Informe de Gestión 2012 Previsora Seguros by Previsora Seguros

Informe de Gesti贸n

2012

PREVISORA SEGUROS

INFORME DE GESTIÓN

2012 L ib ertad

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C 0 M 16 Y 100 K 0

C 100 M 68 Y 0 K 12

C 0 M 100 Y 81 K 4

JUNTA DIRECTIVA

COMITÉ DE PRESIDENCIA

PRINCIPALES

Alejandro Samper Carreño

Gilberto Quinche Toro Presidente de la Junta Directiva Delegado del Ministro de Hacienda y Crédito Público

Gloria Lucía Ospina Sorzano Delegada del FOPEP por el Ministerio del Trabajo

María Catalina Escobar Hoyos Gustavo Gaviria Ángel Camila Merizalde Arico SUPLENTES Daniel Arcila Ramos Paola Buendía García Eliecer Cortés Sánchez

Presidente Claudia Susana Arce Victoria Secretaria General Juan Carlos Isaza Correa Vicepresidente Administrativo y Financiero Ana Paulina Salazar Zapata Vicepresidente Comercial Paula Marcela Moreno Moya Vicepresidente Jurídico y de Indemnizaciones Carolina Cabrera Lemus Vicepresidente de Operaciones y Tecnología Manuel Guillermo Caro Álvarez Vicepresidente Técnico Carmen Cecilia Gutiérrez Ruiz Gerente de Planeación César Morales Rizo Gerente de Riesgo

COMITÉ EDITORIAL

Margarita Williams Pajón Gerente de Comunicaciones Julián Arias Trejos Profesional Comunicaciones Alejandra Escobar Niño Técnico Comunicaciones Henry Bejarano Trujillo Practicante Gustavo del Castillo Matamoros Diseño y diagramación PREVISORA SEGUROS Sede Casa Matriz Calle 57 # 9-07, Bogotá D.C., Colombia Teléfono +57 (1) 348 5757 www.previsora.gov.co

Contenido Carta del Presidente.....................................................................7 1

Entorno económico............................................................. 10

2 Industria aseguradora.......................................................... 11 3 Desempeño de la Compañía ............................................... 14 3.1 Gestión comercial.......................................................... 14 3.2 Gestión técnica ............................................................. 15 3.3 Gestión financiera.......................................................... 18 4 Administración y gestión del riesgo..................................... 21 5 Gestión administrativa......................................................... 24 6 Gestión jurídica.................................................................... 25 7 Gestión operativa y tecnológica........................................... 27 8 Evolución del control interno.............................................. 29 9 Evolución previsible de la Sociedad..................................... 29 10 Responsabilidad Social Empresarial...................................... 30 11 Otras revelaciones............................................................... 30 12 Informe Circular 052........................................................... 31

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Carta del Presidente Señores accionistas: De acuerdo con las disposiciones legales y estatutarias, a continuación se presenta el informe de gestión correspondiente al año 2012. La economía mundial continuó marcada principalmente por la peor crisis financiera que haya afectado a Europa en más de 50 años. En el “ojo del huracán” han estado Grecia, España e Italia, países con problemas diferentes pero con un común denominador: la amenaza de arrastrar consigo al resto de la Unión Europea. El liderazgo de Alemania fue fundamental para mantener la estabilidad financiera, sin que ello signifique que los riesgos hayan desaparecido. Estados Unidos, principal socio comercial de nuestro país, no estuvo exento de la crisis. En los dos primeros trimestres su economía se mostró inestable. Las importaciones bajaron por primera vez desde 2009, intentando contraer el déficit comercial que se presenta en dicha nación. A pesar de las medidas tomadas y del crecimiento económico en el último trimestre, se estima que a comienzos de 2013 su economía podría perder 600.000 millones de dólares debido al incremento en impuestos y recorte de gastos, empujando al país a una recesión a menos que se alcance algún arreglo para un plan menos punzante. La difícil situación de europeos y americanos se hizo sentir en el resto del mundo, donde los principales mercados emergentes, China, India, Rusia y Brasil, disminuyeron sus niveles de crecimiento. América Latina, desaceleró un poco, mostrando un crecimiento

del 3,2%, aunque continúa siendo atractiva para inversiones y negocios de todo tipo. Para Colombia, 2012 estuvo marcado por momentos determinantes en su vida política y económica. Entre otros temas, mencionamos la entrada en vigencia del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos, la reforma tributaria presentada por el Gobierno Nacional cuyo principal objetivo era generar un efecto positivo sobre la distribución del ingreso con el fin de encaminar al país a salir de los primeros lugares entre los países con los peores índices de distribución del mundo. A nivel regional se inició un fenómeno similar a partir del inicio de operación de la nueva ley de regalías. 2012 marcó un récord histórico en el nivel de las exportaciones, situándose en casi 58.000 millones de dólares, 1,8% superior al año anterior. El petróleo representó el 42% del total y el carbón, con un 12%, también constituyó un aporte importante a la cifra, a pesar de los bajos precios que afectaron al producto. El oro, el café, el

Alejandro Samper Carreño PRESIDENTE

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LA UTILIDAD NETA SE ACERCÓ A LOS $50 MIL MILLONES, LA MAYOR ENTRE LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS GENERALES

banano y el ferroníquel son otros productos que contribuyeron al logro de este indicador. Datos preliminares de Fasecolda indican que las compañías de seguros generales alcanzaron los $8,5 billones en primas emitidas durante el 2012. Esto representó un crecimiento del 11% frente a los resultados del año anterior. Dicha cifra equivale a un crecimiento del 8,4% en términos reales y al compararla con un crecimiento real del Producto Interno Bruto (PIB) cercano al 3,9% indica que las primas del mercado de seguros generales en Colombia crecieron 2,2 veces el crecimiento del PIB. Previsora Seguros emitió $557.258 millones en primas, lo que representó un crecimiento en ventas del 4.5% frente al año inmediatamente anterior. Los ramos que presentaron mayor volumen en producción fueron: Automóviles $131.500 millones, SOAT $98.281 millones y Vida Grupo $62.868 millones. Dicho crecimiento implicó una caída en la participación de mercado de la Compañía que durante el año se abstuvo de disminuir tasas en el rubro de automóviles con la agresividad con que lo hicieron algunos de los competidores y que significó pérdida de participación en el ramo para la mayoría de los principales aseguradores del mismo. Igualmente, en el caso de SOAT, la Compañía decidió no llevar las comisiones a intermediarios a los niveles propuestos por la competencia para no afectar la rentabilidad en un ramo en el que la siniestralidad aumentó de manera significativa.

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Debido al incremento en la siniestralidad, afectada particularmente por pocos siniestros con montos cuantiosos, se tomó la decisión de reservarlos en su totalidad como medida para contrarrestar el eventual riesgo, aun antes de surtir los procesos jurídicos del caso sobre los cuales se tienen expectativas razonables de concluir con fallo a favor de la empresa. La utilidad neta estuvo muy cercana a los $50 mil millones, la mayor entre las compañías de seguros generales colombianas según datos de Fasecolda, dado el magnífico comportamiento de las inversiones de portafolio durante el año. Gracias a lo anterior, la calificadora de riesgo Fitch Ratings decidió mantener la calificación de fortaleza financiera en AA+ con perspectiva estable para Previsora. Además, se renovaron los certificados de calidad ISO9001:2008 y NTCGP1000:2009 para todos los procesos de la empresa. Estas certificaciones son un buen síntoma de la estabilidad y buenas prácticas que siguen caracterizando a la Organización. 2013 se presenta lleno de oportunidades para la Compañía. Las conclusiones definitivas del Proyecto de Flexibilización darán luces sobre los cambios que necesita la empresa para modernizarse, ser más dinámica, competir en un mercado cambiante y contar con el recurso humano apropiado en lo comercial, operativo y tecnológico para cumplir las metas de crecimiento. La Administración espera presentar a las instancias pertinentes del Gobierno Nacional

la propuesta de modificación al organigrama y al tamaño de la planta de personal, cambios requeridos por la Compañía para mejorar su capacidad competitiva. Así mismo, seguimos comprometidos en el propósito de hacer de Previsora el mejor lugar para trabajar. Un buen ambiente laboral y un grupo de personas identificado con la Compañía son claves para lograr los objetivos planteados y los retos que debemos enfrentar. Hemos replanteado el plan estratégico de la Compañía, el cual define los pilares estratégicos alineados con los retos de la industria aseguradora colombiana y que son los que nos impulsarán a alcanzar nuestra visión empresarial. Estos pilares son: crecimiento rentable, fortalecimiento de clientes, excelencia operacional y suscripción rentable, desarrollo del talento humano, innovación y servicio. El logro de estos objetivos dependerá de aprovechar los retos y las oportunidades que la economía colombiana nos presenta. La entrada en vigencia de nuevos tratados de libre comercio abrirá oportunidades para

los exportadores y la industria nacional en general, las cuales generarán las necesidades de aseguramiento que la Compañía debe suplir. El despegue definitivo de la locomotora de infraestructura será de gran importancia. Las grandes obras que emprenda el Gobierno Nacional son oportunidades para Previsora Seguros. La Compañía reinició la suscripción de pólizas para el sector agrícola a mediados del 2012 y se espera consolidar esa iniciativa en el 2013. Estos buenos propósitos solo se harán realidad con el esfuerzo del equipo humano que tengo la responsabilidad de dirigir. A ellos les he transmitido un mensaje de agradecimiento por los esfuerzos del año pasado y de confianza en su capacidad e iniciativa para mejorar cada día más y crecer junto con la Compañía. Igualmente, agradezco el apoyo y valioso concurso de todos los miembros de la Junta Directiva, fundamentales para encaminar la empresa hacia un mejor futuro.

