Clear nr 1 14 issu

nr 1 våren 2014

kassaNytt Lägg ett presentkort i påskägget sid 4

Eye tracking Stor studie om vad kunderna ser sid 6

I butiken Handlarna som hittat Kassagirot sid 10

Fördelen med lojala kunder

Att få en nära relation med sina kunder är guld värt. Några som varit framgångsrika med sin relationsmarknadsföring är Libero.

Tävlin g!

Vin Ta n boken co Me xi Style can

En inspirerande tidning från

Innehåll #1 2014

Blicken säger allt! isste du att 35 procent av alla shoppers som ser en kupong också nyttjar den? Det visste inte vi! Men nu har vi svaret på hur kunderna fungerar under en vanlig shoppingrunda på ICA, Willys, Statoil och Pressbyrån. Läs mer om den spännande studien och låt dig inspireras av insikten att kuponger säljer varor. För precis som alla handlare och säljare redan känner till så gäller fortfarande det gamla ordspråket ”Syns man så säljer man”!

När jag drev godisbutiker för 25 år sedan var påskveckan årets höjdare. Likaså för 15 år sedan när jag var produktchef på Malaco. Och i dag är påskveckan en av årets bästa ”Låt dig inspireras kupongveckor. av insikten att Nu säljer kuponger säljer Kuponginlösen inte varor.” godis, men väl presentkort från kända varumärken som du kan sälja i din butik. Och här kommer mitt tips: Inspirera kunderna att ge bort ett presentkort i ägget!

Annette Borg på Direkten Kronprinsen i Malmö är en driftig entreprenör och handlare som erbjuder sina kunder att bland annat betala räkningar i butiken. Hon delar med sig av sina bästa tips för att lyckas hantera många olika tjänster som ställer högra krav på utbildning av medarbetarna.

I det här numret lyfter vi även fram Peter Lindgren på Hemköp i Ludvika som erbjuder sina kunder att göra enklare bankärenden i förbutiken.

Ett bra exempel på hur butiken genom Kassagirot ger mervärden till sina kunder.

Glad påsk!

Pontus Ellefsson, vd Kuponginlösen

2

6 Kassanytt 3 Annette har koll på Kassagirot 4 Presentkort i påskägget?

5 Smidigt med mobila biocheckar

Fördjupning 6 Lär dig vad kunderna ser i butiken 8 Vikten av att få lojala kunder

I butiken 10 Kassagirot flyttar in i dagligvaruhandeln

En ansvarsfull affär 12 Viktigt att ombuden ställer frågor

Kampanj

10

13 Malaco testar ny sorts kupong 14 Müsli lanseras med testpiloter

Korsord 15 Vinn boken Taco Mexican style

Varumärken vi minns 16 En klassiker vid högtiderna

En inspirerande tidning från Kuponginlösen för dig som jobbar i handeln Ansvarig utgivare: Pontus Ellefsson Projektledare: Marika Edberg Redaktör: Per Cornell Grafisk form: Pia Constenius Produktion: Redaktörerna, www.redaktorerna.se

Omslagsfoto: Anna Rut Fridholm Medarbetare: Gustaf Brickman, Nanna Brickman, Karin Cedronius, Per Groth, Magnus Hagström, Pär Krause, Yunin Ström.

Repro: Mikael Mannberg Tryck: Danagårds Litho

är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i dagligvaruhandeln. Nätverket med 6 100 butiker clearar kuponger, presentkort,Värdeavier och betalningar för 6 miljarder kronor årligen. Vi hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop och övriga kedjor. Genom Kassagirots 400 ombud erbjuder vi kunder att göra betalningar, insättningar och uttag i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och Western Union. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen AB etablerades 1969 och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på: www.kuponginlosen.se www.kassagirot.se www.unimon.se

Bra koll på Direkten Kronprinsen Ordning och reda samt koll på regler och kursutbud.

För Annette Borg på Direkten Kronprinsen är det en självklarhet att dokumentera allt som rör personalens utbildningar i butikens tjänsteutbud.

■ På Direkten Kronprinsen i Malmö är det sällan en lugn stund. Med en stadig ström av kunder och flera olika tjänster är det många bollar att hålla i luften för Annette och Mats Borg och deras 16 anställda. Förutom biluthyrning via Hertz är de även ombud för Posten, Schenker, Ticnet och inte minst Kassagirot.

– Dessutom har vi hand om ett garage med 1 000 platser, fem tvätthallar och så förstås butiksdelen med allt vad det innebär av försäljning av tidningar, tobak, konfektyr och apoteksvaror, säger Annette.

Med så många tjänster i sitt utbud är det många olika regelverk att följa och vara uppdaterad på.

Trots det upplever inte Annette att det är betungande. Både hon

Kassagirot erbjuder: • Betalning av räkningar.

• Inlösen av Värdeavier.

• Kontoinsättningar.

• Beställning av resevaluta.

• Skicka och ta emot pengar i hela världen.

I dagsläget finns det drygt 400 butiker över hela landet som är ombud för Kassagirots tjänster.

Annette Borg ser till att alla anställda har rätt kunskap om Kassagirot.

och personalen har stenkoll på alla nya regler, utbildningar och uppdateringar som dyker upp inom de olika tjänsterna.

– Jag har ett dokument med alla utbildningar som jag och personalen ska gå. Så fort någon gått en utbildning kryssar jag i det. När det kommer nya regler eller utbildningar förs de in i dokumentet och jag kan hålla koll på vem som gått vad. Med jämna mellanrum stämmer jag av så att ingen har halkat efter och missat något, säger Annette.

Annette och Mats har 16 a­ nställda, varav flera deltidare.

