CALIDAD & NEGOCIOS Nro-2

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EDICIÓN PERÚ / AGOSTO-SETIEMBRE 2017

CALIDAD REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

www.calidadynegocios.com

& NEGOCIOS ----

PERÚ BUSCA FORTUNA EN FORO ASIA-PACÍFICO

APEC ESPERA A LAS MYPES La Feria Internacional de Guangzhou - Cantón (China), se realizará del 15 de octubre al 04 de noviembre.

BIENVENIDO ANIP Antes de ser elegido contralor, Nelson Shack visiona sobre el nuevo esquema de inversión pública y como ANIP capacitará a consultores nacionales.

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SOS SALUD Se prioriza el desarrollo de infraestructura pero se descuida la prevención de enfermedades y el óptimo servicio al usuario.

BANCA DIGITAL

TRANSFORMA LAS FINANZAS

Las principales entidades del país –Banco de Crédito, Banco Continental BBVA e Interbank– incrementan su visión en los nativos del ciberespacio. ----

ISO 9001 - 2015

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EDITORIAL

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

--del director--

Perú resiliente

¿

Cuánto vale una idea? La respuesta es nada pero su puesta en marcha puede mover millones. Una idea es subjeti­ va; bien pensada, redactada y ejecu­ tada puede mejorar nuestra calidad de vida. Entonces, ¿Cuánto cuesta la calidad? La respuesta, también, es nada porque no es percibida financieramente sino es relati­ va al grado de satisfacción de nuestros clientes; respecto al producto o servicio que ofrecemos. Entonces, un sistema de calidad debe bene­ ficiar a la sociedad que lo promueve (grado de satisfacción). El Perú, por ejemplo, percibió que debe apostar por la educación, innovación e in­ fraestructura. Sin esos tres elementos es poco lo que podemos hacer en un mundo altamente competitivo, globalizado. ¿Pero tenemos valor agregado? ¿Seremos un país OCDE con dos ex pre­ sidentes en la Diroes? ¿Confiamos en el prójimo? Claro, cuando hablamos de calidad no es pre­ cisamente la confianza en el trato sino de indi­ cadores que amparen un proceso que cumpla satisfactoriamente lo ofrecido a un tercero. La confianza se apoya en los pilares de la infraes­ tructura de la calidad: acreditación, normaliza­ ción y metrología. La calidad no es subjetiva, se basa en indicadores garantizados en un código de barras, por ejemplo. Ahora, preguntémonos si todo lo que com­ pramos tiene código de barras o es posible que lo tenga. Entonces, la informalidad campante en nuestro país debe ser combatida también con información, reputación y credibilidad. El cono­ cimiento nos ofrece incorporar sistemas integra­ dos de gestión como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 18001 que tratan sobre calidad, medio ambiente, seguridad y salud ocupacional. El corazón de las

normas es la gestión de la calidad, sin ella segui­ remos como velero sin brújula dependiendo del humor del capitán. Creemos firmemente que el desarrollo de nuestro Perú es posible en el cambio de actitud y la capacidad de sobreponernos positivamen­ te a las adversidades. El caos climático de hace unos meses y la creación de la Autoridad para la Reconstrucción con Cambios, la ampliación del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez (para­ lizada desde hace 12 años) por citar las recien­ tes decisiones de Estado ofrecen un panorama esperanzador. En esta edición, tratamos sobre ese cambio de actitud que reclamamos: las Pymes y su rol promotor de empleo inmediato; el APEC y el ca­ pitalismo chino; el riesgo latino que supone la informalidad en la región o el modelo de Kano que reclama conocer el grado de satisfacción del cliente y sobretodo la opinión de los propios pro­ tagonistas de la calidad en Perú y el continente. La plataforma informativa CALIDAD&NE­ GOCIOS anuncia el inicio de sus operaciones informativas en esta revista bimestral, su por­ tal de noticias: www.calidadynegocios.com y su programa en Radio Miraflores, los martes de 5 a 6 de la tarde. El corazón de una empresa no puede cambiar pero si la forma de operar, de adaptarse al cambio constante ¿Podemos hacer­ lo? Claro que podemos hacerlo.

Galo Flores Padilla Director

EDICIÓN PERÚ / AGOSTO-SETIEMBRE 2017

Año-2 Número-02

NELSON SHACK

CALIDAD REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

www.calidadynegocios.com

& NEGOCIOS ----

PERÚ BUSCA FORTUNA EN FORO ASIA-PACÍFICO

EX PRESIDENTE DE ANIP

APEC ESPERA A LAS MYPES La Feria Internacional de Guangzhou - Cantón (China), se realizará del 15 de octubre al 04 de noviembre.

BIENVENIDO ANIP

“FORMAREMOS ESPECIALISTAS EN PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA”

Antes de ser elegido contralor, Nelson Shack visiona sobre el nuevo esquema de inversión pública y como ANIP capacitará a consultores nacionales.

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SOS SALUD Se prioriza el desarrollo de infraestructura pero se descuida la prevención de enfermedades y el óptimo servicio al usuario.

BANCA DIGITAL

TRANSFORMA LAS FINANZAS

Las principales entidades del país –Banco de Crédito, Banco Continental BBVA e Interbank– incrementan su visión en los nativos del ciberespacio. ISO 9001 - 2015

RED DORSAL DE FIBRA ÓPTICA Ministerio de Transportes y Comunicaciones construye autopista de banda ancha.

La Asociación Nacional Invierte Perú (ANIP) se creó con la finalidad de mejorar la calidad de la inversión pública a través de la óptima gestión del conocimiento del sistema Nacional de Programación Multianual y Gestión de Inversiones INVIERTE.PE.

EDICIÓN PERÚ / AGOSTO - SETIEMBRE 2017

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

(Pág. 28-31)

EVOLUCIÓN DIGITAL TRANSFORMA A LA BANCA

Las principales entidades financieras del país –Banco de Crédito, Continental BBVA e Interbank– buscan un cambio radical de sus organizaciones y operaciones. El BBVA de España está varios pasos adelante y tiene presencia permanente en Silicon Valley (San Francisco, Estados Unidos), uno de los principales epicentros de la innovación y creatividad. (Pág. 6-15)

GNOSIS DE EXPORTACIÓN La Organización Mundial de Apoyo a la Educación (OMA) se especializó en desarrollar habilidades blandas a través de experiencias de coaching académico. (Pág. 22-25)

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

CALIDAD & NEGOCIOS

www.calidadynegocios.com Director: Galo Flores Padilla Editor: Wilder Buleje Agüero

SOS SALUD

--OPINIONES--

Un Sistema de Gestión de la Calidad en salud debe mejorar la satisfacción de los usuarios, dimensionar la capacidad instalada y potenciar su red de atención. ---CLAUDIA LEONOR AGUILAR (Pág. 26-27)

FUNDADOR DEL KAIZEN INSTITUTE Masaaki Imai nos visitó para promover la metodología Kaizen: en la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP) . ---CARLOS TOLEDO (Pág. 40-41)

EL MODELO DE KANO

La empresa debe comunicarse con su cliente potencial y conocer su opinión respecto al producto ofrecido. ---JOSÉ CARLOS FLORES MOLINA (Págs. 50-51)

APEC PERÚ ECONOMÍAS PYME

El foro económico del Asia Pacífico opta por privilegiar la participación de la micro y pequeña empresa en el mediano plazo. Las consideran células dinámicas para mantener la vitalidad económica de las naciones. China ofrece lecciones de capitalismo. (Pág. 16-21)

RIESGO LATINO

La licenciada Liliana Buchtik opina que la gestión profesional de riesgos minimiza las amenazas e incrementa las posibilidades de éxito de los proyectos y mega proyectos. La norma ISO 31000 define una efectiva gestión de riesgos. (Pág. 38-39)

GAMARRA CON FE

Gamarra maduró en el Cerro El Pino durante décadas, las casitas taller eran tambos para las generaciones de migrantes que trabajaron sin derechos ni rentas justas. (Pág. 48-49)

Consejo Consultivo: Mercedes Inés Carazo, Zusi Castro Grandez, Claudia Aguilar Agudelo, Mirella Flores Unzaga, Iván Mifflin Bresciani, José Carlos Rodríguez Sánchez, Carlos Toledo Pérez, Javier Millones Olano, Herbert Caller Gutiérrez, José Carlos Flores Molina. Editor de Diseño: José Blanco Grajeda YURAQ / Comunicación Integral / Redactores: Gustavo Talavera Ramírez, Susana Aysanoa, Alan Miranda Huayta. Fotografía: Ana Jau. Banco de imágenes: Getty Images Andina Corrector: Arturo Espinoza Neyra. Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú N0: 2016-11792 Redacción: Alameda Marquina 150 - 301, Limatambo, San Borja. Teléfono: (51-1) 375-9302 Distribución: Editorial Livel Imprenta: YURAQ / Comunicación Integral /

CALIDAD FINANCIERA BANCA

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Informe-

Evolución digital TRANSFORMA LA BANCA

Las principales entidades financieras del país –Banco de Crédito, Continental BBVA e Interbank– buscan un cambio radical de sus organizaciones y operaciones. El BBVA de España está varios pasos adelante y tiene presencia permanente en Silicon Valley (San Francisco, Estados Unidos), uno de los epicentros de la innovación y creatividad. POR WILDER BULEJE

6 /Calidad & Negocios

El Banco de Crédito, Continental BBVA y el Interbank, tomaron la decisión de posicionarse con servicios digitales. Se impusieron plazos que oscilan entre dos a tres años para completar una transformación hacia lo digital absoluto.

E

n el pasado, los con­ ceptos de revolución y banca eran exclu­ yentes. Los finan­ cistas olían peligro y abrían el paraguas ante su sola mención. En este pre­ sente intenso está en marcha una lluvia digital que amenaza con la transformación absoluta de la rea­ lidad tal y como la conocemos; en una combinación explosiva de com­ putación e internet. Está en pleno movimiento una onda expansiva debido a la comu­ nicación instantánea, la transmi­ sión de datos y data en volúmenes gigantescos, así como por la magia de las redes sociales que nos dejó sin límites precisos. El sector de los capitales, las fi­ nanzas y la economía –siempre un paso adelante– ya tomó la decisión de virar sus operaciones hacia es­ te universo de cambios constantes en una nueva era delineada por las tecnologías de la información y los cambios tecnológicos. El mundo se dirige hacia unos confines insospechados, quienes to­ men decisiones de adaptación a las nuevas estructuras tendrá alguna ventaja. Por eso, los banqueros ya están transitando ese camino. TIERRA DIGITAL Los bancos más importantes del mundo son en realidad ciberbancos, corporaciones digitales. En el Perú, los tres conglomerados financieros más grandes también decidieron se­ guir esa huella. Los banqueros nacionales toma­ ron muy en serio las predicciones del presidente del BBVA de España, Francisco González, advierte: “La revolución que ha llegado con las tec­ nologías de la información causará la desaparición de muchas entidades y startups, porque no sabrán adaptarse a ese cambio”. Durante la junta de

Los bancos más importantes del mundo son ciberbancos, corporaciones digitales. En el Perú, los tres conglomerados financieros más grandes también decidieron seguir esa huella.

accionistas, González agregó: “Los grupos financieros que sobrevivan tendrán que convertirse en empresas de servicios con soluciones digitales basados en el conocimiento”. En verdad, eso puede traducirse con la siguiente fórmula: los ban­ cos digitales venderán software que canalizará su oferta de servicios y productos, las mismas que no esta­ rán limitadas a temas financieros. BANCA PERUANA Ante tal panorama el Banco de Crédito, el Continental BBVA y el Interbank tomaron la decisión de posicionarse con servicios digitales. Se impusieron plazos que oscilan de dos a tres años para completar una transformación hacia lo digi­ tal absoluto. Mientras eso ocurre, en simultá­ neo, el banco de Francisco González ya tomó otra iniciativa. A mediados de 2016 abrió oficinas en Silicon Va­ lley y desde ahí impulsa el cambio de esa plataforma tradicional que viene desde la década de 1970. Esa

sucursal en San Francisco, Califor­ nia (Estados Unidos) también tiene la misión de mantener una banca tecnológica. Quizá el Banco Continental del Grupo Brescia, socio del BBVA, pue­ da obtener alguna ventaja de esta apuesta de la casa matriz y qui­ zá en el corto plazo aproveche esa condición de estar en el núcleo de la innovación y en el epicentro de la creatividad. El Banco de Crédito (BCP), del Grupo Romero, y el Interbank, de Carlos Rodríguez Pastor, repatria­ ron talento nacional desde diversos puntos del planeta y los colocaron en las posiciones estratégicas para avanzar sin pausas en esa carrera para satisfacer de la mejor manera las necesidades de los cada vez más exigentes usuarios. En el reciente Capital Markets, Banking & Finance Day 2016 (Uni­ versidad del Pacífico), ejecutivos de estos grupos financieros indicaron cómo están transitando hacia la transformación digital.

Los bancos digitales venderán software que canalizará su oferta de servicios y productos, las mismas que no estarán limitadas a temas financieros.

Calidad & Negocios / 7

CALIDAD FINANCIERA BANCA

EVOLUCIÓN DIGITAL

-Informe-

BCP Hace un año establecieron el Cen­ tro de InnovaCXión con empleados del BCP y especialistas externos. Están enfocados en mejorar la ex­ periencia del usuario a través de productos y servicios digitales. BBVA Continental El holding BBVA tiene un fondo de US$250 millones destinado a la compra e inversión en fintech, bancos y demás compañías en la industria bancaria. “Nosotros no fuimos por un modelo de inno­ vación. De alguna manera ya lo teníamos en la casa matriz. Op­ tamos por hacer una transfor­ mación digital del banco desde adentro: llevar usos, costumbres, terminología, incentivos, valo­ ración de puestos, construcción de una estructura digital. No ha sido fácil”, explica Gonzalo Ca­ margo, gerente de desarrollo de negocio y banca digital del BBVA Continental. De otro lado, Eduardo Torres Llosa, CEO de la organización financiera del Grupo Brescia, adelantó una decisión de la cor­ poración: “queremos convertir­ nos en un banco digital en dos años”. El tiempo apremia y apu­ ran el ritmo. Interbank Prioriza las herramientas digita­ les como un medio para mejorar la experiencia de usuario, según Carlos Tori, Vice presidente Eje­ cutivo de Negocios Retail de Inter­ bank. Para el directivo, los bancos se convertirán en compañías de software. “Veo bancos y organi­ zaciones en general mucho más cercanos al cliente, peruanos mu­ cho más digitales”, indicó. 8 /Calidad & Negocios

LA REGULACIÓN El mundo digital también tiene correlato en la vida real y uno de los temas pendientes está enfocado en la regulación de estos nuevos servicios. Desde el lado académico se plantea una ‘regulación proactiva’ que avance al ritmo de los cambios en la industria, que facilite el desarrollo de las fintech y promueva la digitalización. En realidad, será el entorno local y regional el que marcará la pauta en este campo. Ya sea por intereses de uno o varios grupos o por la presión de países con los cuales se realizan operaciones de alta magnitud. Por ejemplo, los vecinos de la Alianza del Pacífico o los más dinámicos del Foro Económico de la Cuenca Asia-Pacífico (APEC).

ALGUNAS CIFRAS DEL BBVA De acuerdo a los directivos del BBVA, el banco español obtiene un importante incremento de las operaciones digitales de sus clientes. En enero de 2015, el 9% de todos los préstamos al consumo se realizaban por internet. Para diciembre de ese año el porcentaje ya era del 19%. En México, la evolución ha sido mayor en este ámbito, del 2,4% al 30%. Francisco González advierte que llegarán grandes competidores en servicios financieros, como Google y Amazon, que todavía no entran al mercado porque no quieren, de momento, asumir las regulaciones marcadas para el sector. Con el entorno de tipos bajos y grandes requerimientos de capital por parte de los reguladores, el presidente del BBVA advirtió que es “inviable el modelo

convencional” de banca, porque además se impone una mejora drástica de la eficiencia. BBVA trabajará a nivel interno para “desarrollar, motivar y retener al mejor equipo. En el último ejercicio creció 19% el número de clientes “digitales”, un colectivo de 15 millones de personas que solo opera con el banco a través de internet. Sobre el uso del teléfono móvil, es el recurso en exclusiva de 8,5 millones de clientes, un 45% más, para contratar los productos de la entidad

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CALIDAD FINANCIERA BANCA

EVOLUCIÓN DIGITAL

-Informe-

Nativos digitales

Tres representantes de los bancos más importantes nos cuentan sobre los cambios y tendencias de la era digital y la experiencia de sus clientes.

