nr 3 vintern 2013
g! Tävlin ken
Vinn bo Vintermat från Arla Köket
kassaNytt Axfood lanserar presentkort sid 3
Varumärken som håller Ingen jul utan Liljeholmens sid 16
Fördjupning Rabattkuponger fungerar sid 8–9
Fler tjänster är framtiden Lanthandeln kan bli byns samlingspunkt. Men då krävs smarta tjänster och fingertoppskänsla. Som hos Handlar’n i Vrena.
En inspirerande tidning från
Innehåll #3 2013
Presentkort – årets julklapp? venskarnas julklappsinköp kommer att slå rekord i år – igen. Enligt HUI Researchs prognos kommer försäljningen inom detaljhandeln inför julen att vara totalt 65,6 miljarder kronor. Vinnarna i årets julhandel spås bli kläder och mat, där försäljningen väntas öka med 2,5 procent i respektive grupp. Samtidigt pågår det en strukturell förflyttning av handeln mot nätet, drivet av ett stort utbud, låga priser och bekvämlighet. Ett enkelt sätt att få kunderna att handla mer i din butik är att erbjuda alla shoppingsugna kunder möjlighet köpa presentkort – enkelt och bekvämt. Nu erbjuder vi dig att sälja presentkort tillsammans med oss. Redan vid lanseringen erbjuder vi presentkort från 20 starka varumärken som Ticnet, Spotify, Clas Ohlson och H&M. Och fler samarbeten är på gång! Låt dig även inspireras av HUI Researchs bästa tips för lyckas öka impulsköpen med kuponger som blir allt populärare i alla åldrar. Inför julhandeln har leverantörerna laddat för ett ordentligt säljtryck. I det här numret lyfter vi även fram LarsErik Hedlund i Sunne som var Direktenkedjans första handlare. En sann entreprenör som tillsammans med 325 drivna handlare och eldsjälarna på servicekontoret byggt en fantastisk servicehandelskedja. En av framgångarna för Direkten är att alla deras butiker erbjuder sina kunder att utföra enklare bankärenden via Kassagirot. Avslutningsvis så ”gick det upp ett Liljeholmens” för oss på redaktionen – vi jobbar ju på Liljeholmsstranden nära Liljeholmens gamla ljusfabrik! Är det därför alla mina medarbetare brinner för sitt jobb? God jul & gott nytt år! Pontus Ellefsson, vd Kuponginlösen
2
8 Kassanytt 3 Laddat med presentkort 4 Inspiration på höstens seminarier 5 Så förbereder du dig för sedelbytet
Fördjupning 6 Lanthandelns nya villkor
Kupongundersökning 8 Öka din försäljning med rabattkuponger
I butiken 10 Samarbetet fungerar på Direkten
En ansvarsfull affär 13 Varning för försök till penningtvätt
Kampanj 14 Livbojsjakten blev en stor framgång
Korsord 15 Vinn en härlig vinterkokbok
Varumärken vi minns 16 Tänd ett ljus och låt det brinna
En inspirerande tidning från Kuponginlösen för dig som jobbar i handeln Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Marika Edberg Redaktör: Per Cornell Grafisk form: Christian Enoksson Produktion: Redaktörerna, www.redaktorerna.se
Omslagsfoto: Anna Rut Fridholm Medarbetare: Gustaf Brickman, Nanna Brickman, Karin Cedronius, Magnus Hagström, Pär Krause, Karin Nilsson, Yunin Ström. Repro: Mikael Mannberg Tryck: Danagårds Litho
är marknadsledande inom clearingtjänster för den svenska handeln. Företaget hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop, Axfood och övriga kedjor. Clearingnätverket, som består av 6 100 butiker, förmedlar årligen kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för drygt fyra miljarder kronor. Kuponginlösen samarbetar med ledande företag såsom Nordea, Swedbank, Bankgirot och Western Union. Genom Kassagirot erbjuder Kuponginlösen betaltjänster i cirka 400 butiker i handeln. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen etablerades 1969 och är ett helägt dotterbolag till Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF.
Foto: Axfood
Presentkorten kommer att placeras i lättillgängliga ställ i bra lägen i butikerna.
Lagom till julhandeln lanserar Axfood de laddningsbara presentkorten i Hemköpoch Willysbutikerna. Det handlar om cirka 20 starka varumärken som H&M, Spotify och Itunes som kommer att säljas tillsammans med Hemköps och Willys egna presentkort.
■ Under hösten och vintern kommer ett antal utvalda Hemköp- och Willysbutiker över hela landet att bli testbutiker för de laddningsbara presentkorten. Presentkorten kommer att placeras i lättillgängliga ställ tillsammans med upplevelseboxar och Axfoods egna presentkort som kunden kan ladda med valfritt belopp i kassan. För den som
Foto: Mats Lundqvist
Axfood laddar upp med smarta presentkort
jobbar i kassan är det sedan lika enkelt att ladda presentkortet som att cleara en rabattkupong. – Vi kommer att känna av marknaden och testa olika typer av butiker och exponering i olika lägen i butiken för att lära oss
kategorin och se hur konceptet kan vidareutvecklas, säger John Svensson, affärsutvecklare för tjänster i butik på Axfood. Med de laddningsbara presentkorten från många olika aktörer i sortimentet hoppas Axfood kunna förbättra servicen och hjälpa kunderna att spara tid genom möjligheten att uträtta fler ärenden på ett och samma ställe. – Många kunder har efterfrågat en sådan här lösning så vi är otroligt positiva till att kunna tillfredsställa ett behov som finns, säger John Svensson. Axfood och Kuponginlösen har sedan tidigare ett samarbete kring clearing av fysiska och mobila kuponger och inlösen av Värdeavier. Kuponginlösen är
också Axfoods tekniska partner när det gäller Hemköps och Willys egna presentkort. – Vi på Kuponginlösen är mycket glada över det utökade samarbetet. Vi ser fram mot att tillsammans med Axfood stärka deras tjänsteportfölj genom lanseringen av de laddningsbara presentkorten med 20 starka varumärken, säger Tomas Ellefsson, projektledare på Kuponginlösen.
