التقــــــرير ال�سنــــــوي
٢٠١ ٦م
يقولون ...ال�سعودي مو قدها وهكذا ردت ماكدونالدز
�صفحات من ق�صة جناح ماكدونالدز ال�سعودية يف توطني الوظائف
2
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
توطني الوظائف
توطني الوظائف
يف تقرير هذا العام
5 - 4
..2030ر�ؤية طموحة مل�ستقبل مزدهر
9 - 6
هكذا انتقدوا ال�شاب ال�سعودي ..وهكذا رددنا
13 - 12
14
مرة �أخرى.. �شكر ًا لكم جميع ًا
11 - 10كيف ك�رست ماكدونالدز ال�سعودية ال�صورة التقليدية لل�شاب ال�سعودي؟ �إجنازات عام 2016م �إطاللة على ماكدونالدز ال�سعوديةيف 2016م
15ماكدونالدز ال�سعودية �أين �أخفقنا ..وكيف جنحنا؟ 16
روح الفريق الواحد..
3
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
�إجمايل فروع ماكدونالدز ال�سعودية
٢٥١ يف
50 مدينة
�أكرث من
9٠00 موظف ّ
�إنها لرحلة رائعة تلك التي بد�أتها جمموعة �صغرية من املوظفني ،متفانية يف عملها، بتنوع اخت�صا�صات �أفرادها وثقافاتهم متيزت ّ ً ً �صلبة نواة �شكلنا مع ًا �آنذاك وم�شاربهم.. ّ ٍ ٍ مكننا من �أن عمل حمرتف لفريق ومتكامل ّ نطلق بنجاح فرعنا الأول. لقد كان هدفنا تقدمي �أف�ضل الأطعمة التواق للح�صول على كل ما �إىل املجتمع ّ هو لذيذ ومتميز ،فال َت َقت الغاية والر�ؤية، بالطموح والإرادة ..فكانت البداية. اليوم ،وبعد مرور 24عام ًا على انطالق ديد عائلتنا �أعمالنا يف اململكة ،بات َع ُ ال�صغرية يفوق الـ 9000فرد من ال�سواعد والأيدي املاهرة ،يعملون مع ًا كل يوم على تقدمي كل ما لذ وطاب �إىل املاليني من زبائننا يف كل بقعة من هذا الوطن الغايلَ ،ف ِب ْتنا - وهلل احلمد -رواد هذا القطاع الذي نحظى فيه باحرتام اجلميع وتقديرهم ،ف�ض ً ال عما الق يف قلوب يرتكه عملنا الد�ؤوب من �أثر خ ّ �أبناء وطننا .وهو �أثر ال ميكن قيا�سه �أو تقديره بثمن؛ فاحرتام النا�س ووالئهم كنز حقيقي ال ُيقا�س وال ُي َث َّمن. وعربكم حتياتنا القلبية لكم فرد ًا فرد ًا، َ لأهليكم وعائالتكم ،ونتمنى لكم ولنا جميع ًا التقدم والنجاح.. املزيد من ّ
واهلل ويل التوفيق،،
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
4
توطني الوظائف
توطني الوظائف
ر�ؤية طموحة مل�ستقبل مزدهر لي�س من الغريب -رمبا� -أن نبد�أ تقريرنا هذا مبقولة
نرددها دائماً:
“�إن توطني الوظائف مل يعد �أمر ًا ي�ستح�سن فعله
فقط ،بل جتاوز ذلك لي�صبح حجر الأ�سا�س ال�ستمرارية ال�رشكات ،و�ضمان بقائها يف ال�سوق.
وال يخفى على � ٍ جزء ال يتجز�أ أحد �أن منونا امل�ستدام هو ٌ
من ا�سرتاتيجيتنا� ،إال �أن هذا النمو ال يكتمل دون �أن يقرتن بوجود قيمة م�ضافة نقدمها للمجتمعات التي نعمل
يف �أو�ساطها ،وخدمة �أبنائها واال�ستثمار يف طاقاتهم،
مبا يعود على وطننا بنتائج �إيجابية.
فنحن يف ماكدونالدز ال�سعودية ،ب�شقيها �رشكة
الريا�ض العاملية للأغذية �صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز يف املناطق الو�سطى وال�رشقية
يجيب هذا التقرير بني �أيديكم عن �س�ؤال مهم وهو :كيف ا�ستطاعت ماكدونالدز ال�سعودية �أن تتفوق با�ستمرار يف �إيجاد �سبل جديدة ومبتكرة لتوطني الوظائف؟ وكيف ا�ستطاعت ك�رس تلك ال�صورة النمطية التي يرمي بها البع�ض �شبابنا ال�سعوديني؟
وال �شك �أن ق�ص�ص النجاح دائم ًا ما تبد�أ بر�ؤية ،ور�ؤية
ال �أنها لن ترى 2030هي طريقنا �إىل م�ستقبل م�رشق� ،إ ّ
على اجلانب الآخر ،من�ضي قدم ًا نحو املحافظة على
موقع ماكدونالدز ال�سعودية الريادي يف قطاع مطاعم
�أ�سا�سي ًا للدولة يف حتقيق هذه الر�ؤية املباركة التي
و�صحي ملوظفينا ,وذلك عن طريق معاملتهم معاملة
لتوظيف نحو � 2079شاب ًا �سعودي ًا يف �أكرث من 250فرع ًا
�شباب واعدين.
