Universidad del Turabo Escuela de Estudios Profesionales Programa AHORA
Plan de Análisis de Necesidad de Adiestramiento para la compañía: Pretty Shoe
Rebecca González Correa Carmen Inostroza Lebrón Normary Tirado Ortiz 27 de abril de 2016 / 29 de abril de 2016 Prof. E. Rubio ETEL 604
2016
Trasfondo Compañía reconocida brindando servicios desde el 1990, quienes llegaron a tener un total de 950 tiendas a nivel mundial. Entre los objetivos de la compañía encontramos una gama de calzado de bajo precio para toda la familia, mantener un personal que sea amable y eficiente, ofrecer productos de calidad y hacer compras fáciles.
Problemática Hubo una merma en las ventas de zapatos en un tiempo determinado, lo cual hizo que Pretty Shoe. se comparara con otras compañías de calzado. Esta comparación demostró que todas sufrían de un bajo consumo de los productos relacionados al verano, en especial sandalias y zapatos de lona; entiéndase calzado para toda ocasión. Debido a la merma en las ventas las cuales bajaron antes de lo que ellos esperaban; por lo que decidieron irse a la quiebra en el año 2004 y vendieron la compañía a las tiendas Nuevo y más Inc. quienes han declarado que tienen la intención de seguir operando las tiendas bajo el nombre de Pretty Shoe.
FASE I Proceso Conductual: Identificar la brecha en el desempeño actual de los empleados y el esperado I-Entrevista inicial entre la compañía Pretty Shoe y CN&B Company Solutions a. ¿Cuál es la situación actual? La situación actual: Quiebra de la compañía de calzado de bajo costo es vendida a otra compañía donde se desea mantener el nombre de la compañía inicial para que pueda continuar operaciones de venta. b. ¿Cuál es la meta de la organización? La meta de la organización: Capacitar a los empleados del departamento de compras ya los vendedores de las tiendas Pretty Shoe sobre mercadotecnia para establecer estrategia comercial, basada en una ventaja competitiva y sustentable. c. ¿Cómo es el desempeño actual de los gerentes y empleados? El desempeño actual: Pobre desempeño en el servicio al cliente, por lo tanto poca demanda de calzado en zapatos de verano, sandalias y calzado de lona (canvas shoe). d. ¿Qué está ocurriendo dentro de la empresa? Dentro de la empresa: Los empleados se siente inseguros de empleo, por el proceso por el cual están pasando, ya que la compañía tiene unos nuevos dueños. e. ¿Cuál es la conducta que está ocurriendo y qué se espera? Conducta qué está ocurriendo y qué se espera: Los empleados están positivos, dispuestos a capacitarse con el fin de levantar la empresa.
FASE II Proceso del Análisis de Necesidad de Adiestramiento I-Hacer análisis de la organización y recursos: a- Organización La compañía Pretty Shoe, es la primera tienda de descuento fundada por Anthony Smith, como presidente ejecutivo brindando servicios desde el 1990. Su visión era mantener sus precios bajos para ayudar a gastar menos al consumidor y de alta calidad. Hoy en día su sueño sigue vivo el cual es continuar produciendo productos de verano, en especial sandalias, calzado para toda ocasión y continuar donando a organizaciones benéficas tanto a nivel local y más allá. Actualmente cuenta con más de 500 tiendas en el Reino Unido y República de Irlanda, la compañía cuenta con más de 4,000
empleados. Recientemente las ventas de la tiendas comparables ha bajado un 16.1%, la compañía por lo cual Pretty Shoe. tomó la decisión de contratar a un grupo de especialistas en mercadotecnia para capacitar a un grupo de vendedores, de la misma. Se procederá a capacitar a ciertos empleados sobre la estrategia comercial, basada en una ventaja competitiva y sustentable para que la mismas sean implantadas de manera eficiente. b- Recurso: La compañía CN & B Company Solutions, compañía contratada por Petty Shoe en Puerto Rico, para ofrecer servicio de capacitación a los gerentes del Departamento de Compras y a los vendedores con el propósito de: ● Evaluar los puntos fuertes y débiles de cada vendedor. ● Identificar las fortalezas y las debilidades, las cuales deben ser corregidas mediante la capacitación. ● Investigar si existe en el expediente del empleado historial de capacitación y corroborar, la familiarización con la misma. ● Analizar el plan de desarrollo con sus evaluaciones mensuales y anuales su desempeño, de cada vendedor para incentivarlos. c- Análisis del conocimiento, destrezas, requeridas para el desempeño del trabajo:
comportamientos
y
habilidades
●
Encuesta virtual para evaluar su habilidad para establecer relaciones con el público, para recibir, preguntar, escuchar y conocimientos de los productos. ● Cuestionario para evaluar la disponibilidad y actitud sobre el nuevo proceso de capacitación. ● Entrevista virtual entre los empleados y CN&B Company Solutions para investigar la satisfacción del empleado hacia la compañía. d- Análisis del Aprendiz ●
Hacer un grupo focal con todos los vendedores para indagar acerca del éxito en las ventas, ya que estas radican en conocimientos, habilidades, comportamientos, uso y manejo de la tecnología, y dominio de establecer relaciones con el público.
e- Determinar si con un adiestramiento se puede mejorar el desempeño: ● Validar si la brecha puede ser cubierta con la capacitación del personal, en este caso a los vendedores y gerenciales del departamento de compras.
