"Mรกs que un movimiento, una forma de sobrevivir"
CARTA EDITORIAL En PRO Magazine buscamos siempre ofrecer contenido de valor para ti y tu empresa, pues nuestra misión es y será conectar e impulsar el ecosistema emprendedor. En nuestra edición número 70 te invitamos a conocer la historia de Ricardo Añorve, fundador y CEO de Sonora Grill Group, quien platica sobre su trayectoria como emprendedor y sobre el movimiento restaurantero #abriromorir. Pensando en tus gustos e intereses hemos decidido mostrarte nuestro contenido de una manera más sencilla para ti, por lo que categorizamos de la siguiente manera: Tecnología, Crecimiento y Desarrollo para Pymes, Emprendimiento Social y Financiamiento e inversiones. También encontrarás interesante leer en esta edición sobre la perspectiva y opinión de algunas startups dentro del sector fintech sobre su oportunidad de negocio en México. Te invitamos a formar parte de nuestra comunidad PRO Network y descubrir nuestra nueva herramienta Smart Connection; diseñada para conectarte a ti, emprendedor, con proveedores de servicios de confianza y adaptados a las necesidades de tu negocio. Finalmente, no me queda más que agradecerte a ti, que estás leyéndonos en estos momentos, como a todos y cada uno de los que hacen posible con su esfuerzo y dedicación esta publicación. Sin más, disfruten de esta edición, sabemos que te gustará.
Maritza de la Garza Content Master
Edición 70 Febrero - 2021
PRO Magazine Número febrero 70, 2021 Revista de publicación mensual Responsable: Arturo Villareal Número de reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derechos de Autor: 04-2014-062010522500-102 Número de certificación de licitud de título: Trámite Publicado, editado y distribuido por: Epimedios S.A. de C.V.
EQUIPO PRO Arturo Villarreal Corporate Partner
CONSEJO EDITORIAL Jorge Arredondo Jorge Ballí Patricio Bichara Claudia Cantú Félix Cárdenas Giorgio Di Vece Rocío Díaz Alberto Diosdado Roberto Espinoza Andrés Farías Américo Ferrara Arturo Galván Daniel Gómez Valeria Guerra Zita Horvath Luis Iturralde Mario Laborín Guillermo Llaguno Fernanda Lozano Alejandro Maiz Alejandro Martínez Víctor Melgarejo Javier Navarro Fernando Pérez-Maldonado Valeria Sada Alejandra Sánchez Miguel Alberto Sevilla Celina Treviño
Maritza De la Garza
Daniela Montemayor
Alfredo Molina
Content Master
Sales Executive
Marketing
Paola Villarreal
Roxanna Villarreal
Luis Salas
Digital Prophet
Sales Executive
Software manager
Michelle Ramírez
Helios Mondragón
Aileen Muela
Community Builder
Visual Artist
Graphic Designer
Blanca Ramírez
Annalí Ruiz
Back Office Gurú
Community Builder Cdmx
Jesús Guajardo
Fernanda González
Head Logistics
Editorial
assistant
and
creative area
En esta publicación contamos con la participación de diferentes colaboradores en áreas de interés para los
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emprendedores. Los contenidos y opiniones de los
ventas@grupopro.co
mismos son responsabilidad del autor que los escribe y pueden no coincidir con la postura de PRO Magazine.
(81) 1769 3906 / (81) 2087 0044 (81) 8448 2930 / (81) 2557 9015
811 411 89 44 @promagazinemx
CONTENIDO ¿CÓMO DESARROLLAR UNA EMPRESA SÓLIDA?
LAS PLATAFORMAS DE PAGOS: CLAVES PARA LA RECUPERACIÓN ECONÓMICA
PAG. 20 PAG. 18
MARIA TERESA ARNAL VA POR LO GRANDE
PAG. 36 Temas principales 16. Crecimiento y desarrollo de pymes 26. Tecnología 32. Fintech 60. Emprendimiento social 64. Financiamiento e inversiones
¿CÓMO IMPACTA EL
PAG. 64
RECICLAJE EN MÉXICO? REMESAS, UN RAYO DE LUZ EN MEDIO DE LA TORMENTA
PAG. 48 DE TAQUERÍA A CADENA RESTAURANTERA: LA HISTORIA
PAG. 62
DE SONORA GRILL
FINTECH Conoce qué opinan los expertos dentro del ecosistema financiero con relación a la economía digital, así como las estrategias y procesos de regulación con base en la Ley Fintech.
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PRO CRECIMIENTO Y DESARROLLO DE PYMES
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El alto desempeño en los procesos y la mejora POR: ING. LUIS DE JESÚS FERRARA GONZÁLEZ
En las empresas existen diversos grupos de interés: Los clientes, con quien nos esforzamos por superar sus expectativas, los empleados, socios, proveedores, directivos y asesores, entre otros. Donde es importante identificarlos, conjuntar esfuerzos, establecer relaciones de crecimiento y mantener la mejor comunicación interna y externa. El gobierno y la gestión empresarial como parte de las buenas prácticas fortalecen a la organización y fungen como mecanismo para regular y establecer el cumplimiento de reglas, normas, políticas y procesos, así como mejorar aspectos dentro de la empresa, logrando metas y brindando crecimiento, en cumplimiento de su cultura empresarial. Una correcta gestión permite mejorar el proceso de toma de decisiones, dirigir y controlar de forma sistemática y organizada los procesos involucrados en la empresa, con la finalidad de que todas las partes funcionen de manera articulada y correcta. Hablamos de un “sistema” para generar los mejores resultados posibles. Da clic para leer la nota completa.
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VIVIR CON ORGULLO LA CULTURA DE TU EMPRESA ¿LA CONOCES?
LAS PERSONAS REQUIEREN UN SENTIDO PARA CADA ACTIVIDAD QUE REALIZAN
Es esencial darle sentido a cada actividad en respeto a nuestra misión empresarial, regir nuestro comportamiento con principios y valores; y tener una visión inspiradora a lo que en forma conjunta logramos metas en mediano y largo plazo con esfuerzo enfocado y alineado para su cumplimiento en un camino claro.
Ser reconocido y estimular el talento es fundamental, además de valorar sus aportaciones motivados a lograr las metas comunes de la empresa. Concluyendo, en la gestión empresarial los procesos y sus mejoras son vitales e interactúan en armonía hacia un fin “sistema”, existen algunos criterios que encontramos con frecuencia en las empresas donde las personas de alto desempeño manejan y seguramente.
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¿Cómo desarrollar una empresa sólida? POR: MARITZA DE LA GARZA
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l conocimiento es crecimiento y su aplicación hace la diferencia en cualquier empresa, ya que entusiasma, estandariza, construye y mejora relaciones. Proactivo Asesores, S.A. de C.V. es una empresa de consultoría y capacitación en los procesos de negocio. De manera conjunta con sus clientes generan planes y acciones estratégicas a la medida. La consultoría en cada empresa es un gran impulso para lograr resultados exponenciales y crecimiento.
SERVICIOS CON LOS QUE CUENTAN: Consultoría, asesoría y/o capacitación en: z Procesos z Planeación estratégica z Trascender sucesión z Tecnología
Paola para dar un ejemplo de estos recursos, los divide en tres niveles; estratégico, que es Business Intelligence, técnico, como sistemas de soporte y gestión empresarial, y nivel operativo, como sistemas o herramientas de procesamiento.
Con enfoque al cliente y armonía logramos eficiencia, eficacia, calidad y productividad Paola Ferrara, gerente comercial de Proactivo
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¿CUÁL ES EL PROBLEMA ACTUAL DE LAS PYMES? z Adaptarse a los cambios e iden-
tificar las nuevas tendencias en el mercado
z Lograr transmitir la motivación y energía a su equipo
EMPRENDEDOR, ¿QUÉ ES LO QUE DEBES DE CUIDAR AL INICIO? Paola Ferrara, en entrevista, platica que los emprendedores durante sus primeros dos años –que son críticos– necesitan asegurar la competencia del personal; generar disciplinas sistemáticas de trabajo para minimizar riesgos, minimizar riesgos, y claro que, siempre predicar con el ejemplo.
z Manejo y gestión del capital humano
BENEFICIOS PARA TU EMPRESA: z Capacitación personal: se reali-
4 RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE TU EMPRESA
z Optimización de procesos: mejo-
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za un informe donde se manifiestan áreas de oportunidad.
res prácticas, crecimiento y ahorro en tiempo
z Plan estratégico: permanencia, continuidad y creación de ventajas competitivas con el crecimiento personal de los involucrados.
Tener apertura
2. Saber escuchar 3. Continua preparación 4. Empatía
z Trascendencia: se diseña y planea una ruta, crítica y eficiente, para el negocio con el fin de promover un liderazgo efectivo.
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Maria Teresa Arnal va por lo grande, supera retos y camina de la mano de Stripe para digitalizar la economía en LATAM Maria Teresa Arnal, Head of Latam de Stripe abre su conocimiento, corazón y resiliencia ante nosotros al platicarnos los retos que enfrenta con Stripe en LATAM y los retos superados de la pandemia de covid-19 POR: PAOLA VILLARREAL
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aria Teresa Arnal, mejor conocida como “Mariate” es una mujer venezolana, egresada de la carrera de Ingeniería Industrial, pero con vocación para las telecomunicaciones, la consultoría, el mundo digital y la gestión de importantes empresas como han sido Google México y Twitter, con alma de emprendedora nata. El año pasado, tuvimos la oportunidad enorme de viajar hacia las oficinas de Google México, en donde Mariate ocupaba el cargo de CEO en Google México y platicamos con ella acerca de los grandes retos que enfrentaba en ese momento como directora y cómo Google buscaba ayudar a digitalizar las Pymes en México.
