Manual do Usuรกrio secretรกria
Seja bem-vindo ao Manual de uso do sistema kubbo saúde / Bradesco Saúde Concierge.
Este manual foi criado para guiar a secretária do usuário médico pelo Sistema Kubbo Saúde / Bradesco Saúde Concierge. As secretárias poderão tirar suas dúvidas e descobrir a melhor forma de interagir trocando informações nas páginas do Sistema Kubbo.
APRESENTAÇÃO
O QUE É O SISTEMA kubbo saúde / Bradesco saúde concierge?
O sistema KUBBO Saúde / Bradesco Saúde Concierge é um sistema integrado em gestão de saúde com prontuário médico online que estabelece comunicação e integração entre médicos, profissionais, pacientes, gestores e outros atores da área de saúde. Através do portal Bradesco Saúde Concierge fica disponível o serviço de prontuário eletrônico que armazena o histórico médico dos pacientes com sistema inteligente de rastreamento de risco personalizado. Com ferramentas ágeis e fáceis, os usuários contam com um canal entre médicos e pacientes para esclarecimento de dúvidas, painel de controle gráfico com indicações e alertas sobre o estado de saúde atual do paciente, registro de exames com arquivos anexos, orientação nutricional, informações sobre saúde e bem-estar, prevenção, dieta e atividade física, notificações e alertas via e-mail e SMS.
Os usuários Bradesco Saúde Concierge, no perfil paciente, possuem um cartão de identificação com as principais informações clínicas e contatos em casos de emergência, plenamente configurável. É possível escolher quais informações devem ser acessíveis no caso de uma emergência. Em uma situação de necessidade médica, através do número do cartão Bradesco Saúde Concierge, médicos ou enfermeiros podem acessar estas informações e evitar, por exemplo, o uso de um medicamento que provoque alergia ou algum evento adverso. As informações do cartão Bradesco Saúde Concierge podem ser acessadas em diversas línguas através do tradutor online. O sistema conta com a experiência de profissionais altamente qualificados em gestão em saúde e prática clínica baseada em evidências.
Características do sistema:
Prontuário eletrônico via internet
Dados de diversas especialidades
Carteira vacinal e cartilha com recomendação de vacinas por perfil etário
Diagnóstico por CID (Classificação internacional de Doenças)
Características do sistema:
Lista de medicamentos pré-cadastrada com bulário
Solicitação de exames e impressão de receituário através do sistema
Armazenamento de resultados de exames através de digitação ou upload de arquivo.
Avaliação de risco cardiovascular1 1
Quando o atendimento médico realizado utilizar o prontuário completo, com inclusão de resultados de exames de sangue como colesterol LDL e colesterol HDL.
Características do sistema:
Risco cirúrgico customizado e automatizado, utilizando as estimativas de risco conforme ASA2, Goldman e Detsky. 2
American Society of Anesthesiology
Formulário de Cirurgia Segura (Safe Surgery), com identificação do Segurado Bradesco Saúde Concierge.
Aferições de autocuidado pelo Segurado Bradesco Saúde Concierge3 3
Obesidade, hipertensão arterial, diabetes mellitus e anti-coagulação.
Acesso ao Cartão KUBBO4 4
Identificação customizada pelo Segurado Bradesco Saúde Concierge com as principais informações clínicas e contato em casos de emergência com tradução para diversos idiomas.
Características do sistema:
Acesso ao Canal de comunicação com profissionais de saúde5 5
Ambiente para troca de mensagens entre o Segurado Bradesco Saúde Concierge e profissionais de saúde.
Sistema de verificação de exames solicitados / realizados.
Sistema de geração de alertas para condições que estejam fora da normalidade (Ex: pressão arterial não controlada).
Orientação nutricional através de avaliações, contador de calorias, receitas, entre outras ferramentas.
Políticas de qualidade
Segurança
Prevenção
O sistema KUBBO Saúde / Bradesco Saúde Concierge tem como requisito uma política rígida na segurança da informação. Todos os dados são trocados em ambiente seguro com chave de criptografia de 256 bits. O sistema conta com backup de dados contínuo e armazenamento e redundância de servidores para garantir 99,99% de SLA.
O sistema KUBBO Saúde / Bradesco Saúde Concierge é um sistema inteligente. Ao cruzar dados de um indivíduo como idade, peso, histórico familiar e doenças crônicas, gera alertas de risco. Informações isoladas são unificadas no sistema, que sugere um rastreamento de condições crônicas e medidas preventivas.
Privacidade Somente o médico autorizado pelo paciente pode ter acesso aos dados do prontuário do paciente. o As secretárias dos médicos acessam exclusivamente os dados de cadastro do paciente e seus exames, todas as informações clínicas do prontuário são restritas ao médico.
Responsabilidade social Estimular o consumo consciente de insumos em saúde, reduz o lixo gerado na área de saúde e diminui o impacto ambiental.
MISSÃO
VISÃO VALORES
Promover assistência em saúde com alta performance através de ações preventivas e gerenciamento de risco, garantindo sustentabilidade.
Ser a referência de gestão em saúde.
Privacidade, autonomia, conectividade e comunicação, integração e segurança.
Índice
03. tela inicial
01. Criação de conta Sobre a criação de conta
12
Sobre atribuições da secretária
15
02. página de acesso ao sistema Sobre a página de acesso
18
Descrição dos links
19
Home
19
Apresentação
19
Cadastro do segurado
20
Contato
23
Apresentação sistema
24
Faça seu cadastro: segurado
25
Cartão Kubbo
26
Notícias
27
Termos de uso
27
Políticas do site
28
Código de ética Login da secretária
05. agenda de compromissos
Sobre a tela inicial
31
Descrição dos links
32
Menu Superior Home Minha conta Alterar senha Alterar email Alterar dados cadastrais Alterar foto Manual FAQ Glossário Termos de uso Contato Sair Menu Lateral
32 32 33 34 35 36 37 38 38 38 38 38 38 39
04. buscar paciente
54
Descrição dos links
55
Agenda Novo compromisso
41
Perfil do paciente
42
41
Alterar dados
43
Canal com o paciente
44
28
Exames
45
29
Vacinas
50
55 56
06. canais de comunicação Sobre os canais
58
Descrição dos links
59
Canal com o médico Pacientes aniversariantes
59
62
07. Portal saúde Sobre o Portal Saúde
64
Descrição dos links
65
Notícias em saúde
Descrição dos links Buscar pacientes
Sobre a agenda
65
anexos Termos de uso
68
Políticas do site
75
Código de ética
77
01.
criação de conta
01.
criação de conta Sobre a criação de conta A secretária poderá ter acesso ao sistema somente quando o profissional de saúde enviar um convite por e-mail . No e-mail convite, a secretária receberá login e senha para acessar o Sistema Kubbo. O acesso deve ser realizado no seguinte endereço: www.kubbo.com.br/bradescosaude
| 12
01.
criação de conta Sobre a criação de conta No primeiro acesso a secretária será encaminhada para a leitura e posterior concordância do termo e condições do uso do sistema (similar à imagem ao lado). Imediatamente após o aceite do “Termo e Condições de Uso”, a secretária terá acesso, pela primeira vez, à sua tela particular.
| 13
01.
criação de conta Sobre a criação de conta DICAS IMPORTANTES: - A secretária terá acesso as informações cadastrais dos pacientes do profissional de saúde que a convidar. Para listá-los, deve inicialmente selecionar o nome do profissional de saúde e clicar no botão “Buscar dados” na sua tela inicial (apresentada na sessão a seguir). - Não existe limite para o número de profissionais de saúde que podem convidar a mesma secretária. - A secretária pode alterar seus dados cadastrais, email , senha e foto no link “Minha conta”, no menu superior da tela inicial (apresentada na sessão a seguir).