Några av varumärkena som finns • Clas Ohlson • Indiska • HM • Itunes • XL-Bygg • Spotify
3
kassanytt
Välbesökta seminarier under hösten Under oktober och november har Kuponginlösen haft inspirerande seminarier för partners och leverantörer.
■ Det stora dragplåstret under seminariet i Stockholm var Postkodlotteriets Rickard Sjöberg som pratade om det viktiga samarbetet med Kuponginlösen kring hur lotteriet har arbetat med lojalitet. Lösningen med premier till de trogna prenumeranterna har fallit mycket väl ut. – Kuponginlösen har gjort det här möjligt för oss. HUI Researchs Henrik Vestin gav också en lektion i hur rabattkuponger gör mest nytta för butiker och leverantörer. Läs mer på sid 8. De över 200 gästerna fick också ta del av några spännande case. Patrik Mårtensson från Scan berättade om hur de har effektiviserat sin reklamationshantering genom att erbjuda kunderna digitala produktcheckar via mejl. Kunderna blir glada över att få ersättningen direkt och Scan sparar tid och portokostnader. Gustav Löfving från PS Communication berättade också om en kampanj de hjälpte Lambi näsdukar med. Genom att ladda ner en app i butiken kunde kunderna få en ra-
Rickard Sjöberg och Kuponginlösens vd Pontus Ellefsson.
batt på näsdukar beroende på hur hög pollenhalten på orten var. – Det var enkelt men finurligt.Vi köpte pollendata från Naturhistoriska riksmuseet.Via Kuponginlösen kunde man se i realtid hur kampanjen fungerade. Slutligen höll Rickard Sjöberg ett uppskattat föredrag kring hur man kan lära sig att hantera pressade situationer. Som programledare för Postkodmiljonären har han fått stor övning i detta för egen del och samtidigt sett många tävlande utsättas för press. Besökarna fick med sig en hel del skratt och även en hel del matnyttiga knep för hur man kan hantera pressen. Dessutom fick de den biologiska förklaringen till varför benen skakar när man känner pressen: kroppen gör sig redo för strid och reagerar som om man är utsatt för en attack.
Matnyttigt. Seminarierna i oktober och november har varit mycket uppskattade.
35%
Så mycket ökade den genomsnitt liga försäljningen med en multi kupong enligt HUI:s undersökning.
Ny tjänst förenklar för krosshantering Hundratals leverantörer och lika många fakturor. För en butik kan faktura- och krosshanteringen bli både tidskrävande och ineffektiv. Kuponginlösens nya tjänst minskar administrationen rejält.
■ Tidningar, drycker, matvaror och tobak. De flesta butiker inom dagligvaruhandeln köper återkommande produkter och tjänster från ett flertal leverantörer, utöver sina ordinarie grossister. Leve-
4
rantörer som alla skickar enskilda fakturor och fakturaunderlag, vilket skapar mycket administration för butikerna. Med Kuponginlösens nya tjänst, som går ut på att ett enda system sköter all samfakturering och krosshantering, förenklas den administrativa processen rejält. Tjänsten bygger på Kuponginlösens egenutvecklade betalväxelsystem, som används för att
reglera betalningar mellan 6100 butiker inom Kuponginlösens clearing nätverk. Tjänsten kan även användas för att reglera krediteringar och butiksprovisioner. – Vi såg ett behov i dagligvaruhandeln av att förenkla arbetet kring krosshantering och samfakturering och har därför utvecklat en helt ny tjänst
för detta. För den enskilda butiken förenklar det enormt om vi kan sköta hanteringen åt dem, säger Johnny Lönnberg, försäljningschef på Kuponginlösen. För leverantören är fördelen att man kan effektivisera sin fakturering till kunden. Med den nya tjänsten blir det även enkelt att optimera processen för ersättningar till butik för varor som passerat bäst före-datum, gått sönder eller av andra skäl inte går att sälja.
kassanytt
Stora konsekvenser för handeln när sedlar byts ut Till årsskiftet blir alla äldre femtio- och tusenlappar ogiltiga. Bytet får stora konsekvenser för handeln, inte minst då allt fler banker är kontantlösa.
■ Fram till 2017 ska Riksbanken genomföra Sveriges största byte av sedlar och mynt någonsin. Efter den 31 december i år blir de gamla femtio- och tusenkronorssedlarna utan folieband ogiltiga. Bytet får stora konsekvenser för handeln eftersom allt färre banker hanterar kontanter i dag. Det betyder att handeln, som redan har tagit över en stor del av kontanthanteringen, nu även får agera växlingskontor för sedlar som ska fasas ut. Förutom en ökad kostnad för butikerna ökar även riskerna. Dels blir rånrisken större när fler kontanter är i omlopp, dels ökar risken att få in falska och missfärgade sedlar och att butiken utnyttjas i försök till penningtvätt. – Det gäller att vara väl förberedd och fundera igenom hur man ska hantera situationen som handlare, säger Bengt Nilervall, betalansvarig på Svensk Handel. – Se över dina försäkringsvillkor – med mer kontanter i butiken
Rabatthäftet i mobilen Här är sedlarna som försvinner vid nyår.
kanske du måste höja premien. Planera i god tid med din värdetransportör om du behöver öka frekvensen på hämtningar, kolla att ditt värdeskåp duger även för en ökad mängd kontanter och utbilda personalen så de har bra koll. Tänk också på att skylta tydligt med vad som gäller i din butik. Är du villig att ta emot en tusenlapp som betalning för ett 20-kronors tuggummi?
