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INNOVACIÓN
Año 2011
deja tu huella A
“Deja tu huella” en la Compañía El presidente Samper Carreño puso en marcha un programa especial con el objetivo de fortalecer la preparación de los pre jubilados hacia un porvenir más seguro y productivo. pevisor 31a.indd 1
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2| ALIADOS | EDICIÓN 31 • AÑO 2011
Las convocatorias para impulsar el plan de incentivos, han contado con la masiva asistencia de los aliados estratégicos. En la gráfica, los aliados en la reunión del Hotel Cosmos 100, escuchan atentos a la vicepresidente comercial Ana Paulina Salazar Zapata sobre los avances del plan.
Vicepresidencia Comercial
Aliados ya sueñan con Asia y República Dominicana Con cercanía y fidelización, Previsora busca que los Aliados cumplan metas
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Buena sintonía hicieron de entrada los aliados con el presidente Samper Carreño, quien aparece (arriba) con Alirio Salamanca, Ana Paulina Salazar, Diana Cajamarca y Pedro Nel Velásquez. Abajo, la reunión de Armenia que el año pasado fue una de las ganadoras en el plan de incentivos.
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l presidente Alejandro Samper Carreño y la vicepresidente comercial Ana Paulina Salazar Zapata vienen realizando diversas visitas a los aliados estratégicos de Previsora Seguros con el fin de hundir el acelerador tras las metas del Reto Asia 2011. Tanto en Bogotá como en las principales capitales, nuestro presidente ha tenido la ocasión de conocer personalmente a los Aliados Estratégicos; con ellos ha compartido los buenos resultados de Previsora como empresa líder, las expectativas del mercado asegurador en la actual coyuntura económica, los negocios que se vislumbran con la implementación del TLC y en general, el análisis del mercado. Desde comienzos del presente año el entusiasmo y buen clima de los negocios percibido en las reuniones hacen prever un exitoso cierre del plan de Incentivos Previsionarios 2011.
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PRESENCIA |3
Previsora en los grandes eventos La Compañía se lució con los stands que presentó en los congresos de Colfecar en Cartagena y de la Andi en Bogotá.
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a Compañía se anotó un hit con la participación de la marca en el 36 Congreso Nacional del Transporte organizado por Colfecar en Cartagena y en el 3er Foro de Graneles Sólidos, organizado por la Andi en Bogotá, ambos en octubre pasado. Para Previsora Seguros es vital la participación en estos eventos, por las oportunidades comerciales que se abren, por posicionamiento de la marca, fidelización de los clientes finales y porque refuerza el vinculo con los aliados estratégicos. Además, mejora el posicionamiento entre los clientes antiguos y los potenciales, que ven a Previsora como un jugador de peso que respalda a los transportadores y a sus intermediarios de seguros. Es de destacar también el gran trabajo que realizaron en conjunto la Vicepresidencia Comercial a través de las Gerencias de Clientes, Oficina de Publicidad y Mercadeo y Subgerencia de Aliados Estratégicos. Así mismo la Vicepresidencia Técnica, con la Gerencia de Autos y la Oficina de Transporte. Es un gran ejemplo de cómo en Previsora trabajamos en equipo y configuramos sinergias que consiguen resultados.
Jorge Cruz, Jefe de la Oficina de Transportes y Gustavo Palacios, Gerente de la Sucursal Centro de Servicios Masivos posan con algunos aliados estratégicos que visitaron el stand en el Congreso de Colfecar en Cartagena. Los aliados recibieron obsequios y recuerdos de parte de la Compañía.
ASÍ NOS VIERON LOS GREMIOS Edgar Higuera Gómez DIRECTOR EJECUTIVO, ANDI
“El hecho de que Previsora asista a este tipo de eventos le da un valor agregado bastante fuerte al cliente y ayuda a que los usuarios entiendan el seguro no solo como un tema de siniestros sino como un tema de mejora global de los niveles de servicio”.
Jaime Sorzano Serrano PRESIDENTE, COLFECAR
Óscar Varela, gerente sucursal de Medellín; Fernando Huertas, gerente de Autos; Alejandro Fuentes, gerente de Clientes y Gustavo Palacios, gerente sucursal Centro de Servicios Masivos entre otros representaron a la Compañía en el Congreso de Colfecar.
