Irrésistible news n°27 by Baptiste Régent

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n°27

Développer du business dans le Nord-Pas-de-Calais

L’ICC, accélérateur de la transformation digitale

[MarketingCommunication]

Optimisez votre marketing vidéo

[Dossier]

[Développement durable] L’avènement du commerce équitable

Formation Professionnelle Renforcez votre compétitivité

gratuit

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[Edito]

sommaire Une région [A la Une]

ICC, accélérateur de la transformation digitale

[Portrait irrésistible] P 19 P 21 P 23 P 35 P 39

Kronos, cabinet RH spécialisé en management Exactitude, accompagne la croissance des TPE et PME Lille Impro, du théâtre d’improvisation à la formation Wilck, des solutions mobiles pour tous inSCREEN.tv, créez votre chaîne de télé

attractive !

Amazon à Lauwin-Planques, IBM sur le site d’Euratechnologies, Belgatech à Villeneuve d’Ascq... grâce à son implantation géographique stratégique, la région Nord-Pas de Calais séduit de nombreuses multinationales et se présente comme un terrain de jeu propice au développement économique des PME... pour être, aujourd’hui, l’une des plus dynamiques de France en termes de création d’emplois ! Les nouveaux métiers du web sont ainsi largement plébiscités par les acteurs du e-commerce, piliers du renouveau économique régional. A ce titre, l’Institut du Commerce Connecté, qui fait la Une de ce nouveau numéro d’Irrésistible News, offre aux entreprises des cursus de formation voués à les accompagner dans leur transformation digitale. La formation professionnelle, levier de développement incontournable de votre chiffre d’affaires, est le fil conducteur de notre 27e numéro. Ou comment rentabiliser pleinement les investissements alloués à la montée en compétences de vos collaborateurs. Retrouvez également des portraits d’experts référents, un décryptage du monde de l’entreprise et de nombreuses informations sur le business du Nord-Pas de Calais.

[Dossier] Formation 7

pages 13 à 2

Bonne lecture.

[Commerce ] P 10 P 36

Bilan de la fonction commerciale Développez votre business

[Marketing-Com. ] P 28 P 34

Design et cross-canalité Optimisez votre marketing vidéo Béatrice LAGABBE Régie publicitaire regie.irreductible@nordnet.fr

[RH-Management] P5 P 30

Vous l’aimez votre boîte ? Les attentes des salariés

[Développement durable ] P 46

L’avènement du commerce équitable

[Mécénat -Sponsoring]

Ont collaboré à ce numéro : Thibaud Béghin, Marine Mondry, Gaëtan Grimber Photographe : Eric Dabrowski Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE / Charte graphique et direction artistique : IMAGEDC IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN. Email de la rédaction : redaction.inews@gmail.com web

Rallye des Gazelles 2014

Régie publicitaire : i-régies : +33 (0)3 20 76 26 13 Mail: contact@iregies.fr s

P 49

Laurent HAUMAN Directeur de publication lhauman@nordnet.fr

Baptiste Régent Rédaction redaction.inews@gmail.com

p re s

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News 86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr

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prochains numéros d’irrésistible[news] Dans les

Optimisez votre communication interne & externe

par l’image

Reportage en entreprise Couverture évènements professionnels Portraits de collaborateurs et du personnel Photo étapes (Process, production) Studio

web

[Décembre] Ressources Humaines

Bouclage de l’édition vendredi 29 novembre

Vos instants photo 06 08 99 68 15 Eric Dabrowski edvip@me.com photographe www.vosinstantsphoto.com

Optimisez recrutement et fidélisation

p re s

[Janvier] Nouvelles technologies

Levier de développement des PME Bouclage de l’édition vendredi 20 décembre

[Février] Marché du bâtiment

Décryptage des filières et innovations Bouclage de l’édition vendredi 31 janvier

Proposer aux PME une offre commerciale en adéquation avec leur stratégie de communication autour des parutions du Groupe Irréductible, telle est la vocation d’I Régies. Une régie commerciale créée en partenariat avec IDR Group autour d’un objectif commun : booster le chiffre d’affaires des annonceurs.

Vous êtes séduit par le projet et souhaitez participer à une nouvelle aventure, envoyez vos CV et lettres de motivations à : dider.rigot@idrgroup.fr

Profitez de ces opportunités pour communiquer vos savoir-faire et développer du business 4

Contact :]

Béatrice Lagabbe regie.irreductible@nordnet.fr

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Poste à pourvoir immédiatement. Rémunération fixe assortie d’une partie variable.

[RH-Management]

Vous l’aimez votre boîte ? 73% des Français déclarent aimer leur boîte, 78% affirment qu’ils aiment leur travail... tels sont les enseignements du sondage « J’aime ma boîte – Opinion Way »* édité à l’occasion du 10e anniversaire de la Fête des Entreprises du 17 octobre dernier. Décryptage.

quelques Chiffres : 73%

des Français aiment leur boîte

Pour 28% des Français le travail de l’équipe est l’élément principal de la reussite de leur boîte

Parmi les grands enseignements du baromètre, 73% des Français déclarent donc aimer leur boîte : un score en augmentation de 6 points par rapport à l’année dernière, avec la satisfaction comme moteur (intérêt du travail, relation avec les collègues, ambiance…). Ils sont même 78% à affirmer qu’ils aiment leur travail ! Une très large majorité (85%) déclare « qu’il faudrait valoriser davantage les entreprises » alors que 70% estiment que « leur relation avec leur boîte n’a pas grand-chose à voir avec ce qu’ils entendent dans les médias ! ». La crise semble assez déconnectée de cette relation personnelle à l’entreprise. Les Français ne voient pas spontanément de grands changements (37%) lié à la période économique, même si 42% reconnaissent que la pression est supérieure ; pour autant ils sont 12% à être plus motivés de ce fait, et 28% à penser que cela a renforcé le dialogue et l’esprit d’équipe. On ne se fait pas d’illusion non plus : « Si ma boîte s’en sort » pour 35% c’est tout simplement grâce au secteur d’activité qui est porteur ! Pour 28%, c’est grâce à son équipe et à soi-même ; quant au patron et au management, cela n’entre en compte que pour 14% d’entre eux. Les mesures politiques n’apparaissent comme utiles que pour 12%. Le bonnet d‘âne revient aux banques qui n’ont été efficaces que pour 3% des Français. Voici le top 5 du pire collaborateur : à la question « Qu’est-ce qui vous irrite le plus chez un collaborateur » on retrouve l’hypocrite (53%), le lèche botte (35%), celui qui colporte des bruits de couloirs (35%), celui qui a une hygiène douteuse (26%) et ils sont 24% à ne pas supporter non plus le collègue qui s’approprie les idées des autres. Ce sondage corrobore finalement les études déjà réalisées, révélant que l’entreprise est l’un des derniers repères face à une période de mutation intense. Il est également important de voir que les salariés ont confiance en eux pour se sortir des difficultés économiques.

