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Servicios exequiales
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Los servicios exequiales van viento en popa El sector goza de una buena salud, además, cada vez su oferta se vuelve más completa y moderna en el Ecuador.
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as cifras pueden darnos una clave acerca de lo dinámico que es el sector de servicios exequiales. En el Ecuador, el año pasado, se registraron 67506 defunciones, de las cuales 36905 pertenecen a hombres, mientras que 30601 pertenecen a mujeres, según cifras del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). Si bien el año pasado se registró un incremento de muertes respecto al 2015 (ver tabla), de todas formas la evidencia es clara: varías compañías deben cubrir la alta demanda de estos servicios en el Ecuador, ofreciendo servicios cuyos costos pueden ser considerables.
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En el año 2015 constaban registradas en el Directorio de Empresas y Establecimientos (DIEE) 212 empresas a nivel nacional dedicadas a los servicios exequiales, que incluye actividades de sepultura e incineración de cadáveres y actividades conexas. En total, estas empresas reportaron ventas por más de USD 89 millones. Del total, 42 pertenecen a Guayas y 48 a Pichincha. A esta cifra se suman los cementerios (actividades de alquiler y venta de tumbas, mantenimiento de tumbas y mausoleos), que a nivel nacional suman 26 instituciones, que reportaron ventas por más de USD 9 millones. Uno de los factores que contribuye al buen funcionamiento de las empresas que ofrecen servicios exequiales es estar dispuestos a realizar los cambios necesarios para mejorar el servicio, y
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además ampliar la oferta de manera que se adapte a las nuevas exigencias de los clientes. La Econ. María Fernanda Boada, Directora de Comercialización y Servicios Funerarios de la Sociedad Funeraria Nacional, está de acuerdo con que el sector se ha modernizado. Uno de los aspectos que ha ayudado a brindar un mejor servicio es ofrecer paquetes de servicios integrales. Gracias a ello, los clientes pueden encontrar en una sola compañía todos los servicios requeridos. Comparando con las empresas de servicios funerarios de antaño, que no eran capaces de ofrecer más que capillas a domicilio, traslado y unos pocos servicios más, hoy las empresas se encargan de diversos aspectos: servicio religioso, alquiler o compra del nicho, arreglos florales, entre otros. Otro de los aspectos que ha variado significativamente en el sector es el aumento de popularidad de los servicios de cremación. Ahora existe mayor apertura a solicitar este servicio, si bien tampoco es que ha bajado la demanda de los espacios en nichos y jardines. Por otra parte, la costumbre de velar a las personas dentro del hogar, antes tan común (todavía lo es en ciertas ciudades y pueblos del Ecuador), ahora se estila poco. La gente opta por un espacio de velación que cuente con los servicios indispensables.
Foto: Sala de Velación, Cortesía Camposanto Monteolivo
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El rol del IESS y el ISSFA
A inicios del año pasado, hubo una conmoción en Guayaquil por el aparecimiento de la funeraria Renacer, como parte de los servicios que el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) brinda a la ciudadanía. El temor era que esa compañía fuera la única acreditada por el IESS para brindar el servicio de seguros exequiales. Hace un año, la funeraria satisfacía la demanda de entre el 38% y el 42% en Quito. Lo cierto es que el IESS finalmente se ha asociado con la empresa privada para brindar un servicio más completo, y ahora varias funerarias en todo el país están aliadas a esta institución. El auxilio para funerales es una asistencia o reembolso que el IESS entrega por el fallecimiento de jubilados, pensionistas y afiliados que tengan acreditadas por lo menos seis imposiciones mensuales consecutivas, dentro de los últimos 12 meses anteriores a su fallecimiento. Actualmente, Exequiales IESS (como se llama ahora Renacer) brinda su servicio y cubre el costo en los siguientes rubros: • Cofre mortuorio • Servicios de velación • Carroza • Servicio religioso • Inhumación o cremación Arrendamiento o compra de nicho, columbario o cenizario. En la página web del IESS es posible verificar cuáles son las funerarias que están asociadas con esta institución para brindar los servicios exequiales. En Quito podemos encontrar 16 instituciones afiliadas, mientras que en Guayaquil están registradas 14 compañías para prestar servicios con este seguro.
