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CURSO de RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO para profissionais da área de segurança

Prof. Átila Marcondes Terra

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Apresentação do Curso Curso de Relações Humanas no Trabalho

Este Curso é destinado todos os profissionais da Área de Segurança e Gestão de Riscos que atuam direta ou indiretamente com Grupos de trabalho e Gestão Equipes de Segurança ou Gestão de Riscos e que desejam aumentar o conhecimento sobre o assunto visando melhorar o relacionamento humano na empresa e o desempenho do grupo como um todo e consequentemente a qualidade dos serviços prestados.

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Objetivos do Curso -Mostrar como resolver problemas de Relações Humanas nas empresas -Apresentar a maneira correta de relacionar-se com os colaboradores nas empresas -Mostrar formas de adaptação do Recurso Humano ao trabalho

-Apresentar como participar de um grupo de trabalho -Identificar a escala de necessidades - Mostrar como evitar a rotina no posto de Serviço -Mostrar atitudes corretas de Postura e Ética na área de Segurança -Apresentar as atitudes compatíveis e incompatíveis dos vigilantes nos postos de serviço nas empresas Prof. Átila Marcondes Terra

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Conteúdo Programático - Apresentação do Curso - Objetivos do Curso - Conteúdo Programático - Problemas de Relações Humanas - Confiança e Respeito Mútuo - Fator humano nas Empresas I - Fator humano nas Empresas II - Fator humano nas Empresas III - Grupo Social I - Grupo Social II - Conhecer os Liderados - Como participar de um Grupo de Trabalho - Escala de Necessidades I - Escala de Necessidades II - Escala de Necessidades III - Case - Rotina

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Relembrar periodicamente as Normas Falsa Segurança Aprendendo a enfrentar problemas Atitude Correta do Vigilante Vigilante em função de Portaria Postura e Ética na Área de Segurança Atitude do Vigilante Postura do Vigilante Ética Profissional Atitudes compatíveis Atitudes incompatíveis Revisão 01 a 04 Conclusão Exercícios Respostas dos Exercícios Avaliação Impressão da Apostila Agradecimento

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Problemas de Relações Humanas FRACASSO

PROBLEMAS DE RELAÇÕES HUMANAS

•Atritos •Rivalidades •Ciúme •Incapacidade de dirigir

O Vigilante não é um Robô

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Confiança e Respeito Mútuo EMOÇÃO

HOMEM

VONTADE

SENTIMENTO

As pessoas desejam

CONFIANÇA MUTUA E RESPEITO HUMANO

Quando o pessoal recebe ordens secas a serem cumpridas sem a mínima explicação e satisfação, o rendimento do grupo diminui.  Grupos mais conscientes compreendem a mensagem.  Grupos menos conscientes vão ficar questionando as ordens.

Se o grupo for imaturo, dar a ordem com pouca explicação, porém com respeito Prof. Átila Marcondes Terra

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Fator Humano nas Empresas I ADAPTAÇÃO DO HOMEM AO TRABALHO  Vigilante deve ficar muitas horas em pé.  Deve manter uma postura compatível  Precisa estar sempre atento .

 não é para qualquer pessoa  o excesso de horas de trabalho diminui o rendimento.  a Rotina torna o trabalho cansativo

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Fator Humano nas Empresas II

ADAPTAÇÃO DO TRABALHO AO HOMEM  Usar calçado adequado.  Usar roupa adequada

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Fator Humano nas Empresas III

ADAPTAÇÃO DO HOMEM AO HOMEM  Há necessidade do vigilante compreender como o supervisor quer o andamento do serviço.

Um supervisor deixa correr frouxo, mas o outro quer tudo como manda o regulamento da Empresa.

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Grupo Social I INDIVÍDUO - pessoa que compõem um grupo social.

GRUPO SOCIAL – reunião de indivíduos em torno de um objetivo comum.

•Voluntários - São planejados: reuniões, assembleias, •Involuntários – Nascem espontaneamente: crianças que se ajuntam para brincar num porque de diversões; pessoas que se reúnem para apagar um incêndio, etc.

ORDENS E MOTIVAÇÕES

•Comportamento de acordo com as determinações.

•Iniciativa dentro dos padrões ensinados.

Supervisor

Grupo Social (Vigilantes) Prof. Átila Marcondes Terra

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Grupo Social II

SUPERVISOR

OBJETIVO Produzir Segurança

Comportamentos requeridos

•Iniciativa •Bom Senso •Ações pré-definidas

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Conhecer os liderados O líder precisa conhecer muito bem os seus liderados, saber as suas reações, seus pontos fracos e suas maiores virtudes.

O Supervisor deve: - Conscientizar os Indivíduos - Valorizar o Trabalho - Motivar o Grupo

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Como Participar de um Grupo de Trabalho

a) b) c) d)

Conhecer a sua empresa Conhecer os seus colegas de trabalho Conhecer os seu chefes Conhecer a si mesmo

Uma pessoa que faz uma coisa ciente da importﾃ｢ncia do seu trabalho e do seu respectivo valor, produz muito mais do que uma pessoa a qual se pede simplesmente obediﾃｪncia.

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Escala de necessidades I É preciso conhecer as necessidades do grupo e dos membros do grupo para que se possa motivar o grupo

As vezes coisas muito simples motivam o grupo Uma pequena ação, uma atenção do supervisor pode ser muito importante para vigilante 

Necessidades Fisiológicas Necessidade de alimentação, repouso, abrigo, desejo sexual, etc.

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Escala de necessidades II 

Necessidades de Segurança São as necessidades de segurança ou de estabilidade, a busca de segurança contra ameaça.



Necessidades Sociais Necessidades de associação de participação, troca de amizade, de afeto e amor.

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Escala de necessidades III 

Necessidades de Estima  A maneira pela qual o indivíduo se vê e se avalia.  Envolvem: - auto – apreciação, auto – confiança, necessidade de aprovação social, respeito, de status, prestígio e consideração.

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Necessidade de Autorrealização  São as necessidades de cada pessoa realizar o seu próprio potencial e de continuidade para auto desenvolver-se.

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