FASE III Análisis del aprendiz, el recurso humano I-Determinar diferencias y discrepancias, si las deficiencias son por falta de conocimientos, habilidades o conductas. De acuerdo a los resultados de los cuestionarios administrados a los vendedores y gerentes del Departamento de Compras, mostrarán la necesidad que tiene el aprendiz para cumplir con las metas, visión, misión y objetivos de la empresa para la cual trabaja. La obtención de los resultados se recopilarán de la siguiente manera: a. Discutir con los empleados si anteriormente han recibido algún tipo de adiestramiento. b. Obtener información de los empleados para verificar si tienen algún tipo de conocimiento en ventas, mercadeo, servicio al cliente y muy importante si están orientados al trabajo en equipo. c. Esto debido a que se encontró que un 30% de nuestro personal tiene solo un cuarto año o están comenzando sus estudios universitarios. II-Identificar qué o conocimiento.
tipo
de
adiestramiento
es
necesario:
motivacional,
destreza
De acuerdo a los resultados relacionados, en los cuestionarios para seleccionar el tipo de adiestramiento que cumpla con las metas y objetivos de la empresa. Se llevará a cabo la un adiestramiento de capacitación con los empleados y personal de la compañía. Se entiende que podríamos comenzar con las siguientes capacitaciones para verificar si hay algún tipo de cambio en algún tiempo determinado que establezca la compañía. a. Realizar proceso de capacitación para los empleados sobre los procesos de mercadeo y ventas. b. Se les brindara capacitación para que se fomente el trabajo en equipo. c. Una capacitación motivacional también sería buena para aumentar el nivel de autoestima de los empleados y motivarlos a mejorar.
III-Describir si existe deseo de cambio o mejora. a. Mediante la data obtenida por medio del dialogo entre empleados y gerenciales se podrá identificar si existe el deseo de cambio o mejora para la compañía en estudio.
FASE IV Instrumentos Utilizados I-Enumerar instrumentos para conseguir información: a. Encuesta virtual b. Cuestionario en línea c. Entrevista virtual (vendedores y gerenciales departamento de compras) d. Analizar los resultados de las evaluaciones del desempeño y planes de desarrollo. e. Conocer qué tipo de adiestramiento han sido ofrecidos y su eficacia.
FASE V Tabulación de los Resultados Se tabularán los resultados de los instrumentos utilizados (cuestionarios, entrevistas, preguntas guiadas y evaluaciones). Con esto se podrá realizar el diagnóstico de necesidades.
Discusión de los Resultados Según los resultados obtenidos de la documentación suministrada por Pretty Shoe de Puerto Rico encontramos que estos empleados antes de ser capacitados no tuvieron una entrevista inicial donde pudieran conocer su pensar sobre la empresa y su puesto. Además estos presentan desconocimientos de la información básica de la empresa como objetivos, metas, misión y visión.
Conclusiones y Sugerencias Se recomienda diseñar y desarrollar un curso que cubra las necesidades de capacitación y destrezas para enmendar las deficiencias laborales de los empleados con el fin de fortalecer destrezas y habilidades requeridas según el puesto o cargo de acuerdo a la empresa Pretty Shoe.
Gráficas Cuestionario de Satisfacción del Empleado Percepcion General, Motivacion y Reconocimiento 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
Insatisfecho
Satisfecho
Muy Satisfecho
Area y Ambiente de Trabajo ¿La empresa le facilitar los equipos de… ¿Están claros y conoce los protocolos en… ¿Puede realizar su trabajo de forma segura? ¿Mantiene su lugar de trabajo limpio y… ¿Las cargas de trabajo están bien… ¿Las condiciones de trabajo de su línea… ¿El trabajo en su área o línea está bien… ¿Conoce los riesgos y las medidas de… 0% Insatisfecho
Satisfecho
20%
40%
60%
Muy Satisfecho
80%
100%
Cuestionario para evaluar disponibilidad y actitud sobre nuevo proceso de capacitación Proposito 150% 100% 50% 0% 5
4
3
2
1
¿Conoce la misión de la empresa donde labora? ¿Sabe la visión de la empresa? ¿Le han informado sobre la filosofía que sigue la empresa? ¿Cree que las actividades que realiza con llevan al cumplimiento de los objetivos de la empresa?
Estructura El personal con el que cuenta la empresa es suficiente para llevar a cabo todas sus… La empresa frecuentemente realiza rotación de puestos para eliminar el… Su puesto permite que desarrolle al máximo todas sus habilidades La división de las áreas de trabajo son adecuadas para el buen funcionamiento… Las actividades que realiza son congruentes a su puesto 0% 1
2
20% 3
4
40% 5
60%
80%
100% 120%
Relaciones 16 14 12 10 8 6 4 2 0 La comunicación La confianza El trabajo en La empresa entre usted y su entre sus equipo es brinda la jefe es frecuente compañeros de indispensable oportunidad de trabajo es buena para llevar a cabo aprender y crecer sus tareas en el trabajo asignadas 5
4
3
2
El ambiente laboral en el trabajo es satisfactorio
1
Recompensas Uno de los factores que ayudan a aumentar su rendimiento son las actividades extra… La compañía ofrece incentivos para incrementar sus desempeño He recibido reconocimientos por un esfuerzo extra de mi parte La empresa recompensa a los empleados por un trabajo bien hecho Recibo elogios frecuentemente por parte de los directivos 0 5
4
3
2
4
2
1
6
8
10
12
14
Liderazgo 15 10 5 0 5
4
3
2
1
Los directivos supervisan las actividades que realizan los empleados Me interesa influir en los demás aportando nuevos conocimientos La organización solicita sus ideas para mejorar su trabajo Se ofrecen programas de capacitación para desarrollar bien sus actividades La empresa permite la toma de decisiones por parte de los empleados
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