การสมั ค รสอบ การทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC)
กองกิจการนักศึกษา สานักงานอธิการบดี
ที่มาของปัญหา : ผู้สมัครสอบต้องเดินทางมาสมัครที่กองกิจการนักศึกษาเท่านั้น ซึ่งไม่สามารถยืนยันได้ว่า จะสามารถสมัครสอบได้ในทุกครั้ง ลูกค้า ตามใบงานที่หนึ่ง ลูกค้า
ผู้สมัครสอบ
เจ้าหน้าที่
สิ่งส่งมอบ (ให้ใช้ ทาให้ เอากลับไป) ทาให้ : ตรวจสอบคุณสมบัติการ สมัครสอบ เอากลับไป : สิทธิ์การสอบ TOEIC ให้ใช้ : ข้อมูลผู้สมัครสอบ ทาให้ : ตรวจสอบคุณสมบัติการ สมัครสอบ
คุณค่า
กระบวนการที่ สร้างคุณค่า ได้ สิ ท ธิ์ ก ารสอบ TOEIC เว็บไซต์สาหรับการ โ ด ย ไ ม่ ต้ อ ง เ สี ย เ ว ล า สมัครสอบการ เดิ น ทางมาสมั ค รที่ ก อง ทดสอบ กิจการนักศึกษา ภาษาอังกฤษ ลดขั้นตอนในการ (TOEIC) ปฎิบัติงาน
วัตถุประสงค์ : 1. ผู้สมัครสอบไม่ต้องเดินทางมาสมัครสอบการทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC) ที่กองกิจการนักศึกษา 2. ลดขั้นตอนการปฎิบัติงาน ในการรับสมัครสอบการทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC) ตัวชี้วัด (QCDSMEE) คุณภาพ (Quality = Q) เมื่อมีบริการสมัครสอบการทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC) บน เว็บไซต์ ทาให้ผู้สมัครสอบไม่ต้องเดินทางมาติดต่อที่กองกิจการนักศึกษาและยังสามารถทราบ ผลการสมัครสอบได้ทันที ต้นทุน (Cost = C) สามารถลดจานวนเจ้าหน้าที่และลดขั้นตอนการในปฎิบัติงานได้ โดยไม่ต้อง คอยให้บริการผู้สมัครสอบที่เดินทางมา การส่งมอบ (Delivery = D) มีความแม่นยาของจานวนผู้สมัครสอบใน แต่ละรอบเพราะมี เว็บไซต์สาหรับการสมัครสอบการทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC) ทีส่ ามารถประมวลผลของ ผู้สมัครสอบได้อย่างรวดเร็ว
ก่อน Lean
ประสิทธิภาพ (7/308) = 2.27%
หลัง Lean
ประสิทธิภาพ (1,484/44) = 33.73%
การสมั ค รสอบ การทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC)
กองกิจการนักศึกษา สานักงานอธิการบดี
ผลการดาเนินการ : 1. ผู้สมัครสอบมีความสะดวกในการสมัครสอบการทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC) 2. ลดขั้นตอนการปฎิบัติงาน ลดความผิดพลาดและลดเวลาในการดาเนินการเป็น อย่างมาก 3. ประสิทธิภาพเพิ่มจาก 2.27% เป็น 33.73% ใบงานที่สอง วิเคราะห์ความสูญเปล่า Muda (Downtime) สภาพปัญหา Defect 1. มีการกรอกข้อมูลส่วนตัวทั้งใน แฟ้มและในใบสมัครสอบ Over production 1. เสียเวลาสื่อสารกับชาวต่างชาติ เรื่องการเดินทางไปสถานที่จัดสอบ Transportation Motion Excessive processing
การแก้ไข - ผู้สมัครสอบกรอกข้อมูลบนเว็บไซต์และ พิมพ์ Bill Payment ได้ด้วยตนเอง - สามารถอ่านการเดินทางไปสถานที่จัด สอบทางเว็บไซต์สมัครสอบการทดสอบ ภาษาอังกฤษ (TOEIC) 1. ผู้สมัครสอบต้องเดินทางมาจาก - ผู้สมัครสอบสามารถเข้าใช้เว็บไซต์สมัคร จังหวัดต่างๆ สอบการทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC) 1. บุคคลภายนอกและชาวต่างชาติไม่ - ไม่จาเป็นต้องมาที่ห้องกองกิจการ ทราบว่าห้องกองกิจการนักศึกษาอยู่ นักศึกษา ที่ไหน 1. เจ้าหน้าที่ต้องนับจานวนรายชื่อ - เว็บไซต์สมัครสอบการทดสอบ ผู้สมัครสอบว่าจานวนคนเต็มหรือยัง ภาษาอังกฤษ (TOEIC) สามารถนับข้อมูล สามารถเปิดรับได้ แบบ Real-Time 2. เจ้าหน้าที่ ที่ไม่ใช่ฝ่ายการเงิน ต้อง รับเงินสด - ชาระเงินผ่านธนาคารเข้าบัญชีของ มหาวิทยาลัยได้โดยตรง
