, Las Palmas, España), Riu Negril (Negril, Jamaica) y Riu Cancun (Cancún, México)”, detallan.

Ambos agregan que “también apostaremos por nuevos destinos con proyectos como la apertura del primer hotel vacacional en Panamá. El Riu Playa Blanca se inaugurará en abril en la costa pacífica del país.

Finalmente, continuaremos con el desarrollo de nuestro primer hotel en Nueva York, cuya apertura está prevista para finales de 2015”.

Así, “la estimación de ingresos para cierre de 2013 es de 1.485 millones de euros. Pero las cifras consolidadas no las podremos dar hasta entrado el año 2014”, justifican.

Escarrer señala que el mercado español no caerá más, aunque “todavía no acabará de despegar en 2014”

RIU. De similar parecer son Carmen y Luis Riu, que declaran a este medio que seguirán renovando hoteles y buscando nuevas ubicaciones. “En 2014 continuaremos con nuestra

34 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

BARCELÓ. De su lado, el consejero delegado de Barceló Hotels & Resorts, Raúl González, revela que “el grupo acabará el año 2013 con una facturación de unos 1.600 millones de euros, aunque esta cifra no es com-

parable a la del año anterior, dado que se ha incorporado el volumen de negocio derivado de la apuesta estratégica del Grupo por el negocio de Viajes”.

Este aumento en la citada división “ha supuesto más que duplicar los ingresos (ampliación del negocio minorista, creación y consolidación de touroperadores, integración de Evelop! como compañía aérea)”, explica el primer ejecutivo del área hotelera del grupo mallorquín.

“En la división de hoteles, los ingresos se han incrementado notablemente respecto al 2012, consolidando la tendencia de años anteriores, gracias a la buena evolución de Caribe y a la mejora registrada en el negocio de EMEA”, especifica.

González explica que para mejorar rentabilidad este 2013, “las líneas estratégicas de actuación son básicamente las que ya venimos desarrollando, de modo especial durante estos años”.

Entre ellas cita al “incremento de la tarifa a medida que se van recuperando los mercados, diversificación de canales de comercialización intermediados y directos, gestión prudente de los costes operativos, especial atención a que los costes de arrendamientos permitan un negocio sano y sostenible, inversión en mejora del portfolio, incorporación de nuevos hoteles para consolidar nuestra presencia en las regiones en las que ya estamos presentes, etc”.

ODIGEO. La empresa radicada en España que encabeza el ‘Top 20’ de facturación entre los grandes grupos, ase-

gura, en boca de Javier Pérez-Tenessa, su fundador y consejero delegado, que “la estrategia de eDreams y ODIGEO seguirá basándose en nuestra fórmula de innovación tecnológica, internacionalización y diversificación.”

“En 2014 mantendremos nuestra apuesta clara por el mobile commerce, mejorando y desarrollando nuestras aplicaciones móviles. Tanto en términos económicos como de servicio a nuestros clientes, los dispositivos móviles son un canal de vital importancia para nuestra actividad empresarial, y será clave en el futuro de nuestra compañía”, apunta Pérez-Tenessa.

Agrega que “en términos de producto, aunque seguiremos trabajando para mantener nuestro liderazgo mundial en vuelos, también Ranking por ingresos de empresas turísticas radicadas en España Odigeo

4.100 millones

Iberia

3.940 millones

Tui Travel A&D

3.690 millones *

Globalia

2.980 millones

Amadeus

2.910 millones

Viajes El Corte Inglés

2.240 millones

Grupo Barceló

1.600 millones **

Riu

1.410 millones

Meliá

1.360 millones

NH

1.290 millones

Vueling

1.100 millones

Iberostar

1.050 millones

Grupo Hotusa

800 millones

Grupo Piñero

550 millones

Grupo Pullmantur

520 millones

CWT España

490 millones

Rumbo

450 millones

Palladium

375 millones

H10

310 millones

Jumbo Tours

260 millones

Último ejercicio anual disponible (2012) *Datos de su ejercicio fiscal de 2013 ** Estimación oficial para 2013

oferta, mejor precio y mejor servicio”.

Respecto a las cifras, excusa que “todavía faltan unos meses para cerrar nuestro ejercicio fiscal, por lo que no podemos aportar cifras, pero ya somos el primer grupo europeo de e-commerce por rentabilidad y facturación tras superar los 4.100 millones de euros el pasado ejercicio. Para el próximo ejercicio esperamos mantener esta línea de crecimiento que hemos registrado durante nuestros 15 años de historia”.

HOTUSA. Amancio López, presidente del Grupo Hotusa, incide nuevamente en declaraciones a esta revista en sus dos máximas empresariales de innovar y diversificarse geográficamente.

“De cara al 2014 nos planteamos seguir en la misma línea de mejora continua que nos ha guiado hasta la fecha. Y esto significa trabajar en pos de mejorar la eficiencia y rentabilidad de nuestra organización, continuar con nuestro proceso de internacionalización y reinventarnos en la búsqueda de ventajas competitivas a través de la innovación y la tecnología”, señala López.

“Asimismo, y en cuanto a la cifra de ingresos, estimamos cerrar el 2013 con un crecimiento cercano al 10% respecto al ejercicio 2012”, agrega el empresario gallego afincado en Cataluña, que es propietario de la primera comercializadora hotelera del mundo.

HOTELBEDS. Carlos Muñoz, director general del banco de camas de Tui, por su parte, apunta que “de cara a los próximos años, el objetivo de Hotelbeds es seguir ocupando el liderazgo en el sector como la compañía más avanzada en cuanto a tecnología y producto para nuestros clientes”.

“Para ello, seguiremos expandiendo nuestra presencia en Asia y América con el incremento de nuestro portfolio de hoteles, que en este momento supera los 60.000. También seguiremos trabajando para lograr un crecimiento de doble dígito y por encima del mercado como en los últimos años”, señala.

“Entre otras iniciativas, impulsaremos el crecimiento de Liberate en nuevos mercados. Se trata de un modelo de pago directo en el hotel para el cliente final. Asimis-

mo, nos centraremos en el crecimiento de la nueva marca de Hotelbeds, “Activities”, dentro del segmento de banco de actividades y traslados para clientes B2B. Nuestra intención es la de replicar con esta marca el gran éxito alcanzado con Hotelbeds en el sector de banco de camas, ya que comparten la misma tecnología y el mismo modelo de negocio”, detalla Muñoz.

OTRAS. Desde Globalia, de su lado, su presidente señala que sus planes para mejorar la rentabilidad este año pasan por “abrir nuevas rutas transoceánicas, a Puerto Rico, a Miami, incrementar las frecuencias a Salvador de Bahía, establecer un hub para volar a Santiago de Chile y en Europa en marzo, a Frankfurt y en junio a Munich”.

Para Jesús Sobrino, el subdirector general de Palladium Hotel Group, su prioridad es “seguir con nuevas formas de diferenciación y estudiando nuevos segmentos, los que surjan. Como el solo adultos que surgió hace unos años o el de las fiestas para el Ushuaia, y nuevas fórmulas que llevamos introduciendo y si se nos ocurre alguna nuevas”. ■

protagonista

Inaugurado el gran Centro de Convenciones de Meliá

La innovación como rutina

Amuda Goueli, fundador de Destinia, ha vuelto con una de sus ideas a adelantarse al resto del sector turístico, convirtiendo a su agencia online en la primera del mundo en aceptar los bitcoins, y dando así entrada a esta divisa digital en el turismo español, de igual forma que ha sido pionero de otras muchas innovaciones en la intermediación de viajes África González

J

unto a su socio australiano Ian Webber, Amuda Goueli lanzó en el año 2000, el del estallido de la conocida como burbuja puntocom, una agencia online radicada en Madrid, a la que llamaron Destinia, que hoy se ha convertido en una de las que más innovaciones ha traído al turismo español.

El emprendedor originario de Egipto había intentado otros proyectos previos a la fundación de Destinia, como Interhotel, que le sirvieron como la mejor escuela para descubrir los errores que debería evitar para crear con éxito una marca dirigida al cliente final.

Goueli tenía los mejores mimbres para concebir una marca puntera en la venta de viajes, pues su experiencia y su afición siempre ha discurrido por el sendero del marketing, y virtud suya es el buen gusto por una estética cuidada y alegre para una enseña, como ocurre en la de Destinia.

El marketing es la primera partida del gasto de las agencias online, y su correcta distribución determina qué minoristas digitales se van a quedar por el camino y cuáles son las que van a sobrevivir, y en ello, hoy en día, el dominio de Google juega un papel fundamental.

El fundador de Destinia es probablemente una de las personas que en España más conocimiento tiene de los intríngulis de este buscador, pues le dedica mucho tiempo a ello, incluyendo viajes frecuentes en los últimos años a las distintas cumbres que se han celebrado en el globo sobre la web más famosa y visitada.

Goueli es un amante de los viajes como pocos, ha visitado ya casi tres cuartas partes de los países del planeta, pero es sobre todo un trabajador incansable, que echa más horas que nadie delante del ordenador, incluidas madrugadas si es necesario, y fines de semana, comúnmente.

Uno de sus mayores orgullos es el de haber creado un equipo regido por principios, pues además de profesionalidad en sus oficinas hay un clima de humanidad, nobleza y naturalidad, descendencia de la personalidad de su impulsor.

Su humildad e integridad junto a su talento y visión son unas de las bases que explican cómo un pequeño proyecto iniciado hace 14 años se ha erigido como la agencia online de referencia en España en las reservas hoteles, con presencia también en más de 20 países.

Donde Destinia tiene una posición más destacada es en los países del Magreb, coordinados desde su oficina central

de El Cairo, que ha funcionado de manera bastante normal durante las revueltas sociales en Egipto, seguidas con gran atención por Goueli. El nubio ha estado muy interesado siempre en las cuestiones políticas, tanto de su país de nacimiento como del de adopción, con gran implicación para apoyar sistemas más equitativos, lo que no suele ser habitual entre el empresariado turístico, más pendiente del dinero que de los intereses generales de su sociedad.

Goueli, con sus inquietudes y ambiciones humanísticas, suma así los atributos de los líderes que trascienden más allá de su empresa, y en ello influye mucho el aura que tienen los visionarios y los innovadores, los que marcan camino, como ha demostrado por última vez con la aceptación de los bitcoins en Destinia.

La agencia online se ha convertido en la primera del mundo en anunciar que permitirá los pagos en su web con esta divisa digital, y la segunda empresa turística del planeta en hacerlo, tras otro adelantado de su tiempo como es considerado Richard Branson, del grupo Virgin.

Con otros proyectos como Onlinetravel o Troovel, Goueli ya abrió camino con senderos por donde nadie antes había discurrido, y más recientemente, siendo la primera OTA en vender viajes a Corea del Norte desde España, y teniendo ambiciosos planes para Dubai.

El fundador de Destinia tiene en mente desde hace años la idea de ser la primera agencia online que abra tiendas, aunque ha ido aplazando el plan a la espera del momento más idóneo, con un modelo que será rompedor y ansiará llevar la cultura del mundo digital con las bondades del trato personal.

Goueli, en definitiva, ha sabido convertir la innovación en la rutina de su día a día y de sus proyectos, replanteándose continuamente sobre cómo mejorar la eficiencia y viendo más allá para con valentía aplicar ideas que a nadie se le habían ocurrido antes. ■ Nacimiento Nubia, Egipto Formación MBA por IE Business School Cargos anteriores: Socio Fundador de Destinia.com, Troovel, Onlinetravel y Globalclick. En 2011 fue nombrado Experto Analista en Turismo por la Organización Mundial de Turismo (OMT), miembro de la Juntas Directivas de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) y de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV). Empezó en le sector online en 1997 ocupando el cargo de director de Marketing y contenidos en Globalclick. Desde el año 2000 se dedicó al desarrollo de Destinia. com. También ha trabajado en medios de comunicación como Televisión Española, Telemadrid y Agencias de Publicidad.

Más información: Gran Enciclopedia del Turismo Español.

Punta Cana suma 15 salones para conferencias en el Paradisus Palma Real El Meliá Paradisus Palma Real Resort de Playa Bávaro celebró el pasado 1 de diciembre la inauguración oficial de su centro de convenciones, que fue diseñado por el arquitecto Álvaro Sans e incluye casi 5.500 metros cuadrados de espacio multifuncional. La instalación ofrece opciones de personalizar el estilo para cualquier reunión o convención.

"Estamos dando respuesta directa a las necesidades de nuestros clientes al expandir la capacidad de nuestros salones de conferencias en Punta Cana, y queremos ser la primera opción para la organización de grandes convenciones, shows

Bisbal, que se presentó por primera vez en Punta Cana, en un acto a beneficio del Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia UNICEF. Al concierto asistieron alrededor de 2.000 personas, entre ellos invitados especiales que disfrutaron la interpretación de los temas del cantante junto a su banda, a la que incorporó al concierto con los artistas locales, quienes le pusieron el toque caribeño al show.

Los fondos recaudados se destinaron a la financiación del Programa de Cooperación de UNICEF en República Dominicana, que apoya a las autoridades nacionales y comunidades en la prevención de la explotación sexual, la

La nueva instalación cuenta con casi 5.500 metros cuadrados de espacio multifuncional

Bisbal inauguró el Centro de Convenciones con un concierto al que asistieron 2.000 personas

S. V.

y presentaciones. Ahora con nuestro nuevo centro y las facilidades de los hoteles Paradisus y Melia Caribe tenemos la infraestructura que estábamos necesitando para este tipo de eventos¨, comentó Rafael Torres, General Manager de Paradisus en Punta Cana.

El total del espacio del Centro de Convenciones de Paradisus Palma Real será de 12.800 metros cuadrados y 9 de altura, con 15 salones de conferencias y reu-

niones. Paradisus además ha hecho alianza con el Centro Americano Audio Visual (AAVC), el Centro Audiovisual del Caribe (CAVC) y los Estudios Blue Avenue, para poder ofrecer un servicio completo de contenido creativo, producción y tecnología audiovisual. AAVC es experto en el uso de tecnología 3D, diversos niveles de video mapping, tecnología inalámbrica y tecnología de inmersión. Entre los grandes eventos que ya se están pro-

gramados cabe citar, en enero de 2014, el SITE Excutive Summit 2014, además de que Asonahores ya anunció la Feria Date del 2014, junto a otros espectáculos con artistas internacionales de primer nivel que no se pueden dar a conocer en estos momentos ya que se está en negociación, según Rafael Torres.

BISBAL. El Centro de Convenciones se estrenó con un concierto del David

prevención de la violencia, la universalización del Registro de Nacimiento oportuno y el mejoramiento de la capacidad del Sistema Nacional de Protección de la Infancia.

Rafael Torres aseguró que ¨este es el empujón inicial para los grandes shows que la cadena presentará en los próximos meses, en este nuevo centro con el que cuenta nuestra zona turística¨. ■

Las renovaciones de las grandes cadenas S. V. Las grandes cadenas hoteleras que manejan la mayor parte de las operaciones turísticas en República Dominicana emprendieron varios procesos de renovación de hoteles durante el pasado año.

Meliá hizo una gran inversión en remozar la infraestructura del hotel Caribe Tropical, concretamente de 100 millones de dólares (74 millones de euros), además de poner en marcha el servicio de lujo The Level, en el cual se basaron la mayoría de las reformas.

A estas modernizaciones se le suma la cadena Palladium, que ha realizado mejoras en el transcurso de 2013 por un importe superior a los 70 millones de dólares (51 millones de euros) en sus hoteles Grand Palladium Bávaro Resort & Spa y Grand Palladium Kantenah Resort & Spa. Las re-

novaciones de la cadena incluyeron el remozamiento de las habitaciones y de dos de sus restaurantes a la carta, la construcción del nuevo el Baby y el Kids Club y la incorporación de pantallas planas, que dieron el toque de

modernidad a las habitaciones.

En el mismo sentido, Riu continuó en el 2013 las renovaciones en sus hoteles Riu Palace Macao y Riu Naiboa

en Punta Cana, con mejoras que consistieron en la inclusión de la red Wifi en todos sus espacios, el cambio de la decoración, la inclusión de televisores de pantalla plana, así como la creación de algunos restaurantes nuevos, en unos cambios que supusieron una inversión superior a los 12 millones de dólares (casi 9 millones de euros).

El Grupo Piñero, por su parte, abrió las puertas del hotel Luxury Bouganville Don Pablo Collection en la Playa Nueva Romana, un establecimiento de lujo enfocado al público adulto, y según la información suministrada por la cadena, el hotel es el número 23 de su cartera y el sexto bajo esa marca.

Iberostar, finalmente, inició en 2013 las remodelaciones del Iberostar Costa Dorada en Puerto Plata, un establecimiento de cinco estrellas y que ha emprendido la construcción de una de las áreas de piscinas más completa de la zona. ■

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 37

2013, un año de inversiones

Danilo estrena el Westin El presidente dominicano y Óscar de la Renta lideran la apertura del mayor hotel de lujo de Punta Cana Por María Valerio El primer Westin de República Dominicana abrió sus puertas por todo lo alto antes de las fiestas navideñas en un acto que congregó al presidente Danilo Medina, los ministros Administrativo de la Presidencia, Turismo y de Obras Públicas, José Ramón Peralta, Francisco Javier García y Gonzalo Castillo, respectivamente.

Los anfitriones de esta nueva apertura, el presidente del Grupo Puntacana, Frank Rainieri, pionero del turismo dominicano, y su esposa Haydée Kuret de Rainieri, dejaron muy clara su apuesta por el turismo de alta gama en un esce-

nario aprovechado por el presidente Medina para exhortar al pueblo dominicano a seguir trabajando con honradez y entusiasmo en el 2014.

Un hotel de tan alto nivel como este no podía quedarse sin ser bendecido, y quién mejor para ello que Gregorio Nicanor Peña Rodríguez, obispo de La Altagracia, a quien por su función en esa demarcación geográfica, le ha tocado implorar el favor divino en beneficio de los proyectos turísticos que se han construido en los últimos años.

