Correbus 2015 by proximaparada

EL MAGAZINE DE TUSGSAL

12 // 2015

CORREBUS #11

ÍNDEX

3 4 6 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

18 20 22 24 25 26 28 30 32 34 42 43

Benvinguda

Llibre 30 aniversari

Visió, misió i valors

Economia Social

Fira Municipalia

Aposta de futur

Visita de l’Alcaldessa de Badalona

Responsabilitat Social Empresarial

Igualdad en equilibrio

Solidaridad

Gestión de RRHH

Escuela de Aprendices/as

Formación

Aunando esfuerzos

Camino hacia la excelencia

Documentos SIG

Millorem la qualitat de l’atenció al públic

Mejoras en el servicio

Nuevos recursos tecnológicos

Eficiencia energética

Asuntos sociales

Cadena de valores

Newsletter

Sorteo

Material Móvil

CRÈDITS Edita: TUSGSAL Coordinació editorial: Àrea Recursos Humans (comuniquem@tusgsal.es) Fotografia: Manuel Chica / Temas de Comunicación Disseny i maquetació: Temas de Comunicación Impressió: Teletransfer Badalona, 09 de desembre de 2015 Aquest Correbus està imprès amb material ecològic i lliure de clor

Carles Fàbregas Direcció General Benvolguts companys i companyes,

mateix temps ampliar els nostres horitzons territorials com una manera d’assegurar el que ja tenim.

Teniu a les vostres mans un nou exemplar del Correbús que recull els fets més rellevants que s’han produït a la nostra empresa en el decurs de l’any que s’acaba. Fent una mirada ràpida a la revista es posa en evidència que som una empresa viva, amb molta participació i en la que s’estan movent moltes coses. I fugint de tòpics, aquest any 2015 ha tingut unes connotacions molt particulars per diversos motius, és un d’aquells anys que marquen inflexions en la història d’una empresa.

El Pla Estratègic fa una aposta decidida pels plans de formació els quals han de permetre el desenvolupament professional del nostre principal actiu: l’equip humà. Aquest és el punt clau per enfortir la nostra posició en el mercat sobre la base d’una gestió més eficient, processos més àgils i equips amb major qualificació tècnica. I al mateix temps és la línia de sortida per ampliar les nostres opcions en nous serveis, nous mercats i noves línies de negoci vinculades directament al sector de transport de viatgers. El futur està a les nostres mans però ens hem de preparar.

Aquest any la companyia ha complert 30 anys i el passat mes d’octubre vam iniciar la celebració del nostre 30è aniversari amb la presentació del llibre “TUSGSAL 30 ANYS”. El 20 de maig de 1985 un col·lectiu de 117 treballadors va constituir l’empresa TUBLSA (Transportes Urbanos de Badalona Laboral Societat Anònima), la que avui és TUSGSAL. I el 25 d’octubre del mateix any van iniciar el servei amb l’únic capital social d’uns vehicles vells i els drets d’explotació d’unes línies urbanes de Badalona . Van ser uns treballadors valents que van decidir tirar endavant en defensa dels seus drets laborals. Són un exemple que el pas del temps no ens ha de fer oblidar. Complim 30 anys sent una referència en el sector i amb la necessitat d’obrir-nos camí en un entorn cada vegada més complex per als que no saben adaptarse als nous temps. TUSGSAL es troba en un moment crucial de la seva trajectòria. Ha entrat en una etapa de maduresa en la que els factors endògens i exògens que la sustentaven havien de ser reconsiderats. L’escenari polític i econòmic, l’acceleració expansiva dels competidors i la globalització de caire neoliberal que va començar ja fa temps, amb les seves conseqüències en forma d’aprimament de l’Estat i avantatges competitives per a les grans corporacions, han canviat el context i calia replantejar-nos el nostre futur. Les empreses no es poden quedar aturades si volen sobreviure i TUSGSAL afronta els propers anys amb els objectius estratègics ben definits i el pla d’acció necessari per fer possible la continuïtat futura del nostre projecte d’economia social, que ja és una realitat consolidada. És precisament amb aquest objectiu que hem elaborat el Pla Estratègic 2016-2020 que va ser aprovat el passat mes de novembre pel Consell d’Administració. El Pla Estratègic pretén ser un full de ruta per assolir allò que volem ser. I les nostres prioritats són mantenir les concessions que tenim i al

I precisament com un element estratègic per al futur, TUSGSAL ha adquirit aquest any dos solars al polígon de Guixeres que entre els dos tenen una superfície propera als 28.000 m2. En una primera etapa aquests espais permetran traslladar l’activitat de l’aparcament del carrer de la Tècnica, però de cara al futur deixa obertes moltes més possibilitats. El fet de disposar de cotxeres en propietat a Badalona, enforteix la nostra posició enfront dels nostres competidors en el Barcelonès nord. És un fet de gran importància i d’una gran coherència que el nostre patrimoni estigui invertit en espais destinats a la nostra activitat principal. Si fem balanç de l’exercici que acabem, des del punt de vista de les dues concessions diürna i nocturna, hem de destacar que aquest any s’ha consolidat la tendència positiva en l’evolució del nombre de viatgers. Les dues guanyaran entre el 6% i el 7% de viatgers respecte de l’any 2014. Després de dos anys seguits de creixement, el servei diürn s’està acostant a les xifres en valor absolut anteriors a la crisi iniciada a finals de 2007. I encara millors són els resultats del Nitbus, aquest any batrà tots els rècords, amb la xifra de viatgers més alta mai aconseguida. Ens hem de sentir orgullosos d’haver remuntat una situació que va tocar fons el 2012 i que ens van suposar unes penalitzacions econòmiques molt importants. En aquests moments som l’empresa de l’àmbit metropolità de Barcelona que més està creixent . Acabem l’any amb molts projectes en marxa i amb la il·lusió que s’està treballant per fer les coses cada dia millor. L’excel·lència és un dels nostres valors. Us animo a que tots ens sentim implicats i solidaris en fer de TUSGSAL una empresa de referència i amb valors contrastats.

Bon Nadal i bon any 2016! TUSGSAL | 30 AÑOS

30 ANIVERSARIO

Presentació del llibre al Museu de Badalona, amb l’Enric Ferreres i l’Alcaldessa de Badalona, Dolors Sabater i l’equip de coordinació.

PRESENTACIÓ DEL LLIBRE “TUSGSAL, 30 ANYS” El dijous 29 d’octubre es va presentar al Museu de Badalona el llibre TUSGSAL, 30 anys, en el qual es recull la història de l’empresa des dels seus antecedents fins a l’actualitat. La presentació d’aquest llibre suposa el tret de sortida de diferents actes que l’empresa durà a terme durant els propers mesos per celebrar el seu 30è aniversari. A la presentació hi van acudir l’alcaldessa de Badalona, Dolors Sabater, representants dels grups municipals de l’Ajuntament de Badalona, entitats culturals i socials de la ciutat, associacions i treballadors de l’empresa. El director general, Carles Fàbregas, va explicar en el seu parlament que el llibre pretén ser un reconeixement als 117 socis pioners, als que han vingut al darrere i a tots els que van contribuir a fer realitat la nostra companyia. Va fer una anàlisi de l’evolució i del futur de la companyia, estretament vinculada al territori del Barcelonès nord i al context social i econòmic. Enric Ferreres, autor del llibre, va fer un resum dels fets més remarcables d’aquests 30 anys, sobretot les dificultats dels començaments, però va destacar que l’empresa sempre ha sabut mantenir-se fidel als seus principis fundacionals. El president del Consell d’Administració, Justo Alarcón, va recordar que en aquest trajecte TUSGSAL mai no ha estat sola, i va mostrar el seu agraïment a tots els que, d’una manera o una altra, en aquests 30 anys han cregut en aquest model d’empresa i amb la seva aportació han contribuït a consolidar el que és avui la primera empresa d’economia social de Catalunya i de les primeres d’Espanya. En acabar la seva intervenció va lliurar a l’alcaldessa el primer exemplar del llibre.

TUSGSAL | 30 ANYS

L’alcaldessa de Badalona, Dolors Sabater, va dir unes boniques paraules des del seu coneixement com a usuària de TUSGSAL, i va posar en relleu les moltes millores d’accessibilitat, comoditat i servei que ha experimentat el transport públic de la ciutat. També va recordar la importància dels autobusos com a element d’unió de persones i barris. Com a reconeixement a TUSGSAL pel bon treball fet a la ciutat, va lliurar a la companyia una reproducció d’una àmfora romana, distintiu honorífic de la ciutat. El 25 d’octubre de 1985, 117 persones van iniciar el servei amb l’únic actiu dels drets d’explotació d’unes línies urbanes de Badalona i uns autobusos vells. No va ser un camí gens fàcil, però les ganes de tirar endavant i la capacitat de sacrifici han anat consolidant el que inicialment era un projecte d’economia social en el qual molts pocs creien, i que avui ja és una realitat amb uns bons fonaments, una empresa de referència en el territori on prestem servei i dins del sector del transport urbà de viatgers. Ens hem de sentir molt orgullosos. La memòria històrica del que ha passat en el decurs d’aquests 30 anys no es podia perdre, i hem volgut que fos una memòria escrita, recollida en aquest llibre que tots vosaltres ja teniu a les mans. L’any 1985 segueix sent la nostra referència, per múltiples i diferents motius, però el més evident és no oblidar d’on venim i qui som. Qui renega dels seus orígens no fa més que perdre els seus signes d’identitat i els valors que han servit de guia del que l’actualitat demostra que, amb una gestió eficient, amb implicació en el territori i amb la participació en projectes socials i solidaris, des de l’economia social i en el nostre cas com a societat anònima laboral, es pot contribuir a construir una societat més justa i igualitària. Per tot això, us convidem a conèixer la nostra història a través d’aquest llibre, que és un reconeixement als que han fet possible que les il·lusions del passat siguin les realitats del present.

Entrega dels exemplars a les alcaldesses de Santa Coloma -Núria Parlón - de Montgat - Rosa Funtané - i de Tiana - Ester Pujol.

Mira el video de la presentació TUSGSAL | 30 AÑOS

PLAN ESTRATÉGICO

ELECCIÓN VALORES 2015 NUESTRA VISIÓN

NUESTRA MISIÓN

Ser una empresa de referencia en el sector por nuestros estándares de calidad, fiabilidad, eficiencia y condiciones de trabajo.

Empresa de servicios de transporte de personas y servicios generales afines, de gestión ética, eficiente, sostenible y socialmente responsable en consonancia con nuestros valores.

La Misión, Visión y Valores son los tres pilares fundamentales de una empresa, forman parte de su ADN y personalidad. En TUSGSAL teníamos claro qué queremos ser en el futuro (Visión) y quiénes somos (Misión), pero necesitábamos determinar la característica definitiva que nos guiara hacia nuestro objetivo, nuestros VALORES. Unos valores con los que todo el personal se sintiera comprometido con ellos.

NÚMERO DE RESPUESTAS POR ÁREA

7 9 9

Para ello, el pasado mes de junio se realizó una campaña de elección de valores, en la que se invitó a participar a todos los compañeros y compañeras de la empresa.