– Och kom ihåg att alltid ringa polisen om du misstänker att en kund försöker tvätta svarta pengar. Det är din skyldighet, säger Bengt Nilervall. Han är kritisk till att så stor del av både kostnader och risker för sedelbytet läggs på handeln. – Det är butikerna som får ta den största kostnaden för bytet. Det borde vara en bättre fördelning mellan banker och butikerna.
Så gör du med gamla sedlar • Till och med den 31/12 kan du ta emot sedlarna och lämna dem till värdetransportbolag och bank. • Mellan 1/1 och 28/2 2014, hänvisar du till banken.
• Efter den 28/2 hänvisar du till Riksbanken, som kan lösa in sedlarna mot en avgift på 100 kronor. Källa: Riksbanken och Svensk Handel
Kronans Apotek första apotek att använda kuponger Kronans Apotek är först ut bland apotekskedjorna att samarbeta med Kuponginlösen. Sedan i somras kan deras kunder lösa in rabattkuponger i kassan och få ta del av bra erbjudanden.
apoteksbranschen, nytt marknadsföringsgrepp där man lockar kunder till sitt apotek med relevanta och bra erbjudanden, säger Johnny Lönnberg, försäljningschef på Kuponginlösen. Johnny Lönnberg, Det har hänt mycket Kuponginlösen. på apoteksmarknaden sedan avregleringen 2009. Numera ■ – Vi är väldigt glada att drivs apoteken med en större Kronans Apotek har valt att kommersiell inriktning och proingå samarbete med oss och duktutbudet liknar i stora delar den hoppas nu att fler apotek följer i traditionella detaljhandelns. I dag deras spår. Kuponger skapar goda höjer ingen på ögonbrynen över möjligheter att jobba med ett, för
att kunna köpa skönhetsprodukter, hälsoprodukter och receptfria läkemedel i samma kassa som den receptbelagda medicinen. Detta, i kombination med ökad konkurrens på apoteksmarknaden, ställer högre krav på apoteken att bli mer försäljningsinriktade i sin marknadsföring. Då är kuponger, både traditionella och mobila, ett bra sätt att skapa attraktiva erbjudanden i den egna apotekskedjan. – För leverantörerna betyder detta kupongsamarbete att nya vägar öppnas för att marknadsföra deras produkter till apotekskunder.
Marknaden för digitala kuponger växer blixtsnabbt. Nu har Kuponginlösen inlett ett samarbete med mobilkupongaktören Klipster.
■ Klipster är en av de större aktörerna på marknaden, med cirka 250 000 nedladdningar spridda över hela landet. Klipster är ett samarbete mellan Metro och MTG. Med erbjudanden som baserar sig på var konsumenten befinner sig geografiskt lockar de över 50 000 aktiva användare varje vecka. En stor fördel för leverantörerna är att Klipster drivs av Metro och MTG och därför kan erbjuda många olika kanaler att marknadsföra sig i – tv, radio och tidning samt mobilen. Typexemplet är när en konsument ser en annons för ett luncherbjudande i Metro på morgonen och laddar ner Klipsters kupong direkt i sin mobil, för att sedan utnyttja erbjudandet senare samma dag. – En av Klipsters stora fördelar är att du får erbjudanden där du befinner dig geografiskt. Så det är alltid relevanta och lättillgängliga erbjudanden för kunden, säger Anneli Kansbod, affärsutvecklingschef på Metro. Nu har Klipster och Kupong inlösen inlett ett samarbete, vilket Anneli Kansbod ser som en stor fördel och ett mervärde för Klips ters kunder. – Samarbetet gör det möjligt för oss att ta ett stort kliv i vår utveckling. Kuponginlösen är ett väletablerat företag med ett stort nätverk. När vi nu får tillgång till deras infrastruktur kan vi ge våra användare ett ännu större urval av riktigt bra erbjudanden.
5
Fördjupning
Handlingskraftiga. Ellenor Gabrielsson och Elinor Frankler startade lanthandeln i Vrena för två år sedan.
L Handlar’n ger Vrena nytt hopp I sörmländska Vrena innebar återkomsten av butiken mitt i byn en nytändning. Aktivitet och nya servicetjänster är receptet för lanthandlarnas överlevnad. Text: Ellen Karlberg Foto: Anna Rut Fridholm
6
ängs riksväg 52 mellan Nyköping och Katrineholm ligger byarna på rad. Få butiker syns längs vägen. Handlar’n i Vrena är ett undantag. Vi träffar Britt-Marie Grothe, antikvitetsoch kuriosahandlare från grannbyn Bettna. – Det här är en viktig affär. Den betyder allt. Här finns både service och ett ställe folk kan träffas, säger Britt-Marie, som lämnade Stockholm för ett lugnare liv på landet för tio år sedan.