El afamado diseñador Oscar de la Renta también aportó con su presencia mucho más lucidez a la apertura de la marca de lujo de Starwood en el país.

El nuevo establecimiento abre con los precios más altos de Dominicana en su segmento

Obviamente que en un evento de esta magnitud no podía ausentarse el senador de esa provincia, Amable Aristy Castro, a quien últimamente se le ha visto muy activo en las recientes inauguraciones turísticas que se han producido en la región Este.

Así, el presidente Medina, ministros, empresarios, políticos, e importantes personalidades, coincidieron en la apertura de un hotel que desde ya se augura que brinde mayor oportunidad y beneficios a la región por medio de la creación de cientos de empleos.

CONTEXTO. Tal como había adelantado arecoa este establecimiento abre sus puertas con los precios más altos del país en su segmento, muy por encima de sus competidores más directos. ■

El 2013 trajo al turismo dominicano muchos cambios e inversiones. La empoderada estrategia pautada por el presidente Danilo Medina en la cual plantea recibir en el país 10 millones de turistas por año, durante 10 años, definió el patrón que definirá el destino del turismo dominicano hasta el 2023.

Para cumplir con el objetivo propuesto la República Dominicana desarrolló diferentes proyectos que les permitió recibir más del 50 por ciento de las inversiones de las grandes cadenas hoteleras durante el 2013.

Francisco Javier García, ministro de Turismo declaró en noviembre que “República Dominicana se ha convertido en buen mercado para muchas empresas turísticas porque recibe el 25 por ciento de los turistas del Caribe, favoreciendo así la inversión de las empresas dándoles facilidades de entrada al mercado dominicano”.

Con estas facilidades diferentes complejos hoteleros abrieron sus puertas en el 2013, dentro de los que se encuentran el Breathless Punta Cana Resort & Spa, un hotel de lujo con 750 habitaciones, el hotel Riviera Azul en Puerto Plata, un proyecto de cuatro edificios con 115 apartamentos, dos piscinas, cancha de tennis, gimnasio, beach club así como una tienda y escuela de deportes acuáticos.

El desarrollo de este proyecto hotelero en la ciudad de Puerto Plata marcó un despegue en esta provincia del norte dominicano, que se había mantenido en baja durante varias temporadas.

Kuret de Rainieri: “Grupo Puntacana ya diseña otro proyecto en la zona” La presidenta del nuevo The Westin Puntacana Resort & Club, Haydée Kuret de Rainieri, anunció durante su discurso en la apertura de este establecimiento que otras empresas están buscando nuevas inversiones en el área turística. Resaltó que en el caso del Grupo Puntacana, ya está en diseño otro proyecto.

Kuret de Rainieri destacó que el nuevo proyecto turístico es una muestra de que el “Grupo Puntacana cree en su país y su gente, y en la industria turística de la República Dominicana“.

“Hace un año, cuando dimos el primer palazo para esta obra, sabíamos que teníamos menos de 12 meses

38 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

para su conclusión, sabíamos que sería un esfuerzo titánico, pero hoy estamos inaugurando el Westin Punta Cana, gracias a un equipo que se unió y dio lo mejor de sí”, expresó la también expresidenta de Asonahores.

Agradeció el gran esfuerzo de los constructores de la obra, y todo el personal involucrado en la terminación del hotel, que sobrepasa los 2,500 millones de pesos de inversión, y que cuenta con 200 habitaciones de lujo y suites.

Afirmó que The Westin Puntacana Resort & Club, generará cientos de empleos directos e indirectos. En ese orden, pidió mayor agilidad en la tramitación y expedición de los permisos para poder competir turísticamente con otras naciones y así alcanzar la competitividad que ese sector requiere.

En los últimos 18 meses en la zona de Punta Cana– Bávaro, el sector privado ha invertido más de 17,000 mi-

llones de pesos en la remodelación de hoteles, precisó Kuret de Rainieri. “Estamos conscientes de que nuestro producto tiene que mantener su competitividad, manteniendo la calidad de las instalaciones y la calidad en el servicio. Estas inversiones se han reflejado en la llegada de turistas a la zona, cuyo número ha crecido en un 11% en los últimos 6 meses”.

La esposa del presidente del Grupo Puntacana, Frank Rainieri, agradeció al presidente Danilo Medina por la conclusión del Boulevard Turístico y la Autovía del Coral, indicando que este ha sido un año especial para la zona de Punta Cana–Bávaro, ya que con esta importante obra vial, “se demostrará que el supuesto aislamiento de los turistas en los enclaves hoteleros es una falacia, los turistas no salían simplemente porque no existían las condiciones adecuadas para ello”, puntualizó. ■

Los logros turísticos sirven de trampolín al ministro Francisco Javier García presenta su precandidatura para las presidenciales dominicanas de 2016

S. V. El Mitur es la plataforma desde la que Francisco Javier García busca presentarse como candidato a las elecciones presidenciales de República Dominicana en 2016. Es la primera vez que un ministro de Turismo se postula para el puesto más importante del país. Es, por tanto, también un síntoma del peso que hoy tiene la industria sin humos en la República Dominicana, a cuya mayor magnitud viene contribuyendo FJG, pues desde su entrada en el cargo los récords se han ido sucediendo.

García ya ha ocupado importantes puestos políticos en los últimos años, como responsable de las últimas campañas ganadoras, y para el turismo dominicano es estratégico tener a un ministro tan bien posicionado, pues nuestro sector es muy transversal y requiere de varias competencias para su correcto desarrollo como son las de Obras públicas, Impuestos, Transporte o Medio Ambiente.

El mero hecho de lanzar su candidatura ya es representativo de lo que el turismo se ha convertido para Dominicana en los últimos 25 años.

PRESENTACIÓN. En agosto, en un concurrido acto al cual estaba convocada la

prensa nacional, el ministro de Turismo presentó su precandidatura presidencial para las elecciones del 2016. García, alto dirigente del Partido de la Liberación Dominicana (PLD), expresó que previo a hacer el anuncio había sostenido conversaciones con el presidente del PLD, y expresidente del país, Leonel Fernández y el presidente Danilo Medina entre otras personas.

De igual manera dijo que ha realizado las consultas necesarias con el fin de tener una media del estado de sus simpatías, indicando que los resultados fueron “sorprendentes y satisfactorios”. El ministro de Turismo dijo que “yo voy a buscar la candidatura presidencial del PLD y para esto yo agoté una etapa que consideraba fundamental”.

Durante el acto que compartió con la prensa, García resaltó que “este proyecto va a ser ganador, porque estoy absolutamente convencido de cuáles serán los resultados que vamos a obtener en la contienda interna y las elecciones del año 2016. Si aspiro a la candidatura del PLD es porque estoy absolutamente seguro de que puedo ganar la presidencia

también”. García tendrá que enfrentarse electoralmente con otros compañeros que aspiren a la candidatura presidencial, por lo que deben agotar unas elecciones internas para elegir al candidato oficial de su partido político.

En octubre, Garcúa aseguró sentir un apoyo masivo de dirigentes, militantes y miembros del Partido de la Liberación Dominicana (PLD), el mismo que permanece en el poder desde hace nueve años.

A través de una nota de prensa expresó que se siente sorprendido por el calor humano y las muestras de simpatía que también recibe del pueblo llano que lo percibe como la esperanza para que el PLD continúe gobernando a partir del 16 de agosto del año 2016.

El funcionario esperaba recibir esa cantidad de apoyo pasados los seis meses de promover su precandidatura, pero el apoyo ha sido inmediato, cosa que agradece infinitamente.

“Nuestro proyecto político va muy bien; estamos recibiendo mucho apoyo de todos los sectores de la República Dominicana, sobre todo dentro de nuestro Partido de la Liberación Dominicana; por eso es que después de estos primeros recorridos no tengo la menor duda de que, con Dios por delante, seré el candidato presidencial del PLD y el próximo presidente de la República”, subrayó.

CIFRAS. El ministro de Turismo aseguró que el sector turístico del país mantienen un crecimiento acelerado, llegando a superar en casi un 100% el crecimiento promedio mundial, que se estima que es de 2.9%. El funcionario asistió al acto inaugural de la Conferencia Anual Caribeña de Inversiones Hoteleras y Operaciones (Chicos) que se realiza en el hotel Hard Rock Punta Cana, celebrada el pasado noviembre Durante su ponencia frente a los grandes empresarios del sector turístico dominicano y extranjero, Francisco Javier destacó el gran aporte que realiza el sector al empleo, generando hasta el 4,3% del Producto Interno Bruto del país (PIB), 200 mil empleos directos y más de 500 mil empleos indirectos. Asimismo, el ministro dijo que los primeros nueve meses de 2013 el turismo mantuvo su crecimiento sostenido al superar los 3.5 millones de turistas. ■

Dominicana, líder turístico del Caribe Con más de cuatro millones de turistas anuales, Dominicana se ratifica entre los principales destinos turísticos del Caribe más solicitados junto a Cuba y Jamaica. La Organización del Turismo del Caribe (CTO) por sus siglas en inglés aseguró que los tres países caribeños quedaron en esa posición entre 26 países por su estancia y mejor desempeño en la modalidad de estancia.

Según este informe, República Dominicana ocupa el primer lugar, con 3,31 millones de visitas, seguido por Cuba que recibe 1,99 millones y Jamaica 1,26 millones de turistas. Las cifras reflejan también que Estados Unidos constituye el principal mercado para gran parte de los destinos de la región, al emitir más del 50% del total de viajeros que recibe el área.

Al respecto el ministro de Turismo de Dominicana destacó que “en los primeros 4 meses de este año hemos roto dos récords: la mayor cantidad de turistas en los primeros cuatro meses de un año en término de cantidad y de porcentaje, con un crecimiento en lo que va de año de 7.35% y en cuanto al flujo de turistas desde los Estados Unidos hacia República Dominicana, ha habido crecimiento por encima del 13%”, subrayó.

Francisco Javier García destacó, del mismo modo, que todos los aeropuertos nacionales han registrado un crecimiento envidiable, correspondiendo a las terminales de Punta Cana, el de Las Américas, y el Gregorio Luperón de Puerto Plata”.

El sector turístico del país supera en casi un 100% el crecimiento promedio mundial

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 39

Politur pasa a ser Cestur

Se fortalece la seguridad turística en Dominicana con este cambio

M. V. Tras un convenio entre el Ministerio de Defensa y el Ministerio de Turismo (Mitur) con el cual buscan elevar la seguridad en el sector turístico dominicano oficializaron el paso de la Policía Turística (Politur) al Cuerpo Especializado de Seguridad Turística (Cestur).

En el mismo acto los empresarios dejaron inaugurado la Sede Central donde operarán los ministerios de Turismo, Interior y Policía (MIP), Medio Ambiente, Obras Públicas y el Ministerio de Defensa, quienes firmaron un acuerdo en el que

se comprometen a realizar esfuerzos conjuntos para profundizar la estrategia de seguridad turística integral que impulsa el gobierno dominicano.

“La inauguración de estas instalaciones refleja el avance que va teniendo la seguridad turística de República Dominicana y el nivel de conciencia que tiene el gobierno dominicano de reforzar la seguridad en todos los ámbitos, el país ha avanzado en este aspecto, sobre todo en la seguridad del sector privado, con un cuerpo especializado”, dijo Francisco Javier García, ministro de Turismo. Al mismo tiempo Francisco Javier García resaltó

la seguridad que tienen los turistas al visitar dominicana y agradeció al esfuerzo de los cuerpos castrenses.

De acuerdo con el director del Cestur, general Amílcar Fernández, Politur ha cumplido su rol y ha servido de transporte al desarrollo del turismo, pero para estar a la altura del importante papel que tiene asignado el turismo, esta debía ser transformada, dando paso al Cestur.

En tanto que el ministro de las Fuerzas Armadas, almirante Sigfrido Pared Pérez, dijo que este acuerdo con el Ministerio de Turismo y las demás instituciones es una respuesta a los nuevos tiempos, en virtud de que todas las fuerzas de seguridad en el mundo se modifican para el futuro.

El director del Cuerpo Especializado de Seguridad Turística (Cestur), general Amílcar Fernández, expresó que Politur ha cumplido su rol y ha servido de transporte al desarrollo del turismo, pero para estar a la altura del importante papel que tiene asignado el turismo, ésta debía ser transformada, dando paso al Cestur.

En el marco del acto donde se dejó inaugurada la sede central que alojará las oficinas de Cestur, Amílcar Fernández indicó que “hoy es un día trascendental en la historia de la seguridad y el desarrollo turístico de la República Dominicana, primero se hace efectivo el cambio de la Policía Turística (Politur) al Cuerpo Especializado de Seguridad Turística y segundo, se firma el primer acuerdo interinstitucional que coordina importantes acciones de estrategia de seguridad turísticas integral, con cuatro de los prin-

Los hoteleros respaldan que el nuevo cuerpo dependa del Ministerio de Defensa Arturo Villanueva, vicepresidente ejecutivo de la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (Asonahores), sostuvo que la transformación de Politur en el Cuerpo Especializado de Seguridad Turística (CESTUR), refleja un cambio de enfoque en la seguridad de las áreas turísticas.

Villanueva dio el visto bueno a que CESTUR pasara a ser parte del Ministerio de Defensa pues considera que es un avance para la seguridad turística.

“A propósito de la celebración del 15 aniversario de esta entidad con el nombre de Policía Turística o Politur, es importante destacar el positivo cambio a convertir la entidad en un cuerpo especializado de seguridad”, dijo.

Como parte de este cambio de visión, comentó, tiene mucho sentido cobijar la seguridad turística bajo la responsabilidad del Ministerio de Defensa, que institucionalmente está mejor posicionado en la sociedad dominicana. ■

40 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

cipales ministerios vinculados a esta actividad”. Politur se convierte en Cestur, mediante la Ley Orgánica de las Fuerzas Armadas No. 139-13, creada por decreto presidencial en diciembre del 2000, esta ley proporciona un nuevo marco institucional para las Fuerzas Armadas, que en su artículo 58, crea “Los Cuerpos de Defensa de la Seguridad Nacional”.

La nueva sede central del Cuerpo de Seguridad Turística está localizada en la calle Gustavo Mejía Ricart, esquina Teodoro Chasseriaux (antigua calle Privada), en el sector El Millón, en Santo Domingo. ■

Banco Popular Dominicano, aliado para el futuro del turismo La entidad financiera, que cumple 50 años, se ha convertido en el principal financiador de la industria

Plan ambicioso en Puerto Plata Con el objetivo de garantizar la seguridad de los turistas y los ciudadanos dominicanos, instituciones públicas y privadas que inciden en el desarrollo de la actividad turística en la provincia de Puerto Plata aprobaron un ‘plan de contingencia contra la delincuencia’.

Los organismos que participarán en este plan de contingencia son la Gobernación, el Ministerio de Turismo, la Procuraduría Fiscal, el Comando Aéreo Norte, la Fiscalía y la Alcaldía. Al igual que la Dirección Nacional de Control de Drogas (DNCD), la Policía Antinarcóticos, la Autoridad Metropolitana de Transporte (AMET), la Policía de Turismo (POLITUR) y el Ministerio de Educación.

Además de los organismos estatales, también participan en esta iniciativa de seguridad, las asociaciones de turismo, el Clúster Turístico, la Cámara de Comercio y Producción y los grupos de comunicación.

El papel de la Gobernación en este plan de contingencia contra la delincuencia es el de dirigir y organizar todas las acciones que conduzcan al fortalecimiento institucional, según publica puertoplatahabla.com.

De su lado, la AMET tendrá la responsabilidad de crear conciencia en la ciudadanía para el respeto de la Ley de Tránsito, mientras que POLITUR garantizará la seguridad de los turistas dominicanos y extranjeros.

La Policía Nacional, en cambio, hará una correcta y adecuada ejecución de acciones de patrullajes, haciendo valer el derecho del ciudadano y garantizará la seguridad del turista.

Asimismo, el Ministerio Público en coordinación con el Ministerio de Turismo adoptará las medidas necesarias para un adecuado manejo de los casos en los que se vean envueltos turistas nativos o foráneos.

La mejora en infraestructuras viales incentivará el turismo dominicano y mejorará el desempeño del sector en su conjunto a partir de este año 2014. El Popular apoyará esta positiva evolución.

E

l Banco Popular Dominicano, que este año celebra los 50 años de inicio de sus operaciones, hito que dio inicio a la banca de capital privado dominicano en República Dominicana, sigue siendo, como desde su génesis, un catalizador de recursos hacia los sectores fundamentales de la economía dominicana, que lo han visto crecer y desarrollarse, hasta convertirse en la principal entidad bancaria de capital privado local en el país y un referente regional, reconocido por las principales publicaciones financieras y económicas internacionales.

Siempre enfocado en su rol de ser un “democratizador de los servicios financieros”, ya en su Carta Constitutiva de 1963, el Banco Popular se proponía como visión convertirse en una entidad que aunara esfuerzos e impulsara iniciativas de inclusión social y desarrollo económico. Así, a la par con los cambios históricos experimentados en la nación y el surgimiento de nuevos sectores productivos, el Popular tuvo claro desde un inicio que debía situarse al lado de los intereses del turismo dominicano, entendiendo su rol

como pilar fundamental para el sostenimiento económico del país.

Así nace la historia de un acompañamiento que data desde la llegada de capitales europeos que buscan en República Dominicana nuevos horizontes de expansión para sus cadenas hoteleras. Esta relación se robusteció enormemente con la creación del Área de Negocios Turísticos en el banco en 2007, unidad especializada en dar respuesta a las necesidades específicas de la inversión en turismo.

Esta iniciativa, pionera y única hasta el momento en el mapa financiero dominicano, ha supuesto que el Banco Popular haya sido reconocido recientemente como “el banco del turismo” por la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana, Inc. (ASONAHORES).

Este reconocimiento es réplica de otros recibidos con anterioridad por parte de la Asociación de Hoteles de la Zona Este, el Dominican Annual Tourism Exchange (DATE), el Clúster Turístico de Samaná y el Consorcio de Competitividad Turística.

