CALIDAD & NEGOCIOS Nro-3

EDICIÓN PERÚ / OCTUBRE-NOVIEMBRE 2017

CALIDAD REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

www.calidadynegocios.com

& NEGOCIOS

NEGOCIOS ON LINE SE IMPONEN

ALIANZA DEL PACÍFICO Empresas nacionales vendieron al bloque, más de U$ 1500 millones de dólares.

NORMA ANTICORRUPCIÓN

RECONSTRUCCIÓN NACIONAL EXIGE COMENZAR DONDE SE DEBE

IWA4

VALOR DEL IMPACTO

Desde hace 12 años existe una propuesta internacional de gestión para gobiernos municipales. Se aplica ya, con éxito, en la ciudad de León (México).

Ex ministro MILTON VON HESSE demanda evaluación de calidad, enfocada en el fortalecimiento de capacidades como consecuencia del proyecto de inversión.

ENCUESTA

CALIDAD EMPRESARIAL EN EL PERU 2017

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CAPITALISMO SOCIAL: CORPORACIONES “B”

Las empresas exitosas no son más las mejores del mundo, sino las mejores para el mundo.

--- POR: MARTHA MEIER MIRÓ QUESADA ---

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EDITORIAL

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

--del director--

Palabra certificada

E

l Oscar del marketing lo tiene Philip Kotler, quien en su libro Marketing 3.0 indica que las empresas que piensan en valores y principios del consumidor, son las más respetadas. Así, la encuesta por principio propio trabajan la variable Reputación porque entienden que es el activo más valioso a generar y fortalecer. Entonces, los activos intangibles de una empresa valen más que los tangibles.

Al igual que la palabra de una persona, el comportamiento organizacional de una empresa o institución debería en esencia cumplir y sorprender gratamente. A medida que satisface necesidades y expectativas del cliente o usuario. Sí algo aprendimos en el tiempo es que la reputación cuesta muchísimo ganarla y muy poco perderla. Una sociedad de confianza es la que necesitamos e idílicamente marca las pautas para la mejora constante.

Por ello, en esta edición tratamos sobre la norma antisoborno denominado IWA4 que es un modelo de gestión para gobiernos confiables, enfocado a la calidad municipal con directivas e indicadores precisos de verificación. La confianza evoluciona, una sociedad basada en la confianza necesita herramientas y protagonistas para procesos transparentes con vínculos emotivos que refuercen el valor intangible de una gestión. La información genera riqueza, el conocimiento calidad de vida.

Así, el capitalismo social ya no es una quimera; ejemplo de ello son las Corporaciones B, un mundo donde las empresas exitosas no son las mejores del mundo sino las mejores para el mundo. Trae a colación el valor del impacto

de las inversiones públicas donde aprendimos como nación que no se trata de ejecutar un presupuesto sino en rentabilizar dicha inversión en el incremento Per Cápita y cognitivo del peruano futuro.

Debemos perfeccionar la mirada y observar cada detalle de nuestro sistema de calidad; no es el perfecto pero es el que tenemos y aplicamos con nuestras normas y reglamentos. Por ello, cada cierto tiempo debemos evaluarlo y sin duda afinarlo. Una observación externa similar a una auditoría nos aterrizará sobre lo que estamos haciendo bien y viceversa. La encuesta nacional de la calidad que presentamos en este número es un registro histórico sobre nuestro avance al desarrollo al igual que los negocios On Line en la Alianza del Pacífico que, ya debe superar los mil quinientos millones de dólares en exportaciones nacionales hacia dicho bloque. Las Pymes, que representan el 98% de nuestras empresas, se beneficiarán directamente sin duda. Ya era hora.

Entonces, la confianza en los negocios, reputación y credibilidad vienen incorporados en el agente de cambio. Ninguna norma o sistema puede reemplazar ese intangible tan humano.

Mejoremos lo que tenemos, que nuestra palabra también sea nuestro sello de calidad.

Galo Flores Padilla Director

EDICIÓN PERÚ / OCTUBRE 2017

Año-2 Número-03

MILTON VON HESSE EX MINISTRO DE ESTADO

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

www.calidadynegocios.com

& NEGOCIOS

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NEGOCIOS ON LINE SE IMPONEN

ALIANZA DEL PACÍFICO

Empresas nacionales vendieron al bloque US$ 1,405 millones entre enero y agosto. Creación de portal comercial.

“LA INVERSIÓN PÚBLICA DEBE GENERAR IMPACTO SOCIAL PERMANENTE”

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NORMA ANTICORRUPCIÓN

IWA4

Desde hace 12 años existe una propuesta internacional de gestión para gobiernos municipales. . Se aplica ya, con éxito, en la ciudad de León (México).

DEL Ex ministro

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ENCUESTA

CALIDAD EMPRESARIAL EN EL PERU 2017

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CAPITALISMO: CORPORACIONES “B”

Las empresas exitosas no son más las mejores del mundo, sino las mejores para el mundo.

POR: MARTHA MEIER MIRÓ QUESADA

La evaluación de la calidad debe maximizar el fortalecimiento de capacidades cognitivas y la calidad del servicio al ciudadano. Más importante que el monto invertido es la oferta sostenible que genera el Estado. (Pág. 18-21)

ALIANZA DEL PACÍFICO: COMERCIO DIGITAL SE IMPONE

Integración digital impulsará marketing productivo de las Pymes, las cuales representan el 98% de las empresas en el Perú.

MESA DE FRANKFURT EN LIMA

(Pág. 28-35)

La organización de ferias más prestigiosa del planeta inauguró oficina en nuestra capital. Tiene 2300 empleados en 30 países y, anualmente, factura 647 millones de euros. (Pág. 36-38)

OPINIONES EN SALUD INTEGRAL El servicio de atención en salud se planificó en una época en la cual el Perú tenía 10 millones de habitantes.

Ahora somos treinta millones.

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CLAUDIA LEONOR AGUILAR

CAPITALISMO SOCIAL, INDICADOR DE ÉXITO EMPRESARIAL

(Pág. 44-45)

--OPINIONES--

CALIDAD

EDICIÓN PERÚ / OCTUBRE-NOVIEMBRE 2017

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

ENCUESTA EMPRESARIAL DE LA CALIDAD - 2017

Compañías peruanas con facturación a más de 1MM USD opinan sobre el desarrollo de la calidad en el país y la excelencia organizacional a nivel empresarial.

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CARLOS TOLEDO

(Pág. 40-42)

LENGUAJE DE LA CALIDAD Si entendemos que la calidad es la autopista para llegar al primer mundo, el país ya tiene el tanque lleno y la carretera correcta.

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JOSÉ CARLOS FLORES MOLINA

(Págs. 22-23)

Las llamadas Corporaciones B promueven calidad de vida en los lugares de intervención laboral.

Las empresas exitosas no son más las mejores, sino las mejores para el mundo. (Pág. 24-27)

AGRICULTURA Y MINERÍA

El buen uso del recurso hídrico complementa ambas actividades que representan el 20% del PBI, el 72% de las exportaciones y significa fuente de ingreso para seis millones de personas. El I AGROMIN a realizarse en Trujillo del 4 al 6 de junio del 2018 plantea hacer un sólido frente ambiental y comercial para promover estos sectores productivos.

(Pág. 50-51)

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

CALIDAD & NEGOCIOS

www.calidadynegocios.com Director: Galo Flores Padilla Editor: Wilder Buleje Agüero Consejo Consultivo: Mercedes Inés Carazo, Zusi Castro Grandez, Claudia Aguilar Agudelo, Mirella Flores Unzaga, Iván Mifflin Bresciani, José Carlos Rodríguez Sánchez, Carlos Toledo Pérez, Javier Millones Olano, Herbert Caller Gutiérrez, José Carlos Flores Molina.

Editor de Diseño: José Blanco Grajeda YURAQ / Comunicación Integral / Redactores: Gustavo Talavera Ramírez, Susana Aysanoa, Alan Miranda Huayta.

Elizabeth Chávez Chávez Fotografía: Ana Jau. Banco de imágenes: Getty Images Andina Corrector: Arturo Espinoza Neyra.

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N0: 2016-11792 Redacción: Alameda Marquina 150 - 301, Limatambo, San Borja.

Teléfono: (51-1) 375-9302 Distribución: Editorial Livel Imprenta: YURAQ / Comunicación Integral /

GOBIERNOS MUNICIPALES GESTIÓN

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Informe-

IWA4 NORMA ANTICORRUPCIÓN

Desde hace 12 años existe una propuesta internacional de gestión para gobiernos municipales, creado para ofrecer soluciones integrales en su organización.

Así, el International Workshop Agreement 4 (IWA 4) se creó en México para la transparencia en la ejecución del presupuesto público.

Perú lo aceptó como norma pero tiene poca difusión en nuestro medio.

POR WILDER BULEJE

6 /Calidad & Negocios

IWA 4 proporciona herramientas para la evolución institucional de buen gobierno, desarrollo económico, social y ambientalmente sostenible e incluyente.

I

WA 4 proporciona directiSISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD MUNICIPAL vas para la aplicación de la AUTODIAGNÓSTICO norma ISO 9001:2000 en Calidad Total Municipal cualquier gobierno munien 39 Indicadores Básicos cipal, independientemenDesarrollo Desarrollo Institucional para Económico te de su tamaño y, con un un Buen Gobierno sostenible lenguaje accesible a funcionarios que realizan su labor en el ámbito municipal.

Así, es posible conocer en qué nivel de cumplimiento se encuentra la municipalidad con relación a sus objetivos. La evaluación IWA 4 se basa en 39 indicadores y 136 sub indicadores para identificar y desarrollar planes de mejora en las direcciones ediles.

Si la organización municipal como primer escalón del sistema administrativo de un país -en teoría muy cerca del ciudadano- no informa, comunica y/o transparenta su gestión, la percepción sobre la administración pública continuará contaminándoDesarrollo Desarrollo se, generalmente, con preceptos de Ambiental Social ineficacia, conveniencia y oportuSustentable Incluyente nismo hacia toda aquella persona o grupo social que participe en el sistema de administración pública. el indicador de la transparencia en Imaginemos ahora los referentes en la ejecución del gasto y el porcen• El IWA 4 es una solución integral todos los niveles del Estado. tual de avance del tesoro público. para gobiernos locales.

Gracias a la tecnología y medios Seamos claros, el IWA4 es •Es una guía internacional para la de transmisión de información, el la teoría, la gestión pública es gestión de los gobiernos locales.

IWA4 aparece como una herramien- la práctica. Nunca la teoría se •Proporciona herramientas para ta imprescindible de apoyo a complementa al 100% con la la evolución institucional de buen IWA4 la gestión pública. Este sispráctica porque esta últiPERMITE gobierno, desarrollo económico, social tema en marcha permite ma tiene el componente FILTRAR y ambiental sostenible e incluyente.

DISPLICENCIAS a cualquier ciudadano humano de autonomía •Único estándar en materia de HUMANAS E verificar en tiempo real de gestión. Es aplicaINCORPORAR A gobierno respaldada por la ISO. la marcha de la gestión ble si existe el consenLA GESTIÓN UN •Metodología diseñada con un marco SEMÁFORO DE municipal a través de, so municipal IWA4 y es de flexibilidad que satisfaga las EFICIENCIA. por ejemplo, su celular: autorizado por los funcio necesidades ciudadanas detectadas. el avance de proyectos, panarios de turno. Mas, com•Esta metodología permite municipios ralización de obra, culminación de plementada por organizaciones representativos en la praxis de iniciativas, omisiones, enmiendas de base interesadas en la normal inversión privada plenamente y cumplimiento de gestión: tienen ejecución del presupuesto público. supervisada por la ciudadanía.

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4

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¿QUÉ ES IWA 4?

Calidad & Negocios / 7

GOBIERNOS MUNICIPALES GESTIÓN

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Norma anticorrupciónEVOLUCIÓN DE UN SISTEMA IWA 4 evolucionó de un sistema de medición a un Sistema de Gestión de la Calidad. Además de contener la agenda local, incluye un anexo para hacer sustentables procesos de 39 indicadores de desempeño, indispensables para un gobierno local. Incluye la norma internacional ISO 9001:2008 adaptada para gobiernos locales.

INSTITUCIONES PRO IWA4 La Secretaría Internacional del IWA 4 tiene la cobertura de la Fundación Internacional para el Desarrollo de Gobiernos Confiables (FIDEGOC).

FIDEGOC suscribió un programa de colaboración con el World Council for Quality para efectos del reconocimiento internacional de Confiabilidad.

World Council for Quality está formado por personalidades del La conceptualización original ISO y asociaciones de todo el mundel IWA 4 es autoría del Dr. do que expresan interés en esta Carlos Gadsden, secretario iniciativa. Este consejo conduce ejecutivo de la Fundación al desarrollo de la Red para la EsInternacional para el Desarrollo tandarización Mundial de Gobierde los Gobiernos Confiables.

En mayo del 2005 (Veracruz, nos, presentada en la Cumbre de México) se aprueba el Gobiernos Locales y Ciudadocumento IWA 4 “Sistemas des Unidas de Ciudad de WORLD de gestión de la calidad.

COUNCIL México, en 2010.

Directrices para la FOR QUALITY aplicación de la Norma La FIDEGOC deESTÁ FORMADO POR ISO 9001:2000 en el sarrolla el modelo de PERSONALIDADES DE gobierno municipal”.

ISO Y ASOCIACIONES Observatorio CiudaEl IWA 4 supone DE TODO EL MUNDO dano basado en el enQUE EXPRESAN un avance en cuanto INTERÉS EN ESTA foque del IWA 4 que a la aplicación de las INICIATIVA. Normas ISO a los gobiernos ya opera exitosamente locales, considerando las en la ciudad de León. Este características específicas de observatorio abrió la posibilidad este tipo de organizaciones de crear un Centro de Innovación públicas. Su aplicación no es compleja y su metodología Microsoft-FIDEGOC para Gobierpermite que el equipo de nos Confiables, conocido como gobierno tome conciencia sobre RGov MIC. En este centro se dila gestión que realiza lo que, señarán aplicaciones TIC que los indiscutiblemente, potenciará la ciudadanos podrán utilizar en su cultura de la calidad. proceso de observación virtual.

COPYRIGHT

8 /Calidad & Negocios

DETRACTORES No obstante, a pesar de su utilidad y de ser un método de autodiagnóstico simple y comprensible para los no especialistas, la IWA 4 no es considerado un modelo de gestión en sí. Especialistas en gestión pública sostienen que no establece una lógica específica para planificar, desarrollar mejorar la gestión para vincularla con la estrategia del territorio y de la institución.