*Etude « J’aime ma boîte – Opinion Way » réalisée auprès d’un échantillon représentatif des salariés français (1020) du 18 au 20 septembre 2013. n 5

[A la Une]

Accélérateur de la transformation Les secteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce connaissent une transformation rapide de leurs business models et convergent vers une démarche globale de commerce connecté. Basé à Wasquehal au cœur de la métropole lilloise, l’Institut du Commerce Connecté (ICC) a été créé en 2012 pour accompagner les décideurs et managers dans cette démarche grâce à des interventions d’experts confirmés et une approche pédagogique innovante.

Quels sont les impacts de la révolution du commerce sur les organisations et les hommes ? Décryptage avec Jérôme Gayet et Nicolas Malo, co-fondateurs de l’ICC.

Quels facteurs transforment les règles du jeu et contraignent les entreprises à repenser leur business model ? 1998, premiers services de livraison à domicile via le Web... 2007, premières caisses automatiques et premiers systèmes de self scannnig... années 2000, émergence de l’e-commerce... 2013, avènement du commerce connecté : m-commerce, explosion du drive, click & collect… de nombreux facteurs technologiques, sociologiques et économiques ont bouleversé les règles du commerce. On peut distinguer 6 nouvelles tendances de consommation qui viennent impacter fortement les acteurs de la distribution à savoir le consommateur SOLOMO (SO: Social, LO: Local, MO: Mobile), le consommateur cross-canal, le showrooming (visite

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Jérôme Gayet, Marie Didaux et Nicolas Malo

digitale ! en magasin puis achat en ligne), le consom’acteur (cf. sa capacité d’influence sur les réseaux sociaux), l’infobesité (collecte massive d’informations sur Internet avant l’achat) et l’extimité (partage de son expérience d’achat sur les médias sociaux).

Quels sont les impacts de la révolution du commerce sur l’organisation des acteurs économiques ? Dans ce contexte, les entreprises n’ont pas d’autre choix que d’évoluer en interne de façon globale à une vitesse inédite. Le DRH est amené à passer d’un rôle de « gardien du temple » à celui de « facilitateur de la transformation » avec la nécessité de moins de contrôle, moins de hiérarchie, davantage d’agilité et de transversalité. L’avènement du commerce connecté signe ainsi la fin de « l’ère start-up e-commerce » au sein des entreprises. C’est également la fin des silos où chaque canal a sa stratégie, son staff, et sa solution technique.

Catalogue des formations 2013-2014... Connaissance et fidélisation du client cross canal 27 & 28 mars 2014 / 13 & 14 novembre 2014 Digital Analytics 13 & 14 février 2014 / 2 & 3 octobre 2014 E-merchandising 20 & 21 mars 2014 / 9 & 10 octobre 2014 Environnement juridique du commerce connecté 13 & 14 mars 2014 / 27 & 28 novembre 2014 Ergonomie et optimisation de site web 3 & 4 avril 2014 /25 & 26 septembre 2014 M-commerce et digitalisation des points de vente 5 & 6 décembre 2013 / 5 & 6 juin 2014 / 20 & 21 novembre 2014 Référencement naturel 12 & 13 juin 2014 / 6 & 7 novembre 2014 Système d’information du commerce connecté 10 & 11 avril 2014 / 16 & 17 octobre 2014 Traffic management 21 & 22 novembre 2013 / 22 & 23 mai 2014 / 18 & 19 septembre 2014

[A la Une] Aujourd’hui, nous constatons que les entreprises ont investi beaucoup d’argent et d’énergie dans des solutions technologiques permettant de vendre en ligne et de gérer la relation client crosscanal. En parallèle, l’investissement dans les compétences bénéficie rarement du même niveau d’engagement alors qu’il s’avère essentiel pour bien utiliser les outils et réussir pleinement cette révolution du commerce. Par ailleurs, l’émergence du salarié 2.0, qui appartient notamment à la « Génération Y » hyper connectée vient complexifier la donne ! Cette génération sera dominante dès 2015 dans les entreprises en représentant en moyenne 40% des collaborateurs. Ces collaborateurs sont rarement formés en école ou université aux nouveaux métiers du digital mais expriment des attentes importantes en matière de formation continue.

Les fondateurs de l’ICC... Jérôme Gayet Serial entrepreneur de nationalité franco-américaine, Jérôme Gayet possède 15 ans d’expérience dans le digital à La Redoute puis en qualité de consultant via la société B.D.C (Business Developpement Consultants qu’il a créée en 2009). Jérôme accompagne plus de 40 entreprises dans leur accélération digitale en France et à l’international couvrant plus de 30 pays. Il est l’auteur du Livre « Business developpment » publié aux Editions Eyrolles et enseigne en «Retail management et digital marketing » à l’EDHEC. En 2012, il co-fonde avec Nicolas Malo l’Institut du Commerce Connecté.

