التقــــــرير السنــــــوي
2014
وتتواصل مسيرة ماكدونالدز السعودية.. خطى ثابتة نحو توطين الوظائف
المحتويات
كلمة ماكدونالدز
5-4
املرحلة الأوىل :ما قبل نطاقات
6
املرحلة الثانية :بعد نطاقات
7
املرحلة الثالثة :حملة 4500ريال
8
املرحلة الرابعة :حملة 5000ريال
١١ - 9
�إجنازات عام 2014
15 - 12
ق�صة جناح
2
16
خطى ثابتة نحو توطين الوظائف
المقدمة
كان عام 2014م �أحد الأعوام املليئة بالتحديات والإجنازات يف تاريخ ماكدونالدز ال�سعودية،
وذلك من خالل تطوير ا�سرتاتيجيات توطني الوظائف وبيئة العمل ،ال �سيما فيما يتعلق
باال�ستثمار يف ال�شباب ال�سعودي و�صقل مهاراتهم .وقد توجت هذه اجلهود -بف�ضل
اهلل -بح�صول ماكدونالدز ال�سعودية على تقدير و�إ�شادة عالية من املجتمع املحلي ،وكذلك
العديد من اجلوائز العاملية والإقليمية واملحلية.
عام حافل بالنجاحات واإلنجازات �شكر ًا لكم موظفينا و�رشكائنا يف النجاح على ثقتكم بنا ،لقد عملنا كفريق واحد وتطورنا
و�أبدعنا مع ًا.ممتنون جد ًا ملا قدمتموه ،و�أه ً ال بكم �إىل مزيد من التقدم والإجنازات ب�إذن اهلل مع
�رشكتكم ماكدونالدز ال�سعودية.
التقــــــرير السنــــــوي 2014
3
كلمة ماكدونالدز
مبزيد من الثقة والتفا�ؤل ،نوا�صل يف ماكدونالدز
الأ�سا�س لإ�سرتاتيجيتها ،و�ضمان بقائها يف ال�سوق.
ال�سعودية �سرينا على نهج ور�ؤية والدنا املغفور له
لقد اخرتنا يف ماكدونالدز ال�سعودية منذ انطالق
وخادم احلرمني ال�رشيفني امللك �سلمان بن عبدالعزيز-
لنا� ،أن نحقق نقلة نوعية يف ثقافة العمل ال�سائدة،
ب�إذن اهلل امللك عبداهلل بن عبدالعزيز -رحمه اهلل،- حفظه اهلل -نحو بناء وطن تكون نواته ال�شباب
ال�سعودي ،فاال�ستثمار يف ثروتنا الب�رشية ا�ستثمار
�أعمالنا يف اململكة عام 1993م ،وعند افتتاح �أول فرع و�أ�سلوب التفكري يف جمال ال�سعودة وتخفي�ض الت�رسب الوظيفي ،فتحدينا �أنف�سنا والآخرين دوم ًا لإيجاد احللول
يف جناح �أعمالنا على املدى البعيد� ،سيما و�أن توطني
والتوازن الذي ينظم العالقة بني جميع �أطراف املعادلة،
ي�ستح�سن فعله فقط ،بل جتاوز ذلك لي�صبح حجر
ال�صندوق وابتكار احللول الإبداعية ،وحققنا جناحات
الوظائف يف قطاع اخلدمة ال�رسيعة اليوم مل يعد �أمر ًا
وعززنا قدرتنا على النمو والتو�سع عرب التفكري خارج
ال ي�ستهان بها من حيث توظيف وتدريب املئات من
ال�شباب ال�سعودي ،وحت�ضريهم ل�سوق العمل ،حتى �أ�صبح لدينا 1700موظف �سعودي� ،أ�سهموا يف منو
�أعمالنا وافتتاح 32فرع ًا جديداً ،فالتقدم يف توطني الوظائف ال ميكن حتقيقه عرب ممار�سات تقليدية ب�سيطة.
ويف عام 2012م ،عندما قامت وزارة العمل ب�إقرار برنامج
(نطاقات) وتوطني الوظائف� ،سارعنا �إىل تبني حلول
تراعي الطبيعة املت�شعبة ل�سوق العمل ،خا�صة �أن
امل�س�ؤولية تقع على عاتقنا ب�صفتنا �رشكة رائدة يف
قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة ،ونتيجة لذلك تكلمنا
بلغة الإ�رصار �سالكني درب اجلد واملثابرة ،وعملنا بكل
ٍ تفان و�إخال�ص بروح الفريق الواحد ،وعر�ضنا ما تو�صلنا
�إليه �أمام كافة ال�رشكات وقطاع اخلدمة ال�رسيعة ،مما إيجابي على منظومة �أعمالنا ،والأداء يف أثر � ٌّ كان له � ٌ ال�سوق ككل.
�إن ا�سرتاتيجيتنا يف توطني الوظائف ت�سري -وهلل
حولنا اخلطط الطموحة احلمد -وفق ًا ملا ر�سمناه؛ فقد َّ
ملاكدونالدز ال�سعودية �إىل واقع ملمو�س ،ونعقد العزم على ا�ستكمال خططنا يف تطوير بيئة عمل منا�سبة، و�إيجاد فر�ص وظيفية مميزة ،وا�ستقطاب كوادر
�سعودية ل�شغلها بعد ت�أهيلهم ،واحلفاظ عليهم،
لتعزيز املكانة املرموقة التي و�صلت �إليها ماكدونالدز
ال�سعودية .فنجاحنا خالل ال�سنوات املا�ضية ُيعزى �إىل التنفيذ الفعال لال�سرتاتيجيات والأفكار اخلالقة،
واملرونة ،والقدرة على التكيف مع ظروف املوظف مبا
194
يلبي احتياجاته ،ونحن على ثقة -ب�إذن اهلل -ب�أن العمل
الذي نقوم به �سينعك�س ب�شكل �إيجابي على حياة الفرد واملجتمع.
مطـاعم ماكـدونالـدز يف اململكـة
لقد كان عام 2014م مكل ً ال بالنجاح ملاكدونالدز� ،إذ �أحرزنا
خالله املزيد من الإجنازات على كافة الأ�صعدة ،وعك�ست
أداء قوياً ،وها نحن ن�سجل النجاح عام ًا تلو الآخر، نتائجنا � ً
فخورون جد ًا مبا حققناه خالل ال�سنوات املا�ضية ،حيث
يو�ضح هذا التقرير ت�سارع منو عملية توطني الوظائف، ويب�رش عام 2015م بتطورات مهمة ملاكدونالدز
ال�سعودية؛ �إذ �سنوا�صل فيه تو�سيع �شبكة فروعنا يف
كافة املناطق ،و�سن�ستكمل مهمتنا يف توظيف املزيد
من �شباب الوطن ،وي�سعدنا �أن ن�ؤكد لكم �أي�ض ًا موا�صلتنا دون كلل التطوير وو�ضع حلول �إبداعية للتحديات التي
تواجه ال�سوق ،وفق �أف�ضل الأ�ساليب احلديثة التي تركز على االهتمام باملوظف كمحور �أ�سا�سي.
فالطريق نحو توطني الوظائف وحتقيق هذه النتائج
4
خطى ثابتة نحو توطين الوظائف
كلمة ماكدونالدز
املميزة مل يكن ممهد ًا ومفرو�ش ًا بالورود كما قد
ال�سعودي والقطاع اخلا�ص يف جمال ا�ستقطاب
املختلفة التي واجهت جهودنا وهددتها يف كل مرحلة،
ريال) ،والربامج التي �صممناها لهذه الغاية ،فحني
اليوم ،واالحتفاظ مبوظفينا و�شبابنا ال�سعوديني �ضمن
لك املجال كي تخو�ض جتربتك �أنت ،دون تكرار لأخطائه
لعل املهمة كبرية ..ولكن الطموحات �أكرب ،فهناك
العاملة يف قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة.