170

ANÁLISIS DEL PROCESO Fecha de emisión: 11 de junio de 2015 Método de envío: Correo electrónico Enviado a: Todo el personal activo (765 personas aprox.) Respuestas recibidas: 233

TUSGSAL | 30 ANYS

DIRECCIÓN GENERAL TRÀNSIT I OPERACIONS MATERIAL MOVIL RECURSOS HUMANOS

LOGÍSTICA Y SISTEMAS GESTIÓN ESTRATÉGICA ECONÓMICO FINANCIERA

7 Tras la campaña se analizaron las puntuaciones, dándonos como resultado los 5 valores más votados por el personal:

150 120

125

124

30 proactividad

ilusión

igualdad

participación

responsabilidad

CONFIANZA

ética y transparencia

SOLIDARIDAD

SERVICIO

COMPROMISO

Excelencia

18 Honestidad y lealtad

HONESTIDAD Y LEALTAD

EXCELENCIA

Atendemos, entendemos y mostramos consideración por quienes nos rodean y por nosotros mismos. Siendo honestos y leales con nuestra empresa y los valores que representa, garantizamos su viabilidad. Nuestros intereses son comunes y tenemos la seguridad de que el trabajo bien hecho es un logro de todos y todas.

Trabajar cada día para mejorar la eficacia y eficiencia de lo que hacemos desde nuestro puesto de trabajo, para entre todos y todas aumentar la calidad del servicio que prestamos.

COMPROMISO

SERVICIO

Promovemos un marco de relación basado en el respeto, la confianza y el diálogo, actuando en consecuencia con nuestros deberes y derechos y acorde con el espíritu de colaboración y responsabilidad.

Cada uno de nosotros, desde su lugar, trabajamos para anticiparnos y entender las necesidades de las personas usuarias de nuestro servicio, dar solución a los problemas, superar sus expectativas y mejorar su calidad de vida.

Estos valores fueron aprobados por la dirección de la empresa y, en colaboración con el consejo de administración, se consideró oportuno incluir el valor de Solidaridad, dada la labor social que se realiza desde la empresa, igualándolo a la misma puntuación que Servicio (94).

GRACIAS POR PARTICIPAR EN LA ELECCIÓN DE NUESTROS VALORES

SOLIDARIDAD La solidaridad se practica a diario. Ha de estar presente, sobre todo, en la toma de decisiones que afecten al conjunto de trabajadores y trabajadoras. Se ha de practicar tanto en el ámbito interno de la empresa como en su entorno.

TUSGSAL | 30 AÑOS

PLAN ESTRATÉGICO

Economía Social: nuestro elemento diferenciador. En los últimos tiempos el desarrollo de nuestra empresa se ha visto condicionado por las consecuencias derivadas de la globalización y del fin de un ciclo económico y político que empezó en los años ochenta. Cualquier empresa está determinada por un entorno exterior, que no domina ni puede modificar; y por un entorno interior, controlable por parte de la organización. En biología, si un ser vivo no consigue adaptarse a un hábitat está dado a extinguirse. En el mundo de la empresa ocurre exactamente lo mismo. En nuestro hábitat, la globalización ha supuesto tener que competir con multinacionales muy potentes y de mayor tamaño que nosotros; y el fin del ciclo económico y político que empezó en los años ochenta ha supuesto que la Administración incremente la valoración de una propuesta económica ajustada, asumiendo, a su vez, elevados estándares de calidad en la prestación del servicio. Una cuadratura del círculo más viable para empresas de dimensión elevada (que pueden conseguir economías de escala con otros negocios y concesiones) que para compañías como la nuestra, de reducido tamaño. Por tanto, debemos apuntalar nuestras fortalezas, es decir aquello que sabemos hacer mejor y que nos diferencia. A nuestro modo de ver, ello pasa por enfatizar que somos una empresa de economía social. Debemos decirle al mundo que nosotros y nosotras no solo sabemos hacer bien las cosas desde un punto de vista operativo y económico, sino que las hacemos de manera inclusiva, democrática, con relaciones laborales y económicas justas; y que con el ejercicio de la actividad contribuimos de manera firme y decidida a la transformación social y económica de nuestro entorno.

TUSGSAL | 30 ANYS

Toda empresa tiene un factor de competitividad que la singulariza. Tusgsal debe ser una empresa puntera como operadora del transporte urbano de pasajeros, pero además ha de estar a la vanguardia en la promoción y desarrollo de un modelo productivo que contribuya firmemente a reducir las desigualdades. A lo largo del siglo pasado y principios del presente las desigualdades sociales han aumentado notablemente. Las rentas del capital han ido incrementándose y las del trabajo, reduciéndose a marchas forzadas. Ello ha ocurrido porque quien recibe las rentas del capital (beneficios) es el propietario de los medios de producción, y quien los genera (trabajo), no. Contribuimos a la reducción de las desigualdades porque somos de las pocas empresas en las que el receptor de los dividendos es la misma persona que los ha creado, de ahí la “L” de SAL. Y en un contexto en el que la Administración tiene ciertas dificultades para desarrollar, desde la política, medidas contundentes contra la desigualdad social, debemos presentarnos como antídoto a un sistema complejo, y hacerlo de manera única, como activo que refuerce nuestra posición competitiva.

FIRA MUNICIPALIA Balanç positiu de la participació de TUSGSAL a la fira Municipàlia 2015 L’empresa va oferir una conferència sobre mesures per a la millora de la circulació del transport urbà en el marc d’aquest saló Europeu de referència en l’àmbit dels equipaments i serveis municipals

20.000 visitants provinents de totes les províncies d’Espanya i l’estranger El dimarts 13 d’octubre es donava el tret de sortida a la 18ª edició de la fira Municipàlia 2015, que va celebrar-se en el recinte de Fira de Lleida, amb 315 expositors directes, repartits en una superfície de 22.500 metres quadrats. Durant quatre dies, empreses del sector dels equipaments i els serveis municipals de tota la geografia van estar presents en aquest saló de referència, atraient la visita de tècnics, alcaldes i representants de l’administració. L’alcalde de Lleida, Àngel Ros, ha confirmat que el saló ha superat les expectatives de contactes i interès previstes i ha reforçat el seu caràcter internacional, tant a nivell de visitants com d’expositors. L’esdeveniment firal ha registrat expositors de Portugal, França, Holanda, Canadà, Alemanya i Itàlia, així com visitants d’una vintena de països europeus, americans i africans. Tusgsal ha estat present per primera vegada en aquest esdeveniment, en el qual ha pogut donar a conèixer als assistents la seva activitat principal, que és la d’oferir serveis de transport i solucions de mobilitat a les administracions, assessorant i gestionant les xarxes de transport públic de forma ètica, sostenible i socialment responsable. Per l’expositor de Tusgsal han passat representants de rellevància política, com ara el ja esmentat Àngel Ros, acompanyat del President de la Federació de Municipis de Catalunya, Xavier Amor, el Regidor de l’Ajuntament de Badalona en l’àmbit de material i d’Espais Públics, Javier López o el Regidor de Via Pública, Parcs i Jardins de l’Ajuntament de Montgat, Gabriel Salguero, entre d’altres.

40 jornades professionals a les que han assistit un miler de persones El primer dia de fira, a les 13:00 hores, els experts en transport de la consultoria Cinesi, Francesc Xandri i Josep Maria Olivé van oferir una conferència denominada Mesures per a la millora de la circulació del transport urbà. L’apertura de l’acte fou a càrrec del Director de l’Àrea de Gestió Estratègica de Tusgsal, José M. Parra. A continuació i, abans de donar inici la conferència, el Director General de Tusgsal, Carles Fàbregas, va dirigir-se als assistents per fer una presentació de l’empresa destacant la importància de formar part i tenir representació en fires com Municipàlia. A la ponència també van assistir els membres del Consell d’Aministració de Tusgsal, el president i el secretari del Comitè d’empresa. La conferència va tractar, entre d’altres aspectes, sobre la importància de l’adequació dels punts de parada i dels espais, el funcionament del sistema de parades dobles o les mesures d’agilització de la circulació dels autobusos. TUSGSAL | 30 AÑOS

PLAN ESTRATÉGICO

APUESTA DE FUTURO Queremos destacar el que sin duda va a representar el mayor hito en los últimos años dentro de nuestra empresa: la disponibilidad de unos nuevos espacios, en propiedad, en los que construir unas nuevas cocheras. La adquisición de un primer espacio de 12.400m² nos permitirá disponer de un aparcamiento en superficie que reemplazará el que actualmente tenemos en la calle Técnica. El nuevo emplazamiento estará dotado de infraestructuras que nos permitirán desarrollar nuestra actividad diaria en mejores condiciones. La adiquisición de un segundo espacio de 15.000m2 es nuestra gran apuesta de futuro, que nos permitirá afrontar nuevos retos con seguridad para una empresa de nuestras características.

TUSGSAL | 30 ANYS

SOCIETAT

VISITA DE LA ALCALDESSA DE BADALONA El pasado 9 de septiembre, representantes del Gobierno Municipal visitaron las cocheras sitas en Camí de Can Ruti. La representación municipal estaba encabezada por la alcaldesa de Badalona, Dolors Sabater, el primer Teniente de Alcaldía y Regidor del Ámbito Badalona Habitable, Oriol Lladó y el Regidor de Espacios Públicos, Javier López, fueron acompañados por el Presidente del Consejo de Administración, Justo Alarcón, y por el Director General, Carlos Fábregas. Primeramente realizaron un recorrido por la zona de aparcamiento y taller, posteriormente, mantuvieron una reunión de trabajo para abordar varios temas relacionados con la movilidad y la promoción del transporte público en la ciudad de Badalona y acordaron hacer reuniones técnicas periódicas, con el objetivo de mejorar el servicio. La alcaldesa explicó que uno de los objetivos del Gobierno Municipal es mejorar el acceso a los autobuses, felicitando a la empresa porque todos los vehículos disponen de rampas, que favorecen la accesibilidad a las personas con movilidad reducida. Entre otras cuestiones, manifestó su respaldo a TUSGSAL en el concurso del NITBUS. El Presidente de la compañía manifestó su agradecimiento por la visita, así como por las manifestaciones de soporte en el proceso, indicando el carácter social de TUSGSAL y su compromiso con la sociedad.

TUSGSAL | 30 AÑOS

TUSGSAL, SOCIALMENTE RESPONSABLE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Las empresas son las mayores generadoras de cambio en el mundo actual, por eso queremos ser ejemplo de ética y responsabilidad social y fomentar así, entre quienes nos rodean, nuestra filosofía y nuestros valores, una contribución activa y voluntaria a la mejora social, económica y ambiental de nuestro entorno, con el objetivo de construir una sociedad mejor. Uno de los primeros pasos que hemos dado ha sido la reciente adhesión al Pacto Mundial de las Naciones Unidas, con la que nos comprometemos con los 10 principios encuadrados en 4 áreas: Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha contra la corrupción. También participamos en un proyecto pionero impulsado por la Fundació Factor Humà, en el que 20 empresas promueven fórmulas para poder gestionarse de manera excelente desde el punto de vista ético. Todas las acciones llevadas a cabo por Tusgsal comprometidas con la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) se verán reflejadas en breve en una Memoria de sostenibilidad, que se compartirá con todos y todas mediante los canales de comunicación de que disponemos. Para recibir más información o compartir aportarciones sobre la RSC en Tusgsal podéis enviar un mail a gestioetica@tusgsal.es o contactar con el Área de RR.HH.