Under de fyra år som byn var butikslös efter Icas nedläggning fixade privat personer bilkedjor för att göra inköp
Fördjupning
regelbundet till byns äldre som inte kunde ta sig till Icabutiken i Stigtomta, en mil bort. – Inte konstigt att vi fick ett otroligt gensvar när vi öppnade igen 2011, säger Handlar’n ger Vrena nytt liv. Ellenor Gabrielsson, som sitter i kassan denna eftermiddag. Hon driver butiken tillsammans med sin vän och kompanjon Elinor Frankler. – Nu kan många pensionärer komma hit själva, och vi kör hem mat ibland också. Och vi tar in lokala varor som våra kunder vill ha, säger hon. Skälet till att hon och Elinor startade butik var att de saknade servicen själva. – Vi trivdes inte så bra på våra dåvarande jobb och bestämde oss för att starta lanthandeln. Det har varit en
”Nu finns det inget skäl till att inte stanna här och handla på väg hem från jobbet.” lång resa. Ingen av oss hade tidigare butiksvana, så det har varit både jobbigt och roligt, säger Ellenor. En sak som hjälpt är att de har fått väldigt bra stöd från Axfood i sitt arbete som franchisetagare. Ett måste för att verksamheten ska bära sig är att de breddar sig och utvecklar butiken. Utbudet ska vara brett och servicen och tillgängligheten hög. Nyligen utökade kompanjonerna butikens öppettider till 19 på vardagarna och det är öppet både lördag och söndag. – Det är väldigt uppskattat. Nu finns det inget skäl till att inte stanna här och handla på väg hem från jobbet, inflikar
kunden Anki Elsberg på väg till en av butikens mest populära hyllor – godishyllan. Ellenor och Elinor gör vad de kan för att kunderna ska handla för större summor och oftare. – Här tror vi att vårt nya samarbete med Kuponginlösen kommer att göra skillnad, säger Ellenor, som är fascinerad över hur försäljningen kan påverkas av kampanjer, erbjudanden och exponering. – Vi ska snart börja lösa in kuponger via Kuponginlösen, vi har blivit ombud för Systembolaget och vi skulle gärna ta hand om byns post också, men på Posten är de svårflörtade eftersom de inte anser att avståndet till närmaste ombud är tillräckligt stort, säger Ellenor. Lanthandeln fortsätter
att vara byns centrum oavsett hur det går med den saken. Hit kan man komma och dricka en kaffe, och man har haft både möten och stickkvällar i butikens kaféhörna. Den pryds såväl av röda pinnstolar som av svartvita foton som berättar om byns historia. Här finns även plats för fram tidens bilder. – Vi kämpar på för att gå runt. För oss handlar vinsten om så mycket mer än bara pengar. Affären och skolan betyder allt. I vinter är det dags för nya aktiviteter i vår lokal, säger Ellenor och tar hand om några stamkunder: en grupp barn i mellanstadieåldern som nu slutat skolan för dagen och är sugna på något gott. n
Innovativ service på landsbygden ■ Den storstadsnära landsbygden har en centrum-periferi-problematik. Samhällets service koncentreras till den stora tätorten och runt om somnar infrastrukturen in. Larz Johansson, Hur kan det motverKommunbygde kas? Det är en fråga rådet, Nyköping. för Kommunbygderådet, som är en paraplyorganisation för Nyköpings landsbygd, där det bor 18 000 människor. – Inom ramen för projektet Innovativa servicelösningar vill vi se hur landsbygden kan utvecklas. Vi vill att lokal utveckling ska komma på eget initiativ, att männi skor själva ska brinna för sin sak och se resultatet av sitt arbete, säger projektledaren Larz Johansson. Målet är att förstärka utbudet på landsbygden och skapa en attitydförändring. Utbudet ska vara så bra att folk vill åka ut och handla för att de vill, inte för att de måste ”stödköpa”. Det handlar mycket om att kommunicera så att folk vet att det finns ett utbud, att företagare utvecklar och samarbetar via sina verksamheter och att föreningslivet är rikt och synligt. – Om stockholmarna som kommer till sina sommarstugor på fredagskvällen vet att de kan stanna hos en lokal butik och hämta en matkasse med till exempel viltkött och varor från lokala mathantverkare så skulle de göra det, säger Larz Johansson. – Kuponginlösens betaltjänster ser vi också som intressanta. Bankernas lokala kontor är borta sedan länge och det finns en efterfrågan på butiksservice. Knutpunkter som Handlar’n i Vrena behöver fler tjänster under sitt tak, konstaterar Larz Johansson.
Fakta/ Axfood Närlivs
Butikskedjor: • Tempo: 130 butiker • Handlar’n: 240 butiker • Direkten: 320 butiker.
7
kupongundersökning
Så blir kupongerna en guldgruva Kuponger ökar din försäljning, det visar HUI Researchs nya undersökning. De har undersökt kuponganvändandet i Sverige och resultaten visar att kupongkampanjer kan leda till väldigt goda affärer för både handlare, leverantörer och kunder. Text: Gustaf Brickman Illustration: Yunin Ström
V
– Bara 15 procent av kuem är egentligen pongerna används av människuponganvändaren? I kor som ändå hade tänkt köpa stort sett lika många produkten. Det innebär att kukvinnor (58 procent) som män pongköpen knappt krockar alls (42 procent) använder kupongmed din övriga försäljning. er, och användandet är jämnt spritt mellan åldrarna. DessHenrik Vestin, utom är det vanligare än man Nyligen jämförde HUI HUI Research. kanske tror. Research också vilka ku– Var femte kund använde en kuponger som fungerar bäst, och på pong vid sitt senaste shoppingtillfälle, vilka varor. Bland resultaten finns det och så många som åtta av tio använder mycket matnyttigt för Sveriges handkuponger minst en gång i månaden. lare – inte minst när det gäller vilken Kuponger driver försäljning och dessutom kostar det inte handlarna något, säger Henrik Vestin, Senior konsult på HUI Research. Undersökningen visar också att sex av tio kupongköp är impulsköp – köpbeslut som kunden fattar i butiken och som han eller hon inte hade gjort om det inte funnits en kupong. – Det mest överraskande i hela undersökningen; att det är såpass lätt att påverka kunden att köpa något som typ av kupong som fungerar bäst. HUI inte var planerat. Rabattkuponger är ett Research testade tre olika kuponger: bra marknadsföringsverktyg som ökar nyhetskuponger, multikuponger (där impulsköpen i butik. man får mer rabatt om man köper fler Om kunderna bara tog kuponger på produkter) och vanliga singelkuponger. varor som de ändå tänkt handla skulle – Multikupongerna, som fortfarande ju kupongerna tappa sin poäng. är ganska ovanliga, var absolut bäst. Undersökningen visar tydligt att De ökade den genomsnittliga försäljkuponger ökar försäljningen. ningen av produkten med 35 procent.