El Popular tuvo claro desde un inicio que debía situarse al lado de los intereses del turismo dominicano

“No esperamos a que vengan. De hecho, nuestro equipo de profesionales en negocios turísticos está presente en todas las ferias más importantes del mundo, tanto en París, Madrid, Londres o Berlín. Donde los hoteleros dominicanos están gestando sus inversiones, allí está el Popular presente, para decirles que estamos con ellos desde el primer momento, y estar a su lado cuando lo necesiten, siempre”, describe el señor Juan Manuel Martín de Oliva, vicepresidente del Área de Negocios Turísticos del Popular.

En menos de una década, el Popular ha inyectado más de US$1,400 millones en financiamientos para la industria turística nacional.

En 2013, las filiales del Grupo Popular mantenían una cartera de créditos al sector turístico superior a los US$600 millones.

Solo los créditos concedidos por el Banco Popular Dominicano representan el 61% de todos los préstamos que recibe la industria turística nacional, según registra la Superintendencia de Bancos del país caribeño. Esta cartera es, por tanto, sinónimo de un apoyo recíproco y demuestra la confianza entre la entidad financiera y el sector, fruto de

una gestión consciente para servir de palanca a uno de los principales motores de la economía dominicana. El turismo aporta de forma directa el 8.2% del PIB de la nación y dinamiza las infraestructuras, la agricultura y la industria locales, a la par de ser la principal fuente de empleo.

Francisco Javier García, ministro dominicano de Turismo, en declaraciones recientes, ha augurado que este año 2014 el turismo dominicano experimentará un renacer, gracias a las inversiones recientes en mejorar la infraestructura vial del país para comunicar los polos turísticos de la región Este con Santo Domingo, así como al fortalecimiento de la oferta de ciudades como Puerto Plata, ubicada en la zona Norte de la isla, donde se desarrolla específicamente una propuesta para la recepción de cruceros.

En los análisis del turismo local, la República Dominicana como destino, con cuatro millones de visitantes extranjeros que arriban al país vía aérea, sigue superando ampliamente a países competidores de la región, situándola como líder en el Caribe y en uno de los primeros cinco lugares de América Latina, junto a gigantes como México, Argentina y Brasil.

Como explica el señor Martín de Oliva, “el Popular no será ajeno a la positiva evolución que se proyecta para la actividad turística, apoyando como siempre este sector vital para nuestra economía y provocando un aumento importante de la cartera del banco, incluso mayor que el de 2013, que, por cierto, ha sido espectacular”.

El tándem que forma el Popular y el turismo se constituye, por esta razón, en una alianza natural con miras de futuro. ■

Juan Manuel Martín de Oliva, vicepresidente del Área de Negocios Turísticos del Banco Popular Dominicano.

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 41

ESPECIAL

Codelpa, 25 años a la vanguardia de la construcción hotelera

Luxury Bahia Principe Bouganville, la flor exclusiva del Caribe El lujo y la experiencia de Don Pablo Collection llegan a La Romana

Hotel Breathless Punta Cana & Spa, Bávaro República Dominicana

C

odelpa es una empresa líder en la edificación de proyectos turísticos, con más de 12.000 habitaciones construidas y más de un millón de metros cuadrados de construcción a importantes firmas nacionales e internacionales como Hoteles Barceló, Grupo Martinón, Bahia Principe, Royalton Lexury Resort, Fishing Lodge, Secret Resort, NH Hotels, Now Resort, Hodelpa Hotels, Capcana, H10 Hotels, Zoetry Wellness, Princess Hotels & Resort, Best Western.

A lo largo de su trayectoria de 25 años, Codelpa ha diversificado sus productos y servicios incorporando la construcción de proyectos hoteleros, comerciales, industriales. Esa apuesta por la diversificación le ha permitido lograr un crecimiento sólido que se apoya en importantes mercados internacionales.

En el 2013 Codelpa entregó, en tiempo récord, los proyectos Breathless Punta Cana Resort & Spa, Best Western Premier, Royalton White Sands Montego Bay, Royalton Punta Cana Resort &

En el 2013 Codelpa entregó, en tiempo récord, varios proyectos

Best Western Premier, Petion-Ville, Haiti

Por R. P.

E

Royalton White Sands Montego Bay, Jamaica

Casino, Zoetry Agua Punta Cana y Bavaro Adventure Park.

Los destinos turísticos de República Dominicana, Jamaica y Haití donde Codelpa tiene operaciones son testigos del impacto económico que generan las obras que construye, bajo la dirección de un centenar de ingenieros, el soporte de más de 300 profesionales y sus más de 2.000 colaboradores.

Las unidades de negocios de Blocks del País, tanto en República Dominicana como en Haití, así como su propia flota de equipos para

estricta en la entrega de sus construcciones, en todos los países donde trabaja, como una de sus grandes ventajas competitivas.

LA MEJOR EMPRESA CONSTRUCTORA DEL SEGMENTO HOTELERO. Codelpa fue galardonada por la Cámara Dominicana de la Construcción como “La Mejor Empresa Constructora en el Sector Turístico” por la amplia experiencia en la construcción de proyectos hoteleros. ■

Galardonada como la Mejor Empresa Constructora del Segmento Hotelero 2005-2012 la construcción, unida a alianzas estratégicas, en calidad de accionistas, con Cemento Panam y Concredom, le permiten a Codelpa ofertar a sus clientes soluciones integradas en la industria de la construcción y convertir la puntualidad

42 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Construcciones que trascienden

spectacular, diáfano y transparente, el Luxury Bahia Principe Bouganville se deja atrapar por los colores y los hechizantes aromas de la República Dominicana, en su versión más exigente y sensual.

Conocido como la flor del Caribe, por sus cuidados detalles y singular atractivo, propio del lujo y la exclusiva oferta de la línea Don Pablo

Collection, representa un hito en el enclave vacacional de La Romana, una forma de expresión y atención turística depurada sobre la que

Este establecimiento, especializado en solo adultos, abrió en noviembre de 2013

tal vez sea la bahía más apreciada del Planeta.

Este establecimiento, el sexto de la línea Don Pablo Collection, especializado en “only adults”, abrió sus puertas el siete de noviembre del pasado año y desde entonces ha superado con creces las expectativas creadas, tal y como lo demuestra la elevada satisfacción de los clientes que se han alojado en el hotel, quienes han podido constatar el gran nivel de los servicios e instalaciones, arropado por la excelencia

-

en la atención personalizada de sus operarios.

El hotel se encuentra en un entorno privilegiado, La Romana, una pequeña ciudad situada en la zona oriental de la República Dominicana, con una preciosa playa de arena blanca rodeada de vegetación virgen. ■

Climatización Cogeneración Energía Solar Contra incendios Fontanería Calderas Biomasa

ESPECIAL

La línea colonial de las villas causa sensación

Ficha del hotel • 244 Junior Suites Delux, entre las que se incluyen 36 Junior Suites Deluxe Oceanfront.

• Lobby con recepción y bar.

• Un área de piscina con 2 jacuzzis, servicio de camarero y una palapa de masajes.

• Un área exclusiva de camas balinesas con servicio de camarero.

• 3 exquisitos restaurantes: buffet principal, restaurante Grill y un beach restaurant.

• Toalla de playa en la habitación.

• Albornoz y zapatillas.

• Servicio de Descubierta Nocturna.

• 20% de descuento en tratamientos Spa. • Room Service 24 horas.

• Caja fuerte sin cargo.

• Cenas ilimitadas en los restaurantes de especialidades (Gourmet, Italiano y Pescador).

• Amenidades Don Pablo Collection

La línea colonial de sus villas sobre una de las bahías más emblemáticas del Caribe ha causado sensación entre el amplio abanico de clientes que se han dado cita en sus instalaciones y disfrutar de la calidez del trato, la amplitud y comodidad de sus habitaciones y unos servicios inimaginables cuya cobertura incluye la exqui-

sita oferta del vecino Grand Bahia Principe La Romana. La elegancia de los exteriores tiene su continuidad en el interior de sus amplias y acogedoras habitaciones Junior Suite Deluxe y Junior Suite Deluxe Ocean Front, con sus camas King size o full size y sus baños de hidromasaje, el servicio de mayordomía y las amenidades VIP, entre otras atenciones exclusivas.

Los primeros clientes también se han mostrado entusiasmados con el uso de la zona exclusiva de la playa, las piscinas y los jacuzzis y los programas y tratamientos de wellness del cercano Spa del Grand Bahia Principe La Romana.

El interés por probar las delicias gastronómicas de los restaurantes de especialidades del resort o los exclusivos Garden Grill y beach-restaurant Las Olas ha sido recompen-

sado con una alta calificación por parte de los huéspedes, que han agradecido la calidad culinaria de sus fogones.

ANIMACIÓN NOCTURNA. Por otra parte, los más animados pueden disfrutar hasta altas horas de la madrugada en las instalaciones de Pueblo Príncipe, donde la oferta para disfrutar de la noche incluye música en vivo, espectáculos, karaoke y los mejores ritmos caribeños en la discoteca Bachata, servicios que se pueden alternar probando suerte en el casino del resort.

Luxury Bahia Principe Bouganville, Don Pablo Collection es un nuevo sueño hecho realidad que supone un salto cualitativo en la oferta de Bahía Príncipe, ya que suma el hotel número 23 de la cadena hotelera. ■

• Minibar con bebidas alcohólicas.

• T V Pantalla Plana.

• Servicio de mayordomía en las habitaciones.

• Área exclusiva en la playa.

• Una sala de convenciones del Resort que resalta por su amplia capacidad para 500 personas totalmente equipada.

• Acceso a la carta de servicios e instalaciones existentes del Grand Bahia Principe La Romana.

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 47

LA ENTREVISTA

“Tener las competencias de promoción nos permitirá ser más ágiles y eficientes” Salomé Cabrera, consejera de Turismo de Menorca C. Hierro

y la naturaleza, y en esa línea trabajamos.

Conoce a la perfección el sector turístico y sus problemas, no en vano antes de ocupar la Consejería esta Diplomada en Empresas y Actividades Turísticas ejercía como inspectora de turismo. Por ello cree que el traspaso de competencias supondrá un salto cualitativo para Menorca. Además, y pese al escepticismo general, Salomé Cabrera se muestra convencida de que alargar la temporada más allá del verano es posible, siempre y cuando se implique a todos los actores.

Preferente: La transferencia de las competencias en materia de promoción turística es una reivindicación histórica de Menorca. El presidente balear ya lo da por hecho aunque aún no se ha aprobado. ¿Confía en que sea una realidad en breve?

Salomé Cabrera: Efectivamente es una reivindicación histórica. Desde Menorca, el presidente del Consell y yo misma hemos trabajado desde el principio para que el traspaso fuera una realidad y el presidente Bauzá y el exconsejero Carlos Delgado así lo han entendido y han querido dar respuesta a las islas, por lo que valoramos mucho su esfuerzo. El proceso se ha iniciado y de hecho en diciembre hubo la primera comisión mixta, en la que se nombró a los ponentes.

Por tanto este es un proceso que todos estamos de acuerdo en tirar adelante.

P.: ¿Cree que este traspaso supondría un salto cualitativo en cuanto a llegada de turistas? ¿De qué manera cambiaría la promoción de Menorca?

S. C.: El gobierno de Menorca ha hecho una apuesta clara por el turismo como motor de nuestra economía, que debe ayudar a la recuperación de otros sectores productivos muy importantes, y en consecuencia durante este mandato hemos venido haciendo un gran esfuerzo económico aportando fondos propios del presupuesto global a la promoción turística de Menorca, de ahí la importancia del traspaso.

Además creemos que disponer desde el primer momento de los efectivos para gestionar nuestras propias competencias nos permitirá ser to-

“

davía más ágiles y eficientes, con lo cual optimizaremos los recursos y obtendremos mejores resultados en nuestras acciones. Por otro lado cada isla tiene su propia realidad y en ese sentido desde Menorca estamos siendo cada vez más cuidadosos con la promoción que llevamos a cabo y en qué mercados la desarrollamos, por tanto es básico establecer desde el primer momento, y en toda su extensión, nuestra línea de acción.

Trabajamos con el Sector para diferenciar Menorca del resto de islas

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”

P.: ¿Qué acciones se están llevando a cabo para diferenciar Menorca del resto de las islas?

P.: Al margen del “sol y playa”, ¿qué productos quiere potenciar Menorca?

S. C.: Estamos trabajando en las seis submarcas en las que se estructura el producto de la isla, que son la Menorca Mediterránea, la Natural, Cultural, Slow, Convention Bureau y Filming. Priorizamos la Cultural con siete rutas en las que se recoge el patrimonio talayótico, el militar y fortificado, así como la ruta británica, entre otras, además de la riqueza gastronómica y de interacción con los productores locales. Promovemos también el turismo activo conjuntamente con rutas cicloturísticas.

El náutico es otro punto importante y en este sentido trabajamos junto a la Estación Náutica de Menorca. La isla es una referencia a nivel internacional con la regata de vela clásica Panerai, que tiene lugar a finales de agosto y en la que se dan cita en el Puerto de Mahón decenas de joyas de la navegación a vela. Además este año estrenamos la regata Menorca Maxi, con barcos de gran eslora, que tendrá lugar del 21 al 25 de mayo. Por otro lado, también hemos entendido que nuestra isla adquiere identidad si se promociona conjuntamente con nuestros productores locales, que hay muchos y de gran calidad, y por ello hemos creado la marca “Made in Menorca”, donde se recogen una serie de acciones conjuntas con el sector privado, tanto en el ámbito turístico como en el de cada uno de los sectores productivos -calzado, bisutería, queso, destilerías y gastronomíay donde se muestra la fusión del territorio con la producción y creatividad insular.

El Consell está “ haciendo esfuerzos

S. C.: Se están llevando a cabo muchas, pero la esencia de ellas surge del trabajo conjunto con el sector turístico, que nos llevó a varias conclusiones. Una de ellas muy importante que establecía un nexo común entre todos los actores de la Menorca turística y que se resumen en nuestro mensaje “Menorca, equilibrio natural”. La isla se promociona como un destino de naturaleza, con un entorno preservado único, tranquilo, limpio, luminoso, seguro y que ofrece calidad de vida. Todo ello bajo el paraguas de Reserva de la Biosfera que establece un ritmo sostenible y equilibrado entre la acción del hombre

para que se revise la OSP interislas

P.: Las conexiones aéreas a Menorca se han resentido y encarecido, especialmente desde la desaparición de Spanair. ¿Qué está haciendo su departamento para paliar este problema?

S. C.: Efectivamente se generó un problema muy grave que generó una reacción contundente por parte del presidente del Consell de Menorca, Santiago Tadeo, que conjuntamente

”

con el presidente Bauzá consiguieron poner el foco sobre Menorca y que el Ministerio de Fomento anunciara la declaración de servicio público de la línea Madrid-Menorca. Por otro lado, el Consell está llevando a cabo trabajos muy intensos para conseguir la revisión de la OSP interislas, lo cual facilitaría la conectividad de una manera muy importante, además de las acciones conjuntas que llevamos a cabo con los TTOO y compañías aéreas de bajo coste, con el fin de fusionar intereses y buscar oportunidades de operar.

P.: En cuanto a la oferta ilegal, ¿se ha incrementado el número de inspecciones?

S. C.: La oferta ilegal es una realidad contra la que se ha luchado y estamos luchando. Como administración hemos de dar las mayores garantías a todos aquellos empresarios turísticos de alojamiento que cumplen con todas sus obligaciones legales, que ofrecen todos los servicios que establece la ley y que mantienen las calidades exigidas.

P.: ¿Cuántas viviendas turísticas se han legalizado en Menorca desde la entrada en vigor de la nueva ley general turística?

S. C.: Desde el inicio de nuestro mandato, se han autorizado entre expedientes de viviendas turísticas y los nuevos de estancias más de 800 viviendas, y un total de casi 300 comercializadores dados de alta. ■

“Desestacionalizar es un trabajo donde hace falta todo el mundo” P.: La desestacionalización siempre está en boca de políticos y empresarios, pero ¿realmente es posible alargar la temporada?

S. C.: Si, estoy convencida que es posible y es uno de nuestros objetivos prioritarios para conseguir que los establecimientos consigan ser rentables, demos estabilidad laboral y con ello calidad del servicio, que ha de ser uno de nuestros puntos fuertes. De hecho el 2013 ha dado señales en esa dirección. Los meses de temporada baja han tenido un crecimiento de las llegadas de pasajeros bastante mayor que el resto, mientras julio y agosto no han mostrado crecimiento. Este es el primer síntoma de que estamos estirando la temporada y creemos que están dando resultado las políticas que llevamos a cabo de promocionar una Menorca donde al sol y playa le acompaña toda la oferta cultural, deportiva, de disfrute de la naturaleza interior de la isla, de calidad de vida, y no solo durante los meses de temporada alta.

P.: ¿De qué manera impulsa su departamento que se alargue la temporada?

S. C.: Una de las líneas de trabajo importantes que estamos haciendo es potenciar aquellos mercados sensibles a los que Menorca se ofrece y en ese sentido nórdicos, alemanes y franceses se muestran especialmente interesados en la oferta que complementa al sol y playa.

P.: ¿Se encuentran respaldados en esta tarea?

S. C.: Desestacionalizar es un trabajo donde hace falta todo el mundo, incluso la sociedad civil, donde su implicación hace de Menorca un destino amable y acogedor. No es algo que pueda improvisarse desde la

administración, por ello la colaboración publico-privada que se está llevando a cabo y la coordinación de las acciones en una línea común resultan fundamentales, y con ese objetivo la fusión de Fundaciones será una realidad. Por otro lado, hay una reactivación de la inversión, calidad y especialización de los establecimientos turísticos de alojamiento, lo cual es básico para que nuestro destino pueda evolucionar, dar servicio fuera de temporada, acoger nuevos mercados o atender las necesidades y demandas de los nuevos viajeros.