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“El evento es una gran muestra comercial que incluye lo más selecto de la oferta de proveedores de productos y servicios para el sector. Queremos que los transportadores se conviertan en administradores de riesgos, con todo lo que esto incluye y el sector asegurador es pilar fundamental de este propósito”.
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4| NOVEDAD | EDICIÓN 31 • AÑO 2011
Gerencia de Comunicaciones
Movilidad y enfoque comercial Primero los computadores. Luego Internet. Después la portabilidad. Hoy la movilidad, ya sea en teléfonos inteligentes como iPhone o Blackberry o en tabletas como iPad o Galaxy Tab. UNA REVOLUCIÓN EN SERVICIO
La revolución de la movilidad, en el campo de la tecnología está pensada en términos de cliente y servicio. Los portales móviles y sus aplicaciones serán tan buenas como sean útiles para los clientes mientras le representen a éstos un valor agregado a sus expectativas. El uso de los dispositivos móviles depende de la oferta al consumidor por parte de las empresas que pongan su foco en productos y servicios estandarizados, pues los negocios cara a cara mantendrán vigencia para rato, pese a los avances tecnológicos.
LA CLAVE
La implementación de la movilidad en el negocio asegurador va de la mano de una estrategia de comunicación de doble vía que incluye la consulta de pólizas en línea, vencimientos y estado de reclamaciones.
MOVILIDAD Y EL SECTOR ASEGURADOR Desde ya las aseguradoras incursionaron en el mundo de la
movilidad. Las posibilidades son infinitas y hoy pasan desde lo informativo a lo interactivo, transaccional y el uso de la tecnología como soporte del negocio. Previsora Seguros es orgullosamente la primera empresa del sector en Colombia en hacer disponible una versión móvil de su portal empresarial, que además de información ofrece cotizadores de pólizas de autos y SOAT, útiles para sus clientes y aliados estratégicos.
LO QUE VIENE El siguiente salto será la suscripción y venta en línea de pólizas de seguro, de productos como Autos y Cumplimiento o empaquetamientos más complejos como Transportes y Vida. La tecnología no tiene fronteras y más cerca que lejos está el apoyarse en herramientas de movilidad. En otros países hay seguros de automóviles por millaje, en donde un dispositivo móvil reporta las distancias recorridas por los vehículos y significan grandes ahorros para los clientes finales así como un control y una fuente excelente de datos. Los procesos de indemnización se apoyarán en el uso de tecnologías para disminuir los tiempos de respuesta y los riesgos de fraude.
PREVISORA SEGUROS GANADORA
Atrás, Gustavo del Castillo, diseñador gráfico, David Vargas ingeniero desarrollador. Adelante Julián Arias, profesional, Luis García, Gerente de Comunicaciones y Pablo Márquez, Gerente de Dynaco, posando con el galardón obtenido.
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El Ministro de las TIC, Diego Molano entregó a Previsora Seguros el premio Excel GEL 2011 a la mejor solución de gobierno móvil, por los cotizadores de pólizas de Autos y SOAT versión móvil. Los Premios Excel GEL reconocen los avances y logros de las entidades del Estado en la implementación de la estrategia Gobierno en Línea que busca la modernización del aparato público y la apertura de canales alternativos de atención a los ciudadanos. La aplicación premiada es un desarrollo de Dynaco, joven empresa que ha acompañado a Previsora Seguros en todo el proceso de desarrollo de su plataforma web.
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MENSAJE DEL PRESIDENTE
Ser la mejor compañía de seguros del país Alejandro Samper Carreño l concluir el 2011 y con las expectativas de un buen cierre tanto en los negocios como en las actividades realizadas en la búsqueda del fortalecimiento institucional, me complace reportarle a toda la Organización, un parte de buenas noticias y excelentes perspectivas para enfrentar el desafío que para una Compañía como Previsora, representa el inicio de un nuevo año. Cuatro meses después de asumir la presidencia de esta Compañía, he podido observar e identificar, a través de las estupendas jornadas de trabajo, el gran potencial que tiene Previsora Seguros, con fortalezas y oportunidades que nos permitirán establecer mejores prácticas empresariales, en el futuro inmediato, y de esta manera, convertir las debilidades internas y amenazas de la industria, en acciones líderes para competir como una de las mejores aseguradoras del sector. Previsora deberá enfrentar importantes desafíos en los próximos años. La economía colombiana ha mostrado un desempeño bastante positivo en el segundo escenario de crisis internacional de estos últimos tres años, sin ser ajena a los efectos de la situación de las economías desarrollas y a una competencia intensificándose. Pero gracias a la posición actual, a los proyectos concretos del Gobierno para apalancar el crecimiento y al cada vez mayor apetito de inversionistas extranjeros por apostarle al país, se generarán oportunidades y retos importantes para la Compañía, que sabremos afrontar, siempre y cuando nos preparemos desde ahora para robustecernos a través de la mejora continua de nuestros procesos, con creatividad y constancia, acercándonos cada vez más a nuestros clientes, y de esta manera seguir creciendo de manera sostenible y rentable.
