BAS NEWS 2012 Issue 2
The newsletter of Bahrain Airport Services
Moving Towards A Performance-Driven Company
Dilmun Lounge Award 2012 Gulf air otp award etihad LM otp award
Extensive training scheme in progress
Tel: +973 17321724 Fax: +973 17339201
Staff Medical Check
09
World Health Day
Heroic Rescue
12
BAS Ramadan Events Raft Race 2012
Interview
10
Abdulla Ghuloom
cargo role in f1 handling
www.bas.com.bh
BAS Newsletter
Issue 02, 2012
inside this issue CEO’s Message BAS CEO George Saounatsos
03
Mission and Vision BAS Mission, Vision and Strategic Objectives
04
News and Feature Dilmun Lounge Wins Again! Cargo Role in F1 Handling New Airside Operations Centre Award from Etihad Airways
05
BAS Training
06
08
Management Development Programme International Airside Safety Workshop Stress Management Workshop BAS Training Massive Training Master Program for 2012 / 2013
07
News and Feature Moving towards a Performancebased Company
08
News and Feature
09
World Health Day BAETC Road Shows BAETC Launches New Programme BAS Careers Day Event BAS Interview
14
09
10
12
10
Interview with Abdulla Ghuloom Gulf Air OTP Award News Updates and Events
11
Felix Airways Launch BAS Sponsors Opera at Mövenpick Events and participations Safi Airways BAS Staff and Social News
12 - 13
Heroic Rescue at Raft Race! Employee of the Month Award A Standing Applause for Esraa! BAS Ramadan Events As part of its Ramadan tradition, BAS held a number of events
14 - 15
For article submission, comments and general information, please contact us on: Tel: +973 1732 1724 Fax: +973 1733 9201 www.bas.com.bh Published by Bahrain Airport Services Company, Kingdom of Bahrain. Licence: C.BAS 572 All copyrights reserved. No part of the magazine may be reproduced without the written consent of the publisher. Designed and produced by Kingdom of Bahrain Email: info@ArabianMagazines.com
2
Issue 02, 2012
12
CEO Message engaging in business & community events in Bahrain and internationally. Consistent with our corporate strategy to diversify our range of services by exploiting our core expertise, the new opportunity given to BAS with the King Hamed University Hospital (KHUH) catering agreement affirms our commitment to maintaining high quality and industry standards. In fact, this is the first time that a modern “Cook & Chill” service approach will be used in the region for hospital catering. Back to the airport terminal, our elite Premium Passenger Services team made possible, for yet another year, the Priority Pass distinction of our Dilmun Lounge which was commended for its overall facilities and services.
Dear colleagues, During the second quarter of 2012 BAS enjoyed a number of achievements of which we are all proud and can be even more excited about the outlook for an equally promising second half of the year. This quarter has seen BAS signing new deals, receiving an award from Etihad for best OTP among all their outstations, laying the foundation for our national carrier’s best On Time Performance (OTP) award and
Among our most important assets is the extensive knowledge-base, professionalism and creativity of our staff. Training and continuous development of our human capital is the coner stone for becoming competitive and adding value to our products and services. Besides the implementation of the comprehensive training plan which is underway, departmental workshops and short courses have started as we implement our scheme to improve the way we serve our customers. The new Management Development Program, in cooperation with a leading international organization, was also kicked off to prepare the next generation of BAS leaders. In the meantime, driven by a new set of
strategic objectives towards a fresh vision and mission for our company, as formalized in the second quarter of 2012, an in-depth organizational and restructuring initiative is already underway starting from key divisions and departments in order to achieve better efficiencies, transparency, business and operational control. As part of these changes and as a first step towards an integrated operational control concept, BAS established a centralized Airside Operations Centre for ramp operations in order to achieve better communication and coordination of activities and streamline the way we operate. At the same time, cross-training of ramp staff on different functions is well on its way to correspond to the new more efficient operational structure which will see Traffic department undertaking the operation of all GSE by the end of this year. As we look to the future, many challenges lie ahead and BAS will need every bit of commitment from its people to make progress and set the bar for the highest quality of airport services. I would like to take this opportunity to sincerely thank you all for your efforts and particularly those of you who were required to spend long hours on the ramp and outdoors during the summer heat and traffic peaks. I leave you with my sincere wishes for the holiday season and the quarter ahead.
George Saounatsos
Let your ambitions take off in aircraft maintenance & engineering
State of the Art Facilities
•
Experienced International Faculty
• B1/B2 Basic EASA Part-66 License • Aircraft Type Ratings
•
Integrated Maintenance Organization
• UK HND Level 5 Aeronautical Engineering • Foundation Programs
• OJT / Practical Experience • Conversion Courses
Call Bahrain (+973) 1732 1860, 1732 1874 or 1732 1875
www.baetc.bh
Email: baetc@bas.com.bh
UK HND Level 5 Aeronautical Engineering
Issue 02, 2012
3
Mission
&Vision
BAS Mission and Vision
A
ll companies change either proactively or reactively to the prevailing business climate. Following always a proactive and creative approach in order to respond to the changing nature of the business environment in Bahrain and beyond, as well as ensure a competitive edge, the management of the company has implemented a new mission and vision statements and defined strategic objectives. These objectives place emphasis on performance, accountability, sustained quality through development of our human capital and continuous improvement of our processes and procedures, as well as on measurement and reward of our staff and the establishment of a just culture.. As a service provider the quality of our main product is in the hands of our employees who serve the airline customers and passengers at Bahrain International Airport. Our roadmap of establishing a new, rejuvenated BAS with more international presence and exposure is summarized as follows:
MISSION (Our purpose as a Company) Offer safe and world class quality ground handling services to our customer airlines and provide an exemplary travelling experience to our passengers.
VISION (Framework for our Roadmap) Investing in our human capital and cultivating an environment of team work, trust and fairness, establish a performancebased benchmark organization offering competitive, value added products and services to all our customers driven by passion for excellence.
4
Issue 02, 2012
STRATEGIC OBJECTIVES Continuously strive to: • Maintain the highest level of safety & security standards through the effective implementation of a Safety Management System across all functional departments. • Streamline our operational processes, procedures, communication and co-ordination to minimize the risk of faults and optimize the use of our human capital and available resources. • Provide supreme Level of Service (LoS) to airlines and a congenial traveling experience to our passengers based on customer-centric culture and a high, consistent and sustainable quality in all products and services at competitive prices. • Ensure an objective and impartial selection process of qualified candidates and the provision of adequate and effective continuous training throughout their career to exercise their duties successfully under all anticipated conditions and contingencies. • Promote an invigorating and rewarding work environment founded on a just culture, equitable treatment, ethics, accountability and competence. • Achieve effective control, transparency and speed in all our internal administrative processes as to promote professional excellence and expedite the customer. • Anticipate and respond to a rapidly changing business environment and identify new viable business opportunities within the framework of our core competencies or in other diversified areas as to mitigate commercial risks associated with aviation business seasonality and periodical downturns.
BAS News Traffic Performance Improvement and
New Airside Operations Centre Our Traffic Division is well into its “process re-engineering” and performance improvement programme launched at the beginning of the year as part of our Corporate objectives for streamlining and optimizing the way we operate. Being an integral element of this, a new Airside Operations Centre (AOC) was established as a first step towards an integrated operations control concept to achieve better coordination, communication and response in day-to-day operations offering better quality of services.
Dilmun Lounge Wins Again! Dilmun Lounge has made us all proud by winning two awards for 2012. The Priority Pass Lounge of the Year awards are designed to recognise the lounges that deliver exceptional service. The Dilmun Lounge has won the “Highly Commended” and “Best Refreshments” awards. Dilmun Lounge has won the Best Refreshments Award for the seventh year distinguished among 700 other lounges. This is a reflection of the quality of the refreshments and overall service they feel that the Dilmun Lounge, Bahrain offers. The lounge has also been highly commended for its overall facilities and service. “We only achieved the award by a complete team effort in enabling our passengers to feel welcome and satisfy their needs whilst visiting the Dilmun Lounge in Bahrain,” said Abdulla Ghuloom, Senior Manager Passenger Services at BAS. Even under the difficult circumstances during the past year, the staff still managed to be recognised for their high level of service. The entire team constantly strives to care for the guests and the venue. The catering department is to be especially congratulated for delivering such a high standard menu to guests. The awards also reflect the support and commitment from other BAS departments.
This also brings along many changes in our internal processes, like the new staff allocation procedure for ramp control team members, replacing the old pen & paper based procedure, direct and efficient interaction between all key functions, an internet-based radar image for easy monitoring of the flight activity within the TMA, a centralized vehicle key control procedure, a co-located office for the Ramp Duty Officer and much more... The Centre will be equipped in the coming months with a state-ofthe-art Resource Management System (RMS) for the effective monitoring and allocation of all resources. This is a significant advancement in operations as for the first time we will have the ability to control, coordinate and communicate all airside activities from a single location where decision making and response will become more efficient, faster and precise.
BAS receives “Line Maintenance On-Time Performance” award from Etihad Airways
Bahrain Airport Services have proven their technical responsiveness, troubleshooting capabilities and efficiency in Line Maintenance by receiving the “On-Time Performance Award” from Etihad Airways as there was not a single delay in departure times and technical handling. In recognition of the efforts of BAS, Etihad Airways’s Mike Graydon, Manager Line Maintenance International and the Station Manager in Bahrain Ms Marie Laou presented the award to the CEO and the Senior Line Maintenance Manager of BAS. Abdulla Ahmed Al-Mahmood, Senior Manager Line Maintenance, stated that he was really proud of the team effort which is behind this achievement.
Cargo Role in F1 Handling BAS Cargo Department is responsible for providing cargo handling of all chartered flights transporting F1 cars and equipment. This usually happens three to four days prior to the event date. Likewise the departure of cars and other equipment commences on the final day of F1, and lasts for a couple of days. “After nine years of handling F1, BAS has become an integral part of the event’s elements of success and its role is acknowledged by all stakeholders. This recognition certainly adds to our reputation and experience in providing world class efficient Cargo Handling Services at Bahrain International Airport. The Cargo team in particular and BAS team in general are very delighted to share the credit of making every year’s F1 event successful and feel very proud to be part of the team,” said Senior Manager Cargo Services, Murtada Shubbar Al-Gassab. BAS Cargo Airside Operations team plans ahead of time for this important event which includes, but is not limited to, arrival timings with the Airlines, preparations with Logistics partners i.e. Customs, Security Clearance, Transportation and Trucking. The team consists of certified and well qualified staff in handling large freighters and also in handling expensive and delicate cargo including cars and equipment. In total, the team has handled 15 Chartered Flights (747-Freighters) with a total of 1,550 tonnes of cargo.
