Rapport activites 2013

Rapport d’activités 2013 Un an d’action au service de la promotion touristique du territoire

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Vous trouverez dans ce document le détail des actions menées en 2013 par l’Office de tourisme de la Provence Verte et une évaluation des retombées. Concrétisations de 15 ans de présence sur le territoire, Il montre l’engagement et la motivation de toute une équipe au service de la promotion de notre destination touristique.

Afin d'optimiser ses actions et ses modes de travail, l'Office de tourisme a souhaité s'intégrer en 2012 dans une démarche Qualité professionnelle et reconnue. La mobilisation de toute l'équipe nous a conduit à l'obtention de la Marque Qualité Tourisme, faisant de nous le premier Office de tourisme du Var à l'obtenir.

En 2013, fort de cette expérience, nous avons souhaité obtenir la reconnaissance nationale du classement selon les nouvelles normes. Le classement en catégorie I, la plus élevée parmi les 3 proposées, conforte notre image et assoit encore plus notre notoriété.

L’équipe de l’Office de Tourisme de la Provence Verte

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

LES CHIFFRES 2013 Un budget de 680 000 € pour une équipe de 14 salariés Une stratégie internet avec 575 061 visites (+7,5%) sur l’année sur www.provenceverte.fr soit 1 990 759 pages vues soit en moyenne près de 1600 visites par jour mais aussi avec www.provenceverte.co.uk www.provenceverte.it www.provenceverte.nl www.weekend-provence.fr www.sejourprovence.com 24 % des visiteurs du site de l'OT se sont connectés avec un smartphone ou une tablette 39 sites touristiques communaux : www.ot-bras.provenceverte.fr , www.ot-brignoles.provenceverte.fr , www.ot-cotignac.provenceverte.fr , … et pour tous nos partenaires, www.extranet.provenceverte.fr et ses 1823 abonnés + de 62 000 newsletters envoyées 30 000 exemplaires de la brochure « Amusez-Vous » et 15 000 exemplaires du magazine « Une Provence inattendue » diffusés 18 664 actes qualifiés dans nos points d’accueil 969 prestataires touristiques recensés 225 prestataires partenaires 513 236 € de volume d’affaires commercial

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

2 ACTIONS EMBLEMATIQUES DE 2013 Guide de vacances personnalisé et magazine : offrir un service d'accueil complémentaire et qualitatif à nos visiteurs Jusqu'à maintenant, la diffusion de l'information touristique concernant nos professionnels et prestataires se faisait via le Guide Accueil, un document papier édité de 52 pages, format listing avec coordonnées complètes. Ce document était remis systématiquement, quelque soient les demandes.

Mais répondons nous à notre mission de conseil ?

Désormais, l'objectif est de répondre en conseillant les visiteurs sur une offre de propositions précises, ciblées. Une interface informatique permet de définir précisément les besoins et demandes de nos visiteurs. On y précise les dates du séjour (était ce nécessaire de donner le guide complet des manifestations pour un séjour d'une semaine?), les besoins en informations, hébergement compris, une éventuelle zone géographique d’intérêt … Il suffit pour les conseillers en séjours de sélectionner les centres d'intérêt. L'interface va chercher les infos dans notre base de données, mise à jour en permanence.

L'outil va générer un guide de vacances personnalisé, désormais illustré par des visuels, dont les informations sont à jour. Le document est soit imprimé en couleurs (format A4 recto verso avec couverture pré imprimée), soit envoyé par e-mail. Cet outil est utilisable par tous les Offices de tourisme du territoire.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Pour compléter le guide personnalisé, un magazine a été créé.

Il a pour objectif de donner envie à nos visiteurs de consommer de l'activité et de la découverte. C'est un document élaboré de 52 pages, richement illustré, largement diffusé (15 000 exemplaires). Il s'adresse uniquement aux personnes étant déjà arrivées chez nous et est donc mis à disposition dans les Offices de tourisme et chez les hébergeurs (80 % des exemplaires ont été diffusés dans les sites d'hébergement).

Site mobile et réseau territorial wi-fi : proposer une vraie mobilité touristique L'accès en mobilité à l'information touristique est aujourd'hui une vraie réalité. En 2013, 24 % des visiteurs de notre site www.provenceverte.fr se sont connectés avec un appareil mobile (smartphone ou tablette).

Nos outils de communication doivent donc s'adapter à cette nouvelle pratique et à ce nouveau « format ». Le nouveau site mobile a été repensé sur la forme et le fond. D'avantages de visuels le rendent plus attractif. Il est accessible depuis l'adresse générique, la taille des infos s'adaptant en reconnaissant le terminal utilisé. La géolocalisation permet également de mieux répondre aux attentes des utilisateurs en leur indiquant des infos de proximité.

Encore faut-il avoir accès à internet ?

Un accès gratuit à internet par un réseau territorial wi-fi doit permettre de développer ces outils. L'Office de tourisme a ainsi pris l'initiative de négocier une offre très attractive et performante avec un prestataire spécialisé, leader français dans le domaine. Un seul réseau, une seule procédure d'inscription et d'identification, l'objectif est de faire simple, efficace et surtout légal au vu des obligations liées à l'ouverture des « box » internet. Les collectivités et espaces publics et les prestataires sont concernés et ont été sollicités.

A ce jour, près de 20 points d'accès sont en fonction.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

39 communes 4 communautés de communes Un outil intercommunal de promotion touristique Une image de destination touristique 4 points d’accueil intercommunaux 12 points d’accueil communaux

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

En 2013, le poids du tourisme en Provence Verte c'est ... e % d 8 , 5 le soit çus ementa e r rt tes uris on dépa o t 000 tati 522 réquen la f

% ,75 3 t i s s so itée entale u n de rtem ions s dépa l l i m 2,5 s nuitée de

s bée m o % et de r oit 3,31 s € ' d s ss ale illion directe ement m t 5 , r 112 miques s dépa o e é écon etomb r des

Source : étude client 2010-2011 / Conseil Général du Var Étude complète disponible : http://www.visitvar.fr/provence-cote-azur/Observatoire-du-tourisme-varois.aspx

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

L’OFFICE DE TOURISME L’Office de tourisme de la Provence Verte est un Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC). A ce titre, c’est une personnalité morale qui bénéficie de l’autonomie financière.

C’est le Code du tourisme qui régit ce type d’organisation : Article L134-5 Un groupement de communes peut, par délibération de l'organe délibérant, instituer un organisme chargé de la promotion du tourisme, dénommé office de tourisme, dans les conditions prévues aux articles L. 133-2 à L. 133-10. Dans les mêmes conditions, plusieurs groupements de communes désirant s'associer pour la promotion du tourisme peuvent créer un syndicat mixte en vue d'instituer un office de tourisme sous forme d'un établissement public, industriel et commercial.

Article L133-2 Le statut juridique et les modalités d'organisation de l'office de tourisme sont déterminés par le conseil municipal. Lorsque cet organisme prend la forme d'un établissement public industriel et commercial, les dispositions des articles L. 133-4 à L. 13310 lui sont applicables.

Conformément à ces articles, le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte a délibéré pour créer l’EPIC et a adopté ses statuts par délibération du 23 septembre 2009.

L’administration de l’EPIC est confiée à un comité de direction (assemblée délibérante) et à un directeur comme stipulée dans le Code du tourisme : Article L133-4 L'office de tourisme est administré par un comité de direction et dirigé par un directeur.

Article L133-5 Les membres représentant la collectivité territoriale détiennent la majorité des sièges du comité de direction de l'office de tourisme.

Article L133-6 Le directeur assure le fonctionnement de l'office de tourisme sous l'autorité du président.

Ses missions sont clairement définies dans les statuts de l’EPIC : Article 2 – Missions L’Établissement Public à caractère Industriel et Commercial « Office de Tourisme de la Provence Verte » a pour missions : 1. Accueil et information des touristes sur le territoire de la Provence Verte, conformément aux dispositions de l’article L133-9 du code du tourisme, l'office de tourisme peut déléguer par convention tout ou partie de cette mission aux organisations existantes qui y concourent.

2. Promotion touristique du territoire intercommunautaire en coordination avec l'activité du comité départemental et du comité régional du tourisme. L’établissement s'inscrit dans une dynamique de développement touristique et de promotion de la destination Provence Verte, dans le respect des schémas du tourisme adoptés aux niveaux régional et départemental.

3. Contribution à l'aménagement et au développement touristique local.

4. Accompagnement des porteurs de projets et formation des professionnels du tourisme.

5. Coordination des entreprises et organismes intéressés au développement touristique du territoire intercommunautaire.

6. Animation des réseaux locaux : dans ce cadre et pour conduire au développement touristique du territoire de la Provence Verte, l’établissement peut développer des opérations ponctuelles ou permanentes sur

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

des thématiques spécifiques ou sur des secteurs géographiques déterminés, en relation avec les acteurs locaux.

7. Étude, analyse, observation : l’établissement peut, en fonction des demandes, conduire des études, proposer des analyses économiques et participer à l’observation de l’économie touristique dans le cadre des accords négociés au niveau de la filière, en lien avec les instances départementales et régionales.

8. Commercialisation de produits touristiques : l’établissement peut organiser la production et la valorisation de l’offre touristique locale, assurer sa promotion et sa mise en marché dans les conditions prévues par les articles L211-1 et suivants du Code du tourisme.

9. Concours technique à la conception et à la réalisation de projets et d’opérations touristiques à la demande du Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte.

10. Gestion d’équipements touristiques à la demande des collectivités inscrites dans le périmètre du Syndicat Mixte.

Il est obligatoirement consulté sur les projets d’équipements collectifs touristiques.

Les EPIC sont régis par le droit privé pour le régime du personnel (code du travail, convention collective des organismes de tourisme) à l’exception du directeur. Par ailleurs, la comptabilité est de droit public comme le rappellent les statuts de l’Office de tourisme :

préfet sur proposition du Comité de Direction après avis du trésorier-payeur général. Il ne peut être remplacé ou révoqué que dans les mêmes formes.

L'agent comptable peut, sous sa responsabilité, déléguer sa signature à un ou plusieurs agents qu'il constitue ses fondés de pouvoir.

L'agent comptable assure le fonctionnement des services de la comptabilité.

Il est soumis, sous sa responsabilité personnelle et pécuniaire, à l'ensemble des obligations qui incombent aux comptables publics en vertu du décret n° 62-1587 du 29 décembre 1962 portant règlement général sur la comptabilité publique. L'agent comptable est placé sous l'autorité du directeur, sauf pour les actes qu'il accomplit sous sa responsabilité propre en tant que comptable public.

L'agent comptable tient la comptabilité générale ainsi que, le cas échéant et sous l'autorité du directeur, la comptabilité analytique.

Les conditions de sa nomination, ses responsabilités, ses prérogatives ainsi que les modalités de contrôle et de présentation des comptes sont celles visées aux articles R. 2221-30 à R. 2221-34 du Code général des Collectivités Territoriales.

De même, l’EPIC élabore un budget public et vote un compte administratif. Il est également soumis au code des marchés publics.

Le représentant légal de l’EPIC est le directeur.

