prev sor edici贸n 28 |
al i c e e s p e la od
ad d i v i t peti gia
safi e d l e
comla estrate
A帽o 2011
Premios a la
excelencia 2010-2011
Duon Shi (Previsora)
2010 | edición 28 • año 2011 de portada |enero 2| competitividad
Como lograr se de talla int Mayor capacidad para competir y de negociación en el mercado
Pasar de vender servicios a vender soluciones integrales
Tecnología de vanguardia de cara al cliente y en tiempo real
Operación flexible
enero 2010 | comercial edición 28 • año 2011 | competitividad
er una compañía ternacional Generar en el talento humano conciencia empresarial y gestión del conocimiento
Aprovechar oportunidades de negocios internacionales en Latinoamérica
Potencializar el modelo de negocio con las mejores prácticas mundiales
Potencializar el negocio masivo a través de canales
Previsora Seguros se prepara para enfrentar los desafíos que se avecinan con la implementación de la reforma financiera a partir de 2013. La Compañía es hoy una organización más dispuesta para competir en una ambiente internacional.
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4| Opinión | edición 28 • año 2011
Nuestra estrategia y “El desafío de la competitividad” Por Carmen Cecilia Gutiérrez Ruiz Gerente de Planeación
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a planeación estratégica ha tenido en la organización un desarrollo invaluable, pues Previsora ha logrado evolucionar a una empresa centrada en la estrategia, en donde todas sus actuaciones, iniciativas y metas están enmarcadas en un plan estratégico. Este plan cada vez adquiere mayor importancia y en los años recientes se ha logrado que todos los colaboradores entiendan cuál es la estrategia definida y trabajen en alcanzar sus objetivos. La metodología del Balanced Scorecard (BSC) ha permitido que la Compañía se centre en los resultados y trabaje bajo una cultura de medición, con metas cada vez más retadoras. Los resultados altamente satisfactorios alcanzados en “La Ruta 20 10” se deben a que Previsora logró cerrar la brecha entre la formulación y la implementación, pues como dicen David Norton y Robert Kaplan (creadores Una buena estrategia no es suficiente: de la metodología empresarial BSC): “una buena estrategia no es suficiente: incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la incluso la estrategia mejor organización no puede implementarla”. formulada fracasa si la organización Continuando con la metodología del BSC, Previsora definió su nuevo plan estratégico “El desafío de la competitividad” para no puede implementarla. el período 2011-2014, con el que se buscar llegar a ser una empresa de talla internacional. Con los objetivos y proyectos definidos en este nuevo plan, Previsora se está preparando para enfrentar los retos de un mercado altamente competido, en donde su enfoque está en ser una empresa rentable, competitiva y moderna; en consolidarse comercialmente; en generar conciencia empresarial y cultura de innovación que construya valor a la Compañía; en lograr la excelencia operacional y en disponer de tecnología de vanguardia de cara al cliente. Al enfocar todos los esfuerzos organizacionales en el logro de estos pilares, Previsora podrá generar un modelo de negocio sostenible a largo plazo. La visión y la estrategia del negocio definen el camino hacia el que deben dirigirse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa. Así, con el trabajo de todos centrado hacia el logro de las metas previstas en el nuevo plan, Previsora alcanzará el ambicioso objetivo de ponerse en el circuito de las grandes compañías aseguradoras con prácticas globales.
