Mcdonalds Ajyaluna Report 3 Ar

‫التقــــــرير السنــــــوي‬

‫‪2014‬‬

‫وتتواصل مسيرة‬ ‫ماكدونالدز السعودية‪..‬‬ ‫خطى ثابتة نحو توطين الوظائف‬

‫المحتويات‬

‫كلمة ماكدونالدز‬

‫‪5-4‬‬

‫املرحلة الأوىل‪ :‬ما قبل نطاقات‬

‫‪6‬‬

‫املرحلة الثانية‪ :‬بعد نطاقات‬

‫‪7‬‬

‫املرحلة الثالثة‪ :‬حملة ‪ 4500‬ريال‬

‫‪8‬‬

‫املرحلة الرابعة‪ :‬حملة ‪ 5000‬ريال‬

‫‪١١ - 9‬‬

‫�إجنازات عام ‪2014‬‬

‫‪15 - 12‬‬

‫ق�صة جناح‬

‫‪2‬‬

‫‪16‬‬

‫خطى ثابتة نحو توطين الوظائف‬

‫المقدمة‬

‫كان عام ‪2014‬م �أحد الأعوام املليئة بالتحديات والإجنازات يف تاريخ ماكدونالدز ال�سعودية‪،‬‬

‫وذلك من خالل تطوير ا�سرتاتيجيات توطني الوظائف وبيئة العمل‪ ،‬ال �سيما فيما يتعلق‬

‫باال�ستثمار يف ال�شباب ال�سعودي و�صقل مهاراتهم‪ .‬وقد توجت هذه اجلهود‪ -‬بف�ضل‬

‫اهلل‪ -‬بح�صول ماكدونالدز ال�سعودية على تقدير و�إ�شادة عالية من املجتمع املحلي‪ ،‬وكذلك‬

‫العديد من اجلوائز العاملية والإقليمية واملحلية‪.‬‬

‫عام حافل‬ ‫بالنجاحات واإلنجازات‬ ‫�شكر ًا لكم موظفينا و�رشكائنا يف النجاح على ثقتكم بنا‪ ،‬لقد عملنا كفريق واحد وتطورنا‬

‫و�أبدعنا مع ًا‪.‬ممتنون جد ًا ملا قدمتموه‪ ،‬و�أه ً‬ ‫ال بكم �إىل مزيد من التقدم والإجنازات ب�إذن اهلل مع‬

‫�رشكتكم ماكدونالدز ال�سعودية‪.‬‬

‫التقــــــرير السنــــــوي ‪2014‬‬

‫‪3‬‬

‫كلمة ماكدونالدز‬

‫مبزيد من الثقة والتفا�ؤل‪ ،‬نوا�صل يف ماكدونالدز‬

‫الأ�سا�س لإ�سرتاتيجيتها‪ ،‬و�ضمان بقائها يف ال�سوق‪.‬‬

‫ال�سعودية �سرينا على نهج ور�ؤية والدنا املغفور له‬

‫لقد اخرتنا يف ماكدونالدز ال�سعودية منذ انطالق‬

‫وخادم احلرمني ال�رشيفني امللك �سلمان بن عبدالعزيز‪-‬‬

‫لنا‪� ،‬أن نحقق نقلة نوعية يف ثقافة العمل ال�سائدة‪،‬‬

‫ب�إذن اهلل امللك عبداهلل بن عبدالعزيز‪ -‬رحمه اهلل‪،-‬‬ ‫حفظه اهلل‪ -‬نحو بناء وطن تكون نواته ال�شباب‬

‫ال�سعودي‪ ،‬فاال�ستثمار يف ثروتنا الب�رشية ا�ستثمار‬

‫�أعمالنا يف اململكة عام ‪1993‬م‪ ،‬وعند افتتاح �أول فرع‬ ‫و�أ�سلوب التفكري يف جمال ال�سعودة وتخفي�ض الت�رسب‬ ‫الوظيفي‪ ،‬فتحدينا �أنف�سنا والآخرين دوم ًا لإيجاد احللول‬

‫يف جناح �أعمالنا على املدى البعيد‪� ،‬سيما و�أن توطني‬

‫والتوازن الذي ينظم العالقة بني جميع �أطراف املعادلة‪،‬‬

‫ي�ستح�سن فعله فقط‪ ،‬بل جتاوز ذلك لي�صبح حجر‬

‫ال�صندوق وابتكار احللول الإبداعية‪ ،‬وحققنا جناحات‬

‫الوظائف يف قطاع اخلدمة ال�رسيعة اليوم مل يعد �أمر ًا‬

‫وعززنا قدرتنا على النمو والتو�سع عرب التفكري خارج‬

‫ال ي�ستهان بها من حيث توظيف وتدريب املئات من‬

‫ال�شباب ال�سعودي‪ ،‬وحت�ضريهم ل�سوق العمل‪ ،‬حتى‬ ‫�أ�صبح لدينا ‪ 1700‬موظف �سعودي‪� ،‬أ�سهموا يف منو‬

‫�أعمالنا وافتتاح ‪ 32‬فرع ًا جديداً‪ ،‬فالتقدم يف توطني‬ ‫الوظائف ال ميكن حتقيقه عرب ممار�سات تقليدية‬ ‫ب�سيطة‪.‬‬

‫ويف عام ‪2012‬م‪ ،‬عندما قامت وزارة العمل ب�إقرار برنامج‬

‫(نطاقات) وتوطني الوظائف‪� ،‬سارعنا �إىل تبني حلول‬

‫تراعي الطبيعة املت�شعبة ل�سوق العمل‪ ،‬خا�صة �أن‬

‫امل�س�ؤولية تقع على عاتقنا ب�صفتنا �رشكة رائدة يف‬

‫قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة‪ ،‬ونتيجة لذلك تكلمنا‬

‫بلغة الإ�رصار �سالكني درب اجلد واملثابرة‪ ،‬وعملنا بكل‬

‫ٍ‬ ‫تفان و�إخال�ص بروح الفريق الواحد‪ ،‬وعر�ضنا ما تو�صلنا‬

‫�إليه �أمام كافة ال�رشكات وقطاع اخلدمة ال�رسيعة‪ ،‬مما‬ ‫إيجابي على منظومة �أعمالنا‪ ،‬والأداء يف‬ ‫أثر �‬ ‫ٌّ‬ ‫كان له � ٌ‬ ‫ال�سوق ككل‪.‬‬

‫�إن ا�سرتاتيجيتنا يف توطني الوظائف ت�سري‪ -‬وهلل‬

‫حولنا اخلطط الطموحة‬ ‫احلمد‪ -‬وفق ًا ملا ر�سمناه؛ فقد َّ‬

‫ملاكدونالدز ال�سعودية �إىل واقع ملمو�س‪ ،‬ونعقد العزم‬ ‫على ا�ستكمال خططنا يف تطوير بيئة عمل منا�سبة‪،‬‬ ‫و�إيجاد فر�ص وظيفية مميزة‪ ،‬وا�ستقطاب كوادر‬

‫�سعودية ل�شغلها بعد ت�أهيلهم‪ ،‬واحلفاظ عليهم‪،‬‬

‫لتعزيز املكانة املرموقة التي و�صلت �إليها ماكدونالدز‬

‫ال�سعودية‪ .‬فنجاحنا خالل ال�سنوات املا�ضية ُيعزى‬ ‫�إىل التنفيذ الفعال لال�سرتاتيجيات والأفكار اخلالقة‪،‬‬

‫واملرونة‪ ،‬والقدرة على التكيف مع ظروف املوظف مبا‬

‫‪194‬‬

‫يلبي احتياجاته‪ ،‬ونحن على ثقة‪ -‬ب�إذن اهلل‪ -‬ب�أن العمل‬

‫الذي نقوم به �سينعك�س ب�شكل �إيجابي على حياة الفرد‬ ‫واملجتمع‪.‬‬

‫مطـاعم ماكـدونالـدز يف اململكـة‬

‫لقد كان عام ‪2014‬م مكل ً‬ ‫ال بالنجاح ملاكدونالدز‪� ،‬إذ �أحرزنا‬

‫خالله املزيد من الإجنازات على كافة الأ�صعدة‪ ،‬وعك�ست‬

‫أداء قوياً‪ ،‬وها نحن ن�سجل النجاح عام ًا تلو الآخر‪،‬‬ ‫نتائجنا � ً‬

‫فخورون جد ًا مبا حققناه خالل ال�سنوات املا�ضية‪ ،‬حيث‬

‫يو�ضح هذا التقرير ت�سارع منو عملية توطني الوظائف‪،‬‬ ‫ويب�رش عام ‪2015‬م بتطورات مهمة ملاكدونالدز‬

‫ال�سعودية؛ �إذ �سنوا�صل فيه تو�سيع �شبكة فروعنا يف‬

‫كافة املناطق‪ ،‬و�سن�ستكمل مهمتنا يف توظيف املزيد‬

‫من �شباب الوطن‪ ،‬وي�سعدنا �أن ن�ؤكد لكم �أي�ض ًا موا�صلتنا‬ ‫دون كلل التطوير وو�ضع حلول �إبداعية للتحديات التي‬

‫تواجه ال�سوق‪ ،‬وفق �أف�ضل الأ�ساليب احلديثة التي تركز‬ ‫على االهتمام باملوظف كمحور �أ�سا�سي‪.‬‬

‫فالطريق نحو توطني الوظائف وحتقيق هذه النتائج‬

‫‪4‬‬

‫خطى ثابتة نحو توطين الوظائف‬

‫كلمة ماكدونالدز‬

‫املميزة مل يكن ممهد ًا ومفرو�ش ًا بالورود كما قد‬

‫ال�سعودي والقطاع اخلا�ص يف جمال ا�ستقطاب‬

‫املختلفة التي واجهت جهودنا وهددتها يف كل مرحلة‪،‬‬

‫ريال)‪ ،‬والربامج التي �صممناها لهذه الغاية‪ ،‬فحني‬

‫اليوم‪ ،‬واالحتفاظ مبوظفينا و�شبابنا ال�سعوديني �ضمن‬

‫لك املجال كي تخو�ض جتربتك �أنت‪ ،‬دون تكرار لأخطائه‬

‫لعل املهمة كبرية‪ ..‬ولكن الطموحات �أكرب‪ ،‬فهناك‬

‫العاملة يف قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة‪.‬‬

‫الت�رسب الوظيفي واحلفاظ على املوظفني ال�سعوديني‬

‫املوارد الب�رشية (هدف)‪ ،‬ووزارة العمل‪ ،‬وجميع اجلهات‬

‫هذا الذي بني �أيديكم‪ -‬والتقريرين ال�سابقني اللذين‬

‫خطواتنا‪ ،‬وال�شكر مو�صول ل�شبابنا ال�سعوديني‪ ،‬الذين‬

‫يت�صور البع�ض‪ ،‬بل كان هناك الكثري من التحديات‬

‫بدء ًا من عام انطالقنا يف اململكة عام ‪1993‬م وحتى‬

‫�أ�رسة ماكدونالدز هو التحدي الراهن وامل�ستقبلي‪.‬‬ ‫العديد من العقبات التي تواجهنا لتخفي�ض ن�سبة‬ ‫و�ضمان والئهم وتفاعلهم‪ .‬وال جنزم عرب تقريرنا‬