| 14
01.
criação de conta Sobre atribuições da secretária 1. Alteração e atualização dos dados dos Segurados Bradesco Saúde Concierge: a secretária terá acesso ao cadastro do Segurado Bradesco Saúde Concierge e poderá alterar ou atualizar os dados previamente incluídos pelo profissional de saúde que a convidou ou preenchidos pelo próprio paciente. Atenção! O e-mail do Segurado Bradesco Saúde Concierge, preenchido na aba Identificação, não poderá ser alterado. A secretária só terá acesso a tela de cadastro dos Segurado Bradesco Saúde Concierge. 2. Inclusão de exames: os exames incluídos pela secretária deverão ser verificados pelo médico posteriormente.
| 15
01.
criação de conta Sobre atribuições da secretária 3. Acesso à agenda do médico: A secretária poderá incluir ou alterar a agenda do médico. 4. Acesso à alteração de dados cadastrais do médico: A secretária poderá alterar seu cadastro, sua foto e seu próprio e-mail e senha de acesso ao sistema. 5. Acesso a tela “Portal de Saúde”.
| 16
02.
pรกgina de acesso ao sistema
02.
página de acesso sobre a página de acesso ao sistema Para entrar no sistema , a secretária deve: a. Acessar o site: www.kubbo.com.br/bradescosaude b. Inserir neste local, o email cadastrado e a senha (criada pelo sistema aleatoriamente enviada no e-mail convite). A secretária poderá acessar o Sistema Kubbo sempre que quiser, utilizando login e senha enviados no e-mail convite. Atenção: Por segurança, a recomendação para
todos os sistemas que possuem login e senha é a troca periódica da senha.
Nas páginas seguintes, apresentaremos os links presentes na página de acesso ao sistema.
| 18
02.
página de acesso Descrição dos links Home Link para a tela inicial do Sistema Kubbo Saúde / Bradesco Saúde Concierge: www.kubbo.com.br/bradescosaude
Apresentação Texto com descrição sobre a proposta e funcionamento do sistema.
| 19
02.
página de acesso Descrição dos links Cadastro do segurado Nesta tela, o segurado Bradesco Saúde Concierge inicializa seu cadastro.
| 20
02.
página de acesso Descrição dos links Cadastro do segurado Nesta tela, o segurado Bradesco Saúde Concierge inicializa seu cadastro.
Ao clicar no link, o segurado será direcionado para uma tela como a que aparece abaixo:
Veja mais detalhes na página a seguir.
| 21
02.
página de acesso Descrição dos links: Cadastro do segurado Tela “Cadastro Cliente Bradesco Saúde”
Para ter acesso ao formulário de cadastro, o segurado Bradesco Saúde Concierge deverá preencher: • os primeiros 15 dígitos do cartão Bradesco Saúde; • um e-mail pessoal válido.
Ao clicar no botão “Avançar”, o segurado será direcionado para o “Formulário de cadastro”, onde deve incluir os dados solicitados.
| 22
02.
página de acesso Descrição dos links Contato Formulário para contatos das secretárias com o setor de atendimento do Sistema Kubbo. Este é canal onde a equipe de atendimento Kubbo estará pronta para responder as dúvidas, sugestões e reclamações de todos os usuários do Sistema Kubbo. Preencha todos os campos do formulário abaixo. Em seguida clique em Enviar. Se preferir, entre em contato através do e-mail sac@kubbo.com.br.
| 23
02.
página de acesso Descrição dos links Apresentação do Sistema Kubbo Tour virtual de demonstração do funcionamento do sistema na visão do médico e do paciente. Para assistir à apresentação específica para médicos do Bradesco Saúde Concierge, escolha a versão “Visão do médico”.
| 24
02.
página de acesso Descrição dos links Faça seu cadastro: novos segurados Além de acessar o formulário de cadastro pelo link “Cadastro” no menu superior, o segurado Bradesco Saúde Concierge também poderá criar novos cadastros a partir deste atalho. Basta preencher os primeiros 15 dígitos do Cartão Bradesco Saúde e um e-mail pessoal válido. Observação
A secretária será convidada pelo profissional de saúde, portanto não precisará utilizar esta tela.
Lembramos que a secretária, ao ser convidada pelo médico usuário,não terá custo algum ao preencher dados ou consultar informações, sempre relacionadas aos pacientes do médico que a convidou.
| 25
02.
página de acesso Descrição dos links Cartão Kubbo Acesso às informações do Cartão Kubbo do segurado Bradesco Saúde Concierge. Digite os 15 primeiros dígitos do cartão Bradesco Saúde para ter acesso às informações de emergência atualizadas do segurado Bradesco Saúde Concierge. Sobre o Cartão Kubbo: - Inicialmente o Cartão Kubbo estará em branco. O segurado Bradesco Saúde Concierge deverá personalizar as informações que poderão ou não aparecer no Cartão Kubbo. - O Cartão Kubbo recebe os dados da última consulta médica, de prontuário completo e finalizada, preenchida pelo médico convidado pelo paciente.
| 26
02.
página de acesso Descrição dos links Notícias Acesso a notícias atualizadas sobre saúde que são de interesse de todos os usuários médicos e Segurados Bradesco Saúde Concierge que utilizam o Sistema Kubbo.
Termos de uso Acesso ao documento “Termo e Condições de Uso”. Para ler ou imprimir “Termo e Condições de Uso”, veja o anexo deste manual ou consulte o link https://www.kubbo.com. br/website/termos-de-uso.html
| 27
02.
página de acesso Descrição dos links Políticas do site Acesso ao texto “Políticas do site”. Para ler ou imprimir “Políticas do site” veja o anexo deste manual ou acesse o link abaixo: https://bradescosaude.kubbo.com.br/ website/politicas-do-site.html
Código de ética Acesso ao texto “Código de ética”. Para ler ou imprimir “Código de ética” veja o anexo deste manual ou acesse o link abaixo: https://bradescosaude.kubbo.com.br/ website/codigo-de-etica.html
| 28
02.
página de acesso Descrição dos links Login da secretária Como falado na página 17 deste manual, depois que a secretária criar seu perfil, poderá acessar sua conta através desta área de login. Nela, insira o e-mail e senha e clique em “acessar”. Ao efetuar o login, a secretária será direcionada para a sua página pessoal. Clique em “Esqueci minha senha” para receber uma nova senha de acesso no seu e-mail cadastrado. Atenção: Por segurança, a recomendação para todos os sistemas que possuem login e senha é a troca periódica da senha.
| 29
03.
Tela inicial
| 30
03. Tela inicial
sobre a tela inicial Esta é a visão inicial que a Secretária terá logo após acessar o Sistema Kubbo. Nas próximas páginas desta sessão, será descrita a configuração da tela inicial e as funções dos links do menu superior, através das quais a secretária poderá configurar seu perfil, entre outras atividades.
| 31
03. Tela inicial
Descrição dos links Menu superior O menu superior disponibiliza links de auxílio à administração da conta e suporte para possíveis dúvidas que venham a surgir. O menu está dividido em diferentes links, descritos a seguir.