COORDINACIÓN EDITORIAL Gerencia de Comunicaciones
Luis García Quiroga | Julián Arias Trejos luis.garcía@previsora.gov.co | julian.arias@previsora.gov.co
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Gustavo del Castillo gustavo@delcastillo.ms
edición 28 • año 2011
| editorial |5
editorial
El papel del talento humano en la estrategia U
na vez formulado el Plan EstratéQuiero hacer un llamado a todo nuesgico 2011-2014 “El Desafío de la tro colectivo humano, en el sentido de Competitividad”, cuya construcción es que en los años recientes hemos hecho solo el 15% del objetivo, el paso siguiente un gran trabajo de evolución emprees lograr el compromiso del talento sarial con metodología, ritmo y disciplina humano de la Compañía para iniciar la en el planeamiento estratégico. Hemos ejecución del 85% de la estrategia. alcanzado grandes logros, pero con los ara lograrlo, debemos ver a Previsora nuevos horizontes del mercado y de cara como una empresa en constante evoa las reformas que entrarán en vigencia El cliente siempre lución y en actitud de enfrentar el reto de en menos de dos años, se requiere un está dispuesto a seguir siendo líderes. Somos una Compapagar por soluciones. esfuerzo adicional que nos permita poñía que se esfuerza por brindar una oferta ner la Compañía a tono con el desafío de Queremos que que responda a las expectativas del cliencompetitividad que se avecina. En ese canuestro cliente te, logrando el ideal de cercanía en una perciba a Previsora mino venimos trabajando todo el equipo relación productiva que genere vínculo como una Compañía directivo de la Compañía. duradero con el cliente. Es así como en Previsora necesitaque pasó de vender En esa perspectiva, además del día a mos un ejercicio diario de cultura servicios, a vender día, la Compañía vive los cambios del soluciones integrales empresarial con gente con capacidad entorno que la obligan a acondicionar su de análisis, eficiencia, productividad e de protección. estrategia, su estructura y su talento huinnovación; colaboradores que se apromano a las nuevas formas del mercado pien de los proyectos y los trabajen como y el momento de verdad donde el cliente exige un suyos. Para lograrlo, con un equipo de más de 100 producto a su medida. Como el cliente siempre está funcionarios líderes, hemos iniciado el proceso de alidispuesto a pagar por soluciones, se requiere enton- neación del talento humano de Previsora a la estrategia ces, que nuestro cliente perciba a Previsora como una corporativa. Compañía que pasó de vender servicios, a venPrevisora debe ser capaz de integrarse e incorporarder soluciones integrales de protección. se a los nuevos escenarios del negocio asegurador en De allí la importancia de contar con el talento hu- un futuro que cada vez es más cercano y más retador. mano idóneo, capacitado y consciente de su compromiso -sin el cual ni la tecnología ni los procesos tienen impacto sobre los resultados del negocio- un funcionario siempre listo, adaptado y enfocado a la estructura con la cual ejecutamos el modelo de negocio DIEGO BARRAGÁN CORREA orientado hacia los objetivos empresariales. Presidente
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6| metas | edición 28 • año 2011
Con la bandera del liderazgo nos preparamos para el momento de verdad de Previsora
La gran estrategia
2011
Formación del talento humano
Cultura de servicio al cliente
Crecimiento con rentabilidad
Calidad y efectividad de los procesos
Emprendimiento corporativo
Con objetivos claramente definidos en el Plan Estratégico Corporativo 2011-2014 “El desafío de la Competitividad”, la Compañía se prepara para enfrentar el reto de escalar la montaña en búsqueda de las metas empresariales que le permitan competir con solvencia en el nuevo y exigente escenario asegurador, ahora con más competidores internacionales.
el desafio de la c
| metas |7
Masificación del negocio
Consolidación comercial
Tecnología de vanguardia
Cultura de innovación
Fidelización de clientes
edición 28 • año 2011
EL DESAFÍO DE LA COMPETITIVIDAD
2011
2014
“Ser una compañía de talla internacional”
competitividad
2014
8| compromiso | edición 28 • año 2011
Con base en la foto de izquierda a derecha, el Equipo de Oficiales de Riesgo en Bogotá está integrado por José Alejandro Galvis, Subgerente Gestión de Procesos; Javier Alberto Preciado, Profesional Gerencia de Gestión Humana y Recursos Físicos; Néstor Gabriel Coronado, Profesional Oficina de Control Interno; Javier Orlando Cruz, Profesional Gerencia de Riesgo; John Hermith Ramírez, Especialista Gerencia de Planeación Financiera; Inés Nieto Quintero, Especialista Gerencia de Riesgo; César Augusto Morales, Gerente de Riesgo; Claudia Milena Santamaría, Subgerente de Licitaciones; Alonso Blanco Medina, Jefe Oficina de Investigación y Desarrollo; Frank Alejandro Camargo, Especialista Gerencia de Riesgo; Cristhian Julián Méndez, Técnico Sucursal Centro de Servicios Masivos; Oscar Javier Buitrago, Profesional Gerencia de Operaciones. No están en la foto: Álvaro Muñoz, Gerente Jurídico; Maritza Beltrán, Subgerente Soporte Técnico; Pablo Saúl Rúa, Técnico Sucursal Centro Empresarial Corporativo; Donald Cárdenas, Técnico Sucursal Estatal.