‫�أ�صدرناهما يف العامني املا�ضيني‪ -‬ب�أننا حققنا كل‬

‫�أهدافنا وتطلعاتنا يف توطني الوظائف‪� ،‬إال �أننا و�ضعنا‬ ‫حلو ً‬ ‫ال لبع�ض التحديات التي تواجه �سوق العمل‬

‫ال�شباب ال�سعوديني‪ ،‬منها ما �أجنزناه يف (حملة ‪5000‬‬ ‫ي�سدي لك �أحدهم ن�صيحة ما‪ ،‬فهو يف احلقيقة يف�سح‬ ‫و�أخطاء الآخرين‪ ،‬وهذا ما حاولنا �إي�صاله لل�رشكات‬

‫وال يفوتنا هنا �أن نتقدم بال�شكر واالمتنان ل�صندوق‬

‫احلكومية الأخرى على الدعم الذي تقدمه لنا يف كل‬

‫كان لهم الأثر البالغ يف م�سرية النجاح‪� ،‬آملني �أن جتدوا‬

‫يف طيات هذا التقرير مرجع ًا مفيد ًا لكل ما تبحثون عنه‪.‬‬

‫وفقنا اهلل خلدمة وطننا الغايل‪ ،‬و�سدد على اخلري خطانا‪.‬‬

‫�إن الرثوة احلقيقية لأي �أمة هي �أبنا�ؤها‬ ‫خادم احلرمني ال�رشيفني‬

‫امللك عبداهلل بن عبدالعزيز �آل �سعود (رحمه اهلل)‬

‫املهند�س عبدالرحمن علي ر�ضا‬ ‫مدير عام �رشكة ر�ضا للخدمات الغذائية‬

‫التقــــــرير السنــــــوي ‪2014‬‬

‫الأمري م�شعل بن خالد �آل �سعود‬ ‫الرئي�س العام ل�رشكة الريا�ض العاملية للأغذية‬

‫‪5‬‬

‫المرحلة األولى‪ :‬ما قبل نطاقات‬

‫االجتماعي واخلجل‪ ،‬وهنا‪ ،‬اقرتبت ماكدونادز ال�سعودية‬

‫تفهم وجهات نظرهم‪،‬‬ ‫�أكرث من عامل ال�شباب‪ ،‬وحاولت‬ ‫ُّ‬ ‫وبذلت جهود ًا جبارة لك�رس تلك الأفكار وتغيريها تدريجياً‪.‬‬

‫وميكن القول �أن مبادراتها جنحت نوع ًا ما‪ ،‬فبعد �أن كان‬

‫العمل يف املطاعم مرفو�ض ًا متاماً‪ ،‬تراجع الرف�ض قليالً‪،‬‬ ‫حيث ا�شرتط املوظفون �أن يكون عملهم يف الأحياء‬ ‫التي ال يتواجد فيها �أ�صدقا�ؤهم و�أقاربهم‪� ،‬أو العمل‬

‫يف املطبخ ال اخلطوط الأمامية‪ ،‬حتى جتاوزت ن�سبة‬

‫الت�رسب الوظيفي ‪ ،%149‬وهي ن�سبة عالية‪ ،‬ا�ستدعت‬ ‫درا�سات متتالية ومت�أنية‪.‬‬

‫املرحلة الأوىل‪ :‬ما قبل‬ ‫نطاقات‬

‫اللبنة الأوىل لت�شكيل جلنة ير�أ�سها رئي�س ال�رشكة‪،‬‬

‫هدفها توطني الوظائف داخل ال�رشكة‪ ،‬حملت هذه‬

‫اللجنة على عاتقها �إجراء درا�سات و�أبحاث م�ستمرة‬

‫توطني الوظائف‪ :‬ق�صة ‪ 22‬عام ًا من الدرو�س‬

‫ل�سوق العمل للتعرف على متطلبات ال�شباب‪،‬‬

‫كان ذلك ع�رص احلكمة‪.‬‬

‫مقابالت مع املوظفني الذين اختاروا ترك العمل‪ ،‬عملت‬

‫«لقد كانت �أف�ضل الأوقات‪.‬‬ ‫كان وقت ًا للإميان‪.‬‬

‫وا�ستقطاب ال�شباب ال�سعوديني‪ ،‬ف�ض ً‬ ‫ال عن �إجراء‬ ‫على معرفة دوافعهم للحيلولة دون ذلك‪.‬‬

‫كان مو�سم ًا لل�ضوء‪ ،‬لكن كان هناك مو�سم ًا للعتمة‪.‬‬

‫�سلطت الأ�ضواء على امل�شاكل‬ ‫ويف «مو�سم ال�ضوء»‪ُ ،‬‬

‫رمبا مل يكن الأديب الإجنليزي ال�شهري ت�شارلز ديكنز يف‬

‫عدم �إقبال ال�شباب على الوظائف يف مطاعم اخلدمة‬

‫يروي ف�ص ً‬ ‫ال كبري ًا من ف�صول حكاية توطني الوظائف‬

‫اجلمهور‪ ،‬وعدم �إتقان اللغة الإجنليزية ب�شكل جيد‪،‬‬

‫كان هناك ربيع للأمل‪ ،‬كما كان �شتاء للي�أ�س»‪.‬‬

‫روايته «ق�صة مدينتني» يدري �أنه بو�صفه هذا لع�رصه‬

‫يف ماكدونالدز ال�سعودية وقطاع مطاعم اخلدمة‬

‫والتحديات متهيد ًا حللها‪ ،‬حيث ك�شفت املقابالت �أن‬

‫ال�رسيعة يعود باملقام الأول للخجل من مواجهة‬

‫وبعد فروع مطاعم ماكدونالدز عن بيوتهم والأحياء‬ ‫ُ‬

‫ال�رسيعة‪ ،‬فتلك الأو�صاف جت�سد �أوقات ًا خمتلفة من‬

‫التي يقطنون فيها‪ ،‬يف ظل عدم وجود و�سائل نقل‬

‫اللحظة الأوىل النطالقة ماكدونالدز يف ال�سعودية عام‬

‫والليلية مثّل هاج�س ًا مزعج ًا لهم‪ .‬وعلى الفور‪ ،‬اتخذت‬

‫الق�صة على مدى �أكرث من ع�رشين عاماً‪ ،‬بد�أت منذ‬

‫‪1993‬م‪ ،‬وما تبعها من مراحل وحتديات‪.‬‬ ‫بداية احلكاية‬

‫بداية الق�صة كان يف عام ‪1993‬م‪ ،‬حني افتتحت‬

‫ماكدونالدز فرعها الأول يف ال�سعودية‪ ،‬وبد�أت بذلك‬

‫املرحلة الأوىل‪� ,‬أي ما قبل نطاقات‪ ,‬وهو ما ميكن �أن‬ ‫نطلق عليه (ع�رص احلكمة)‪ ،‬فهو الذي ي�ؤرخ لظهور‬ ‫فكرة توطني الوظائف لأول مرة يف قطاع مطاعم‬

‫اخلدمة ال�رسيعة‪ ،‬حيث كانت ماكدونالدز ال�سعودية‬

‫تنظر �إىل توطني الوظائف نظرة م�ستقبلية على املدى‬

‫البعيد ومن منطلق ا�سرتاتيجي وحكمة‪ .‬وجتلى ذلك‬

‫بو�ضوح حني بادرت بال�س�ؤال عن �أف�ضل الطرق للبحث‬ ‫عن ال�شباب وتوظيفهم؟ وما هي احتياجاتهم؟ بل‬

‫ما هي العوائق التي حتول دون التحاقهم بالعمل يف‬ ‫املطاعم وقطاع اخلدمة ال�رسيعة؟‬

‫«مو�سم البحث عن ال�ضوء»‬

‫عام‪ .‬كما �أن طول فرتة العمل ونظام الورديات النهارية‬ ‫ماكدونالدز قرارات هامة حققت توازن ًا يف املعادلة‬

‫ال�صعبة‪ ،‬فتو�سعت يف �إن�شاء الفروع يف خمتلف‬

‫املناطق‪ ،‬وترجمت مناهجها التدريبية للغة العربية‪ ،‬كما‬ ‫تبنت �سيا�سة املرونة يف حتديد مكان و�أوقات العمل‪،‬‬

‫و�شاركت يف معار�ض التوظيف‪ ،‬و�أ�ضافت حوافز مادية‬

‫ومعنوية‪ ،‬مما �صنع الفارق!‬ ‫مو�سم الأمل‬

‫ثم جاء «مو�سم الأمل» عام ‪٢٠٠٨‬م‪� ،‬إذ مت ت�شكيل جلنة‬

‫جديدة لتوطني الوظائف‪ ،‬بد�أت مما انتهت �إليه جلنة‬

‫كر�ست‬ ‫التوظيف الأوىل‪ ،‬بحث ًا عن نتائج �أف�ضل؛ حيث ّ‬ ‫جهودها لفهم احتياجات ال�شباب ومتطلباتهم‪ ،‬وطرحت‬ ‫�أفكار ًا �سابقة لع�رصها‪.‬‬

‫كان «مو�سم الأمل» قوياً‪ ،‬لدرجة �أن جهود اللجنة‬

‫اجلديدة جنحت يف حتقيق معدالت عالية يف �سعودة‬ ‫الوظائف و�صلت �إىل ‪ ،%27‬وخف�ضت معدالت الت�رسب‬

