Gestión de Procesos y Procedimientos en la Administración Pública

CURSO PRESENCIAL 6 ,7 y 8 de Abril 2016

Gesti贸n de Procesos

en la Administraci贸n P煤blica

Sesión 1

P R E S E N TAC I Ó N PUB LICO O BJE T IVO Personal de especialistas y profesionales de las diferentes áreas de la Administración Publica.

OBJE TIVO G E NE RAL : Se espera al finalizar el Curso que los participantes desarrollen sus capacidades que les permita contar con un enfoque claro sobre la gestión por procesos y la mejora de procedimientos, que permita la aplicación en sus labores institucionales.

M E TOD O LO G IA Sustentarse en las experiencias y necesidades vitales.

Efectuando exposiciones cortas, comentando el material impreso de los temas y orientando la realización practica de los ejercicios.

Se emplearán en forma integrada los métodos, procedimientos y técnicas que propicien la intervención activa de los participantes y motiven el desarrollo de sus aptitudes personales.

Sesión 2

TEMARIO

Sesión 1 WWW. RC- CON S U LT I N G.ORG

SESIÓN 1 MODULO I.- ORGANIZACIÓN Y PROCESOS EN LA ADMINISTRACION PÚBLICA • Definir los conceptos fundamentales sobre procesos La gestión por procesos ¿Qué es? ¿Para qué sirve? ¿Qué cambia? ¿Qué beneficios trae para la Institución?,Visión vertical vs horizontal.

• La gestión por procesos en el sector público El Sistema de Modernización de la Gestión Pública.

Plan Nacional de Simplificación Administrativa.

Guía técnica de procesos.

Consideraciones para la mejora de procesos de acuerdo a las normas ISO. Aspectos previos; Competencia esencial, Mejora de la calidad.

Estrategia institucional. Estructura Organizacional. Análisis de la Cadena de Valor.

• Naturaleza de los procesos Definición, características y elementos. Método SIPOC. (Supplier – Inputs- ProcessOutputs – Customers); es la representación gráfica de un proceso de gestión

SESIÓN 2 MODULO II.- CARACTERISTICAS DE LOS PROCESOS Y SU MODELAMIENTO • Tipos de procesos.

Identificación de procesos estratégicos, operativos, y de soporte.

Procesos clave: como identificarlos.

Despliegue del mapa de procesos.

Diseño del Mapa Global de Procesos.

Elementos del mapeo de procesos.

Jerarquía de procesos.

Macro procesos, procesos, subprocesos o procedimientos.

Sesión 2

Macro procesos o procesos nivel “0”.

Procesos de nivel 1.

Procesos de nivel 2.

Procesos de nivel 3.

Procesos de nivel 4.

Distinción entre procesos y procedimientos

TEMARIO

Sesión 1 W WW. RC- CON S U LT I N G .OR G

• Modelamiento de procesos.

Aplicación y beneficios del mapeo de procesos: Mapas de procesos, diagramas de procesos interfuncionales, despliegue de procesos.

Propietario de proceso.

El mapeo de proceso y el estudio de dotación de puestos de la entidad.

Los procedimientos administrativos.

Identificación y construcción del mapa de procesos.

SESIÓN 3 MODULO III.- MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. • Técnicas y herramientas clave.

Ciclo de Mejora Continua (PDCA).

Diagrama de Pareto. Diagrama de Causa y Efecto.

La Técnica del Grupo Nominal.

Indicadores.

Diagramas de flujo y simbología en el análisis.

• La simplificación administrativa.

Conceptos básicos de simplificación y reingeniería.

Etapas de un proceso de simplificación administrativa: Etapa Preparatoria; Etapa de Diagnóstico; Etapa de Rediseño; Propuesta final de implementación.

• Aspectos sustantivos del proceso Identificación y priorización de los procedimientos a simplificar; Caracterización y levantamiento de información del Procedimiento Administrativo y Herramientas a utilizar para este fin; Análisis del Procedimiento; Rediseño del procedimiento; propuesta de implementación.

Sesión 2

PROFESORES Sesión 1

DR. JOSÉ PASTOR RODRIGUEZ ARROYO Magister en Administración, Licenciado en Educación y Sociología, Especialista en Recursos Humanos.

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INVERSIÓN

Sesión 1 TITULO PERSONAL

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Titular: Misael Rivera Carhuapuma

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Sesión 2

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