كافة و�سائل املعرفة احلديثة املطلوبة ,وم�شجعني
ن�سع يف القطاع اخلا�ص لأن نكون �رشيك ًا النور �إن مل َ
متثل نقلة تاريخية للوطن بقيادةٍ حكيمة ،وبعزمية
�أجل م�ستب�رشون بهذه الر�ؤية التي متهد مل�ستقبل
واعد ،ونتطلع لأن يكون هذا الوطن منوذج ًا فريد ًا
بني دول العامل يف خمتلف املجاالت ،ودعواتنا خلادم
احلرمني ال�رشيفني امللك �سلمان بن عبدالعزيز وويل
عهده الأمني وويل ويل العهد بال�سداد والتوفيق لتطبيق
الر�ؤية بنجاح.
�إن �أداء ماكدونالدز ال�سعودية خالل الأعوام املا�ضية
اخلدمة ال�رسيعة ،ونحن ملتزمون بتحقيق مناخ �آمن
جيدة ،واعتماد �سيا�سة الباب املفتوح ،مقدمني لهم لروح فريق العمل ،مع �إ�رصارنا الد�ؤوب على حتقيق منظومة مبدعة ومتقدمة.
بتبو�ؤ ال�صدارة يف قطاع ولعل �رس جناحنا وا�ستمرارنا ّ
مطاعم اخلدمة ال�رسيعة خالل ال�سنوات املا�ضية
يكمن يف عنا�رص اجتمعت لدى كل فردٍ من �أفراد عائلتنا،
و�أبرزها التفاين يف العطاء ،والتفكري بطرق مبتكرة،
وال�شمالية من اململكة ،و�رشكة ر�ضا للخدمات الغذائية
الغربية واجلنوبية ،ال نزال بالطبع -منذ بداياتنا املبكرة -
مو�ضوع ال�صورة النمطية ال�سلبية لل�شاب ال�سعودي التي ً ظاملة له؛ لأنها مل تكن ُت ِّثل �أُخذت عنه يف املا�ضي ،وكانت
�إىل الطاقات واخلربات التي تتميز بها عائلتنا الكبرية.
نابع �أو ً ال من تعاليمنا الإ�سالمية ,ثم التزامنا هذا الإميان ٌ مببد�أ خدمة املجتمعات التي نعمل فيها؛ لذلك اتبعنا
ٍ حتد جديد؛ �إذ ن�سلط ال�ضوء على هذا التقرير ،نخو�ض غمار
امل�ستمر ،وتف�ضيلهم اختيار عالمتنا التجارية للعمل
كيف ا�ستطاعت ماكدونالدز ال�سعودية �أن تتفوق
ندرك متام ًا �أن ثمار جهودنا املتوا�صلة على مدى 24
عام ًا �ست�ساهم يف االرتقاء ب�أبناء الوطن ،كما نعلم �أن
جناحنا يف م�رشوع توطني الوظائف هو جناح للمملكة
العربية ال�سعودية ور�ؤيتها الطموحة .2030
لقد قاد هذه الر�ؤية �شاب �سعودي طموح مليء
بالثقة والتفا�ؤل واملعرفة ،ودور ال�شباب فيها كبري ،بل
لهم الدور الأكرب.
نود �أن نبوح لكم ب�أن تفا�ؤلنا اليوم �أخري ًا ولي�س �آخراًّ ،
بامل�ستقبل هو �أكرث و�أكرب مما كان عليه حني انطلقنا
قبل 24عاماً ،والف�ضل يف ذلك يعود -بعد اهلل تعاىل� -إىل
موظفينا الأوفياء يف ماكدونالدز ال�سعودية ،التي باتت خطواتها منوذج ًا يقتدي به جميع ال�سائرين على درب النجاح.
ٍ جهة �أخرى ،بالإ�ضافة طبع ًا و�إخال�صنا لكل ما نقوم به من
يف الأذهان ،وهو املحور الذي اخرتناه ليكون عنوان ًا للتقرير
�أكرث الأ�ساليب حداثة لتوطني الوظائف ,وا�ستخدمنا �أكرث
معها؛ مما يتيح لنا الفر�صة خلدمة وطننا.
تنت�رش يف كافة مناطق اململكة.
ً �رشيحة �صغرية ،يحاول البع�ض -بدون ق�صد -تر�سيخها �إال
ال�سنوي لعام 2016م.
الأدوات اخت�صا�ص ًا واحرتافية لتحقيق ر�ضا املوظفني
يف جمال توطني الوظائف ،والنجاح الذي حققناه اليوم
وااللتزام يف العمل ،والإميان العميق بعالمتنا التجارية،
ي�ؤكد قدرتنا اال�ستثنائية على حتويل التحديات �إىل فر�ص ،ويف
ن�ؤمن ب�شدة ب�أن لدينا م�س�ؤولياتنا جتاه وطننا ،ونعترب �أن
كلنا �أمل �أن نكون قد وفقنا يف خدمة وطننا بهذا
التقرير ،وما �سبقه من تقارير وثّقت خطواتنا وقفزاتنا
واملحبة املتبادلة فيما بيننا من جهة ،و�صدقنا
�صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز يف املنطقتني
5
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
يجيب هذا التقرير بني �أيديكم عن �س�ؤال مهم وهو:
با�ستمرار يف �إيجاد �سبل جديدة ومبتكرة لتوطني
الوظائف؟ وكيف ا�ستطاعت ك�رس تلك ال�صورة النمطية
التي يرمي بها البع�ض �شبابنا ال�سعودي؟
نحن نعترب �أن القدرات واخلربات املرتاكمة التي
بنتها ماكدونالدز ال�سعودية يف جمال توطني الوظائف
�ساهمت -بكل ثقة -يف ك�رس هذه ال�صورة النمطية، و�أكدت على قدرة ال�شاب ال�سعودي على �أداء الأعمال
مهما بلغت �صعوبتها ،لكن بعد جتاوزه احلواجز
الوهمية التي تعرقل طموحاته.