TUSGSAL | 30 ANYS

LA IGUALDAD EN EQUILIBRIO Durante el ejercicio 2013 se puso en marcha el I Plan de Igualdad, en el cual se llevaron a cabo varias acciones de mejora, con la finalidad de alcanzar la igualdad efectiva en la empresa.

En qué punto estamos Tras el trabajo realizado, actualmente estamos inmersos en un II Plan en el que hemos contado con la participación de compañeros y compañeras para identificar los ámbitos de trabajo.

Proceso diagnóstico

Ámbitos resultantes Ámbito 6.- CONCILIACIÓN Y CORRESPONSABILIDAD ¿Se favorece la conciliación de vida familiar, personal y laboral? 55,6% (El 44,4% de las personas que han participado en la encuesta opinan que no se favorece) ¿Se conocen las medidas de conciliación disponibles? 41,7% (En este caso el 58,3% desconocen las medidas de conciliación disponibles)

Mediante este proceso, detectamos la situación en la que se encuentra la empresa. A través del mismo se han identificado los puntos de mejora, futuras líneas de trabajo y, si resulta o no, la existencia de desequilibrios en igualdad de oportunidades.

Ámbito 8.- COMUNICACIÓN E IMPULSO

Para llevarlo a cabo, durante el pasado mes de abril se difundió a todo el personal un cuestionario, con la finalidad de recoger información cualitativa de la situación de la empresa actual respecto de la igualdad de oportunidades, para tener una visión general de los aspectos a mejorar.

¿Quieres participar?

REALIZACIÓN de la diagnosis Fecha de emisión: 20 de abril de 2015 Método de envío: Correo electrónico Enviado a: Todo el personal activo (765 personas) Respuestas recibidas: 72 (9,4%)

PUEDES CONSULTAR NUESTRO PLAN DE IGUALDAD EN: PORTAL DE FORMACIÓN PORTAL DE TUSGSAL

¿Sabe usted si existe actualmente un Plan de Igualdad en la empresa? 63,9% (El 36,1% desconoce la existencia de un Plan de Igualdad)

¿Cuál crees que es la mejor forma de lograr que todo el personal conozca las medidas de conciliación que disponemos en la empresa? Desde la Comisión de Igualdad queremos agradecer la participación y el apoyo para que este proyecto siga adelante y para que podamos alcanzar el equilibrio en su plena totalidad. ¡La igualdad es un derecho fundamental, súmate a la causa para alcanzar su equilibrio!

¿QUIERES COLABORAR? ¿TIENES ALGO QUE DECIR? PUEDES PONERTE EN CONTACTO CON LA COMISIÓN PARITARIA DE IGUALDAD A TRAVÉS DE: comisiondeigualdad@tusgsal.es

TUSGSAL | 30 AÑOS

TUSGSAL, SOCIALMENTE RESPONSABLE

SOLIDARIDAD Cuando hablamos de apoyo incondicional a causas o intereses ajenos, especialmente en situaciones comprometidas o difíciles, hablamos de TUSGSAL. Somos sociedad, y como tal nos impulsa estar constantemente trabajando por y para participar activamente alrededor de la integración, la igualdad y la solidaridad. Los lazos sociales que nos unen con la sociedad, nos impulsan a velar siempre por la ejecución de este valor en todas y cada una de nuestras acciones. Son numerosas las acciones que desde TUSGSAL se han promovido durante este año 2015: »» Donación de juguetes, en la campaña de Badalona “Cap Nen Sense Joguines”. »» Colaboramos con la Fundación Cruz Roja para garantizar la alimentación de 50 alumnos de Secundaria, así como con la asociación Amics d’en Biel en la recogida de tapones de la ciudad de Badalona para iniciativas sociales. »» Donación de lo recaudado en la paellada organizada por la Comisión Social a la fundación Ateneu Sant Roc. Gracias a ello, los niños y niñas de la fundación pudieron realizar actividades de verano. »» Colaboración activa con la Fundació Tallers, participando en sus numerosas actividades solidarias para la inserción sociolaboral de personas con discapacidad. Seguimos trabajando para hacer todo lo que estaba en nuestras manos por la sociedad mediante la compra de pulseras Candela de TUSGSAL, cuya recaudación se destinó al grupo de investigación del cáncer infantil del Hospital de Sant Joan de Déu, y otras para la esclerosis múltiple. Además de todas estas acciones, se colabora económicamente, de manera periódica y permanente, con otras entidades como Fundació Vicente Ferrer, Ayuda en Acción, Fundación Educación y Cooperación, fundación Badalona contra el cáncer, Fundació Josep Comaposada y la Associació Promoció Transport Públic (PTP). TUSGSAL | 30 ANYS

La solidaridad se practica a diario. Ha de estar presente sobretodo en la toma de decisiones que afecten al conjunto de trabajadores y trabajadoras. Se ha de practicar tanto en el ámbito interno de la empresa como en su entorno. Queremos agradecer el apoyo recibido y esperamos seguir contando con él en acciones futuras, y sobre todo QUEREMOS CONTAR CON TU PARTICIPACIÓN y seguir creando una sociedad mejor. Si quieres aportar tu granito de arena te esperamos en: gestioetica@tusgsal.es

DESARROLLO Y GESTIÓN DE LAS PERSONAS

NUEVOS RETOS EN LA GESTIÓN Y DESARROLLO DE RRHH

Para el próximo 2016, aportamos como valor añadido el enfoque hacia las líneas que se desprenden del Plan estratégico de Tusgsal. Para ello, un eje muy importante es el desarrollo de las personas. A principios del 2015, modificamos el formato de nómina, informando en la misma del coste de la seguridad social a cargo de la empresa, pasamos de 40 categorías profesionales a 25, adecuando a todo el personal de la empresa en función del nuevo organigrama, todo ello en consonancia con el Plan de Igualdad. Paralelamente, iniciamos la adecuación de los procesos a la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y nos complace informar que, desde octubre, dicho proyecto ya forma parte del departamento de Servicios Jurídicos. Como se refleja en este Correbus, se está potenciando la comunicación entre todas las personas que trabajamos en Tusgsal, facilitando las herramientas necesarias para aumentar la comunicación a todos los niveles. En 2016, haremos extensivo el Primer Plan de Comunicación Interna de Tusgsal a través del Portal Tusgsal, con ello tratamos de establecer una mayor y mejor comunicación entre nosotros y garantizar que el conjunto de la empresa trabajamos unidos y compartimos los mismos valores. Estamos también desarrollando un proceso e-learning de Pre-acogida y editando Manuales para cada una de las secciones y/o áreas de la empresa. Otro proyecto iniciado también este 2015 es la implantación de un Sistema de Gestión Documental que implica una mejora de la gestión de la información y facilita los procesos. La gestión de costes de personal, será punta de lanza en 2016 y está relacionada directamente con el absentismo del personal. Aprovechamos este artículo para informar que, es nuestra voluntad, mejorar las cifras de absentismo que actualmente están suponiendo para la empresa un esfuerzo económico importante.

TUSGSAL | 30 AÑOS

DESARROLLO Y GESTIÓN DE LAS PERSONAS

ESCUELA DE APRENDICES/AS

A través de programas de aprendizaje, pretendemos proporcionar una base para que nuestros hijos e hijas puedan acudir al mercado laboral con una experiencia profesional adquirida en nuestra empresa, además de contribuir al desarrollo de sus habilidades y a la mejora de sus conocimientos, facilitando así su acceso a futuros trabajos. Este año 2015, durante el período de verano, contamos con la colaboración de 4 aprendices/zas y de 7 personas en contrato de aprendizaje de dos años, en total 11 trabajadores/as a los que hacemos una mención especial en este número del Correbús, por su implicación y aportación de conocimiento, ilusión y compañerismo a las áreas de trabajo en las que han desarrollado y desarrollan su actividad.

TUSGSAL | 30 ANYS

MATERIAL MÓVIL

LOS PROFESIONALES DEL FUTURO

LIMPIEZA DE LAS UNIDADES

En nuestros talleres preparamos a los profesionales del futuro, quienes deben garantizar la continuidad de nuestra empresa, filosofía y valores. Para ello, contamos con un equipo de oficiales, encargados y jefes de equipo que en su día se desarrollaron mediante el mismo proceso de formación interna.

Queremos agradecer la dura labor que desempeña el equipo de personas adscritas a la limpieza y repostado de vehículos, que afrontan diariamente las diferentes condiciones climáticas con el ánimo y el compromiso del trabajo bien hecho.

A todos ellos, ¡GRACIAS!

Por otro lado, dado que la limpieza depende y afecta a todas las personas que conformamos la empresa, aprovechamos la ocasión para solicitar vuestra colaboración en el mantenimiento e higiene en los puestos de trabajo, a fin de ocupar un espacio lo más agradable posible y conseguir los más altos indicadores de calidad.

TUSGSAL | 30 AÑOS

DESARROLLO Y GESTIÓN DE LAS PERSONAS

FORMACIÓN Desde el departamento de formación, apostamos por la excelencia en el desarrollo de la actividad profesional de los trabajadores y trabajadoras, de manera que se garantice un servicio de calidad para la ciudadanía, en consonancia con nuestros valores: Honestidad y lealtad, Excelencia, Servicio, Compromiso y Solidaridad. Para ello, consideramos que invertir en formación de calidad, que permita el desarrollo y crecimiento de las personas que formamos TUSGSAL, es fundamental para alcanzar el éxito de la organización. Es responsabilidad de cada uno/a de nosotros/as, aprovechar las opciones que la empresa pone a nuestro alcance para ampliar nuestros conocimientos y adaptarnos a las necesidades y cambios que pueden producirse, ya sea porque lo requiere nuestro puesto de trabajo, o la sociedad en sí.

PROCESO DE FORMACIÓN ¿Alguna vez te has preguntado cómo trabaja el departamento de formación?

Fase IV - Evaluación Para cada acción formativa se realiza un proceso de evaluación, en el que participan los propios/as participantes, el personal formador que imparte la formación, y las direcciones de área correspondientes, para valorar la eficacia que ha tenido el curso en el personal formado.

Fase V - Informe de evaluación anual Anualmente, se realiza un informe de evaluación, en el cual se detallan las valoraciones que ha obtenido cada una de las acciones formativas realizadas durante el año, además del detalle económico y la subvención de la que se ha dispuesto.

Detección de necesidades

Fase I - Detección de necesidades Proceso realizado en colaboración con las direcciones de áreas, en las que se detectan las necesidades formativas que requieren cada puesto de trabajo.

Diseño del Plan de Formación

Fase II - Diseño del Plan de Formación Planificación de las acciones formativas solicitadas por las direcciones de área, en función de las necesidades formativas del personal, en las que se especifican los detalles de las mismas: objetivos, programa, personal o personas destinatarias, fechas previstas, horas formativas y valoración económica, entre otros.

