ad d i l a C e d ComisioGnestión de la Calidad
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ACAL. tantes de IN cilla, con visi an M l ie an g. CIP D Comisión, In idente de la es pr l de ón Reuni
Tiene la difícil y meritoria misión de administración y seguimiento de los procesos de certificación de calidad del Consejo Departamental de Lima del Colegio de Ingenieros del Perú bajo la Norma ISO 9001:2015. El objetivo estratégico es incrementar el nivel de satisfacción de los ingenieros colegiados. Esa es la Oficina de Sistemas de Gestión de la Calidad. Junta Directiva Presidente: Ing. CIP Daniel Mancilla Álvarez Coordinador: Ing. CIP Roger Espinoza Miranda Integrantes: Ing. CiP Olga Luza Hinostroza Ing. CIP Fernando Pérez Valladares Ing. CIP Óscar Vásquez Cubas Ing. CIP Steed Carbajal González Ing. CIP Lía Concepción Gamarra Ing. CIP Manuel Paredes Barrantes Ing. CIP Marisol Arévalo Morales Ing. CIP Cecilia Cerón Valencia Ing. CIP Herlinda Anco Bonifaz Ing. CIP Arturo Garro Money Ing. CIP Nancy Barrenechea Aguilar Ing. CIP Enrique López Linares Procesos certificados Legalización del Ejercicio Profesional del Ingeniero a través de la Colegiación; Registro Oficial de Firma y Sellos; Emisión de Certificados de Habilidad, Obra Pública; Misión Pericial; Arbitraje Institucional; Proceso Disciplinario en el Tribunal Departamental de Ética; Defensa Profesional; Atención al Colegiado. Recaudación y Facturación; Gestión de los Servicios de Capacitación en los Capítulos de Ingeniería; Acreditación y Certificación de Delegados Mu-
CD Lima. de procesos Certificación
nicipales de Edificación y Habilitación Urbana, e Inspectores Municipales de Obra, Revisión de Expedientes Técnicos de Edificación y Habilitación Urbana; y Reserva y Alquiler de Ambientes. Beneficios • Mejora la imagen del CD Lima-CIP, la atención de los servicios que presta a los ingenieros colegiados, aumentando su satisfacción, y el desempeño, conllevando a acciones que permitan reducir costos de no calidad., • Estandariza los procesos mediante la implementación de documentos normativos internos, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios. Política y objetivos de Calidad Estamos comprometidos con la satisfacción de las necesidades de los ingenieros, sociedad civil y demás partes interesadas, cumplimos los requisitos aplicables, promovemos la mejora continua de nuestros procesos y servicios mediante el Sistema de Gestión de la Calidad acorde con la Norma ISO 9001:2015. Objetivos: • Incrementar el nivel de satisfacción de los ingenieros y la sociedad civil. • Implementar programas de mejoramiento de procesos y servicios. • Mantener y mejorar el Sistema de Gestión. La Alta Dirección se asegura que la política de la calidad: a) Es apropiada al propósito y contexto de la organización, 104 Memoria Anual 2017
b) Proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad, c) Incluye los compromisos de cumplir con los requisitos aplicables y de mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad. Indicadores de gestión El CD Lima ha implementado un proceso de seguimiento, medición y análisis necesarios para demostrar la conformidad con los requisitos del producto, asegurarse de la conformidad del Sistema de Gestión de la Calidad, y mejorar continuamente su eficacia. Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, el CD Lima realiza el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente (encuestas) con respecto al cumplimiento de sus requisitos. Auditoría de migración y ampliación del alcance El 11 de diciembre de 2017 se realizó la Auditoría de Migración y Ampliación del alcance de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, obteniendo como resultado lo siguiente: Ampliación de la certificación a los 17 Capítulos de Ingeniería. Adicionalmente no se encontraron NO CONFORMIDADES (incumplimientos a la Norma ISO 9001). Se nos dejó tres oportunidades de mejora por parte de los auditores. SGS al verificar que nuestro Sistema de Gestión de la Calidad cumple con los requisitos exigidos por la Norma ISO 9001, versión 2015, decidió recomendarnos para la certificación. Nos visitará el próximo año para la siguiente auditoría de seguimiento.
