Tabla 7: Indicadores propuestos para medir el impacto del manual

Tabla 7:

Indicadores propuestos para medir el impacto del manual

Principios éticos

Estudiantes matriculados

Gestión de cartera

Calidad de los servicios

Capacitación

Procesos administrativosfinancieros

Funciones

Vehículos

Pénsum de estudio Indicadores

Actos antiéticos identificados/ Total de actos realizados N° de estudiantes matriculados/Cupo total de estudiantes N° de horas trabajadas/N° de estudiantes matriculados Cartera cobrada en el mes/total cartera Monto total de cartera vencida/monto total de cartera*100 Cuentas por cobrar*365/ventas anuales a crédito N° de llamadas o mensajes efectuados/N° de estudiantes que se acercaron a cancelar N° de los proyectos de mejora realizados/N° de proyectos de mejora previstos Servicios mejorados/total de servicios ofertados N° de empleados capacitados/Total de empleados de la escuela Cursos de capacitación dictados/cursos de capacitación planificados Procedimientos aplicados/ Procedimientos propuestos Procedimientos actualizados/Total de procedimientos N° de horas trabajadas/N° de actividades realizadas N° de horas trabajadas/Recaudaciones efectuadas Políticas aplicadas/Políticas establecidas Total de políticas/Total de procedimientos Funciones asignadas/Funciones definidas Funciones definidas/Procesos programados Compras de repuestos o mantenimiento realizadas/Compras de repuestos o mantenimiento presupuestados Monto de compras de repuestos o mantenimiento vehicular/Presupuesto de compras de repuestos o mantenimiento vehicular Vehículos sometidos a mantenimiento/Total de vehículos Actualizaciones efectuadas/Actualizaciones propuestas

Actual Nuevo Comp. Acción

Nota. Fuente: Franklin, E. (2007). Auditoría administrativa. Gestión estratégica del cambio

(2da Ed.). México D.F.: Pearson Educación.