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Ahora, Mariate ha encontrado un nuevo reto profesional, algo que caracteriza mucho a Mariate es su curiosidad por seguir aprendiendo, tomar los nuevos retos que la vida le presenta y dejar una huella increíble en aquellas empresas en las que ha dirigido, su nuevo reto profesional: Stripe, con el gran reto de impulsar el crecimiento de la misma en la región que abre paso en Latinoamérica con su llegada a México.
PERO, ¿QUÉ ES STRIPE? Stripe es una plataforma de pagos en el cual puedes conectar tu página web con cuentas bancarias o cuenta de Stripe y comenzar a cobrar por tus productos o servicios dentro de tu propia página web/negocio. Esta plataforma nació en el año 2010, fundada por los emprendedores John y Patrick Collison en San Francisco, California, Estados Unidos. Al día de hoy, se encuentran presentes en más de 20 países y trabajan con 135 tipos de monedas diferentes alrededor del mundo. La versatilidad y seguridad, son dos distintivos que tiene la plataforma para el mundo del e-commerce y pagos en línea.
“Sin duda: cuando yo emprendí, trabajaba en Microsoft y cuando estaba tomando la decisión de dejar mi puesto para emprender, sentía miedo, como todos. Un gran mentor me dijo lo siguiente: el peor enemigo de un emprendedor es un buen salario, pero también me dijo: si tienes un sueño, una idea, un piquete, ve y hazlo, pero no te quedes con las ganas” - Mariate
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¿CÓMO SE SIGUE PREPARANDO MARIA TERESA ARNAL? Quizás pensamos que los altos directivos, los grandes empresarios y personas del ecosistema emprendedor no tienen tiempo para seguir preparándose, pero este no es el caso, es todo lo contrario. En su tiempo libre, Mariate estudia portugués, pues le interesa reforzar esa parte de idiomas para seguir haciendo negocios en Brasil.
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GRANDES CONSEJOS DE MARIATE PARA PERSONAS QUE QUIERAN COMENZAR A EMPRENDER: MARIATE NOS ACONSEJA: NUNCA DEJEN DE APRENDER z Alimentar tu curiosidad interna
z Rodearse de gente interesante, que te enseñe más, lo bueno y lo malo z Leer mucho z Tomar cursos en línea z Mucha disciplina para continuar aprendiendo z Curiosidad, apertura y disciplina: la clave de todo
z Hazlo por las razones correctas z Plantearte: ¿qué mueve mi corazón?, ¿qué aportará
mi empresa a el ecosistema? z Tener el claro: no serás dueño de tu tiempo, todo lo contrario, es necesario aprender a despegar porque cuando emprendes una parte de tu negocio se convierte en ti z Fortaleza, Resiliencia z Dejar el miedo al fracaso
Finalizando la entrevista, hablamos de los libros y de lo grande que pueden ser ellos como nuestros amigos y recomendó: “Start With Why” de Simon Sinek. Si vas a emprender, piensa el ¿por qué? ¿qué vas a aportar al mundo?, ¿cuál es el propósito verdadero de tu empresa? Y si aún no lo tienes claro, literalmente… “Start With Why”.
DE TODO SE APRENDE: MARIATE ABRE SU CORAZÓN COMPARTIENDO LO SIGUIENTE: Quizás pensamos que los altos directivos, los grandes empresarios y personas del ecosistema emprendedor no tienen tiempo para seguir preparándose, pero este no es el caso, es todo lo contrario. En su tiempo libre, Mariate estudia portugués, pues le interesa reforzar esa parte de idiomas para seguir haciendo negocios en Brasil.
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¿Cómo conquistar al consumidor digital? POR: LUIS MENDOZA, DIRECTOR DE ESTRATEGIA DE CLIENTES EN SINTEC CONSULTING.
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uestros hábitos de consumo se habían ido transformando y acostumbrando cada vez más a los canales digitales, pero la pandemia por el Covid-19 vino a acelerar esta digitalización exponencialmente.
De acuerdo con Genesys, las compañías que brindan una excelente experiencia al cliente tienen mayor crecimiento en ingresos (59% vs 40%) y mejores márgenes (64% vs 47%) que aquellas que no consideran este factor una prioridad.
Estos cambios tan abruptos hacen vital que actualmente evaluemos si estas adaptaciones aceleradas o los canales digitales existentes cuentan con un buen Customer Journey.
Aunque cada Customer Journey es único, y cada empresa conoce a sus clientes, te presento a continuación los 5 “momentos de la verdad” más comunes en las interacciones en línea:
z Buena navegación z Omnicanalidad z Pago confiable y seguro z Rastreo y transparencia z Resolución de quejas
Ahora que estamos cada vez más acostumbrados a esta nueva normalidad, donde el consumo digital se aceleró de la noche a la mañana, es importante optimizar los canales digitales para brindar un Customer Journey que pase ese test de los “momentos de la verdad”.
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Facilita tu trabajo remoto y colaborativo con esta plataforma. POR: ARTURO ORTEGA, FUNDADOR DE TCUX INNOVATION..
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o estar presentes en el mismo lugar no invalida la corriente de pensamiento que existía en 2019, trabajar de forma colaborativa, compartir ideas y generar formatos de trabajo que fomenten la creatividad. Al volvernos remotos algunas cosas se volvieron más complicadas, pues las interfaces de trabajo aún estaban adaptándose al “Remote as default”. ¿Cuántas sesiones de trabajo o ideación no sucedieron en Google Slides, o en Excel? Tratamos de adaptarnos como profesionistas hasta que una logró -desde mi perspectiva emular la interfaz física y llevarlo hacia un whiteboard digital colaborativo, es miro.
¿QUÉ ES MIRO? Una plataforma que corre en tu navegador -preferentemente en Chrome- donde no tienes que bajar ningún programa, solo necesitas internet. El espacio de trabajo emula a tu cerebro e imaginación, es un lienzo infinito donde universos contienen a universos, es decir, si tu haces un cuadro muy pequeño, puedes hacer el suficiente zoom in como para volverlo un nuevo universo. Dentro de los trainings que doy a líderes creativos con respecto a cómo usar esta plataforma, resumo miro en tres comandos, CTRL+ C, CTRL+V y CTRL+ Ctrol Z, sí es todo lo que necesitas para usarla de forma básica. Para tener una sesión colaborativa, una buena práctica es enlazar el audio ya sea en Zoom o en Meets mientras que el área de trabajo sucede en miro. ¿Qué esperas para activar a tu equipo y usarlo? ¿Quieres ver cómo funciona? Da click aquí para ver el tutorial
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El camino para la transformación y éxito de las empresas La transformación digital pasó de ser algo deseable, y parte de un plan a mediano plazo, a algo necesario y urgente. POR: JOSÉ CARLOS RAMÍREZ, GERENTE DE REPUTACIÓN DE MARCA DE GOOGLE MÉXICO
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n 2020 vimos una gran cantidad de desafíos para todos. Del lado de las empresas, se enfrentaron a cambios en los hábitos de lo que puso a prueba la creatividad, innovación y capacidad de reacción de las empresas. Las empresas tuvieron que sacar a relucir no sólo su agilidad, compromiso y sentido de urgencia para reaccionar a la incertidumbre de la crisis sanitaria, sino también sus valores y principios. ES MOMENTO DE DIGITALIZARNOS La transformación digital pasó de ser algo deseable, y parte de un plan a mediano plazo, a algo necesario y urgente. La digitalización la vimos al interior y al exterior de los negocios, con el objetivo de estar presentes para sus clientes o usuarios en donde lo necesitaban.
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Por otro lado poder continuar la colaboración y el trabajo diario de los empleados. La digitalización se convirtió en una acción clave; sin embargo, ésta es sólo un reflejo de cómo las empresas tuvieron que trabajar en su liderazgo y su cultura para hacer que la tecnología funcionara.
AGENTES DE TRANSFORMACIÓN De acuerdo con el autor y asesor de liderazgo y cultura, Fred Kofman, existen tres ideas clave para ser un agente de transformación dentro de un equipo de trabajo. 1.- La resiliencia, que consiste en tomar los retos y enfrentarlos proactivamente para superarlos. 2.- Aprendizaje constante. Sobre todo en momentos de incertidumbre y de cambio, es indispensable saber cómo aprender más. Esto significa también saber sobre sí mismos, sobre la compañía. 3.- Impulsar una nueva cultura empresarial.
¿COMO LOGRARLO? Para lograrlo, este año será necesario que los líderes demuestren con acciones los valores de las compañías para que todos los colaboradores adopten la cultura y para que los usuarios y clientes tengan más transparencia sobre la esencia de las marcas que consumen. La tecnología está para amplificar los esfuerzos de las compañías y para impulsar sus estrategias.
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Teeb Health lanza su app médica al mercado POR: MARITZA DE LA GARZA
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a startup que busca digitalizar la práctica médica lanzó su aplicación móvil al público el pasado 28 de enero de 2020 con el objetivo de cerrar la brecha de comunicación entre pacientes, doctores, farmacias y aseguradoras. ¿QUÉ ES TEEB HEALTH? Teeb Health, es una plataforma médica digital que con la tecnología innovadora que cuenta promete agilizar el trabajo y disminuir los costos de operación de los médicos. El equipo, conformado por doctores y expertos en tecnología, aseguran que con Teeb Health muchos procesos se podrán hacer completamente de manera virtual para el beneficio de ambos, pacientes y doctores. ¿QUÉ BENEFICIOS TRAE TEEB PARA TI? Tratamientos On Demand
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PRO TECNOLOGÍA
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La ciberseguridad es fundamental para tu empresa, protegela con Meyaj TI POR: ANNALÍ RUIZ
Actualmente en las grandes empresas existe la necesidad de garantizar la seguridad de su información.