ALEJANDRO SAMPER CARREÑO Presidente

LAS CONCLUSIONES DEL PROYECTO DE FLEXIBILIZACIÓN DARÁN LUCES SOBRE LOS CAMBIOS QUE NECESITA LA EMPRESA PARA MODERNIZARSE, SER MÁS DINÁMICA Y COMPETIR EN UN MERCADO CAMBIANTE PREVISORA SEGUROS | INFORME DE GESTIÓN 2012

1. Entorno económico 1.1 ENTORNO ECONÓMICO MUNDIAL

PARA 2013 SE ESPERA UNA LEVE RECUPERACIÓN DE LA ECONOMÍA MUNDIAL

En el año 2012, los mercados financieros internacionales siguieron afectados por la inestabilidad de la economía mundial y en especial de las economías avanzadas. El crecimiento mundial estimado para el año 2012, según el Fondo Monetario Internacional (FMI), estará alrededor del 3,2%, un decrecimiento de 0,7 puntos porcentuales frente al 2011. Las economías avanzadas presentarán un crecimiento en 2012 cercano al 1,3%, frente a un crecimiento de las economías emergentes de 5,1%. Si bien estas últimas economías presentan un buen comportamiento, caen frente al crecimiento del 2011, que se ubicó en 6,3% y plantean retos a la sostenibilidad del crecimiento futuro, si se tiene en cuenta que deben enfrentar posibles reducciones en la demanda mundial y una baja en los precios de las materias primas. Particularmente en el caso de América Latina y el Caribe, el FMI previó un crecimiento del 3% para 2012, con una importante caída frente al 2011 cuando el crecimiento alcanzó el 4,5%. En el tercer trimestre de 2012, Colombia presentó una caída en su Producto Interno Bruto (PIB) de 2,1%, resultado que fue sorpresivo para los analistas en general y que hacen pensar que para 2012 el crecimiento de la economía colombiana estará cerca del 3,9%. Para 2013 se espera una leve recuperación de la economía mundial. Sin embargo, los riesgos de las economías avanzadas y sus efectos sobre las emergentes, plantean dudas sobre la posibilidad de dicha recuperación. Para 2013, los países desarrollados deben seguir haciendo frente a sus problemas fiscales. En el caso de Estados Unidos, el tema del tope al endeudamiento y el abismo fiscal. En la zona Euro, la implementación de medidas de ajuste, manteniendo la unidad política y económica. En Japón, las medidas tendientes a superar su ya extenso proceso de recesión. En el caso de la economía china, para procurar un crecimiento sostenible debe mantener un estímulo al consumo interno privado que compense la baja en la demanda a nivel mundial. Según el FMI, dicha economía creció 7,8% en el 2012, bajando 1,5 puntos porcentuales frente al año 2011. Por el lado de los mercados financieros y muy en línea con la situación económica mundial, la continuidad en el Plan de Estímulos aplicada por la Reserva Federal (FED) en Estados Unidos, siguió fomentando el fortalecimiento de las monedas fuertes frente al dólar. Igualmente hubo una valorización en activos como el oro. También hubo una valorización generalizada de las inversiones en renta fija a nivel mundial, de la mano de la baja en las tasas de interés aplicada por los bancos centrales y por la reducción en el perfil de riesgo de deudas soberanas europeas. Contribuyó también a la estabilidad de las tasas a nivel mundial y a la tendencia a la baja de las mismas la decisión de la FED de tener niveles bajos de tasas, mientras el indicador de desempleo de la economía americana no tuviera una mejora significativa, lo que se estima podría darse hasta el 2014 o incluso 2015.

1.2 ENTORNO ECONÓMICO INTERNO La economía colombiana presentó una importante dinámica de crecimiento para los dos primeros trimestres de 2012, con resultados cercanos al 5%. El tercer trimestre mostró un resultado menos favorable, dado que el crecimiento para este período fue sólo de 2,1%. Frente a este panorama, el crecimiento del PIB total para el 2012, se estima se ubique alrededor de 3,9%. Los sectores que contribuyeron principalmente a la desaceleración del PIB fueron: Agricultura, Construcción y la Industria Manufacturera, los dos últimos con crecimientos por debajo del 1%. El sector de minas y canteras, si bien fue el de mayor crecimiento a septiembre con un 7,2%, comparado con el segundo trimestre tuvo un crecimiento negativo de 1,2%. El sector financiero, de actividad inmobiliaria y servicio a las empresas, a septiembre, presentó el 10

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segundo mejor comportamiento con un crecimiento de 5,5%. Sin embargo, comparado con el segundo trimestre del año, tuvo un crecimiento de 0,6%. La inflación en el año 2012 se situó en 2,44%, un buen comportamiento frente a las expectativas inflacionarias, que permitió cierta flexibilidad en la política monetaria. La tasa de intervención del Banco de la República terminó el año en 4%, mientras la Tasa para Depósitos a Termino Fijo (DTF) cerró el año 2012 en 5,27% efectivo anual. La tasa de desempleo para el mes de noviembre estuvo en 9,2%, con un comportamiento igual al mismo mes del año 2011. En el año 2012, continuó el proceso revaluacionista del peso frente al dólar, con una caída en la cotización de $174,47, un 8,98%. El dólar al cierre de 31 de diciembre de 2012 se situó en $1.768,23.

2. Industria aseguradora 2.1 INDUSTRIA ASEGURADORA A NIVEL MUNDIAL

Durante el 2012 la industria de seguros y reaseguros en el ámbito mundial se vieron impactadas por los fenómenos de desaceleración de la economía, sustentados fundamentalmente en tres factores: el déficit fiscal en los Estados Unidos, la crisis de la Eurozona y la reducción del crecimiento asiático particularmente en China, los cuales generaron un enfoque hacia la exigencia de rentabilidad técnica especialmente en el sector reasegurador y mayores retornos a los accionistas con el consecuente endurecimiento en los costos de reaseguro. Contrario a la situación vivida en 2011, las pérdidas catastróficas por eventos naturales estuvieron en 2012 dentro de los rangos de cálculos esperados, aun luego del devastador huracán Sandy que afectó la costa este de los Estados Unidos.

2.2 INDUSTRIA ASEGURADORA EN COLOMBIA 2.2.1 Industria en general De acuerdo con la información preliminar suministrada por Fasecolda, la industria aseguradora en Colombia registró un crecimiento al corte del año 2012 en primas del 13%, pasando de $14 billones en el 2011 a $16 billones en el 2012. Este incremento fue inferior en 1,5 puntos porcentuales al registrado en el año 2011. El grupo de seguros generales presentó un incremento del 11%, mientras que los seguros de vida y seguridad social arrojaron un crecimiento del 16%. Los activos de la Industria se incrementaron un 13%, pasando de $34 billones a $38,4 billones. Se resalta en este rubro la participación de inversiones que representaron el 71% del activo total, con un incremento del 11% frente al año anterior. El pasivo total tuvo un crecimiento del 12%, al pasar de $26,1 billones a $29,2 billones. El rubro más significativo fue el de reservas técnicas, con una participación del 88% dentro del total del pasivo y un incremento del 13% respecto al año anterior. El resultado técnico neto de la industria aumentó su pérdida en un 17% respecto al año 2011, al pasar de un negativo de $1 billón a un negativo de $1,3 billones. Esto obedeció principalmente al incremento del 22% en comisiones netas, las cuales pasaron de $1,2 billones en el 2011 a $1,4 billones en el 2012, comparado con un crecimiento en prima devengada neta de XL del 15%. Por otra parte, la siniestralidad disminuyó a 67%, un punto porcentual por debajo del año anterior. Las compañías de seguros generales presentaron a diciembre del 2012 un índice de siniestralidad del 57% frente a un 77% de las compañías de vida y seguridad social1. 1

CONTRARIO A LA SITUACIÓN VIVIDA EN 2011, LAS PÉRDIDAS CATASTRÓFICAS POR EVENTOS NATURALES ESTUVIERON EN 2012 DENTRO DE LOS RANGOS DE CÁLCULOS ESPERADOS

Activos totales sin siniestros pendientes parte del reasegurador.

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Las utilidades netas de la industria fueron de $1,1 billones frente a $456 mil millones en el 2011, un incremento de 146%. Este resultado se explica principalmente por la utilidad en inversiones, la cual creció un 57%, al pasar de $1,6 billones en el 2011 a $2,5 billones en el 2012, especialmente por la valorización de los títulos de renta fija derivada de la caída de la tasa de interés mencionada anteriormente.

2.2.2 Sector Seguros Generales

11%

CRECIMIENTO EN PRIMAS EMITIDAS DEL SECTOR DE SEGUROS GENERALES

En el país se vivió una marcada agresividad comercial por parte de las distintas aseguradoras del mercado con soporte de sus casas matrices o del conglomerado empresarial y financiero al que pertenecen, en el caso de las compañías colombianas. Adicionalmente, el sector de seguros generales se vio afectado como consecuencia del descubrimiento de fraudes e irregularidades hacia el interior de diversas entidades públicas y privadas. En materia legislativa se presentaron los siguientes cambios: 1) Como consecuencia de la entrada en vigencia de la Ley Antitrámites, se incrementó la cobertura de gastos médicos en SOAT con el fin de optimizar los recursos al sistema de seguridad social sin afectar la tarifa de la póliza; 2) Entró en vigencia la nueva Ley de Bomberos que prevé una contribución a cargo de las compañías de seguros considerablemente más alta en relación con el régimen anterior; 3) Al final del año la Reforma Tributaria disminuyó la tasa impositiva (IVA) para los seguros agrícolas y de salud, cambio que se verá reflejado en la vigencia 2013. El sector de seguros generales presentó un crecimiento en primas emitidas del 11%, con un valor de $8,5 billones frente a $7,7 billones respecto al año 2011, representando en términos reales un incremento del 8,4%. El resultado técnico originado en la operación del negocio de seguros generales para el año 2012 presentó una disminución respecto a los resultados del año anterior, al pasar de un negativo de $74 mil millones a un negativo de $158 mil millones. La utilidad neta de seguros generales de $306 mil millones se vio compensada con el rendimiento de las inversiones, las cuales registraron ganancias por $524 mil millones, incrementándose en $173 mil millones, un 49% más frente a lo reportado en 2011.