GOBIERNO COMO PRODUCTO El poder conceptual y metodológico del IWA4 permite filtrar displicencias humanas e incorporar a la gestión un semáforo de eficiencia. La ejecución del presupuesto público supervisada por un modelo de transparencia a la eficiencia que responda a las necesidades del ciudadano y contemple partidas autorizadas permite medir la calidad y valor de metas de los productos y servicios municipales.

Somos el único centro de idiomas a nivel nacional que incluye en sus Programas de Capacitación de Idiomas la preparación y un examen internacional de reconocimiento mundial, habiéndonos constituido en un Centro de Evaluación Autorizado “TOEIC” (Test of English for International Communication) y un Test Center de “TFI” (Test Francais International)

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GOBIERNOS MUNICIPALES GESTIÓN

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Norma anticorrupciónTAR EL IWA 4 N E M E L P IM E D S BENEFICIO

Mejora la comunicación gobierno-ciudadano para la toma de decisiones.

Ahorra recursos públicos.

Incrementa la eficiencia de procesos y actividades.

Mayor transparencia en la gestión del Municipio.

Promotor de una gobernanza democrática.

Cadena de valor sostenible en política

por política pública, institución por institución, municipio por municipio, en todo el país y más allá, con un modelo de transversalidad horizontal y vertical INTEGRAL. Asegura continuidad del éxito logrado.

Tablero de control accesible: un solo manual integral de calidad.

Permite el reconocimiento nacional e

EL IWA4 ES LA TEORÍA, LA GESTIÓN PÚBLICA ES LA PRÁCTICA. NUNCA LA TEORÍA SE COMPLEMENTA AL 100% CON LA PRÁCTICA PORQUE ESTA ÚLTIMA TIENE EL COMPONENTE HUMANO DE AUTONOMÍA DE GESTIÓN.

LA SECRETARÍA INTERNACIONAL DEL IWA 4 TIENE LA COBERTURA DE LA FUNDACIÓN INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO DE GOBIERNOS .

10 /Calidad & Negocios

internacional.

Favorece una mayor competitividad e inversión pública y privada.

Reducción de los tiempos de respuesta a los ciudadanos.

Resultados concretos en 39 áreas sustantivas.

Mayor impacto de los servicios públicos a los ciudadanos.

Ayuda a combatir la corrupción.

Mejora valoración en la opinión pública y su participación.

La FIDEGOC desarrolla el modelo de Observatorio Ciudadano basado en el enfoque del IWA 4 que ya, opera exitosamente en la ciudad de León.

¿DE QUIÉN DEPENDE? • Liderazgo del alcalde: debe percibirse

como un líder que conduzca el proceso de cambio, fortalezca el liderazgo de las direcciones municipales y ciudadanía.

• Del gobierno municipal: de tal forma que identifique sus propias potencialidades y debilidades de propuesta de gestión.

• De los funcionarios públicos y ciudada-

nía: que proponen responsabilidad en el proceso de gestión municipal como miembros de FACTORES DE CAMBIO y no como eslabones de una cadena de prácticas poco efectivas.

EL PROCESO

a. Autodiagnóstico b. Verificación c. Planes de Acción d. Sub indicadores en verde e. Procesos en verde f. Mejores prácticas g. Medición del Gobierno

Estatal y Federal h. Consejeros Virtuales

GRACIAS A LA TECNOLOGÍA Y MEDIOS DE TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN, EL IWA4 APARECE COMO UNA HERRAMIENTA IMPRESCINDIBLE DE APOYO A LA GESTIÓN PÚBLICA.

INDICADORES Se analiza la brecha programática con la gestión pública en valores de la calidad.

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Se capacita a todo el personal involucrado en sistemas de gestión, calidad y procesos, que impacta de manera inmediata en la forma de trabajo de las áreas.

CONSIDERACIONES

1. La metodología sugiere una verificación constante de los recursos empleados y el impacto social en el desarrollo de la ciudadanía con valores y calidad de vida.

2. Se realiza verificaciones periódicas en no menos de tres meses.

3. Se plantean buscar el Reconocimiento Internacional como Gobierno Confiable por parte del Consejo Mundial de la Calidad.

3

Se prepara un mapa de procesos del gobierno que sirve como guía para realizar políticas, manuales y procedimientos que en su conjunto agregan valor al trabajo cotidiano de cada área involucrada; y se inicia un proceso de mejora de tal forma que si se opta por ello, se esté en condición de obtener una certificación bajo la norma ISO 9001:2008 de manera integral.

Calidad & Negocios / 11

INVERSIÓN PÚBLICA ACCIÓN

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Reconstrucción con cambio-

Control de Calidad POR: ELIZABETH CHÁVEZ CHÁVEZ

NELSON SCHACK, titular de la Contraloría General de la República, anunció incremento de personal especializado para efectos de control.

Entre 2018 y 2020 se destinará un presupuesto de 167 millones de soles para ese concepto. Plan de Acción de Control de la reconstrucción nacional verificará el buen uso de 25 mil millones de soles a nivel nacional.

12 /Calidad & Negocios

Se buscará determi­nar si las contrataciones de bienes, servicios, consultorías y obras, que se realicen bajo el marco de la Re­construcción con Cambios; cumplen con las normas es­tablecidas.

“Vamos a implementar un nue­vo modelo de gestión de control, un modelo de control concurrente que no solo busca la sanción, sino que seremos como el asesor del ges­tor que genera alertas y lo ayuda a tomar mejores decisiones¨, sentenció Nelson Shack, Contralor de la República.

L

a Contraloría General de la República (CGR) puso en marcha el Plan de Acción de Control enfocado hacia el Plan Integral de la Reconstrucción (PIRCC). La primera medida anunciada por Nelson Schack, titular de esa entidad estatal, fue la incorporación de personal especializado para el seguimiento del gasto de los 25,655 millones de soles que se han destinado para el PIRCC. De acuerdo a la planificación de la CGR se dispondrá la contratación de hasta 400 personas calificadas, quienes efectuarán las labores de control.

Entre las carreras solicitadas están: Ingeniería Industrial, Civil, Sistemas, Electrónica, Sanitaria, Arquitectura, Agronomía, entre otros.

“Vamos a implementar un nuevo modelo de gestión de control, un modelo de control concurrente que no solo busca la sanción, sino que seremos como el asesor del gestor que genera alertas y lo ayuda a tomar

mejores decisiones. Estos informes de control tienen ahora características distintas”, afirmó Shack durante su intervención en el Congreso Nacional de Gestión de la Inversión Pública organizado por la Asociación Nacional Invierte Perú (ANIP) en ESAN. Así, se buscará determinar si las contrataciones de bienes y servicios, ENTRE LAS CARRERAS consultorías y obras, SOLICITADAS ESTÁN: que se realicen bajo INGENIERÍA INDUSTRIAL, el marco de la ReCIVIL, SISTEMAS, construcción con ELECTRÓNICA, SANITARIA, Cambios cumplen ARQUITECTURA, AGRONOMÍA, ENTRE con las normas esOTROS. tablecidas.

Como se recuerda.

Las Obras de Reconstrucción con Cambio demandarán 10,759 millones de soles (77% del total); las obras de prevención y desarrollo urbano representan 5,446 millones de soles (21%) y el fortalecimiento de capacidades institucionales 450 millones de soles (2%). g

Calidad & Negocios / 13

INVERSIÓN PÚBLICA ACCIÓN

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Reconstrucción con cambio-

Las regiones involucradas en la reconstrucción son: Piura, La Libertad, Áncash, Lambayeque, g Lima, Arequipa, Cajamarca, Ica, Huancavelica, Tumbes, Ayacucho, Junín y Loreto.

HITOS DE CONTROL Tendrá seis hitos de control. El primero de ellos será el Plan Integral de Reconstrucción. El segundo: actuaciones preparatorias. Tercer hito: Procedimientos de selección. Cuarto hito: expediente técnico. Quinto: ejecución contractual. Y sexto hito: liquidación (obra o intervención culminada).

Entre las herramientas que se aplicarán en este proceso destacan: análisis de riesgos, control aleatorio de calidad de la pre-inversión, control de gestión, control social, sistemas de denuncias y laboratorio móvil.

VEEDURÍAS CIUDADANAS Se trata del ejercicio del control social para garantizar la correcta ejecución de obras de montos de inversión preferentemente menores a 24 millones de soles.

14 /Calidad & Negocios

ESTRATEGIA DE LA CGR De acuerdo a lo adelantado por Schack, el Plan de Acción de Control se desarrollará con la participación de tres instancias:

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Acompañamiento por hitos de control: control simultáneo y control posterior.

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Veedurías ciudadanas: obras con monto de inversión por debajo de 24 millones de soles.

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Operativo de control semestral: muestra representativa a nivel nacional.

Los lineamientos los fija la CGR: incluye la acreditación, capacitación y voluntariado (ad honorem) e implementación de herramientas tecnológicas con aplicación móvil interconectadas a Infobras. “Las acciones de control que ejecutará la Contraloría General de la República implican también el despliegue de más de cuatro mil ciudadanos capacitados por la Contraloría, que ejercerán el control social de las obras en la reconstrucción con cambios, por lo que debemos garantizar que su trabajo se realice sin inconvenientes de ningún tipo”, enfatizó Shack.

CASOS RECIENTES En otro momento, Shack expresó su preocupación por las recientes denuncias públicas relacionadas a casos de extorsión en torno a las obras preventivas que se ejecutan en el norte del país.

El contralor hizo un llamado a la Autoridad Nacional para la Reconstrucción, los gobiernos regionales, las municipalidades, al Ministerio del Interior y la Policía Nacional, a tomar medidas conjuntas que garanticen la seguridad en la zona.

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INVERSIÓN PÚBLICA ACCIÓN

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Reconstrucción con cambio-

CONTROL OSCE La presidenta ejecutiva del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE), Blythe Muro Cruzado, anunció que el OSCE y la Contraloría General de la República trabajarán en conjunto para el normal desarrollo de la reconstrucción en el norte peruano.

“Cuando la Contraloría hace una acción concurrente durante el proceso de contratación, nosotros (OSCE) lo que tenemos es lo que está publicado en el SEACE, vale decir, las Bases del Procedimiento de Contratación, pero no tenemos los Términos de Referencia o los Requerimientos, con los que sí cuenta la Contraloría, en virtud de su actuación concurrente”, expresó Muro Cruzado.

Detalló que, con la supervisión estratégica se pueden concretar acciones conjuntas de acuerdo al rol que tiene cada entidad, permitiendo 16 /Calidad & Negocios

“HEMOS IDENTIFICADO CONVOCATORIAS QUE NO ESTABAN PROPIAMENTE EN EL PLAN DE RECONSTRUCCIÓN, SIN EMBARGO LAS ENTIDADES ESTABAN APROVECHANDO ESTE MECANISMO” BLYTHE MURO CRUZADO Presidenta ejecutiva del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE).

un mejor acceso a la documentación existente.

Destacó que una de las acciones preventivas que desarrolla el OSCE para fortalecer capacidades, promover la transparencia y evitar la corrupción, es el registro en el Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado - SEACE, del procedimiento de adjudicación simplificada, que permite conocer lo que se convoca en el marco de la reconstrucción e identificar posibles transgresiones a la Ley de Contrataciones del Estado.

«Así hemos identificado convocatorias que no estaban propiamente en el plan de reconstrucción, sin embargo las entidades estaban aprovechando este mecanismo», señaló la funcionaria.

Indicó que solamente 22 entidades están autorizadas para utilizar el procedimiento de selección de adjudicación simplificada. l

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INVERSIÓN PÚBLICA PERSONAJE

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

--entrevista-MILTON VON HESSE

ECONOMISTA, CATEDRÁTICO Y EX FUNCIONARIO PÚBLICO.

“HAY MUY POCA ATENCIÓN AL VALOR DE IMPACTO” Un Estado moderno y eficiente adecúa las estructuras del aparato público, a las exigencias de una carrera profesional pública, basada en la meritocracia. Así, los indicadores de impacto de un proyecto de inversión pública garantizan la sostenibilidad de un proyecto y nos indica si dicho proyecto fue bueno o no.

POR GALO FLORES PADILLA

U

na estructura de gobierno distinto requiere profesionales diferentes en conocimientos y habilidades. Un funcionario del Estado ya no es un todista. Debe conocer las especificidades de la gestión pública.

- ¿Cuál es el valor de impacto en un proyecto de inversión pública?

Generalmente el foco de atención está puesto en los recursos necesarios para proceder con la inversión y no la calidad que debe tener esta inversión. Es decir, muchas veces queremos una escuela que cuesta tanto pero no nos interesa si el chico que va a la escuela aprendió o no aprendió.

La calidad en inversión pública se 18 /Calidad & Negocios

MILTON VON HESSE El 23 de julio del 2012 fue designado Ministro de Agricultura por el presidente Ollanta Humala en reemplazó de Luis Ginocchio Balcázar, integrando el gabinete presidido por Juan Jiménez Mayor.​ Bajo su gestión el Ministerio pasó a denominarse de Agricultura y Riego (MINAGRI).

El 24 de febrero de 2014 juró como Ministro de Vivienda, Construcción y Saneamiento en reemplazo de René Cornejo Díaz, quien pasó a presidir el Consejo de Ministros.

El 11 de octubre de 2015 renunció al cargo, un día antes de que se venciera el plazo de dimisión de los funcionarios públicos interesados en postular en las elecciones generales del 2016.

relaciona a un concepto más amplio que es la sostenibilidad. Lo cual significa que la inversión realizada va a generar un tipo de servicio de manera permanente o en un plazo de tiempo determinado y sin interrupciones. En Perú, tenemos casos de hospitales que se inauguraron y que no tenían médicos, ni equipamiento o plantas de agua inauguradas sin presupuesto para comprar el cloro y pueda funcionar.

En inversión pública, más importante que el monto invertido es la calidad del servicio al ciudadano que se genera a partir de esa inversión.

- ¿Entonces, cuáles son esos indicadores de calidad?

Hay diversos tipos de indicadores con diferente temporalidad pero en inver-

sión pública el indicador último es el indicador de impacto. Esto relaciona la medida de beneficio de una persona como consecuencia del proyecto de inversión. Por ejemplo, los sistemas de evaluación y seguimiento que nos permiten acercarnos a la calidad nos ofrecen diversos indicadores para medir las etapas de un proyecto. Hablemos de lo más simple, una escuela por ejemplo… en un indicador de insumos (utilizado comúnmente para medir el avance de la inversión) se analiza la ejecución presupuestal, desarrollo de la licitación, contratación de personal etc. Se observan todas las fases que me van a llevar a construir una escuela.