Issue 02, 2012
5
News
&Training
Management Development Programme
International Airside
Safety Workshop In line with our Corporate objective for continuous improvement and the development of our human capital and the future leadership of BAS, a Management Development Programme was launched in September and will run until December 2012. This programme aims at providing uniform, professional management training delivered to selected senior and junior staff from all five divisions of our company who are presently engaged in different capacities and functions. The programme is run in collaboration with a specialized and internationally recognized organization. The syllabus addresses different aspects of management as well as finance and aims at enhancing the managerial knowledge and soft skills of staff for developing a performance-driven culture and cultivating qualities essential for the future leadership of our company. It is designed to enhance trainees’ reasoning, judgment and clarity of expression, while real and work related scenarios will be used together with multiple assessment methods. Moreover, the programme will support a sustainable succession plan with structured training at all levels. The content was established based on “job analysis” and individual pre-programme assessments of all participating staff. This approach ensures that individual capabilities and needs are matched to organizational requirements. The individual courses are based on a recognized Edexcel structure and include:
As part of our company’s commitment to continuous improvement, training and staff development, three senior staff of our BAS Traffic Division management team attended the International Airside Safety Worksop “Safe Turn Around’’ in Dubai on 20th March. The workshop was organised by IATA Airside Safety Group (ASG) and Emirates Airline. “It was very helpful, we got the opportunity to go through all the new issues related to airside safety. It was a very good experience and we also brought home some ideas to improve the services at BAS - which we are working on right now,” said Duaij Al Thawadi. This safety workshop brought together all ground safety stakeholders working towards a common goal: “Safe Turn Around”. The one-day interactive workshop included ground safety topics like Hazard and Risk Management, Safety Management Systems, Infrastructure Interface and the Human Factors in Ground Handling.
• Management Skills • Problem Solving & Decision Making • Finance for Non-Finance Managers • Effective Negotiation Skills • Presentation Skills The programme’s duration is 120 learning hours followed by an on-the-job review & evaluation and will be delivered in two separate sessions throughout a 3-month period.
Stress Management Workshop Renowned specialist, Sami Al Buarki, General Manager of Investment for Training and Development, conducted a workshop on strategies to deal with stress management for Bahrain Airport Services (BAS) senior operations and management staff. The workshop analyzed the root causes and symptoms of stress and trained staff on practical ways to deal with challenging situations arising daily at work which relate to stress and if not addressed, could possibly have serious health repercussions. Given the nature of BAS 24-hour operations which is focused on delivering timely, safe and efficient service to passengers, frequently inconvenienced by flight delays, late arrival of aircraft, technical or operational problems, put staff under enormous pressure at times. Commenting on the importance of such programme to BAS staff welfare, Salman Al Mahmeed, Deputy CEO, highlighted that the objective of the course was “to train staff to work calmly and consistently, while under pressure”. He also stated that the inability to deal with job related stress often results in higher staff absenteeism and sick leaves.
6
Issue 02, 2012
The workshop also covered ways to eliminate stress causing factors such as sleep deprivation, poor communication, and conflicting priorities. NLP techniques were introduced as solutions in dealing with stressful situations. These include creative thinking, mobilizing team dynamics and taking charge of situations without letting others adversely influence decisions. Attendees also learned how to effectively use personal resources, most important being time management, to meet work and social demands. Feedback from attendees was positive and BAS staff particularly appreciated the creative solutions presented during the workshop in dealing with stressful situations in a calm, rational and controlled manner.
BAS Training Massive Training Master Program for 2012 / 2013 Commenting on the significance of training, Deputy CEO Salman Al Mahmeed said: “The massive training program aims at enhancing staff knowledge and performance thus enabling them to serve our customers in a more professional, reliable and efficient way. Such training forms an integral part of BAS’ transformed organizational DNA.”
Course Title
BAS considers the initial and recurrent training of our staff across the full spectrum of our business a top priority. It is of immense importance in order to improve the level of service to our passengers and airlines and advance as a company. Training is also an integral part of our human capital development strategy, setting out the value added benefits that customers will gain when selecting and working with BAS. Recognizing the immense importance of training in the daily performance of staff, a Training Masterplan was produced and put in action a massive initial and recurrent training program. A total of 2179 attendees are planned to go though 272 courses on top of other scheduled basic training modules. Emphasis is given on additional customer services training for Passenger Services staff. Additional workshops, driven by senior management, are systematically implemented focusing on key operational issues. Training also extends to subcontractors’ workers, who are trained to enhance their skills, capabilities and qualifies them to perform assigned duties safely, timely and effectively. Training is being delivered in-house by BAS Training & Development Dept. while coordination with prestigious organizations like IATA is taking place for specialized courses or train-the-trainer schemes. Managers are also encouraged to foster a value-based culture, promoting and providing guidance on ethical business practices and professional conduct with all our stakeholders such as passengers, airlines, authorities, suppliers and of course employees.
Number of Anticipated No. of Courses Trainees
ACSI Training 26 254 Aviation Security 8 50 Avitation Security (Foundation) 42 313 Avitation Security for Cargo 11 110 Turnaround Coordination 5 50 Customer Service Training 19 304 Ramp Safety 10 100 Baggage Handling 11 165 Load Control One 9 90 English Language 17 195 Wide-Body Ramp Conversion 3 47 Swift2check 4 27 Baggage Tracking 1 11 Cargo Service Level 1 3 45 Cargo Service Level 2 4 60 Live Animals Regulations 3 20 Perishable Handling 5 30 Special Load Handling 4 49 Ramp Handling 4 41 ULD Handling 3 27 DGR CAT 6,7,8,12 6 6 DGR for Passenger Handling 15 150 DGR Acceptance and Handling 2 20 DGR Awareness (ERP) 3 15 Total 272 2179
Issue 02, 2012
7
News
&Feature
Moving towards a Performance-based Company BAS, in line with our strategic objective to advance into a performance-based organization, has taken the lead in implementing a corporatewide BAS Performance Measurement System (BPMS). The system was developed internally by our IT senior experts based on a concept and under the directions of our Executive Management. BPMS is a powerful tool to effect and drive change in the organization. The objective is to achieve systematic monitoring and benchmarking of our performance through a number of Key Performance Indicators (KPIs) defined for the complete range of our business activities and services. Such a tool provides executives and senior management with a high-level, realtime view of the progress of our organization, facilitates, expedites and substantiates the decision making process and any actions to be taken in response to specific drawbacks, enhances the efficiency and effectiveness of our business, while more precise goals and objectives can be set for the future. The foundation of the user friendly Oracle-based application is the new Business Unit structure of our Company. This structure is mainly driven by the corporate setup, the revenue-generating units (external or internal revenues), as well as the Key Performance Indicators (KPIs) that management deems appropriate to monitor separately. There are more than 550 defined measures (KPIs) for all key divisions and departments which are recorded and monitored systematically. The system provides unified data storage of business information that assists data collection, instant analysis and reporting. It provides data visualization by a combination of reports, charts and screen displays in an intuitive and insightful format. BAS CEO, George Saounatsos, who personally oversaw the internal development of the system stated: “BAS is moving into a new era of a performance-based culture, shared responsibility and accountability as each General Manager, Senior Manager or Manager undertakes the leadership of its own Business Unit based on a clearly defined set of objectives and KPIs and commits to continuous improvement and enhancement of efficiencies�.
8
Issue 02, 2012
BAS News BAETC Road Shows
Our BAS Aircraft Engineering Training Centre (BAETC) carried out a series of road shows across Bahrain public and private schools to promote its various aeronautical engineering training programmes. The road shows, which were well attended, aimed at creating awareness and stimulating interest from tomorrow’s engineers and business leaders on higher education opportunities available in Bahrain. Courses offered included the four years EASA Part-66 programme, HND and various type of courses, thus enabling young students to make informed decisions about their future studies and career plans. The road shows were conducted during the months of April and May in 2012 while a new series of presentations are scheduled for the coming months, both in Bahrain as well as within the GCC, to boost awareness of the products and capabilities of BAETC as one of the first EASA-approved Part-147 training organizations outside the European continent.
BAETC Launches New Programme BAS CARES FOR ITS HUMAN CAPITAL Staff Medical Check up on World Health Day To commemorate World Health Day, BAS arranged for all staff to get free medical check-ups, which included blood test, BMI (Obesity), Blood Pressure (HTN), Blood Sugar (Diabetics), Total Cholesterol, Serum Creatinine (Kidney), and SGPT/ALT (Liver). These were followed by two lectures, one on Prostate Cancer (for men) and the other on Breast Cancer (for ladies). Staff were given their full medical reports as well as preventive and lifestyle counselling.
BAS Aircraft Engineering Training Centre has commenced the BAETC Higher National Diploma (HND) in Aeronautical Engineering. This is the latest addition to its collection of internationally accredited and recognised programmes, and also the first of its kind in the Middle East. Nine students - who graduated from the EASA Part 66 B1/B2 Programme - were present at the first batch of HND induction held on 8th April in Al Barsha’a Building. Consultants from Edexcel, Dr. Jaleel Talaq and Mahmood Al Saeed, were present to give details about the qualification and its advantages. This qualification adds extra value to those who have already graduated from a Part 66 Basic Course. This will also help their aptitude to be recognized at international level and provide varied career opportunities. This advancement reflects BAETC’s collective efforts to contribute significantly in improving higher and further education in our country. Khalid Al Bastaki, Senior Manager BAETC, emphasised the value of this qualification to meet local and international standards. For more information visit: http://www.baetc.org
BAS Careers Day Event Bahrain Airport Services participated in the “Careers Day” of the University of Bahrain from 5th to 7th March 2012. The Careers Day typically attracts more than 3,000 students from all majors and disciplines looking to explore the wide range of career options. It’s the perfect opportunity to meet prospective candidates from the University of Bahrain, share information about BAS and network with them.
Issue 02, 2012
9
BAS Interview
Abdulla Ghuloom Senior Manager Passenger Services
A
bdulla Ghuloom started with BAS back in 1996 as a Customer Service Agent and served for nearly four years in the position. Then he moved to various other jobs, even switched countries, but now he is back at BAS as Senior Manager for Passenger
Services. He has a long and commendable career of 17 years in the aviation industry. In this interview, he shares his passions and the secret to his success!
me back to my days behind the desk.
How did you get to where you are after starting as a Customer Service Agent? I always had a plan and set targets for myself. I am a very organized and focused person. Today, I am sitting in the same office that my boss used to sit in back in the nineties.
I love challenges. For me, my passion has always been in airport ground services. Since I started my career, I have taken every day as a challenge - from the moment I switch on my car to get to work, I start planning in my head how to take on all the challenges that lay ahead in the day.
What would you say to BAS employees who are striving to achieve more in their career?
As a person, what have you considered as your core values in your professional life?
If you are looking to achieve more success in your career, try to find a good balance between work and family life. In order to get ahead, you have to spend valuable time at work. Plan for the future and set targets for yourself. But you must include your family’s aspirations in your career plan.
As I said, challenges drive me. If I don’t see my work as a challenge, then it seems futile to me. Also I think the most important principle I have is pre-planning. I plan ahead for everything, and this has helped me come so far in my career.
Do not think that work is over once you leave the office. In the evenings, after I have spent time with my family, I always get back to my work, check my emails and plan for the next day.
Also, teamwork is the core of anyone’s success. Listening to others, no matter which position you are in, is the key to teamwork. As a leader, you have to counsel your team, you have to give them direction and coaching to get the best out of everyone. Your staff are the essence and you have to care for them. I have an open door policy here at BAS and my staff can walk in or call me anytime. My team’s success is my success and vice versa.
Share with us the most memorable moments from your career? Some of the most memorable time in my career was the time I started at BAS, back in 1996 when I used to sit behind the desk. I loved being behind the counter and directly interacting with passengers. Being a customer service agent, I was able to assist people first hand and that really gave me satisfaction. Now, when I step out of the office and see the new generation behind the counters, I observe them and then coach and advise them on how to serve. It takes
What was the most challenging time in your career?
What are your goals for the future? BAS is my favourite place to work, and I want to focus on improving the ground services offered here and to constantly enhance the quality of services. I want to focus on good people and great training!