2.2.3 Comportamiento de los principales ramos en el Sector n Autos

En el ramo de Autos se presentaron unas primas de $2,1 billones para un crecimiento del 9,4%; es decir, por debajo del crecimiento total del sector. La agresividad en las tarifas y condiciones técnicas ocasionó que la siniestralidad cuenta compañía subiera 2 puntos porcentuales para llegar a 63% y que hubiera cambios en la distribución de participación de mercado a favor de las compañías más agresivas en el ramo.

n SOAT El crecimiento del ramo SOAT, según datos de Fasecolda, fue del 14,9% para un total de $1,3 billones y 6,04 millones de unidades, jalonado por un incremento en la tarifa del ramo aprobado por el Gobierno del 5,8% que supone un crecimiento real del 9,1%. La siniestralidad se incrementó 2,6 puntos pasando del 58,7% al 61,3% impactada por la participación creciente de las motos en el parque automotor y al incremento de cobertura de gastos médicos.

n Incendio y Lucro El mercado creció en un 21,8% para llegar a $698.168 millones, aunque el porcentaje de primas retenidas disminuyó tres puntos para llegar al 36%. Ello indica que el crecimiento de primas 12

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estuvo apalancando por negocios con componente de reaseguro o cesión a casas matrices. La siniestralidad cuenta compañía disminuyó de manera importante al pasar del 79% al 49%, lo que se explica por los efectos de la ola invernal en el 2011. Terremoto creció 14%, llegando a una producción total de $604.555 millones.

n Transportes El ramo creció en un 7% para una producción total de $271.286 millones. La siniestralidad cuenta compañía neta de XL pasó del 34% al 32% en 2012 y el resultado técnico se deterioró pasando de $35.924 a $28.111 millones debido a mayores gastos asociados al ramo, como servicios adicionales para la captación o renovación de negocios, así como incremento en los porcentajes de comisión.

n Agrícola Para el 2012 el ramo de seguro agrícola decreció en un 5,7%, con unas primas emitidas de $15.478 millones. En el mercado solo dos compañías reportan primas emitidas: Mapfre con $14.785 millones y Previsora con $694 millones. La siniestralidad cuenta compañía neta de XL pasó del 205% al 87% aunque el resultado técnico se deterioró pasando de un negativo de $300 millones a un negativo de $731 millones, el cual corresponde en su totalidad a la aseguradora española.

n Ingeniería El mercado creció 4% alcanzando $554.316 millones. Los siniestros incurridos aumentaron en 29% y el resultado técnico presentó un deterioro importante pasando de un negativo de $4.900 millones a un negativo de $11.723 millones, ello debido a siniestros significativos en Minas y Petróleos.

n Cumplimiento El ramo reportó primas emitidas por $752.324 millones correspondientes a un crecimiento del 12,3% respecto del ejercicio anterior. Sin embargo, este resultado se vio incrementado en $23.725 millones, por efecto del cambio de sistema de cálculo de reservas implementado por Solidaria, que pasó del método de octavos al método de póliza a póliza. Descontando el efecto de las primas diferidas de Solidaria la producción real fue de $728.599 y el crecimiento real fue de 8,77%. Se destaca el crecimiento de compañías multinacionales como Chubb, con $6.233 millones y un incremento del 26% y AIG con $9.252 millones, un incremento de 582%, apalancados en capacidades especiales otorgadas por sus casas matrices y el ingreso de nuevos competidores como Cardinal que registró una producción de $6.256 millones. El ramo mantiene agresividad en las tarifas. La política de fiscalización ha incidido en el aumento en la siniestralidad neta de XL, en cinco puntos porcentuales, para llegar a 46%. Sin embargo, el mercado mantiene una política predominantemente laxa para la constitución de reservas.

EL RENDIMIENTO DE LAS INVERSIONES DE LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS GENERALES REGISTRARON GANANCIAS POR $524 MIL MILLONES

n Responsabilidad Civil El crecimiento del ramo fue del 22% para un total de $655.018 millones. El impulso de compañías como Mapfre, Colpatria y Seguros del Estado estuvo apalancado por su participación en RC correlativa de Cumplimiento, especialmente en el sector petrolero, en servidores públicos y copropiedades. Este último segmento impulsó igualmente el crecimiento de Mundial Seguros. En otras compañías como Seguros Bolívar y AIG incidió en el crecimiento su participación en el segmento de responsabilidad civil por transporte de pasajeros. La siniestralidad cuenta compañía PREVISORA SEGUROS | INFORME DE GESTIÓN 2012

neta de XL subió un punto porcentual para llegar a 48%, influida especialmente por el aumento en la cultura de reclamación y el nivel de litigios.

n Vida Grupo Para el ramo de vida el crecimiento fue del 18,4% para un total de $2 billones, el cual incluye las compañías de Vida. Se destaca el crecimiento de Positiva. Compañías como Suramericana y Seguros Bolívar están apalancadas en productos de grupo vida deudores para la cartera del sector inmobiliario de su mismo grupo económico y Allianz por su participación en productos de mercadeo masivo. La siniestralidad cuenta compañía neta de XL se redujo en 2 puntos porcentuales, quedando en un 38%.

3. Desempeño de la Compañía

$557

MIL MILLONES EN PRIMAS EMITIDAS DURANTE EL 2012 (SIN COMPENSACIÓN)

La correcta aplicación de la estrategia corporativa, la generación de caja, los ingresos del portafolio, el uso eficiente de los recursos y los resultados del ejercicio permitieron mantener una sólida estructura financiera, con capacidad para enfrentar situaciones adversas del mercado y del negocio, garantizando un adecuado apalancamiento patrimonial. Adicionalmente, un apropiado nivel de capital de trabajo le permitió a la Compañía atender los pasivos generados por la operación sin recurrir a endeudamiento con terceros. A continuación se explican algunos de los factores fundamentales de la gestión llevada a cabo por Previsora Seguros en el año 2012:

3.1 GESTIÓN COMERCIAL Desde hace unos años Previsora Seguros ha apalancado su estrategia comercial en el concepto de cercanía y cotidianidad, el cual busca estar más disponibles en la mente del consumidor, ser más cotidianos en la vida diaria para poder ser elegidos por nuestros clientes, con base en cuatro pilares fundamentales: innovación, cercanía, servicio y fidelización, con tácticas que se apalancan en CRM, Contact Center, sucursales, planes de incentivos, alianzas, nuevos canales de distribución, entre otros. Se ha buscado mantener la masificación con un énfasis en negocios con el sector privado, la renovación de las principales cuentas estatales, la expansión de canales alternativos de venta para lograr mayor presencia comercial a nivel nacional, la realización de alianzas con otras entidades del sector y el nuevo impulso al seguro agrícola, todo bajo una estrategia de fortalecimiento del servicio y el acercamiento comercial con los aliados estratégicos. De igual forma la alianza con Positiva ha permitido generar productos complementarios, profundización de clientes y la exploración de nuevos mercados con la sinergia de este trabajo conjunto. El ejercicio de 2012 arrojó un incremento en primas emitidas del 4,5% (sin compensación del SOAT) frente al año anterior, pasando de $533.268 millones a $557.258 millones. La compensación del ramo de SOAT, valor que se registra como primas aceptadas, pasó de $25.609 millones en 2011 a $23.441 millones en 2012. Los resultados de primas emitidas totales (incluida cámara de compensación), ubican a la Compañía en la sexta posición del sector de seguros generales, con una participación de mercado equivalente al 6,8%, según datos preliminares de Fasecolda al cierre de diciembre de 2012. A través de los Aliados Estratégicos se registraron primas por valor de $444.135 millones, lo que representó el 79,7% del total de las primas emitidas, que se compara con el 80,22% del año anterior, consolidándose así como uno de los canales más importantes de la Compañía. Previsora Seguros permanentemente trabaja por la fidelización de los intermediarios de seguros a través de iniciativas como Previpass o Univirtual.

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Al mirar la composición de los negocios se observa que al cierre del 2012 la participación del sector privado en primas emitidas fue del 58%, indicador similar al promedio de los últimos cuatro años, lo que muestra que la diversificación de los negocios y segmentos ha sido un factor determinante en la expansión comercial y nos ha permitido consolidarnos entre las primeras aseguradoras en el país con un criterio de crecimiento rentable y sostenible en el tiempo. La Compañía creció su red comercial llegando a 415 puntos de venta de SOAT y 82 virtuales de automóviles, ampliando presencia de marca a nivel nacional desde Leticia hasta San Andrés. La Empresa viene intensificando esfuerzos en la entrega a los aliados de herramientas de comercialización y distribución vitales para la operación de todos los involucrados.

3.2 GESTIÓN TÉCNICA Durante 2012 en Previsora Seguros la dinámica de crecimiento estuvo por debajo del sector debido en buena medida a la fuerte agresividad y captura de mercado, movida por exigencias de casas matrices o por el apalancamiento de grupos empresariales. Las primas retenidas alcanzaron $428.844,6 millones para un crecimiento del 5%. En materia de costos de coberturas catastróficas de reaseguros, Previsora logró una importante gestión de economía al reducirlos en un 8%, pasando de $29.344,9 millones a $26.953,1 millones. Las primas devengadas alcanzaron $389.638,7 millones. La producción de la Compañía continúa soportada en los ramos establecidos estratégicamente como foco, con una participación del 88% sobre el total de primas emitidas. El año 2012 fue particularmente complejo para Previsora en materia de siniestralidad debido a dos fenómenos de severidad puntuales. En primer lugar, las reclamaciones por devolución de impuestos de la DIAN originadas por el descubrimiento de fraudes al interior de dicha entidad. En segundo lugar, la condena impartida por la Contraloría General de la República en la póliza de servidores públicos de la Industria Licorera del Valle, resolución que supera el alcance de cobertura de las pólizas otorgadas. Estos dos eventos sumaron aproximadamente $45 mil millones de pérdidas brutas. Debe mencionarse así mismo que, junto con otros casos de severidad, el ramo de SOAT a nivel general experimentó un incremento en siniestralidad por aumento en la cantidad de motos y por la mayor cobertura sin modificación de primas que reglamentó el Gobierno Nacional desde mediados de 2012. En consecuencia de lo anterior, el resultado técnico antes de gastos de operación fue de $67.470 millones y después de gastos de operación un negativo de $19.279,5 millones.