م�شعل بن خالد �آل �سعود الرئي�س العام ل�رشكة الريا�ض العاملية للأغذية �صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز يف املناطق الو�سطى وال�رشقية وال�شمالية من اململكة
عبدالرحمن علي ر�ضا مدير عام �رشكة ر�ضا للخدمات الغذائية �صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز يف املنطقتني الغربية واجلنوبية من اململكة
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
6
توطني الوظائف
توطني الوظائف
7
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
يقولون« :ال�شاب ال�سعودي مدلل وال يعتمد عليه»
هكذا انتقدوا ال�شاب ال�سعودي ..وهكذا رددنا
رد ماكدونالدز:
نحن نعتمد على الآالف منهم يف كافة جماالت عملنا
وحملناهم م�س�ؤولية �رشكتنا وخدمة �أكرث من ٤٠٠،٠٠٠ ّ عميل يومي ًا.
رد ماكدونالدز ال�سعودية بل�سان:
وليد بن نا�رص �آل �سعود
نائب الرئي�س العام ل�رشكة الريا�ض العاملية للأغذية �صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز يف املناطق
الو�سطى وال�رشقية وال�شمالية
من�صور �رشاحيلي
رد �شبابنا:
مل يعرف ال�شاب من�صور �رشاحيلي للإحباط طريق ًا ،بداياته كانت متقلبة بني عدة وظائف ،ان�ضم
�إىل عائلتنا الكبرية حينما �أنهى املرحلة املتو�سطة ،ليكمل حتت مظلتنا درا�سته الثانوية ،وخالل � ٤سنوات مليئة بالإجنازات� ،أ�صبح مدير ًا م�ؤمتن ًا على �أحد فروعنا.
يقولون�« :إنتاجية املوظف ال�سعودي �ساعة واحدة يومي ًا»
ي�شعر من�صور بالأمان واال�ستقرار الوظيفي ،ترقى مرات عدة على �سلمنا الوظيفي ،من
�أحد �أفراد طاقم اخلدمة ،مرور ًا مبدير مناوب ،واليوم يتوىل �إدارة الفرع وم�س�ؤولية موظفيه والعمليات والت�شغيل الإداري.
ن�صيحته لل�شباب ال�سعوديني كانت:
من خربتي �أقول لكم باجلد وال�صرب واملثابرة �سوف ت�صلون �إىل منا�صب عليا..
�أنا فخور بنف�سي يف ماكدونالدز ..عقبالكم!
يقولون« :ال�شاب ال�سعودي اتكايل.. ال يتحمل امل�س�ؤولية» �شبيب الربيك
حممد امللحاوي
رد �شبابنا:
من داخل �أحد فروعنا ،يقول ال�شاب حمزة م�رسعي « :ي�ستغرب بع�ض عمالئنا حينما
يعلمون �أنني �سعودي اجلن�سية ،خ�صو�ص ًا �أنني �ألبي جميع طلباتهم يف وقت قيا�سي ،وها �أنا اليوم �أق�ضي عامي الرابع يف هذا الكيان العمالق».
حمزة م�رسعي
�سعيد اليامي
�إن احلديث عن االعتماد على ال�شاب ال�سعودي ،يدفعنا لال�ستماع �إىل حديث ال�شابني حممد
امللحاوي وحممد املغربي ،اللذين يعمالن يف فروعنا منذ � ٣أعوام ،وهما مثابران من ال�شباب
الواعدين ،ذكيان �إىل الدرجة التي ميكن معها االعتماد عليهما يف كافة املواقع وامل�سو�ؤليات،
مل تعقهما اللغة الإجنليزية عن التميز والإبداع والتطور ،حتديا املعيقات بعزمية و�إ�رصار ،و�أثبتا
ماجد العمري
للجميع �أن ال �شيء م�ستحيل ،و�أن فر�ص النجاح متاحة ،لكنها تنتظر من يقطفها.
وجتارب النجاح عادة ما تتناول جانب االلتزام ب�أوقات الدوام ،وجدية مواعيد احل�ضور واالن�رصاف،
رد �شبابنا:
وهو ما يتناوله ال�شاب �شبيب الربيك يف �رسد جتربته ،كا�شف ًا عن �أحد �أ�رسار النجاح التي اتبعها:
ماجد العمري ،مدرب الطاقم يف �أحد فروعنا ،يك�شف جانب ًا من ق�صته املليئة بالفخر ،ففي
«�إن كنت تريد �أن يراك الآخرون �شخ�ص ًا ناجح ًا ي�سريون على دربك ،فال يكفي �أن تكون ملتزم ًا
ماكدونالدز ق�ضى � ٤أعوام ،تعلم فيها الكثري على ال�صعيدين النظري والعملي ،ونقل بدوره
بالأهداف التي تبغي حتقيقها ،بل عليك �أن تظهر التزام ًا مبواعيد عملك»
عبداهلل �سعود
�أما ال�شاب عبداهلل �سعود ،الذي ي�شغل من�صب م�ساعد مدير لأحد فروعنا ،فريى �أن «ال�شاب
غيبته يف وقت �سابق عن ميادين و�ساحات م�ألوف ،مواجه ًا التحديات والعادات الهدامة التي ّ
الإنتاج» ،م�ؤكد ًا �أن «ال�شباب ال�سعوديني يتمتعون ب�إنتاجية عالية ،وحني �أعمل برفقة �شباب
�سعوديني ف�إننا نعمل بروح الفريق الواحد املتفاهم ،فتغدو خدمة العمالء �أكرث متعة ،ومير الوقت ب�رسعة دون �أن ن�شعر».
هذه اخلربات �إىل زمالئه.