” Vill man verkligen få kunder att testa en vara så kan en stor rabatt vara bra, men mest lönsamt är faktiskt att ge mindre rabatter på tre eller fem kronor.”
8
Nyhetskuponger ökade den genomsnittliga försäljningen av produkten med 19 procent och för singelkuponger var spannet stort. Där ökade försäljningen mellan 5 och 32 procent, beroende på vilken typ av produkt rabatten gällde, förklarar Henrik Vestin. – Och det gick att få ännu större effekt. En multikupong för tuggummin
kupongundersökning
Kupongskola på fem minuter Även låga kupongvärden fungerar bra Tror du att du måste erbjuda stora rabatter för att kupongerna ska fungera? Fel – Faktum är att det viktiga är att det finns en kupong. – Det är rabatten i sig som lockar, inte hur stor den är, förklarar Henrik Vestin. Uppföljning är A och O För att få full effekt på kupongkampanjerna är det viktigt att det alltid finns kuponger vid erbjudandet. Se till att få häften att fylla på med från leverantören. Glöm inte männen Såväl handlare som leverantörer kan förlora på att tro sig veta vilka som löser in kuponger. 58 procent av kuponganvändarna i butikerna är kvinnor – förvisso en övervikt, men det innebär att 42 procent av användarna är män. Åldern spelar ingen roll Bland 18–30-åringarna använde 18 procent kupong vid sitt senaste köp. Bland de över 65 år var siffran 25 procent. Men det är faktiskt inte pensionärerna som är bäst på att använda kuponger – såväl bland 30–50-åringar som bland 50–65-åringar är användandet högre.
Effektiv metod. Rätt kupongerbjudande får kunder som bara tänkt handla några saker att köpa fler.
placerad på rätt sätt vid kassan gav en försäljningsökning på 47 procent – det är riktigt imponerande siffror. Större rabatt gör visserligen att man säljer fler produkter, men det visar sig att det viktiga är att det finns en rabatt, inte hur stor den är. Hur mycket ska man ge?
– Vill man verkligen få kunder att testa en vara så kan en stor rabatt vara bra, men mest lönsamt är faktiskt att ge mindre rabatter på tre eller fem kronor. Ska man ta med sig en enda sak från undersökningen tycker Henrik Vestin att det är följande: Kuponger fungerar. n
Vissa kuponger är mer populära än andra Fem kronors rabatt på konfektyr, så såg en av Sveriges vanligaste kuponger ut 2012. 8 procent av alla inlösta kuponger 2012 tillhörde varugruppen konfektyr. Och nästan var fjärde inlöst kupong gav användaren en femma i rabatt.
Så mycket merförsäljning gav kupongerna: • Pasta, 10 % • Saft, 20 % • Schampo, 10 % • Buljong, 32 % • Tuggummi, 27 %
9
I butiken
1997 gick ett antal handlare i Stockholm samman och skapade det som skulle komma att bli dagens Direkten. Idén var att bygga en kedja av fria butiker där man fick samarbetets fördelar – utan att förlora sin egen identitet. Bakom butiksnummer 1 hittar vi Lars-Erik Hedlund i Sunne. Text: Nanna Brickman Foto: Karin Nilsson
Lars-Erik slog till PÅ DIREKTEN
I
ett sekelskifteshus på Järnvägsgatan 17 i Sunne står Lars-Erik Hedlund och rättar till de senaste numren av tidningarna Brand, Provins och FLM. – Jag har alltid varit intresserad av tidskrifter, särskilt de lite smalare. Jag måste nog erkänna att det är roligare för mig att sälja ett ex av Karavan än tre ex av Hänt Extra – men det händer förstås inte så ofta. Lars-Erik växte upp i Sunne men har bott på flera orter runt om i Sverige. Länge bodde han i Stockholm – lite väl länge, enligt honom själv. – Stockholm är en stressig plats; står man still i rulltrappan så blir man knuffad. Så jag flyttade tillbaka hem när jag bildat familj, och 1988 köpte jag min kvartersbutik.
Ett knappt decennium efter att LarsErik satte nyckeln i dörren till sin butik på Järnvägsgatan fick serviceorganisationen Svensk Servicehandel idén att låta sina medlemmar gå ihop och forma en kedja. Inte en vanlig kedja där sortiment och priser ser likadana ut i alla butiker, men ett samarbete som skulle låta medlemmarna ta del av lägre inköpspriser och ett gemensamt kassasystem. – Vi ville få butikerna att se varandra
10
Tidningsutbudet är Lars-Erik Hedlunds stolthet.