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a exigencia de tener ciberseguridad ha crecido en los últimos años debido al incremento exponencial de ataques y robos de información a grandes empresas e instituciones de comercio electrónico. Por ello es la prioridad en las operaciones de Meyaj TI, empresa mexicana especializada en ciberseguridad e infraestructura tecnológica.
En un entorno de soluciones de TI y comunicaciones cada vez más complejas, Meyaj TI integra tecnología y servicios profesionales estratégicos, determinantes para el soporte de empresas vanguardistas Damian Cuevas Maya Director General y fundador.
Servicios de ciberseguridad de Meyaj TI Alejandro Tapia, Director de Operaciones y Ciberseguridad de Meyaj nos comparte “Estamos preparados para ofrecer a nuestros clientes la asesoría necesaria para determinar las mejores soluciones en relación con su infraestructura, consultoría estratégica en TI y servicios administrados” Todos los servicios están ligados a sus aplicaciones, servicios y centros de datos.
Entre los servicios se pueden encontrar: z Consultoría de riesgos z Pentesting z Diagnósticos de seguridad z Implementación de normas, es-
tándares y metodología z Sistemas de gestión
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Todo ello enfocado a cualquier empresa que tenga tecnología TICS y la necesidad de cuidar su información a través de servicios a la medida, personalizados y con disponibilidad absoluta.
¿Porqué Meyaj-TI?
Meyaj-TI más a fondo
Tener la información segura brindará a tus clientes confianza; además de estar con un equipo caracterizado por su pasión y compromiso.
z +25 clientes satisfechos z 12 proyectos exitosos z 7 años de experiencia z 3 premios otorgados por los
fabricantes en diseño, implementación y administración de sistemas de ciberseguridad.
La ciberseguridad no puede estar a cargo de un solo departamento de informática, requiere una infraestructura, un equipo de expertos enfocados en proteger y atender potenciales amenazas a la información.
No necesitas ser una gran empresa, pues este riesgo lo corre cualquiera; si tu empresa es una pyme no dudes en buscar ayuda, probablemente la necesitas y aún no sabes.
A partir de un equipo de profesionales apasionados por la tecnología y la ciberseguridad operando bajo procesos certificados y estandarizados es el modelo de operación de la empresa. Da clic para leer la nota completa.
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PRO FINTECH
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Apuestan en Silicon Valley por
Kredi, tu crédito inteligente Una de las aceleradoras más grandes en el corazón de las startups: Silicon Valley, ha apostado por este emprendimiento regiomontano: Kredi. POR: FERNANDA GONZÁLEZ HERRERA
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ernán Belden De La Garza, Fernando Nader Giacomán y Javier Aldape Romero, tres amigos entrañables quienes desde hace un año comenzaron a emprender se dieron cuenta de lo difícil que es obtener un crédito en México. Así mismo el tiempo de espera prolongado, la solicitud y el llenado de formularios, entre otras cosas, fueron situaciones que los emprendedores pusieron sobre la mesa para buscar una solución y así crear Kredi. Una plataforma web que contacta a sus usuarios con los bancos en México, para que la obtención de un crédito, sea menos confuso y se obtenga en el menor tiempo posible.
CAUSA DE UNA GRAN DEMANDA DEL MERCADO Anteriormente, los emprendedores ya habían creado un primer producto, con el cual obtuvieron gran cantidad de clientes al punto de no poder atenderlos.
Las solicitudes de crédito empezaron a llegar inclusive antes de tener el contacto con los bancos Hernán Belden De La Garza, Cofundador de Kredi
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Fue tanta la demanda de este, que necesitaban de más capital para hacer crecer su emprendimiento, así que decidieron aplicar en diversas aceleradoras para obtenerlo. En su búsqueda, aplicaron para Y Combinator, una de las aceleradoras más grandes e importantes no sólo de Silicon Valley, sino que del mundo. Cabe recalcar que gracias a esta, han crecido empresas como Airbnb, Rappi, Stripe y ahora también Kredi. Al aplicar en Y Combinator fueron del 1% de las startups seleccionadas, entre las 20,000 que participaron a nivel mundial.
EL SUEÑO CREDITICIO EN LATINOAMÉRICA Hoy en día, Kredi se encuentra trabajando en conjunto con los bancos, para evitar los procesos burocráticos que se llevan a cabo al obtener un crédito. Su misión es que los mexicanos y latinoamericanos puedan obtener el mejor crédito de manera rápida y digitalizada, con su plataforma. Por esto mismo, cuentan con un equipo de ingenieros de software liderado por Juan Carlos Mercado Alpizar, CTO de Kredi, quien más tarde se unió al proyecto. Gracias a que su talento ha construido la tecnología de Kredi, el tiempo para que una persona consiga su hipoteca, se ha reducido en un 50%.
La visión de Kredi en los siguientes años es ser el marketplace de hipotecas con el mayor número de créditos colocados en latinoamérica. Hernán Belden De La Garza, Cofundador de Kredi
Realmente han logrado cambiar gran parte del proceso, sin embargo, siguen buscando la manera de que se realice en cuestión de semanas y no en meses. Da clic para leer la nota completa.
www.kredi.mx/
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PRO FINTECH
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Factoraje, tendencia fintech y alternativa para la cuesta de enero
El financiamiento con factoraje digital puede apoyar a las empresas a sortear la cuesta de enero más complicada de la historia. POR: ANNALÍ RUIZ
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n 2020, las solicitudes de financiamiento recibidas en Drip Capital aumentaron en un 300%. El mes de enero suele traer complicaciones económicas para todos, incluidas las empresas, en especial en este año tomando en cuenta que se perfila para tener “la cuesta de enero más complicada de la historia”, por varios factores, entre
ellos la crisis económica generada por la pandemia.
RETOS A SUPERAR CON AYUDA DE LAS FINTECH
Organismos empresariales como la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio (Concanaco) la han catalogado como tal al considerar una disminución de más de 40% en la derrama económica del último mes del año con respecto al 2019.
Ante este panorama, las empresas se enfrentan a dos principales retos: mantener finanzas saludables que les permitan sostener los gastos corrientes (como la nómina o pago a proveedores), y ofrecer términos de pago amigables a sus clientes para mantenerse competitivos en el mercado. En aras de sortear de manera exitosa la cuesta de enero, cada vez más compañías se acercan a la oferta de financiamiento disponible en las fintech. Ello ante las dificultades que han incrementado el rechazo para emitir créditos por parte de los instrumentos tradicionales: encuestas de Banxico sobre las condiciones generales y estándares de aprobación de crédito para PyMEs llegaron a índices de -75% en 2020. ¿CUÁL ES LA TENDENCIA EN EL SECTOR FINTECH? En el contexto actual, en el que el financiamiento de las instituciones tradicionales se ha hecho más estricto, la tecnología financiera se ha convertido en un aliado para que las empresas tengan acceso a capital.
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El factoraje digital resulta en un esquema eficiente para financiar las operaciones de empresas de todo tamaño en el corto plazo y fue una de las tendencias a las que más recurrieron las compañías durante 2020. Y se vislumbra que seguirá teniendo impacto en 2021, ya que este esquema convierte las cuentas por cobrar en dinero inmediato, sin adquirir deuda, pues no es un crédito, sino una transacción comercial. Uno de los principales enfoques de las soluciones financieras tecnológicas es innovar y resolver los problemas de acceso a financiamiento para la comunidad empresarial. Desde Drip Capital, hemos visto un crecimiento en la demanda de nuestros productos financieros, a nivel global, de hasta 50% de cuarto a cuarto en los últimos tres trimestres. En particular en México la demanda de solicitudes de financiamiento creció un 300%. Lo anterior es una muestra de la preocupación de las empresas por no “ahorcar" a sus proveedores, pues de acuerdo con el último reporte de la Evolución del Financiamiento a las Empresas del Banco de México, 7 de cada 10 empresas se financian de sus con proveedores.
¿QUÉ DEBES SABER SOBRE ESTA TENDENCIA? • Entre otros fines específicos, el factoraje digital está diseñado para financiar OpEx (o los gastos operativos), con lo cual las empresas pueden financiar el 90% del gasto operativo. Además, el factoraje ha incrementado su popularidad entre las empresas por ser un instrumento de financiamiento de corto plazo que dura solamente el periodo de crédito de la factura. • No aparece como deuda en las hojas de balance, porque es una transacción comercial: adelanta el pago de las facturas y el hecho de que esté basada en plataformas tecnológicas implica fácil acceso y transparencia a los status de las cuentas. • Otro beneficio de que este modelo esté basado en la tecnología financiera o fintech, es que mejoran el proceso de verificación y análisis de riesgo, por lo que tu aprobación es más rápida y segura. • No requiere garantías ni colaterales en su aprobación, por lo que no pone en riesgo los bienes o patrimonio de los emprendedores que requieren de este aire financiero. • Es un frente más de la digitalización al implementar plataformas digitales para tener financiamiento continuo de cuentas por cobrar.
