Na prvom mieste je spokojnosť zákazníkov

Tlačiareň Bittner print je na slovenskom polygrafickom trhu dobre známa nielen svojím dlhodobým pôsobením, bohatou technologickou výbavou, ale aj zaujímavými projektmi, ktorým sa venuje v oblasti veľkoformátovej a maloformátovej digitálnej ako aj ofsetovej tlače. Už 28 rokov sa snaží plniť požiadavky svojich zákazníkov v dostatočne rýchlom čase a hlavne s dôrazom na kvalitu. Na otázky zo zákulisia tlačiarne nám odpovedal marketingový manažér Michal Hradský.

Tlačiareň Bittner pôsobí na trhu takmer tri dekády. Ako sa podarilo spoločnosti udržať na polygrafickom trhu také dlhé obdobie a pritom expandovať?

Vždy sme na prvé miesto dávali spokojnosť zákazníkov. To sa z dlhodobého hľadiska ukázalo ako najlepšia stratégia. Neznamená to totiž len dodávať kvalitný produkt v čo najkratšom čase. Znamená to hlavne pozorne sledovať požiadavky trhu a pružne na ne reagovať. Neustále sme sa snažili prinášať čo najširšie portfólio služieb a moderných technológií. Tak sa nám podarilo udržať si zákazníkov, ktorí sú s nami, dá sa povedať, od úplného začiatku a popritom oslovovať a spolupracovať stále s novými.

Aké špecifické služby ponúkate svojim zákazníkom v oblasti tlače a akú technológiu na to využívate?

Neradi vyzdvihujeme len jednu technológiu. Našou najväčšou konkurenčnou výhodou je komplexnosť, zákaznícky servis a výrobná kapacita poskytujúca výnimočnú rýchlosť dodania objednávky. Od maloplošnej ofsetovej a digitálnej tlače a špičkových zariadení ako sú Komori,

KBA, Ricoh, Xeikon, Kip, Müller Martini a Horizon až po veľkoplošnú digitálnu tlač, na zariadeniach prevažne od spoločností Durst a HP. Veľkou výhodou je aj široká ponuka finalizácie a inštalačných služieb.

Kto tvorí klientelu vašej spoločnosti, ako ju získavate?

Našu klientelu tvoria v súčasnosti prevažne reklamné agentúry a väčšie spoločnosti. Stále sme však otvorení aj pre menšie spoločnosti a "malých" zákazníkov, pričom všetkým poskytujeme rovnako kvalitný servis.

Keďže sa venujete nielen tlači ale aj inštaláciám reklamy, prezradíte nám projekt, na realizáciu ktorého je spoločnosť výnimočne hrdá?

Takým projektom je určite inštalácia Privatebankig pre Tatra banku. Ide o umelecké typografické dielo, ktoré pri zmene uhla pohľadu odkrýva z každej strany iný nápis – PRIVATE a BANKING. Zhmotniť toto dielo dizajnéra Ondreja Gavaldu a agentúry Made by Vaculík naozaj nebolo jednoduché. Hodiny testovania, vzorkovania a ladenia

výrobných postupov. Následne kvantá hodín mravenčej práce a nakoniec náročná inštalácia. Na výsledok sme však naozaj hrdí.

Klientovi to prináša jedinečnú možnosť mať jedného tlačového partnera pre všetky svoje objednávky. Takto ho odbremeňujeme od komunikácie s rôznymi tlačiarňami

Medzi vašich zákazníkov patria aj renomované spoločnosti, je určite náročné udržať si takýchto zákazníkov a splniť ich náročné požiadavky. Máte návod na úspech?

Úplne zaručený návod na úspech neexistuje a keby aj, asi by sme si ho strážili ako oko v hlave. Každopádne nám sa osvedčilo neprestajne na sebe pracovať, zdokonaľovať poskytované služby a rovnako aj interné procesy. a uľahčujeme tak klientovi celý objednávkový proces.

Polygrafia je rýchle odvetvie, zákazníkovi vybavíte zákazku, dodáte a už na vás čaká ďalšia zákazka, ktorú musíte promptne riešiť. Ako to máte zabezpečené v rámci spoločnosti?

Za dlhé roky fungovania našej spoločnosti sme zistili, že práca v tomto segmente je skôr nárazová. Sú týždne,

V súčasnosti sa medzi tlačiarňami dostáva do popredia trend kooperácie. Nie každý si môže dovoliť drahé stroje, ale v konkurenčnom boji o zákazníka musí ponúknuť komplexné služby. Máte s tým skúsenosť?

Vnímame tento trend, ale rozhodli sme sa ísť na to inak. Kooperácia znamená dlhší čas dodania, vyššiu cenu pre klienta a hlavne často náročnú špedíciu. Snažíme sa ísť skôr smerom akvizície iných tlačiarní tou našou. Vieme tak poskytovať bohaté komplexné služby pod jednou strechou.

kedy je objednávok menej a vzápätí týždne, kedy sa na nás objednávky doslova valia. Preto sme sa naučili byť naozaj pružní. V prípade, že je objednávok naozaj veľa, vieme sa dynamicky prispôsobiť natiahnutím alebo doplnením pracovných smien. A k tomu prirátame výrobnú kapacitu, vyladené interné procesy a moderný file management, nie je to pre nás žiaden problém.

Kde všade ponúkate svoje služby, poznajú vás aj za hranicami našej republiky?

Okrem Slovenska sme aktívni predovšetkým v Rakúsku. Na začiatku to nebolo jednoduché a chvíľu trvalo, kým sme sa naučili, čo je pre rakúskeho klienta dôležité. Teraz to však ide veľmi dobre a o zákazky spoza hraníc nie je núdza. Rakúskym zákazkám sa u nás venuje celý jeden obchodný tím.