LA PRODUCCIÓN CONTINÚA SOPORTADA EN LOS RAMOS FOCO REPRESENTANDO EL 88% DEL TOTAL DE PRIMAS EMITIDAS

Principales logros de la gestión técnica • Junto con el área de Tecnología se implantó la tercera generación de la plataforma de emisión de pólizas (SISE 3G) en varios de los ramos operados por la Compañía. • Inició el proceso de contratación de un sistema transaccional de última generación para los demás ramos, que permitirá optimizar la expedición, administración, comercialización y control. • Revisión de las tasas en los ramos foco o estratégicos buscando estar más a tono con la competitividad del mercado. • Modificación del modelo tradicional de comisiones del ramo SOAT, implementando un pago por valor absoluto que beneficia a los intermediarios y a la Compañía.

• Comercialización de productos nuevos de Responsabilidad Civil. • Depuración completa de los saldos pendientes de sindicatos de Lloyd’s. • Reactivación de la comercialización del ramo agrícola. • Prórroga de la póliza de terrorismo en carreteras. • Puesta en marcha de los más importantes productos desarrollados en conjunto para la estrategia de alianza con Positiva Seguros, en áreas como seguros hipotecarios, pólizas de daños y accidentes personales para el sector turístico, entre otros.

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3.2.1 Comportamiento de los principales ramos de la Compañía n Seguros Generales y Ramos Técnicos

Incendio mostró un crecimiento en primas devengadas del 33%, para llegar a $ 10.130 millones en 2012. De igual forma, como resultado de la adecuada gestión de administración y suscripción de riesgos, se logró pasar de un índice de siniestralidad del 74,73% en 2011 al 27,90% en 2012. Teniendo en cuenta lo anterior, el ramo pasó de un resultado técnico antes de gastos de operación de $ 2.156 millones en 2011 a $ 4.834 millones en 2012. El ramo de transportes también arrojó un resultado superior al de 2011, con crecimiento en primas devengadas del 8% y disminución del índice de siniestralidad al pasar de 43,7% a 40,6%. Otros ramos como Sustracción, Todo Riesgo Contratista, Corriente Débil, Casco Barco y Terremoto tuvieron un comportamiento estable, mostrando en general aumento en primas devengadas y menor índice de siniestralidad. Un ramo que mostró un deterioro en sus resultados de 2012 con respecto a 2011, fue Rotura de Maquinaria, a pesar de que las primas devengadas se mantuvieron prácticamente en el mismo nivel. El índice de siniestralidad pasó del 46,9% al 81,4%. En 2013, la Compañía seguirá trabajando en gestión de administración de riesgos con sus clientes, para bajar este nivel de siniestralidad.

12,5% FUE EL CRECIMIENTO EN LA PRODUCCIÓN DEL RAMO AUTOMÓVILES DURANTE EL 2012

n Reaseguros Se mantuvo la estrategia de creación de facilidades que permiten la adecuada comercialización de ramos y productos. En diciembre se renovaron exitosamente todos los contratos automáticos con mejoras en condiciones. Se logró un incremento en las capacidades de los ramos de Cumplimiento e Incendio y se obtuvo un descuento en los contratos no proporcionales del 2,6% sin incluir el costo de la cobertura catastrófica para terremoto. En el proceso de negociación del reaseguro catastrófico XL, la Compañía obtuvo un incremento en el costo, menor al esperado, a pesar de las condiciones desfavorables del mercado debido a que los reaseguradores ahora miran el territorio colombiano como uno de los de mayor exposición a pérdidas catastróficas por eventos naturales, específicamente terremoto. En el campo de los negocios facultativos, Previsora logró la renovación de los mismos, debido al acompañamiento y valor agregado con los clientes.

n Automóviles Se alcanzó una producción de $131.500 millones, lo que representó un crecimiento del 12,5% con respecto al 2011. Las primas devengadas decrecieron 2,92% alcanzando un valor al cierre de 2012 de $120.669,7 millones, originado principalmente por una mayor constitución de reservas por aumento de producción en el último trimestre del año. La siniestralidad del ramo se mantuvo estable al pasar de 68,6% en 2011 a 68,4% en 2012.

n SOAT El ramo SOAT creció en primas emitidas 1,99% respecto al año anterior, alcanzando un valor de $98.280,9 millones. Por su parte el devengo decreció 1,21% en el mismo periodo debido a mayores constituciones de reserva técnica. La siniestralidad del ramo se ubicó en el 53,61% frente al 45,3% alcanzado en 2011.

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n Vida La participación del ramo fue del 11,28% alcanzando una producción de $62.868 millones, apalancada en cuentas representativas y la alianza estratégica con Positiva Seguros. El crecimiento del ramo respecto del ejercicio anterior estuvo en 2,76%. El índice de siniestralidad del ramo bajó 11,5 puntos porcentuales alcanzando 64,38% debido a la buena evolución general del ramo. En consecuencia este comportamiento, llevó a un buen resultado técnico antes de gastos de operación del ramo, que cerró en $13.807 millones para un incremento del 50%.

n Responsabilidad Civil En el ramo se destaca un crecimiento del 11,13% frente al año 2011, alcanzando una producción de $56.119 millones, equivalentes al 10% de participación en la producción general, jalonado por pólizas de responsabilidad civil extracontractual derivada de cumplimiento y el crecimiento en el segmento de mercancías peligrosas, sector petrolero y servidores públicos. El índice de siniestralidad fue del 76,98% impactado por un siniestro que tiene origen en el fallo de la Contraloría General de la República en la póliza de la Industria Licorera del Valle, el cual supera el alcance de la cobertura en las pólizas. Debido a lo anterior, el resultado técnico antes de gastos de operación del ramo fue de $8.108 millones, el cual no obstante ser positivo, presenta una reducción de $2.353,8 millones frente al año anterior.

n Cumplimiento El ramo registró ventas por $28.161 millones, que reflejan un crecimiento del 1,64%, el cual fue muy moderado frente a los crecimientos reportados para años anteriores. Esta situación se fundamentó en la baja de tasas debido a la agresividad de grandes competidores, de compañías multinacionales que modificaron el enfoque del ramo y la incursión de compañías nuevas como Cardinal. El índice de siniestralidad fue del 202,94%, lo que representó un incremento drástico por la apertura de reservas en los reclamos de pólizas de disposiciones legales de la DIAN, debido al descubrimiento de un fraude al interior de la entidad, hecho que afectó a gran parte de las aseguradoras del ramo de fianzas y situación para la cual Previsora asumió una política de reservas altamente conservadora. Por la circunstancia anterior, el resultado técnico antes de gastos de operación registró una pérdida de $4.070 millones.

EL RAMO DE RESPONSABILIDAD CIVIL REGISTRÓ UN CRECIMIENTO DEL 11,13% FRENTE AL AÑO 2011, ALCANZANDO UNA PRODUCCIÓN DE $56.119 MILLONES

n Infidelidad y Riesgos Financieros Para el ramo, la participación se situó en el 0,71% con una producción de $3.958 millones, que denota un decrecimiento del 30,6%, producto de la decisión de disminuir la exposición a éste tipo de riesgos. El índice de siniestralidad obtuvo un mejor resultado, que se explica por la liberación de reservas de siniestros avisados, por valor de $215,3 millones. El ramo reportó un resultado técnico bruto de $732 millones.

n Manejo Para el ramo de manejo la participación fue del 1,77% con $9.848 millones en ventas y un crecimiento del 2% frente al ejercicio anterior, muy moderado debido a la alta siniestralidad y el riesgo latente del incremento de la misma, por la tendencia fiscalizadora de los entes de control. El índice de siniestralidad fue del 115%, impactando el resultado técnico antes de gastos de operación en $1.577 millones.

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3.3. GESTIÓN FINANCIERA 3.3.1 Evolución del Activo

EVOLUCIÓN DEL ACTIVO Cifras en miles de millones de pesos 1.400 1.200

1.282,8 1.174,1

1.000 800

940,2

1.007,5

600 400 200

dic. 2009

dic. 2010

dic. 2011

dic. 2012

Los activos totales de la Compañía llegaron a $1,3 billones, presentando un incremento frente al año anterior del 9%. El portafolio de inversiones representó el 53% del total del activo, alcanzando la suma de $676.234 millones, 6,2 puntos porcentuales por encima de la participación obtenida el año anterior. El incremento más significativo se presentó en los títulos de deuda negociables que pasaron de $387.669 millones a $486.587 millones y las inversiones disponibles para la venta en títulos participativos, que pasaron de $142.570 millones a $164.254 millones. El portafolio presentó una adecuada diversificación de las inversiones en cuanto a plazos e instrumentos, lo que permitió asegurar los niveles de liquidez requeridos para el cumplimiento de las obligaciones, una moderada exposición al riesgo y niveles adecuados de rentabilidad.