الت�رسب الوظيفي واحلفاظ على املوظفني ال�سعوديني
املوارد الب�رشية (هدف) ،ووزارة العمل ،وجميع اجلهات
هذا الذي بني �أيديكم -والتقريرين ال�سابقني اللذين
خطواتنا ،وال�شكر مو�صول ل�شبابنا ال�سعوديني ،الذين
يت�صور البع�ض ،بل كان هناك الكثري من التحديات
بدء ًا من عام انطالقنا يف اململكة عام 1993م وحتى
�أ�رسة ماكدونالدز هو التحدي الراهن وامل�ستقبلي. العديد من العقبات التي تواجهنا لتخفي�ض ن�سبة و�ضمان والئهم وتفاعلهم .وال جنزم عرب تقريرنا
�أ�صدرناهما يف العامني املا�ضيني -ب�أننا حققنا كل
�أهدافنا وتطلعاتنا يف توطني الوظائف� ،إال �أننا و�ضعنا حلو ً ال لبع�ض التحديات التي تواجه �سوق العمل
ال�شباب ال�سعوديني ،منها ما �أجنزناه يف (حملة 5000 ي�سدي لك �أحدهم ن�صيحة ما ،فهو يف احلقيقة يف�سح و�أخطاء الآخرين ،وهذا ما حاولنا �إي�صاله لل�رشكات
وال يفوتنا هنا �أن نتقدم بال�شكر واالمتنان ل�صندوق
احلكومية الأخرى على الدعم الذي تقدمه لنا يف كل
كان لهم الأثر البالغ يف م�سرية النجاح� ،آملني �أن جتدوا
يف طيات هذا التقرير مرجع ًا مفيد ًا لكل ما تبحثون عنه.
وفقنا اهلل خلدمة وطننا الغايل ،و�سدد على اخلري خطانا.
�إن الرثوة احلقيقية لأي �أمة هي �أبنا�ؤها خادم احلرمني ال�رشيفني
امللك عبداهلل بن عبدالعزيز �آل �سعود (رحمه اهلل)
املهند�س عبدالرحمن علي ر�ضا مدير عام �رشكة ر�ضا للخدمات الغذائية
التقــــــرير السنــــــوي 2014
الأمري م�شعل بن خالد �آل �سعود الرئي�س العام ل�رشكة الريا�ض العاملية للأغذية
5
المرحلة األولى :ما قبل نطاقات
االجتماعي واخلجل ،وهنا ،اقرتبت ماكدونادز ال�سعودية
تفهم وجهات نظرهم، �أكرث من عامل ال�شباب ،وحاولت ُّ وبذلت جهود ًا جبارة لك�رس تلك الأفكار وتغيريها تدريجياً.
وميكن القول �أن مبادراتها جنحت نوع ًا ما ،فبعد �أن كان
العمل يف املطاعم مرفو�ض ًا متاماً ،تراجع الرف�ض قليالً، حيث ا�شرتط املوظفون �أن يكون عملهم يف الأحياء التي ال يتواجد فيها �أ�صدقا�ؤهم و�أقاربهم� ،أو العمل
يف املطبخ ال اخلطوط الأمامية ،حتى جتاوزت ن�سبة
الت�رسب الوظيفي ،%149وهي ن�سبة عالية ،ا�ستدعت درا�سات متتالية ومت�أنية.
املرحلة الأوىل :ما قبل نطاقات
اللبنة الأوىل لت�شكيل جلنة ير�أ�سها رئي�س ال�رشكة،
هدفها توطني الوظائف داخل ال�رشكة ،حملت هذه
اللجنة على عاتقها �إجراء درا�سات و�أبحاث م�ستمرة
توطني الوظائف :ق�صة 22عام ًا من الدرو�س
ل�سوق العمل للتعرف على متطلبات ال�شباب،
كان ذلك ع�رص احلكمة.
مقابالت مع املوظفني الذين اختاروا ترك العمل ،عملت
«لقد كانت �أف�ضل الأوقات. كان وقت ًا للإميان.
وا�ستقطاب ال�شباب ال�سعوديني ،ف�ض ً ال عن �إجراء على معرفة دوافعهم للحيلولة دون ذلك.
كان مو�سم ًا لل�ضوء ،لكن كان هناك مو�سم ًا للعتمة.
�سلطت الأ�ضواء على امل�شاكل ويف «مو�سم ال�ضوء»ُ ،
رمبا مل يكن الأديب الإجنليزي ال�شهري ت�شارلز ديكنز يف
عدم �إقبال ال�شباب على الوظائف يف مطاعم اخلدمة
يروي ف�ص ً ال كبري ًا من ف�صول حكاية توطني الوظائف
اجلمهور ،وعدم �إتقان اللغة الإجنليزية ب�شكل جيد،
كان هناك ربيع للأمل ،كما كان �شتاء للي�أ�س».
روايته «ق�صة مدينتني» يدري �أنه بو�صفه هذا لع�رصه
يف ماكدونالدز ال�سعودية وقطاع مطاعم اخلدمة
والتحديات متهيد ًا حللها ،حيث ك�شفت املقابالت �أن
ال�رسيعة يعود باملقام الأول للخجل من مواجهة
وبعد فروع مطاعم ماكدونالدز عن بيوتهم والأحياء ُ
ال�رسيعة ،فتلك الأو�صاف جت�سد �أوقات ًا خمتلفة من
التي يقطنون فيها ،يف ظل عدم وجود و�سائل نقل
اللحظة الأوىل النطالقة ماكدونالدز يف ال�سعودية عام
والليلية مثّل هاج�س ًا مزعج ًا لهم .وعلى الفور ،اتخذت
الق�صة على مدى �أكرث من ع�رشين عاماً ،بد�أت منذ
1993م ،وما تبعها من مراحل وحتديات. بداية احلكاية
بداية الق�صة كان يف عام 1993م ،حني افتتحت
ماكدونالدز فرعها الأول يف ال�سعودية ،وبد�أت بذلك
املرحلة الأوىل� ,أي ما قبل نطاقات ,وهو ما ميكن �أن نطلق عليه (ع�رص احلكمة) ،فهو الذي ي�ؤرخ لظهور فكرة توطني الوظائف لأول مرة يف قطاع مطاعم
اخلدمة ال�رسيعة ،حيث كانت ماكدونالدز ال�سعودية
تنظر �إىل توطني الوظائف نظرة م�ستقبلية على املدى
البعيد ومن منطلق ا�سرتاتيجي وحكمة .وجتلى ذلك
بو�ضوح حني بادرت بال�س�ؤال عن �أف�ضل الطرق للبحث عن ال�شباب وتوظيفهم؟ وما هي احتياجاتهم؟ بل
ما هي العوائق التي حتول دون التحاقهم بالعمل يف املطاعم وقطاع اخلدمة ال�رسيعة؟
«مو�سم البحث عن ال�ضوء»
عام .كما �أن طول فرتة العمل ونظام الورديات النهارية ماكدونالدز قرارات هامة حققت توازن ًا يف املعادلة
ال�صعبة ،فتو�سعت يف �إن�شاء الفروع يف خمتلف
املناطق ،وترجمت مناهجها التدريبية للغة العربية ،كما تبنت �سيا�سة املرونة يف حتديد مكان و�أوقات العمل،
و�شاركت يف معار�ض التوظيف ،و�أ�ضافت حوافز مادية
ومعنوية ،مما �صنع الفارق! مو�سم الأمل
ثم جاء «مو�سم الأمل» عام ٢٠٠٨م� ،إذ مت ت�شكيل جلنة
جديدة لتوطني الوظائف ،بد�أت مما انتهت �إليه جلنة
كر�ست التوظيف الأوىل ،بحث ًا عن نتائج �أف�ضل؛ حيث ّ جهودها لفهم احتياجات ال�شباب ومتطلباتهم ،وطرحت �أفكار ًا �سابقة لع�رصها.