يتفق مع زميله نا�رص الطوهري ،مدرب الطاقم �أي�ض ًا� ،أن جتربتهما وتعاملهما مع ال�شباب
ال�سعوديني الذين ان�ضموا حديث ًا �إىل ماكدونالدز �أثبتت �أنهم �أكفاءٌ � ، أهل للم�س�ؤولية ،ال يرتددون
ال�سعودي تخطى ثقافة عيب املهنة واجتاز حاجز البحث عن وظيفة حكومية ،ليدرك املرحلة
حتمل امل�س�ؤولية يكون بالعمل يف �شتى جماالت التاريخية التي مير بها الوطن ،ويعلم �أن ّ احلياة ،ليقف خلف الآالت منخرط ًا ب�سوق العمل را�سم ًا ب�أنامله اقت�صاد وطن ،متجاوز ًا ما هو
نا�رص الطوهري
رد ماكدونالدز:
لعل الإح�صائيات خري دليل على الإنتاجية العالية
للموظف ال�سعودي� ،إذ تك�شف �إح�صائياتنا �أن �أكرث من ٪٨٠من �شبابنا يعملون � ٦ساعات ف�أكرث.
يف �إجناز �أي عمل يعود على املكان بالفائدة ،مهما كان ب�سيط ًا ،خ�صو�ص ًا �أنهم حذفوا مفردات العيب من قامو�سهم متام ًا.
بالوترية ذاتها ،يتحدث ال�شاب �سعيد اليامي ،الذي يعمل مدرب ًا لل�شباب ال�سعوديني
املن�ضمني حديث ًا �إىل فروع ماكدونالدز ،ق�ضى � ٥أعوام بيننا ،وال ُيخفي �أن هذا املكان حيث يعمل
ه�ؤالء ال�شباب ي�سطر �أروع الق�ص�ص ،وكلما زادت امل�س�ؤوليات واملهام امللقاة على عاتقهم
كانوا يثبتون ح�سن االختيار ،فهم من�سجمون فيما بينهم ،و�أ�ضافوا مل�سة التميز �إىل عملنا.
رد ماكدونالدز:
لدينا يف ماكدونالدز ال�سعودية مبا يقارب الـ ٪٣٠
من �إجمايل عدد املوظفني ال�سعوديني ،يعملون
ويدر�سون يف نف�س الوقت .وعندما طرحنا م�سار
التحدي للتوظيف يف عام ٢٠١٦م ،والذي يتم فيه ترقية املوظف امللتحق به �إىل مدير وردية يف غ�ضون � ١١شهر ًا.
وكانت ن�سبة ح�ضور جميع امللتحقني مب�سار
«التحدي» �أكرث من � ،٪٩٠إميان ًا منهم ب�أهمية
الر�سالة وامل�س�ؤولية امللقاة على عاتقهم ،وميل�ؤين
الفخر حني �أقول �إن عالمتنا التجارية تقوم على �أكتاف ه�ؤالء ال�شباب املميزين.
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
8
توطني الوظائف
توطني الوظائف
9
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
يقولون« :ال�شاب ال�سعودي لي�س لديه طموح وظيفي»
يقولون« :ال يوجد والء لل�شاب ال�سعودي جتاه ال�رشكة التي يعمل بها» نايف ح�سني احل�سن حبيب ح�سني امل�ؤمن
رد �شبابنا:
�إن كان للطموح ق�صة وعنوان ،فعنوانها نايف ح�سني احل�سن ،فهو �شاب ان�ضم ملاكدونالدز ال�سعودية يف العام ٢٠٠٣3م كطاقم خدمة ،كان ال يجيد الإجنليزية ،لكنه در�س واجتهد،
�سواء يف املهارات اليدوية �أو وتخطى عدد ًا من الدورات التدريبية داخل اململكة وخارجها، ً
اللغة الإجنليزية ،وتدرج يف املنا�صب وامل�س�ؤوليات ،مرور ًا ب�إدارة مطعم يعمل به ٥٠موظف ًا،
طالل املطريي
حتى �أ�صبح اليوم ا�ست�شاري عمليات ،ك�أول �شاب �سعودي ي�صل �إىل هذا املن�صب ،م�س�ؤو ًال
ٍ عال ب�أن ي�صل �إىل عن العمليات يف ٦مطاعم ،يعمل بها ٢٢٥موظف ًا ،مع طموح ذو �سقف
من�صب مبهام �أعلى.
ٌ حقل من الإبداع ،يقود دفته �شباب �سعوديني ميل�ؤهم نعم ،يف ماكدونالدز ال�سعودية
الطموح ،ومنهم ال�شاب حبيب ح�سني امل�ؤمن ،الذي بد�أ بوظيفة �سائق تو�صيل طلبات ،مل
يتوقف يوم ًا عن تطوير قدراته وموا�صلة التقدم ،مر بوظائف عدة منها مدرب طاقم وم�ساعد
مدير ،واليوم هو امل�س�ؤول الأول عن �أحد فروعنا� ،إذ يعمل “مدير مطعم ،يبذل جهوده لراحة
موظفيه ،وتقدمي اخلدمة الأف�ضل لعمالئنا.
�أحد الذين ركلوا املفاهيم اخلاطئة عن العمل املهني ،الذي طاملا �أقعد الكثريين عن
عبد الرحمن املباركي
رد ماكدونالدز:
�شباب ماكدونالدز ال�سعودية يطمحون �إىل ت�سلم
زمام امل�س�ؤولية يف مطاعمنا ،وي�سعون �إىل ذلك
بكل ما �أوتوا من قوة وعزم ،وخري دليل على ذلك عدد موظفينا ال�سعوديني الذين بد�أوا من طاقم خدمة، وترقوا حتى من�صب مدير وردية ف�أعلى ،والذين بلغ
عددهم ،٢٤٨يديرون فروعنا بنجاح منقطع النظري.
