ATITUDE COACH NA COMUNICAÇÃO E AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Coaching
Objetivo Dominar técnicas de expressão e de argumentação com vista ao aumento da eficácia na preparação, gestão e controlo de processos comunicacionais.
Leader School
Ter consciência das mudanças a realizar para garantir uma progressiva optimização da capacidade de comunicar profissionalmente, contribuindo também para o desenvolvimento do sistema comunicacional. Conteúdos Programáticos Interação e atitudes comunicacionais A comunicação interpessoal e a atitude Coach Desenvolvimento do Perfil «Assertivo» e das Técnicas de Comunicação Quatro atitudes para as relações interpessoais e a Superação Estratégias de intervenção para a comunicação assertiva O meu MAPMA e a sua avaliação.
COACHING: CLUSTER DO TURISMO
Duração: 16h Destinatários: Colaboradores em Geral Dia: 6 e 7 de Novembro Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30
Preço: 24. 000 escudos
WAKE UP YOUR SKILLS – (Executive Master) Objetivo Promover competências criativas focadas no “Seu” desenvolvimento; Superar os obstáculos,promovendo a relação com o outro; Incorporar os diferentes pontos de vista dos membros do grupo; Transformar ideias em serviços bem sucedidos. Conteúdos Programáticos Mentoring: O relacionamento evolui ao longo do tempo de maneira informal; O estilo de comunicação converge em objetividade e clareza Despertar a criatividade e o talento: Resgate da criança interior; Criatividade e talento; Mente racional e mente criativa; Inteligência Emocional; Flow; As emoções; Bloqueios criativos; Celebrar Os Seis Chapéus do Pensamento: os comportamentos decisores e o meu pensamento O Arco-irís O seu Envelope Drama Duração: 24h Destinatários: Quadros com Funções de Chefia (transversal). Dia: 25, 26 e 27 de Setembro
Rua Miguel Bombarda, nº1, 1º andar Cidade da Praia, Cabo Verde
Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30
www. leaderconsulting.info
Preço: 36.000 escudos
tel: 002389793259
Coaching Leader School
COACHING: CLUSTER DO TURISMO COMO RESPONDER COM SUPERAÇÃO AOS DESAFIOS ATUAIS
CRIATIVIDADE NO ATENDIMENTO? CLARO! A Diferenciação Face à Concorrência Objetivo Saber orientar a Criatividade e Atitude Coach, no
No mundo atual, a dinamização do setor do Turismo exige a adoção de novas estratégias para que seja possível continuar a posicionar a atividade e a organização de forma sustentável e a longo prazo. O diferencial competitivo passa pelo envolvimento, desempenho e qualidade dos recursos humanos, os quais têm impacto direto no atendimento promovido e que permite tornar cada estadia única.
relacionamento com o Cliente e com a Organização. Conteúdos Programáticos O Coaching no Atendimento A Criatividade e a Personalidade Criativa Humor e Criatividade
Cursos
O auto-conhecimento e a Abertura para a Mudança As Barreiras na Criatividade Desenhar e Avaliar “O Seu Túnel do Vento” no Atendimento
ARTE NO ATENDIMENTO: A Comunicação como Diferencial Competitivo No topo das preocupações dos gestores ligados à área turística encontra-se a gestão ligada ao capital humano da organização. A qualidade do atendimento e da
Duração: 16h Destinatários: Colaboradores em Geral Dia: 28 de Setembro Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30 Preço: 24.000 escudos
relação com o cliente é uma das estratégias comerciais mais persuasivas e fortes. Objetivo
QI vs QE – A Inteligência Emocional e o Cliente
Orientar a atitude Coach no relacionamento e na
Objetivo
comunicação com o Cliente.
Orientar a Gestão da Emoções com atitude Coach no
Conteúdos Programáticos Atendimento de Excelência. Atendimento de excelência na recepção; restaurante e bar. Relação com o cliente para serviço de andares e serviço de manutenção. Gestão de reclamações. Etiqueta e Protocolo. Guest relations. Gerir experiências: como encantar o cliente.
relacionamento e comunicação com o Cliente. Conteúdos Programáticos A importância da Criatividade e da Personalidade Criativa no atendimento Humor no atendimento Inteligência Emocional e Inteligência Emocional no atendimento A Gestão dos Afectos e Emoções no Trabalho em Equipa O meu Plano “ Arco íris” e a sua avaliação.
Duração: 16h
Duração: 16h
Destinatários: Colaboradores em Geral
Destinatários: Coordenadores e Responsáveis de Equipa
Dia: 16 e 17 de Abril
Dia: 19 e 20 de Abril
Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30
Horário: 9h às 12h30 - 14h às 18h30
Preço: 24.000 escudos
Preço: 24.000 escudos