Fase III - Ejecución de acciones formativas Realización de las acciones formativas planificadas, cumpliendo con los procedimientos de calidad y según la planificación diseñada en el Plan de Formación.

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Ejecución de acciones formativas

Evaluación

Informe de evaluación anual

RESUMEN PLAN DE FORMACIÓN 2015 El proceso formativo de este año ha dado cumplimiento a 57 acciones formativas del Plan de Formación 2015. Se han realizado 95 grupos, con la participación de 731 personas (pudiendo haberse convocado a una misma persona en varias acciones).

DISTRIBUcIÓN POR ÁREAS O AMBITOS 8.413 horas formativas 39

483

689

1.249

ACCIONES MÁS DESTACADAS DEL AÑO:

5.908

Certificado de Aptitud Profesional

TRANSVERSALES ADMINISTRACIÓN

TRÁFICO MANTENIMIENTO

TALLER

Este año, han participado en la formación 129 compañeros/as, con los/as que complementamos un total de 609 personas habilitadas con el CAP, desde 2011.

DISTRIBUcIÓN POR ÁREAS O AMBITOS 731 PERSONAS FORMADAS 17

Alineación estratégica

308

285

TRANSVERSALES ADMINISTRACIÓN

Tras cinco años de gestión e impartición, seguimos formando a conductores y conductoras profesionales, capacitándoles con la Certificación de Aptitud Profesional.

TRÁFICO MANTENIMIENTO

TALLER

Formar equipo para afrontar las adversidades de futuro está en la mano de todos y todas. Es importante que cada uno de nosotros/as nos sintamos parte de la empresa, porque solo así defenderemos de la mejor manera posible nuestra identidad. Para ello, desde administración se ha dado inicio a la segunda línea estratégica, con la finalidad de definir objetivos de futuro en línea con el Plan Estratégico y de realizar un plan de desarrollo que nos permita conocer las competencias del resto de áreas, así como establecer objetivos de trabajo y adquirir compromisos transversales para los próximos años.

Cursos voluntarios para todo el personal ACCIONES FORMATIVAS DESTACADAS 2016 Para el próximo año, se prevén varias acciones formativas para dar cobertura a las necesidades que existen en la empresa, ya sea por temas legales, por normativas vigentes o por gestiones internas, entre ellas: • Aunando esfuerzos (Personal directo) • Certificado de Aptitud Profesional • Training: Dirección & Liderazgo

Durante 2016 se seguirán ofertando cursos para todas aquellas personas que quieran participar y ampliar sus conocimientos en dicha materia. • Catalán • Inglés • Seguridad en el bus

Cómo solicitar la inscripción Para confirmar tu inscripción en el curso o cursos que quieras hacer, puedes realizarlo desde el Portal de TUSGSAL (peticiones/otros) o bien mediante un correo electrónico a formacion@tusgsal.es Contamos con vuestra participación para seguir fomentando esta formación. TUSGSAL | 30 AÑOS

DESARROLLO Y GESTIÓN DE LAS PERSONAS

AUNANDO ESFUERZOS

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Formación a personal indirecto. 2º semestre 2015

¿Para qué esta acción formativa? Desde dirección y recursos humanos se considera imprescindible que todo el personal esté formado e informado de aquellos proyectos en los que se está trabajando como apuesta de futuro. Para ello, es importante que todas las personas que componemos TUSGSAL nos sintamos parte de cada proyecto y que trabajemos en equipo para alcanzar nuestro objetivo: seguir siendo una empresa de referencia en nuestro sector. De este modo, y dado que durante estos últimos años se han originado cambios estructurales que influyen a todo el personal, hemos reactivado los cursos denominados Renovación Profesional, llamándoles en esta ocasión Aunando Esfuerzos. Con estos cursos, también pretendemos no solo que todas las personas sean conocedoras de los nuevos proyectos, sino también crear un espacio en el que recoger las necesidades de las diferentes secciones de la organización.

Durante el segundo semestre de 2015 se han organizado un total de 9 grupos formativos, en los que han participado 175 personas de personal indirecto (taller, limpieza y repostado, mantenimiento de vehículos e instalaciones, y administración). Para llevar esta iniciativa se ha contado con personal interno de la empresa, así como con personal externo para aquellas cuestiones más técnicas, y se han invertido un total de 700 horas. Desde el departamento de formación queremos agradecer la asistencia y participación de todos los compañeros/as, así como sus aportaciones durante la jornada. Con ellas tenemos de nuevo una oportunidad para mejorar.

Formación a personal directo (Operador/a bus). 1r semestre 2016 Durante el año 2016 está previsto que todo el personal operador/a bus participe en las sesiones formativas de Aunando Esfuerzos. Desde aquí recordamos a todos ellos/as la importancia de participar y trasladar sus opiniones, aspectos de mejora e inquietudes, que consideren oportunas para lograr identificar cuestiones en las que debemos trabajar para mejorar. TUSGSAL | 30 AÑOS

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

CAMINO HACIA LA EXCELENCIA Durante el año 2015 se han conseguido importantes avances en el sistema de gestión de la seguridad y salud del personal de Tusgsal y de su entorno, y por consiguiente del Sistema Integrado de Gestión (SIG) de la empresa. Empezamos el año con la recién estrenada certificación ISO 39001, sobre seguridad vial laboral, obtenida a finales de 2014, que durante este año hemos ido trabajando y que, junto con la elaboración del nuevo plan de movilidad, seguro que permitirá disminuir los accidentes de tráfico entre todos/as los que formamos la gran familia de Tusgsal. A lo largo de 2015 Tusgsal ha sido punta de lanza en materia preventiva, con intervenciones en seminarios y jornadas en las que nos invitan a que expliquemos nuestras metodologías y experiencias, así como con una importante presencia en el INSHT (Ministerio de Empleo y Seguridad Social) en forma de entrevista publicada en su revista de tirada nacional a nuestro Director General, una participación de la dirección de área de Gestión Estratégica en una jornada con emisión simultánea a Latinoamérica, o la participación del responsable de prevención en la impartición de un curso organizado e impartido por el propio INSHT. Además, la presencia en el congreso internacional de prevención de riesgos laborales; la destacada aportación del comité de seguridad y salud (y en particular de los delegados de prevención de Tusgsal), aspecto que aparece de manera reiterada como punto fuerte de nuestra empresa en todas las auditorias que se celebran; o la integración estratégica de todo ello en la gestión habitual de la empresa e incluso en las actividades de la comisión social, hacen y han hecho del sistema preventivo de Tusgsal un sistema fuerte, afianzado y maduro del que todos debemos sentirnos muy satisfechos. Así, en esta línea de ambiciosa, acertada y progresiva mejora que venimos llevando a cabo, a finales de este TUSGSAL | 30 ANYS

año obtenemos la certificación Aenor sobre Empresa Saludable, de la que también debemos sentirnos muy satisfechos y de la que debemos obtener no solo el correspondiente certificado y beneficios que el mismo nos puede brindar, sino las consecuencias de haberlo obtenido: las personas que formamos parte de Tusgsal, y las personas que se relacionan con nosotros, debemos y podemos tener vidas más saludables. Para ello tenemos el compromiso de trabajar todos juntos y el compromiso de seguir participando en todos los procesos para conseguirlo. No en vano, se desarrollan actividades, desde Tusgsal y en Tusgsal, que tienen mucho que ver con hacer más saludables las vidas de quienes pertenecemos a esta cada vez más extensa familia que aglutina la empresa, de modo que durante todo este año 2015 hemos podido disfrutar de un taller de cocina saludable, con la participación de más de 160 personas, otro de bienestar postural (en dos ocasiones), con un total de 80 participantes, una

TUSGSAL EMPRESA SALUDABLE

sesión de zumba que tuvo 25 participantes, una salida en bicicleta con una participación de 50 personas, una actividad de running con una participación de 250 personas, y una caminata de largo recorrido con una participación de 46 personas. Como se puede observar, no se trata de actividades con una participación testimonial, sino que demuestran que, intrínsecamente, tenemos la inquietud de llevar a cabo estas actividades y que en el futuro debemos contribuir a llevar a cabo muchas más como estas y otras a añadir. Además, las diferentes asesorías y consultas médico-preventivas que se llevan a cabo habitualmente en nuestro servicio médico son muy destacables, y durante el próximo año el trabajo conjunto en pro de la promoción de la salud, la toma de medicamentos, la mejora del hábito de sueño o la actuación sobre el consumo de tóxicos para el organismo serán, sin duda, temas a desarrollar con la colaboración y el entusiasmo de todos vosotros.

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SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

DOCUMENTOS SIG Desde el 1 de enero de 2016, estará en funcionamiento la aplicación Documentos SIG. Esta herramienta nos permitirá acceder a todos los procedimientos e instrucciones que forman parte del Sistema Integrado de Gestión (SIG) y que afectan al puesto de trabajo o responsabilidades dentro de la estructura de la empresa. De esta forma, tendremos acceso y estaremos informados e informadas de las actualizaciones y modificaciones que afectan a estos documentos y que tienen relación directa con nuestro puesto de trabajo. Podremos consultar la documentación de la siguiente forma: En primer lugar acceder al Portal de Tusgsal con nuestra contraseña. Como veis en la imagen, existe un nuevo icono que se denomina Documentos SIG.

Clicando en el mismo nos lleva a otra pantalla en la que se observan dos títulos. El primero, Tots els documents del SIG, nos muestra todos los documentos del Sistema Integrado de Gestión ordenados por capítulos. En el siguiente, Vista per cada una de les àrees, veremos la documentación ordenada según las áreas a las que afecta en más medida.

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Tal y como se observa en la imagen, dentro de cada carpeta marcada en azul se verá el título de cada documento, teniendo acceso únicamente a los que afectan de algún modo a nuestro puesto de trabajo. En caso de que alguna persona necesite acceder a otra documentación, siempre podemos contar con las direcciones de área para trasladar esta necesidad.

INNOVACIÓN

MILLOREM LA QUALITAT DE L’ATENCIÓ AL PÚBLIC 24 hores d’informació, disminució dels dies de resposta a l’usuari/ària, solució de problemes en temps real i més seguidors i visites a les xarxes socials i la web Tusgsal Durant l’any 2015, gràcies a les novetats tecnològiques i d’informació a temps real de les quals disposa el departament d’atenció al públic de Tusgsal, les dades de qualitat d’oferta a l’usuari han millorat, tot i haver ampliat el servei a 24 hores. Després d’analitzar mensualment les dades derivades de consultes, queixes, reclamacions i felicitacions rebudes, confirmem que el temps de resposta a l’usuari/ària ha baixat considerablement respecte del 2014, i que s’han pogut solucionar incidències i inquietuds d’usuaris en el mateix moment de contactar amb atenció al client. Això ha estat possible, entre d’altres aspectes, gràcies a les dues eines corporatives que varen arribar al departament a finals de l’any passat. La primera fou poder fer ús de la pantalla de Sistema d’Ajut a l’Explotació (SAE), en la qual tots els vehicles estan connectats en xarxa, i la segona les millores incorporades a la web de Tusgsal i la seva versió adaptada al mòbil. Les xarxes socials també han tingut un paper molt important des que es van implantar a començaments d’any. Al Facebook i Twitter Tusgsal ha informat de l’estat del servei dia a dia, publicant informacions rellevants relacionades amb desviaments, talls, canvis de parada i itineraris, esdeveniments que afecten el servei, etc. També s’han respost dubtes plantejats per persones usuàries i s’han escoltat opinions suggerides en xarxa. Finalment, s’han publicat als perfils de Tusgsal les noticies rellevants sobre l’empresa i s’han facilitat els enllaços a les informacions més completes. Hem compartit i retweetejat informacions considerades de rellevància publicades per amics i seguidors com AMB, BDNMobilitat, transport.cat, PTP, Amics del Bus, ajuntaments i qualsevol altre que publiqués dades importants per als usuaris/àries de Tusgsal.