Previsora comprometida con la cultura de riesgo Por César Augusto Morales Rizo gerente de riesgo
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a gestión del riesgo se entiende como aquella actividad mediante la cual se aplican estrategias para evitar o reducir los costos generados por los riesgos, a la vez que mejora el desempeño del proceso mediante la identificación, valoración y administración de sus riesgos. El proceso de administración de riesgo debe propender, no solo por mitigar el riesgo, sino
Para tal fin, se ha seleccionado un grupo especial de colaboradores que se han caracterizado por su liderazgo, compromiso, capacidad de análisis y buen manejo de relaciones interpersonales, entre otras características. Este importante equipo será conocido, desde ahora, por todos como “OFICIALES DE RIESGO” y su principal misión será generar un canal de comunicación entre la Gerencia de Riesgo y cada una de las áreas y sucursales, para lograr la difusión clara y efectiva de la información relacionada con temas de riesgo a todos los miembros de la Organización. Un Oficial de Riesgo interviene cada vez que sea necesario transmitir información a la Gerencia de Riesgo, o cuando esta área necesite divulgar noticias de interés para las demás áreas o para todos los colaboradores de la Compañía, de esta manera se busca tener un lenguaje común que permita que el mensaje transmitido llegue de manera efectiva al receptor. Un Oficial de Riesgo, genera mayor confianza por parte de los diferentes colaboradores de la Compañía, ya que no verán en su compañero un crítico de las actividades que realizan, sino un aliado para solucionar los inconvenientes que se presentan a la hora de ejercer sus funciones.
los oficiales de riesgo son vitales en la consolidación de la cultura de riesgo en los negocios de previsora también por convertirse en una estrategia de negocios que forma parte del día día de la Organización, de tal manera que contribuya al logro de los objetivos corporativos. Previsora Seguros, considerando la importancia que tiene la gestión y administración de riesgos, como uno de los pilares para el avance de su modelo estratégico, busca fortalecer y consolidar la cultura de riesgo al interior de la Organización.
¿Qué es un Oficial de Riesgo? El Oficial de Riesgo, estará en capacidad de analizar los mapas de riesgo de las áreas o sucursales a las que pertenece, apoyará a los demás miembros de su área en la generación de información necesaria para el registro de los eventos materializados durante la realización de los diferentes procesos. Igualmente, brindará apoyo en la ejecución de los controles relacionados con la calidad de los formularios Sarlaft y el envío de los mismos para su custodia al CAD, validará la existencia de fuentes generadoras de información sobre eventos de riesgo y a partir de ésta, contribuirá a la consolidación de los datos sujetos de reporte.
edición 28 • año 2011
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Año de Beneficios para nuestra gente
inversión de previsora en su
Talento Humano
El 2010 fue un año de grandes logros en la Gestión del Talento Humano en nuestra Compañía. Las cifras hablan por sí solas.