Home
Ao clicar no botão “Home”, o usuário sempre será redirecionado à tela inicial do sistema (a mesma que se vê aqui).
| 32
03. Tela inicial
Descrição dos links Minha conta Mostra os dados do cadastro do usuário e abre o menu “MEUS DADOS DE CADASTRO”. Além da área para alterar os dados cadastrais básicos, a página conta ainda com menu lateral específico para outras mudanças. Nele, constam as seguintes opções: • Alterar senha • Alterar e-mail • Alterar dados cadastrais • Alterar foto Veja nas páginas seguintes os detalhes de cada uma das opções.
| 33
03. Tela inicial
Descrição dos links Minha conta Alterar senha
Para alterar sua senha, a secretária deverá preencher o formulário “Alterar Senha” digitando inicialmente a senha atual. Em seguida deve digitar a senha nova e repetir número no campo seguinte. Para finalizar, clicar em “Alterar”. Observação
Por segurança, a recomendação para todos os sistemas que possuem login e senha é a troca periódica da senha.
| 34
03. Tela inicial
Descrição dos links Minha conta Alterar email
A secretária poderá trocar seu e-mail sempre que achar necessário.
Lembramos que ao alterar seu e-mail, o acesso ao sistema também será alterado para o novo e-mail.
| 35
03. Tela inicial
Descrição dos links Minha conta Alterar dados cadastrais
Este link abre o formulário com os dados de cadastro da secretária. Aqui a secretária poderá atualizar seu cadastro sempre que achar necessário.
| 36
03. Tela inicial
Descrição dos links Minha conta Alterar foto
Nesta tela a secretária poderá facilmente alterar sua foto.
Clique em “Selecionar arquivo” e escolha o arquivo no seu computador referente a foto desejada. Para finalizar, clique em “Enviar imagem”. OBS: O arquivo com a foto deve ter no máximo 1 MB.
Sair
Neste link a secretária fecha o menu “MEUS DADOS DE CADASTRO” e volta para tela inicial.
| 37
03. Tela inicial
Descrição dos links
Manual
Faça download do manual de uso ou selecione a opção para ler na tela.
FAQ
Acesse a listagem de perguntas frequentes.
Glossário
Espaço com informações detalhadas sobre os vocábulos usados no sistema.
Termos de uso
Abre o documento Termos de uso.
Contato
Abre o formulário “Contato”, canal direto entre o médico e o Atendimento Kubbo.
Sair
Desloga o perfil do médico do sistema.
| 38
03. Tela inicial
Descrição dos links Menu lateral Na barra lateral esquerda da tela inicial, a secretária encontrará listadas diferentes ferramentas do Sistema Kubbo Saúde / Bradesco Saúde Concierge. No primeiro menu, denominado “Meu Kubbo”, estão organizadas as principais ferramentas para a gestão do consultório médico: • Buscar paciente • Agenda de compromissos • Canal com o médico • Pacientes aniversariantes Já no menu “Portal de saúde”, há o link para a página de notícias de interesse do universo da medicina. Nas próximas páginas, apresentaremos os menus e seus respectivos links e funções.
| 39
04.
Buscar paciente
04.
buscar paciente Descrição do link Buscar paciente Lista todos os Segurados Bradesco Saúde Concierge incluídos pelos Profissionais de saúde que convidaram a secretária. Para procurar o perfil de algum paciente, inicialmente, selecione o nome do médico ou Profissional de saúde. Em seguida clique em “Buscar Dados”.
| 41
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Ao clicar no nome Segurado Bradesco Saúde Concierge, a secretária terá acesso às ferramentas de gestão do perfil de paciente. Entre elas, estão: • Alterar dados • Canal com paciente • Exames • Vacinas a tela “Alterar dados de cadastro” mostra os dados cadastrados do paciente selecionado – tal como na imagem ao lado. Após atualizar ou alterar os dados preenchidos nesta tela, clique no link “Atualizar Dados” no menu esquerdo ou no final desta página.
| 42
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Alterar dados A tela “Alterar dados de cadastro” mostra os dados cadastrados do paciente selecionado – tal como na imagem ao lado. Após atualizar ou alterar os dados preenchidos nesta tela, clique no link “Atualizar Dados” no menu esquerdo ou no final desta página.
| 43
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Canal com o paciente Nesta tela a secretária poderá gerenciar todas as suas mensagens compartilhadas com os pacientes. As mensagens enviadas pela secretária através do “Canal com o paciente”, ficarão armazenadas na “Caixa de saída” e serão enviadas simultaneamente para o e-mail do paciente. As mensagens respondidas pela secretária através do “Canal com o paciente”, ficarão armazenadas na “Caixa de entrada” e serão enviadas simultaneamente para o e-mail do paciente.
| 44
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Exames A secretária poderá preencher e/ou armazena os resultados de exames complementares do Segurado Bradesco Saúde Concierge. Através do recurso Upload é possível armazenar os resultados de exames digitalizados no Sistema Kubbo. Observação: Todos os formatos de arquivos
são aceitos mas recomendamos que os Uploads estejam no formato PDF Para incluir um exame: • clique em “Inserir e fazer upload de exame”; • em seguida escolha o tipo de exame.
| 45
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Exames A tabela ao lado corresponde à lista de exames realizados por um determinado paciente. Para visualizar os resultados de um exame e uploads relacionados (arquivos armazenados no sistema), clique na data ou tipo do exame.
| 46
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Exames Vale ressaltar que o preenchimento dos campos de exames de sangue, como, creatinina, colesterol, HDL e LDL serão importantes para o cálculo da clearence da creatinina, cujo resultado poderá aparecer na aba de Recomendações e para o cálculo do score de risco cardiovascular. Os resultados de exames de sangue adicionais e resultados de outros exames, como por exemplo, eletrocardiograma serão fundamentais para a formatação adequada do risco cirúrgico.
| 47
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Exames Preenchendo um novo exame: 1. Digite a data do exame 2. Para fazer o upload de um exame, clique em “anexar arquivos”. 3. Preencha os parâmetros do exame. Importante: Os resultados dos exames deverão ser digitados com as casa decimais separadas por ponto (.) e não por vírgula (,). Exemplo: 1.2 4. Para finalizar, clique em “Salvar” e “Verificar Exame”.
| 48
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Exames O paciente também poderá incluir exames. Estes exames deverão ser validados pelo profissional de saúde. Para isso, o profissional de saúde deverá abrir o exame, avaliar se os resultados estão corretos e finalmente clicar em Salvar e Verificar exames. Assim que um exame é verificado pelo profissional de saúde, a secretária não poderá mais editar ou excluir este exame.
| 49
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Vacinas A secretária poderá também incluir as doses de vacinas do paciente. Através da ferramenta é possível ter o controle total sobre a vacinação. Nela, é possível registrar as vacinas desde a infância até a vida adulta e ter uma carteira de vacinação completa online. Nesta área há três funções principais: • Registrar nova vacinas: área para inclusão de doses não registradas; • Carteira vacinal: cartão disponibilizado para o paciente imprimir; • Vacina: quadro geral, com lista de vacinas incluídas.
| 50
04.
buscar paciente Descrição do link Perfil do paciente Vacina O link “Registrar nova vacina” possibilita a inclusão de dados como tipo de vacina, data, tipo de registro, entre outras informações. Ao clicar no botão, a secretária é direcionado para a página abaixo.
Veja mais detalhes na página a seguir.
| 51
04.
buscar paciente Descrição dos links Perfil do paciente > Tela “Salvar nova vacina”
Para adicionar uma nova vacina, escolha o nome na primeira listagem fornecida. Em seguida, selecione o tipo de resigtro e a dose. Por fim, preencha a data, o lote e clique em “Salvar e verificar vacina”.
| 52
05.