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 49

INFORME preferente

Por Jaime Amador

Ferias: el gasto promocional inevitable que apenas tiene retorno Los grandes eventos turísticos suponen gastos cuantiosos sin que se conozca qué resultados producen

J

ohn Wanamaker era un magnate americano, propietario de grandes almacenes. A él se le atribuye una frase absolutamente célebre y para la que aún no se ha encontrado un remedio: “Sé que estoy tirando la mitad de mi gasto en publicidad, pero el problema es que no sé qué mitad es”. El empresario tenía claro que una proporción muy importante de las personas que veían su publicidad no tenían ninguna intención y a veces ni siquiera posibilidad de comprar en su cadena de grandes almacenes, pero no podía prescindir de gastar ese dinero porque no era capaz de delimitar con precisión qué parte de la publicidad se pierde y qué parte sí llega al consumidor buscado.

Con las ferias a las que asisten los grupos

48 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Las ferias son puntos de encuentro en los que la gran mayoría de las organizaciones está presente porque “hay que estar”

turísticos ocurre algo que esencialmente es igual, sólo que la proporción de gasto que tiene rendimiento es aún más pequeña, tendiendo al cero.

Las empresas quieren estar en las ferias no para que el cliente las escoja, no para que el intermediario las recomiende preferentemente, porque este sólo se mueve por las comisiones, sino porque “hay que estar”. Por allí va a pasar el poder político, la prensa, los colegas, y no se puede dar a entender que las cosas van mal, que no se

dispone de recursos para estar presentes, que no hay de dónde sacar, que no se está al nivel. ¿Quiere decir que el rendimiento comercial de las ferias es nulo? No, pero se aproxima. Aunque los promotores de ferias turísticas concluyen sus eventos con unas cifras fantasmales de negocios cerrados en sus instalaciones, nadie sabe cuántas de esas operaciones se hubieran producido de todas formas, aunque no hubiera ferias.

Tan cierta es la baja productividad de las ferias que, durante muchos años, la política del segundo mayor touroperador alemán era la de no asistir a ferias. O, mejor dicho, no tener stand, o lo que es lo mismo, no gastarse medio millón de euros para demostrar músculo. En su lugar, el mayorista alemán hacía una feria sólo para sus agentes, en la que no compartía espacio con otras organizaciones, y donde podía persuadir a los suyos de las bondades de su producto. ¿Es absolutamente nulo el rendimiento de las ferias? No, pero poco le falta. ¿Cuál es la finalidad fundamental de la feria? Ser un punto de encuentro de los profesionales del sector.

Para lo cual hay que dividir las ferias del turis-

mo en dos ámbitos: el negocio de venta del producto turístico al cliente final, y el negocio de los proveedores del turismo, hacia las empresas del sector. En la primera parte de la actividad, el rendimiento es casi nulo. Tan poco que es difícilmente justificable tener que pagar un stand.

De hecho, muy frecuentemente en los stands hay más gente ajena a la organización que internos, por lo que poca eficacia puede haber.

Porque aquello es el lugar de encuentro, donde la gente se ve las caras al menos una vez al año. Y por ello, desde luego, hay que estar.

Otras cosa es como foro de encuentro de los proveedores del turismo, lo cual no justificaría ferias ni diez veces más pequeñas. ¿Hay concordancia entre los metros contra-

tados y el resultado económico que se logra? En absoluto. Los empresarios lo saben bien y por ello intentan optimizar la relación entre gasto y presencia, con bajos costes pero impacto significativo. ¿Qué impacto? No comercial, por supuesto, sino de imagen, de presencia, de vender lo último que se ha lanzado, de potenciar una identidad al menos entre los profesionales del sector.

Entre los agentes políticos, en cambio, las ferias son una verdadera ocasión para hacer el ridículo: el caso de Fitur es incomparable. Ha habido situaciones en las que algunos han gastado tanto en el stand que se podría llegar a presumir de que el atractivo turístico de la región o ciudad señaladas era la feria, porque estaba mejor que el propio destino turístico. En cambio, las zonas punteras en clientes nunca han tenido una presencia desmesurada. Por países, lo mismo. Algunos gastan en stands lo que no dedican después a ofrecer información turística o a facilitar la actividad al sector.

Entre los representantes de los países y de las regiones las situaciones que se suelen crear son inauditas: personas que se ven diariamente en sus respectivas regiones, suelen hacer vuelos de varias horas para volverse a reunir en el lugar de la feria, ante la absoluta indiferencia de los habitantes de la ciudad de destino, sin un solo periodista local, para así ocupar espacio en los medios de comunicación del lugar de origen. La situación, carísima e ineficaz, se repite anualmente, con una corte de viajeros que hace un tour por las grandes. ¿A quién se dirige una feria? A pocos. Y todos los más directamente afectados son agentes interesados, como los de viajes, como los comerciales de las cadenas, como los de los transportistas, a quienes no hace falta persuadir de cómo va un negocio que conocen por dentro. Excepcionalmente alguna cadena de televisión o algún medio de comunicación descubre un país, hace un mini-reportaje que puede suponer que el destino suene algo más, que se escuche. (Alguna feria señala que ha sido visitada por hasta 7 mil periodistas, lo cual da una idea de la dimensión del evento). Normalmente, los últimos días de las ferias se dedican al público en general, el cual tampoco es público en general, dado que su presencia es insignificante en relación al mercado al que se dirige la feria.

Ese público recibe un aluvión de material que, con más o menos velocidad, acaba siempre en una papelera cercana.

Estos eventos, al menos los más importantes, se han convertido en eventos políticos, donde cada medida, cada decisión, se analiza con lupa. Cada país juega a política con su presencia, demostrando al mundo su interés. Pero allí, entonces, los empresarios tienen menos margen, porque su presencia viene inmersa en un contexto desproporcionado.

Las grandes ferias cuentan con la presencia de entre 50 y cien mil profesionales, lo cual equivale a la asistencia de todo el sector. Pero eso no significa pagar stands, sino asistir. Lo de los stands es otra historia, relacionada con la necesidad de tener presencia y no vinculado con el éxito comercial del promotor.

El problema es que el gasto de una feria es impresionante. Un stand de cierta calidad está en el medio millón de euros, porque supone todos los costes de compra del espacio, de diseño, de construcción y de gestión. Rara vez los

elementos más habituales del stand pueden tener más de un uso. Sólo lo más costoso se puede recuperar para otros eventos, pero reconstruyendo la base. Si la idea cambia, el dinero se ha tirado a la basura. No sirve producir en casa, porque en muchas ocasiones el transporte encarece el traslado. Y hacerlo en las sedes de las ferias es un dispendio porque los profesionales conocen que tienen pocas oportunidades de hacer negocio al año.

Porque las ferias son negocios. Y las grandes, grandes negocios. En España, sus promotores son públicos, pero en otros países las ferias son organizadas por empresas privadas que mueven auténticos dinerales. La World Travel Market de Londres, por ejemplo, la organiza Reed Travel Exhibitions, que también es responsable de otros treinta eventos similares en varios países del mundo y que está integrado en el grupo de publicaciones Elsevier. El promotor de la ITB de Berlín también organiza otros eventos similares en Asia, aprovechando el rendimiento comercial que tiene el fenómeno.

Los empresarios suelen ser mucho menos críticos con las ferias secundarias, de países en los que no tienen buena acción comercial.

Allí, ni los stands, ni la presencia de especialistas, ni la necesidad de representación son tan fuertes y los resultados suelen ser más acordes con las inversiones. Allí, sin costosas inversiones, se recupera el espíritu de la feria, el del contacto que se hace de forma simplificada, en un único lugar, con una eficacia significativa.

No obstante, ni siquiera la crisis espectacular que arrastra la economía española ha podido con la necesidad de estar presentes en estos eventos, más allá de su impacto real en la economía de la empresa. Hace ya años que los profesionales del sector tienen marcadas y reservadas en sus agendas una semana en noviembre, una en enero y una en marzo, para estar con los colegas y para dejarse un dineral en ello. Sabiendo, como decía Wanamaker, que una parte significativa de ese dinero está tirado y no llegará a nada. ■

Entre 50 y cien mil profesionales visitan unas ferias que se han desbocado en sus dimensiones y que suelen ser un evento más político que comercial

SEGMENTOS

JÓVENES

El creador de BCM será también hotelero en la nueva Magaluf El Grupo Cursach subarrienda el complejo de Palladium Hotel Group (Grupo Matutes) desde 2015

Natalia Blanes

B

artolomé Cursach Mas ha estampado sus siglas en una de las discotecas más famosas del mundo, BCM, y está a punto de verlas también en un sueño largamente esperado: un complejo hotelero que, además, estará en la cuna de su emporio, Magaluf. Con ello, el empresario mallorquín será otro de los actores del gran cambio que está viviendo este maduro destino, iniciado por la cadena Meliá y seguido por hoteleras como Viva, HM o Fergus.

A Tolo Cursach no le ha hecho falta salir a buscar la vía de ingreso en el negocio hotelero, porque le han venido a buscar, según cuenta a Preferente su director general y tocayo, Tolo Sbert, en su sede de Palma. “Phil Barton

Los nuevos gestores explican que “no entraríamos a explotar un hotel convencional” [dueño de Evertaas] nos vino a proponer entrar en los hoteles”, explica el ejecutivo, quien asegura que el propio Cursach “está muy ilusionado, igual que toda la empresa, porque es un emprendedor nato, disfruta creando y desarrollando”.

ACUERDO CON MATUTES. Lo que va a desarrollar el hombre que hay tras las siglas BCM es un proyecto hotelero vinculado a la emblemática discoteca. El punto de partida es el subarriendo, a partir del 1 de enero de 2015, del complejo que opera Palladium Hotel

50 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Group, del Grupo Matutes, en Magaluf, que alquilará Evertaas, tal y como informó en primicia preferente.com. El acuerdo incluye el hotel y los apartamentos Mallorca Rocks así como el Fresh Aparthotel Sahara. En suma, cuatro

solares, 1.056 apartamentos y más de 3.000 plazas hoteleras.

Los veranos de Magaluf son aún sinónimo de juventud y fiesta, la especialidad del Grupo Cursach Ocio. “Hace 40 años que trabajamos

con la gente joven. Con el cambio importante que ha introducido la Ley del Turismo de las Islas Baleares, hemos visto la necesidad de intervenir en el sector hotelero”, subraya Sbert, quien reconoce que “era una asignatura pendiente; teníamos que entrar tarde o temprano porque conocemos muy bien el segmento joven”.

UN PRODUCTO DIFERENTE. Lo que atrae al empresario Cursach y a su equipo es la posibilidad de crear “un producto diferente, novedoso y de buena calidad”. “No entraríamos a explotar un hotel convencional”, subraya la mano derecha del fundador del grupo. Su proyecto tiene varias fases. En la primera, cuyas obras comenzarán el próximo noviembre, se invertirán 8 millones de euros en la reforma del Mallorca Rocks para reabrirlo en mayo de 2015 con una categoría de cuatro estrellas y “ligado a la discoteca BCM, con acceso incluido en el precio de la estancia”.

La intervención cambiará por completo la decoración de las habitaciones y las zonas comunes del hotel. Además se aprovechará para crear en él una zona acuática nueva, una zona chill-out con camas balinesas y cuatro restaurantes temáticos (internacional, italiano, texmex y asiático) de explotación directa.

El nombre del nuevo establecimiento de Cursach está aún por definir. Sobre la mesa está la marca ‘B-YOU by BCM’, pero aún puede variar.

Lo que está claro es que las siglas BCM estarán presentes en la denominación. Además, también se contempla una joint-venture con Palladium para mantener la enseña Mallorca Rocks que, a juicio de Tolo Sbert, “es una marca que suma y una posible línea de negocio a desarrollar juntos”. ■

Expansión como gestores en el segmento joven Al margen del Mallorca Rocks, la compañía de Cursach aún debe definir el futuro del resto de los inmuebles alquilados por Evertaas a Matutes para un período de 20 años, prorrogable por otros cinco. El director general del grupo de ocio adelanta que “si la primera fase funciona y hay hoteleros con establecimientos con menor rentabilidad de la esperada, nosotros nos ofreceremos a entrar como operadores especializados en el mercado joven”. Algo que, a su juicio, “solo es posible en zonas como Playa de Palma y Calviá, en Mallorca, y en zonas de jóvenes de la Península”.

“Entramos en la rama hotelera con una enorme experiencia en los jóvenes”, subraya Sbert, para luego apuntar que “debemos aprender a operar un hotel, pero lo más complicado es manejar el segmento de ocio joven y eso ya lo dominamos”.

Sus expectativas son positivas para el nuevo emprendimiento de su jefe: cuenta con tener un Ebitda positivo desde la primera temporada y, para ello, piensa a poyar la comercialización en los touroperadores pero, también, y de manera muy importante, en la venta directa online. Para justificarlo, señala que “BCM ha vendido mucho online en los últimos dos años”.

FICHAJE EN EL SECTOR. La nueva división hotelera del Grupo Cursach Ocio tendrá un director propio, que reportará directamente al director general del conglomerado. Su fichaje ya está listo, pero su incorporación no se producirá hasta marzo, previsiblemente. Sobre su identidad, Tolo Sbert prefiere guardar la discreción pues “es un profesional del sector turístico de Mallorca que está en activo”. Otra novedad será la incorporación de la figura del director de Experiencias dentro del área hotelera por-

que, como dice, “dentro de los hoteles tienen que ocurrir cosas; tenemos que vender experiencias de música, desfiles…”.

En cuanto al porvenir de Magaluf, que está “cambiando su panorama urbanístico y turístico”, el número dos de Cursach considera que la competencia será buena y que “todos nos complementaremos y conseguiremos que la percepción del destino sea mejor entre los clientes”. Además, recalca, “ya hay un cambio de producto en la zona: ya no se pelea ni se llena por el precio, sino por el producto”. Y en ese terreno es en el que quiere jugar.

Restaurante Es Molí d’es Comte Calle Molí d’es Comte, 44 07010 Palma de Mallorca lles Balears - Spain Tel 971 768000 Fax: 971 765151 info@molidescomte.com www.esmolidescomte.com

Es Molí d'es Comte es una maravillosa finca del siglo XVIII, caracterizada por la figura del Molino de cinco aspas que se alza sobre el Restaurante.

Antiguo molino de harina, data del año 1700.

El complejo dispone de diferentes salas, patios y jardines. Un lugar repleto de sabor y recuerdos, recientemente restaurado y decorado con motivos y detalles que se han venido conservando desde su creación A poca distancia del centro de la ciudad de Palma, dispone de tres amplios parkings que bordean todo el recinto y que lo convierten en uno de los lugares más accesibles desde cualquier punto de la capital.

Nuestro buque insignia, se alza elegante y sobria, cálida y noble; nuestro más ambicioso proyecto, un sueño hecho realidad.

Gran luminosidad y completamente diáfana son las principales virtudes de nuestra sala Ginjoler.

Con capacidad para casi un millar de personas en banquete, desde su inauguración en el año 2005, ha albergado con su amplia estructura docenas de eventos de gran envergadura: Congresos, Ferias, Jornadas de formación, grandes cenas de gala… en definitiva una gran sala multifuncional.

Otras siete salas completan el dominio de Es Molí d’es Comte.

Distintas capacidades, desde espacios privados para 10 comensales. Ambientes únicos para cada ocasión.

Gastronomía.De la mano de nuestro Chef Óscar Cabrera, nuestros clientes disfrutan de una exquisita cocina tradicional y de mercado, elaborada con el cariño y el esmero de alguien que ha vivido desde niño el amor por la buena cocina, bajo la batuta y escuela de su progenitor Juan Cabrera.

Mas información en nuestra web www.esmolidescomte.com

SEGMENTOS

COMUNICACIÓN

Preferente.com, líder en audiencia e influencia Triplica las páginas vistas del segundo digital turístico

R. P.

P

referente.com arranca 2014 como el digital turístico líder con abismal diferencia respecto al más inmediato perseguidor, triplicando sus páginas vistas y con siete veces más de tiempo por visita, según los datos de Google Analytics y los propios datos aportados por el segundo portal del sector. Preferente.com logró 23,7 millones de páginas vistas el pasado año, frente a 7,7 millones que hace público el más inmediato perseguidor.

Además de líder en audiencia, el periódico online para España del Grupo Preferente sigue distanciándose también en cuanto a influencia dentro de los profesionales de la industria y en especial de las agencias de viajes, gracias a un periodismo riguroso, valiente, libre y fiable.

Un 2013 de exclusivas Orizonia presenta concurso Almeida vende a Fasco Evelop, la marca aérea de Barceló Gowaii compra Muchoviaje Investigación a Globalia Los ceses de Mata y Lucas Embargos a Husa Hoteles Riu abrirá en Sri Lanka La nueva imagen de Iberia Low cost en Miami de Javier Hidalgo Gowaii, favorito por Pullmantur Los pretendientes de Globalia Montoro dirigirá Nautalia Europamundo venderá en España Destinia aceptará bitcoins

52 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Preferente.com ha continuado afianzándose como el referente de la información turística en España tras su cobertura en crisis como la de Orizonia, la venta de Pullmantur, los cambios en Globalia o las polémicas de Ryanair, adelantando con múltiples exclusivas los impagos a la IATA, la irrupción de Gowaii, así como los ceses, dimisiones y fichajes.

El digital del Grupo Preferente, asimismo, ha logrado conectar con su audiencia por su estilo a la hora de contar las noticias, empleando el mismo lenguaje que sus lectores, y contando las cosas lo más cerca de la verdad posible, lo que se ha traducido en que a final de enero se llegase a los 60.000 comentarios recibidos.

La interactividad se revela así como otro aval que deja a la vista de todos el liderazgo de preferente.com en audiencia e influencia, y ello a pesar

de la gran cantidad de comentarios que son bloqueados por su carácter insultante y por la falsedad en la identificación del escritor con la dirección de mail introducida. Preferente.com ha estrechado la relación con sus lectores permitiendo que tengan voz y expresen sus opiniones, en línea con los compromisos editoriales de su matriz, de informar para crear opinión, en lugar de que los contenidos sean una mera excusa para vender publicidad sin aportar apenas algo a la industria a la que se defiende por encima de intereses particulares si estos son contrarios al interés general.