Article 13 – Comptabilité La comptabilité de l’EPIC est tenue conformément au plan comptable particulier des EPIC. La comptabilité est soumise à celle de la M4. Elle permet d’apprécier la situation active et passive de l’établissement. Les dispositions des articles R 2221-35 à R 222152 du CGCT relatives au fonctionnement comptable et budgétaire des régies à caractère industriel et commercial s’appliquent à l’EPIC.

L’EPIC Office de tourisme de la Provence Verte reçoit une délégation de compétences du Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte au travers d’une convention d’objectifs. Pour toutes les missions confiées à l’EPIC et inscrites dans ses statuts, le syndicat mixte n’est soumis à aucune procédure de délégation ou de marché public.

Article 14 – L’agent comptable ou comptable public Les fonctions de comptable sont confiées à un comptable direct du Trésor ou à un agent comptable. Le comptable est nommé par le

Article 12 – Le budget Le budget de l’EPIC comprend notamment en recettes le produit : - Des subventions ;

Selon les statuts de l’EPIC (article L133-7 du code du tourisme), le budget est défini ainsi :

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

- Des dons et legs ; - Des souscriptions particulières et d’offres de concours ; - Des taxes que le conseil syndical aura décidé de lui affecter ; - De la taxe de séjour si celle-ci est instituée par le conseil syndical ; - Des recettes réalisées via l’exploitation des équipements dont il a la gestion ou de la commercialisation de produits touristiques, et des prestations qu’il aura assurées.

Il comporte notamment en dépenses : Les frais d’administration et de fonctionnement ; - Les frais de promotion, de publicité et d’accueil ; - Les frais inhérents à la commercialisation et à la réalisation des produits commercialisés ; - Les frais inhérents à l’exploitation d’équipements touristiques structurants ; - Les frais inhérents à la création d'événementiels.

Dans le cas d’un Office de tourisme en EPIC, c’est la totalité de la taxe de séjour perçue par la collectivité qui est reversée au budget de l’OT. Les ressources de l’Office de tourisme se répartissent donc entre cette taxe, des subventions de partenaires (Conseil Général du Var, Syndicat Mixte, Conseil Régional) et des prestations propres (activité commerciale, prestations de service) Le rôle et le fonctionnement du comité de direction sont précisés dans les statuts de l’EPIC : Article 3 – L’organisation et la désignation des membres du comité de direction Conformément à l’article L 133-5 du Code du Tourisme, les membres représentant le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte détiennent la majorité des sièges du comité de direction de l’EPIC. Le comité de direction est composé de 21 membres, répartis en deux collèges : - Collège 1 représentant le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte.

- Collège 2 représentant les associations à caractère touristique, les organisations

professionnelles locales du tourisme et les chambres consulaires.

Article 8 – Fonctionnement du comité de direction (…) Le comité de direction se réunit au moins six fois par an. Il est en outre convoqué, chaque fois que le président le juge utile ou sur la demande de la majorité de ses membres en exercice. II est réuni de droit à la demande du président ou de la moitié de ses membres.

Ses séances ne sont pas publiques. (…) Le président peut inviter au comité de direction, pour avis, toute personne dont il juge la présence utile en fonction de l’ordre du jour. Le directeur assiste avec voix consultative au comité de direction, sauf lorsqu’il est personnellement concerné par l’affaire en discussion. Il élabore le procèsverbal de la séance qu’il soumet au président avant l’expiration d’un délai de 10 jours.

Article 9 – Les attributions du comité de direction Le comité de direction délibère sur toutes les questions intéressant le fonctionnement et l’activité de l’Office de Tourisme de la Provence Verte, et notamment : - L’organisation générale des fonctions de l'EPIC - Les orientations et programmes d'actions de l'EPIC - Les conditions générales de passation des contrats, conventions et marchés passés par l'EPIC - Le programme annuel de publicité et promotion - Le budget des recettes et dépenses de l'EPIC - Le rapport annuel d’activité - Le compte financier de l’exercice écoulé - Les emprunts - L’acceptation et refus des dons et legs - La fixation du tableau des effectifs minimum annuels et le montant de la rémunération du personnel - Les projets de création de services ou d’installations touristiques - Les avis sollicités par le comité syndical - Le soutien à l’animation locale - Le règlement intérieur

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

-

-

Les acquisitions, aliénations et prises en location de biens immobiliers, ainsi que les mises en location des biens mobiliers et immobiliers appartenant à l’EPIC Toute question relative à la mise en œuvre de ses missions définies à l’article 2 des présents statuts.

Le comité de direction de l’Office de tourisme de la Provence Verte se compose d’un collège de 12 élus titulaires (autant de suppléants) et d’un collège de 11 socioprofessionnels titulaires (autant de suppléants) dont des représentants des trois chambres consulaires varoises.

En 2013, le comité de direction s’est réuni 6 fois : Lundi 11 février 2013 – 17h30 - Salle du conseil municipal – SAINTE ANASTASIE Ordre du jour : Autorisation au Président pour les demandes de financements 2013, conventions 2013 avec les communautés de communes, tableau des effectifs 2013, convention 2013 de collaboration pour la promotion de la Provence Verte en Italie, avenant à la convention d’objectifs avec le Syndicat Mixte « mutualisation de services 2013 », reconduction du contrat du directeur de l'Office de tourisme, présentation et projet de mise en place du label « visitez par votre Office de tourisme » pour les chambres d'hôtes, changement du standard téléphonique de la maison du tourisme, modification de la délibération du 14 décembre 2012 sur la billetterie.

Vendredi 12 avril 2013 – 17h30 – Salle de réunion de la communauté de communes – SAINT MAXIMIN Ordre du jour : Approbation du compte administratif 2012, approbation du compte de gestion 2012, affectation des résultats 2012, renouvellement de la ligne de trésorerie, présentation du rapport d'activités 2012, adoption des tarifs Amusez-vous 2013, adoption des tarifs boutique 2013, adoption des tarifs de visite de labellisation des chambres d'hôtes, demande de classement

Catégorie I de l'Office de tourisme, consultation nouvel équipement standard téléphonique, création d'un réseau wifi territorial.

Vendredi 14 juin 2013 – 17h30 – Gare de BRIGNOLES (train touristique) Ordre du jour : Clé de répartition TVA, délégation au directeur pour la fixation des tarifs produits groupes et individuels, charte d'utilisation du logotype « Office de tourisme de la Provence Verte », amplitudes d'ouverture de l'Office de tourisme pour le classement en catégorie I, organisation de l'accueil touristique à Plan d'Aups, convention avec la communauté de communes du Comté de Provence pour la mise en place d’une stratégie internet globale pour la promotion du musée des Gueules Rouges, présentation de l'association « Association Train Touristique Centre Var » et de ses projets.

Vendredi 4 octobre 2013 – 18h - Salle de l'Age d'Or – ENTRECASTEAUX Ordre du jour : Budget supplémentaire 2013, tarifs du partenariat 2014, renouvellement de l'autorisation de commercialisation Atout France, tarifs de vente du topoguide « La Provence Verte à pied ».

Mercredi 6 novembre 2013 – 10h – Maison du tourisme – BRIGNOLES Ordre du jour : Plan de communication et de promotion 2014, budget primitif 2014.

Vendredi 6 décembre – 18h - Salle de réunion de la communauté de communes – SAINT MAXIMIN Ordre du jour : Délégation au Directeur pour les marchés publics pouvant être passés selon la procédure adaptée, guide des achats pour les marchés de fourniture et de services de l'Office de tourisme, location Longue Durée de véhicules de service, tarifs des publicités pour le Magazine 2014.

Tous les comptes-rendus des comités de direction sont consultables sur www.extranet.provenceverte.fr rubrique « comptes rendus ».

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Liste des délibérations 2013 : 1-2013

Autorisation Président demande de financement 2013

2-2013

Conventions 2013 communautés de communes

3-2013

Tableau des effectifs 2013

4-2013

Convention 2013 promotion en Italie

5-2013

Avenant convention objectifs 2013 SMPPV mutualisation et services

6-2013

Reconduction contrat du directeur de l'OT

7-2013

Présentation et projet mise en place label "visité par votre office de tourisme" pour les chambres d'hôtes

8-2013

Condition vente billetterie modfication délibération 44-2012

9-2013

Approbation du compte administratif 2012

10-2013 Approbation du compte de gestion 2012 11-2013 Affectation des résultats 2012 12-2013 Renouvellement ligne de trésorerie 13-2013 Adoption des tarifs Amusez-vous 2013 14-2013 Adoption des tarifs boutique 2013 15-2013 Adoption des tarifs visite labellisation des chambres d'hôtes 16-2013 Demande de classement categorie I 17-2013 Consultation nouvel équipement standard téléphonique 18-2013 Création réseau wifi territorial 19-2013 Adhésion ADT 20-2013 Adhésion OTF 21-2013 Adhésion Frotsi 22-2013 Réédition topo guide "la provence verte à pied" 24-2013 Clé répartition TVA 25-2013 Délégation directeur fixation des tarifs groupes et individuels 26-2013 Chartre utilisation logo type provence verte 27-2013 Amplitude ouverture ot classement catégorie I 28-2013 Organisation accueil touristique Plan d'Aups 29-2013 Convention comté de provence musée des gueules rouges 30-2013 Budget supplémentaire 2013 31-2013 Tarif guide partenariat 2014 32-2013 Renouvellement autorisation commerciale 33-2013 Tarif vente topo guide la provence verte à pied 34-2013 Budget primitif 35-2013 DM1 36-2013 Délégation au directeur pour les marchés publics pouvant être passés selon la procédure adaptée 37-2013 Guide des achats pour les marchés de fournitures et de services de l'Office de tourisme 38-2013 Location Longue Durée de véhicules de service 39-2013 Tarifs de publicités pour le Magazine 2014

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Les membres du comité de direction sont désignés par le Syndicat Mixte : TITULAIRE NOM PRENOM ORGANISME GIRARD Claudia SMPPV / CCPAV SABATIER Hélène SMPPV / CCPAV CHIMENE Anne SMPPV / CCPAV BROQUIER Jean SMPPV / CCCP CASTELLAN Paul SMPPV / CCCP VAILLOT Bernard SMPPV / CCCP MARTINEZ Vincent SMPPV / CCSBMA JeanNIOLA Raymond SMPPV / CCSBMA PENAL Alain SMPPV / CCSBMA LE ROUX Alain SMPPV / CCVI DUVETTE Michel SMPPV / CCVI MASSUE Jean-François SMPPV / CCVI Chambre de Commerce et BREMOND Didier d'Industrie du Var Chambre des Métiers et de MARTINO Jean-Luc l'Artisanat du Var Chambre d'Agriculture du PAUL Jacques Var Fédération des acteurs du ROUBAUD Nathalie tourisme Fédération des acteurs du CATERNET Benjamin tourisme Fédération des acteurs du SADION Jean-Claude tourisme Office de tourisme GODINAUD Patrice de Saint-Maximin Soirées musicales RIGAUD Jeannine de la Celle Association Santo BŒUF Mireille Madaleno Fédération des acteurs du PROST Maurice tourisme Camping la D'HOTEL Patrick Vidaresse