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Las plataformas de pagos:
claves para la recuperación económica El futuro de los pagos reside en lo electrónico y las plataformas de pagos son el facilitador de ese futuro de la economía. POR: RODRIGO SÁNCHEZ MUJICA REGULATORY COUNSEL - LATAM AT STRIPE
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os pagos electrónicos son ese medio que hace posible cada día millones de transacciones y dentro de estas plataformas, Stripe ofrece la columna vertebral que nos permite a todos competir en igualdad de condiciones. A casi un año de que se declarara al Covid-19 como pandemia, hemos sido testigos de una digitalización acelerada a nivel mundial. CRECIMIENTO DE LAS PLATAFORMAS DE PAGOS Es así como la digitalización del comercio y de la economía misma, se han visto beneficiadas gracias a la existencia de distintas plataformas y marketplaces que ofrecen a las pymes amplias ventajas y eficiencias que de otra forma no tendrían. De hecho, de acuerdo con un estudio de la AMVO, el comercio electrónico en México alcanzó los 316 mil millones de pesos en 2020, lo que representa un incremento del 81% en comparación con el año anterior y representa en la actualidad el 9% de las ventas totales al menudeo.
En días pasados, el Fondo Monetario Internacional (FMI) anunció su proyección de crecimiento económico mundial en 5.5% y actualizó la proyección de crecimiento para México en 4.3 %. LOS EXPERTOS OPINAN “El 2021 será un año importante para la recuperación económica y en esta tarea, las fintechs jugaremos un papel fundamental” Rodrigo Sánchez Mujica, Regulatory Counsel - LATAM at Stripe Hoy más que nunca, las empresas y en especial las pymes, buscan participar en la economía digital, con la posibilidad de vender no solo en México, sino a nivel internacional. “Desde Stripe apoyamos a las pymes y a los emprendedores para crecer de una manera eficiente, segura, sencilla y rápida, a través de pagos en línea, acceso a plataformas y marketplaces, los cuales además han facilitado tener acceso a una gran base de usuarios en constante crecimiento”
En consecuencia, esto genera un impacto positivo que brinda formalidad a toda la cadena que incluye emprendedores, negocios, consumidores, comercio electrónico, recaudación fiscal, inclusión financiera, entre otros.
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El diferenciador que toda fintech necesitará POR: MARITZA DE LA GARZA
Para Prestanómico, contar con la colaboración y alianza de grandes empresas -que ya cuentan con bases de clientes establecidas- , les ha ayudado a un mayor y rápido crecimiento. Con su modelo Lending as a Service, cualquier empresa puede crecer su negocio ofreciendo crédito por canal digital, utilizando su plataforma.
Nosotros somos especialistas en hacer el mejor crédito por canal digital, y los bancos, financieras, y otros corporativos que confían en nosotros se especializan en vender el producto a sus clientes
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nte los cambios que han sacudido nuestra manera de vivir y trabajar, además de la transformación digital obligatoria en muchas empresas, ha hecho que hoy sea el momento ideal para emprender en el sector fintech. Guillermo Gómez, fundador de Prestanómico, comenta que la pandemia ha puesto en evidencia la ventaja que tienen los canales digitales frente a los canales físicos. ¿QUÉ ES PRESTANÓMICO? Una empresa mexicana que busca dar crédito de manera más económica y accesible a través de la tecnología.
DOS FACTORES CLAVE PARA EL ÉXITO Las instituciones financieras tienen grandes ventajas en cuanto a su capitalización, su marca y su base de clientes; las fintechs, por otro lado, son mucho más rápidas para innovar. Gracias a los avances tecnológicos la economía digital reduce los costos de transacción hasta “casi cero”, según Gómez, lo que trae a las fintechs un desafío que va más allá de pasar a lo digital. “La tecnología no garantiza el éxito, pero no me cabe ninguna duda que si usas la tecnología para servir a tus clientes mejor que tus competidores, vas a tener impacto”, finaliza Gómez. Y añade que el desafío está en lograr una experiencia de cliente cálida, que elimine la inercia que existe al cambio. Da clic para leer la nota completa.
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La estrategia para el crecimiento de tu empresa POR: MARITZA DE LA GARZA
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ara César Gargari, fundador de Credit Brokers, el momento de crecer e innovar en el sector fintech ha llegado. “El panorama es muy grande porque el mercado apenas se encuentra madurando y está en una etapa de exploración en el que se pueden encontrar nuevos sistemas y servicios financieros”, menciona. Considera que la competencia actual en los servicios ya explotados por el mercado actual, es poca. Sin embargo, lo que se debe buscar es la innovación y el valor agregado.
“Creo que se debe también ver más allá del crédito y buscar nuevos productos que sean relevantes e innovadores”, comenta Gargari. A VECES LO QUE ESTÁ EN TENDENCIA NO ES LO MEJOR Desde la perspectiva de Gargari, al final quedarán sólo algunos jugadores que comprarán a la
competencia para ofrecer varios servicios en conjunto y la mayoría se quedarán en el camino. “La buena tecnología y producto debe estar acompañada de excelente servicio al cliente, transparencia y prácticas justas. Al usuario final no le importa la tecnología atrás de la app, le importa que funcione cuando y como quiere”, finaliza.
LOS INGREDIENTES SECRETOS La publicidad y el marketing digital es el medio a través la mayoría de las fintechs se dan a conocer al mercado, las alianzas y el hecho de abarcar más de un solo servicio para la fintech es la clave para el crecimiento de la cartera. Las próximas generaciones cada vez se vuelven más exigentes y quieren “todo” en el momento. Por lo tanto, lograr conquistar a estos usuarios implica integrar nuevos productos, quizás, por medio de alianzas.
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PRO FINTECH
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Un gran salto a lo digital POR: MARITZA DE LA GARZA
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éxico sigue siendo un país atractivo por su tamaño, por la edad promedio de la población, y por la penetración de dispositivos móviles. Sin embargo, existen muchas cosas todavía por hacer. Ariel Olaiz, fundador de ePesos, dice en entrevista que lo que hace falta son servicios financieros innovadores a bajo costo. “Creemos que existe una oportunidad enorme de realmente acelerar la inclusión financiera en el país con el uso de la tecnología”, menciona Olaiz.
Las empresas están dispuestas a seguir procesos
APRENDIZAJE 2020 Conseguir escala es sumamente importante para una fintech por las inversiones en infraestructura que se hacen. Olaiz platica que dentro de los aprendizajes durante la pandemia, uno de ellos ha sido la transformación digital en las empresas.
digitales y afiliarse sin tener reuniones presenciales Y señala que en negocios B2B lo importante es crear una experiencia positiva para que las empresas den el brinco. PARA EL ÉXITO DE UNA FINTECH... Para Olaiz, a final de cuentas, la tecnología es nada más una parte del rompecabezas y el éxito de las fintech realmente depende de varios elementos.
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z El modelo de negocio es el correcto para el tipo de producto que estás ofreciendo? z El producto que ofreces es rentable? Es decir, tienes unit economics sólidos hoy en día o estás esperando mejorarlos en el futuro? z Existe un product-market-fit real entre tu producto y tu usuario final?
Desafortunadamente, existen muchas startups que malinterpretan el crecimiento en usuarios como una validación de que el negocio es sustentable a largo plazo. “En el fondo lo que las fintech tenemos que hacer es construir negocios con bases sólidas que generen valor tanto para los usuarios como para los inversionistas, para nosotros, esa es la definición del éxito”, finaliza.
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¿Qué falta por hacer ante la digitalización? POR: MARITZA DE LA GARZA
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n entrevista con Jorge López, fundador de Millas para el retiro, platica acerca del panorama para quienes buscan emprender en el sector fintech y de cómo la tecnología es esencial.
Jorge López finaliza señalando que a pesar de que entramos a una era digital, vivimos en un mundo físico, donde habrá algunos procesos que no se puedan digitalizar.
López describe un panorama alentador en Latinoamérica para las fintechs pues para él “hay todo por hacer, y por otro lado, un poco desalentador pues el Oligopolio de los grandes bancos hace muy complejo el desarrollo de negocios”.
BUSCA TUS CLIENTES Para López, una manera de tener una base de clientes seguros es “On your own”, dice el cofundador, “siempre con un alto valor agregado y siendo creativo en dar el mayor valor al menor costo posible”. Acerca de la economía digital Cómo se puede potencializar la economía digital en esta nueva era donde cambiarse a lo digital está siendo un “must” es algo que parece ser muy obvio. Sin embargo, López da unas recomendaciones para ello.
Regulación al más alto nivel; cambiar el Must Carry must offer por ejemplo, apertura de API´s de servicios financieros para piso parejo, disminución de costos transaccionales y última milla para todos… (tasa de descuento y cuota de intercambio) Da clic para leer la nota completa.
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Ahora es el momento de emprender POR: MARITZA DE LA GARZA
RECOMENDACIONES PARA ENTRAR AL MERCADO z Acércate a instituciones financieras o empresas ya establecidas y conocidas, para empezar a trabajar. z Busca alianzas que te ayuden a probar, validar y darte a conocer con los clientes.
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l nivel de inclusión y penetración financiera actualmente es muy bajo en México. El fundador de Lendera, Fernando Padilla, en entrevista nos habla más sobre el tema y las oportunidades en el sector. “Que tantos activos se concentren en tan pocos jugadores y que los principales jugadores todavía basen sus modelos de ingresos en modelos tradicionales, hace que la oportunidad para cualquier emprendimiento fintech sea altísima”, dice Padilla. RETO EN EL SECTOR FINTECH Uno de los grandes retos de las fintech, es la escalabilidad de clientes. Cada día el mercado se siente más cómodo usando estas nuevas tecnologías, haciendo más fácil y rápida la adopción de nuevas tecnologías y modelos de negocios.
z Obtén la participación con cualquier tipo de comunidad especializada que te ayude a posicionarte.