Då kan det vara svårt att få ut information om nyheter och ändrade­rutiner snabbt och effektivt. Men även här har ­A nnette en plan.

– Vi kör med sms-aviseringar.

Så fort något händer skickar vi ut ett grupp-sms till alla anställda så att alla får del av nyheterna.

För nyanställda har Annette också en speciell rutin.

– Första dagen får de en dokumentation med allt de behöver veta kring utbildningar, inloggningsuppgifter och annat.

Efter fem pass bredvid en kollega ska de genomgå sina utbildningar och efter tio pass följer vi upp hur det gått, säger Annette och delar med sig av sitt bästa tips: – Se till att ha koll på alla

utbildningar och nyheter i ditt tjänsteutbud, ha fasta rutiner och stäm av regelbundet så att inte något faller mellan stolarna.

Annettes råd till andra handlare • Dokumentera allting så du vet vem som gått vilka utbildningar och vilka kurser och vilka regler som är nya.

• Kontrollera regelbundet dina noteringar så att inte något faller ­mellan stolarna och någon missar en utbildning.

• Ha fasta rutiner för allt. Avvik aldrig från rutiner kring exempelvis Kassagirotjänsterna.

• Var konsekvent – hos oss slipper ingen kund undan från att visa leg när de ska betala räkningar.

3

kassanytt

Populär present i påskägget

Presentkorten väntas bli påskens storsäljare. Perfekt i påskägget och ett bra alternativ till godis.

■ Påskhelgen är årets största mathelg och en tid när familj och vänner samlas. Det betyder att många vill köpa med sig en liten

Varför inte komplettera påskägget med ett presentkort!

gåva att ge bort i present. Det ­traditionella påskägget till barnen och sötsugna vuxna kommer ­sannolikt att fortsätta dominera men godiset får nog maka lite på sig för mer fantasifulla p ­ resenter.

Det spår Tomas Ellefsson, produktchef för presentkort på Kuponginlösen.

– Presentkortet är en uppskattad gåva att lägga i påskägget. Det kommer vi nog att få se mer av.

Presenter till påsk brukar inte vara lika dyra som till julen och det talar för att man väljer ett presentkort, men med lägre valör.

Han pekar också på den ­hälsotrend som råder och att det nog är många som gärna byter ut delar av godiset mot ett ­presentkort. Varför inte lägga en påfyllning av Spotifykontot eller 200 kronor på Ticnet i ägget i år?

Intresset för presentkorten liksom beloppen de laddas med har bara vuxit. En förklaring är det ökade utbudet av starka ­varumärken, en annan att allt fler kunder upptäcker korten och den enkelhet och de valmöjligheter de ger både givaren och mottagaren.

Presentkorten stärker butikens position som one-stop-shop och bidrar till att locka in kunder i ­butiken som annars kanske inte skulle komma. Det driver ­merförsäljning.

– I dag säljer handlaren i snitt nära två kort per köp och det totala värdet per order ligger på 540 kronor. Många kan se ­presentkorten som en l­ågmarginalprodukt men när ­beloppen blir så höga är det en bra affär också för handlaren, säger Tomas Ellefsson.

Dubblering av antalet inlösta Värdeavier Allt fler kunder föredrar att gå till en butik i stället för till banken för att lösa in sina Värdeavier. För handlaren betyder det fler kunder, mindre kontanter och ökad ­merförsäljning.

■ Antalet kunder som väljer att lösa in sina Värdeavier i butik hellre än på banken ökar stadigt. ­Ökningen motsvarar en dubblering

4

sedan 2012 då handlarna började lösa in Värdeavier från Bankgirot, Swedbank och Sparbankerna (Plusgirots Värdeavier har lösts in ända sedan 2007).

– Kunderna ser fördelarna med att gå till sin lokala butik. Öppettiderna är längre och de kan lösa in sin Värdeavi samtidigt som de gör andra ärenden, säger Anna-Karin Thunborg, ansvarig för Betaltjänster på Kuponginlösen.

I dag löser cirka 4 000 butiker runtom i landet in Värdeavier. För handlarna innebär Värdeavierna att butiken får ökad kundtillströmning och ökad möjlighet till merförsäljning. Även om varje enskild avi har ett relativt lågt belopp gör volymen att det blir stora värden.

Pengar som kommer handeln tillgodo eftersom många kunder väljer att betala direkt med sin Värdeavi.

Fler kunder med avier • Under 2013 skickade Kuponginlösen ut Värdeavier till ett totalt värde av 25 miljarder kronor.

• 50 % av alla Värdeavier löstes in i butik under 2013.

• Snittbeloppet på en Värdeavi är ca. 900 kr.

• 4 000 butiker runtom i Sverige löser i dag in Värdeavier.

kassanytt

Ge bort mobila biobiljetter Glöm biocheckar i papper. Nu kan svenska företag ge bort mobila biobiljetter till medarbetare eller kunder.

■ Genom ett helt nytt samarbete mellan SF och Kuponginlösen finns nu möjligheten för företag att ge bort mobila biobiljetter.

– En tydlig trend är att marknaden för smågåvor växer samtidigt som traditionella biobiljetter ersätts med mobila. Sedan 2006 har vi varit ledande inom mobila presentkort. Därför känns det

naturligt att utveckla affären med biocheckar för företagsmarknaden, säger Johnny Lönnberg, försäljningschef på Kuponginlösen.

I och med förvärvet av Mobilab har Kuponginlösen stark kompetens när det gäller mobila lösningar. Det fungerar som så att företaget gör en beställning och lämnar mobilnumrena till mottagarna som ska få biobiljetter. Därefter skickar Kuponginlösen SMS tilll mottagarna med en biobiljett som har en värdekod som används i någon av SF:s biomater för att skriva ut biljetten.