Nicolas Malo Après 12 ans d’expérience de gestion de sites Web à fort trafic en Europe et en Amérique du Nord, Nicolas Malo s’est spécialisé dans la mesure, l’analyse et l’optimisation des sites Web en 2008. En 2009, il co-rédige avec Jacques Warren le premier livre francophone sur le Web Analytics et lance le réseau Web Analytics Lille (WALILLE). En septembre 2011, Nicolas crée Optimal Ways, cabinet de conseil spécialisé en formation et coaching en Digital Analytics. Aujourd’hui, il accompagne des grandes enseignes de la distribution, de la vente à distance et du e-commerce en France, en Belgique et en Angleterre. Il enseigne également à l’EDHEC,Centrale et l’IAE de Lille. 8

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Quels sont les enjeux liés à l’avènement du commerce connecté en termes de compétences, autrement dit de formation initiale et formation continue ? L’e-commerce est un secteur dynamique quant à la création d’emplois : les embauches dans les entreprises de e-commerce ont augmenté de 22% par an en moyenne entre 2006 et 2010. C’est un secteur qui recrute et va continuer à recruter massivement des profils qualifiés selon le bilan 2013 du Contrat d’études prospectif (CEP) sur les métiers spécifiques du e-commerce. Ce dynamisme créé des tensions fortes sur le marché de l’emploi : des profils de type traffic manager ou web analyste sont par exemple très difficiles à trouver dans la région voire sur le territoire français. De l’avènement du commerce connecté découle l’émergence de nouveaux métiers et donc de nouvelles compétences. Les écoles ont fait évoluer leurs outils, mais peu leurs cursus pédagogiques. C’est donc aux entreprises de former aux nouveaux métiers du commerce connecté et d’accompagner leurs collaborateurs dans leur montée en compétences sur des spécialités de plus en plus pointues. Face à cette spécialisation des compétences et à la raréfaction des ressources, les entreprises doivent inévitablement développer de véritables plans de formation adaptés à ce contexte qui permettront d’améliorer la performance des équipes et de limiter le turnover!

Quelles solutions propose l’ICC aux acteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce pour converger vers une démarche globale de commerce connecté ? En premier lieu, nous rencontrons les DRH et Directeurs Ecommerce afin d’évaluer précisément leurs besoins en conseil et formation. Nous proposons ensuite un plan de formation adapté aux objectifs et budgets de l’entreprise soit en mode inter-entreprises ou intra-entreprise.

Nous avons développé une offre de formation aux compétences digitales avec des sessions assurées en petit comité (10 pers max) et dispensées par des seniors expérimentés (+ de 10 ans d’expérience). Toutes nos formations sont orientées autour de cas pratiques et d’une veille internationale actualisée découlant sur un plan d’action personnalisé pour chaque participant (3 jours, 3 semaines, 3 mois). Ainsi, en moins de 2 ans, les formations de l’ICC ont su convaincre les plus grandes entreprises de distribution de la région et d’ailleurs : Auchan, Boulanger, Oxylane, Kiabi, Damart, Feu Vert… font régulièrement appel à nos services sans oublier des start-ups innovantes..

L’ICC a également lancé en octobre 2012 les voyages exploratoires, une véritable immersion dans la réalité de marchés porteurs et innovants dans le domaine du commerce connecté. Nous proposons d’emmener des décideurs et dirigeants désireux d’appréhender d’autres marchés et de découvrir des innovations du commerce connecté dans des pays comme le Brésil (du 27 au 31 janvier 2014), La Chine (du 21 au 24 octobre 2014), l’Inde (du 1er au 4 décembre 2014) et la Grande-Bretagne (du 2 et 3 juillet 2014). Par ailleurs, l’ICC organise régulièrement des conférences sur des sujets brûlants du commerce connecté et y invite ses « membres » afin de créer un véritable réseau des acteurs du commerce connecté. Véritable accélérateur de transformation digitale, l’ICC propose une offre unique en France, à proximité des acteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce de la région Nord-Pas-de-Calais. n

C VoTRE ConTaCT IC Marie Didaux Tel : +33 (0)3 59 36 50 30 E-mail : mdidaux@institut-cc.com 45/1 avenue de Flandre - 59290 Wasquehal www.institut-commerce-connecte.com

Benchmark Expedition Londres, les 2 & 3 juillet 2014... La Grande Bretagne est incontestablement le leader européen du commerce en ligne : le pays compte plus de 200 000 sites marchands et le commerce en ligne capte déjà 11% du commerce (contre 6% pour le reste de l’Europe). Marché très mature sur le volet digital, la Grande Bretagne est également le théâtre de changements radicaux dans le domaine du brick&mortar : des géants disparaissent et d’autres géants se renforcent en misant sur l’innovation et des stratégies cross-canal ambitieuses. La Benchmark Expedition permet aux dirigeants de grandes entreprises ou de start-up de découvrir en l’espace de 2 jours les meilleures pratiques et innovations en matière de commerce connecté, autour d’un programme varié centré sur l‘étude du marché anglais, une dizaine de rencontres et plusieurs visites de nouveaux concepts et innovations retail sont ainsi planifiées. Le voyage est organisé à une date fixe pour un groupe de dirigeants européens, l’effectif du groupe ne dépassant pas 12 personnes.

Jean-Pascal Dubreuil, Directeur de boulanger.fr « Les métiers, outils et pratiques du commerce digital évoluent en permanence, l’actualisation des savoir-faire et la montée en compétences des collaborateurs sont dès lors des enjeux majeurs quant à la croissance de l’entreprise. L’ICC propose des cursus de formation pertinents : une proximité géographique et relationnelle, une pluridisciplinarité autour d’experts référents, des sessions de formation spécifiques et sur-mesure propices à répondre à nos besoins en terme de commerce connecté ».

[Commerce]

Quel bilan sur

la fonction commerciale en 2013 ?

Qui sont les directeurs commerciaux ? Comment appréhendent-ils leur métier ? Quels sont leurs besoins ? Analyse d’une étude sur la fonction commerciale en France menée par Demos auprès de 194 directeurs commerciaux du 19 novembre 2012 au 3 janvier 2013.