‫الوظيفي �إىل م�ستويات مقبولة‪� ،‬إىل �أن جاء العام ‪2012‬م‬

‫ا�صطدمت ت�سا�ؤالت ماكدونالدز والأبحاث التي �أجرتها يف‬

‫حام ً‬ ‫ال معه رياح التغيري‪� ،‬إذ �أطلقت وزارة العمل برناجمها‬

‫ال�ضوء»‪ ،‬ففيه كان قطاع اخلدمة ال�رسيعة يحاول بكافة‬

‫جهودنا يف هذا احلقل‪ ،‬وقلب ح�سابات �رشكات اخلدمة‬

‫هذا املجال مبا ميكن �أن ن�سميه بـ «مو�سم البحث عن‬

‫�إداراته ت�أ�صيل ثقافة العمل‪ ،‬بعد �أن طغى عليها احلاجز‬

‫‪6‬‬

‫مو�سم ال�ضوء‬

‫يف �أوائل عام ‪1995‬م‪ ،‬و�ضعت ماكدونالدز ال�سعودية‬

‫«نطاقات» لتوطني الوظائف‪ ،‬مما لفت الأنظار �إىل‬ ‫ال�رسيعة ر�أ�س ًا على عقب‪.‬‬

‫خطى ثابتة نحو توطين الوظائف‬

‫المرحلة الثانية‪ :‬بعد نطاقات‬

‫عن عمل مقدارها ‪ 2000‬ريال �شهرياً‪ -‬مبثابة دعوة‬

‫مبطنة لرفع الرواتب‪ ،‬فكثريون تركوا العمل لال�ستفادة‬ ‫من هذا الربنامج‪.‬‬

‫لقد حملت هذه الفرتة درو�س ًا كثرية ملاكدونالدز‪،‬‬

‫و�أدركت فيها الفرق بني توفري الوظائف لل�شباب‬

‫ال�سعوديني واحلفاظ عليهم‪ ،‬وتنمية والءهم ملكان‬

‫عملهم‪.‬‬

‫انطالقة جديدة‬

‫كان تطبيق برنامج (نطاقات) حافز ًا لإحداث انطالقة‬

‫جديدة‪ ،‬دفع كافة ال�رشكات لل�شك يف فعالية براجمها‬

‫املرحلة الثانية‪ :‬بعد‬ ‫نطاقات‬

‫للتوظيف‪ ،‬بعدها نفذت ماكدونالدز ال�سعودية حمالت‬

‫توظيف �ضخمة‪ ،‬وتوجهت �إىل مواطني املناطق النائية‬ ‫مبزايا جديدة للموظفني ال�سعوديني مثل‪� :‬إ�ضافة‬

‫بدل �سكن‪ -‬موا�صالت جمانية من العمل و�إليه‪ -‬يومي‬

‫�إجازة �أ�سبوعياً‪� 5 -‬أيام �إجازة كل ثالثة �أ�شهر مع تذكرة‬ ‫�سفر‪� 3 -‬أ�سابيع �إجازة كل ‪� 11‬شهراً‪ ...‬كل ذلك مل‬

‫ميكن بلورة عنوان هذه املرحلة على هيئة �س�ؤال‪:‬‬

‫ي�ساهم يف حتقيق الأهداف املرجوة‪.‬‬

‫فبعد تطبيق برنامج (نطاقات) على ال�رشكات‪ ،‬كيف‬

‫�ستحافظ ماكدونالدز ال�سعودية على موظفيها التي‬

‫هنا عدنا �إىل البحث من جديد عن �أف�ضل الطرق خلف�ض‬

‫لفرتة ‪ 18‬عام ًا ما�ضياً‪ ،‬وذلك بعد �أن بد�أت مطاعم‬

‫ال�شباب ال�سعوديني ون�ضمن �إتقانهم ملهارات العمل‬

‫عملت بجد واجتهاد على ا�ستقطابهم وت�أهيلهم‬

‫الت�رسب الوظيفي‪ ،‬وبت�سا�ؤل �أكرث دقة‪ :‬كيف ن�ستقطب‬

‫اخلدمة ال�رسيعة با�ستقطابهم؟‬

‫وبقاءهم يف وظائفهم؟‬

‫لقد هوى تطبيق برنامج (نطاقات) بن�سبة ال�سعودة‬

‫وللإجابة على هذه الت�سا�ؤالت �أجرينا درا�سة علمية‬

‫ذلك لأن �إلزام وزارة العمل �رشكات القطاع اخلا�ص‬

‫الدرا�سة التعرف على املعايري التي يجب �أن تتوفر يف‬

‫على �أكرث من ‪� 500‬شاب �سعودي‪ ،‬وحاولنا خالل تلك‬

‫لدى ماكدونالدز وارتفع مبعدل الت�رسب الوظيفي‪,‬‬

‫بتوطني الوظائف حدا مبجموعة كبرية من ال�رشكات �إىل‬ ‫ا�ستقطاب موظفينا وهم على ر�أ�س العمل‪ ،‬فيما كان‬

‫برنامج الوزارة الآخر (حافز)‪ -‬الذي يقدم �إعانة للباحثني‬

‫املرحلة الأوىل‪:‬‬ ‫قبل نطاقات‬ ‫بحوث ودرا�سات‬ ‫ترجمة املناهج للغة‬ ‫العربية‬ ‫�ساعات عمل مرنة‬ ‫�أماكن عمل يف كافة‬ ‫املناطق‬ ‫معار�ض التوظيف‬

‫‪2011-1993‬‬

‫املرحلة الثانية‪:‬‬ ‫بعد نطاقات‬ ‫املزيد من البحوث‬ ‫حمالت توظيف‬ ‫بدل �سكن‬ ‫موا�صالت جمانية‬ ‫يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا‬ ‫‪� 5‬أيام �إجازة كل ‪� 3‬أ�شهر‬ ‫‪ +‬تذكرة �سفر‬ ‫‪� 3‬أ�سابيع �إجازة كل ‪11‬‬ ‫�شهر ًا‬

‫‪2012‬‬

‫�أية وظيفة يبحثون عنها‪ ،‬والأجور املنا�سبة‪ .‬وهو ما‬

‫قادنا �إىل املرحلة الثالثة‪ ،‬والتي تعرف بحملة ‪ 4500‬ريال‪.‬‬

‫املرحلة الثالثة‪:‬‬ ‫حملة ‪ 4500‬ريال‬ ‫اختيار �أوقات ومكان العمل‬ ‫يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا‬ ‫م�سار وظيفي وا�ضح‬ ‫الراتب الأ�سا�سي ‪4500‬‬ ‫ريال‬

‫‪2013‬‬

‫املرحلة الرابعة‪:‬‬ ‫حملة ‪ 5000‬ريال‬ ‫حوافز مالية‬ ‫احل�ضور اجليد‬ ‫التدريب‬ ‫التطور الوظيفي‬ ‫�سيا�سة الباب املفتوح‬ ‫تقدير الطاقم‬

‫‪2014‬‬

‫تطور ا�سرتاتيجية توطني الوظائف لدى ماكدونالدز ال�سعودية‬

‫التقــــــرير السنــــــوي ‪2014‬‬

‫‪7‬‬

‫المرحلة الثالثة‪ :‬حملة ‪ 4500‬ريال‬

‫‪ 4000‬ريال �ستكون مالئمة‪ ،‬وكان متو�سط الأجور التي‬ ‫ر�أى جميع امل�ستطلعني �أنها تتنا�سب والعمل مع‬ ‫ماكدونالدز هو مبلغ ‪ 3756‬رياالً‪.‬‬

‫وباال�ستفادة من هذه النتائج‪ ،‬ابتكرت ماكدونالدز‬ ‫ال�سعودية يف نوفمرب عام ‪2012‬م حملة توظيف‬

‫جديدة‪ ،‬ت�ستند �إىل عدد من املزايا وهي‪ :‬مرونة يف‬

‫اختيار �أوقات ومكان العمل‪ -‬التطور الوظيفي‪ -‬يومي‬

‫�إجازة �أ�سبوعياً‪ ،‬والأهم من ذلك �أن راتب املوظف يجب‬ ‫�أن يبد�أ بـ ‪ 4500‬ريال‪.‬‬

‫كانت الأ�شهر الأوىل من احلملة من «�أف�ضل الأوقات»‪،‬‬

‫ففيه تغريت قواعد ال�سوق‪ ،‬و�أ�صبحت ماكدونالدز‬

‫املرحلة الثالثة‪:‬‬ ‫حملة ‪ 4500‬ريال‬

‫ال�سعودية املحرك الرئي�س له‪ ،‬حيث قفز معدل عدد‬

‫املتقدمني بطلبات االن�ضمام �إىل ماكدونالدز ال�سعودية‬

‫ب�شكل ملحوظ من ‪ 150‬طالب وظيفة يف ال�شهر �إىل‬

‫‪ ،1487‬وحاولت مطاعم اخلدمة ال�رسيعة �أن حتذو حذونا‪،‬‬

‫ف�أطلقت معظم م�ؤ�س�سات القطاع اخلا�ص حمالت‬

‫توظيف م�شابهة‪� ،‬أ�سهمت يف اندماج مئات الآالف من‬

‫ال�شباب يف �سوق العمل‪.‬‬

‫ال نخفي �أن هذه احلملة حققت جناح ًا ي�شار �إليه‬

‫�أف�ضل الأوقات‬

‫حني ي�سمع مناف�سونا عن جناحنا‪ ،‬يظنون �أننا تو�صلنا‬

‫�إىل �أ�رسار �إدارية �صعبة مكنتنا من النجاح‪ ،‬لكن املفاج�أة‬

‫الأكرب حتل حني يقر�أون تقاريرنا هذه‪ ،‬فيجدون �أن �أ�رسار‬

‫النجاح ب�سيطة جداً‪ ،‬وهي اال�ستماع لل�شباب‪ ،‬وفهم‬ ‫متطلباتهم وتلبيتها‪.‬‬

‫نتائج الدرا�سة ال�سابقة ك�شفت لنا �أن �أكرث من ن�صف‬

‫�آراء ال�شباب تطرقت �إىل الراتب كدافع �أ�سا�سي‪ ،‬وكان‬

‫الفت ًا �أن ‪ %20‬من �أفراد العينة �أكدوا �أنهم �سيعملون لدى‬

‫يف تاريخ التوظيف يف اململكة‪ ،‬كان ملاكدونالدز‬

‫ال�سعودية الأثر البالغ فيه‪ ،‬دفع اجلميع �إىل جماراة‬

‫ال�سوق والإيفاء باحتياجات ال�شباب ال�سعودي‪� ،‬إال‬

‫�أن التحديات باتت �أ�صعب‪ ،‬وهو ما قادنا �إىل املرحلة‬

‫الرابعة يف م�سرية توطني الوظائف‪� ،‬أال وهي �إ�ضافة‬ ‫‪ 1000‬ريال �إىل الأجور‪ ،‬لي�صبح الراتب الأ�سا�سي ‪4000‬‬ ‫ريال‪ ،‬و ‪ 1000‬ريال للح�ضور الكامل (حملة ‪،)5000‬‬