On-time, every time- Gulf Air makes a mark in flight punctuality Gulf Air, the national carrier of the Kingdom of Bahrain, has been ranked among top five airlines in the world and the only airline from the Middle East for best on-time punctuality of its flights in the last annual FlightStats On-time Performance Service Awards. Gulf Air has also been ranked No. 1 full service airline in the Middle East for on time performance for three quarters in a row this year with its punctuality reaching 89.16% for July-Sept 12 quarter. Gulf Air Chief Executive Officer, Samer Majali said “making it into the top five globally and number one position in the region is a true achievement and testament to the sustained efforts of the entire Gulf Air team both in the air and our partners on the ground BAS, to ensuring the best possible flight experience and operational excellence to our passengers.” “On-time performance is integral to our success and to ensuring a positive experience for all our passengers – a reflection of Gulf Air’s commitment to meet and surpass customer expectations. The past year saw our average On Time Performance at 75%, well above the industry standard, with our under-15 minute On Time Performance at 88%. We see this as a marker of our continued achievements and positive differentiation within the industry,” he added. Commenting on this occasion, BAS CEO George Saounatsos stated “We strive to deliver consistent, high quality, safe and
10 Issue 02, 2012
on-time services to all our customer airlines to help them achieve superior customer experience. I would like to take this opportunity to sincerely congratulate our national carrier Gulf Air on this remarkable achievement, which is a tribute to the commitment and hard work of all BAS operational staff. We look forward to continue supporting Gulf Air maintain this excellent record and deliver a congenial traveling experience to all passengers.” FlightStats, the industry leader in flight information services, holds the OPS Awards in recognition of airlines that deliver the highest percentage of flights to their arrival gates within 15 minutes of the scheduled arrival time. The annual FlightStats Awards are well respected among the aviation industry as recognition of airlines’ operational strength, tracking on-time performance since 2004, of over 150,000 flights per day (nearly 80% of all scheduled passenger flights globally).
BAS News Felix Airways Launch
BAS participate in Routes Conference BAS took part along with CAA, BAC and other strategic partners in World Routes Conference in Abu Dhabi, which is the largest global forum of its kind, determining the future of air service developments, bringing together both airlines and airports under one roof to discuss and negotiate deals and long term partnerships, and to promote market opportunities.
Events and participations Bahrain Airport Services participated in various international events. BAS exhibited at the Airport Show in Dubai, which was held from 22nd to 24th May. Benchmarked as one of the world’s leading specialised airport suppliers event and the vital link to the airport industry in the Middle East, the Airport Shows’ 12th edition provided key industry insights and expertise covering all aspects of airport operations, technology, safety, security and services. The show was good opportunity to show case BAS services to the regional aviation community, which generated good leads. BAS also took part in Ground Handling International Conference in Prague. The company was also represented at the 25th IGHC Ground Handling Conference in Bangkok, which was attended by some 650 delegates. Issues addressed ranged from the use and development of the IATA Standard Ground Handling Agreement (SGHA), to airlines/airport security, impact of deregulation on ground handling, automation, cost management and airside safety. BAS sponsored the AVSEC Conference in Bahrain, organized by the CAA. Directors General of Civil Aviation and other senior officials of 13 States of the Middle East region, the Secretary General of the International Civil Aviation Organization (ICAO), and others attended. It was held on 10th and 11th April, 2012. The International Air Transport Association (IATA) Middle East & North Africa (MENA) Office held its Safety & Security Forum at in Bahrain, from 21st to 22nd May, hosted by the Bahrain Civil Aviation Affairs. BAS was represented at the forum.
BAS Sponsors Opera at Mövenpick
As part of the commitment to worthy community causes including Arts and Culture, Sports, Health, and Social Developments, BAS sponsored Opera evening at Mövenpick Hotel Bahrain. The event was well attended by locals & expats alike, where the connoisseurs of opera got the chance to enjoy some of the world’s greatest voices at the Al Murjan ballroom.
It is always with great pleasure that we welcome additions of new airlines to the ones already operating at Bahrain International Airport. The latest addition to this array of carriers is Felix Airways. On the 2nd of March, the first Felix Airways flight landed at Bahrain International Airport. The direct twice weekly flights to and from Aden and Sana’a will give Bahrain residents and regional passengers more choices and flexibility to meet their travel needs, as well as boost trade and tourism between the two countries. The inauguration ceremony for Felix Airways flight was held at Bahrain International Airport, which was attended by Felix Air’s Chief Executive Graham Henderson, Vice Ambassador of Yemen and CEO of Al Murshed Travel, Felix Air’s agents in the Kingdom of Bahrain, and a number of officials from Bahrain Airport Company, CAA, BAS in addition to a number of aviation and travel officials.
Safi Airways
Commences Flights between Bahrain and Kabul Safi Airways, the National Carrier of Afghanistan, commenced flights to Bahrain from 24th June 2012. The new route is part of a code-share agreement with Bahrain’s flag carrier Gulf Air, and will operate an additional three flights per week, increasing its Middle East Destinations to three. Safi Airways will also place its flight number on the three flights operated by Gulf Air from Bahrain to Kabul, offering customers a choice of six flights a week to and from the Kingdom. “Introduction of services to Bahrain, the Pearl of the Gulf, and our code-share agreement with Bahrain’s national carrier, Gulf Air, will provide a choice of six weekly services between Kabul and the island state,” said Lloyd Carswell, Chief Commercial Officer of Safi Airways. “Access to Gulf Air’s European network offers passengers in Afghanistan even more choice when planning to fly from Kabul.” He added. Commenting on the code-share agreement with Safi Airways, Gulf Air Chief Commercial Officer Mr. Karim Makhlouf said, “The expansion of our operations to Kabul through the code-share agreement reinforces our commitment to strengthening our regional network and connecting regional markets. With a total of six weekly flights now between Bahrain and Kabul, travelers can take advantage of our fast and easy connections via Bahrain to fly to any of the 50 destinations across Gulf Air’s network.” The service will operate every Monday, Tuesday and Sunday from Kabul using the A320 with 12 seats in Business Class and 132 seats in Economy.
Issue 02, 2012
11
Staff
&Social News
Heroic Rescue at Raft Race 2012 The BAS Raft Race Team has made us all very proud! On 13th April, twelve BAS staff members took part in the Raft Race and all departments were represented. A total of 32 teams competed in the exciting challenge. The team’s shining moment came when - as the race took place - a member from a competing team fell into the water. Setting aside their goal to win the race, the BAS team stepped in to save him, not caring about the precious time lost. “This rescue is what I consider our true achievement,” said Yousif Faraj, the team’s captain. BAS have been the Raft Race Champions for the past four years, with the team clinching the second spot this year, in view of their heroic rescue efforts – an integral part of BAS core values .
Employee of the Month
12 Issue 02, 2012
BAS Events
A Standing Applause for Esraa! BAS honours the integrity of its employees like Esraa, who truly put in practice the core values of our company and our work ethics. Esraa found USD15,000 at the check-in desk. The money belonged to a GCC passenger who had already travelled to Colombo. She handed over the money to her supervisor and with the help of the Police, they managed to contact the passenger and forward the money to him. Esraa has made us all proud with her personal honesty and integrity.
Issue 02, 2012
13
Ramadan
Events
BAS Ramadan Events As part of BAS Ramadan tradition, the company held number of events to celebrate the holy month spirit of giving and sharing.
فعاليات باس الرمضانية
كجزء من تقاليدها الرم�ضانية؛ �أقامت با�س جمموعة من الفعاليات لالحتفال بروح العطاء وامل�شاركة يف ال�شهر :الف�ضيل
�أقامت ال�شركة غبقة رم�ضانية لل�شركات وال�شركاء اال�سرتاجتيني ؛ ح�ضرها كبار Bahrain Airport Services held a corporate Ghabga, which was موظفي ال�شركة وممثلني عن �شركات الطريان و�شئون الطريان املدين والأمن attended by Senior Management of Airlines, Civil Aviation Authority and Bahrain Airport Company. The event was held at Mövenpick Hotel. . وقد �أقيمت امل�أدبة يف فندق املوفنبيك، والهجرة واجلوازات و�شركة مطار البحرين
Bahrain Airport Services held a Ghabga for their management team at the Intercontinental Hotel in Bahrain.
14 Issue 02, 2012
�أقامت ال�شركة غبقة �أخرى للمدراء يف .فندق انرتكونتيننتال ريجن�سي البحرين
فعاليات
BAS held a Ghabga get-together for media representatives at Mövenpick Hotel. It was attended by representatives from across the spectrum of media companies in Bahrain.
The Mid-Ramadan Girgaoun event was held for all staff at Bahrain Airport Services and their families. It was an evening of fun and entertainment for all, including cultural activities.
�أقامت ال�شركة غبقة �أخرى ملمثلي و�سائل الإعالم يف فندق املوفنبيك؛ .ح�ضرها ممثلون من خمتلف و�سائل و�شركات الإعالم يف البحرين
احيت ال�شركة وجريا على عادتها احتفاال ثقافيا ترفيهيا مبنا�سبة االحتفال مبنت�صف �شهر رم�ضان الف�ضيل (القرقاعون) جلميع املوظفني وقد كانت �أم�سية مليئة باملرح والت�سلية،وعائالتهم للجميع؛ ت�ضمنتها العديد من الفعاليات الثقافية
Issue 02, 2012
15
فعاليات
باس تكرم موظفتها المتميزة إسراء
�أ�شادت با�س باملوظفة الد�ؤوبة �إ�سراء لنزاهتها والتزامها الوا�ضح مبمار�سة القيم الأ�سا�سية لل�شركة وعك�سها لأخالقيات العمل فيها. فقد وجدت �إ�سراء مبلغا ماليا ي�صل �إىل � 15ألف دوال �أمريكي يف مكتب �إنهاء �إجراءات الدخول ،وكانت تلك الأموال تعود �إىل �أحد امل�سافرين من دول اخلليج والذي �سافر بالفعل �إىل كولومبو ،فقامت �إ�سراء بت�سليم املبلغ �إىل رئي�سها يف العمل ،ومب�ساعدة من ال�شرطة ،متكنوا من االت�صال بامل�سافر وحتويل املال �إليه� ،إن �إ�سراء باتت م�صدر فخر لنا جميعا ،ملا تتمتع به من �صدق ونزاهة والتزام بالأمانة.
العدد 13 2012 ،2
املوظفون األخبار االجتماعية
و
انقاذ بطولي في سباق الطوافات 2012 بات فريق با�س ل�سباق الطوافات م�صدر فخر لنا جميعا ،ففي الثالث ع�شر من �أبريل، ا�شرتك 12ع�ضوا من موظفي با�س يف �سباق الطوافات الذي ح�ضره ممثلون عن جميع الإدارات ،و�شارك فيه 32فريقا يف �أجواء حتد مثرية. وحانت اللحظة البطولية للفريق – �أثناء ال�سباق -عندما �سقط ع�ضو من �إحدى الفرق املناف�سة يف املاء ،ف�سارع فريق با�س �إىل �إنقاذه تاركني هدف �إحراز البطولة جانبا وغري مكرتثني بخ�سارة وقت ثمني قد ي�ضمن لهم الفوز .ومن جانبه علق يو�سف فرج ،قائد الفريق بقوله "�إن هذا االنقاذ هو ما اعتربه انت�صارنا احلقيقي". وكان فريق با�س قد �أحرز بطولة �سباق الطوافات على مدى ال�سنوات الأربع املا�ضية ،وحل يف املركز الثاين لهذا العام ،نظرا جلهود االنقاذ البطولية التي بذلها يف ال�سباق والتي تعترب جزءا ال يتجز�أ من القيم الأ�سا�سية لبا�س.