NOM PASSEBOIS BERTRAND ALAUX RUIZ DEBRAY BALDECCHI PELISSIER

SUPPLEANT PRENOM ORGANISME Michel SMPPV / CCPAV Jean-Pierre SMPPV / CCPAV Jean-Louis SMPPV / CCPAV Claudine SMPPV / CCCP Romain SMPPV / CCCP Serge SMPPV / CCCP Magali SMPPV / CCSBMA

LOPEZ RINAUDO CAMIER CASSINOTO ISNARD

Pierrette Gabriel Letizia Jean-Luc Jacques

NOVELLAS

Bernard

GIOFFREDO

Jean-Marcel

SMPPV / CCSBMA SMPPV / CCSBMA SMPPV / CCVI SMPPV / CCVI SMPPV / CCVI Chambre de Commerce et d'Industrie du Var Chambre des Métiers et de l'Artisanat du Var

JOLY

Fabienne

Chambre d'Agriculture du Var

SERRET

Fabiola

Fédération des acteurs du tourisme

LAUGIER

Rémy

Fédération des acteurs du tourisme

RAVOTTI

Fédération des Jean-Jacques acteurs du tourisme Office de tourisme Simone de Saint-Maximin Fédération des Colette acteurs du tourisme Association Santo Simone Madaleno

DOMONT

Catherine

Fédération des acteurs du tourisme

GALL

Alexandre

Auberge la Source

VEDY GIBELIN PELLOQUIN

SMPPV : Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte / CCPAV : Communauté de Communes Provence d'Argens en Verdon CCSBMA : Communauté de Communes Sainte-Baume Mont Aurélien / CCVI : Communauté de Communes Val d'Issole CCCP : Communauté de Communes du Comté de Provence Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

L’organisation de l’équipe est structurée en 4 pôles opérationnels :

A noter un changement important en 2013 : Amélie VERENNES, Animatrice Numérique du Territoire et des Professionnels est désormais rattachée au pôle communication.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

L’Office de tourisme est physiquement présent sur le territoire par des locaux répartis sur 4 antennes : L’antenne de BRIGNOLES est le siège de l’Office de tourisme. Située dans le carrefour de l’Europe, c’est encore un lieu stratégique d’accès à la ville. Tous les services sont basés dans ce bâtiment qui est propriété du Syndicat Mixte. L’espace accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Comté de Provence.

Brignoles Ouvert 6j/7j de septembre à juin (fermé jours fériés) Du lun au sami : 9h-12h / 14h-18h (ouverture à 10h le jeudi matin) Ouvert 7j/7j en juillet / août (y compris jours fériés) Du lun au sami : 9h-12h30 / 14h-19h. Dim : 9h-13h L’antenne de BARJOLS est installée en centre ville, boulevard Grisolle.

C’est un vaste lieu où la mission d’accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Provence d’Argens en Verdon.

Barjols Ouvert 5j/7j de septembre à juin (fermé jours fériés) Du mar au ven : 9h-12h / 14h-16h (18h en juin & sept) Sam : 9h-12h. Ouverture à 10h le jeudi matin Ouvert 7j/7j en juillet / août (y compris jours fériés) Du lun au sam : 9h-12h30 / 14h-18h, Dim : 9h-13h L’antenne de NANS LES PINS est installée en centre ville, sur le cours Général de Gaulle. La mission d’accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Sainte-Baume Mont Aurélien.

Nans Les Pins Ouvert 5j/7j de septembre à juin (fermé jours fériés) D’octobre à mai : Mar / Mer / Ven / Sam : 9h-12h. Jeu : 14h-17h.

Juin & septembre : Mar / Mer / Ven / Sam : 9h-12h / 14h-18h. Jeu : 14h-18h Ouvert 7j/7j en juillet / août (y compris jours fériés) Du lun au sam : 9h-12h30 / 14h-18h. Dim : 9h-13h

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

L’antenne de PLAN D'AUPS SAINTE-BAUME est installée au centre du village, sur la route qui conduit à l'hostellerie. La mission d’accueil fait l’objet d’une convention de financement avec la communauté de communes Sainte-Baume Mont Aurélien.

Plan d'Aups Sainte-Baume Ouvert 5j/7j de mi-septembre à mi-juin (fermé jours fériés) Mer / Jeu / Ven : 10h-14h. Sam : 9h-12h30 / 13h30-16h. Dim : 9h-13h Ouvert 7j/7j de mi-juin à mi-septembre (y compris jours fériés) Du lun au sam : 9h-12h30 / 13h30-17h. Dim : 9h-13h

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

LE POLE DIRECTION MISSIONS : Nicolas OUDART Directeur direction@provenceverte.fr

-

Faciliter le travail des pôles opérationnels Assurer à l’Office les moyens de bien fonctionner Rechercher des financements extérieurs complémentaires Assurer les relations avec les partenaires Représenter l’Office auprès des partenaires Définir la stratégie et les orientations Gérer le personnel

La gestion courante de l’Office de tourisme • Élaboration et suivi du budget 2013 (680 000 €) avec budget supplémentaire • Suivi comptable et financier en relation avec le Trésor Public • Gestion des régies d’avances et de recettes qui assurent notamment le bon fonctionnement du service commercial et du paiement des prestataires Magali PROUHEZE • Suivi des financements en cours auprès des organismes Assistante de direction partenaires (demandes de subventions, comptes-rendus, comptable demande de paiement, …) secretariat@provenceverte.fr • Préparation et suivi des 6 comités de direction (organisation logistique, convocations, rédaction des documents de travail, gestion des délibérations) • Gestion des formations : en 2013, 34 formations différentes, 74 cessions, 386 heures de formation pour le personnel • Animation de l’équipe : réunions hebdomadaires avec toute l’équipe (et visio conférence pour les antennes déportées) et mensuelles (pôle communication et pôle commercialisation) La gestion du personnel • Entretiens annuels individuels : ont eu lieu en novembre et permettent de faire le point, de voir les possibilités d’évolution, les souhaits et les perspectives. Définissent les objectifs pour l’année à venir et les besoins en formation. Chaque collaborateur est reçu individuellement par le directeur à l'exception de l'équipe des conseillers en séjours, reçue par le responsable accueil.

• Le plan de formation 2014 : formalisé après les entretiens pour répondre aux objectifs d’évolution de l’office. Priorité au e-tourisme. Prévisions 2014 : déjà 389 heures programmées.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

La collaboration avec le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte • Suivi de la convention d’objectif et de ses avenants : elle formalise la relation entre l’EPIC et sa collectivité porteuse. Elle définit les délégations données à l’Office et les moyens alloués. Des avenants sont ajoutés en cas de projets ou actions non prévus (avenant de mutualisation du personnel).

• Suivi SCoT : participation à quelques réunions.

• Suivi du schéma local de développement touristique : porté par le syndicat à la demande du Conseil Général. Phase de mise en place des premières actions.

• Convention avec le Comité Départemental de la Randonnée Pédestre : suivi pour le balisage des 45 sentiers du territoire dont 30 désormais labellisés PR par la Fédération • Réédition du topoguide « La Provence Verte à pieds » : 4000 exemplaires diffusés par l'OT et surtout le réseau national de diffusion de la FFRP (FNAC, supermarchés, ...)

• Participation à l'étude sur la compétence tourisme et les accueils touristiques : scenarii de gestion des accueils, simulations financières, présentations dans les communautés de communes, ...

• Participation aux bureaux et aux comités syndicaux • Participation au comité de pilotage du Centre d'Interprétation de l'Architecture et du Patrimoine dans le cadre du Pays d'Art et d'Histoire Les partenariats internes au territoire • Avec la Communauté de Communes du Comté de Provence : préparation de la foire de Brignoles, participation à l'élaboration du contrat de rivière Issole Caramy, partenariat avec le musée des gueules rouges à Tourves • Avec la Communauté de Communes Provence d'Argens en Verdon : projet « Randonner Autrement » • Avec le syndicat mixte de préfiguration du PNR Sainte-Baume : participation à la phase de diagnostic • Participation à des comités de pilotage et de réflexion autour de projets communaux : label ville et métiers d’art à Varages, aménagement du Vallon Sourn (avec CG83), aménagement du plateau de la Sainte-Baume (avec ONF), label forêt d'exception (avec ONF), concours des villes fleuris à Brignoles, 1er concours international des vins de terroir à Brignoles, rassemblement européen de motos Goldwing à Brignoles …

La collaboration départementale et régionale • Conseil Général : subvention de fonctionnement (plan d’action et bilan), participation au schéma départemental, participation aux rencontres territoriales à Saint-Maximin, participation au contrat d'objectifs « tourisme cultuel » • Var Tourisme : participation à la bourse d’échange, participation aux commissions de travail, action de communication autoroute en cours • Conseil Régional : participation aux rendez-vous du CRT • Fédération Régionale des Offices de Tourisme : participation aux formations e-tourisme La recherche de financements • Gestion de l'année 1 du dossier de financement européen FEADER • Subvention exceptionnelle des communautés de communes et du Syndicat Mixte • Subvention exceptionnelle du Conseil Général pour le topoguide Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

•

Veille continue sur les opportunités de financements : Conseil Régional, programmes européens, ...

Autres actions / représentation • Participation aux réunions mensuelles de l’Association Départementale des Directeurs d’Offices de Tourisme du Var : information, échanges, rencontres de prestataires, …

• Prospective : participation au Congrès national de Office de Tourisme de France, au séminaire annuel Atout France « Tourisme et Spiritualité » et à « Voyages en Multimedia » • Participation au workshop tourisme du Pays d'Aix • Accueil de particuliers et d'investisseurs touristiques

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

LE POLE COMMUNICATION

Marie-Pierre EMERIC Chargée de communication communication@provenceverte.fr

Fabrice GALILÉ Webmaster webmaster@provenceverte.fr

Amélie VERENNES Animatrice Numérique du Territoire pro@provenceverte.fr

MISSIONS : -

promouvoir la destination concevoir les supports de communication organiser la promotion de l’offre assurer une relation régulière avec les médias faciliter l’accueil de médias sur le territoire favoriser l’innovation et l’utilisation des technologies numériques intégrer internet dans la communication globale sensibiliser les professionnels et les élus au e-tourisme accompagner nos professionnels dans leur visibilité sur internet valoriser les manifestations locales sur les supports de communication de l’OT valoriser les grands événements du territoire

Relations avec la presse • Accueil de journaliste sur le territoire • Priorité aux accueils sur le terrain plutôt qu’à l’achat d’encarts • 20 personnes dont 7 étrangers • Accueil de presse avec Var Tourisme : 3 • • • • • • • •

Les Balades de La Provence (2 éditions) Le guide du routard Guide Balado Le Cycle (magazine spécialisé dans le vélo) Elle magazine Fémina Var matin (le mag) pour Noël en Provence « que faire au printemps en Provence Verte ? » Les week-end insolites suppléments Var Matin Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