‫ماكدونالدز يف حال توفر �أية وظيفة‪� ،‬رشيطة توفر الراتب‬

‫للم�ساهمة يف مواجهة حتدي االلتزام ب�ساعات‬

‫�أما الأجور‪ ،‬فر�أى ‪� %40‬أن املرتبات ما بني ‪� 3000‬إىل‬

‫تواجهنا حتى الآن‪.‬‬

‫اجليد �أو ً‬ ‫ال واملزايا الإ�ضافية‪.‬‬

‫‪8‬‬

‫بالبنان‪� ،‬إذ قفز احلد الأدنى للأجور يف �سوق العمل‬

‫من ‪� 3000‬إىل ‪ 4500‬ريال‪ ،‬وهو ما ي�شكل عالمة بارزة‬

‫العمل واحل�ضور التي ال تزال �إحدى �أبرز التحديات التي‬

‫خطى ثابتة نحو توطين الوظائف‬

‫المرحلة الرابعة‪ :‬حملة ‪ 5000‬ريال‬

‫الفر�ص لتطوير مهاراتهم وخرباتهم‪ ،‬وتوفري املزايا املادية‬

‫‪٪7‬‬

‫واملعنوية‪ ،‬بهدف م�ساعدتهم على �أداء وظائفهم ب�شكل‬

‫�أف�ضل‪ .‬ويف �سبيل ذلك‪ ،‬نعمل با�ستمرار على �إيجاد ال�سبل‬ ‫املالئمة لتمكني املوظفني لدينا من بلوغ وحتقيق �أق�صى‬ ‫�إمكاناتهم‪ ،‬و�إعداد الربامج التي ت�ضمن اختيار املوظفني‬

‫انخفا�ض معدل الت�رسب الوظيفي يف عام ‪2014‬‬

‫املنا�سبني وامل�ؤهلني‪ ،‬للعمل يف الوظائف املنا�سبة‪ ،‬ويف‬ ‫الوقت املنا�سب‪.‬‬

‫التعاون مع الآخرين‬

‫حني دخلت خطة توطني الوظائف مرحلتها الرابعة‪ ،‬اطلعت‬ ‫ماكدونالدز ال�سعودية على جتارب ال�رشكات الأخرى العاملة‬

‫املرحلة الرابعة‪:‬‬ ‫حملة ‪ 5000‬ريال‬

‫يف املجال ذاته‪ ،‬للوقوف على معدالت الرواتب‪ ،‬ومعرفة ما‬

‫�إذا كنا ن�سري على الطريق ال�صحيح‪ ،‬وذلك عرب احلديث مع‬

‫املدراء‪ ،‬وطاقم العمل‪ ،‬وحتى النقا�ش مع النا�س العاديني‬ ‫من خمتلف الطبقات والفئات‪ ،‬وهذا ي�ؤكد على �أننا ال نعمل‬

‫مبعزل عن غرينا؛ فكلما زادت التحديات و�أ�صبحت �أ�شد‬

‫تعقيد ًا‪ ،‬و�أ�صبح تعاوننا الوثيق مع الآخرين �أكرث �أهمية من �أي‬ ‫وقت م�ضى‪ ،‬وذلك للو�صول لهدفها الأ�سمى يف توظيف‬

‫خطوة �إىل الأمام‪� ..‬إنتاجية �أعلى‪ ..‬ومزايا �أف�ضل‬

‫يعترب توطني الوظائف �أمر ًا ب�سيط ًا‪ ،‬ف�أي فكرة تنفذها وتنجح‬

‫اليوم‪ ،‬قد يخفت بريقها يف الغد وتف�شل‪ ،‬لذلك يجب على‬

‫ق�سم املوارد الب�رشية التفكري با�ستمرار يف �أفكار جديدة غري‬ ‫م�سبوقة لتجربتها‪.‬‬

‫ويف ماكدونالدز ال�سعودية‪ ،‬نفذنا �أبحاث ًا ودرا�سات متعددة‪،‬‬

‫ففريق عمل توطني الوظائف والقيادة العليا لإدارة ال�رشكة‬

‫�شباب الوطن وت�أهيلهم ل�سوق العمل‪.‬‬

‫مبد�أ احلملة‬

‫تعترب اخلطط التي قامت بها ماكدونالدز ال�سعودية لتح�سني‬ ‫الأجور وبيئة العمل بهدف ا�ستقطاب ال�شباب هي الأكرث ت�أثري ًا‬ ‫يف قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة‪ ،‬خا�صة و�أن القطاع‬

‫اخلا�ص بكل مكوناته يبحث عن ال�شباب يف الفئة العمرية ما‬ ‫بني ‪ 18‬و ‪ 25‬عام ًا‪.‬‬

‫جتريان نقا�شات واجتماعات دورية وبا�ستمرار للخروج ب�أفكار‬

‫وقد مررنا خالل م�سريتنا نحو حتقيق هدفنا يف توطني‬

‫اخلطط واحلمالت ال�سابقة‪.‬‬ ‫نعلم يقين ًا �أن املوظفني �أحد �أهم ركائز النجاح‪ ،‬ون�ؤمن‬

‫(نطاقات)‪ ،‬وحملة ‪ 4500‬ريال‪ ،‬ثم �أدخلنا حملة جديدة هذا‬

‫جديدة‪ ,‬ت�أخذ بعني االعتبار �آخر امل�ستجدات‪ ،‬وما �أجنزته‬

‫�إميان ًا را�سخ ًا ب�أهمية متكني املوظفني مبنحهم �أف�ضل‬

‫الوظائف مبحطات ثالث‪ :‬ما قبل تطبيق (نطاقات)‪ ،‬وما بعد‬

‫العام‪ ،‬وهي حملة ‪ 5000‬ريال‪ ،‬كمرحلة رابعة‪.‬‬

‫تقوم حملة ‪ 5000‬ريال على اعتبار الراتب الأ�سا�سي للطاقم‬

‫املناطق‬ ‫الو�سطى‬ ‫وال�رشقية‬ ‫وال�شمالية‬

‫نوعان حلملة‬ ‫‪ 5000‬ريال‬

‫احت�ساب ‪ 500‬ريال للموظف ال�سعودي‬ ‫�إذا حقق التزام ًا يف �ساعات العمل‬ ‫ن�سبته ‪ %٨٠-٦٠‬ف�أكرث‬

‫احت�ساب ‪ 500‬ريال �أخرى للموظف‬ ‫ال�سعودي �إذا حقق التزام ًا يف �ساعات‬ ‫العمل ن�سبته ‪ %٨١‬ف�أكرث‬

‫التقــــــرير السنــــــوي ‪2014‬‬

‫املنطقتان‬ ‫الغربية‬ ‫واجلنوبية‬

‫احت�ساب ‪ 500‬ريال للموظف ال�سعودي‬ ‫�إذا حقق التزام ًا خالل ال�شهر ن�سبته‬ ‫‪ %100‬يف �ساعات العمل‬

‫احت�ساب ‪ 1000‬ريال للموظف �إذا حقق‬ ‫التزام ًا كام ً‬ ‫ال يف �ساعات العمل لـ ‪3‬‬ ‫�أ�شهر متتالية (من بداية ‪2015‬م)‬

‫‪9‬‬

‫المرحلة الرابعة‪ :‬حملة ‪ 5000‬ريال‬

‫بناء على �أدائه بعد‬ ‫‪ 4000‬ريال‪ ،‬ثم ي�ضاف ‪ 1000‬ريال للموظف ً‬

‫‪ 7‬خطوات عاجلة‬

‫احت�ساب الألف ريال بعد جتاوز مرحلتني‪:‬‬ ‫�أ) املرحلة الأوىل‪ :‬احت�ساب‪ 500‬ريال للموظف �إذا حقق التزام ًا‬

‫التوازن‪.‬‬

‫ب) املرحلة الثانية‪ :‬يتم �إ�ضافة الـ ‪ 500‬ريال الأخرى‪� ,‬إذا جتاوز‬

‫التدريب‪ -‬اال�ستماع للموظفني‪ -‬التطور الوظيفي والتقدير‪-‬‬

‫جتاوز معدل التزامه ب�ساعات الدوام ن�سبة ‪%80‬؛ �إذ يتم‬

‫يف �ساعات العمل ن�سبته ما بني ‪� %60‬إىل ‪.%80‬‬ ‫التزامه يف �ساعات العمل ‪.%80‬‬

‫وتتلخ�ص اخلطوات ال�سبع يف‪ :‬املرونة‪ -‬رواتب �أف�ضل‪-‬‬ ‫قيا�س الر�ضا‪� -‬سيا�سة الباب املفتوح‪.‬‬

‫‪ )1‬فعلى �صعيد املرونة‪ ،‬اتخذت ماكدونالدز �سيا�سة مرنة‬

‫نتائج م�شجعة‬

‫وهلل احلمد فقد �أثبتت هذه اخلطوة جدواها‪� ،‬إذ انخف�ض‬

‫معدل الت�رسب الوظيفي‪ ،‬وازدادت �أعداد املتقدمني للعمل‪،‬‬ ‫وارتفعت �إنتاجية املوظفني‪ ،‬كما �أثبت املوظفون جدية يف‬

‫االلتزام ب�ساعات الدوام لال�ستفادة من حملة ‪ 5000‬ريال‪.‬‬

‫جتاه موظفيها يف اختيار مكان العمل‪ ،‬و�أوقات الدوام‪ ،‬بل‬

‫حتى �أنها �سمحت بنظام دوام جزئي‪ ،‬و�ساهمت تلك املرونة‬ ‫التي نبديها جتاه مقدمي طلبات العمل يف فروعنا يف‬

‫اندماج طالب اجلامعات خالل ف�صل ال�صيف‪ ،‬وحتى �أولئك‬ ‫الذين يف�ضلون العمل بدوام جزئي مدته ‪� 4‬ساعات يومي ًا‪.‬‬

