Libro blanco :: ¿Por qué debería implementar una RSC?
Tu Red Social Corporativa
¿POR QUÉ DEBERÍA IMPLEMENTAR UNA RED SOCIAL CORPORATIVA?
Diez buenos motivos, por Zyncro
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Libro blanco :: ¿Por qué debería implementar una RSC?
¿POR QUÉ DEBERÍA IMPLEMENTAR UNA RED SOCIAL CORPORATIVA? Zyncro Tech, líder global en Redes Sociales Corporativas, es la empresa que está detrás de Zyncro, “Tu Red Social Corporativa”. Actualmente Zyncro Tech es una de las start-ups tecnológicas más destacadas a nivel internacional. Inició su andadura hace poco más de tres años en Barcelona y hoy está presente en 28 países repartidos entre Europa, América y Asia. La misión de la empresa es ayudar a otras organizaciones a alcanzar su máximo potencial a través del uso de la Tecnología Social aplicada en entornos corporativos. El autor de este libro blanco es Matthieu Pinauldt, director regional de marketing en Zyncro Tech.
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Las Redes Sociales Corporativas se han convertido en una de las principales herramientas que incorporan las empresas. Deloitte prevé que, a finales de 2013, el 90% de las empresas de la lista Fortune 500 habrán implementado una Red Social Corporativa. ¿Crees que tu empresa funciona bien y que de momento no es necesario hacer ningún cambio en la comunicación y colaboración entre tus empleados? ¿A pesar de que el uso de las Redes Sociales Corporativas está cada vez más extendido, no tienes una visión clara de los beneficios que podrían aportar a tu empresa? En este libro blanco descubrirás 10 buenos motivos para implementar una Red Social Corporativa con la que potenciar el rendimiento de tu empresa.
ÍNDICE #1 Alinea tu cultura corporativa.............................................. 2 #2 Mejora los procesos........................................................... 3 #3 Busca conocimientos especializados................................. 4 #4 Optimiza la gestión del conocimiento................................. 5 #5 Motiva a tu equipo............................................................. 6 #6 Innova................................................................................ 6 #7 Escucha y entiende a tus empleados............................. 7 #8 Mejora la movilidad............................................................ 7 #9 Combina Business Software Communications.................. 8 #10 Aumenta la rentabilidad.................................................. 9
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#1 Alinea tu cultura corporativa La cultura es la salsa mágica que permite impulsar los cambios.
¿Todos los empleados de tu empresa comparten la misma cultura?
¿Por qué hay que alinear la cultura corporativa? La cultura es la “salsa mágica” que fusiona las convicciones, actitudes, conductas y valores personales con las habilidades necesarias para crear un cambio y llevarlo a cabo (Tanveer Naseer). Cuando todo el equipo comparte la misma cultura corporativa, la empresa evoluciona conforme a los deseos de los órganos directivos. Los futuros empleados asimilarán la cultura y valores existentes con más facilidad. La propuesta de valor para el cliente refleja la cultura de la empresa (Blaha y Johnson - 2006). La integración de culturas será más fluida en caso de fusión o adquisición. La Red Social Corporativa actúa como vehículo de tu cultura corporativa: 1 - Difunde a gran velocidad y de manera viral modalidades y usos entre los empleados. 2 - Fomenta el compromiso y el debate en la empresa gracias a la gestión de la comunicación. 3 - Redefine rápidamente la organización mediante la creación de grupos y departamentos en la red.
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#2 Mejora los procesos ¿Sabías que sólo el 20% de los procesos diferencian realmente a una empresa a ojos del cliente?
¿Tus procesos son sociales?
¿Por qué son tan importantes los procesos? “Aportar más valor” se traduce en ofrecer más o mejores servicios. Para conseguirlo sin que aumenten los costes, la producción ha de ser más eficiente. Cuatro ejemplos de cómo las Redes Sociales Corporativas mejoran los procesos: 1 - Organizan las vías de comunicación interna de la empresa a través de grupos, mensajes privados, microblogging y notificaciones, en vez del e-mail. 2 - Crean flujos de trabajo y asignan tareas a partir de documentos y conversaciones. 3 - Implican a personas e informaciones externas en los procesos. 4 - Integran las herramientas corporativas a fin de promover la comunicación entre personas y objetos (documentos, videos y enlaces, pero también objetos físicos en un futuro próximo).