EDUARDO TORRES LLOSA (CEO BBVA Continental): “Si logras una entidad que promue­ va un proceso de innovación mucho más ágil y rápido vas a tener la po­ sibilidad de lanzar más productos que antes. En ese sentido, la plani­ ficación anual ya no sirve para una empresa que se perfila digital como nosotros, porque el mundo cambia muy rápido, sino, tiene que ser tri­ mestral y los entregables (el desa­ rrollo de productos y servicios) cada 15 días. Hoy, la pregunta que nos hacemos ya no es qué es lo próximo que vamos lanzar, sino, cómo nos organizarnos para sacar productos innovadores todos los días”. MARIO HERNÁNDEZ (Banamex) “Las modas son cíclicas, el cambio digital genera tendencias: el cambio es tan rápido que hemos perdido la capacidad de sorprendernos, y esto se refleja en lo que vivimos día a día. En cuanto a tecnologías, vemos que a la radio le tomó 38 años lograr 50 millones de usuarios, a internet 4 años, y a Pokemon Go menos de 30 días. El gran disruptor de los últi­ mos años ha sido Apple con toda su línea de productos, a nivel relojes se ha convertido en la segunda marca más importante del mundo, debajo de Rolex”. JOHN RODRÍGUEZ (Director de Barclays) “Los bancos se enfocan en sí mismos, ¿por qué no ponerse una misión 10 /Calidad & Negocios

Las instituciones financieras quieren estar un paso adelante y no ser arrollados por una generación que se moverá a la velocidad de la luz a través de internet, pensando en los servicios para ese nuevo cliente .

de hacer las cosas diferentes? Uber no inventó nada, simplemente to­ mó algo que ya existía y lo cambió. Los bancos deben tener en cuenta la experiencia del cliente, tienen que cumplir ciertos requerimientos por­ que es lindo innovar pero se debe tener en cuenta las reglas de juego, y esta innovación no debe ser vista como algo físico, sino como una nue­ va forma de pensar para tratar de vender una mentalidad a alguien. Las grandes compañías como Google y Facebook no compran el producto de otras compañías, sino la menta­ lidad de éstas”.

ONLINE:

“Internet ha supuesto también un gran escaparate donde los consumidores pueden comparar todo tipo de productos y servicios y compartir sus experiencias como clientes de distintas firmas. Los compradores online han proliferado especialmente en sectores como los seguros, la telefonía y los servicios financieros (comparaciones y ránkings de depósitos, hipotecas o brokers). Este fenómeno proporcionó mayor empoderamiento, promoviendo un mejor funcionamiento de las fuerzas del mercado en favor del cliente”. (Observatorio Economía Digital - BBVA)

Los compradores online han proliferado especialmente en sectores como los seguros, telefonía y servicios financieros (comparaciones y ránkings de depósitos, hipotecas o brokers).

DOS SOPORTES VALIOSOS La penetración de internet y la tele­ fonía delineó el territorio de la banca digital. Mientras esos servicios crez­ can, mayor necesidad habrá de aten­ der mediante la nueva plataforma a clientes ávidos de realizar operaciones en un solo click. En este sentido, será importante la penetración de los dispositivos móvi­ les de última generación, sobre todo las redes de banda ancha móvil (3G y 4G) con equipos accesibles y precios competitivos.

TERRÍCOLAS DIGITALES Uno de los temas de mayor preocupa­ ción de los bancos en proceso de trans­ formación digital, está relacionado con los nuevos clientes de exigencias mayores a las actuales. Se trata de los nativos de la era di­ gital, es decir aquellos que nacieron en plena explosión de la revolución ci­ bernética y cuyo entorno normal está constituido por un equipamiento de computadoras personales, laptops, smartphones, tablets, conexiones inalámbricas, televisión digital te­ rrestre y comunicación instantánea. Los servicios para ese nuevo clien­ te tienen que estar previstos desde ahora. Las instituciones financieras deben estar un paso adelante y no ser arrollados por una generación que se mueve a la velocidad de la luz a través de internet.

TAMIZ VIRTUAL Las entidades bancarias deben estar conscientes si sus directivos, y el personal a cargo, entienden la importancia de esta transformación. Si están en capacidad de liderar el cambio y si poseen las aptitudes para sintetizar con éxito la estructura convencional con la plataforma digital. Obtener respuestas positivas en este ámbito perfila un posicionamiento estratégico y competitivo. La esencia de esta nueva etapa se manifiesta con la creación de valor, en un contexto distinto, y se marca una clara diferencia con la competencia.

Innovación: concepto clave Las estrategias de inversión dependen de la innova­ ción; los modelos de negocios dependen de la nove­ dad; los procesos de impacto se deben anticipar a reacciones internas de tal forma que a través de la in­ novación se generen modelos de negocios y procesos. La banca virtual no conoce de almuerzos ni descansos, sus transacciones comerciales se adap­ tan constantemente al horario del cliente: las 24 horas del día. Una ecuación entre la sensatez y la capacidad de adaptación hacia nuevos modelos de negocios coloca a los nativos digitales y nativos de máquinas de escribir en igualdad de condiciones para concre­ tar negocios IP. Generar valor y eficiencia Premisa esencial: La revolución digital trae un cambio importante en el comportamiento de compra de los usuarios y clientes de los bancos. La clave: Aceptar que los modelos de negocios que conocemos están camino a la extinción y que ahora predomina el ciber negocio. Hay que adaptarse. Retos: La tecnología requiere actitud, hay negocios que debemos hacer no porque queramos sino porque debemos hacerlo. La transacción digital es una necesidad.

TECNOLOGÍA Y CIBERSEGURIDAD

“Las entidades bancarias deben gestionar dos modelos tecnológicos. El primero es un modelo tradicional en el cual existen unos tiempos de desarrollo insuficientes para la velocidad que exige el mundo digital. Y el otro modelo, el modelo agile, el cual optimiza los ciclos de desarrollo y acelera los tiempos de implantación. Sabemos que el mundo digital nos expone a ciertos riesgos y amenazas. Esto obliga a las entidades bancarias a elaborar programas de ciberseguridad. Es vital, en estos programas de ciberseguridad, proteger la marca, los activos, la propiedad intelectual y la información de los clientes ante las diferentes amenazas que existen en el mundo virtual”. (Banco BBVA) Calidad & Negocios / 11

--OPINIÓN-GUILLERMO RAMÍREZ SOLOGUREN

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

Presidente del Comité de Calidad de AmCham

CAPACIDADES DIGITALES La transformación digital demanda que las organizaciones desarrollen ciertas capacidades para transformar los clásicos negocios tradicionales hacia negocios digitales. El consecuente cambio de modelo de negocio; modificará la manera de operar, variar procesos y los sistemas de soporte.

L

as necesidades digitales exigen la capa­ de la organización, los cuales deberían ser certi­ cidad de transformación, innovación, ficados por entidades externas a la organización excelencia operacional, tecnologías y que comprueben el cumplimiento normativo es­ de información; capacidad de estar tándar de trabajo en los productos y servicios; es centrado en los clientes y la capaci­ importante recordar que la normalización y certi­ dad del trabajador con conocimiento ficación son los dos pilares de la calidad y la inter­ efectivo. nacionalización. La capacidad de transformación La capacidad de excelencia en tecnologías de infor­ corresponde a la formulación de estrategias mación debe estar orientada al conocimiento de LA de negocio que tengan un análisis de los las nuevas tecnologías que deben apalancar CAPACIDAD beneficios, riesgos y recursos necesarios los nuevos modelos de negocios digitales DE INNOVACIÓN para implementación de esas estrategias como son las soluciones móviles, el uso ESTÁ RELACIONADA de negocios: de aplicaciones y bases de datos en la CON EL PROCESO La capacidad de innovación está rela­ nube, inteligencia de negocios con datos DE INVESTIGACIÓN, cionado con el proceso de investigación, estructurados y no estructurados, así DESARROLLO desarrollo tecnológico e innovación. Pri­ como el internet de las cosas. TECNOLÓGICO E mero, se debe realizar un análisis de con­ La capacidad de visión centrada en el INNOVACIÓN. texto donde se comprende las necesidades cliente consiste en identificar a los clientes de los interesados; las cuales se complementan leales que generan los mayores beneficios y a con actividades de identificación de los avances tecno­ los que se dediquen el máximo esfuerzo de transfor­ lógicos y su aplicabilidad. Segundo, se continua con mación digital. el proceso de generación de ideas, entendimiento de Finalmente, identificar la capacidad del trabajador necesidades y el desarrollo de alternativas. Se elige la con conocimiento efectivo para liderar a los equipos mejor solución, se construye rápidamente un prototipo de trabajo competitivo para comprometerlos con los que se comparte y valida con los interesados. Tercero, se objetivos establecidos. desarrollan proyectos ágiles que permitan lograr rápi­ Una vez desarrollado las capacidades se debe pro­ dos resultados. Cuarto, dependiendo de los resultados ceder con la evaluación del modelo de madurez de satisfactorios se debe proteger la propiedad intelectual. las mismas. Desarrollar casos de uso y mapear a las En adición, se debe desarrollar el caso de negocio que capacidades digitales, analizar los beneficios y prio­ permita la introducción al mercado. rizar con el negocio para establecer una hoja de ruta La capacidad de excelencia operacional considera con los proyectos a implementar así como también el nivel de normalización que tienen los procesos los casos de negocio correspondientes.

12 /Calidad & Negocios

La capacidad de excelencia operacional considera el nivel de normalización que tienen los procesos de la organización, los cuales deben ser certificados por entidades externas.

La capacidad de excelencia en tecnologías de información debe estar orientada AL CONOCIMIENTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS que deben apalancar los nuevos modelos de negocios digitales”.

Calidad Calidad&Negocios & Negocios / 13

POLÍTICA DE ESTADO ENTIDAD

EVOLUCIÓN DIGITAL

-Informe-

Red dorsal de fibra óptica ISO 9001 – 2015 La carretera digital del Estado está casi completa, la nueva Red Dorsal de Fibra Óptica tiene la capacidad de abastecer 180 capitales de provincia, de las 196 que tiene el Perú.

U

n proyecto ambi­ cioso que hoy es realidad; el Ing° Carlos Valdez Ve­ lásquez-López, viceministro de Comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), afirma: “Lo interesante de esta red, es su fibra óptica, haciendo un símil es como una red de transporte masivo de pasajeros que llega a todas partes del Perú. Al desplegarse la red brinda ser­ vicios de banda ancha y alta velocidad¨. Considerada como una platafor­ ma de comunicaciones estratégica a 14 /Calidad & Negocios

La Dirección General de Control y Supervisión del MTC anuncia que obtuvo las certificaciones ISO 9001:2015, correspondientes a seis procesos.

nivel mundial, garanti­ za rapidez y amplitud en el servicio. Organismos como el Banco Mundial y la Unión Internacional de Tele­ comunicaciones, la consideran co­ mo una herramienta en la mejora de la calidad de vida del poblador emergente a través de una sólida in­ fraestructura de energía; transporte y saneamiento. “De acuerdo a la geografía de nuestro país el proyecto se organi­ zó en seis entregas, finalmente se ha completado la red, se hicieron las pruebas técnicas y ya culminó”, con­

tinúa Carlos Valdez. La empresa Azteca Comunicaciones Perú administra la Red Dorsal de fibra óptica por 20 años con una inversión de US$333 millones. Su capacidad de instalación está lis­ ta para que otros operadores pue­ dan hacer uso de ella, contratan­ do los servicios de transporte de ancha y alta velocidad. Asimismo puede brindar además de los ser­ vicios convencionales de Internet y comunicaciones los servicios de telemedicina, teleducación y tele­ seguridad, entre otros.

Si bien la capacidad instalada de esta gran plataforma de comunicaciones llega al 100 %, aún falta complementar tareas de gestión y difusión para su despliegue a nivel nacional.

Ing° Carlos Valdez Velásquez-López, viceministro de Comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC),

“El hecho de que la red esté lista como columna vertebral, significa que aún faltan más operadores que estruc­ turen las extremidades para enlazar con la Red Dorsal, y llegar a todos los ciudadanos”, finaliza Valdez. La interconexión a las 180 capi­ tales de provincias, con un servicio de banda ancha de alta potencia, po­ sibilita que esta gran plataforma de fibra óptica se traslade a las redes re­ gionales, que abastecerán las zonas rurales, como escuelas, hospitales y demás zonas de interés social, cuyo costo sería asumido por los Gobiernos de cada Región y según la demanda en capacidad de banda. Si bien la capacidad instalada de es­ ta gran plataforma de comunicaciones llega al 100 %, aún falta complementar con tareas de gestión y difusión para su despliegue a nivel nacional. Premio a la CALIDAD La Dirección General de Control y Su­ pervisión del MTC anuncia que obtu­ vo las certificaciones ISO 9001:2015, correspondientes a seis procesos: Inspección de los Servicios de Radio­ difusión, Comprobación Técnica del Espectro radioeléctrico, Infracciones en Comunicaciones, Recaudación de Obligaciones Económicas, Homo­ logación de Equipos y Aparatos de Telecomunicaciones y Verificación de Límites Máximos Permisibles de Radiaciones Nolonizantes en Tele­

comunicaciones, en la provincia de Lima y la Provincia Constitucional del Callao. A la vez el MTC, plantea dos retos: mantener las certificaciones y exten­ der las exigencias de calidad a otras Direcciones Generales. También apli­ cará una medida muy importante que es el sistema de control de sobornos, en cumplimiento del trabajo de supervi­

“DE ACUERDO A LA GEOGRAFÍA DE NUESTRO PAÍS EL PROYECTO SE ORGANIZÓ EN SEIS ENTREGAS, FINALMENTE SE HA COMPLETADO LA RED, SE HICIERON LAS PRUEBAS TÉCNICAS Y YA CULMINÓ” CARLOS VALDEZ.

sión de las empresas que no respeten los estándares de calidad . Para evitar la contaminación de este sistema hay un protocolo de mediciones y verifi­ caciones ISO que los supervisores a nivel nacional deben cumplir. Es de capital importancia aplicar y exigir calidad en cada producto o servicio. La tecnología puede facilitar, elevar y abreviar todos los procesos productivos y mejorar el nivel de vida de la población, en educación, salud, seguridad y amén digital. Más aún, en esta era de transformación digi­ tal, como ahora, que nos leemos en los celulares. Calidad & Negocios / 15

VITALIDAD ECONÓMICA ESPECIAL

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Foro Económico-

APEC PERÚ

Economías MYPE

El Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico ( APEC) opta por privilegiar la participación de la micro y pequeña empresa en el mediano plazo. Las consideran células dinámicas para mantener la vitalidad económica de las naciones. China ofrece lecciones de capitalismo.

16 /Calidad & Negocios

E

l coloso chino -ahora re­ presentante de la globali­ zación- promueve industrias emergentes en sus ciudades más prósperas como: Guan­ gzhou (fabricación de productos electró­ nicos, ensamblaje de autos, industria pe­ sada y su feria mundial de exportación e importación); Shenzhen (sede de Huawei Technologies, su producción económi­ ca total supera a Portugal, la República de Irlanda y Vietnam ); Shanghái (au­ tomoción, petroquímica, química fina, bio-farmacéuticos); Wuxi (industria tex­ til, producción metalúrgica de alta cali­ dad, industria microelectrónica); amén de Nanjing, Hangzhou, Beijin, Ningbo, Suzhou y Chengdu. Todas las ciudades descritas tienen componentes para desarrollar manufac­ tura certificada y el principal filtro para

acceder a ellas son las políticas de impor­ tación de cada país. El Perú por ejemplo no tiene una certificación de calidad sobre los productos electrodomésticos impor­ tados y, nos preguntamos, ¿Porqué exis­ ten productos chinos de mala calidad? La respuesta está en la informalidad local y de China. Nos encontramos entonces en una encrucijada hacia la formalización, el estigma eterno de las Mypes. Entonces, el presidente de China, Xi Jinping, se convierte de facto en el aban­ derado del libre comercio y uno de los pro­ pulsores fundamentales del APEC, cuyos países miembros promueven un nuevo acuerdo en materia económica. Muy dis­ tinto al Acuerdo Estratégico Trans-Pacífico de Asociación Económica (TPP, por sus siglas en inglés); este sería el Área de Libre Comercio de Asia-Pacífico (FTAAP, Free Trade Area of the Asia-Pacific).