Una media de 80 comentarios al día prueban el tráfico y la afinidad al target de preferente.com, mientras a la vista de todos los profesionales quedan los otros digitales que prácticamente no reciben ninguno, ante informaciones escritas al dictado de las propias empresas, es decir, los propios

REPORTUR despunta en México, Colombia y Argentina REPORTUR ha logrado en sus primeros meses de vida, desde su lanzamiento el pasado septiembre, colocarse como el digital turístico líder en América Latina, con sus ediciones propias diarias en México, Colombia y Argentina. Con un equipo de delegados en cada uno de esos países, el único medio turístico de esa región exclusivamente digital ha conseguido con una rápida y alta penetración en las agencias de viajes, gracias a las exclusivas que ha ido ofreciendo, hasta superar el número de páginas vistas mensuales al de la planta total de agencias en la suma de los países donde está implantada, de acuerdo con las cifras de Google Analytics, que muestran un gran número de lectores no solo en las capitales como Ciudad de México, Bogotá o Buenos Aires, sino también en ciudades como Monterrey, Guadalajara, Medellín, Cali, Cartagena, Córdoba o Cancún.

protagonistas de las noticias, en una muestra de desprecio a la objetividad que debiera caracterizar al periodismo. Los partners de preferente.com son aquellas casas donde se acepta y se valora que el periodismo debe ser libre y fiable para ser útil y aportar valor, frente a aquellos medios que tienen que recurrir a vender como un paquete los anuncios y la publicación de notas de prensa y entrevistas.

La información contrastada, independiente y relevante que distingue a preferente.com, no obstante, ha llevado a que las empresas que no aceptan que los medios sean ecuánimes al referirse a ellas, y no únicamente serviles, hayan tratado de hostigar de distintas maneras al digital del Grupo Preferente.

Amenazas, difamaciones, virus informáticos, insultos, vejaciones, y boicots informativos vienen siendo seña a la hora de referirse al medio turístico líder por parte de un gran grupo turístico con una aerolínea como emblema; de un quebrado conglomerado emisor; de una polémica low cost; de una central de reservas hoteleras, o de una empresa ferroviaria, que en todos los casos salvo el último han tratado de contratar campañas con las publicaciones, en tentativas que han sido rechazadas por la sociedad editora, y momento desde el cual se ha procedido a la citada actitud con ánimo claramente intimidatorio.

La credibilidad y penetración de preferente. com es lo que se encuentra detrás de que a algunas empresas les cueste tanto digerir la publicación de informaciones desde todos sus poliedros, pues en ciertos casos sus planes de comunicación se basan en pretender ocultar al público todo lo que ocurre en sus casas de puertas para adentro.

Preferente.com, de igual forma que el resto de medios del Grupo Preferente, tiene su razón de ser en buscar la verdad por encima de todo, y en acercarse a ella lo más posible, como fórmula para poner su granito de arena a que el sector turístico español sea lo más transparente que se pueda, y que se propague la naturalidad y la integridad para que la seguridad y confianza reinen en la industria que sustenta la economía española. ■

El aval de Google Analytics El liderazgo de preferente.com y de los otros digitales del Grupo Preferente está avalado por el medidor Google Analytics, considerado como el más fiable, a diferencia de otros como Alexa, donde es posible comprar una posición en el ranking, como muestra la imagen a continuación, gracias a trucos que quedan en evidencia al compararse con las cifras de tráfico que muestran los auditores más fiables.

Así, preferente.com garantiza el máximo retorno a la inversión publicitaria por su liderazgo real en número de visitas y en influencia; por el mayor impacto de las inserciones al estar limitado el número de Partners; porque el tráfico de la web no está inflado con visitas de América Latina, como ocurre con otros digitales, ya que el Grupo Preferente tiene segmentadas sus marcas según los continentes, y, finalmente, por su especialización en las agencias y en la hotelería vacacional, en lugar de la hotelería urbana como hace otro medio sectorial. El tiempo en página de preferente.com también apuntala que las visitas son de profesionales del turismo, y no de tráfico captado en Google y en Twitter independientemente del target.

SEGMENTOS

PREFERENTE I FEBRERO 2014 I 57

TECNOLOGÍA

El dominio .hotel: nuevos desafíos para el posicionamiento web hotelero Los hoteles deben estar al día de los cambios en los criterios y algoritmos de los buscadores para mantener su posicionamiento web Y es que, como explica Fernando Muñoz, consultor y auditor SEO con amplia experiencia en el sector turístico y hotelero, “los buscadores son la puerta de entrada a internet y la forma más rápida de llegar a los potenciales clientes”.

Por eso, Muñoz está convencido de la importancia de segmentar el mercado al que cada hotel se quiere dirigir, para conseguir destacar entre los millones de webs que se visitan al día.

“Aunque el 98% del tráfico en España pasa a través de Google, hay que pensar en buscadores distintos dependiendo de cada país, por ejemplo, Yandex para Rusia o Baidu para China”, apunta este consultor SEO. Como señala González, de ITH, “la segmentación ayuda a determinar la estrategia tanto de pago por click (SEM) como de posicionamiento orgánico (SEO), porque se deben tener en cuenta los idiomas en los que realizan las búsquedas nuestros clientes o los criterios o palabras cla-

Pedro José Cacho

L

a web es un eslabón fundamental en la estrategia de marketing de un hotel, sobre la que se realizan acciones de venta directa, comercialización, branding remarketing y fidelización; por eso, conseguir un buen posicionamiento en buscadores es vital en un mercado tan competitivo. Pero los buscadores evolucionan y surgen nuevos factores que obligan a los hoteles a actualizar no sólo sus webs corporativas, sino toda su política de posicionamiento orgánico y pago por click.

“Para sacar partido a los buscadores es necesario conocer sus reglas, lo que nos permitirá atraer clientes, aumentar la visibilidad de nuestra web, y en consecuencia obtener los mejores resultados de negocio”, afirma Fabián González, del Área de Nuevas Tecnologías del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).

 G.L.

Camino La Cañada,17.

LA ESPERANZA - 38290 • TENERIFE Tfno.: 922 548 050 • Fax: 922 297 187 • Móvil: 619 199 300 www.egatesa.es

Carnes de Confianza

ve que se usan en el mercado al que se pretende llegar”.

PAGO POR CLICK VS SEO. Muñoz opina que las webs hoteleras deben desarrollar una estrategia combinada de pago por click (SEM) y SEO, en el que la proporción de la inversión dependerá de los objetivos que se marque cada empresa. Por ejemplo, el pago por click es más rentable en webs que aún no han conseguido visibilidad a través de su estrategia de posicionamiento orgánico o SEO, aspecto en el que, en cualquier caso, debe trabajarse cuidadosamente, porque “el 3% de la inversión en posicionamiento se dedica a SEO, pero es la que produce más del 90% de los clicks”, apunta.

Aunque invertir en SEO garantiza resultados a largo plazo, invertir en SEM permite “obtener resultados más rápidos, y los resultados de las campañas son 100% medibles”. La clave, para Fernando Muñoz, está en comprender los criterios que hacen de una campaña de pago por click un éxito, entre las que destaca la importancia de contar con ayuda profesional que asesore a cada hotel en cómo diseñar la campaña cumpliendo los criterios de relevancia que exigen los buscadores.

Para Muñoz, las campañas de pago por click deberán estar diseñadas para ser visualizadas en diversos dispositivos, es decir, deberán responder al criterio de “responsive design”, y deberán facilitar el proceso de reserva, especialmente en campañas dirigidas a dispositivos móviles. Además, y de cara a ser incluido en Google Hotels,

qué características o servicios diferenciales ofrece, sirviéndose de convenciones que permitan a Google encontrar esta información. “Los diseños web adaptados a todos los formatos de pantallas, una mayor visual con fotografías inspiradoras, con llamadas a la acción directas y accesibles para las reservas también contribuyen a mejorar el posicionamiento orgánico de las webs hoteleras y, sobre todo, ofrecen una experiencia más satisfactoria al cliente que navega por la web del hotel”, subraya Fabián González, de ITH.

Las webs hoteleras deben desarrollar una estrategia combinada de pago por click (SEM) y SEO los hoteles deben disponer de perfil en Google Plus y en Google Business local para el destino en el que se ubica en el hotel, y dar de alta las tarifas hoteleras en OTAs y GDSs para facilitar la presencia del establecimiento en el buscador de hoteles de Google, que refleja los precios disponibles en estas plataformas.

En cuanto a las tendencias en posicionamiento orgánico, este experto en marketing de buscadores recomienda a los hoteles “mejorar su contenido pensando en que el 40% de las búsquedas son locales”, organizar la arquitectura de la web pensando en los usuarios, disponer de un código html bien optimizado, con descripciones que titulen y expliquen cómo es el hotel, dónde está y

PROTEGER EL DOMINIO .HOTEL. El dominio .hotel es, para Fernando Muñoz, una de las tendencias en posicionamiento orgánico que los hoteles deben considerar a corto y medio plazo, aunque insiste en que su relevancia dependerá de si se convierte en “referencia exclusiva” para la industria hotelera. “Es interesante, pero no va a ser más relevante hasta que no se convierta en una referencia exclusiva” y, en este sentido, sugiere a los hoteleros “protegerlo, para evitar que sea utilizado de forma poco recomendable por agentes fuera del sector”.

Si los hoteleros “consiguen proteger la terminación de inversores en dominios, el dominio .hotel podría conseguir una mejor ponderación en los resultados de búsqueda, como pasa con los dominios .edu”; por lo que recomienda “comprar el dominio y seguir el desarrollo de los acontecimientos en los próximos dos años”.

Por otra parte, Muñoz recalca la importancia de mantenerse al día en las actualizaciones de los algoritmos de Google (Panda, que lucha

contra las webs con contenidos de baja calidad y Penguin, que descarta webs con enlaces no relevantes), y en mantener una presencia activa en redes sociales relevantes que apunten a la web propia y viceversa, aspecto bien ponderado por los buscadores.

Destaca, además las actualizaciones del algoritmo Hummingbird, relacionadas con el objetivo de Google de “retenerte en su web el mayor tiempo posible”. Como explica este experto en marketing de buscadores, “el algoritmo cambia la forma en la que Google entiende las búsquedas y es capaz de contestar al usuario”, es, de hecho, “casi un rediseño del formato en el que Google interpretaba las palabras del cajetín de búsqueda para dar información relevante”.

Google muestra al usuario resultados de búsqueda en un solo vistazo y en varios formatos, dirigiéndolas a sus propios enlaces; por lo tanto, “los hoteles deben disponer de información de elaboración propia y de calidad en varios formatos y plataformas que Google pueda recoger y organizar para los usuarios”, señala González, del Área de Nuevas Tecnologías de ITH. “La web de nuestro hotel no sólo debe ser perfecta para el buscador, sino que además debe reflejar la experiencia del hotel”, recuerda Muñoz, un objetivo que sólo está en manos de los propios hoteleros. Y es que “los usuarios, los clientes y huéspedes del hotel deben disfrutar de una navegación sencilla, clara, orientada a la conversión, que facilite comprar, compartir y encontrar información relevante sobre el hotel y el destino”, concluye González, de ITH. ■

SEGMENTOS

TECNOLOGÍA

El llamativo ranking de TripAdvisor Agroturismos y casas rurales copan los top ten del portal en detrimento de los grandes hoteles

Por R. F.

N

o deja de sorprender el ranking de los hoteles del portal TripAdvisor, en especial el de las zonas turísticas, y no sólo porque lo copen las casas rurales, los agroturismos y algún hostal. Dejamos para criterio de los lectores la interpretación de los listados de los top ten de distintas zonas turísticas del país y de Dominicana para que opinen acerca de la credibilidad de dichos listados correspondientes al mes de enero.

TripAdvisor es un boom en el mundo del turismo, una herramienta a la que temen como una vara verde los hoteleros después de que paradójicamente hayan sido ellos los que la hayan alimentado, como otros han agigantado a Google. Mes a mes, y este es uno de sus aspectos más sorprendentes, el listado fluctúa en función de no se sabe bien qué parámetros, lo que desvirtúa su valor.

Por ejemplo, cada 30 días el Hotel Botánico ocupa una posición distinta entre los hoteles de Tenerife, como si cambiara de ubicación constantemente, la comida fuera variada en ese pe-

El ranking de Punta Cana 1. Iberostar Gran Bávaro Hotel 2. The Reserve at Paradisus Palma Real 3. The Reserve at Paradisus Punta Cana 4. Tortuga Bay Hotel Puntacana Resort & Club 5. Eden Roc at Cap Cana 6. Paradisus Palma Real 7. Luxury Bahia Principe Ambar Don Pablo Collection 8. Excellence Punta Cana 9. Luxury Bahia Principe Esmeralda Don Pablo Collection 10. Secrets Royal Beach

58 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

riodo o el personal se comportara con mejor o peor humor… Quien dice el Botánico dice el Tigaiga, por hablar de otro de la misma zona y enclave. Por cierto, el denostado Puerto de la Cruz tiene 4 hoteles en el top ten tinerfeño.

Sin salirnos de Tenerife, ¿no llama poderosamente la atención que reconocidas marcas hoteleras como Gran Bahía del Duque, El Mirador, Palacio de Isora y Abama, entre otros, no figuren en el ranking, liderado por un establecimiento recientemente aupado a las cinco estrellas como es el Iberostar Anthelia, que para más inri sitúa a dos de sus edificios entre lo más de lo más?

Lo mismo sucede en Gran Canaria, en Ibiza, en Mallorca y en Madrid. En los establecimientos de Baleares los que copan los primeros puestos son los agroturismos y las casas rurales, en detrimento de hoteles de renombrada calida como el Jumeirah, el Mardavall, el Son Vida, el Arabella, el Ushuaïa, etc. En el ranking de TripAdvisor al cierre de esta edición, ni siquiera los Iberostar ocupaban lugares punteros cuando semanas atrás estaban en lo más alto.

En Dominicana, aparentemente el posicionamiento de los hoteles de la zona de Punta Cana a Uvero Alto se acerca más a la realidad pero también llama la atención que el Barceló Palace, que es un hotelazo en todos los sentidos, no figure entre los 10 primeros y si el Secrets de AMResorts. También es llamativa la ausencia del Hard Rock y la presencia del Excellence en lugar de Majestic, sin menoscabo para el hotel de esta cadena tan bien gestionada por las familias Pascual, Santandreu y Montaner.

Miren detenida y objetivamente los listados de cada zona, reflexionen y saquen sus conclusiones. Nos guste o no, es lo que hay. Hasta el mejor posicionado de Punta Cana lleva comentarios despectivos, insultantes, e incluso en ocasiones este hotel ha sido objeto de chantajes por parte de clientes que pretendían pasar sus vacaciones de forma gratuita bajo la amenaza de escribir un comentario negativo en TripAdvisor. ■

Los 10 mejores hoteles por zonas según la puntuación dada por los viajeros en enero ANDALUCÍA 1. Hotel Los Castaños (Cartajima-Málaga) 2. Molino del Santo (Benaoján-Málaga) 3. Hotel Casa Rosa (Benalmádena-Málaga) 4. Hotel Finca el Cerrillo (Canillas de Albaida-Málaga) 5. La Villa Marbella - Charming Hotel (Marbella-Málaga) 6. Balcón de Córdoba (Córdoba) 7. Casa Grande (Jerez de la Frontera-Cádiz) 8. Hotel La Luna Blanca (Torremolinos-Málaga) 9. Hotel Viento 10 (Córdoba) 10. Vincci Seleccion Aleysa Hotel Boutique & Spa (Benalmádena) BALEARES 1. Hotel Salvia (Sóller- Mallorca) 2. Can Furios Hotel (Binibona-Mallorca) 3. Finca es Castell (Caimari-Mallorca) 4. Finca Hotel Son Palou (Orient-Mallorca) 5. Ca´s Curial (Sóller-Mallorca) 6. Hotel Sa Torre de Santa Eugenia (Santa Eugenia-Mallorca) 7. Can Sastre (Santa Gertrudis-Ibiza) 8. Hotel Rural Can Pujolet (Santa Agnès de Corona-Ibiza) 9. Jardi d´Ártà Boutique-Hotel (Artá-Mallorca) 10. Hotel Ses Sucreres (Ferreries-Menorca) Mallorca 1. Hotel Salvia (Sóller) 2. Can Furios Hotel (Binibona) 3. Finca es Castell (Caimari) 4. Finca Hotel Son Palou (Orient) 5. Ca´s Curial (Sóller) 6. Hotel Sa Torre de Santa Eugenia (Santa Eugenia) 7. Jardi d´Ártà Boutique-Hotel (Artá) 8. Inturotel Sa Marina & Es Sivinar (Cala d’Or) 9. Mar Calma Hotel (Port de Pollenca) 10. Hotel Villa Singala (Port de Pollenca) Menorca 1. Hotel Ses Sucreres (Ferreries) 2. Hotel Rural Binigaus Vell (Migjorn Gran) 3. Artiem Carlos III (Es Castell) 4. Finca Atalis (Migjorn Gran) 5. La Quinta Ciutadella (Ciudadela) 6. Sa Barrera (Cala’n Porter) 7. Royal Son Bou Family Club (Son Bou) 8. Port Ciutadella (Ciudadela) 9. Audax Spa & Wellness Hotel (Cala Galdana) 10. Grupotel Macarella Suites & Spa (Ciudadela) Ibiza 1. Can Sastre (Santa Gertrudis) 2. Hotel Rural Can Pujolet (Santa Agnès de Corona) 3. Ca Na Xica - Boutique Hotel (Sant Miquel de Balansat) 4. Hotel Gran Sol Ibiza (Sant Antoni de Portmany) 5. Hostal Valencia (Sant Antoni de Portmany) 6. Agroturismo Sa Vinya D’en Palerm (Port de San Miguel) 7. Finca Can Xuxu (Sant Josep de sa Talaia) 8. Hotel Es Vive (Ibiza Ciudad) 9. Agroturismo Can Gall (Sant Joan) 10. Ibiza Rocks House at Pikes Hotel (Sant Antoni de Portmany) CANARIAS 1. Iberostar Gran Hotel Salomé (Playa de Fañabé) 2. Seaside Grand Hotel Residencia (Maspalomas) 3. Jardines del Sol (Playa Blanca)

