Actualidad en gestión CONVERSATORIO “APRENDIENDO DE LOS MEJORES”
Por: Oscar Alberto Hernández
Velásquez Botero, Director Ejecutivo de la CORPORACIÓN CALIDAD; la Dra. Beatriz Eugenia Said, Gerente de Gestión Humana de PRODUCTOS ALIMENTICIOS DORIA S.A.S.; el Dr. Jorge Enrique Uribe Montaña, Presidente de SEGUROS BOLÍVAR S.A.; el Dr. Jorge Mario Hurtado, Director de Planeación de CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ.
La Corporación Calidad, en cumplimiento de su mandato misional de difundir conocimiento útil para la competitividad de las organizaciones en Colombia, realizó el evento “APRENDIENDO DE LOS MEJORES – Prácticas de Excelencia Organizacional”. El mismo se llevó a cabo en el Club de Ejecutivos (Cra. 7 # 26 – 20 Piso 34) en la ciudad de Bogotá, el 28 de octubre. Este evento tuvo como objetivo compartir las mejores prácticas de excelencia organizacional en Colombia con el ánimo de brindar referentes para el mejoramiento de la competitividad y el desarrollo de organizaciones sostenibles e innovadoras. En la jornada se compartieron los casos de tres reconocidas organizaciones colombianas ganadoras de la primera versión del PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN EN GESTIÓN, o de versiones recientes del anterior PREMIO COLOMBIANO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN, seguido de un conversatorio con los primeros directivos de éstas organizaciones. Los panelistas fueron en su orden: el Dr. Luis Emilio
Posterior a la presentación de las ponencias se realizó un panel, el cual estuvo moderado por el Dr. Luis Emilio Velásquez, en el cual se plantearon diversas aproximaciones acerca de la experiencia de incorporar el Modelo del Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión como un referente para la gestión de organizaciones que apuntan a convertirse en organizaciones de clase mundial. Por otro lado, los panelistas plantearon los elementos direccionadores y los derroteros escogidos por sus organizaciones, además de compartir con los asistentes los principales hitos y experiencias durante la postulación. Como cierre del evento, el moderador invito a una reflexión planteada por Nelson Mandela: “Después de una gran colina, uno se encuentra sólo con que hay muchas más colinas que escalar”, refiriéndose a los nuevos retos que se divisan para las organizaciones participantes. Algunas de éstas reflexiones se recogen al final de esté número. La Corporación Calidad agradece a todas las personas y organizaciones que se vincularon a este evento: ponentes y participantes, pues de esta forma hacen posible la labor de difundir conocimiento útil para la competitividad y sostenibilidad de las organizaciones colombianas.§
Actualidad en gestión, N o 1 3, Octubre de 2010
Contenido: Conversatorio “Aprendiendo de los Mejores
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Programa de Capacitación a los Proveedores de ECOPETROL
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Premio a la Calidad de la Gestión en Salud - Ciudad de Medellín 2010
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Premio a la Excelente Gestión Escolar
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Panel “Aprendiendo de los Mejores”
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Comité Editorial: Luis Emilio Velásquez Director Ejecutivo Jesús J. Hernández Patiño Director Fortalecimiento Institucional Oscar Hernández Coordinador del Centro de . _...Estudios para la Gestión Angélica Mendoza Coordinadora Difusión del Conocimiento Elaborado por: Corporación Calidad Cra. 7 No. 26-20 Of. 10-02 Bogotá, Colombia. Tel. (57)(1) 286 14 44 Fax (57)(1) 282 31 85 www.ccalidad.org
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Actualidad en gestión, No 13, Octubre de 2010
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PROVEEDORES DE ECOPETROL, EN LA RECTA FINAL DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN DESARROLLO DE OPERACIONES LOGÍSTICAS Por: Equipo Unión Temporal Corporación Calidad y Universidad Jorge Tadeo Lozano
Ecopetrol cuenta con una de las experiencias más ejemplarizantes y de alto valor para el sector, puesto que su Programa de Capacitación en Desarrollo de Operaciones Logísticas en la Cadena de Abastecimiento ha arrojado excelentes resultados y ya se encuentra en su recta final. Esta importante organización ha contado con el apoyo de la alianza estratégica Corporación Calidad – Universidad Jorge Tadeo Lozano de Bogotá en el desarrollo del programa, donde se destaca el arduo proceso de diagnósticos organizacionales, del cual fueron beneficiadas más de 90 Pymes proveedoras de Ecopetrol y el posterior inicio de los diplomados para la implementación de herramientas de gestión logística, del cual han hecho parte 84 organizaciones Pymes y esto se ha traducido a una población beneficiaria de estas organizaciones que supera los 170. Este importante esfuerzo busca capacitar a los proveedores de bienes para que adquieran competencias y herramientas que les permitan