La alta tasa de crecimiento de las Mypes en nuestra economía prevalece en la estructura económica del Perú. Más de 60 mil medianas y pequeñas empresas se formalizarán este año, según el Ministerio de la Producción.

ASIA

El superávit productivo entre los países APEC necesitan de reglas claras y deci­ siones firmes. Sobre todo ahora que exis­ te en el foro la intención de incluir a los grandes bolsones de micro y pequeñas empresas (Mypes). De hecho, los líderes de los países más activos (China, EE.UU., Rusia, Korea, Ja­ pón por citar algunos) consideran clave ese sector para aliviar las tensiones socia­ les, efectivizar las políticas de inclusión y tecnificar al máximo las capacidades de este sector In Crescendo. Por supuesto que los grandes conglo­ merados productivos y comerciales se­ guirán liderando las transacciones tra­ dicionales de APEC, pero la agenda abre espacio a las Mypes y éstas poseen eco­ nomía propia que se adapta a los flancos débiles de la macro economía. En el caso peruano, resulta impres­

cindible acortar la brecha tecno­ lógica y cognitiva. Los empren­ dedores locales son reconocidos por sus habilidades innatas y un enorme talento. Inicialmente, con la debida capacitación y la información necesaria podrán despegar en vuelo económico a los ricos mercados asiáticos. Del 15 de octubre al 04 de noviembre se realizará la feria de Cantón en Guan­ gzhou (China ) un punto de apoyo eco­ nómico para cualquier emprendimien­ to de importación y comercialización en el Perú. De acuerdo a la alta tasa de crecimien­ to de las Mypes en nuestra economía, más de 60 mil medianas y pequeñas empresas se formalizarán este año, según el Minis­ terio de la Producción) prevalecen en la estructura económica del Perú y está ampliamente extendida en la región. Por su característica productiva participan en la cadena de valor agregado regional con el apoyo y la aplicación de las nuevas tecnologías, innovación y su impacto po­ sitivo en la tasa de empleo. Se espera que este año al menos 350 mil Mype utilicen la tecnología para la venta de sus productos y servicios, a través de la implementación de kits digitales. Por ese motivo, se prorrogó por dos años las compras estatales -hasta el 31 de diciem­ bre del 2018- mediante la modalidad de núcleos ejecutores, que permite a las Mype ofertar productos al Estado en el marco del Programa Compras MYPErú. El presidente Kuczynski señaló en la cumbre APEC 2016: “Queremos que las Mypes se gradúen a empre­ sas medianas y luego grandes”. Además adelantó la iniciativa para que esas empresas de­ jen de pagar el 28% de sus ganancias y solo paguen el 10% por los diez pri­ meros años.

VITALIDAD ECONÓMICA ESPECIAL

APEC PERÚ / ECONOMÍAS MYPE

-Foro Económico-

UN POCO DE HISTORIA APEC dinamiza la economía regional, multilateral establecida en 1989 para aprovechar la creciente interdependencia de la región Asia-Pacífico y de esta manera, consolidar el crecimiento y la prosperidad de los países integrantes, en temas relacionados con el intercambio comercial, coordinación normativa y cooperación entre los países. En sus inicios APEC representaba un Foro de diálogo informal, y desde entonces se ha convertido en el principal mecanismo regional para promover el libre comercio y la cooperación económica. Acelerando la integración económica regional, en busca del crecimiento balanceado, inclusivo, sostenible, innovador y seguro por medio de mecanismos de cooperación y concertación, orientados a la promoción, facilitación del comercio, inversiones y la cooperación técnica de los países de la cuenca del Pacífico.

18 /Calidad & Negocios

CÓMO FUNCIONA La APEC no tiene un tratado formal. Sus decisiones se toman por consenso y funciona a base de declaraciones no vinculantes. Tiene una Secretaría Ge­ neral, con sede en Singapur, que es la encargada de coordinar el apoyo téc­ nico y de consultoría. Cada año uno de los países miembros es huésped de la reunión anual de la APEC. La siguiente cumbre se realizara en Vietnam. La del 2016 se hizo en Lima, Perú. Básicamente es un foro consultivo intergubernamental, no existe una Carta constitutiva o Tratado Inter­ nacional que la haya creado, se tra­ taría de un modelo de cooperación internacional sui generis, distinto a los cánones internacionales tradicio­ nales. Son pues, la flexibilidad y la in­ formalidad dos de sus características fundamentales. En este sentido, se ha señalado que el GATT tampoco fue una organiza­ ción internacional propiamente, hasta que fue integrado en la OMC y que, sin embargo, cumplió con importan­ tes tareas por más de cincuenta años. APEC también ha sido definido como

un mecanismo intergubernamental dirigido a fortalecer la liberalización comercial, las inversiones en la región Asia Pacífico y orientado al estableci­ miento de una comunidad de las eco­ nomías de la región. INTEGRACIÓN ECONÓMICA APEC se asegura que los bienes, servi­ cios, inversión y las personas puedan tras­ ladarse fácilmente entre las fronteras. Los miembros facilitan este comercio mediante el establecimiento de pro­ cedimientos aduaneros más rápidos en las fronteras; climas de negocios más favorables tras las fronteras; y alineando las regulaciones y los es­ tándares a lo largo de la región. Por ejemplo, las iniciativas APEC para sincronizar los sistemas regula­ torios son un paso clave para integrar la economía de la región Asia-Pacífico. Un producto se puede exportar más fácilmente con tan sólo un conjunto de estándares comunes. APEC es el motor dinámico de cre­ cimiento económico y uno de los fo­ ros regionales más importantes del Asia-Pacífico.

Los aranceles promedio se redujeron del 17 por ciento en 1989 a 5.2 por ciento en el año 2012. Durante ese mismo periodo, el comercio total de la región APEC aumentó más de siete veces.

--OPINIÓN-CÉSAR PEÑARANDA Director del Instituto de Economía y Desarrollo Empresarial de la Cámara de Comercio de Lima.

En las 21 economías viven alrede­ dor de 2.8 billones de personas que representó aproximadamente el 57% del PBI mundial y el 47% del comer­ cio mundial en 2014. Como resultado del trabajo APEC, el crecimiento se disparó en la región, duplicándose el PBI real de US$ 16 trillones en 1989 a US$ 31 trillones en 2013. Mientras tanto, los residentes del Asia-Pacífi­ co vieron cómo se incrementaron sus ingresos per cápita en un 45 por cien­ to librando a millones de la pobreza y creando una clase media creciente en poco más de dos décadas. El acercamiento de estas econo­ mías y la reducción de las barreras del comercio, así como la intención de allanar diferencias en las regulacio­ nes alientan el comercio exportador y en consecuencia el impresionante incremento de prosperidad. Los aranceles promedio se redu­ jeron del 17 por ciento en 1989 a 5.2 por ciento en el año 2012. Durante ese mismo periodo, el comercio total de la región APEC aumentó más de siete veces -dejando rezagado al resto del mundo-, siendo que dos tercios de este comercio internacional se lleva­ ba a cabo entre economías miembro. METAS INICIALES Los objetivos de APEC fueron estable­ cidos en Seúl, Corea, en 1991: Mantener el crecimiento económico regional y el desarrollo para el bien común de sus pueblos y contribuir al crecimiento y desarrollo de la econo­ mía mundial. Acentuar las ganancias positivas (re­ gionales e internacionales) derivadas de la creciente interdependencia eco­ nómica a través del flujo de bienes, servicios, capital y tecnología. Desarrollar y fortalecer el sistema de comercio multilateral en el interés de todas las economías del Asia Pacífico y reducir las barreras comerciales en bienes, servicios e inversiones entre los participantes.

E

ENTUSIASMO INFORMADO

l índice de mortandad de las Pymes exportadoras es del 70% al primer año de exportación, lo cual genera gran preocupación en el ejecutivo y en el mundo empresarial. Se hace necesario identificar y corregir con calidad en sus procesos de mejora constante. Cualquier emprendimiento que uno tome siempre debe tener el requisito de la calidad de lo que se ofrece y lo que se hace. Un emprendedor es un entusiasta, una persona motivada pero debe ser un entusiasta informado. En el siglo XXI los informados son los triunfadores; la información debe ser amplia y detallada para lograr calidad en el producto o servicio. En el mundo se debe entender que más importante que el precio del producto o servicio es la calidad. Eso le permite destacar en el mercado desde un inicio porque si ves un producto bueno a un precio justo las posibilidades de ser exitoso son muchas porque el consumidor final está mucho más informado que antes. La calidad vence muchas veces al precio. Por ello, pertenecer a APEC genera más empleo y potencia la CAPACIDAD negociadora de las grandes y medianas empresas porque motiva la exportación del producto o servicio que genera. De un mercado de 32 millones de habitantes (población de Perú) pasamos a un mercado de 3 mil millones de habitantes; las facilidades arancelarias convierten a este mercado en una de las mejores opciones de transacciones comerciales a nivel mundial. Así, esas grandes empresas locales o medianas, también, podrán ser abastecidas por empresas Mypes o pequeños negocios. Esta relación permitirá a futuro que esas Mypes y pequeñas empresas conozcan la mecánica de exportación y permita, a estas empresas, exportar a futuro. A nivel comercial digamos que se ensancha y agranda el país. Además pertenecer a APEC permite la mirada de inversionistas al Perú. CIFRAS QUE CONVENCEN APEC implica cerca del 60% del PBI mundial, representa al 45% de la población del mundo; aquí está EE.UU., China Rusia, y las principales potencias, del cual Perú es socio. El Perú con México y Chile son los únicos países de América Latina que integran este grupo de países a nivel mundial. Es muy importante, que el ciudadano de a pie entienda que APEC implica una ampliación del mercado local hacia a otro mercado mundial y, puede vender y, puede comprar, otros productos o servicios. De los 21 países que forman el APEC el Perú tiene tratados con nueve de ellos; es una zona comercial privilegiada que pone en ventaja arancelaria sobre otros países que tienen que pagar más impuestos. Por ello, infórmese, recuerde que más difícil que entrar a un mercado es mantenerse en el mercado. Calidad & Negocios / 19

VITALIDAD ECONÓMICA ESPECIAL

APEC PERÚ / ECONOMÍAS MYPE

--OPINIÓN-CARLOS AQUINO Especialista en economía asiática.

HAGA NEGOCIOS CON CHINA Los negocios con China se pueden aprovechar de dos formas: primero, como mercado para vender muchos productos a 1370 millones de habitantes; principalmente de las zonas costeras -las más desarrolladas del país- como Shanghái, Beijing, Guangzhou (Cantón) que son las tres más grandes del coloso asiático.

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umados a Tianjin, donde se concentra la pobla­ ción con mayores ingresos económicos. Estas cuatro ciudades concentran casi 100 millo­ nes, considerando sus áreas metropolitanas. Así, el 2016 casi 120 millones de chinos, principalmente de las ciudades costeras, via­ jaron al extranjero; aunque pocos arribaron al Perú, menos de 25 mil. El déficit de infraestructura, clima de negocios; políticas y condiciones inadecuadas hicieron lo suyo (NR: según el Informe Perú Sector Turismo, publicado por BB­ VA Research: el Perú recibe el 0.3% del flujo mundial de turismo y el 3.5% de América Latina y Caribe). Además de productos mineros y pes­ queros; la exportación de palta, uva, espárragos y recientemente aránda­ nos constituyen para el país grandes ganancias aunque debe pasar por un estricto proceso de permisos fitosani­ tarios, aquí por ejemplo, podemos vender también trucha y salmón. También, productos textiles como lana de alpaca pero considerando la talla de los chinos y, una vez superado el engorroso sistema de dis­ tribución; lo mejor es contactarse con un importador ya establecido.También, debemos aprovechar el boom de la construcción en China ya que demandan desde parquet para pisos hasta productos para la decoración. Es preciso estar en las plataformas de venta On Line de China: de acuerdo a la información del Financial Times, el valor de los pagos móviles de terceros en China se triplicó el 2015 a 5.5 billones de dólares, en comparación con un aumento del 39% a 112 mil millones de dólares en Estados Unidos; lo que significa que el año 2016 los chinos hicieron pagos online por un valor de 50 veces más de lo que se hizo en EE.UU. Además, 770 millones de chinos usan el sistema 20 /Calidad & Negocios

4G en su teléfono móvil, la mitad de usuarios del país. Ten­ ga en cuenta que Jumore, la plataforma de ventas online líder en China; a través de su presidente Eric Lu, ya ofreció a las empresas nacionales acceso a esa red. Segundo, respecto a la importación se puede comprar casi de todo gracias al crecimiento de su economía; tuvo un promedio anual de 10% entre 1979 al 2011 y, 7% promedio desde el 2011. La mano de obra barata ya se está acabando y los salarios subieron; algunos productos como textiles, zapatos, zapatillas de las multinacionales se fabrican en Vietnam, Indonesia e incluso India. Considere también que las grandes fábricas de la zona costera están trasladándose al interior del país, donde aún está la mano de obra barata china. Es importante saberlo, pues si va a China a comprar algo es preferible identificar la manufactura de la región. ¿Ahora, que se puede comprar en China? Es importante visitar las ferias de productos de exportación e importación. La más importante es la Feria de Cantón por su número de transacciones, montos y visitantes; se realiza dos veces al año, desde mediados de abril hasta comienzos de mayo y desde mediados de octubre hasta comienzos de noviembre. En esta feria se puede comprar prácticamente todo tipo de productos en un espacio de 1 millón 125 mil metros cua­ drados. Aquí puede negociar con los mismos fabricantes y evitar los intermediarios. Algunos tratan de importar desde In­ ternet pero a veces es peligroso porque hay varios casos de estafa, para evitarlo es pre­ ferible ingresar a sitios de internet donde pueda asegurarse sobre la seriedad de las empresas locales. Por eso, lo mejor es via­ jar a China y ver In Situ los productos a tratar con las personas a cargo de la venta. Para ello, es importante conocer con anticipación qué lugares visitar y qué personas contactar. Es importante contar con un intérprete aunque sus ho­ norarios sean muy altos; aún así, procure dominar el inglés y un círculo de confianza para evitar malos entendidos a la hora de negociar. Por último, cuando negocie con chi­ nos conozca algunos modales o etiqueta. Les gusta tomar y comer bien; trate de aceptar lo que ofrecen, salvo sea al­ go tan raro; aunque seguro no lo harán por su condición de extranjero. Procure comer con palitos, los sorprenderá gratamente; aprenda frases simples como saludar, dar las gracias, etc. Nunca, nunca llegue tarde a una reunión y re­ gatee, les encanta. Nunca acepte un precio inicial.

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CALIDAD EDUCATIVA TALENTOS

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Informe-

Gnosis de exportación La Organización Mundial de Apoyo a la Educación (OMA) se especializó en desarrollar habilidades blandas a través de experiencias de coaching académico; tienen notable presencia en Chile y evalúan solicitudes de Ecuador y Colombia. Su misión es identificar talentos escondidos y desarrollar potencial académico empresarial en universitarios provenientes de los sectores más pobres del país. POR: WILDER BULEJE

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Necesitamos impulsar la innovación y para ello es menester desarrollar la creatividad en las universidades. Lamentablemente, en las casas de estudios superiores no se incentiva esa aptitud.