• • • • • • • • • • • • • • • •

Le coin bleu (blog cuisine du groupe Nice Matin) Il Mundo del Golf (Italie) In viaggio (Italie) Io donna (Italie) Unico (Italie) Guest - Monaco presse TV Locales (TV Brignoles + TV83) A l'aria aperta (Italie) New sytle (Italie) Radio Sainte Baume Randonnée gourmande Figaro Méditerannée France 3 - Journal régional + magazine 3 jours sur Barjols Mon jardin, ma maison BFM TV : une maison troglodyte France Bleue Provence

Les dossiers de presse • 6 dossiers nouveaux ou actualisés : o La Provence Verte o La Provence Verte, pleine nature o La Provence Verte, une destination randonnée o La Provence Verte, une destination « chambres d'hôtes » o Noël en Provence Verte o La Provence Verte, une destination viticole Rédaction de communiqués de Presse • Envoyés à un fichier de presse régionale : France 3 - Radio France Provence - NRJ Toulon - TV 83 - Radio Sainte Baume - Radio Verdon - Var Matin et Radio Nostalgie - NRJ Marseille et Nice • Parfois élargis à la presse magazine féminine ou touristique (titres nationaux) • Les relais d'informations partenaires (ADT - CRT) sont aussi destinataires de certains communiqués • Communiqués envoyés : 41 Partenariat s de communication • avec la Maison des Vins Coteaux Varois en Provence à La Celle (Fourniture de vin pour les accueils de promotion de l’OT, accueils de journalistes à la maison des vins, création d'un événementiel "l'instant partenaires") • avec Radio Sainte Baume (« Amusez-Vous en Provence Verte » : présentation de chaque thématique de la brochure avec lots à gagner ; Sainte Valentin, fête des mères et fête des père : 3 professionnels mobilisés) • avec les boulangeries Laffitau (valorisation de l'opération Amusez-Vous sur 9 000 sacs à baguettes) Création et suivi des supports touristiques papier • Création du magazine "Une Provence Inattendue" (15 000 exemplaires) : outil de communication créer pour faire découvrir le territoire et susciter l'envie de consommer de l'activité. Diffusion par le personnel de l'OT exclusivement sur le territoire, auprès des professionnels du tourisme et des grands relais d'information.

• Guide Amusez-vous (30 000 exemplaires) : promotion d'une offre d'activités payantes.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Promotion de l'Office de Tourisme auprès des habitants du territoire • Création d'un flyer inséré dans le journal municipal de Brignoles Promotion des manifestations locales en hors saison • Création d'une stratégie de communication commune pour les manifestations de la Communauté de Communes du Comté de Provence (La foire à la saucisse du Val - La fête de la prune de Brignoles – La fête du Coing de Cotignac et la fête à la châtaigne de Camps la Source).

• Création de supports de communication commun : flyers, X-banners, affiches format cinéma.

• Relations presse • Valorisation sur le site internet de la Provence Verte, des communes et associations concernées.

La signalétique • Remettre les éléments visuels extérieurs de La Maison du Tourisme aux normes de la nouvelle charte graphique. Refonte du TOTEM, situé au carrefour de l'Europe.

• Création d'un code couleur pour accueil des visiteurs en saison pour le service accueil de l'Office de Tourisme : création de tee-shirt avec slogan de bienvenue.

Visites chez les professionnels • 37 dont 20 hébergeurs • présentation des outils de l'OT Animation numérique de territoire • Organisation de 5 cafés numériques (2 avant saisons et 3 après saison) • Nombre d’inscrits à l’option 2.0 : 30 • Thématiques proposées : Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

-

Google Adresse. Nb de participants : 9 (problème de neige) Gestion des avis clients. Nb de participants : 12 Facebook. Nb de participants : 9 Site Internet et Mobilité. Nb de participants : 4 L’importance de la photo dans le Tourisme. Nb de participants : 10

Réseaux sociaux • www.facebook.com/La.Provence.Verte : publications 1 à 2x / semaine d'informations pertinentes sur la page FB Provence Verte (Nombre de personnes qui nous suivent : 1 568) • twitter.com/Provence_Verte : publication 4x / semaine d'informations pertinentes type agenda, nouveautés du territoire... (Nombre de personnes qui nous suivent : 2636) • Intégration sur des nouveaux réseaux sociaux : Google + et Instagram Gestion de la base de données (suivi, mise à jour, ajout de nouveau prestataire…)

• 969 prestataires référencés • 184 locations saisonnières (132 options payantes) • 12 campings (5 options payantes) • 133 domaines, caves et producteurs (34 options payantes) • 131 chambres d'hôtes (51 options payantes) • 3 hébergements collectifs • 22 hôtels (10 options payantes) • 9 loueurs de voitures (pas de possibilité d'opter pour une annonce payante) • 83 artistes et artisans (16 options payantes) • 16 musées et monuments (pas de possibilité d'opter pour une annonce payante) • 127 restaurants (18 options payantes) • 10 galeries (pas de possibilité d'opter pour une annonce payante) • 82 prestataires sport et activités de loisirs (20 options payantes) • 1 village vacances • Nombre d'options payantes : 281 (soit 225 prestataires) • 184 pros non affiché (pas de retour suite aux bon à tirer, temporairement fermé..)

Mise en place du Wi-fi territorial pour les professionnels • Pour créer un maillage territorial et permettre un accès facile à l’information touristique et à Internet aux touristes.

• Pour les professionnels, un tarif négocié avec un prestataire, respect de la réglementation • Nb de professionnels intéressés en 2013 : 21. Effectivement installés : 9 Réédition du Guide du partenariat • Informer sur les actions de l’OT et communiquer sur les avantages à être partenaire • Nombre de guide pour 2013 : 750 • Nombre de professionnels ayant pris une option payante : 191 Rencontre des pros 2013 • 70 personnes présentes lors de la rencontre des professionnels du 8 avril 2013, au Couvent Royal, à Saint-Maximin • Innovation : les rencontres expresses. Inspiré du speed-dating, les participants étaient réunis autour de grandes tables et changeaient d'interlocuteur toutes les 5 minutes • 3 ateliers d'informations : - résultat de l'étude du Conseil Général sur la clientèle touristique, présenté par Jean- Pierre SERRA, Président de Var Tourisme Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

- Témoignage de Claude FUSSLER (Une Campagne en Provence) sur ses démarches écotouristiques et l'obtention de l'Ecolabel Européen - Une présentation des actions tourisme de La Provence Verte et les nouveautés 2013 L’instant Partenaires • Nouveauté 2013 • Un nouveau rendez-vous de l'Office de tourisme avec ses professionnels partenaires • 1ère édition le 2 Décembre à la Maison des Vins des Coteaux Varois en Provence, à La Celle, en collaboration avec l'Hostellerie de l'Abbaye.

• But de cette rencontre : une visite exclusive de la Maison des Vins et un moment convivial pour échanger sur l'année passée et les perspectives 2014 • Nombre de partenaires présents : 34

Nouveautés sur le site tourisme www.provenceverte.fr • Refonte des pages hébergements et activités : o Affichage du listing en mode diaporama ou liste (3 annonces par ligne) o Intégration de photos grand format 1024x768 dans les diaporamas (max 15 photos) o Présentation de chaque chambre avec photo et descriptif détaillé o Affichage des avis Trip Advisor + certificats d'excellence + avis Trivago (facultatif) o Calendrier des disponibilités des hébergeurs (facultatif) o Mise en relation directe (1 email de l'OT est envoyé au pro à chaque demande client) o Cross-selling (proposition d'activités identiques et à proximité du pro choisi) • Géolocalisation de tous les pros du territoire de La Provence Verte (manuellement) • Création de pages dédiées pour les artistes (séparées des Artisans d'Art) + Landing page Art • Refonte du listing de l'Agenda (photos plus grandes, plus d'infos, 2 fiches par ligne) Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Nouveautés sur le Site mobile www.provenceverte.mobi • Géolocalisation de tous les pros du territoire de La Provence Verte (manuellement) • Géolocalisation de l'Internaute et affichage des résultats en fonction de sa position • Intégration des visites MP3 en téléchargement gratuit • Mise en place des annonces détaillées pour tous les professionnels partenaires de l'OT Nouveautés sur le site sejourprovence.com • Refonte des pages de détail des séjours (grands visuels, lightbox, boutons réserver) • Evolution de la newsletter : un séjour en très grand à la une et 3 autres en plus petit Création d'un site de Services aux Entreprises : www.entreprise.provenceverte.fr • Journées d'études • Journées de cohésion • Cadeaux d'entreprises • Repas d'affaires • Hébergements Création d'un 3ème site Internet en langue étrangère : provenceverte.nl (néerlandais) • Après un site en Anglais en 2011 et un site en Italien en 2012 • Nouveau site internet en langue étrangère traduit par un belge néerlandophone • Site informatif pour être présent sur les moteurs de recherche des pays respectifs, afin de capter la population locale • Nombre de visiteurs : 1 017 • Pages vues : 3 286

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Développement du site web www.museedesgueulesrouges.fr • Création du site Internet du musée des gueules rouges à Tourves • Un site « Responsive » (optimisé pour tous les supports : mobile, tablette, PC) • Création d'un back-office pour permettre aux employés du MGE de mettre à jour le site • Migration du site vers le MVC Code Igniter pour optimiser les développements futurs • Création d'une page en anglais • Travail de référencement du site en intégrant des MicroData sur les événements du MGR • Nombre de visiteurs : 8 460 • Pages vues : 22 658

Chaîne Youtube Provence Verte www.youtube.com/user/provenceverte • Création d'une chaîne Youtube aux couleurs de La Provence Verte afin de diffuser nos vidéos et de partager au maximum l'image de la Provence Verte sur le web • Nombre de vidéos : 20 • Nombre de playlists : 10 (115 vidéos) Les chiffres internet 2013

Une stratégie Internet avec sur l'année : - www.provenceverte.fr : 575 061 visites (+7,5%) / 1 990 759 pages vues - www.provenceverte.co.uk : 10 513 visites (+225%) / 18 063 pages vues - www.provenceverte.it : 5 108 visites (+85%) / 11 834 pages vues - www.provenceverte.nl : 1 017 visites / 3 286 pages vues (ouvert début janvier 2013) - www.sejourprovence.com : 60 597 visites (+27%) / 298 012 pages vues - www.weekend-provence.fr : 61 230 visites (+38%) / 240 156 pages vues - 42 235 pages mobiles vues sur www.provenceverte.mobi - 24 % des visiteurs du site de l'OT se sont connectés avec un smartphone ou une tablette - Newsletter Extranet : 1 823 abonnés (1x/mois) - Newsletter sejourprovence.com : 2 724 abonnés (5x/an) - Newsletter Groupes : 500 abonnés (1x/mois) - Newsletter Agenda : 410 abonnés (1x/semaine) Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

LE POLE ACCUEIL MISSIONS : Audrey FALCOU Responsable accueils Responsable Qualité ot@provenceverte.fr

-

Conseil et information sur la destination et la région Accueil des visiteurs dans les différents Points Tourisme du territoire Vente de billetterie et de produits « boutique » Création et vente du programme de loisirs Amusezvous Gestion de la base de données d'information Collecte et saisie des manifestations sur ACVS Promotion des manifestations locales Gestion des stocks et distribution de la documentation du territoire Gestion du courrier et du téléphone

Obtention du classement en Catégorie I L’Office de Tourisme souhaitait accéder au classement en catégorie 1 de la nouvelle grille de classement des Offices de Tourisme. Cependant, cette catégorie nécessite d’avoir mis en place et obtenu la Marque Qualité Tourisme. Ce qui fut fait par La Provence Verte en octobre 2012. Nous avons pu ainsi monter et présenter au service compétent de la Préfecture du Var un nouveau dossier de classement. L'arrêté de classement en 1ère catégorie a été pris le 01/08/2013.