– Det är en snabb och smidig lösning för köparen. Beställningen görs online, köparen anger datum och klockslag när de vill att mottagarna ska få sina mobila presentkort.

Samarbetet med SF inleddes i mars.

– Vi är stolta att som första externa företag ingå avtal med SF om ett liknande samarbete. Det finns stor potential på den här marknaden då en biobiljett är en mycket uppskattad gåva.

Mer information om mobila biocheckar finns på mobilapresentkort.se

Flera fördelar med dubbla streckkoder Smartare kuponger och större spårbarhet. Med dubbla streckkoder skapas nya ­möjligheter.

Biobiljetter direkt i mobilen är både enkelt och effektivt.

Godis och mejeri i topp 2013 Godis, mejerivaror samt soppor, såser och buljong toppar listan över de mest populära kupongvarorna under 2013.

Slaget om kunderna avgörs i butiken. Hela 75,6 procent av kunderna tog sina rabattkuponger där.

■ Mest populära var femkronorskupongerna, som står för en fjärdedel av alla inlösta kuponger.

På andra plats kom kuponger med ett värde av tre kronor, tätt följda av tiokronorskupongerna. De stod för 15 respektive drygt 10 procent av de inlösta kupongerna.

– Även låga rabatter fungerar mycket bra för att attrahera kunderna, säger Marika Edberg, marknadschef på Kuponginlösen.

Konfektyr var den varugrupp där kunderna använde rabattkupongerna flitigast under 2013.

Gruppen stod för 8 procent av de

inlösta kupongerna. På andra plats hamnade förra årets etta, mejeri­ produkter, med drygt 7 procent av alla kupongköp. En varugrupp som har blivit mer kupongintensiv

under 2013 är soppor, såser och buljong, som med sina 5,9 procent hamnade på en tredjeplats och därmed knuffade ner förra årets trea, blöjorna, till en femteplats. På fjärdeplats hamnade kalla drycker med 5,8 procent.

Precis som 2012 är butikskupongerna fortfarande populärast och har nu ökat ytterligare.

Hela 75,6 procent (67 procent 2012) av kupongkunderna väljer att plocka sin kupong på plats i butiken. På andra plats, med 11 procent (14 procent 2012) kommer kuponger från direktadresserad reklam, medan varu- och presentcheckar hamnar på tredje plats med 4,6 procent.

– Våra studier tillsammans med HUI Research visar tydligt att kuponger ger fler spontanköp och ökad merförsäljning. Sex av tio inköp med kupong är impulsköp, säger Marika Edberg.

■ Marknadsförarna efterfrågar alltmer smarta kuponger, som exempelvis mobila kuponger. Numera erbjuder Kuponginlösen en lösning som innebär att kupongerna har två koder – en kampanjkod och en unik säkerhetskod.

När kampanjkoden dras i kassan signalerar systemet att ytterligare en kod – den unika säkerhetskoden – måste dras innan rabatten betalas ut.

– Vi rekommenderar våra kunder att använda dubbla koder på alla kuponger med ett värde över 20 kronor, säger Pierre Gewerth, Key Account Manager på Kuponginlösen.

Han tillägger att även många kunder med kuponger av lägre värde har valt att använda dubbla koder.

Förutom ökad säkerhet skapar de dubbla koderna även nya möjligheter inom marknadsföringen.

– Eftersom varje värdebärare är unik kan vi se när en specifik kupong är inlöst. Det skapar möjligheter till exempel inom lojalitetsprogram, då man kan följa när en kund har löst in en kupong och sedan sätta in specifika marknadsförings­ insatser mot just den kunden, säger Pierre Gewerth.

5

eyetracking-studie

Blicken säger allt En färsk studie avslöjar vad kunderna tittar på i mataffären. Studien visar att 35 procent av dem som ser en rabattkupong också använder den. Men också att det är stora skillnader mellan olika produktkategorier.

Text: Nanna Brickman Illustration: Yunin Ström

V

ärldens största studie med så kallad eye tracking-teknologi har just genomförts i Sverige.

För att se hur landets konsumenter fungerar under en vanlig shoppingrunda gick Retail Academics ihop med Dagligvaruleverantörers Förbund och Kuponginlösen och utförde en studie med 500 deltagare. Kundernas beteende i livsmedelsbutikerna skulle kartläggas på en mängd olika sätt.

Mycket data blev det. Från de 500 kunder som shoppade i sex olika ICA-, Willys-, Statoil- och Pressbyråbutiker fick man sammanlagt ut 300 timmar film och 6 000 artikelköp för 155 000 kronor. Datan från glasögonen kompletterades med intervjuer före och efter besöket samt med analyser av kundernas inköpskvitton.

Det var alltså kundernas

blickar som spelade huvudrollen i studien. Deltagarna instruerades att shoppa som

6

vanligt, med den enda skillnaden att de skulle ha på sig ett par glasögon utrustade med eyetracking-teknologi som gjorde två saker möjliga: att filma det som kunden riktade sig mot och att skicka IR-strålar mot deras ögon för att lokalisera pupillerna. Med hjälp av informationen fick man två bilder – en som motsvarade kundens större synfält och en som visade vad de fokuserade på.

– Eyetracking är superspännande teknologi och grymt roligt att få jobba med. Eller, okej, ska jag vara helt ärlig så blev det lite mindre spännande efter att jag kikat igenom de första hundra timmarna film – men likväl intressant, säger Johan Pfeiler, delägare i Retail Academics.

Han ger ett par exempel på vad man kunde mäta och vad Johan Pfeiler, resultaten visar: Retail Academics.