رد �شبابنا:
ٍ حتد كبري ذاك الذي خا�ضه �أحد �أفراد عائلة ماكدونالدز طالل املطريي ،يكمل اليوم عامه الثامن
مع ماكدونالدز ال�سعودية ،يجيد التعامل مع اجلمهور ،تلقى عدد ًا من الدورات على ر�أ�س عمله ،واليوم ن�شعر بالفخر كونه �أحد �أفراد عائلتنا الأوفياء والطموحني.
يدر�س طالل يف اجلامعة ال�سعودية الإلكرتونية� ،أنهى عامني يف تخ�ص�صه اجلامعي ،ويوا�صل درا�سته لنيل درجة البكالوريو�س ،يتحدث عن دعم ا�ستثنائي مينحه له مديره املبا�رش حني
يتلقى �إجازة مدفوعة الأجر كي ي�ستعد لالختبارات ويحقق حلمه كما �أراده.
تدرج يف عدد من االنطالق نحو �آفاق امل�ستقبل الواعد ،هو ال�شاب يو�سف املطرييّ ، يعب بثقة�“ :أ�شعر بالراحة النف�سية �أثناء عملي يف الوظائف على مدى � ٦سنوات ،واليوم؛ ّ
التعرف �أكرث على قدراته ومهاراته، يقوم به ،فعمله م�ساعد ًا يف �إدارة �أحد فروعنا مكنه من ّ
م�س�ؤوليات �أكرب يف منا�صب عليا ،حتمل مزيد ًا من املزايا”.
كالهما �شابان لهما ق�صة فريدة تكتب مبداد من الذهب ،و�سنوات عملهما الطويلة �إن دلت
ماكدونالدز ،خ�صو�ص ًا حينما �أ�شعر بر�ضا عمالئنا وزبائننا عن ما �أقوم به ،و�أتطلع لت�سلم
وجد واجتهد على مدى � ٤أعوام ،وال يزال يطمح للمزيد، ومثله ال�شاب حممد الربيك� ،صرب ّ
لتحقيق ر�ؤيته التي ر�سمها لنف�سه.
ومثله ال�شاب عبد الرحمن املباركي ،الذي يقف بكل ن�شاط وتعلو حمياه ابت�سامة الر�ضا مبا
ان�ضم منذ � ٦أعوام للعمل ك�أحد �أفراد الطاقم ،متكن خاللها من �إكمال درا�سته �أثناء عمله.
على �شيء ،ف�إمنا تدل على مدى الإخال�ص والوفاء لعالمتنا التجارية ،والوالء الذي يكنّه كل منهما
لعمله مثلما يكنّه لبيته وعائلته.
رد ماكدونالدز:
�أجدين الآن حني �أنظر �إىل ال�صورة كاملة فخور ًا مبا
�آلت �إليه الأمور ،هناك �أكرث من ٣١٢موظف ًا �سعودي ًا
تخطوا عامهم الثاين مع ماكدونالدز ال�سعودية ،الثلث
منهم يكملون عامهم اخلام�س معنا.
موظفونا ي�شعرون بالأمان الوظيفي ،و�إ�شباع
احتياجاتهم ومتطلباتهم حفزهم على العطاء
ب�إخال�ص.
ففي عام ،٢٠١٦تقل�ص الت�رسب الوظيفي حتى و�صل �إىل ،٪٧٨وهو من املعدالت الطبيعية التي ن�أمل �أن تنخف�ض �أكرث يف العام املقبل.
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
10
توطني الوظائف
توطني الوظائف
تويرت
كيف ك�رست ماكدونالدز ال�سعودية ال�صورة النمطية لل�شاب ال�سعودي؟
في�سبوك
4
يوتيوب
11
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
اخلطوة الرابعة :تقدمي منوذج حي لل�شاب ال�سعودي �إعالمي ًا
يف ماكدونالدز ال�سعودية ،جننّد ن�شاطنا الإعالمي ،ون�صدر التقارير الدورية ،ونتعامل مع
من�صات التوا�صل االجتماعي كـ :تويرت ،وفي�سبوك ،و�إن�ستغرام ،و�سناب �شات ،وغريها من
و�سائل الإعالم والإعالن التقليدي ،لإظهار ال�صورة احلقيقية التي تليق بال�شاب ال�سعودي، عب عن حقيقته. ونحاول تدريجي ًا ر�سم �صورة منطية جديدة ُت ِّ
�سناب �شات
�إن�ستغرام
٧خطوات
5 اخلطوة اخلام�سة :ن�رش الق�ص�ص امللهمة
ٍ خطوات �سبع قمنا بها من �أجل ك�رس ال�صورة النمطية
�أطلقنا جائزة �إ�رصار ليتناف�س ال�شباب يف طرح ق�ص�صهم ،بهدف �إلهام الباحثني عن عمل،
ال�سلبية التي ُرمي بها �شبابنا ال�سعوديون:
وتقدمي احلافز لهم ،للمحاولة والتجربة ،وحثهم على جتاوز ال�صعاب ،وبث روح احلما�س لدى
زمالئهم املوظفني ،و�إبراز اجلوانب الإيجابية للأعمال التي يقومون بها ،عالوة على �رسد
الن�صائح التي اتبعوها لل�سري على درب الناجحني .وعليه؛ فاجلائزة تهدف �إىل �إن�صاف ال�شاب ال�سعودي ،وتغيري �صورته النمطية التي ال يزال ي�صدقها البع�ض.