Si lo hice, se asume que el proyecto está bien hecho lo cual es bueno. Sin embargo, hay otros indicadores más

Debemos reconstruir este país sobre una base distinta, NO RECONSTRUIR LOS RIESGOS QUE NOS LLEVARON A LA SITUACIÓN DEL DESASTRE. Si aprovechamos esta situación de riesgo podemos plantear una reconstrucción sólida”.

avanzados que se llaman indicadores de producto… Si se solicita un millón de soles para hacer una escuela de 40 personas; se otorga el millón de soles y se ejecuta… Cuando tengamos ese colegio para 40 personas no significa que sea una inversión buena porque todavía no tengo a los chicos yendo a la escuela. Entonces, uno sube a un indicador más que es un indicador de resultado.

Los indicadores de resultados son aquellos donde ya veo que tengo la escuela y veo que hay niños y un maestro dando clases. Entonces digo, ahora mi proyecto está bien hecho. Sin embargo, todavía no tengo certeza que ese proyecto fue un proyecto de calidad porque el último indicador que debe medir es el de impacto que me diga Calidad & Negocios / 19

INVERSIÓN PÚBLICA PERSONAJE

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

--entrevista-que esos chicos antes de construir el colegio tenían esta nota en razonamiento matemático, comprensión lectora, etc. Y, por dejar de estudiar en una infraestructura precaria se incrementó su competencia académica una vez creado el colegio. Entonces allí, recién mi inversión dio resultados.

La secuencia de medición para evaluar un proyecto se da por etapas, desde los insumos, el producto, los resultados y el impacto. En el largo plazo, si mi proyecto generó un impacto positivo en la población entonces será un proyecto de calidad.

- ¿Cuándo hablamos de impacto también nos referimos a la gestión por resultados?

Sí, justamente, en el Estado están acostumbrados a la gestión por procesos que verifica si la ejecución del gasto está acorde al cronograma de trabajo. Más, al final de año, no tengo resultado ni siquiera tengo un producto. Fíjate en un proyecto de agua en la Encañada (Cajamarca) donde se destinó presupuesto para un proyecto de agua y saneamiento.

Si uno revisaba el Sistema Integrado de Administración Financiera (SIAF)

RECONSTRUCCIÓN O CONSTRUCCIÓN NACIONAL Debemos reconstruir este país sobre una base distinta más resiliente; es decir, no reconstruir los riesgos que nos llevaron a la situación del desastre. Si aprovechamos esta situación de riesgo podemos plantear una reconstrucción sólida que permita una planificación que evite o minimice riesgos de desastres, entonces vamos a estar mejor. Debemos reconstruir las capacidades que perdimos pero construyendo un país más resiliente y con minimización de riesgos ante desastres naturales.

Milton Von Hesse afirma que el modelo de gestión pública de las empresas prestadoras de servicio de saneamiento (EPS) no sirve porque es el sector privado el llamado a gestionarlo eficientemente.

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ya se había ejecutado el 100% de ese presupuesto; entonces cuando fui a evaluar las inversiones en la Encañada, lo que vi fue efectivamente unos almacenes repletos de tubos; sacos de cemento e insumos del proyecto porque la modalidad era de adjudicación directa. Claramente, este ejemplo no fue un proyecto de calidad.

En la administración pública, muchas veces la mirada del control está fijada en la ejecución de los procedimientos y presupuesto de manera correcta pero no se fijan en el resultado y mucho menos si esto genera impacto en la población.

Una evaluación de calidad debería maximizar la posibilidad que un proyecto genere impactos importantes a futuro. Eso se logra asegurando un correcto funcionamiento en la infraestructura que invertimos.

- Vale decir, hay que minimizar riesgos en la ejecución del presupuesto…

Así es, hoy en día se toma más conciencia que lo importante es el servicio al ciudadano. Podemos ver una cifra de acceso al agua; nosotros aumentamos fuertemente el acceso al agua (NR: cuando fue ministro de Estado), sobre todo en las zonas rurales pero la calidad del agua sigue siendo muy mala. Aquí discrepo por lo dicho por el ex ministro de Vivienda Edmer Trujillo; no es un tema de que si falta ingresos hay que subir la tarifa creo que el modelo de gestión pública de las empresas prestadoras de servicio de saneamiento (EPS) que predomina en agua y saneamiento, no sirve. No pasa por subir tarifas sino de cambiar el modelo de gestión. El sector privado debe operar un servicio básico como el agua. Así, en telefonía, cable, electricidad, en todos; el sector privado es el proveedor de servicios pero en el servicio más importante dejamos que el Estado sea el que administre un servicio tan

evaluadores, operadores, etc. De distintas profesiones como ingenieros, arquitectos, abogados, etc. Que entiendan la lógica de inversión pública. A diferencia de otros países que si invirtieron mucho en capacitar, nosotros lo hicimos al mínimo... entonces, efectivamente la gente se formó en la cancha. En Chile por ejemplo el gran impulsor del SNIP chileno fue Ernesto Fontaine, un Chicago Boy de la década del 60 y él tuvo durante 20 años o más un curso para operadores del SNIP chileno y, eso estandarizó los criterios académicos y proyectos de inversión pública; por ejemplo, allá es normal que te obliguen hacer estudios de calidad cosa que costó mucho en Perú.

delicado. Por ello, tenemos los problemas de siempre… el Estado te da las cosas como puede. Entonces, es muy poco probable que resolvamos las cosas solo con capacitaciones a los funcionarios de esas EPS y tengamos un servicio de calidad, se debe hacer un cambio más radical del modelo de gestión.

- ¿Cómo mejoramos el nivel de los profesionales dedicados a la inversión pública?

El año 2000 cuando empezamos a implementar el antiguo SNIP notamos la falta de competencia profesional para operar el sistema. Uno requiere una masa crítica de formuladores,

Los sistemas de evaluación y seguimiento que NOS PERMITEN ACERCARNOS A LA CALIDAD nos ofrecen diversos indicadores para medir las etapas de un proyecto”.

- ¿Tenemos los cuadros profesionales suficientes para emprender un país sostenible?

El Estado no emprendió la reforma de la carrera pública, el Perú es un país donde no prevalece la carrera pública profesional. Se hizo un esfuerzo con la ley SERVIR pero por distintas razones está detenida. Los países que son más eficientes y transparentes en la ejecución del gasto público tienen una carrera pública meritocrática. En España, por ejemplo, los egresados dan exámenes y los mejores entran al sector público para hacer carrera profesional y cultivan una línea de carrera. Mas, en la praxis, aquí tenemos en la Cancillería, el Banco Central de Reserva y dos o tres instituciones más como el MEF, que tiene una especie de carrera pública meritocrática que mantiene a lo largo de los años. El cambio constante de funcionarios es lo peor para la eficiencia y transparencia del Estado porque es empezar de cero todos los procesos de gestión.

Si no somos capaces de tener una carrera pública profesional basada en la meritocracia a largo plazo; entonces, vamos a seguir con deficiencias en la ejecución de proyectos. l Calidad & Negocios / 21

--OPINIÓN-JOSÉ CARLOS FLORES MOLINA

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

Director del Instituto para la Calidad PUCP

HABLEMOS DE CALIDAD La calidad es la búsqueda constante de la perfección y como tal, es una ecuación constante; una búsqueda infinita de la satisfacción de necesidades intrínsica al ser racional, aquel de la evolución constante. Una ecuación basada en parámetros pero, por ejemplo, con variables denominadas: acreditación, normalización y metrología: pilares de la infraestructura nacional de calidad.

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E

l mundo de la calidad es para países previsores, aquellos que se dieron cuenta que para funcionar en el mundo deben adoptar el lenguaje comercial que exige el mundo desarrollado; este lenguaje tiene dialectos como ensayos, certificación e inspección, que juntos dan lugar a la evaluación de la conformidad. Así, el Sistema Nacional de Calidad de un país, para una mejor regulación (reglamentos técnicos) debe ofrecer independencia, transparencia, protección al medio ambiente y prevención del fraude teniendo como eje funcional la defensa del consumidor.

Entonces, la acreditación puede apoyar a los países de diferentes maneras. Por ejemplo, en que la región Asia-Pacífico, APEC (Cooperación Económica Asia-Pacífico) apoya la acreditación, a través de la Cooperación de Acreditación de Laboratorios de Asia Pacífico (APLAC), reconocida como un Organismo Regional Especializado de APEC. La aceptación de la acreditación por parte de organismos panregionales y reguladores nacionales en cada uno de los países, también ayuda a los países miembros de la Organización Mundial del Comercio (OMC) a cumplir con sus acuerdos de Obstáculos Técnicos al Comercio (OTC), y de Medidas Sanitarias y Fitosanitarias (MSF). Por lo tanto, a través de un sistema de acuerdos internacionales, los laboratorios acreditados reciben un reconocimiento internacional, el cual permite que sus resultados sean más fácilmente aceptados en mercados extranjeros. Este reconocimiento ayuda a reducir los costos de los fabricantes y exportadores que utilizan los servicios de laboratorios acreditados, reduciendo o eliminando la necesidad de volver a efectuar pruebas en otro país.

En el Perú existen 82 laboratorios acreditados por el Instituto Nacional de Calidad (INACAL), de los cuales 68 son laboratorios de ensayo y 14 de calibración distribuidos a nivel nacional, ubicándose la mayoría en Lima. La importancia de la calidad radica en que es la autopista hacia el primer mundo y todas las políticas gubernamentales apuntan hacia ello. Se tiene mucha expectativa que con el trabajo del INACAL, se potencie la demanda por servicios de evaluación de la conformidad y así se ofrezca una mayor garantía al consumidor, de la calidad y seguridad de los productos que se consumen en el Perú. l

La importancia de la calidad radica en que es la autopista hacia el primer mundo y todas las políticas gubernamentales apuntan hacia ello.

EL SISTEMA NACIONAL DE CALIDAD DE UN PAÍS DEBE TENER COMO EJE FUNCIONAL LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

E el Perú existen 82 laboratorios acreditados por el INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD (INACAL), de los cuales 68 son laboratorios de ensayo y 14 de calibración distribuidos a nivel nacional”.

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IMPACTO SOCIAL ACCIONES

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

LAS EMPRESAS EXITOSAS NO SON MÁS, LAS MEJORES DEL MUNDO, SINO LAS MEJORES PARA EL MUNDO

Corporaciones

“B”

La rentabilidad de una empresa no solamente se mide por las ganancias económicas que generen sus acciones sino también por el impacto social que produzca en los lugares de intervención laboral, comunidades locales y sobre todo en la mejora de la calidad de vida de sus trabajadores y población local.

E

l epicentro de un “desplazamiento sísmico del derecho empresarial” ocurrió en agosto de 2014 en Delaware, estado norteamericano donde se registran legalmente más de un millón de empresas. Fue cuando se decidió dar protección legal especial a los propietarios y gerentes de las “Corporaciones B”, es decir a las empresas que buscan “un propósito mayor que las ganancias”. ¿Qué cosa? Tal como se lee: para las “B” ganar dinero es la consecuencia

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POR: MARTHA MEIER MIRÓ QUESADA Periodista

natural de hacer bien lo que le toca, y entre eso se cuenta servir a la comunidad con la mayor calidad posible.

Parece extraño que una empresa aspire a algo distinto que generar dinero, pero son cosas de los nuevos tiempos y los nuevos paradigmas que recogen lo mejor de los tiempos pasados. ¡Bienvenidos al extraño siglo 21, retro y futurista, conjuntamente!

REDEFINIR ÉXITO Todo indica que la supervivencia de las empresas pasa ahora más por identificar cuál es su propósito

frente a la sociedad y cómo servirla, mientras la rentabilidad se asume como una herramienta indispensable para alcanzar objetivos empresariales, pero no como su única razón de existir y resulta, más bien, una consecuencia de cumplir.

Está claro que el éxito dependerá cada vez menos de los niveles de facturación y rentabilidad; más bien será de cómo el

Parece extraño que una empresa aspire a algo distinto que generar dinero pero son cosas de los nuevos tiempos y los nuevos paradigmas que recogen lo mejor de los tiempos pasados ¡Bienvenidos al extraño siglo 21, retro y futurista, conjuntamente!

modelo de negocio alinea sus beneficios económicos al impacto positivo que genera en la sociedad y el ambiente, de un modo que pueda medirse.

CAPITALISMO SOCIAL Lynn Stout, profesora de derecho de la Universidad de Cornell (USA), cuestiona en su libro “El mito del valor para el accionista” lo que hasta hoy se consideró como una verdad irrefutable: las compañías solo tienen la finalidad de aumentar el valor para el dueño.

Este “mito” dice Stout es usado como excusa por los ejecutivos

para que la empresa adopte decisiones moralmente objetables y hasta ilegales.

Un ejemplo de lo mencionado ocurrió con la constructora brasilera Odebrecht, en el sonado caso “Lava Jato”. En su afán desmedido y enfermizo por crecer, aumentar su valor y generar rentabilidad desarrolló un esquema de sobornos, lavado de activos y sobrecostos para asegurarse obras que le permitieran alcanzar sus metas económicas, dejando de lado la transparencia y su propósito frente a la sociedad.

Ganar por ganar a cualquier costo lleva siempre a grandes fraudes y escándalos, recordemos sino la crisis del sistema financiero gringo el

2008; desatada por las hipotecas basura (subprime) que arrastró a la quiebra a grandes bancos de inversión y agencias de bolsa, afectando inclusive a los mercados globales.

Antaño el discurso de una parte de los empresarios que supieron “hacer patria” se centró en la contribución de sus compañías hacia comunidades locales, elevar la calidad de vida de sus empleados y demostrar que el capitalismo era en todo sentido superior al comunismo, mostrando un retorno estable y sin riesgos para los propietarios y seguridad para los trabajadores y sus familias.

Toda empresa que se convirtió en grande, fue rentable para sus dueños, respetuosa con ISO es sus empleados y supo el pasado, “B” es servir a la comunidad el futuro ya arraigado de diversas maneras, en cerca de 3 mil cumpliendo con encompañías, en 50 países que están replanteando tregar productos de el significado del éxito calidad, confiables. en los negocios.

MORAL RENTADA Según la ya mencionada abogada Lynn Stout, un ensayo del liberal Milton Friedman, de 1970, trastocó los cimientos de las empresas y su razón de ser, al afirmar que los accionistas “son dueños” de las compañías y que la administración tiene la sola “responsabilidad social de incrementar las ganancias de los accionistas”. Afirmaciones que para Stout son falsas y peligrosas pues sirven para que los ejecutivos se escuden en ellas para beneficiarse personalmente, gracias a las recompensas y “bonos” asociados al crecimiento (inclusive ficticio) de la empresa y al aumento especulativo del precio de

g

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IMPACTO SOCIAL ACCIONES

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Corporaciones “B”-

g las acciones. Todo esto con la excusa

del bienestar del accionista, a quien -según Stout- reducen a un ser “impaciente, oportunista, autodestructivo y psicopáticamente indiferente al bienestar de los demás”.