4. Hotel Botanico & The Oriental Spa Garden (Puerto de la Cruz) 5. Bohemia Suites & Spa (Playa del Inglés) 6. Hotel Anaterve (Vallehermoso) 7. Cordial Mogan Playa (Puerto de Mogán) 8. Hotel Tigaiga (Puerto de la Cruz) 9. Avanti Hotel Boutique Fuerteventura (Corralejo) 10. Hotel Riu Garoe (Puerto de la Cruz) Tenerife 1. Iberostar Gran Hotel Salomé (Playa de Fañabé) 2. Hotel Botanico & The Oriental Spa Garden (Puerto de la Cruz) 3. Hotel Tigaiga (Puerto de la Cruz) 4. Hotel Riu Garoe (Puerto de la Cruz) 5. Iberostar Anthelia (Playa de Fañabé) 6. Jardines de Nivaria - Adrian Hoteles (Costa Adeje) 7. Dream Hotel Gran Tacande (Costa Adeje) 8. Vincci Seleccion La Plantacion del Sur (Costa Adeje) 9. Apartments Casablanca (Puerto de la Cruz) 10. Hotel Suite Villa Maria (Adeje) Gran Canaria 1. Seaside Grand Hotel Residencia (Maspalomas) 2. Bohemia Suites & Spa (Playa del Inglés) 3. Cordial Mogan Playa (Puerto de Mogán) 4. Marina Bayview (Puerto Rico) 5. Gloria Palace Royal Hotel & Spa (Puerto Rico) 6. Marina Suites (Puerto Rico) 7. Radisson Blu Resort Gran Canaria (Arguineguin) 8. Gloria Palace Amadores Thalasso & Hotel (Puerto Rico) 9. Apartamentos Taboga (Playa del Inglés) 10. Seaside Palm Beach (Maspalomas) CATALUÑA 1. Roca Blanca (Espot) 2. Casa Camper Hotel Barcelona (Barcelona) 3. Aiguaclara Hotel (Begur) 4. Mercer Hotel Barcelona (Barcelona) 5. Saó Hotel (La Seu d’Urgell) 6. Can Casi (Regencos) 7. El Ciervo (Vielha) 8. Las Moradas del Unicornio (Púbol) 9. Finca Prats Hotel Golf & Spa (Lleida) 10. Hotel Blau Mar (Llafranc) COMUNIDAD VALENCIANA 1.- Hotel Abaco Altea (Altea) 2.- Villa Venecia Hotel Boutique (Benidorm) 3.- Riviera Beachotel (Benidorm) 4. Gran Hotel Sol y Mar (Calpe) 5. Hotel Masia La Mota (Alcoy) 6. Hotel Rocamar (Benidorm) 7. Hotel La Madrugada (Benissa) 8. Llar La Morena (Cala Finestrat) 9. Hotel Las Arenas Balnerario Resort (Valencia) 10. The Westin Valencia (Valencia) MADRID 1. Artrip Hotel 2. Hotel Atlantico 3. ApartoSuites Jardines de Sabatini 4. Hotel Villa Magna Innside Madrid Luchana 5. Hotel Preciados 6. Catalonia Las Cortes 7. Gran Melia Fenix 8. The Westin Palace Madrid 9. Hotel Orfila 10. Hostal Barrera

SEGMENTOS

MEDIO AMBIENTE

CALVIÀ

DESTINOS

Campaña turística de temporada baja

Planta de Mac Insular

En 2013 se logró la mayor ocupación de los últimos años en septiembre y octubre

E

La FEHM y Mac Insular garantizan la correcta gestión de los residuos generados por las obras de reforma E

n lo últimos años, la crisis económica ha golpeado con especial dureza al sector de la construcción, y a la hora de reducir costes algunas empresas han recurrido a prácticas que traspasan claramente los límites de la legalidad. La proliferación de vertederos incontrolados de residuos de construcción y demolición en suelo rústico ha supuesto una preocupación para el sector turístico y la opinión pública de Baleares. Constituye un problema ambiental que, además, puede afectar a la imagen de un destino turístico como Mallorca, que tiene en su valor paisajístico uno de sus principales atractivos.

Durante este invierno, cerca de 200 establecimientos hoteleros mallorquines han iniciado obras de reforma por un valor aproximado de 125 millones de euros, con el fin de mejorar sus instalaciones y elevar así la calidad de su producto turístico. Por ello, la Federación Hotelera de Mallorca (FEHM) y Mac Insular (empresa concesionaria del servicio público insularizado de gestión de residuos de construcción y demolición), han firmado en fechas recientes un convenio de colaboración con el objetivo de velar por la protección del medio ambiente y la conservación paisajística de la isla de Mallorca.

El acuerdo agiliza los trámites y facilita al promotor de las obras de reforma hotelera el cumplimiento de su responsabilidad legal, social y ambiental. Se trata así de implementar

y poner en práctica una operativa concreta que permita garantizar una correcta gestión de los residuos procedentes de las reformas en la planta hotelera de Mallorca. Gracias al convenio suscrito, se simplifican los procedimientos al promotor de las obras, evitando que deba recurrir a intermediarios que puedan gestionar de forma incorrecta o ilegal los residuos generados. En definitiva, se busca hacer más sencilla la gestión de estos residuos para fomentar desde el sector hotelero la práctica de una economía sostenible. Por otro lado, se favorece la detección de prácticas fraudulentas que puedan perjudicar no sólo el entorno natural de Mallorca, sino también

La proliferación de vertederos puede afectar a la imagen de Mallorca

60 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Inma de Benito, gerente de la FEHM, y José María Bauzá de Mirabó, gerente de Mac Insular

la imagen del principal sector económico de Baleares.

El acuerdo se enmarca en la voluntad de ambas partes de impedir esa creciente proliferación de vertederos ilegales en los que se abandonan de manera incontrolada residuos que, de acuerdo con la normativa de aplicación, únicamente deben ser depositados y tratados en las instalaciones del servicio público obligatorio gestionado por MAC INSULAR. Esta situación genera un daño sensible al medio ambiente, y afecta además a la higiene y salubridad públicas.

Por medio de este convenio, la FEHM se compromete a informar y a concienciar a sus

asociados sobre los beneficios del sistema de gestión que han desarrollado técnicos de ambas partes, incentivándoles para que se adhieran al convenio. Por su parte, MAC INSULAR realizará el correspondiente seguimiento y control, junto con el promotor, para que el procedimiento siga el curso correcto. Además, certificará al finalizar las obras a aquellos promotores que se hayan ajustado a lo que dicta el Plan Director Sectorial para la gestión de los residuos de construcción, demolición, voluminosos y neumáticos fuera de uso de la Isla de Mallorca. La certificación de buenas prácticas ambientales es una de las exigencias recurrentes por parte de los touroperadores a la hora de contratar servicios hoteleros.

Todos los estudios y encuestas de los últimos años demuestran que la conciencia medioambiental es un valor en auge entre los turistas del segmento medio y medio-alto. Mallorca no puede ni debe despreciar uno de sus principales factores de competitividad como “destino verde”. No cuidar con celo del entorno natural supone una grave irresponsabilidad de todos, pero especialmente de quienes tienen la responsabilidad de velar por el cumplimiento de unas leyes ambientales dictadas en beneficio del interés general. La firma de este convenio constituye un buen ejemplo de colaboración entre dos organizaciones comprometidas con el desarrollo sostenible y la responsabilidad social. ■

El medioambiente es un valor en auge para turistas de clase media y media-alta

l Ayuntamiento de Calvià presentó nada más terminar la temporada alta el calendario de actividades para dinamizar las zonas turísticas entre los meses de octubre y abril con el objetivo de reactivar estas localidades, ya que ofrecerán un importante impacto económico a los empresarios locales.

El principal objetivo del consistorio no es otro que alargar la temporada turística. Así, en 2013 se contó con la mayor ocupación de los últimos años durante los meses de septiembre y octubre. Este año se pretende superar esos registros con el abanico de actividades desestacionalizadoras que están diseñadas para dejar en el municipio un impacto económico que ronda los dos millones de euros.

El Calvià Chess Festival o el Triatlón Olímpico de Peguera son algunos de los eventos que tuvieron lugar durante el comienzo de la temporada baja. Asimismo otras actividades que se han convertido en un clásico también tendrán su hueco en el calendario desestacionalizador del municipio como la Calvià Cup, el Maratón Internacional de Magaluf, el Mallorca Dancesport Challenge o el Campeo-

nato de Europa de Rugby 7. Otra de las acciones que va a llevar a cabo el consistorio, de la mano de la Fundación Calvià 2004, es la tradicional Mostra de Cuines (que hasta aho-

ra teníamos en abril) durante el mes de octubre. Además, y como novedad, Calvià albergó la I edición del Gintapa, rutas de tapas y gin tonics en noviembre, en las que participaron

un total de 72 bares y restaurantes del municipio.

Al mismo tiempo se seguirán potenciando las rutas de cicloturismo y senderismo. Unas rutas que están en perfecto estado y bien señalizadas que se promocionan a través de folletos repartidos en ferias y eventos de promoción turística, principalmente ante el mercado austríaco, alemán, británico y escandinavo.

Asimismo otro producto con el que se trabaja para alargar la temporada es el de Birding Calvià, que pretende dar a conocer los valores naturales del municipio, atendiendo de manera especial las mejores rutas para poder disfrutar del avistamiento de aves.

Además de todo esto, en 2014 se impulsará el proyecto del Centro Náutico de Calvià, con el que se pretende crear, dirigir y coordinar las actuaciones necesarias para lograr que el municipio sea un lugar de referencia internacional para la práctica de actividades y deportes náuticos. Para ello se propone aglutinar la oferta de servicios náuticos que existe en Calvià para darle una imagen común y así promocionarla y comercializarla. ■

DESTINOS

CUBA

Invierno al alza en Cuba Nuevas conexiones desde Reino Unido, Dinamarca y Polonia

No estamos satisfechos, admitió, pero al menos se pudo frenar el descenso registrado, fenómeno que se refleja no sólo a nivel local sino regional, pues el Caribe descendía hasta la fecha en 0,2 %.

El año que se despidió conquistó, además, otros avales, como los premios y reconocimientos alcanzados en los sondeos del más importante portal de viajeros, TripAdvisor, en el cual la Isla ha clasificado entre los primeros lugares de varias especialidades como los hoteles Todo Incluido, las mejores playas y los destinos más populares del Caribe.

También, de acuerdo con encuestas aplicadas por el Mintur, el nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitan la nación caribeña sobrepasa el 90%, así como más del 40% del total son repitentes. Esos parámetros

El índice de repetidores en el destino antillano es de cuatro de cada diez

Luz Marina Fornieles (La Habana)

C

omo se preveía, la temporada turística de invierno en Cuba trajo consigo buenas noticias y mejores resultados. En los primeros 40 días de esta campaña invernal 2013-2014 ya se reportaba un alza de más del 6 % en el flujo de viajeros. Solo por cruceros, por ejemplo, los turistas se incrementaron en más de 3.000.

Esos arribos por mar se sumaron a los reportados por las conexiones aéreas tradicionales y las que irrumpieron en esta temporada desde naciones como Reino Unido, Dinamarca y Polonia, y con destino hacia Varadero y Holguín, por solo mencionar dos locaciones.

Entre las acciones desplegadas de cara a estos meses, el destino cubano no solo ha sido testigo de vuelos inaugurales sino también de aumentos de frecuencias de aerolíneas ya presentes en el patio. Además, se alistaron más 3.000 habitaciones, crecieron las operaciones de cruceros y se insertaron las ofertas turísticas del sector no estatal dentro de los paquetes y programas de las agencias de viajes, que operan en el mercado interno y externo.

Una vez transcurrido casi el 20% de la llamada zafra turística -extendida entre el primero de noviembre y el 30 de abril-, aún así todavía las llegadas internacionales reportaban un 0,3% por debajo del año anterior.

destino insular. Pese a ello, ya algunas evidenciaron una tendencia a la recuperación como España, Italia y Portugal.

También el decrecimiento vino de la mano de las presiones del siempre presente bloqueo de EE.UU. y de imprecisiones en el trabajo de las áreas de comercialización y comunicación del Ministerio de Turismo, según reconoció a la prensa en La Habana José Manuel Bisbé York, su director comercial.

Esta propia fuente al

El nivel de satisfacción de los turistas extranjeros sobrepasa el 90%

RESULTADOS. Aunque esta ha sido la temporada alta mejor preparada, el decrecimiento de algunos mercados se arrastraba desde antes, a causa de las crisis económica que estremece al planeta, incluidas varias naciones europeas, entre los principales emisores para el

62 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

valorar la marcha de la etapa consideró que su balance es positivo y que se preveía cerrar el 2013 con un volumen de visitantes similar al del 2012 (más de dos millones 830 mil), cuantía sin precisar todavía al cierre de la presente edición de Preferente.

Como comentábamos en materiales previos sobre la arrancada de este proceso, si vital devienen las cifras de turistas, tanto o más lo son otros datos económicos, que hasta la fecha sí crecían como resultan la eficiencia y los ingresos, según aseveró el mismo Bisbé York, aunque sin dar más detalles.

constituyen una muestra fehaciente del nivel de posicionamiento del país, que apostó por el turismo a sabiendas de que la faena no sería fácil, pero tampoco imposible; a pesar del vecino poderoso del Norte, que no da tregua en esta ni en ninguna otra actividad.

Con tales predicciones en carpeta, el territorio antillano sigue en la puja -y aprovecha al máximo su temporada invernal- por crecer en sus ofertas, ampliar los mercados, diversificar sus modalidades turísticas y apostar siempre por mayor calidad en todas las prestaciones que brinda la industria, que en el caso del destino Cuba tiene sobrados atributos -naturaleza, clima, seguridad, calidez de su pueblo e infraestructura-, capaces de sostener por largo tiempo su condición de relevante suministradora de divisas a la economía nacional. ■

A por los 3 millones en 2014 Cuba despidió 2013 sin lograr la recepción en esos 12 meses de los anunciados 3 millones de viajeros. Ciertamente esa añorada cota se ha comportado huidiza por segundo año consecutivo para el destino cubano (2012 y 2013). ¿Será entonces para el 2014? Habrá que esperar; pero en definitiva considero que más allá de la cantidad en sí, habría que centrarse más en aspectos como los de la calidad, la eficiencia, el costo por peso y en alcanzar más recursos financieros, aunque sean menos los clientes.

Fuentes oficiales enumeran, entre las causas del descenso de las llegadas internacionales, a la crisis financiera que afecta a importantes mercados de Europa, la partida de la aerolínea Iberia -con 74 mil pasajeros menos-, problemas con las áreas de comercialización y comunicación del Mintur, con eco en mercados como el ruso; y el propio bloqueo de EE.UU, que impide el flujo de ciudadanos norteamericanos y entorpece las emisiones crecientes de cubano-americanos, quienes sí están autorizados a visitar su terruño natal.

A pesar de que no se llegó a tal pronóstico (en la recepción), sí crecieron los ingresos y fue mejor la eficiencia, lo que resulta un indicador cualitativamente superior: lograr más con menos.

El 2013 debía cerrar con un volumen de turistas similar al

del 2012 (2.830.000), aunque quizás este diciembre finalizaría con algo más…, según confiesan algunos optimistas vinculados al giro.

A propósito de esos datos, recientemente un colega escribía: “ En 2012, 2,8 millones de turistas extranjeros viajaron a Cuba y la meta de los tres millones no parece lejana. No obstante, el arribo a tal cuantía dependerá de la capacidad de renovación del rubro, que constituye una de las mayores fuentes de ingresos para el país”.

Y lleva mucha razón en tal afirmación, pues en una industria como la del ocio se impone la renovación y la revisión de mecanismos que permitan en el período 2014-2015 un repunte del turismo. De seguro Cuba rebasará ese volumen de visitantes que hasta ahora se le ha mostrado esquivo. Para eso ha trabajado.

Los esfuerzos desarrollados en materia turística por la nación caribeña, a partir de los años 90 de la centuria anterior, van ya dando sus frutos; y cada vez son más conocidas fuera de fronteras sus propuestas para el esparcimiento con variedad de modalidades, las cuales más temprano que tarde captarán el interés de flujos crecientes de viajeros cercanos a los tres millones y más allá.

DESTINOS

CUBA

Dinámica temporada de cruceros para Cuba 2013-14

El Mintur es muy optimista sobre un gran crecimiento en la cifra de cruceristas este año Luz Marina Fornieles (La Habana)

E

l arribo al puerto de La Habana del crucero británico Thomson Dream, a principios de diciembre último, marcó el inicio de la temporada alta para esa modalidad turística en Cuba, cuyas operaciones crecerán en relación con el período anterior. Fuentes oficiales del Ministerio de Turismo de la Isla comentaron a la prensa

antes del desembarco de los más de 1.000 pasajeros, que la actual sería una etapa más dinámica, con 125 atraques desde ese mes y hasta abril próximo.

Los periplos estarán a cargo de 8 naves diferentes, las cuales tocarán tierra cubana por los puertos de la capital, de la oriental ciudad de Santiago de Cuba, en Casilda, Sancti Spíritus, y en Cienfuegos- ambos en el centro-sur-; Antilla, en

Holguín, del Oriente Cubano; y en Punta Francés, en el sur de la Isla de la Juventud.

“Estamos muy optimistas con este período, durante el que se proyecta un crecimiento grande en cuanto al arribo de cruceristas”, aseveró José Manuel Bisbé York, director comercial del MINTUR, al anunciar la llegada en los próximos días de embarcaciones procedentes de otras naciones. Operado por el grupo TUI, uno de los líderes mundiales y de

los principales socios de la Antilla Mayor en esa actividad, el Thomson Dream regresó tras dos temporadas de ausencia, aunque ya reservó espacio para la de 2014-2015 con seis entradas al territorio nacional.