وليد بن نا�رص �آل �سعود
1
اخلطوة الأوىل :تنمية الوالء الوظيفي
تقول املعادلة :الأمان الوظيفي = الوالء الوظيفي
6
جتهل بع�ض �رشكات وم�ؤ�س�سات قطاع الأعمال مفهوم الوالء ،ولكي تتقدم نحو النجاح ال بد الأمان الوظيفي
الوالء الوظيفي
�أن تعي ذلك.
لعمالئنا والباحثني عن عمل التقدم ب�أي �س�ؤال لديهم حول الأطعمة التي نقدمها� ،أو حتى
فعدم ال�شعور بتوفر الوظيفة الآمنة؛ ي�ضعف والء املوظف ،وتوفرينا للمزايا واحلوافز املالية،
العاملني لدينا ،والوظائف واملزايا التي نقدمها ملوظفينا.
ٍ غي ال�صورة النمطية ووجود م�ستوى عال من الأمان الوظيفي يف ماكدونالدز ال�سعوديةّ ، لل�شاب ال�سعودي الذي �أثبت والءه وقدرته الفائقة على قيادة دفة امل�س�ؤولية ،وتويل مهام
كما �أطلقنا حمالت عدة تدعو الأفراد لزيارة فروعنا ،و�أخذ انطباع �إيجابي عن ثروتنا الب�رشية،
وهي مبثابة �إجابة �صادقة ملعرفة من نحن ،ك�رشكة �سعودية تنمو ب�سواعد �أبنائها،
تتطلب العمل اجلاد.
2
اخلطوة ال�ساد�سة :ال�شفافية يف جميع �أعمالنا
�أطلقنا يف ماكدونالدز من�صة «من حقك �أن تعرف» ،وهو منرب رقمي مبتكر يتيح املجال
وت�ستثمر عائداتها يف بناء الإن�سان ال�سعودي.
اخلطوة الثانية :م�سار وظيفي وا�ضح للطموحني
�إن عدم توفر م�سار وظيفي وا�ضح للرتقية ،وعدم ال�شعور بالعدالة يف تقومي الأداء الوظيفي، وعدم وجود فر�صة للرتقي ،عوامل تنمي ال�شعور بعدم االنتماء جلهة العمل ،وما �إن يتولد
يتحي مثل هذا ال�شعور املنفر لدى املوظف ،حتى ي�صبح ع�ضو ًا غري فاعل يف عمله، ّ
الفر�صة لرتك العمل ،وي�سري زمال�ؤه على خطاه.
�إال �أن ماكدونالدز ال�سعودية و�ضعت منذ بواكري عملها �سلم ًا وا�ضح ًا للرواتب واملنا�صب
الوظيفية ،و�شجعت موظفيها وحفزّ تهم على اال�ستمرار يف هذا القطاع ونيل الرتقية م�ستقب ً ال ،والت�أهل لت�سلم منا�صب قيادية �أكرث �أهمية.
3
اخلطوة الثالثة :امل�شاركة يف اتخاذ القرار
لقد بات جوهر عملنا هو �إيجاد بيئة �صحية تدعم املوظفني ،وت�سعى لتطويرهم وحتويلهم
من تابعني �إىل قادة �أقوياء ،ي�شعرون ب�أنهم �رشكاء ال موظفون.
ودائم ًا ما ن�سعى يف ماكدونالدز ال�سعودية لن�رش هذه الثقافة امل�ؤ�س�سية التي تدعم
توطني الوظائف ،وت�ساهم يف توفري بيئة عمل منا�سبة ،وحتث ال�شباب على العمل يف
قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة والتجزئة ،ف�ض ً ال عن ك�رس �أ�سطورة الوظيفة احلكومية التي وكونت عنهم �صورة منطية ال تليق بهم. يبحث عنها ال�شبابّ ،
اخلطوة ال�سابعة :ا�ستقطاب طالب اجلامعات
7
توجهت ماكدونالدز ال�سعودية �إىل طالب اجلامعات ،وهي �رشيحة وا�سعة وم�ؤثرة من املجتمع ،ووقعت اتفاقية مع كلية خدمة املجتمع بجامعة امللك �سعود ،لتدريب
الطالب وتطبيق ما يتعلمونه نظري ًا على �أر�ض الواقع ،واجتذابهم للعمل ،وجعلهم منوذج ًا وطني ًا ُيحتذى به ،يتقابلون مع �شباب الوطن الواثقني الذين يعملون يف فروعنا ،ويروون
م�شاهداتهم عن الهمة والن�شاط اللذين يتمتعون بهما.
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
12
توطني الوظائف
توطني الوظائف
13
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
عائلتنا تكرب..
�إجنازات 2016م
�شهدنا يف ماكدونالدز ال�سعودية �سنة �أخرى حافلة بالنجاح ،فكياننا الكبري يعمل فيه حالي ًا نحو ٩٠١٥موظف ًا ،ي�شكل ال�سعوديون ٪٢٣منهم ،ي�ؤلفون مع ًا عائلة �صغرية ت�سودها املودة، ً �سوية يوم ًا بعد يوم. ونتطلع �أن نتطور
�إن هذه الر�سالة ال تقف عند حد ،فنحن ما�ضون يف تعزيزها كل يوم ،ونتطلع -ب�إذن اهلل � -إىل
توظيف املزيد من ال�شباب ال�سعوديني خالل عام ٢٠١٧م. عند النظر �إىل ما حققناه عام ،٢٠١٦ن�شعر بالفخر على كافة امل�ستويات ،فعلى �سبيل املثال،
و�صل عدد ال�سعوديني املتقدمني للعمل يف فروعنا � ٨٦٨١شاب ًا ،مبعدل �شهري بلغ ٧٢٠
طلب التحاق بالعمل.