C

laudia Beltrán Am­ puero, experta en coaching y mento­ ring de la Organi­ zación Mundial de Apoyo a la Educa­ ción (OMA), hace Patria. Junto a su organización se encarga de encon­ trar talentos escondidos en nuestra juventud universitaria a través de cursos de capacitación presencial. Los requisitos son: voluntad, pre­ disposición y sed de conocimiento. ¿Cómo se identifica talento en el país? El objetivo de OMA es generar talen­ to en el país. Generalmente, los es­ tudiantes tienen un gran potencial académico que no saben transmitir o que no manifiestan adecuadamente en su desempeño profesional, por­ que sus competencias blandas se encuentran en un nivel muy bajo. Las universidades miden su cali­ dad por el ingreso laboral, por in­ vestigación, publicación, y por la calidad de sus docentes. Necesita­ mos impulsar la innovación y para innovar es menester desarrollar la creatividad en las universidades. Lamentablemente en las universi­ dades no se incentiva la creatividad. Para hacer investigación de igual forma, la mayoría de estudiantes no tienen una adecuada estructura de trabajo. Debería insistirse en el de­ sarrollo de las funciones ejecutivas: gestión de tiempo, establecimiento de metas, organización; temas que no se aprenden en las universidades, porque no están contemplados en las mallas curriculares o se plantean de manera teórica. A los estudiantes se les exigen metas para generar calidad educativa, pero no se les brinda las herramientas necesarias y éstas son las llamadas competen­ cias o habilidades blandas.

Habilidades que le permitirán transmitir sus conocimientos de manera apropiada. Ese es nuestro principal objetivo. Trabajamos con universidades y gru­ pos estudiantiles que solicitan nues­ tro apoyo. Ahora nuestras labores se van difundiendo, poco a poco más estudiantes están solicitando gene­ rar talento en sus universidades a través de nuestros talleres. Los estu­ diantes pueden desarrollar compe­ tencias que nos permitan vislumbrar un futuro diferente. En otros países se promueve que los profesionales hagan postgrados, maestrías, docto­

CHILE TIENE ESCUELAS MUY IMPORTANTES DE COACHING. NO PERDAMOS DE VISTA ESO. EL PROGRAMA DE OMA ES VALORADO PORQUE EL COACHING PARA UNIVERSITARIOS ES POCO CONOCIDO.

rados, tienen competencias acadé­ micas y blandas desarrolladas; en OMA estamos a la vanguardia por­ que nuestro Programa de Coaching se realiza con éxito en Chile; en la Universidad de Santiago de Chile, tenemos talleres desde el 2014, año en que este taller de coaching pre­ sentado como proyecto ganó un con­ curso del Ministerio de Educación de Chile; el 2015 el taller volvió a ganar el premio. Chile tiene escuelas muy impor­ tantes de coaching. No perdamos de vista eso. El Programa de Coaching de OMA es valorado porque el coa­ ching para universitarios es poco conocido. Son escasos los especia­ listas de habla hispana con amplia experiencia en el desarrollo de ta­ lleres de coaching para docentes y estudiantes universitarios; nosotros tenemos este ‘knowhow’ de años en el Perú que ahora estamos llevan­ do además a Chile y muy pronto a Ecuador y Colombia. De SUR a NORTE… Así es, el taller de coaching “Desa­ rrollo de Competencias Laborales” que realizamos en la Universidad de Santiago de Chile (USACH), ha ga­ nado dos veces el premio del FDI del Ministerio de Educación de Chile, este año la universidad lo está pre­ sentando nuevamente como proyec­ to de continuidad. Este proyecto fue sustentado en los temas del taller de coaching que realizamos invitados por la Universidad de Santiago de Chile el 2014 y fundamentados en los indicadores que obtuvimos al finalizar el taller. La Agrupación Estudiantil “Jóvenes Líderes” de la USACH, presentó el proyecto al Concurso del FDI del Ministerio de Educación de Chile, con el compro­ miso firmado de que yo replicara la experiencia el 2015.

Calidad & Negocios / 23

CALIDAD EDUCATIVA TALENTOS

GNOSIS DE EXPORTACIÓN

-Informe-

Los estudiantes ganaron el fondo y el 2015 desarrollé el taller represen­ tando a OMA (Organización Mundial de Apoyo a la Educación). El 2015 el proyecto volvió a ganar el premio y realizamos el taller por tercera vez el 2016. El aprendizaje vivencial es lo que se aprecia y por ese motivo en OMA invitamos a un grupo de estudiantes de Bolivia, Colombia, Chile y Ecuador para que vivieran la experiencia de nuestros talleres de coaching aquí, con otros estudiantes peruanos, en el I Congreso OMA que se realizó en setiembre pasado, en el marco de la Feria Internacional EX­ POMINA PERÚ 2016. Apuntamos a crecer y difundir nuestra metodolo­ gía; ya estamos en Chile. En Colom­ bia y Ecuador nos están solicitando que llevemos nuestro Programa de Coaching. En OMA estamos expor­ tando Coaching.

“EN COLOMBIA Y ECUADOR NOS ESTÁN SOLICITANDO QUE LLEVEMOS NUESTRO PROGRAMA DE COACHING. EN OMA ESTAMOS EXPORTANDO COACHING”

Los talleres de OMA son gratuitos a nivel nacional, proporcionamos materiales, hojas de trabajo, todo lo necesario para el aprendizaje, in­ cluso brindamos los refrigerios. Al exterior no podemos dar esas faci­ lidades, pero en el exterior tienen recursos propios. Llevar el taller fue­ ra del país genera altos costos. En Chile tienen el tema resuelto, porque

hay un premio, estamos coordinando esas acciones en otras universidades. Están llegando a la Alianza del Pacífico. Solo falta México. En nuestros talleres de coaching rea­ lizados en congresos se han beneficia­ do estudiantes de México, Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador y Colombia. Vinieron a eventos internacionales donde nosotros hemos brindado es­ tos talleres de manera gratuita. De esa forma hemos llegado a represen­ tantes de todos estos países. Lo que esperamos es llevar nuestros talleres a las universidades más importantes de cada país, mostrar el trabajo que rea­ lizamos en Perú respecto al desarro­ llo de las competencias blandas, que son de vital importancia para destacar las competencias académicas; muchos estudiantes brillantes fracasan al no saber cómo mostrar su talento.

DESTREZAS ESPECÍFICAS A la fecha, tenemos más de 2,500 beneficiarios de nuestros talleres de coaching, esperamos que el 2017 podamos llegar a más personas. Por lo general, en cada taller de coaching tenemos 50 participantes. En congresos sí hemos trabajado con grupos más grandes, llegando a cien participantes. Una agrupación estudiantil a la que nosotros apoyamos desde el principio es Amautas Mineros, compuesta por estudiantes que realizan difusión de los beneficios de la minería moderna y responsable; a esta organización le brindamos talleres de coaching en todo el país, en julio pasado desarrollé un taller de coaching más personalizado y específico con seis estudiantes, con el objetivo de prepararlos en habilidades precisas para que pudiesen relacionarse y comunicar de manera efectiva sus ideas en la comunidad de San Martín de Chavín – Chincha, ubicada en zona de influencia de la Minera Milpo. OMA brinda los talleres de coaching y mentoring del Congreso Internacional de Estudiantes de Minería (CIEMIN), actividad que se realiza en el marco del PERUMIN. Nuestros talleres de coaching son personalizados, los diseño y los desarrollo de acuerdo a las necesidades específicas de cada grupo humano que va a participar. 24 /Calidad & Negocios

El aprendizaje vivencial es lo que se aprecia y por ese motivo, en OMA invitamos a un grupo de estudiantes de Bolivia, Colombia, Chile y Ecuador para que vivieran la experiencia de nuestros talleres de coaching.

UN MUNDO DE OPORTUNIDADES

COACHING Y MENTORING

Empresas importantes del sector minero solicitan las destrezas del Coach para trabajar con distintos grupos organizados dentro de sus zonas de influencia. Solicitan talleres para universidades, institutos, colegios y comunidades campesinas.

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¿Cuándo habla sobre metodología en habilidades blandas a qué se refiere exactamente?

Nuestra metodología consta de di­ námicas grupales, ejercicios de re­ flexión personal y actividades que facilitan el aprendizaje, creando un espacio vivencial, dinámico y par­ ticipativo. Cada persona llega a los talleres con un nivel de habilidades y después de los talleres -por las en­ cuestas y los testimonios- compro­ bamos que este nivel ha mejorado. No estoy afirmando que en el Perú estamos empezando de cero, o que las personas llegan sin habilidades a los talleres. Tienen distintos niveles de destreza y en OMA ayudamos a que puedan desarrollar las habili­ dades que poseen.

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Enfocado en el campo universitario y la educación básica regular...

Hemos trabajado el desarrollo de com­ petencias blandas con escolares. Invi­ tados por el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo - PNUD, rea­ lizamos un taller de coaching dentro del VII Programa de Formación en Ex­ celencia Gerencial Premio Amartya Sen, con escolares de la Comunidad de Ticapampa, Áncash. El objetivo fue facilitar a los estudiantes herramien­ tas que les permitieran fortalecer su liderazgo personal, motivarlos a em­ prender un negocio propio y lograr una mayor integración entre la comunidad

¿Qué es el coaching?

y el equipo N° 9 del VII PIFEG, que estaba trabajando con ellos la indus­ trialización del cushuro (alga andina) para mejorar la calidad de vida de la comunidad. Antes de realizar este ta­ ller hice una consultoría para poder diseñar el evento. Al finalizar realicé una evaluación de resultados, para ver cómo ese taller había impactado en los escolares y si se cumplieron los objetivos planteados. Cada taller es diferente y no lo proponemos nosotros es pro­ puesto en este espacio de con­ sultoría que les damos a quie­ nes nos solici­ tan el evento.

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También hay necesidad en el sector de ejecutivos, ingenieros, técnicos y trabajadores…

Tenemos un programa de contribu­ ciones y donaciones. Si las empresas nos auspician con fondos para los talleres de coaching que realizamos gratuitamente, nosotros como re­ tribución realizamos talleres en sus compañías. Ya lo venimos hacien­ do, tenemos éxito en estas labores y lo que queremos ahora es lograr una mayor difusión de nuestras ac­ tividades.

Coaching es la disciplina que utiliza como principal herramienta la pregunta poderosa de mejorar en todas las facetas ontológicas y profesionales. El coaching facilita reflexiones importantes, sin dar consejos. Si se da un consejo y le va bien al individuo, entonces volverá por otro consejo, se hará dependiente. No va a sentir la seguridad de tomar una decisión por sí mismo. Si le va mal echará la culpa a otros, entonces al generar la pregunta poderosa de mejora constante, se hace que la persona tome conciencia. Se sienta empoderada, a cargo de la respuesta, asuma la responsabilidad y genere un aprendizaje de la experiencia vivida. Puede resolver en otras circunstancias con otras preguntas lo que sepresente. Puede aplicarlo a otros espacios de su vida y generar un aprendizaje de sí mismo, porque esa respuesta no vino de un “experto”, sino de su interior. El verdadero especialista es un buen facilitador de aprendizajes.

¿Y el mentoring? OMA convoca profesionales destacados para que sean mentores de un grupo de estudiantes en sesiones interactivas. Cada taller de mentoring viene a complementar lo que estamos planteando en el taller de coaching que lo precede. Los talleres de mentoring también se pueden plantear como eventos autónomos, sin un taller de coaching previo. Es fundamentalmente un espacio en el que los mentores aportan su valiosa experiencia de vida para el aprendizaje de los estudiantes. Los mentores enseñan los aprendizajes que sirven a metas personales o grupales.

Calidad & Negocios / 25

CALIDAD EN SALUD

--OPINIÓN--

URGENCIA

CLAUDIA LEONOR AGUILAR AGUDELO (COLOMBIA)*

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

Consejo Consultivo de CALIDAD&NEGOCIOS

SOS SALUD En el Sector Salud, las organizaciones se esmeran por competir entre ellas; ofrecen mejoras en equipamiento e infraestructura, pero descuidando la calidad en el servicio al usuario.

E

n el 2014, SuSalud, ente su­ pervisor de la salud en el Perú, recibió más de 124 mil reclamos por parte de los usuarios del sistema en materia de: demora de citas, entrega de medicamentos y prestación de servi­ cios, entre otros. Si hacemos un ejercicio simple de este número en todo el año, se tiene que son 344 usuarios que se quejan por día. Según el jefe del Seguro Social de Salud (EsSalud) los pacientes de esta entidad pueden esperar hasta 100 días para obtener un diagnóstico y tratamiento; y, en el Hospital Santa Rosa, el mamógrafo que puede realizar 25 mamografías al día, atiende máxi­ mo cuatro pruebas diarias, pues de lo contrario, el equipo colapsaría. Según datos del Ministerio de Eco­ nomía, Ley Nº 30372 del Presupuesto del Sector Público para el Año Fiscal 2016, el Presupuesto de Salud del 2016, asciende a S/.13.471.156.438 soles y, este año ascendió a 13.776 millones de soles. ¿Qué tienen en común estas noti­ cias y las cifras? Una aproximación inmediata en la respuesta es: la falta de una Cultura de Calidad en Salud. Todos los sectores económicos, buscan la calidad en sus procesos, tanto en la orientación a sus clientes como el mejoramiento del producto o servicio. Sin embargo, en el Sector Salud, las organizaciones se esmeran por com­ petir entre ellas, ofrecen mejoras en equipamiento e infraestructura, pero descuidan la calidad en el servicio al usuario, y más aún, las actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad. 26 /Calidad & Negocios

Para disminuir esta brecha, es im­ incluyan la historia clínica digital, portante la participación de SuSalud, manejo y control de medicamentos, con su rol principal de protección de equipos y dispositivos médicos, riesgos los derechos de los ciudadanos, y en biológicos, segregación de residuos y materia de acompañamiento a los pres­ seguridad del paciente, los cuales de­ tadores de servicios, en mejora de la berán ser verificados mediante indi­ atención sobre la base de la implemen­ cadores de monitoreo que posibiliten tación de un Sistema de Gestión de Ca­ a las directivas desarrollar planes de lidad. Por otra parte, el binomio de las mejora para la toma de decisiones a instituciones prestadoras de servicios corto, mediano y largo plazo. de salud: pública y privada, requieren No debemos olvidar que la razón establecer un Sistema de Gestión de de ser de las organizaciones de salud Calidad en alianza, que les permita es velar por el bienestar de la pobla­ minimizar los riesgos de las atencio­ ción y nosotros como demandantes nes, mejorar el acceso a los servicios, del servicio, contemplar una cultura aumentar la satisfacción de los de atención médica. usuarios, dimensionar su ca­ Es importante reiterar que Todos los pacidad instalada y mejorar como apoyo a esta mejora sectores económicos, su red de atención. Des­ de los procesos de calidad, buscan la calidad en de el punto de vista de la las Normas ISO, forman sus procesos, tanto en la demanda, la calidad en parte fundamental en orientación a sus clientes como el mejoramiento la atención del paciente, una correcta implemen­ del producto o debe estar en función del tación, con un gran número servicio. primer diagnóstico médico, es de estas que aplican según el decir, el paciente no debería di­ área de gestión de la organiza­ rigir la atención al especialista guiado ción, solo por mencionar algunas te­ por el estímulo del dolor o afección, sino nemos: ISO 9001: Sistemas de gestión mantener el procedimiento de acudir de la calidad, ISO 14001: Sistema de al médico general que determinará a gestión ambiental, ISO 15189: Labo­ que especialidad derivar para tratar ratorios clínicos, ISO 19011: Directri­ dicho mal. Con respecto a la oferta, las ces para la auditoría de los sistemas instituciones de salud deben establecer de gestión, ISO 27001:Sistemas de un Plan de Auditoría para el Mejora­ gestión de seguridad en la informa­ miento de la Calidad en los Servicios ción. Siguiendo sus directrices, las que consiste en realizar un cierre de acciones correctivas para la mejora ciclos máximo a dos años donde se pla­ continua serán mucho más fáciles de nifique el desarrollo de procesos prio­ aplicar en cualquier tipo de organi­ ritarios asistenciales según las causas zación de salud, sin importar su rol de morbilidad (enfermedades) que más como públicas o privadas. atienden, programas de capacitación del personal, procesos de atención al * Gerente de Kairyo Consultoría usuario, sistemas de información que Empresarial.

