Mcdonalds Ajyaluna Report 4 Ar

‫التقــــــرير ال�سنــــــوي‬

‫‪٢٠١ ٦‬م‬

‫يقولون‪ ...‬ال�سعودي مو قدها‬ ‫وهكذا ردت ماكدونالدز‬

‫�صفحات من ق�صة جناح‬ ‫ماكدونالدز ال�سعودية يف‬ ‫توطني الوظائف‬

‫‪2‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫توطني الوظائف‬

‫توطني الوظائف‬

‫يف تقرير هذا العام‬

‫ ‬

‫‪ 5 - 4‬‬

‫‪ ..2030‬ر�ؤية طموحة مل�ستقبل مزدهر‬

‫ ‬

‫‪ 9 - 6‬‬

‫هكذا انتقدوا ال�شاب ال�سعودي‪ ..‬وهكذا رددنا‬

‫ ‬

‫ ‬

‫‪ 13 - 12‬‬

‫ ‬

‫‪ 14‬‬

‫ ‬

‫ ‬

‫مرة �أخرى‪..‬‬ ‫�شكر ًا لكم جميع ًا‬

‫‪ 11 - 10‬كيف ك�رست ماكدونالدز ال�سعودية ال�صورة‬ ‫التقليدية لل�شاب ال�سعودي؟‬ ‫�إجنازات عام ‪2016‬م‬ ‫�إطاللة على ماكدونالدز ال�سعوديةيف ‪2016‬م‬

‫‪ 15‬ماكدونالدز ال�سعودية �أين �أخفقنا ‪ ..‬وكيف‬ ‫جنحنا؟‬ ‫‪ 16‬‬

‫روح الفريق الواحد‪..‬‬

‫‪3‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫�إجمايل فروع ماكدونالدز ال�سعودية‬

‫‪٢٥١‬‬ ‫يف‬

‫‪50‬‬ ‫مدينة‬

‫�أكرث من‬

‫‪9٠00‬‬ ‫موظف‬ ‫ّ‬

‫�إنها لرحلة رائعة تلك التي بد�أتها جمموعة‬ ‫�صغرية من املوظفني‪ ،‬متفانية يف عملها‪،‬‬ ‫بتنوع اخت�صا�صات �أفرادها وثقافاتهم‬ ‫متيزت ّ‬ ‫ً‬ ‫ً‬ ‫�صلبة‬ ‫نواة‬ ‫�شكلنا مع ًا �آنذاك‬ ‫وم�شاربهم‪..‬‬ ‫ّ‬ ‫ٍ‬ ‫ٍ‬ ‫مكننا من �أن‬ ‫عمل حمرتف‬ ‫لفريق‬ ‫ومتكامل ّ‬ ‫نطلق بنجاح فرعنا الأول‪.‬‬ ‫لقد كان هدفنا تقدمي �أف�ضل الأطعمة‬ ‫التواق للح�صول على كل ما‬ ‫�إىل املجتمع ّ‬ ‫هو لذيذ ومتميز‪ ،‬فال َت َقت الغاية والر�ؤية‪،‬‬ ‫بالطموح والإرادة‪ ..‬فكانت البداية‪.‬‬ ‫اليوم‪ ،‬وبعد مرور ‪ 24‬عام ًا على انطالق‬ ‫ديد عائلتنا‬ ‫�أعمالنا يف اململكة‪ ،‬بات َع ُ‬ ‫ال�صغرية يفوق الـ ‪ 9000‬فرد من ال�سواعد‬ ‫والأيدي املاهرة‪ ،‬يعملون مع ًا كل يوم على‬ ‫تقدمي كل ما لذ وطاب �إىل املاليني من زبائننا‬ ‫يف كل بقعة من هذا الوطن الغايل‪َ ،‬ف ِب ْتنا ‪-‬‬ ‫وهلل احلمد ‪ -‬رواد هذا القطاع الذي نحظى‬ ‫فيه باحرتام اجلميع وتقديرهم‪ ،‬ف�ض ً‬ ‫ال عما‬ ‫الق يف قلوب‬ ‫يرتكه عملنا الد�ؤوب من �أثر خ ّ‬ ‫�أبناء وطننا‪ .‬وهو �أثر ال ميكن قيا�سه �أو‬ ‫تقديره بثمن؛ فاحرتام النا�س ووالئهم كنز‬ ‫حقيقي ال ُيقا�س وال ُي َث َّمن‪.‬‬ ‫وعربكم‬ ‫حتياتنا القلبية لكم فرد ًا فرد ًا‪،‬‬ ‫َ‬ ‫لأهليكم وعائالتكم‪ ،‬ونتمنى لكم ولنا جميع ًا‬ ‫التقدم والنجاح‪..‬‬ ‫املزيد من‬ ‫ّ‬

‫واهلل ويل التوفيق‪،،‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫‪4‬‬

‫توطني الوظائف‬

‫توطني الوظائف‬

‫ر�ؤية طموحة‬ ‫مل�ستقبل مزدهر‬ ‫لي�س من الغريب ‪ -‬رمبا‪� -‬أن نبد�أ تقريرنا هذا مبقولة‬

‫نرددها دائماً‪:‬‬

‫“�إن توطني الوظائف مل يعد �أمر ًا ي�ستح�سن فعله‬

‫فقط‪ ،‬بل جتاوز ذلك لي�صبح حجر الأ�سا�س ال�ستمرارية‬ ‫ال�رشكات‪ ،‬و�ضمان بقائها يف ال�سوق‪.‬‬

‫وال يخفى على � ٍ‬ ‫جزء ال يتجز�أ‬ ‫أحد �أن منونا امل�ستدام هو‬ ‫ٌ‬

‫من ا�سرتاتيجيتنا‪� ،‬إال �أن هذا النمو ال يكتمل دون �أن يقرتن‬ ‫بوجود قيمة م�ضافة نقدمها للمجتمعات التي نعمل‬

‫يف �أو�ساطها‪ ،‬وخدمة �أبنائها واال�ستثمار يف طاقاتهم‪،‬‬

‫مبا يعود على وطننا بنتائج �إيجابية‪.‬‬

‫فنحن يف ماكدونالدز ال�سعودية‪ ،‬ب�شقيها �رشكة‬

‫الريا�ض العاملية للأغذية �صاحبة حق امتياز مطاعم‬ ‫ماكدونالدز يف املناطق الو�سطى وال�رشقية‬

‫يجيب هذا التقرير بني �أيديكم عن �س�ؤال‬ ‫مهم وهو‪ :‬كيف ا�ستطاعت ماكدونالدز‬ ‫ال�سعودية �أن تتفوق با�ستمرار يف �إيجاد‬ ‫�سبل جديدة ومبتكرة لتوطني الوظائف؟‬ ‫وكيف ا�ستطاعت ك�رس تلك ال�صورة النمطية‬ ‫التي يرمي بها البع�ض �شبابنا ال�سعوديني؟‬