موظف الشهر
12
العدد 2012 ،2
آخـبار
باس تشارك في ملتقى Routesالعالمي
�شاركت با�س جنبا �إىل جنب مع هيئة �ش�ؤون الطريان املدين ومطار البحرين وغريهم من ال�شركاء اال�سرتاتيجيني ،يف امللتقى ال�سنوي ل�شركات الطريان واملطارات الدويل يف �أبوظبي والذي يعترب �أكرب منتدى عاملي من نوعه ،يعمل على حتديد م�ستقبل التطور يف جمال اخلدمات اجلوية ،ويجمع �شركات الطريان واملطارات حول العامل حتت �سقف واحد للنقا�ش والتفاو�ض على ال�صفقات وال�شراكات على املدى الطويل ف�ضال عن تعزيز الفر�ص املتاحة يف الأ�سواق املختلفة.
باس تمثل البحرين في المحافل الدولية حول العالم �شاركت با�س يف عدد من الفعاليات وامل�ؤمترات الدولية ،ومنها: • معر�ض دبي للمطارات والذي �أقيم يف الفرتة من � 22إىل 24مايو ،باعتبارها واحدة من ال�شركات العاملية الرائدة املتخ�ص�صة يف تزويد خدمات املناولة الأر�ضية للمطارات، وقد وفر معر�ض دبي للطريان 2012الذي يعترب حلقة و�صل يف قطاع خدمات املطارات يف منطقة ال�شرق الأو�سط الر�ؤى ال�صناعية الرئي�سية واخلربات التي تغطي جميع جوانب عمليات خدمات املطار والتكنولوجيا وال�سالمة والأمان ،وقد كان املعر�ض فر�صة جيدة لإبراز خدمات با�س ملجتمع الطريان املدين االقليمي. • �شاركت با�س يف م�ؤمتر املناولة الأر�ضية الدويل يف براغ وكذلك مثلت ال�شركة البحرين يف م�ؤمتر املنظمة الدولية ل�شركات املناولة الأر�ضية ( )IGHCاخلام�س والع�شرين يف بانكوك ،والذي ح�ضره نحو 650مندوبا ،ومن بني املوا�ضيع والق�ضايا التي متت مناق�شتها يف امل�ؤمترين ،ا�ستخدام وتطوير اتفاقية االحتاد الدويل للنقل اجلوي ( )IATAملعايري املناولة الأر�ضية ،وال�سالمة يف اخلطوط اجلوية واملطارات و�أثر حترير �صناعة الطريان على املناولة الأر�ضية والت�شغيل الآيل و�إدارة التكاليف وال�سالمة يف �أر�ضيات املطار. • رعت با�س امل�ؤمتر الإقليمي لأمن الطريان املدين يف البحرين والذي نظم من قبل �ش�ؤون الطريان املدين ،وقد ح�ضر امل�ؤمتر كبار امل�س�ؤولني يف الإدارة العامة للطريان املدين وممثلني ر�سميني عن 13دولة يف منطقة ال�شرق الأو�سط ،بالإ�ضافة �إىل الأمني العام ملنظمة للطريان املدين الدويل ( )ICAOو�ضيوف �آخرين ،وقد �أقيم امل�ؤمتر يومي العا�شر واحلادي ع�شر من �شهر �أبريل .2012 • عقد مكتب االحتاد الدويل للنقل اجلوي IATAملنطقة ال�شرق الأو�سط و�شمال �أفريقيا ( )MENAندوة الأمن و ال�سالمة الإقليمية يف البحرين حتت رعاية �ش�ؤون الطريان املدين يف الفرتة من 22 - 20مايو ،2012بح�ضور وم�شاركة فعالة من �شركة با�س.
باس ترعى حفل أوبرا يف فندق موفنبيك
كجزء من التزامها جتاه اهتمامات املجتمع مبا فيها الثقافة والفنون والريا�ضة وال�صحة والتطوير االجتماعي ،رعت با�س �أم�سية �أوبرا يف فندق موفنبيك البحرين ،وقد ح�ضر احلفل جمع غفري من املواطنني واملقيمني على حد �سواء، والذين ح�صلوا على فر�صة لال�ستمتاع ببع�ض �أعظم الأ�صوات الأوبرالية يف العامل والتي قدمت عرو�ضها يف قاعة املرجان.
طيران السعيدة تدشن رحالتها إلى مطار البحرين الدولي �أن من دواعي �سرورنا �أن نرحب باملزيد من �شركات الطريان اجلديدة التي تبد�أ عملياتها يف مطار البحرين الدويل .ويعترب طريان ال�سعيدة� ،أحدث �إ�ضافة �إىل تلك ال�شركات ،ففي الثاين من مار�س ،هبطت �أوىل رحالت طريان ال�سعيدة يف مطار البحرين الدويل، و�ستتيح الرحلتني الأ�سبوعيتني من و�إىل �صنعاء وعدن ،ملواطني مملكة البحرين وللم�سافريني العابرين املزيد من اخليارات واملرونة لتلبية احتياجات ال�سفر اخلا�صة بهم ف�ضال عن تعزيز التجارة وال�سياحة بني البلدين. اجلدير بالذكر �أن حفل تد�شني رحالت طريان ال�سعيدة �أقيم يف مطار البحرين الدويل ،وقد ح�ضره كل من جراهام هندر�سون ،الرئي�س التنفيذي لطريان ال�سعيدة ونائب ال�سفري اليمني واملدير التنفيذي ل�سفريات املر�شد، الوكيل العام لطريان ال�سعيدة يف مملكة البحرين� ،إ�ضافة �إىل عدد من م�س�ؤويل الطريان وال�سفريات واخلدمات امل�ساندة.
صايف للطريان تبدأ رحالتها بني البحرين وكابول
بد�أت "صايف للطريان" ،الناقل الوطني لأفغان�ستان ،رحالتها للبحرين منذ 24يونيو ، 2012وت�أتي هذه الوجهة اجلديدة كجزء من اتفاق تعاوين مربم مع الناقلة البحرينية طريان اخلليج ،ومن املقرر �أن يتم ت�شغيل ثالث رحالت �إ�ضافية �أ�سبوعيا وزيادة وجهات صايف للطريان �إىل ثالث حمطات يف منطقة ال�شرق الأو�سط .بالإ�ضافة �إىل ذلك �ست�ضع صايف للطريان �أرقام رحالتها على ثالث رحالت ت�شغلها طريان اخلليج من البحرين �إىل كابول ،الأمر الذي يوفر للعمالء االختيار من بني �ست رحالت يف الأ�سبوع من و�إىل اململكة. ويف هذا ال�صدد قال ال�سيد لويد كار�سويل ،الرئي�س التنفيذي لل�ش�ؤون التجارية لدى "صايف للطريان" "�سيتيح تقدمي خدماتنا يف البحرين ،واتفاقنا التعاوين املربم مع الناقل الوطني ململكة البحرين ،طريان اخلليج ،خيارا من �ست رحالت بني كابول واململكة". و�أ�ضاف ال�سيد كار�سويل " الدخول �إىل �شبكة طريان اخلليج يف �أوروبا يقدم للراكب يف افغان�ستان املزيد من اخليارات عند التفكري بال�سفر من كابول". وتعليقا على االتفاق التعاوين مع صايف للطريان ،قال ال�سيد كرمي خملوف، رئي�س القطاع التجاري لدى طريان اخلليج "�إن التو�سع يف رحالتنا �إىل كابول من خالل هذا االتفاق التعاوين يعزز التزامنا بتقوية �شبكتنا يف االقليم وربط الأ�سواق االقليمية بع�ضها ببع�ض ،ومع ما جمموعه �ست رحالت �أ�سبوعيا بني البحرين وكابول ،ميكن للم�سافرين اال�ستفادة من �شبكة االت�صاالت ال�سريعة وال�سهلة عن طريق البحرين لل�سفر �إىل �أي وجهة من الوجهات الـ 50التي تغطيها �شبكة طريان اخلليج". ت�شغل الرحالت كل اثنني وثالثاء و�أحد من كابول با�ستخدام طائرة A320 املزودة بـ 12مقعدا يف درجة رجال الأعمال و 132مقعدا يف الدرجة ال�سياحية.
العدد 11 2012 ،2
مقابلة
اللقاء ،ي�شاركنا عبداهلل �شغفه بهده املهنة و�سر جناحه! كيف و�صلت �إىل ما �أنت عليه الآن ،بعد �أن بد�أت حياتك املهنية كموظف يف خدمة العمالء؟ لطاملا كنت �أ�ضع خططا و�أهدافا حمددة لنف�سي ،ف�أنا �شخ�ص منظم ودقيق جدا ،واليوم �أنا �أجل�س يف املكتب الذي كان ي�ستخدمه رئي�سي ال�سابق يف فرتة الت�سعينات.
عبداهلل غلوم
مدير أول دائرة خدمات املسافرين عبداهلل العمل يف �شركة خدمات مطار البحرين بدأ يف عام 1996كموظف يف خدمة العمالء وخدم يف ذلك املن�صب ما يقارب �أربع �سنوات ،ثم انتقل �إىل وظائف خمتلفة �أخرى اخترب خاللها االنتقال من بلد �إىل �آخر ،ولكنه الآن عاد �إىل با�س كمدير �أول لق�سم خدمات امل�سافرين .وميتلك عبداهلل خربة مهنية طويلة ممتدة على مدى 17عاما يف جمال �صناعة الطريان .يف هذا
ما هو �أكرب حتد واجهك يف عملك؟ �أنا �أحب التحديات! بالن�سبة �إيل ،كنت �شغوفا على الدوام باخلدمات الأر�ضية يف املطار ،ومنذ بد�أت م�سريتي املهنية ،اعتربت كل يوم فيها حتديا جديدا ،لذلك من حلظة ت�شغيل حمرك �سيارتي للذهاب �إىل العمل� ،أبد�أ يف التخطيط حول كيفية مواجهة كل التحديات التي تنتظرين طيلة اليوم.