كان «مو�سم الأمل» قوياً ،لدرجة �أن جهود اللجنة
اجلديدة جنحت يف حتقيق معدالت عالية يف �سعودة الوظائف و�صلت �إىل ،%27وخف�ضت معدالت الت�رسب
الوظيفي �إىل م�ستويات مقبولة� ،إىل �أن جاء العام 2012م
ا�صطدمت ت�سا�ؤالت ماكدونالدز والأبحاث التي �أجرتها يف
حام ً ال معه رياح التغيري� ،إذ �أطلقت وزارة العمل برناجمها
ال�ضوء» ،ففيه كان قطاع اخلدمة ال�رسيعة يحاول بكافة
جهودنا يف هذا احلقل ،وقلب ح�سابات �رشكات اخلدمة
هذا املجال مبا ميكن �أن ن�سميه بـ «مو�سم البحث عن
�إداراته ت�أ�صيل ثقافة العمل ،بعد �أن طغى عليها احلاجز
6
مو�سم ال�ضوء
يف �أوائل عام 1995م ،و�ضعت ماكدونالدز ال�سعودية
«نطاقات» لتوطني الوظائف ،مما لفت الأنظار �إىل ال�رسيعة ر�أ�س ًا على عقب.
خطى ثابتة نحو توطين الوظائف
المرحلة الثانية :بعد نطاقات
عن عمل مقدارها 2000ريال �شهرياً -مبثابة دعوة
مبطنة لرفع الرواتب ،فكثريون تركوا العمل لال�ستفادة من هذا الربنامج.
لقد حملت هذه الفرتة درو�س ًا كثرية ملاكدونالدز،
و�أدركت فيها الفرق بني توفري الوظائف لل�شباب
ال�سعوديني واحلفاظ عليهم ،وتنمية والءهم ملكان
عملهم.
انطالقة جديدة
كان تطبيق برنامج (نطاقات) حافز ًا لإحداث انطالقة
جديدة ،دفع كافة ال�رشكات لل�شك يف فعالية براجمها
املرحلة الثانية :بعد نطاقات
للتوظيف ،بعدها نفذت ماكدونالدز ال�سعودية حمالت
توظيف �ضخمة ،وتوجهت �إىل مواطني املناطق النائية مبزايا جديدة للموظفني ال�سعوديني مثل� :إ�ضافة
بدل �سكن -موا�صالت جمانية من العمل و�إليه -يومي
�إجازة �أ�سبوعياً� 5 -أيام �إجازة كل ثالثة �أ�شهر مع تذكرة �سفر� 3 -أ�سابيع �إجازة كل � 11شهراً ...كل ذلك مل
ميكن بلورة عنوان هذه املرحلة على هيئة �س�ؤال:
ي�ساهم يف حتقيق الأهداف املرجوة.
فبعد تطبيق برنامج (نطاقات) على ال�رشكات ،كيف
�ستحافظ ماكدونالدز ال�سعودية على موظفيها التي
هنا عدنا �إىل البحث من جديد عن �أف�ضل الطرق خلف�ض
لفرتة 18عام ًا ما�ضياً ،وذلك بعد �أن بد�أت مطاعم
ال�شباب ال�سعوديني ون�ضمن �إتقانهم ملهارات العمل
عملت بجد واجتهاد على ا�ستقطابهم وت�أهيلهم
الت�رسب الوظيفي ،وبت�سا�ؤل �أكرث دقة :كيف ن�ستقطب
اخلدمة ال�رسيعة با�ستقطابهم؟
وبقاءهم يف وظائفهم؟
لقد هوى تطبيق برنامج (نطاقات) بن�سبة ال�سعودة
وللإجابة على هذه الت�سا�ؤالت �أجرينا درا�سة علمية
ذلك لأن �إلزام وزارة العمل �رشكات القطاع اخلا�ص
الدرا�سة التعرف على املعايري التي يجب �أن تتوفر يف
على �أكرث من � 500شاب �سعودي ،وحاولنا خالل تلك
لدى ماكدونالدز وارتفع مبعدل الت�رسب الوظيفي,
بتوطني الوظائف حدا مبجموعة كبرية من ال�رشكات �إىل ا�ستقطاب موظفينا وهم على ر�أ�س العمل ،فيما كان
برنامج الوزارة الآخر (حافز) -الذي يقدم �إعانة للباحثني
املرحلة الأوىل: قبل نطاقات بحوث ودرا�سات ترجمة املناهج للغة العربية �ساعات عمل مرنة �أماكن عمل يف كافة املناطق معار�ض التوظيف
2011-1993
املرحلة الثانية: بعد نطاقات املزيد من البحوث حمالت توظيف بدل �سكن موا�صالت جمانية يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا � 5أيام �إجازة كل � 3أ�شهر +تذكرة �سفر � 3أ�سابيع �إجازة كل 11 �شهر ًا
2012
�أية وظيفة يبحثون عنها ،والأجور املنا�سبة .وهو ما
قادنا �إىل املرحلة الثالثة ،والتي تعرف بحملة 4500ريال.
املرحلة الثالثة: حملة 4500ريال اختيار �أوقات ومكان العمل يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا م�سار وظيفي وا�ضح الراتب الأ�سا�سي 4500 ريال
2013
املرحلة الرابعة: حملة 5000ريال حوافز مالية احل�ضور اجليد التدريب التطور الوظيفي �سيا�سة الباب املفتوح تقدير الطاقم
2014
تطور ا�سرتاتيجية توطني الوظائف لدى ماكدونالدز ال�سعودية
التقــــــرير السنــــــوي 2014
7
المرحلة الثالثة :حملة 4500ريال
4000ريال �ستكون مالئمة ،وكان متو�سط الأجور التي ر�أى جميع امل�ستطلعني �أنها تتنا�سب والعمل مع ماكدونالدز هو مبلغ 3756رياالً.
وباال�ستفادة من هذه النتائج ،ابتكرت ماكدونالدز ال�سعودية يف نوفمرب عام 2012م حملة توظيف
جديدة ،ت�ستند �إىل عدد من املزايا وهي :مرونة يف
اختيار �أوقات ومكان العمل -التطور الوظيفي -يومي
�إجازة �أ�سبوعياً ،والأهم من ذلك �أن راتب املوظف يجب �أن يبد�أ بـ 4500ريال.
كانت الأ�شهر الأوىل من احلملة من «�أف�ضل الأوقات»،
ففيه تغريت قواعد ال�سوق ،و�أ�صبحت ماكدونالدز
املرحلة الثالثة: حملة 4500ريال
ال�سعودية املحرك الرئي�س له ،حيث قفز معدل عدد
املتقدمني بطلبات االن�ضمام �إىل ماكدونالدز ال�سعودية
ب�شكل ملحوظ من 150طالب وظيفة يف ال�شهر �إىل
،1487وحاولت مطاعم اخلدمة ال�رسيعة �أن حتذو حذونا،
ف�أطلقت معظم م�ؤ�س�سات القطاع اخلا�ص حمالت
توظيف م�شابهة� ،أ�سهمت يف اندماج مئات الآالف من
ال�شباب يف �سوق العمل.
ال نخفي �أن هذه احلملة حققت جناح ًا ي�شار �إليه
�أف�ضل الأوقات
حني ي�سمع مناف�سونا عن جناحنا ،يظنون �أننا تو�صلنا
�إىل �أ�رسار �إدارية �صعبة مكنتنا من النجاح ،لكن املفاج�أة
الأكرب حتل حني يقر�أون تقاريرنا هذه ،فيجدون �أن �أ�رسار
النجاح ب�سيطة جداً ،وهي اال�ستماع لل�شباب ،وفهم متطلباتهم وتلبيتها.
