Potrzebne zmiany w branży medycyny komercyjnej

Nina Manduk-Czyżyk Magdalena Wójcik

Mija rok 2020, który był dla wszystkich niezwykle trudny, niepewny i pełen wyzwań. Dla medycyny komercyjnej oraz prywatnych placówek medycznych był to czas, który zburzył dotychczasowe schematy zarządzania i postępowania. Warunki prowadzenia działalności diametralnie się zmieniły. Widząc to, a także zauważając potrzebę zdobycia wiedzy jak sobie z nimi radzić, Nina Manduk-Czyżyk, prowadząca na szczecińskim rynku od ponad 15 lat działalność pod marką MediConsult, zaprosiła do poprowadzenia webinaru Magdalenę Wójcik, specjalistkę od nowoczesnych technik zarządzania w branży medycznej, autorkę Laboratorium Biznesu Medycyny Estetycznej, która na co dzień szkoli właścicieli i personel gabinetów medycyny estetycznej w całej Polsce.

Temat webinarium dotyczył przede wszystkim konieczności zaplanowania zarządzania w 2021 roku. Dlaczego dla właścicieli prywatnych praktyk medycznych w Szczecinie jest to tak ważne?

Nina Manduk-Czyżyk: Szczecin jest miejscem wyjątkowym pod kątem prowadzenia działalności medycznej. Mamy tu do czynienia z mnogością prywatnych placówek medycznych: od małych gabinetów, po duże centra medyczne, które zajmują się medycyną estetyczną, chirurgią plastyczną, stomatologią, ortopedią, ginekologią. Jest to bardzo zróżnicowany rynek, ale i duża lokalna społeczność, dla której spore znaczenie ma również turystyka medyczna, stanowiąca swego rodzaju wyzwanie i zobowiązanie. Pacjenci zagraniczni oczekują nie tylko korzystniejszych cen niż u siebie w kraju, ale przede wszystkim najwyższego, światowego poziomu opieki i świadczonych usług. Tak więc mając za konkurencję europejskie i światowe placówki medyczne, musimy dostosowywać się do obecnej sytuacji oraz otoczenia.

Jakie zmiany zostały wymuszone na branży medycznej?

Nina Manduk-Czyżyk: Do tej pory mogliśmy planować inwestycje, działania marketingowe i cele rozwojowe w perspektywie 2-3 letniej. Obecna sytuacja nie pozwala nam prowadzić ścisłych planów na perspektywę dłuższą niż 2-3 miesiące, ponieważ nie mamy pewności jak otoczenie będzie się zmieniało, jak będzie postępowała czy wyciszała się pandemia. To wymusza od właścicieli gabinetów pochylenia się nad dotychczasowymi działaniami, które generują koszty stałe w gabinecie jako przedsiębiorstwie, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższej jakości świadczonych usług i zadowoleniu pacjenta.

Właśnie – kiedy już dokładnie przeanalizujemy to jak było i wyciągniemy z tego wnioski, czas na zastanowienie się. Co dalej?

Nina Manduk-Czyżyk: Przede wszystkim, działania muszą mieć na względzie bezpieczeństwo i zaufanie pacjentów. Reżimy sanitarne i procedury bezpieczeństwa w medycynie zawsze były obecne i przestrzegane, jednak teraz, muszą być szczególnie widoczne i jasne dla pacjentów, aby wiedzieli, że nasze placówki są całkowicie dla nich bezpieczne. Teraz zostaje zweryfikowanie zaufania pacjentów do nas. Elastyczne podejście do zarządzania strategiami marketingowymi, inwestycjami, jak i personelem, który stanowi ogromnie ważny aspekt każdej praktyki. Pracownicy, którzy będą w tym trudnym czasie mieć poczucie, że gabinet jest zarządzany przez prawdziwych leaderów, czyli osoby, które nie boją się wyzwań, jakie stawia im obecna sytuacja, będą mieli poczucie bezpieczeństwa, a to z pewnością przełoży się na sprawne funkcjonowanie placówki i co za tym idzie: zaufanie pacjentów.

Każde nowe doświadczenie i sytuacja w jakiej stawia nas życie, często niespodziewanie, może przynieść pozytywne skutki i być dla nas szansą, którą trzeba odpowiednio wykorzystać.

Magdalena Wójcik: Dokładnie tak. Nawet sytuacja, z jaką mierzymy się obecnie i niepewność nadchodzących czasów, stanowi dla nas szansę na nową transformację i zmiany, na które być może w stabilniejszej rzeczywistości nie mielibyśmy czasu i odwagi. Przede wszystkim musimy zaakceptować obecny stan rzeczy i zapomnieć o tym, co stare. To jest już za nami, teraz patrzymy w przyszłość. Działamy szybko i zdecydowanie. Planujemy konkretne działania na najbliższe 3 miesiące, a na kolejne miesiące 2021 roku zakładamy tylko hipotetyczne scenariusze. Słowa klucze na 2021 rok to Elastyczność I Kreatywność, czyli umiejętne planowanie swoich działań oraz strategii w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu.

Pytanie na koniec. Jeśli już przestawimy się na ten sposób myślenia o swojej działalności, od których aspektów powinniśmy zacząć, aby logicznie i mądrze wprowadzić nowy model zarządzania?

Magdalena Wójcik: Zaczynamy od zespołu, który musi zostać zapoznany z nowym modelem działania, musi go zrozumieć i zaakceptować. Prawidłowe relacje między pracownikami, a także między szefem a zespołem, mają bardzo duże przełożenie na odbiór gabinetu przez pacjenta i jego samopoczucie w nim. Co za tym idzie: obsługa pacjenta. Pamiętamy, że personel i recepcja jest pierwszym i tak naprawdę ostatnim kontaktem pacjenta z naszą placówką. Szybka reakcja na jego potrzeby i empatia są kluczem w całym feedbacku, jaki pozostanie w pacjencie po kontakcie z naszym gabinetem. Pamiętajmy, że właściciele gabinetów, często lekarze, których profesją i misją jest przede wszystkim leczenie i wiedza medyczna, mogą skorzystać z profesjonalnych firm, które przeprowadzą audyt w ich placówce i odpowiednio zidentyfikują obszary, jakie wymagają poprawy. Swego rodzaju diagnoza prowadzonej działalności. Każda placówka, klinika, gabinet jest specyficznym miejscem i każde z nich potrzebuje indywidualnego podejścia. Warto zainwestować szczególnie w podstawowe aspekty prowadzonej działalności i mieć pewność, że mamy solidną, dobrej jakości podstawę, a dopiero później myśleć o innowacjach. Silne fundamenty pozwolą przetrwać najsilniejszą burzę.

Dziękujemy za rozmowę.

kw/ foto: AKK