CURSO de RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO para profissionais da área de segurança
Prof. Átila Marcondes Terra
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Apresentação do Curso Curso de Relações Humanas no Trabalho
Este Curso é destinado todos os profissionais da Área de Segurança e Gestão de Riscos que atuam direta ou indiretamente com Grupos de trabalho e Gestão Equipes de Segurança ou Gestão de Riscos e que desejam aumentar o conhecimento sobre o assunto visando melhorar o relacionamento humano na empresa e o desempenho do grupo como um todo e consequentemente a qualidade dos serviços prestados.
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Objetivos do Curso -Mostrar como resolver problemas de Relações Humanas nas empresas -Apresentar a maneira correta de relacionar-se com os colaboradores nas empresas -Mostrar formas de adaptação do Recurso Humano ao trabalho
-Apresentar como participar de um grupo de trabalho -Identificar a escala de necessidades - Mostrar como evitar a rotina no posto de Serviço -Mostrar atitudes corretas de Postura e Ética na área de Segurança -Apresentar as atitudes compatíveis e incompatíveis dos vigilantes nos postos de serviço nas empresas Prof. Átila Marcondes Terra
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Conteúdo Programático - Apresentação do Curso - Objetivos do Curso - Conteúdo Programático - Problemas de Relações Humanas - Confiança e Respeito Mútuo - Fator humano nas Empresas I - Fator humano nas Empresas II - Fator humano nas Empresas III - Grupo Social I - Grupo Social II - Conhecer os Liderados - Como participar de um Grupo de Trabalho - Escala de Necessidades I - Escala de Necessidades II - Escala de Necessidades III - Case - Rotina
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Relembrar periodicamente as Normas Falsa Segurança Aprendendo a enfrentar problemas Atitude Correta do Vigilante Vigilante em função de Portaria Postura e Ética na Área de Segurança Atitude do Vigilante Postura do Vigilante Ética Profissional Atitudes compatíveis Atitudes incompatíveis Revisão 01 a 04 Conclusão Exercícios Respostas dos Exercícios Avaliação Impressão da Apostila Agradecimento
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Problemas de Relações Humanas FRACASSO
PROBLEMAS DE RELAÇÕES HUMANAS
•Atritos •Rivalidades •Ciúme •Incapacidade de dirigir
O Vigilante não é um Robô
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Confiança e Respeito Mútuo EMOÇÃO
HOMEM
VONTADE
SENTIMENTO
As pessoas desejam
CONFIANÇA MUTUA E RESPEITO HUMANO
Quando o pessoal recebe ordens secas a serem cumpridas sem a mínima explicação e satisfação, o rendimento do grupo diminui. Grupos mais conscientes compreendem a mensagem. Grupos menos conscientes vão ficar questionando as ordens. Se o grupo for imaturo, dar a ordem com pouca explicação, porém com respeito Prof. Átila Marcondes Terra
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Fator Humano nas Empresas I ADAPTAÇÃO DO HOMEM AO TRABALHO Vigilante deve ficar muitas horas em pé. Deve manter uma postura compatível Precisa estar sempre atento .
não é para qualquer pessoa o excesso de horas de trabalho diminui o rendimento. a Rotina torna o trabalho cansativo
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Fator Humano nas Empresas II
ADAPTAÇÃO DO TRABALHO AO HOMEM Usar calçado adequado. Usar roupa adequada
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Fator Humano nas Empresas III
ADAPTAÇÃO DO HOMEM AO HOMEM Há necessidade do vigilante compreender como o supervisor quer o andamento do serviço. Um supervisor deixa correr frouxo, mas o outro quer tudo como manda o regulamento da Empresa.
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Grupo Social I INDIVÍDUO - pessoa que compõem um grupo social. GRUPO SOCIAL – reunião de indivíduos em torno de um objetivo comum. •Voluntários - São planejados: reuniões, assembleias, •Involuntários – Nascem espontaneamente: crianças que se ajuntam para brincar num porque de diversões; pessoas que se reúnem para apagar um incêndio, etc.
ORDENS E MOTIVAÇÕES
•Comportamento de acordo com as determinações. •Iniciativa dentro dos padrões ensinados. Supervisor
Grupo Social (Vigilantes) Prof. Átila Marcondes Terra
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Grupo Social II
SUPERVISOR
OBJETIVO Produzir Segurança
Comportamentos requeridos
•Iniciativa •Bom Senso •Ações pré-definidas
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Conhecer os liderados O líder precisa conhecer muito bem os seus liderados, saber as suas reações, seus pontos fracos e suas maiores virtudes.
O Supervisor deve: - Conscientizar os Indivíduos - Valorizar o Trabalho - Motivar o Grupo
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Como Participar de um Grupo de Trabalho
a) b) c) d)
Conhecer a sua empresa Conhecer os seus colegas de trabalho Conhecer os seu chefes Conhecer a si mesmo
Uma pessoa que faz uma coisa ciente da importﾃ｢ncia do seu trabalho e do seu respectivo valor, produz muito mais do que uma pessoa a qual se pede simplesmente obediﾃｪncia.
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Escala de necessidades I É preciso conhecer as necessidades do grupo e dos membros do grupo para que se possa motivar o grupo
As vezes coisas muito simples motivam o grupo Uma pequena ação, uma atenção do supervisor pode ser muito importante para vigilante
Necessidades Fisiológicas Necessidade de alimentação, repouso, abrigo, desejo sexual, etc.
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Escala de necessidades II
Necessidades de Segurança São as necessidades de segurança ou de estabilidade, a busca de segurança contra ameaça.
Necessidades Sociais Necessidades de associação de participação, troca de amizade, de afeto e amor.
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Escala de necessidades III
Necessidades de Estima A maneira pela qual o indivíduo se vê e se avalia. Envolvem: - auto – apreciação, auto – confiança, necessidade de aprovação social, respeito, de status, prestígio e consideração.
Necessidade de Autorrealização São as necessidades de cada pessoa realizar o seu próprio potencial e de continuidade para auto desenvolver-se.
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