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Sé que gracias a las cualidades personales y profesionales de todo el equipo de Previsora, tenemos los elementos esenciales para emprender la realización de un sueño en el que todos debemos poner nuestro compromiso y nuestros mejores esfuerzos: Ser la mejor Compañía de Seguros del país. No solo lo veo posible sino que me declaro optimista y dispuesto a liderar un proceso que nos conduzca hasta la meta soñada, para lo cual, considero indispensable que todos asumamos un compromiso serio con la calidad, el autocontrol y el cambio vigoroso en la cultura organizacional de la Compañía. Estos son tres elementos fundamentales en la construcción de una Compañía que aspira a ser la mejor del sector asegurador colombiano. He visto una actitud muy positiva en todos los colaboradores de Previsora y estoy seguro que detectando las oportunidades de mejora, haciendo bien las cosas desde el principio y poniendo el mejor esfuerzo en el desempeño de nuestras funciones, podremos hacer del 2012, un año histórico para la Compañía. Una buena señal es el acuerdo convencional logrado con las organizaciones sindicales, lo que nos indica que están dadas las condiciones para que todos trabajemos unidos y caminando en la misma dirección. Les dejo esta reflexión: “No importa si usas sistemas de reingeniería de procesos, justo a tiempo, calidad total, métodos de control de calidad o reducción de los ciclos de producción. Todos los sistemas implican una regla básica, clara y concreta: hacer más, mejor y más rápido con menos”. A todos, quiero expresarles mis mejores deseos por una Navidad con mucha felicidad en familia y un Año Nuevo próspero y lleno de paz y alegría porque los mejores tiempos están por venir.
“Están dadas las condiciones para que todos trabajemos unidos y caminando en la misma dirección”.
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6| OBJETIVOS | EDICIÓN 31 • AÑO 2011
AUTOCONTROL + EXCELENCIA + IN Presidencia
Hacer bien las cosas desde el principio
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uando cometemos errores y tenemos que volver a comenzar, se hace evidente la importancia de hacer bien las tareas en cumplimiento de nuestras funciones. Esta es una manifestación clara de autocontrol, que por fortuna, en Previsora ya tenemos casos dignos de destacar. Así, en las evaluaciones de Control Interno a los procesos de elaboración y seguimiento de presupuesto de ventas y de licitaciones, no se evidenciaron deficiencias de control. Lo lograron gracias al trabajo en equipo de los responsables de estos procesos, gestionando riesgos y ejecutando controles asociados a los objetivos corporativos. El autocontrol es parte esencial de la cultura organizacional, pues en la medida que un funcionario en el día a día sepa qué tan bien está haciendo sus labores, adquiere la disciplina del mejoramiento continuo como parte esencial de su desempeño. El autocontrol nos permite detectar desviaciones y efectuar correctivos a tiempo generando más calidad, más productividad, menos reprocesos y cero hallazgos en las auditorias. Previsora impulsa la cultura del autocontrol para crear una atmósfera de confianza en el ambiente laboral, pero ello solo se logra cuando se adquiere conciencia y se asume la actitud de hacer bien las cosas desde el principio.
El gerente de Soporte Comercial, Humberto Rubiano, rinde informe al en los procedimientos que se siguen en la Compañía para participar en
Por ahí es la
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Realizar una actividad laboral es comparable con la armada de una torre de cubos: hay que ir paso a paso y haciendo bien las cosas desde el principio.