Rappel : le classement est obtenu pour une durée de 5 ans, à l'échéance desquelles l'office de tourisme devra représenter un dossier de demande de classement.

Un nouveau service dans les antennes de l'Office de Tourisme : le wi-fi gratuit Une étude du marché des opérateurs de point d'accès wi-fi a été réalisée afin de déterminer la meilleure solution technique et tarifaire. C'est l'entreprise 2ISR, un des leaders des fournisseurs français de hotspots wi-fi dans les structures touristiques, qui a été choisie. Nous avons ainsi installé un hotspot gratuit à Brignoles, Barjols et Nans Les Pins. Il permet un accès wi-fi dans un rayon d'une trentaine de mètres autour de l'émetteur pour nos visiteurs disposant d'un équipement mobile (Smartphone, tablette, ordinateur portable). Grâce à cette portée, les usagers ont accès au wi-fi à l'extérieur des bâtiments et donc y compris durant les heures de fermeture des 3 sites.

Nombre de connexions wi-fi en 2013 : OT BRIGNOLES : 1074 / OT BARJOLS : 277

/

OT NANS LES PINS : 36

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Continuité de la Marque Qualité Tourisme La responsable accueil, désignée Référent de l’Assurance Qualité (RAQ), et toute l'équipe ont aujourd'hui assimilé les démarches et les outils de la Qualité. De telle sorte que cette notion, ses avantages et ses contraintes font partie du quotidien de l'office de tourisme. Des modifications dans les procédures, annexes et autres modèles sont réalisées régulièrement en fonction des évolutions dans nos manières de travailler. La qualité n'est en aucun cas figée mais doit au contraire progresser avec la structure. De nouveaux outils sont également créés quasi quotidiennement, Une belle réussite pour l'équipe qui a réussi à éviter l'écueil trop souvent constaté qui consiste à mettre en place la démarche pour l'obtention du label, mais qu'elle ne se matérialise pas ensuite dans la réalité du travail.

Rappel : Le label est valable 3 ans et doit faire l’objet chaque année d’une autoévaluation par le RAQ, qui sera transmise à l’organisme chargé du suivi de la marque.

Passés les 3 ans, l’Office devra à nouveau se soumettre à un audit dans ses locaux.

Pérennisation de la mise en réseau des OTSI Rappel du déroulement de ces journées : une matinée de travail avec les conseillers en séjour et les présidents des OT, un déjeuner convivial, lieu propice aux échanges informels, et une après-midi de visite du village qui nous reçoit. Sont alors conviés à nous rejoindre les hébergeurs du territoire.

Ces échanges permettent de développer une connaissance fine du territoire et de créer un réseau entre les Offices de Tourisme et les communes de La Provence Verte pour un meilleur accueil des visiteurs.

C’est pourquoi ces journées s’adressent en priorité aux personnels d’accueil. Leur présence est essentielle pour la circulation de l’information et des projets entre les offices. Quand à la démarche de visite des communes, c’est la base même du métier de l’accueil que de connaître ce que l’on promeut.

•

•

•

•

6 journées interOTSI organisées hors saison, donc 6 villages ou sites visités : Camps-La-Source, Nans-Les-Pins (Domaine de Triennes), Pourrières, Mazaugues (parcours d'orientation), Barjols, Entrecasteaux (Château) Entre 8 et 12 communes présentes à chaque journée, représentées par une quinzaine de conseillers en séjour, présidents d’offices, techniciens ou élus de municipalités, techniciens de La Provence Verte La bourse d’échange a été organisée le 13 juin 2013 lors de la journée interOTSI de Mazaugues Ouverture aux hébergeurs des visites guidées de villages organisées dans le cadre des journées inter OTSI : 139 inscrits sur 5 journées

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Autres actions 2013 •

Tournées de distribution de la documentation auprès des professionnels - Diffusion optimisée de la documentation de la Provence Verte - visite des lieux par les conseillères en séjour (éductour) - maintien du contact avec nos partenaires - 80 heures cumulées sur 14 jours par 5 conseillères en séjour des 3 sites d’accueil (contre 12 jours en 2012) - 24 000 documents distribués (Magazine et amusez-vous) pour 111 sites achalandés (81 hébergements - 20 caves & producteurs du terroir - 10 sites de passage, musées et activités de loisirs).

• Présence sur un stand à la foire de Brignoles Un stand commun avec la Communauté de Communes et d'autres partenaires territoriaux a été mis en place, avec un stand dédié à l'Office de Tourisme. Le personnel du pôle accueil s’est relayé pour assurer notre présence pendant les 10 jours de la Foire. Nous y avons notamment animé un jeu grâce à un quizz de connaissances sur le territoire, ses atouts et ses traditions.

• Accueil aux médiévales de Brignoles Comme l’année précédente, l’accueil de l’OT de La Provence Verte de Brignoles a été partiellement déporté sur les lieux des Médiévales de Brignoles, pendant 2 jours, les 17 et 18 août. Nos conseillères en séjour ont donc tourné dans le kiosque de la commune, situé place Caramy, pour prêter mains fortes aux employés de la municipalité et accomplir leur métier d’accueil au cœur même de la fréquentation du moment.

• Amélioration du portail d’impression à la demande Notre époque étant à l’économie de papier, tant pour des raisons budgétaires qu’écoresponsables, nous avons trouvé une solution pour palier à la baisse de l’impression du nombre de brochures. Nous avons ainsi mis en place en 2012 une plateforme informatique d'impression à la carte, qui permet de n'imprimer que les informations correspondant à la demande précise d'un visiteur. Cette plateforme a été améliorée en 2013, en fonction des constatations faites sur l'usage de l'outil au quotidien. Des fonctionnalités ou des accès à de nouvelles informations ont été ajoutés. Cet outils est à la disposition des conseillers en séjour des antennes de La Provence Verte mais aussi des autres offices de tourisme du territoire.

• Organisation de la Semaine Varoise de la Randonnée Pédestre 2013 Gestion de l'organisation en interface avec Var Tourisme et les clubs de randonneurs locaux pour les communes de Brignoles et Tourves. Organisation avec les clubs des programmes et modalités, gestion des inscriptions et des statistiques.

•

Suivi et production « Amusez vous 2013/2014 » ◦ 72 activités ◦ 2323 dates fixes ◦ 52 professionnels mobilisés : 14 producteurs du terroir, 27 prestataires d’activités sportives et de loisirs, 5 guides conférenciers ou locaux et 6 musées et monuments

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Composition du pôle

Audrey FALCOU Responsable Pôle Accueil Référent Qualité

Jessica SIGGIA

Cindy FERNANDEZ

Conseillère en séjour

Conseillère en séjour

Françoise VALLIN

Angéla RINALDI

Conseillère en séjour

Sandrine BERT Conseillère en séjour

Conseillère en séjour

Carole BRAIBANT Conseillère en séjour

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Le pôle est composé d’un responsable de pôle et de 6 conseillers en séjour + 2 saisonniers en période estivale. 3 conseillers sont mobiles sur les sites afin d’assurer leur temps de présence et les rotations d’ouverture des accueils.

Nom

Mission principale

Missions complémentaires 2012

Audrey FALCOU

Responsable de pôle

Jessica SIGGIA

Conseil en séjour

Cindy FERNANDEZ

Conseil en séjour

Françoise VALLIN

Conseil en séjour

Angéla RINALDI

Conseil en séjour

Sandrine BERT

Conseil en séjour

Carole BRAIBANT

Conseil en séjour

Référent Qualité Production et suivi du programme Amusezvous - Gestion et mise à jour de l’agenda - Chargée du label Chambres d'hôtes « Visité par l'Office de Tourisme » - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services - Saisie amusez-vous sur logiciel de résa - Gestion de la documentation - Gestion de la base de données d'informations touristiques - Saisie des statistiques Accueil - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services - Animation du hall d’accueil de Brignoles - Suivi du label Tourisme & Handicap - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services - Traduction - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services - Secrétariat et suivi des actions de l’accueil - Assistance ponctuelle aux autres services

Poste de travail Brignoles Brignoles + mobilité sur Barjols

Brignoles + mobilité sur Nans

Brignoles

Nans + mobilité sur Brignoles

Barjols

Plan d'Aups

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Statistiques accueil 2013 Source : plate-forme départementale ACVS ; un acte est une demande qualifiée indépendante du nombre de personnes physiques. Il convient de multiplier par 2,5 le nombre d’actes pour connaître le nombre de personnes physiques ayant fréquenté les bureaux d’accueil.

Fréquentation de chaque site

6 865 2 970 3 877

Actes non physiques (tél, courrier, @) 3 911 502 482

858

163

Comptoir Brignoles Barjols Nans Plan d'Aups (mi juin à décembre)

Evolution 2012/2013

Total actes 10 776 3 472 3 395

-6 % -28 % -10 %

1021

Tous sites confondus Thème

2012

total locaux total français (hors locaux) total étrangers demande hébergements demande activités/animations demande services

Evolution 2012/2013

2013

8 406 9 212 2 270 2 329 21 707 7 254

7 375 7 270 2 216 2 315 18 867 8 309

-12 % -21 % -2 % -1 % -13 % 15 %

Statistiques vente accueil 2013 En volume d'affaires Type

2012

2013

Evolution 2012/2013

Amusez-vous

27 681 €

39 535 €

+43 %

Billetterie *

93 466 €

19 228 €

- 79%

7 859 €

6 118 €

- 22%

Boutique En nombre de contrats traités Type Amusez-vous Billetterie * Boutique

2012

2013

Evolution 2012/2013

680

968

+42 %

1 465

339

- 77%

560

428

-23 %

* les résultats sont grandement fonction des spectacles qui nous sont confiés et de la qualité/notoriété de la programmation

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

LE POLE COMMERCIALISATION

Samuel RIAND Commercial « individuels » vacances@provenceverte.fr

Agnès JORDY Commerciale « groupes » groupes@provenceverte.fr

M.-C. MANFREO Chargée des meublés location@provenceverte.fr

MISSIONS : -

connaître et organiser l’offre touristique favoriser la commercialisation des prestataires locaux chercher de nouveaux débouchés commerciaux et prospecter de nouvelles clientèles s’insérer dans les réseaux commerciaux départementaux, régionaux et nationaux présenter et promouvoir l’offre commerciale au travers d’un plan d’action commerciale annuel gestion de la coordination de la base de données avec ACVS