Exequiales IESS Memorial Funeraria Metropolitana Jardines Santa Rosa Funeraria Terán Monteolivo Jardines del Valle Casa Girón
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San José de Conocoto Jardines del Valle Sur Resurrección Los Olivos La América Sociedad Funeraria Nacional San Luis Cristo del Consuelo
Foto: Capilla, Cortesía Funeraria Casa Girón Sur
El Instituto de Seguridad de las Fuerzas Armadas (Issfa) también ofrece un “seguro de mortuoria” para sus afiliados. Este seguro está dirigido tanto a militares en servicio activo como aquellos en servicio pasivo en goce de pensión de retiro, discapacidad e invalidez. Como explicó Ana Cecilia Villarroel, representante de esta institución, anteriormente el Issfa tenía su propias salas de velación en Quito, llamadas Las Orquídeas, pero este servicio se eliminó para más bien realizar convenios con otras funerarias a nivel nacional. En Guayaquil es la Junta de Beneficencia de Guayaquil la que otorga este servicio, mientras que en Quito el Issfa tiene convenio con cuatro funerarias privadas. Como se puede evidenciar, el servicio exequial en el Ecuador se ha modernizado, presenta novedosas propuestas y servicios cada vez más integrales y completos. Se trata de un negocio que tiene una demanda creciente y por consiguiente una oferta que se va diversificando y que seguramente continuará de la misma manera por muchos años más.
Funeraria Olivares Funeraria Alache Funeraria León Funeraria Pichincha Alache M. Julio Funeraria Jiménez Reyna Durango Funeraria Sudario
Jardines de Esperanza Funeraria C Rendón Un Nuevo Amanecer Funeraria Los Ángeles Funeraria Marina Olivares Funeraria Saexe
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La cremación:
cada vez más popular en Ecuador T
radicionalmente en el Ecuador, el entierro ha sido el único destino de un fallecido. No es sino hasta hace poco que la cremación empezó a popularizarse en el país. Esta práctica consiste en quemar un cuerpo humano hasta el punto de convertirlo en cenizas. Esto tiene lugar en un crematorio, horno industrial capaz de alcanzar muy altas temperaturas (de 870 hasta 980°C) con el fin de que el cuerpo se desintegre por completo, procedimiento que puede durar hasta seis horas. Las cenizas generalmente se depositan dentro de un columbario, en un cofre fabricado para albergarlas.
Dependiendo de las religiones, este acto puede ser prohibido o estimulado. Para la religión hinduista, por ejemplo, es ley hacerlo y es una práctica muy común desde hace miles de años. Por otro lado, la religión judía y la islámica lo prohíben. Para el cristianismo también fue una práctica prohibida hasta 1963, cuando el Papa Pablo VI levantó la prohibición.
Conozca algunos datos importantes de esta práctica pues podría ser una alternativa de su interés.
negocios funerarios afirman que la tendencia hacia la cremación ha sido creciente en los últimos años. Según la empresa Memorial, actualmente en América Latina, el 72% de las personas desean ser cremadas. Es importante que toda la familia participe en la discusión acerca de qué tipo de procedimiento es el más conveniente, puesto que se trata de una decisión definitiva. En los parques santos del país o en las empresas que brindan servicios exequiales puede conseguir la información adicional que requiera.
Es una alternativa cada vez más usual dentro de la sociedad ecuatoriana. Varios representantes de
Curiosidades El costo de la cremación cuesta entre USD 350 y 500, mientras que los columbarios pueden costar desde 800 USD, e incluso más, dependiendo de varios factores. La cremación está prohibida en el caso de que el fallecido haya muerto a causa de hechos violentos o muertes sujetas a investigación. La popularidad de la cremación también es un asunto económico: en costos totales generalmente es más barata que el entierro.
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Innovación
en servicios funerarios Uno de los más grandes cambios que ha surgido en este sector es su capacidad de modernizarse y de otorgar servicios integrales.
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rindar un servicio de excelencia es un factor clave al momento de sobresalir entre la oferta en el mercado nacional. Algunas compañías lo hacen a través de servicios de lujo, otras mediante una asistencia personalizada, otros elaborando de paquetes y servicios integrales para que los familiares del fallecido no tengan que preocuparse en momentos tan difíciles. A continuación veremos algunos aspectos novedosos dentro de este sector.
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Uso de nuevas tecnologías
La presente revolución tecnológica ha afectado casi todo aspecto de nuestra vida, y el sector de servicios exequiales no se queda atrás. Entre los aspectos que varias de las empresas que ofrecen este servicio han adaptado a sus paquetes, podemos encontrar: Transmisiones en vivo para la velación, puesto que no siempre pueden estar todos los familiares presentes. Así la familia puede sentirse más unida y acompañada por esos seres queridos que están en la distancia. La página web es una herramienta que ha permitido a estas empresas brindar la información indispensable acerca de los servicios que ofertan, además de ser un canal de comunicación con el cliente. Varias empresas también hacen uso de las redes sociales con el fin de tener mayor cercanía y una respuesta más inmediata.