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#3 Busca conocimientos especializados Estar al corriente sobre “quién hace qué” es fundamental para impulsar la colaboración y el intercambio de conocimientos.
¿Sabes quién es experto en qué? ¿Es fácil contactar con un experto dentro de tu organización?
Las siguientes situaciones son habituales en muchas organizaciones: - En la empresa trabajan muchos especialistas con talento. - Las personas casi siempre recurren a su círculo más inmediato de conocidos. - Hay poca cohesión entre departamentos, a pesar de que algunas habilidades no deberían estar limitadas a un solo departamento de la empresa. - Incluso cuando se contacta con un experto, los directivos no valoran que se les informe sobre su especialización. - Algunos expertos ignoran el alcance de sus conocimientos especializados (por ejemplo, un operario que conoce los problemas diarios del cliente final) Las Redes Sociales Corporativas priorizan los conocimientos especializados: 1 - Actualiza tu estado para que los demás sepan en que estás trabajando actualmente. 2 - “Piensa en voz alta” en tu feed de actividades para que tus seguidores te oigan. 3 - Mira el perfil extenso de todos los empleados, incluidas las últimas actualizaciones en LinkedIn. 4 - Crea grupos de intercambio de habilidades concretas y de transferencia de conocimiento.
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#4 Optimiza la gestión del conocimiento “Si HP fuera consciente de todo lo que sabe, seríamos tres veces más productivos” Lew Platt – Ex CEO de HP
¿Los empleados pueden acceder fácilmente al conocimiento de la empresa?
Las siguientes situaciones son habituales en muchas organizaciones: - Los empleados pierden demasiado tiempo buscando documentación cuando podrían ser orientados por las personas adecuadas. - La Intranet no está siempre actualizada porque es más fácil compartir los documentos por e-mail. - Un empleado que abandona la empresa supone una pérdida irreparable de conocimiento. - Conseguir vaciar tu bandeja de entrada es un acto doloroso. Retoma el control sobre el conocimiento: 1 - A partir de ahora, comparte la mayoría de documentos en la red social. Los recién llegados a la empresa podrán acceder a este conocimiento uniéndose a los grupos correspondientes. 2 - Las diferentes referencias (fecha, personas y grupos relacionados, grupos relacionados, actualizaciones de documentos, etc.) facilitan la experiencia de búsqueda. 3 - Las herramientas de búsqueda inteligentes, inspiradas en la web, son vitales para ayudarte a encontrar la información adecuada. 4 - Reducir el uso del e-mail como herramienta de difusión de la información contribuye a acabar con la retención de datos.
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#5 Motiva a tu equipo Los empleados motivados son más eficientes y fieles a la empresa
¿Tu equipo cree en la empresa y en sus objetivos?
¿Por qué necesitas empleados motivados? - Trabajan y adquieren las nuevas competencias en sintonía con los objetivos de la empresa. - Sienten más lealtad hacia la empresa y su tasa de rotación es menor. Las Redes Sociales Corporativas te ayudan a fomentar la motivación entre el personal: 1 - Crea grupos que recojan sugerencias sobre nuevos productos, eventos, mejora de los procesos internos, etc. 2 - Los perfiles extensos resaltan los intereses comunes y, en consecuencia, crean vínculos más fuertes entre los empleados. 3 - Contactos compartidos: tener amigos en común genera más confianza. 4 - Potencia los intercambios: “Cuánto más te conozco, más confío en ti y más cosas compartimos”.
#6 Innova “Crea conversaciones, comparte contenidos, fomenta los comentarios, mezcla personas, implica a tus clientes y socios, etc.”
¿Con qué rapidez puede tu empresa introducir nuevos productos que se adapten al ritmo de tus clientes?
¡Innovar te mantiene vivo! Sea cual sea el tamaño de tu empresa, a partir de ahora la ventaja reside en la capacidad para innovar. En una economía cada vez más competitiva, sólo los productos, servicios y procesos capaces de evolucionar pueden garantizar ingresos sostenibles. Las Redes Sociales Corporativas te ayudan a impulsar la innovación: 1 - Mezclar a las personas genera un ambiente propicio para las lluvias de ideas. 2 - Crea un “mercado de ideas” sobre temas determinados, abre grupos de empleados que permitan incluir a personas externas a la empresa. 3 - Las publicaciones sobre ideas nuevas pueden recibir votos positivos y negativos, además de comentarios.