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L’enquête révèle que le directeur commercial type est un homme (près de 86% des répondants) et a plus de 40 ans. C’est une personne dotée d’une solide expérience professionnelle, il comptabilise en moyenne plus de 15 années de métier. Note intéressante : dans 59,5% des cas, il a occupé une autre fonction avant d’arriver sur fonction commerciale. Enfin, en terme de formation initiale, la plupart des managers commerciaux ont des niveaux Bac +3 à +5, issus d’écoles de commerce (36,4%), d’un BTS, d’un IUT (22,1%) ou encore de formation universitaire (17,2%). Enfin, l’enquête révèle une réelle motivation chez les directeur commerciaux : la quasi-totalité des personnes interrogées affirment avoir pris une bonne - voire une très bonne - décision en embrassant la fonction commerciale. Un résultat réconfortant pour les directions commerciales, qui ne semblent pas souffrir de managers occupant leur poste par défaut, mais être dirigées par des professionnels passionnés.

Les directions commerciales et les ventes à l’international : quel bilan ? L’enquête montre que les entreprises françaises exportent encore peu. Et lorsqu’elles vendent à l’international, les directeurs commerciaux se limitent très souvent aux pays européens, et plus précisément à ceux de la zone euro. « Beaucoup d’entreprises françaises restent encore cantonnées au marché français pour assurer leur développement commercial, souligne Antoine Cochet, Directeur Commercial chez Demos. En effet, «export» est un mot qui fait encore peur, en particulier aux petite entreprises : taux de change, contraintes réglementaires, méconnaissance des marchés, langues étrangères... sont autant de barrières difficiles à franchir ».

Une fonction peu formée ?

Le premier constat est clair : les directeurs commerciaux interrogés semblent avoir un réel besoin en formation professionnelle hors compétences métiers. En effet une majorité d’entre eux, soit 25,9%, souhaitent se former aux problématiques managériales, suivi à pourcentage égal d’une formation en finance et en leadership (22,2% pour chacune des deux thématiques). Paradoxalement, les chiffres de l’enquête montrent que nos directeurs commerciaux ne sont pas très au fait des modes de formation mis à leur disposition : On constate qu’une large majorité d’entre eux n’ont jamais utilisé leur DIF (67,7%), et que l’univers de la formation à distance reste encore flou avec 64,7% des répondants n’ayant jamais fait de formation en e-learning. Ces chiffres montrent qu’il reste une large marge de progression pour les directeurs commerciaux sur le plan de la formation.

Une rémunération fortement basée sur le variable

De moins de 45 000 euros à plus de 100 000 euros annuels bruts, les directeurs commerciaux ne sont pas logés à la même enseigne concernant leur niveau de rémunération.

Les directeurs comerciaux :

Les salaires varient en fonction du secteur d’activité, de la structure de l’entreprise, mais encore de la complexité de l’offre vendue ou encore en fonction de leur univers professionnel, qu’ils soient rattachés à une entreprise du BtoB ou du BtoC. L’expérience joue également un rôle prépondérant dans cette échelle de mesure. Pratiquement 70% des managers commerciaux disposent en revanche, à objectifs atteints, d’une part de rémunération variable supérieure à 10%. En revanche, encore 14.2% d’entre eux n’ont qu’un salaire fixe.

Quelle utilisation des outils par les directeurs commerciaux ? Plus d’un tiers des directeurs commerciaux sondés déclarent ne pas utiliser de CRM. Un résultat qui peut paraître surprenant en 2013, à l’heure où les nouvelles technologies semblent avoir investi chaque département de l’entreprise! L’enquête nous révèle tout de même que 64,5% des directions commerciales sont dotées de cet outil, mais seulement 38,5% déclarent s’en servir depuis moins d’un an. Cette utilisation récente de l’outil s’explique par plusieurs facteurs : la crainte d’un contrôle trop assidu de l’activité, la mise en place d’autres méthodes plus « artisanales », et bien entendu, le coût que représente l’installation d’un tel logiciel. Enfin, pour faire un bilan sur les actions prioritaires des directions commerciales, on constate que le fait de transmettre la stratégie commerciale de l’entreprise arrive en priorité dans 25,6% des cas. Elles sont ensuite attachées à fixer leurs objectifs commerciaux (20,1%) puis à prospecter (17%). Antoine Cochet constate : « Une proportion croissante de managers commerciaux a pour ambition de développer les compétences de leurs collaborateurs (coacher les commerciaux est pour 6,9% d’entre eux une priorité) afin de gagner en performance ». Pour conclure, il ajoute : « l’excellence en management commercial provient d’une réelle aptitude du manager à savoir doser les deux composantes essentielles de la réussite : agir en pilote et mobiliser en leader. » n

59,5%

ont occupé une autre fonction auparavant

67,7%

n’ont jamais utilisé leur DIF

70%

disposent d’une part de rémunération variable supérieure à 10% 11

NOMINATIONS... OLIVIER COMTE, DIRECTEUR GÉNÉRAL DU GROUPE ANKAMA

CLAIRE LABARRE, DIRECTEUR DU CENTRE D’AFFAIRE GRANDES ENTREPRISES DU CRÉDIT AGRICOLE NORD DE FRANCE Diplômée de l’EM LYON et titulaire d’une Maîtrise en Droit des affaires (Université Paris I), elle a débuté sa carrière comme Auditeur Externe chez Deloitte. Elle a ensuite intégré le Groupe CM–CIC (Lyonnaise de Banque) pour occuper successivement les postes de chef de mission à l’Inspection Générale et de chargée d’affaires, notamment pour les Grandes Entreprises. Depuis septembre 2011, elle était Responsable du Pôle Ingénierie Financière du Crédit Agricole Nord de France, fonction désormais occupée par Sophie Lefèvre. A son nouveau poste, elle succède à Xavier Dierickx, qui fait valoir ses droits à la retraite.