– Vi undersökte vad kunder tittar på när de står i kassakön och hur mycket mer eller mindre de bryr sig om priset på en produkt som inte står med på deras inköpslista. Men även hur många gånger under besöket de kikar på sin mobil och om de som säger sig vara mer prismedvetna faktiskt tittar mer på prislapparna än andra – och mycket mer. Även beteendet kring rabattkuponger utforskades, bland annat genom att se om kunder beter sig annorlunda när produkter exponeras med kuponger på en hylla.

eyetracking-studie

Att spåra blickar – då och nu Att klämma in eyetrackingteknologi i något så litet och mobilt som ett par glasögon är visserligen något nytt, men att spåra blickar har gjorts länge – redan på 1800-talet studerade bland andra Louis Émile Javal våra blickars gång.

I dag har teknologin

tillämpats inom en mängd olika områden.

Inom motorindustrin försöker man till exempel undvika olyckor genom att i realtid analysera hur alert förarens blick är. På ett sjukhus på Long Island i USA har man testat kirurgers kompetens under särskilda ingrepp genom att läsa av hur deras blickar rör sig.

Inom medicintekniken utvecklas ögonstyrda datorer för människor med rörelsehinder.

Mer ur undersökningen:

Undersökning.Genom att låta kunderna använda speciella glasögon kunde man spåra vad de tittar på i butiken.

” Studien visar att 35 procent av alla shoppers som uppmärksammar rabattkuponger också nyttjar dem.”

• Över 65 procent av deltagarna i studien hade tittat på betydligt färre priser i butiken än antalet varor som de lagt i sin varukorg.

• 17 procent av deltagarna hade inte tittat på ett enda pris under butiksbesöket.

utnyttjar rabattkuponger regelbundet.

En annan spännande slutsats från studien är att bara en av 20 köpte en produkt i kassalinjen. lägre än många andra hyllor i butiken trots att den ses som en plats för många impulsköp.

Här tror jag att butikerna har mycket att vinna på att tänka nytt. Kanske ska kassalinjen vara en plats där man introducerar nyheter eller jobbar mer med erbjudanden. Alla kunder passerar ju kassan. n

– Det är betydligt

blickens rörelsemönster ändrades, alltså hur kunden riktade uppmärksamheten direkt mot kupongerna i stället för att överblicka hela hyllan, säger Johan Pfeiler.

Studien visar att 35 procent av alla shoppers som uppmärksammar

– Vi såg hur

rabattkuponger också utnyttjar dem.

– Det är en bra konverteringsgrad med tanke på att alla inte intresserar sig för just den produkten, säger Johan Pfeiler.

– Dessutom uppger 50 procent av kunderna i undersökningen att de

7

Fördjupning

Lojala kunder är lönsamma kunder När företag tänker på sina kundrelationer ser de gärna ett äktenskap framför sig – en trogen, lojal och långsiktig relation. Men många gånger saknar företagen kunskap om vad deras bättre hälft vill ha.

Nu kan modern teknik råda bot på problemet.

Text: Gustaf Brickman Foto: Anna Rut Fridholm

D

et trygga äktenskap många företag tror sig leva i kanske i själva verket är en dålig relation, eller en passionerad förälskelse. Missförstå mig rätt – en förälskelse kan vara en helt underbar relation – men det är viktigt att du vet vilken typ av relation du har med dina kunder.

Det säger Susan Fournier, professor inom marknadsföring på Bostons universitet och en av förgrundsgestalterna inom relationsmarknadsföring och lojalitet. I över 20 år har hon forskat Susan Fournier på området och satt

8

siffror på en företeelse vi bara kunnat ana – att konsumenternas relation till varumärken gör en faktisk ekonomisk skillnad för företagen som står bakom dem. Och varumärken behöver heller inte ha en så hög profil som Apple eller Nike för att konsumenterna ska bygga en relation med dem.

– Människor har starka relationer med så vardagliga produkter som pasta­ såser, tvättmedel och tandkräm. Äktenskapslik lojalitet kanske vi bara har till några få varumärken, men alla typer av relationer är meningsfulla och viktiga – och som marknadsförare måste vi förstå dem.

Johnny Lönnberg är försäljningschef på Kuponginlösen. Han säger att leveran-

törerna och handlarna länge varit bra på att bygga upp lojalitet och lojalitetsprogram med sina kunder.

– ICA och Coop har de största lojalitetsprogrammen i handeln.

Om Susan Fourniers forskning har visat att en bra relation och kundlojalitet faktiskt har ett ekonomiskt värde så har modern teknik hjälpt till att mäta det ytterligare och visat hur man kan optimera värdet av det, inte minst för dagligvarubranschen och handlarna.

– I dag kan man mäta allt. Det finns många analystjänster som gör att butiken kan se vad varje kund handlar, vad de är intresserade av och vill veta mer om. På så sätt kan företag rikta både erbjudanden

Fördjupning

”Människor har starka relationer med så vardagliga produkter som pastasåser, tvättmedel och tandkräm.”

Libero genom hela barndomen

Lojala. Peter Östergren och sonen Felix är vana kunder i blöjhyllan.

och information helt rätt, till varje specifik kund, och på så sätt göra kundklubbar och lojalitetsprogram ännu mer värdefulla för kunden och för ditt företag, säger Johnny Lönnberg.

Kuponginlösen hjälper

många företag inom dagligvaruhandeln att distribuera och lösa in olika värdebärare till kunder som är medlemmar i företagens kundklubbar och lojalitetsprogram. Johnny Lönnberg säger att det är en växande trend, och i en allt hårdare konkurrens har han ett tips för att lyckas vinna kundernas lojalitet.

– I stället för att bara ge stora rabatter så gäller det att vara relevant och pricka

rätt. Ge rätt rabatter till rätt kunder.