¿SABÍAS QUE…? Lendera es una de las 69 empresas que se encuentran operando en conformidad de lo establecido en la disposición octava transitoria de la Ley, que es una autorización temporal para operar en lo que se cumplen los tiempos y procesos de la autorización final, por parte de CNBV.
“La realidad es que con la pandemia las empresas han acelerado la adopción tecnología de los clientes y el verdadero reto está en que se sientan cómodos usando herramientas tecnológicas para el uso de los servicios financieros”, menciona Padilla. Da clic para leer la nota completa.
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Conoce la experiencia de Briq.mx POR: MARITZA DE LA GARZA
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ara Alberto Padilla Luengas, fundador de Briq.mx, el panorama fintech en general es muy favorable ya que hay un cambio natural a procesos digitales, que ha sido acelerado por la pandemia. “Si pensamos específicamente en fintechs que entran dentro de la regulación de la Ley Fintech, entonces el panorama es diferente, sigue siendo favorable pero se le suma incertidumbre”, mencionó. Agregó que no se tiene idea de cómo será el camino de operación, si va a ser muy atropellado y limitado, o si va a ser flexible y podría ser un posible próximo reto.
TRES ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UNA MEJOR RENTABILIDAD z Amplia y buena base de clientes z Contar con un producto de valor
agregado de largo plazo z Confianza con los clientes
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ASÍ FUE SU PROCESO DE REGULACIÓN Padilla Luenegas comentó que su proceso de regulación sobre la Ley Fintech ha sido “exageradamente lento y complejo”. “Creo que para una regulación de esta magnitud hubiera sido mucho mejor ir tema por tema (sobre todo con las que ya operábamos antes de la publicación de la ley)”, dijo. Por el lado de fondeo colectivo, platica que quedó sin atender el aspecto fiscal y ha generado muchísima confusión y desinformación entre los usuarios. “Llevamos ya más de un año en trabajo con SHCP para simplificar la forma de pago de impuestos relativo a inversiones en plataformas de fondeo colectivo, y el avance ha sido muy lento, incluso el interés del SAT (no SHCP) ha sido nulo”, puntualizó.
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Retos para ampliar el mercado fintech POR: MARITZA DE LA GARZA
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diferencia de los demás, para Claudio Kandel, fundador de DiSí Operaciones, será “bastante complicado” para quienes busquen emprender en el sector fintech. “Los requisitos y capital de entrada son muy altos, el costo de adquisición de clientes es alto, y dependiendo del giro fintech, los ingresos transaccionales son muy bajos”, menciona. Para Kandel, la masa crítica que se requiere para llegar al punto de equilibrio y rentabilidad debe ser llegar con servicios financieros al mercado masivo desatendido. “Normalmente, los clientes usuarios de instrumentos financieros ya tienen soluciones financieras digitales y son la parte superior de la pirámide”, dice. ¿CÓMO POTENCIALIZAR LA ECONOMÍA DIGITAL?
NUNCA DEJES DE APRENDER
Kandel platica que los elementos técnicos para potencializar la economía digital pueden resultar obvios. Sin embargo, existen en México ciertas barreras que deben saltarse para ampliar el acceso al mercado.
El hecho de que la tecnología provea una manera accesible y fácil de utilizar servicios financieros no significa que el beneficio para los clientes siga siendo un producto financiero.
z El alto índice de economía informal
“No es suficiente desarrollar una tecnología que simplemente parta de la idea de juntar clientes (demanda) con proveedores (oferta) como si fuese Uber o Airbnb”, menciona.
z El alto uso de efectivo z La concentración en pocos bancos tradicionales z Marco complicado en recuperación de cartera de
crédito
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Y finaliza, “para ser exitosos en el mundo financiero se requiere saber del mercado financiero tanto como en las demás áreas que hacen a un negocio estar completo”.
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Un componente esencial para el desarrollo de tu empresa POR: MARITZA DE LA GARZA
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as startups del sector fintech deben ser capaces de sumar al interior de este ecosistema que sigue creciendo desde 2016, con un crecimiento anual promedio del 23% de acuerdo con el Fintech Radar México. Aroldo Dovalina, fundador de Paynom, una startup de Bison Technologies, va de acuerdo con la idea que esta nueva era llegó para quedarse y las oportunidades dentro del sector seguirán emergiendo. ¿QUÉ ES PAYNOM? Es una plataforma digital que permite a los colaboradores de la empresa cubrir eventualidades o emergencias financieras de primera necesidad de forma inmediata sin comprometer sus ingresos futuros. LA ECONOMÍA EN CRECIMIENTO La actividad económica ha cobrado relevancia y ha propiciado una comunicación directa entre productores y consumidores mediante el uso de plataformas digitales que eliminan o disminuyen las barreras logísticas, los traslados y logran redundar en menores costos.
Creo que estamos en una era de alto desarrollo, el entorno cada día nos adentra al mundo digital, que hoy es clave para todos los sectores de la economía global
¿LA TECNOLOGÍA GARANTIZA EL ÉXITO?
TRES ASPECTOS QUE DEBES CONSIDERAR PARA TU FINTECH: z Alianzas estratégicas z Ventas cruzadas z Ganar - Ganar
Para Dovalina el éxito está garantizado por el esfuerzo, la dedicación, el análisis, el valor agregado, la creatividad y la innovación; que al final es un tema de tiempo. Muchos emprendedores suelen desesperarse y pensar que al lograr fondeo o acceder a rondas de capital, piensan que ya tienen el pase directo al éxito. “La clave es la perspectiva, primero deben dar resultados y después buscar fondos. Por cierto, la perseverancia es fundamental”, finaliza. Da clic para leer la nota completa.
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La tecnología y su impulso en las fintech POR: MARITZA DE LA GARZA
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as fintechs cuentan con un reconocimiento a nivel mundial y nacional del potencial que tienen para mejorar los servicios financieros. Fernando Corral Zermeño, Head of Business Operations & Strategic Planning en Kueski, nos platica su perspectiva y opina sobre ello en entrevista. UNA PROPUESTA DE VALOR ÚNICA A pesar de que el panorama para el sector fintech es muy positivo, Corral comenta que el modelo específico de la compañía determinará si la situación económica actual representa retos u oportunidades. Las compañías que logren atender una necesidad de los usuarios mejor que los demás y con buena ejecución lograrán tener un impacto importante en la industria. “Que algunas fintechs no alcancen el éxito no significa que tendrán un impacto limitado en el ecosistema. Más bien, un número limitado de fintechs tendrán un gran impacto en el ecosistema financiero”, señaló.
EL AVANCE TECNOLÓGICO Corral considera que la tecnología no garantiza el éxito y muchas fintechs terminarán no consolidándose. Sin embargo, existen algunas maneras en las que podemos empujar la digitalización.
Algunas que comenta Corral son las siguientes: z Buscando estrategias a nivel gubernamental para desincentivar la utilización de efectivo, principalmente en temas fiscales. z Mejorando los métodos de autentificación y validación de identidad.
Ante la digitalización en los procesos de la industria, el fundador recomienda lograr primero lo que se llama “product-market fit”. Esto significa que el producto está atendiendo una necesidad de los clientes de mejor manera que las demás opciones existentes.
Si esta necesidad se encuentra en un segmento lo suficientemente grande ya el llegar a una masa crítica de clientes depende más de una ejecución eficiente y disciplinada
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De Taquería a cadena restaurantera:
La historia de Sonora Grill Amor, pasión, fracaso, visión y muchas ganas fueron los ingredientes que Ricardo Añorve puso para llevar su pequeña taquería a ser la cadena Sonora Grill Group. POR: ANNALÍ RUIZ Y HELIOS MONDRAGÓN
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unque nació en Tecate, Baja California, Ricardo Añorve fundador y director de Sonora Grill Group, creció en la Ciudad de Oaxaca, rodeado de la cultura y tradiciones gastronómicas de las cuales su abuela era digna representante.
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Con una vivienda humilde, la abuela de Ricardo cultivaba de todo en su terreno y contaba con algunos animales, mostrando el cariño a su familia a través de cada plato que cocinaba y convirtiéndose en la inspiración del futuro de su nieto.
“Es algo padrísimo lo que tenemos en nuestro país, siempre he sido un comelón por naturaleza, me encanta la comida, disfruto de ella, soy fan y un apasionado de la comida mexicana y bueno, vendemos y representamos parte de la gastronomía mexicana con mucho orgullo, pasión y amor por lo que hacemos” Ricardo Añorve fundador y director de SoZnora Grill Group
Las experiencias vividas a lo largo de su camino, le han permitido a Añorve mantenerse como una persona humilde, con los pies en la tierra, pues contrario a lo que muchos pensarán, sus inicios no fueron fáciles, no es una persona que haya nacido en cuna de oro. Una anécdota de su vida fue cuando apenas tenía 9 años, viviendo con su abuela, un tío, un primo y él no tenían dinero para comer ese día.
Mi abuela me dijo que no me preocupara, fue por una gallina de las que tenía atrás de la casa, hizo un caldo con unos chayotes que tenía en su huerta y unas tortillas fritas en aceite de manteca; yo ese día comí tan rico y me sorprendió la capacidad que tenía para resolver esas cosas sin meterse en tantos temas Ricardo Añorve fundador y director de Sonora Grill Group
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VISIÓN CLARA, UN FUTURO EN LA COMIDA Desde pequeño sabía que quería independizarse, tener sus propios recursos, no depender de su familia, por ello desde niño empezó a autoemplearse, haciendo mandados, vendiendo la comida de la abuela entre otras cosas.