‫وال �شك �أن ق�ص�ص النجاح دائم ًا ما تبد�أ بر�ؤية‪ ،‬ور�ؤية‬

‫ال �أنها لن ترى‬ ‫‪ 2030‬هي طريقنا �إىل م�ستقبل م�رشق‪� ،‬إ ّ‬

‫على اجلانب الآخر‪ ،‬من�ضي قدم ًا نحو املحافظة على‬

‫موقع ماكدونالدز ال�سعودية الريادي يف قطاع مطاعم‬

‫�أ�سا�سي ًا للدولة يف حتقيق هذه الر�ؤية املباركة التي‬

‫و�صحي ملوظفينا‪ ,‬وذلك عن طريق معاملتهم معاملة‬

‫لتوظيف نحو ‪� 2079‬شاب ًا �سعودي ًا يف �أكرث من ‪ 250‬فرع ًا‬

‫�شباب واعدين‪.‬‬

‫كافة و�سائل املعرفة احلديثة املطلوبة‪ ,‬وم�شجعني‬

‫ن�سع يف القطاع اخلا�ص لأن نكون �رشيك ًا‬ ‫النور �إن مل‬ ‫َ‬

‫متثل نقلة تاريخية للوطن بقيادةٍ حكيمة‪ ،‬وبعزمية‬

‫�أجل م�ستب�رشون بهذه الر�ؤية التي متهد مل�ستقبل‬

‫واعد‪ ،‬ونتطلع لأن يكون هذا الوطن منوذج ًا فريد ًا‬

‫بني دول العامل يف خمتلف املجاالت‪ ،‬ودعواتنا خلادم‬

‫احلرمني ال�رشيفني امللك �سلمان بن عبدالعزيز وويل‬

‫عهده الأمني وويل ويل العهد بال�سداد والتوفيق لتطبيق‬

‫الر�ؤية بنجاح‪.‬‬

‫�إن �أداء ماكدونالدز ال�سعودية خالل الأعوام املا�ضية‬

‫اخلدمة ال�رسيعة‪ ،‬ونحن ملتزمون بتحقيق مناخ �آمن‬

‫جيدة‪ ،‬واعتماد �سيا�سة الباب املفتوح‪ ،‬مقدمني لهم‬ ‫لروح فريق العمل‪ ،‬مع �إ�رصارنا الد�ؤوب على حتقيق‬ ‫منظومة مبدعة ومتقدمة‪.‬‬

‫بتبو�ؤ ال�صدارة يف قطاع‬ ‫ولعل �رس جناحنا وا�ستمرارنا‬ ‫ّ‬

‫مطاعم اخلدمة ال�رسيعة خالل ال�سنوات املا�ضية‬

‫يكمن يف عنا�رص اجتمعت لدى كل فردٍ من �أفراد عائلتنا‪،‬‬

‫و�أبرزها التفاين يف العطاء‪ ،‬والتفكري بطرق مبتكرة‪،‬‬

‫وال�شمالية من اململكة‪ ،‬و�رشكة ر�ضا للخدمات الغذائية‬

‫الغربية واجلنوبية‪ ،‬ال نزال بالطبع ‪ -‬منذ بداياتنا املبكرة ‪-‬‬

‫مو�ضوع ال�صورة النمطية ال�سلبية لل�شاب ال�سعودي التي‬ ‫ً‬ ‫ظاملة له؛ لأنها مل تكن ُت ِّثل‬ ‫�أُخذت عنه يف املا�ضي‪ ،‬وكانت‬

‫�إىل الطاقات واخلربات التي تتميز بها عائلتنا الكبرية‪.‬‬

‫نابع �أو ً‬ ‫ال من تعاليمنا الإ�سالمية‪ ,‬ثم التزامنا‬ ‫هذا الإميان‬ ‫ٌ‬ ‫مببد�أ خدمة املجتمعات التي نعمل فيها؛ لذلك اتبعنا‬

‫ٍ‬ ‫حتد جديد؛ �إذ ن�سلط ال�ضوء على‬ ‫هذا التقرير‪ ،‬نخو�ض غمار‬

‫امل�ستمر‪ ،‬وتف�ضيلهم اختيار عالمتنا التجارية للعمل‬

‫كيف ا�ستطاعت ماكدونالدز ال�سعودية �أن تتفوق‬

‫ندرك متام ًا �أن ثمار جهودنا املتوا�صلة على مدى ‪24‬‬

‫عام ًا �ست�ساهم يف االرتقاء ب�أبناء الوطن‪ ،‬كما نعلم �أن‬

‫جناحنا يف م�رشوع توطني الوظائف هو جناح للمملكة‬

‫العربية ال�سعودية ور�ؤيتها الطموحة ‪.2030‬‬

‫لقد قاد هذه الر�ؤية �شاب �سعودي طموح مليء‬

‫بالثقة والتفا�ؤل واملعرفة‪ ،‬ودور ال�شباب فيها كبري‪ ،‬بل‬

‫لهم الدور الأكرب‪.‬‬

‫نود �أن نبوح لكم ب�أن تفا�ؤلنا اليوم‬ ‫�أخري ًا ولي�س �آخراً‪ّ ،‬‬

‫بامل�ستقبل هو �أكرث و�أكرب مما كان عليه حني انطلقنا‬

‫قبل ‪ 24‬عاماً‪ ،‬والف�ضل يف ذلك يعود ‪-‬بعد اهلل تعاىل‪� -‬إىل‬

‫موظفينا الأوفياء يف ماكدونالدز ال�سعودية‪ ،‬التي باتت‬ ‫خطواتها منوذج ًا يقتدي به جميع ال�سائرين على درب‬ ‫النجاح‪.‬‬

‫ٍ‬ ‫جهة �أخرى‪ ،‬بالإ�ضافة طبع ًا‬ ‫و�إخال�صنا لكل ما نقوم به من‬

‫يف الأذهان‪ ،‬وهو املحور الذي اخرتناه ليكون عنوان ًا للتقرير‬

‫�أكرث الأ�ساليب حداثة لتوطني الوظائف‪ ,‬وا�ستخدمنا �أكرث‬

‫معها؛ مما يتيح لنا الفر�صة خلدمة وطننا‪.‬‬

‫تنت�رش يف كافة مناطق اململكة‪.‬‬

‫ً‬ ‫�رشيحة �صغرية‪ ،‬يحاول البع�ض ‪ -‬بدون ق�صد ‪ -‬تر�سيخها‬ ‫�إال‬

‫ال�سنوي لعام ‪2016‬م‪.‬‬

‫الأدوات اخت�صا�ص ًا واحرتافية لتحقيق ر�ضا املوظفني‬

‫يف جمال توطني الوظائف‪ ،‬والنجاح الذي حققناه اليوم‬

‫وااللتزام يف العمل‪ ،‬والإميان العميق بعالمتنا التجارية‪،‬‬

‫ي�ؤكد قدرتنا اال�ستثنائية على حتويل التحديات �إىل فر�ص‪ ،‬ويف‬

‫ن�ؤمن ب�شدة ب�أن لدينا م�س�ؤولياتنا جتاه وطننا‪ ،‬ونعترب �أن‬

‫كلنا �أمل �أن نكون قد وفقنا يف خدمة وطننا بهذا‬

‫التقرير‪ ،‬وما �سبقه من تقارير وثّقت خطواتنا وقفزاتنا‬

‫واملحبة املتبادلة فيما بيننا من جهة‪ ،‬و�صدقنا‬

‫�صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز يف املنطقتني‬

‫‪5‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫يجيب هذا التقرير بني �أيديكم عن �س�ؤال مهم وهو‪:‬‬

‫با�ستمرار يف �إيجاد �سبل جديدة ومبتكرة لتوطني‬

‫الوظائف؟ وكيف ا�ستطاعت ك�رس تلك ال�صورة النمطية‬

‫التي يرمي بها البع�ض �شبابنا ال�سعودي؟‬

‫نحن نعترب �أن القدرات واخلربات املرتاكمة التي‬

‫بنتها ماكدونالدز ال�سعودية يف جمال توطني الوظائف‬

‫�ساهمت ‪ -‬بكل ثقة ‪ -‬يف ك�رس هذه ال�صورة النمطية‪،‬‬ ‫و�أكدت على قدرة ال�شاب ال�سعودي على �أداء الأعمال‬

