Tabla 4. Clasificación de los manuales

ellos. En definitiva, los manuales poseen información sintetizada de las normas y

procedimientos de las dependencias empresariales.

2.3.2. Clasificación de los manuales

Los manuales, por sus propias características tienen una aplicación y clasificación

muy amplia, por lo tanto, dentro de una misma empresa pueden existir múltiples manuales

con información procedente de los diferentes departamentos o dependencias tales como:

manuales departamentales, manual organizacional, manual de política interna, manual de

finanzas, manual de procedimientos, entre otros.

Tabla 4.

Clasificación de los manuales

Manual de organización Manual de políticas Manual de procedimientos

Pretende establecer lineamientos que permitan dinamizar el funcionamiento de la empresa mediante la definición de actividades y responsabilidades a nivel administrativo, ejecutivo y operacional, es el más utilizado, pero no menos importante, ya que debe ser conocido y aplicado por todos sus colaboradores. Se elabora en concordancia con las necesidades reales de la empresa, que está orientado al control, ordenación y reglamentación de las actividades que deben desempeñar los administradores para ejecutar acciones que promuevan el logro de objetivos empresariales. Constituye el instrumento que dispone de la orientación metodológica y necesaria que debe conocer el individuo para ejecutar acciones que le conlleven a un resultado apetecido, contiene también los pasos correlativos a seguirse para que un proceso se desarrolle en concordancia a la funcionalidad empresarial.

Nota. Adaptado de: Rodríguez, J. (2012). Cómo elaborar y usar los manuales

administrativos (4ta Ed.). México D.F.: Cengage Learning.

2.3.3. Manual de control interno

Paredes Soldevilla (2014), manifiesta que los manuales de control interno son

elementos imprescindibles para el sistema de control interno, cuya elaboración es

responsabilidad de la oficina de control interno, este documento es sujeto a actualizaciones,

las cuales se deben producir cuando la oficina de control interno junto con los empleados

encargados determinen que el proceso, el mecanismo o el instrumento de control utilizado

sea sujeto de modificación, debido a cambios administrativos, procedimientos, tecnologías

mecanización moderna o incremento de actividades empresariales.

Esta afirmación deja en claro que el manual de control interno, tiene una dinámica e

importancia constante, ya sea como instrumento regulador, o como ente transformador de

acuerdo con los cambios y necesidades de la empresa. Siendo estructurado de tal manera

que permita el lograr información circunstanciada y sistematizada, donde se contemplen las

funciones, políticas, responsabilidades e información puntual de los diversos procedimientos

empresariales.

Tomando como referencia a Rodríguez (2012) donde se establecen los pasos a

seguir para la elaboración de un manual de control interno de una organización se los

puede sintetizar de la siguiente forma:

Figura 1.

Pasos para elaborar un manual de control interno.

Paso 1: Conocer la situación actual de la empresa mediante la realización de entrevistas y la observación de las actividades diarias.

Paso 2: Proponer un direccionamiento estratégico que incluya la propuesta de una misión, visión, objetivos estratégicos y valores empresariales

Paso 3: Proponer la estructura organizacional acorde a las necesidades. Paso 6: Establecer mecanismos de evaluación de eficiencia de la gestión.

Paso 5: Diseñar los flujogramas de procesos.

Paso 4: Elaborar un manual de políticas, procedimientos y funciones.

Nota. Adaptado de: Rodríguez, J. (2012). Cómo elaborar y usar los manuales

administrativos (4ta Ed.). México D.F.: Cengage Learning.

2.4. Indicadores de gestión

Cajiao, et al. (2016) explican que los indicadores de gestión expresan de forma

cuantitativa como se ha ido desempeñando la institución o sus partes y su principal objetivo

es evaluar la economía y eficiencia en el uso de los recursos y la eficacia para el logro de

los objetivos. En síntesis, los indicadores de gestión permiten la apreciación cuantitativa y

cualitativa del alcance de una meta organizacional.