Estudiando ando
clima organizacional Este es el resultado de la encuesta de Clima Organizacional, en la cual un alto porcentaje resultado de colaboradores resde la encuesta pondió libremente sobre los diferentes aspectos que construyen el ambiente laboral de la Compañía. El resultado está cisobre 100 posibles mentado en tres factores:
7pu4n.to5s
1. Alto sentido de pertenencia: Se tiene la percepción de que Previsora es una excelente compañía para trabajar y se siente orgullo de laborar en ella. 2. Liderazgo: La mejora con respecto a años anteriores es evidente y se percibe un estilo de liderazgo participativo en el cual cada persona de la Compañía siente que puede contribuir en las decisiones que impactan su forma de trabajo en un ambiente respetuoso, cordial y muy agradable en cada uno de los equipos. 3. Dirección Estratégica: Los colaboradores perciben un direccionamiento estratégico más claro, con un alto grado de articulación con los objetivos y estrategias planteadas. Estos resultados son producto de la puesta en marcha de diferentes planes de acción adelantados en la Compañía, tales como: • Programas de Formación más alineados a las necesidades organizacionales y soportados en el uso de herramientas tecnológicas que han permitido una mayor cobertura. • Un programa de gestión del desempeño orientado al crecimiento personal y profesional de cada colaborador. • Oportunidades de crecimiento profesional para los colaboradores de la compañía. • Subsidios y apoyos convencionales otorgados
$ 1,215 millones
Apoyo en educación básica a hijos de colaboradores o para estudios superiores de colaboradores y/o familiares.
Créditos a funcionarios en préstamos personales $ 704.6 millones
326 funcionarios beneficiados
en préstamos hipotecarios $ 699.3 millones
20 funcionarios beneficiados
para reparaciones locativas $ 198.5 millones
44 funcionarios beneficiados
Selección del talento 97 concursos abiertos
a cargos convencionados 62 vacantes cubiertas por candidatos internos 15 cargos directivos cubiertos por candidatos internos.
Beneficio de salud
Estamos protegidos Póliza Medic All - Allianz Seguros
$ 3,700 millones
10| galardón | edición 28 • año 2011
III Premio a la Excelencia y Re Con incentivos que van desde los $2.5 millones hasta los $15 millones en cursos para estudios y capacitación, la Compañía realizó exitosamente la III versión de La Noche de los Mejores para entregar el Premio a la Excelencia en 5 categorías y el Reconocimiento a la Integralidad.
Categoría Mejor Equipo
El Equipo de Sise 3G fue ganador con segundo lugar para el Equipo de Defensa Judicial. En la gráfica el presidente Barragán entrega la estatuilla a Carolina Cabrera, líder del Equipo 3G integrado por: Andrea Gómez, Renato Muñoz, Andrés Cataño, Laura Ospina, Wilder Cortes, Nelson Camacho, Joaquín Villamil, Constanza Pedraza, Joel Romero, Santiago Basto, Jairo Richard Obando, Janeth Barrios, Karen Paola León y Claudia González.
Categoría Vicepresidentes y Gerentes En la foto 5 de los 6 postulados. El ganador fue el gerente de la sucursal Popayán Orlando Torres Acosta (primero de der a izq) por incremento en ventas en ramos rentables y recuperación de la sucursal. Acompañan Humberto Rubiano, gerente soporte comercial; Myriam Martínez, gerente de procesos judiciales (segundo puesto); Carmen Cecilia Gutiérrez, gerente de planeación (tercer puesto); Daniel Bedoya, gerente de operaciones y el vicepresidente administrativo/financiero Juan Carlos Isaza. Ausente, Jorge Edisson Céspedes.
Categoría Especialistas, Profesionales y Coordinadores
15 semifinalistas. Martha Patricia Suárez, (con su estatuilla en la mano) profesional de Grupo vida y AP fue la ganadora por el diseño y desarrollo del producto “Un millón de gracias” e incremento en el posicionamiento de la marca en el mercado estatal. Segundo lugar fue Juan Camilo Pacheco, profesional Soat y tercero, Sergio Suárez, ingeniero de planeación tecnológica. Acompaña el vicepresidente técnico Manuel Guillermo Caro.