638

followers

183.000 VISITES WEB

2.015 FANS

Fins al mes d’octubre de 2015 destaquem que el departament d’atenció al públic ha rebut prop de 1.200 peticions d’informació a través del telèfon 901 511 151 (en horari de 7.30 a 15.00 hores), a banda de les que els usuaris i usuàries han pogut demanar a través del correu atclient@tusgsal.es, presencialment a les nostres oficines de la plaça de Joan Miró o en horari de tarda a Camí de Can Ruti, o a través de les xarxes socials. Referent a les queixes, destaquem que s’ha donat resposta a 431 queixes (de gener a setembre), 22 reclamacions, 18 suggeriments i 4 felicitacions. Finalment, el temps de resposta a queixes relacionades amb el servei diürn ha baixat de 6 a 3 dies en comparació amb el 2014. Pel que fa a queixes del servei nocturn, baixen els dies de resposta de 5 a 4. La mitjana de resposta de les queixes que arriben al departament des de l’AMB també s’ha reduït en 1 dia, tant al servei diürn com al nocturn.

Creixement de seguidors i retweets de les nostres informacions Twittter: @tusgsal_oficial Ja tenim 638 followers, hem publicat 689 tweets i hem aconseguit més volum de retweets i mencions Facebook: https://www.facebook.com/tusgsal Total de M’agrada de la pàgina fins avui: 2.015, augmenten els likes considerablement i el nombre de persones que veuen les nostres publicacions puja. Concloem que existeix un bon nivell de fidelització amb els usuaris i no s’han detectat grans crítiques a les xarxes. Les publicacions que millor resultat obtenen són les que van acompanyades d’imatges i no s’han perdut usuaris al llarg del temps. TUSGSAL | 30 AÑOS

INNOVACIÓN

1985 - 2015

TUSGSAL | 30 ANYS

27 MEJORAS EN EL SERVICIO La verdad es que todo ha cambiado mucho desde que se inició este proyecto hace ya 30 años. Casi siempre tenemos cierto miedo a los cambios, por lo que representa el hecho de caminar hacia algo que no tenemos la certeza de que va a funcionar. Pero también es cierto que sin los cambios que se han ido produciendo, no hubiéramos llegado donde estamos hoy, ni seríamos lo que somos. Por eso, gracias a todos/as, a quienes lo iniciaron y a quienes lo han consolidado en el tiempo. Gracias por arriesgaros, por ser flexibles, por adaptaros, porque la principal causa del éxito es el trabajo y trabajamos por lo que queremos, quien no lo hace no lo logra. Trabajar para cumplir con los índices de calidad establecidos sin perder la esencia que nos hace diferentes. Esto que parece fácil, a la vez es muy complicado, y en más de una ocasión parece que hasta contradictorio. Pensamos que si entre todos/as cumplimos con los factores esenciales en la prestación del servicio, intentado facilitar el trabajo, solucionando problemas, informando de las incidencias que se detectan, aportando ideas, entre todos/as estamos seguros de que mejoraremos cada día. Cada jornada muchísimas personas confían en nosotros para hacer

sus desplazamientos, a ellas nos debemos y, como hasta ahora, tenemos que ofrecerles el mejor servicio posible. Durante este año 2015 la demanda tanto del servicio diurno como del nocturno está experimentando un incremento continuado de viajeros/as. Los valores se sitúan por encima del 4,5%, y esta tendencia parece que se va a mantener. Por primera vez, este año se han presatdo con éxito servicios especiales y de refuerzo para cubrir eventos especiales, absorber la demanda creciente en algunos puntos sensibles de la red, y garantizar las frecuencias y la puntualidad. También se está en proceso de plantear a la AMB diferentes mejoras en la red y mejoras de frecuencias en las líneas en las que se está observando un importante crecimiento de viajeros/as y ocupación. Nuestro objetivo es intentar seguir manteniendo estos servicios y, si es posible, mejorarlos. Este año se ha hecho un gran avance en la mejora de la infraestructura de las paradas, especialmente en Santa Coloma de Gramenet, donde se han ubicado una veintena de plataformas de acceso en las paradas. Ahora, se está trabajando para ampliar este tipo de mejoras en Badalona y ampliar algunas más en Santa Coloma de Gramenet.

Can Franquesa, Santa Coloma de Gramenet

INFRAESTRUCTURAS LAVABOS FINALES DE LÍNEA Desde hace unos meses las infraestructuras referentes a los lavabos en los finales de línea han pasado a depender del Área de Trànsit i Operacions. Conocedores de la necesidad de solucionar este problema, se está trabajando para encontrar diferentes soluciones: en unos casos mejorar los lavabos existentes, como es el caso de Can Franquesa y Oliveres, intentar acelerar el plan de implantación o encontrar medidas alternativas. En este sentido, ya se han introducido algunas mejoras, se están eliminando las tarjetas y las llaves de acceso y se están sustituyendo por una apertura con código.

Presentación de nuevas plataformas de acceso a las paradas con Núria Parlón, alcaldesa de Santa Coloma de Gramenet y Joan María Bigas, Director del Área de Movilidad y Transporte del AMB.

Queremos trasladaros que seguimos trabajando para facilitaros vuestra labor diaria, a la vez que aprovechamos para desearos lo mejor, junto a vuestras familias, en estas fiestas navideñas. TUSGSAL | 30 AÑOS

INNOVACIÓN

28 NUEVOS RECURSOS TECNOLÓGICOS Como novedad principal para el año que viene, se nos plantea la implantación de la T-Mobilitat en el ámbito de la 1ª corona, de la que formamos parte. Esta puesta en marcha nos debe llevar a una nueva era tecnológica en lo que se refiere tanto a los equipos a bordo de los coches, como a la relación con los usuarios y usuarias, aportando una nueva manera de relación. Con motivo de la implantación en la empresa de nuevas herramientas de desarrollo, para el próximo ejercicio se propone la incorporación de un CRM (Customer Relationship Management). En su traducción literal se entiende como la Gestión sobre la Relación con la Ciudadanía. Se trata de dar apoyo a la relación con nuestros clientes, para conocer y analizar cuáles son sus necesidades. Implantación de un cuadro de mando integral (CMI) para la centralización de indicadores, para la toma de decisiones. Desarrollo e implantación de un gestor documental denominado Documentos SIG, que se integrará en el portal de Tusgsal. Será accesible a todos los trabajadores y trabajadoras, y permitirá consultar la documentación relacionada con el puesto de trabajo (procedimientos e instrucciones). Durante este ejercicio se ha planteado una colaboración con el Hospital de Can Ruti, que nos ha permitido la implantación de un panel informativo en el vestíbulo del hospital. En dicho panel se muestran las salidas que realizan nuestras líneas a tiempo real.

Peticiones internas Desde la puesta en marcha del Portal de TUSGSAL en 2013 es posible solicitar y realizar peticiones internas, ya sean en relación con permisos de paternidad, de matrimonio, nacimiento/adopción de un hijo/a, cambio de vacaciones u otros motivos, como inscripciones a cursos formativos o traslado de domicilio habitual, entre otros. Para el año 2016, queremos lograr que todas estas peticiones se realicen y estén canalizadas mediante el Portal, de manera que tanto los y las interesadas como los órganos de trabajo de la empresa, tengan un registro de cada una de ellas. Esto contribuirá no sólo a mejorar la gestión interna y a su agilidad, sino también a conservar el medio ambiente.

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CORREOS DE INTERÉS HUMOR AMARILLO SUGERENCIAS

Cualquier aportación, inquietudes o sugerencia que queráis trasladar, éste es el lugar. sugerencias@tusgsal.es

COMISIÓN SOCIAL

La Comisión Social es el grupo dinamizador de las relaciones interpersonales en la empresa, al servicio de los trabajadores y trabajadoras de Tusgsal. comisionsocial@tusgsal.es

Com tots sabeu, el carril bus està pensat per alliberar el transport públic de la resta del trànsit, i així afavorir els modes de transport més sostenible. Precisament el fet de suportar menys trànsit és el que el fa un espai molt atractiu per a motoristes, ciclistes, transportistes i altres conductors en general. Tant és així que fins i tot els pilots de F1 a la mínima que poden l’utilitzen per córrer-hi, encara que ho hagin de fer contra direcció.

COMISIÓN DE IGUALDAD

A tu disposición para aclarar o pedir información en todo lo relacionado con el Plan de Igualdad que disponemos en Tusgsal. comisiondeigualdad@tusgsal.es

GESTIÓN ÉTICA

Como empresa, somos responsables con nuestro entorno y mejoramos cada día con tus ideas. Si quieres más información, solicítala, estaremos encantados/as de compartirla contigo. gestioetica@tusgsal.es

SELECCIÓN

Si necesitas ayuda para enviar una solicitud de empleo o cualquier duda en el proceso de reclutamiento, selección y contratación, aquí te atenderemos. seleccion@tusgsal.es

CENTRAL DE COMPRAS

I quan no són els pilots, sempre trobarem un motorista disposat, i creient-se amb tot el dret del món, a utilitzar-lo. Oi que sabeu el que volem dir? Perquè, alguna vegada heu vist algun motorista demanant permís o perdó per circular-hi? Si és que perquè un motorista s’avergonyeixi de circular pel carril bus se n’ha de muntar una de grossa, tant que aleshores ni l’autobús hi pot circular.