implementar mejoras en sus procesos logísticos haciéndolos eficaces, eficientes, confiables y competitivos; contribuyendo a la transformación del contexto social y laboral del proceso de abastecimiento de bienes para ECOPETROL. Lo que ha sido cumplido con total éxito. Dentro del desarrollo del programa se ha dado un importante valor agregado a los proveedores beneficiarios a partir de los aportes que, por un lado, brinda la Universidad Jorge Tadeo Lozano como una institución seria y comprometida con el país, que ha puesto todos sus recursos, sus mejores docentes y energía en este proyecto, con base en la experiencia de su consultorio empresarial y su facultad de Administración; mientras que, por otro lado, están los aportes de la Corporación Calidad, que como centro de desarrollo tecnológico brinda el conocimiento en el desarrollo de modelos de gestión integral en las organizaciones, hacia la competitividad global y la excelencia, soportado en una amplia trayectoria y en desarrollos de alto impacto como el modelo del premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión. Ahora bien, con el desarrollo del diplomado y contando con que 84 empresas están implementado herramientas de gestión logística, los empresarios proveedores de Ecopetrol, sus empleados y, en general, las comunidades empresariales de Cartagena, Tibú, Cúcuta, Medellín, Barrancabermeja, Villavicencio, Neiva, Cali y Orito, encuentran en Ecopetrol más que un cliente a un socio, que a través de la Responsabilidad Social Empresarial, se la juega por las micro y pequeñas empresas del país. Así, Ecopetrol demuestra una vez más que es la empresa más “grande” del país, es un orgullo de todos los colombianos.
Es claro que este es uno de los esfuerzos más destacados y de alto valor para el país, que evidencia logros de gran trascendencia y muestra, una vez más, como este tipo de alianzas estratégicas allegan importantes réditos para Pymes y comunidades que antes no eran objeto de beneficios similares. Se espera que para mediados del mes de noviembre se culmine con el diplomado en las nueve ciudades señaladas, lo que redundará en la implementación de herramientas básicas en gestión logística en cada una de las empresas beneficiarias de este proceso de formación. Posteriormente, con la finalización del diplomado, se realizarán en cada una de las ciudades las ceremonias oficiales para graduar a los participantes de este diplomado. Vale la pena destacar que con la culminación del programa se realizará la publicación de unas memorias que contendrán las experiencias de las organizaciones participantes, las vivencias de los distintos actores involucrados en el programa y los resultados de la implementación de las herramientas brindadas en el proceso de formación. Se estima que al finalizar el presente año se pueda contar con la publicación de dichas memorias. §
Mayores informes: Teléfono: 286 14 44 Correo: ccalidad@ccalidad.com.co
Actualidad en gestión, No 13, Octubre de 2010
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ENTREGA DEL PREMIO A LA CALIDAD DE LA GESTIÓN EN SALUD - CIUDAD DE MEDELLÍN 2010 P o r : A r n u l f o J o s é I gu a r án , c o n i n f o r m a c i ó n d e l a w e b d e l P r e m i o
El pasado 27 de octubre fue entregado en la ciudad de Medellín el Premio a la Calidad de la Gestión en Salud en su segunda versión. El premio es liderado por la Secretaria de Salud de la ciudad y cuenta con el apoyo técnico de la Corporación Calidad y Asesorías y Soluciones Integrales. En esta oportunidad, el evento se realizó en las instalaciones del Centro Internacional de Convenciones Plaza Mayor y fue presidido por la señora secretaria de salud, Maria del Pilar Pastor Durango, y contó con la participación de más de 400 personas. Seis IPS fueron las ganadoras de la segunda edición del premio, que en esta versión 2010 tiene un enfoque en la seguridad del paciente. Estas instituciones se autoevalúan con criterios de clase mundial y reciben orientación y retroalimentación
para el mejoramiento de la calidad de la gestión organizacional. Los ganadores de este Premio fueron la Clínica Oftalmológica de Antioquia Clofán S.A y la Fundación Colombiana de Cancerología Clínica Vida en el Nivel Ambulatorio, quienes recibieron galardón de plata y bronce respectivamente.. Entre tanto, el Laboratorio Médico Las Américas Ltda, recibió el reconocimiento Oro en el Nivel Apoyo Diagnóstico y, finalmente ,en el Nivel Hospitalario, las UPSS Santa Cruz (Víctor Cárdenas Jaramillo) y San Antonio de Prado (Diego Echavarría Misas) de la E.S.E METROSALUD, recibieron plata y bronce. En este último Nivel, la Funda-