No debemos olvidar que la razón de ser de las organizaciones de salud es velar por el bienestar de la población y nosotros como demandantes del servicio, contemplar una cultura de atención médica.

Las instituciones de salud deben establecer un Plan de Auditoría para el Mejoramiento de la Calidad en los Servicios que consiste en realizar un cierre de ciclos máximo a dos años.

Las organizaciones de salud públicas o privadas, contemplan la correcta implementación de la ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad, ISO 14001: Sistemas de gestión ambiental, ISO 15189: Laboratorios clínicos, ISO 19011: Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión, ISO 27001: Sistemas de gestión de seguridad en la información. Calidad & Negocios / 27

CALIDAD INSTITUCIONAL PERSONAJE

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

--entrevista--

NELSON SHACK EX PRESIDENTE DE ANIP

“FORMAREMOS ESPECIALISTAS EN PROYECTOS DE INVERSIÓN PÚBLICA” La Asociación Nacional Invierte Perú (ANIP) se creó con la finalidad de mejorar la calidad de la inversión pública a través de la óptima gestión del conocimiento del sistema Nacional de Programación Multianual y Gestión de Inversiones INVIERTE.PE. POR GALO FLORES

L

a inversión pública en el Pe­ rú atravesó un periodo de incertidumbre a raíz de la desaparición del antiguo Sistema Nacional de Inversión Públi­ ca (SNIP) anunciado por el Gobierno desde la campaña electoral. Desde el anuncio de la muerte del SNIP has­ ta la publicación del reglamento del nuevo sistema Invierte.Pe tuvieron que transcurrir más de seis meses, ese lapso de tiempo fue suficiente para generar inquietud en gran parte del sector de consultores y empresas que se dedican al desarrollo de proyectos

28 /Calidad & Negocios

NELSON SHACK – Tiene 45 años, es magíster en Gestión y Políticas Públicas por la Universidad de Chile y es licenciado en Economía por la Universidad del Pacífico. – Antes de ser elegido Contralor de la República, fue miembro del Consejo Consultivo de la Presidencia del Poder Judicial del Perú y presidente de la Asociación Nacional Invierte Perú (ANIP). – Se desempeñó como consultor internacional por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), el Banco Mundial, la Delegación de la Comisión Europea y la Comisión Económica para América Latina en diversos países de la región.

de inversión pública. En este proceso de cambios y adaptación al nuevo siste­ ma Invierte.Pe, se generó una brecha instructiva que es necesario cerrar. El ex presidente de ANIP, Nelson Shack, considera que hay profesio­ nales independientes y dependientes que necesitan de una organización nacional que los represente y apoye en el fortalecimiento de capacidades y genere espacios descentralizados e integradores para compartir conoci­ miento y buenas prácticas en materia de gestión de proyectos públicos. Es ahí donde nace ANIP.

El crecimiento económico no es lo mismo que desarrollo económico. DEBEMOS ENFOCARNOS EN LOS PROYECTOS de inversión pública para que el Estado cumpla su rol constructor”.

Calidad & Negocios / 29

CALIDAD INSTITUCIONAL PERSONAJE

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

--entrevista--

¿Cuántos años tomará cerrar la brecha de infraestructura en el país?

Según el Marco Macroeconómico Mul­ tianual cerrar la actual brecha de in­ fraestructura en el Perú tomaría al­ rededor de tres lustros con la actual asignación presupuestaria a sectores estratégicos como: Transportes, Vi­ vienda, Educación, Salud, Agricultura e Interior. En cifras estamos hablan­ do de aproximadamente U$ 69 mil millones, lo que equivale al 35% del PBI. Pero eso incluso es más, pues las brechas también crecen cada año, con lo cual el desafío es aún mayor. ¿La creación del Invierte.Pe acelerará el cierre de dicha brecha?

Estamos conscientes que la prioridad del Estado debe ser el desarrollo socio económico, para lo cual debe apoyar­ se en la realización de proyectos de inversión pública que permitan ce­ rrar las brechas de infraestructura y servicios existentes a nivel nacional. En este sentido Invierte.Pe juega un rol muy importante ya que introduce entre sus normativas la priorización estratégica de proyectos que contri­ buyan a cerrar la brecha comentada. Por ese motivo creamos ANIP, para contribuir a generar espacios de diá­ logo, discusión y mutuo aprendizaje. Una dinámica de consultoría ejercida en su mayoría por profesionales independientes…

Para mejorar la calidad de la inver­ sión es de vital importancia contar con profesionales experimentados en este rubro; por eso ANIP tiene entre sus miembros a profesionales alta­ mente calificados que ejercieron la Dirección General de Inversión Pú­ blica del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) de los últimos doce 30 /Calidad & Negocios

14 años

tomará cerrar la brecha de infraestructura en el Perú con la actual asignación presupuestaria a sectores estratégicos como: Transportes, Vivienda, Educación, Salud, Agricultura e Interior. En cifras estamos hablando de

U$ 69

mil millones, lo que equivale al 35% del PBI.

años como: Milton Von Hesse, Carlos Giesecke, César Tapia, Miguel Prialé, Alfonso Tolmos, entre otros destaca­ dos profesionales. La inversión pública debe buscar siempre el bien común ¿Cuáles son sus indicadores?

Buena pregunta, debe siempre mejo­ rar la capacidad prestadora de servicios públicos de un Estado; brindar a la co­ munidad un servicio oportuno, eficaz e ininterrumpido; rentabilizar el costo de inversión para acceder al máximo de be­ neficiarios; gestionar conocimiento para la innovación, en suma, los proyectos deben resolver eficazmente problemas. Por ejemplo, recuerde que los grandes

ANIP propondrá soluciones técnicas para mejorar la calidad de proyectos de inversión Pública y PROMOVERÁ A TRAVÉS DE CAPACITACIONES EN CONVENIO con universidades y colegios profesionales”.

proyectos, aquellos que mueven el PBI son desarrollados, generalmente, en coordinación con grandes empresas o estudios profesionales, pero que me dice del volumen de proyectos que hay a nivel regional y local, es muy grande. Lo que queremos es fortalecer las capacidades de los funcionarios a nivel nacional, par­ ticularmente a nivel subnacional, pro­ moviendo un lenguaje simplificado que permita aplicar de manera adecuada el nuevo sistema Invierte Pe. ANIP promoverá soluciones técni­ cas para mejorar la calidad de proyec­ tos de inversión Pública y promoverá a través de capacitaciones en convenio con universidades y colegios profe­ sionales las soluciones técnicas que

mejoren la calidad de proyectos de inversión pública en el Perú. ¿De qué manera?

Tenemos un planteamiento descentra­ lizado e integrador, pues a través de co­ mités regionales y sectoriales vamos a desarrollar Mesas de Trabajo para iden­ tificar, desarrollar y promover un con­ junto de soluciones que contribuyan a mejorar la calidad de los proyectos y su ágil aprobación, expresó el también ex Director General de Presupuesto Pú­ blico del Ministerio de Economía y Fi­ nanzas (MEF). NR: Entrevista realizada en julio pasado; antes de ser propuesto al cargo de Contralor de la República.

INAUGURACIÓN: ANIP se inauguró el pasado 06 de julio y el Consejo Consultivo está integrado por: Milton Von Hesse (Ex Ministro de Agricultura y Riego; de Vivienda, Construcción y Saneamiento); Miguel Prialé, Alfonso Tolmos, Carlos Giesecke, y César Tapia (todos ellos ex Directores Generales de Programación Multianual del MEF). Además del actual presidente de ANIP, Miguel Baez Vargas, participaron en la ceremonia la Presidenta Ejecutiva del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE), Ana Teresa Revilla; y la Directora General de Inversión Pública del actual Invierte.Pe, Gabriela Carrasco Carrasco. Calidad & Negocios / 31

TESTIMONIO DE PARTE DISTINCIÓN

CALIDAD DE LA EDUCACIÓN

-Reconocimiento-

Espada de honor Tres oficiales de la Armada Peruana, primer puesto y Espada de Honor en sus respectivas promociones; ingresaron a la actividad pedagógica privada. Un testimonio de parte, pocas veces visto públicamente, sobre la visión personal de marinos en actividad y sus esfuerzos para contribuir al desarrollo de la patria.

E

l primer puesto en los estudios no es el único de los requisitos para ser considerado como Espada de Honor en la Armada Peruana. Hay otros factores muy sensibles para acceder a esa distinción. Una combinación de inteligencia, fortaleza física, moral elevada y capacidad estratégica son indispensables para identificar al máximo representante de una promoción integrada por audaces herederos de Grau. En estos tiempos de vértigo, comunicación instantánea y transmisión de conocimientos a velocidad luz, tres marinos decidieron ampliar horizontes y trascender no solo en la carrera naval sino también en el ámbito de la actividad educativa privada. A través de sus respuestas dejaron en evi­ dencia los anhelos para construir una na­ ción íntegra y, narraron esa travesía por el mundo del emprendimiento particular. Hay un punto en común: los tres desean contri­ buir en el ámbito del conocimiento con la formación de generaciones que adquieran las herramientas apropiadas para cambiar el futuro del país. 32 /Calidad & Negocios

CUESTIONARIO NAVAL

1.

¿La exigencia académica de la Marina de Guerra del Perú conlleva estándares internacionales o responde a un currículo local?

2.

¿Cuáles son las oportunidades y desventajas que tiene ser Espada de Honor?

3.

¿Qué motiva a un oficial de la Armada invertir en una empresa privada?

El ex Presidente, Valentín Paniagua entrega la distinción a Herbert Caller.

HERBERT CALLER GUTIÉRREZ Comandante AP - Primer Puesto y Espada de Honor (2000)

1.

Si bien es cierto, la Marina de Guerra del Perú tiene el interés de mejorar permanentemente la calidad de la educación en los di­ ferentes niveles, no necesariamente cumple en todos los casos con los es­

Hay un punto en común: los tres desean contribuir en el ámbito del conocimiento con la formación de generaciones que adquieran las herramientas apropiadas para cambiar el futuro del país.

tándares internacionales, por lo menos si nos comparamos con las mejores mari­ nas del mundo. Desde mi punto de vista, más importante que el cumplimiento de las exigencias académicas en todo nivel, debería ser la adquisición de reales com­ petencias, lo cual debe primar porque finalmente es lo que debería interesarnos más. Es muy importante usar los ‘Indi­ cadores de Impacto’ y no los ‘Indicado­ res por Resultado’. Lo que es destacable es la exigencia académica permanente, no se puede repetir ni un solo curso y se tiene que alcanzar una nota mínima de doce (12). Otro aspecto relevante es la posibilidad que tienen los cadetes más destacados de llevar paralelamente es­ tudios en universidades de interés como sucedió en mi caso al estudiar Ingeniería Mecánica Naval en la Universidad Na­ cional de Ingeniería (UNI).

SER ESPADA DE HONOR, NORMALMENTE, VA ACOMPAÑADO DE LA MAYOR DISTINCIÓN QUE ES TAMBIÉN SER EL PRIMER PUESTO EN LAS ÁREAS ACADÉMICA, FÍSICA, MORAL Y MILITAR DURANTE LOS CINCO AÑOS DE FORMACIÓN.

(Extracto de la carta de Miguel Grau a su esposa enviada desde la ciudad de Iquique el 28 de mayo de 1879).

2.

Ser Espada de Honor, normal­ mente, va acompañado de la mayor distinción que es tam­ bién ser el primer puesto en las áreas académica, física, moral y militar du­ rante los cinco años de formación. Tanta importancia tiene este reconocimiento, que es el único entregado por el Presi­ dente de la Republica. En mi caso fue el mandatario Valentín Paniagua. Llevar ambas distinciones trae consi­ go un gran universo de oportunidades, las cuales deben ir de la mano con los mejores resultados obtenidos en el trans­ curso de la carrera naval. He tenido la gran oportunidad de estar en diferentes países tanto en comisiones de servicio como en misiones de estudio, por ejem­ plo en Estados Unidos, Chile, Brasil, Co­ lombia, Grecia y Alemania. Desventajas no creo que existan, lo que si se presenta es una exigencia personal permanente de mantener ese sitial tan bien ganado.

3.

En este punto creo que hay di­ versos motivos, desde los eco­ nómicos, hasta los de trascen­ dencia personal. En mi caso en particu­ lar, siento que mi obligación es aportar con el conocimiento que he podido ad­ quirir e incluso desarrollar con el paso

Muy querida esposa: Como la vida es precaria en lo general, y con mayor razón desde que va uno a exponerla a cada rato en aras de la patria, en una guerra justa, pero que será sangrienta y prolongada, no quiero salir a campaña sin antes hacerte por medio de esta carta varios encargos. Deseo pedirte atiendas con sumo esmero y tenaz vigilancia a la educación de nuestros hijos idolatrados. Para lograr este esencial encargo debo avisarte, o mejor dicho recomendarte, que lo poco que dejo de fortuna se emplee en darles toda la instrucción que sea posible; única herencia que siempre he deseado dejarles.

de estos más de veinte años de servicios a mi querida nación. Este aporte se ha visto materializado con la publicación de tres libros en el área educativa. El último, abarca temas en el ámbito eco­ nómico, social y político de Alemania y la Unión Europea. Entonces, la inversión permanente realizada no solo es econó­ mica, sino y sobre todo de tiempo, que me permitió fundar y construir dos insti­ tuciones en el ámbito educativo, Centro de Idiomas CLC Caller Language Center y Caller Colegio Internacional de Súper Aprendizaje, con lo que espero junto con mis demás amigos que también son so­ cios y directores, aportar de una manera significativa en el área del conocimien­ to; esperando ser la primera vez que el Perú comience a exportar conocimiento al mundo. Es por ello que me permito hacer referencia a las palabras usadas por el Gran Almirante Grau, considera­ do como el Peruano del Milenio, quien acertadamente mencionó que la mejor herencia que uno debe dejar a sus hijos es la educación.

ARTURO MUÑOZ SÁENZ

Teniente AP - Primer Puesto y Espada de Honor (2011)

1.

La Marina de Guerra del Perú es una institución que apuesta permanentemente en la edu­ cación e instrucción de su personal. Siendo exigencia de cualquier entidad en estos tiempos, alcanzar estánda­ res certificados internacionalmente. Calidad & Negocios / 33

TESTIMONIO DE PARTE DISTINCIÓN

CALIDAD DE LA EDUCACIÓN

-ReconocimientoLa Dirección de Educación de la Marina, como principal responsable del proceso y quienes lo ejecutan, iniciaron hace un tiempo ese camino ya alcanzado por al­ gunos programas de postgrado, con el objetivo de mejorar la capacitación de sus miembros, y por lo tanto reflejar resulta­ dos en la propia organización. Es así como a pequeños pasos se ha incrementado sus­ tancialmente el nivel académico y adap­ tado nuevos métodos pedagógicos, que con mucho entusiasmo afirmo que en un futuro no muy lejano serán reconocidos.

buscan la excelencia en cualquiera de sus ámbitos, para lo cual, un Espada de Honor es un candidato ideal, presen­ tándose diferentes oportunidades de inversión, oportunidades de carácter laboral, social, personal, entre otros. No considero que existan desventajas, es normal saber que al mejor siempre le van a pedir más, siempre le van a exigir más, siempre esperarán que todo su trabajo esté cercano a la perfección, pero es algo que me gusta tomarlo como reto personal y no considerarlo como desventaja.

2.