ประโยชน์ที่ได้รับจากการพัฒนา 1. ผู้สมัครสอบการทดสอบภาษาอังกฤษ (TOEIC) ไม่ต้องเสียเวลาในการ เดินทางมายังกองกิจการนักศึกษา 2. ลดขั้นตอนการปฎิบัติงาน ลดความผิดพลาดและลดเวลาในการดาเนินการทั้ง เจ้าหน้าที่และผู้สมัครสอบเป็นอย่างมาก
สมาชิกในทีม นายคมกริช ชนะศรี นายณัฐพงษ์ หนิมุสา นายสาโรจน์ แซ่ล้ี นางสาวชุลีพร สะสม
กิจกรรมสำ�นักงานประกันคุณภาพ Kick Off LEAN วิทยาเขตหาดใหญ่ วันที่ 6-7 มกราคม 2559 ณ ห้องประชุม 1 อาคารศูนย์กีฬาและสุขภาพ วิทยาเขตหาดใหญ่ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ มีผู้เข้าร่วมจำ�นวน 127 คน เป้าหมาย : 1. เพื่อให้บุคลากรในระดับต่างๆ ของสำ�นักงานอธิการบดี วิทยาเขตหาดใหญ่ เข้าใจถึงแนวคิด และหลักการของ การผลิตแบบ LEAN 2. เพื่อให้บุคลากรในระดับต่างๆ ของสำ�นักงานอธิการบดี วิทยาเขตหาดใหญ่ สามารถวิเคราะห์สรุปปัญหา กำ� หนดจุดปรับปรุง และวางแผนปรับปรุงเพื่อสร้างคุณค่าให้แก่ผู้รับบริการอย่างต่อเนื่อง 3. เพื่อให้บุคลากรในระดับต่างๆ ของสำ�นักงานอธิการบดี วิทยาเขตหาดใหญ่ สามารถกำ�หนดตัวชี้วัด และค่า เป้าหมายในการปรับปรุงได้อย่างเหมาะสม ตลอดจนสามารถดำ�เนินการปรับปรุงกระบวนการตามแนวทางของ LEAN กระบวนการ : อบรมทฤษฎี มีการแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ โดยมีวิทยากรผู้ช่วยให้คำ�แนะนำ�อย่างทั่วถึง มีการนำ�เสนอผลงานของ แต่ละกลุ่ม และถามคำ�ถาม เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ผลการดำ�เนินงาน : ผู้เข้าร่วมอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจเรื่อง LEAN และนำ�ไปประยุกต์ ใช้ ค่าเฉลี่ยโดยภาพรวมทั้งหมด : 4.07
กิจกรรมสำ�นักงานประกันคุณภาพ โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการการเขียนโครงร่างองค์กร (OP) มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ รุ่นที่ 1 วันที่ 11-12 มกราคม 2559 รุ่นที่ 2 วันที่ 23-24 กุมภาพันธ์ 2559 โดย รศ.นพ.ธวัช ชาญชญานนท์ , ศ.นพ.สงวนสิน รัตนเลิศ , รศ.นพ.เรืองศักดิ์ ลีธนาภรณ์ , ผศ.พญ.กรัณฑ์รัตน์ สุนทรพันธ์ , นพ.กิตติพงศ์ เรียบร้อย เป้าหมาย : 1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับเกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำ�เนินการที่เป็นเลิศ (EdPEx) กระบวนการ : อบรมทฤษฎี มีการแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ โดยมีวิทยากรผู้ช่วยให้คำ�แนะนำ�อย่างทั่วถึง มีการนำ�เสนอผลงานของ แต่ละกลุ่ม และถามคำ�ถาม เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ผลการดำ�เนินงาน : ผู้เข้าร่วมอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจเรื่อง การเขียนโครงร่างองค์กร ค่าเฉลี่ยโดยภาพรวมทั้งหมด : รุ่นที่ 1 : 4.07 รุ่นที่ 2 : 4.15
กิจกรรมสำ�นักงานประกันคุณภาพ โครงการ”ระบบประกันคุณภาพการศึกษา AUN QA ระดับหลักสูตร” โดย รศ.ดร.กัญญดา อนุวงศ์ ณ โรงแรมลีการ์เด้นส์ พลาซ่า อ.หาดใหญ่ จ.สงขลา เป้าหมาย : 1. เพื่อทราบแนวทางการประเมินคุณภาพการศึกษาภายในระดับหลักสูตรตามระบบการประกันคุณภาพการศึกษา AUN QA 2. เพื่อทราบแนวทางการเตรียมการสำ�หรับหลักสูตร ในการใช้ระบบประกันคุณภาพ AUN QA 3. เพื่อทราบเกณฑ์การประเมินคุณภาพระดับหลักสูตร ตามตัวบ่งชี้ AUN QA กระบวนการ : อบรมทฤษฎี มีการแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ ผลการดำ�เนินงาน : ผู้เข้าร่วมอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจเรื่องตัวบ่งชี้และเกณฑ์การประเมินคุณภาพการศึกษาภายในระดับหลักสูตรตาม ระบบการประกันคุณภาพการศึกษา AUN QA ค่าเฉลี่ยโดยภาพรวม : 4.27