Nuestras condiciones económicas no eran las más bondadosas en ese momento y nos faltaban siempre recursos y yo como niño siempre tuve esa madurez y esa empatía de ver cómo ayudar a la casa de alguna forma y por lo menos si no aportaba al menos era un gasto menos Ricardo Añorve fundador y director de Sonora Grill Group
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A sus 18 años, estudiando en Puebla, pasó frente a un restaurante de Grupo Anderson’s donde se acercó a pedir trabajo. Al decir que no contaba con experiencia le dijeron que no lo contrataría, pero él no se dió por vencido y pidió hablar con el responsable. Armando Castro, el responsable en ese entonces y hoy uno de los directores de Sonora Grill, accedió a darle la oportunidad a Ricardo, empezando en la barra, donde por tres meses estuvo lavando platos, cargando cervezas, montando barras, aprendiendo de coctelería y a picar ajo, ayudándole al chef en la cocina,entre otras cosas. Después de tres meses, pasó a ser lo que hoy conocemos como jefe de piso, siempre buscando la oportunidad de aprender. En sus ratos libres aprendió a hacer sushi,algo que lo llevaría a poner su primer restaurante en el futuro. Por cuatro años trabajó en la cadena Anderson's y esto le atribuye su aprendizaje de ser restaurantero, montar mesas, saber de administración, entre otras cosas. Al día de hoy, cuatro personas que trabajaron con él, están en Sonora Grill.
"Estando chavo te sientes King Kong, piensas que ya sabes todo y te faltan muchas tablas, rodearte de gente talentosa, saber de fondo qué es la industria restaurantera, por qué se hace, cómo se hace, cómo hacer un concepto, donde abrir, cómo abrir, cuánto es la inversión"
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EL PRIMER RESTAURANTE, EL PRIMER FRACASO AL ÉXITO A los 21 años la cadena le ofrece a Añorve una oportunidad en Cancún, donde el enfoque de la comida se perdió por el ambiente de fiesta, es entonces que decide regresar a Oaxaca y poner su propio restaurante. “Decido independizarme con un amigo, hablo con mis papás y veo la manera de ver si me pueden prestar dinero y empujado por ellos, abro mi primer restaurante de comida japonesa” Ricardo Añorve fundador y director de Sonora Grill Group Aunque operacionalmente el restaurante era exitoso, el lado administrativo pasó factura a la poca experiencia de los socios en el tema.
NO TODO LO QUE BRILLA ES ORO Siendo joven y conocido, obtuvo una propuesta por Mario Guzmán, dueño de Cervecería Cuauhtémoc-Moctezuma en Oaxaca; abrir un bar en la Ciudad de México. No todo lo que brilla es oro; por ir tras la ilusión de un bar, descuida el restaurante y al final no hubo ni restaurante ni bar, con una deuda con sus papás, con la persona que le prestó para el bar y con el ego por los suelos. “Regreso con mi abuela, quien me crió, crecí con ella y fue un soporte importante para mi, por dos meses sin animo de hacer nada, hasta que ella me impulsó a irme a la Ciudad de México con mi tía” Sin saber en ese momento qué hacer de su vida, con 26 años de edad y sin ánimo de regresar a la industria restaurantera, endeudado, sin trabajo, el futuro era incierto.
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UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD Al encontrarse con un amigo, quien tenía un restaurante famoso en la Zona Rosa, ver el ambiente permitió resurgir ese amor por la industria, así que acepté trabajar con él. Nuevamente, con sólo 5 meses de haber regresado a su pasión, invitan a Ricardo a un proyecto de un nuevo restaurante en Polanco, donde la promesa era ganar más, aprender y capacitarse; sin embargo el restaurante nunca abrió. Al hermano del amigo dueño del restaurante de la Zona Rosa le ofrecen abrir un restaurante de comida sonorense en Insurgentes y los invita a trabajar con él. Es ahí donde tiene origen el concepto que hoy es Sonora Grill.
¡HAGAMOS LAS COSAS DIFERENTES! Luego de un año en la taquería, la necesidad fue evidente para Añorve al ver que la gente llegaba pidiendo diferentes cortes sin saber qué quería realmente. “Comencé a visualizar que podría abrir un negocio pequeño, con los recursos con los que contaba en ese entonces, en donde se vendieran tacos de cortes, donde si te quieres comer un taco de arrachera, rib eye o sirloin lo pudieras pedir”.
Ahí fue que el hoy empresario y dueño de Sonora Grill planeó independizarse y poner su taquería de cortes en en la calle de Gabriel Mancera y Sanchez Azcona en la Narvarte, en un local pequeño. Con gran y pronto éxito abre la segunda sucursal, con un negocio en crecimiento. A pesar de ello, nuevamente y por última vez, llega una persona a ofrecerle al emprendedor abrir un bar en la costera de Veracruz.
Ricardo Añorve vende su participación en las taquerías por un negocio que jamás nació y, una vez más, regresa con menos que con lo que se fue. La buena noticia en este punto fue que la experiencia y los fracasos al fin dieron frutos, abriendo los ojos del empresario y tomando la decisión de serle fiel a su amor, pasión y esencia que es la comida.
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En 2003 nace la primera taquería de nombre “Sonora Taco Grill” en División del Norte y Heriberto Frías en la Colonia del Valle. De una taquería de ocho metros cuadrados a 38 sucursales, 3400 colaboradores y 5 marcas propias con los cuales hoy cuenta la cadena restaurantera, es así la historia del éxito. Hoy el grupo se caracteriza por estar innovando y mantenerse vigente. En 17 años, Sonora Grill ha cambiado y se ha adaptado a los gustos, la gente, los lugares.
¿QUÉ ES Y QUÉ NO ES EMPRENDER? 5 TIPS Muchos creerán que emprender es sencillo, pero conlleva sacrificios, por ejemplo Ricardo junto con sus primos hacían de todo en Sonora Taco Grill, desde hacer las compras, atender, cobrar, repartir flyers. Durante 10 años trabajaron de 10 de la mañana a 1 de la mañana todos los días sin descanso.
Yo estaba convencido que era lo que yo quería hacer, crecer mi concepto y mi nicho de negocio donde yo sabía que existía un mercado desatendido o incluso que no existía el mercado de tacos de cortes y que yo lo quería crecer.
La marca siempre busca llenarse de talento y mostrar esas ganas, esa fuerza, labor en equipo y estar convencidos de lo que están haciendo.
EL EMPRESARIO Y EMPRENDEDOR NOS BRINDÓ ALGUNOS CONSEJOS PARA EMPRENDER EN BASE A SU EXPERIENCIA: 1. Cuestionarse por qué quieren emprender, cuál es el objetivo; eso es algo que deben tener muy claro. 2. Saber si eres bueno en lo que quieres emprender y rodearte de gente talentosa junto con un buen producto. “Un emprendedor debe de tener en claro en qué es bueno, cuales son sus debilidades y buscar esas fortalezas” 3. Capacitarse constantemente y rodearse de gente talentosa. Debes de tener esa visión de cómo evolucionar, cómo va evolucionando la industria en la que quieres emprender. 4. Tener mucho amor por lo que haces, mucha pasión. Cuando amas tu trabajo y lo disfrutas, aún en momentos de crisis vas a encontrar una forma de mantenerte vigente. 5. Muchos emprendedores tienen prisa, quieren ser exitosos rápido, que venga el dinero rápido, el reconocimiento rápido y NO es así.
No hay éxito si no hay un esfuerzo atrás, si no hay un sacrificio atrás; ese esfuerzo te hace humilde, te hace valorar el trabajo, valorar dónde estás parado y lo más importante, valorar el esfuerzo de los demás, por que eso no lo logras solo. En el Sonora Grill Group a pesar de los años, siguen aprendiendo, cometiendo errores, creen firmemente que no tienen la última palabra. “En tu historia si tú vas aprendiendo y vas volteando atrás, viendo que no te hace bien en tu vida profesional, familiar, emocional, personal pues creo que lo vas quitando y vas agarrando lo mejor. A mi el dinero nunca me movió, la verdad es que nunca lo hacía por dinero lo hacía por pasión, por esas ganas y por hacer algo distinto”
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LA HUMILDAD, LA CLAVE PARA EL ÉXITO DEL SONORA GRILL Ricardo Añorve se describe a sí mismo como un emprendedor nato, apasionado por naturaleza, un soñador, una persona muy optimista y sobre todo una persona que ama a su país, respetuoso de lo bonito de la vida, de lo que nos brinda. Sus empleados lo describen como un gran jefe, “un tipazo”, que no los ha abandonado en estos tiempos de crisis, que ha buscado su bienestar. Un jefe exigente, siempre en equilibrio lo que pide con lo que dá.