” Jag har alltid varit intresserad av tidskrifter, särskilt de lite smalare.” som kollegor, inte som konkurrenter. Det var faktiskt en av våra leverantörer, Swedish Match, som gav oss idén. De
sa att om vi ska möta framtiden så måste vi göra det tillsammans, säger Christina Bredberg, butiksansvarig och säljledare på Direkten. Pilotprojektet gick av stapeln i Stockholm och gick så pass bra att man körde ut det över hela landet. I tidningen Tobakshandlaren frågade man om någon var intresserad av att vara med – och Lars-Erik Hedlund från Sunne var först att räcka upp handen. – Jag har jobbat fackligt hela mitt liv och idén att hjälpas åt genomsyrar rätt mycket av vad jag gör. Dessutom får man kompisar i de andra butikerna. Jag samarbetar mycket med Annika på Direkten i Hagfors, fem mil härifrån. Och tjejerna i Sala har man träffat i många år när man åker på mässor. Det är halva nöjet, säger Lars-Erik. Direktenkedjan skiljer
sig från många andra butikskedjor genom att allt överskott går tillbaka till butikerna i någon form. Axfood äger 50 procent av kedjan, men 44 procent ägs fortfarande av butikerna själva. – Vi är som en familj, men familjemedlemmarna är självgående – vi kommer inte och byter sladdar på deras kaffemaskiner. Det är därför vi kan vara
I butiken
” Vi är som en familj, men familjemedlemmarna är självgående.” sju personer som jobbar på Direktenkontoret samtidigt som vi har 325 medlemsbutiker, säger Christina Bredberg, butiksansvarig Direkten. Självgående eller inte – lite utmaningar har organisationen fått utstå, inte minst i form av växtvärk. År 2007 var ett extra expansivt år då kedjan blev 80 butiker rikare. Detta var samma år som Direkten startade sin Kassagirotjänst. – Idén till Kassagirotjänsten föddes faktiskt av en butiksägare i Farsta som tog emot sina kunders räkningar och
betalade dem via sin egen internetbank! Vi såg vilken potentiell guldgruva det var, men ville ha ett ordentligt system bakom det. Så vi tog idén till Kuponginlösen, som utvecklade systemet, och idag hanterar våra butiker drygt 720 000 kundärenden per år.
satsar på att nå 400 medlemmar före år 2015. På kortare sikt är det nya skyltar som gäller. – Det ska egentligen vara klart före årsskiftet. Men Affe som gör skyltarna hörde att ni skulle till Lars-Erik och fotografera, så nu Christina Bred är han på väg dit från Jönköping berg, butiksansvarig Direkten. för att sätta upp dem tidigt. Så är det ju i en familj – lite roligare att hjälpa varandra, säger Christina Vad väntar Direkten i framtiden? Bredberg. n Christina Bredberg berättar att kedjan
Detta är Direkten Butikskedjan Direkten grundades 1997 i Stockholm. Direkten äger inte kedjans butiker utan enbart själva varumärket, som butiks ägarna får nyttja. I dag finns 150 Direkten-
butiker över hela Sverige samt 170 ytterligare butiker som är associerade till kedjan. Axfood är delägare i Direkten och äger 50 procent av kedjan.
Gillar samarbete. LarsErik Hedlund trivs bra inom Direktenkedjan. – Just nätverket av butiker blir en styrka.
11
r e g n o p u K driver försäljning! Kuponger ger affärsnytta för leverantörer och handeln. HUI Research har genomför ett flertal studier i butik på uppdrag av Kuponginlösen under 2010-2013. HUI Research har undersökt resultaten av 25 olika kupongkampanjer inom 7 olika produktkategorier.
Hade du planerat att köpa just det varumärket kupongen avsåg?
15%
60%
Ja, jag hade planerat att köpa just det varumärket.
25%
! köp s l u Imp
Ja, jag hade planerat att köpa en produkt i den kategorin, men inte just det varumärket. Nej, jag hade inte planerat att köpa just den produkten överhuvudtaget.
Källa: HUI Research
Vilken effekt har olika kuponger på försäljningen?
Multikupong +35 %
Singelkupong 5-27 %
Kuponginlösen AB är marknadsledande inom clearingtjänster för den svenska handeln. Företaget hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop, Axfood och övriga kedjor. Clearingnätverket, som består av 6100 butiker, förmedlar årligen kuponger, presentkort, Värdeavier och betalningar för drygt fyra miljarder kronor. Kuponginlösen samarbetar med ledande företag såsom Nordea, Swedbank, Bankgirot och Western Union. Genom Kassagirot erbjuder Kuponginlösen betaltjänster i cirka 400 butiker i handeln. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen etablerades 1969 och är ett helägt dotterbolag till Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF.
Nyhetskupong +19 %
en ansvarsfull affär
Byte av sedlar ökar risk för penningtvätt Här är sedlarna och mynten som försvinner vid bytet: 2013: Alla äldre 50- och 1 000-lappar (utan folieband) blir ogiltiga efter den 31 december 2013. 2015: Riksbanken introducerar nya 20-, 50-, 200- och 1 000-kronorssedlar. 2016: Den 30 juni blir alla gamla 20-, 50-, och 1 000-lappar ogiltiga. I oktober införs nya 100och 500-kronorssedlar samt mynt i valörerna en, två och fem kronor.
Ökad risk. Svensk Han dels Bengt Nilervall ma nar till extra vaksamhet inför det stora sedelbytet.
96 miljarder kronor i sedlar och mynt. Så mycket pengar ska bytas ut under Riksbankens stora sedel- och myntbyte mellan 2013 och 2017. Det ökar risken att handlare utnyttjas för penningtvätt. Text: Karin Cedronius Foto: Svensk Handel
A
v denna hisnande summa är bara drygt 40 procent i omlopp ute i den dagliga handeln. Resten finns i hemmen, utomlands och inte minst i den svarta sektorn. Risken för ökad penningtvätt är därför hög när sedelbytet startar. – Självklart ökar risken för att ”buset” får brått att tvätta sina svarta pengar, när de nu ska bytas ut mot nya sedlar och mynt under en relativt kort period, säger Bengt Nilervall, betalansvarig på Svensk Handel. Med så mycket pengar in i systemet under kort tid, och så få banker som tar
emot kontanter, är det naturligt att många personer kommer att försöka använda svarta pengar i handeln. – De tror att de ska slippa svara på de frågor som banken ställer om varifrån pengarna kommer, men även butikerna är skyldiga att ställa frågor vid minsta misstanke om penningtvätt. Så det gäller att vara väl förberedd som handlare, säger Bengt Nilervall. Det finns flera varningstecken. Om
en kund vill växla eller betala med stora kontantbelopp bör man reagera. Likaså om kunden vill göra en transaktion för någon
2017: Den 30 juni blir alla gamla 100- och 500-kronorssedlar ogiltiga, liksom en kronor och femkronor. Sedel- och myntbytet är avslutat.