กิจกรรมสำ�นักงานประกันคุณภาพ โครงการอบรมตามเกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำ�เนินการที่เป็นเลิศ (EdPEx) หมวด 1-7 วันที่ 14-15 มีนาคม 2559 ณ ห้องประชุม 1 ศูนย์กีฬาและสุขภาพ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ วิทยาเขตหาดใหญ่
เป้าหมาย : 1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับหมวด 1-7 ตามเกณฑ์คุณภาพการศึกษาเพื่อการดำ�เนินงานที่เป็นเลิศ (EdPEx) กระบวนการ : อบรมทฤษฎี มีการแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ โดยมีวิทยากรผู้ช่วยให้คำ�แนะนำ�อย่างทั่วถึง มีการนำ�เสนอผลงานของแต่ละ กลุ่ม และถามคำ�ถาม เพื่อให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ผลการดำ�เนินงาน : ผู้เข้าร่วมอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจเรื่องเกี่ยวกับหมวด 1-7 ตามเกณฑ์คุณภาพการศึกษา เพื่อการดำ�เนินงานที่เป็นเลิศ (EdPEx)
กิจกรรมสำ�นักงานประกันคุณภาพ โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการเครื่องมือ (tool training) ครั้งที่ 1 process management วันที่ 12-13 พฤษภาคม 2559 ณ โรงแรมลีการ์เด้นส์ (สาย 1) โดย รศ.ดร.อนันต์ มุ่งวัฒนา
เป้าหมาย : 1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีความรู้ความเข้าใจในการพัฒนาองค์กรตามเกณฑ์ EdPEx โดยใช้เครื่องมือ process management กระบวนการ : อบรมทฤษฎี มีการแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ มีการนำ�เสนอผลงานของแต่ละกลุ่ม และถามคำ�ถาม เพื่อให้เกิดการแลก เปลี่ยนเรียนรู้ ผลการดำ�เนินงาน : ผู้เข้าร่วมอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจเรื่องเครื่องมือ process management ค่าเฉลี่ยโดยภาพรวม : 4.14
กิจกรรมสำ�นักงานประกันคุณภาพ โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการเครื่องมือ (tool training) ครั้งที่ 2 Leadership ณ ห้อง Conference Hall ศูนย์ประชุมนานาชาติฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี โดย ผศ.เสาวลักษณ์ สุขประเสริฐ
เป้าหมาย : 1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีความรู้ความเข้าใจในการพัฒนาองค์กรตามเกณฑ์ EdPEx โดยใช้เครื่องมือ Leadership กระบวนการ : อบรมทฤษฎี มีการแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ มีการนำ�เสนอผลงานของแต่ละกลุ่ม และถามคำ�ถาม เพื่อให้เกิดการแลก เปลี่ยนเรียนรู้ ผลการดำ�เนินงาน : ผู้เข้าร่วมอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจเรื่องเครื่องมือ Leadership ค่าเฉลี่ยโดยภาพรวม : 4.44
กิจกรรมสำ�นักงานประกันคุณภาพ โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการเครื่องมือ (tool training) ครั้งที่ 3 การวัดวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ ณ ห้อง Conference Hall ศูนย์ประชุมนานาชาติฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี โดย ดร.บุญดี บุญญากิจ , ศ.นพ.สงวนสิน รัตนเลิศ , คุณอุรพิณ หนุนอนันต์ เป้าหมาย : 1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีความรู้ความเข้าใจในการพัฒนาองค์กรตามเกณฑ์ EdPEx โดยใช้เครื่องมือการวัดวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ กระบวนการ : อบรมทฤษฎี มีการแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ มีการนำ�เสนอผลงานของแต่ละกลุ่ม และถามคำ�ถาม เพื่อให้เกิดการแลก เปลี่ยนเรียนรู้ ผลการดำ�เนินงาน : ผู้เข้าร่วมอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจเรื่องเครื่องมือการวัดวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ ค่าเฉลี่ยโดยภาพรวม : 4.20