‫مهما بلغت �صعوبتها‪ ،‬لكن بعد جتاوزه احلواجز‬

‫الوهمية التي تعرقل طموحاته‪.‬‬

‫م�شعل بن خالد �آل �سعود‬ ‫الرئي�س العام ل�رشكة الريا�ض العاملية للأغذية‬ ‫�صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز‬ ‫يف املناطق الو�سطى وال�رشقية وال�شمالية من اململكة‬

‫عبدالرحمن علي ر�ضا‬ ‫مدير عام �رشكة ر�ضا للخدمات الغذائية‬ ‫�صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز‬ ‫يف املنطقتني الغربية واجلنوبية من اململكة‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫‪6‬‬

‫توطني الوظائف‬

‫توطني الوظائف‬

‫‪7‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫يقولون‪« :‬ال�شاب ال�سعودي مدلل وال يعتمد عليه»‬

‫هكذا انتقدوا ال�شاب‬ ‫ال�سعودي‪ ..‬وهكذا رددنا‬

‫رد ماكدونالدز‪:‬‬

‫نحن نعتمد على الآالف منهم يف كافة جماالت عملنا‬

‫وحملناهم م�س�ؤولية �رشكتنا وخدمة �أكرث من ‪٤٠٠،٠٠٠‬‬ ‫ّ‬ ‫عميل يومي ًا‪.‬‬

‫رد ماكدونالدز ال�سعودية بل�سان‪:‬‬

‫وليد بن نا�رص �آل �سعود‬

‫نائب الرئي�س العام ل�رشكة الريا�ض العاملية للأغذية‬ ‫�صاحبة حق امتياز مطاعم ماكدونالدز يف املناطق‬

‫الو�سطى وال�رشقية وال�شمالية‬

‫من�صور �رشاحيلي‬

‫رد �شبابنا‪:‬‬

‫مل يعرف ال�شاب من�صور �رشاحيلي للإحباط طريق ًا‪ ،‬بداياته كانت متقلبة بني عدة وظائف‪ ،‬ان�ضم‬

‫�إىل عائلتنا الكبرية حينما �أنهى املرحلة املتو�سطة‪ ،‬ليكمل حتت مظلتنا درا�سته الثانوية‪ ،‬وخالل‬ ‫‪� ٤‬سنوات مليئة بالإجنازات‪� ،‬أ�صبح مدير ًا م�ؤمتن ًا على �أحد فروعنا‪.‬‬

‫يقولون‪�« :‬إنتاجية املوظف ال�سعودي �ساعة واحدة يومي ًا»‬

‫ي�شعر من�صور بالأمان واال�ستقرار الوظيفي‪ ،‬ترقى مرات عدة على �سلمنا الوظيفي‪ ،‬من‬

‫�أحد �أفراد طاقم اخلدمة‪ ،‬مرور ًا مبدير مناوب‪ ،‬واليوم يتوىل �إدارة الفرع وم�س�ؤولية موظفيه‬ ‫والعمليات والت�شغيل الإداري‪.‬‬

‫ن�صيحته لل�شباب ال�سعوديني كانت‪:‬‬

‫من خربتي �أقول لكم باجلد وال�صرب واملثابرة �سوف ت�صلون �إىل منا�صب عليا‪..‬‬

‫�أنا فخور بنف�سي يف ماكدونالدز‪ ..‬عقبالكم!‬

‫يقولون‪« :‬ال�شاب ال�سعودي اتكايل‪..‬‬ ‫ال يتحمل امل�س�ؤولية»‬ ‫�شبيب الربيك‬

‫حممد امللحاوي‬

‫رد �شبابنا‪:‬‬

‫من داخل �أحد فروعنا‪ ،‬يقول ال�شاب حمزة م�رسعي ‪« :‬ي�ستغرب بع�ض عمالئنا حينما‬

‫يعلمون �أنني �سعودي اجلن�سية‪ ،‬خ�صو�ص ًا �أنني �ألبي جميع طلباتهم يف وقت قيا�سي‪ ،‬وها �أنا‬ ‫اليوم �أق�ضي عامي الرابع يف هذا الكيان العمالق»‪.‬‬

‫حمزة م�رسعي‬

‫�سعيد اليامي‬

‫�إن احلديث عن االعتماد على ال�شاب ال�سعودي‪ ،‬يدفعنا لال�ستماع �إىل حديث ال�شابني حممد‬

‫امللحاوي وحممد املغربي‪ ،‬اللذين يعمالن يف فروعنا منذ ‪� ٣‬أعوام‪ ،‬وهما مثابران من ال�شباب‬

‫الواعدين‪ ،‬ذكيان �إىل الدرجة التي ميكن معها االعتماد عليهما يف كافة املواقع وامل�سو�ؤليات‪،‬‬

‫مل تعقهما اللغة الإجنليزية عن التميز والإبداع والتطور‪ ،‬حتديا املعيقات بعزمية و�إ�رصار‪ ،‬و�أثبتا‬

‫ماجد العمري‬

‫للجميع �أن ال �شيء م�ستحيل‪ ،‬و�أن فر�ص النجاح متاحة‪ ،‬لكنها تنتظر من يقطفها‪.‬‬

‫وجتارب النجاح عادة ما تتناول جانب االلتزام ب�أوقات الدوام‪ ،‬وجدية مواعيد احل�ضور واالن�رصاف‪،‬‬

‫رد �شبابنا‪:‬‬

‫وهو ما يتناوله ال�شاب �شبيب الربيك يف �رسد جتربته‪ ،‬كا�شف ًا عن �أحد �أ�رسار النجاح التي اتبعها‪:‬‬

‫ماجد العمري‪ ،‬مدرب الطاقم يف �أحد فروعنا‪ ،‬يك�شف جانب ًا من ق�صته املليئة بالفخر‪ ،‬ففي‬

‫«�إن كنت تريد �أن يراك الآخرون �شخ�ص ًا ناجح ًا ي�سريون على دربك‪ ،‬فال يكفي �أن تكون ملتزم ًا‬

‫ماكدونالدز ق�ضى ‪� ٤‬أعوام‪ ،‬تعلم فيها الكثري على ال�صعيدين النظري والعملي‪ ،‬ونقل بدوره‬

‫بالأهداف التي تبغي حتقيقها‪ ،‬بل عليك �أن تظهر التزام ًا مبواعيد عملك»‬

‫عبداهلل �سعود‬

‫�أما ال�شاب عبداهلل �سعود‪ ،‬الذي ي�شغل من�صب م�ساعد مدير لأحد فروعنا‪ ،‬فريى �أن «ال�شاب‬

‫غيبته يف وقت �سابق عن ميادين و�ساحات‬ ‫م�ألوف‪ ،‬مواجه ًا التحديات والعادات الهدامة التي ّ‬

‫الإنتاج»‪ ،‬م�ؤكد ًا �أن «ال�شباب ال�سعوديني يتمتعون ب�إنتاجية عالية‪ ،‬وحني �أعمل برفقة �شباب‬

‫�سعوديني ف�إننا نعمل بروح الفريق الواحد املتفاهم‪ ،‬فتغدو خدمة العمالء �أكرث متعة‪ ،‬ومير‬ ‫الوقت ب�رسعة دون �أن ن�شعر»‪.‬‬