ما هي ن�صيحتك ملوظفي "با�س" الذين يكافحون ما هي القيم الأ�سا�سية التي ت�ؤمن بها يف حياتك لتحقيق املزيد يف وظيفتهم؟ املهنية؟ �إذا كنت تتطلع لتحقيق املزيد من النجاح يف حياتك كما قلت ،التحديات هي التي تقودين� ،إذا مل انظر املهنية ،البد �أن توجد حالة من التوازن اجليد بني عملك �إىل عملي كتحدي اعتقد �أن الأمر لن يكون جمديا وحياتك الأ�سرية ،ومن �أجل امل�ضي قدما البد �أن تق�ضي بالن�سبة �إيل ،بالإ�ضافة �إىل ذلك ،اعتقد �أن �أهم مبد�أ الكثري من وقتك يف العمل ،خطط للم�ستقبل وحدد لنف�سك لدي هو التخطيط امل�سبق ،لذلك �أخطط لكل �شيء وقد �أهدافا وا�سع �إىل حتقيقها� ،شريطة �أن ت�ضع تطلعات �ساعدين هذا الأمر كثريا يف عملي .كذلك اعتقد �أن العمل �أ�سرتك يف خطة حياتك املهنية .ال تفكر ب�أن العمل ينتهي اجلماعي هو جوهر جناح �أي �شخ�ص ،و�أرى �أن ا�ستماع مبجرد مغادرتك للمكتب ،ف�أنا يف امل�ساء ،بعد �أن �أم�ضي ال�شخ�ص �إىل الآخرين بغ�ض النظر عن املن�صب الذي بع�ض الوقت مع �أ�سرتي� ،أعود �إىل العمل واحتقق من ي�شغله هو مفتاح العمل اجلماعي ،كقائد ،البد �أن تقدم بريدي االلكرتوين و�أخطط لليوم التايل. امل�شورة �إىل �أع�ضاء فريقك ومتنحهم التوجيه والتدريب هل لك �أن ت�شاركنا بع�ض اللحظات التي ال تنت�سى الالزمني للح�صول على �أف�ضل جهد لديهم ،والبد �أن تعلم �أن موظفيك هم جوهر عملك ومن ال�ضروري �أن تعتني يف حياتك املهنية؟ بهم ،من �أجل ذلك �أنا اتبع �سيا�سة الباب املفتوح هنا من اللحظات التي ال تن�سى يف حياتي املهنية ،حلظة ان�ضمامي �إىل با�س ،يف عام 1996عندما كنت �أجل�س وراء يف با�س وي�ستطيع �أيا من املوظفني الدخول �إىل مكتبي واالت�صال بي يف �أي وقت ،فنجاح فريقي هو جناح يل مكتب ت�سجيل الركاب والتعامل مبا�شرة مع امل�سافرين، ولكوين �أ�شغل وظيفة يف ق�سم خدمة العمالء ،كنت قادرا والعك�س بالعك�س. على م�ساعدة النا�س مبا�شرة وكان ذلك الأمر مينحني ما هي �أهدافك امل�ستقبلية؟ �شعورا رائعا باالرتياح والر�ضا ،والآن عندما �أخطو خارجا با�س هي مكاين املف�ضل للعمل ،لذلك ارغب يف الرتكيز من املكتب و�أرى املوظفني من اجليل اجلديد خلف على حت�سني اخلدمات الأر�ضية التي تقدم هنا ،وموا�صلة الن�ضد� ،أراقبهم و�أدربهم و�أقدم �إليهم الن�صح وامل�شورة تعزيز جودة اخلدمات ،كذلك بالإ�ضافة �إىل دعم يف كيفية تقدمي اخلدمة ،وذلك ينقلني بالذاكرة �إىل املوظفني �أ�صحاب الكفاءة وتطوير التدريب الأيام التي كنت فيها �أ�شغل املكان نف�سه.
طيران الخليج تصنف كافضل شركات المنطقة فى دقة المواعيد حلت �شركة طريان اخلليج -الناقلة الوطنية ململكة البحرين ،يف املرتبة الأوىل �ضن كبرية ،كذلك التزامنا مبواعيد االقالع والهبوط خالل 15دقيقة بلغ ،% 88ونحن ننظر �أف�ضل خم�س خطوط طريان يف العامل و�شركة الطريان الوحيدة يف منطقة ال�شرق �إىل تلك الن�سب كعالمة على اجنازاتنا امل�ستمرة ومتيزنا االيجابي يف قطاع الطريان". �ضمن الأو�سط يف جمال االلتزام مبواعيد الطريان يف الأوقات املحددة لرحالتها وذلك ويف معر�ض تعليقه على هذه املنا�سبة ،قال الرئي�س التنفيذي ل�شركة با�س جورج حفل منظمة FlightStatsال�سنوي لتوزيع جوائز خدمات االلتزام مبواعيد الإقالع� .ساونات�سو�س " نحن ن�سعى جاهدين لتقدمي خدمات متكاملة و�آمنة وعالية اجلودة ويف كما احتلت طريان اخلليج املرتبة الأوىل من بني �شركات الطريان يف ال�شرق الأو�سط الوقت املحدد جلميع عمالئنا من �شركات الطريان مل�ساعدتهم على حتقيق الريادة يف يف االلتزام مبواعيد االقالع والهبوط وذلك خالل ثالثة �أرباع على التوايل هذا العام جمال خدمة العمالء ،و�أود �أن �أغتنم هذه الفر�صة لأعرب عن خال�ص تهاين لناقلتنا وبن�سبة التزام و�صلت �إىل %89.16خالل الربع من يوليو �إىل �سبتمرب .2012 الوطنية ،طريان اخلليج على هذا االجناز الرائع والذي يعترب تكرميا لاللتزام والعمل ويف هذا ال�صدد قال الرئي�س التنفيذي ل�شركة طريان اخلليج ال�سيد �سامر املجايل اجلاد الذي يبذله جميع موظفي با�س ،و نتطلع قدما لتقدمي كافة خدمات الدعم "�إن ت�صنيفنا �ضمن اخلم�سة االوائل على م�ستوى العامل واحرازنا املرتبة الأوىل يف واال�سناد لطريان اخلليج للمحافظة على هذا ال�سجل املمتاز وتوفري جتربة �سفر املنطقة لهو �إجناز حقيقي ودليل على اجلهود امل�ستمرة التي يبذلها �أفراد فريق طريان مريحة جلميع الركاب. اخلليج �سواء يف اجلو �أو ما يبذله فريق �شركائنا يف با�س على الأر�ض ،ل�ضمان جتربة طريان متكاملة على �أف�ضل وجه وتقدمي اخلدمات الت�شغيلية على �أرقى امل�ستويات مل�سافرينا". و�أ�ضاف ال�سيد املجايل " �إن حتقيق الريادة فى عملية االلتزام مبواعيد االقالع والهبوط جزء ال يتجز�أ من جناحنا و�ضمان جتربة �إيجابية جلميع ركابنا ،فهو انعكا�س اللتزام طريان اخلليج بتلبية وجتاوز توقعات العمالء .لقد �شهد العام املا�ضي متو�سط التزام مبواعيد االقالع والهبوط بن�سبة %75وهي ن�سبة تفوق معايري الطريان بدرجة 10
العدد 2012 ،2
آخـبار جولة BAETCامليدانية
نظم مركز با�س لتدريب هند�سة الطائرات (� ) BAETCسل�سلة من العرو�ض املتنقلة يف مدار�س البحرين العامة واخلا�صة من �أجل الرتويج لربامج تدريب هند�سة الطريان املختلفة. تهدف تلك اجلولة امليدانية -التي القت �إقباال الفتا� -إىل خلق الوعي و�إثارة االهتمام لدى مهند�سي الغد ورواد الأعمال حول فر�ص التعليم العايل املتوفرة يف البحرين. وتت�ضمن الدورات التي توفرها با�س ،برنامج EASA Part-66يف �أربع �سنوات والدبلوم الوطني العايل وعدد من الدورات املختلفة ،الأمر الذي ميكن الطالب ال�شباب من اتخاذ قرارات م�ستنرية حول درا�ساتهم امل�ستقبلية وخططهم املهنية. متت اجلوالت امليدانية املتنقلة خالل �شهري �أبريل ومايو ،2012يف حني مت و�ضع برنامج حافل للزيارات للأ�شهر الالحقة ،يف البحرين ودول اخلليج على حد �سواء ،من �أجل زيادة الوعي بالربامج التدريبية وقدرات معهد BAETCكواحد من �أوائل املعاهد التي حازت على االعرتاف ب�شهادة برنامج EASA Part-147خارج القارة الأوروبية.
مركز BAETCيطلق برناجما جديدا
باس تهتم بمواردها البشرية
الكشف الصحي على املوظفني يف يوم الصحة العاملي
احتفاال بيوم ال�صحة العاملي ،نظمت با�س فح�صا طبيا جمانيا جلميع موظفيها ،ت�ضمن فح�ص الدم وم�ؤ�شر كتلة اجل�سم (ال�سمنة) و�ضغط الدم و�سكر الدم والكول�سرتول ووظائف الكلى والكبد .اعقبت تلك الفحو�ص مبحا�ضرتني �صحيتني ،الأوىل عن �سرطان الربو�ستاتا (للرجال) والأخرى حول �سرطان الثدي (لل�سيدات) .وقد ت�سلم جميع املوظفني تقاريرهم الطبية ال�شاملة بالإ�ضافة �إىل ن�صائح وقائية وا�ست�شارات طبية حول �أ�سلوب احلياة ال�صحي.
�أطلق مركز با�س للتدريب على هند�سة الطائرات برنامج BAETCللدبلوم الوطني العايل ( )HNDيف هند�سة الطريان ،وهذا الربنامج هو �أحدث �إ�ضافة ملجموعة املركز من الربامج املعرتف بها واملعتمدة دوليا ،وهو �أي�ضا الأول من نوعة يف ال�شرق الأو�سط. ح�ضر اللقاء التعريفي بربنامج الدبلوم الوطني العايل ( )HNDالذي �أقيم يف الثامن من �أبريل يف مبنى الرب�شا ،ت�سعة من الطالب الذين تخرجوا من برنامج ، EASA Part 66 B1/B2ومن Edexcelح�ضر اللقاء كل من اال�ست�شاري د .جليل طالق وحممود ال�سعيد لتوفري مزيد من املعلومات والتفا�صيل حول هذا امل�ؤهل واملزايا التي يوفرها. ي�ضيف هذا امل�ؤهل قيمة �إ�ضافية لأولئك الذين تخرجوا من دورة Part 66الأ�سا�سية. و�سي�ساعدهم على االعرتاف ب�أهليتهم على امل�ستوى الدويل ف�ضال عن توفري فر�ص وظيفية �أكرث تنوعا. �إن هذا التقدم يعك�س اجلهود اجلماعية لـ BAETCالتي ت�سعى �إىل الإ�سهام ب�صورة فعالة يف حت�سني التعليم العايل يف بالدنا ،ومن جانبه ي�ؤكد خالد الب�ستكي مدير �أول التدريب مبركز با�س لتدريب هند�سة الطائرات ،على قيمة هذه امل�ؤهالت لتلبية املعايري املحلية والدولية .ملزيد من املعلومات ميكنكم زيارة موقعنا على العنوان التايل www.baetc.org
باس تشارك في معرض "يوم المهن"
�شاركت با�س يف "يوم املهن" الذي �أقيم يف جامعة البحرين يف الفرتة من � 5إىل 7مار�س .2012 ويف العادة يجتذب معر�ض يوم املهن ما يزيد على 3000طالب من خمتلف التخ�ص�صات والقطاعات التعليمية ،ال�ستك�شاف جمموعة وا�سعة من اخليارات املهنية املتاحة ويعترب هذا املعر�ض فر�صة مثالية للقاء املر�شحني املحتملني من جامعة البحرين وتبادل املعلومات حول با�س وت�أ�سي�س �شبكة توا�صل معهم. العدد 9 2012 ،2
أخبار
و
موضوع
التحول إلى معيار األداء كمقياس ألعمال الشركة اتخذت با�س زمام املبادرة يف تنفيذ نظام با�س لقيا�س الأداء ()BPMS وذلك متا�شيا مع هدفنا اال�سرتاتيجي للتحول �إىل معيار الأداء كمقيا�س لأعمال ال�شركة .وقد مت تطوير هذا النظام داخليا من قبل خرباء تكنولوجيا املعلومات لدى ال�شركة حتت توجيهات الإدارة التنفيذية مبا�شرة. يعترب نظام با�س لقيا�س الأداء (� )BPMSأداة قوية لإحداث التغيري القائم على الأداء يف ال�شركة والذي يهدف �إىل القيام بعملية ر�صد منظم ولقيا�س م�ستوى الأداء لدينا من خالل عدد من مقايي�س الأداء ( )KPIsالتي مت حتديدها ملجموعة كاملة من خدماتنا وعملياتنا التجارية .وتزود هذه الأداة املدراء التنفيذيني والإدارة العليا بر�ؤية متكاملة و�ضمن الوقت املحدد لت�سهيل عملية�صنع القرار بالإ�ضافة �إىل حتديد الإجراءات الواجب اتخاذها لتاليف �أو معاجلة م�شاكل ت�شغيلية معينة ،كما �أنها تعزز من كفاءة وفعالية �أن�شطتنا التجارية فعو�ضا عن و�ضع �أهداف �أكرث دقة يف امل�ستقبل. �إن الت�أ�سي�س لتطبيق �أ�سا�سيات ومبادئ لغة الأوراكل هو هيكل وحدة الأعمال التابعة ل�شركتنا ،وتتم قيادة هذا الهيكل من قبل اق�سام ال�شركة والوحدات املدرة للدخل (الإيرادات الداخلية واخلارجية) ف�ضال عن مقايي�س الأداء ( )KPIsالتي ترى الإدارة انه من املنا�سب مراقبتها ب�شكل منف�صل .اجلدير بالذكر �أن هناك ما يزيد على 550 �إجراءا معينا ( )KPIsجلميع الأق�سام والإدارات الرئي�سية التي يتم ت�سجيلها ومراقبتها بطريقة منهجية ،بالإ�ضافة �إىل ذلك ،يوفر النظام تخزينا موحدا لبيانات املعلومات التجارية التي ت�ساعد على جمع البيانات وفورية التحليل و�إعداد التقارير ،ف�ضال عن توفري بيانات ت�صويرية عرب جمموعة من التقارير والر�سوم البيانية تعر�ض على ال�شا�شة بطريقة بديهية ووا�ضحة. من جانبه �صرح الرئي�س التنفيذي لبا�س جورج �ساونات�سو�س والذي �أ�شرف �شخ�صيا على التطوير الداخلي للنظام "تتجه با�س �إىل ع�صر جديد من الثقافة القائمة على الأداء وامل�س�ؤولية امل�شرتكة وامل�ساءلة ،فكل مدير عام �أو مدير �إدارة �أول �أو مدير يتوىل قيادة وحدة الأعمال التابعة �إليه باالعتماد على جمموعة وا�ضحة وحمددة من الأهداف ومقايي�س الأداء ويلتزم مبوا�صلة التح�سني تعزيز الكفاءات".