Om en kund bara handlar vegetariska produkter är kunden troligen inte intresserad av rabatt på köttfärs. Genom att ta reda på mer om kunden, och det är möjligt i dag, kan du skapa en mycket närmare relation.

Genom Kuponginlösen finns också alla dessa verktyg till hands.

– Vi har hållit på med det här sedan 1969 och har lösningar som gör att vi kan hjälpa till med både distribution och inlösen av värdebärare och andra medlemsförmåner. Och genom att rikta rätt erbjudande till rätt mottagare kan vi också göra marknadsföringen mycket mer kostnadseffektiv. n

■ Libero är ett av de företag som använder Kuponginlösens tjänster för att nå ut med erbjudanden till sina lojala kunder. I medlemsklubben Liberoklubben får kunderna poäng för alla Liberoprodukter man köper – poäng som sedan kan bytas mot produkter på Liberoklubbens webbplats.

Genom Liberoklubben kan kunderna också prenumerera på nyhetsbrev med information anpassad efter barnets ålder.

Libero har dessutom byggt upp ett stort nätforum där föräldrar kan möta varandra och prata om frågor som har med graviditet, barnhälsa och föräldraskap att göra.

Det är flera sätt att skapa mervärde och lojalitet för Liberos kunder.

9

I butiken

” Kassagirot ger butiken nya kunder” Intresset för Kassagirot har hittills varit störst inom ­servicehandeln. Men nu ökar intresset även hos dagligvaruhandeln.Tjänsten passar perfekt in i matbutikernas förbutiker och skapar flera fördelar – både för handlare och kunder.

Text: Karin Cedronius Foto: Per Groth

K

assagirots tjänster är en bra tillgång för vår förbutik. Dels kan vi ge bra service till våra befintliga kunder, dels lockar det hit nya kunder, säger Peter Lindgren, ansvarig för förbutiken på Hemköp i Ludvika.

Peter har mångårig erfarenhet från servicehandeln efter att ha drivit en spelbutik i Ludvika i över 30 år. För tre år sedan köpte Hemköp i Ludvika hans butik och den omvandlades till en förbutik till matbutiken. Peter och kollegan Lill följde med i flytten och det gjorde även flera av de Kassagirokunder som Peter hade haft i sin gamla butik.

– Många av våra gamla kunder fortsätter att göra sina Kassagiroärenden här hos oss i Hemköps förbutik

” Det funkar ­förbaskat bra och är väldigt smidigt för kunder som ska ut och resa och vill beställa sin resevaluta innan de ger sig av.”

10

samtidigt som de passar på att handla inne i matbutiken. Vi har även fått en hel del nya kunder som nu tycker det är praktiskt att kunna betala sina räkningar eller beställa resevaluta samtidigt som de handlar mat, säger Peter.

Just resevalutatjänsten, ­ nimon, har ökat en hel del på Hemköp U i Ludvika den senaste tiden och är en tjänst som uppskattas av kunderna.

– Det funkar förbaskat bra och är väldigt smidigt för kunder som ska ut och resa och vill beställa sin resevaluta innan de ger sig av. Det är enkelt och de får pengarna snabbt. Leveransen kommer till närmaste postombud inom 2-3 dagar.

Det är inte bara i Ludvika som intresset för betaltjänsterna ökar bland dagligvaruhandelns förbutiker. Anna-Karin Thunborg är ansvarig för betaltjänster på Kuponginlösen. Hon berättar att det skett en stor ökning av antalet förbutiker som vill bli ombud för Kassagirot det senaste året.

– Tjänsten passar utmärkt i förbutikerna, som har liknande förutsättningar som servicehandeln men ofta ett större kundflöde. Kassagirot blir ett bra komplement för butiken. Handlaren kan erbjuda sina kunder ett bredare tjänsteutbud, tillsammans med övriga tjänster som exempelvis post, spel och apoteksvaror.

Resevaluta har ökat på Hemköp.

Kunderna passar på att handla när de ändå gör bankärenden, enligt Peter Lindgren.

I butiken

För butikens del bidrar Kassagirot till att öka lönsamheten, dels via tjänsten i sig men också genom att dra till sig nya kundströmmar.

– Kunder som kanske normalt handlar i en annan butik passar på att handla sina matvaror när de ändå är på plats för att utnyttja butikens betaltjänster. På så sätt kan handlaren koppla ett större grepp om sin kund, genom att förenkla och spara tid åt kunden, säger Anna-Karin Thunborg.

Det är positivt, inte minst på mindre orter, där många matbutiker kämpar för sin överlevnad.

– Om kunderna kan göra sina bankärenden i den lokala butiken betyder det oftast att de även väljer att handla där. När de måste åka flera mil för att betala sina räkningar passar de kanske på att handla i de större butikerna i en

grannkommun. På så sätt bidrar betaltjänsterna till att även mindre butiker får behålla sina kunder, säger Kristina Westergren, som besöker, utbildar och följer upp Kassagirotombud.

En annan anledning till

att just förbutikerna passar så väl in med Kassagirots betaltjänster är att förbutikerna ofta är vana att sälja tjänster som kräver att man följer ett strikt regelverk. Precis som Kassagirots betaltjänster.

– Många butiker har lång vana av att arbeta med reglerade tjänster, till exempel som post- eller spelombud eller då man säljer öl och tobak. De har redan byggt upp en organisation där de har uppdelade ansvarsområden och bra rutiner för den här sortens tjänster, säger Anna-Karin Thunborg. n

Kassagirot erbjuder: • Betalning av räkningar.

• Inlösen av Värdeavier.

• Kontoinsättningar.

• Beställning av resevaluta.

• Skicka och ta emot pengar i hela världen.

I dagsläget finns det drygt 400 butiker över hela landet som är ombud för Kassagirots tjänster.