Yo creo que ser humilde significa saber que todos tenemos derecho a tener una vida digna, bonita, todos tenemos derecho al éxito, nadie nos puede quitar ese derecho a ser soñadores y tú no eres nadie para decirle a la gente que no puede Son los sueños los que permiten a todo ser afrontar toda dificultad, es necesario darse cuenta que el dinero es un medio que no debe controlarte, ni tus emociones, ni tus pensamientos, nada en tu vida por que si no, te descompones. “Creo que el dinero y la humildad tienen que ver con eso, cómo el éxito lo llevas para lograr algo en tu entorno, en tu sociedad. Si a mí me preguntas, a mi me emociona más abrir un restaurante que tener un super coche” Para aquellos que se preguntan cómo un empresario con tan-
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to éxito como Ricardo Añorve se mantiene humilde es siempre recordando y viendo atrás, dónde empezó. “Yo así me mantengo humilde, yéndome hacia atrás, tengo mi negocio donde empecé, para mi eso es como hacer un homenaje
al esfuerzo, a la lucha de lo que representa esta compañía” Finalmente resaltamos que a pesar de todo lo que se ha logrado en Sonora Grill Group, aquella taquería que dio origen a todo aún existe y mantiene su esencia.
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ESTO NO ES TODO, AÚN FALTA MUCHO Sonora Grill Group no se ha estancado, aún tiene muchos planes de crecimiento y expansión para los cuales están en búsqueda de inversionistas que quieran apostar por un negocio no sólo rentable, sino que ha mostrado su éxito. En dicho plan de expansión el grupo quiere promover las franquicias de la marca Parrilla Urbana, con un número aproximado de 15 unidades, más 12 unidades de restaurantes de las marcas Sonora Grill y Sonora Prime.
El crecimiento seguirá siendo a nivel nacional en ciudades como Cancún, León, Los Cabos, inclusive Ciudad de México. “Creemos que a pesar de las condiciones, la mejor forma de ayudar al país es seguir invirtiendo” Su mensaje es que por dos años malos no echarán a la borda todo el trabajo; de manera más responsable, más estructurada, armoniosa y esbelta seguirán su expansión nacional.
MOVIMIENTO #ABRIROMORIR La actual situación que se vive a consecuencia de la pandemia por COVID-19 ha hecho que los mexicanos busquen la manera de sobrevivir, mantener sus empresas, empleados y no dejar morir sectores tan relevantes como lo es el restaurantero. El último semáforo rojo que se dictó en la Ciudad de México y Área Metropolitana orillo a la creación de un movimiento por parte del sector restaurantero llamado #abriromorir con el único fin de hacerse escuchar por las autoridades.
Añorve fue uno de los restauranteros que estuvo al frente de dicho movimiento, a lo cual nos comentó el porqué: “Si tu puedes ser patriota, hacer algo por tu país sin que te den nada a cambio, ¿por qué no hacerlo? Con la posición que nosotros tenemos en la industria restaurantera no podíamos permitirnos no alzar la voz” Los empresarios deben ser patrióticos, apostar por su país, su gente y no dejar a la gente en la calle, seguir el ejemplo que hoy
nos muestra Ricardo Añorve, fundador y director de Sonora Grill Group. #Abriromorir es un llamado y nace de una solidaridad con muchas familias mexicanas que dependen de los empresarios como nosotros para tener un empleo y para tener un sustento. Iniciar este movimiento por la necesidad de ser escuchados por un gobierno hoy empático y respetuoso que finalmente tuvo la apertura de sentarse a negociar y que permitió logros significativos.
Este movimiento no ha sido una rebelión, #Abriromorir fue una forma de manifestar el miedo y la desesperación que, poniéndolo en un término COVID, la falta de oxígeno que en ausencia produce la muerte. A aquellos que se preguntan cuál fue el mensaje que estos restauranteros, entre los que se encuentra el Grupo Sonora Grill, simplemente fue mostrar la situación crítica en la que se encontraban, pues no fue gracias al gobierno que no se han perdido esos empleos, ha sido por los empresarios. Lo único que se pidió fue que les permitieran hacer lo que saben, trabajar por sus familias, las familias de los colaboradores, por sus empresas y por la economía.
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Regular no solo el comercio informal, sino los tianguis ayudaría a conseguir ese equilibrio entre salud y economía. Pues de poco sirve bajar los contagios en los restaurantes mientras aumentan en estos sectores informales. “Yo empecé en un negocio muy pequeño en la banqueta, no informal, siendo autosuficiente con familiares, igual que los ambulantes y tianguistas que no se han querido regular; así como tienen derecho a trabajar tienen derecho a respetar la vida y la salud de los demás, respetar las reglas y a un gobierno” “Hay que decir las cosas como son” agrega Ricardo, “ No estamos catalogando como lugares que contaminan al sector informal, pero sí creemos relevante regularlos”.
“No somos ajenos a lo que está pasando, se está muriendo gente y queremos que sepan que somos empáticos a la situación; pero debemos encontrar un equilibrio entre la salud y la economía” Es bien sabido que uno de los sectores más regulados en temas de higiene e inocuidad es el restaurantero sin mencionar las nuevas medidas que han adoptado, desde menús digitales, horarios, aforos, distancia, etc. Sin embargo, uno voltea a ver el sector informal y no pasa nada, no hay las medidas mínimas, lo que evidencia el desequilibrio en la balanza.
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¿SOBREVIVES CON EL SERVICIO DE DELIVERY? Un negocio para que salga en punto de equilibrio tiene que vender el 60% o 70% de sus ventas o de su aforo, hoy trabajando a un 30% o 25% existe una diferencia de un 40%,un dato proporcionado por Sonora Grill. Hoy a pesar de estar abriendo no es suficiente para nóminas, renta y luz, hay que poner un 40% que los restauranteros han puesto desde el inicio de la pandemia, sumado a los tres meses y mes y medio cerrados; era de esperarse que tarde o temprano el oxígeno se les agotaba a estos negocios.
Se entiende que las plataformas de delivery tienen inversiones. No obstante México es el mercado más rentable y que permite la operación y apertura de otros mercado latinos. La propuesta que pone en la mesa Sonora Grill, en nombre del sector restaurantero, es llevar este apoyo que hoy dan las plataformas más allá de un mes.
Ahora abordando el tema del delivery y entrega a domicilio, no representa ni el 4% de las ventas. En un ejemplo claro, si se venden $100 normalmente en un negocio, hoy se venden $4; de esos $4 el 30% es una comisión. Todo negocio tiene entre un 15% y un 20% de utilidad, la app te cobra el 30% de tu comida. Se está llevando tu utilidad y ponerle adicional. Por ello, el movimiento #abriromorir no sólo fue un llamado a las autoridades, también fue un llamado a las plataformas para que sean empáticos.
Me da gusto que hoy las plataformas de delivery hayan decidido apoyarnos, todo suma aunque sólo sea por un mes, sin embargo los invito a que esto sea un esfuerzo en conjunto a largo plazo
“Sugerimos sean empáticos con el semáforo y que sus comisiones vayan subiendo conforme vaya bajando el semáforo” Como empresario, restaurantero y emprendedor, Ricardo pide a las plataformas apoyar a los negocios que representan la venta de delivery como son taquerías, torterías, pizzerías, etc que se llevan el margen de lo que se pide para llevar.
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#ABRIROMORIR AÚN NO ACABA
El movimiento inició como un llamado para ser escuchados por el gobierno, llegando a una mesa de negociación a través de las cámaras que representan a la industria, sumando actores y empresarios independientes como Sonora Grill; sin embargo el movimiento termina cuando esto pase a la normalidad. La realidad es que la pandemia no se va a acabar en un año, es complicado lo que vamos a vivir y es encontrar el cómo podemos operar todos.
A modo personal y como figura del movimiento #abriromorir, Ricardo insiste: “No es una falta de respeto hacia muchas familias que han perdido vidas en esta terrible pandemia y a muchísimas familias que tienen enfermos, yo lo he vivido en experiencia propia, pero creemos que muy cuidados y muy regulados todos los sectores podemos cuidarnos incluso mejor”.
Esto NO es un movimiento político, no es un movimiento para ir en contra del gobierno ni están juzgando si están haciendo bien o mal las cosas. Es momento de salir adelante juntos empresas, personas y gobiernos, pues la crisis actual eventualmente pasará.
“Cuando tu volteas y ves a tantos niños que dependen de tantas familias yo no podría quedarme callado y si lo tengo que volver a hacer lo volvería hacer porque es mi responsabilidad”
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Educación e inclusión son la base de Movimiento Steam
Movimiento Steam busca impulsar la educación e inclusión femenina para el crecimiento y desarrollo del país. POR: ANNALÍ RUIZ
Graciela Rojas, fundadora de Movimiento Steam, trabajó durante varios años en empresas de tecnologías de la información en el área de mercadotecnia. Luego de una crisis personal, recordó que su sueño de niñez era ser maestra; es entonces que decide cambiar su camino y enfocarse en la docencia. SURGE EL MOVIMIENTO EDUCATIVO Desde 2003, se comenzaron a generar una serie de iniciativas con el propósito de impulsar el pensamiento científico como camino al desarrollo sostenido y bienestar social.
Queremos que todos los temas de ciencia, tecnología e ingeniería sean alineados cada vez más a la agenda 2030 de la ONU y que las mujeres seamos parte de esta conversación a nivel internacional Graciela Rojas, fundadora y directora de Steam
Sin embargo no es sino hasta el 2017 que surge Movimiento Steam, una asociación sin fines de lucro que hoy lidera un movimiento regional. El objetivo sigue siendo el impulsar la educación y el talento Stem necesarios para los empleos del futuro.
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PLAN DE EDUCACIÓN E INCLUSIÓN Entre las actividades que está realizando Movimiento Steam están el generar la cultura que lleva el mismo nombre mediante una capacitación vs estrategias de comunicación y publicaciones consideradas en la agenda pública y social. Otra de las acciones es acreditar los programas que ofrece el movimiento, a sus proveedores y jugadores con diversas alianzas a nivel internacional. Se ha organizado la premiación y reconocimiento a los tres grupos que el movimiento considera relevantes: jóvenes extraordinarios, docentes extraordinarios y mujeres extraordinarias.