Agenda de compromissos
05.
Agenda de compromissos sobre a agenda de compromissos Agenda eletrônica integrada ao sistema para marcação e gerenciamento de consultas. Inicialmente selecione o profissional de saúde para ver a sua agenda particular. Para marcar uma consulta, clique na data desejada diretamente na agenda ou clique em “Novo Compromisso”.
| 54
05.
Agenda de compromissos Descrição dos links Agenda A ferramenta “Agenda” possibilita a marcação e gerenciamento de consultas. Todas as consultas agendadas serão listadas na Agenda do Consultório. A agenda pode ser visualizada em formato de dia, semana ou mês. Para agendar um novo compromisso, clique no botão “Novo compromisso”. Através dos botões “Sair da agenda” ou “voltar”, é possível retornar à tela inicial do sistema.
| 55
05.
Agenda de compromissos Descrição dos links Agenda Novo compromisso Após clicar no botão “Novo Compromisso”, aparecerá uma tela como a tela ao lado. Nela, a secretária deverá selecionar um paciente já cadastrado ou “Novo paciente”. Escolha o tipo de consulta, altere a data se necessário e determine o local da consulta. O endereço onde ocorrerá a consulta será preenchido automaticamente. Se desejar que o paciente receba por e-mail um aviso sobre esta consulta , basta clicar em “Avisar paciente por e-mail”.
| 56
05.
Agenda de compromissos
06.
canais de comunicação
| 57
06.
Canais de comunicação sobre canais de comunicação O Sistema Kubbo Saúde / Bradesco Saúde Concierge disponibiliza a ferramenta de comunicação direta entre as secretárias dos consultórios e os médicos. Além de facilitar a troca de informações, o sistema permite também que as mensagens fiquem armazenadas na caixa de mensagens dos usuários. Com isso, além de construir-se um histórico do conteúdo das mensagens, há a possibilidade também de anexos de documentos e exames serem trocados e guardados para futuras consultas. Além do canal de comunicação com os médicos, a plataforma disponibiliza também a ferramenta de “Pacientes aniversariantes”, através da qual as secretárias podem acompanhar os aniversários do mês e facilmente comunicar-se com os pacientes nas datas especiais.
| 58
06.
Canais de comunicação descrição dos links Canal com o médico Nesta tela, a secretária poderá gerenciar todas as suas mensagens compartilhadas com o médico Envio de novas mensagens:
Para enviar uma mensagem diretamente ao médico, clique no botão “Enviar nova mensagem”. Em seguida, aparecerá uma tela como a imagem abaixo.
Veja mais detalhes na página a seguir.
| 59
06.
Canais de comunicação Descrição dos links: Canal com o médico Tela “Enviar mensagem”
Ao clicar no botão “Enviar nova mensagem”, a secretária será direcionada para uma página onde deverá selecionar, primieramente, o médico com o qual deseja comunicar-se. Após escolher o nome, basta escrever a mensagem e clicar no botão “Enviar”. Anexos podem ser também adicionados às mensagens.
| 60
06.
Canais de comunicação descrição dos links Canal com o médico Nesta tela, a secretária poderá gerenciar todas as suas mensagens compartilhadas com os usuários médicos. Buscar mensagens:
Na ferramenta de busca, é possível encontrar mensagens antiga através da inclusão de dados, tais como o nome do médico e o período da troca de mensagens. Caixa de saída
Na caixa de saída, as mensagens enviadas ficam organizadas por ordem cronológica, indo da mais recente à mais antiga.
| 61
06.
Canais de comunicação descrição dos links Pacientes aniversariantes O link de “pacientes aniversariantes” possibilita que o usuário médico selecione os pacientes por mês de aniversário e enviemensagem através do sistema ou por mensagem de texto por telefone celular (SMS). Após encontrar o aniversariantes através da ferramenta de busca no topo da página, basta selecionar os nomes dos pacientes desejados e clicar no botão “enviar mensagem”.
| 62
07.
Portal saĂşde
07. Portal saúde
sobre o portal de saúde A secretária terá acesso também à ferramenta “Notícias em saúde”. Através dela, informes de saúde publicados em importantes canais podem ser buscados através do sistema de filtros.
| 64
07. Portal saúde
Descrição dos links Notícias em saúde Para buscar uma notícia, é possível escolher diferentes filtros, tais como palavra-chave, fonte ou mesmo o período da publicação. A imagem ao lado, demonstra a aba de opções de fontes disponibilizada pela ferramenta. Após adicionar os dados de busca desejados, clique em “Buscar dados”. Para ler determinada notícia, basta clicar sobre o título de interesse.
| 65
07. Portal saúde
Descrição dos links Notícias em saúde Ao clicar na notícia desejada, aparecerá uma tela semelhante à imagem ao lado. Para sair da tela, clique no “X” no topo superior direito da caixa de texto.
| 66
Anexos
TErmos de uso O acesso do usuário segurado Bradesco Saúde a este Sistema e sua utilização ficam sujeitos aos termos e condições abaixo, bem como à legislação vigente. Ao acessar e navegar por este Site, o usuário segurado Bradesco Saúde aceita expressamente, sem limitação ou qualificação, os termos e condições aqui estipulados e fica ciente de que quaisquer outros contratos ou acordos entre o visitante e KUBBO SAÚDE serão nulos e inexeqüíveis. O presente de Termo de Uso estará permanentemente e facilmente disponível no site KUBBO SAÚDE. As modificações feitas no presente Termo de Uso se aplicarão a partir da data da veiculação da nova versão no site KUBBO SAÚDE, sendo de responsabilidade do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE acessar seu conteúdo periodicamente. Além do Prontuário Médico e outras informações restritas ao USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE, o Sistema KUBBO SAÚDE contém áreas com informações públicas, tanto para o USUÁRIO cadastrado quando para VISITANTES. Dessa forma, as regras do presente Termo de Uso também se aplicação, no que couber, a qualquer VISITANTE que acesse o Site. NÃO USE ESTE SITE PARA SERVIÇOS DE EMERGÊNCIA MÉDICA. NO CASO DE EMERGÊNCIA, ENTRE EM CONTATO COM SEU MÉDICO OU COM ONÚMERO LOCAL PARA EMERGÊNCIAS.
1. Informações Preliminares. 1.1. A KUBBO SAÚDE é uma empresa que fornece serviços relacionados à área da saúde, disponibilizado determinadas informações pela internet a usuário segurado Bradesco Saúde s cadastrados, no site www.kubbo.com.br/bradescosaude 1.2. Os serviços prestados pela KUBBO SAÚDE consistem em disponibilizar, via web, o prontuário médico do USUÁRIO contendo seu histórico médico, informações como históricos médicos, medicamentos habituais, vacinas aplicadas e recomendadas, resultado de exames, exames recomendados e/ ou quaisquer outros dados relevantes ligados à sua saúde. Estes dados serão cadastrados e atualizados pelo médico mediante autorização do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE. 1.3. O site KUBBO SAÚDE oferece ainda aos seus USUÁRIOS SEGURADOS BRADESCO SAÚDE os seguintes serviços: (a) um canal para que o cliente possa tirar dúvidas com profissionais de saúde convidados pelo USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE devidamente cadastrados, (b) acesso a notícias recentes na área de saúde. 1.4. Entende-se por USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE o paciente previamente cadastrado e/ou o(s) médico(s) por ele autorizado(s) ou convidado(s).