‫وبلغة الأرقام؛ جتاوزت ن�سبة املوظفني امل�ستفيدين من‬

‫‪� )2‬أما الرواتب‪ ،‬فقد �أطلقنا حملة ‪ 5000‬ريال لطاقم املطعم‪،‬‬

‫بع�ض ال�شهور �إىل ما دون ‪ ،%60‬بل كانت النتائج مذهلة �أكرث‬

‫الدرا�سات �أن الرواتب املنخف�ضة هي امل�صدر الأ�سا�سي‬

‫هذه احلملة ‪ ،%63‬وو�صلت ن�سبة الت�رسب الوظيفي يف‬

‫من ذلك‪ ،‬حيث ازداد عدد املتقدمني للعمل لدى ماكدونالدز‬

‫منذ بدء تطبيق احلملة يف يناير ‪2014‬م �إىل ‪ 700‬متقدم‪ ،‬بعد‬

‫�أن بلغ معدل طلبات التوظيف ‪ 150‬طلب ًا �شهري ًا يف نوفمرب‬

‫ودي�سمرب ‪2013‬م‪ ،‬ثم جتاوز عدد املتقدمني يف �شهر �أبريل‬

‫ورواتب �أف�ضل ملديري املطاعم واملراتب العليا‪ ،‬وقد �أثبتت‬

‫للت�رسب الوظيفي‪.‬‬

‫‪ )3‬وكان التدريب بدوره حا�رض ًا بقوة‪� ،‬إذ يلعب التدريب‬ ‫دور ًا �أ�سا�سي ًا يف تلبية احتياجات العمل املهنية‪ ،‬ف�صقلنا‬ ‫مهارات موظفينا يف املطبخ‪ ،‬وعملنا على تقوية لغتهم‬

‫‪ 240‬طلب ًا‪ ،‬لي�ستقر الآن عند معدل ‪ 200‬طلب توظيف �شهري ًا‪.‬‬

‫الإجنليزية‪ .‬كما ابتعثنا عدد ًا من موظفينا املميزين �إىل جامعة‬

‫تخفي�ض ن�سبة الت�رسب الوظيفي‪ ،‬ورفع ن�سبة التوطني‬ ‫لديها �إىل �أكرث من ‪ ،%24‬مما ميثل حتدي ًا كبري ًا يف الوقت‬

‫وينمي والءه والتزامه بوظيفته �أكرث ف�أكرث‪.‬‬

‫تهدف حمالت التوظيف امل�ستمرة يف ماكدونالدز �إىل‬

‫الراهن؛ �إال �أننا نعمل بال كلل �أو ملل من �أجل التغلب على هذا‬ ‫التحدي‪ ،‬وحتقيق النجاح املن�شود‪.‬‬

‫ندر�س اخلطوة املقبلة‬

‫ندرك يف ماكدونالدز كيفية تنفيذ العمل على �أكمل وجه‪،‬‬ ‫وكيف نحقق منو ًا م�ستدام ًا‪ ،‬وكيف نحقق الريادة يف ال�سوق‪،‬‬

‫وهدفنا النهائي �أن ن�صبح ال�رشكة املف�ضلة للعمل يف‬

‫قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة‪ ،‬وتعزيز قدرات موظفينا‬

‫لتحقيق ميزة تناف�سية على املدى البعيد‪.‬‬

‫الهامربغر؛ فاال�ستثمار يف املوظف يغر�س فيه حب العمل‪،‬‬ ‫‪� )4‬أما اخلطوة الرابعة فكانت الأخذ بفكرة اال�ستماع‬

‫للموظفني‪ ،‬والإ�صغاء لآرائهم واقرتاحاتهم ور�ؤاهم حول‬

‫�آليات حت�سني العمل‪ ،‬وم�شاركتهم �أفكارهم‪ ،‬وعدم اتخاذ‬

‫القرارات املرتبطة بهم �إال بعد ا�ست�شارتهم؛ فهذه خطوة‬

‫هامة لتعزيز والء املوظف للكيان الذي يعمل فيه‪ ،‬وك�سب‬

‫احرتامه وثقته‪.‬‬

‫‪� )5‬سيا�سة الباب املفتوح‪� :‬أي �شكوى ميكن �أن ت�صل �إىل‬ ‫رئي�س ال�رشكة �إذا مل تحُ ل‪.‬‬ ‫‪ )6‬التطور الوظيفي والتقدير‪:‬‬ ‫�أو ًال‪ :‬الطاقم‪:‬‬

‫وال يزال تطوير وتنمية طاقاتنا الب�رشية �ضمن قائمة �أولوياتنا‪،‬‬

‫مع النمو والتو�سع الذي ت�شهده ماكدونالدز عام ًا تلو �آخر‪،‬‬

‫الوطن‪ ،‬واال�ستثمار يف ال�شاب ال�سعودي‪ ،‬حيث تفخر اليوم‬

‫الطاقم ال�سعوديني‪ -‬الذين تبلغ ن�سبتهم نحو ‪ %90‬من‬

‫والذي ي�ساهم بدور كبري يف تنمية م�ستقبل املجتمع‬

‫و�إداريني ومديري مطاعم‪ ،‬ومنحهم مزايا وحوافز مادية‪.‬‬ ‫ثاني ًا‪ :‬املديرون‪:‬‬

‫خا�صة �أن ماكدونالدز ال�سعودية تركز على دعم �أبناء هذا‬ ‫بالدور الفاعل الذي تلعبه يف �أحد �أهم القطاعات حيوية‪،‬‬ ‫ال�سعودي‪.‬‬

‫وفيما تنفذ ماكدونالدز ال�سعودية حملة ‪ 5000‬ريال‪� ،‬أ�صبح‬ ‫من ال�رضوري �أي�ض ًا �إجراء نقا�شات م�ستنرية بني كافة الإدارات‬

‫�أطلقنا برنامج (امل�سار ال�رسيع) الهادف �إىل ترقية موظفي‬

‫موظفي ال�رشكة ال�سعوديني‪� -‬إىل م�ساعدين وم�رشفني‬

‫وقد ربطت الإدارة �أداء مديري املطاعم بنظام ذي ثالثة‬

‫حماور هي‪:‬‬

‫‪ %20‬لقدرته على االحتفاظ باملوظفني‬

‫لبحث اخلطوة املقبلة‪ ،‬وت�شجيع ال�شباب على االن�ضمام‬ ‫�إلينا‪ ،‬فمع ًا ن�سهم يف خدمة هذا الوطن الغايل‪.‬‬

‫‪ %10‬لنجاحه يف توطني الوظائف لديه‬

‫ما هي اخلطوات ال�سبع التي اتبعناها للحفاظ على‬

‫منه يف هذا املجال‪.‬‬

‫موظفينا؟‬

‫ً‬ ‫عادة ي�صعب على ال�رشكات تقبل ا�ستقالة موظفيها‪ ،‬خا�صة‬

‫�إن كانوا من ذوي املواهب واخلربات واملهارات اجليدة‪،‬‬ ‫لذا؛ طبقت ماكدونالدز ال�سعودية‪ ،‬ا�ستناد ًا �إىل خرباتها‪،‬‬

‫‪ 7‬خطوات ناجحة‪ ،‬من �ش�أنها �أن حتافظ على املوظفني‬ ‫لأطول فرتة ممكنة‪ ،‬وجتنب هذا املوقف ال�صعب‪.‬‬

‫‪10‬‬

‫اتخذنا يف ماكدونالدز ال�سعودية يف الأعوام املا�ضية ‪7‬‬ ‫خطوات لالحتفاظ مبوظفينا‪ ،‬ن�ؤمن �أنها �ستحقق مزيد ًا من‬

‫�أما الن�سبة الباقية فهي للمبيعات وحتقيق الهدف املطلوب‬ ‫ويف حال حتقيق هذه الن�سب املن�شودة ينال املوظف‬ ‫تقدير ًا من �إدارة ال�رشكة‪ ،‬وحوافز مادية عن عمله خالل‬ ‫الفرتة‪.‬‬

‫‪ )7‬مقيا�س الر�ضا‪:‬‬

‫لدينا اعتقاد را�سخ ب�أننا ن�ستطيع �ضمان م�ستقبل واعد لنا‬

‫من خالل االحتفاظ مبوظفينا ال�سعوديني وتطويرهم‪ ،‬وال‬

‫خطى ثابتة نحو توطين الوظائف‬

‫المرحلة الرابعة‪ :‬حملة ‪ 5000‬ريال‬

‫ميكن �أن نقوم بذلك �إال �إذا حافظنا على ثقة موظفينا‪ ،‬مبراعاة‬ ‫امل�س�ؤولية والعدالة‪ ،‬ومراقبة �أدائهم‪ ،‬وت�أمني احتياجاتهم‪،‬‬ ‫وو�ضع احللول العاجلة للم�شكالت التي تواجههم خالل‬ ‫العمل‪ ،‬عرب التوا�صل اجليد واحلوار املفتوح معهم‪.‬‬

‫ولأجل هذه الغاية‪� ،‬أ�صدرت �رشكة الريا�ض العاملية للأغذية‬ ‫يف �شهر دي�سمرب برناجم ًا الكرتوني ًا لقيا�س م�ستوى ر�ضا‬ ‫املوظفني (‪ ،)Global People Survey‬هدفه توفري بيئة‬

‫ت�شجيعية متطورة‪ ،‬و�إتاحة الفر�صة لهم لإبداء �آرائهم‬

‫الوظيفية �أن يتقدموا ب�أي اقرتاح‪� ،‬أو �س�ؤال‪� ،‬أو �شكوى �إىل‬

‫مديري ال�رشكة‪ ،‬دون احلاجة �إىل املرور مبديرهم احلايل‪ ،‬وفيه‬ ‫تدون فيه املالحظات‪ ،‬ثم تعد الحق ًا خطة لتاليف املعوقات‬ ‫والتحديات التي طرحها املوظفون‪.‬‬

‫ومن خالل النقا�ش املفتوح مع املوظفني‪ ،‬تبني لنا �أن هناك‬ ‫خم�سة �أ�سباب رئي�سية وراء تركهم العمل‪ ,‬هي‪:‬‬ ‫‪ -1‬رواتب �أف�ضل‪.‬‬

‫‪ -2‬العمل يف ال�سلك الع�سكري‪.‬‬ ‫‪ -3‬الدرا�سة اجلامعية‪.‬‬

‫واقرتاحاتهم حول مدى ر�ضاهم عن اخلدمات املقدمة لهم‬ ‫واملعاملة التي يلقونها‪ ،‬تعتزم تنفيذه دوري ًا‪.‬‬