Ankama, développeur et éditeur leader dans les jeux en ligne, a annoncé la nomination d’Olivier Comte, au poste de Directeur Général du groupe. Basé au siège de l’entreprise à Roubaix, Olivier Comte va apporter son expertise en management pour soutenir la prochaine étape cruciale du développement d’Ankama à l’international. Dans le même temps, les cofondateurs d’Ankama, Anthony Roux et Camille Chafer vont eux se recentrer sur leurs fonctions principales, respectivement Directeur de Création et Directeur Technique du groupe. Olivier Comte apportera à Ankama son expérience des marchés internationaux et sa connaissance approfondie de l’industrie mondiale du jeu vidéo, avec l’objectif d’entrer dans une nouvelle phase de développement international, d’accélérer la croissance de ses activités et d’optimiser le potentiel de ses franchises. Créateurs de franchises transmédia comme DOFUS et WAKFU, le groupe Ankama emploie actuellement près de 450 employés en France et dans ses différents bureaux à travers le monde.

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P 14 P 16 P 18 P 19 P 20 P 21 P 22 P 23 P 24 P 26 P 27

Responsable formation et salarié, même combat ? Les clés de la formation en entreprise Analyse des alternatives managériales Kronos, cabinet RH spécialisé en management Apprenez à vendre plus et mieux Exactitude accompagne la croissance des TPE et PME Formation des dirigeants, levier de croissance des PME Lille Impro, du théâtre d’improvisation à la formation Misez sur le coaching A qui verser la taxe d’apprentissage ? Financement du Congés Individuel de Formation 13

[Finance] [Dossier] Formation

Responsable formation et salarié :

même combat ?

Réalisées entre juin et septembre 2013, respectivement auprès de 131 responsables formation et 357 salariés, deux études ont pour objectif de fournir une vision globale sur l’état de la formation selon deux points de vus : celui du responsable formation dans le but de pouvoir évaluer ses pratiques actuelles et celui du salarié afin de mieux connaître son rapport à la formation. Analyse.

Accès à la formation Si on regarde les statistiques des deux enquêtes, on constate que la formation est plutôt simple d’accès, et chez le salarié (74%), et du point de vue du RF (79%) : ce pourcentage quasiment identique chez l’un et chez l’autre est le signe d’une vision ajustée de la part du responsable formation de la réalité ressentie par les salariés de son entreprise.

rale est minoritaire et quasiment un salarié sur deux n’est pas informé sur la formation autrement que par son manager. Cela peut être cohérent lorsque l’on veut faire du manager le premier RH de proximité de l’entreprise, par contre ce n’est pas de nature à favoriser l’implication du salarié en amont de la formation.

Dans 46% des cas les salariés suivent des formations qu’ils ont eux-mêmes demandé, et de façon assez égalitaire les formations sont suivies (à 29%) dans le cadre d’une proposition de l’entreprise et sont imposées (à 25%). Autre point : les responsables formation notent que les salariés sont en général plutôt volontaires pour suivre des formations (dans 64% des cas). La formation est donc plus souvent discutée ou demandée, qu’imposée : un possible effet collatéral du DIF et / ou de l’entretien professionnel.

L’information est tout de même bien communiquée dans son ensemble puisque la question de la formation est abordée par les managers dans le cadre de l’entretien annuel dans 79% des cas. Preuve que la formation reste un élément important dans l’évolution de carrière.

Formation et communication La communication du plan de formation se fait de façon différente dans chaque entreprise : de façon majoritaire (dans 47% des cas) les responsables formation communiquent ce plan auprès des managers. La communication géné-

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Du point de vue du salarié : il est en amont de sa formation, principalement renseigné sur les objectifs (30%) et la durée (29%) de celle-ci mais un peu moins sur les modalités pédagogiques utilisées (19%) ni sur les modalités d’évaluation (9%). L’aval de la formation est toujours moins bien appréhendé que l’amont. C’est un constat récurrent en matière de formation : les responsables formation maîtrisent beaucoup mieux l’amont et la production de la formation que l’aval, c’est à dire l’impact, l’efficacité et les effets de la formation.

Objectifs du plan de formation Les principaux objectifs identifiés par les responsables formation sont : 1. Développer la performance 2. Accompagner les projets de l’entreprise 3. Les formations obligatoires 4. La politique de santé/sécurité 5. Les outils nouveaux L’orientation business, la gestion du changement et la gestion de l’incontournable sont les trois piliers des plans de formation. On remarque également que l’appel aux ressources internes se développe : recherche d’économies, compétences rares, meilleure adaptation des formations, articulation directe avec le travail… autant d’atouts pour ce mode de formation. Pour les salariés, l’objectif est rempli : pour 71% d’entre eux, les formations suivies ont un impact important sur leurs pratiques professionnelles.

Recours au e-learning

l’utilisent qu’à hauteur de 10% de leur plan global. L’étude révèle pourtant de belles perspectives pour le e-learning avec 62% des entreprises qui souhaitent développer cette modalité pédagogique dans les années à venir.

Budgets et lois Au cours de ces trois dernières années, les moyens de la formation (budget, ressources humaines…) restent stables selon 44% des répondants, ou à la hausse pour 35% d’entre eux. On ne parle donc pas vraiment de crise dans ce secteur, les déclarations des responsables formation ne rendent pas compte d’une tension nouvelle, plus importante, sur la diminution des moyens de formation. Du point de vue légal, les responsables formation ne pensent pas que les évolutions de cette année vont avoir un impact particulier sur leur métier et sur l’image de la formation en général : le contexte législatif n’est pas le principal moteur de l’évolution du métier de responsable formation. Au contraire, c’est souvent en se détachant du cadre légal, en le laissant à sa juste place, que l’on peut faire évoluer le métier. n

Le recours à la modalité e-learning est croissante, mais reste toujours minoritaire avec 90% des entreprises qui ne

[Dossier] Formation

Les clés de la formation en entreprise Source majeure de performance et de fidélisation, la formation des collaborateurs est un outil de développement incontournable pour les PME. Comment faire le bon choix ? Quelles sont les formules et leurs atouts ? Comment rentabiliser votre investissement ? Eléments de réponse.