1.5. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE menor será representado por seus pais e/ou por seus responsáveis legais, sendo que cada um dos pais ou responsáveis terá senha independente para que se possa identificá-los individualmente, de modo que se permita conhecer a origem das informações fornecidas e/ou castradas no Sistema KUBBO SAÚDE. 1.6. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE incapaz e/ ou interditado será representado por seu responsável legal, ou por quem este expressamente designar, como por exemplo na hipótese de cuidador ou profissional de enfermagem que acompanhe o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE, sendo que cada dos responsáveis terá senha independente para que possam ser identificados individualmente, de modo que se permita conhecer a origem das informações fornecidas e/ou castradas no Sistema KUBBO SAÚDE. 2. O Usuário Médico Convidado. 2.1. O usuário médico CONVIDADO pelo USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE receberá em seu e-mail um link vinculado àquele usuário segurado Bradesco Saúde, pelo qual acessará o Sistema KUBBO SAÚDE, e deverá aceitar o presente termo, reconhecendo estar ciente de todas as informações aqui contidas. 2.2. O usuário médico CONVIDADO só terá acesso às consultas dos usuários segurados Bradesco Saúde a ele vincu-
| 68
TErmos de uso lados, não podendo incluir ou cadastrar qualquer outro USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE no sistema KUBBO SAÚDE. 2.3. As consultas realizadas pelo usuário médico CONVIDADO só poderão ser acessadas pelo USUÁRIO médico do sistema KUBBO SAÚDE se devidamente autorizados/convidados pelo USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE. 2.4. O usuário médico CONVIDADO poderá tirar dúvidas e orientar os USUÁRIOS SEGURADOS BRADESCO SAÚDE na Sala de Bate-papo, conforme regras de uso do item 9 abaixo. 3. Forma de Acesso. 3.1. Sistema é acessível pela internet por meio de senha, disponibilizada pela KUBBO SAÚDE ao USUÁRIO, seja este o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE ou o usuário médico autorizado. 3.2. A KUBBO SAÚDE fornecerá ao USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE, via e-mail, quando de seu cadastramento, um senha provisória para possibilitar seu primeiro acesso ao sistema, quando, obrigatoriamente, deverá criar uma nova senha de seu exclusivo conhecimento. 4. Conteúdo 4.1. O USUÁRIO terá acesso ao serviço do prontuário médico e histórico do paciente, disponibilizado pela KUBBO SAÚDE
por meio da internet, onde poderá acessar os dados médicos e informações que estiverem disponíveis no momento do acesso, mediante pagamento de mensalidade pré-estabelecida pela prestadora do serviço. No caso de USUÁRIO filiado a pessoa jurídica com a qual foi celebrado contrato de prestação de serviço KUBBO SAÚDE, o acesso ficará disponível enquanto vigente o contrato.
RADO BRADESCO SAÚDE junto à KUBBO SAÚDE, seja a título de cadastramento ou para qualquer outro propósito, deverão ser verídicas. Caso o fornecimento de qualquer informação não verdadeira pelos USUÁRIOS cause qualquer prejuízo a terceiro ou ainda à credibilidade da KUBBO SAÚDE, o usuário segurado Bradesco Saúde que tenha assim agido deverá arcar integralmente com eventuais perdas e danos devidos.
4.2. Os dados médicos do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE só poderão ser cadastrados e/ou alterados pelo USUÁRIO médico, exceto nas funcionalidades “canal com o médico” e “autocuidado”, nos quais o usuário segurado Bradesco Saúde é responsável pelo gerenciamento das suas informações.
4.6. As recomendações de rastreamento (busca ativa pelo médico dos principais problemas de saúde do paciente, como por exemplo recomendações de realização de exames periódicos e taxa de risco de determinada doença no paciente) têm como referência as diretrizes das principais sociedades médicas brasileiras e internacionais, as quais podem apresentar pequenas discrepâncias entre si. Assim, é de responsabilidade do usuário médico assistente/pessoal do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE definir qual a melhor conduta para o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE e como aplicar estas recomendações.
4.3. Na funcionalidade “autocuidado” o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE preencherá todas as informações que julgar necessárias, responsabilizando-se por sua veracidade e pelo seu gerenciamento. Da mesma forma, todas as informações prestadas pelo USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE na funcionalidade “canal com o médico” é de sua inteira responsabilidade. 4.4. A critério exclusivo da KUBBO SAÚDE, as funcionalidades e operações disponíveis no Site podem ser alteradas a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio ao USUÁRIO, com intuito de melhorar os serviços prestados. 4. 5. Todas as informações fornecidas pelos USUÁRIO SEGU-
5. Segurança e Privacidade. 5.1. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE deverá substituir sua senha de acesso fornecida pela KUBBO SAÚDE por outra pessoal, mantendo-a sobre sigilo. 5.2. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE isenta a KUBBO SAÚDE de qualquer responsabilidade caso forneça
| 69
TErmos de uso sua senha pessoal de acesso a terceiros, independentemente dos motivos que o levaram tal atitude, arcando com quaisquer prejuízos decorrentes da má utilização do sistema. 5.3. O USUÁRIO médico associado ou convidado se obriga a usar o sistema de forma responsável, responsabilizando-se pela inserção e/ou alteração de dados do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE. 5.4 O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE se responsabiliza por qualquer dano que vier a sofrer em razão do uso indevido de sua senha, devendo informar imediatamente à KUBBO SAÚDE qualquer violação de dados e permitir o acesso da empresa aos equipamentos utilizados nas operações. 5.5. Embora a KUBBO SAÚDE utilize todas as ferramentas disponíveis para permitir a exatidão das informações exibidas em seu Site, com atualização em tempo real, não se responsabiliza por seu conteúdo, já que o cadastramento é feito pelo USUÁRIO médico, mediante autorização do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE . 5.6 A KUBBO SAÚDE não responderá por danos ou vírus que possam vir a infectar o computador, ou equipamento ou outros bens decorrentes do acesso do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE ao Site, sua navegação ou baixa de informações. 5.7. A Kubbo Saúde se compromete a adotar e manter as melhores técnicas de segurança para proteção contra aces-
so, perda ou alteração indevidos dos dados e da privacidade do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE, e do sistema como um todo, visando atender os deveres previstos no Código de Ética Médica que englobam o dever de confidencialidade e o de segredo médico, ficando isenta de responsabilidades por falhas no sistema na hipótese de caso fortuito ou força maior e pela quebra de sigilo das informações pessoais advindas exclusivamente do uso e guarda inadequados da senha e cartão pelo USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE, bem como de ação ou omissão exclusivamente do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE. 5.9 A KUBBO SAÚDE não fornecerá informações cadastrais do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE a terceiros e ou informações contidas no seu prontuário médico, que serão devidamente criptografas desde o momento do ingresso do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE no Sistema KUBBO SAÚDE. No entanto, o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE deve estar ciente de que, caso seja formalmente instada por autoridades administrativas (inclusive policiais) ou judiciais competentes, a KUBBO SAÚDE se sentirá obrigada a fornecer tais dados, dentro dos limites legais. 5.10 Ademais, ao aceitar o presente Termo de Uso, o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE autoriza expressamente a utilização de seus dados médicos cadastrados no Sistema KUBBO para fins de avaliações epidemiológicas e estatísticas populacionais que visem a aprimorar o diagnósti-