‫هذه اخلربات �إىل زمالئه‪.‬‬

‫يتفق مع زميله نا�رص الطوهري‪ ،‬مدرب الطاقم �أي�ض ًا‪� ،‬أن جتربتهما وتعاملهما مع ال�شباب‬

‫ال�سعوديني الذين ان�ضموا حديث ًا �إىل ماكدونالدز �أثبتت �أنهم �أكفاء‪ٌ � ،‬‬ ‫أهل للم�س�ؤولية‪ ،‬ال يرتددون‬

‫ال�سعودي تخطى ثقافة عيب املهنة واجتاز حاجز البحث عن وظيفة حكومية‪ ،‬ليدرك املرحلة‬

‫حتمل امل�س�ؤولية يكون بالعمل يف �شتى جماالت‬ ‫التاريخية التي مير بها الوطن‪ ،‬ويعلم �أن‬ ‫ّ‬ ‫احلياة‪ ،‬ليقف خلف الآالت منخرط ًا ب�سوق العمل را�سم ًا ب�أنامله اقت�صاد وطن‪ ،‬متجاوز ًا ما هو‬

‫نا�رص الطوهري‬

‫رد ماكدونالدز‪:‬‬

‫لعل الإح�صائيات خري دليل على الإنتاجية العالية‬

‫للموظف ال�سعودي‪� ،‬إذ تك�شف �إح�صائياتنا �أن �أكرث‬ ‫من ‪ ٪٨٠‬من �شبابنا يعملون ‪� ٦‬ساعات ف�أكرث‪.‬‬

‫يف �إجناز �أي عمل يعود على املكان بالفائدة‪ ،‬مهما كان ب�سيط ًا‪ ،‬خ�صو�ص ًا �أنهم حذفوا مفردات‬ ‫العيب من قامو�سهم متام ًا‪.‬‬

‫بالوترية ذاتها‪ ،‬يتحدث ال�شاب �سعيد اليامي‪ ،‬الذي يعمل مدرب ًا لل�شباب ال�سعوديني‬

‫املن�ضمني حديث ًا �إىل فروع ماكدونالدز‪ ،‬ق�ضى ‪� ٥‬أعوام بيننا‪ ،‬وال ُيخفي �أن هذا املكان حيث يعمل‬

‫ه�ؤالء ال�شباب ي�سطر �أروع الق�ص�ص‪ ،‬وكلما زادت امل�س�ؤوليات واملهام امللقاة على عاتقهم‬

‫كانوا يثبتون ح�سن االختيار‪ ،‬فهم من�سجمون فيما بينهم‪ ،‬و�أ�ضافوا مل�سة التميز �إىل عملنا‪.‬‬

‫رد ماكدونالدز‪:‬‬

‫لدينا يف ماكدونالدز ال�سعودية مبا يقارب الـ ‪٪٣٠‬‬

‫من �إجمايل عدد املوظفني ال�سعوديني‪ ،‬يعملون‬

‫ويدر�سون يف نف�س الوقت‪ .‬وعندما طرحنا م�سار‬

‫التحدي للتوظيف يف عام ‪٢٠١٦‬م‪ ،‬والذي يتم فيه‬ ‫ترقية املوظف امللتحق به �إىل مدير وردية يف‬ ‫غ�ضون ‪� ١١‬شهر ًا‪.‬‬

‫وكانت ن�سبة ح�ضور جميع امللتحقني مب�سار‬

‫«التحدي» �أكرث من ‪� ،٪٩٠‬إميان ًا منهم ب�أهمية‬

‫الر�سالة وامل�س�ؤولية امللقاة على عاتقهم‪ ،‬وميل�ؤين‬

‫الفخر حني �أقول �إن عالمتنا التجارية تقوم على �أكتاف‬ ‫ه�ؤالء ال�شباب املميزين‪.‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫‪8‬‬

‫توطني الوظائف‬

‫توطني الوظائف‬

‫‪9‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫يقولون‪« :‬ال�شاب ال�سعودي لي�س لديه طموح وظيفي»‬

‫يقولون‪« :‬ال يوجد والء لل�شاب ال�سعودي جتاه ال�رشكة التي يعمل بها»‬ ‫نايف ح�سني احل�سن‬ ‫حبيب ح�سني امل�ؤمن‬

‫رد �شبابنا‪:‬‬

‫�إن كان للطموح ق�صة وعنوان‪ ،‬فعنوانها نايف ح�سني احل�سن‪ ،‬فهو �شاب ان�ضم ملاكدونالدز‬ ‫ال�سعودية يف العام ‪٢٠٠٣3‬م كطاقم خدمة‪ ،‬كان ال يجيد الإجنليزية‪ ،‬لكنه در�س واجتهد‪،‬‬

‫�سواء يف املهارات اليدوية �أو‬ ‫وتخطى عدد ًا من الدورات التدريبية داخل اململكة وخارجها‪،‬‬ ‫ً‬

‫اللغة الإجنليزية‪ ،‬وتدرج يف املنا�صب وامل�س�ؤوليات‪ ،‬مرور ًا ب�إدارة مطعم يعمل به ‪ ٥٠‬موظف ًا‪،‬‬

‫طالل املطريي‬

‫حتى �أ�صبح اليوم ا�ست�شاري عمليات‪ ،‬ك�أول �شاب �سعودي ي�صل �إىل هذا املن�صب‪ ،‬م�س�ؤو ًال‬

‫ٍ‬ ‫عال ب�أن ي�صل �إىل‬ ‫عن العمليات يف ‪ ٦‬مطاعم‪ ،‬يعمل بها ‪ ٢٢٥‬موظف ًا‪ ،‬مع طموح ذو �سقف‬

‫من�صب مبهام �أعلى‪.‬‬

‫ٌ‬ ‫حقل من الإبداع‪ ،‬يقود دفته �شباب �سعوديني ميل�ؤهم‬ ‫نعم‪ ،‬يف ماكدونالدز ال�سعودية‬

‫الطموح‪ ،‬ومنهم ال�شاب حبيب ح�سني امل�ؤمن‪ ،‬الذي بد�أ بوظيفة �سائق تو�صيل طلبات‪ ،‬مل‬

‫يتوقف يوم ًا عن تطوير قدراته وموا�صلة التقدم‪ ،‬مر بوظائف عدة منها مدرب طاقم وم�ساعد‬

‫مدير‪ ،‬واليوم هو امل�س�ؤول الأول عن �أحد فروعنا‪� ،‬إذ يعمل “مدير مطعم‪ ،‬يبذل جهوده لراحة‬

‫موظفيه‪ ،‬وتقدمي اخلدمة الأف�ضل لعمالئنا‪.‬‬

‫�أحد الذين ركلوا املفاهيم اخلاطئة عن العمل املهني‪ ،‬الذي طاملا �أقعد الكثريين عن‬

‫عبد الرحمن املباركي‬

‫رد ماكدونالدز‪:‬‬

‫�شباب ماكدونالدز ال�سعودية يطمحون �إىل ت�سلم‬

‫زمام امل�س�ؤولية يف مطاعمنا‪ ،‬وي�سعون �إىل ذلك‬

‫بكل ما �أوتوا من قوة وعزم‪ ،‬وخري دليل على ذلك عدد‬ ‫موظفينا ال�سعوديني الذين بد�أوا من طاقم خدمة‪،‬‬ ‫وترقوا حتى من�صب مدير وردية ف�أعلى‪ ،‬والذين بلغ‬

