Fidelizando a los usuarios de los telecentros

Fidelizando a los usuarios de los telecentros

Los telecentros son locales en la amazonia, con computadoras y acceso a internet, principalmente se busca atender a productores del รกrea rural de estas zonas.

Aspectos a tener en cuenta para conocer nuestra experiencia y trabajar la fidelización: • Los telecentros desarrollan cursos de Alfabetización Digital – AD, nuestro publico objetivo son productores hombres y mujeres, así como jóvenes de comunidades rurales de nuestra amazonia.

• Estos están enmarcados dentro de un programa mas amplio, donde hay un componente de Movilización Comunitaria - MC, que busca desarrollar acciones que generen demanda y fidelicen a nuestros usuarios.

• El trabajo directo en cada telecentro lo realizan Administradores, quienes son los encargados de las actividades del programa, incluyendo los de AD y MC. • Por ello esta presentación busca brindar ideas básicas para la fidelización de los usuarios a los telecentros.

Idea 1: trabajar la calidad del producto o servicio a nuestro usuario. • Este es nuestro punto de partida, la calidad de nuestro servicio y productos que brindamos desde los telecentros. • Esa calidad debe ser siempre evaluada y mejorada.

Idea 2: evitemos que nuestro usuario quede insatisfecho de nuestro producto o servicio.

• Es muy importante tener en cuenta el nivel de satisfacción de nuestros usuarios, mas aun en áreas rurales donde muchas veces el productor no comunica su insatisfacción, pero si posteriormente lo comparte con sus vecinos, por ello siempre estar alerta a señales de insatisfacción para remediarlos y evitar que otros potenciales usuarios se alejen del telecentro.

Idea 3: “protocolo” o check list para fidelizar a nuestros usuarios.

Aspectos a tener en cuenta: • Detección de necesidades de nuestros usuarios.

• Realizar la sensibilización sobre el programa y la inducción adecuada a los servicios y productos que brindamos.

• Identificarlo como usuario y en AD. • Mantenernos en contacto con el post curso de AD e involucrarlo en actividades de MC. •

Idea 4: mantener nuestra imagen.

Aspectos internos y externos

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Mantener un ambiente : - limpio - acogedor - ordenado - seguro - alrededores del telecentro despejado y con la información relevante para los nuevos o potenciales usuarios.

Idea 5: relación con los usuarios El administrador y tutor debe ser: • Brindar información adecuada y oportuna.

• Ser amables con todos y todas.

• Tener en claro que este es un programa inclusivo.

• Tratar con cordialidad y simpatía.

Estas son herramientas básicas de toda fidelización, la actitud de quien atiende, pues es el rostro del programa.

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Idea 6: recabar datos de nuestros usuarios.

• Siempre registrar a nuestros usuarios: • Nombre y apellidos • Numero de teléfono • Correo electrónico • Dirección y referencias para llegar a el (en especial si vive lejos o en la chacra).

Pero no solo debe servir como base de datos, sino para estar ofreciendo información relevante y de interés que los acerque al telecentro.

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Idea 7: seguimiento y posicionamiento de nuestra marca.

• Debemos mantener siempre informado a nuestros usuarios.

• Hacer que ellos vean sus expectativas cubiertas y mejor si son superadas por nuestros servicios y productos.

• Tener visitas y llamadas de seguimiento.

• Enviar mensajes msm con información relevante para los productores.

• Brindar recomendaciones de paginas web de interés.

• Si hay reclamos, atenderlos inmediatamente.

• Ubicar siempre nuestro logo como referente

El costo de captar un nuevo usuario es como 10 veces mas que fidelizar a uno.

• Por ello es muy importante conocer a nuestros usuarios, saber de sus necesidades, expectativas, intereses, busca que la estrategia de conocer nuestro programa venda de afuera hacia adentro.

• Tenga una comunicación proactiva .

• Mantener siempre nuestra mejor actitud, nuestro esfuerzo son nuestros clientes.

Psi c.

Ant oni o Lar a Gracias Po nc e