Två andra butikschefer om Kassagirot

Simon Duvemo, Coop Långsele

Kenneth Simonsson,­ ICA Kvantum ­Vimmerby

Varför har ni valt att bli ombud för ­Kassagirot?

– Våra kunder efterfrågar tjänsten nu när det inte finns så många andra ställen att utföra bankärenden på längre. Det är en bra service till kunderna.

Hur fungerar det för er?

– Vi har tjänsten i vår förbutik och det fungerar riktigt bra.

Personalen har lärt sig rutinerna och det går snabbt att hjälpa kunderna. Är det enkelt att jobba med tjänsten?

– Ja, det är väldigt enkelt. Systemet är självförklarande och när man har genomgått utbildningen så är det lätt att komma igång med Kassagirots betaltjänster.

Varför har ni valt att bli ombud för ­Kassagirot?

– Jag hade tidigare en spel- och tobaksaffär som köptes upp av ICA Kvantum och blev deras förbutik.

Så jag hade redan varit ombud för Kassa­ girot i sju år. När ICA köpte min butik tyckte handlaren att det var en så bra service till kunderna att han valde att behålla tjänsten.

Hur fungerar det för er?

– Det är suveränt för kunder som inte kan eller vill betala via internet eller banken.

Dessutom är det billigare för dem att komma till oss. Är det enkelt att jobba med tjänsten?

– Det är väldigt enkelt. Vi är fyra stycken som jobbar med Kassa­girot i vår förbutik och alla tycker att det är smidigt och lätt.

11

en ansvarsfull affär

”Ställa frågor till kunderna är ett viktigt krav” Vaksamhet, insikt om risker samt stor integritet är en grundförutsättning för att få vara ombud för Kuponginlösens olika betaltjänster i Kassagirot.

Text: Karin Cedronius

S

om ombud för Kuponginlösens betaltjänster i Kassagirot erbjuder butiken sina kunder en service som gör att fler kunder kommer dit, vilket även ger merförsäljning. Men det innebär också en hel del skyldigheter, eftersom hantering av kontanter alltid medför en ökad risk för penningtvätt.

– I vårt arbete för att förhindra att Kuponginlösens betaltjänster utnyttjas för penningtvätt eller finansiering av terrorism har vi fastställt ett antal regler som måste följas, säger Juha Lumpus, som ansvarar för regelefterlevnad på Kuponginlösen.

En av hörnstenarna i

arbetet mot penningtvätt är principen om kundkännedom, som omfattar såväl privatpersoner som företag. Enkelt uttryckt innebär principen att Kuponginlösen måste skaffa sig så god kännedom om kunder och deras affärer att man har möjlighet att undvika situationer där penningtvätt kan misstänkas och dessutom kan agera mot misstänkt penningtvätt.

I Kuponginlösens utbildningsmaterial, som alla ombud genomgår, kan man läsa om vilka krav som ställs för att genomföra kundernas transaktioner i Kassagirot.

– Vi följer upp att våra ombud ställer frågor till kunderna om var pengarna kommer ifrån och noterar detta i Kassagirot. Det kan kännas obekvämt att fråga, då vissa kunder kan uppfatta det som intigritetskränkande frågor, men det är av största vikt att göra det, eftersom det handlar om att förhindra penningtvätt och finansiering av terrorism, säger Juha Lumpus.

Det är också viktigt att komma ihåg att det är straffbart att medverka till penningtvätt. Att ställa frågor om pengarnas ursprung eller att avbryta en misstänkt

Som ombud för Kassagirot får du inte glömma att fråga kunderna om pengarnas ursprung när de vill göra insättningar.

transaktion är därför inte en rekommendation utan ett krav.

Var vaksam på:

Det finns även ett nytt förslag till lag-

1. Stora kontantbelopp.

ändringar som ska effektivisera bekämpningen av penningtvätt där straffansvaret preciseras för den som i näringsverksamhet eller liknande medverkar till åtgärder som kan antas vara vidtagna i penningtvättssyfte. Lagändringarna föreslås träda i kraft i juli i år.

– Lagändringarna är ytterligare en anledning för våra ombud att ta penningtvättsregelverket på allvar. Det är viktigt att se till att samtliga anställda i butiken som jobbar med Kassagirot genomgår våra penningtvättsutbildningar, samt att delta på våra ombudsträffar, säger Juha Lumpus. n

2. Om kunden vill göra en transaktion för någon annans räkning.

3. Om kunden vill dela upp en betalning till samma mottagare i flera transaktioner.

4. Om du inte får trovärdiga svar från kunden.

5. Om du ser ett mönster relaterat till en kund över tid som inte har en trovärdig förklaring.

Du ska inte genomföra transaktionen om du känner tveksamhet eller misstanke. Om du känner obehag inför kunden får du genomföra transaktionen men måste omedelbart efteråt rapportera den till Kuponginlösen.

kampanj

Rabattkupong tryckt direkt på smakprovet

Malaco lanserar en ny ­lakritssort med hjälp av ett erbjudande som finns med på varuprovet.

■ När Malaco i dagarna lanserar sin nya lakrits VIVA Lakrits Calabria så blir det med hjälp av rabatt­ kuponger som trycks direkt på de mindre lakritspåsar som delas ut i samband med att den nya produkten börjar säljas. Konsumenter som får ett varuprov i form av en mindre påse från Malaco får alltså automatiskt en kupong som de kan lösa in i butik och som ger dem rabatt på en ”riktig” påse lakrits.

Den nya lakritsen från Malaco lanseras under februari och under våren kommer provpåsar med tillhörande rabattkuponger att delas ut på diverse mässor, bland annat på lakritsfestivalen i Globen i Stockholm i mars.