Categoría Técnicos y Asistenciales 10 semifinalistas. El ganador Miguel Ángel Sánchez, estatuilla en mano, técnico de la subgerencia de indemnizaciones autos, galardonado por la centralización de atención de siniestros para la póliza de la Policía Nal y la disminución de costos de reparación de vehículos. Segundo lugar fue Sebastián Santodomingo, técnico de caja, banca y reaseguros y tercer puesto para Jhon Jair Segura Madrigal auxiliar administrativo de la sucursal Ibagué. Los acompaña la vicepresidenta de operaciones/tecnología, Carolina Cabrera.
Categoría Jefes de Oficina y Subgerentes En la gráfica 6 semifinalistas. El ganador fue
Mauricio González García, por la terminación de “La Ruta 2010”, reemplazado en la entrega del premio por Carmen Cecilia Gutiérrez (primera de izq a der), Milton Giraldo, Jefe Oficina RC; Carlos Germán Ortiz (segundo lugar) Jefe de operaciones, Mónica Ramos, subgerente indemnizaciones autos; Olga Cristina Buitrago, subgerente talento humano y bienestar; Olga Inés Sarmiento, Jefe oficina contabilidad e impuestos.
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conocimiento a la integralidad Grandes funcionarios En este recuadro destacamos a Pedro Luis Bernal, Martha Lucía Gómez y Carmen Eugenia Charria (Cali) quienes hicieron parte del colectivo de profesionales y especialistas postulados al III Premio a la Excelencia.
RECONOCIMIENTO A LA INTEGRALIDAD De los 6 finalistas, se hicieron merecedores de un paquete turístico nacional o internacional hasta por 10 SMLMV Laura Marcela Santamaría de Presidencia y Claudia Pardo Ariza, de la Vicepresidencia Administrativa/ Financiera.
Un gran rival El trabajo en equipo se ha convertido en un paradigma Grandes profesionales El grupo de postulados más numeroso fue el de profesionales, especialistas y coordinadores. En esta gráfica parcial antes de conocerse el resultado, vemos de izq a der: Andrés Fabián Cataño, Camilo Guzmán, Sandra Milena Peña, Mabel Ruiz, Leila López (Ibagué) y Ana Patricia Delgado.
de la competitividad empresarial de Previsora. El jurado calificador debió hacer un minucioso análisis al decidir el Premio a la Excelencia por equipos, siendo el segundo puesto para el colectivo de Defensa Judicial de la Vicepresidencia Jurídica que durante 2010 revisó 960 casos de los cuales lograron conciliar procesos por más de $6 mil millones. De izq a der: Myriam Stella Martínez, Paula Marcela Moreno, Camila Martínez, Álvaro Muñoz Franco y María del Pilar Rodríguez.
Una gran noche Atentos y animados se mostraron los asistentes a la
Grandes técnicos y asistentes Del numeroso grupo de postulados en esta categoría vemos en esta
foto parcial a Luz Helena Echeverri, Juan Carlos Caballero, Danilo Rojas, María Constanza Samboní (Ibagué) Jhon Jair Segura (Ibagué) y Ana Patricia Molano.
ceremonia de entrega de los premios en La Noche de los Mejores en los que por tercer año consecutivo, Previsora Seguros hace merecidos reconocimientos a los funcionarios que se destacaron por sus iniciativas y actividades durante el año inmediatamente anterior.
12| sociales | edición 28 • año 2011
La meta es Asia
En las diferentes sucursales en todo el país, se hizo el lanzamiento de Previsionarios 2011 “Asia es la meta”. Publicamos algunas fotos que nos enviaron y donde podemos apreciar el ambiente de expectativa por cumplir las metas comerciales de los Aliados Estratégicos. Más información en el portal de Aliados Estratégicos entrando por www.previsora.gov.co
Aliados en Ibagué
Aliados en Armenia
Aliados en Cartagena
foto cortesía diario la nación
Aliados en Manizales
Aliados en Neiva
Aliados en Montería
Aliados en Pereira