Définir les besoins individuels et collectifs en terme de formation, choisir la formule et le prestataire en adéquation avec les objectifs fixés et le profil du collaborateur ciblé, pérenniser la montée en compétences et analyser son impact sur le bien-être et la productivité... telles sont les étapes indispensables à la réussite du plan de formation de l’entreprise.

L’analyse des besoins des collaborateurs découle, dès lors, sur la définition précise des objectifs individuels et collectifs du plan de formation. S’ils sont atteints, la politique de formation développera un profond sentiment d’appartenance à l’entreprise... ou comment optimiser la fidélisation de vos collaborateurs.

Consultations individuelles et collectives

L’avènement des formules interactives

Si l’analyse des besoins individuels et collectifs en termes de montée en compétences semble évidente, de nombreuses entreprises ne prennent pas assez en compte cette première et cruciale étape du process de formation et imposent des sessions de formation à leurs salariés sans les consulter. Un excellent moyen pour désintéresser vos équipes et perdre du temps et de l’argent !

Seconde étape, choisir la méthode pédagogique en adéquation avec les objectifs fixés et le profil du collaborateur ciblé. Ces commerciaux sont par exemeple peu réceptifs aux enseignements théoriques et davantage focalisés sur la pratique. Ils imaginent rapidement l’application des connaissances acquises dans leur quotidien et la manière dont ils vont pouvoir les appliquer de manière opérationnelle.

L’action de formation est une attention que porte l’entreprise à ses salariés, il convient donc d’effectuer en amont un recueil des besoins individuels et collectifs pour bâtir un plan de formation efﬁcace et rentable. La consultation et la formation des salariés sont notamment indispensables dans le cadre de la mise en œuvre de nouveaux outils - intégration d’un logiciel comptable, d’un nouveau CRM, etc. - et d’une refonte des orientations stratégiques de l’entreprise - ouverture vers un nouveau marché, réorganisation interne globale ou partielle, partenariat commercial, etc.

L’interactivité est plébiscitée par les acteurs économiques, la formation doit interpeller pour faire progresser : mises en situation, 3D, ludopédagogie - méthode d’apprentissage basée sur l’utilisation de matériaux ludiques, c’est-à-dire d’outils et de techniques permettant d’apprendre, avec plaisir, par le jeu -, e-learning... sont désormais les maîtres mots de la formation des professionnels.

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Le formateur a également un impact majeur sur la réussite de votre plan de formation. Il doit connaître son sujet et

Les compétences du travail de demain... Qualités relationnelles et linguistiques : l’avènement du travail à distance impose une grande qualité relationnelle et une maîtrise de plusieurs langues, en particulier l’anglais. Maîtrise des technologies numériques : les acteurs économiques ne peuvent pérenniser leur activité sans une maîtrise des nouveaux outils par leurs collaborateurs.

Adaptation, créativité, innovation : s’adapter aux évolutions économiques, savoir faire preuve de créativité, apporter de nouvelles solutions... autant d’atouts pour réussir votre carrière.

l’avoir pratiqué pour être crédible auprès des apprenants, tout en maîtrisant une méthode pédagogique cohérente et en phase avec les attentes de l’entreprise. A ce titre, pour faire le bon choix quant au cabinet de formation, les recommandations et avis de clients sont toujours les bienvenus !

Pérenniser la rentabilité de l’investissement Si intéressante soit elle, la formation n’est pas une fin en soi. La pérennisation des acquis et des bénéfices du plan de formation passe par un suivi managériale au quotidien, par un suivi à court terme via des piqûres de rappel régulières, par

Esprit d’initiative et organisation : les nouveaux modèles managériaux accordent une place centrale à l’esprit d’initiative, à la liberté d’entreprendre et à la productivité individuelle.

un suivi à moyen et long termes via le renouvellement des actions de formation... ou comment permettre aux collaborateurs d’exploiter pleinement leur savoir-faire et rentabiliser les investissements humains et financiers alloués à votre politique de formation. Pérenniser la rentabilité de l’investissement impose également une analyse de l’impact des actions de formation sur le bien-être et la productivité des salariés, deux notions souvent complémentaires dans le monde de l’entreprise. Autrement dit, consultez les en aval sur leur ressenti global et les applications concrètes des nouvelles connaissances, et sur la nécessité ou non d’approfondir la démarche de formation. n

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Alternatives

Quels enjeux pour les acteurs des organisations d’aujourd’hui ? Le 16 octobre, Kronos organisait une conférence sur la thématique « Alternatives managériales : quels enjeux pour les acteurs des organisations d’aujourd’hui ? ». Compte-rendu de l’intervention de Hélène Picard, Doctorante, Centre de recherche DCE, EMLYON Business School.

Innovations managériales, de l’utopie à l’hétérotopie

Le changement, une promesse historique

Hélène Picard a pu observer et évaluer trois alternatives : • Une démocratie d’entreprise au sein de laquelle l’ensemble des salariés sont consultés et décident des orientations stratégiques : quelle parole est légitime ? Comment l’organiser ? • Une expérience de rupture avec les pratique habituelles, synonyme d’émancipation mais également de création de souffrances : quels sont les risques potentiels ? Comment les prendre en compte ? • Un porteur de projet et son rôle majeur dans la mise en œuvre de l’alternative managériale et de sa légitimation auprès de la direction : quelle est sa place dans votre projet ?

Apporter de nouvelles solutions relatives au management des salariés et à la prise en compte de leur parole est une grande et historique promesse managériale. De nombreux écrits ont été publiés sur le sujet, notamment les travaux de Danièle Linhart, les méthodes de management évoluent et proposent des alternatives managériales propices à renforcer le bien-être et la paix sociale.

