Avant-propos de notre Administrateur Délégué et de notre Président

En bonne voie pour devenir l’opérateur de référence en Europe

Guillaume Boutin, Administrateur Délégué Stefaan De Clerck, Président du Conseil d’Administration Chère lectrice, cher lecteur, Et si le digital était votre unique accès vers le monde extérieur ? Une question intrigante, devenue réalité pour beaucoup d’entre nous en 2020. La connectivité et les services digitaux n’ont jamais été aussi cruciaux dans notre vie quotidienne. L’année 2020 fut un moment clé pour le secteur des télécommunications. Elle a également été l’année du changement pour Proximus, avec le lancement de sa nouvelle vision stratégique, #inspire2022.

2020 a été une année pour le moins atypique. Mais nous avons saisi cette opportunité pour avancer. Nous avons pris des mesures très fortes pour protéger nos collaborateurs et nos clients, pour maintenir nos clients connectés à tout moment et pour assurer la continuité des activités de la société belge dans son ensemble. Nous avons pleinement assumé notre responsabilité sociétale en offrant aide et soutien, également aux écoles et aux hôpitaux, et en œuvrant en faveur de l’inclusion digitale. La pandémie de Covid-19 a été un moment décisif pour le secteur des télécoms. Elle a renforcé notre conviction dans la mission de Proximus : ouvrir tout un monde de possibilités digitales pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement.

Un marché en plein changement

Dans un contexte mondial incertain, le secteur des télécoms se transforme à un rythme sans précédent. Quatre tendances de marché majeures ont particulièrement retenu notre attention : • Le nouveau cycle d’investissement en cours pour les réseaux de nouvelle génération, combinant la fibre, la 5G et l’Edge

Computing, et favorisant l’émergence de nouvelles solutions pour plus d’efficacité, une meilleure expérience client et un monde plus vert. • Une nouvelle économie de plateformes digitales, alimentée par les données, avec un rôle primordial dévolu aux acteurs locaux et opérateurs télécoms dignes de confiance et riches en données. • De nouvelles formes de concurrence qui nous amènent à diversifier notre offre de produits et services et à ouvrir la voie à de nouveaux types d’alliances. • Le rôle crucial des entreprises en termes de responsabilité sociétale : lutte contre l’exclusion et la discrimination digitales, réponse aux besoins de communication créés par la pandémie, ouverture à l’économie circulaire et contribution à la lutte contre le changement climatique.

Malgré cette période de grande incertitude, nous avons délibérément choisi de prendre les devants et de nous préparer pour l’avenir : intégrer ces tendances de marché et tirer parti du changement. Cela nous a conduit à changer profondément le regard que nous portons sur nos atouts, nos capacités et la façon de les mettre en œuvre.

Ouvrir tout un monde de possibilités digitales

L’année 2020 a renforcé notre mission : ouvrir tout un monde de possibilités digitales pour que les gens vivent mieux et travaillent plus efficacement. C’est là le fondement de notre nouvelle stratégie #inspire2022, annoncée fin mars 2020. Une vision et une ambition claires, s’appuyant sur quatre piliers fondamentaux.

Construire le meilleur réseau gigabit de Belgique Fonctionner comme une entreprise ‘digital native’

Atteindre une croissance rentable via des partenariats et des écosystèmes

Œuvrer pour une société verte et digitale

Tout d’abord, nous nous engageons à construire le meilleur réseau gigabit pour la Belgique, en accélérant fortement le déploiement de la fibre et de la 5G. Un réseau ouvert à tous et au service de tous. Pour y parvenir, nous nous appuyons sur nos propres capacités et faisons appel à l’expertise et à l’expérience de partenaires soigneusement sélectionnés.

D’ici 2028, nous souhaitons connecter au moins 70 % des foyers et entreprises à la fibre.

Aujourd’hui, nous déployons déjà la fibre dans 16 villes, atteignant ainsi 460.000 foyers et entreprises. D’ici 2028, nous aurons connecté au moins 70 % des foyers et entreprises de Belgique à la fibre. Grâce à nos partenariats avec EQT Infrastructure et Eurofiber1, nous renforçons le déploiement de la fibre dans des zones moins densément peuplées. Proximus poursuivra ses efforts pour connecter chaque foyer et chaque entreprise de notre pays à des solutions de connectivité à haut ou très haut débit.

Au niveau mobile, nous renforçons encore notre position de leader avec le lancement du premier réseau 5G public en Belgique. Grâce à Mwingz2, notre joint-venture avec Orange Belgium, nous visons notamment à déployer la 5G de manière plus rapide et plus large, tout en augmentant notre efficacité et en réduisant notre empreinte environnementale. Le meilleur réseau gigabit, tant fixe que mobile, permettra à l’avenir de changer fondamentalement la façon dont nous exerçons nos activités, dans le cadre d’un modèle ‘Networkas-a-Service’. Proposer des services de connectivité basés principalement sur du logiciel offrira aux entreprises une flexibilité et une agilité inégalées.

Deuxièmement, nous transformons structurellement notre modèle opérationnel pour fonctionner comme une entreprise ‘digital native’. Afin d’offrir une expérience de première qualité à nos clients à travers tous les canaux, nous devons intégrer le digital dans chaque aspect de notre entreprise : nos habitudes, nos processus, nos systèmes et nos méthodes de travail. Nous voulons équilibrer soigneusement les interactions humaines et digitales, trouver la meilleure combinaison entre le confort pour le client, l’efficacité et la touche humaine irremplaçable. Cette transformation interne repose sur un large programme d’automatisation, l’utilisation de techniques d’analyse de données avancées et sur une simplification de bout en bout des processus internes. Pour y parvenir, nous avons aussi besoin de développer de nouvelles compétences et attirer des nouveaux talents.