Visites de prestataires pour l'activité Groupes • 10 professionnels démarchés : 6 restaurants, 4 prestataires d'activités • 6 produits créés suite aux visites Visites de prestataires pour les locations meublées • 56 visites dont 15 anciens, 41 nouveaux • Sur les 41 nouveaux, 26 en centrale, 10 gratuits et 5 sans suite • 159 locations référencées pour 132 loueurs (propriétaires) dont 129 partenaires Visites de prestataires pour l'activité Individuels • 11 professionnels visités : 6 chambres d'hôtes, 2 restaurants, 1 location, 2 hôtels • 1 séjour pêche créé sur la Bastide de la Roquette • 1 séjour confiture créé sur Gîte Thym Lavande & Romarin • 3 reportages photo chez 3 prestataires (La Roquette, Ma Yourte, La Manon)

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Actions pour encourager le classement des meublés de tourisme • information et accompagnement • partenariat avec un cabinet spécialisé (tarifs négociés et pré diagnostic gratuit) • 13 locations meublées classées ou en cours Production de la brochure « groupes » / site Internet séniors • 2700 exemplaires distribués en 2 temps (juillet pour les caristes et centres de vacances et octobre pour les associations) • 67 visites proposées (en journée ou visites sèches) dont 4 nouveautés • 73 prestataires concernés Production de la brochure scolaires (NOUVEAU) • envoyée par mail à 71 écoles de la Provence Verte • 9 visites proposées • 9 prestataires concernés Production de la brochure centres aérés (NOUVEAU) • envoyée par mail à 14 centres aérés de la Provence Verte • 12 visites proposées • 12 prestataires concernés Production offre entreprises avec site Internet dédié (NOUVEAU) • Rubrique journée d'étude : 3 offres affichées • Rubrique journée de cohésion : 3 offres affichées • Rubrique autour d'un repas : 3 offres affichées Démarchage prospects groupes • Le 20/11/12: Alpes Maritimes : 6 contacts caristes • Le 29/11/12 : Var : 5 contacts caristes • Le 06/12/13 : Var : 4 contacts caristes • Le 17/01/13: Bouches du Rhône 4 contacts caristes • Le 24/01/13: Bouches du Rhône 4 contacts caristes • Le 18/02/13 : Var : 5 contacts associations • Le 28/02/13 : Var : 5 contacts associations • Le 19/03/13 : Var et Bouches du Rhône : 4 contacts associations • Le 16/05/13: Alpes Maritimes : 4 contacts associations • Le 30/05/ 13: Alpes Maritimes : 6 contacts associations • Le 06/06/13 : Var : 7 contacts centre de vacances • Le 20/06/13 : Var : 4 contacts centre de vacances • Le 04/06/13 : Var : 4 contacts centre de vacances • Le 09/06/13 : Var : 6 contacts centre de vacances Présence sur les salons touristiques et autres manifestations • Salon des Vacances à Bruxelles (du 31/01 au 04/02) : plus de 105 000 visiteurs, plus de 600 contacts rencontrés, promotion de la destination dans son ensemble (Fidélisation de la clientèle belge, première clientèle étrangère de la Provence Verte, mise en valeur des locations saisonnières, campings et chambres d'hôtes avec remise d'un flyer dédié avec offre promotionnelle -5% sur location saisonnière).

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

• • •

Salon des Idées Week-end à Toulon (le 9/02) : près de 60 contacts. Promotion commune des séjours individuels pour le site www.weekend-provence.com (en partenariat avec Estérel, St Tropez et Toulon).

Salon Bien Etre & Bio Tourisme à l'Isle / Sorgue (les 7 & 8/09) : plus de 180 contacts sur 2 jours – promotion de nos séjours à thème et de nos différentes activités (randonnées...etc) en Partenariat avec l'ADDOT (Toulon, Le Lavandou, Bormes les Mimosas).

Les Voiles de Saint Tropez (3/10) : présence pendant les Voiles de St Tropez sur le stand de l'OT de St Tropez en partenariat avec l'ADDOT - promotion du territoire et de nos différentes activités (randonnées...etc).

Eductour à destination des prospects groupes • Organisé le 29 octobre à Vins et Carcès • Programme de la journée : « visite du château de Vins, déjeuner à la Cabro d'Or à Carcès, visite guidée de Carcès par M. Coste, visite et dégustation hameau des Vignerons à Carcès » • 21 organismes (responsables d'association et un autocariste) étaient représentés

Opération promotion été 2013 sur les locations meublés • 129 prestataires interrogés • 16 retours • 8 semaines vendues Animation des 2 profils Facebook • Agnès de Brignoles / Sam de Nans • Passage de 500 amis en début d'année à près de 800 en fin d'année sur les 2 profils

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Newsletters pour les individuels • Saint Valentin : taux d'ouverture de 24,1 % - envoyée à 1379 destinataires • Ponts de printemps : taux d'ouverture de 20,6 % - envoyée à 1275 destinataires • Fête des Mères : taux d'ouverture de 15,3 % - envoyée à 1262 destinataires • Noël bon cadeaux : taux d'ouverture de 19,9 % - envoyée à 2 724 destinataires Newsletter mensuelle à destination des prescripteurs groupes • 1 newsletter par mois, soit 12 dans l'année • chacune propose 3 excursions : la nouveauté + la manifestation + la promotion Suivi d'une statistique hebdomadaire du pôle commercial • Demandes • Contrats • Volume d’affaires généré prévisionnel Poursuite du contrat de collaboration avec le COS MED • 4 séjours proposés sur 2013 présentés sur le site COS MED avec une réduction de 8% pour l'adhérent au COS MED • quelques demandes de séjours Bilan commercial groupes • 156 717 € de volume d'affaires soit +9,8 % par rapport à 2012 • 203 contrats soit +25,3 % par rapport à 2012 • Motif de cette hausse : organisation de 2 séminaires avec de la nuitée + une nouvelle activité groupe (l'offre scolaire) Bilan commercial locations meublées • Volume d’affaires de 180 634 €, soit -1,74 % par rapport à 2012 • 299 contrats, soit +11,15 % par rapport à 2012 Bilan commercial séjours individuels packagés • 365 contrats (+63 % par rapport à 2012) • 109 457 € de volume d'affaires (+ 60 % par rapport à 2012) • Plus de 19 300 € de marge bénéficiaire • Un Volume d'Affaire en très nette progression avec une forte augmentation des séjours sur les mois de mars, avril, mai, juillet & août grâce à : - un nombre de demande quasiment doublé par rapport à 2012 - une offre renouvelée sur des hébergements insolites (yourte, cabane, roulotte) - une fidélisation qui s'améliore d'année en année - un bouche à oreille qui fonctionne de mieux en mieux - une meilleure visibilité grâce au site weekend-provence.fr. 72 % des contrats proviennent de sejourprovence.com et 12 % de weekend-provence.fr Bilan général : 10 361 nuitées vendues soit +7,52% par rapport à 2012

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Statistiques commerciales 2013 TOTAL GENERAL En volum e d'affaire s 2012

2013

En nom bre de contrats é volution

2012

2013

évolution

01

14 179 €

10 769 €

-24,0%

69

37

-46,4%

02

14 734 €

18 005 €

22,2%

57

50

-12,3%

03

24 838 €

29 035 €

16,9%

82

113

37,8%

04

25 311 €

46 486 €

83,7%

102

175

71,6%

05

34 771 €

46 419 €

33,5%

133

164

23,3%

06

46 882 €

39 723 €

-15,3%

168

190

13,1%

07

140 157 €

88 008 €

-37,2%

1 351

529

-60,8%

08

115 078 €

99 005 €

-14,0%

889

810

-8,9%

09

38 776 €

35 467 €

-8,5%

169

173

2,4%

10

36 513 €

37 227 €

2,0%

233

157

-32,6%

11

23 143 €

30 548 €

32,0%

114

107

-6,1%

12

17 066 €

32 545 €

90,7%

64

84

31,3%

531 446 €

513 236 €

-3,4%

3431

2589

-24,5%

ST Ecart TOT

Le volume d'affaires global est en légère baisse en 2013. Cela est du à l'arrêt de la commercialisation de l'hébergement sec (vente de nuitées en hôtel et chambre d'hôtes) mais aussi à une baisse des recettes en billetterie (le spectacle de Laurent GERRA à Carcès en 2012 avait généré à lui seul près de 58 000 € de recettes).

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 ST TOT

PACKAGES POUR INDIVIDUELS En volum e d'affaire s En nom bre de contrats 2012 2013 é volut 2012 2013 é volut -15,6% 7 6 -14,3% 2 066 € 1 744 € 14,5% 15 18 20,0% 4 440 € 5 086 € 78,6% 15 28 86,7% 4 746 € 8 476 € 3 910 € 7 302 € 86,8% 14 27 92,9% 5 279 € 10 670 € 102,1% 17 31 82,4% 9 594 € 9 850 € 2,7% 30 34 13,3% 4 336 € 8 824 € 103,5% 13 29 123,1% 4 336 € 11 452 € 164,1% 14 40 185,7% 31,9% 28 37 32,1% 8 746 € 11 535 € 51,0% 23 38 65,2% 7 225 € 10 911 € 90,4% 22 39 77,3% 6 556 € 12 484 € 55,3% 26 38 46,2% 7 164 € 11 124 € 68 398 €

109 457 €

60,0%

224

365

62,9%

C'est la grosse satisfaction de l'année avec ce fort développement qui tend à s'uniformiser sur l'année.

Cela est du à un renouvellement de notre offre (nouveaux hébergements insolites, options bien être), à une montée en charge de notre site internet sejourprovence.com et à une politique commerciale plus assise. Le bouche à oreille et la fidélisation commencent également à se faire sentir.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 ST TOT

PACKAGES POUR GROUPES En volum e d'affaire s En nom br e de contrats 2012 2013 é volut 2012 2013 é volut 40,5% 4 6 50,0% 3 825 € 5 374 € 64,0% 4 6 50,0% 4 729 € 7 755 € 25,5% 9 11 22,2% 7 945 € 9 972 € 9 606 € 20 259 € 110,9% 8 17 112,5% 8 283 € 13 104 € 58,2% 6 11 83,3% 3 457 € 6 213 € 79,7% 4 7 75,0% 3 308 € 928 € 256,5% 1 2 100,0% 0€ 0€ #DIV/0 !

0 0 #DIV /0 !

-47,7% 14 7 -50,0% 12 689 € 6 642 € 77,9% 8 13 62,5% 8 861 € 15 762 € 27,0% 4 6 50,0% 4 975 € 6 319 € -11,6% 4 4 0,0% 4 372 € 3 864 € 69 670 €

98 571 €

41,5%

66

90

36,4%

La progression continue malgré les difficultés que rencontrent nos clients classiques à remplir leurs bus. Le peu de renouvellement des prestations et des événements nous oblige à nous tourner vers de nouvelles clientèles, notamment les jeunes (voyages de fin d'année, centres aérés) et les entreprises (journées de cohésion, petits séminaires).