annans räkning eller dela upp en betalning till samma mottagare i flera transaktioner. Var också på din vakt om kunden ger svar som inte är trovärdiga eller om du ser ett misstänkt mönster över tid hos en kund. – Att hantera stora kontantbelopp innebär alltid en risk att medverka till penningtvätt. Därför gäller det för dig som ombud för Kassagirot att förstå kunden och syftet med transaktionen. Ställ alltid frågor när du får en känsla av att det inte är fråga om en vanlig betalning med ärligt förtjänade pengar. Misstänkta transaktioner ska alltid avbrytas – det är inte bara en rekommendation utan ett krav, säger Kristina Westergren, Ombud Management på Kuponginlösen. Genomför alltså aldrig en transak-
tion om du känner dig misstänksam. Om du känner obehag kan du genomföra transaktionen men måste omedelbart efteråt rapportera den till Kuponginlösen som håller kontakten med Finanspolisen. n
13
kampanj k Genom att skicka in bilder på landets livbojar identifierades vilka som var trasiga. Samtidigt kunde man vinna värdecheckar.
Coop tar hjälp av sina smaktestare
Det bästa sättet att utveckla sina produkter är att ta hjälp av medlemmarna. Det är den tanken som ligger bakom Coops kampanj med smaktestare.
■ De medlemmar som på Coops hemsida registrerar sig som Smaktestare kan välja mellan tre av företagets produkter att testa. Smaktestarna hämtar sedan ut den valda produkten med hjälp av en kupong som skickas till mobilen och där Coop alltså har ett samarbete med Kuponginlösen. Omdömen om den aktuella produkten lämnas sedan på Coops hemsida. Antalet produkter som lämnas ut till smaktestare är av naturliga skäl begränsat så det är först till kvarn som gäller. – Vi vill skapa så attraktiva produkter som möjligt. Genom att lyssna på våra medlemmar får vi in värdefull information som vi behöver för vår produktutveckling, säger Linda Klar på Coop Marknad. Kampanjen har pågått sedan maj i år, och antalet smaktestare som deltagit är närmare 8 000. –Vi är glada över att det är så många som vill hjälpa oss att bli bättre. Om någon sedan skulle få en ny favorit i vårt sortiment eller upptäcka en produkt de annars inte skulle köpa så är det en bonus, menar Linda Klar.
Succé för kampanjen Livbojsjakten
Trygg-Hansa tog svenska folket till hjälp för att identifiera alla trasiga livbojar. 59 000 bilder skickades in via mobilappen Livbojsjakten.
■ Det var i somras som försäkringsbolaget Trygg-Hansa i samarbete med Fivestarday – ett företag som sysslar med digital affärsutveckling och digitala produktioner – genomförde kampanjen Livbojsjakten. Genom att ladda ner en speciell mobilapp kunde alla mobilanvändare delta i kampanjen, som gick ut på att med sin mobil fotografera någon eller några av alla de livbojar som Trygg-Hansa kontinuerligt skänker till diverse badplatser och båthamnar. Bilderna kunde sedan skickas vidare till Trygg-Hansa. I de
14
fall bilderna visade trasiga bojar uppmanades ägarna av bojarna att byta ut dessa mot nya och fullt fungerande. Var de olika bilderna tagits och var de aktuella livbojarna var placerade kunde bestämmas med hjälp av mobiltelefonernas GPS-system. – Ett syfte med kampanjen var att göra människor uppmärksamma på att dessa livbojar finns, och att därmed göra våra badplatser säkrare, säger Beata Enmark på TryggHansa. De som deltog i kampanjen gick inte lottlösa, och här hade Kuponginlösen en viktig funktion. Den som skickade in minst tre bilder fick en digital värdecheck på 25 kronor skickad till sin mobil.
– Med tanke på den sommaren vi hade så var det nog mest glass som kupongerna gick till, tror Beata Enmark. Kampanjen genomfördes nästan helt utan marknadsföring, och spreds framför allt via Facebook. Liknande kampanjer genomförde även förra och förrförra sommaren, men genomslaget var då inte alls lika stort som i år då totalt 3 700 personer skickade in samman lagt 59 000 bilder. Totalt cirka 10 000 värdecheckar löstes in. – Belöningssyste met med digitala värdecheckar som genomfördes i samarabete med Kuponginlösen låg till stor del bakom det stora intresset, säger Fredrik Bengtsson på Fivestarday.
korsord HETER JOTA PÅ GREKISKA OCH ÄR EN PREPOSITION
INTE FALSK
KAN FÄRG & LÖSNING VARA
BY
KVÄVE
STOR SKED
PASSIVT TA
6.
LÖN BYTTES UT EJ VÅR
SMAKAR SLAVA LITE GATOR & SOM VITLÖK STIGAR
RUNTOM
FILMFÖR DEN APPARAT SOM FISKAR & SAK SURFAR
VATTENDRAG
TRÄDDRYCK
HANDVAPEN HEM
1.
KANAL
LJUD VÄTE
SAMISK SÅNG ERSÄTT -NING
SOFIA K EN VISS SORTS LISA
FÖR SISTA VILAN EJ RAKA
POLIFINSK TISKT KÄMPARKORREKT ANDA 7.
KAN MAN VARA
5.
KÄND EN SÅN KAN BERUSAD PYTON ANAS I AVVAKTA MOSSEN SALIG RÖRA
BLÅSINSTRUMENT
2.
DANS VATTEN
ÅTER 3.