กิจกรรมสำ�นักงานประกันคุณภาพ โครงการอบรมเชิงปฏิบัติการเครื่องมือ (tool training) ครั้งที่ 4 การรับฟังเสียงของลูกค้า ณ ห้อง B.Sc.4 อาคารปฏิบัติการพื้นฐานทางวิทยาศาสตร์ คณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ โดย คุณณัฐพัชร์ ล้อประดิษฐ์พงษ์ เป้าหมาย : 1. เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีความรู้ความเข้าใจในการพัฒนาองค์กรตามเกณฑ์ EdPEx โดยใช้เครื่องมือการรับฟังเสียงของ ลูกค้า กระบวนการ : อบรมทฤษฎี มีการแบ่งกลุ่มฝึกปฏิบัติ มีการนำ�เสนอผลงานของแต่ละกลุ่ม และถามคำ�ถาม เพื่อให้เกิดการแลก เปลี่ยนเรียนรู้ ผลการดำ�เนินงาน : ผู้เข้าร่วมอบรมได้รับความรู้ความเข้าใจเรื่องเครื่องมือการรับฟังเสียงของลูกค้าู้ ค่าเฉลี่ยโดยภาพรวม : 4.54
พันธกิจ (Mission) yyพันธกิจ 1 พัฒนามหาวิทยาลัยให้เป็นสังคมฐานความรู้บนพื้นฐานพหุวัฒนธรรมและหลักเศรษฐกิจพอเพียงโดยให้ผู้ ใฝ่รู้ ได้มี โอกาสเข้าถึงความรู้ ในหลากหลายรูปแบบ yyพันธกิจ 2 สร้างความเป็นผู้นำ�ทางวิชาการในสาขาที่สอดคล้องกับศักยภาพพื้นฐานของภาคใต้ และเชื่อมโยงสู่เครือ ข่ายสากล yyพันธกิจ 3 ผสมผสานและประยุกต์ความรู้บนพื้นฐานประสบการณ์การปฏิบัติสู่การสอนเพื่อสร้างปัญญา คุณธรรม สมรรถนะและโลกทัศน์สากลให้แก่บัณฑิต วัฒนธรรม (Culture) ประโยชน์ของเพื่อนมนุษย์เป็นกิจที่หนึ่ง (Our Soul is for the Benefit of Mankind) ค่านิยม (Core Values) ค่านิยม PSU P-Professionalism
S-Social responsibility
U-Unity
ความหมาย ร่วมแรงร่วมใจ รับผิดชอบต่อสังคมอย่างมืออาชีพ 1. ใฝ่รู้ เสาะหาวิชา สร้างปัญญาสังคม 2. ถูกต้อง มีมาตรฐาน รวดเร็ว 3. มุ่งมั่น ทุ่มเท และมีจิตสาธารณะ 1. เป็นที่พึ่ง และชี้นำ�สังคม 2. แลกเปลี่ยน และแบ่งปัน 3. บ่มเพาะคนดี สู่สังคม 1. มีความรักและสำ�นึกร่วมเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร 2. ผลักดันองค์กรสู่เป้าหมายร่วม 3. ร่วมกันทำ�งานด้วยความเต็มใจเสียสละ และอดทน
อัตลักษณ์ (Identity) นักศึกษามีคุณธรรม จริยธรรม เอกลักษณ์ (Uniqueness) มหาวิทยาลัยวิจัย พฤติกรรมคุณลักษณะด้านคุณธรรม จริยธรรมของนักศึกษา ซื่อสัตย์ มีวินัย เปี่ยมน้ำ�ใจ ใฝ่จิตสาธารณะ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์ประกาศพฤติกรรมคุณลักษณะด้านคุณธรรม จริยธรรมของนักศึกษา (ลงวันที่ 13 กรกฎาคม 2554) ไว้ดังนี้ 1. มีจิตสาธารณะ มีความเสียสละ มีน้ำ�ใจ มีความเอื้ออาทรต่อผู้อื่น และช่วยเหลือสังคม 2. มีวินัย ประพฤติปฏิบัติตนตามระเบียบของมหาวิทยาลัย กฎหมาย และสังคม 3. มีความซื่อสัตย์ ตรงต่อเวลา และปฏิบัติตรงต่อหน้าที่ ต่อวิชาชีพ และไม่ทำ�ให้เสียชื่อเสียงของมหาวิทยาลัย
คณะผู้จัดทำ� คณะผู้จัดทำ� ที่ปรึกษา
รองอธิการบดีฝ่ายบุคคลและประกันคุณภาพ นพ.บุญประสิทธิ์ กฤตย์ประชา
บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ
ผู้ช่วยอธิการบดีฝ่ายประกันคุณภาพ ผศ.พญ.กรัณฑ์รัตน์ สุนทรพันธ์ นางสาวกิตติยา แสะอาหลี นางสาวขจรพรรณ ชัยเดช นางสาววรรณวิมล นาคะ นางสาวมาริสา อินทะสุวรรณ์ นายวรรธนัย พุ่มประไพ นางสาวศศิประภา ทองคำ