Ese tipo de administración usa de excusa al accionista para alcanzar sus propios intereses y presionar a la organización a enfocarse exclusivamente en las ganancias a corto plazo, aún a riesgo de poner en peligro el largo plazo y con ello la supervivencia de la propia compañía. Esta presión desmedida y crecimiento forzado daña a las compañías, a los propios accionistas, maltrata al personal, desperdicia el talento y reduce la calidad de los productos o servicios, en nombre del “ahorro”.

CAMBIAR EL RUMBO Las compañías que alcancen el mayor auge y sobrevivan son las que

“ANTES SE CREABAN ONGS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DE NUESTROS TIEMPOS. AHORA SE CREAN EMPRESAS”.

JAY COEN GILBERT, FUNDADOR DE B LAB.

redefinan el éxito empresarial y saquen la lengua a lo dicho por Milton Friedman. Impacte positivamente en sus comunidades y, quizá sin querer permitan evolucionar al sistema capitalista, alejándolo de aquello que el Papa San Juan Pablo II calificara de “capitalismo salvaje”.

Las nuevas empresas y las antiguas terminarán por abandonar el

anacrónico modelo del ‘capitalismo del accionista’ (shareholder capitalism) para abrirle paso al ‘capitalismo de los actores o agentes interesados’ (stakeholder capitalism). La diferencia está en que el ‘capitalismo del accionista’, se enfoca en maximizar el valor de la empresa aunque eso signifique balancearse sobre la delgada línea que separa lo moral de lo inmoral: o simplemente jugar con los números y reducir costos artificialmente a través de despidos masivos.

A contramano, el ‘capitalismo de los agentes interesados’ genera valor y crecimiento de la empresa y utilidades estables para los accionistas, beneficiando a los agentes interesados: la sociedad, los trabajadores, las comunidades y el medio ambiente. Esto no es futurología, está ocurriendo a nivel global, es la tendencia y no subirse en esa ola podría significar desaparecer. l

¿QUÉ ES SER UNA “B”?

En una charla de 2010, JAY COEN GILBERT compartió su visión sobre el poder de los negocios “B” para solucionar los más acuciantes problemas de la comunidad. Esto gracias a sus altos estándares éticos, de transparencia, sociales, ambientales y de confiabilidad.

Cuatro años antes, en 2006, Coen Gilbert co-fundó con Bart Houlahan y el inversionista Andrew Kassoy “B Lab”, una organización sin fines de lucro dedicada a repensar el rol empresarial como motor de cambio y mejoramiento social. Hoy “B Lab” es responsable de la certificación de las “B Corp”. No es fácil llegar a serlo pues para obtener tal categoría en las empresas deben confluir altos estándares de transparencia, ética, accountability y buena performance económica, junto a valores considerados parte fundamental de la sostenibilidad. O lo que es lo mismo: la calidad llevada a su máxima expresión y con repercusiones positivas en la economía y la sociedad.

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Ganar por ganar a cualquier costo lleva siempre a grandes fraudes y escándalos, recordemos la crisis del sistema financiero gringo el 2008; desatada por las hipotecas basura (subprime) que llevó a la quiebra a grandes bancos de inversión.

ECONOMÍA DE LA SOLIDARIDAD

ATENCIÓN: LA FUERZA ¨B¨ El siglo 21 será moldeado por empresas que ayuden a solucionar los grandes problemas de la sociedad. Es un hecho que la población seguirá creciendo y que los Estados y oenegés no serán capaces de atender las nuevas demandas sociales. La empresa privada estará llamada a jugar un rol principal de apoyo. Así llegamos a las llamadas “Corporaciones B”, según la misma Lynn Stout ser parte de los “B” tiene grandes ventajas pues atrae inversionistas pro-sociales, algo así como colocar un letrerito que diga “la gente amable invierte aquí”.

En Estados Unidos más de mil compañías exhiben orgullosas la certificación “B”, otras tantas en México, Colombia y Chile avanzan para integrarse a esta élite que sobrevivirá justamente porque le sirven a la sociedad, en un sentido amplio, y no solo a sus dueños.

LA ELITE DE LAS “B” La revista norteamericana Esquire considera que las “Corporaciones B” son algo así “como el movimiento por los derechos civiles de los negros, o del voto para las mujeres; ideas excéntricas e impopulares que arraigaron y cambiaron el mundo”. Los impulsores del modelo dicen que las “B” son para los negocios como la certificación de Comercio Justo es para el café, cacao o la certificación orgánica para productos como la leche; un valor agregado, una garantía del mejor.

La certificación “B” incluye y analiza factores no contemplados ni considerados por la ISO (Organización Internacional de Normalización, para la creación de estándares internacionales de calidad). Hay que decirlo: ISO es el pasado, “B” es el futuro ya arraigado en cerca de 3 mil compañías, en 50 países que están replanteando el significado del éxito en los negocios.

Para el emprendedor Jay Coen Gilbert, uno de los creadores del concepto “B”, en el siglo 21 “las compañías ya no compiten por ser las mejores del mundo, sino para ser las mejores para el mundo”. l

PODER Y MERCADO Las “Empresas B” (B Corporations) usan a su favor el poder del mercado para entregar soluciones reales a problemas sociales y ambientales.

El Estatuto de una “B” contempla adoptar decisiones corporativas vinculantes que, además, de considerar los intereses financieros de sus accionistas, incluyen otros de largo plazo, los de “las personas interesadas”: empleados, proveedores, clientes, la comunidad a la que pertenecen y representan.

A mediados de los años 50 del siglo pasado, ÓSCAR MIRÓ QUESADA DE LA GUERRA (Racso) publicó el libro “De la economía del egoísmo a la economía de la solidaridad”, en el que proponía un capitalismo renovado y justo, donde las empresas abrazarían una nueva ética y un nuevo entendimiento del mercado y de la propia economía, como una disciplina más cercana a lo social, alejada de las frías y exactas cifras y entendedora del impacto de la voluntad y acción de las personas y su libre albedrío sobre ella.

En cierto modo las “Empresas B” reflejan aquello que Racso vislumbró desde su mirada de filósofo. Y es que las “B” no creen en un mercado egoísta ni avaro y más bien apuestan por potenciar y repotenciar el emprendedurismo y a los emprendedores al crear valor para todos.

Una “Empresa B” contagia a otras que no lo son y las impulsa al cambio. Ser una “B” permite competir eficientemente en un mercado saturado y agotado, al ofrecer una visión refrescante, positiva, propositiva y novedosa del hacer negocios.

Las “B” persiguen un triple impacto: Propósito; Responsabilidad y Transparencia, o lo que es lo mismo dejar de lado el egoísmo y abrazar la solidaridad.

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BLOQUE COMERCIAL ACUERDOS

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-Negocios On Line: nos adaptamos o somos estadística.-

Alianza del Pacífico Comercio On Line Promueven creación de portal comercial para estimular exportaciones de las Pymes de Perú, Chile, México y Colombia.

Empresas nacionales vendieron al bloque US$ 1,405 millones entre enero y agosto de este año.

POR: WILDER BULEJE

E

n los 80, las exporta- ruano del Consejo Empresarial de la ciones peruanas no Alianza del Pacífico (CEAP), entre tradicionales roza- enero y agosto de este año se alcanban los mil millones zó la cifra de US$ 1,405 millones. de dólares. En la ac- A fin de año los números pueden tualidad, solo las ex- darnos una sorpresa. portaciones a la dinámica Alianza Como los procesos son dinámidel Pacífico ascienden a los dos mil cos y los ingresos generan optimismillones de dólares. mo, el presidente saliente del CEAP De acuerdo a las cifras propor- informó: “Ya existen acercamientos cionadas por Juan Varilias, con COFIDE y la banca privada presidente de Adex y ex para elaborar productos titular del Capítulo Pecrediticios especiales SE LOGRÓ INTEGRACIÓN DE LAS VENTANILLAS ÚNICAS DE COMERCIO EXTERIOR DE LOS CUATRO PAÍSES PARA TRÁMITES ADUANEROS.

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¨La integración digital abordada por el sector privado beneficiará directamente a las Pymes.

Las cuales, representan el 98% de las empresas en nuestro país¨.

UNA PROPUESTA PARA ESA INTEGRACIÓN FINANCIERA APUNTA A CONSTRUIR INSTRUMENTOS CREDITICIOS PARA ACCEDER A CRÉDITO EMPRESARIAL EN CONDICIONES COMPETITIVAS.

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BLOQUE COMERCIAL ACUERDOS

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-Alianza del Pacífico-

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para las Pymes exportadoras en condiciones más competitivas”.

Varilias Velásquez, manifestó que el sector privado busca impulsar la creación de un portal semejante a Alibaba, para promover las exportaciones de las pequeñas empresas de los países de la Alianza del Pacífico: Perú, Chile, México y Colombia. ¨La integración digital abordada por el sector privado beneficiará directamente a las Pymes. Las cuales, representan el 98% de las empresas en nuestro país¨, comentó durante su participación en el Foro ‘Alianza del Pacífico, una oportunidad de crecimiento para todos’ que organizó la Universidad Ricardo Palma.

Varilias recordó que en la Cumbre de Cali se tomó la decisión de trabajar

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COMERCIO IN CRESCENDO El Producto Bruto interno (PBI) de la Alianza del Pacífico (AP) crecerá en promedio 2.3% al cierre de este año, cifra mayor a la proyectada para América Latina (1.1%).

Este bloque representa a la octava economía del mundo y aporta más del 38% de la actividad económica de América Latina y el Caribe. Se espera, además, que sea el cuarto contribuyente de crecimiento del mundo para 2022.

soluciones para que las Pymes puedan acceder a los beneficios de la Alianza.

Una propuesta para esa integración financiera apunta a construir instrumentos crediticios para acceder a financiamiento empresarial en condiciones competitivas. Incluso se hicieron los primeros programas piloto para capacitarlas en lo que respecta a los procesos de compras púbicas.

También se dio especial énfasis a la promoción de encadenamiento productivo, agrupándolas o insertándolas a las cadenas de valor de las grandes empresas de la Alianza.

Acuerdos como la Alianza del Pacífico obligan a cambiar paradigmas empresariales. Hoy se habla de cadenas de

“En el caso de los costos logísticos, los del Perú son los más altos de los países que integran la Alianza del Pacífico”.

ACUERDOS COMO LA ALIANZA DEL PACÍFICO OBLIGAN A CAMBIAR PARADIGMAS EMPRESARIALES. HOY SE HABLA DE CADENAS DE VALOR GLOBALES O REGIONALES .

EN CIFRAS...

Exportaciones peruanas a la Alianza del Pacífico entre enero y agosto: US$ 1,405 millones. Esto representa 0.6% menos respecto al mismo periodo del año pasado.

-----l Las exportaciones tradicionales se contrajeron en 4.2% y las no tradicionales avanzaron en 1.2%.

-----l Chile es principal destino con US$ 716 millones 032 mil, Colombia con US$ 422 millones 085 mil y México con US$ 267 millones 466 mil.

-----l La oferta nacional a la AP está constituida principalmente por cobre, alambre de cobre refinado, molibdeno, carburadores tipo queroseno y otros. l

FUENTE: ADEX

valor globales o regionales porque pueden encadenarse con proveedores del mundo y también con clientes, lo que les permitirá ser más competitivas y reducir sus costos.

“En el caso de los costos logísticos, los del Perú son los más altos de los países que integran la Alianza del Pacífico”, precisó Varilias.

LIBRE FLUJO DE CAPITALES El titular de ADEX señaló que en el marco de la AP hay avances por iniciativa privada, como por ejemplo las facilidades para que las personas puedan mover sus fondos de un país a otro, que los bancos se integren y trabajen instrumentos que garanticen la exportación de servicios y la posibilidad de que las administradoras de fondos “EN de pensiones puedan invertir en EL CASO todos los países miembros.

DE LOS COSTOS “Fui el primer presidente LOGÍSTICOS, LOS DEL PERÚ SON del CEAP y tengo la esperanza LOS MÁS ALTOS DE que se avance más para que LOS PAÍSES QUE los cuatro países podamos llaINTEGRAN LA marnos hermanos”, concluyó.

ALIANZA DEL El CEAP-Perú está formado PACÍFICO”. por Adex, la Cámara de Comercio de Lima (CCL), la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (Comex), la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas (Confiep) y la Sociedad Nacional de Industrias (SNI). l

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-Alianza del Pacífico-

Juan Varilias (segundo de derecha a izquierda) en el Foro ‘Alianza del Pacífico, una oportunidad de crecimiento para todos’, organizado por la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Ricardo Palma. También, participaron de dicho evento el del Director General de Negociaciones Comerciales Internacionales del Mincetur, Eduardo Brandes y del presidente de la CCL, Mario Mongilardi, entre otros.

JUAN VARILIAS EN BREVE “Integración de AP se dio con Tratados de Libre Comercio (TLC): se eliminaron barreras al movimiento de bienes, servicios, capitales y personas en los cuatro países que la integran”.

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“Ahora estamos en una segunda etapa en la que se busca eliminar las barreras

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internas de cada país (México, Colombia, Perú y Chile)”.

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“Se logró integración de las Ventanillas Únicas de Comercio Exterior de los cuatro países para trámites aduaneros. Se busca que los productos transpongan las fronteras de la manera más rápida y menos costosa”.

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“Se homologaron requisitos técnicos de cosméticos, productos de aseo y dispositivos médicos.

Se avanzó en medicamentos y suplementos alimenticios, alimentos procesados y se abrió nuevo grupo para cables y dispositivos eléctricos.

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BLOQUE COMERCIAL ACUERDOS

--OPINIÓN-REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

CARLOS AQUINO Especialista en Economía Asiática y director del Instituto de Investigaciones Económicas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNMSM).