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 ST TOT

HEBERGEM ENT EN LOCATIONS M EUBLEES En volum e d'affaire s En nom bre de contrats 2012 2013 é volut 2012 2013 é volut -37,7% 5 5 0,0% 3 116 € 1 940 € -26,4% 4 5 25,0% 2 740 € 2 016 € 39,6% 9 12 33,3% 4 465 € 6 234 € 7 621 € 10 120 € 32,8% 18 27 50,0% 8 535 € 12 339 € 44,6% 20 33 65,0% 14 012 € 11 870 € -15,3% 19 21 10,5% 44 989 € 52 730 € 17,2% 55 59 7,3% 72 605 € 58 157 € -19,9% 79 76 -3,8% -15,4% 24 18 -25,0% 9 971 € 8 438 € -44,3% 25 19 -24,0% 10 289 € 5 736 € 97,5% 5 15 200,0% 3 330 € 6 578 € 106,3% 6 9 50,0% 2 170 € 4 477 € 183 843 €

180 635 €

-1,7%

269

299

11,2%

Cela reste le fer de lance de notre activités commerciales. Même si le volume d'affaires a légèrement baissé, le nombre de contrats signés est en hausse. On note cependant des hausses d'activités intéressantes en hors saison estivale.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 ST TOT

AM USEZ-VOUS En volum e d'affaire s En nom br e de contrats 2012 2013 é volut 2012 2013 é volut 82 € 40 € -51,2% 2 1 -50,0% 156 € 27 € -82,4% 5 3 -40,0% 817 € 23 € -97,2% 5 1 -80,0% 381 € 932 € 144,6% 7 40 471,4% 996 € 846 € -15,1% 14 24 71,4% 1 135 € 1 160 € 2,2% 30 37 23,3% 8 648 € 13 055 € 51,0% 249 307 23,3% 14 176 € 21 317 € 50,4% 309 480 55,3% 761 € 33,8% 38 30 -21,1% 1 018 € 298 € 724 € 143,1% 12 28 133,3% 162 € 143 € -11,7% 8 10 25,0% 70 € 252 € 260,0% 1 7 600,0% 27 681 €

39 535 €

42,8%

680

968

42,4%

Alors que le volume d'affaires stagnait depuis plusieurs années et que l'on s'interrogeait sur le devenir de cette action, on assiste à une forte augmentation de l'activité. Le renouvellement est constant et les choix faits par le service de production payent. Les nouveautés, très orientés sur la famille, semblent portées leurs fruits.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

LE BILAN QUALITÉ 2013 I - Satisfaction partenaires 2012 Méthodologie de l’enquête Cette enquête, menée tous les ans, a été administrée en janvier 2014 via un outil en ligne (formulaire de Google). Les enquêtés devaient répondre à des questions sur les services proposés par l’Office de Tourisme en 2013.

L’échantillon a été choisi en fonction des professionnels ayant une adresse mail connu de nos services, soit 607 prestataires sur 699, soit près de 87% des professionnels référencés à l’Office de Tourisme de La Provence Verte.

Le taux de retour s’élève à 170 soit 28% des prestataires interrogés.

Synthèse de l’enquête Le site Internet de La Provence Verte Les prestataires sont 66% à être satisfaits du site Internet www.provenceverte.fr, 27% très satisfaits.

Concernant leur annonce sur ce site, 68% sont satisfaits, 19% très satisfaits mais on constate aussi que 12% sont peu satisfaits.

Les professionnels et la documentation Dans les Offices de Tourisme de la Provence Verte, il est possible de venir chercher de la documentation ou de déposer ses flyers, carte de visite… : 55% des professionnels le font et 45% non.

Pour ceux qui ne le font pas c’est soit parce qu’ils n’ont pas le temps (45%), soit parce que nos antennes sont trop éloignée (22%). Dans les autres réponses, on constate d’ailleurs que certains vont chercher ou déposer la documentation dans l’Office de Tourisme de leur commune (ou en mairie).

Le Site extranet de l’Office de Tourisme On se rend compte que la moitié des enquêtés ne connaissent pas le site Extranet. Toutefois, une newsletter liée à ce site est envoyée chaque mois à tous les prestataires ayant un mail. Celle-ci est lue mais peut être que les prestataires ne se rendent pas sur le site à la suite de l’envoi.

Pour ceux qui consultent le site Extranet, on constate que ce sont principalement les actualités qui sont consultées (31%) et qu’ensuite c’est la rubrique relative à la taxe de séjour qui est la plus vue (18%). La majorité des professionnels ne lisent pas les plans d’actions et bilans de l’Office de Tourisme disponibles sur le site Extranet (66%). C’est pourquoi 54% d’entre eux se disent intéressés pour les recevoir par mail. Toutefois, 46% ne souhaiterait pas les recevoir par ce biais.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Le Guide du Partenaire Le guide du Partenaire a été mis en place pour rappeler les missions de l’Office, présenter les services et mettre en avant les avantages à devenir partenaire de l’Office de Tourisme.

Ce guide est lu (76% des interrogés) et répond à sa fonction (88% des prestataires en apprennent plus sur nos actions et 60% ont été convaincu de devenir partenaire).

Les relations avec les différents service de l’Office

Le service Accueil On constate que pour près de la moitié des personnes qui contactent le service accueil, ceux-ci le font pour demander des renseignements à titre personnel ou pour demander la documentation. 15% d’entre eux s’adressent à nous pour demander des renseignements pour leurs clients. Les professionnels du tourisme sont satisfait (50%) et 49% sont très satisfait du contact qu’ils ont eu avec les conseillères en séjours.

Le Service Commercial 58% des prestataires ayant répondu n’ont pas été en relation avec le service commercial de l’Office de Tourisme.

Pour rappel, le service commercial comprend le service groupe, le service séjours individuels, les activités Amusez vous en Provence Verte et la réservation de location meublées saisonnières.

Ceux qui ont eu des contacts avec ce service en sont très satisfaits (49%) ou satisfaits (41%). Les contacts concernent essentiellement le suivi des dossiers de réservation en cours (28%), la proposition de bien à louer (24%) ou des propositions de séjours (21%) Le Service Communication / Animation des professionnels 46% des prestataires n’ont pas eu de relation avec ce service. Pour ceux qui en ont eu, on constate que c’est essentiellement pour la gestion de leur annonce (53%) ou pour prendre un RDV pour une visite (21%) Les professionnels sont très satisfaits (pour 51%) ou satisfait (42%) du contact qu’ils ont eu.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Le nouvel outil proposé aux hébergeurs partenaire : l’affichage des disponibilités.

L’Office a mis en place un nouveau service pour les hébergeurs ayant opté pour une annonce payante : un calendrier qui permet d’afficher les disponibilités de son hébergement de façon globale, afin de favoriser le contact. Ce calendrier est apposé sur l’annonce du prestataire mais peut aussi être affiché sur le site Internet du professionnel. Les questions concernant cet outil ont uniquement été posées aux hébergeurs.

On constate que 33% des hébergeurs n’ont pas souhaité mettre en place ce service car ils ont déjà un outil pour gérer leur disponibilité. On peut donc déduire qu’ils ne souhaitent pas saisir plusieurs fois ces informations. Pour 15% d’entre eux, c’est parce qu’ils ne sont pas à l’aise avec l’informatique ou parce qu’ils n’avaient pas compris à quoi servait cet outil.

Les remarques et commentaires La question est volontairement ouverte pour essayer de collecter le plus d’idées possible.

Malheureusement, 76% des professionnels n’ont pas répondu.

Parmi ceux qui ont répondu à cette question : o 15 sont propriétaires de chambres d’hôtes o 13 sont loueurs de meublés o 10 sont prestataires d’activités (domaines, sports, artisans…) o 2 sont restaurateurs.

10 d’entre elles sont satisfaites de nos services (tout en reconnaissant de temps en temps ne pas avoir assez de temps pour profiter de ce que nous proposons).

Par contre, 10 personnes ne sont pas du tout satisfaites des retours générés par l’Office de Tourisme : en effet, soit ils n’ont pas eu de demande de réservation de notre part soit ils trouvent que l’abonnement payant est trop onéreux.

A noter que depuis le début d’année 2013, l’Office de Tourisme ne propose plus la réservation d’hébergement sec pour les chambres d’hôtes et les hôtels. Ce service a uniquement été conservé pour les locations meublées saisonnières.

A donc été mis en place sur les annonces payantes des chambres d’hôtes et hôtels un formulaire de contact qui est transmis automatiquement à l’hébergeur avec la mention « L’Office de Tourisme vous transmet une demande d’infos ». L’hébergeur est donc maître des réservations et l’Office ne les gère plus. On constate également que certains prestataires ne connaissent pas les différences entre l’annonce gratuite et l’annonce payante. Il en ressort aussi que pour certaines actions proposées, il faudrait mieux informer/communiquer sur le but et l’intérêt (par des réunions ou des petits rendezvous)

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Résultats de l’enquête

Question 1 : Êtes-vous globalement satisfait du site internet provenceverte.fr ?

Question 2 : Êtes-vous satisfait de votre annonce sur ce site ?

Question 3 : En 2013, êtes-vous venus à l’Office de Tourisme de La Provence Verte déposer ou récupérer de la documentation ?

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Si oui, à quelle fréquence ?

Si oui, dans quel Office de La Provence Verte ?

Si non, pourquoi n’êtes vous pas venus chercher/déposer de la documentation ?

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Autres, précisez :

Question 4 : Utilisez-vous l’appellation Provence Verte dans votre propre communication ?

Question 5 : Connaissez-vous le site Extranet (extranet.provenceverte.fr) de l’Office de Tourisme ?

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Si oui, quelles rubriques consultez-vous régulièrement ?

Question 6 : Prenez-vous connaissance des plans d’actions et des bilans de l’Office ?

Question 7 : Aimeriez-vous les recevoir par mail ?

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Question 8 : Nous vous avons adressé le Guide Partenariat 2014 (missions et services de l’OT et avantages à devenir partenaire). En avez-vous pris connaissance ?

Si oui, vous a-t-il permis d'en savoir plus sur nos actions ?

Si oui, vous a-t-il convaincu de devenir Partenaire ?

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Question 9 : En 2013, avez-vous été en relation avec le service accueil de l’Office de Tourisme ?

Si oui, à quelle occasion ? (plusieurs réponses possible)

Autres, précisez :

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Si oui, avez-vous été satisfait par ce contact ?

Question 10 : En 2013, avez-vous été en relation avec le service commercial de l’Office de Tourisme ?

Si oui, à quelle occasion ? (plusieurs réponses possible)

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Autres, précisez :

Si oui, avez-vous été satisfait par ce contact ?

Question 11 : En 2013, avez-vous été en relation avec le service communication/relations avec les professionnels de l’Office de Tourisme ?

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Si oui, à quelle occasion ? (plusieurs réponses possible)

Si oui, avez-vous été satisfait par ce contact ?

Question 12 : Vous êtes un hébergeur ayant opté pour une annonce payante en 2013 ?

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Question 13 : Si oui, nous vous avons proposé un outil de gestion de vos disponibilités. Ce calendrier s’affiche sur votre annonce et peut être intégré sur votre propre site web. L’avez-vous mis en place ?

Si oui, est-ce que l’outil répond à votre attente ?