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Se han creado también grupos de apoyo en línea a través de grupos de chat, blogs o similares, con el fin de brindar una herramienta de apoyo para superar los momentos difíciles (Sociedad Funeraria Nacional). Estos espacios se abren con el fin de que las personas tengan dónde compartir sus sentimientos y su dolor, incluso conocer gente que esté pasando por un proceso similar. Entre otras ventajas que ofrece la tecnología, está el conocer la agenda de los parques de velaciones para saber el sitio exacto de velación del familiar o conocido. También se puede tener una cuenta dentro del sitio web mediante la cual es posible realizar pagos, enviar flores, entre otros servicios (Jardines Santa Rosa).
Servicios de lujo
Quienes son capaces de pagar por los paquetes de lujo en materia de servicios exequiales lo hacen, puesto que representa una diferenciación relevante. Entre los aspectos que suelen incluirse en este tipo de paquetes están: Carroza de lujo para transportar al fallecido (en Guayaquil, Parque de la Paz incluye un bus carroza para transportar a toda la familia). Cofre mortuorio hecho con materiales y acabados exclusivos. Los cofres más costosos son tallados a mano, tienen herrajes, forros de seda, faldones y adornos personalizados (ángeles, cruces, flores). Mayor tiempo al momento de tener una sala de velación. Servicio completo de cafetería. Arreglos florales de lujo. Acompañamiento musical en vivo. Libro de condolencias.
Iniciativas innovadoras
Una iniciativa innovadora que presenta un giro ecologista es la llamada “Árbol de la vida” ofertada por la Sociedad Funeraria Nacional. La propuesta de este producto, que surgió este año, es inhumar el cuerpo de la persona fallecida y posteriormente plantar allí un árbol donde el familiar puede ser recordado. Según María Fernanda Boada, esta iniciativa surge debido a “la tendencia creciente en la actualidad de que las personas perpetúen su existencia en armonía con la naturaleza. El árbol convierta la muerte en vida”. Ya desde hace algunos años que surgió en el Ecuador el edificio Memorial Necrópoli como una iniciativa novedosa y distinta de lo que se había visto en el país, incluso fue una novedad a nivel regional. Actualmente esta empresa ofrece, en su edificio de nueve pisos, columbarios individuales y dobles ubicados en diferentes pisos y ambientes, en espacios internos y al aire libre, según el gusto de cada cliente. Los columbarios pueden comprarse y venderse en el caso de que la persona lo requiera, y pueden financiarse hasta a 48 meses plazo.
Trámites
Esta actividad puede resultar molesta bajo cualquier circunstancia, pero durante la muerte de un familiar puede llegar a ser insoportable. Por eso es clave que, ante estas circunstancias, las empresas que proveen los servicios exequiales sepan resolver este aspecto de la manera más conveniente. Si bien es necesario que un familiar esté presente durante el papeleo, las compañías que brindan este tipo de servicio tienden a facilitar el proceso, guiando a los familiares a desarrollar los trámites con rapidez y eficiencia. Dato: Según el tipo de deceso (accidente de tránsito, muerte violenta, o por enfermedad, en hospital o en domicilio) el trámite puede variar. Uno de los documentos más importantes por realizar es el acta de defunción: en caso de ser muerte por accidente de tránsito o violenta, debe realizarse una autopsia y el cuerpo no puede ser movido si no es a través de las autoridades pertinentes.
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Foto: Cafetería, Cortesía Funeraria Casa Girón
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la Paz, que propone un nuevo tipo de cementerio que tenga un menor impacto ambiental, diseñado al estilo de un “parque ecológico”. También se puede destacar el proyecto ‘Siembra en Cerro Azul’, realizado por el Panteón Metropolitano de la Junta de Beneficencia de Guayaquil, según el cual se busca “contribuir en la preservación del medio ambiente a través de la siembra de 650 árboles”.
Compromiso con el medio ambiente
Cada vez es más frecuente que las empresas se cuestionen su rol dentro del cuidado del medio ambiente, y generen prácticas que mitiguen los daños que realizan o simplemente que realicen prácticas de responsabilidad social. Un ejemplo de ello es el plan ambiental del Camposanto Altos de
Es evidente que en el sector de servicios exequiales ha desarrollado una considerable innovación en los últimos años, adaptándose a las exigencias cada vez más altas de los clientes. Si necesita más información acerca de estos y otros servicios disponibles en la actualidad, puede buscar por Internet la compañía de su preferencia, donde encontrará algunos de los servicios que ofertan o datos de contacto para que pueda conocer más a fondo acerca de sus necesidades particulares. Muchas de las compañías poseen incluso líneas de emergencia las 24 horas con el fin de que pueda realizar su consulta en cualquier momento y ante cualquier circunstancia.
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Un respaldo ante lo imprevisible Los seguros exequiales ofrecen distintas alternativas para lidiar con la pérdida de un familiar. Conozca más acerca de este negocio.