‫عددهم ‪ ،٢٤٨‬يديرون فروعنا بنجاح منقطع النظري‪.‬‬

‫رد �شبابنا‪:‬‬

‫ٍ‬ ‫حتد كبري ذاك الذي خا�ضه �أحد �أفراد عائلة ماكدونالدز طالل املطريي‪ ،‬يكمل اليوم عامه الثامن‬

‫مع ماكدونالدز ال�سعودية‪ ،‬يجيد التعامل مع اجلمهور‪ ،‬تلقى عدد ًا من الدورات على ر�أ�س‬ ‫عمله‪ ،‬واليوم ن�شعر بالفخر كونه �أحد �أفراد عائلتنا الأوفياء والطموحني‪.‬‬

‫يدر�س طالل يف اجلامعة ال�سعودية الإلكرتونية‪� ،‬أنهى عامني يف تخ�ص�صه اجلامعي‪ ،‬ويوا�صل‬ ‫درا�سته لنيل درجة البكالوريو�س‪ ،‬يتحدث عن دعم ا�ستثنائي مينحه له مديره املبا�رش حني‬

‫يتلقى �إجازة مدفوعة الأجر كي ي�ستعد لالختبارات ويحقق حلمه كما �أراده‪.‬‬

‫تدرج يف عدد من‬ ‫االنطالق نحو �آفاق امل�ستقبل الواعد‪ ،‬هو ال�شاب يو�سف املطريي‪ّ ،‬‬ ‫يعب بثقة‪�“ :‬أ�شعر بالراحة النف�سية �أثناء عملي يف‬ ‫الوظائف على مدى ‪� ٦‬سنوات‪ ،‬واليوم؛ ّ‬

‫التعرف �أكرث على قدراته ومهاراته‪،‬‬ ‫يقوم به‪ ،‬فعمله م�ساعد ًا يف �إدارة �أحد فروعنا مكنه من‬ ‫ّ‬

‫م�س�ؤوليات �أكرب يف منا�صب عليا‪ ،‬حتمل مزيد ًا من املزايا”‪.‬‬

‫كالهما �شابان لهما ق�صة فريدة تكتب مبداد من الذهب‪ ،‬و�سنوات عملهما الطويلة �إن دلت‬

‫ماكدونالدز‪ ،‬خ�صو�ص ًا حينما �أ�شعر بر�ضا عمالئنا وزبائننا عن ما �أقوم به‪ ،‬و�أتطلع لت�سلم‬

‫وجد واجتهد على مدى ‪� ٤‬أعوام‪ ،‬وال يزال يطمح للمزيد‪،‬‬ ‫ومثله ال�شاب حممد الربيك‪� ،‬صرب‬ ‫ّ‬

‫لتحقيق ر�ؤيته التي ر�سمها لنف�سه‪.‬‬

‫ومثله ال�شاب عبد الرحمن املباركي‪ ،‬الذي يقف بكل ن�شاط وتعلو حمياه ابت�سامة الر�ضا مبا‬

‫ان�ضم منذ ‪� ٦‬أعوام للعمل ك�أحد �أفراد الطاقم‪ ،‬متكن خاللها من �إكمال درا�سته �أثناء عمله‪.‬‬

‫على �شيء‪ ،‬ف�إمنا تدل على مدى الإخال�ص والوفاء لعالمتنا التجارية‪ ،‬والوالء الذي يكنّه كل منهما‬

‫لعمله مثلما يكنّه لبيته وعائلته‪.‬‬

‫رد ماكدونالدز‪:‬‬

‫�أجدين الآن حني �أنظر �إىل ال�صورة كاملة فخور ًا مبا‬

‫�آلت �إليه الأمور‪ ،‬هناك �أكرث من ‪ ٣١٢‬موظف ًا �سعودي ًا‬

‫تخطوا عامهم الثاين مع ماكدونالدز ال�سعودية‪ ،‬الثلث‬

‫منهم يكملون عامهم اخلام�س معنا‪.‬‬

‫موظفونا ي�شعرون بالأمان الوظيفي‪ ،‬و�إ�شباع‬

‫احتياجاتهم ومتطلباتهم حفزهم على العطاء‬

‫ب�إخال�ص‪.‬‬

‫ففي عام ‪ ،٢٠١٦‬تقل�ص الت�رسب الوظيفي حتى و�صل‬ ‫�إىل ‪ ،٪٧٨‬وهو من املعدالت الطبيعية التي ن�أمل �أن‬ ‫تنخف�ض �أكرث يف العام املقبل‪.‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫‪10‬‬

‫توطني الوظائف‬

‫توطني الوظائف‬

‫تويرت‬

‫كيف ك�رست ماكدونالدز ال�سعودية‬ ‫ال�صورة النمطية لل�شاب ال�سعودي؟‬

‫في�سبوك‬

‫‪4‬‬

‫يوتيوب‬

‫‪11‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫اخلطوة الرابعة‪ :‬تقدمي منوذج حي لل�شاب ال�سعودي �إعالمي ًا‬

‫يف ماكدونالدز ال�سعودية‪ ،‬جننّد ن�شاطنا الإعالمي‪ ،‬ون�صدر التقارير الدورية‪ ،‬ونتعامل مع‬

‫من�صات التوا�صل االجتماعي كـ‪ :‬تويرت‪ ،‬وفي�سبوك‪ ،‬و�إن�ستغرام‪ ،‬و�سناب �شات‪ ،‬وغريها من‬

‫و�سائل الإعالم والإعالن التقليدي‪ ،‬لإظهار ال�صورة احلقيقية التي تليق بال�شاب ال�سعودي‪،‬‬ ‫عب عن حقيقته‪.‬‬ ‫ونحاول تدريجي ًا ر�سم �صورة منطية جديدة ُت ِّ‬

‫�سناب �شات‬

‫�إن�ستغرام‬

‫‪ ٧‬خطوات‬

‫‪5‬‬ ‫اخلطوة اخلام�سة‪ :‬ن�رش الق�ص�ص امللهمة‬

‫ٍ‬ ‫خطوات �سبع قمنا بها من �أجل ك�رس ال�صورة النمطية‬

‫�أطلقنا جائزة �إ�رصار ليتناف�س ال�شباب يف طرح ق�ص�صهم‪ ،‬بهدف �إلهام الباحثني عن عمل‪،‬‬

‫ال�سلبية التي ُرمي بها �شبابنا ال�سعوديون‪:‬‬

‫وتقدمي احلافز لهم‪ ،‬للمحاولة والتجربة‪ ،‬وحثهم على جتاوز ال�صعاب‪ ،‬وبث روح احلما�س لدى‬

‫زمالئهم املوظفني‪ ،‬و�إبراز اجلوانب الإيجابية للأعمال التي يقومون بها‪ ،‬عالوة على �رسد‬

‫الن�صائح التي اتبعوها لل�سري على درب الناجحني‪ .‬وعليه؛ فاجلائزة تهدف �إىل �إن�صاف ال�شاب‬ ‫ال�سعودي‪ ،‬وتغيري �صورته النمطية التي ال يزال ي�صدقها البع�ض‪.‬‬

‫وليد بن نا�رص �آل �سعود‬

‫‪1‬‬

‫اخلطوة الأوىل‪ :‬تنمية الوالء الوظيفي‬

‫تقول املعادلة‪ :‬الأمان الوظيفي = الوالء الوظيفي‬

‫‪6‬‬

‫جتهل بع�ض �رشكات وم�ؤ�س�سات قطاع الأعمال مفهوم الوالء‪ ،‬ولكي تتقدم نحو النجاح ال بد‬ ‫الأمان الوظيفي‬