COMPOSICIÓN DEL PORTAFOLIO DE INVERSIONES A 31 DE DICIEMBRE DE 2012 Cifras en millones de pesos CDT Y BONOS

Inversión

CDT y bonos 21.348,0 Nación 356.093,7 Otros 270,0 Bonos exterior 114.613,3 Provisión títulos de deuda -270,0 Títulos participativos negociables 20.652,3 Títulos participativos disponibles para la venta 164.253,8 Provisión títulos participativos -726,7 Total general

Valor mercado

676.234

NACIÓN

TIT. PART. DISPONIBLES PARA LA VENTA

53%

24%

TIT. PART. NEGOCIABLES 3% BONOS EXTERIOR 17%

3.3.2 Evolución del Pasivo Los pasivos por su parte registraron un incremento del 9% respecto al 2011, al pasar de $803.125 millones a $873.562 millones. El rubro más importante del pasivo correspondió a las reservas técnicas, por un valor de $693.047 millones, con un incremento de $78.146 millones, representado en un 12,7% frente al año anterior, producto de una mayor constitución de reservas de siniestros avisados y no avisados parte Compañía. Se destaca entre otros la constitución de reserva para los siniestros asociados a las pólizas de devolución de impuestos a favor de la DIAN, semaforización de Bogotá y responsabilidad civil servidores públicos de Licorera del Valle. El valor del portafolio que cubrió las reservas técnicas se ubicó en el 118% del requerido.

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CUBRIMIENTO DE RESERVAS Cifras en millones de pesos 140%

700,000 600,000

118%

115% 108%

118%

120%

110%

105%

614.776

522.965

536.298

455.449

476.683

434.561

421.354

342.474

200,000

403.210

60% 403.210

300,000 389.675

80%

361.839

400,000

346.937

100%

270.607

500,000

20%

100,000 0

40%

2006

2007 Requerido

2008 Invertido

2009

2010

2011

2012

Cubrimiento (Invertido /Requerido) expresado en porcentaje

3.3.3 Evolución del Patrimonio El patrimonio al cierre de 2012 alcanzó una cifra de $409.220 millones, un 10% superior al del 2011. Dicho crecimiento obedeció especialmente al incremento de 153% en las utilidades del ejercicio, las cuales ascendieron a $49.961 millones. El patrimonio técnico se situó en $169.934 millones, generando un exceso de $58.129 millones frente al patrimonio adecuado, lo que brinda mayor solidez a la Compañía con un buen respaldo para seguir operando y para expandirse en el mercado. Respecto al año 2011 el exceso disminuyó en $17.067 millones producto de la inclusión del riesgo de mercado dentro del cálculo del patrimonio adecuado en cumplimiento de las disposiciones de la Superintendencia Financiera de Colombia al respecto.

3.3.4 Evolución de Resultados Las primas emitidas directas de la Compañía alcanzaron el 7% del total de la producción de las compañías de seguros generales, en donde Previsora registró un incremento del 4,5% con respecto al año anterior, pasando de $533 mil millones en el 2011 a $557 mil millones en el 2012. Las comisiones amortizadas crecieron 7%, pasando de $63.299 millones a $67.506 millones, incremento inferior al presentado en los últimos años, producto de la incorporación de nuevos esquemas comerciales utilizados en el mercado. Los gastos de operación presentaron un incremento del 3% con respecto al año anterior, por debajo del crecimiento en gastos del sector. Estos gastos representaron el 22% de las primas devengadas. Los gastos de personal crecieron 3% entre 2011 y 2012. El resultado técnico para el año 2012 se situó en $19.280 millones negativo, frente a un positivo de $2.220 millones en el año 2011. Este resultado se explica principalmente por el incremento de los siniestros incurridos por $16.313 equivalente al 7% respecto al año anterior y al menor crecimiento en las primas devengadas del 0,9%, dando como resultado una siniestralidad de 64%.

EL PATRIMONIO TÉCNICO SE SITUÓ EN $169.934 MILLONES, UN EXCESO DE $58.129 MILLONES FRENTE AL PATRIMONIO ADECUADO, LO QUE BRINDA MAYOR SOLIDEZ A LA COMPAÑÍA

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Los ramos con mayor incidencia en el resultado técnico fueron:

Resultado Positivo:

Resultado Negativo:

• Vida Grupo: $ 9.097 millones. • Sustracción: $ 4.579 millones.

• Terremoto: $ 11.082 millones. • Automóviles: $ 9.336 millones. • Cumplimiento: $ 7.818 millones.

El resultado financiero, incluyendo la fluctuación en cambio y otros gastos financieros, se situó en $82.411 millones, un incremento del 62% frente al resultado del 2011 de $51.008 millones, constituyéndose, según cifras preliminares de Fasecolda, como la Compañía con mayor resultado en producto de inversiones del Sector. ÍNDICE DE LIQUIDEZ Esta variación fue producto del incremento en la va(Activo corriente / Pasivo corriente) loración de títulos de deuda que pasó de $25.071 a $39.190 millones. En este tipo de inversiones se Indicador expresado en número de veces resalta el buen comportamiento de las tasas de los 2,40 TES que presentaron caídas en el año incluso su2,08 1,95 periores a los 200 puntos básicos. Así mismo, se 1,76 1,73 1,68 presentó un incremento importante en dividendos y participaciones de $24.134 millones en el 2011 a $ 46.610 millones en el 2012. Los dividendos recibidos de Fiduciara La Previsora fueron de $44.620,8 millones y los de Positiva S.A. de 2011 2012 2007 2008 2009 2010 $1.869,2 millones. Finalmente, Previsora Seguros fue la Compañía ÍNDICE DE ENDEUDAMIENTO Y CAPITAL DE TRABAJO con el mejor resultado del ejercicio en el Sector de Capital de trabajo en millones de pesos Seguros Generales, situándose en $49.961 millones. Índice de endeudamiento en porcentaje (Total pasivo* / Total activo*)

3.0 2.5 2.0 1.5 1.0

72%

120.000

70%

61.005

68% 84.580

60.000

101.897

67,81%

80.000

40.000

112.495

68,97%

75.048

100.000

118.538

140.000

64,38%

64,03% 63,23%

63,25%

2007

2008

2010

2009

Capital de trabajo

2011

2012

Índice de endeudamiento

*Sin siniestros pendientes parte reaseguradores

RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO Utilidad del ejercicio / Patrimonio

20 15 10

16,5 13,0 8,2

5 0

64% 62% 60%

20.000 0

66%

2008

2009

2010

5,3

2011

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12,2

2012

58%

3.3.5 Indicadores Financieros El índice de liquidez se ubicó en 1,76, en donde se evidenció que a pesar de la disminución del indicador respecto al año 2011, la Compañía cuenta con una adecuada liquidez para cumplir con las obligaciones a corto plazo. El nivel de endeudamiento con reservas, principal componente de los pasivos, se situó en 63% en el 2012, dicho porcentaje ha sido el más bajo de los últimos 5 años. La Compañía no ha tenido la necesidad de apalancarse con deuda y su operación la financia con recursos propios generados por una adecuada estructura en su capital de trabajo. La rentabilidad sobre el patrimonio de la Compañía alcanzó un 12%, aumentando respecto al año anterior en 6,88 puntos porcentuales como consecuencia de los excelentes resultados del ejercicio.

3.3.6 Calificación de la fortaleza financiera Después de efectuar el estudio y análisis de la información obtenida en la revisión anual de la calificación de Previsora Seguros, Fitch Ratings de Colombia Sociedad Calificadora de Riesgos decidió mantener la calificación de la fortaleza financiera de la Compañía

en “AA+” con perspectiva estable, esto significa que la Compañía cuenta con una sólida calidad crediticia respecto de otros emisores o emisiones del país. Previsora continúa manteniendo una excelente fortaleza patrimonial para accionistas, clientes y entes de Control. La Compañía se destaca por tener altos niveles de capital reflejados en menores indicadores de apalancamiento que compensan incluso una constitución de reservas comparativamente mayor. La Calificadora de riesgos destaca también el buen nivel de reservas, atributo importante de su fortaleza financiera. Previsora Seguros es una de las compañías con los mayores indicadores de reservas, en niveles acordes a su modelo de negocio y con crecimiento alineado a su dinámica en primas y niveles de retención. Para Fitch Ratings, la Compañía mantiene un buen desempeño técnico, en línea con la rentabilidad técnica de la industria y un destacado nivel de eficiencia, el cual ha sido clave para el buen desempeño.

4. Administración y gestión del riesgo Considerando la importancia de la administración del riesgo como pilar fundamental del Sistema de Gestión Integral (SGI), Previsora Seguros ha enfocado sus esfuerzos en el fortalecimiento de la cultura de riesgo y autocontrol, tomando como base los lineamientos de la Superintendencia Financiera de Colombia, las políticas de la Junta Directiva y las mejores prácticas del mercado, con el fin de mantener un perfil de riesgo Compañía de nivel medio-bajo. Los resultados obtenidos son los siguientes:

4.1 RIESGO DE MERCADO La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) definió una nueva metodología para el cálculo del valor en riesgo (VaR) que estresa el portafolio de una manera superior frente al procedimiento reemplazado y por ende sus resultados son más altos comparados con cifras del año anterior.

Títulos que respaldan la reserva Metodología Superfinanciera - VaR Anexo 3 • A 31 de diciembre el VaR fue de $28.247 millones, reflejando un nivel de exposición (VaR/ Posición en Riesgo) de 4,88%. • El VaR de las acciones fue de $4.927 millones con una participación del 17,44% dentro del VaR total. • Con la posición de TES, CDT´S y Bonos el VaR llegó a $12.529, con una participación del 44,35%.

AA+

CON PERSPECTIVA ESTABLE FUE LA CALIFICACIÓN DE LA FORTALEZA FINANCIERA QUE FITCH RATINGS MANTUVO PARA PREVISORA SEGUROS

Títulos que no respaldan la reserva Metodología Superfinanciera - VaR Anexo 2 • A 31 de Diciembre el VaR fue de $3.876 millones, • Se reflejó un nivel de exposición (VaR Diversif./ Posición en Riesgo) de 1,52%, que correspondió en 99,99% a acciones que no respaldan la reserva técnica y a carteras colectivas. Existe una variación del VaR con respecto al año anterior, que correspondió al cambio metodológico exigido por la SFC a partir de octubre de 2012, para calcular el valor en riesgo (VaR) de los títulos del portafolio que respaldan la reserva técnica, lo que impide realizar un análisis comparativo respecto a los resultados obtenidos en el año 2011.