ALLT VANLIGARE PÅ PLAN
HATT
STÅ PÅ RAD
BILRING MAT
ÄLDRE DELEN AV BIBELN
HÄNFÖRD 8.
EN SÅN HÅLLER UPP KRONAN
TIDIG
SMAKLIG OCH SNÄLL PÅSDRYCK PÅ ENGELSKA
4.
JÄTTE OFTA MED LUGN
FOLKGRUPP
SÅNG TILL TV-N
TU
Vad är det i stället? Lös krysset och hitta orden nedan. Skicka lösningen till clear@redaktorerna.se eller Redaktorerna,, Box 92170, 120 08 Stockholm. Märk kuvertet ”Clear, korsord”. Ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får boken Vintermat. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
6.
5.
1.
5.
7.
7.
5.
8.
Lös krysset, vinn boken! I nya kokboken Vintermat från Arla Köket hittar du ett hundratal smakrika och lättlagade recept.
n Hur smakar ett vinterrecept från Arla Köket? Det kan smaka festligt som en bakad hälleflundra med jordärtskockor och syltade trattkantareller eller vardagsgott
som en italiensk köttsoppa. Men det ger ofta en stor smakupplevelse i förhållande till arbetsinsatsen. Arla Kökets recept gör det lätt att hitta rätt i butiken för den som vill laga mat efter säsong. Boken rymmer ett hundratal recept och många inspirerande bilder. För att göra det ännu enklare är recepten indelade i sex
kapitel: Glöggmingel, Julbordets favoriter, Julbakets bästa, Festliga vintermiddagar, Gott till vardags och I ryggsäcken. Gemensamt är att recepten har passerat nålsögat som är Arlas provkök. – Vi är lite hårda. Det ska vara enkelt att lyckas med våra recept, säger Lena i provköket.
Vi gratulerar tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Laddad present. Kjell Lundh, Åmotfors, Eva Dahlgren, Ludvika, och Hans Erikson, Årjäng.
15
Avsändare: Kuponginlösen AB, 173 83 Stockholm
Varumärken som håller
Ingen jul utan Liljeholmens ”Nu gick det upp ett Liljeholmens!” Varianten av uttrycket ”gå upp ett ljus” andas pilsnerfilm, men hörs än i dag. Liljeholmens är synonymt med stearinljus.
Nostalgisk? Tipsa redaktionen så skriver vi om ett varumärke du minns! clear@redaktorerna.se
Text: Magnus Hagström
Och uttrycket har sin förklaring; det
var ju med Liljeholmens Tekniska Fabrik i just Liljeholmen söder om Stockholm som stearinljustillverkningen startade i Sverige 1839. Tidningsmannen och företagaren Lars Johan Hierta hade sett ljus av stearin i London och beslöt att starta en verksamhet i Sverige. Ljusen blev snabbt populära. Några som sålde ljusen var Rörstrands Porcelainsbod och Strindbergs kryddkramhandel. Redan två år efter starten flyttades verksamheten till större lokaler vid Danvikstull på Södermalm. Men namnet Liljeholmens var så etablerat att det fick bli kvar.
Historien om Liljeholmens hade kunnat sluta där någonstans på 1840-talet. Nya tillverkningsmetoder i England gjorde att billigare importerade stearinljus höll på att slå ut den svenska fabriken. Man började tillverka och sälja svavelsyra, tvål och såpa för att överleva. Hierta ville dock inte ge upp stearinljusen utan köpte sig rätten att använda de nya destillationsmetoderna som krävdes för att tillverka billigare
ljus. Han tog också sin egen tidning Aftonbladet till hjälp där annonserna för Liljeholmens gavs en priviligierad ställning. Ljusen packades i paket som vägde ett skålpund, 425 gram, oavsett vilken typ av ljus paketen innehöll. Kronljuspaketen innehöll därför fem ljus och antikljuspaketen sex ljus. Än i dag går det att köpa ljus på Skansen i Stockholm i förpackningar så som de såg ut i början av 1900-talet. Liljeholmens började nu uppmärksammas även internationellt och vid den första världsutställningen i London 1851 fick företaget silvermedalj för sin tillverkning. 1906 såldes 4 245 000 paket, ungefär 1 800 ton. Det gick bra för Liljeholmens, men i början av 1900-talet utvecklades gas- och elanvändningen och fotogen-
lamporna blev bättre. Användningen av stearinljus som ljuskälla minskade. På 1960-talet ökade åter intresset
för levande ljus. 1970 var lokalerna på Södermalm för små och man lät bygga en modern fabrik i Oskarshamn. Varje år tillverkas 11 500 ton och fabriken är därmed världens största tillverkare av stearinljus. n
Liljeholmens historia 1839 Liljeholmens Tekniska Fabrik grundas av tidningsmannen och företagaren Lars Johan Hierta.
1897 Liljeholmens deltar i Stockholmsutställningen med ett enormt kronljus, 23 meter högt och 2 1/2 meter i diameter och placerat i en 14 meter hög tegelljusstake.
1841 Tillverkningen flyttas från Liljeholmen till Danvikstull på Södermalm. Namnet Liljeholmen är redan så etablerat att man väljer att ha det kvar. 16
1914–19 Krigstid, Liljeholmens tillverkar bland annat smörjolja åt SJ.
1939 Innovativt reklamgrepp: Liljeholmens ger ut fotoberättelsen ”Sagan om Liljeholmstomten Snippe Snapp”. 1960-tal Uppsving för stearinljuset, som anses skapa stämning.
1968 Reklam berättelse av Gösta Knutsson – ”En ljussaga i advent”.
1970 flyttas tillverkningen till en ny fabrik i Oskarshamn.
2014 Liljeholmens Stearinfabriks AB firar 175-årsjubileum.