Team Nijhuis

Chaos is hét moment om doelen te stellen

Wat is chaos? Als we de Amerikaanse wiskundige en meteoroloog Edward Lorenz moeten geloven, is de start van chaos slechts een fladderende vlinder. Een van zijn bekendste quotes: ‘Het gefladder van de vleugels van een vlinder in een deel van de wereld kan uiteindelijk een orkaan veroorzaken in een ander deel van de wereld’. Hij doelt hier op het butterfly effect: door kleine verstoringen kan een grote chaos ontstaan.

Pak de regie en schep orde in de chaos. Chaos klinkt negatief, maar betekent vaak juist dat je de neuzen dezelfde kant op wilt krijgen. Op moet krijgen. Chaos creëer je zelf, en kun je ook zelf weer omzetten in orde.

Iedereen moet weleens orde scheppen in de chaos. We moeten zoveel ballen hooghouden, dat er nog wel eens een de grond wil raken. Een bal voor werk, een bal voor privé, sporten, gezondheid, gezellig doen en ook nog voor het functioneren als partner, broer/ zus of vader/moeder. Orde scheppen doe je door eens wat ballen te laten vallen. Of neer te leggen, om ze later wel degelijk weer op te pakken. Uit een rondvraag binnen ons team van specialisten blijkt dat de ‘sportbal’ vaak wordt neergelegd om orde te scheppen. Al kun je juist stellen dat sport zorgt voor rust en orde in je hoofd. Is dit dan wel de bal die je het snelst neer moet leggen?

Lastige situatie dus, chaos. Je kunt er veel van leren, maar er ook eindeloos in verzanden. Hetzelfde geldt voor digital marketing. Je hebt een bal voor zoekmachinemarketing en vindbaar zijn, voor orderafhandeling en voorraadbeheer, voor leadwerving

Christiaan Eichelsheim (links) en collega Luuk Heersink aan de slag met het opstellen van kpi’s voor klanten

en -opvolging, voor content schrijven, e-mails versturen en zaken automatiseren. Die ballen houden wij bij Team Nijhuis maar wat graag hoog in de lucht.

Alle ballen in de lucht

Orde schep je door te bedenken wat er allemaal op je ‘to do list’ staat en hoe je dit gaat afvinken. Welke marketingmiddelen heb je nodig en welke personen? Ook een goede regisseur maakt immers geen (film)productie zelf, maar schakelt hulp in. Daarbij is chaos hét moment om doelen te stellen. Chaos is vaak het resultaat van een doelloze actie. Nu hoeft niet alles in het leven te bestaan uit het stellen van doelen, maar binnen marketing creëer je rust en resultaat door doelen te stellen. Door aan de slag te gaan met key performance indicatoren (kpi’s) bijvoorbeeld. Door je kpi’s in kaart te brengen en daarop al jouw uitingen, marketinginzet en bedrijfsvoering te sturen.

Kpi’s kun je voor elk bedrijf, voor elke branche en voor elk marketingmiddel dat je inzet bedenken. Je kunt het zelfs koppelen aan de klantreis en de fases waarin jouw klanten zich

bevinden. Hoe mooi om in de chaos van middelen en doelen op die manier orde te scheppen? Waarbij je echt de regie kunt pakken. Die regie pak je door naast je doelstellingen en kpi’s te werken met tools en door duidelijk taken te verdelen. Tools, zoals projectmanagementsoftware, geven je de extra handvatten om die taken en verantwoordelijkheden duidelijk weg te zetten binnen je organisatie. Op die manier houd je orde en regie.

‘Chaos regeert, waar je de regie uit handen geeft’

Zie chaos als iets positiefs

Juist binnen chaos pak je uiteindelijk zelf weer de regie. Is het chaos in je huis? Dan ga je aan de slag. Met tegenzin misschien, maar je doorbreekt de situatie wel degelijk. Het doorbreken, fouten erkennen en doorgaan is daarom een absolute must. Alleen dan pak je de regie terug en neem je afscheid van chaos. Zie chaos als een kans om zaken anders aan te pakken. Dat er daarbij ballen op de grond vallen en je een doelstelling bijvoorbeeld een keer niet haalt, is helemaal niet erg. Pak de regie en omarm de chaos. Mooie dingen liggen in het verschiet.

Heb je nu moeite met het bepalen van jouw kpi’s? We helpen je graag om samen met jou de doelstellingen voor jouw bedrijf in kaart te brengen. Denk aan doelstellingen als:

• Omzet verhogen met x procent • ROI (Return on Investment) • Aantallen leads (en de orderwaarde) • Organisch zoekverkeer • Nieuwsbrief-inschrijvers \