نتائج الدرا�سة ال�سابقة ك�شفت لنا �أن �أكرث من ن�صف
�آراء ال�شباب تطرقت �إىل الراتب كدافع �أ�سا�سي ،وكان
الفت ًا �أن %20من �أفراد العينة �أكدوا �أنهم �سيعملون لدى
يف تاريخ التوظيف يف اململكة ،كان ملاكدونالدز
ال�سعودية الأثر البالغ فيه ،دفع اجلميع �إىل جماراة
ال�سوق والإيفاء باحتياجات ال�شباب ال�سعودي� ،إال
�أن التحديات باتت �أ�صعب ،وهو ما قادنا �إىل املرحلة
الرابعة يف م�سرية توطني الوظائف� ،أال وهي �إ�ضافة 1000ريال �إىل الأجور ،لي�صبح الراتب الأ�سا�سي 4000 ريال ،و 1000ريال للح�ضور الكامل (حملة ،)5000
ماكدونالدز يف حال توفر �أية وظيفة� ،رشيطة توفر الراتب
للم�ساهمة يف مواجهة حتدي االلتزام ب�ساعات
�أما الأجور ،فر�أى � %40أن املرتبات ما بني � 3000إىل
تواجهنا حتى الآن.
اجليد �أو ً ال واملزايا الإ�ضافية.
8
بالبنان� ،إذ قفز احلد الأدنى للأجور يف �سوق العمل
من � 3000إىل 4500ريال ،وهو ما ي�شكل عالمة بارزة
العمل واحل�ضور التي ال تزال �إحدى �أبرز التحديات التي
خطى ثابتة نحو توطين الوظائف
المرحلة الرابعة :حملة 5000ريال
الفر�ص لتطوير مهاراتهم وخرباتهم ،وتوفري املزايا املادية
٪7
واملعنوية ،بهدف م�ساعدتهم على �أداء وظائفهم ب�شكل
�أف�ضل .ويف �سبيل ذلك ،نعمل با�ستمرار على �إيجاد ال�سبل املالئمة لتمكني املوظفني لدينا من بلوغ وحتقيق �أق�صى �إمكاناتهم ،و�إعداد الربامج التي ت�ضمن اختيار املوظفني
انخفا�ض معدل الت�رسب الوظيفي يف عام 2014
املنا�سبني وامل�ؤهلني ،للعمل يف الوظائف املنا�سبة ،ويف الوقت املنا�سب.
التعاون مع الآخرين
حني دخلت خطة توطني الوظائف مرحلتها الرابعة ،اطلعت ماكدونالدز ال�سعودية على جتارب ال�رشكات الأخرى العاملة
املرحلة الرابعة: حملة 5000ريال
يف املجال ذاته ،للوقوف على معدالت الرواتب ،ومعرفة ما
�إذا كنا ن�سري على الطريق ال�صحيح ،وذلك عرب احلديث مع
املدراء ،وطاقم العمل ،وحتى النقا�ش مع النا�س العاديني من خمتلف الطبقات والفئات ،وهذا ي�ؤكد على �أننا ال نعمل
مبعزل عن غرينا؛ فكلما زادت التحديات و�أ�صبحت �أ�شد
تعقيد ًا ،و�أ�صبح تعاوننا الوثيق مع الآخرين �أكرث �أهمية من �أي وقت م�ضى ،وذلك للو�صول لهدفها الأ�سمى يف توظيف
خطوة �إىل الأمام� ..إنتاجية �أعلى ..ومزايا �أف�ضل
يعترب توطني الوظائف �أمر ًا ب�سيط ًا ،ف�أي فكرة تنفذها وتنجح
اليوم ،قد يخفت بريقها يف الغد وتف�شل ،لذلك يجب على
ق�سم املوارد الب�رشية التفكري با�ستمرار يف �أفكار جديدة غري م�سبوقة لتجربتها.
ويف ماكدونالدز ال�سعودية ،نفذنا �أبحاث ًا ودرا�سات متعددة،
ففريق عمل توطني الوظائف والقيادة العليا لإدارة ال�رشكة
�شباب الوطن وت�أهيلهم ل�سوق العمل.
مبد�أ احلملة
تعترب اخلطط التي قامت بها ماكدونالدز ال�سعودية لتح�سني الأجور وبيئة العمل بهدف ا�ستقطاب ال�شباب هي الأكرث ت�أثري ًا يف قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة ،خا�صة و�أن القطاع
اخلا�ص بكل مكوناته يبحث عن ال�شباب يف الفئة العمرية ما بني 18و 25عام ًا.
جتريان نقا�شات واجتماعات دورية وبا�ستمرار للخروج ب�أفكار
وقد مررنا خالل م�سريتنا نحو حتقيق هدفنا يف توطني
اخلطط واحلمالت ال�سابقة. نعلم يقين ًا �أن املوظفني �أحد �أهم ركائز النجاح ،ون�ؤمن
(نطاقات) ،وحملة 4500ريال ،ثم �أدخلنا حملة جديدة هذا
جديدة ,ت�أخذ بعني االعتبار �آخر امل�ستجدات ،وما �أجنزته
�إميان ًا را�سخ ًا ب�أهمية متكني املوظفني مبنحهم �أف�ضل
الوظائف مبحطات ثالث :ما قبل تطبيق (نطاقات) ،وما بعد
العام ،وهي حملة 5000ريال ،كمرحلة رابعة.
تقوم حملة 5000ريال على اعتبار الراتب الأ�سا�سي للطاقم
املناطق الو�سطى وال�رشقية وال�شمالية
نوعان حلملة 5000ريال
احت�ساب 500ريال للموظف ال�سعودي �إذا حقق التزام ًا يف �ساعات العمل ن�سبته %٨٠-٦٠ف�أكرث
احت�ساب 500ريال �أخرى للموظف ال�سعودي �إذا حقق التزام ًا يف �ساعات العمل ن�سبته %٨١ف�أكرث
التقــــــرير السنــــــوي 2014
املنطقتان الغربية واجلنوبية
احت�ساب 500ريال للموظف ال�سعودي �إذا حقق التزام ًا خالل ال�شهر ن�سبته %100يف �ساعات العمل
احت�ساب 1000ريال للموظف �إذا حقق التزام ًا كام ً ال يف �ساعات العمل لـ 3 �أ�شهر متتالية (من بداية 2015م)
9
المرحلة الرابعة :حملة 5000ريال
بناء على �أدائه بعد 4000ريال ،ثم ي�ضاف 1000ريال للموظف ً
7خطوات عاجلة
احت�ساب الألف ريال بعد جتاوز مرحلتني: �أ) املرحلة الأوىل :احت�ساب 500ريال للموظف �إذا حقق التزام ًا
التوازن.
ب) املرحلة الثانية :يتم �إ�ضافة الـ 500ريال الأخرى� ,إذا جتاوز
التدريب -اال�ستماع للموظفني -التطور الوظيفي والتقدير-
جتاوز معدل التزامه ب�ساعات الدوام ن�سبة %80؛ �إذ يتم
يف �ساعات العمل ن�سبته ما بني � %60إىل .%80 التزامه يف �ساعات العمل .%80
وتتلخ�ص اخلطوات ال�سبع يف :املرونة -رواتب �أف�ضل- قيا�س الر�ضا� -سيا�سة الباب املفتوح.
)1فعلى �صعيد املرونة ،اتخذت ماكدونالدز �سيا�سة مرنة
نتائج م�شجعة
وهلل احلمد فقد �أثبتت هذه اخلطوة جدواها� ،إذ انخف�ض
معدل الت�رسب الوظيفي ،وازدادت �أعداد املتقدمني للعمل، وارتفعت �إنتاجية املوظفني ،كما �أثبت املوظفون جدية يف
االلتزام ب�ساعات الدوام لال�ستفادة من حملة 5000ريال.
جتاه موظفيها يف اختيار مكان العمل ،و�أوقات الدوام ،بل
حتى �أنها �سمحت بنظام دوام جزئي ،و�ساهمت تلك املرونة التي نبديها جتاه مقدمي طلبات العمل يف فروعنا يف
اندماج طالب اجلامعات خالل ف�صل ال�صيف ،وحتى �أولئك الذين يف�ضلون العمل بدوام جزئي مدته � 4ساعات يومي ًا.