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Cero hall
ueremos destacar tres casos de buenas p En la sucursal Manizales, por ejemplo, se luego de la auditoría de la Contraloría General cero hallazgos. En Casa Matriz, el presupuesto de ventas igua de la rigurosa evaluación de la Oficina de Contro Del mismo modo, fue muy satisfactorio el re No Conformidad en la auditoría de Icontec en Pa porativo y Casa Matriz, para el mantenimiento d proceso es liderado por la Gerencia de Planeaci Pero sin duda, uno de los casos que más co jetivos estratégicos de la Compañía, es el registr donde se evidencia el resultado exitoso de trab sucursales que además de estar de cara al cliente y presentación de la licitación, la Vicepresidencia presidencia Comercial con la Gerencia de Sopo citaciones, así como las demás áreas de apoyo co y Financiera y la Gerencia Contable y Tributaria. el objetivo de hacer bien las cosas desde el princ De esta manera, hasta noviembre 30 la Comp licitatorios con un valor adjudicado de 118 mil m llones del año pasado, que representa un crecim
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+ INNOVACIÓN = PRODUCTIVIDAD Gerencia de Servicio
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Para mostrar, casos de innovación en Previsora
l gran Peter Druker decía que “innovar es encontrar nuevos o mejorados usos de los recursos disponibles” y eso es lo que está pasando en Previsora Seguros. Un buen ejemplo para mostrar es el caso de la Gerencia de Servicio, en donde por iniciativa de la técnico Yaneth Rojas Hernández y el apoyo del ingeniero de sistemas Juan José Valencia , del proveedor Millenium, se creó la aplicación: AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE PETICIONES,QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS, que le permite al cliente o Consumidor Financiero hacer seguimiento y trazabilidad a sus requerimientos. Su principal objetivo es minimizar y automatizar los tiempos de trámite en un sistema integral de información para el manejo de quejas, reclamos y sugerencias, con el fin de mantener información consistente y confiable. Esta herramienta tecnológica se implementa de manera escalonada como una sola plataforma que permite la efectividad en la recepción de inconformidades unificando canales tales como correo electrónico, portal web e intranet, fax, formularios virtuales, atención personal y telefónica en las oficinas de Previsora. Adicionalmente, la herramienta genera alertas y esquemas para realizar trazabilidad para el seguimiento a los requerimientos que se recepcionan.
inde informe al auditor de Icontec, José Fernando Ruiz, con énfasis ara participar en las licitaciones de los grandes negocios.
hí es la cosa
hallazgos
BENEFICIOS • Los ciudadanos pueden consultar el estado de sus PQRS vía Web y Telefónica. • Una de las grandes innovaciones del nuevo aplicativo reside en la obtención de alertas y asignación del trámite al área encargada que permite realizar escalonamiento, gestión, control, enrutamiento o traslados de PQRS clasificados por temas. • Permite programar de forma automática el envío de reportes estadísticos de las PQRS.
e buenas prácticas de autocontrol en Previsora. ejemplo, se registra una enorme complacencia ría General de la República con un informe de
ventas igualmente reportó cero hallazgos luego a de Control Interno. ctorio el resultado de cero hallazgos y ninguna ontec en Pasto, Neiva, Centro Empresarial Cornimiento de las Certificaciones de Calidad, cuyo de Planeación. que más contribuye al cumplimiento de los obes el registrado en el proceso de licitaciones, en oso de trabajar en equipo pues intervienen las ra al cliente, son responsables de la organización presidencia Técnica con sus gerencias y la Viceia de Soporte Comercial y la Subgerencia de Lide apoyo como la Vicepresidencia Administrativa Tributaria. Todos haciendo causa común sobre sde el principio. 30 la Compañía ha participado en 539 procesos e 118 mil millones de pesos contra 110 mil mia un crecimiento del 7%.
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8| FUTURO | EDICIÓN 31 • AÑO 2011
Este es el primer grupo de funcionarios seleccionados como High Potential. Son 30 personas que fueron escogidas de un grupo de 106 funcionarios que presentaron pruebas psicotécnicas luego de ser pre seleccionados por la compañía por sus habilidades y capacidades. Acompañan la foto el Presidente, Alejandro Samper Carreño, el Vicepresidente Administrativo Financiero, Juan Carlos Isaza y el Gerente de Gestión Humana y Recursos Físicos, Héctor Barrientos.