La denominación de Espada de Honor, es otorgada al cadete de cuarto año que ha cumplido con ciertos requisitos académicos, físicos, dis­ ciplinarios y morales. Evidentemente, es durante este proceso en donde se presen­ tan las oportunidades para alcanzar tal nombramiento. Actualmente, en la Ma­ rina de Guerra del Perú no existe regla­ mento que explique o brinde beneficios y deberes, volviéndose tal nombramiento una cuestión de satisfacción personal y referencia sobre el grupo que un oficial encabeza. Como oportunidad, se espera del Espada de Honor de la promoción, lo mejor en su desempeño laboral, el porte y estilo característico de un caballero, la destreza mental de una persona proacti­ va y oportuna, el ejercicio de la disciplina de manera tajante y el mejor ejemplo que deben reflejar sus acciones sobre sus su­ bordinados. Finalmente, mencionar des­ ventajas, sería permitir la mediocridad en la conducta y desempeño de tal persona.

3.

Entre los impulsos que motivan al Oficial para involucrarse en invertir en algún negocio es­ tá la necesidad económica, a pesar de que con los años la remuneración de los miembros de las Fuerzas Armadas ha mejorado sustancialmente. Sin embar­ go, personalmente considero el deseo de transcendencia, el ser partícipe de un cambio que se vea reflejado en la socie­ dad, aquel que brinde mayores oportu­ nidades y sea tan innovador que permita aprehender valores y capacidades para el desarrollo de nuestro país. 34 /Calidad & Negocios

RODRIGO ALFARO SALAZAR Alférez de Fragata AP - Primer Puesto y Espada de Honor (2015)

1.

El Programa de Ciencias Maríti­ mas Navales de la Escuela Naval del Perú, cuenta con un diseño curricular estructurado de manera tal que permite impartir una educación integral por competencias y comple­ mentado por la formación en el ámbito militar, moral y físico. Este programa está acreditado por el reconocimiento de la calidad educativa brindado por el Consejo de Evaluación, Acredita­ ción y Certificación de la Calidad de la Educación Superior Universitaria (CONEAU).

2.

Ser Espada de Honor es un títu­ lo que se le otorga a la persona que ha resaltado en los pilares fundamentales de la formación naval: académica, militar, moral y física. Pero, sobre todo, mostrar una conducta inta­ chable digna de ser seguida y tomada como ejemplo. Es un título que se pro­ tege día tras día mediante la conducta y es por esto que es un nombre que se lleva para toda la vida. Actualmente, las instituciones privadas o públicas,

3.

Un Oficial de la Marina sirve a su país, lo cual considero que es una de las tareas más no­ bles y sacrificadas que existe: trabajar para que otras personas simplemen­ te puedan vivir. A pesar de esto, hay personas que pueden ver mucho más allá y seguir ayudando hasta el punto de cambiar una realidad alarmante. Hace poco realicé un viaje donde pude ver diferentes situaciones, tuve con­ tacto con mucha gente representativa de Europa y América. A mi regreso a Perú, solo tuve una pregunta: ¿Por qué el Perú sigue siendo un país tan pobre sí puede ser tan rico? Después de un gran análisis, logré identificar que todo se basa en la educación. Es alarmante ver los indicadores de la nuestra. Es cierto que para enfrentar una realidad de esta magnitud, que no todos están dispuestos a combatir, se requieren las herramientas necesarias, las cuales se lograron identificar: Qué información transferir y cómo trans­ ferirla. Decidimos emprender esta lu­ cha conociendo todos los obstáculos que deberemos pasar. Pero ya es hora que el Perú comience a demostrar cuanto es lo que vale, dejémonos de preguntar ¿En qué momento se jodió el Perú? Comencemos a preguntar­ nos ¿En qué momento se arregló el Perú? Todas las personas tienen un inmenso potencial de aprendizaje que debemos impulsar por ello, la educación es el arma más poderosa para cambiar el mundo.

C A L I D A D

YURAQ / Comunicación Integral / Telf. 947571534

Estrategia e Innovación

Nuestro compromiso es una solución integral para la satisfacción del cliente.

Organización especializada en la prestación de servicios de auditoría y consultoría en sistemas de gestión de la Calidad en los sectores de la industria, comercio y servicios. Ofrecemos alternativas de solución con la implementación de Sistemas Integrados de Información y Gestión Documental. Dirección: Calle Madrid 117, oficina 301, Pueblo Libre Teléfono: 941 105 518 Email: kairyoinnovacion@gmail.com

INVENCIÓN Y PRODUCCIÓN ACCESO

POLÍTICA DE ESTADO

-Transferencia de tecnología-

Política de Calidad:

MIPYMES POR MERCEDES INÉS CARAZO DE CABELLOS Consejo consultivo de CALIDAD&NEGOCIOS

Todas las políticas públicas y programas de promoción de MIPYMES deben considerar la transferencia tecnológica como componente de calidad; en especial el programa de desarrollo de proveedores cuya convocatoria por Innóvate Perú actualmente está abierta y tiene concursos específicos para acceder a estándares de calidad. 36 /Calidad & Negocios

E

sa calidad de produc­ tos, procesos y gestión de la calidad genera con­ fianza en las empresas tractoras. Es fundamen­ tal identificar las normas técnicas que involucran a la empresa y pro­ veedores. Los requisitos de calidad son necesarios para participar en las compras públicas, ninguna institu­ ción aceptará fallas de calidad sea la oferta MYPES o grandes empresas.

Para lograr la excelencia en los produc­tos y cumplir normas técnicas, aun­que sean voluntarias, debe aplicarse gestión de la calidad en los procesos y administración de la empresa.

A través de CALIDAD&NEGO­ CIOS hacemos esfuerzos para que las MIPYMES de todos los sectores puedan conocer las buenas prácticas de manufactura y logística, la nor­ ma técnica de Pymes y las normas técnicas de productos y procesos. La educación superior y universitaria, CONCYTEC, los Institutos Públicos de investigación y los CITE juegan un rol fundamental en coordinación con INACAL (acaba de cumplir dos años de trabajo). Para lograr la excelencia en los productos y cumplir normas técni­ cas, aunque sean voluntarias, debe aplicarse gestión de la calidad en los procesos y administración de la em­ presa. Esa gestión de la calidad está ligada a la gestión de la innovación para cerrar las brechas de calidad que se detecten y adelantarse a que las normas sean obligatorias o que las exija el cliente. CERTIFICACIÓN Las empresas de alimentos que en su planeamiento estratégico desta­ can la importancia de la calidad y la mejora de sus procesos pueden llegar con su oferta a las cadenas de supermercados u hoteles que se extienden por todo el país. Es claro que para acceder a esos mercados y también para exportar está la exi­ gencia de HACCP, Euralgap u otras. En el rubro textil el mercado interna­ cional exige calidad y cumplimiento de estándares como la OEKO-TEX 100 (productos sin vestigios de fac­ tores cancerígenos o alergénicos, ojo a las mezclas y productos químicos), en el caso europeo. Sin ello no hay marketing posible. Es una exigencia que requiere gestión de la calidad previa a cada norma concreta. Una gran ayuda para la cultura de la calidad es el Programa SCO­ RE OIT de capacitación y asistencia técnica que contempla la colabora­ ción en el lugar de trabajo, la mejo­ ra continua de la calidad y mejora ambiental incluyendo por ejemplo

ESTÁNDARES Y LOGÍSTICA Un tema relativamente nuevo son los sistemas de gestión de la seguridad que tiene que ver con los despachos y el servicio que brindan los contenedores; deben asegurar su contenido para evitar contratiempos durante la supervisión en los mercados de destino porque son muy largos y quitan competitividad. Esto se vincula a los estándares de gestión logística y trazabilidad y al uso de nuevas tecnologías como el RFDI Existe el BASCT que es una alianza empresarial internacional para el comercio seguro donde están gremios empresariales como la SNI, ADEX, CCL y AMCHAM Perú tiene estándares y requisitos y mucho uso de las TIC en posiciones críticas como son las áreas de despacho, control toxicológico del personal, control de vehículos (contenedores sin coca, trazabilidad ). Los beneficios para las empresas que optan por calidad son: imagen, acceso a mercados más estables y mejor gestión y control de costos, oportunidades comerciales y también la propia seguridad de la empresa. La calidad es un factor fundamental de competitividad.

A TRAVÉS DE CALIDAD&NEGOCIOS HACEMOS ESFUERZOS PARA QUE LAS MIPYMES DE TODOS LOS SECTORES PUEDAN CONOCER LAS BUENAS PRÁCTICAS DE MANUFACTURA Y LOGÍSTICA, LA NORMA TÉCNICA DE PYMES Y LAS NORMAS TÉCNICAS DE PRODUCTOS Y PROCESOS.

el manejo de desperdicios para dar­ les valor; así como la seguridad y salud en el trabajo. Utiliza metodo­ logías como 5S-Kizen, “Lean ma­ nufacturing“, “Design Thinking” y otras. Ofrece cofinanciamiento a empresas entre 11 y 250 trabaja­ dores; ayuda a las empresas a orde­ nar y sistematizar procedimientos, a fomentar el trabajo en equipo, a recoger sugerencias e implementar grupos de mejora o círculos de ca­ lidad que permitan alcanzar resul­ tados concretos y medibles de dos y medio a tres meses, incorporando una evaluación de resultados con Indicadores que midan productivi­ dad y calidad entre otros. También SCORE prepara a las empresas pa­ ra proyectos de I+D+i de mediano plazo y certificaciones de calidad ( www.scoreperu.org ) Se requiere investigar las exi­ gencias de calidad de cada mercado o país de destino. Si no hay diferen­ cia en el cumplimiento de los tiem­ pos de entrega y calidad demos­ trada, se compite bajando precios; ello es peligroso y no sostenible. Ya no basta la gestión de la calidad de productos y procesos como la ISO 9001:2015 a la que están afiliados 130 países. También se impone la certificación ecológica y responsabi­ lidad social RSE certificada (WRAP) que es un sello de reconocimiento mundial con compromiso social y ambiental con: 1) personal, segu­ ridad y salud en el trabajo ( indu­ mentaria, instalaciones, señales, uso del agua con análisis bacterio­ lógico), 2) sociedad y consumido­ res y 3) ambiente (uso de energía y agua , eficiencia, tratamiento de residuos, reciclaje). Esto exige a las empresas imple­ mentar manuales de calidad docu­ mentados y planes de capacitación continua sobre sistemas de calidad ya obtenidos. La empresa se propo­ ne así como proceso de inducción un nuevo personal en las normas de calidad de la empresa. Calidad & Negocios / 37

--OPINIÓN-LIC. LILIANA BUCHTIK (URUGUAY)

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

PMP, PMI-RMP

RIESGO LATINO

La ISO 31000 es uno de los estándares del mercado para gestión de riesgos, pero hay otros alrededor del mundo en Australia, Canadá, Estados Unidos, Nueva Zelanda, etc. También hay estándares específicos para riesgos de proyectos, programas o portafolios. Por ejemplo, el PMI tiene un estándar llamado PMI Practice Standard for Project Risk Management. La ISO también tiene nor­ Deseo invitarte a reflexionar mas de gestión de proyectos, programas y portafolios sobre una temática muy que abordan la gestión de riesgos específicamente para dicho alcance como son la ISO 21.500 y la ISO 21.504. importante para las A veces, juega un poco en contra la cultura informal organizaciones públicas, que hay en muchos lugares de América Latina. Por defini­ privadas y sin fines de lucro; ción, cuando se estudian las dimensiones idiosincráticas que a veces, es descuidada no de diferentes países, basados en modelos que hay en el mercado (por ejemplo el modelo de cultura de Hoftse­ solo en Perú sino en América de, referido a patrones culturales), se confirma que los Latina y El Caribe. países latinoamericanos por definición responden a una cultura informal y no formal. Para poder implementar una gestión apropiada de riesgos que impacte y contri­ uiero comentar sobre la relación buya con una mejor calidad y salud, es necesario cam­ que existe entre la calidad y la biar dicha cultura en las organizaciones. La gestión de gestión de riesgos. riesgos no puede ser algo informal o que dependa de los Conozco empresas con pro­ individuos. No puede ser algo que el que quiere lo aplica yectos millonarios, y a veces, has­ y el que no quiere no. Debe ser algo formal, estableci­ ta billonarios que gestionan sus do, que se implemente, monitoree, audite y que lleve a riesgos de un modo muy preca­ generar una cultura proactiva de gestión de riesgos en rio y poco formal. A veces solo lugar de una cultura reactiva. Debemos olvidarnos de hacen una pequeña lista de riesgos para “cumplir con tantos bomberos en las empresas, y en lugar de ellos, de­ el Banco y condiciones del préstamo” o para cumplir bemos tener más personas trabajando en la prevención. con alguna metodología de riesgos interna pero dicha No hay que esperar incendios para apagarlos. El trabajo lista de riesgos es incompleta e irrelevante. No es una es prevenir incendios. herramienta de gestión, es algo para figurar que Una empresa que por definición es aversa** al “estamos cumpliendo”. riesgo tendrá definida una matriz de evalua­ ES La Norma ISO 31000 para Gestión de Ries­ ción del riesgo que se rige por una tolerancia TIEMPO QUE gos define ciertos principios que guían la aversa. Sin embargo, nada quita que dicha LAS EMPRESAS realización de una efectiva gestión de ries­ empresa en un momento determinado deci­ PERUANAS Y LATINOAMERICANAS gos. Considerando que la incertidumbre, da llevar adelante un proyecto arriesgado, DEJEN DE VER A LA el riesgo y las amenazas son inherentes al no averso, y que para dicho proyecto en GESTIÓN DE RIESGOS trabajo u actividad que cualquier organiza­ particular utilizará una matriz de riesgo COMO UN COSTO Y LO ción y/o proyecto realiza, es imperativo que que siga una tolerancia arriesgada. Obli­ VEAN COMO UNA INVERSIÓN. las empresas se profesionalicen en esta área. garlos a usar la matriz aversa corporativa en Que detecten cuáles son las áreas de mejora que dicho caso provocará que el análisis de riesgos tienen en gestión de riesgos, que evalúen qué tipo de del proyecto sea erróneo. Por eso, hay organizacio­ habilidades y capacitación necesita su personal para rea­ nes que tienen diferentes estándares de riesgos a distin­ lizar una gestión de riesgos seria y profesional. A menudo tos niveles de la organización (corporativos, operativos, encuentro, desde empresas pequeñas a muy grandes, que proyectos, portafolios, etc.), pero dichos estándares es­ han descuidado esta parte, que quizá dicen tener “metodo­ tán integrados en forma coherente. Por ejemplo, una logías” o cumplir con “estándares” que consideran la ges­ organización puede utilizar ISO31000 para la gestión tión de riesgos, pero que en la práctica, en la labor diaria, de riesgos corporativos u operativos (trata la gestión de no lo hacen con la seriedad y formalidad que se requiere. riesgos en el apartado de planificación), y utilizar el es­

Q

38 /Calidad & Negocios

“La gestión de riesgos no puede ser algo informal o que dependa de los individuos. No puede ser algo que el que quiere lo aplica y el que no quiere no. Debe ser algo formal”.

tándar de gestión de riesgos del PMI y no el ISO21500 a nivel de proyecto. Y eso se puede integrar perfectamente porque si bien el estándar del PMI y la Norma ISO tienen diferencias, son compatibles. La gestión profesional de riesgos no asegura que no exis­ tirán riesgos materializados o que nada saldrá mal en un proyecto u organización, pero sí que se minimizarán las amenazas y se aumentarán considerablemente las posibi­ lidades de éxito de los proyectos y megaproyectos, y como resultado el éxito y resultados de sus organizaciones. Tam­ bién resulta evidente que una mejor gestión del riesgo lleva a una mejor calidad, menor retrabajo, y mayores garantías para la salud y seguridad de las personas en el trabajo, en­ tre otros beneficios. Es tiempo que las empresas peruanas y latinoamericanas dejen de ver a la gestión de riesgos co­ mo un costo y lo vean como una inversión. Aquellos que gestionamos riesgos profesionalmente vemos a diario los increíbles ahorros que se generan como consecuencia de una cultura proactiva de gestión de riesgos.

Debemos olvidarnos de tantos bomberos en las empresas, y en lugar de ellos DEBEMOS TENER MÁS PERSONAS TRABAJANDO EN LA PREVENCIÓN. No hay que esperar incendios para apagarlos. El trabajo es prevenir incendios”.