ALFABETOS DIGITALES

Se necesitan alfabetos digitales y reducir el costo del internet para llegar a la mayoría; solo así tendremos ventaja comparativa como México en la industria automotriz y electrónica (aunque enfocado al mercado de Norteamérica), Perú, Chile, en el sector minero, pesquero, y así. Nuestros recursos naturales deben tener valor agregado formando cadenas de valor, es lo que i bien este bloque cuenta con 52 países ob- se debe impulsar. servadores, entre ellos China, aún se tiene Consideremos participar en esquemas tipo el Foro un camino largo por recorrer para aumentar China-Celac: este es un plan muy interesante, pero y reforzar el entendimiento y la coopera- tendría que ser más activo. China muestra voluntad ción con Asia. de trabajo con los países latinoamericanos y propone A la AP le falta infraestructura física, medidas para incrementar el comercio, inversión y transportes y comunicaciones para que sea más inte- cooperación con la región. Más, parece que en parte grada e incremente el comercio; además de un mayor de las naciones de América Latina no existe el mismo movimiento de personas bajo el paraguas AP. China dinamismo. Por ejemplo, deberían proponer proyectos puede ayudar. Invertir con la extensión de la ‘Ruta de en infraestructura física o manufactura para atraer fiSeda digital’ para empresas grandes y Mypes que se nanciamiento y experiencia de empresas chinas y su conecten con Asia y China en particular. gobierno que están dispuestos a ofrecer.

De los cuatro miembros de la AP, salvo Colombia, Lo que necesitan los países latinoamericanos es tres son miembros del Foro de Cooperación buscar nuevos mercados como se ha dicho, mirar Económica Asia-Pacífico (APEC, siglas en al Asia. Y para ello tienen que fortalecer su LO QUE inglés). Así, el desarrollo de la industria sistema educativo, su infraestructura física, NECESITAN digital implica la automatización y digitaa fin de producir bienes competitivos paLOS PAÍSES LATINOAMERICANOS lización de las fábricas más los procesos ra exportar. Además, requieren conocer ES BUSCAR NUEVOS de producción. En ese sentido, la priorimás sobre Asia y cómo hacer negocios con MERCADOS COMO dad económica del grupo AP es impulsar ellos. Especialmente centrarse en China SE HA DICHO, una educación de primera calidad basada aprovechando la plataforma que brinda MIRAR AL en el uso de herramientas internet. la Alianza del Pacífico. l ASIA.

La Alianza del Pacífico (AP) como grupo ya tiene un TLC entre ellos, donde el 92% de los bienes están libres de arancel y, el resto será liberalizado en 15 años a más tardar.

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¨En Perú: los pagos en transporte interno representan el 43% de los costos logísticos.

Una cifra superior al 32% del promedio latinoamericano¨.

-Alianza del Pacífico-

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as exportaciones peruanas a China son principalmente materias primas; las cuales representan casi el 96% de lo exportado a este país como cobre, harina de pescado, hierro, zinc, entre otros. Mientras que las importaciones desde China son principalmente productos manufacturados como motocicletas, autos, computadoras, etc.

Perú hace negocio con la exportación de espárragos, quinua, mango, uvas, palta, arándanos rojos, entre otros. Entonces, ¿qué se necesita para que podamos vender más bienes agroindustriales a China? Uno de los principales factores es tal vez la falta de promoción de estos bienes, porque en China hay una falta de conocimiento por parte de los consumidores sobre los productos agroindustriales que tiene el Perú.

En el caso del Tratado de Libre Comercio (TLC) entre Perú y China, que entró en vigor en marzo de 2010, los productos agroindustriales del Perú recibieron un trato especial.

Así, los derechos de importación para muchos de ellos cobrados por China se convertirán en cero en un período gradual por lo que el Perú debe aprovechar de esta ventaja.

Así, por ejemplo, tenemos que en el 2015 se llevó a cabo la feria SIAL China 2015 (feria dedicada a las industrias de alimentos y bebidas, principalmente de la región asiática) donde gracias a la acción de las agencias de promoción, los países miembros de la Alianza del Pacifico se presentaron en conjunto en un solo stand.

Esta acción supone una reducción en los gastos de promoción pues hubiese sido más oneroso si cada uno de los países hubiese comprado su propio stand. Pero otra cuestión que debe verse para aumentar las exportaciones de productos agroindustriales a China es satisfacer los requisitos fitosanitarios necesarios para esos

La Clave China China es el principal socio comercial del Perú desde el 2015 pero tienen una relación económica asimétrica.

MARÍA ISABEL OSTERLOH Master en Administración de Negocios, Universidad de Beijing

productos. Actualmente algunos de los productos ya han hecho esto, como la palta, uvas, arándanos. Todavía hay más productos que esperan superar estos requisitos.

INVERSIÓN Por otro lado. En Perú: los pagos en transporte interno representan el 43% de los costos logísticos. Una cifra superior al 32% del promedio latinoamericano. Tenemos un gran déficit en infraestructura portuaria, ferroviaria y aeroportuaria por lo que el Perú debería unirse activamente a la iniciativa china de Una Franja. Una

ruta que busca justamente solucionar el problema de infraestructura física.

La Alianza del Pacifico llevó a cabo seminarios y foros para promocionar las oportunidades de inversión que ofrecen los países miembros en varias ciudades chinas desde el 2012.

Estas actividades fueron de carácter multisectorial donde se promocionó la agroindustria, recursos naturales, infraestructura, servicios de software, comunicación, fondos de capital, entre otros. Urge vitalizar esta estrategia de promoción.

China es un mercado difícil de entrar y oneroso tanto para hacer publicidad en los medios; como para alquilar espacio en un hotel o sede para realizar seminarios, conferencias o; para alquilar un local como oficina comercial. Hemos visto que la Alianza del Pacifico, representa una oportunidad para reducir costos ya que reúne a todos los países miembros para hacer las promociones respectivas de manera conjunta que es probablemente la mejor manera de penetrar en el mercado chino. En la práctica, Latinoamérica es un solo país. l

PERÚ CONCRETARÍA 27 ACUERDOS DE LIBRE COMERCIO AL 2025 El Mincetur espera que el TLC entre Perú y Australia se implemente el primer semestre del 2018. A mediano plazo, el objetivo del Perú es contar con 27 acuerdos de libre comercio que abarque el intercam-

bio de 72 economías y nos acerque a cubrir el 98% del comercio internacional al 2025, afirmó el viceministro de Comercio Exterior, Édgar Vásquez.

Actualmente, el Perú cuenta con 19 acuerdos de libre

comercio que conectan con 53 países y cubren alrededor de 90% del comercio internacional libre de aranceles. El tratado de libre comercio entre el Perú y Australia se iniciará en el primer semestre del 2018.

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FERIA COMERCIAL ALEMANIA

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Histórico núcleo comercial-

Mesa de Frankfurt También llamada Messe de Frankfurt, tiene registro de actividades desde 1150, fue en el apogeo de las ferias comerciales de Frankfurt (Edad Media), cuando se las conocía como el “mercado de Alemania”. Hasta 40,000 personas asistieron a las ferias comerciales de la ciudad, una cantidad que excedió la población total de “Francofurtia” en ese momento. Hace 867 años.

POR: ELIZABETH CHÁVEZ CHÁVEZ

36 /Calidad & Negocios

2300

empleados en cerca de 30 EMPLAZAMIENTOS. Alcanza una facturación anual de 647 MILLONES DE EUROS. En la actualidad, Messe Frankfurt es el organizador de ferias, congresos y eventos con el recinto propio más grande a nivel mundial.

L

a posición geográfica de la ciudad en la encrucijada de Europa ofrece una ventaja inestimable en su historia. Su ubicación en la ruta comercial europea más importante, desde París pasando por Frankfurt y Leipzig hasta Nizhny-Novgorod, significaba que dicha ciudad desde tiempos medievales estaba bien integrada en rutas comerciales internacionales que, siglos más tarde, encontrarían su equivalente moderno en infraestructura de alto rendimiento. En la actualidad, Frankfurt es uno de los centros más importantes del mundo para el transporte aéreo, ferroviario, carretera y, para transferencia de datos.

En la actualidad, Messe Frankfurt es el organizador de ferias, congresos y eventos con el recinto propio más grande a nivel mundial. Tiene 2300 empleados en cerca de 30 emplazamientos y alcanza una facturación anual de 647 millones de euros.

Así, el grupo empresarial ofrece servicios tanto a nivel presencial como online y busca la calidad y flexibilidad constante en los servicios de planificación, organización y realización de sus actividades. La gama de servicios abarca desde el alquiler del recinto, el montaje de la feria, los servicios de marketing hasta la contratación de personal y del servicio de gastronomía. La sede principal de la empresa se encuentra en Fráncfort del Meno. Los socios son la ciudad de Frankfurt, con el 60 por ciento, y el estado de Hesse, con el 40 por ciento.

Hoy es un gran modelo de negocio. No es para menos. Muchos de sus eventos internacionales se posicionan por su calidad entre el segundo o el tercero más importante de su sector a nivel mundial, tras la correspondiente feria principal de

La gama de servicios abarca desde el alquiler del recinto, el montaje de la feria y otros.

Frankfurt. Además, Messe de Frankfurt celebra ferias internacionales en todo el mundo.

EL 2018, LA FERIA INTERNACIONAL DE FRANKFURT DEL RUBRO AMBIENTE, SE REALIZARÁ DEL 9 AL 13 DE FEBRERO. LA CHRISTMASWORLD O NAVIDAD 2018, SE REALIZARÁ DEL 26 AL 30 DE ENERO DEL PRÓXIMO AÑO.

AHORA EN PERÚ Tiene filiales y sucursales en Stuttgart, París, Milán, Moscú, Estambul, Atlanta, Ciudad de México, Buenos Aires, Mumbai, Nueva Delhi, Seúl, Tokio, Hong Kong, Shanghái, Pekín, Shénzhen, Guangzhou, Taipéi, Dubái y Johannesburgo. Y ahora este año está en nuestro país, en la cual buscaLA ¨FERIA AMBIENTE¨, rá fortalecer relacioDURANTE EL 2017, nes de cooperación RECIBIÓ A UNOS y convencernos de 4,460 EXPOSITORES participar en las feDE 94 PAÍSES; 141,000 rias en Frankfurt a VISITANTES DE 153 nivel mundial, tanto PAÍSES. como visitantes y/o expositores.

Así lo afirmó el Vicepresidente Sénior de Messe de Frankfurt, Stephan Kurzawski durante una reunión de prensa en la que participó CALIDAD&NEGOCIOS; allí, anunció la inauguración de una oficina de

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Calidad & Negocios / 37

FERIA COMERCIAL ALEMANIA

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Mesa de Frankfurtg

representación en el Perú, la segunda en Latinoamérica. Dicha oficina funcionará en el local central de ADEX. Como ejemplo del impacto que causan sus ferias, presentamos el caso de una de ellas: ¨Feria Ambiente¨, durante el 2017, recibió a unos 4,460 expositores de 94 países; 141,000 visitantes de 153 países. Nuestro país participó en el mismo con nueve expositores y 178 visitantes. Los diez países con más visitantes, además de Alemania son: Italia, China, Francia, Estados Unidos, España, Reino Unido, Países Bajos, Suiza, Corea del Sur y Turquía.

El 2018, la Feria Internacional de Frankfurt del rubro Ambiente, se realizará del 9 al 13 de febrero de 2018. ¿Qué novedades habrá? ¿Qué se mantendrá? Ambiente es la feria de referencia internacional y la número uno del mundo en productos relacionados con la mesa, la cocina, mobiliario y menaje, artículos de regalo, joyas, bisutería y moda, así como para artículos decorativos, interiorismo y accesorios de decoración. Es “el show” por naturaleza en el sector.

VALE UN PERÚ “La idea con esta nueva sucursal en el Perú es incrementar el número de exportadores presentes en las diferentes ferias que organiza Messe de Frankfurt a nivel mundial en todos los rubros. Perú es un país que despegó económicamente y no dudamos en ofrecer nuestro canal de negocios como nuevo oportunidad de mercado para salir al exterior y acompañarlos con asesorías a su empresariado”, manifestó, Sonia Denisse Prinz, representante en el Perú de la Messe de Frankfurt.

Asimismo, en dicho evento Guillermo Flores, Segundo Vicepresidente de la Asociación de Exportadores de ADEX, resaltó la

38 /Calidad & Negocios

EN CIFRAS...

En el 2016, en Frankfurt se organizaron 42 ferias y participaron: 37 926 expositores con aproximadamente 1,4 millones de visitantes. Ese año el grupo empresarial facturó 647 millones de euros. El recinto ferial de Frankfurt tiene de 367 000 metros cuadrados de superficie expositiva en pabellones y más de

96 000 metros cuadrados de espacios abiertos disponibles.

gran especialización en sus ferias.

“Sorprendería ver los productos que se exhiben de diferentes sectores como el ambiente industrial, arte, actividades comerciales entre otras. Esta misma selección se aprecia en la convocatoria de visitantes y expositores”, refirió Guillermo Flores.

Finalmente, Rubén Berrocal, empresario peruano que participa desde hace 30 años en la feria de Messe de Frankfurt como expositor comentó acerca de su experiencia en ellas y nos demuestra por qué definitivamente la llegada de la empresa supone una gran noticia, que no debemos dejar de aprovechar.

“La Messe de Frankfurt fue nuestra alma mater para aprender y seguir exportando al mundo. Y, en estos momentos de los nueve expositores, quienes asistimos a sus ferias año tras año, estamos exportando nuestra artesanía peruana, presente en más de 20 países. Me atrevo a decir que la Feria de Messe de Frankfurt y Ambiente, las cuales tienen un gran valor para mí, han sido plataformas de negocios rentables para llegar al mundo”, sentenció. l

CIUDAD DE FERIAS Y CONGRESOS Frankfurt es una de las metrópolis económicas líderes a nivel europeo y, como tal, una anfitriona internacional y cosmopolita. Tiene excelente red de comunicaciones hacia todos los destinos del mundo, una infraestructura excelente a pocos minutos a pie del recinto ferial con más de 9 800 habitaciones de hotel y, por consiguiente, más de 16 000 camas, hacen de esta ciudad el centro del sector de ferias y congresos a nivel internacional.

Con más de 400 entidades bancarias y el Banco Central Europeo, Frankfurt es hoy la capital financiera del continente europeo.

Esta es la razón por la que ferias visitantes líderes de renombre internacional como, por ejemplo, la Exposición Internacional del Automóvil (IAA), la Feria del Libro de Frankfurt, la IMEX y la ACHEMA se celebran desde hace décadas en dicha ciudad. A su cartera de clientes pertenecen, además, eventos internacionales como la CPHI Worldwide, la Food Ingredients Europe y la Optatec.

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PERFIL EMPRESARIAL PILARES

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Gestión-

Perfiles de la calidad en el Perú-2017 En sus inicios, la calidad en el país adoptó metodologías que enfocaban el control del producto e insumos. Después, este concepto escaló a posiciones estratégicas ligadas al proceso y aseguramiento del producto desde su planificación.

POR CARLOS TOLEDO Socio director en CALIDAR Consultores.