BASES DEL PENSAMIENTO STEM
Más allá de pensar en temas de tecnología es poner el conocimiento al servicio de la innovación con el enfoque colegial e incluyente
Este pensamiento de cual hemos estado hablando y se pretende promover consiste en cuatro pilares: z Pensamiento crítico z Creatividad z Colaboración z Educación
STEM/STEAM más allá de agrupar estas materias, es un movimiento que desarrolla de manera profunda el pensamiento científico y matemático con un enfoque hacia la innovación. Propone un aprendizaje basado en la solución de problemas y desarrolla habilidades indispensables para competir en el mundo laboral del siglo XXI con visión social e incluyente. Existe un rezago y una brecha social importante en nuestro país que esta pandemia puso en evidencia y se debe corregir a la brevedad.
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¿Cómo impacta el reciclaje en México? POR: MARITZA DE LA GARZA
E
n el país se generan alrededor de 8 millones de toneladas de plástico al año, del cual solo un 32% es recuperado para reciclarse (ANIPAC). Por esta razón, empresas que fomentan y promueven el reciclaje en México juegan un papel fundamental en la sociedad.
Comenzar a incluir estos hábitos en nuestro día hará que tiempo después lo hagamos sin siquiera pensarlo. Solo así podremos dar el siguiente paso para reducir la contaminación del aire.
RIISA es una empresa comprometida con el medio ambiente y la sociedad, que busca mediante el reciclaje disminuir la contaminación terrestre y crear conciencia para un futuro prometedor.
z Preservación de recursos natu-
¿EN QUÉ NOS BENEFICIA EL RECICLAJE? rales z Disminuir la contaminación z Ahorro de energía z Ahorro de dinero z Ahorro de petróleo
SABÍAS QUE? z Los tres materiales que más se reciclan en México son el plástico, el papel y el aluminio
Para Elizabeth Pruneda, coordinadora de publicidad y marketing digital en Riisa, México necesita iniciativas que puedan crecer hasta convertirse en industrias que reduzcan la cantidad de basura y sean positivas para la economía nacional. EL RECICLAJE COMO ESTILO DE VIDA Si queremos lograr que el reciclaje en México sea parte de la rutina diaria de cada persona primero necesitamos cambiar nosotros mismos. “Reciclar todos los días, separar la basura, reducir el uso de plásticos, en general, es esencial para transformar la cultura de productos desechables con la que vivimos”, menciona Pruneda. Da clic para leer la nota completa.
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La importancia de las 3R en el reciclaje POR: MARITZA DE LA GARZA
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odos hemos escuchado a lo largo de nuestra vida lo que son “las 3 r” y cuáles son, pero ¿sabes qué importancia tienen dentro de la industria del reciclaje? Las 3 r es una regla para cuidar el medio ambiente, pero específicamente centrada en reducir el volumen de residuos o basura generada. Para que de esta manera, todos podamos contribuir a la protección y conservación del mismo. Reducir, reutilizar y reciclar, tratan que al aplicarlas en tu rutina diaria se conviertan en un hábito de consumo para ser cada vez más responsables y sostenibles. Sobre todo para las próximas generaciones.
Para una empresa que está dentro de la industria del reciclaje como lo es RIISA, esta regla forma parte de su trabajo día con día. Al reciclar los materiales, reducen la explotación del material en la naturaleza, y este mismo se reutiliza internacionalmente. LAS EMPRESAS EN LA INDUSTRIA DEL RECICLAJE Muchas de las empresas grandes y pequeñas trabajan con materiales desechables y por esta razón, las empresas también deberían incluir actividades que fomenten el reciclaje. “Al utilizar las 3 r se podrán reducir los costos de la recolección de residuos y de la compra de inventario, mejorar la imagen pública de su empresa, y además contribuir con el bienestar ambiental de la comunidad”, indica Elizabeth Pruneda, coordinadora de publicidad y marketing digital en RIISA.
Del total de la basura obtenida, sólo 77% de los residuos se recolecta oportunamente, y de éstos, únicamente 50% se dispone o recicla de manera segura, se podría decir que los más reutilizados son papel, cartón, metales y plásticos
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Remesas, un rayo de luz en medio de la tormenta México es el tercer mayor receptor de remesas en el mundo solo detrás de China e India, países con una población que supera en más de mil millones de habitantes, por lo que la hazaña de nuestros emigrantes no es poca cosa. POR: MARCOS DANIEL ARIAS NOVELO, ANALISTA ECONÓMICO EN GRUPO FINANCIERO MONEX
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asi el 95% de los envíos de dinero a nuestro país provienen de Estados Unidos y en su mayoría tienen el propósito de apoyar las necesidades básicas de la economía familiar, sobre todo en las regiones más marginadas. A partir de la coyuntura, es lógico pensar que, si de un mes para otro en el país vecino perdieron su trabajo 20 millones de personas, las remesas serían las primeras en verse afectadas. Nada más alejado de la realidad. El desempeño de este indicador económico ha sido tan bueno que de los 11 meses de 2020 de los que tenemos registro hasta ahora, solo en abril el monto total de los recursos enviados ha sido menor (-2.6%) que en 2019 y si tomamos en cuenta todo
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el periodo, el crecimiento acumulado en el año ha sido de 11.4%, que es más de lo que se creció el año pasado. Contra toda lógica, el mes de marzo de 2020 -cuando se inició formalmente con el confinamiento en Norteamérica- rompió el récord de envío de remesas al registrar una tasa de crecimiento de 35% anual y un monto total de $4,007 millones de dólares. Aterrizado a nuestro contexto, ello implica que cada receptor del dinero obtuvo un promedio de $8,306 pesos, cuando tradicionalmente se recibían cerca de $6,000 antes de la pandemia.
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Vacunas y estímulos: en la mira POR: JANNETH QUIRÓZ ZAMORA, SUBDIRECTORA DE ANÁLISIS ECONÓMICO Y CAMBIARIO EN GRUPO FINANCIERO MONEX.
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os avances en las campañas de vacunación en el mundo y el proyecto de reactivación económica de Joe Biden han sido los principales catalizadores de los movimientos de las monedas emergentes y la consolidación de las divisas de economías avanzadas en las últimas semanas. En un primer momento, la aprobación de las vacunas contra el coronavirus disparó el optimismo de los inversionistas sobre el crecimiento para 2021, así como lo evidencia en la mejora en las proyecciones de analistas y organismos internacionales en el 4T-20. En respuesta, el mercado incrementó el apetito por riesgo y presionó al dólar a su nivel más bajo desde hace dos años y medio. A pesar de la ambiciosa campaña de vacunación emprendida por la Unión Europea, los inversionistas continúan preocupados por el prolongamiento de los confinamientos. En consecuencia, el euro y la libra se depreciaron frente al dólar, cayendo debajo del nivel de $1.22 y $1.37, respectivamente. Bajo este contexto, en las últimas sesiones, las posiciones en el mercado cambiario se ajustaron a
favor del dólar, pues los programas de vacunación globales se han demorado debido a recortes en la producción de las farmacéuticas Pfizer y AstraZeneca, por hasta 60% de lo programado. No obstante, en la última sesión, los pares emergentes se apreciaron frente al dólar ante las proyecciones de crecimiento del FMI, que se ubican en 6.3% para 2021.
En el corto plazo, los inversionistas continuarán operando con mucha cautela dado el inicio de las negociaciones en el Congreso de EE.UU. y la evolución de la pandemia en Europa y Asia. La cotización de las divisas emergentes seguirá siendo muy susceptible ante la incertidumbre que persiste sobre la recuperación económica en estos países, cuyo desempeño ha variado hasta la fecha.
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Visión a futuro en negocios y consumo 2020 POR: IZA Business Centers
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l COVID-19 cambió las reglas del juego. El mundo entero se transformó, empezando por el comportamiento del consumidor y los modelos de negocio. Ante ello, muchos gerentes y dueños de empresas se hacen preguntas como: ¿Y ahora qué sigue?, ¿cuáles son los sectores que van a salir beneficiados o afectados?, ¿cómo será el consumidor en el futuro?.
En IZA BC, estamos constantemente reinventándonos y adaptándonos a las necesidades del mercado, ofreciendo servicios personalizados, como IZA Flex Time en la que el cliente tiene la posibilidad de contar con renta de oficina privada por horas, contando con Internet para una persona, domicilio fiscal y horas de sala de juntas.
Interrogantes que, sin duda, las empresas deben resolver para lograr su permanencia y competitividad en el mercado.
Por otro lado, también tenemos el plan IZA Home donde ofrecemos los equipos y los servicios más demandados para tener una oficina digna desde casa. #IZAContigo
Pese a los pronósticos negativos, en épocas de crisis también hay oportunidades. Por eso, es fundamental que los comercios puedan plantear soluciones inteligentes en este nuevo escenario. Un claro ejemplo es el e-commerce, que representa una alternativa de crecimiento en medio de la pandemia y se adapta a los cambios en el mercado. A continuación, compartiremos algunas tendencias que han sobresalido durante la pandemia, y que deben considerarse para posicionarse en la mente de los clientes.
6 VISIONES A FUTURO EN LOS NEGOCIOS Y CONSUMO PARA EL 2020 z Economía circular z E-commerce z Productos de salud y servicios de salud z Servicios de delivery z Educación y cursos en línea z Seguros de vida y salud
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