Elle en déduit quatre facteurs essentiels quant à la réussite des projets d’alternative managériale : • Regarder les alternatives comme des systèmes ouverts. • Offrir une place centrale aux espaces de parole. • Accorder autant d’importance aux petits comme aux grands projets. • Suivre vos convictions en terme de management. ■

Souffrance des salariés, tensions sociales, crise économique... l’entreprise est aujourd’hui une institution contestée. A ce titre, l’innovation managériale est au cœur des réflexions sur les modèles de fonctionnement des acteurs économiques, autour de deux problématiques centrales : quelle est la place des hommes et des femmes ? Quelle est la place de la parole ?

Toutefois, le cadre Taylorien subsiste, les inégalités perdurent... les acteurs économiques ont massivement des difficultés à rompre avec les pratiques habituelles. Rompre avec la croyance de la supériorité des managers, une utopie ? Si l’innovation et les alternatives managériales restent assez discrètes, des expériences émergent et tendent à dégager des espaces de créativité. On parle alors d’hétérotopies, localisations physiques de l’utopie, un concept forgé par Michel Foucault.

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managériales Utopie ou réalité ? Entretien avec Pierre EGIDO, P-DG de Kronos, cabinet RH spécialisé en management.

Les alternatives managériales reviennent régulièrement au centre des problématiques en sciences de gestion. Vous qui êtes quotidiennement au contact d’entreprises, ressentez-vous ce mouvement ? Nous sommes confrontés, comme nous l’avions évoqué lors d’un précédent numéro d’Irrésistible News, à un effet de crise qui permet d’explorer de nouvelles approches. La crise a des conséquences concrètes sur l’économie et le social, elle a été le déclencheur de la réapparition des nouvelles alternatives managériales. Déclencheur, car lorsque votre business ne croît plus, dans notre représentation du monde (un monde où l’expansion continue est possible ?), c’est qu’il y a un problème. L’objet de l’entreprise, c’est d’entreprendre ! Et entreprendre, c’est construire. Construire, c’est forcément ensemble. On ne construit rien de grand tout seul ! Les vertus des nouvelles formes de management sont nombreuses : autonomie réelle des équipes, auto-motivation, autocontrôle et régulation du groupe. On arrive alors à une vision unifiée du rapport au travail. Cela dépend donc essentiellement du dirigeant et de la qualité des hommes ? Oui, j’en suis intimement convaincu. La question centrale tourne autour du projet de croissance pour l’entreprise et de la volonté concertée, ou non, du dirigeant. Le management est un art car il est censé répondre à une logique contradictoire : l’hyper-complexité de l’être humain conjuguée à l’hyper-rationalité du marketing et de la gestion. Vous pouvez poser autant d’hypothèses de croissance que vous le souhaitez, ceux qui font l’entreprise sont au contact des clients tous les jours, ils travaillent pour les clients d’une façon ou d’une autre. Des chiffres sont édifiants : 64% des

clients ne vont pas au bout de l’acte d’achat en point de vente parce qu’on leur a mal ou pas parlé du tout ! Alors oui, la crise existe, mais soyons honnêtes : nos expériences clients ne nous incitent pas à consommer ! Concrètement, comment mettre en œuvre de nouvelles façons de manager dans une entreprise ? Chaque entreprise mérite une réponse unique. Une des clés est le dialogue entre les équipes, de façon mixée et non bridée. Les gens pensent leur entreprise au quotidien, autant dès lors que les dirigeants et le management soient conscients de ce qu’ils se disent, écoutent et accueillent pour avancer vraiment. Une fois la parole exprimée, il s’agit de travailler ensemble aux conditions et règles nécessaire d’un management alternatif imaginé et possible.

« Parle-moi de tes équipes, parle-moi de tes clients et je te dirais comment vont tes chiffres », voilà quel pourrait être le principe d’accompagnement d’une transformation managériale ! A bon entendeur.

Kronos Lille Synergie Park - 6 rue Pierre et Marie Curie - 59260 Lezennes Tél: 03.20.71.41.20 Fax: 03.20.71.41.21 www.kronos.fr

Apprenez à vendre plus... et mieux !

Du parcours d’intégration aux sessions de formation liées à l’évolution du marché et de la stratégie commerciale de l’entreprise, le développement des compétences occupe une place centrale dans la carrière des commerciaux. Ou comment optimiser ses aptitudes professionnelles pour apprendre à vendre plus... et mieux !

La formation initiale se déroule généralement en 3 étapes : La découverte de l’entreprise et l’appréhension des missions allouées aux différents services ; comptabilité, marketing, SAV, production... dans la stratégie commerciale. La familiarisation avec les outils et méthodes de vente, sur le terrain, par l’accompagnement du manager aux rendez-vous d’affaires. L’entrée dans l’autonomie sous l’oeil du manager chargé de lui apporter son soutien et des conseils pratiques.

L’optimisation continue des compétences Recruté pour son savoir-faire, son expertise et son expérience propices à renforcer la croissance de votre entreprise, le commercial ne peut se reposer sur ses acquis pour atteindre les objectifs fixés par la direction. A ce titre, l’employeur doit lui apporter les moyens nécessaires au maintien et au développement continu de ses compétences.

Un parcours d’intégration structuré

La formation continue des commerciaux est un levier de croissance incontournable ! En effet, face à l’évolution des techniques de vente, de la conjoncture économique et des axes de développement de l’entreprise, les vendeurs ne peuvent se contenter de leurs acquis initiaux pour mener à bien leur mission. L’employer doit, dès lors, donner les moyens à la force de vente d’exceller dans la fidélisation et la prospection via des sessions de formation internes ou externes régulières.

Qu’il soit débutant ou expérimenté, le parcours de formation du vendeur démarre dès son intégration à l’équipe commerciale. L’employeur doit ainsi mettre en place un process dédié à l’appropriation de la culture de l’entreprise, son organisation, son offre commerciale et des spécificités du marché... un parcours d’intégration dans lequel le manager occupe une place prépondérante.