Gerencia de Gestión Humana
Un equipo de alto potencial La Compañía realizó el lanzamiento del primer grupo de colaboradores HIPO, los cuales iniciaron un proceso especial de capacitación Aspiraciones: El deseo de las responsabilidades, los desafíos y las gratificaciones que conllevan los roles de mayor jerarquía
Capacidad: La combinación de características innatas y aptitudes aprendidas
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Compromiso: Identificación emocional y racional, el esfuerzo discrecional y la intención del colaborador de pertenecer a la organización
¿QUÉ ES HIPO? HIPO viene del ingles High Potencial y significa Empleados con Alto Potencial. Son personas con capacidades, aspiraciones y nivel de compromiso superior al promedio y que pueden ser formados para enfocar esfuerzos con miras al éxito en cargos de mayor jerarquía. Los integrantes del equipo HIPO recibieron una capacitación especial en la Universidad de los Andes, donde estudiaron entre otros los siguientes temas: Autoconocimiento, liderazgo estratégico, la comunicación: el arte de saber, trabajo en equipo, la negociación y resolución de conflictos. LOGOTIPO QUE DISTINGUE AL PROGRAMA
t•e•a•m
hipo
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| CULTURA |9
Arriba, muy atentos los multiplicadores Osman Piñeros, Sandra Bejarano, Joaquín Villamil e Iris Mora, líderes del programa de Cultura Organizacional. Al lado, conceptos como la planeación, trabajo en equipo, autocontrol (hacer las cosas bien desde el principio), se plasman en el ejercicio de la gráfica, en donde Javier Eduardo Sarmiento tiene que saltar desde la raya hasta su cuadrante sin pisar los otros, o todo el equipo tiene que volver a hacer el ejercicio. Una cosa es segura: solo no podría hacerlo.
Vicepresidencia Administrativa y Financiera
Cultura Organizacional, el ADN de Previsora
“Cualquier proceso cultural es complejo porque implica cambio de comportamientos y creencias, pero la cultura organizacional es clave de éxito empresarial porque es el gran apalancador de la estrategia corporativa”: Alejandro Samper Carreño
A
l comenzar la implementación del programa de Cultura Organizacional de la Compañía, el presidente Alejandro Samper dijo que “se trata de un programa responsable y serio con el cual queremos que la cultura sea parte del ADN de Previsora”, significando con ello que el comportamiento de los empleados es lo que somos como empresa y lo que el cliente percibe como organización. Con la metodología de la firma consultora My People, los talleres de sensibilización se iniciaron con un equipo de multiplicadores escogidos entre los funcionarios con mayor disponibilidad al liderazgo y trabajo en equipo. La Gerencia de Gestión Humana, encargada de la implementación, organizó talleres con directivos (vicepresidentes, gerentes, subgerentes y jefes de oficina) orienta-
COORDINACIÓN EDITORIAL Gerencia de Comunicaciones
Luis García Quiroga | Julián Arias Trejos luis.garcía@previsora.gov.co | julian.arias@previsora.gov.co
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dos a lograr que ellos sean realmente los promotores y el buen ejemplo del cambio cultural, pues la cultura se vive y se multiplica con el ejemplo. Los objetivos del taller se centraron en analizar los resultados de las encuestas que se hicieron a mediados de año con todos los empleados con el fin de definir la cultura actual, así como la deseada y requerida por Previsora. Los talleres también sensibilizaron el concepto de Cultura Organizacional y su impacto en los procesos de cambio, al tiempo que se definió el papel de los multiplicadores. Los asistentes realizaron ejercicios prácticos que permitieron entender el sentido y el alcance del proceso de cambio con el cual se busca alinear la cultura organizacional a la Estrategia Corporativa.
DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN Gustavo del Castillo gustavo@delcastillo.ms
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ASÍ ES EL TRABAJO DE UN DIRECTOR COMERCIAL
GERENTE DE SUCURSAL
Responsable de la gestión comercial de la plaza
FUNCIONES
ASISTENTE COMERCIAL DIRECTOR COMERCIAL
• Apoyo constante y permanente de cara al cliente. Buscan el crecimiento y el posicionamiento de la marca en nichos de mercados. • Colabora en el cumplimiento del presupuesto de ventas rentables y del recaudo efectivo.
• Sugiere cotizaciones basadas en las necesidades del cliente para que la Compañía apruebe las mismas. • Acompaña negociaciones y ayudan en el cierre de los negocios. • Acompaña en la apertura de los puntos • Sugiere la vinculación de nuevos aliados productivos. • Mantiene informados a los aliados de su evolución y metas. • Ayuda en las capacitaciones a los aliados estratégicos. • Ayuda a fidelizar, está cercano a los aliados y hace una gestión integral con estos.