E

n la última década, la cultura organizacional se ha convertido en pilar básico de la empresa, inclusive por encima de los productos o del sistema de gestión.

Las marcas y empresas están muy expuestas al poder de los consumidores y medios inmediatos de expresión, como las redes sociales.

En ese contexto, el presente estudio busca identificar fortalezas, oportunidades. También, conocer el nivel de prácticas en las empresas peruanas, en torno a su calidad y excelencia organizacional.

Si damos un vistazo panorámico al Perú en los últimos 5 años podemos observar un cierto estancamiento en su economía; a comparación del galopante crecimiento de nuestro PBI en la primera década de este milenio. No obstante, los índices macroeconómicos muestran un crecimiento por encima de nuestros pares de la región (WEF 2017), también que el panorama en 2018 avizora un repunte de nuestra economía.

Para establecer un parámetro válido de medición a nivel internacional, se tomó como referencia una investigación realizada por los profesores Srinivasan, A. & Kurey, B.1, el cual establece que la cultura de calidad de una organización de excelencia se basa en cuatro pilares: 40 /Calidad & Negocios

Liderazgo de la Gerencia

Empoderamiento de Empleados

Cultura de Calidad

Credibilidad del Mensaje

Involucramiento de los Pares

Liderazgo de gerencia: Los líderes tienen a la calidad como una prioridad, incluyéndolo como parte de la medición del desempeño y praxis.

Credibilidad del mensaje: Las comunicaciones de la organización se transmiten por fuentes confiables, son claras y fáciles de entender.

Participación de los compañeros: Los colaboradores se involucran a nivel de discusiones grupales y toman responsabilidades de equipo.

Empoderamiento de empleados: Los colaboradores asumen compromisos con la calidad y en pro de la misma, pueden cuestionar directivas que no vayan en ese sentido.

¿QUÉ SIGNIFICA CULTURA DE CALIDAD? METODOLOGÍA APLICADA: Se realizó una investigación cuantitativa mediante encuestas a 150 gerentes de las 10 000 empresas principales del país. Se realizaron más de 15 preguntas, repartidas en temas conceptuales, según las cuatro categorías del estudio.

RESULTADOS OBTENIDOS: Existe un avance en la internalización de la calidad.

Esta encuesta así lo revela.

Cumplir / superar expectativas del cliente.

Una actitud / una manera de vivir.

Realizar las cosas bien / con excelencia.

Trabajar bajo estándares / normas establecidas.

Promover / implementar la calidad en los productos y servicios.

L

a implementación de la calidad. en toda la organización Mejora / mejora continua.

Otros.

No precisa.

Los índices macroeconómicos muestran un crecimiento por encima de nuestros pares de la región (WEF 2017), también que el panorama en 2018 avizora un repunte de nuestra economía.

FACTOR 1. LIDERAZGO DE GERENCIA ¿Los líderes de la compañía tienen a la calidad como pilar estratégico?

T2B: 84% Total

FACTOR 2. CREDIBILIDAD DEL MENSAJE 2.A ¿Los mensajes son comunicados por fuentes confiables?

2.B ¿Las comunicaciones son dirigidas de manera personal?

2.C ¿Las comunicaciones son fáciles de entender T2B: 75%

Expresado en porcentajes.

Escala del 1 al 5, donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es totalmente de acuerdo.

FACTOR 3. PARTICIPACIÓN DE LOS COMPAÑEROS 3.A ¿Los empleados comprenden cómo la calidad influye en su trabajo?

3.B ¿Los empleados tienen poder para decidir cuestiones de calidad?

3.C ¿Los empleados cuestionan directivas que atentan contra la calidad?

T2B: 55%

Expresado en porcentajes.

Escala del 1 al 5, donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es totalmente de acuerdo

CONTINÚA EN LA SIGUIENTE PÁGINA

Calidad & Negocios / 41

PERFIL EMPRESARIAL PILARES

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-GestiónFACTOR 4. EMPODERAMIENTO DE LOS COLABORADORES 4.A ¿Los empleados cuentan con pares como guías?

4.B ¿Se plantean temas de calidad en las discusiones grupales?

4.C ¿Los colaboradores confían en el trabajo de sus pares, como miembros de un solo equipo?

T2B: 40%

Expresado en porcentajes.

Escala del 1 al 5, donde 1 es totalmente en desacuerdo y 5 es totalmente de acuerdo

ÍNDICE DE CULTURA DE CALIDAD 2017 (PROMEDIO 4 FACTORES): 63.5% Si lo comparamos con un estudio similar desarrollado por el comité de calidad de Amcham Perú en el 2014*, observamos que hay una marcada disminución de 12 puntos (75.8%).

*Leer articulo relacionado en la primera edición de Calidad&Negocios.

Ficha técnica: Estudio realizado por Calidar Consultores.

Universo: 10 000 empresas peruanas con facturación mayor a 1MM USD, según ranking Peru top 10 000 del 2016.

Muestra: 150 empresas Nivel de Confianza: 95% Margen de error: 5% Trabajo realizado: del 5 marzo al 5 abril del 2017

42 /Calidad & Negocios

CONCLUSIONES PRINCIPALES Las empresas deben establecer políticas que promuevan una comunicación con lenguaje sencillo y tono más personal para afianzar calidad en los procesos.

Para más de la mitad de los encuestados, la cultura de calidad significa un modo de vivir, cumplir con las expectativas del cliente y realizar las cosas con excelencia.

De los cuatro pilares evaluados, el “involucramiento de los pares” y “empoderamiento de los empleados” representan oportunidades de mejora; enfatizando las discusiones grupales en temas de calidad y formación de guías y mentores en temas de calidad dentro de la organización. Asimismo, fomentar la confianza y el trabajo en equipo para que los colaboradores tengan autonomía y puedan cuestionar acciones que atenten contra la calidad.

Los incentivos financieros no reducen los errores, los colaboradores de una empresa impulsarán la mejora continua en una organización siempre y cuando estén comprometidos con sus funciones y la empresa. Por ende, es el escenario ideal para crear cultura de calidad, bajo el liderazgo y diligencia de la alta gerencia.

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CALIDAD EN SALUD

--OPINIÓN--

URGENCIA

CLAUDIA LEONOR AGUILAR AGUDELO (COLOMBIA)*

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

Consejo Consultivo de CALIDAD&NEGOCIOS

LA LA SALUD SALUD NO NO SE SE CURA CON CURA CON VENDITAS VENDITAS

De cómo un médico puede ser declarado culpable de negligencia cuando tenemos un sistema de salud creado para diez millones de personas.

P

eruano, las soluciones estructurales en el sector salud dependen del gobierno, universidades, instituciones prestadoras de salud (clínicas y hospitales), empresas prestadoras de servicios (EPS), funcionarios asistenciales (médicos, enfermeras y técnicos), funcionarios administrativos y por supuesto los pacientes.

Es recurrente ante un incidente médico que nos preguntemos: ¿Qué tipo de médicos estamos formando en las universidades? ¿Dónde está su sentido humano para tratar no solo la afección del paciente, sino el dolor y la angustia de sus familiares?

La respuesta inmediata de la sociedad civil ante una desgracia médica es: “se trató de una negligencia del personal médico y asistencial”. Más, ¿Alguna vez, realizamos el ejercicio de asumir el rol de la situación del médico en aquella clínica u hospital en que labora? Lo dudo, a menos que se tenga la misma profesión que ellos.

En este caso, las preguntas correctas deberían situarse en un comentario más neutro: ¿Qué pasó con el protocolo de atención? ¿Cómo funcio44 /Calidad & Negocios

na esa institución de salud? ¿Estará óptima atención universal. De esta preparada para atender los casos de forma, minimizaremos el impacto de pacientes complejos? incidentes médicos para implemenEn mi rol de consultora especialis- tar medidas correctivas o mejoras ta en salud y además usuaria de estos recomendadas en un sola dirección, servicios, he determinado que el pro- siguiendo un solo estándar de cumblema radica en el funcionamiento plimiento para la prestación de los actual del sistema general de salud servicios de salud. y cuando me refiero al sistema, comCuando se logren, los estándares prometo a todos. En este contexto : de cumplimiento de criterios deben ¿Por dónde comenzamos a mejoser vigilados por una Autoridad rar? La respuesta es: propoMáxima; estoy segura que se ner una reestructuración logrará disminuir la pro¿ES CULPA total del Sistema General blemática que se presenta DEL PERSONAL de Salud. Las personas diariamente ¿Qué pasa DE SALUD O EL MÉDICO TRATANTE no sufrimos enfermecuando se incumplen QUE EL PACIENTE dades con comportalos estándares? Aún no NO TENGA LA mientos diferenciales si lo tenemos claro, pues ATENCIÓN QUE somos cubiertos por los solo se arremete en conNECESITA? seguros de EsSalud, MINtra del médico tratante.

SA o el régimen privado y, las Por qué esperar consecuenedificaciones donde se prestan cias fatales para iniciar una interlos servicios deben estar adaptadas a vención si todo esto se puede prevenir si las necesidades de la población. Es- antes de autorizar el funcionamiento de to requiere contar con protocolos, un establecimiento de salud se realiza guías unificadas y procesos de ges- una inspección de cumplimiento de los tión administrativa, los cuales deben criterios de calidad. No se puede asigcontemplar un solo lineamiento de nar la atención de una población a un atención que incidirá en un desem- centro médico ya sea público o privado, peño de servicio que establecerá una que no cumpla al 100% la verificación

¿Y qué pasa cuando la demanda de los servicios supera la capacidad instalada de los establecimientos de salud? Voy a retomar las palabras de mi doctor: “Pues, el establecimiento amplía la sala de espera, pero no au­menta su número de camas” ¿No es esto una completa locura?

El 2015, Perú contaba con 49.482 camas hospitalarias, lo que significa que: por cada 10.000 habitan­tes, se tenía 15.9 camas.

estándar de una óptima infraestructura en salud. Bueno, y qué pasa cuando la demanda de los servicios supera la capacidad instalada de los establecimientos de salud, voy a retomar las palabras de mi doctor; “Pues, el establecimiento amplía la sala de espera, pero no aumenta su número de camas¨ ¿No es esto una completa locura? Ahí está la verdadera respuesta que estamos buscando y comprobando la información del propio Ministerio de Salud – Oficina General de Tecnologías de la Información, donde en el 2015, Perú contaba con 49.482 camas hospitalarias, lo que significa que: por cada 10.000 habitantes, se tenían 15.9 camas. Para el 2016 y 2017 no se evidencia un censo contundente aún, solo la realidad que se tiene un enorme déficit de camas para la atención de los pacientes del Perú, donde solo se cuenta con 1.5 camas por cada 1.000 habitantes. ¿Es culpa del personal de salud o del médico tratante que el paciente no tenga la atención que necesita?

Claro que no, es culpa de un sistema de antaño, que se ha quedado obsoleto con no menos de 20 años de atraso, hablemos que la población

peruana en 1960 era de 10 millones de habitantes y la infraestructura hospitalaria sigue siendo la misma de aquella época, pero hoy supera los 31 millones 800 mil. Como vemos, no fue creada para la demanda de la población actual. Por eso, nos vemos obligados, también, a recurrir a la atención privada, aunque no todos podamos acceder a ella.

Es necesario hacer un alto, mirar a nuestro alrededor, evaluar el sistema completo, hacer un diagnóstico acertado, replantear la normativa, dictar nuevos estándares obligatorios, poner plazos para su cumplimiento y evaluarlos periódicamente, sin olvidar la información y capacitación

En 1960 la población era de 10 millones de habitantes y la infraestructura hospitalaria sigue siendo la misma de aquella época, pero hoy supera los 31 millones 800 mil.

a los pacientes para que realicen el debido proceso a la hora de buscar la atención médica.

Lo he dicho en varias ocasiones y lo repito de nuevo hasta que haga eco en alguien, necesitamos hacer alianzas, se tiene que ampliar la oferta. Está más que comprobado que los monopolios o el hacer todo por uno mismo nos lleva a equivocarnos y en este caso con errores fatales. No cumplimos los objetivos, no alcanzamos la misión propuesta, recordemos que siempre la mejor opción es el trabajo con un buen equipo interdisciplinario.

Perú cuenta con unos profesionales maravillosos, que en su gran mayoría poseen un gran carisma, don de gentes, pero, sobre todo, asertividad en sus diagnósticos clínicos. No pueden continuar siendo expuestos como culpables de las tragedias que se pudieron evitar si existiera un buen protocolo de atención adaptado a la realidad peruana actual. Ese tiene que ser el primer paso a emprender en este largo y maravilloso mundo del trabajo para alcanzar el bienestar de nuestra población. * Gerente de Kairyo Calidad Consultora Empresarial Calidad & Negocios / 45

NORMAS DE PREVENCIÓN ACTITUD

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Salud ocupacional-

Riesgos laborales Las reglas de trabajo deben ser acatadas por convicción y no por obligación; la prevención de accidentes y enfermedades ocupacionales minimiza riesgos y aumenta la productividad.

POR: LIDA MARCELA FALLA ALDANA Colombia (*)

46 /Calidad & Negocios

En 1828, Rober Owen, un reconocido empresario y revolucio­nario industrial en Inglaterra... implementó un plan de mejoramiento ambiental, educativo y social, otorgándo a los trabajadores mejores condi­ciones laborales, reducción de la jor­nada, capacitación laboral y la visita diaria de un médico en las fábricas.

E

l 93% de los accidentes de trabajo y enfermedades laborales que ocurren, según estadísticas del Ministerio de Trabajo de Colombia son generados por actos inseguros. A raíz de este planteamiento surgen preguntas como las siguientes: ¿Por qué si el trabajador conoce la manera segura y correcta de ejecutar los procedimientos de trabajo no lo hace? ¿Qué le impide tener un comportamiento seguro cuando no se encuentra bajo la presencia del supervisor en el lugar de trabajo? ¿Por qué una conducta preventiva es generada por obligación y no por convicción? Comenzaré con un ejemplo: ¿Alguna vez ha oído o visto que ocurra un accidente de tránsito, porque un conductor no se detuvo cuando el semáforo estaba en rojo o por exceso de velocidad o por estado de alicoramiento? Estoy segura que su respuesta es afirmativa ¿Usted cree que en cualquiera de los casos anteriores los conductores desconocían las normas de seguridad vial? ¿Los conductores no sabían que podía ocurrir un accidente si cometían alguno de los actos inseguros mencionados?