Ensuite, notre stratégie #inspire2022 vise aussi à renouer avec une croissance rentable. En capitalisant sur nos marques, notre clientèle et notre leadership dans le domaine de la connectivité et des services convergents, nous renouerons avec une croissance rentable – en termes de chiffre d’affaires et d’EBITDA – d’ici 2022. Notre croissance sera également soutenue par notre stratégie de diversification et d’innovation. L’app MyProximus, par exemple, évoluera pour devenir un écosystème local intégrant les services de partenaires locaux et internationaux. Un autre exemple est notre partenariat avec Belfius, qui aboutira à une offre bancaire innovante, développée par Belfius et imaginée avec Proximus.

En capitalisant sur nos marques, notre clientèle, notre connectivité et nos services convergents, nous renouerons avec une croissance rentable d’ici 2022.

Enfin, Proximus œuvre incontestablement en faveur d’une société verte et digitale. Depuis 2016, nous sommes neutres en carbone pour nos propres activités. Et nous allons encore plus loin en nourrissant l’ambition audacieuse d’apporter une contribution

1 Fin 2020, la conclusion de ces accords était encore soumise à l’approbation de l’Autorité belge de la concurrence. 2 Fin 2020, la conclusion de cet accord était encore soumise à l’approbation de l’Autorité belge de la concurrence.

nette positive à une planète climatiquement neutre et devenir une entreprise véritablement circulaire d’ici 2030.

Notre rôle sociétal n’a jamais été plus clair qu’en 2020. Au-delà des actions que nous avons entreprises afin de soutenir les groupes vulnérables dans le contexte de la crise du Covid-19, nous nous engageons à garantir la sécurité, l’inclusion et l’accessibilité des outils digitaux pour tous. A l’avenir, nous comptons aussi renforcer notre rôle dans l’écosystème de l’éducation digitale en Belgique.

Covid-19 : un test révélateur pour notre mission et nos valeurs

Lorsque le Covid-19 a frappé en mars 2020, notre priorité absolue a été de garantir la sécurité et le bien-être de nos collaborateurs et de nos clients. Nous avons pris toutes les mesures de prévention et de protection nécessaires pour réduire les risques liés à la propagation de l’épidémie et avons offert un encadrement solide à nos collaborateurs pour les aider à traverser cette crise. C’était aussi l’occasion d’établir une communication plus sincère et plus empathique avec eux, en reconnaissant les défis personnels et professionnels liés à la crise.

Notre secteur a démontré plus que jamais le rôle central qu’il joue dans le monde d’aujourd’hui pour les consommateurs, les entreprises, les gouvernements et, plus généralement, la société dans son ensemble.

Nous allons repenser nos espaces de travail pour favoriser les contacts, la collaboration et l’innovation. A l’avenir, nous comptons renforcer notre rôle dans l’écosystème de l’éducation digitale en Belgique.

Nous avons agi rapidement afin d’aider les clients confrontés aux mesures strictes de distanciation sociale et de confinement, et permettre aux entreprises et pouvoirs publics de continuer à exercer leurs activités. Nous avons offert des réductions et des données gratuites pour soutenir nos clients. Pour les entreprises, nous avons développé des solutions sur mesure afin de garantir la continuité de leurs opérations. Et nous avons offert un soutien essentiel aux secteurs les plus touchés : l’enseignement, l’horeca, la culture et les soins de santé.

La crise actuelle offre l’opportunité de façonner la ‘nouvelle normalité’, de repenser nos habitudes pour créer un changement durable. Pour ne citer qu’un exemple, le digital est le moteur qui propulse le monde du travail à distance. Cependant, la magie du contact humain réel et la valeur que celui-ci apporte à la fois aux collaborateurs et au travail proprement dit ne doivent pas être sous-estimées. C’est dans cette optique que nous allons repenser nos espaces de travail. Afin de devenir un catalyseur d’interactions physiques positives et enrichissantes. Notre vision est d’offrir à nos collaborateurs différentes options en termes de lieu de travail et de façon de travailler.

Une nouvelle convention collective de travail pour travailler plus efficacement

Après la mise en œuvre du plan de transformation conclu fin 2019, notre première priorité a été de rétablir un dialogue social constructif et d’assurer la transition vers un environnement de travail sûr et inspirant. Avec plus de confiance et d’ouverture.

En 2020, nous avons fait de grands pas dans cette direction. Notre nouvelle convention collective de travail fait la part belle au droit à la déconnexion : les collaborateurs peuvent se déconnecter complètement en dehors des heures de travail, ce qui permet un meilleur équilibre travail-vie privée. Elle inclut également un nouveau plan de mobilité plus durable. Notre convention collective de travail est le fruit d’une collaboration constructive avec tous les partenaires sociaux. Ensemble et avec une ambition partagée pour l’avenir, nous sommes capables d’aller de l’avant.

Les actions définies dans notre stratégie #inspire2022 changeront radicalement Proximus et la société dans laquelle nous évoluons. Mieux connectés que jamais. Mieux équipés pour agir de manière responsable pour l’avenir.

Chez Proximus, nous sommes prêts. #thinkpossible

Guillaume Boutin, Stefaan De Clerck, Administrateur Délégué Président du Conseil d’Administration