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er previsor es la virtud de ser capaz de anticiparse a los hechos futuros, muchas veces respecto a aquellos hechos en los que preferimos no pensar. Existen distintos tipos de seguros, el exequial es aquel que se encarga de respaldar a la familia cuando uno de ellos fallece, y cubrir los gastos relacionados a servicios funerarios hasta un monto previamente acordado. En el Ecuador existen muchas compañías que se encargan de brindar este servicio, y que tratan de ofrecer los planes más adecuados según el caso de cada familia. El tipo de seguros varía en precio y en servicios dependiendo del tipo de plan que se solicita. Algunas de las variables más importantes son el rango de la cobertura, el precio
mensual por el que hay que pagar, la inmediatez con la que el servicio se hace efectivo, el monto o los servicios que brinda la compañía al momento del fallecimiento del titular o de algún familiar. Varios actores del sector concuerdan con que en los últimos diez años, la cultura de la previsión en el Ecuador ha ido en aumento. Cada vez más ecuatorianos están interesados en adelantarse a las tragedias y tener un plan ante cualquier calamidad. “Esto ha ayudado mucho a la Previsión Exequial en el Ecuador, ya que permite a las familias estar protegidas con un mínimo aporte mensual, pero con una cobertura total para hacerle frente a una emergencia funeraria”, explica el Ing. Walter Alarcón, representante de Previsión Ecuador.
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Servicio innovador Existen nuevas tendencias en lo que se refiere a seguros exequiales. Una muy llamativa es el servicio que Armony ofrece: un plan de servicio exequial anual para mascotas. El seguro está dedicado a perros y gatos, que para muchas familias ecuatorianas, son considerados como parte del hogar. El servicio contempla: Un año de afiliación. Aplica cuando fallece la mascota. Retiro de la mascota en el domicilio. Servicio de cremación. Se entregan los restos en urna cineraria. Foto: Nichos Individuales, Cortesía Camposanto Jardines del Valle
Las bóvedas y servicios funerarios pueden sobrepasar sin problema los 5.000 dólares en los diferentes camposantos del país, monto alto para cancelarlo en caso de un imprevisto. Los principales beneficios de adquirir un seguro exequial, según Xavier Almeida, Gerente Comercial de Vidanova, son: Una respuesta inmediata y oportuna ante una emergencia. Evita tomar decisiones complejas ante un fallecimiento. Evita pagar altos costos en un momento inesperado. Respaldo donde con tan solo con una llamada en cualquier momento se prestará un servicio de forma inmediata. Según Alexandra Revelo, Gerente Administrativa de Armony Ecuador, “el mejor servicio no es el más costoso, sino del que se recibe la mejor atención, el apoyo y soporte que las personas necesitan en los momentos duros que atraviesan con la partida de un ser querido”. Esta empresa cuenta con paquetes que van desde el pago de USD 1,50 hasta 4,75 mensuales (sin incluir un monto de inscripción). Según el tipo de paquete, los servicios son distintos, por ejemplo, los planes más baratos solo incluyen el alquiler del nicho, mientras que el más costoso incluye la compra del mismo. Suplemento comercial
Entrega a domicilio.
¿Cómo elegir?
Para los expertos todo radica en la calidad del servicio en sí, que se puede evidenciar en el momento decisivo. Las compañías aseguradoras procuran ser un apoyo, sabiendo que los familiares están pasando por momentos muy difíciles. “Cada detalle es importante, es hacerle sentir al doliente que estamos con él, sin ser parte de duelo, pero con el compromiso de asistirle de manera ágil, respetuosa y elegante”, explica Walter Alarcón.
Aquí algunos consejos que podrían ser útiles al momento de contratar uno de estos servicios: Asegurarse de conocer cuál es la edad límite (si la hay) para contratar alguno de estos servicios. También la edad límite de cobertura para los hijos. Estudie cuidadosamente cuáles son los montos con los que la aseguradora cubre los servicios, cómo se efectúa el pago y en qué momento. Verifique cuánto tiempo tiene que esperar para hacer uso del servicio asegurador. Mientras que algunas compañías habilitan el servicio desde que se hace el contrato, otras lo hacen tras algunos meses de haberlo contratado. Para conocer más acerca de los servicios de las compañías aseguradoras especializadas en planes exequiales, contacte con cualquiera de ellas a través de su página web.
Contenido, producción, venta, diseño y diagramación: Publicayo - comercial@publicayo.com • 02 2240939 Fotografía: 123rf, shutterstock, cortesía.
Investigación y redacción: Guillermo Morán
Circulación: El Comercio Suscripciones Quito Sur - Centro Norte - Valles - Guayaquil
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