En todos los casos los conductores sabían que era incorrecto, sin embargo, asumieron el riesgo, posiblemente para el ejemplo de accidentes vehiculares algunas motivaciones que llevaron a tener conductas sub estándar son: el conductor sabía que en ese sector no había cámaras de seguridad o agente de tránsito que pudieran multarlo y/o tuvieron exceso de confianza en sus habilidades y destrezas como pilotos. Prevenir este tipo de comportamientos que afecta a tantas personas es motivo de estudio e interés a lo largo de la historia como sociedad.

Ahora es oportuno hacer un breve relato del trayecto recorrido en la prevención de accidentes, y me

permito iniciar con un libro tan antiguo como la Biblia porque sorprende encontrar literatura de prevención de accidentes y desastres naturales como en el pasaje de “el hombre prudente” donde describen que la persona que edifica su casa sobre la roca puede evitar que ésta se derrumbe cuando lleguen las lluvias y crezcan los ríos; teniendo en cuenta la referencia literaria anterior, podemos deducir que la prevención de accidentes no es nueva, sino tan antigua como la humanidad misma.

LAS METODOLOGÍAS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES UTILIZADAS EN LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS, SON IMPLEMENTADAS MÁS POR OBLIGACIÓN DE REQUISITOS LEGALES. Sin embargo, haciendo un salto gigantesco del año 30 d.C. hasta la edad moderna, cuando se registró un acontecimiento sobresaliente en el año 1828 donde Rober Owen, un reconocido empresario y revolucionario industrial en Inglaterra, profundizó sobre las necesidades de los trabajadores e implementó un plan de mejoramiento ambiental, educativo y social, otorgándoles mejores condiciones laborales, reducción de la jornada, capacitación laboral y la visita diaria de un médico en las fábricas.

Avanzando en el tiempo, para el año 1919 se presenta un progreso significativo en la medicina laboral con el nacimiento de la Orga-

nización Internacional del Trabajo (OIT), creada con el objeto de fomentar la paz y la justicia social, promoviendo el bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones, objetivo que sigue vigente en esta entidad.

Mientras tanto en Colombia, el abogado Rafael Uribe Uribe en el año 1910 mostró su preocupación por el bienestar de los trabajadores y la accidentalidad laboral, por tal motivo es considerado el padre de la seguridad y la salud ocupacional, sus debates y propuestas dieron lugar a la primera legislación que indemnizaba a los lesionados por causa del trabajo, la ley 57 de 1915.

Hoy en día, en Colombia gracias a la ardua labor de los sindicatos, empresarios, administradoras de riesgos laborales y prevencioncitas se ha evolucionado en materia de legislación en salud ocupacional, ahora llamada salud y seguridad en el trabajo de acuerdo a la Ley 1562 del 2012. En Perú rige La Ley No. 29783 de Seguridad y Salud en el trabajo (SST) vigente desde el año 2011, que contempla normas macro que toda empresa debe cumplir, donde el empleador establece las normas de prevención; los trabajadores hacen la retroalimentación y la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL) se encarga de controlar e inspeccionar a las empresas.

De acuerdo a mi experiencia en los años de servicio en materia de g Calidad & Negocios / 47

NORMAS DE PREVENCIÓN ACTITUD

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Salud ocupacionalg

seguridad y salud en el trabajo, he identificado que las metodologías en prevención de riesgos laborales utilizadas en la mayoría de las empresas, son implementadas más por obligación de requisitos legales y/o licitatorios, que por convicción de formar una cultura preventiva que minimice riesgos y aumente la productividad.

Así, los sistemas de gestión en seguridad y salud en el trabajo (para este caso OHSAS 18001:2007), permiten controlar la accidentalidad por medio del compromiso gerencial que direcciona estratégicamente, basándose en el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar); con elementos y actividades específicas en los diferentes niveles de la organización buscando la tan esquiva “mejora continua” y la tan ausente “disminución de la accidentalidad”. Aquí vale la pena hacer una pequeña digresión, porque a pesar que es un requisito legal para los empleadores el implementar un sistema de seguridad y salud laboral, los accidentes de trabajo y enfermedades laborales siguen ocurriendo y lo más alarmante es que siguen en aumento las muertes por accidentes de trabajo y las enfermedades laborales según cifras estadísticas del fondo de riesgo laboral de Colombia en los dos últimos años. (VER CUADRO) En Perú, el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo suministró estadística del 2016 que informaba sobre bajos índices de accidentes en el trabajo. Es una cifra baja teniendo en cuenta toda la actividad laboral del país, posiblemente hay un sub registro de accidentalidad debido a que algunas empresas o personas independientes no reportan los riesgos laborales (accidentes de trabajo y enfermedades laborales) a la entidad estatal.

Considero que la solución de estos problemas solo es posible a mediano y largo plazo porque requiere de programas especiales con inversiones importantes como, por 48 /Calidad & Negocios

AÑO

Accidentes de Trabajo Calificados

Enfermedades Laborales Calificadas

Muertes Accidentes de Trabajo Calificadas

Muertes Enfermedades Laborales Calificadas

2015 723.836

9.583

563

3

2016 702.932

10.563

602

3

• Cifras reportadas y consolidadas de los años 2015 y 2016.

Fuente: Fondo de riesgo laboral de Colombia – Ministerio de Trabajo de Colombia.

ejemplo, el Proceso de Gestión de la Seguridad Basado en los Comportamientos (PGSBC) que en las últimas dos décadas tuvo un auge importante, porque se enfocan en la observación de las conductas del trabajador y en la retroalimentación asertiva para reprogramar conocimientos y hábitos formados durante muchos años.

Me permito plantear algunas ideas desarrolladas en la praxis con efectos positivos a mediano y largo plazo. En mi experiencia, logramos cambiar los actos inseguros de los trabajadores por comportamientos seguros:

• Observar y descubrir la motivación de cada

trabajador por medio de un diálogo personalizado y basado en cuestionamientos, que nos permitan identificar la causa de su conducta inadecuada.

•Dar buen ejemplo con actitudes asertivas, pensando antes de actuar.

Especialmente, con los líderes que deben fomentar la cultura de seguridad en los centros laborales •Guiar al trabajador al análisis y comprensión del proceso laboral y no únicamente que conozca sus actividades puntuales, sino que entienda la importancia de cada actividad que realiza dentro de un proceso completo. Por ejemplo: si la actividad es hacer una excavación de 30 metros de longitud y una profundidad de 1 metro, la idea es que el trabajador conozca la razón por la cual se requiere esa excavación, para que va a servir y de qué manera él se va beneficiar si lo hace adecuadamente y dentro del tiempo oportuno.

•Creando actividades de sensibilización y reflexión.

Me permito citar un ejemplo que desarrollé con un grupo de trabajadores de un contrato de operación y mantenimiento con la empresa estatal de hidrocarburos en mi país Colombia. Hubo un incidente (evento no deseado que no genera lesiones o daños materiales) cuando se desplazaba la cuadrilla de mantenimiento de unidades de bombeo mecánico (machín); ellos iban en un vehículo tipo turbo doble cabina y planchón, donde trasportaban un bombín, que es un tubo de tres pulgadas (3”) de diámetro y aproximadamente cuatro metros (4 m) de largo; este se cayó en una vía vehicular, en pleno centro de la ciudad de Neiva; afortunadamente no impactó sobre ningún otro vehículo, peatón o motociclista. En la investigación se identificaron varias causas raíces y una causa inmediata que fue, el no aseguramiento de la carga; también se determinaron las consecuencias potenciales que incluían fatalidad de terceros, asumir responsabilidades de tipo, legal, penal y laboral por parte del conductor del vehículo (colaborador nuestro), se hubiese afectado la imagen de la empresa, multas por incumplimiento de la meta del Índice de frecuencia de accidentalidad y hubiese podido llegar hasta la cancelación del contrato entre la operadora y nosotros como empresa contratista.

Para mostrar estas consecuencias hicimos una obra de teatro: convertimos el taller en una sala de velación, la ambientación incluyó ataúd, cirios,

Los sistemas de gestión en segu­ridad y salud en el trabajo (para este caso OHSAS 18001:2007), permiten controlar la accidentalidad por medio del compromiso gerencial que direc­ciona estratégicamente, basándose en el ciclo PHVA (planear, hacer, ve­rificar y actuar).

coronas de flores, el infaltable Cris- de dibujos y cuentos a sus padres la to crucificado, la viuda y huérfanos importancia del cuidado de manos llorando y reclamando justicia por el (parte del cuerpo más afectada en acfallecido motociclista a quien el “bom- cidentes y enfermedades laborales), bín” lo atravesó de lado a lado; tam- actividades lúdicas con mimos que bién salió el vendedor de periódico permitieron que día a día se construamarillista, con la foto sanguinaria yera una cultura preventiva, cuyos de la víctima y de los asesinos (los tra- frutos se han cosechado a largo plazo. bajadores que iban en el carro) anunDebo insistir sobre este punto que ciando: “trabajadores de la petrolera la persona que lidere este tipo de acasesinan a motociclista”, y finaliza la tividades requiere una serie de valoobra de teatro con los trabajadores res y competencias, adicionales a la pagando una condena en la cárcel y formación profesional en el área de reflexionando sobre lo que omitie- la prevención de riesgos laborales, ron e hicieron mal, y aconsejando a como: la coherencia para que pueda sus compañeros a ejecutar todas las dar buen ejemplo, no puede predicar actividades laborales con seguridad. algo que no practica; creatividad para Este escenario estuvo acomatreverse a romper esquemas pañado por las directivas tradicionales y buena actiSI ES POSIBLE de la empresa vestidos tud porque tal vez pueda LOGRAR EN LOS de luto, demostrando ser tildada de osada; a TRABAJADORES el compromiso visible favor de los colaboraEL CAMBIO de la alta gerencia; y se dores; perseverancia COMPORTAMENTAL logró un impacto signipara insistir, persistir y POR CONVICCIÓN Y NO POR ficativo en los colaboranunca desistir; pacienOBLIGACIÓN. dores, porque cuando incia para esperar los camgresaron al taller a las 7:00 a.m. los recibió un funeral que reflejó cada una de las consecuencias potenciales de este incidente; definitivamente fue una manera contundente, no convencional de hacer lo que llamamos en gestión del conocimiento “una lección aprendida”; llevarlos a la reflexión, de como una conducta o comportamiento inseguro puede desencadenar una cantidad de sucesos negativos y motivarlos al cambio conductual, preventivo y consciente que permite disminuir la ocurrencia de eventos no deseados.

En este caso, se cumplieron los objetivos, durante cinco años consecutivos no hubo accidentes incapacitantes, se aumentaron los RACI (Reportes de PESE AL REQUISITO LEGAL DE actos y condiciones inseguras), adicioIMPLEMENTAR UN SISTEMA nalmente se ejecutaron una serie de DE SEGURIDAD Y SALUD actividades similares como la celebración de días sin accidentes, dinámicas LABORAL, LOS ACCIDENTES DE que involucraron a la familia como: TRABAJO Y ENFERMEDADES campaña de manos donde los hijos de LABORALES SE INCREMENTAN los trabajadores expresan por medio CON MAYOR FRECUENCIA.

bios comportamentales que sin duda llegarán, comunicación asertiva para crear vínculos efectivos que trasmitan al trabajador la confianza de expresar su verdadera y no tan evidente motivación de los comportamientos inseguros y que también permitan hacer una retroalimentación positiva.

En conclusión, si es posible lograr en los trabajadores el cambio comportamental por convicción y no por obligación, desarrollando actividades que modifiquen este factor personal se obtiene la reducción de los índices de accidentalidad laboral. (*) Profesional en Salud Ocupacional – Universidad del Tolima, Especialista en Alta Gerencia – Universidad Militar Nueva Granada, Master en Seguridad y salud Laboral – Universidad de Cádiz) con 19 años de experiencia en prevención de riesgos laborales en diferentes industrias, de los cuales los últimos ocho años he estado enfocada en el aseguramiento de trabajos en alturas a más de 11.000 trabajadores en las empresas Mecanicos Asociados S.A.S y STORK Technical Services en Colombia. Actualmente, desarrolla el proceso de aseguramiento de trabajo en altura en Perú.

Calidad & Negocios / 49

CONVIVENCIA ARMONIOSA RECURSOS

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-¿Es posible la sinergia entre agricultura y minería?-

Tierra del inca,que el

Estamos en el ranking mundial de exportación como abastecedores de alimentos, somos primeros en quinua; segundo en palta; tercero en arándano; seguidos del mango, alcachofa y espárragos. También, es el segundo exportador mundial de plata, cobre; tercero en estaño, zinc, plomo; séptimo en oro.

50 /Calidad & Negocios

L

a convivencia armoniosa pasa por la eliminación de mitos y el desarrollo de la tolerancia en agricultura y minería. La competencia territorial, por el recurso hídrico, tiene larga data y se pueden escribir ediciones del tema por generaciones.

En esta ocasión, aperturamos el espacio para conocer el punto de vista minero y como el conocimiento científico apoya el desarrollo del agro en zonas de intervención minera.

Es así, que en junio del próximo año se realizará la I Convención de Agrominería (AGROMIN) para generar confianza, a nivel nacional, en la actividad minera y promover el uso eficiente del agua en ambas actividades. Esta cita, además tendrá objetivos específicos: fomentar la interrelación entre la minería y la agricultura para minimizar la afectación del ambiente; eliminar el mito lesivo de la minería

Por naturaleza somos un país agrominero y ahora tenemos la oportunidad de convertir esas ventajas competitivas en la base motriz del desarrollo nacional.

al agro; difundir instrumentos de gobernanzas con fines uniformadores en ambos sectores.

El AGROMIN tiene el objetivo de reunir a los principales actores que generan la economía y el empleo, cumpliendo el rol trascendente de colocar al Perú en el ranking mundial; consolidándonos como un país minero y en camino a convertirnos en un país agrario por ser un importante proveedor de alimentos en el mundo.

Se abordarán temas como: economía nacional, políticas de Estado, recurso hídrico, responsabilidad social empresarial, planeamiento y ordenamiento territorial, empleo y empleabilidad, experiencias nacionales e internacionales.

El Ing. Rómulo Mucho, especialista en minería y docente universitario, afirmó que AGROMIN se concibe como una estrategia para superar los terribles males que durante siglos

Recordemos que si la agricultura y minería representan alrededor del 20% del PBI, el 27% de la población económicamente activa y, casi el 72% de las exportaciones; se representa a más de seis millones de peruanos trabajando en estos sectores.

sol ilumina… ¨Tanto la minería como la agricultura pueden caminar y desarrollarse juntas sin problemas¨ afirmó, el Ing. Rómulo Mucho, especialista en minería y docente universitario.

azotan a nuestro país: la pobreza rural y urbana, desempleo, bajo nivel de educación, falta de saneamiento, estancamiento tecnológico, integración territorial, entre otros.