Posteriormente, visitaron los dominios antillanos el MV Explorer, éste con fines académicos, pues acoge al programa universitario estadounidense Crucero Semestre en el Mar al tiempo que Santiago de Cuba recibió al MV Minerva´s, de la línea naviera Swan Hellenic y el cual tendrá 20 entradas hasta marzo entrante.

Luego tocó el turno al barco Louis Cristal, que empezó una temporada de bojeo por la ínsula, proyecto organizado por la compañía canadiense Cuba Cruise y el Mintur. Este buque, con más de 1.600 capacidades, hará un periplo de 7 noches, con salidas cada lunes desde la capital cubana, y los viernes desde Montego Bay, Jamaica.

Este será un buen año para los viajes de cruceros, con la recuperación de varias rutas pese a las medidas restrictivas de Washington contra La Habana, recrudecidas en la actualidad. Tal modalidad está en las miras del Mintur, a partir de estrategias para diversificar las ofertas del producto local para la industria sin chimeneas.

Hoy en día existen más de 2.000 destinos de cruceros, y los viajes se organizan incluso por temáticas y regiones. En estos momentos operan cerca de 280 compañías marítimas y fluviales, de las que destacan 10 con hegemonía universal y en su mayoría basificadas en La Florida, donde los seguros puertos cubanos están vedados por el bloqueo, un serio valladar para las aspiraciones del país de hacer carrera en grande en el tema náutico. ■

DESTINOS

CUBA

“Este país tiene un potencial turístico impresionante” Mateo Caldentey Llull, director general del Iberostar Parque Central

Por Luz Marina Fornieles (La Habana)

C

uba es un destino muy bueno; esta Isla, este país tiene un potencial turístico impresionante. Posee una cultura de altos quilates; la gente exhibe una educación muy buena y qué decir de sus paisajes y playas, que son muy bonitos”. Tales fueron las palabras de Mateo Caldentey Llull, director de Operaciones para Cuba de la cadena Iberostar y responsable temporal del Parque Central, al definir su percepción acerca de este destino caribeño, donde ha trabajado en sus dos plazas punteras: ahora en la capital y antes en el balneario de Varadero, el principal polo local de sol y playa.

En entrevista exclusiva para Preferente, el ejecutivo mallorquín enfatizó que la mayor de las Antillas posee, además, una seguridad loable, lo mismo para el turista que para el residente, virtud de mucha valía y altamente valorada en todo el mundo.

La primera vez que trabajó en Cuba fue en 2004-05, cuando estuvo en Varadero. Allí dirigió los hoteles Iberostar Taínos, el Iberostar Bella Costa y guió la inauguración del Iberostar Varadero. Luego fue destacado por el grupo a la Riviera Maya, donde gestionó varios inmuebles.

El 2011 marcó su retorno a La Habana y desde entonces encabezó el staff del Iberostar Parque Central, calificado por él como de un magnífico hotel. Sus funciones al frente de ese citadino alojamiento cesaron con el cierre del 2013 y a partir del nuevo año, pasó entonces a ser el director de Operaciones de Iberostar en Cuba.

Entrando en detalles, el ejecutivo comentó que el Grupo Iberostar opera en la Isla 9 hospedajes, 2 de ellos son empresas mixtas, con participación de esa cadena hispana y uno de sus partners en la nación: el Grupo Cubanacán. “En total bajo nuestra pupila experta se gestionan 3, 502 habitaciones, de las cuales

66 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

corresponden 388 al Hotel Iberostar Varadero -el buque insignia- y 40 al Iberostar Trinidad, los dos negocios conjuntos referidos previamente”.

Al mencionar el descollante papel del Iberostar Parque Central, el entrevistado elogió su privilegiada posición en la capital y el confort de sus 427 cuartos, de ellos 60 suites. Deviene preferido, apuntó, por clientes del Reino Unido, los países de Benelux y un 20-25% proviene de grupos de los EE.UU., recibidos a través de la agencia Celimar, del Grupo Havanatur.

Nuestros estándares de calidad -ratificóson muy altos, tema en el que somos muy cuidadosos y muy exigentes. La empleomanía del inmueble -ascendente a 370 trabajadores- está muy bien formada y aún así los cursos de superación y perfeccionamiento son continuos.

Acerca de la ocupación, mencionó que durante casi todo el año este indicador se comporta bien, en tanto en la etapa de alta como ahora -de noviembre a abril- el hotel está super completo.

Desde hace años -confirmó con complacencia- el Iberostar Parque Central ocupa el lugar número uno entre los hoteles de ciudad, según el prestigioso portal TripAdvisor.

Interrogado sobre los atributos de la instalación, señaló con convicción que una de sus mayores bondades obedece, precisamente, a su localización en esa área citadina, en la vecindad del Capitolio, del parque que le da nombre, del Paseo del Prado y de otros hoteles como el Plaza, el Telégrafo y el Inglaterra.

Catalogó a esa como una Zona Premium para la hotelería pues a solo unos pasos se encuentra, además, la Manzana de Gómez, donde se erigirá un hospedaje de lujo; así como otras inversiones importantes que revalorizarán aún más esos entornos como resulta la transformación del puerto de La Habana, otrora comercial, en una rada totalmente turística.

En una valoración de la gestión del 2013, Mateo Caldentey LLull indicó que el Grupo Iberostar, con más de 20 años de incursión en estos lares, constituye una marca de prestigio, de ahí que el 42% de sus clientes sean repitentes.

“Aspiramos -afirmó- a cerrar el ejercicio en curso con las cifras previstas, apoyados en nuestra comercialización, muy fuerte en todo el orbe; mientras que las proyecciones para el 2014 apuntan a un período todavía mejor”.

Pensamos en la temporada alta aprovechar al máximo todas nuestras potencialidades y luego en la baja ser cada vez mejores y retocar los detalles que sean precisos, para que nuestro producto sea cada vez mejor y diferente, que es lo que esperan los huéspedes, quienes siempre buscan ser sorprendidos, planteó.

De cara al futuro, de ahora y hasta el 2016, pretendemos asumir en management nuevas aperturas en Cayo Guillermo (Jardines del Rey, al norte de la central provincia cubana de Ciego de Avila); en Guardalavaca (provincia oriental de Holguín) y en Ancón, en Trinidad, en el centro-sur de la ínsula.

Retomando su apreciación del enorme potencial del destino cubano, el experto añadió que todas esas bondades ponderadas al ini-

“Tenemos una marca de prestigio: el 42% de los clientes de Iberostar son repetidores”

cio de la conversación deben ser cuidadas como oro molido, aunque, sin embargo, también siempre hay que intentar mejorar la calidad, pues los clientes viajan mucho y a muy diversas partes, lo cual les da un amplio margen de comparación. Nuestra competencia más inmediata la constituyen México, República Dominicana y Jamaica, ante la cual solo resta cada año aspirar a más y solo a más calidad.

Calidad y servicios son palabras de orden, para superar las expectativas de quienes nos eligieron, insistió nuestra fuente autorizada con 20 años en el giro, la mitad de ellos fichado por Iberostar.

Iberostar va con paso firme en Cuba, con un gran equipo de profesionales que dirigen los hoteles. “Aspiramos en el porvenir más inmediato a crecer en las propiedades bajo nuestra explotación y seguiremos apostando fuerte por la calidad, que es lo más importante en estos momentos”.

En su recuento de aspectos vitales para el trabajo destacó a su vez las buenas relaciones con sus socios cubanos, que son los Grupos Gaviota, Cubanacán y Gran Caribe, así como con los touroperadores Havanatur, Cubatur y Viajes Cubanacán.

“Desde siempre -puntualizó- asimismo hemos mantenido excelentes vínculos con las restantes cadenas extranjeras que incursionan en el ámbito de la industria del ocio en la mayor de las Antillas. Lo que intentamos todos de conjunto persigue un mismo objetivo: el de aportar nuestro grano de arena, en aras de que el país reciba un turismo internacional atraído por nuestras marcas y brindándoles un servicio de excelencia, para que Cuba crezca, para que sea todavía más un destino de calidad en el Caribe y en el mundo”. ■

Hoteles de Iberostar en Cuba Hotel Iberostar Varadadero Hotel Iberostar Taínos Hotel Iberostar Laguna Azul Hotel Iberostar Playa Alameda Hotel Iberostar Grand Trinidad Hotel Iberostar Parque Central Hotel Iberostar Ensenachos Hotel Iberostar Daiquirí Hotel Iberostar Mojito

DESTINOS

CUBA

La Habana, una ciudad capital en renovación constante Desde 1982 es Patrimonio de la Humanidad por la Unesco Por Luz Marina Fornieles (La Habana)

L

a magia de las ciudades cubanas impacta, entre otros atributos, por su diversidad arquitectónica; un abanico de estilos constructivos de más de cinco siglos con edificaciones que van desde lo colonial, pre-barroco... hasta el movimiento postmoderno y moderno.

Algunas de esas urbes exhiben un trazado casi perfecto, mientras otras se presentan cual misteriosos laberintos. Desde el mar enormes fortalezas dan la bienvenida; y ya desandando por las calles, a pie, tendrán los viajeros la visión de la vitalidad, amén del bullicio habitual, de sus avenidas de adoquines, empedradas o asfaltadas; en sus columnas, balcones, arcos, balaustradas, en las construcciones de diferentes estilos...

Es indiscutible el destaque de La Habana entre todas las localidades patrimoniales, y no

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solo por su condición de capital y puerta de Cuba al mundo por donde entran cada año más de un millón de veraneantes foráneos. No en balde desde 1982, la Unesco la incluyó en su listado del patrimonio universal.

De entonces acá, la Villa de San Cristóbal -y no solo su centro histórico- ha sido testigo de una renovación constante, con atisbos de hechos milagrosos, en muchos casos. Aún así queda mucho por hacer, en un largo camino por delante, que, sin embargo, no impide ver con mirada positiva cuántas buenas iniciativas retocan el rostro de estos dominios. Los frentes de trabajo son muchos, como son los casos de la reconstrucción de la Manzana de Gómez, donde se erigirán una red comercial y un gran hotel de lujo de unas 300 habitaciones; el Paseo del Prado, al que le devuelven su belleza de antaño; el Capitolio Nacional, complejo empeño que una vez terminado albergará la sede

del Parlamento; y el rescate de sus ruinas de lo que parece un sueño: el Teatro Martí (1884), que con su estilo neoclásico del siglo XlX reabrirá en breve sus puertas.

Mención aparte merece lo que está sucediendo en la Avenida del Puerto, cuyas obras, al decir de algunos, parecen cosas de otro mundo. Iniciativas creadoras van dotando a esa fundamental arteria de una vida nueva, donde todo un conjunto de intervenciones conllevan una función social, cultural y turística.

También se labora en la preservación de los valores de la Universidad de La Habana y del Cementerio de Colón; así como están previstas inversiones para rescatar los hospedajes New York y Regis; y otras encaminadas a remodelaciones de los inmuebles Tryp Habana Libre, el Riviera, el Plaza y el Comodoro, en tanto se espera porque se haga finalmen-

te realidad el anuncio de que el hotel Capri se reincorpora a la planta habitacional citadina.

Se acabará de tomar con fuerza la inversión del histórico alojamiento Packard y del espacio de Prado y Malecón, de este último se ocupará la inmobiliaria Almest, del Grupo Gaviota, de acuerdo con fuentes autorizada del Ministerio de Turismo, que confirmaron su certeza de que la capital necesita la construcción de más alojamientos de calidad y confort.

La ciudad se renueva, se rejuvenece para sus pobladores y para los miles de vacacionistas de otras latitudes, quienes sienten sobre sí el magnetismo de la mayor isla del Caribe.

Estos nuevos aires contribuyeron a que La Habana reinara entre los destinos emergentes más populares de 2013 a nivel mundial, de acuerdo con el sitio de viajes TripAdvisor. Se posesionó así en el primer puesto del Premio Traveler´s Choice en la categoría de Destinos en Alza, que otorga el referido sitio a partir de las calificaciones de millones de usuarios, al encabezar una lista de 54 lugares de todo el planeta.

Y por si solo no bastara tal distinción, trascendió también que la capital de la Isla clasificó entre las 28 finalistas para ser una de las “7 ciudades maravilla”, proyecto patrocinado por la fundación suiza "New 7 Wonders".

La presentación recién en Zúrich de este listado marcó el inicio de la etapa final de la elección mundial, que se ejecutará en tres fases de eliminación hasta designar a las localidades vencedoras en diciembre de 2014, según informaron fuentes de esa entidad. ■

DESTINOS

PALMA

ALMUÑÉCAR

La ‘nueva’ Playa de Palma se estrena esta temporada Una inversión de tres millones de euros para tematizar sus 15 balnearios

Imagen virtual de los balearios de Playa de Palma.

L

a transformación definitiva de la Playa de Palma es cada vez más una realidad, gracias a la apuesta decidida del Ayuntamiento de Palma por este importantísimo destino turístico vacacional.

Desde la llegada a la alcaldía del popular Mateo Isern se han multiplicado las acciones de reforma de Playa de Palma, entre las que cabe destacar la tramitación del Plan de Reconversión Integral (PRI) de la Playa de Palma, que permitirá que el 60% de la oferta turística pase de ser de tres estrellas, a cuatro y a cuatro plus, o la elaboración de una nueva ordenanza cívica, la cual tiene especial incidencia en los problemas que afectan y preocupan al sector turístico de la zona y que se ha elaborado de manera consensuada con el sector.

Además, tal y como avanza el teniente de alcalde de Turismo y Coordinación Municipal, Álvaro Gijón, “desde el Ayuntamiento se está trabajando para una Playa de Palma más se-

gura, con una oferta turística de mayor calidad, con una amplia variedad de actividades dirigidas a todo tipo de usuarios y con mejoras continuas en la oferta complementaria para que el turista, cuando nos visita, se sienta seguro y bien atendido”.

Fruto de esta política decidida Palma acomete ahora la transformación de su playa. Una inversión de 3 millones de euros con la que la concesionaria Mar de Mallorca ha proyectado tematizar y dar personalidad propia a cada uno de los 15 balnearios, los populares chiringuitos de los que consta la kilométrica playa palmesana. La nueva Playa de Palma contará con más y mejores servicios y será capaz de incrementar las experiencias que ofrece a ciudadanos y turistas, lo que permitirá una utilización de la playa durante todos los meses del año.

De este modo, los 15 balnearios existentes se dividirán en cinco grupos: tres se des-

Los 15 balnearios serán tematizados con uso deportivo, náutico, chill-out, fiesta, heladerías y coctelerías

70 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

tinarán a uso deportivo y actividades náuticas; cuatro serán de tipo relax; cuatro irán dirigidos a franquicias (heladería, coctelería etc...); tres se reservarán para chill-out, animación y entretenimiento y un último balneario irá directamente destinado a la fiesta con un tratamiento particular.

El proyecto contempla además una mejora y un aumento de los servicios que se prestan actualmente en la playa, que contará con la in-

Almuñécar apuesta por una nueva imagen

Palma se consolida como destino de city break Palma ha hecho una clara y decidida apuesta turística con el objetivo de ser valorada más allá del sol y playa. Por ello, el Ayuntamiento de Palma, mediante la Fundación Turismo Palma de Mallorca 365, trabaja con paso firme para escalar posiciones en el ranking de destino de referencia en el segmento de city break los 365 días del año.

Con casi dos años de vida la FTPM 365 está cumpliendo con sus objetivos en cuanto a activar la economía de la ciudad, desestacionalizar el turismo y transformar la capital mallorquina en una ciudad moderna, abierta, viva y cosmopolita durante todo el año. Y todo ello con el apoyo de primeras empresas como Melia Hotels International, Riu, Iberostar, Starwood Hotels, TUI Hotelbeds, Air Berlín, Air Europa o Logitravel, entre otras.

Por su parte, el gerente de la FTPM 365, Pedro Homar, destaca que “durante este año hemos sido capaces de cumplir y desarrollar en un 100% las actividades propuestas en el plan de actuación, obteniendo resultados muy positivos, especialmente en lo que se refiere a la imagen y proyección exterior del destino”.

Palma está consiguiendo que se la perciba como un destino principalmente urbano y fruto de ello es el premio que ha recibido recientemente de TripAdvisor por ser considerado como uno de los mejores destinos a nivel nacional.

corporación de cajas de seguridad en los balnearios, nueva oferta de duchas, servicio de alquiler de toallas, de masaje y la ampliación de actividades deportivas y náuticas durante todo el año.

Tal y como explica Álvaro Gijón, “Playa de Palma es una zona que debe usarse durante todo el año y por ello la vamos a dotar de más actividades para atraer a clientes de mayor poder adquisitivo y ampliar la temporada”. ■

Álvaro Gijón, primer teniente de alcalde de Turismo junto con los responsables de la concesionaria Mar de Mallorca presentando el nuevo proyecto.

Tras un balance de 2013 como uno de los mejores años turísticos

A

lmuñécar afrontará el año 2014 con una nueva imagen promocional turística acorde a los atractivos que tiene.

Una apuesta llena de esperanza y avalada en una trayectoria importante en el sector como municipio turístico.

Y es que Almuñécar cerró el año 2013 como uno de los más destacados y positivos en ocupación y número de visitantes de los últimos años.

Así lo reflejaron, no solamente los datos estadísticos recogidos por el propio Patronato Municipal de Turismo sexitano sino incluso se manifestaron en los datos del propio INE. Desde el ayuntamiento y el propio ente turístico del destino Almuñécar – La Herradura, en la Costa Tropical, esto nos llena de satisfacción pero, al mismo tiempo, de esperanza y compromiso

para seguir trabajando en una apuesta como la que llevamos a cabo en el año 2013. Y es que, además de potenciar la promoción en el turismo de proximidad al citado destino, como pueden ser la provincias andaluzas o próximas a Andalucía, ampliamos a un sector emergente como es la reserva por Internet con acuerdos destacados a través de empresas tan importantes y prestigiosas como: Hotelbeds, Destinia y Logitravel.