4.2 RIESGO DE LIQUIDEZ El análisis del Riesgo de Liquidez se realiza con base en la metodología propuesta por la Superintendencia Financiera, realizando una clasificación por bandas de tiempo mensual de las PREVISORA SEGUROS | INFORME DE GESTIÓN 2012

posiciones activas y pasivas de acuerdo con los vencimientos contractuales o esperados, para un horizonte de tiempo de 12 meses, utilizando información suministrada por diferentes áreas de la Compañía. En las proyecciones efectuadas y analizadas durante el 2012, el promedio mensual del flujo de caja acumulado presentó resultados positivos. Ahora bien, de acuerdo con las políticas establecidas para la Compañía, el Valor en Riesgo (VaR) por Liquidez se presentará cuando el flujo de caja acumulado resulte negativo para un plazo inferior a tres meses. Adicionalmente, que este Valor en Riesgo (VaR) se presente durante dos períodos consecutivos, y que de forma paralela el monto en términos absolutos sea superior al disponible de la Compañía. Durante el 2012 no se observó Valor en Riesgo negativo, lo cual se evidencia en los resultados del flujo real de caja de la Compañía, al no presentarse situaciones de iliquidez que llevaran a acudir a las medidas de cobertura establecidas. Es importante anotar que durante el 2012 los saldos de caja siempre fueron valores positivos, reflejando un saldo promedio de $32.732 millones. El saldo máximo presentado durante el periodo fue $54.206 millones y el mínimo $10.444 millones. De otra parte con el objeto de optimizar el proceso de toma de decisiones, se realiza una sensibilización del estudio, mediante la construcción de un escenario adicional a la proyección del Flujo de Caja de la Compañía, basado en el análisis histórico (últimos 15 años) del presupuesto vs. el ejecutado, para determinar la media y la desviación estándar del porcentaje de cumplimiento presupuestal de las principales cuentas del Flujo de Caja Proyectado, este ejercicio dio como resultado una disminución en ingresos de caja del 12,8% e incrementos en egresos de 13,5% respecto al escenario normal. Bajo este escenario, durante el 2012, no se presentaron cifras negativas en el corto plazo.

PRODUCCIÓN POR RAMOS A DICIEMBRE 2012 Responsabilidad Civil 10,1% $56.120 millones Seguro Vida Deudores 11,3% $62.868 millones

Incendio y Terremoto 13,6% $75.871 millones

Otros ramos 23,8% $132.617 millones

Automóviles 23,6% $131.500 millones

SOAT 17,6% $98.280 millones

4.3 RIESGO DE CONCENTRACIÓN Teniendo en cuenta las estrategias comerciales definidas por la Compañía, se realizó seguimiento a la concentración de la producción por ramos, sucursales, clientes, intermediarios y sectores. Los siguientes son los resultados obtenidos durante el 2012: El 76,25% de la producción se concentró en los ramos de automóviles, SOAT, incendio y terremoto, vida grupo y responsabilidad civil. A nivel nacional el índice de concentración en grandes clientes fue del 43%, cifra superior al 34% presentado al cierre de 2011, reflejando un riesgo moderado para la Compañía. Dentro de la concentración por intermediario, el 24% de la producción se expidió a través de seis aliados estratégicos, concentrando $133.961 millones de producción.

4.4 RIESGO DE INSUFICIENCIA DE RESERVAS TÉCNICAS

La Compañía realizó seguimiento a las reservas de siniestros, generando alertas para la depuración de las que presentaron mayor antigüedad. Así mismo, se verificó la oportunidad en la constitución de las mismas, concluyendo que al cierre del 2012 el porcentaje de cumplimiento fue del 97%, frente al 98% presentado en el 2011, lo cual permitió concluir que este riesgo mantuvo un nivel de calificación bajo.

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4.5 RIESGO OPERACIONAL

Durante el 2012 se actualizaron las matrices de riesgos y controles de los procesos que operan en la Compañía, consolidando un total de 241 riesgos, los cuales se gestionan mediante la ejecución de 609 controles. El perfil de riesgo residual se mantuvo dentro del nivel de tolerancia definido por la Compañía, concentrando su valoración en los niveles bajo con una participación del 37% y moderado del 55%, en tanto que los riesgos extremos y altos representaron el 8% restante. Los gráficos de riesgo residual muestran la evolución de los riesgos a diciembre de 2012 con relación al año 2011.

RIESGO RESIDUAL - DICIEMBRE 2011-2012 Total riesgos 2011: 230 / Total riesgos 2012: 241

2011 n 2012 n

(2) 1%

Extremo

(2) 1% (13) 6%

Alto

(17) 7% (123) 53%

Moderado

(132) 55% (92) 40%

Bajo

(90) 37%

100

120

140

4.6 RIESGO LEGAL El riesgo legal se cuantifica con base en el valor de los posibles intereses que podría llegar a pagar la Compañía, si los procesos con calificación probable son fallados en su contra. Para el 2012 este riesgo mantuvo su perfil moderado, teniendo en cuenta que el cálculo de los posibles intereses a pagar representó un promedio menor del 1% del patrimonio.

4.7 RIESGO DE LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIACIÓN DE TERRORISMO (LA/FT) Previsora Seguros realizó seguimiento a la gestión del riesgo de LA/FT, analizando la evolución de las variables de clientes, productos, canales de distribución y jurisdicciones. Se ajustó la metodología para la medición del riesgo de LA/FT mediante la inclusión de estadísticas sobre el comportamiento de los factores de riesgo y de los mecanismos de prevención y detección implementados. Los resultados a diciembre de 2012, se resumen de la siguiente manera: • El nivel de exposición inherente al riesgo de LA/FT se mantuvo en el 27% de los clientes vinculados a la Compañía. • El 92% de los clientes están dedicados a actividades económicas que no son consideradas por la Unidad de Información y Análisis Financiero (UIAF) como las de mayor propensión al riesgo. • Se observa que los ramos con mayor susceptibilidad al riesgo son automóviles, incendio, terremoto, transporte, responsabilidad civil y cumplimiento, debido a que participan con un 55% dentro de la producción total de la Compañía. • El 68% de los Registros de Operaciones Sospechosas (ROS) provienen de las Agencias y el 3% restante procede de Corredores y de las vinculaciones directas a través de Previsora el 29%. • En ciudades como Medellín, Bogotá y Mocoa el riesgo se presenta por su ubicación geográfica, sin embargo, su nivel de exposición se ve reducido por el tipo de clientes que se vinculan y las operaciones que realizan. De lo anterior se concluye que clientes, jurisdicciones, productos y canales de distribución se califican con una probabilidad de ocurrencia residual baja.

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5. Gestión administrativa 5.1 ESTRATEGIA CORPORATIVA Teniendo como base el plan estratégico trazado para el periodo 2011-2014 denominado “El desafío de la competitividad”, en 2012 la Compañía ajustó la estrategia corporativa estableciendo 6 temas estratégicos foco, con la premisa que el servicio y la innovación impactan a toda la organización y orientándose hacia el logro de la visión de ser la compañía de seguros preferida por los clientes y la más rentable del sector. Los temas estratégicos definidos se presentan en la siguiente gráfica:

TEMAS ESTRATÉGICOS

ón

rvi Se

aci

Excelencia operacional + Suscripción rentable

Fortalecimiento de clientes

Inn

cio

Crecimiento Rentable

Desarrollo del talento humano Así mismo, con el ánimo de traducir la estrategia en términos operativos, se definieron los objetivos de cada una de las áreas alienados con los objetivos corporativos y se identificaron los proyectos necesarios para dar cumplimiento a la estrategia trazada.

5.2 SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL El compromiso continuo de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de la Compañía a través de la alta calidad en la gestión de los procesos, el cumplimiento de los requisitos y la prestación de un adecuado servicio, se demostró nuevamente con la renovación de los certificados ISO 9001:2008 y NTCGP 1000:2009 aprobados por ICONTEC en la auditoría realizada en agosto de 2012. Para lograr este compromiso, se desarrollaron las siguientes actividades enfocadas al mantenimiento del Sistema de Gestión Integral: • Actualización y mejoramiento de los procesos, buscando garantizar en cada uno de ellos la eficacia, eficiencia y efectividad en la gestión, así como su alineación con la estrategia de la Compañía. • Integración de las Circulares 038 y 052 de la Superintendencia Financiera al Sistema de Gestión Integral de la Compañía. • Realización de la segunda fase de implementación del aplicativo ISOlución, involucrando a la totalidad de los trabajadores de la Compañía. De igual manera, integración a la herramienta de los módulos para la evaluación de proveedores de la Compañía y la integración de indicadores al software del Balanced Score Card (BSC). • Actividades complementarias para el mantenimiento del Sistema de Gestión Integral relacionadas con auditorías internas de calidad, medición de resultados de procesos, implementación de acciones de mejora, sensibilización del Sistema de Gestión Integral a todos los funcionarios y control de la normatividad interna y externa aplicable a los procesos de la organización. 24

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5.3 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Para el año 2012 la Compañía continuó con su línea de gestión integral del talento humano y como los años anteriores, se dieron oportunidades de crecimiento para el personal interno. De las 58 vacantes provistas en el año, el 36% implicó algún tipo de ascenso para el personal interno contribuyendo al mejoramiento económico – laboral del personal. La Compañía se ha venido orientando a ser una empresa familiarmente responsable. Como elemento fundamental de la gestión del talento humano se invirtieron recursos en más de 60 programas de formación a los colaboradores, superando ampliamente las metas establecidas. Para lograr estos resultados, la plataforma de aprendizaje virtual continuó siendo una herramienta de optimización de costos y mejoramiento de procesos, fortaleciendo la cultura de aprendizaje a través de esta modalidad. Se destacan además tres programas:

La Gente Feliz es más Exitosa Este programa ofreció a los asistentes mensajes de motivación personal orientados a fortalecer la alegría por lo que se hace, de modo que tal nivel de satisfacción sea proyectado en una mejor forma de hacer las cosas. Fue lanzado en el Comité de Gestión de febrero de 2012 y se replicó durante el mes de julio a más de 400 personas.