8
العدد 2012 ،2
التدريب برنامج التدريب الرئيسي الشامل لعام 2013/2012 الأخالقية يف العمل وال�سلوك املهني مع جميع اجلهات ذات ال�صلة مثل �شركات الطريان والركاب واملوردين وال�سلطات واملوظفني بالطبع. وتعليقا على �أهمية التدريب قال �سلمان املحميد ،نائب الرئي�س التنفيذي ل�شركة با�س "يهدف برنامج التدريب ال�شامل �إىل تعزيز معارف و�إداء املوظفني لتمكينهم من خدمة عمالئنا بطريقة �أكرث مهنية وفعالية ،ومثل هذا الربنامج ي�شكل جزءا ال يتجز�أ من حتول با�س التنظيمي". املقرر التدريبي
تَعترب با�س التدريب الأويل واملتكرر ملوظفيها والذي ي�شمل جميع العمليات �أمرا ي�أتي على ر�أ�س �أولوياتها� ،إذ �أن ذلك له �أهمية كربى يف حت�سني م�ستوى خدمة م�سافرينا والعمالء من �شركات الطريان وتعزيز مكانة ال�شركة .كذلك يعترب التدريب جزءا ال يتجز�أ من ا�سرتاتيجية تطوير ر�أ�س املال الب�شري لدينا ،وحتديد القيمة امل�ضافة للفوائد التي �سيجنيها العمالء عند اختيار العمل مع با�س. و�إدراكا للأهمية الق�صوى للتدريب على الأداء اليومي للموظفني ،مت و�ضع خمطط متكامل للتدريب وتنفيذبرنامج تدريب �أويل ومتكرر ،لـ 2179موظفا من خالل 272دورة تدريبية بالإ�ضافة �إىل التدريب الأ�سا�سي .و�سيتم الرتكيز على الدورة التدريبية الإ�ضافية يف جمال خدمة العمالء ملوظفي خدمات الركاب ،كما �سيتم تطبيق املزيد من ور�ش العمل التي ي�شرف عليها �أع�ضاء الإدارة العليا ب�صورة منهجية مع الرتكيز على املوا�ضيع الت�شغيليةالرئي�سية. ومتتد الربامج لت�شمل تدريب املقاولني الفرعيني الذين يتم تدريبهم لتعزيز مهاراتهم وقدراتهم وت�أهيلهم لأداء املهام املوكلة �إليهم ب�أمان ،يف الوقت املحدد وعلى نحو فعال. مت �إقامة الدورات التدريبية الداخلية من قبل �إدارة با�س للتدريب والتطوير ،يف حني �أجريت الدورات املتخ�ص�صة والربامج التدريبية للمدربني بالتعاون مع املنظمات املرموقة ذات ال�صلة مثل .IATA كذلك يتم ت�شجيع املدراء على تبني ثقافة "القيمة امل�ضافة" والرتكيز على املمار�سات
قيادة النظم اجلوية الدولية ()ACSI �أمن الطريان املدين �أمن الطريان املدين (الت�أ�سي�سي) �أمن الطريان املدين لل�شحن تن�سيق الرحالت التدريب على خدمة العمالء �سالمة �ساحة الطائرات مناولة الأمتعة التحكمبالتحميل اللغة االجنليزية مناولة الطائرات كبرية احلجم برنامج Swift2check تتبع الأمتعة خدمات ال�شحن امل�ستوى الأول خدمات ال�شحن امل�ستوى الثاين لوائح التعامل مع احليوانات احلية مناولة املواد ال�سريعة التلف مناولة ال�شحنات اخلا�صة مناولة �ساحة الطائرات مناولة وحدات ULD التعامل مع املواد اخلطرة فئة 6،7،8،12 التعامل مع املواد اخلطرة لدى امل�سافرين التعامل ومناولة املواد اخلطرة التوعية بالتعامل مع املواد اخلطرة ()ERP املجموع
عدد الدورات العدد املتوقع التدريبية للمتدربني امل�شاركني 26 8 42 11 5 19 10 11 9 17 3 4 1 3 4 3 5 4 4 3 6 15 2 3 272
254 50 313 110 50 304 100 165 90 195 47 27 11 45 60 20 30 49 41 27 6 150 20 15 2179
العدد 7 2012 ،2
األخبار والتدريب برنامج
و
التنمية االدارية من باس
ورشة السالمة
الدولية لعمليات ساحة الطائرات
متا�شيا مع �أهداف ال�شركة للتح�سني امل�ستمر وتطوير ر�أ�س املال الب�شري و�إعداد قادة امل�ستقبل ،مت �إطالق برنامج للتنمية الإدارية يف �شهر �سبتمرب ومن املقرر ا�ستمراره حتى دي�سمرب .2012يهدف هذا الربنامج من خالل توفري التدريب الإداري واملهني املوحد �إىل كبار و�صغار املوظفني من جميع الأق�سام اخلم�سة يف ال�شركة ،والذين ي�شاركون حاليا يف خمتلف املهام والعمليات. يتم تنفيذ الربنامج بالتعاون مع منظمة متخ�ص�صة ومعرتف بها دوليا، يف حني يتناول املنهج جوانب خمتلفة من الأ�ساليب الإدارية والإدارة املالية ويهدف �إىل تعزيز املعرفة الإدارية ومهارات املوظفني من �أجل تطوير ثقافة التقييم بناء على م�ستوى الأداء وغر�س ال�صفات الأ�سا�سية للقيادة امل�ستقبلية يف ال�شركة� .صمم املنهج من �أجل تعزيز املنطق واحلكم وو�ضوح التعبري لدى املتدربني ،يف حني �سيتم ا�ستخدام �سيناريوهات الواقع العملي ذي ال�صلة جنبا �إىل جنب مع �أ�ساليب التقييم املتعددة. عالوة على ذلك� ،سيدعم الربنامج خطة متعاقبة وم�ستمرة مع التدريب املنظم يف جميع امل�ستويات .ومن �أجل ذلك مت �إن�شاء املحتوى على �أ�سا�س "التحليل املهني" وبرنامج تقييم فردي �سابق الإعداد جلميع املوظفني امل�شاركني .وهذا النهج من �ش�أنه �ضمان مطابقة القدرات الفردية واالحتياجات العملية التي تتوافق مع املتطلبات الت�شغيلية والتنظيمية ،وتعتمد هذه الدورات الفردية على هيكل Edexcelاملعرتف به دوليا وت�شمل:
ورشة إدارة الضغوط واالجهاد
كجزء من التزام �شركتنا بالتنمية امل�ستمرة وتدريب وتطوير املوظفني� ،شارك ثالثة من موظفي �إدارة احلركة ( )Trafficبال�شركة يف ور�شة ال�سالمة الدولية ملناولة الطائرات " "Safe Turn Aroundيف 20مار�س بدبي .وقد مت تنظيم الور�شة من قبل ( Airside Safety Group (ASGيف االحتاد الدويل للنقل اجلوي وطريان الإمارات. وقال دعيج الذوادي "كانت جتربة مفيدة للغاية ،فقد ح�صلنا على فر�صة االطالع على جميع الق�ضايا اجلديدة املتعلقة ب�سالمة عمليات �ساحة الطائرات .لقد كانت جتربة جيدة جدا ،وقد حملنا معنا العديد من الأفكار لتطوير اخلدمات يف با�س ،والتي نعمل على تنفيذها الآن". وقد ا�ستقطبت ور�شة ال�سالمة هذه م�س�ؤويل ال�سالمة الأر�ضية للعمل �سويا من �أجل هدف م�شرتك وهو� "Safe Turn Around" :أو الرتكيز على الأمان يف حميط العمل ،وقد ا�شتملت الور�شة التفاعلية التي اقيمت ملدة يوم واحد ،موا�ضيع ال�سالمة الأر�ضية مثل �إدارة الأخطار واملخاطر ونظم �إدارة ال�سالمة والتعامل مع البنية التحتية والعوامل الب�شرية يف املناولة الأر�ضية. • املهارات الإدارية • حل امل�شاكل واتخاذ القرار • الإدارة املالية للمدراء غري املاليني • مهارات التفاو�ض الفعال • مهارات العر�ض والتقدمي تبلغ مدة الربنامج � 120ساعة تعليمية يتبعها مراجعة على الوظيفة والتقييم ،و�سيتم تطبيقها يف دورتني منف�صلتني طوال فرتة � 3أ�شهر.