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#7 Escucha y entiende a tus empleados Escucha a tu equipo para entender sus problemas
¿Conoces de verdad a tu equipo?
Escuchar te acerca más a tus empleados ¡Qué agradable es trabajar en silencio! Solemos pensar que no oír absolutamente nada significa que todo funciona perfectamente… hasta que surgen los problemas. Si no escuchas a tus empleados, te costará más entender los problemas cuando estos aparezcan. Sin embargo, es cierto que no siempre es fácil mantenerse en contacto con los diferentes miembros del equipo. Vuelve a estar en contacto con tus empleados a través de la comunidad de usuarios: 1 - Haz que miembros de la dirección participen en los grupos para detectar temas y tendencias candentes. 2 - Fomenta un debate entre directivos y empleados que esté abierto a todo el mundo y evite los prejuicios. 3 - Analiza las interacciones que se dan dentro de la empresa con las herramientas de análisis de la red.
#8 Mejora la movilidad “Trae tu propio dispositivo” (BYOD) es ya una realidad
¿Tus empleados están disponibles fuera de la oficina? Es muy probable que tus empleados estén conectados las 24 horas del día al mundo exterior. Aun así, la mayoría de empresas no proporcionan las herramientas adecuadas para garantizar que sus empleados estén también conectados fuera de la oficina. En su día a día, los miembros del personal utilizan las redes sociales públicas y sus dispositivos personales para mantenerse en contacto. Las Redes Sociales Corporativas permiten que la comunidad de usuarios esté disponible fuera de la oficina: 1 - Los equipos móviles permanecen conectados. 2 - Las personas que estén disponibles en una zona geográfica concreta pueden compartir información relacionada. 3 - Acceso en tiempo real desde cualquier lugar a la información social compartida dentro de la empresa. 4 - Compartir fotos, videos y datos de geolocalización desde los smartphones es posible.
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#9 Combina Business Software Communications Una única herramienta completa que mejora la productividad.
¿Cuántas veces al día tu equipo y tú mismo tenéis que recurrir a muchas herramientas diferentes para recuperar información? Utilizar demasiadas herramientas sobrecarga el trabajo: CRM, ERP, programas propios de cada sector… Cuantas más herramientas se utilizan, más difícil es estar al día de todos los datos que éstas proporcionan. Además, cambiar constantemente de una a otra tiene como resultado una pérdida de productividad. Las conversaciones no sólo se dan entre humanos, también entre herramientas: 1 - Conecta a tu Red Social Corporativa los diferentes softwares que se utilizan en la empresa. 2 - Estructura el flujo de información en un único feed de actividad. 3 - Sigue en tiempo real todas las acciones llevadas a cabo desde esas herramientas.
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#10 Aumenta la rentabilidad ¿Sabías que…? Un empleado dedica una media de 28 horas semanales a escribir e-mails, buscar información y colaborar a nivel interno. ¡Eso representa el 70% de su tiempo! Los empleados poco motivados son cuatro veces más propensos a dejar su trabajo que aquellos que están muy comprometidos con lo que hacen. Según la American Society for Training and Development (ASTD), las empresas estadounidenses gastan 15.000 millones de dólares al año en formación de ventas. Aun así, muchos comerciales consideran que la formación que reciben es ineficaz y de poca utilidad.
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¿Crees que ya has hecho todo lo que está en tu mano para aumentar la rentabilidad de tu empresa? Muchos de estos costes se verían reducidos si se mejoraran los métodos de colaboración. Establecer un entorno colaborativo en tu empresa puede tener un impacto considerable en los beneficios: 1 - Estudios recientes demuestran que los empleados que tienen un vínculo estrecho de comunicación con sus supervisores aportan de media más dinero a la empresa. 2 - McKinsey estima que existe un potencial de valor de negocio de entre 900.000 millones y 1,3 billones de dólares en el uso de las herramientas y tecnologías de redes sociales. 3 - Los empleados motivados pueden liderar el aumento de los beneficios y un mayor retorno para los accionistas. 4 - La formación sería más eficaz si se aprovecharan los conocimientos de otros empleados.
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