co, o tratamento e prevenção de doenças, além permitir a melhora na qualidade de serviços médicos e promoção de saúde, desde que estas avaliações estejam devidamente aprovadas pelo Comitê de Ética em Pesquisa e em conformidade com a Resolução CNS 196/96 e as normas do Conselho Federal de Medicina e que obedeçam às rigorosas regras do Código de Ética Médica,garantindo o absoluto anonimato e não identificação do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE. 6. Como Utilizar do Sistema. 6.1. O acesso ao sistema pelo USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE se dará sempre por meio da senha de acesso pessoal e intransferível escolhida pelo próprio USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE, sendo este responsável por sua guarda e sigilo, isentando a KUBBO SAÚDE de qualquer responsabilidade. 6.2. A KUBBO SAÚDE disponibiliza opção de troca de senha mediante procedimentos específicos e recomenda sua alteração periodicamente. 6.3. Caso julgue necessário, a KUBBO SAÚDE poderá adotar outras ferramentas de segurança para serem utilizadas em conjunto com a senha pessoal, visando maior segurança das operações eletrônicas. 6.4. Caso o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE não digite sua senha corretamente ou use outra não cadastrada
| 70
TErmos de uso na KUBBO SAÚDE, esta, para medida de segurança se reserva o direito de bloquear o acesso do USUÁRIO, sem que isso acarrete qualquer responsabilidade à prestadora de serviço. 6.5. Para sua melhor segurança, recomenda-se que o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE tenha sempre um antivírus atualizado e leia atentamente a “Cartilha de Segurança para Internet”, disponível no endereço http://www.nbso.nic. br/docs/cartilha/. 6.6. Todas as informações fornecidas pelo USUÁRIO à KUBBO SAÚDE tem como objetivo primordial a formação de um banco de dados de saúde do paciente, ou seja, seu Prontuário Médico. Neste sentido, a KUBBO SAÚDE informa ao USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE que não solicitará recadastramento ou fornecimento de dados por qualquer meio, e na ocorrência da hipótese, o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE não deverá fornecer qualquer informação ao solicitante; ao contrário, deverá contatar imediatamente a KUBBO SAÚDE expondo a tentativa de fraude para que esta possa tomar as medidas cabíveis, bem como guardar toda e qualquer informação a respeito da tentativa de fraude para eventual perícia. 6.7. Em sendo constatado que os computadores do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE estavam infectados por vírus, programas espiões ou outros elementos nocivos, ou ainda, que o USUÁRIO forneceu indevidamente seus dados
secretos para terceiros possibilitando a fraude, KUBBO SAÚDE está ISENTA de qualquer responsabilidade. 6.8. É de inteira responsabilidade do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE: a) providenciar o seu próprio acesso à Internet e pagar todas as taxas de serviço eventualmente cobradas por terceiros com relação a tal acesso; b) providenciar seu próprio acesso a um endereço para envio de mensagens eletrônicas via Internet e pagar todas as taxas de serviço eventualmente cobradas por terceiros com relação a tal acesso; c) providenciar todo o equipamento necessário para efetuar sua conexão à Internet, incluindo, mas não se limitando, a um computador e um modem; d) efetuar seu próprio cadastro no Sistema, responsabilizando-se pela correção e veracidade dos dados informados, assim como pela guarda de sua senha de acesso; e) manter o ambiente de seu computador seguro, com uso de ferramentas disponíveis como antivírus e firewall, entre outras, atualizadas, de modo a contribuir na prevenção de riscos eletrônicos do lado do USUÁRIO. 6.9. A Kubbo Saúde não recomenda o uso de provedores de acesso com baixa capacidade técnica, inclusive no que diz
respeito ao seu sistema de segurança, pois facilmente podem sofrer ataques e invasões ilícitas, direcionando os Usuários para sites falsos com objetivo de obter indevidamente seus dados para uso em futuros atos fraudulentos. Dessa forma, independentemente do provedor de acesso utilizado pelo usuário segurado Bradesco Saúde, a Kubbo Saúde não se responsabiliza por esse tipo de crime praticado no ambiente virtual, devendo toda e qualquer responsabilidade recair sobre o provedor utilizado. Entretanto, na hipótese de o usuário segurado Bradesco Saúde identificar qualquer fraude ou tentativa de fraude, deverá informar imediatamente a Kubbo Saúde, para que esta possa tomar as medidas que estiverem ao seu alcance para proteção do usuário segurado Bradesco Saúde. 6.10. A KUBBO SAÚDE não se responsabiliza por perdas e danos que venham a ser causados ao USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE em decorrência do uso irregular e/ou negligente do sistema de informações colocados à sua disposição, ou por fraudes praticadas através do sistema, por qualquer causa que fuja ao controle da KUBBO SAÚDE, inclusive por culpa exclusiva do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE, caso fortuito e força maior. 6.11. A KUBBO SAÚDE desde já fica autorizada amigavelmente a proceder à análise dos equipamentos de TI do USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE e se necessário a cópia e/ ou clonagem dos dados constantes dos equipamentos, sempre que for alegado pelo USUÁRIO SEGURADO BRADESCO
| 71
TErmos de uso SAÚDE acesso não autorizado do sistema, para posterior perícia em laboratório. 6.12. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE declara estar ciente de que seu acesso aos serviços disponibilizados pela KUBBO SAÚDE via web dependerá da manutenção, por meio de um provedor de sua escolha, de uma conta de acesso à Internet, bem como do uso de equipamentos e aquisição de programas de computadores necessários à utilização, isentando a KUBBO SAÚDE de qualquer responsabilidade com relação à sua conexão com a Internet e acesso do site. 6.13. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE declara estar ciente de que os sistemas de conexão disponíveis aos endereços onde disponibilizados os serviços estão sujeitos a falhas e interrupções, isentado a KUBBO SAÚDE de quaisquer responsabilidades. 6.14. A KUBBO SAÚDE poderá, a qualquer tempo, alterar a forma de disponibilizar seu Sistema, por razões de ordem técnica e/ou operacional, de forma a facilitar sua utilização pelo USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE. 6.15. A KUBBO SAÚDE tem interesse e trabalha para manter este Site sempre acessível a seus USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE. No entanto, como qualquer sistema informatizado, este Site pode eventualmente estar fora do ar por motivos relacionados ao provedor, por exemplo, ou apresen-
tar problemas de performance devido à instabilidade na velocidade de conexão ou excessivo número de usuários visitando o site simultaneamente. A KUBBO SAÚDE fará o possível para minimizar os problemas indicados, embora suas causas e soluções possam estar além do seu alcance. 6.16. A KUBBO SAÚDE disponibilizará seus serviços durante 24 (vinte quatro horas) em todos os dias da semana, salvo se houver necessidade de manutenção de qualquer natureza, falhas na operação de servidores ou de empresas fornecedoras de energia elétrica, de serviços telefônicos, atos de terceiros, casos fortuitos ou força maior, quando os serviços ficarão suspensos temporariamente, sem que qualquer responsabilidade possa ser imputada à KUBBO SAÚDE. 7. Área de Importação de Documentos. 7.1. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE declara estar ciente de que ao importar documentos, tais como resultados de exames de sites de laboratórios e/ou imagens, assume total responsabilidade por tais arquivos, inclusive por violação de direitos de terceiros, isentando a KUBBO SAÚDE de qualquer responsabilidade. 7.2. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE é inteiramente responsável pelos arquivos importados podendo ser responsabilizado civil e criminalmente por eventuais conteúdos ilícitos indevidamente importados para o Site por meio dos referidos arquivos.