Si non, pourquoi ? (Plusieurs réponses possible)

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Autre, précisez :

Question 14 : Quelle appréciation globale donneriez-vous à l’Office de Tourisme de La Provence Verte ? Note sur 10 (10 étant la meilleure note)

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Question 15 : Vous êtes ?

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

II - Satisfaction accueil 2013 (Résultats des répondants satisfaits ou très satisfaits - Sur les 100% exprimés) Nb de questionnaires collectés en 2013 : 515 sur les 3 sites Mode de gestion : questionnaires papier donnés à l’accueil aux visiteurs ayant une demande touristique, avec remise systématique 1 jour / semaine Brignoles

Barjols

Nans

Total

Facilité d'accès

92,0%

92,5%

98,5%

94,3%

Parking

92,5%

88,7%

94,7%

91,9%

Horaires ouverture

98,8%

96,7%

95,6%

97,0%

Confort des locaux

100,0%

100,0%

97,2%

99,1%

Propreté des locaux

100,0%

98,5%

99,6%

99,4%

99,4%

98,5%

99,6%

99,2%

Présentation du personnel

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

Amabilité

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

Disponibilité

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

Compréhension de la demande

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

Réponse adaptée à la demande

98,9%

100,0%

100,0%

99,6%

Précision des info données

100,0%

100,0%

100,0%

100,0%

Appréciation globale OT

100,0%

100,0%

99,6%

99,9%

Moyenne globale de satisfaits ou très satisfaits

98,6%

98,1%

98,8%

98,5%

Temps d'attente

Profession (totaux 3 sites) Agriculteur exploitant

0,8%

Artisan, commerçant, chef d'entrep.

5,5%

Cadre, profession libérale

23,6%

Profession intermédiaire

8,3%

Employé

19,5%

Ouvrier

1,7%

Retraité

34,8%

Sans emploi

3,7%

Autre

2,1%

Age (totaux 3 sites) Moins de 18 ans

0,5%

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

18-24 ans

0,7%

25-34 ans

11,1%

35-49 ans

31,8%

50-64 ans

33,8%

65 ans et plus

22,0%

Conclusion De très bons résultats sur les 3 sites, particulièrement sur le personnel et le service. Les résultats moins importants, bien que très bons, sont sur l’environnement.

On remarque toutefois une certaine limite à la portée des réponses à ses questionnaires, par exemple sur la propreté des locaux : 99,6% de satisfaits ou très satisfaits à Nans, dont les locaux présentent une telle vétusté que nous n’avons pas eu l’autorisation d’y afficher la Marque Qualité Tourisme…

Pas de possibilité de comparatif avec l’année précédente, les données n’étant pas encore collectées.

III - Satisfaction réservation 2013 Groupes (Résultats des répondants satisfaits ou très satisfaits - Sur les 100% exprimés) Nb envois : 203 Nb retours : 59 Taux de retour : 29,1% Mode de gestion : questionnaire papier envoyé avec la facture à tous les groupes ayant fait une réservation par nos services 2012

2013

Accueil

100,0%

100,0%

Conseil

97,1%

100,0%

Efficacité

100,0%

98,2%

Déroulement

100,0%

96,5%

99,3%

98,7%

Note / 10

9,3

9,2

Prestation

2012

2013

100,0%

100,0%

Repas

93,1%

86,4%

Visite

96,8%

98,1%

100,0%

100,0%

88,9%

94,1%

Réservation

Moyenne globale de satisfaits ou très satisfaits

Accueil

Hébergement Prix

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

Déroulement Moyenne globale de satisfaits ou très satisfaits Note / 10

100,0%

100,0%

96,4%

98,1%

8,8

8,7

Conclusion De très bons résultats, surtout sur le service réservation On note une légère baisse en réservation et une petite hausse en prestation. Rien de significatif toutefois.

Individuels (Résultats des répondants satisfaits ou très satisfaits - Note sur 10) Mode de gestion : questionnaire en ligne envoyé tous les 15 jours à tous les clients venus dans la dernière quinzaine, ayant fait une réservation par nos services sur Amusez-vous, de l’hébergement sec ou un package à thème Période Nb envois Nb retours Taux retour Disponibilité du service Accueil Renseignements fournis Efficacité de la réservation Service résa (moy / 10) Confort / qualité Accueil Rapport qualité / prix Hébergem. séjour (moy / 10) Signalisation Accueil des populations Stationnements, parkings Sécurité Services enfants (crèches, parcs..)

Information disponible Animations / spectacles Environnement propreté Territoire (moy / 10) Accueil Rapport qualité / prix Activités séjour (moy / 10) Accueil

Nov12Mar13 153 30 19,6 %

Avr13Juin13 186 46 24,7 %

Juil13Aout13 313 76 24,3%

Sept13- Total 2013 Oct13 (moy/10) 110 762 39 191 35,5% 26 %

9,5 9,6 9,5 9,8 9,6 9,4 9,3 8,9

9,6 9,4 9,2 9,2 9,3 9,5 9,8 9,3

9,6 9,6 9,3 9,6 9,5 8,7 9,3 8,4

9,4 9,7 9,3 9,6 9,5 9,0 9,6 8,6

9,5 9,6 9,3 9,6 9,5 9,2 9,5 8,8

9,2

9,5

8,8

9,1

9,1

8,0 8,8 8,5 8,5

7,9 8,9 8,1 8,7

8,1 8,5 8,6 8,7

8,2 8,5 8,4 8,7

8,1 8,7 8,4 8,6

8,2

8,1

8,6

8,0

8,2

8,7 8,6 8,8 8,5 9,1 8,8 8,9 9,5

8,2 7,4 8,6 8,3 9,1 8,8 8,9 8,6

8,6 8,2 8,6 8,5 8,9 8,6 8,7 8,5

8,0 7,8 8,0 8,2 9,2 8,9 9,1 9,0

8,4 8,0 8,5 8,4 9,1 8,8 8,9 8,9

Evolution VS 2012 +40 % +24 % -14 %

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

-1,6% -1,1% 0,8% -0,8% -0,7% -1,0% 0,8% -1,5% -0,6% -0,2% 1,2% 1,5% 0,0% -1,9% 0,8% -3,3% 0,2% -0,2% 1,7% 2,8% 2,2% 2,5%

Rapport qualité / prix Restaurants séjour (moy / 10) Accueil Rapport qualité / prix conso courante Commerces séjour (moy / 10)

9,1

8,0

8,2

8,7

8,5

9,3

8,3

8,4

8,8

8,7

8,8

8,3

8,6

8,4

8,5

8,6

8,2

8,1

8,1

8,3

8,7

8,3

8,4

8,3

8,4

2,2% 2,3% 2,5% 4,6% 3,5%

Conclusion De très bonnes notes, surtout sur le service réservation. Les évolutions sont peu significatives à part sur les commerces.

IV – Gestion des remarques, suggestions, réclamations (Tous services confondus) 275 traitements en 2013 Issus des questionnaires de satisfaction, des remarques orales, téléphoniques, réactions à la newsletter ou à des posts sur nos réseaux sociaux.

Remarques Clients Visiteurs Professionnels Total

Suggestions

Réclamations

Total

155

2

7

164

62

35

5

102

8

0

1

9

225

37

13

275

Les réclamations ont toutes été traitées à réception, conformément aux procédures PRO-16 et PRO17 de notre système qualité.

Les remarques et suggestions ont fait l’objet d’un traitement à réception si cela s’est avéré nécessaire.

Dans le cas contraire, elles font l’objet d’un envoi aux prestataires ou services concernés 1 fois par semestre, conformément aux procédures PRO-16 et PRO-17 de notre système qualité.

V – Satisfaction interne Outre la facilité d’échange inter-équipe et avec la direction et la réunion de service pour débattre d’éventuelles difficultés ou suggestions, la boîte à idées est l’outil mis en place pour récupérer les suggestions du personnel.

7 suggestions éligibles y ont été portées en 2013.

Les 7 ont fait l’objet d’une prise de décision et de la mise en place d’une action.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

LES PARTENARIATS Le Syndicat Mixte du Pays de la Provence Verte et le Pays d’Art et d’Histoire C’est la collectivité porteuse de l’EPIC. Il définit la politique générale du tourisme sur le territoire. C’est également un financeur de l’OT au travers de la convention d’objectifs et c’est le collecteur de la taxe de séjour. Sa labellisation Pays d’Art et d’Histoire par le Ministère de la Culture nous permet de développer la facette patrimoine et culture dans notre offre touristique.

Le Conseil Général du Var C’est un important financeur des actions de l’OT. Une convention annuelle définit les modalités de ce partenariat. La Provence Verte est également associée au schéma touristique départemental et à toutes les actions qui ont des répercutions sur son territoire (aménagement du Vallon Sourn, Plan Paysage, gestion départementale de la taxe de séjour, projets communaux touristiques, …).

L’Agence de Développement Touristique Var Tourisme C’est le partenaire qui promeut la destination Var. L’OT y est associé sur les parties qualification de l’offre, promotion (salons), accueils presse et information. L’ADT est également en charge du développement d’ACVS. Une passerelle a été mise en place pour faire remonter notre offre de séjours sur www.visitvar.fr. L’OT est membre du conseil d’administration de l’ADT (vice-présidence).

Le Conseil Régional Provence-Alpes-Côte d’Azur C’est un financeur de l’OT à travers des projets précis (plan régional pour l’emploi, Fond d'Initiatives Locales). L’OT participe au schéma touristique régional.

Le Comité Régional du Tourisme C’est l’outil de promotion régionale. Les sites internet régionaux (www.tourismepaca.fr , www.sorties.regionpaca.fr et www.52coupsdecoeur.com ) relaient désormais les infos de la Provence Verte par la mise en place de flux.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr

La Fédération Régionale des Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative C’est le partenaire « formation » de l’OT. Depuis plusieurs années, un remarquable plan annuel de formation est proposé pour professionnaliser le personnel et désormais l’ouvrir sur les nouvelles technologies et l’évolution des métiers. En 2012, la FROTSI a accompagné l’OT dans la mise en place de sa démarche Qualité. L’OT est membre du conseil d’administration de la FROTSI.

La Fédération Nationale Offices de Tourisme de France L’OT a adhéré en 2011 à la fédération nationale ce qui permet d’avoir un lien avec l’échelon national. Cela donne accès à de nombreux réseaux et permet de bénéficier de l’assistance juridique spécifique. C’est aussi un outil intéressant pour son réseau national, les séminaires d'échanges, le site extranet de ressources et pour le classement de l'OT. Les Chambres Consulaires du Var Ce sont des partenaires naturels de l’OT puisque membres actifs à part entière et individuellement du comité de direction. L’OT est également associé aux actions directement menées comme le label Qualivar ou la route régionale des vins de Provence.

L’Association Départementale des Directeurs d’Offices de Tourisme du Var C’est un lieu d’échange régulier qui permet de partager les informations, de rencontrer des prestataires, de mutualiser des connaissances et d’être une force de proposition cohérente.

Office de Tourisme de la Provence Verte — Maison du tourisme — carrefour de l’Europe — 83170 BRIGNOLES Tél : 04 94 72 04 21 — secretariat@provenceverte.fr - www.provenceverte.fr