‫الوالء الوظيفي‬

‫�أن تعي ذلك‪.‬‬

‫لعمالئنا والباحثني عن عمل التقدم ب�أي �س�ؤال لديهم حول الأطعمة التي نقدمها‪� ،‬أو حتى‬

‫فعدم ال�شعور بتوفر الوظيفة الآمنة؛ ي�ضعف والء املوظف‪ ،‬وتوفرينا للمزايا واحلوافز املالية‪،‬‬

‫العاملني لدينا‪ ،‬والوظائف واملزايا التي نقدمها ملوظفينا‪.‬‬

‫ٍ‬ ‫غي ال�صورة النمطية‬ ‫ووجود م�ستوى‬ ‫عال من الأمان الوظيفي يف ماكدونالدز ال�سعودية‪ّ ،‬‬ ‫لل�شاب ال�سعودي الذي �أثبت والءه وقدرته الفائقة على قيادة دفة امل�س�ؤولية‪ ،‬وتويل مهام‬

‫كما �أطلقنا حمالت عدة تدعو الأفراد لزيارة فروعنا‪ ،‬و�أخذ انطباع �إيجابي عن ثروتنا الب�رشية‪،‬‬

‫وهي مبثابة �إجابة �صادقة ملعرفة من نحن‪ ،‬ك�رشكة �سعودية تنمو ب�سواعد �أبنائها‪،‬‬

‫تتطلب العمل اجلاد‪.‬‬

‫‪2‬‬

‫اخلطوة ال�ساد�سة‪ :‬ال�شفافية يف جميع �أعمالنا‬

‫�أطلقنا يف ماكدونالدز من�صة «من حقك �أن تعرف»‪ ،‬وهو منرب رقمي مبتكر يتيح املجال‬

‫وت�ستثمر عائداتها يف بناء الإن�سان ال�سعودي‪.‬‬

‫اخلطوة الثانية‪ :‬م�سار وظيفي وا�ضح للطموحني‬

‫�إن عدم توفر م�سار وظيفي وا�ضح للرتقية‪ ،‬وعدم ال�شعور بالعدالة يف تقومي الأداء الوظيفي‪،‬‬ ‫وعدم وجود فر�صة للرتقي‪ ،‬عوامل تنمي ال�شعور بعدم االنتماء جلهة العمل‪ ،‬وما �إن يتولد‬

‫يتحي‬ ‫مثل هذا ال�شعور املنفر لدى املوظف‪ ،‬حتى ي�صبح ع�ضو ًا غري فاعل يف عمله‪،‬‬ ‫ّ‬

‫الفر�صة لرتك العمل‪ ،‬وي�سري زمال�ؤه على خطاه‪.‬‬

‫�إال �أن ماكدونالدز ال�سعودية و�ضعت منذ بواكري عملها �سلم ًا وا�ضح ًا للرواتب واملنا�صب‬

‫الوظيفية‪ ،‬و�شجعت موظفيها وحفزّ تهم على اال�ستمرار يف هذا القطاع ونيل الرتقية‬ ‫م�ستقب ً‬ ‫ال‪ ،‬والت�أهل لت�سلم منا�صب قيادية �أكرث �أهمية‪.‬‬

‫‪3‬‬

‫اخلطوة الثالثة‪ :‬امل�شاركة يف اتخاذ القرار‬

‫لقد بات جوهر عملنا هو �إيجاد بيئة �صحية تدعم املوظفني‪ ،‬وت�سعى لتطويرهم وحتويلهم‬

‫من تابعني �إىل قادة �أقوياء‪ ،‬ي�شعرون ب�أنهم �رشكاء ال موظفون‪.‬‬

‫ودائم ًا ما ن�سعى يف ماكدونالدز ال�سعودية لن�رش هذه الثقافة امل�ؤ�س�سية التي تدعم‬

‫توطني الوظائف‪ ،‬وت�ساهم يف توفري بيئة عمل منا�سبة‪ ،‬وحتث ال�شباب على العمل يف‬

‫قطاع مطاعم اخلدمة ال�رسيعة والتجزئة‪ ،‬ف�ض ً‬ ‫ال عن ك�رس �أ�سطورة الوظيفة احلكومية التي‬ ‫وكونت عنهم �صورة منطية ال تليق بهم‪.‬‬ ‫يبحث عنها ال�شباب‪ّ ،‬‬

‫اخلطوة ال�سابعة‪ :‬ا�ستقطاب طالب اجلامعات‬

‫‪7‬‬

‫توجهت ماكدونالدز ال�سعودية �إىل طالب اجلامعات‪ ،‬وهي �رشيحة وا�سعة وم�ؤثرة من‬ ‫املجتمع‪ ،‬ووقعت اتفاقية مع كلية خدمة املجتمع بجامعة امللك �سعود‪ ،‬لتدريب‬

‫الطالب وتطبيق ما يتعلمونه نظري ًا على �أر�ض الواقع‪ ،‬واجتذابهم للعمل‪ ،‬وجعلهم منوذج ًا‬ ‫وطني ًا ُيحتذى به‪ ،‬يتقابلون مع �شباب الوطن الواثقني الذين يعملون يف فروعنا‪ ،‬ويروون‬

‫م�شاهداتهم عن الهمة والن�شاط اللذين يتمتعون بهما‪.‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫‪12‬‬

‫توطني الوظائف‬

‫توطني الوظائف‬

‫‪13‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫عائلتنا تكرب‪..‬‬

‫�إجنازات ‪2016‬م‬

‫�شهدنا يف ماكدونالدز ال�سعودية �سنة �أخرى حافلة بالنجاح‪ ،‬فكياننا الكبري يعمل فيه حالي ًا نحو‬ ‫‪ ٩٠١٥‬موظف ًا‪ ،‬ي�شكل ال�سعوديون ‪ ٪٢٣‬منهم‪ ،‬ي�ؤلفون مع ًا عائلة �صغرية ت�سودها املودة‪،‬‬ ‫ً‬ ‫�سوية يوم ًا بعد يوم‪.‬‬ ‫ونتطلع �أن نتطور‬

‫�إن هذه الر�سالة ال تقف عند حد‪ ،‬فنحن ما�ضون يف تعزيزها كل يوم‪ ،‬ونتطلع ‪ -‬ب�إذن اهلل ‪� -‬إىل‬

‫توظيف املزيد من ال�شباب ال�سعوديني خالل عام ‪٢٠١٧‬م‪.‬‬ ‫عند النظر �إىل ما حققناه عام ‪ ،٢٠١٦‬ن�شعر بالفخر على كافة امل�ستويات‪ ،‬فعلى �سبيل املثال‪،‬‬

‫و�صل عدد ال�سعوديني املتقدمني للعمل يف فروعنا ‪� ٨٦٨١‬شاب ًا‪ ،‬مبعدل �شهري بلغ ‪٧٢٠‬‬

‫طلب التحاق بالعمل‪.‬‬

‫�أما بالن�سبة لل�شباب الذين التحقوا مب�سارات التوظيف‪ ،‬ف�إن الآمال معقودة على ال�شباب‬

‫الذين ان�ضموا مل�سار التحدي اجلديد‪ ،‬والذي �أطلقناه العام املا�ضي بالإ�ضافة �إىل ثالث م�سارات‬

‫�أخرى‪ ،‬يختار فيها امللتحق بالعمل لدى فروعنا �أحدها بح�سب احتياجاته و�إمكانياته‪.‬‬