وبلغة الأرقام؛ جتاوزت ن�سبة املوظفني امل�ستفيدين من
� )2أما الرواتب ،فقد �أطلقنا حملة 5000ريال لطاقم املطعم،
بع�ض ال�شهور �إىل ما دون ،%60بل كانت النتائج مذهلة �أكرث
الدرا�سات �أن الرواتب املنخف�ضة هي امل�صدر الأ�سا�سي
هذه احلملة ،%63وو�صلت ن�سبة الت�رسب الوظيفي يف
من ذلك ،حيث ازداد عدد املتقدمني للعمل لدى ماكدونالدز
منذ بدء تطبيق احلملة يف يناير 2014م �إىل 700متقدم ،بعد
�أن بلغ معدل طلبات التوظيف 150طلب ًا �شهري ًا يف نوفمرب
ودي�سمرب 2013م ،ثم جتاوز عدد املتقدمني يف �شهر �أبريل
ورواتب �أف�ضل ملديري املطاعم واملراتب العليا ،وقد �أثبتت
للت�رسب الوظيفي.
)3وكان التدريب بدوره حا�رض ًا بقوة� ،إذ يلعب التدريب دور ًا �أ�سا�سي ًا يف تلبية احتياجات العمل املهنية ،ف�صقلنا مهارات موظفينا يف املطبخ ،وعملنا على تقوية لغتهم
240طلب ًا ،لي�ستقر الآن عند معدل 200طلب توظيف �شهري ًا.
الإجنليزية .كما ابتعثنا عدد ًا من موظفينا املميزين �إىل جامعة
تخفي�ض ن�سبة الت�رسب الوظيفي ،ورفع ن�سبة التوطني لديها �إىل �أكرث من ،%24مما ميثل حتدي ًا كبري ًا يف الوقت
وينمي والءه والتزامه بوظيفته �أكرث ف�أكرث.
تهدف حمالت التوظيف امل�ستمرة يف ماكدونالدز �إىل
الراهن؛ �إال �أننا نعمل بال كلل �أو ملل من �أجل التغلب على هذا التحدي ،وحتقيق النجاح املن�شود.
ندر�س اخلطوة املقبلة
ندرك يف ماكدونالدز كيفية تنفيذ العمل على �أكمل وجه، وكيف نحقق منو ًا م�ستدام ًا ،وكيف نحقق الريادة يف ال�سوق،
وهدفنا النهائي �أن ن�صبح ال�رشكة املف�ضلة للعمل يف
قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة ،وتعزيز قدرات موظفينا
لتحقيق ميزة تناف�سية على املدى البعيد.
الهامربغر؛ فاال�ستثمار يف املوظف يغر�س فيه حب العمل، � )4أما اخلطوة الرابعة فكانت الأخذ بفكرة اال�ستماع
للموظفني ،والإ�صغاء لآرائهم واقرتاحاتهم ور�ؤاهم حول
�آليات حت�سني العمل ،وم�شاركتهم �أفكارهم ،وعدم اتخاذ
القرارات املرتبطة بهم �إال بعد ا�ست�شارتهم؛ فهذه خطوة
هامة لتعزيز والء املوظف للكيان الذي يعمل فيه ،وك�سب
احرتامه وثقته.
� )5سيا�سة الباب املفتوح� :أي �شكوى ميكن �أن ت�صل �إىل رئي�س ال�رشكة �إذا مل تحُ ل. )6التطور الوظيفي والتقدير: �أو ًال :الطاقم:
وال يزال تطوير وتنمية طاقاتنا الب�رشية �ضمن قائمة �أولوياتنا،
مع النمو والتو�سع الذي ت�شهده ماكدونالدز عام ًا تلو �آخر،
الوطن ،واال�ستثمار يف ال�شاب ال�سعودي ،حيث تفخر اليوم
الطاقم ال�سعوديني -الذين تبلغ ن�سبتهم نحو %90من
والذي ي�ساهم بدور كبري يف تنمية م�ستقبل املجتمع
و�إداريني ومديري مطاعم ،ومنحهم مزايا وحوافز مادية. ثاني ًا :املديرون:
خا�صة �أن ماكدونالدز ال�سعودية تركز على دعم �أبناء هذا بالدور الفاعل الذي تلعبه يف �أحد �أهم القطاعات حيوية، ال�سعودي.
وفيما تنفذ ماكدونالدز ال�سعودية حملة 5000ريال� ،أ�صبح من ال�رضوري �أي�ض ًا �إجراء نقا�شات م�ستنرية بني كافة الإدارات
�أطلقنا برنامج (امل�سار ال�رسيع) الهادف �إىل ترقية موظفي
موظفي ال�رشكة ال�سعوديني� -إىل م�ساعدين وم�رشفني
وقد ربطت الإدارة �أداء مديري املطاعم بنظام ذي ثالثة
حماور هي:
%20لقدرته على االحتفاظ باملوظفني
لبحث اخلطوة املقبلة ،وت�شجيع ال�شباب على االن�ضمام �إلينا ،فمع ًا ن�سهم يف خدمة هذا الوطن الغايل.
%10لنجاحه يف توطني الوظائف لديه
ما هي اخلطوات ال�سبع التي اتبعناها للحفاظ على
منه يف هذا املجال.
موظفينا؟
ً عادة ي�صعب على ال�رشكات تقبل ا�ستقالة موظفيها ،خا�صة
�إن كانوا من ذوي املواهب واخلربات واملهارات اجليدة، لذا؛ طبقت ماكدونالدز ال�سعودية ،ا�ستناد ًا �إىل خرباتها،
7خطوات ناجحة ،من �ش�أنها �أن حتافظ على املوظفني لأطول فرتة ممكنة ،وجتنب هذا املوقف ال�صعب.
10
اتخذنا يف ماكدونالدز ال�سعودية يف الأعوام املا�ضية 7 خطوات لالحتفاظ مبوظفينا ،ن�ؤمن �أنها �ستحقق مزيد ًا من
�أما الن�سبة الباقية فهي للمبيعات وحتقيق الهدف املطلوب ويف حال حتقيق هذه الن�سب املن�شودة ينال املوظف تقدير ًا من �إدارة ال�رشكة ،وحوافز مادية عن عمله خالل الفرتة.
)7مقيا�س الر�ضا:
لدينا اعتقاد را�سخ ب�أننا ن�ستطيع �ضمان م�ستقبل واعد لنا
من خالل االحتفاظ مبوظفينا ال�سعوديني وتطويرهم ،وال
خطى ثابتة نحو توطين الوظائف
المرحلة الرابعة :حملة 5000ريال
ميكن �أن نقوم بذلك �إال �إذا حافظنا على ثقة موظفينا ،مبراعاة امل�س�ؤولية والعدالة ،ومراقبة �أدائهم ،وت�أمني احتياجاتهم، وو�ضع احللول العاجلة للم�شكالت التي تواجههم خالل العمل ،عرب التوا�صل اجليد واحلوار املفتوح معهم.
ولأجل هذه الغاية� ،أ�صدرت �رشكة الريا�ض العاملية للأغذية يف �شهر دي�سمرب برناجم ًا الكرتوني ًا لقيا�س م�ستوى ر�ضا املوظفني ( ،)Global People Surveyهدفه توفري بيئة
ت�شجيعية متطورة ،و�إتاحة الفر�صة لهم لإبداء �آرائهم
الوظيفية �أن يتقدموا ب�أي اقرتاح� ،أو �س�ؤال� ،أو �شكوى �إىل
مديري ال�رشكة ،دون احلاجة �إىل املرور مبديرهم احلايل ،وفيه تدون فيه املالحظات ،ثم تعد الحق ًا خطة لتاليف املعوقات والتحديات التي طرحها املوظفون.
ومن خالل النقا�ش املفتوح مع املوظفني ،تبني لنا �أن هناك خم�سة �أ�سباب رئي�سية وراء تركهم العمل ,هي: -1رواتب �أف�ضل.