�أجرى املحا�ضر واملدير العام ملعهد ا�ستثمار للتدريب والتطوير �سامي البوعركي ور�شة حول ا�سرتاتيجيات التعامل مع ال�ضغوط واالجهاد ملدراء الأق�سام واملوظفني. وقد تناولت الور�شة حتليل الأ�سباب الرئي�سية امل�سببة للإجهاد و�أعرا�ضه ،حيث مت تدريب امل�شاركني على طرق التعامل مع املواقف ال�صعبة التي تتخلل العمل اليومي امل�سببة اللتوتر والتي قد يكون لها تداعيات �صحية خطرية �إن مل يتم عالجها مبكرا. ونظرا لطبيعة عمليات با�س التي تتم على مدار � 24ساعة ،وتركز على تقدمي اخلدمة يف وقتها املحدد بطريقة �آمنة وفعالة ،حتدث �أحيانا بع�ض امل�صاعب والنا�شئة عن ت�أخري الرحالت ،ب�سبب م�شاكل فنية �أو ت�شغيلية ،الأمر الذي ي�ضع املوظفني حتت �ضغط هائل من امل�سافرين. وتعليقا على �أهمية هذا الربنامج بني �سلمان املحميد نائب الرئي�س التنفيذي لل�شركة ان الهدف من هذه الور�شة هو "تدريب املوظفني على العمل بهدوء وثبات يف ظل ال�ضغوط واملواقف ال�صعبة" كما ذكر املحميد �أن عدم القدرة على التعامل 6
العدد 2012 ،2
مع املواقف ال�صعبة يف العمل غالبا ما ي�ؤدي �إىل ارتفاع ن�سبة تغيب املوظفني وزيادة االجازات املر�ضية. كما تناولت الور�شة و�سائل الق�ضاء على م�سببات االجهاد مثل احلرمان من النوم و�ضعف التوا�صل وت�ضارب الأولويات ،ومت �إدخال تقنيات الربجمة اللغوية الع�صبية يف التعامل مع املواقف الع�صيبة ،ومن تلك التقنيات التفكري االبداعي والتح�شيد للعمل اجلماعي وحتمل امل�س�ؤولية يف خمتلف الأو�ضاع دون ال�سماح للآخرين بالت�أثري �سلبا على القرارات ،وتعلم امل�شاركون اي�ضا كيفية اال�ستخدام الفعال للموارد ال�شخ�صية و�أهمها �إتقان �إدارة الوقت ب�صورة �أكرث فاعلية لتحقيق التوازن املطلوب بني متطلبات العمل واالرتباطات االجتماعية. وقد كانت ردود فعل امل�شاركني �إيجابية حيث �أ�شادوا باحللول املبتكرة املقدمة خالل الور�شة يف طرق التعامل مع املواقف الع�صيبة بطريقة هادئة وعقالنية وممكن ال�سيطرة عليها.
آخـبار تطوير أداء إدارة الحركة ()Traffic
ومركز عمليات ساحة الطائرات اجلديد
قاعة دلمون تفوز مرة أخرى!
باتت قاعة دملون م�صدر فخر لنا جمددا ،بعد فوزها بجائزتني لعام � ،2012إذ �صممت جائزة " "The Priority Pass Loungeللعام ،لت�سليط ال�ضوء على ال�صاالت التي تقدم خدمة ا�ستثنائية ،وقد فازت قاعة دملون بجائزة " "Highly Commendedو" ."Best Refreshments وقد فازت قاعة دملون بجائزة "�أف�ضل املرطبات" للعام ال�سابع متميزة عن � 700صالة �أخرى ،وتعترب تلك اجلائزة انعكا�س لنوعية اخلدمات ال�شاملة يف جمال املرطبات واخلدمات الأخرى التي تقدمها قاعة دملون البحرين ،بالإ�ضافة �إىل ذلك حازت القاعة على �إ�شادة من �أرفع امل�ستويات عن اخلدمات واملرافق التي تقدمها ملرتاديها. وبهذه املنا�سبة قال ال�سيد عبداهلل غلوم مدير ق�سم خدمات امل�سافرين يف با�س "لقد احرزنا هذه اجلائزة بف�ضل جهد فريق كامل �سعيا �إىل منح م�سافرينا �شعورا بالرتحيب وتلبية احتياجاتهم �أثناء زيارتهم لقاعة دملون يف البحرين". وعلى الرغم من الظروف ال�صعبة خالل العام املا�ضي� ،إال �أن املوظفني ا�ستطاعوا حتقيق التميز لقاء خدمتهم العالية امل�ستوى� ،إذ �سعى جميع �أفراد الفريق للعناية بال�ضيوف وخدمات القاعة يف الوقت نف�سه ،البد من تهنئة ق�سم التموين على وجه اخل�صو�ص لتقدميه قائمة طعام عالية اجلودة لل�ضيوف .كذلك تعك�س اجلوائز دعم والتزام الإدارات والأق�سام الأخرى يف با�س.
تبلي �إدارة احلركة ( )Trafficيف �شركة با�س بالء جيدا مع "عملية �إعادة الهند�سة"وبرنامج حت�سني الأداء الذي مت �إطالقه يف بداية العام كجزء من �أهداف ال�شركة لتب�سيط وحت�سني الطريقة التي تعمل بها ،ولكونه جزءا ال يتجز�أ من عملية التطوير تلك ،مت �إن�شاء مركز عمليات �ساحة الطائرات اجلديد ( )AOCكخطوة �أوىل نحو مفهوم التحكم ال�شامل بالعمليات لتحقيق �أف�ضل تن�سيق وات�صال وا�ستجابة ،يف العمليات اليومية وتقدمي �أف�ضل نوعية من اخلدمات. من جانب �آخر حقق ذلك العديد من التغيريات يف العمليات الداخلية ،مثل عملية توزيع املوظفني اجلدد من �أع�ضاء فريق مراقبة املدرج ،ونظام ا�ستبدال القرطا�سية القدمية ب�أخرى جديدة وكفاءة التفاعل املبا�شر بني جميع املهام الرئي�سة والرادار املعتمد على �شبكة االنرتنت لت�سهيل ر�صد ن�شاط الرحلة �ضمن TMAومركزية مفتاح التحكم باملركبة وتعيني مكتب ل�ضابط مراقبة املدرج املناوب ،وغري ذلك الكثري� ...سيتم جتهيز املركز يف الأ�شهر املقبلة بنظام �إدارة املوارد للمن�ش�أة ( )RMSمن �أجل الر�صد الفعال وا�ستغالل جميع املوارد بكفاءة عالية. يعترب هذا املركز تقدما كبريا يف العمليات ،وللمرة الأوىل �ستكون لدينا القدرة على التحكم والتن�سيق والتوا�صل مع جميع الأن�شطة يف �أر�ضية املطار من مكان واحد ،حيث �سيكون اتخاذ القرار واال�ستجابة ملتطلبات العمل �أكرث فاعلية و�سرعة ودقة.
باس تتسلم جائزة "الصيانة وأفضل توقيت يف تقدمي اخلدمات" من االحتاد للطريان
�أثبتت با�س ا�ستجابتها التقنية وقدراتها يف حل امل�شكالت وكفاءتها يف �صيانة اخلطوط �إثر �إحرازها جائزة "�أف�ضل توقيت يف تقدمي اخلدمات" من االحتاد للطريان� ،إذ مل ي�سجل �أي ت�أخري يف مواعيد الإقالع واملناولة التقنية ،وتقديرا للجهود التي تبذلها با�س ،قدم كل من مايك غريدون مدير �صيانة اخلطوط الدولية لدى �شركة االحتاد للطريان و ماري الو مدير املحطة يف البحرين، اجلائزة التقديرية �إىل الرئي�س التنفيذي ومدير �صيانة اخلطوط لدى با�س. وبهذه املنا�سبة قال عبداهلل �أحمد املحمود مدير �أول �صيانة اخلطوط لدى با�س ،ب�أنه فخور بالعمل اجلماعي الذي كان وراء هذا االجناز.
دور خدمات الشحن في الفورموال واحد يعترب ق�سم ال�شحن يف با�س م�س�ؤوال عن توفري خدمات ال�شحن واملناولة جلميع الرحالت اجلوية امل�ست�أجرة لنقل �سيارات الفورموال واحد ومعداتها ،وغالبا ما يكون ذلك قبل ثالثة �إىل �أربعة �أيام من موعد ال�سباق ،وباملثل يتم �شحن ال�سيارات واملعدات بعد االنتهاء من ال�سباق والذي ي�ستمر ملدة يومني. من جانبه علق مرت�ضى الق�صاب ،مدير �أول خدمات ال�شحن اجلوي " بعد ت�سع �سنوات من التعامل مع الفورموال واحد� ،أ�صبحت با�س جزءا ال يتجز�أ من عنا�صر جناح هذه الفعالية وبات دورها الفعال معروفا لدى جميع اجلهات ذات ال�صلة ،وبالت�أكيد ي�ضيف ذلك االعرتاف الكثري �إىل �سمعتنا وخربتنا يف جمال توفري خدمات �شحن ومناولة فعالة على م�ستوى عاملي يف مطار احلرين الدويل�.إن فريق ال�شحن اجلوي على وجه اخل�صو�ص وفريق با�س عموما �سعداء جدا مل�شاركتهم يف حتقيق جناح فعالية الفورموال واحد كل عام وهم ي�شعرون بالفخر لكونهم جزءا مهما من هذه االحتفالية". �إن فريق عمليات ال�شحن اجلوي يف ال�شركة يخطط منذ وقت مبكر لهذا احلدث الهام والذي يت�ضمن – على �سبيل املثال ال احل�صر -توقيت الو�صول مع �شركات الطريان والأعمال التح�ضريية مع وكالء االمداد واخلدمات اللوج�ستية مثل اجلمارك ووالتخلي�ص الأمني واملوا�صالت والنقل بال�شاحنات .ويت�ألف الفريق من موظفني م�ؤهلني ومدربني تدريبا عاليا على �أعمال املناولة لل�شحنات الكبرية وكذلك يف التعامل مع ال�شحنات الباه�ضة الثمن مبا فيها ال�سيارات واملعدات .ويف املجموع ،قام الفريق بالتعامل مع 15رحلة �شحن (�شحنات )747مع ما جمموعه 1.550طن من الب�ضائع. العدد 5 2012 ،2
املهمة الرؤية
و
مهمة ورؤية باس جميع ال�شركات �سيا�ساتها و�أهدافها الإ�سرتاجتية وفقا تغير لطبيعة ومناخ الأعمال ال�سائد ،وباتباعها على الدوام نهجا ا�ستباقيا وخالقا من �أجل اال�ستجابة للطبيعة املتغرية التي تتميز بها بيئة الأعمال يف البحرين وخارجها ف�ضال عن �ضمان ميزة تناف�سية ،قامت �إدارة ال�شركة بو�ضع مهمة ور�ؤية جديدتان وتعيني الأهداف اال�سرتاتيجية التي تركز على جودة الأداء وامل�ساءلة امل�ستمرة بالإ�ضافة �إىل تطوير ر�أ�سمالنا الب�شري والتح�سني امل�ستمر يف الإجراءات والعمليات ،وكذلك من �أجل القيا�س ومكاف�أة موظفينا وت�أ�سي�س ثقافة كوننا مزود خدماتي، تكمن جودة منتجه الأ�سا�سي يف �أيدي موظفيه الذين يخدمون عمالء �شركات الطريان وامل�سافرين يف مطار البحرين الدويل. وتتلخ�ص خارطة الطريق اخلا�صة بنا والتي ت�ؤ�س�س لـ "با�س" جديدة ومتجددة مع ح�ضور ملمو�س يف املحافل الدولية كالتايل:
املهمة (هدفنا كشركة)
تقدمي خدمات مناولة �أر�ضية �آمنة وفق اعلي م�ستويات اجلودة العاملية �إىل عمالئنا من �شركات الطريان لتوفري جتربة �سفر مثالية للم�سافرين.