‫ي�ضاف �إىل هذه الإجنازات‪� ،‬إجناز �آخر ال يقل عنها �أهمية‪ ،‬وهو ا�ستمرار تدفق طلبات العمل‬

‫على فروعنا‪ ،‬بف�ضل اهلل ثم ال�سمعة الطيبة‪ ،‬وجناح حمالت التوظيف ال�سابقة التي ال يزال‬

‫�صداها عالق ًا يف �أذهان الفئة امل�ستهدفة‪.‬‬

‫كل هذه �أخبار جيدة حتى الآن‪ ،‬لكننا نواجه بع�ض التحديات كذلك؛ �إذ نواجه الآن مناف�سة �أكرث‬

‫تعقيد ًا‪ ،‬ونتيجة لذلك‪ ،‬ال نتوقع �أن ت�صبح م�سريتنا �أ�سهل‪ ،‬ولكننا نفخر مبا حققناه حتى الآن‪،‬‬ ‫وبجهودكم وتفانيكم يف العمل‪ ..‬لن يكون من ال�سهل هزميتنا‪.‬‬

‫ويف التحدي �سيحتاج ال�شاب امللتحق �إىل اجتياز خم�س دورات و�إنهاء كتابني‪ ،‬بالإ�ضافة �إىل‬

‫التطبيق العملي‪ ،‬وذلك كله خالل ‪� ١١‬شهر ًا‪ ،‬مع االلتزام باحل�ضور من جانب اجلميع‪ ،‬وقد جنح‬

‫بالفعل ‪ ١٠٣‬موظفني يف اجتياز الدورات والعمل كمدير وردية‪ ،‬ثم الرتقي على ال�سلم الوظيفي‬ ‫�إن �أثبت جدارته‪ ،‬لت�سلم م�س�ؤولية �إدارة الفرع‪.‬‬

‫جائزة الرئي�س‬

‫نتو�سع يف فروعنا‬ ‫ال �شك �أن م�شوار الألف ميل يبد�أ بخطوة‪ ،‬ولتطوير حا�رضنا ال‬

‫�أجيالنا‬

‫بد �أن ن�ضع ر�ؤية وا�ضحة مل�ستقبلنا‪ ،‬فبالأم�س كانت بداياتنا‬

‫بفرع واحد‪� ،‬أما اليوم فلدينا ‪ ٢٥١‬فرع ًا‪ ،‬بعد افتتاحنا ‪ ٢٨‬فرع ًا‬ ‫جديد ًا هذا العام‪ ،‬ون�ستهدف ‪ -‬مب�شيئة اهلل ‪ -‬افتتاح ‪٢٠‬‬

‫فرع ًا عام ‪٢٠١٧‬م‪.‬‬

‫ومن الأخبار ال�سارة على �صعيد االنت�شار والتو�سع‪ ،‬فقد‬

‫و�صلت فروعنا �إىل بع�ض املحافظات للمرة الأوىل‪ ،‬لتغطي‬

‫ح�صل املدير الإقليمي لل�ش�ؤون الإدارية للمناطق‬

‫اليوم ‪ ٥٠‬مدينة‪ ،‬حيث افتتحنا فروعنا الأوىل يف‪� :‬سكاكا‪،‬‬

‫ال�رشقية وال�شمالية الأ�ستاذ �سليمان �سعود‬

‫وعرعر‪ ،‬واخلفجي والنعريية‪ ،‬كما نوا�صل �سعينا للتو�سع‪،‬‬

‫حلاجة ال�سوق �إىل مطاعم اخلدمة ال�رسيعة التي تعنى‬

‫ت�رسب وظيفي �أقل‪ ..‬توطني �أكرث‬

‫باجلودة والنظافة واخلدمة‪ ،‬كما �أن ذلك التو�سع يدفع نحو‬

‫ٌ‬ ‫معروف لي�س من ال�سهل احلفاظ على وترية‬ ‫كما هو‬

‫االقت�صاد الوطني‪.‬‬

‫اال�ستفادة من قدرات ومواهب ال�شباب ال�سعوديني‪ ،‬ودعم‬

‫�رس جناح ماكدونالدز ال�سعودية‬ ‫مت�صاعدة من الإجنازات‪ ،‬لكن ّ‬

‫هذه اال�سرتاتيجية يف افتتاح الفروع‪ ،‬ثم ا�ستقطاب‬

‫بن�سبة توطني يف برنامج «نطاقات» الذي �أقرته وزارة العمل‬

‫تقربنا من جمتمعنا‪ ،‬حتى نتمكن من التعاون معه ك�رشيك‬

‫يعود �إىل �سبقها يف م�ضمار توطني الوظائف‪ ،‬واليوم نتمتع‬ ‫تتجاوز ‪ .٪٢٣‬وهي ن�سبة مرتفعة يف قطاعي مطاعم‬

‫اخلدمة ال�رسيعة والتجزئة‪ ،‬والذي يعاين �أ�ص ً‬ ‫ال من الت�رسب‬

‫الوظيفي؛ جراء اعتماد هذا القطاع على الوظائف التي تتطلب‬

‫املهارة اليدوية‪.‬‬

‫وبف�ضل اهلل‪ ،‬ثم برامج التوظيف املرنة وال�سهلة‪ ،‬ووجود‬

‫�سلم وظيفي وا�ضح‪ ،‬ومزايا وحوافز توفرها ماكدونالدز‬

‫ال�سعودية ملوظفيها‪ ،‬فقد تقل�ص الت�رسب الوظيفي يف عام‬ ‫‪ ،٢٠١٦‬حتى و�صل �إىل ‪ ،٪٧٨‬وهو من املعدالت الطبيعية التي‬

‫ن�أمل �أن تنخف�ض �أكرث يف العام املقبل‪.‬‬

‫العجاجي على جائزة الرئي�س لعام ‪٢٠١٥‬م‪.‬‬

‫ال�شباب‪ ،‬جعلتنا �أكرث قرب ًا من زبائننا‪ ،‬والأهم من هذا كله‪� ،‬أنها‬ ‫حقيقي داعم لأعمالنا وجهودنا يف تنميته‪.‬‬

‫ُتنح هذه اجلائزة الرفيعة امل�ستوى للموظفني‬

‫قبل عدة �أ�شهر‪� ،‬أطلقنا موقعنا الإلكرتوين «�أجيالنا» (‪ .)http://www.ajyalona.com‬وهو موقع‬

‫املختارين من �أف�ضل ‪ ٪٠،٠١‬من جمموع موظفي‬

‫فعلى �صعيد خدمة املجتمع‪ ،‬وا�صلت ماكدونالدز ال�سعودية التزامها القوي يف خدمة الوطن‪،‬‬

‫وت�سلم العجاجي اجلائزة من رئي�س �رشكة‬

‫املبادرة التي جتمع كافة جهودنا يف جمال امل�س�ؤولية االجتماعية‪.‬‬

‫كجزء ال يتجز�أ من م�س�ؤوليتها االجتماعية‪� ،‬إذ نوا�صل حتت مظلة «�أجيالنا» بذل كل جهد‬

‫ماكدونالدز حول العامل‪.‬‬

‫ماكدونالدز العاملية خالل حفل تكرمي �أقيم يف مقر‬

‫ممكن من �أجل احلفاظ على �صحة املجتمع‪ ،‬ودعم �أ�سلوب حياة ن�شط ومتوازن لدى الأطفال‪،‬‬

‫ال�رشكة الرئي�سي يف �أوك بروك‪ ،‬ب�شيكاغو بالواليات‬

‫فخورون بالنتائج التي حققناها حتى الآن‪ ،‬وندعوكم يف هذا ال�صدد �إىل اال�ستفادة من تقاريرنا‬