-2العمل يف ال�سلك الع�سكري. -3الدرا�سة اجلامعية.
واقرتاحاتهم حول مدى ر�ضاهم عن اخلدمات املقدمة لهم واملعاملة التي يلقونها ،تعتزم تنفيذه دوري ًا.
-4التطور الوظيفي.
ال�سعوديني 77 ،مدراء داخل املطاعم ،و 360من موظفي
وبح�سب تقارير �إدارة املوارد الب�رشية ،ف�إن املوظفني
�إذا كانوا يو�صون به كمكان جيد للعمل ،و�آرائهم حول معاملة
الكربى ،وحتى ال�صيدليات لأداء بع�ض املهام كم�ساعد �أو
خرجنا بها ما يلي:
الوظائف احلكومية ،وهذا �شيء نفتخر به.
و�شمل اال�ستبيان عدد ًا كبري ًا من موظفي ال�رشكة
الطاقم ال�سعوديني ،ا�ستطلعنا �آرا�ؤهم حول بيئة العمل،
وتوفري احتياجاتهم ،وفخرهم بالعمل لدى ماكدونالدز ،وما
امل�رشفني عليهم واملديرين لهم .وكانت �أبرز النتائج التي
اال�ستماع للموظفني وا�ستق�صاء �آرائهم
بالإ�ضافة �إىل برنامج ( ،)Global People Surveyجتري
ماكدونالدز مراجعة �شاملة لأداء موظفيها مرتني يف العام،
بناء على �إنتاجيته والتزامه تقيم خاللها النتائج و�أداء املوظف ً ّ
ب�ساعات العمل. كما كلفت ماكدونالدز �إحدى �إداراتها بزيارة 20فرع ًا �أ�سبوعي ًا ،للقاء املوظفني و�أخذ انطباعاتهم ،واال�ستماع
-5طبيعة العمل.
املت�رسبني ب�سبب طبيعة العمل يف جمال مطاعم اخلدمة ال�رسيعة يتلقون عرو�ض ًا وظيفية من الفنادق ،املتاجر م�رشف ،فيما انتقل بع�ض موظفي الطاقم للعمل يف
ومل تغفل ماكدونالدز اجلانب الرتفيهي للموظفني ،فهي تنظم يوم ًا ترفيهي ًا مفتوح ًا ملوظفيها يف �أحد الفنادق مرتني خالل العام ،تقدير ًا جلهودهم و�إجنازاتهم ،وتعميق ًا
للتوا�صل الإن�ساين فيما بينهم خارج �أوقات العمل اليومية، وتعزيز ًا لقيم االنتماء �إىل العالمة التجارية ،ولإدخال البهجة والفرح على قلوبهم ،حيث تقام يف هذا اليوم م�سابقات
خفيفة ،وتقدم م�أكوالت متنوعة ،وجوائز وهدايا قيمة، وفقرات عديدة مب�شاركة كبار قياديي ال�رشكة.
هذه لي�ست �إال ب�ضع خطوات ب�سيطة� ،إال �أنها ذات ت�أثري كبري،
�إليهم؛ فيحظى موظفو كل فرع بلقاء �شهري مع �إداريي املوارد الب�رشية ،ف�ض ً ال عن لقاء �آخر ربع �سنوي يجمع
�أ�سهمت يف خف�ض الت�رسب الوظيفي ،خا�صة يف القرى
الفنادق ،ويجري فيه نقا�ش مفتوح ي�ستمر �ساعتني ،متنح
وعرعر ،واخلفجي ،ومناطق جنوب وغرب اململكة ،كان لها
كافة املوظفني ،تنظمه ماكدونالدز ال�سعودية يف �أحد
فيه الفر�صة جلميع املوظفني ،وعلى اختالف م�ستوياتهم
التقــــــرير السنــــــوي 2014
واملحافظات البعيدة عن املدن ،كالأح�ساء ،وحفر الباطن، إيجابي لدى موظفينا. وقع � ٌ ٌ
11
إنجازات عام 2014
مطاعم ماكدونالدز يف ال�سعودية 194مطعم ًا ،فيما نتطلع
%99
فيها 7000موظف ،منهم نحو 3000موظف �سعودي.
ن�سبة الر�ضا عن نتائج برنامج ()iCRM
الأ�سبوع الوطني للتوظيف ..خطوات رائدة يف توطني
�إىل التو�سع ب�شكل كبري يف توطني الوظائف ،عرب توظيف 1200 �شاب �سعودي خالل عام 2015م ،وافتتاح �أكرث من 41فرع ًا جديد ًا ،لنالم�س حاجز الـ 240فرع ًا بنهاية عام 2015م ،يعمل
الوظائف
ت�أخذ ماكدونالدز ال�سعودية م�س�ؤولياتها على حممل اجلد يف �أن تكون �رشيك ًا �أ�سا�سي ًا يف التنمية ،وداعم ًا لالقت�صاد
�إجنازات ماكدونالدز ال�سعودية يف ..2014 ق�صة جناح م�ستمرة بد�أت منذ �أكرث من 20عام ًا
الوطني ،ومن هذا املنطلق� ،أطلقت �رشكة الريا�ض العاملية للأغذية مبادرة وطنية هي الأوىل من نوعها ،حتت م�سمى
(الأ�سبوع الوطني للتوظيف) ،وذلك يف 18يناير من عام
2014م ،ركزت فيها على توظيف ال�شباب ال�سعودي خالل
ن�صف �ساعة فقط.
فمطاعم ماكدونالدز امل�ستقلة يف مدينة الريا�ض ا�ستقبلت من ال�ساعة التا�سعة �صباح ًا وحتى ال�ساعة ال�سابعة م�ساء ع�رشات الطلبات للراغبني يف التوظيف ،الذين قبلت ً طلباتهم خالل 30دقيقة ،م�ستفيدين من املزايا العديدة
التي �أ�ضفناها ،مثل رفع الرواتب من � 4500إىل 5000ريال كحد
كانت �أهدافنا خالل ال�سنوات املا�ضية طموحة وات�سمت
�أدنى ،ومرونة اختيار �أوقات الدوام ،ومرونة اختيار موقع العمل، والتمتع بيومي �إجازة �أ�سبوعي ًا ،و�رسعة التطور الوظيفي؛ مما
جهود �سنوات طويلة من عمل جاد جت�سد فيما نراه من
اخلدمة ال�رسيعة �إىل جماراة هذه احلملة وتقليدها ،وفر�ضت هذه احلملة حد ًا �أدنى للأجور يف ال�سوق ،لت�شكل �إجناز ًا بارز ًا
ورغم �أن هذا العام كان حاف ً ال ب�إجنازات مميزة� ،إال �أنها متثل جزء ًا ي�سري ًا مما نطمح �إليه� ،إذ �أن طموحاتنا ترتقي يوم ًا بعد
الوظائف يف اململكة.
بالتحدي ،لكننا متكنّا -بحمد اهلل -من حتقيقها بكل قوة واقتدار ،وتخطينا العديد من العوائق ،واليوم ،جنني ثمار
حولنا من �أعمال م�رشفة و�إجنازات حظيت بتقدير حملي ودويل.
يوم ،و�سن�ستمر يف ر�سم �أهداف �أكرث حتدي ًا يف امل�ستقبل،
وفر بيئة عمل منا�سبة ومناف�سة ،دفعت كافة مطاعم قطاع
لي�س يف تاريخ ماكدونالدز فح�سب ،بل يف تاريخ توطني
تر�سم مالمح م�سرية جناح ماكدونالدز ال�سعودية يف جمال
مبادرات هادفة احتفا ًال باليوم الوطني الـ 84للمملكة� ،أطلقت �رشكة الريا�ض
لقد جنحت جهود التوطني عام 2014م يف توظيف 1533 موظف ًا �سعودي ًا ،وافتتاح 32مطعم ًا جديد ًا يف مناطق
لهذه املنا�سبة الوطنية من �أهمية خا�صة يف قلوب جميع
والدوادمي و�شقراء واملنطقة الغربية ،حتى �أ�صبح �إجمايل
وبالإ�ضافة �إىل الفعاليات الرتفيهية والريا�ضية والوطنية،
توطني الوظائف.