*Autora del best-seller Secretos para Dominar la Gestión de Riesgos en Proyectos. ** La aversión al riesgo es la preferencia de una persona a aceptar una oferta con un cierto grado de riesgo antes que otra con algo más de riesgo pero con mayor rentabilidad.

Calidad & Negocios / 39

PONENCIA ILUSTRE VISITA

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Gestión-

Fundador del Kaizen Institue El japonés Masaaki Imai visitó Lima para promover la metodología Kaizen: en el auditorio de la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP): las mejoras en una empresa deben financiar nuevos proyectos para asegurar el retorno de inversión. POR CARLOS TOLEDO “El presidente de Perú y Chile se encontraban en un safari africano y, de pronto, aparece un León que ruge amenazante, los ha visto, em­ pieza a trotar. Los dos presidentes corren con todas sus fuerzas y el León va tras ellos. El presidente de Perú se despoja de todas sus perte­ nencias y equipaje. El presidente de Chile le increpa: ¿Estás loco? ¡Vas a quedar sin alimentación ni provisiones si botas todo! Y el presidente del Perú le responde: requiero estar más ligero pues lo único que necesito en esta carre­ ra es estar un paso delante de ti”. Las palabras de Masaaki Imaui –gurú japonés de la calidad– reso­ naron en el auditorio. Después de las sonrisas iniciales, la metáfora afloró en su real magnitud: no sirve que tan grande sea tu em­ presa si vas a ser más lento que tu competencia. Con esta historia, Masaaki Imai quiso ilustrar, también, uno de los principios Lean: la elimina­ ción de los desperdicios. “El gran reto de los gobiernos latinoamericanos es sacar el po­ tencial de la gente, generar siner­ gias dentro de la organización y que se promueva el trabajo en equipo”, explicó. A su vez, indicó que los ejecu­ 40 /Calidad & Negocios

El expositor Masaaki con el autor de la nota, Carlos Toledo.

EL CREADOR DE LA METODOLOGÍA KAIZEN Hizo precisiones sobre el Lean Manufacturing y el Six Sigma. APUNTES SOBRE MASAAKI IMAI: Fundador de Kaizen Institute, organización con presencia en más de 30 países. Autor de más de diez libros, siendo “Kaizen: Japanese spirit of improvement” un ‘best seller’ mundial. BA en Relaciones Internacionales por la Universidad de Tokio.

• • •

LOS FUNDAMENTOS El kaizen es el proceso de mejora continua que implica al total de trabajadores de una empresa, directivos y trabajadores; basados en acciones concretas, simples y accesibles. Se originó después de la Segunda Guerra Mundial; luego del proceso de mejora o control estadístico de procesos de calidad implementado por los norteamericanos para reconstruir Japón. Aplicado por los japoneses fue una de las fórmulas para encumbrar al país nipón como una de las grandes potencias mundiales en la actualidad.

tivos normalmente piensan que implementar mejoras dentro de sus organizaciones requiere más presupuesto. No obstante la me­ todología Kaizen propone que las mismas mejoras sean las que fi­ nancien el proyecto, asegurando el retorno de la inversión. Finalmente, comentó sobre las dos metologías más utilizadas a ni­ vel mundial (Lean Manufacturing y el Six Sigma), ambas complemen­ tarias. Mientras que el Lean busca la eliminación de los desperdicios, la metodología Six Sigma se enfoca en la reducción de la variabilidad de los procesos. Masaaki Imai, creador de la metodología Kaizen y pupilo de Taiichi Ohno. La contribución del Señor Masaaki Imai es, también, integrar las mejores prácticas de gestión Kaizen como Just-in-time, TQM, y TPM, en entornos cultura­ les de las empresas clientes. Calidad & Negocios estuvo pre­ sente en su ponencia principal en la Pontificia Universidad Católica del Perú. Fue un gran acontecimiento tenerlo por primera vez en nuestra capital. Quizá sea Masaaki Imai, junto a Noriaki Kano, los vigentes gurúes de la calidad que pertene­ cen a esa gloriosa generación nipo­ na de la gestión de calidad.

“El gran reto de los gobiernos latinoamericanos es sacar el potencial de la gente, generar sinergias dentro de la organización y que se promueva el trabajo en equipo”.

NO SIRVE QUE TAN GRANDE SEA TU EMPRESA SI VAS A SER MÁS LENTO QUE TU COMPETENCIA. Calidad & Negocios / 41

POLÍTICA DE ESTADO ENTIDAD

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Análisis-

Instituto Nacional de Calidad

(Inacal)

La entidad rectora de la calidad en el país explica sus objetivos institucionales y la tarea titánica de implantar el chip de la excelencia como estilo de vida. POR GALO FLORES PADILLA

E

l Inacal sirvió el café frío a los periodistas y nadie protestó pú­ blicamente. La con­ vocatoria fue para promover la defensa del consumidor. ¨Encontramos una institución que se dedicaba básica­ mente a brindar servicios desde su plataforma de Indecopi pero gene­ ralmente estaba dirigida al empre­ sariado que, usualmente, es nuestro usuario común. A partir del 2015, oficialmente, nos obligamos a imple­ mentar una cultura de calidad en el país¨, comenta Rocío Barrios, presi­ denta ejecutiva del Inacal. El café se toma a temperatura ideal de 65 grados, según la Orga­ nización Mundial de la Salud (OMS). Tomar el café demasiado caliente puede causar cáncer al esófago pe­ ro las máquinas de café despiden el líquido a 75 grados. En los dos pri­ meros minutos, la temperatura del café recién servido baja diez grados. ¨El mandato ya no está centrado solamente a fomentar el servicio sino que el consumidor final exija 42 /Calidad & Negocios

calidad desde el lugar y/o posición en que se encuentre. Entonces, el mandato es mucho más amplio y transversal. Inacal desarrolla conte­ nidos y productos que contribuyen a implementar esa cultura de calidad o soporte de educación en el con­ sumidor final¨, expresa Barrios. La pasión no se estandariza es tan subjetivo como el grito de gol o la sensación de una limo­ nada fresca en brisa marina. Los servicios y los productos SI. La calidad se basa en proce­ sos previamente aceptados por la comunidad global; un filtro es­ tatal basado en la normalización, calibración y metrología. INICIOS A finales del 2015 y principios del 2016, Inacal realizó una campaña en medios masivos de comunicación explicando que la calidad es un derecho del consu­ midor y un deber para el empresario porque su servicio o producto debe brindar garantías y estándares inter­ nacionales que promuevan seguridad en el consumidor final.

“A partir del 2015, oficialmente, nos obligamos a implementar una cultura de calidad en el país¨ Rocío Barrios, Presidenta Ejecutiva del INACAL.

Paralelamente, iniciaron el pro­ grama cultura semilla; orientado a menores desde los 5 a 16 años. Así, se explicó al alumnado con ejemplos muy sencillos que es la normaliza­ ción, acreditación y que te enseña la metrología. ¨Si quieres saber exactamente si las magnitudes de tu regla son las correctas para eso te sirve la metrología, si quie­ res saber si tu camisa es L o M para eso te sirve la metro­ logía. Si quieres saber que los productos que consumes en los supermercados tiene estándares y es producto certificado para eso necesita la certificación y la estan­ darización. Entonces, con ejemplos muy lúdicos empezamos a desarro­ llar material gráfico para los escola­ res como una primera opción en la campaña¨, continua Barrios. En el segundo estadío desarrolla­ ron las primeras olimpiadas nacio­ nales de normalización en el país; participaron 44 colegios de alto ren­ dimiento a nivel nacional. A los esco­ lares de segundo y tercero de secun­

¨El mandato ya no está centrado solamente a fomentar el servicio sino que el consumidor final exija calidad desde el lugar y/o posición en que se encuentre”.

Calidad & Negocios / 43

POLÍTICA DE ESTADO ENTIDAD

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Análisis-

APLICATIVO MÓVIL INACAL lanza el CaliApp, aplicativo móvil que permitirá a consumidores leer etiquetas y códigos de barras que garanticen una adecuada compra. Este aplicativo se encuentra en versión prueba para sistema Android y pronto para IOS. En este aplicativo encontrará información sobre el fabricante, fecha de vencimiento, datos del producto y otros que no debe ignorar para asegurarse que está comprando lo que realmente necesita. La versión prueba cuenta además con un escáner digital que permitirá leer los códigos de barra de las etiquetas de algunos productos. El Caliaap, beneficiará tanto a consumidores como a productores, los primeros se aseguran de comprar lo que buscan y los segundos de que sus productos se utilicen de acuerdo a sus recomendaciones, como edad mínima o medidas de seguridad para su manipulación.

SOLO EL 1% DE EMPRESAS EMPLEA SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Una de las tareas de INACAL es promover en el sector empresarial el empleo de las Normas Técnicas Peruanas en sistemas de gestión de calidad. Y es que en el Perú, de un total de 1 millón 382 mil 899 de empresas formales (según cifras de la SUNAT),

daria se les capacitó a nivel virtual respecto a la estandarización y su importancia. Su tarea fue proponer una norma técnica que ofrezca solu­ ción a un problema de su localidad. Los ganadores fueron a concursar a Korea del Sur: el primera año ob­ tuvieron la medalla de oro, luego la medalla de plata. 44 /Calidad & Negocios

solo el 1% ha asumido sistemas de gestión, vale decir que son empresas con certificación de calidad ISO (ISO 9001 e ISO 14001), lo cual releva que existe un gran trabajo para convencer a las restantes de que caminen por el sendero de la competitividad. El ISO 9001 o ISO 14001 son modelos de gestión (la última dirigida a temas ambientales) que permiten a cualquier empresa administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Este tipo de certificaciones son requeridas a nivel internacional para la exportación de productos o servicios.

CIFRAS ¨Empezamos con un presupuesto de 26 millones de soles y ejecutamos un 98% el 2015; para el 2016 proyec­ tamos un incremento pero nuestro presupuesto fue 26 millones nueva­ mente, más una proyección de recur­ sos recaudados directamente por un monto de seis millones. Requerimos

el cambio de los equipos de metro­ logía, muchos de los equipos tienen entre 20 y 30 años de antigüedad y mantenimiento de laboratorios¨, expresa Rocío Barrios. Uno de los objetivos de Inacal es ser miembro pleno de la Comisión Elec­ trotécnica Internacional (CEI) más conocida por sus siglas en inglés: IEC (International Electrotechnical Com­ mission). Ser miembro pleno de IEC implica pagar 200 mil soles por la membresía. ¨Este año todo lo recau­ dado fue para los programa sectoriales como MIPYMES, cerramos el año con una ejecución del 97%. 33 millones es el presupuesto para el 2017. Trabaja­ mos con la Cooperación Alemana y el Ministerio de Vivienda. Por ejemplo, certificar las capacidades de los labo­ ratorios de las Empresas Prestadoras de Servicio (EPS) en provincias para calificar la calidad del agua. Certifi­ car un laboratorio implica potenciar recursos humanos, comprar equipo adicional, desarrollar documentos de gestión, todo un trabajo de la institu­ ción. Hay cinco laboratorios en proceso de certificación y uno en la amazonía ya certificado con el tema de agua, pre­ cisa la presidenta de Inacal. Algunos periodistas protestaron Sotto Voce ese día del café frío sirvió de lección para muchos de nosotros y el deber que tenemos de exigir nuestros derechos en cualquier circunstancia. Más, quien servirá el café frío a 32 mi­ llones de peruanos, queda entonces una tarea titánica que parte del hogar, del compromiso de nosotros mismos en buscar el bienestar común a partir del cambio o actitud personal. Aquí vivimos, el Perú lo merece. NORMA ANTISOBORNO INACAL apoya la implementación de la norma técnica peruana 37001 que es la norma técnica antisoborno. El gran eslabón para mover la cadena de la calidad es el consumidor.

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INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESAS

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

-Gestión de Calidad-

Cámara de Comercio Americana Amcham ofrece servicios de alto valor para la calidad de vida. A través del Comité de Gestión de Calidad institucionalizó el Quality & Innovation Day.

D

esde 1968 la Cámara de Comercio Ameri­ cana del Perú (Am­ Cham Perú) ofrece servicios innova­ dores a empresas peruanas, esta­ dounidenses y de otros países. Son alrededor de 5,000 miembros que representan más de 580 empresas socias, las cuales además forman parte de la Asociación de Cámaras de Comercio Americanas en América Latina (AACCLA). Esta organización está constituida por 23 cámaras de comercio en 21 países de América Latina y el Caribe. AACCLA está for­ mada por más de 20,000 asociados que reúnen el 85% de las inversio­ nes americanas en la región y forma parte de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos (USCC), la fede­ ración de empresarios más grande del mundo con más de tres millones de asociados. 46 /Calidad & Negocios

TIEMPOS DE CALIDAD El Comité de Gestión de Calidad es­ tá compuesto por representantes de empresas asociadas a AmCham Pe­ rú quienes interactúan y comparten experiencias enriqueciéndose per­ sonal y profesionalmente, además de contribuir al desarrollo especia­ lizado en el rubro dela gestión de la calidad del país. Este comité viene trabajando con los siguientes fines: Analizar experiencias asocia­ das al grado de satisfacción de los clientes, esto por medio de los círculos de aprendizaje que se rea­ lizan mensualmente. Se invitan a empresas líderes que muestran sus casos de éxito. Proponer los mejores casos de éxito que permitan ser adop­ tados y adaptados óptimamente por las organizaciones, estos se presen­

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AmCham posee una red empresarial con oficinas en CASI TODOS LOS PAÍSES DEL MUNDO y en los estados y en las grandes ciudades de los Estados Unidos de América.

Esta organización está constituida por 23 cámaras de comercio en 21 países de América Latina y el Caribe. AACCLA está formada por más de 20,000 asociados que reúnen el 85% de las inversiones americanas en la región.

QUALITY & INNOVATION DAY El Quality & Innovation Day es el evento más grande que organiza el Comité de Calidad donde se exponen los mejores casos del sector público y privado dividido en dos bloques: Calidad e Innovación. La premiación busca reconocer a los mejores casos de empresas o instituciones constituidas en el Perú, que cumplan normas y estándares internacionales de calidad y, a través del uso de innovación, hayan alcanzado mejores beneficios para su empresa. Informes: www.amcham.org.pe

tan en nues­ tro evento anual denominado Quality & Innovation Day. Fomentar la calidad, innova­ ción y excelencia en las orga­ nizaciones. El comité viene trabajan­ do en una premiación que tiene por objetivo reconocer a las empresas o instituciones, que cumplan con nor­ mas y estándares internacionales de calidad. En adición que a través del uso de innovación, hayan alcanza­ do mejores beneficios para sus or­ ganizaciones. Los criterios que se tomarán en cuenta corresponden a la excelencia en el desempeño, los cuales se basan en un conjunto de valores fundamen­ tales como liderazgo, visión centrada en el cliente, entrega de valor y re­ sultados. Los aspectos de la gestión, como estrategia, medición, análisis, gestión del conocimiento y de las

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operaciones. Y los aspectos de innovación son: El impacto en el modelo de ne­ gocio, en los resultados y las ci­ fras de los efectos que ha tenido la solución sobre los diferentes grupos objetivos. La sostenibilidad que toma en cuenta la viabilidad de que la solución se mantenga en el tiempo en función de sus beneficios y su po­ sibilidad de ser replicada. La efectividad que dio la solu­ ción planteada a la problemá­ tica expuesta. La innovación que evalúa el grado en qué la solución trans­ formó el proceso, en beneficio de los usuarios y clientes, en relación a la optimización de la experiencia de usuario, la mejora de servicios, el rediseño de procesos, la aplicación de la transformación digital.

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AMCHAM ESTÁ ADSCRITA AL PACTO MUNDIAL DE NACIONES UNIDAS, LA MAYOR INICIATIVA VOLUNTARIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL MUNDO.