ción Instituto Neurológico de Antioquia recibió igualmente un galardón de bronce. Cabe destacar que el laboratorio Médico Echavarría y el Hospital Universitario San Vicente de Paul fueron ratificados con el premio que obtuvieron en la primera versión 2009, donde obtuvieron el galardón de oro en el nivel de Apoyo Diagnóstico y con plata en el Nivel Hospitalario, respectivamente. El reconocimiento fue entregado al cierre del II SIMPOSIO internacional de Exportación de Servicios de Salud, evento organizado por la Alcaldía de Medellín, la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia y el Clúster de Servicios de Medicina y Odontología de la Ciudad, donde se entregaron reconocimientos a varias instituciones por su labor en la Salud, que fueron acreditadas o entraron en el ranking de mejores clínicas y hospitales de Latinoamérica según la revista América y Economía. §
EL PREMIO A LA EXCELENTE GESTIÓN ESCOLAR SE ENCUENTRA EN SU FASE FINAL Por: Equipo PEGE
El próximo 11 de noviembre de 2010 se realizará la sustentación por parte de los 24 colegios (14 oficiales, 4 mixtos y 6 privados) preseleccionados luego del proceso de evaluación. Dicha sustentación la realizará el rector de cada colegio sobre su Sistema de Gestión, ante un Jurado de alto nivel y reconocimiento. A partir de las presentaciones, se seleccionarán las instituciones que serán premiadas en cada categoría: Oficial, Privada y Mixta. El Premio a la Excelente Gestión Escolar busca condecorar instituciones que representan un ejemplo de excelencia en la gestión, es decir que: - Demuestren y aseguren buenos resultados orientados a sus grupos sociales de interés, especialmente hacia los estudiantes
- Los logros que alcancen son el resultado del enfoque de gestión que desarrolla - Cuenten con uno o más elementos diferenciadores e innovadores que la distinguen ante las demás - Documenten, consoliden y mejoren continuamente la calidad de sus procesos - Tengan la capacidad para enseñar a otros - Aprenden continuamente y gracias a ello generan innovaciones importantes que les permiten poseer elementos que las distinguen ante las demás - Son capaces de transferir sus aprendizajes a otras para que éstas puedan conocer, apropiar y adaptar sus mejores prácticas Sus modalidades de distinción son: ORO: Premio a los colegios que demuestran sistematicidad y sostenibilidad en sus sistemas de gestión. Se premiarán dos colegios por categoría.
PLATA: Premio a los colegios que demuestran prácticas sobresalientes en algunos de los criterios del Modelo de Excelencia. Se premiarán dos colegios por categoría. MENCIÓN CONCEJO DE BOGOTÁ: Mención a los colegios oficiales que se destaquen por su excelencia en la gestión institucional. Se entregarán en total cinco (5) menciones, 2 para los colegios oficiales que ganen en modalidad oro, 2 para los colegios oficiales que ganen en modalidad plata y 1 mención adicional. Cada colegio premiado recibirá recursos según la modalidad otorgada, que deberán ser destinados a su plan de mejoramiento. La entrega del Premio se llevará a cabo el 26 de noviembre de 2010 en las instalaciones de Compensar, con la presencia del Alcalde de Bogotá, el Secretario de Educación Distrital, el Director Ejecutivo de la Corporación Calidad y distinguidas personalidades en el medio educativo§
Actualidad en gestión, No 13, Octubre de 2010
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PANEL: “APRENDIENDO DE LOS MEJORES” Por: Equipo Fortalecimiento Institucional
Dra. Beatriz Eugenia Said, Gerente de Gestión Humana de PRODUCTOS ALIMENTICIOS DORIA S.A.S.
“El Premio [Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión], más que un reconocimiento, es un modelo que nos ha servido para saber que estamos haciendo bien las cosas” “Hicimos del Modelo algo para compartir con todos los niveles de la organización, para no quedarse solamente en el direccionamiento estratégico (…) todas las personas entienden su papel dentro de éste”. “En todos los capítulos tenemos oportunidades de mejora, para nosotros esto es satisfactorio ya que son los puntos de arranque para los nuevos programas, planes y sueños dentro de la organización”.
Dr. Jorge Enrique Uribe Montaña, Presidente de SEGUROS BOLÍVAR S.A.
“Este un sistema tan complejo que da direccionamiento y orienta los esfuerzos a ser equilibrados en la oferta de valor” “A medida que se va cerrando las brechas se va obteniendo una compañía de clase mundial” “[uno de los retos es] cómo me vuelvo más fuerte cerrando brechas [y otro es] cómo puedo atacar más mercados, con las mismas fuerzas que tengo y con mejores resultados”
Dr. Jorge Mario Hurtado, Director de Planeación de CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ.
“Dos elementos fundamentales para conseguir el Premio fue la Planeación estratégica y el despliegue de ésta” “Algo para resaltar fue le manejo de la información que se tiene en la Cámara, lo cual se convirtió en un punto clave para obtener el Premio” “El gran reto, como organización y como gestión, es lograr una mayor integración con nuestras filiales, a través de la transferencia de nuestro Modelo de gestión”.
Visítenos en: www.ccalidad.org “El mayor de los peligros para la mayoría de nosotros, no es que nuestro objetivo sea demasiado alto y no lo alcancemos, sino que sea demasiado bajo y lo logremos” MICHELANGELO
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