8. Propriedade Intelectual. 8.1. Direitos autorais e propriedade Intelectual, tais como marcas, patentes, programas de computador, imagens, textos, sons e outros, são de propriedade da KUBBO SAÚDE ou lhe foram autorizados para utilização neste Site, reconhecendo o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE que o presente Termo não lhe transfere quaisquer desses direitos. 8.2. Ao acessar a página do Site KUBBO SAÚDE o USUÁRIO declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual, os decorrentes da proteção de marcas registradas da KUBBO SAÚDE, bem como todos os direitos referentes a terceiros que por ventura estejam, ou estiveram, de alguma forma disponíveis no Site. 8.3. É vedada sua utilização para finalidades comerciais, publicitárias ou qualquer outra que contrarie aquela para o qual foi concebido o Sistema, conforme definido neste Termo. Restam igualmente proibidas a reprodução, distribuição e divulgação, total ou parcial, dos textos, figuras, gráficos que compõem o presente Site, sem prévia e expressa autorização da KUBBO SAÚDE, sendo permitida somente a impressão de cópias para uso e arquivo pessoal. 8.4. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE assume toda e qualquer responsabilidade, de caráter civil e/ou criminal, pela utilização indevida das informações, textos, gráficos,
| 72
TErmos de uso marcas, obras, enfim, todo e qualquer direito de propriedade intelectual deste Site.
1. Usar uma área pública para qualquer propósito de violar a lei nacional ou internacional.
blicas ou chat no caso de qualquer quebra ou violação desses termos e condições.
9. Regras para Uso da Sala de Bate-papo.
2. Postar material que infringe direitos de propriedade intelectual de outros ou direitos de privacidade ou de publicidade de outros.
10. Penalidades.
3. Postar anúncios ou solicitações de negócios.
10.1. Caso o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE descumpra quaisquer das disposições do presente Termo de Uso na utilização do sistema, sujeitar-se-á ao bloqueio temporário ou definitivo de seu acesso, a critério exclusivo da KUBBO SAÚDE, independentemente de aviso prévio.
9.1. O USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE será o único responsável por suas próprias comunicações, as conseqüências de postar as referidas comunicações e sua confiança em quaisquer comunicações encontradas nas áreas públicas deste Site, isentando a KUBBO de qualquer responsabilidade pelas referidas comunicações em áreas públicas. 9.2. A KUBBO SAÚDE não aconselha o uso da sala de bate-papo para consultas médicas. Caso o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE tenha uma emergência médica, deve entrar imediatamente em contato com seu médico pessoal. 9.3. A sala de bate-papo consiste unicamente em um meio complementar de comunicação entre USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE e o usuário médico convidado. A decisão e a responsabilidade profissional de utilizar-se deste veículo cabe com exclusividade ao médico convidado pelo USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE, na forma do artigo 4o da Resolução do Conselho Federal de Medicina no 1643/2002 e do art. 62 do Código de Ética Médica. 9.4. Ao usar as áreas públicas por meio do sítio eletrônico KUBBO SAÚDE, o USUÁRIO concorda que quaisquer das ações abaixo constituirão violação desses termos e condições de uso:
4. Depois de receber uma advertência, continuar a quebrar o fluxo normal de diálogo ou postar comentários que sejam ofensivos. 5. Postar correntes, cartas, esquemas de pirâmide ou postar a mesma nota repetidamente ou spam. 6. Personalizar ou identificar-se falsamente como sendo outra pessoa. 7. Colher ou de qualquer forma obter informação sobre outros usuários segurados Bradesco Saúde, incluindo endereços de e-mail, sem seu consentimento. 8. Distribuir vírus ou outros códigos danosos a computador. 9. Adotar ou participar de condutas que restrinjam ou inibam outros nas áreas públicas do sítio eletrônico KUBBO SAÚDE. 9.5. A KUBBO SAÚDE se reserva o direito de: 1. Gravar as conversas ou diálogos entre s nas salas de bate-papo públicas ou ainda ou em sessões individuais usuários segurados Bradesco Saúde -médico. 2. Remover comunicações, que sejam abusivas, ilegais ou capazes de causar danos, ou que de qualquer forma não atendam ou se adequem a esses termos e condições. 3. Finalizar, suspender ou impedir o acesso do usuário segurado Bradesco Saúde segurado Bradesco Saúde às áreas pú-
11. Prazo. 11.1. A prestação do serviço se dará por tempo indeterminado, iniciando-se na data em que a KUBBO SAÚDE fornecer ao USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE sua senha provisória de acesso ao sistema. 12. Disposições Finais 12.1. O Sistema KUBBO SAÚDE não se responsabiliza por serviços de terceiros conveniados, tais como cartões de descontos e de fidelidade com laboratórios, farmácias, clínicas e outros, que podem ser suspensos ou terem suas regras alteradas por motivos totalmente alheios à vontade do Sistema KUBBO SAÚDE, já que este não tem qualquer ingerência na administração de empresas conveniadas. 12.2. Ao USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE é ter-
| 73
TErmos de uso minantemente proibido incluir ou transmitir qualquer material ilícito, ameaçador, difamador, obsceno, escandaloso, polêmico, pornográfico ou profano ou qualquer material que possa constituir ou estimular condutas que sejam consideradas delito criminal ou que venham a ensejar responsabilidade civil ou que constituam transgressão da lei. 12.3. A tolerância quanto a eventuais infrações de qualquer das cláusulas do presente Termo não induzirá novação, nem renúncia aos direitos nele conferidos, configurando-se apenas mera liberalidade de uma das partes. 12.4. O presente Termo representa o acordo integral entre as partes com relação aos direitos e obrigações aqui determinados e substitui quaisquer entendimentos anteriores. Não há declarações, afirmações de garantia, acordos ou condições colaterais não especificamente estipuladas no presente instrumento.
considerada inválida ou ineficaz, todas as demais permanecerão em pleno vigor e efeito. 12.7. Todas as comunicações necessárias ao cumprimento do presente Termo e à prestação dos serviços disponibilizados no site deverão ser realizadas por e-mail, ou, na ausência deste, por carta ou fac-símile, cuja validade ficará condicionada ao aviso de recebimento ou protocolo da outra parte. 12.8. As partes declaram, sob as penas da lei, e expressamente, possuir plena capacidade jurídica para a aceitação do presente Termo de Uso. 12.9. As partes declaram, sob as penas da lei, que todos os dados cadastrados no Site são verdadeiros 12.10. Este regulamento é firmado com a estrita observância dos princípios da probidade e boa fé, não importando, em nenhuma hipótese, em abuso de direitos.
12.5. Qualquer notificação cuja apresentação seja exigida ou permitida nos termos do presente Termo será considerada como corretamente entregue quando do recebimento pela parte apropriada e será apresentada por escrito, podendo ser enviada por telex, fac-símile, e-mail, carta aérea registrada ou outros meios idôneos de comunicação eletrônica, aos endereços constantes do preâmbulo deste Contrato.
12.11. O presente Termo de Uso poderá ser alterado a qualquer tempo, a critério da KUBBO SAÚDE, que se obriga a avisar os USUÁRIOS SEGURADOS BRADESCO SAÚDE tempestivamente, quando houver qualquer atualização/modificação dos Termos no Site.
12.6. Caso qualquer das disposições do presente Termo seja
13.1. O presente Termo e Condições de Uso é regido pela le-
gislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE do Site se submetem ao Foro Central da Comarca da Capital do Estado do Rio de Janeiro. 14. Recebimento de Informações pelo Celular. 14.1. Ao se cadastrar no Sistema, o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE autoriza a KUBBO SAÚDE a enviar mensagem para o seu celular com informações de seu interesse. A qualquer momento, porém, o USUÁRIO SEGURADO BRADESCO SAÚDE poderá enviar um e-mail para o endereço contato@kubbo.com.br solicitando o cancelamento desta autorização, e imediatamente a KUBBO SAÚDE processará o cancelamento. 15. Dúvidas. 15.1. Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato através do Contato ou pelo e-mail termodeuso@kubbo.com.br.