الرؤية (اخلطوط العريضة خلارطة الطريق)
اال�ستثمار يف ر�أ�س املال الب�شري وتوفري بيئة �إيجابية للعمل اجلماعي والثقة واالن�صاف ،وت�أ�سي�س قاعدة الأداء القيا�سي عرب تقدمي منتجات وخدمات تناف�سية ذات قيمة م�ضافة جلميع عمالئنا ،يقودها ال�شغف �إىل التميز.
4
العدد 2012 ،2
األهداف االسرتاتيجية
ن�سعى با�ستمرار �إىل: • احلفاظ على �أعلى م�ستويات معايري ال�سالمة والأمن من خالل التنفيذ الفعال لنظام �إدارة ال�سالمة يف جميع الإدارات الفنية. • تب�سيط عملياتنا الت�شغيلية والإجراءات واالت�صاالت والتن�سيق للحد من خماطر الأخطاء وحتقيق اال�ستخدام الأمثل لر�أ�س املال الب�شري واملوارد املتاحة. • توفري �أجود م�ستويات اخلدمة �إىل �شركات الطريان و�إتاحة جتربة �سفر متجان�سة �إىل م�سافرينا على �أ�سا�س التي تركز على العمالء واجلودة العالية امل�ستمرة يف جميع املنتجات واخلدمات ب�أ�سعار تناف�سية. • �ضمان عملية اختيار مو�ضوعية وحمايدة للمر�شحني امل�ؤهلني وتوفري التدريب امل�ستمر الوايف والفعال لهم طوال م�سريتهم املهنية من �أجل ممار�سة واجباتهم بنجاح حتت جميع الظروف واحلاالت الطارئة املتوقعة. • تعزيز بيئة العمل الن�شيطة وذات العائد املجزي القائمة على ثقافة العدالة واملعاملة املن�صفة والأخالق وامل�ساءلة والكفاءة. • حتقيق الرقابة الفعالة وال�شفافية وال�سرعة يف جميع عملياتنا الإدارية الداخلية من �أجل تعزيز التميز املهني وتلبية حاجات العمالء. • التوقع واال�ستجابة لبيئة الأعمال ال�سريعة التغري وحتديد فر�ص عمل جديدة �ضمن �إطار العمل من الكفاءات الأ�سا�سية لدينا �أو يف جماالت متنوعة �أخرى لتخفيف الأخطار التجارية املرتبطة مبو�سمية الطريان واالنخفا�ض الدوري.
الرئيس التنفيذي
الأ�سا�س لناقلتنا الوطنية للح�صول على جائزة �أف�ضل ل�شركتنا ،ح�سبما مت �إقراره ر�سميا يف الربع الثاين من توقيت يف تقدمي اخلدمات ( )OTPحول العامل، عام .2012وبناء عليه مت اطالق مبادرة متعمقة لإعادة وامل�شاركة يف املومترات والفعاليات التجارية واالجتماعية الهيكلة والتنظيم بدءا من الأق�سام والإدارات الرئي�سية حمليا ودوليا .ومبا يتفق مع ا�سرتاتيجية ال�شركات من �أجل حتقيق �أف�ضل م�ستويات الكفاءة وال�شفافية اخلا�صة بنا لتنويع جمموعة اخلدمات التي نقدمها عرب والرقابة الت�شغيلية ،وكجزء من هذه التغيريات وكخطوة ا�ستغالل خرباتنا اال�سا�سية ،ت�ؤكد الفر�صة اجلديدة �أوىل نحو مفهوم الرقابة الت�شغيلية� ،أن�ش�أت با�س "مركز التي منحت لـ "با�س" لتموين م�ست�شفى امللك حمد الت�شغيل اجلوي املركزي لعمليات ال�ساحة " من �أجل اجلامعي ( )KHUHعلى التزامنا باحلفاظ على �أعلى حتقيق توا�صل �أف�ضل وتن�سيق الأن�شطة وتب�سيط معايرياجلودة العاملية .ويف الواقع تعترب هذه املرة هي الطريقة التي نعمل بها .ويف الوقت نف�سه مت تدريب الأوىل التي ت�ستخدم فيها خدمة ""Cook & Chill موظفي �ساحة الطائرات على خمتلف الوظائف على لتزويد م�ست�شفى بالطعام يف املنطقة .وبالعودة �إىل �أكمل وجه يف �سبيل التوافق مع الهيكل الت�شغيلي اجلديد مبنى املطار ،ا�ستطاع فريق خدمات م�سافري النخبة �أن الأكرث كفاءة والذي يتجلى يف حتويل ق�سم معدات الدعم يحقق – ولعام �آخر -الأولوية والتميز لقاعة دملون التي الأر�ضي (� )GSEإىل �إدارة املرور ()Trafficبحلول نهاية هذا العام. حازت على الإعجاب والتقدير نظري خدماتها املميزة. ويف الوقت الذي نتطلع فيه �إىل امل�ستقبل ،تواجهنا من جانب �آخر تعترب اخلربة املهنية الوا�سعة العديد من التحديات ،ومن �أجل ذلك حتتاج "با�س" �إىل واالحرتافية والإبداع لدى موظفينا من �أهم عنا�صر كل االلتزام من موظفيها لتحقيق التقدم وو�ضع اخلطوط القوة لل�شركة .لذلك ي�أتي التدريب والتطوير امل�ستمر لكوادرنا الب�شرية حجر �أ�سا�س لتعزيز القدرة التناف�سية العري�ضة لتقدمي خدمات املطار على �أعلى م�ستوى من اجلودة. خلدمات ال�شركة ،ويف �إطار تطبيق خطة التدريب ال�شاملة ،بد�أ تنفيذ ور�ش العمل والدورات الق�صرية و�أود ان �أغتنم هذه الفر�صة التوجه بخال�ص ال�شكر خدمة ملختلف الأق�سام �سعيا �إىل تطبيق خطتنا لتح�سني لكم جميعا على جهودكم ،وعلى وجه اخل�صو�ص �أولئك العمالء .من جانب �آخر يعترب برنامج التطوير الإداري الذين مي�ضون �ساعات طويلة يف �ساحة الطائرات حتت اجلديد ،بالتعاون مع منظمة دولية رائدة ،دفعة قوية حرارة ال�صيف ال�شديدة و�أثناء �ساعات الذروة .اترككم لإعداد اجليل اجلديد من القادة يف "با�س". مع �أطيب متنياتي لكم مبو�سم �أعياد �سعيد و ربع عام مثمر �آخر... ويجري حاليا ،تنفيذ جمموعة من املبادرات والأهداف اال�سرتاتيجية لالنطالق بر�ؤية ومهمة جديدة
زمالئي الأعزاء... �شهد الربع الثاين من 2012العديد من االجنازات التي نفخر بتحقيقها ونتطلع بحما�س �إىل �إجنازات واعدة ومماثلة يف الفرتة املقبلة . فخالل هذه الفرتة من العام ،وقعت "با�س" على جمموعة من ال�صفقات اجلديدة وا�ستالم جائزة تقديرية من االحتاد للطريان لأف�ضل توقيت يف تقدمي اخلدمات ( )OTPمن بني حمطاتها اخلارجية يف جميع �أنحاء العامل ،بالإ�ضافة �إىل م�شاركتنا يف و�ضع
جورج �سونات�سو�س
حـلــق بطــمـــوحـاتـك! في هندسة وصيانة الطائرات
ة مباني ذات مواصفات عالمي
•
أساتذة ذوو خبرة عالمية
•
منظومة صيانة متكاملة
• رخصة B1/B2 EASAاألساسية الجزء • 66برنامج ( )HNDالبريطاني المستوى الخامس في هندسة الطائرات • خبرة عملية في ميدان العملOJT/ • دورات تحويلية • برامج تأسيسية • اعتماد لمختلف أنواع ألطائرا ت
ات�صل بالبحرين� 17321874 ،17321860 :أو )+973( 17321875 www.baetc.bhبريد الكرتوين baetc@bas.com.bh :
UK HND Level 5 Aeronautical Engineering
العدد 3 2012 ،2
النشرة العدد 2012 ،2 داخل هذا العدد
3
ر�سالة الرئي�س التنفيذي
الرئي�س التنفيذي ل�شركة با�س جورج �سونات�سو�س
4
املهمة والر�ؤي ة
املهمة والر�ؤية والأهداف اال�سرتاتيجية لبا�س
5
�أخبار ومو�ضو ع
قاعة دملون تفوز مرة �أخرى دور خدمات ال�شحن يف الفورموال واحد مركز عمليات �ساحة الطائرات اجلديد جائزة من االحتاد للطريان
ب با�س للتدري
6
برنامج التطوير االداري ور�شة ال�سالمة الدولية لعمليات �ساحة املطار ور�شة �إدارة ال�ضغوط والإجهاد
ب با�س للتدري
برنامج التدريب الرئي�سي ال�شامل لعام 2013/2012
�أخبار ومو�ضو ع �أخبار ومو�ضو ع
مقابلة با�س
مقابلة مع عبداهلل غلوم جائزة OTPلطريان اخلليج
ت �آخر الأخبار والفعاليا
تد�شني رحالت طريان ال�سعيدة با�س ترعى حفل �أوبرا يف فندق موفنبيك فعاليات وم�شاركات � صايف للطريان
7 8
التحول �إىل معيار الأداء كمقيا�س لأعمال ال�شركة يوم ال�صحة العاملي جولة " "BAETCامليدانية BAETC يطلق برناجما جديدا با�س ت�شارك يف معر�ض "يوم املهن"
9
فعاليات با�س الرم�ضاني ة
14
11
10
15-14
كجزءمنتقاليدهاالرم�ضانية�،أقامتبا�سعددامنالفعاليات
لتقدمي الأخبار والتعليقات واملعلومات العامة ،يرجى االت�صال على: هاتف+97317321724 : فاك�س+97317339201 :
www.bas.com.bh
تن�شر من قبل �شركة خدمات مطار البحرين مملكة البحرين ترخي�صC.BAS 572 : جميع احلقوق حمفوظة .ال يجوز �إعادة �إنتاج �أي جزء من املجلة دون موافقة خطية من النا�شر. ت�صميم و�إنتاج مملكة البحرين بريد الكرتوين info@ArabianMagazines.com
2
العدد 2012 ،2
9
10
موظفو با�س والأخبار االجتماعية 13-12 انقاذ بطويل يف �سباق الطوافات جائزة موظف ال�شهر تكرمي متميز لإ�سراء
8
12
12
العدد 2012 2
نشرة تصدر عن شركة خدمات مطار البحرين
التحول إلى معيار األداء كمقياس ألعمال الشركة
جائزة قاعة دلمون جائزة otpلطيران الخليج جائزة LM otpمن االتحاد للطيران
البدء في تطبيق البرنامج التدريبي الشامل
دور خدمات الشحن في الفورموال واحد
مقابلة
عبداهلل غلوم
انقاذ بطويل
سباق الطوافات 2012
الكشف الصحي على املوظفني
هاتف +973 17321724 :فاكس+973 17339201 :
9
يوم الصحة العالمي
10
12
فعاليات باس الرمضانية
www.bas.com.bh