�أما بالن�سبة لل�شباب الذين التحقوا مب�سارات التوظيف ،ف�إن الآمال معقودة على ال�شباب
الذين ان�ضموا مل�سار التحدي اجلديد ،والذي �أطلقناه العام املا�ضي بالإ�ضافة �إىل ثالث م�سارات
�أخرى ،يختار فيها امللتحق بالعمل لدى فروعنا �أحدها بح�سب احتياجاته و�إمكانياته.
ي�ضاف �إىل هذه الإجنازات� ،إجناز �آخر ال يقل عنها �أهمية ،وهو ا�ستمرار تدفق طلبات العمل
على فروعنا ،بف�ضل اهلل ثم ال�سمعة الطيبة ،وجناح حمالت التوظيف ال�سابقة التي ال يزال
�صداها عالق ًا يف �أذهان الفئة امل�ستهدفة.
كل هذه �أخبار جيدة حتى الآن ،لكننا نواجه بع�ض التحديات كذلك؛ �إذ نواجه الآن مناف�سة �أكرث
تعقيد ًا ،ونتيجة لذلك ،ال نتوقع �أن ت�صبح م�سريتنا �أ�سهل ،ولكننا نفخر مبا حققناه حتى الآن، وبجهودكم وتفانيكم يف العمل ..لن يكون من ال�سهل هزميتنا.
ويف التحدي �سيحتاج ال�شاب امللتحق �إىل اجتياز خم�س دورات و�إنهاء كتابني ،بالإ�ضافة �إىل
التطبيق العملي ،وذلك كله خالل � ١١شهر ًا ،مع االلتزام باحل�ضور من جانب اجلميع ،وقد جنح
بالفعل ١٠٣موظفني يف اجتياز الدورات والعمل كمدير وردية ،ثم الرتقي على ال�سلم الوظيفي �إن �أثبت جدارته ،لت�سلم م�س�ؤولية �إدارة الفرع.
جائزة الرئي�س
نتو�سع يف فروعنا ال �شك �أن م�شوار الألف ميل يبد�أ بخطوة ،ولتطوير حا�رضنا ال
�أجيالنا
بد �أن ن�ضع ر�ؤية وا�ضحة مل�ستقبلنا ،فبالأم�س كانت بداياتنا
بفرع واحد� ،أما اليوم فلدينا ٢٥١فرع ًا ،بعد افتتاحنا ٢٨فرع ًا جديد ًا هذا العام ،ون�ستهدف -مب�شيئة اهلل -افتتاح ٢٠
فرع ًا عام ٢٠١٧م.
ومن الأخبار ال�سارة على �صعيد االنت�شار والتو�سع ،فقد
و�صلت فروعنا �إىل بع�ض املحافظات للمرة الأوىل ،لتغطي
ح�صل املدير الإقليمي لل�ش�ؤون الإدارية للمناطق
اليوم ٥٠مدينة ،حيث افتتحنا فروعنا الأوىل يف� :سكاكا،
ال�رشقية وال�شمالية الأ�ستاذ �سليمان �سعود
وعرعر ،واخلفجي والنعريية ،كما نوا�صل �سعينا للتو�سع،
حلاجة ال�سوق �إىل مطاعم اخلدمة ال�رسيعة التي تعنى
ت�رسب وظيفي �أقل ..توطني �أكرث
باجلودة والنظافة واخلدمة ،كما �أن ذلك التو�سع يدفع نحو
ٌ معروف لي�س من ال�سهل احلفاظ على وترية كما هو
االقت�صاد الوطني.
اال�ستفادة من قدرات ومواهب ال�شباب ال�سعوديني ،ودعم
�رس جناح ماكدونالدز ال�سعودية مت�صاعدة من الإجنازات ،لكن ّ
هذه اال�سرتاتيجية يف افتتاح الفروع ،ثم ا�ستقطاب
بن�سبة توطني يف برنامج «نطاقات» الذي �أقرته وزارة العمل
تقربنا من جمتمعنا ،حتى نتمكن من التعاون معه ك�رشيك
يعود �إىل �سبقها يف م�ضمار توطني الوظائف ،واليوم نتمتع تتجاوز .٪٢٣وهي ن�سبة مرتفعة يف قطاعي مطاعم
اخلدمة ال�رسيعة والتجزئة ،والذي يعاين �أ�ص ً ال من الت�رسب
الوظيفي؛ جراء اعتماد هذا القطاع على الوظائف التي تتطلب
املهارة اليدوية.
وبف�ضل اهلل ،ثم برامج التوظيف املرنة وال�سهلة ،ووجود
�سلم وظيفي وا�ضح ،ومزايا وحوافز توفرها ماكدونالدز
ال�سعودية ملوظفيها ،فقد تقل�ص الت�رسب الوظيفي يف عام ،٢٠١٦حتى و�صل �إىل ،٪٧٨وهو من املعدالت الطبيعية التي
ن�أمل �أن تنخف�ض �أكرث يف العام املقبل.
العجاجي على جائزة الرئي�س لعام ٢٠١٥م.
ال�شباب ،جعلتنا �أكرث قرب ًا من زبائننا ،والأهم من هذا كله� ،أنها حقيقي داعم لأعمالنا وجهودنا يف تنميته.
ُتنح هذه اجلائزة الرفيعة امل�ستوى للموظفني
قبل عدة �أ�شهر� ،أطلقنا موقعنا الإلكرتوين «�أجيالنا» ( .)http://www.ajyalona.comوهو موقع
املختارين من �أف�ضل ٪٠،٠١من جمموع موظفي
فعلى �صعيد خدمة املجتمع ،وا�صلت ماكدونالدز ال�سعودية التزامها القوي يف خدمة الوطن،
وت�سلم العجاجي اجلائزة من رئي�س �رشكة
املبادرة التي جتمع كافة جهودنا يف جمال امل�س�ؤولية االجتماعية.