‫‪ -4‬التطور الوظيفي‪.‬‬

‫ال�سعوديني‪ 77 ،‬مدراء داخل املطاعم‪ ،‬و ‪ 360‬من موظفي‬

‫وبح�سب تقارير �إدارة املوارد الب�رشية‪ ،‬ف�إن املوظفني‬

‫�إذا كانوا يو�صون به كمكان جيد للعمل‪ ،‬و�آرائهم حول معاملة‬

‫الكربى‪ ،‬وحتى ال�صيدليات لأداء بع�ض املهام كم�ساعد �أو‬

‫خرجنا بها ما يلي‪:‬‬

‫الوظائف احلكومية‪ ،‬وهذا �شيء نفتخر به‪.‬‬

‫و�شمل اال�ستبيان عدد ًا كبري ًا من موظفي ال�رشكة‬

‫الطاقم ال�سعوديني‪ ،‬ا�ستطلعنا �آرا�ؤهم حول بيئة العمل‪،‬‬

‫وتوفري احتياجاتهم‪ ،‬وفخرهم بالعمل لدى ماكدونالدز‪ ،‬وما‬

‫امل�رشفني عليهم واملديرين لهم‪ .‬وكانت �أبرز النتائج التي‬

‫اال�ستماع للموظفني وا�ستق�صاء �آرائهم‬

‫بالإ�ضافة �إىل برنامج (‪ ،)Global People Survey‬جتري‬

‫ماكدونالدز مراجعة �شاملة لأداء موظفيها مرتني يف العام‪،‬‬

‫بناء على �إنتاجيته والتزامه‬ ‫تقيم خاللها النتائج و�أداء املوظف ً‬ ‫ّ‬

‫ب�ساعات العمل‪.‬‬ ‫كما كلفت ماكدونالدز �إحدى �إداراتها بزيارة ‪ 20‬فرع ًا‬ ‫�أ�سبوعي ًا‪ ،‬للقاء املوظفني و�أخذ انطباعاتهم‪ ،‬واال�ستماع‬

‫‪ -5‬طبيعة العمل‪.‬‬

‫املت�رسبني ب�سبب طبيعة العمل يف جمال مطاعم اخلدمة‬ ‫ال�رسيعة يتلقون عرو�ض ًا وظيفية من الفنادق‪ ،‬املتاجر‬ ‫م�رشف‪ ،‬فيما انتقل بع�ض موظفي الطاقم للعمل يف‬

‫ومل تغفل ماكدونالدز اجلانب الرتفيهي للموظفني‪ ،‬فهي‬ ‫تنظم يوم ًا ترفيهي ًا مفتوح ًا ملوظفيها يف �أحد الفنادق‬ ‫مرتني خالل العام‪ ،‬تقدير ًا جلهودهم و�إجنازاتهم‪ ،‬وتعميق ًا‬

‫للتوا�صل الإن�ساين فيما بينهم خارج �أوقات العمل اليومية‪،‬‬ ‫وتعزيز ًا لقيم االنتماء �إىل العالمة التجارية‪ ،‬ولإدخال البهجة‬ ‫والفرح على قلوبهم‪ ،‬حيث تقام يف هذا اليوم م�سابقات‬

‫خفيفة‪ ،‬وتقدم م�أكوالت متنوعة‪ ،‬وجوائز وهدايا قيمة‪،‬‬ ‫وفقرات عديدة مب�شاركة كبار قياديي ال�رشكة‪.‬‬

‫هذه لي�ست �إال ب�ضع خطوات ب�سيطة‪� ،‬إال �أنها ذات ت�أثري كبري‪،‬‬

‫�إليهم؛ فيحظى موظفو كل فرع بلقاء �شهري مع �إداريي‬ ‫املوارد الب�رشية‪ ،‬ف�ض ً‬ ‫ال عن لقاء �آخر ربع �سنوي يجمع‬

‫�أ�سهمت يف خف�ض الت�رسب الوظيفي‪ ،‬خا�صة يف القرى‬

‫الفنادق‪ ،‬ويجري فيه نقا�ش مفتوح ي�ستمر �ساعتني‪ ،‬متنح‬

‫وعرعر‪ ،‬واخلفجي‪ ،‬ومناطق جنوب وغرب اململكة‪ ،‬كان لها‬

‫كافة املوظفني‪ ،‬تنظمه ماكدونالدز ال�سعودية يف �أحد‬

‫فيه الفر�صة جلميع املوظفني‪ ،‬وعلى اختالف م�ستوياتهم‬

‫التقــــــرير السنــــــوي ‪2014‬‬

‫واملحافظات البعيدة عن املدن‪ ،‬كالأح�ساء‪ ،‬وحفر الباطن‪،‬‬ ‫إيجابي لدى موظفينا‪.‬‬ ‫وقع �‬ ‫ٌ‬ ‫ٌ‬

‫‪11‬‬

‫إنجازات عام ‪2014‬‬

‫مطاعم ماكدونالدز يف ال�سعودية ‪ 194‬مطعم ًا‪ ،‬فيما نتطلع‬

‫‪%99‬‬

‫فيها ‪ 7000‬موظف‪ ،‬منهم نحو ‪ 3000‬موظف �سعودي‪.‬‬

‫ن�سبة الر�ضا عن نتائج برنامج (‪)iCRM‬‬

‫الأ�سبوع الوطني للتوظيف‪ ..‬خطوات رائدة يف توطني‬

‫�إىل التو�سع ب�شكل كبري يف توطني الوظائف‪ ،‬عرب توظيف ‪1200‬‬ ‫�شاب �سعودي خالل عام ‪2015‬م‪ ،‬وافتتاح �أكرث من ‪ 41‬فرع ًا‬ ‫جديد ًا‪ ،‬لنالم�س حاجز الـ ‪ 240‬فرع ًا بنهاية عام ‪2015‬م‪ ،‬يعمل‬

‫الوظائف‬

‫ت�أخذ ماكدونالدز ال�سعودية م�س�ؤولياتها على حممل اجلد‬ ‫يف �أن تكون �رشيك ًا �أ�سا�سي ًا يف التنمية‪ ،‬وداعم ًا لالقت�صاد‬

‫�إجنازات ماكدونالدز‬ ‫ال�سعودية يف ‪..2014‬‬ ‫ق�صة جناح م�ستمرة بد�أت منذ �أكرث من ‪ 20‬عام ًا‬

‫الوطني‪ ،‬ومن هذا املنطلق‪� ،‬أطلقت �رشكة الريا�ض العاملية‬ ‫للأغذية مبادرة وطنية هي الأوىل من نوعها‪ ،‬حتت م�سمى‬

‫(الأ�سبوع الوطني للتوظيف)‪ ،‬وذلك يف ‪ 18‬يناير من عام‬

‫‪2014‬م‪ ،‬ركزت فيها على توظيف ال�شباب ال�سعودي خالل‬

‫ن�صف �ساعة فقط‪.‬‬

‫فمطاعم ماكدونالدز امل�ستقلة يف مدينة الريا�ض ا�ستقبلت‬ ‫من ال�ساعة التا�سعة �صباح ًا وحتى ال�ساعة ال�سابعة‬ ‫م�ساء ع�رشات الطلبات للراغبني يف التوظيف‪ ،‬الذين قبلت‬ ‫ً‬ ‫طلباتهم خالل ‪ 30‬دقيقة‪ ،‬م�ستفيدين من املزايا العديدة‬

‫التي �أ�ضفناها‪ ،‬مثل رفع الرواتب من ‪� 4500‬إىل ‪ 5000‬ريال كحد‬

‫كانت �أهدافنا خالل ال�سنوات املا�ضية طموحة وات�سمت‬

‫�أدنى‪ ،‬ومرونة اختيار �أوقات الدوام‪ ،‬ومرونة اختيار موقع العمل‪،‬‬ ‫والتمتع بيومي �إجازة �أ�سبوعي ًا‪ ،‬و�رسعة التطور الوظيفي؛ مما‬

‫جهود �سنوات طويلة من عمل جاد جت�سد فيما نراه من‬

‫اخلدمة ال�رسيعة �إىل جماراة هذه احلملة وتقليدها‪ ،‬وفر�ضت‬ ‫هذه احلملة حد ًا �أدنى للأجور يف ال�سوق‪ ،‬لت�شكل �إجناز ًا بارز ًا‬

‫ورغم �أن هذا العام كان حاف ً‬ ‫ال ب�إجنازات مميزة‪� ،‬إال �أنها متثل‬ ‫جزء ًا ي�سري ًا مما نطمح �إليه‪� ،‬إذ �أن طموحاتنا ترتقي يوم ًا بعد‬

‫الوظائف يف اململكة‪.‬‬

‫بالتحدي‪ ،‬لكننا متكنّا‪ -‬بحمد اهلل‪ -‬من حتقيقها بكل قوة‬ ‫واقتدار‪ ،‬وتخطينا العديد من العوائق‪ ،‬واليوم‪ ،‬جنني ثمار‬

‫حولنا من �أعمال م�رشفة و�إجنازات حظيت بتقدير حملي‬ ‫ودويل‪.‬‬

‫يوم‪ ،‬و�سن�ستمر يف ر�سم �أهداف �أكرث حتدي ًا يف امل�ستقبل‪،‬‬

‫وفر بيئة عمل منا�سبة ومناف�سة‪ ،‬دفعت كافة مطاعم قطاع‬

‫لي�س يف تاريخ ماكدونالدز فح�سب‪ ،‬بل يف تاريخ توطني‬

‫تر�سم مالمح م�سرية جناح ماكدونالدز ال�سعودية يف جمال‬

‫مبادرات هادفة‬ ‫احتفا ًال باليوم الوطني الـ ‪ 84‬للمملكة‪� ،‬أطلقت �رشكة الريا�ض‬

‫لقد جنحت جهود التوطني عام ‪2014‬م يف توظيف ‪1533‬‬ ‫موظف ًا �سعودي ًا‪ ،‬وافتتاح ‪ 32‬مطعم ًا جديد ًا يف مناطق‬

‫لهذه املنا�سبة الوطنية من �أهمية خا�صة يف قلوب جميع‬

‫والدوادمي و�شقراء واملنطقة الغربية‪ ،‬حتى �أ�صبح �إجمايل‬

‫وبالإ�ضافة �إىل الفعاليات الرتفيهية والريا�ضية والوطنية‪،‬‬

‫توطني الوظائف‪.‬‬

‫خمتلفة من اململكة‪ ،‬مثل عرعر واخلفجي وحفر الباطن‬

‫العاملية فعاليات وجوائز مالية خا�صة للموظفني ال�سعوديني‪،‬‬ ‫على م�ستوى الإدارة العامة وجميع مطاعمها؛ نظر ًا ملا‬ ‫ال�سعوديني‪.‬‬