Cualquier duda o sugerencia referente a los descuentos que tenemos los trabajadores y trabajadoras de Tusgsal en las compras o adquisición de servicios a través de la Central de Compras. centraldecompras@tusgsal.es

COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna en Tusgsal forma parte de nuestro día a día, este correo será el núcleo de todo lo que se comunica en la empresa, todos somos parte de ella así que coméntanos lo que quieras, te escuchamos. comuniquem@tusgsal.es TUSGSAL | 30 AÑOS

SOSTENIBILIDAD AMBIENTAL

EFICIENCIA ENERGÉTICA La Directiva europea 2012/27/UE estableix un marc comú de mesures per al foment de l’Eficiència Energètica dins de la Unió Europea, per tal d’assegurar la consecució de l’objectiu principal d’eficiència energètica de la Unió d’un 20 % d’estalvi per al 2020, i a fi de preparar el camí per a millores posteriors d’eficiència energètica més enllà d’aquell any. Per tal de donar compliment a allò que estableix aquesta directiva (malgrat que encara no ha estat traslladada a l’ordenament jurídic espanyol), properament TUSGSAL se sotmetrà a una auditoria energètica, ja que com a empresa ens afecta de ple, ateses les característiques i el volum de negoci de la nostra activitat. TUSGSAL, alineada totalment amb aquesta fita europea, inverteix cada any temps i recursos, tant econòmics com humans, per conscienciar i implementar millores tecnològiques dirigides a l’assoliment dels objectius mediambientals que la direcció aprova anualment, amb la intenció de disminuir progressivament l’impacte ambiental que genera la nostra activitat. Aquest any 2015 no ha estat una excepció, i l’empresa ha fet el que probablement és l’esforç més gran dels darrers anys envers aquests aspectes ambientals, invertint per aconseguir rebaixar tant els consums de matèries primeres i energia, com les emissions associades a aquests consums. Entre d’altres, a continuació enumerem les accions més significatives realitzades durant aquest 2015: 1. Adquisició de 4 vehicles elèctrics per a la flota auxiliar, 2 per a assistència al material mòbil i 2 vehicles per a trànsit i operacions. 2. Adequació de la totalitat de l’enllumenat de l’empresa, substituint-lo per enllumenat amb tecnologia LED. TUSGSAL | 30 ANYS

3. A dquisició i instal·lació de dispositius més eficients en l’ús i consum d’aigua (cisternes d’aigua als lavabos). 4. Incorporació a la flota d’autobusos de 3 vehicles híbrids MAN de 12 metres, durant el primer trimestre d’enguany. No cal dir que aquestes accions ens han permès estalviar no tan sols en consum de gasoil, d’energia elèctrica o d’aigua, sinó també en les emissions de CO2 associades de tots aquests consums, i això fa que l’empresa, any rere any, vagi reduint significativament la seva empremta de carboni. D’altra banda, l’empresa no s’atura aquí pel que fa a la recerca d’actuacions que puguin reduir les emissions de diòxid de carboni i d’aquesta manera contribuir als objectius de reducció del consum d’energia final que fixa la Directiva 2012/27/UE. Actualment, està en estudi un projecte d’estalvi i eficiència energètica relacionat directament amb la implementació d’ajuts per a actuacions de canvi modal i ús més eficient dels modes de transport (conducció eficient), així com la implementació de nous sistemes tecnològics per al seguiment i control del consum i el quilometratge dels vehicles. Al mateix temps l’AMB, amb la col·laboració de TUSGSAL i d’altres operadores del transport públic, està analitzant la viabilitat de complir els requeriments per obtenir el Distintiu de Garantia de Qualitat Ambiental per a la totalitat de la flota de vehicles. Totes aquestes actuacions esmentades, i d’altres que pugui dur a terme l’empresa pròximament, contribuiran sens dubte a l’obtenció en un futur proper d’aquest i d’altres objectius que ens han de permetre continuar, d’aquesta manera, esdevenint un referent dins el sector del transport públic de viatgers.

EL FUTURO DE LOS NUEVOS SISTEMAS DE PROPULSIÓN Como todos y todas conocemos, la mayor sensibilización por el medio ambiente de los estados y de los organismos públicos, está potenciando el desarrollo de nuevos sistemas de propulsión para los vehículos. Nuestro sector de actividad no puede quedar al margen de esta nueva realidad social y son múltiples los cambios tecnológicos que venimos experimentando en los últimos años. Nuestra empresa no solo es partícipe de ellos, sino que además nos podemos considerar parte en el desarrollo de las nuevas tecnologías. En un primer momento, fue la aparición de nuevas evoluciones de los motores de combustión lo que marcó la tendencia de las marcas, las evoluciones EURO3, EURO4, EURO5 y EURO6. Con la implantación de filtros de partículas o los sistemas de catalizador mediante UREA fueron evolucionando. Posteriormente, fue la aparición en el mercado de diferentes sistemas con tecnología híbrida, que combinaban los combustibles fósiles tradicionales con la energía eléctrica. Nosotros disponemos de vehículos como los Lion’s City Híbridos de MAN. Por último, han aparecido los vehículos 100% eléctricos, de cuya evolución también nos podemos sentir partícipes. Entre marzo y abril de 2015 nuestra empresa realizó pruebas de actividad en línea con una unidad cedida del modelo I2 de Irizar, un vehículo completamente eléctrico. Este vehículo realizó pruebas en las líneas N11, B26 y B31 durante 13 días, con casi 2.000 km recorridos, 150 horas de servicio y con una autonomía de entre 13 y 16 horas.

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ASUNTOS SOCIALES

32 COMISIÓN SOCIAL TUSGSAL es grande, y tod@s y cada uno de nosotr@s la hacemos más grande cada día. Para la Comisión Social, organizar actividades para los compañeros/as y sus familias nos da alas y energía para, año tras año, mejorar en cada una de ellas. Que además éstas sean un éxito de participación es gracias a vosotros/as. Este año 2015 hemos organizado una variedad de actividades para todos los públicos, algunas de ocio, otras más familiares, deportivas y culturales. Hemos innovado e introducido actividades nuevas, y en las más arraigadas hemos podido incluir elementos nuevos que han sorprendido a los asistentes. Destacamos algunos actos que han tenido un gran éxito de asistencia, como el cartero real, con más de 220 hijos/hijas de nuestros compañeros y compañeras. La gran calçotada, la fiesta infantil y la “paellada”,

todas ellas con más de 700 participantes. También nos gustaría remarcar el buen ambiente creado en las actividades deportivas como la salida en bicicleta, la cursa de Badalona y la caminata a Montserrat. Y no nos podíamos olvidar de los destinos de vacaciones seleccionados para poder disfrutar de unos días de descanso. Además, nos sentimos orgullosos y orgullosas de contribuir a que TUSGSAL sea una empresa más saludable y más consciente con la seguridad vial. Y a partir de ahora, estad muy atentos/as al Portal de Tusgsal o a las pantallas del Informa´t, porque durante el próximo 2016 vamos a volver a sorprender a más de uno/a. Agradecemos a los compañeros y compañeras la confianza depositada en todas las personas que componemos la Comisión Social y a todos los trabajadores/as, su implicación en todos los eventos organizados. GRACIAS Y FELIZ 2016!

PRÓXIMOS EVENTOS

4/1/2016: CARTERO REAL

5/1/2016: CABALGATA DE REYES

Todos los niños y niñas de Tusgsal tienen una cita con el Cartero Real el próximo lunes día 4 de enero, para hacer entrega de la carta con sus deseos e ilusiones.

Asimismo, os informamos de que el día 5 de enero, noche de Reyes, Tusgsal pondrá uno de nuestros buses para desfilar por las calles de nuestra ciudad en la cabalgata de Reyes.

Será un día mágico en el que la alegría y las caras de felicidad se reflejarán en cada uno de ellos/as. Para este evento la sala grande estará decorada y animada, para que no falle ningún detalle. Nuestros pajes reales estarán preparados para recibir a nuestros hijos e hijas y presentarles al Cartero Real. También prepararemos un pequeño pica pica para poder disfrutar todos juntos/as de este momento.

¡Os esperamos! TUSGSAL | 30 ANYS

SI QUERÉIS PARTICIPAR ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO A: COMISIONSOCIAL@TUSGSAL.ES

CENTRAL DE COMPRAS En el apartado de Asuntos Sociales del Portal de Tusgsal, podemos encontrar la CENTRAL DE COMPRAS, en activo desde el año 2014. Es un lugar creado con un único propósito, que varios comerciantes de Badalona y sus proximidades ofrezcan sus productos con un beneficio para los trabajadores/as de TUSGSAL. Sólo basta un click en el nombre del anunciante de la oferta que deseamos conocer y obtendremos toda la información sobre el anunciante, el descuento (entre un 5 y un 10%) y los pasos a seguir para poder finalizar la compra del producto elegido, y podremos valorar el grado de satisfacción respecto al anunciante. Durante el año 2015 la CENTRAL DE COMPRAS ha aumentado las visitas y las valoraciones de las ofertas en un 62% respecto al año anterior.

EVOLUCIÓN DE LAS OFERTAS

Boutiques Centros estéticos Viajes Cuidados médicos Deportes Electrodomésticos Hogar Hoteles Informática y electrónica Mantenimiento y accesorios Motor Niños y bebés Ópticas y audífonos Salud y Belleza Seguros y finanzas Servicios jurídicos Tiempo libre Venta de coches TOTALES

2014 212 49 160 48 262 65 41 100 117 276 259 27 115 37 97 63 303 275 2506

2015 304 83 202 162 412 103 90 155 196 436 425 54 161 37 249 92 444 451 4056

500

400

300

200

100

2014 2015

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CADENA DE VALORES

CADENA DE VALORES Este año hemos elegido entre todos y todas nuestros Valores como empresa. Ahora es momento de reflexionar; lo que hacemos es lo que somos y como empresa de economía social haremos, de nuestros Valores, Virtudes. De esta forma proyectamos a nuestro entorno la identidad de Tusgsal como organización, porque estamos orgullosos y orgullosas de ser quienes somos, y aunque el día a día a veces es duro, sabemos que pertenecemos a una de las mejores empresas que existen en el sector. Este año, hemos querido recoger experiencias de compañeros y compañeras y CONOCER en qué aspectos se identifican más con los Valores de Tusgsal. La idea es que cada una de las personas entrevistadas nombre a otra persona como referente en un valor y así poder continuar con la Cadena de Valores los años siguientes. Somos casi 800 personas trabajando en Tusgsal y sentimos un aprecio especial por quienes trabajamos en ella. Con estas entrevistas queremos ofrecer la posibilidad de conocer un poco más el día a día del equipo, porque siempre hay algo nuevo que aprender, historias por conocer, personas que descubrir.

Josue Casanovas ¿Cuántos años hace que trabajas en la empresa? Hace 15 años. ¿Recuerdas alguna anécdota de cuando comenzaste? Una vez limpiando un autobús, me encontré una urna de cenizas de unas pompas fúnebres y dentro habían objetos de una despedida de divorciados. ¿La mejor experiencia que has tenido en estos años? Conocer a gente fantástica en diferentes áreas de esta empresa. Hemos elegido entre todos nuestros valores como empresa, ¿qué crees que aportas como valores Honestidad y Lealtad en tu trabajo diario en Tusgsal? Lo que aporto yo como honestidad en mi puesto es ser respetuoso con las cosas ajenas y mi lealtad es cumplir con mi trabajo en cada momento. ¿Qué aspecto piensas que podrías mejorar para ser más honesto y leal? Sinceramente ninguno porque soy leal y sobre todo honesto. ¿Qué podría hacer la empresa para ser más Honesta y leal en el servicio que ofrecemos a la ciudadanía? ¿Y qué podría hacer para ser más Honesta y leal en la relación con todas las personas que trabajamos en ella? Creo que poca cosa o nada, porque el trabajo que ofrecemos cada uno de nosotros se basa en eso y en ser y hacer nuestro trabajo por y para los usuarios y usuarias correctamente. Dime una persona que pienses que representa la Honestidad y la lealtad en Tusgsal. Hay muchos de nosotros que lo representamos, y ahora mismo del único que podría hablar es de mí mismo.