خمتلفة من اململكة ،مثل عرعر واخلفجي وحفر الباطن
العاملية فعاليات وجوائز مالية خا�صة للموظفني ال�سعوديني، على م�ستوى الإدارة العامة وجميع مطاعمها؛ نظر ًا ملا ال�سعوديني.
خ�ص�صت ال�رشكة جوائز مالية مل�سابقة اليوم الوطني
للموظفني ال�سعوديني يف ال�رشكة ،وكان على امل�شاركني ٍ ثوان يهنئ فيه فيها ت�سجيل مقطع فيديو مدته ع�رش
امل�شارك الوطن والقيادة باليوم الوطني ،وقد مت تخ�صي�ص ثالث جوائز مالية لأف�ضل ثالثة م�شاركني يتم اختيارهم بعد
امل�سابقة من قبل جلنة متخ�ص�صة ،حيث فاز الرابح الأول
مببلغ خم�س �آالف ريال ،و الثاين مببلغ ثالثة �آالف ريال ،والثالث مببلغ �ألفي ريال.
كما مل تغفل ماكدونالدز ال�سعودية خالل عام 2014م عن
مبادراتها االجتماعية ،فقد اهتمت بدعم املجتمع بكافة
فئاته عرب دعم ورعاية احلمالت ال�صحية والتوعوية ،وتنظيم
حمالت للتربع بالدم با�ستمرار ،ومعايدة املر�ضى يف
امل�ست�شفيات ،ودعم ذوي االحتياجات اخلا�صة واجلمعيات
اخلريية ،وجمعيات رعاية الأيتام� ،إ�ضافة �إىل �إقامة العديد من
الأن�شطة العائلية كمهرجان ماكدونالدز العائلي يف الريا�ض
واخلرب ،و�أن�شطة بيئية وريا�ضية كاملاراثونات وبطوالت احلواري، وغريها الكثري من الأعمال التي ال يت�سع املقام حل�رصها.
12
خطى ثابتة نحو توطين الوظائف
إنجازات عام 2014
الأمري وليد بن نا�رص يت�سلم �شهادة تكرمي ماكدونالدز ال�سعودية لتميزها يف توطني الوظائف
الوقت امل�ستغرق حلل كل حالة يومان و� 17ساعة ،وقد كان لهذا الربنامج الأثر الكبري يف ت�سهيل عملية التوا�صل بني
املوظفني ال�سعوديني ومراعاتهم وتلبية جميع متطلباتهم
يف زمن قيا�سي.
برنامج ()iCRM
يف �شهر دي�سمرب� ،أطلق ق�سم املوارد الب�رشية وعالقات
جوائز مرموقة
والذي يهدف �إىل �أن يلقى موظفونا � ٍ آذان �صاغية ،كي يقدموا
حققنا هذا العام �إجنازات رحبة ورائدة على امل�ستوى املحلي
االلكرتوين� ،أو االت�صال بالرقم املجاين �أو عرب تطبيق املحادثات
خليجي ًا ،كرم جمل�س وزراء العمل بدول جمل�س التعاون لدول
املوظفني يف ماكدونالدز ال�سعودية برنامج (،)iCRM
اقرتاحاتهم �أو ا�ستف�ساراتهم �أو �شكاواهم ،وذلك عرب الربيد
تطلعاتنا لعام 2015م كبرية ،وهي تتزايد با�ستمرار ،بعد �أن
واخلليجي ،وحتى الدويل.
الفورية (الوات�س �أب) ،وقد مت الإعالن عن هذا الربنامج بكافة
اخلليج العربية �رشكة الريا�ض العاملية للأغذية� ،صاحبة حق
يعمل الربنامج وفق �آلية �سهلة وب�سيطة ،حيث يطرح املدير
وال�رشقية وال�شمالية� ،ضمن برنامج حفل افتتاح اجتماعات الدورة 31للمجل�س يف دولة الكويت ،تقدير ًا ملا قدمته من
امل�س�ؤول عن الربنامج ،ثم يعود �إليه بالرد خالل �أقل من 72
وقد ت�سلم التكرمي �سمو الأمري وليد بن نا�رص نائب الرئي�س العام
الو�سائل ،كما مت و�ضع مل�صقات و�إر�سال ر�سائل خطية �إىل موظفينا.
�أو �أحد موظفي الطاقم ال�شكوى �أو اال�ستف�سار �إىل املوظف
االمتياز احل�رصي ملطاعم ماكدونالدز يف املناطق الو�سطى
متيز يف جمال �إحالل وتوطني الوظائف.
�ساعة حللها ،ويف حال مل تحُ ل ،تطرح على م�ستوى �أعلى، ف�أعلى ب�شكل ت�سل�سلي ،و�صو ًال �إىل رئي�س ال�رشكة �إن تطلب
كما وا�صلنا التميز يف بيئة عملنا ،فح�صدنا جائزة �أف�ضل بيئة
وميتاز برنامج ( )iCRMبوجود بيانات تف�صيلية لكل حالة ،كما
على �أن تكون بيئة العمل لدينا حمفزة لكافة املوظفني ،عرب
الأمر� ،إذ يجب �أن ال تبقى يف الربنامج �أي م�شكلة معلقة.
ير�سل الربنامج تقارير يومية �إىل الإدارة العليا لإطالعهم على
�آخر امل�ستجدات واحلاالت املعلقة واملنتقلة �إىل امل�ستويات
التالية ،وخالل ال�شهر الأول لتطبيق هذا الربنامج تلقى ق�سم
عالقات املوظفني 180حالة� ،شكلت اال�ستف�سارات %68
منها ،وال�شكاوى ،%29والتقدير ،%2فيما كانت االقرتاحات .%1
وا�ستقبل ق�سم املوارد الب�رشية معظم احلاالت عرب االت�صال بالرقم املجاين ،والتي �شكلت ن�سبة %91من �إجمايل احلاالت،
يف �رشكة الريا�ض العاملية.
عمل لل�سنة ال�ساد�سة على التوايل ،نتيجة حر�صنا امل�ستمر
تقدمي رواتب ومزايا مالية مناف�سة وم�شجعة ،واالهتمام
باحلفاظ على حقوق وكرامة املوظفني ،و�إخ�ضاعهم لدورات
تدريبية وتطويرية م�ستمرة ،واعتماد �سيا�سة الباب املفتوح. وبدوره ال�شباب ال�سعودي مل يكن بعيد ًا عن هذه الأجواء� ،إذ نال الأ�ستاذ علي �أحمد الباري مدير العقارات ب�رشكة الريا�ض العاملية للأغذية “جائزة الرئي�س” لعام 2014م ،وهي جائزة
رفيعة امل�ستوى ،مينحها رئي�س �رشكة ماكدونالدز العاملية
كما ا�ستقبل %6عرب تطبيق الوات�س �أب ،و %2عرب القدوم �إىل
لأف�ضل %1من موظفي ال�رشكة يف العامل.
ومن �إجمايل الـ 180حالة ،عبرّ ما ن�سبتهم �أكرث من %99عن ر�ضاهم عن النتائج� .أما احلاالت التي �صعدت للم�ستوى
ال�رشكة الرئي�سي يف �أوك بروك� -شيكاغو بالواليات املتحدة
املقر الرئي�سي لل�رشكة ،و %1عرب الربيد االلكرتوين.
الثاين فكانت %3فقط من الإجمايل ،فيما كان متو�سط
وقد ت�سلم علي الباري اجلائزة خالل حفل تكرمي �أُقيم يف مقر
الأمريكية ،وهي ثمرة جهود د�ؤوبة وحتديات جنح يف التغلب عليها ،ليكون �أول �شاب �سعودي ينال هذه اجلائزة.