– Med rabattkupongen tryckt direkt på påsen i form av en kod blir det så att säga ett kortare steg mellan att få en kupong och att lösa in och utnyttja kupongen, säger Torbjörn Carlsson, som är projektledare inom Shopper Marketing på företaget Cloetta, som i sin tur äger Malaco.

Utformningen av kampanjen skedde genom ett samarbete mellan Cloetta och Kuponginlösen.

– Kuponginlösen hjälpte oss att ta fram och testa det här nya sättet att ge ut rabattkuponger, säger Torbjörn Carlsson.

VIVA Lakrits Calabria kommer att finnas i tre olika smaker.

Presentkort på bio direkt i mobilen!

En uppskattad gåva som du beställer smidigt och enkelt. Du levererar bara en lista över de mobilnummer som ska få presentkort, så sköter vi resten. Läs mer och beställ på mobilapresentkort.se

Den perfekta påskpresenten till medarbetare och kunder!

Vem vill du bjuda på bio?

Mobilapresentkort.se är en tjänst som erbjuds av Mobilab, en registrerad bifirma till KI Kuponginlösen AB. Kuponginlösen är marknadsledande inom clearing- och betaltjänster i dagligvaruhandeln. Nätverket med 6100 butiker clearar kuponger, presentkort, värdeavier och betalningar för 6 miljarder kronor årligen.Vi hanterar merparten av kupongkampanjerna inom ICA, Coop och övriga kedjor. Genom Kassagirots 400 ombud erbjuder vi kunder att göra betalningar, insättningar och uttag i samarbete med Nordea, Swedbank, Bankgirot, Bank of Ireland och Western Union. Kuponginlösen är ett betalningsinstitut under Finansinspektionens tillsyn. Kuponginlösen AB etablerades 1969 och ägs av Dagligvaruleverantörers Förbund, DLF. Läs mer om oss på: www.kuponginlosen.se, www.kassagirot.se och www.unimon.se

13

kampanj k

Ny müslisort lanseras med testpiloter

I början av året kom en ny müslisort till Sverige. Med hjälp av multikuponger, testpiloter och TV-reklam ska svenska konsumenter få upp ögonen för Vitalis müsli.

■ – Müslikonsumtionen i Sverige tillhör väldstoppen. Vi äter nästan 2 kilo müsli per person varje år.

Det vore ju synd att inte låta oss müsliälskande svenskar få chansen att äta Vitalis müsli, säger Fredrik Gahm, som är affärsutvecklare på livsmedelsföretaget Dr Oetker som är företaget bakom Vitalis müsli.

Rabattkuponger utgör en stor del av försäljningsknepet när det gäller den nya müslin. Beroende på hur mycket en kund köper så erhåller han eller hon rabatt.

– Det är en så kallad multikupong, där vi ger konsumenten högre ra-

batt om de köper mer än ett paket, säger Fredrik Gahm, som också berättar att Dr Oetker har samarbetat med Kuponginlösen i tio år.

– Vi har mycket god erfarenhet av kuponger och resultatet blir

väldigt bra. Det är därför vi återkommande använder kuponger, säger han.

Ett annat sätt att få kunderna att få upp ögonen för den nya produkten är att använda så

kallade testpiloter. De kunder som är intresserade kan anmäla sig som testpiloter på företaget Smartsons hemsida. De som har tur att bli u­ tvalda – 5 000 väljs ut – får produktcheckar hemskickade som gör att de kan prova Vitalis müsli utan kostnad. De berättar sedan vad de tycker om müslin på sociala medier.

Fredrik Gahm berättar att kampanjen med rabatt­kuponger kommer att pågå fram till sista juni. Testpilotkampanjen pågår under våren. TV-reklamen pågår kontinuerligt.

Vitalis müsli kommer att ligga i den övre prisklassen, och enligt Fredrik Gahm kommer man främst att konkurrera med kvaliteten. Müslin innehåller sju unika ­sädesslag och är smaksatt med olika bär, frön, nötter och frukt.

Semester utomlands?

98%

kan rekommendera Unimon resevaluta till en vän.

Växla din resevaluta på www.unimon.se Vill du ha personlig service finns vi också i 400 butiker, se unimon.se

Hämta hos ditt postombud inom två vardagar Tryggt och smidigt inför resan!

Unimon resevaluta i samarbete med: 14

korsord I HIMLEN OCH PÅ NÄTET

KALIUM HÖG AV RIS FÖR ELDNING

BYGGS AV BRIOBITAR

ÄR JORDEN EN

3.

TILLSLAG VÄDERSTRECK

KAN SNUTTEFILT GE

BESÖKARE SOM ÄTER ÄR DEN SOM ÄR KVAR 1.

FÖR BYGGAREN

Æ

ÄR UPPKALLAD EFTER SIN NOS REVET

BOR

ÄR MAMMAS SYSKON

FÖR VICKE VIRE MFL.

GER SLASK CHAMPAGNE

5.

GÖR SMÄRTA

SPECIELL ”LAGARE” NÄRA KRYLBO

SORTS FEST

VINDSTILLA ÄR SILVER

MATLISTA RADIUM OMOGEN KÄRNFRUKT

SOFIA K

DE ÄTER VI TILL PÅSK

REKLAM OCH PUBLICITET

FLASKOR

PRODUCERAR POET

NY CIG

FÖR RESISTANS

KNUT MÅNGEN I AMSTER -DAM

SAMLA STYRKA

2.

SJÖNG RING RING

ÄR VISSA HJÄSSOR PÅ FOT GRUNDLÄGGAN -DE FÖRST

MATTA

VACKRA

TIDSEPOKEN

VARSKOR RAR MED FART

BANKGIRO

SLABB SOLGUD

PÅ MÅNGEN FÖNSTERBRÄDA

GE MAGONT

4.