ALIADOS DE LA SUCURSAL
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GENTE |11
Algunos de los directores comerciales de todo el país posan en el último comité anual convocado por la Vicepresidencia Comercial. Acompañan al grupo, Margarita Williams, Gerente de Servicio y Adriana Cristiano, Coordinadora Nacional de Directores Comerciales.
Gerencia de Clientes
Un buen director comercial
Creados en 2005, los Directores Comerciales se han convertido en pieza fundamental de la buena gestión comercial de nuestras sucursales. El crecimiento en los negocios y el relacionamiento con el cliente son la energía que impulsa a la Compañía
S
er un buen Director Comercial implica desarrollar al máximo toda una serie de requisitos y cualidades personales entre la cuales se encuentran: dinamismo, seguridad, simpatía, capacidad de observación, empatía, determinación, poder de persuasión, coraje, iniciativa, creatividad, serenidad, sinceridad, responsabilidad, tacto, cortesía, imaginación, ética profesional, ambición. Todas estas cualidades son las que han caracterizado a los miembros de nuestro programa de Directores Comerciales. Ellos han sido fundamentales para apalancar el crecimiento de la Compañía, masificando el negocio de seguros a ni-
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vel nacional; apoyados en el dinamismo como su principal cualidad que genera en el mundo de los seguros una constante expansión de los negocios para Previsora y nos permite estar mejor posicionados para competir en un mercado dinámico y cada vez más global. El programa está alineado con el plan estratégico “El desafío de la competitividad 2011-2014” diseñado por Previsora Seguros entre cuyos objetivos corporativos está el de enfocarnos hacia una cultura empresarial-comercial con énfasis en un excelente servicio de cara al cliente y altos niveles de eficiencia, competitividad y rentabilidad.
CRECIMIENTO DE PRODUCCIÓN
25.5% 33.0% 21.8% 23.1% 41.5% 43.0% 35.0%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
proyectado
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12| VARIEDADES | EDICIÓN 31 • AÑO 2011
La importancia de analizar la estrategia La Compañía viene cumpliendo un examen detallado de revisión y análisis de la Estrategia Corporativa 2011-2014, inicialmente desde el Comité de Presidencia y luego a comienzos del pasado noviembre con motivo del Comité Nacional de Gerencia. En este proceso ha mostrado mucho interés el presidente Alejandro Samper, quien considera de alto valor, focalizar el negocio y detectar las oportunidades de mejora. En la gráfica, uno de los equipos de trabajo integrado por Pedro Peña (Mocoa), Oscar William Varela (Medellín), Claudia Santamaría (Casa Matriz), Juan Camilo Villegas (Casa Matriz), Octavio Jaramillo (Manizales) e Inés Nieto (Casa Matriz).
Comparsa Previsora en Ibagué, la mejor Se celebró en Ibagué el mes del Asegurado, programa coordinado por Fasecolda, donde Previsora participó activamente en los diferentes eventos. Entre todas las aseguradoras participantes en el concurso de comparsas, la de Previsora (foto) fue la ganadora. Felicitaciones.
NUEVO SUBGERENTE DE RECOBROS La Vicepresidencia Jurídica designó en la Subgerencia de Recobros al profesional del derecho Javier Eduardo Sarmiento Velasco, egresado de la Universidad Javeriana y especialista del Externado, con estudios superiores en Negocios y Administración en Londres en University of Wales Trinity Saint David y en la Universidad de Salamanca España donde obtuvo especialización en Derecho de Contratos y Daños. Sarmiento Velasco ha laborado con la firma de abogados King Salomón y en Colseguros. Le damos la cordial bienvenida al equipo ganador de Previsora Seguros.
Diplomado de finanzas
Coordinado por la Subgerencia de Selección y Desarrollo, con excelentes resultados culminó el Diplomado de Normas Internacionales de Información Financiera en coordinación con la Universidad Externado, de la cual hicieron parte Dúver Guzmán, Martha Meneses, Jhon Hermith Ramírez, Claudia Mercedes Pardo, Olga Inés Sarmiento e Iris Mora (foto con diploma en mano), quienes se distinguieron por su disposición, puntualidad y motivación, cualidades que sin duda permitieron alcanzar los objetivos propuestos para este proceso de formación.
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