“Por naturaleza somos un país agrominero y ahora tenemos la oportunidad de convertir esas ventajas competitivas en la base motriz del desarrollo nacional, promoviendo las buenas prácticas, la adecuada gestión del agua, el respeto al medio ambiente, la responsabilidad social en nuestras comunidades.

Ambas actividades pueden caminar y desarrollarse juntas sin problemas. El agro proporciona nuestro alimento, la minería los medios y las herramientas ”, afirmó Mucho.

Recordemos que si la agricultura y minería representan alrededor del 20% del PBI, el 27% de la población económicamente activa y, casi el 72% de las exportaciones; se representa a más de seis millones de peruanos tra-

POTENCIAL POR EXPLOTAR

El país cuenta con un potencial por desarrollar en proyectos cupríferos por US$ 28.229 millones, que significa más del 60% del total de proyectos mineros, resaltó el Comité Sectorial Minero de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE).

Del 4 al 6 de julio 2018, se realizará AGROMIN, I Convención Agrominera, en la ciudad de Trujillo.

bajando en estos sectores. En consecuencia, en la práctica minería y agricultura sostienen la economía del país.

A su turno, el Dr. Carlos Amat y León, ex ministro de agricultura, destacó que dentro de la estructura de gastos de una familia peruana el 50% en promedio del presupuesto, se destina a alimentos, pero si vemos por sectores, la agricultura solo representa el 6%. “Eso no tiene sentido, la agricultura debe elevar su participación en la alimentación del país. La mitad de nuestro presupuesto o sueldo es alimentos, pero alimento significa, agricultura, industria, servicio, construcción, transporte, finanzas, etc. Eso no puede continuar. Por otro lado, resaltó que la minería es puertos, telecomunicaciones, Twitter, google, fibra óptica, industria, servicios y mucho más.

“Los dos sistemas –dijo el ex ministro y profesor universitario-, son importantísimos: la agricultura moviliza a la economía y la minería es el combustible del sistema económico, es decir, divisas. Y actualmente, la agroindustria también ya está incrementando su participación como generadora de divisas. Eso debe motivarnos a todos los peruanos”, argumentó.

Asimismo, el Dr. Roberto Abusada, gerente general del Instituto Peruano de Economía, afirmó que la economía es una, “la idea del sector minero, el sector servicio, el sector agua potable, el sector telecomunicaciones, etc., son divisiones que hacemos para fines prácticos, de contabilidad, pero no hay sectores, hay una sola economía y toda está interrelacionada. Minería y agricultura están íntimamente ligadas; culturalmente, el Perú es un país agrícola; pero además, ha sido, es y será un país minero”, finalizó el economista.l Calidad & Negocios / 51

CONCEPTO Y TECNOLOGÍA

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

PROCESOS

C

onocer al cliente y satisfacer sus necesidades requiere profundizar en la transformación empresarial relacionada a la transformación de las tecnologías.

Recordemos que la implementación de tecnología surge como un método que beneficia la productividad para satisfacer la demanda de las compañías industriales con producción masiva. Así con el tiempo, los consumidores se vuelven más exigentes y se prioriza la calidad.

Ahí surge la necesidad de una transformación empresarial, para implementar nuevas tecnologías en los procesos del servicio.

Las tendencias demuestran que las empresas que implementan tecnologías de información tienen mayor capacidad para afrontar las demandas de los clientes. Por eso, es necesario establecer una metodología que integre los componentes más importantes dentro del ciclo de negocio; que defina la organización de TI como una empresa dentro de la empresa, alineada a sus objetivos y metas estratégicas. También, que sean transversales, permita la viabilidad de la misma a largo plazo y genere valor competitivo, reflejado en un aumento de rentabilidad.

En los próximos tres años el avance tecnológico será más fuerte que en los anteriores quince años. Es de vital importancia para las empresas y organizaciones estar al tanto de los avances tecnológicos para aprovecharlo a su favor y mantenerse vigentes en el mercado.

EVOLUCIÓN El siglo XX se caracterizó por los avances en medicina, ciencia y tecnología; las organizaciones de esa época adoptaron un modelo donde la cadena de suministro y logística eran externalizadas, reduciendo costos de personal. El proveedor era fácilmente reemplazable y la elección de los mismos se basaba en la oferta de precios. Así, nace la nece52 /Calidad & Negocios

-Transformación empresarial-

Digitales en cambio

La transformación empresarial no se relaciona solo con la aparición de nuevas tecnologías. Es importante que la empresa entienda los cambios históricos y culturales dónde desarrolla sus operaciones.

POR: GUILLERMO RAMIREZ SOLOGUREN Presidente del Comité de Calidad AmCham

sidad de implementar los primeros desarrollos de tecnologías de la información empresarial. A finales de siglo se proceden a externalizar las áreas de producción y las empresas adoptan un modelo con un “Core” dedicado a la innovación, diseño (factor vital para diferenciarse de la competencia), coordinación de producción y logística. Esta estrategia tenía como objetivo reducir costos y mantener áreas necesarias para el funcionamiento de la actividad productiva. Del mismo modo, los empleados eran considerados como

individuos de características similares a quienes se exige cumplir los estándares establecidos.

Un ejemplo fue la conocida empresa automovilística Ford que en sus inicios producía en masa el modelo “Ford T”. Posteriormente produjeron variantes de colores para satisfacer las exigencias del público.

A finales del siglo XX la innovación se volvió una necesidad para la supervivencia de las organizaciones; los consumidores adoptaron un comportamiento más exigente: demandaban variedad de diseños. Los

La empresa del siglo XXI necesita una actitud interna, individual y colectiva; que se adapte a la innovación continua y genere alianzas para incrementar ese ritmo de innovación.

avances tecnológicos que afectan a los usuarios acabaron por superar las innovaciones en manos exclusivas de las grandes empresas. Con el fin de sobresalir de la competencia incorporaron tecnologías y sistemas en sus procesos productivos. Una persona lleva más capacidad de computación que la que tenía una empresa hace unos años. Las compañías pequeñas son capaces de brindar servicios similares o mejores que las grandes.

Entonces, el siglo XXI se genera un cambio de estrategia y cambios en los modelos organizativos de las empresas que pasan de corporaciones a plataformas. En la primera década del siglo XXI se externaliza la innovación y el diseño mediante diferentes modelos organizativos y productivos: comunidades, plataformas, contratación directa, mercados de innovación o crowdsourcing.

En paralelo, el propio significado de innovación evoluciona y se adapta a nuevos modelos. Así en estos momentos, el concepto clásico de Investigación-Desarrollo-Innovación solo tiene sentido como tal en algunos sectores empresariales en los que existe un proceso inicial de investigación científica o tecnológica clásico, como puede ser la industria farmacéutica. Así, en la mayor parte de “industrias” la I+D responde mejor a la combinación de innovación y diseño que representan las actividades clave que son transversales a la organización, que generan nuevos productos y servicios. Así como transformaciones organizativas que resultan en ventajas competitivas.

Esta primera ola de innovación abierta fue la respuesta a esta necesidad de innovación continua al aumentar la diversidad y reducir costos. Las empresas necesitan generar procesos orgánicos innovadores con todo tipo de agentes. La empresa del siglo XXI necesita una actitud interna, individual y colectiva; que se adapte a la innovación continua y genere alianzas para incrementar ese ritmo de innovación.

Los “proveedores” son más difíciles

de reemplazar, pues aportan conocimiento y competencias clave. Se configuran modelos de ecosistemas abiertos. Otra consecuencia es la transformación de las relaciones de las organizaciones con su entorno, así como su propuesta de valor a la sociedad que incluye su modelo de negocio, pero que no se limita a ese elemento. La cultura de colaboración y gobernanza emergen con claras necesidades competitivas.

CONCEPTUALIZACION Ahora toda empresa afronta innumerables cambios. El tecnológico, por ejemplo, marca la frontera de las posibilidades productivas y de distribución. Así, cambian los clientes, sus demandas y los mecanismos para conectar con ellos. Cambian los

LAS EMPRESAS NECESITAN SER CAPACES DE GENERAR PROCESOS ORGÁNICOS INNOVADORES DONDE INVOLUCREN TODO TIPO DE AGENTES.

empleados, sus capacidades y sus motivaciones. Y cambian, también, las estructuras organizativas, los modelos de decisión y los modos de liderazgo más adecuado para afrontar retos presentes y futuros, porque el avance tecnológico y el cambio social no cesan y se mantienen siempre como factores de incertidumbre en el horizonte.

Definamos a la tecnología como el conocimiento propio de un arte industrial, que permite la creación de artefactos o procesos para producirlos. Seguimos, la cultura: ac-

“La renovación tecnológica y el cambio cultural deben abordarse con decisión basada en el impacto social de la gobernanza”.

ciones para mejorar la experiencia del cliente, que potencie el trabajo colaborativo como mecanismo para explorar la inteligencia y el conocimiento colectivo. El liderazgo: La renovación tecnológica y el cambio cultural deben abordarse con decisión, al tiempo que la organización se mantiene operativa, generando ingresos y resultados.

Innovación: Generación, implementación de nuevas ideas, procesos, productos o servicios. Puede ocurrir en cualquier parte de la compañía.

Puede definirse así: Invención + Explotación. La invención abarca los esfuerzos para la creación de una nueva idea y lograr que funcione.

La explotación incluye etapas de desarrollo comercial, aplicación y transferencia.

Transformación digital: incorporación de distintas disciplinas digitales a la cadena productiva de la compañía para incrementar la creación y retención de valor que estas generan. Proceso que aprovecha las soluciones digitales para hacer lo que hicimos antes, pero de manera más eficiente. Gracias al aprovechamiento de los datos se trabaja en tres ejes: experiencia del cliente, procesos operativos, modelos de negocio.

Esta transformación es consecuencia de cuatro mega tendencias: Social Media, Cloud Computing, Big Data, Mobile. Quien no se adapte no podrá competir.

Paradojas de las empresas tecnológicas: a veces los productos que los llevan a ser líderes en sus sectores pueden ser la causa de su pérdida de competitividad. Se cree que el éxito está solo en el producto, se ignoran las necesidades de los clientes y los grandes cambios que sufre la sociedad.

La transformación digital implica cambiar sin perder la identidad, aprovechando al máximo los datos obtenidos. Este proceso abarca a todas las empresas por igual e implica la fusión de lo físico y lo digital de manera natural, no depende del tamaño del negocio ni de su industria. l Calidad & Negocios / 53

CALIDAD SOCIAL

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

AGENDA

ACTIVIDADES SOCIALES E INSTITUCIONALES

DIRECTIVA DE PRIMER NIVEL

DELEGACIÓN DE AMCHAM A FERIA CES DE LAS VEGAS Entre el 8 y 12 de enero de 2018 se realizará una nueva edición de la Feria CES (Consumer Electronic Show) en Las Vegas (Estados Unidos). Una delegación peruana estará presente gracias a las gestiones y promociones de AmCham (American Chamber). La Feria CES es una de las más

importantes en tecnología e innovación. Cada año se presentan las tecnologías disruptoras que revolucionan la forma en que los consumidores viven y trabajan.

Entre las novedades 2018 aparecen vehículos autónomos, energía solar, acceso portátil, realidad virtual, robótica, Impresoras 3D, entre otras.

PRIMER ENCUENTRO DE EMPRESARIOS MIPYME

LA RED PERUANA SE REFRESCA

Los empresarios de las Micro y Pequeñas Empresas (Mipyme) tendrán un primer encuentro coorganizado por la Sociedad Nacional de Industrias y financiado por la Unión Europea. La cita será con ingreso libre este 14 de diciembre en el Centro de Convenciones de la SNI entre las 8:30 y 11 a.m. Entre los expositores figuran Ángel Añaños (Ajeper), María Bustamante (Renzo Costa), Máximo San Román (Grupo Nova), Albina Ruiz (Ciudad Saludable) y Pío Pantoja (Aspan). El moderador será Guido Sánchez Yábar.

La agencia Menta, especialistas en marketing y comunicación estratégica, anuncia próximo lanzamiento de estrategia On Line Calidad, a nivel nacional.

Una nueva dinámica para la red peruana. Estaremos atentos a los nuevos pasos en este campo.

NORMA ANTISOBORNO DESPERTÓ INTERÉS EN LA LIBERTAD El seminario “La Calidad, una necesidad para el desarrollo regional en La Libertad” que busca promover la competitividad de las empresas, mediante el uso de las herramientas que ofrece INACAL (Instituto Nacional de Calidad). Atrajo el interés de empresarios y funcionarios públicos de La Libertad cuando se abordó la Norma Técnica Peruana ISO 37001, conocida como la ‘Norma Antisoborno’.

“Hablar de calidad no solo es hablar de calidad en la industria, en las construcciones, en el calzado sino también de integridad, es hablar de honestidad; es hablar de la nueva norma ISO 37001, norma Antisoborno que es un sistema de prevención de una de las modalidades de la corrupción”, dijo en su exposición Rocio Barrios Alvarado, presidenta ejecutiva del INACAL.

54 /Calidad & Negocios

C A L I D A D

YURAQ / Comunicación Integral / Telf. 947571534

Estrategia e Innovación

Nuestro compromiso es una solución integral para la satisfacción del cliente.

Organización especializada en la prestación de servicios de auditoría y consultoría en sistemas de gestión de la Calidad en los sectores de la industria, comercio y servicios. Ofrecemos alternativas de solución con la implementación de Sistemas Integrados de Información y Gestión Documental.

Dirección: Calle Madrid 117, oficina 301, Pueblo Libre Teléfono: 941 105 518 Email: kairyoinnovacion@gmail.com

I CONVENCIÓN

AGROMINERA

FECHA: 4 al 6 de junio 2018.

ACTIVIDAD: AGROMIN Convención Agrominera SEDE: Ciudad de Trujillo “El agro proporciona nuestro alimento, la minería los medios y las herramientas”

OBJETIVOS: ---Fortalecer el trabajo conjunto entre agro y minería para evitar conflictos sociales.

---Compartir buenas prácticas para minimizar y mitigar afectación del medio ambiente.

---Recomendar instrumentos de gobernanza para mejorar la productividad via tecnologia de última generación.

---Uso eficiente del recurso hídrico.

La agricultura y la minería son actividades complementarias en la búsqueda del desarrollo de nuestro país; hagamos esfuerzos por consolidar la sinergia entre ellas, eliminando mitos perjudiciales.

CONTACTOS Calle Giuseppe Monti N0 157 / San Borja (51-1) 4760054 informes@agrominperu.com Atención: 9:00a.m. - 5:00p.m.