En el año 2013 intensificamos también la promoción en los mercados internacionales como el ruso, con acuerdos con el touroperador NT Incoming para facilitar la llegada de turistas de otro lugar emergente. A ello se sumaron actuaciones con varios “press trip” con periodistas suecos e irlandeses y la promoción en Londres de la mano de Onda Cero.

Almuñécar llevó a cabo un cambio de imagen de zonas destacadas en playas como Puerta del Mar, San Cristóbal y Velilla con el desarrollo de los “nuevos” paseos marítimos; junto con la puesta en valor de la riqueza monumental y arqueológica. Ello ha hecho que sigamos apostando por los “fam trip” para que los agentes de viajes especializados en Costa, e incluso en turismo agrícola, hayan visitado el municipio a lo largo del año, contando con la participación de grupos de Marsol, Minube, Shers, Traveltool y Welcome Beds entre otros.

Por otro lado, es de destacar la puesta en marcha del Proyecto Odyssea Al – Andalus donde Almuñécar jugó un papel destacado al ser copartícipe del mismo junto a El Ejido y el Puerto de Santa María, así como el lugar de puesta en

DESTINOS

servicio del mismo contando para ello con la presencia del consejero de Turismo de la Junta de Andalucía.

Desde el Patronato Municipal de Turismo almuñequero y durante el año 2013 no solamente hemos potenciado actividades tradicionales a través de ferias y fam trips como Fitur, Intur, etc.

También se han realizado actividades novedosas como el patrocinio del partido de Primera División que enfrentó al Granada con el Athletic de Bilbao, dada la importancia de ambos mercados para nuestro municipio, así como la feria de los pueblos en Alemania.

Por otra parte, se potenciaron actividades deportivas, comerciales, tradicionales o gastronómicas con el I Encuentro de Blogueros especializados en ello.

Qué duda cabe que Almuñécar y La Herradura destacan por ser un destino de sol y playa.

Es por ello que desde hace unos años se está mejorando los servicios de playas para conseguir, por segundo año consecutivo, el reconocimiento, de la “Q de Calidad” en los cuatro espacios más destacados como son las playas de San Cristóbal, La Herradura, Puerta del Mar y Velilla.

Para este nuevo año que comienza el objetivo, además de difundir la nueva imagen promocional turística, será consolidar los datos positivos y, por supuesto, mejorarlos con una mayor y más selecta promoción del destino, siempre de la mano del sector hotelero local y el Patronato Provincial de Turismo además de la Junta de Andalucía y Turespaña. Todo ello es necesario para subrayar la importancia de Almuñécar y La Herradura como único municipio turístico de Granada. ■

OPINIÓN Toledo y su Año El Greco Pau Morata

E

n la anterior edición me referí a la conmemoración de la caída del Muro de Berlín en este año y a la posterior de la reunificación alemana el año que viene con motivo de su 25º aniversario. Y aquí y ahora comento el Año El Greco 2014, el de los 400 años del óbito de aquel pintor innovador llamado Doménico Theotocópuli, mundialmente conocido como El Greco por su origen cretense aunque toledano de adopción. La capital castellano-manchega y antigua imperial es un destino que siempre merece la pena visitar, y mucho más en este 2014. Toledo ha empezado a ser escenario de sucesivos actos especiales y lo seguirá siendo a largo de todo el año, con ciclos monográficos en torno a la figura y obra del artista, los más destacados de los cuales tendrán efecto en el Centro Cultural San Marcos, de febrero a mayo y en el Museo de Santa Cruz, de marzo a junio y de septiembre a diciembre. No podía faltar un evento especial en el Museo del Prado, de julio a octubre. Unos actos impulsados desde la Fundación expresamente constituida con patrocinadores básicamente privados.

El Greco fue un artista polémico, que despertó apasionadas adhesiones y, al mismo tiempo, críticas y repudio de diferentes sectores eclesiásticos y aristocráticos de su tiempo por su hasta entonces antes

nunca vista manera de pintar imágenes religiosas sobre lienzos y retablos. Desde su muerte ha habido épocas en las que incluso fue menospreciado por algunos sectores intelectuales, como los de la Ilustración del siglo XVIII. Pero su figura ha traspasado los rechazos puntuales y el movimiento Romántico lo elevó de nuevo a donde siempre ha merecido estar. En 1914, con motivo del tercer centenario de su óbito, fue plenamente vuelto a poner en valor. En Toledo el pintor vivió media vida, desde 1577/78 hasta su muerte en 1614, salvo esporádicas salidas para cumplir compromisos pictóricos. Fue, esa época toledana, de fecunda producción de lienzos y retablos no solo para iglesias y conventos sino también para clientes particulares. Pueden contemplarse obras suyas en los museos de El Greco y de Santa Cruz, en la iglesia de Santo Tomé –donde está el famoso cuadro del entierro del señor de Orgaz-, en el convento de Santo Domingo el Antiguo, en el hospital de Tavera, en la sacristía de la catedral y en la capilla de San José.

El Año El Greco está en marcha y sus organizadores de la Fundación merecen la enhorabuena. No obstante, añado una reflexión en voz alta, tal vez impertinente: hubo una presentación regional en Fitur hace un año. Pero ¿qué hace Turespaña, que ni forma parte ni tiene, que yo sepa, convenio alguno con la Fundación? ¿Utilizará internacionalmente, ya no con suficiente antelación como parece evidente, este Año El Greco como argumento de promoción para atraer turistas del segmento cultural?

El Greco despertó apasionadas adhesiones, críticas y repudio al mismo tiempo

El valor de las ferias Eduardo Suárez del Real

E

l concepto de las ferias turísticas, tal y como las entendemos hoy, nació en los albores de los 60, como un escenario en el que promover el conocimiento de los países desde la perspectiva del acercamiento entre emisores y receptores. Folclore y gastronomía, lo tópico y lo típico de cada región, animaba el bullicioso ambiente de aquellas primeras ferias. En los 80, la consolidación del emergente poderío económico del turismo produjo un cambio paulatino en su ambiente, marcado más por la competitividad que por la convivencia.

En la actualidad existe un gran número de ferias, con las más diversas relevancias y alcances, de lo local a lo universal, pasando por varios grados de especialización en cada uno de los actores empresariales que nutren al sector. Y para aumentar su interés y capacidad de convocatoria se han ido nutriendo de actividades paralelas (foros, seminarios, demostraciones…) en cuya trascendencia y utilidad se busca la diferenciación y la propia competitividad del evento.

Hoy, en plena era digital, en la que tanto el acceso a la información como el encuentro social se producen en el ciberespacio o se nutren de la red, nos preguntamos por la utilidad y la vigencia de la función empresarial de las ferias.

La pregunta es, si no triste, al menos ociosa. Es como si cuestionáramos ¿para qué viajo a París si la web de la ciudad es tan completa? Anteponer lo virtual ante lo experiencial, lo digital ante lo vivencial, es negar la esencia misma de la actividad turística, el valor del encuentro, del descubrimiento, del abrazo, de la mirada…

R O Y A L Las Administraciones nunca han sido justas con el Turismo

Damos el mismo servicio y producto que una tradicional

Los costes, el IVA y las tasas aéreas frenan la creación de empleo, aún con temporadas buenas

S E R V I C E

El Paradisus Princesa del Mar es la joya titilante de los hoteles en Varadero, el Royal Service lo hace aún más lujoso, donde los más mínimos detalles de lujo y confort son la norma excepcional. www.paradisus-princesadelmar.com

Gabriel Barceló Oliver

Presidente de Honor del Grupo Barceló

Álex Cruz

Presidente y CEO de Vueling

Gabriel Escarrer Jaume

Vicepresidente y CEO de Meliá

El tiempo que nos queda Tomás Cano

A

hmed tenía 28 años, había cursado medicina y obtenido una beca para estudiar en Estados Unidos. Sus sentimientos estaban divididos entre la felicidad de aquella gran noticia, que le brindaba un futuro mejor, y la tristeza por tener que abandonar su tierra natal y a su anciana madre.

Era su última noche en Amman y decidió pasarla con sus amigos. Regresó a su casa y durmió serenamente. Amane-

72 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

ció pocas horas después de acostarse. Su madre se levantó y se fue a trabajar, cosía ropa en un local cerca de su casa.

El aeropuerto también vivía el amanecer. El Boeing 707 con destino New York se hallaba en el parking número 12.

Finalizado el embarque el piloto pidió permiso para rodar hasta la cabecera de pista. Tras recibir la autorización del control el avión se desplazó velozmente sobre la pista hasta despegar.

Durante el proceso de ascenso el avión desapareció del radar. En unos minutos el control declaró el estado de emergencia y los peores augurios se convirtieron en realidad. El avión había desaparecido en pleno vuelo.

La madre de Ahmed cosía en el pequeño local donde trabajaba, con un viejo televisor encendido. No pudo apartar sus ojos del mismo al llegar las primeras imágenes de la catástrofe. Dejó su máquina y su cuerpo se paralizó. Minutos después se levantó y salió corriendo hacia su casa.

Al llegar vio el equipaje de Ahmed en el salón. Corrió hacia la habitación de su hijo, gritando: ¡Ahmed levántate quiero que veas lo que ha pasado! No respondía. Abrió la puerta de la habitación y vio que estaba en la cama.

Se acercó para acariciarle y abrazarle. Cuando tuvo a su hijo entre sus brazos se dio cuenta de que Ahmed había muerto.

E X C E P C I O N A L ROYAL SERVICE I LUXURY ROOMS I YHI SPA I MEETINGS & EVENTS I ADORE CUBA

TRIBUNA Una Iberia sostenible que impulse el turismo y Madrid Luis Gallego

Presidente de Iberia

L

os desafíos que enfrenta el sector aéreo son de competitividad y rentabilidad. Esta industria avanza a paso vertiginoso y las compañías tienen que adaptarse rápidamente a los nuevos tiempos.

Esto es precisamente lo que estamos haciendo en Iberia. Queremos convertirla en una aerolínea de referencia de España, que sea un pilar para el turismo, para la marca del país y un puente con Latinoamérica.

De acuerdo a las últimas cifras de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, IATA, la industria transportará la mitad de la población mundial de un lugar a otro en el curso de un año. A nivel global, la aviación genera 57 millones de empleos y más de 2,2 billones de dólares en actividad económica. En España, la industria turística provee más de dos millones y medio de empleos, el 11,5 del total, y aporta más del 10,2% del Producto Interno Bruto.

El turismo es el gran motor de la economía española e Iberia contribuirá decisivamente a la recuperación del país. Para que esto sea posible necesitamos seguir avanzando en su reestructuración, con el fin de desarrollar una estructura de costes competitiva y alcanzar los niveles de productividad que le permitan volver a ser rentable. Queremos que Iberia vuele al menos otros 86 años más.

No se trata de sobrevivir dos o tres años porque el ciclo económico pueda mejorar, sino lograr que la aerolínea se desarrolle de manera sostenible. El acuerdo de mediación fue un primer e importante paso que demostró el compromiso y voluntad de entendimiento

Una publicación de KBA, S.L. C/ Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca Islas Baleares (España) Editor: RAFAEL CABALLERO Adjunto al editor: Jesús Mª Alonso Firmas: Tomás Cano, Pau Morata, Miguel Mesquida y Eduardo Suárez del Real y Aguilera Coordinación: Ángel Luis Fernández revista@grupopreferente.com

Redacción y publicidad: Canarias: C/ General Antequera, nº 2, bajos 38004 Santa Cruz de Tenerife Tlf: 922 23 04 38.

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de todos los que formamos parte de Iberia. Las medidas puestas en marcha para lograr una base de costes competitiva han comenzado a poner a la compañía en la senda correcta para volver a ser rentable y proteger empleos. Sin embargo, no es suficiente. La sostenibilidad y crecimiento de la empresa pasan por tener acuerdos globales y que todos trabajemos en la misma dirección. Si no transformamos la compañía y adoptamos las medidas necesarias, Iberia no sobrevivirá.

El 70% de los pasajeros que viajan en un vuelo de largo radio de Iberia provienen de un vuelo en conexión. Tener una red eficiente de corto y medio radio centrada en Barajas es una condición absolutamente necesaria.

Por eso, dado que en Iberia no disponíamos de la estructura necesaria de costes, y junto con el fin de estimular el mercado en Madrid y competir con las aerolíneas de bajo coste manteniendo la calidad del servicio, hace dos años lanzamos Iberia Express. Y ha demostrado que es posible tener un modelo de corto y medio radio sostenible, con una excelente puntualidad y aceptación entre los clientes.

Con la nueva estructura de costes y productividad que esperamos conseguir a través de los acuerdos, Iberia tendrá un modelo de corto y medio radio eficiente que nos permitirá mantener y desarrollar la red de largo radio.

Iberia siempre ha apostado por Barajas y una demostración de ello ha sido la inversión realizada a través del proyecto Ágora, con el que los tiempos mínimos de conexión de nuestros vuelos en Madrid se han reducido en 10 minutos. Así podemos ofrecer alrededor de 1.200 conexiones más a la semana, 200 de ellas a

DESTINOS LLEGADAS

destinos en América, un importante incremento de las opciones de viaje para nuestros clientes en toda la red de destinos nacionales e internacionales.

Las eficiencias también se han traducido en mejores índices de puntualidad. En noviembre, Iberia ha mantenido un índice de puntualidad del 90,5% de media e Iberia Express lidera el ranking en Barajas con el 95%, lo que la sitúa como la tercera aerolínea más puntual de Europa.

A su vez, hemos relanzado la imagen de Iberia. A esto se suman las nuevas cabinas Business y Turista, que incorporan un sistema de entretenimiento a bordo de última generación lo que nos permite brindar un producto de calidad mundial. También hemos renovado la página web e invertido en modernas tecnologías para ofrecer próximamente WIFI a bordo de nuestros aviones, además de la posibilidad de enviar y recibir mensajes SMS y datos desde el móvil.

Incentivar el tráfico aéreo y sacar adelante Barajas es tarea de todos. Debe ser el hub de referencia y para eso las instituciones e Iberia han de trabajar juntos. Eso es lo que estamos haciendo con el fin de volver a situar Madrid entre las ciudades de referencia para el turismo internacional. No cejaremos en nuestros esfuerzos para hacer que Iberia vuelva a ser rentable, competitiva y un actor importante en la recuperación económica de España.

estadísticas ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

Noviembre 2013

3.300.548

387.456

113.483

1.073.759

836.654

299.779

Variación noviembre 2012

u +9,3%

u +5,1%

t -8,7%

u +17,9%

u +14,6%

u +9%

Enero-noviembre 2013

57.594.284

7.539.818

11.033.353

9.591.419

14.838.018

5.710.690

u +5%

u +4,1%

u +7,2%

u +4%

u +7,4%

u +11,2%

GASTO

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

noviembre 2013 (en mill. de euros)

3.344

401

104

1.262

728

255

u +16,4%

u +4,2%

t -4,9%

u +23%

u +28,7%

u +13,5%

55.896

8.005

10.613

10.469

13.401

4.968

u +8,7%

u +7,6%

u +8,2%

u +10,1%

u +13,5%

u +11,5%

ESPAÑA

ANDALUCÍA

BALEARES

CANARIAS

CATALUÑA

C. VALENCIANA

noviembre 2013

15.043.317

2.014.722

325.037

5.245.037

2.027.038

1.481.946

Variación noviembre 2012

u +8,5%

u +11%

t -9,6%

u +12%

u +4,1%

u +15,1%

272.427.819

41.304.055

54.007.515

54.189.973

47.406.556

23.552.678

u +1,5%

u +4,2%

u +0,007%

u +2,8%

u +1,44%

u +2,88%

Variación enero-nov. 2012

Administración: Teresa Llabrés Publicidad: Ana Gómez, Francisco Caballero, Ana Polanco (Cuba), Lescania Ureña (Santo Domingo), Adrian Bayley-Hay (Jamaica) Distribución y archivo: Analía Malagrino Redacción y colaboración: María Luz García, Charo Hierro, Jaime Amador, Álvaro Alcocer, Fernando Urrea, África González, Mónica Llibre, Miguel Mesquida, Rafael Fernández (Madrid), Natalia Blanes (Baleares), Inma Martos (Canarias) Delegaciones: Manuel Suárez, Doris Mármol, María Valerio, Rosa Rodríguez, Pablo García (Dominicana), Eduardo Suárez del Real (México), Nubia Sarmiento (Colombia), Gisela Gallego (Argentina), Luz Marina Fornieles (Cuba).

DIVISIÓN AMÉRICA Comercialización y delegación: ASOCIADOS DE PRENSA TURISTICA, S.A.

Preferente KBA Producciones Radio Bellver preferente.com arecoa.com REPORTUR

Variación noviembre 2012

Presidente editor: RAFAEL CABALLERO

Enero-noviembre 2013 Variación enero-nov. 2012

Diario para profesionales del Turismo Coordinadora: Charo Hierro Redacción: Francesc de Borja Moll, 18, entlo.

07003 Palma de Mallorca.

Tlf: 971 29 10 87/88/89.

Fax: 971 29 22 27.

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HOTELES PERNOCTACIONES

Administración: Lescania Ureña Marketing: Doris Mármol Calle Paseo de los Locutores 31, Edif. García Godoy, 31, Suite 201, ENS. Piantini, Santo Domingo, República Dominicana.

Tel. 809 621 8503. Fax 809 621 8508

Coordinador: Ángel Luis Fernández

Enero-noviembre 2013

Diario turístico del Caribe y Latinoamérica

Coordinador: Manuel Suárez Paseo de los Locutores, nº 31 Edif. García Godoy, Ens. Piantini 10127 Santo Domingo, R. D. T. +1 809 621 8503 coordinador@arecoa.com

74 I FEBRERO 2014 I PREFERENTE

Javier Noguera Coordinador

Variación Enero-nov. 2012

LO BUENO Admirar los más bellos paisajes

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