NDIX

Eén onafhankelijk platform met alle goede aanbieders

NDIX op weg naar veilige verbindingen voor iedereen

De afgelopen vijf jaar is digitalisering in een sneltreinvaart terechtgekomen. NDIX specialiseert zich in IT-diensten en (veilige) verbindingen. En zij groeiden al even hard mee. Maar de markt verhardde ook: de wereld van aanbieders van digitale diensten is op dit moment behoorlijk agressief. Bedrijven zien daardoor soms, mede door een gebrek aan kennis, door de bomen het bos niet meer. Om die reden lanceerde NDIX een transparant platform waar alle goede aanbieders te vinden zijn én waar klanten beter kunnen kiezen welke diensten echt bij ze passen. Het doel? Processen zo optimaal mogelijk inrichten, zonder dat er een voorkeur is voor bepaalde leveranciers. Steffani ten Wolthuis (teamleider Inside Sales) en Harry Loof (teamleider ICT) vertellen over het platform, dat ook beschikbaar is voor bedrijven die geen klant zijn bij NDIX.

Als je gigantisch aan het groeien bent, is het logisch dat je soms reactief handelt. Maar halverwege vorig jaar maakte NDIX een pas op de plaats om al haar diensten te centraliseren met één platform. ‘Dat past precies bij onze filosofie’, vertelt Steffani. ‘We willen dat iedereen vrij is in de keuze welke diensten ze waar willen afnemen. Dat is ook de reden waarom we dit onafhankelijke platform hebben opgezet. Die onafhankelijkheid wordt benadrukt doordat NDIX pure winstgevendheid niet als primair doel heeft. De gemaakte winst vloeit volledig terug in de organisatie. Het nieuwe platform is een stuk gemak, maar ook een stuk kennisoverdracht, want dat mist nog wel eens in het mkb. Een bedrijf heeft “internet” nodig en daar blijft het dan een beetje steken. Bedrijven hebben vaak geen gespecialiseerde IT’ers in huis met kennis van zaken. Er is echter een gigantisch verschil tussen een verbinding waar als het ware 150 losse auto’s kriskras door elkaar rijden of een weg met slechts één vrachtwagen die jouw vracht veilig rechtstreeks en 'dedicated' naar het eindpunt brengt. Waarom moet je op dat soort verschillen letten en hoe maak je de juiste keuze? Die informatie vinden ondernemers ook terug op het platform. Zo kunnen ze groeien in kennis en een keuze maken die helemaal past bij wie ze zijn als bedrijf. En die de veiligheid van hun data waarborgt, want ook daarin zijn grote slagen te maken.

‘Persoonlijk contact is en blijft onze kernwaarde’

Steffani ten Wolthuis

De afgelopen jaren is de digitale wereld ontploft en zijn bedrijven in toenemende mate afhankelijk geworden van online diensten en systemen. Als je die in huis haalt, is het van groot belang dat de beveiliging op orde is. Sla de krant maar open en je leest alweer dat er klantgegevens op straat belanden. Door bedrijven te helpen met de juiste kennis, helpen we ze op weg. En we helpen ze de juiste weg te kiezen.’

Eén plek, alle inzichten

Ook vanuit de klant was er vraag naar één gecentreerd systeem. Harry licht dat toe: ‘Alleen bereikbaar zijn tijdens openingstijden is eigenlijk niet meer van deze tijd. Met een online platform bieden we klanten ook veel meer gemak: je kunt 24 uur per dag, zeven dagen per week alles inzien. Je kunt je dataverkeer live monitoren, zien wanneer de pieken en dalen zijn en even checken hoe de continuïteit is. En misschien wel het belangrijkste: als iets binnen je bedrijf niet functioneert, kun je gelijk zien of je verbinding nog goed werkt. Maar ook voor uitbreidingen hoef je in principe niet te wachten: je kunt online alles gelijk regelen. Met de postcodetool zie je direct wie er op jouw bedrijfsadres levert. Je hoeft dus niet allerlei partijen te gaan uitzoeken, maar ziet in een oogopslag bij

wie je terechtkunt en wat de voordelen zijn. Zowel de partners als de klanten zelf vinden het platform een enorme vooruitgang in efficiëntie en effectiviteit. Daar hebben we wel een feestje om gevierd, ja. Ook voor ons intern werkt het goed: we krijgen minder telefoontjes binnen en hebben meer tijd om onze klanten persoonlijk te adviseren.’

Focus op het persoonlijke

Het platform is een service voor de klant, een manier om kennis op te doen en het werkt efficiënt, maar het vervangt het persoonlijke contact niet. Steffani verduidelijkt: ‘Dat is en blijft onze kernwaarde. Je kunt nu alles online regelen en gemak staat voorop, maar we blijven een aantal keer per jaar contact houden. Even inchecken: hoe gaat het? Werkt alles goed? Zijn jullie tevreden?

‘Je ziet in één oogopslag wie er leveren in jouw gebied’

Harry Loof

En ook op het moment dat onze klanten wél iemand nodig hebben, zitten er altijd mensen met kennis klaar die ze kunnen bellen. Bij ons geen chatbots. Wij kiezen voor de beste combinatie: we maken het je zo makkelijk mogelijk, helpen je met nieuwe kennis opdoen en met het snel regelen van zaken. Wij zitten daar als mensen nog steeds achter en zijn er als het nodig is. Sparren over de optimalisatie van je digitale bedrijfsprocessen? Bel gerust even!’ \