Desarrollo de Habilidades Directivas y Gerenciales Programa que desarrolló en los participantes (líderes y el grupo de personas de alto potencial, HiPo, seleccionadas en 2011) una serie de habilidades orientadas a la gestión efectiva de equipos y la construcción de redes de liderazgo. Así, se buscó lograr resultados colectivos orientados al logro de las metas organizacionales.

Piloto de Flexibilización de Horario Laboral Como parte del programa de mejoramiento del clima, ambiente y cultura organizacional, se dio inicio al piloto de flexibilización de horario laboral con el fin de ofrecer a los colaboradores de Bogotá la posibilidad de elegir el horario que más se adecue a su estilo de vida y que les permita mejorar el balance entre vida laboral y personal. Debido al éxito del piloto, en 2013 se planea continuar y extender a otras ciudades del país.

6. Gestión jurídica 6.1. PROCESOS EN CURSO A DICIEMBRE 31 DE 2012 A diciembre 31 de 2012 se encuentran registrados en el Módulo de Procesos Judiciales un total de 7.307 pleitos en curso que corresponden a procesos judiciales y juicios fiscales de los cuales 294 corresponden a procesos a favor y 7.013 son procesos adelantados en contra de la Compañía. La mayoría de los pleitos a favor se encuentran representados en procesos relacionados con recobros y en menor proporción aquellos adelantados en virtud de un contrato laboral, créditos hipotecarios y títulos valores. Respecto de los procesos en contra, la cuantía de las pretensiones asciende a la suma de $15 billones que afectan diferentes ramos, como se muestra en la tabla de procesos en contra.

PROCESOS A FAVOR Fuente del litigio

Cantidad de procesos

Recobros Contrato laboral Crédito hipotecario Título valor Otros casos

165 29 31 19 50

Total 294

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PROCESOS EN CONTRA

Cifras en millones de pesos

Cantidad de procesos / distribución por ramos Otros ramos 1,6%

Ramo Cantidad de procesos Manejo 3.201 RC 2.630 Cumplimiento 113 Provisión contable 317 Autos 419 SOAT 186 AP 38 Otros ramos 109 Total 7.013

AP 0,5% Manejo 45,6%

SOAT 2,7% Automóviles 6,0% Provisión contable 4,5% Cumplimiento 1,6%

Responsabilidad Civil 37,5%

6.2 PROCESOS TERMINADOS CON FALLO A FAVOR POR RAMOS Durante el año 2012 terminaron 825 pleitos con sentencia favorable a los intereses de la Compañía, dentro de los cuales estaba vinculada en calidad de demandada o llamada en garantía. El mayor porcentaje de liberación de contingencia se vio reflejado en los procesos que afectaron a los ramos de Manejo, Responsabilidad Civil y en menor proporción en los procesos asociados a una provisión contable y de los ramos Automóviles y SOAT.

PROCESOS EN CONTRA Valor pretensiones / distribución por ramos SOAT 0,1%

Otros ramos 0,4%

6.3 PROCESOS TERMINADOS CON FALLO EN CONTRA POR RAMOS

Manejo 19,4%

Cumplimiento 0,2%

En este mismo periodo culminaron 211 pleitos con fallo desfavorable a los intereses de la Compañía.

Responsabilidad Civil 77,7%

Provisión contable 0,5%

Valor pretensiones* 2.928.129,00 11.695.750,97 25.458,06 79.510,27 230.942,93 16.984,51 14.523,95 66.287,76 15.057.587,44

El valor total de las pretensiones de los procesos terminados ascendía a la suma de $616.253 millones, de los cuales se pagó como condena $10.215 millones. Lo anterior permitió liberar a la Compañía del pago de condenas que podrían haber llegado al valor total de las pretensiones, $606.038 millones.

Automóviles 1,5%

PROCESOS TERMINADOS CON FALLO A FAVOR POR RAMOS *Cifras en millones de pesos

Ramo Manejo RC Autos Provisión contable SOAT Otros ramos Total 26

Pretensiones* 126.287,30 84.408,30 11.417,50 2.152,90 343,70 3.493,60 228.103,30

INFORME DE GESTIÓN 2012 | PREVISORA SEGUROS

Valor fallo* 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Cantidad Procesos 514 220 37 34 4 16 825

PROCESOS TERMINADOS CON FALLO EN CONTRA POR RAMOS Cifras en millones de pesos

Valor fallo 1.976,3 6.255,6 261,5 1.058,5 5,2 658,7 10.215,7

6.4 CONCILIACIONES Y TRANSACCIONES

PROCESOS TERMINADOS CON FALLO A FAVOR POR RAMOS Valor pretensiones / Cifras en millones de pesos

140.000 120.000 100.000 80.000

MANEJO

AUTOS

PROVISIÓN CONTABLE

SOAT

3.493,62

20.000

343,68

40.000

2.152,87

60.000

11.417,49

Durante el año 2012 se efectuaron conciliaciones prejudiciales, judiciales y transacciones para culminar anticipadamente pleitos con contingencia probable o para evitar procesos judiciales con una probabilidad de éxito baja para la aseguradora. A través de este mecanismo alterno de solución de conflictos la Compañía obtuvo una disminución sustancial en valores expuestos a ser condenados, toda vez que de unas pretensiones que correspondían a $9.875 millones se logró conciliar y transar por un total de $2.619 millones, representando un 26,52% del valor pretendido por la contraparte.

Cantidad Procesos 104 62 17 21 2 5 211

84.408,33

Pretensiones* 16.742,3 592.372,3 317,8 5.431,8 96,6 1.293,1 616.253,8

126.287,31

Ramo Manejo RC SOAT Autos Provisión Contable Otros Ramos Total

OTROS RAMOS

CONCILIACIONES Y TRANSACCIONES Cifras en millones de pesos

Conciliaciones y transac. Total pretensión Conciliaciones prejudiciales 1.974.292,92 Conciliaciones judiciales 4.175.834,89 Transacciones 3.724.939,35

Valor conciliado 851.605,74 1.030.928,40 736.932,00

Ahorro 1.122.687,18 3.144.906,49 2.988.007,35

Total

2.619.466,14

7.255.601,02

9.875.067,16

CONCILIACIONES Y TRANSACCIONES 4,50 3,75 3,00 2,25 1,50 0,75 0

(Valores en miles de millones de pesos)

Valor conciliado

4.175,8

3.724,9

Total pretensiones 1.974,2 851,6

1.030,9

736,9

Prejudiciales Judiciales Transacciónes PREVISORA SEGUROS | INFORME DE GESTIÓN 2012

7. Gestión operativa y tecnológica La Vicepresidencia de Operaciones y Tecnología se ha enfocado a desarrollar el plan estratégico de la Compañía en las perspectivas de eficiencia y calidad de procesos con la implementación de las siguientes iniciativas: n Entrada en operación y estabilización del Proyecto de Gestión Documental para Indemnizaciones, el cual apalanca la atención de reclamaciones de SOAT, Accidentes Personales, Ramos Generales y Automóviles. A continuación se describen los volúmenes de reclamaciones recibidas por ramo en el 2012:

DIGITALIZACIÓN DE UNIDADES DOCUMENTALES Ramo SOAT-AP personas jurídicas SOAT-AP personas naturales Automóviles Ramos generales Total

Casos creados Folios estimados Total 163.767 45 7.369.515 3.093 40 123.720 13.500 30 405.000 6.946 90 625.140 187.306 8.523.375

n Con este proyecto se han logrado digitalizar 187.306 unidades documentales durante el año 2012, generando los siguientes beneficios: • La Compañía puede contar con información en línea del estado de siniestros mediante una carpeta digital. • Seguridad de la Información crítica del proceso. • Cultura de cero papel en el proceso, contribuyendo con la reducción de los volúmenes de impresión, aportando al medio ambiente en utilización de papel, cartuchos y suministros de impresión • Distribución de cargas de trabajo, modernización de áreas operativas y consolidación de modelo operativo de reclamaciones • Controles al proceso y asignación, optimización en tiempos de atención • Adopción de la consulta de información a diferentes áreas de la Compañía como Oficina de Control Interno, investigadores, Proveedor de Auditoria Médica, Mesa de Servicio de Operaciones y Gerencia Contable y Tributaria. En este último se optimizó la entrega de información debido a que ya no son necesarios los soportes contables en físico. A los proveedores externos, se les ha asignado un perfil que les permite consultar la información para revisión y análisis de los expedientes de manera digital, siempre teniendo como premisa la seguridad de la información. n Con la entrada en operación de la Mesa de Servicio de Tecnología y Operaciones se generó un punto de contacto entre Previsora y el cliente para brindarle información en tiempo real sobre los procesos y el estado de su reclamación, además de solucionar sus dudas e inquietudes. En materia tecnológica el 2012 se destacó por ser el año de la continuidad en cuanto a la innovación tecnológica, el fortalecimiento de la Seguridad Informática y el Plan de Recuperación Tecnológica, manteniendo y fortaleciendo la tendencia de apalancamiento tecnológico a la estrategia corporativa y los procesos. En tal sentido, fueron diversos los proyectos que permitieron cumplir esta promesa de valor. Con el fin de robustecer el Plan de Continuidad de Negocio durante el año, se desarrolló todo el plan de mejoramiento y actualización de este, que permitió la definición y aprobación por parte del Gobierno Corporativo del Análisis de Impacto de Negocio (BIA), la Estrategia de 28

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Continuidad y el Programa de Pruebas del Plan de Continuidad de Negocio y de Recuperación Tecnológica, que se desarrollaron durante el 2012. En cuanto a Seguridad Informática se actualizó todo el sistema de seguridad perimetral de cliente final antivirus y se incorporaron nuevas soluciones de protección que permiten fortalecer la seguridad en servicios como el correo corporativo. Adicionalmente, estas soluciones permitieron robustecer la seguridad de requisitos planteados por entes de regulación como el planteado por la SFC en la Circular 052 tales como el bloqueo de puertos USB y unidades de CD-DVD. Se finalizó la implementación de la segunda fase del aplicativo web que soporta el proceso de expedición, Sise 3G, para ocho de los ramos Generales y Técnicos, permitiendo robustecer aún más la estrategia comercial y la fidelización de los aliados estratégicos.