13. Lei Aplicável e Jurisdição.
| 74
políticas do site O Sistema Kubbo está empenhado em proteger a privacidade do usuário segurado Bradesco Saúde . Nós iremos usar e divulgar as informações que nos fornecer tal como indicado na nossa Política de Privacidade. Política de Privacidade (agosto, 2010) O uso e divulgação de informações de saúde inclui dados para garantir o melhor tratamento para o indivíduo e realizar atividades de melhoria contínua da qualidade assistencial. O nosso uso e divulgação de informações pessoais de um indivíduo (incluindo a informação de saúde) é limitada conforme exigido pela legislação estadual e federal. Nós não vendemos ou alugamos informações pessoais sobre os visitantes deste este site ou clientes que utilizam o site. Este site tem medidas de segurança para ajudar a proteger contra a perda, mau uso ou alteração das informações sob nosso controle. Estas medidas incluem a criptografia de dados usando o protocolo Secure Socket Layer (SSL) do sistema, e usando um serviço de mensagens seguro. Apesar destas medidas, a confidencialidade de qualquer comunicação ou material transmitido de nós através deste site pela Internet ou por e-mail não pode ser totalmente garantido. A seu critério, poderá contactar-nos para o e-mail ou número de telefone de contato.
Revisões na Declaração de Privacidade Podemos revisar esta Declaração de Privacidade de tempos em tempos, como adicionar novas funcionalidades ou alterar as regras que possam afetar os nossos serviços. Em caso de alterações da nossa política de privacidade, iremos noticiar isso em nosso site. Nós incluímos um número de versão desta Política de Privacidade constituído a partir da data (mês e ano) da publicação. Nós encorajamos você a reler periodicamente esta declaração de privacidade, para ver se houve alguma mudança em nossas políticas que possam afetá-lo. Dados do visitante do web site O Sistema KUBBO rotineiramente reúne dados sobre a atividade do web site, como quantas pessoas visitam o site, as páginas que visitam, de onde vêm, quanto tempo eles permanecem no local, etc. Os dados são coletados em uma base, garantindo o anonimato, o que significa que nenhuma informação pessoal identificável é associado com os dados. Estes dados nos ajudam a melhorar o conteúdo do site e uso em geral. As informações não são compartilhadas com outras organizações para uso independente. Coleta e utilização de informações pessoais Exceto conforme divulgado nesta declaração de privacidade, nós não coletamos quaisquer informações identificáveis sobre os visitantes
deste site ou de nossos clientes que usam este site. As políticas, origens e usos da informação são descritas nas secções que seguem: 1. Registro de Tráfego na Internet (Web logs) Mantemos web logs que registram dados sobre todos os visitantes e clientes que usam este site e armazenam essas informações por um tempo. Essas informações podem conter o domínio da Internet a partir do qual você acessa o site (como xyz.com.br, abc.org.br, etc), o endereço IP que é atribuído automaticamente ao seu computador quando você entrar na Internet (um endereço IP estático pode ser identificados como estando ligado a você, enquanto um endereço dinâmico geralmente não é identificável), o tipo de navegador e sistema operacional que você usa, a data e a hora que você visitou o site, as páginas que você visualizou no site, o endereço do web site que você está conectado, se houver. Todos os web logs são armazenados de forma segura, e só podem ser acessados por funcionários ou representantes KUBBO para uma finalidade específica. O Sistema KUBBO utiliza informações de tráfego na internet para ajudar nos projetos de nosso site, para identificar características populares, para resolver problemas de usuários, hardware, software e tornar o site mais útil aos visitantes.
| 75
políticas do site 2. Cookies da Internet
E-mails
As informações que obtemos de cookies ajuda-nos a adaptar o nosso site para ser mais útil e eficiente para nossos visitantes. O cookie é composto de um identificador único que não contém informações sobre você ou o seu histórico de saúde. Nós usamos dois tipos de cookies, “cookie de sessão” e “cookie persistente”. Um cookie de sessão é temporário e expira depois de terminar uma sessão e fechar o browser. Nós usamos cookies de sessão para ajudar a personalizar sua experiência no nosso site, manter a sua assinatura, na condição de navegar através de nossas características, e seguir seu caminho “clique” através de nossas páginas web. Os cookies persistentes permanecem no seu disco rígido depois que você saiu do nosso site. Os cookies persistentes não contêm nenhuma informação pessoal sobre você. Você pode ter um software no seu computador que lhe permitirá diminuir ou desativar os cookies de Internet. Para obter instruções sobre como remover os cookies do seu disco rígido, acesse o site do seu navegador Web para obter instruções detalhadas. Além disso, mais informações sobre cookies podem estar disponíveis em outros sites ou do seu fornecedor de serviço Internet como Firefox, Safari, Chrome e Internet Explorer que são os navegadores mais comuns.
O Sistema KUBBO utiliza um fornecedor de terceiros para nos ajudar a gerir algumas das nossas comunicações por e-mail com você. Garantimos que seu endereço de e-mail nunca será usado para qualquer outro fim que não se comunicar com você em nosso nome. O Sistema KUBBO nunca compartilha qualquer informação que não seja autorizada pelo usuário. Você pode revogar permissão de envio de e-mails a qualquer momento.
vacidade, ou nossas políticas e práticas relativas a este site, você pode entrar em contato com KUBBO pelo telefone (21) 3203-0521 ou enviando uma mensagem para politicadeprivacidade@kubbo.com.br.
Avaliação e Pesquisa O Sistema KUBBO pode realizar avaliações epidemiológicas e estatísticas populacionais que visem a aprimorar o diagnóstico, o tratamento e prevenção de doenças, além permitir a melhora na qualidade de serviços médicos e promoção de saúde e garante que estas avaliações estejam devidamente aprovadas pelo Comitê de Ética em Pesquisa e em conformidade com a Resolução CNS 196/96 e as normas do Conselho Federal de Medicina e que obedeçam às rigorosas regras do Código de Ética Médica, garantindo o absoluto anonimato e não identificação do USUÁRIO. Dúvidas, reclamações e contatos Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Pri-
| 76
código de ética Nosso propósito é servir o público com uma fonte crível e útil de informações e serviços online. Nosso Código de Ética nos ajuda a atingir este objetivo através da identificação dos nossos valores e como sustentá-los. O Código reflete o objetivo do Sistema KUBBO de fornecer informações precisas e atualizadas, que é apresentado com clareza e coerência. Além disso, o nosso Código visa ganhar e manter a confiança de nossos usuários.
1. Autoria: Indicar as qualificações dos autores 2. Complementaridade: As informações devem apoiar e não substituir a relação médico-paciente 3. Privacidade: Respeito a privacidade e confidencialidade dos dados pessoais enviados ao site 4. Atribuição: Citar a fonte (s) de informação publicada 5. Justificativas: Site deve declarar os resultados relativos às performances e benefícios do uso do sistema 6. Transparência: Apresentação acessível e contato por e-mail 7. Divulgação financeira: Identificar fontes de financiamento 8. Política de Publicidade : Deixar claro quando o conteúdo for material publicitário Temos como referência o HONcode que é o código de ética médica mais antigo e utilizado para informação de saúde através da internet. http://www.hon.ch/HONcode/Conduct.html
| 77