‫خ�ص�صت ال�رشكة جوائز مالية مل�سابقة اليوم الوطني‬

‫للموظفني ال�سعوديني يف ال�رشكة‪ ،‬وكان على امل�شاركني‬ ‫ٍ‬ ‫ثوان يهنئ فيه‬ ‫فيها ت�سجيل مقطع فيديو مدته ع�رش‬

‫امل�شارك الوطن والقيادة باليوم الوطني‪ ،‬وقد مت تخ�صي�ص‬ ‫ثالث جوائز مالية لأف�ضل ثالثة م�شاركني يتم اختيارهم بعد‬

‫امل�سابقة من قبل جلنة متخ�ص�صة‪ ،‬حيث فاز الرابح الأول‬

‫مببلغ خم�س �آالف ريال‪ ،‬و الثاين مببلغ ثالثة �آالف ريال‪ ،‬والثالث‬ ‫مببلغ �ألفي ريال‪.‬‬

‫كما مل تغفل ماكدونالدز ال�سعودية خالل عام ‪2014‬م عن‬

‫مبادراتها االجتماعية‪ ،‬فقد اهتمت بدعم املجتمع بكافة‬

‫فئاته عرب دعم ورعاية احلمالت ال�صحية والتوعوية‪ ،‬وتنظيم‬

‫حمالت للتربع بالدم با�ستمرار‪ ،‬ومعايدة املر�ضى يف‬

‫امل�ست�شفيات‪ ،‬ودعم ذوي االحتياجات اخلا�صة واجلمعيات‬

‫اخلريية‪ ،‬وجمعيات رعاية الأيتام‪� ،‬إ�ضافة �إىل �إقامة العديد من‬

‫الأن�شطة العائلية كمهرجان ماكدونالدز العائلي يف الريا�ض‬

‫واخلرب‪ ،‬و�أن�شطة بيئية وريا�ضية كاملاراثونات وبطوالت احلواري‪،‬‬ ‫وغريها الكثري من الأعمال التي ال يت�سع املقام حل�رصها‪.‬‬

‫‪12‬‬

‫خطى ثابتة نحو توطين الوظائف‬

‫إنجازات عام ‪2014‬‬

‫الأمري وليد بن نا�رص يت�سلم‬ ‫�شهادة تكرمي ماكدونالدز‬ ‫ال�سعودية لتميزها يف توطني‬ ‫الوظائف‬

‫الوقت امل�ستغرق حلل كل حالة يومان و‪� 17‬ساعة‪ ،‬وقد كان‬ ‫لهذا الربنامج الأثر الكبري يف ت�سهيل عملية التوا�صل بني‬

‫املوظفني ال�سعوديني ومراعاتهم وتلبية جميع متطلباتهم‬

‫يف زمن قيا�سي‪.‬‬

‫برنامج (‪)iCRM‬‬

‫يف �شهر دي�سمرب‪� ،‬أطلق ق�سم املوارد الب�رشية وعالقات‬

‫جوائز مرموقة‬

‫والذي يهدف �إىل �أن يلقى موظفونا � ٍ‬ ‫آذان �صاغية‪ ،‬كي يقدموا‬

‫حققنا هذا العام �إجنازات رحبة ورائدة على امل�ستوى املحلي‬

‫االلكرتوين‪� ،‬أو االت�صال بالرقم املجاين �أو عرب تطبيق املحادثات‬

‫خليجي ًا‪ ،‬كرم جمل�س وزراء العمل بدول جمل�س التعاون لدول‬

‫املوظفني يف ماكدونالدز ال�سعودية برنامج (‪،)iCRM‬‬

‫اقرتاحاتهم �أو ا�ستف�ساراتهم �أو �شكاواهم‪ ،‬وذلك عرب الربيد‬

‫تطلعاتنا لعام ‪2015‬م كبرية‪ ،‬وهي تتزايد با�ستمرار‪ ،‬بعد �أن‬

‫واخلليجي‪ ،‬وحتى الدويل‪.‬‬

‫الفورية (الوات�س �أب)‪ ،‬وقد مت الإعالن عن هذا الربنامج بكافة‬

‫اخلليج العربية �رشكة الريا�ض العاملية للأغذية‪� ،‬صاحبة حق‬

‫يعمل الربنامج وفق �آلية �سهلة وب�سيطة‪ ،‬حيث يطرح املدير‬

‫وال�رشقية وال�شمالية‪� ،‬ضمن برنامج حفل افتتاح اجتماعات‬ ‫الدورة ‪ 31‬للمجل�س يف دولة الكويت‪ ،‬تقدير ًا ملا قدمته من‬

‫امل�س�ؤول عن الربنامج‪ ،‬ثم يعود �إليه بالرد خالل �أقل من ‪72‬‬

‫وقد ت�سلم التكرمي �سمو الأمري وليد بن نا�رص نائب الرئي�س العام‬

‫الو�سائل‪ ،‬كما مت و�ضع مل�صقات و�إر�سال ر�سائل خطية �إىل‬ ‫موظفينا‪.‬‬

‫�أو �أحد موظفي الطاقم ال�شكوى �أو اال�ستف�سار �إىل املوظف‬

‫االمتياز احل�رصي ملطاعم ماكدونالدز يف املناطق الو�سطى‬

‫متيز يف جمال �إحالل وتوطني الوظائف‪.‬‬

‫�ساعة حللها‪ ،‬ويف حال مل تحُ ل‪ ،‬تطرح على م�ستوى �أعلى‪،‬‬ ‫ف�أعلى ب�شكل ت�سل�سلي‪ ،‬و�صو ًال �إىل رئي�س ال�رشكة �إن تطلب‬

‫كما وا�صلنا التميز يف بيئة عملنا‪ ،‬فح�صدنا جائزة �أف�ضل بيئة‬

‫وميتاز برنامج (‪ )iCRM‬بوجود بيانات تف�صيلية لكل حالة‪ ،‬كما‬

‫على �أن تكون بيئة العمل لدينا حمفزة لكافة املوظفني‪ ،‬عرب‬

‫الأمر‪� ،‬إذ يجب �أن ال تبقى يف الربنامج �أي م�شكلة معلقة‪.‬‬

‫ير�سل الربنامج تقارير يومية �إىل الإدارة العليا لإطالعهم على‬

‫�آخر امل�ستجدات واحلاالت املعلقة واملنتقلة �إىل امل�ستويات‬

‫التالية‪ ،‬وخالل ال�شهر الأول لتطبيق هذا الربنامج تلقى ق�سم‬

‫عالقات املوظفني ‪ 180‬حالة‪� ،‬شكلت اال�ستف�سارات ‪%68‬‬

‫منها‪ ،‬وال�شكاوى ‪ ،%29‬والتقدير ‪ ،%2‬فيما كانت االقرتاحات ‪.%1‬‬

‫وا�ستقبل ق�سم املوارد الب�رشية معظم احلاالت عرب االت�صال‬ ‫بالرقم املجاين‪ ،‬والتي �شكلت ن�سبة ‪ %91‬من �إجمايل احلاالت‪،‬‬

‫يف �رشكة الريا�ض العاملية‪.‬‬

‫عمل لل�سنة ال�ساد�سة على التوايل‪ ،‬نتيجة حر�صنا امل�ستمر‬

‫تقدمي رواتب ومزايا مالية مناف�سة وم�شجعة‪ ،‬واالهتمام‬

‫باحلفاظ على حقوق وكرامة املوظفني‪ ،‬و�إخ�ضاعهم لدورات‬

‫تدريبية وتطويرية م�ستمرة‪ ،‬واعتماد �سيا�سة الباب املفتوح‪.‬‬ ‫وبدوره ال�شباب ال�سعودي مل يكن بعيد ًا عن هذه الأجواء‪� ،‬إذ‬ ‫نال الأ�ستاذ علي �أحمد الباري مدير العقارات ب�رشكة الريا�ض‬ ‫العاملية للأغذية “جائزة الرئي�س” لعام ‪2014‬م‪ ،‬وهي جائزة‬

‫رفيعة امل�ستوى‪ ،‬مينحها رئي�س �رشكة ماكدونالدز العاملية‬

‫كما ا�ستقبل ‪ %6‬عرب تطبيق الوات�س �أب‪ ،‬و ‪ %2‬عرب القدوم �إىل‬

‫لأف�ضل ‪ %1‬من موظفي ال�رشكة يف العامل‪.‬‬

‫ومن �إجمايل الـ ‪ 180‬حالة‪ ،‬عبرّ ما ن�سبتهم �أكرث من ‪ %99‬عن‬ ‫ر�ضاهم عن النتائج‪� .‬أما احلاالت التي �صعدت للم�ستوى‬

‫ال�رشكة الرئي�سي يف �أوك بروك‪� -‬شيكاغو بالواليات املتحدة‬

‫املقر الرئي�سي لل�رشكة‪ ،‬و ‪ %1‬عرب الربيد االلكرتوين‪.‬‬

‫الثاين فكانت ‪ %3‬فقط من الإجمايل‪ ،‬فيما كان متو�سط‬

‫وقد ت�سلم علي الباري اجلائزة خالل حفل تكرمي �أُقيم يف مقر‬

‫الأمريكية‪ ،‬وهي ثمرة جهود د�ؤوبة وحتديات جنح يف التغلب‬ ‫عليها‪ ،‬ليكون �أول �شاب �سعودي ينال هذه اجلائزة‪.‬‬