كجزء ال يتجز�أ من م�س�ؤوليتها االجتماعية� ،إذ نوا�صل حتت مظلة «�أجيالنا» بذل كل جهد
ماكدونالدز حول العامل.
ماكدونالدز العاملية خالل حفل تكرمي �أقيم يف مقر
ممكن من �أجل احلفاظ على �صحة املجتمع ،ودعم �أ�سلوب حياة ن�شط ومتوازن لدى الأطفال،
ال�رشكة الرئي�سي يف �أوك بروك ،ب�شيكاغو بالواليات
فخورون بالنتائج التي حققناها حتى الآن ،وندعوكم يف هذا ال�صدد �إىل اال�ستفادة من تقاريرنا
للنجاحات التي يحققها ال�شباب ال�سعوديون يف
http://www.ajyalona.com/reports-ar.php
الوظائف.
وامل�ساهمة يف ن�رش التوعية ،وتوظيف �أفراده.
ال�سابقة يف جمال توطني الوظائف عرب م�سح الكود التايل:
املتحدة الأمريكية .وت�أتي هذه اجلائزة ا�ستكما ًال
ماكدونالدز ال�سعودية ،وموا�صلتها �سيا�سة توطني
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
14
توطني الوظائف
توطني الوظائف الأ�سلوب التقليدي يف التوظيف من خالل معار�ض التوظيف و�أيام املهنة
التوظيف يف املركز الرئي�سي فقط �إجراءات التوظيف تتطلب 3 �أ�سابيع
الت�رسب الوظيفي جتاوز %149
ماكدونالدز ال�سعودية �أين �أخفقنا .. وكيف جنحنا
عدم فهم احتياجات ال�شباب
امل�شاكل
اخلجل من مواجهة اجلمهور
عدم القدرة على قراءة وحفظ قائمة الطعام
عدم مالءمة �ساعات العمل
انعدام الثقة بالنف�س
ترك العمل لال�ستفادة من برنامج «حافز»
احلاجة �إىل الت�شجيع وحل امل�شكالت
نق�ص املهارات
عام 1995م
عام 2005م
�أول جلنة لتوطني الوظائف
اللجنة الثانية لتوطني الوظائف
�إعالنات ال�صحف والفروع
احللول
ت�رسب وظيفي ي�صل �إىل %57
ُبعد فروع املطاعم عن ال�سكن
ُبعد �أماكن التدريب
عدم الإملام باللغة الإجنليزية
عام 1993 االنطالقة الأوىل
الراتب ال يكفي
وقت الدورات ي�صادف دوام املدار�س واجلامعات
التوظيف خالل � 3أيام
تعريب املناهج
احلاجة �إىل امل�شاركة يف القرار
تطبيق «نطاقات»
الراتب يبد�أ من 4500ريال
و�ضع �سلم وظيفي وا�ضح
مرونة يف اختيار موقع العمل
مرونة يف اختيار �أوقات الدوام
منح يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا التوظيف خالل � 24ساعة
عدم مالءمة امل�سار الوظيفي عدم وجود فر�صة للرتقي
عدم وجود القدوة والإلهام
عام 2015م
حملة 4500ريال
�إجراء درا�سة للتعرف على دوافع ترك العمل
الراتب يبد�أ من 4000ريال 1000 +ريال لاللتزام الكامل بالدوام ن�رش �إعالنات عرب الفروع وو�سائل التوا�صل االجتماعي
حملة مديري امل�ستقبل
م�سارات تنا�سب كل �رشيحة
حتقيق الطموح الوظيفي ب�أن ي�صبح مدير ًا
جائزة الإ�رصار ل�رسد ق�ص�صهم و�إلهام الآخرين
برنامج قيا�س م�ستوى ر�ضا املوظفني
برنامج ( )ICRMلتلقي �شكاوى املوظفني واال�ستف�سارات
�سيا�سة الباب املفتوح
تقدمي دورات تركز على تطوير املهارات ال�شخ�صية والتدريب على ر�آ�س العمل
عدم الر�ضا
احلاجة �إىل ت�أمني االحتياجات
حملة 5000ريال
�شهادة �شكر ،وتكرمي من رئي�س ال�رشكة على الإجنازات
تنظيم دورات تقوية
�صعوبة الو�صول لل�شباب
عام 2012م
التدريب يف الفنادق القريبة من الأحياء ال�سكنية
العمل يف اخلطوط اخللفية
طول �إجراءات التوظيف
عدم االلتزام ب�ساعات الدوام
عام 2013م
الدورة التدريبية تبد�أ ال�ساعة 4 ع�رص ًا
م�سح وا�ستطالع للموظفني احلاليني واملحتملني
االلتزامات االجتماعية لل�شباب + الرغبة يف الوظيفة احلكومية
ت�رسب وظيفي مرتفع %42
عام 2014م
تنظيم حمالت �ضخمة ،والتوجه �إىل �شباب املناطق النائية
التوظيف يف الفروع
اعتبار املوظفني �رشكاء ولي�سوا موظفني فقط
�إطاللة على عام 2016
15
التقرير ال�سنوي ٢٠١٦م
لقاء �شهري مع املوارد الب�رشية + لقاء ربع �سنوي مع كبار املديرين
120
27
100 28
150
�إجمايل املوظفني
9015
120
80
90
60
34
60 40 32
٢٠١٧
الفروع التي مت افتتاحها
٢٠١٦
٢٠١٥
٢٠١٤
20
0
ال�سعوديون
2079
30 132
121
103
87
75
٢٠١٦
٢٠١٥
٢٠١٤
2013
2012
الزبائن الذين متت خدمتهم يف ال�سنوات اخلم�س الأخرية (مليون)
0