TUSGSAL | 30 ANYS

Encarna Cabello ¿Cuántos años hace que trabajas en la empresa? 24 años (enero del 1992) ¿Recuerdas alguna anécdota de cuando comenzaste? Una verbena de San Juan, un compañero de Tráfico nos dijo a mi compañera y a mí que podíamos plegar dos horas antes para la fiesta, imaginad la cara de mi encargado cuando le dijimos que nos íbamos de verbena. ¿La mejor experiencia que has tenido en estos años? Haberme permitido conocer a grandes personas que hoy puedo decir que son mis amigos. Hemos elegido entre todos nuestros valores como empresa, ¿qué crees que aportas como valores Honestidad y Lealtad en tu trabajo diario en Tusgsal? La satisfacción de cumplir con mi trabajo y la responsabilidad hacia la empresa. ¿Qué aspecto piensas que podrías mejorar para ser más honest a y leal? Ninguno, porque aplico estos valores en mi día a día. ¿Qué podría hacer la empresa para ser más Honesta y leal en el servicio que ofrecemos a la ciudadanía? ¿Y qué podría hacer para ser más Honesta y leal en la relación con todas las personas que trabajamos en ella? Al servicio de la ciudadanía, creo que se le tendría que informar de los proyectos que tenemos como empresa social En relación con las personas que trabajamos en la empresa, seguir con la misma política que se lleva hasta ahora de informar y luchar por sus trabajadores Dime una persona que pienses que representa la Honestidad y la lealtad en Tusgsal. Podría decir muchos nombres pero por la que puedo opinar al cien por cien, es por mí misma, Encarna Cabello. TUSGSAL | 30 AÑOS

Manuel Payán ¿Cuántos años hace que trabajas en la empresa? Desde marzo de 1988, han pasado unos cuantos años. Tenía el pelo negro y ahora lo tengo blanco, empecé como mozo de taller hasta el 94, y a partir de ahí como conductor. ¿Recuerdas alguna anécdota de cuando comenzaste? Recuerdo que nos llamaron cuando estaba en la limpieza, que venía un autobús a cocheras para que lo limpiáramos, y al entrar el bus vi que era mi padre, conductor también en la empresa. Venía todo blanco de arriba a abajo, con los ojos rojos y todo el habitáculo nevado de polvo del extintor, y nos explicó que al no tener seguro y estar suelto detrás del asiento, dando bandazos, el extintor recibió un golpe en la maneta de encendido y empezó a soltar el polvo. Intentó pararlo pero entre la niebla no pudo y el extintor se vació completamente. ¿La mejor experiencia que has tenido en estos años? He tenido muchas, imagínate, tantos años, pero me quedo con haber conocido a la que ahora es mi mujer, una usuaria más a la que llevaba todos los días a trabajar. Qué te voy a decir, la tengo aquí al lado haciendo la entrevista. Ja Ja Ja. Toma besazo que me he ganado.

Juan Luis Donaire Merino ¿Cuántos años hace que trabajas en la empresa?

Todo empezó un 11 de marzo del 1988, ya ha llovido desde entonces, y parece que fue ayer. ¿Recuerdas alguna anécdota de cuando comenzaste?

Anécdotas muchas y variadas, tal vez el primer día de trabajo, que confundí a José Ruiz (alias Pipa) con el encargado, y al tratarle de usted los compañeros se rieron bastante, y yo con ellos, sobre todo por su expresión. ¿La mejor experiencia que has tenido en estos años?

Sobre todo el trato con compañeros y compañeras, la mayoría de los cuales son muy buenos amigos, casi una familia. Hemos elegido entre todos y todas nuestros valores como empresa, ¿qué crees que aportas como valor Servicio en tu trabajo diario en Tusgsal?

Mi trabajo está en el poste, comprobando que salgan correctamente las unidades de niveles, limpieza y detectar pequeñas averías, lo cual considero un aspecto importante de cara a la imagen que damos en la calle.

¿Qué aspecto piensas que podrías mejorar para dar mejor Servicio?

Intentar seguir dando lo mejor de mí.

¿Qué podría hacer la empresa para dar mejor Servicio a la ciudadanía? ¿Y qué podría hacer para incrementar el valor Servicio en la relación con todas las personas que trabajamos en ella?

La empresa debe seguir como hasta ahora, poniéndose al día en las nuevas tecnologías, y creo que en el aspecto hacia los trabajadores/as lo está haciendo bien y debe seguir así, sobre todo en aspectos importantes como la formación de los trabajadores/as y la comisión social. Dime una persona que pienses que representa el valor Servicio en Tusgsal.

Una persona en concreto, no podría dar su nombre, porque creo que todos somos representativos de servicio en mayor o menor grado. TUSGSAL | 30 ANYS

Hemos elegido entre todos nuestros valores como empresa, ¿qué crees que aportas como valor Servicio en tu trabajo diario en Tusgsal? Procuro ser amable, agradable y educado con mis usuarios y usuarias, y hacer mi labor lo mejor que me dejan las herramientas de trabajo de las que dispongo y el entorno por donde me muevo con el autobús. ¿Qué aspecto piensas que podrías mejorar como valor Servicio? Si pensara que puedo mejorar algún aspecto ya lo habría hecho. De todos modos, hay días que uno está más inspirado que otros. ¿Quién dijo fácil? ¿Qué podría hacer la empresa para mejorar en el valor Servicio hacia la ciudadanía? ¿Y qué podría hacer para aumentar este valor en la relación con todas las personas que trabajamos en ella? Las necesidades de las personas usuarias van variando con el paso del tiempo, la empresa debe estar preparada y saber adaptarse a estas nuevas necesidades. La adaptación a cada momento en el que nos encontramos. Coherencia y flexibilidad. Dime una persona que pienses que representa Servicio en Tusgsal. Decirte una sola persona no sería justo, te diría todas, las empresas funcionan cuando todas las personas que trabajamos en ellas desempeñamos nuestro trabajo lo mejor posible.

Cada uno de nosotros, desde nuestro lugar, trabajamos para anticiparnos y entender las necesidades de las personas usuarias de nuestro servicio, dar solución a los problemas, superar sus expectativas y mejorar su calidad de vida.

Isaac García Toro ¿Cuántos años hace que trabajas en la empresa? Hace 22 años que formo parte de esta empresa. Empecé con 16 años de aprendiz en el taller, hasta que me fui al servicio militar. Cuando volví, me incorporé en Autocares Capricornio de mantenimiento de los autocares, y en abril del 2002 empecé a conducir en Tusgsal. Puedo decir que llevo gran parte de mi vida en esta empresa. ¿Recuerdas alguna anécdota de cuando comenzaste? La verdad es que trabajando de cara al público se pueden explicar muchas anécdotas. Os voy a contar una que me hizo mucha gracia. Mis primeras navidades trabajando de noche, la víspera de los Reyes Magos, en la parada de la carpa del Titus sobre las 5 de la mañana se me subieron al autobús un grupo de unos 15 chic@s, y pasaron todos muy educadamente diciéndome buenas noches, pero ninguno pagaba, y el último del grupo me dijo: “Ahora te pagarán los Reyes Magos, que están a punto de pasar”. Otra anécdota la viví en el taller al entrar de aprendiz. Todos mis queridos compañeros me hicieron dar la vuelta al taller buscando la llave que da la vuelta al taller, y yo, inocente de mí, me puse a dar vueltas por el taller buscando la “maravillosa” llave. ¿La mejor experiencia que has tenido en estos años? Durante todos estos años he tenido experiencias de todo tipo, pero os voy a contar una más reciente. El jueves 12 de noviembre a las 7 h vi a un hombre mayor sentado en la parada con un caminador. Al ver que a él le costaba identificar el número del autobús, me detuve y le pregunté a dónde iba. El señor me contesto que quería ir al Hospital Espíritu Santo. Yo le comenté que esta línea no pasaba por el hospital pero que le podía dejar en una parada de enlace. Él accedió. Mi sorpresa fue cuando al día siguiente, en la misma parada y a la misma hora, me estaba esperando para darme el desayuno como agradecimiento a mi servicio del día anterior. ¡Siempre recordaré a este magnífico señor de 92 años! Estos pequeños detalles te hacen sentir muy bien.

Hemos elegido entre todos nuestros valores como empresa, ¿qué crees que aportas como valor Servicio en tu trabajo diario en Tusgsal? Personalmente pienso que el valor Servicio es un valor fundamental en una empresa como la nuestra. Lo importante es aportar un buen servicio: una buena atención a las personas que cada día se suben en nuestros autobuses, amabilidad, respeto, ayudar en todo lo que sea posible y... sobre todo mucha simpatía. (jajaja) ¿Qué aspecto piensas que podrías mejorar como valor Servicio? Un aspecto que creo que podría mejorar, pero que viene condicionado por el factor tiempo, es cuando en las paradas me preguntan cómo llegar a algún destino y por falta de tiempo, ya que tenemos que cumplir con nuestro horario, no se lo puedo explicar con el detalle y dedicación que me gustaría. ¿Qué podría hacer la empresa para mejorar en el valor Servicio hacia la ciudadanía? ¿Y qué podría hacer para aumentar este valor en la relación con todas las personas que trabajamos en ella? Una de las cosas que creo que el pasaje agradecería sería un indicador de la próxima parada en el interior, ya que muchos usuarios y/o usuarias no saben en qué parada se tienen que bajar, y de esta forma pienso que sería más fácil para ellos/as. Y para los conductores/as, una cosa que siempre hemos hablado es la posibilidad de que en todos los finales haya disponibilidad de un aseo, ya que en algunas líneas no tenemos. Creo que esta empresa ofrece muchas actividades para fomentar la buena relación entre sus trabajadores y trabajadoras. Dime una persona que pienses que representa Servicio en Tusgsal. Podría nombrar a muchas personas, pero en especial nombro a José María Vergés, que siempre está dispuesto a ayudar a cualquier compañero/a y a disposición de la empresa. TUSGSAL | 30 AÑOS

Promovemos un marco de relación basado en el respeto, la confianza y el diálogo actuando en consecuencia con nuestros deberes y derechos y acorde con el espíritu de colaboración y responsabilidad.

Domingo García ¿Cuántos años hace que trabajas en la empresa? Hace 26 años. ¿Recuerdas alguna anécdota de cuando comenzaste? Cuando tuve que ir a buscar un autocar a Andorra, tuve que reparar el motor de arranque a 7 grados bajo cero. ¿La mejor experiencia que has tenido en estos años? Cuando hemos conseguido las concesiones para explotarlas y crear puestos de trabajo. Hemos elegido entre todos nuestros valores como empresa, ¿qué crees que aportas como valor Compromiso en tu trabajo diario en Tusgsal? Considero que aporto humildad y compromiso en las tareas que realizo. ¿Qué aspecto piensas que podrías mejorar para ser más comprometido? Tener confianza en las cosas del día a día. ¿Qué podría hacer la empresa para ser más comprometida en el servicio que ofrecemos a la ciudadanía? ¿Y qué podría hacer para ser más comprometida en la relación con todas las personas que trabajamos en ella? Disminuir el tiempo de frecuencia para mejorar el servicio a los usuarios y usuarias. Dime una persona que pienses que representa Compromiso en Tusgsal. Para mí Justo Alarcón Merlos es una de las personas que más representan este valor en la empresa.