‫للنجاحات التي يحققها ال�شباب ال�سعوديون يف‬

‫‪http://www.ajyalona.com/reports-ar.php‬‬

‫الوظائف‪.‬‬

‫وامل�ساهمة يف ن�رش التوعية‪ ،‬وتوظيف �أفراده‪.‬‬

‫ال�سابقة يف جمال توطني الوظائف عرب م�سح الكود التايل‪:‬‬

‫املتحدة الأمريكية‪ .‬وت�أتي هذه اجلائزة ا�ستكما ًال‬

‫ماكدونالدز ال�سعودية‪ ،‬وموا�صلتها �سيا�سة توطني‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫‪14‬‬

‫توطني الوظائف‬

‫توطني الوظائف‬ ‫الأ�سلوب التقليدي يف التوظيف‬ ‫من خالل معار�ض التوظيف و�أيام‬ ‫املهنة‬

‫التوظيف يف املركز الرئي�سي فقط‬ ‫�إجراءات التوظيف تتطلب ‪3‬‬ ‫�أ�سابيع‬

‫الت�رسب الوظيفي جتاوز ‪%149‬‬

‫ماكدونالدز‬ ‫ال�سعودية‬ ‫�أين �أخفقنا ‪..‬‬ ‫وكيف جنحنا‬

‫عدم فهم احتياجات ال�شباب‬

‫امل�شاكل‬

‫اخلجل من مواجهة اجلمهور‬

‫عدم القدرة على قراءة وحفظ‬ ‫قائمة الطعام‬

‫عدم مالءمة �ساعات العمل‬

‫انعدام الثقة بالنف�س‬

‫ترك العمل لال�ستفادة من برنامج‬ ‫«حافز»‬

‫احلاجة �إىل الت�شجيع وحل‬ ‫امل�شكالت‬

‫نق�ص املهارات‬

‫عام ‪1995‬م‬

‫عام ‪2005‬م‬

‫�أول جلنة لتوطني‬ ‫الوظائف‬

‫اللجنة الثانية لتوطني‬ ‫الوظائف‬

‫�إعالنات ال�صحف والفروع‬

‫احللول‬

‫ت�رسب وظيفي ي�صل �إىل ‪%57‬‬

‫ُبعد فروع املطاعم عن ال�سكن‬

‫ُبعد �أماكن التدريب‬

‫عدم الإملام باللغة الإجنليزية‬

‫عام ‪1993‬‬ ‫االنطالقة الأوىل‬

‫الراتب ال يكفي‬

‫وقت الدورات ي�صادف دوام‬ ‫املدار�س واجلامعات‬

‫التوظيف خالل ‪� 3‬أيام‬

‫تعريب املناهج‬

‫احلاجة �إىل امل�شاركة يف القرار‬

‫تطبيق «نطاقات»‬

‫الراتب يبد�أ من ‪ 4500‬ريال‬

‫و�ضع �سلم وظيفي وا�ضح‬

‫مرونة يف اختيار موقع العمل‬

‫مرونة يف اختيار �أوقات الدوام‬

‫منح يومي �إجازة �أ�سبوعي ًا‬ ‫التوظيف خالل ‪� 24‬ساعة‬

‫عدم مالءمة امل�سار الوظيفي‬ ‫عدم وجود فر�صة للرتقي‬

‫عدم وجود القدوة والإلهام‬

‫عام ‪2015‬م‬

‫حملة ‪ 4500‬ريال‬

‫�إجراء درا�سة للتعرف على دوافع‬ ‫ترك العمل‬

‫الراتب يبد�أ من ‪ 4000‬ريال ‪ 1000 +‬ريال‬ ‫لاللتزام الكامل بالدوام‬ ‫ن�رش �إعالنات عرب الفروع وو�سائل‬ ‫التوا�صل االجتماعي‬

‫حملة مديري‬ ‫امل�ستقبل‬

‫م�سارات تنا�سب كل �رشيحة‬

‫حتقيق الطموح الوظيفي ب�أن‬ ‫ي�صبح مدير ًا‬

‫جائزة الإ�رصار ل�رسد ق�ص�صهم‬ ‫و�إلهام الآخرين‬

‫برنامج قيا�س م�ستوى ر�ضا‬ ‫املوظفني‬

‫برنامج (‪ )ICRM‬لتلقي �شكاوى‬ ‫املوظفني واال�ستف�سارات‬

‫�سيا�سة الباب املفتوح‬

‫تقدمي دورات تركز على تطوير‬ ‫املهارات ال�شخ�صية والتدريب‬ ‫على ر�آ�س العمل‬

‫عدم الر�ضا‬

‫احلاجة �إىل ت�أمني االحتياجات‬

‫حملة ‪ 5000‬ريال‬

‫�شهادة �شكر‪ ،‬وتكرمي من رئي�س‬ ‫ال�رشكة على الإجنازات‬

‫تنظيم دورات تقوية‬

‫�صعوبة الو�صول لل�شباب‬

‫عام ‪2012‬م‬

‫التدريب يف الفنادق القريبة من‬ ‫الأحياء ال�سكنية‬

‫العمل يف اخلطوط اخللفية‬

‫طول �إجراءات التوظيف‬

‫عدم االلتزام ب�ساعات الدوام‬

‫عام ‪2013‬م‬

‫الدورة التدريبية تبد�أ ال�ساعة ‪4‬‬ ‫ع�رص ًا‬

‫م�سح وا�ستطالع للموظفني‬ ‫احلاليني واملحتملني‬

‫االلتزامات االجتماعية لل�شباب ‪+‬‬ ‫الرغبة يف الوظيفة احلكومية‬

‫ت�رسب وظيفي مرتفع ‪%42‬‬

‫عام ‪2014‬م‬

‫تنظيم حمالت �ضخمة‪ ،‬والتوجه �إىل‬ ‫�شباب املناطق النائية‬

‫التوظيف يف الفروع‬

‫اعتبار املوظفني �رشكاء ولي�سوا‬ ‫موظفني فقط‬

‫�إطاللة على‬ ‫عام ‪2016‬‬

‫‪15‬‬

‫التقرير ال�سنوي ‪٢٠١٦‬م‬

‫لقاء �شهري مع املوارد الب�رشية ‪+‬‬ ‫لقاء ربع �سنوي مع كبار املديرين‬

‫‪120‬‬

‫‪27‬‬

‫‪100‬‬ ‫‪28‬‬

‫‪150‬‬

‫�إجمايل املوظفني‬

‫‪9015‬‬

‫‪120‬‬

‫‪80‬‬

‫‪90‬‬

‫‪60‬‬

‫‪34‬‬

‫‪60‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪32‬‬

‫‪٢٠١٧‬‬

‫الفروع التي مت افتتاحها‬

‫‪٢٠١٦‬‬

‫‪٢٠١٥‬‬

‫‪٢٠١٤‬‬

‫‪20‬‬

‫‪0‬‬

‫ال�سعوديون‬

‫‪2079‬‬

‫‪30‬‬ ‫‪132‬‬

‫‪121‬‬

‫‪103‬‬

‫‪87‬‬

‫‪75‬‬

‫‪٢٠١٦‬‬

‫‪٢٠١٥‬‬

‫‪٢٠١٤‬‬

‫‪2013‬‬

‫‪2012‬‬

‫الزبائن الذين متت خدمتهم يف ال�سنوات اخلم�س الأخرية (مليون)‬

‫‪0‬‬