نتائج برنامج ( )iCRMل�شهر دي�سمرب االت�صال بالرقم املجاين 161
اال�ستف�سارات %68
القدوم �إىل املقر
التقدير %2
ال�شكاوى %29
الوات�س �أب 11
االقرتاحات %1
الرئي�سي 1 الهاتف 6
الربيد االلكرتوين 1
نوع احلالة
م�صدر احلالة التقــــــرير السنــــــوي 2014
13
إنجازات عام 2014
� 1200شاب �سعودي �سيتم توظيفهم خالل عام 2015
�إطاللة على ماكدونالدز ال�سعودية
معدل توطني الوظائف وفق ًا للمناطق احلدود ال�شمالية
14
%
194
اجلوف
14
%
تبوك
حائل
32
%
14
%
الق�صيم
25
%
املدينة املنورة
26
%
الريا�ض
24
مطعم ًا �إجمايل فروع ماكدونالدز ال�سعودية
32
فرع ًا جديد ًا عام 2014
%
مكة املكرمة
املنطقة ال�رشقية
26
%
23
%
جنران
37
%
ع�سري
24
%
الباحة
32
%
جازان
37
%
14
خطى ثابتة نحو توطين الوظائف
41
فرع ًا �سيتم افتتاحها عام 2015
إنجازات عام 2014
22
1699
عام ًا يف اململكة العربية ال�سعودية
موظف ًا �سعودي ًا
%24
7245
ن�سبة توطني الوظائف
موظف ًا
130مليون زبون متت خدمتهم عام 2014
ن�سبة الزيادة يف عدد املوظفني ال�سعوديني 300
250
200
150
2014
100
2013
زيادة %44
50
00 يناير
فرباير
مار�س
�أبريل
مايو
يونيو
يوليو
�أغ�سط�س
�سبتمرب
�أكتوبر
التقــــــرير السنــــــوي 2014
نوفمرب
دي�سمرب
15
قصة نجاح
هناك طعم للنجاح مع ماكدونالدزال�سعودية
التي تهدف �إىل احلفاظ عليهم ،والتي رفعت رواتب
الطاقم من 3000ريال كحد �أدنى ،عرب حمالت رفع الأجور
املتتالية ،ف�ض ً ال عن برنامج امل�سار ال�رسيع للتطور الوظيفي ،ومزايا �أخرى للمديرين.
يف خ�ضم كل هذا ،كانت ماكدونالدز ال�سعودية مت�ضي
قدم ًا يف م�شاريعها ,وتتو�سع وتنمو يف كافة املناطق، خا�صة يف منطقة جازان ،وكنت �أحد املوظفني الذين
يقال �أن يف حياة كل �إن�سان حلظة تعادل تلك اللحظة
�أثبتوا كفاءتهم وخربتهم يف العمل ،ويعرف ما يكفي
وال�سنوات اكت�شفت �أن تلك اللحظة بالن�سبة يل كانت
واليوم� ،أنا حمدثكم �صالح الوا�صلي ترقيت �إىل م�ساعد
�سئلت كثري ًا عن �أبرز ما تعلمته خالل �سبع �سنوات ُ
الواعدة ،وبناء قاعدة �صلبة وقوية من موظفينا ال�شباب
التي اكت�شف فيها نيوتن اجلاذبية .بعد مرور الأيام
حلظة اتخاذي قرار االن�ضمام ملاكدونالدز ال�سعودية. ق�ضيتها يف ماكدونالدز ال�سعودية .و�أجيب على
�س�ؤالهم :بالت�أكيد لقد تعلمت الكثري؛ فحني بد�أت العمل
يف ماكدونالدز ال�سعودية مبنطقة جازان ك�أحد �أفراد طاقم يف العام 2007م� ،أدركت جيد ًا �أن التحديات هي
للوثوق به .كما اجتزت كافة الدورات التدريبية بكفاءة. �أول ،و�أ�صبح يل دور بارز يف تدريب الكوادر ال�سعودية
ال�سعوديني يف الفروع اجلديدة ،ومن هذه الفروع� :أبو
عري�ش -خمي�س م�شيط� -أبها -حمايل ع�سري -جنران- بي�شة ،و�أتطلع �إىل �أداء دور �أعظم يف م�سريتي مع ماكدونالدز ال�سعودية.
الدرجات التي ترتقي بالفرد على �سلم النجاح .رمبا كان
ٍ ل�شبان جنحوا يف وقت �أجل ،هناك ق�ص�ص جناح كثرية
والتطور الوظيفي مرتبط بتح�سني مهاراتك واكت�ساب
ولي�سوا القاعدة ،فبمرور الأيام اكت�شفت تعريف ًا جديد ًا
وتتعلم اجلديد يوم ًا تلو الآخر ،فالنجاح من ن�صيب من
تقدم -حتى لو كان بكل قوة وتفا�ؤل ،و�أن تنظر �إىل كل ٍ
الدر�س الأول الذي تعلمته و�أنقله لكم هو �أن النجاح
اخلربات ،والإملام بتفا�صيل عملك ،و�أن تقر�أ وتتثقف
ق�صري و�سبقوين يف ذلك� ،إال �أن ه�ؤالء هم اال�ستثناء
للنجاح ،هو �أن ت�ستمر يف طريقك رغم بداياتك الب�سيطة
يتعلم دون توقف ،فكلما تعلمت �أكرث؛ �أبدعت �أكرث و�أكرث.
�صغرياً -على �أنه �إجناز ودرجة �أخرى على ال�سلم الذي
لطاملا رددها الناجحون ،تقول“ :ال يكمن النجاح يف فعل
ب�شبان بد�أوا عملهم يف فروعنا ك�أحد �أفراد طاقمي،
�أن تتواجد فيه دائماً ،تلتزم ب�ساعات احل�ضور ،وتفكر فيه
هذا الكيان الكبري.
�أما الدر�س الثاين؛ فهي ن�صيحة عميقة املعنى والأثر
ما حتب؛ بل يف �أن حتب ما تفعله” .فحبك لعملك يعني طوال الوقت ،ويف كيفية تطويره وحت�سينه ،وهكذا �ستجد من حولك يلتقطون العدوى منك ،ويفعلون مثلك ،وبالتايل؛ فريق العمل �سيكون �رشيك ًا لك يف حتقيق نتائج ممتازة.
لي�س هذا فح�سب؛ ففي ماكدونالدز ال�سعودية ك�سبت وح�سنت من مهاراتي يف اللغة ع�رشات الأ�صدقاء، ّ الإجنليزية ،وتغلبت �أي�ض ًا على حاجز اخلجل االجتماعي
ترتقي به .وهاهي الأيام متر ,وتتغري الأدوار .ويل �أن �أفخر
�أ�صبحوا اليوم بعد جد واجتهاد جزء ًا من حا�رض وم�ستقبل �إذا كنت �س�أطلب منكم �أن تخرجوا ب�شيء حمدد من حديثي هذا ،فهو �أن تفكروا مباكدونالدز ال�سعودية
على �أنها بيئة خ�صبة للعمل واكت�ساب اخلربات والتطور
الوظيفي؛ فاعملوا بجد و�إخال�ص حتى تظهر لكم ثمرة
جهودكم ،كي ت�شاركونا الحق ًا خرباتكم ،وجنتمع مع ًا على
قمة جبل النجاح ب�إذن اهلل.
ومواجهة اجلمهور ،واحلمد هلل تخل�صت من هذا
ال�شعور �إىل غري رجعة.
ومبرور الوقت ،كانت ماكدونالدز ال�سعودية تطور من
بيئة العمل فيها ،حتى �أ�صبحت مالزمة لقائمة �أف�ضل
بيئة عمل �سعودية على مدى �ست �سنوات ،ال تخرج عن املراكز الأوىل ،ا�ستفدت خالل هذه الفرتة من املزايا
واحلوافز التي وفرتها ملوظفيها ،واحلمالت املتتالية
16
خطى ثابتة نحو توطين الوظائف
�صالح �أحمد علي الوا�صلي