8. Evolución del control interno De acuerdo con el Modelo Estándar de Control Interno MECI y la Circular Externa 038 de 2009 de la Superintendencia Financiera, el desarrollo de los componentes y elementos del sistema de gestión integral están orientados a lograr calidad y eficiencia en los procesos. Dentro del concepto de mejoramiento continuo, durante el año 2012 la Entidad avanzó en el fortalecimiento del ambiente de control para revisar y ajustar la estrategia, la estructura organizacional, la gestión por procesos y del talento humano. Las auditorías internas se realizan en concordancia con el plan de auditoría aprobado por el Comité de Auditoría de la Junta Directiva. Los resultados de las evaluaciones y las recomendaciones son presentados al Presidente de la Compañía, al Comité de Presidencia y al Comité de Auditoría de Junta Directiva.

8.1 PLANES DE MEJORAMIENTO La Oficina de Control Interno realiza seguimiento al cumplimiento de los planes de acción y presenta el avance consolidado al Comité de Auditoría según informes de control interno, Revisoría Fiscal, Contraloría General de la Republica y Superintendencia Financiera.

9. Evolución previsible de la Sociedad El año 2013 plantea nuevos retos para la Compañía originados en un mercado de seguros cada vez más competido, con mayores exigencias en torno al control y la gestión del riesgo como un todo, en implementación de soluciones tecnológicas que acerquen la Compañía al cliente, que generen mayor eficiencia y minimicen los riesgos, en un mercado financiero inmerso en una alta volatilidad. En el entorno económico del país se prevé una desaceleración en la dinámica de crecimiento, producto de una débil recuperación de las economías a nivel mundial, que llevará a una menor demanda y a un nivel de precios de materias primas a la baja. La inflación deberá mantenerse en niveles bajos, manteniendo la tendencia de los últimos años. Las tasas de interés mantendrán niveles históricamente bajos, debido a un entorno local y externo de tasas bajas, producto de políticas monetarias expansionistas aplicadas por los bancos centrales a nivel mundial. Siguiendo con el Plan Estratégico 2011-2014, la Compañía orientará su actividad a mantener niveles adecuados de rentabilidad y competitividad del negocio, generando valor a los accionistas, enfocando su producción en los ramos definidos como rentables, con un control adecuado de la siniestralidad y de los costos, y con un fortalecimiento tecnológico de sus procesos; todas estas estrategias, basadas en una adecuada administración del riesgo. La solidez financiera, el respaldo patrimonial y un nivel de reservas técnicas suficientes, aunados al profesionalismo del recurso humano, hacen previsible que en un futuro inmediaPREVISORA SEGUROS | INFORME DE GESTIÓN 2012

to no se presenten incertidumbres frente a la sostenibilidad y permanencia de la Compañía. Adicionalmente, se cuenta con el respaldo de una excelente nómina de reaseguradores en cuya selección prima la solvencia y trayectoria en el mercado asegurador. Para el año 2013, la Compañía continuará adelantando su cronograma de implementación de las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF). Con relación a los efectos de la valoración de su portafolio a través de proveeduría de precios, no se prevé un impacto significativo en el estado de resultados, por las características de las inversiones que componen el portafolio.

10. Responsabilidad Social Empresarial

PARA LA COMPAÑÍA ES FUNDAMENTAL COMUNICAR EL DESARROLLO SOSTENIBLE A CLIENTES, ACCIONISTAS, EMPLEADOS Y OTROS GRUPOS DE INTERÉS

Previsora Seguros ha venido consolidando las diversas actividades de Responsabilidad que ha ejecutado, incluyendo la recolección de información relevante para la elaboración del informe de Responsabilidad Social 2012. Para la Compañía es fundamental comunicar el desarrollo sostenible a clientes, accionistas, empleados y otros grupos de interés, estableciendo canales de diálogos apropiados para la explicación de cada acción o actividad realizada reflejando también el crecimiento de la Compañía. Algunos de los programas, actividades o acciones que ha realizado Previsora de acuerdo a la consolidación de las áreas son: La Gerencia de Riesgo se propuso a incentivar prácticas ambientalmente responsables al interior de la gerencia y acentuar la cultura de “cero papel” en los procesos cotidianos de la administración del riesgo de lavado de activos y financiación del terrorismo. Para tal fin se diseñó un administrador de base de datos programado que permitió eliminar la impresión de los documentos que las sucursales y áreas de Casa Matriz envían como soporte en el proceso de autorizaciones. El ahorro de papel se estima en 32.000 hojas al año (64 resmas) y 5 cartuchos de tinta de impresión. Los valores de uso ecológico son todavía de más alto impacto. Así mismo, se garantiza un mejor servicio a las demás unidades de la Compañía al contar con un manejo de la información más eficiente. La Gerencia de Gestión Humana y Recursos Físicos realizó el programa de Horario Flexible, permitiendo la mejora del clima laboral, dando la opción a cada funcionario de escoger el horario que más se ajuste a sus necesidades. El impacto ha sido positivo, teniendo en cuenta que ha contribuido a la movilidad de la ciudad y los funcionarios tienen más tiempo para su familia y actividades personales. El reciclaje es otro programa de la Gerencia de Gestión Humana y Recursos Físicos, que consiste en la entrega de materiales reciclables como papel, plástico y cartón a la Fundación Síndrome de Down (Apoyo a niños con Síndrome de Down) y a la Fundación Sanar (Apoyo a niños con Cáncer). La Gerencia de Planeación implementó el aplicativo de Automatización del Sistema de Gestión Integral llamado ISOlución, esta herramienta administra la gestión y el control automático de elementos claves como documentos, acciones de mejora, evaluación y seguimiento de proveedores, indicadores, auditorías internas entre otros, contribuyendo a la disminución en el consumo de papel. Para finalizar, la Responsabilidad Social que Previsora realiza es de alto impacto en la sociedad, debido a que se tienen en cuenta las necesidades de la comunidad y sobre todo se incentiva con frecuencia a cada empleado.

11. Otras revelaciones En concordancia con lo dispuesto en la Ley No. 603 de 2000, la Compañía ha venido dando cumplimiento a la normatividad vigente sobre protección de derechos de autor. La totalidad del software utilizado se encuentra debidamente licenciado. 30

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Para las operaciones celebradas con partes relacionadas el detalle de las mismas se encuentra incluido dentro de los anexos que hacen parte de las memorias de la Asamblea. De conformidad con lo establecido en el artículo 57 del Decreto 2649 de 1993 y con lo reglamentado en la Circular Externa No. 004 de 2008 de la Superintendencia Financiera de Colombia, la Presidencia de Previsora Seguros manifiesta: Los activos y pasivos de la Compañía presentados en los Estados Financieros existen en la fecha de corte y fueron registrados en el aplicativo CORE, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos por la Superintendencia Financiera, -normas contables y mercantiles, concordantes con la materialidad de los hechos económicos. Los hechos económicos registrados corresponden a las operaciones realizadas por la Compañía. Para garantizar el reconocimiento de los mismos se han establecido en los cronogramas de cierres contables, actividades mensuales de conciliación y verificación, que son de obligatorio cumplimiento por cada una de las sucursales y áreas de la Compañía. A su vez se hicieron las estimaciones de costos/gastos ejecutados que no fueron facturados oportunamente por los respectivos proveedores. Los hechos económicos presentados han sido clasificados, revelados y valorados de acuerdo con el plan único de cuentas para el sector asegurador y tomados fielmente de los libros de contabilidad, según los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia y en las disposiciones particulares impartidos por la Superintendencia Financiera. Con el fin de cumplir con los requisitos establecidos en el numeral 3 del artículo 446 del Código de Comercio, la información pertinente se encontrará en los siguientes anexos a disposición de los accionistas en Secretaría General: 1. Detalle de los egresos del personal directivo 2. Detalle de los egresos a asesores o gestores 3. Detalle de los gastos de publicidad y propaganda 4. Dinero y otros bienes que posee la Compañía en el exterior y el detalle de las obligaciones en moneda extranjera 5. Inversiones discriminadas de la Compañía en otras sociedades nacionales o extranjeras En cuanto al requisito del literal C del artículo 446 del Código de Comercio, referente a transferencias de dinero y demás bienes a título gratuito o a cualquier otro asimilable a éste a favor de personas naturales o jurídicas, la Compañía no ha realizado ninguna actividad.

12. Informe Circular 052 A nivel de la gestión de procesos en la Compañía se destaca la integración de las Circulares 038 y 052 de la Superintendencia Financiera al Sistema de Gestión Integral de la Compañía así como del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) A nivel tecnológico, en el año 2012 se realizaron actividades para el fortalecimiento del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información y se desarrollaron trabajos como la actualización de la Matriz de Activos de Información vinculando éstos a la caracterización de cada proceso con el fin de facilitar su gestión por cada dueño de proceso. Con la gestión de activos realizada, se logró identificar activos con información crítica, lo cual dio paso a la gestión de riesgos generando planes de acción para el mejoramiento del sistema, enfocados a: • • • • •

Fortalecimiento de la Seguridad Física Campañas de sensibilización. Implementación de nuevos elementos tecnológicos para el aseguramiento de la red. Políticas para el fortalecimiento de la protección de la información. Planteamiento de un esquema de Gobierno de SGSI teniendo en cuenta: • Gestión estratégica: mayor participación de la Alta Dirección • Gestión táctica y operativa: participación de todas las áreas de la Compañía. PREVISORA SEGUROS | INFORME DE GESTIÓN 2012

No prometemos, aseguramos.