TUSGSAL | 30 ANYS

José Garrido ¿Cuántos años hace que trabajas en la empresa? 18 años ¿Recuerdas alguna anécdota de cuándo comenzaste? El primer día haciendo la N6 llegué tarde a Oliveras, llamé por la emisora y me dijeron “ponte en hora en plaza Cataluña”. Yo no sabía ni cómo llegar, tenía 21 años. Y el compañero Nico me dijo: “Tú tranquilo, yo te indico”. Me ayudó bastante, no me perdí. Eso sí, no sé cuántas veces le llamé. ¿La mejor experiencia que has tenido en estos años? Tengo varias experiencias buenas, por ejemplo, el día que me hicieron fijo. Y estos últimos años, los buenos ratos que he pasado con mis compañeros/as y amigos/as de la comisión social paelladas, calçotadas, carnavales, etc. Y también la experiencia de pertenecer al comité de empresa. ¿Hemos elegido entre todos nuestros valores como empresa, ¿qué crees que aportas al valor Solidaridad en tu trabajo diario en Tusgsal? Intentar ayudar a la gente que lo necesite, es tan sencillo como eso, pensar más en el colectivo que en uno mismo. Ayudar a los demás puede ser algo sencillo y cotidiano, no solo beneficioso para los demás sino también para uno mismo. Y todo ello, sin olvidar la gran satisfacción que causa ayudar a los demás. ¿Qué aspecto piensas que podrías mejorar para ser más solidario? Mejorar cada día. Una noticia que me marcó y me enseñó que ser solidario cuesta poco y con un pequeño gesto puedes hacer que otras personas se sientan mejor: a un propietario de un restaurante se le ocurrió un día cocinar más de la cuenta y sacar recipientes de plástico con el menú diario a la puerta del establecimiento, para que nadie tuviera ni siquiera que entrar a pedir ni pararse a contar su situación. El cartel “SI LO NECESITAS, COGE” es claro, e invita a quienes tienen hambre a callar un rato al estómago. Son historias recientes de la solidaridad del día día que se encuentran a la vuelta de la esquina. Personas que ayudan a otras sin pedir nada a cambio.

¿Qué podría hacer la empresa para ser más Solidario en el servicio que ofrecemos a la ciudadanía? ¿Y qué podría hacer para ser más Solidario en la relación con todas las personas que trabajamos en ella? Promover los valores para mejorar la sociedad. Y que como empresa quiera participar y dar soluciones a asuntos como la pobreza, las desigualdades sociales o el cambio climático. Razones que sin duda motivan a las personas que trabajamos en ella, ya que así nos sentimos parte activa de una empresa que promueve el bienestar social. Las empresas más solidarias consiguen tener trabajadores y trabajadoras más motivados/as. Dime una persona que pienses que representa Solidaridad en Tusgsal. La mayoría de compañer@s somos solidarios, cuando algún compañer@ necesita ayuda ahí estamos. Uno de los gestos que me lo han demostrado es un compañero conductor que va a donar médula ósea para poder ayudar a otra persona que la necesita. Este gesto para mí representa la solidaridad, que ser solidario debe convertirse en hábito, en virtud y en una forma de vivir para cada persona. La donación de médula ósea puede salvar vidas y requiere de un proceso relativamente sencillo. Y a cambio puedes salvar una vida. TUSGSAL | 30 AÑOS

Luisa Molina ¿Cuántos años hace que trabajas en la empresa? El 24 de octubre de este año hice 10 años en la empresa. ¿Recuerdas alguna anécdota de cuando comenzaste? No recuerdo ninguna anécdota al comenzar, pero con el paso de los años alguna que otra broma entre compañeros, muchos momentos divertidos. ¿La mejor experiencia que has tenido en estos años? A destacar sin ninguna duda podría ser esta misma de poder participar en la revista del Correbús, me siento muy agradecida por poder participar en ella. Hemos elegido entre todos y todas nuestros valores como empresa, ¿qué crees que aportas como valor Excelencia en tu trabajo diario en Tusgsal? Siempre intento aportar todo lo que esté dentro de mis posibilidades, soy una persona muy transparente e intento cada día con esfuerzo y dedicación mejorar todo lo que esté relacionado con mi puesto de trabajo y como persona. Tengo un trato muy directo con los trabajadores, en concreto con los operadores/as de bus, cualquier duda que tengan siempre intento solucionarla o buscar una solución para facilitarles el trabajo y no tener que implicar a terceras personas. Si tengo que destacar algún valor es el de aportar estabilidad y eficiencia a mi puesto de trabajo. TUSGSAL | 30 ANYS

¿Qué aspecto piensas que podrías mejorar para ser más Excelente? Aprender día a día, ponerme nuevas metas e intentar aprender de ello, eso me haría sentirme más realizada y productiva. ¿Qué podría hacer la empresa para ser más Excelente en el servicio que ofrecemos a la ciudadanía? ¿Y qué podría hacer para ser más Excelente en la relación con todas las personas que trabajamos en ella? Trabajar en equipo, tanto fuera como dentro de la empresa. Para mí la mejora es esa, trabajar día a día, tener una buena comunicación entre nosotros y nosotras y el poder aportar nuevas ideas que nos hagan mejorar tanto en el ámbito de empresa como de cara al público. Dime una persona que pienses que representa la Excelencia en Tusgsal. Para mí, sinceramente y de corazón, José Moreno Corbalán. Como bien sabréis la mayoría, estuve trabajando con él muchos años en el turno de tarde y aprendí mucho de él como persona y laboralmente, me ayudó en muchas dudas en momentos en los que no podía desempeñar alguna que otra tarea y está dispuesto a ayudarme siempre que lo necesito. Hay muchísimas personas que me han aportado mucho, no solo lo destacaría a él, sino a todo el personal del área de tráfico y operaciones; y a todo el personal de la empresa.

Trabajar cada día para mejorar la eficacia y la eficiencia de lo que hacemos cada uno desde nuestro lugar para entre todos aumentar la calidad del servicio que prestamos.

Mónica Quesada ¿Cuántos años hace que trabajas en la empresa? 17 años, de los que 2 fui aprendiza. Entré con 19 en junio de 1999. ¿Recuerdas alguna anécdota de cuando comenzaste? Recuerdo mi época en Liquidación, cuando algunos conductores me hacían bromas diciendo “date una larga”, porque se me acumulaban todos ellos para liquidar. Nos reíamos mucho, la verdad es que fue un tiempo que recuerdo con mucho cariño. ¿La mejor experiencia que has tenido en estos años? La mejor experiencia ha sido trabajar y aprender al lado de buenos compañeros/as y amigos/as, que siempre han estado a mi lado enseñándome en todas las áreas en las que he estado, como tráfico o en el departamento de Liquidación, todas han sido importantes. En el área económica es donde llevo la mayor parte de mi vida laboral, trabajo con mucha ilusión y puedo contribuir con el desempeño de mis funciones a que la propia área avance y con ella a que avance la empresa. Hemos elegido entre todos nuestros valores como empresa, qué crees que aportas como valor Excelencia en tu trabajo diario en Tusgsal? Sobre todo aporto el valor del “compromiso”, me considero una persona comprometida con la empresa y con todos sus valores, y comprometida con el área económica donde desempeño mis funciones.

¿Qué aspecto piensas que podrías mejorar para ser más Excelente? Seguir trabajando día a día para seguir ganando experiencia, formándome para los nuevos retos del futuro de esta empresa. ¿Qué podría hacer la empresa para ser más Excelente en el servicio que ofrecemos a la ciudadanía? ¿Y qué podría hacer para ser más Excelente en la relación con todas las personas que trabajamos en ella? A la ciudadanía, una constante calidad en el servicio, intentando estar siempre pendiente de los usuarios y usuarias, de sus necesidades y de sus sugerencias. Sobre la relación con las personas que trabajamos en ella, potenciar aun más el compromiso con Tusgsal, y una mayor conciencia de la economía social. Dime una persona que pienses que representa la Excelencia en Tusgsal. No me quedaría con una sola persona, desde los aprendices/ as a los conductores y conductoras existen muchas personas que representan la excelencia de esta empresa, demostrándolo con su trabajo y dándolo todo por Tusgsal. Sin ellos hubiese sido imposible llegar hasta donde hemos llegado; y sería imposible llegar hacia donde nos propongamos llegar. TUSGSAL | 30 AÑOS

A. DE RECURSOS HUMANOS

BLOG DE COMUNICACIÓN INTERNA Uno de los servicios más solicitados por las personas que trabajamos en Tusgsal es aumentar los canales de comunicación, información y participación. De esta necesidad nace nuestro blog corporativo:

http://tusgsal.cat/proximaparada/ nueva herramienta de comunicación interna que complementa las que ya conocéis, como las pantallas Informa’t o el propio Correbús. En el blog Próxima Parada encontraréis información general sobre Tusgsal, pero también todas las novedades en ámbitos como formación, propuestas de ocio, gestión estratégica, etcétera. En esta primera etapa, veréis que se destacan en la página de inicio cuestiones de plena actualidad, como nuestros recientemente elegidos (con vuestra participación) valores de empresa. Otros aspectos con fuerte presencia en el menú serán el Plan de igualdad o materiales que creemos que pueden ser útiles para vuestro día a día en el trabajo. También hemos optado por la variedad de formatos, así que, además de noticias, encontraréis repositorios de vídeos, fotos, carteles con consejos, etcétera. Queremos poner cara al trabajo cotidiano de quienes formamos esta gran empresa, y conocer aún más y mejor las inquietudes del resto. Por eso, os animamos a consultar el blog (es accesible tanto desde ordenador como desde tablet o móvil), a darnos vuestra opinión y a enviarnos sugerencias (a comuniquem@tusgsal.es o mediante el resto de canales habituales). ¡Os esperamos! TUSGSAL | 30 ANYS

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SORTEO CESTAS NAVIDEÑAS SORTEO VIERNES 18/12

SALA DE

CONDUCTORES/AS

10:00H

EL PRÓXIMO VIERNES 18 DE DICIEMBRE SE REALIZARÁ EL SORTEO DE LAS CESTAS NAVIDEÑAS DE ESTE AÑO. SE REALIZARÁN SORTEOS POR ÁREAS, EN BASE AL NÚMERO DE MATRÍCULA TODAS AQUELLAS PERSONAS QUE QUIERAN ASISTIR Y VIVIR EN DIRECTO DICHO SORTEO, DEBERÁN PRESENTARSE A LAS 10:00 H. EN LA SALA DE CONDUCTORES/AS DE LA EMPRESA.

¡GRACIAS POR VUESTRA PARTICIPACIÓN Y MUCHA SUERTE!

TUSGSAL | 30 AÑOS