Calidad & Negocios / 47

CALIDAD COMERCIAL NEGOCIOS

EMPORIO DE EMPRENDEDORES

-Informe-

Gamarra con fe LA LENTA HISTORIA DE LA FORMALIZACIÓN EN PERÚ

Camina con el orgullo de un inca capturado y levanta las telas como levanta un padre a su hijo, pesan, mucho más a su edad. Tiene nueve galerías y prefiere cargar los fardos hacia su tienda. La camisa sin planchar y el pantalón raído no es sinónimo de descuido, es un camuflaje contra los marcas. La mayoría de los empresarios de Gamarra nacidos en Puno usan pantalones de tela azul, gris o negro.

A

l emporio comercial de Gamarra lo fun­ dó la informalidad y subsiste gracias a ella; el estado for­ mal solo aguijonea ganancias y se conforma con ella porque aún no encuentra la fórmula para que el 100% del emporio sea formal sin elevar el índice de mor­ tandad Pyme. La informalidad sirve la mesa a más del 70% de perua­ nos. Entonces, solo nos queda creer que los estándares de calidad que obligan a una necesaria formaliza­ ción del sistema de trabajo se puede aplicar en Gamarra o seguiremos camuflando el deseo simiesco de la cantidad a la calidad o preferir la

oferta económica de un producto en desmedro de su calidad. Gamarra maduró en el Cerro El Pino durante décadas, las casitas ta­ ller eran tambos para las generacio­ nes de migrantes que trabajaron sin derechos ni rentas justas. La colonia puneña más grande en Lima vive en ese cerro victoriano y, la meta del migrante puneño en los 70, 80 y 90 era trabajar en Gamarra. El sur del país parió Gamarra y come menú en

Cerro El Pino en el distrito de La Victoria. 48 /Calidad & Negocios

taper, apresurado, porque hay que ir a casa en el Land Cruiser Prado. Calidad & Negocios visitó Gama­ rra, para constatar versiones actuales acerca de una realidad Keinesiana. Por un lado, se anuncia la construc­ ción de un centro comercial avaluado en 435 millones de soles en un área de 90 mil metros cuadrados de cons­ trucción. Y, por otro, es de práctica pública el alquiler de los espacios de las paredes, tres soles, para venta informal de ropa en la vía pública. El empresario Diógenes Alva, autodenominado vocero gama­ rrista, dijo: “El gobierno central tiene buenas intenciones, pero aún no se reactiva nada. Mientras las decisiones estén en manos de los

Gamarra maduró en el Cerro El Pino durante décadas, las casitas taller eran tambos para las generaciones de migrantes que trabajaron sin derechos ni rentas justas.

congresistas que son en mayoría sus opositores, nada podrán hacer por mejorar esto, la informalidad trae atraso, no permite desarrollar un servicio eficiente”. El empresa­ rio de Gamarra quiere pero no sabe cómo; aunque esto último también aplica al Estado. La línea de flotación de la infor­ malidad en Gamarra fue averiada irremediablemente; el desarrollo económico del país, el acceso a la in­ formación a través de la tecnología y la venta sin factura, boleta y la evasión de impuestos o alquiler propició el constante descenso del metro cua­ drado de Gamarra que llegó a costar $ 35 mil y hoy oscila entre $20 mil, $ 15 mil y $8 mil con tendencia a la baja; en estas 44 manzanas del principal centro de producción y comercial de nuestra industria nacional. Es de capital importancia apoyar el esfuerzo que hacen los empresa­ rios de Gamarra por mantener la tendencia a legalizar sus negocios, pese a las características de la eco­ nomía del país, con un alto índice de informalidad. Las 25 mil empresas y más de 20 mil puestos de venta, son un porcentaje alto, casi el 50 % del sector textil. Gamarra es el rei­ no de las oportunidades y del sueño peruano; por eso ahora, las arepas cuestan cinco soles.

La informalidad sirve la mesa a más del 70% de peruanos. Entonces, solo nos queda creer que los estándares de calidad que obligan a una necesaria formalización del sistema de trabajo, se puede aplicar en Gamarra o seguiremos camuflando el deseo simiesco de la cantidad a la calidad.

FE EN GAMARRA

Es de capital importancia apoyar el esfuerzo que hacen los empresarios de Gamarra por mantener una tendencia a legalizar sus negocios.

Gamarra recibe diariamente más de cien mil personas para comprar productos textiles pero en pleno jirón Gamarra existe una tienda donde no se ofrecen telas sino oraciones gratuitas realizadas en una iglesia evangélica alentada por Vicente Díaz Arce, fundador de Gamarra allá en los 50.

“Así como el oro reluce entre el barro, así muchos serán los llamados y pocos los escogidos para el reino de Dios. Las pepitas de oro están en la Biblia, si deseas triunfar en la vida debes leer la Biblia y practicar la fe cristiana”, afirma Díaz Arce.

Calidad & Negocios / 49

--OPINIÓN-JOSÉ CARLOS FLORES MOLINA

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

Director del Instituto para la Calidad PUCP

EL MODELO DE KANO La empresa debe comunicarse con su cliente potencial y conocer su opinión respecto al producto ofrecido. Si uno entra al mercado como competidor debe conocer que hace el referente del rubro en el espacio de trabajo.

E

l cliente no es una presa, es un aliado ta pero las espera y cuando no informado; toda empresa o institución las encuentra le genera una alta debe tener en claro quien es su cliente insatisfacción. y, no perder de vista al público objeti­ También, hay características que se vo que, naturalmente puede cambiar pueden conocer como de encanto; que el o evolucionar. Especialmente, debe­ cliente no las pide pero cuando las encuentra mos conocer la voz del cliente: que genera alta satisfacción. Aquí lo interesante, dice respecto al producto, servicio o son tres: 1) la satisfacción; cuando el cliente las proceso. Toda empresa debe estar pendiente de la evo­ pide y cuando las encuentra les genera satisfacción lución de su cliente, del producto o servicio que brinda 2) la insatisfacción; cuando el cliente no las pide pero en el sentido más amplio. El cliente tiene un ciclo de vi­ cuando no las encuentra les general alta insatisfacción da, nunca se queda estático, es dinámico; varía, cambia, 3) las de encanto; el cliente no las pide son implícitas pe­ crece. El cliente madura. ro cuando las encuentra le genera una alta satisfacción. Entonces, la empresa debe comunicarse con su Entonces, el modelo de Kano nos ayuda a tener una cliente potencial y conocer su opinión respecto caracterización de la voz del cliente. Nosotros NORIAKI al producto ofrecido. Si uno entra al mercado en calidad trabajamos mucho de los dos lados; KANO, PROFESOR como competidor debe conocer que hace el hablamos de la voz del cliente y la voz del DE LA UNIVERSIDAD DE TOKIO LO referente del rubro en el espacio de traba­ proceso; así como la voz del negocio es la CARACTERIZÓ Y PUDIMOS jo. Esa es la manera como se identifican empresa. Por ejemplo, la voz de la empresa SABER los procesos comunicacionales que, natu­ son sus prioridades; la voz del proceso son QUE PIDE O NO EL ralmente, siempre deben ser reforzados. las capacidades que podemos dar. CLIENTE; VALE DECIR La academia exige durabilidad y apli­ La tecnología del conocimiento aplicada CONOCER SUS NECESIDADES. cabilidad en sus metodologías de mejora a un producto es la voz del proceso; allí traba­ constante; por ejemplo, entre los más cerca­ jaron mucho los americanos con la estadística, nos tenemos al modelo de Kano. Aquí, un producto con la voz del cliente. Kano permite un modelo en o servicio requiere características de satisfacción. De términos académicos. Por ejemplo, en el servicio de taxi nuevo, si tu agenda quiere durabilidad en el repuesto por aplicativo, si uno está en Lima puede solicitarlo; si uno de una máquina implica, también, aplicabilidad en una está en Jaén, no. Salgo a la calle levanto la mano y pido el capacitación. Hay otras características interesantes que servicio. Entonces, si una empresa no brinda el servicio el cliente encuentra y le genera satisfacción pero cuan­ de taxi por aplicación genera una gran insatisfacción. Lo do no la encuentra le genera insatisfacción. Hay otras contrario pasa con Uber porque fundamenta su servicio características que el cliente no pide de manera explíci­ en la aplicación del servicio. Rebasó a las compañías de 50 /Calidad & Negocios

“Un producto o servicio requiere características de satisfacción. De nuevo, si tu agenda quiere durabilidad en el repuesto de una máquina implica, también, aplicabilidad en una capacitación”.

La academia exige durabilidad y aplicabilidad en sus metodologías de mejora constante; por ejemplo, ENTRE LOS MÁS CERCANOS TENEMOS AL MODELO DE KANO. Aquí, un producto o servicio requiere características de satisfacción”.

taxis tradicionales porque donde había que esperar mucho ahora llegan en dos a tres minutos debido a la presencia de taxis Uber en la zona. Lo mismo pasa con la revista impresa, ahora necesitamos una versión digital. Ahora, no voy a preguntar en una revista si tiene versión digital, es lo que se espera. Ahora si esa revista digital me ofrece un descuento y no me lo esperaba, me encuentro con una alta satisfacción porque no esperaba eso. Puedo revisar www.calidadynegocios.com y, de pron­ to me encuentro con un descuento para el Instituto para la Calidad PUCP; de ahí poco a poco me fidelizo. Noriaki Kano, profesor de la universidad de Tokio lo caracteri­ zó y pudimos saber que pide o no el cliente; vale decir conocer sus necesidades. Las aerolíneas de costo bajo también son una muestra del modelo de Kano Recuerde quitar a los intermediarios de encima, hay que estar cerca al cliente y acompañar su evolución pa­ ra mejorar la calidad del proceso e innovar la oferta. La relación cliente proveedor evoluciona. La oferta hay que transformarla, segmentarla y liderarla porque recuperar posiciones es más complicado. MODELO DE KANO Afirma que la evolución del producto o servicio depende de la satisfacción del cliente, fue desarrollada en la década del 80 por el profesor Noriaki Kano. Clasifica las preferencias del cliente en cinco categorías: 1- Calidad atractiva. 2- Calidad unidimensional. 3- Calidad Requerida. 4- Calidad Indiferente. 5- Calidad inversa. Calidad & Negocios / 51

CALIDAD SOCIAL

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

AGENDA

ACTIVIDADES SOCIALES E INSTITUCIONALES

DEL 2 AL 6 DE OCTUBRE

SEMANA DE LA CALIDAD 2017

El décimo séptimo Congreso Semana de la Calidad, organizado por el Centro de Desarrollo Industrial de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI) se llevará a cabo del 2 al 6 de octubre. Los temas: De la Responsabilidad Social a la empresa sostenible; Modelo de Innovación para impulsar cultura innovación; IoT y el impacto en el ciudadano del siglo XXI (internet de la cosas); Resolviendo en vivo problemas comunicacionales de calidad; Estrategias para proyectar negocios hacia mercado global; Gestión de riesgos y oportunidades según ISO 9001:2015. Será una excepcional oportunidad para compartir avances, aprendizajes e información clave sobre los desafíos que nos imponen tiempos de cambio y la forma de enfrentarlos con éxito. Lugar: Country Club Lima Hotel.

MECHE CON CALIDAD

COMPROMISO CONSTANTE

SINEACE ACREDITÓ CARRERA DE MEDICINA EN LA RICARDO PALMA La Universidad Ricardo Palma recibió el certificado de acreditación de calidad educativa para la facultad de Medicina Humana por parte del Sineace (Sistema Nacional de Evaluación y Certificación de la Calidad Educativa). Las autoridades y docentes de esa casa de estudios celebraron el acontecimiento. A la ceremonia asistió la presidenta del Consejo Ad Hoc del Sineace, Carolina Barrios Valdivia, quien instó a que mantengan ese compromiso con la mejora continua.

52 /Calidad & Negocios

La revista CALIDAD&NEGOCIOS se distribuye en el aparato estatal y Tops del sector privado. Informa con las más importantes entrevistas, crónicas, reportajes, columnas de opinión, análisis e investigaciones académicas de los más prestigiados empresarios y profesionales, nacionales e internacionales. La certificación, innovación, calibración, metrología, tecnología y competitividad tienen un espacio ganado.

LA SEGUNDA VICEPRESIDENTA DE LA REPÚBLICA, MERCEDES ARÁOZ, RECIBIÓ DE MANOS DE NUESTRO DIRECTOR, GALO FLORES, UN EJEMPLAR DEL PRIMER NÚMERO.

LA CREATIVIDAD DE LA UPC Ya van dos décadas de una apuesta permanente por la creatividad y la innovación. La Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) vuelve a la carga con el premio a la Creatividad Empresarial 2017. “Este premio reconoce las ideas innovadoras que hacen brillar el desarrollo de Perú”. Afirman en los avisos de los diarios de circulación nacional. Las postulaciones se recibirán hasta el 29 de setiembre. Informes en el mail: creatividad@upc.pe o al 990076014.

PROYECTO EDUCATIVO AL 2036

INSTITUTO DE LA CALIDAD PUCP:

CURSOS EN IQUITOS, TRUJILLO Y AREQUIPA En agosto, las ciudades de Arequipa e Iquitos tendrán intensa actividad en cursos organizados por el Instituto de la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú. En la capital de Loreto se realizará el programa de especialización Gestión de Proyectos, desde el 19 de agosto. En la misma fecha se iniciará en Arequipa el curso Gestión de la Calidad en el Sector Construcción (bajo los estándares del PMI). El 26 de agosto en Trujillo comenzará el de Sistemas de Gestión de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional.

El Consejo Nacional de Educación (CNE) inició sus actividades con miras a la construcción del nuevo Proyecto Educativo Nacional al 2036, que marcará el norte de la educación peruana para los próximos años. Durante la tercera semana de julio realizó el seminario taller ‘FUTURO PAÍS’, que congregó a más de 300 personas entre autoridades de los diversos sectores del Estado, personalidades académicas, representantes de las regiones e integrantes de la sociedad civil. El CNE organizó la cita con el apoyo de UNESCO, UNFPA, UNICEF y el Proyecto FORGE, que ejecuta GRADE con el apoyo del gobierno de Canadá. Fue inaugurado por el presidente del CNE, César Guadalupe, y tuvo como objetivos presentar información relevante, tanto nacional como internacional, que oriente la mirada del futuro del país; recoger información y percepciones que den cuenta del país que deseamos para las próximas décadas.

DURANTE LA TERCERA SEMANA DE JULIO EL CNE REALIZÓ EL SEMINARIO TALLER ‘FUTURO PAÍS’, QUE CONGREGÓ A MÁS DE 300 PERSONAS.

Calidad & Negocios / 53

CALIDAD SOCIAL

REVISTA PARA LA INNOVACIÓN

AGENDA

ACTIVIDADES SOCIALES E INSTITUCIONALES

DIRECTIVA DE PRIMER NIVEL

MAGNÍFICA INAUGURACIÓN EN

ANIP se inauguró el pasado 06 de julio y su directiva está integrada por Miguel Baez Vargas como presidente y el Consejo Consultivo está formado por: Milton Von Hesse (Ex Ministro de Agricultura y Riego; de Vivienda, Construcción y Saneamiento); Miguel Prialé, Alfonso Tolmos, Carlos Giesecke, y César Tapia (todos ellos ex Directores Generales de Programación Multianual del MEF). Además, participaron en la ceremonia la Presidenta Ejecutiva del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado (OSCE), Ana Teresa Revilla; y la Directora General de Inversión Pública del actual Invierte.Pe, Gabriela Carrasco Carrasco.

COMPROMISO CONSTANTE

ANIP Y ESAN FIRMARON CONVENIO MARCO La Asociación Nacional Invierte Perú (ANIP) y la Universidad ESAN firmaron un convenio marco para buscar que la academia y los asociados de ANIP encuentren las mejores soluciones a los problemas del país, así como hacer realidad la mejor utilización de los recursos públicos en proyectos de amplio impacto social. Representó a ANIP su director ejecutivo, Miguel Baez Vargas. Por el lado de ESAN estuvieron el rector Jorge Armando Talavera Traverso; el director del Instituto de Gobernabilidad y Gobierno Corporativo, Luis Piazzón Gallo; y la Coordinadora General del Instituto de Gobernabilidad y Gobierno Corporativo Rosa Urbina Mancilla. 54 /Calidad & Negocios

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