BRÖST- 7.

MJÖLK FÖR SEGER

SVÄNG 6.

FINA TRADITIONER

TALREDSKAP LEDER UNDER

ÄR OFTA ISEN TILL VÅREN

FUNDERA

Lös krysset och hitta orden nedan. Skicka lösningen till clear@redaktorerna.se eller Redaktorerna, Box 92170, 120 08 Stockholm.

Märk kuvertet ”Clear, korsord”. Ange namn och adress. Tre vinnare med rätt svar får boken Taco Mexican Style.

1.

2.

3.

4.

5.

2.

3

4.

2.

6.

7.

2 .

Lös krysset, vinn boken!

I den nya kokboken Taco Mexican Style hittar du inspirerande recept som får fredagsmyset att hetta till.

n Chili, avokado, spiskummin, lime, koriander. Det är några av smakerna i riktiga tacos, det vill säga mexikanska tacos. Mexikanska tacos är snygg, tuff, opretentiös

och snabblagad plockmat proppfull med fantastiska smaker – mat som gjord för att umgås och ha trevligt kring. Dessutom är den lätt att variera. Vegetarianer, köttälskare eller fiskälskare – med Taco Mexican Style kan alla fylla sina varma tortillabröd med vad de gillar. Lägg till en het salsa, en fyllig guacamole, krispiga grönsaker och kanske

lite sangrita att dricka och Mexiko känns plötsligt inte så långt borta.

Nya kokboken Taco Mexican Style av Malin Eriksson lär dig knepen för att lyckas och tar de typiska tillbehören på största allvar.

Vi gratulerar tre vinnare som löste korsordet i förra numret. Rätt svar: Lönsamma lappar.

Rasmus Henricson, Skepplanda, Evy Hedlund, Hunnebostrand, och Karin Karlsson, Sävsjö.

15

Avsändare: Kuponginlösen AB, 173 83 Stockholm

Varumärken som håller

Ingen påsk utan Abba Inlagd sill är ett av de mest givna inslagen i en påsk­ måltid. Den forna fattigmanskosten har gjort en klass­resa. Och oftast står det Abba på sillburken.

Nostalgisk?

Tipsa redaktionen så skriver vi om ett varumärke du minns! clear@redaktorerna.se

Text: Magnus Hagström

H

älften av den inlagda

sillen i ­ verige äts vid någon av högtiS derna jul, påsk eller midsommar och Abba har 60 procent av marknaden.

Det som en gång var ett familjeföretag, grundat av C G Ameln 1838, har ombildats och fusionerats flera gånger genom åren. Men namnet Abba är så starkt att det lever kvar. De svenska konsumenterna litar på den enkla logotypen som efter företagets designrevolution 1967 varit sig ganska lik.

De populäraste sorterna är löksill, klassisk inlagd sill och senapssill, även om det finns lokala variationer. I Stockholm säljer till exempel den inlagda mer än löksillen. Men utbudet som helhet är betydligt större och Abba lanserar då och då nya smaker. Just nu finns tolv varianter inlagd sill i sortimentet.

Madeirasillen är ett minne blott, den blev aldrig den succé Abba hoppades på.

Företaget provar då och då nya kryddningar men det är inte alla som går hem.

Madeirasillen blev aldrig någon succé.

Hur blev då sillen en sådan självklar del av svensk matkultur?

1877 är ett viktigt år i svensk s­ illhistoria. Efter en period på ett halvt sekel när sillen varit borta från Bohuskusten återvände den plötsligt i enorma stim.

En stor bohuslänsk konservindustri växte fram och svenskarna började äta sill på ett nytt sätt; ansjovis, som är en lagrad skarpsill, fick nu konkurrens av den inlagda sillen. Framför allt när man 1889 började krydda sillen blev den populär vid matbordet.

Av den stora sillindustrin i Bohuslän finns fortfarande rester, även om själva fisket numera mest bedrivs ute i Nord­

atlanten, Nordsjön och Skagerrak. Beredningen av Abbas sill sker fortfarande vid fabriken i Kungshamn.

En annan förklaring till

sillens ökande popularitet kring år 1900 var att badortskulturen på västkusten började blomstra. Vid den här tiden öppnades allt fler restauranger och pensionat och ”sill och nubbe” blev en tradition. Från att ha betraktats som fattigmanskost hamnade sillen i finare salonger.

Och det har onekligen utvecklats en ”svensk” smak genom åren. I Sverige­ vill man ha en sill som är fast i ­konsistensen, ganska kryddig och inte alltför söt. Men framför allt är det viktigt att sillen är med när vi dukar upp till festmåltid. n

Abbas historia 1838 Norrmannen­ Christian Gerhard Ameln bildar b ­ olaget som senare blir Abba.

1872 CG Ameln dör, de båda sönerna Johan Gerhard och Carl Henrik Adolf tar över och företaget byter namn till Bröderne Ameln.

Mitten av 1850-talet Huvudkontoret flyttar till Stockholm.

1906 Firman övertas av Carl Amelns båda söner och ombildas till Aktiebolaget Bröderne Ameln – ABBA.

1889 Kryddsillen gör entré: små sillbitar i lagom gaffelstorlek som kom att kallas just Gaffelbitar.

1920 Man börjar använda Abba som varumärke.

1967–68 Dekorrevolution på Abba. Färgglada etiketter ersätts av svarta Futurabokstäver på vit botten och sortimentet skärs ned från ca 150 artiklar till ett 70-tal.

1969 Familjeföretaget säljs till Pripps.

2013 Procordia och Abba Seafood bildar ett gemensamt matföretag och Abba som företag går i graven efter 175 år – men produkterna lever kvar.