Cycloon

Marleen ten Berge van BENU Apotheken

Cycloon en apothekers sterke schakels in de frontlinie

Dat de coronacrisis ook iets heel moois kan opleveren, blijkt wel uit de samenwerking van Cycloon Post & Fietskoeriers Zwolse apotheken, zoals de drie BENU Apotheken. Ze vormen een sterke schakel in de ‘frontlinie’ door snel op de fiets medicijnen te bezorgen bij klanten die aan huis gebonden zijn. Samen leveren ze een belangrijke bijdrage aan de gezondheid van (kwetsbare) mensen en helpen ze verdere verspreiding van het coronavirus voorkomen.

‘Het afkondigen van de lockdown was, net zoals bij de meeste bedrijven, ook voor ons flink schrikken’, vertelt Marco Eerkes, bedrijfsleider bij Cycloon Fietskoeriers in Zwolle. ‘Bij onze postsorteertak Cycloon Post werken veel mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt; een kwetsbare doelgroep. Zij konden gelukkig goed omgaan met deze nieuwe situatie. Daar zijn we trots op. Het is cruciaal dat zowel onze postmedewerkers als fietskoeriers gezond en fit blijven. Daarom hebben we alle voorschriften omrent hygiëne en het werken op 1,5 meter afstand direct doorgevoerd op de werkvloer. Daar letten we streng op. Bij de minste gezondheidsklachten blijven werknemers thuis. Dat zorgde de eerste weken voor iets meer uitval, maar tegelijkertijd kwam er een

Marco Eerkes bedrijfsleider Cycloon Post & Fietskoeriers

grote aanwas aan beschikbaar personeel. Veel fietskoeriers zijn zzp’er of student en werken parttime voor Cycloon. Zij zagen hun andere werkzaamheden wegvallen en waren meer inzetbaar voor ons. Ook kregen we veel nieuwe fietskoeriers.’

Afhaalautomaat

Maar van een dip in het aantal opdrachten was bij Cycloon geen sprake. Sterker nog; al in de eerste week van de lockdown steeg het aantal aanvragen van lokale webshops en fysieke winkels die pakketten wilden laten afleveren bij klanten. De aanwas van personeel kwam op het juiste moment, want apothekers meldden zich eveneens bij het koeriersbedrijf. ‘Ook wij kregen te maken met uitval van onze vaste bezorgers’, vertelt beherend apotheker Marleen ten Berge namens BENU Apotheek de Trommel in Zwolle-Zuid.

‘Daarnaast wilden we zo min mogelijk klanten binnen ontvangen uit bescherming voor henzelf en onze medewerkers. We hebben toen vol ingezet op het promoten van onze afhaalautomaat waar mensen 24/7 hun medicijnen kunnen ophalen. Maar de kwetsbare doelgroep wilden we noch aan de balie, noch bij de automaat. Voor deze mensen hebben we een groot beroep gedaan op de fietskoeriers. Zo konden zij veilig thuis blijven en toch snel hun medicijnen ontvangen. Dat Cycloon met de fiets bezorgt is fijn, maar het allerbelangrijkste voor ons is de flexibele inzetbaarheid. Cycloon is altijd beschikbaar en bezorgt snel en nauwkeurig. Die hoge kwaliteitsstandaard is voor ons essentieel, want medicijnen bezorgen, luistert nauw. Verkeerd afleveren kan niet vanuit medisch optiek, maar ook niet vanuit privacy oogpunt. Dat belang telt bij ons net zo zwaar.’

Fietspak

Eerkes: ‘Wij zijn ons heel goed bewust van die nauwkeurigheid. Onze fietskoeriers weten precies wat ze moeten doen. Meer dan ooit beseffen wij sinds de coronacrisis het belang van ons werk.

‘We trekken ons fietspak aan en gaan op pad. Bezorgen gaat altijd voor’

Niet voor niets is het bezorgen van medicijnen aangemerkt als één van de cruciale beroepen. Onze koeriers vinden dit supermooi werk. Iedereen wilde bijspringen. Dit gold, en geldt, voor iedereen hier in de organisatie. We zijn bijna allemaal begonnen als fietskoerier, van directeur tot magazijnmedewerker. Als het nodig is, trekken we ons fietspak aan en gaan we op pad. Bezorgen gaat altijd voor.’

Wisselwerking

De samenwerking met Cycloon en BENU blijft, ook als de coronacrisis achter de rug is. ‘Als een vaste bezorger ziek is of een vrije dag heeft, hebben we vervangers nodig’, zegt Ten Berge. ‘Dan kiezen we liever voor Cycloon in plaats van onze vaste bezorgers overuren te laten maken. Wanneer ik ook bel; de fietskoeriers staan altijd voor ons klaar. Ook als medicijnen met grote spoed bezorgd moeten worden. Dat is een groot pluspunt.’ ‘Cycloon heeft een goede wisselwerking met de vaste bezorgers’, vult Eerkes aan. ‘Zij bedienen de buitengebieden en onze koeriers kunnen makkelijk manoeuvreren in de nauwe straatjes in het centrum. Zo versterken we elkaar.’

Ontwikkelingen

Eerkes en Ten Berge kijken ook vooruit, naar de (nabije) toekomst. Welke bedrijfsontwikkelingen blijven, ook na de coronacrisis? Eerkes: ‘Zolang er nog geen vaccin is, is er altijd kans op een nieuwe COVID-19 golf. Voor ons blijft het belangrijk protocollen na te leven en die 1,5 meter afstand aan te houden. Als wij pakketten bezorgen, bellen we aan en doen we een stap achteruit. We wachten tot de deur wordt geopend en de bewoner het pakje zelf oppakt. Aanreiken doen we niet meer en we gaan ook niet meer mee naar binnen. Wel zoeken we naar creatieve oplossingen. Is er een tuinstoel voor handen? Dan leggen we het pakket daar op, zodat de ontvanger niet zo ver hoeft te bukken.’ Ten Berge: ‘De afhaalautomaat werd voor de coronacrisis niet optimaal gebruikt. Nu ontdekken steeds meer klanten, jong en oud, hoe snel en makkelijk deze machine werkt. En mocht je nog vragen hebben over het medicijn? Dan kun je altijd terecht bij de balie. Die service blijft gewoon bestaan en dat is vooral voor oudere klanten een geruststelling.’

Een andere ontwikkeling is volgens Ten Berge de site mijngezondheid.net. Een online portaal voor het regelen van zorgzaken. ‘Het werkt vrij simpel. Je logt in met je DigiD en vanuit een beveiligde omgeving kun je vragen stellen aan je huisarts en apotheker of medicatie bestellen bij de eigen apotheek. Deze site zat al in de pijplijn, is dankzij de coronacrisis versneld gerealiseerd en zal daardoor ook veel gebruikt worden. Voorkomende vragen worden nu digitaal beantwoord. Dat beperkt drukte aan de balie, zodat wij ons kunnen richten op mensen die onze zorg het meest nodig hebben.’ \