‫نتائج برنامج (‪ )iCRM‬ل�شهر دي�سمرب‬ ‫االت�صال بالرقم املجاين ‪161‬‬

‫اال�ستف�سارات ‪%68‬‬

‫القدوم �إىل املقر‬

‫التقدير ‪%2‬‬

‫ال�شكاوى ‪%29‬‬

‫الوات�س �أب ‪11‬‬

‫االقرتاحات ‪%1‬‬

‫الرئي�سي ‪1‬‬ ‫الهاتف ‪6‬‬

‫الربيد االلكرتوين ‪1‬‬

‫نوع احلالة‬

‫م�صدر احلالة‬ ‫التقــــــرير السنــــــوي ‪2014‬‬

‫‪13‬‬

‫إنجازات عام ‪2014‬‬

‫‪� 1200‬شاب �سعودي �سيتم‬ ‫توظيفهم خالل عام ‪2015‬‬

‫�إطاللة على‬ ‫ماكدونالدز ال�سعودية‬

‫معدل توطني الوظائف وفق ًا للمناطق‬ ‫احلدود ال�شمالية‬

‫‪14‬‬

‫‪%‬‬

‫‪194‬‬

‫اجلوف‬

‫‪14‬‬

‫‪%‬‬

‫تبوك‬

‫حائل‬

‫‪32‬‬

‫‪%‬‬

‫‪14‬‬

‫‪%‬‬

‫الق�صيم‬

‫‪25‬‬

‫‪%‬‬

‫املدينة املنورة‬

‫‪26‬‬

‫‪%‬‬

‫الريا�ض‬

‫‪24‬‬

‫مطعم ًا �إجمايل‬ ‫فروع ماكدونالدز‬ ‫ال�سعودية‬

‫‪32‬‬

‫فرع ًا جديد ًا‬ ‫عام ‪2014‬‬

‫‪%‬‬

‫مكة املكرمة‬

‫املنطقة ال�رشقية‬

‫‪26‬‬

‫‪%‬‬

‫‪23‬‬

‫‪%‬‬

‫جنران‬

‫‪37‬‬

‫‪%‬‬

‫ع�سري‬

‫‪24‬‬

‫‪%‬‬

‫الباحة‬

‫‪32‬‬

‫‪%‬‬

‫جازان‬

‫‪37‬‬

‫‪%‬‬

‫‪14‬‬

‫خطى ثابتة نحو توطين الوظائف‬

‫‪41‬‬

‫فرع ًا �سيتم‬ ‫افتتاحها عام ‪2015‬‬

‫إنجازات عام ‪2014‬‬

‫‪22‬‬

‫‪1699‬‬

‫عام ًا يف اململكة‬ ‫العربية ال�سعودية‬

‫موظف ًا �سعودي ًا‬

‫‪%24‬‬

‫‪7245‬‬

‫ن�سبة توطني‬ ‫الوظائف‬

‫موظف ًا‬

‫‪ 130‬مليون زبون متت‬ ‫خدمتهم عام ‪2014‬‬

‫ن�سبة الزيادة يف عدد املوظفني ال�سعوديني‬ ‫‪300‬‬

‫‪250‬‬

‫‪200‬‬

‫‪150‬‬

‫‪2014‬‬

‫‪100‬‬

‫‪2013‬‬

‫زيادة ‪%44‬‬

‫‪50‬‬

‫‪00‬‬ ‫يناير‬

‫فرباير‬

‫مار�س‬

‫�أبريل‬

‫مايو‬

‫يونيو‬

‫يوليو‬

‫�أغ�سط�س‬

‫�سبتمرب‬

‫�أكتوبر‬

‫التقــــــرير السنــــــوي ‪2014‬‬

‫نوفمرب‬

‫دي�سمرب‬

‫‪15‬‬

‫قصة نجاح‬

‫هناك طعم للنجاح مع‬ ‫ماكدونالدزال�سعودية‬

‫التي تهدف �إىل احلفاظ عليهم‪ ،‬والتي رفعت رواتب‬

‫الطاقم من ‪ 3000‬ريال كحد �أدنى‪ ،‬عرب حمالت رفع الأجور‬

‫املتتالية‪ ،‬ف�ض ً‬ ‫ال عن برنامج امل�سار ال�رسيع للتطور‬ ‫الوظيفي‪ ،‬ومزايا �أخرى للمديرين‪.‬‬

‫يف خ�ضم كل هذا‪ ،‬كانت ماكدونالدز ال�سعودية مت�ضي‬

‫قدم ًا يف م�شاريعها‪ ,‬وتتو�سع وتنمو يف كافة املناطق‪،‬‬ ‫خا�صة يف منطقة جازان‪ ،‬وكنت �أحد املوظفني الذين‬

‫يقال �أن يف حياة كل �إن�سان حلظة تعادل تلك اللحظة‬

‫�أثبتوا كفاءتهم وخربتهم يف العمل‪ ،‬ويعرف ما يكفي‬

‫وال�سنوات اكت�شفت �أن تلك اللحظة بالن�سبة يل كانت‬

‫واليوم‪� ،‬أنا حمدثكم �صالح الوا�صلي ترقيت �إىل م�ساعد‬

‫�سئلت كثري ًا عن �أبرز ما تعلمته خالل �سبع �سنوات‬ ‫ُ‬

‫الواعدة‪ ،‬وبناء قاعدة �صلبة وقوية من موظفينا ال�شباب‬

‫التي اكت�شف فيها نيوتن اجلاذبية‪ .‬بعد مرور الأيام‬

‫حلظة اتخاذي قرار االن�ضمام ملاكدونالدز ال�سعودية‪.‬‬ ‫ق�ضيتها يف ماكدونالدز ال�سعودية‪ .‬و�أجيب على‬

‫�س�ؤالهم‪ :‬بالت�أكيد لقد تعلمت الكثري؛ فحني بد�أت العمل‬

‫يف ماكدونالدز ال�سعودية مبنطقة جازان ك�أحد �أفراد‬ ‫طاقم يف العام ‪2007‬م‪� ،‬أدركت جيد ًا �أن التحديات هي‬

‫للوثوق به‪ .‬كما اجتزت كافة الدورات التدريبية بكفاءة‪.‬‬ ‫�أول‪ ،‬و�أ�صبح يل دور بارز يف تدريب الكوادر ال�سعودية‬

‫ال�سعوديني يف الفروع اجلديدة‪ ،‬ومن هذه الفروع‪� :‬أبو‬

‫عري�ش‪ -‬خمي�س م�شيط‪� -‬أبها‪ -‬حمايل ع�سري‪ -‬جنران‪-‬‬ ‫بي�شة‪ ،‬و�أتطلع �إىل �أداء دور �أعظم يف م�سريتي مع‬ ‫ماكدونالدز ال�سعودية‪.‬‬

‫الدرجات التي ترتقي بالفرد على �سلم النجاح‪ .‬رمبا كان‬

‫ٍ‬ ‫ل�شبان جنحوا يف وقت‬ ‫�أجل‪ ،‬هناك ق�ص�ص جناح كثرية‬

‫والتطور الوظيفي مرتبط بتح�سني مهاراتك واكت�ساب‬

‫ولي�سوا القاعدة‪ ،‬فبمرور الأيام اكت�شفت تعريف ًا جديد ًا‬

‫وتتعلم اجلديد يوم ًا تلو الآخر‪ ،‬فالنجاح من ن�صيب من‬

‫تقدم‪ -‬حتى لو كان‬ ‫بكل قوة وتفا�ؤل‪ ،‬و�أن تنظر �إىل كل‬ ‫ٍ‬

‫الدر�س الأول الذي تعلمته و�أنقله لكم هو �أن النجاح‬

‫اخلربات‪ ،‬والإملام بتفا�صيل عملك‪ ،‬و�أن تقر�أ وتتثقف‬

‫ق�صري و�سبقوين يف ذلك‪� ،‬إال �أن ه�ؤالء هم اال�ستثناء‬

‫للنجاح‪ ،‬هو �أن ت�ستمر يف طريقك رغم بداياتك الب�سيطة‬

‫يتعلم دون توقف‪ ،‬فكلما تعلمت �أكرث؛ �أبدعت �أكرث و�أكرث‪.‬‬

‫�صغرياً‪ -‬على �أنه �إجناز ودرجة �أخرى على ال�سلم الذي‬

‫لطاملا رددها الناجحون‪ ،‬تقول‪“ :‬ال يكمن النجاح يف فعل‬

‫ب�شبان بد�أوا عملهم يف فروعنا ك�أحد �أفراد طاقمي‪،‬‬

‫�أن تتواجد فيه دائماً‪ ،‬تلتزم ب�ساعات احل�ضور‪ ،‬وتفكر فيه‬

‫هذا الكيان الكبري‪.‬‬

‫�أما الدر�س الثاين؛ فهي ن�صيحة عميقة املعنى والأثر‬

‫ما حتب؛ بل يف �أن حتب ما تفعله”‪ .‬فحبك لعملك يعني‬ ‫طوال الوقت‪ ،‬ويف كيفية تطويره وحت�سينه‪ ،‬وهكذا‬ ‫�ستجد من حولك يلتقطون العدوى منك‪ ،‬ويفعلون‬ ‫مثلك‪ ،‬وبالتايل؛ فريق العمل �سيكون �رشيك ًا لك يف‬ ‫حتقيق نتائج ممتازة‪.‬‬

‫لي�س هذا فح�سب؛ ففي ماكدونالدز ال�سعودية ك�سبت‬ ‫وح�سنت من مهاراتي يف اللغة‬ ‫ع�رشات الأ�صدقاء‪،‬‬ ‫ّ‬ ‫الإجنليزية‪ ،‬وتغلبت �أي�ض ًا على حاجز اخلجل االجتماعي‬

‫ترتقي به‪ .‬وهاهي الأيام متر‪ ,‬وتتغري الأدوار‪ .‬ويل �أن �أفخر‬

‫�أ�صبحوا اليوم بعد جد واجتهاد جزء ًا من حا�رض وم�ستقبل‬ ‫�إذا كنت �س�أطلب منكم �أن تخرجوا ب�شيء حمدد من‬ ‫حديثي هذا‪ ،‬فهو �أن تفكروا مباكدونالدز ال�سعودية‬

‫على �أنها بيئة خ�صبة للعمل واكت�ساب اخلربات والتطور‬

‫الوظيفي؛ فاعملوا بجد و�إخال�ص حتى تظهر لكم ثمرة‬

‫جهودكم‪ ،‬كي ت�شاركونا الحق ًا خرباتكم‪ ،‬وجنتمع مع ًا على‬

‫قمة جبل النجاح ب�إذن اهلل‪.‬‬

‫ومواجهة اجلمهور‪ ،‬واحلمد هلل تخل�صت من هذا‬

‫ال�شعور �إىل غري رجعة‪.‬‬

‫ومبرور الوقت‪ ،‬كانت ماكدونالدز ال�سعودية تطور من‬

‫بيئة العمل فيها‪ ،‬حتى �أ�صبحت مالزمة لقائمة �أف�ضل‬

‫بيئة عمل �سعودية على مدى �ست �سنوات‪ ،‬ال تخرج عن‬ ‫املراكز الأوىل‪ ،‬ا�ستفدت خالل هذه الفرتة من املزايا‬

‫واحلوافز التي وفرتها ملوظفيها‪ ،‬واحلمالت املتتالية‬

‫‪16‬‬

‫خطى ثابتة نحو توطين الوظائف‬

‫�صالح �أحمد علي الوا�صلي‬