Prospecter efficacement, maîtriser les étapes de l’entretien de vente, connaître et savoir utiliser les bases de la négociation commerciale, bien s’organiser pour gagner en efficacité et en performance, réussir des ventes complexes... les cabinets de formation ont ainsi développé des modules de formation spécifiques afin d’offrir aux commerciaux les outils nécessaires pour booster votre chiffre d’affaires. ■

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[Finance] [Dossier] Formation

[Doss r]r] ]ecnaniF[ [Dossieie Formation

accompagne la croissance des TPE et PME Cabinet de recrutement et de conseil en ressources humaines, Exactitude accompagne les acteurs économiques dans l’optimisation de leurs ressources humaines via, notamment, l’élaboration de process de formation individuelle et collective sur-mesure. Décryptage.

Isabelle Chochoi, Responsable Pôle Formation, et Sébastien Bordet, Fondateur et Gérant d’Exactitude.

Sortir de l’industrialisation des ressources humaines pour remettre l’homme au cœur de l’entreprise, telle est la philosophie du cabinet créé en 2009 par Sébastien Bordet. Comment ? En proposant une analyse sur-mesure des problématiques RH des TPE/PME : évaluation des potentiels, aide à l’organisation, conseils juridiques... et formation des dirigeants et salariés.

33 milliards d’euros collectés, 15% utilisés ! « En 2013, les OPCA ont collectés 33 milliards d’euros... à peine 50% sont utilisés par les entreprises pour la mise en œuvre d’un plan de formation ; un pourcentage qui tombe à 15% au sein des TPE/PME ! » assure Isabelle Chochoi, Responsable Pôle Formation. « On constate un important déficit dans la maîtrise des règles juridiques en terme de financement de la formation des dirigeants et des salariés au sein des petites et moyennes structures ». A ce titre, Exactitude apporte son expertise aux acteurs économiques afin de leur faire bénéficier des aides allouées par l’Etat, les collectivités territoriales et les OPCA, et d’élaborer un budget de formation en adéquation avec leurs besoins. « Les sommes versées par les entreprises aux OPCA n’étant pas des taxes mais des contributions, dès lors les dirigeants doivent pouvoir en bénéficier pleinement ».

Expertise globale et prestations sur-mesure Après une première phase de diagnostic et d’analyse des besoins individuels et collectifs, Exactitude accompagne ses clients dans la mise en œuvre d’une politique de formation sur-mesure. « Sur la base de notre méthode pédagogique, nous construisons des cursus personnalisés en adéquation avec les objectifs fixés en amont » explique Isabelle Chochoi. « Du 1er janvier au 31 décembre, nous pouvons répondre à toutes les demandes tandis que nous accompagnons également nos clients dans l’évaluation, le suivi et la consolidation des nouveaux acquis ». Et Sébastien Bordet d’ajouter : « En proposant une expertise globale et des prestations sur-mesure, Exactitude permet aux entrepreneurs de sortir des standards et de redorer la formation au sein des TPE/PME... et se présente comme un véritable partenaire de leur croissance et de la pérennisation de leur activité ! » ■

144 rue Nationale 59000 Lille Tél. : 03 66 72 15 38 recrutement@exactitude.eu www.exactitude.eu

[Finance] [Dossier] Formation

Formation des dirigeants

Commercial, gestionnaire, responsable des ressources humaines et de la communication... les dirigeants de PME doivent mener de front et maîtriser l’ensemble des domaines stratégiques quant à la compétitivité et la pérennité de l’entreprise. Insuffisante dans un environnement en perpétuelle évolution, la formation initiale doit alors s’accompagner d’une montée en compétences perpétuelle. Au-delà des contraintes matérielles imposées, souvent rédhibitoires face aux agendas surchargés, la formation continue permet aux entrepreneurs d’acquérir de nouvelles connaissances et d’améliorer leurs performances.

développer leur chiffre d’affaires. Par ailleurs, un diagnostic réalisé en amont quant aux difficultés rencontrées par le dirigeant dans la gestion quotidienne de l’entreprise contribuera à personnaliser davantage la formation et l’adapter ainsi aux spécificités de la structure.

Financement, crédits d’impôt et aides aux PME

Dans un monde où les normes et les technologies évoluent sans cesse, la formation est une réponse concrète pour une meilleure adaptation à l’environnement juridique, social et technique sur lequel l’entreprise se bat au quotidien pour grappiller des parts de marché. Par ailleurs, la formation des entrepreneurs permet de renforcer leurs compétences en termes de management des collaborateurs et de gestion de la relation client.

Le chef d’entreprise peut bénéficier de dispositifs de financement de la formation professionnelle qui diffèrent selon son statut. En tant que dirigeant non salarié, une aide à la formation est ainsi accessible auprès de l’organisme collecteur dont dépend son activité. Celle-ci est liée à la cotisation formation, obligatoire pour toute entreprise et gérée par les Fonds d’assurances formation. La formation des dirigeants non salariés peut également être ﬁnancée par le biais d’un crédit d’impôt. Dès lors qu’elle est imposée selon un régime réel, toute entreprise peut en bénéficier, quelles que soient son activité et sa forme juridique, à l’exception des entreprises individuelles placées sous le régime fiscal de la micro-entreprise et les auto-entrepreneurs.

Face aux enjeux de performance et de compétitivité de l’entreprise, la formation complémentaire des chefs d’entreprise représente également une opportunité intéressante quant à l’élargissement de la vision commerciale de leur structure. Elle leur offre en effet l’opportunité de développer les synergies et d’enrichir leur réseau professionnel, autant d’atouts pour

Les dirigeants salariés, notamment les présidents des sociétés anonymes, bénéﬁcient également du Droit individuel à la formation au même titre que les collaborateurs de l’entreprise, soit 20 heures de formation par an dans la limite de 120 heures. Des dépenses qui peuvent ainsi être imputées à la taxe allouée à la formation professionnelle. ■

Montée en compétences et développement

Levier de croissance des PME

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Du théâtre d’improvisation...

à la formation professionnelle ! Transposer les techniques du théâtre d’improvisation à la formation professionnelle, un savoir-faire unique en France récompensé par le Trophée de la Formation 2013 avec mention spéciale du jury dans la catégorie « Organisme de formation » en mars dernier, à l’occasion du 16e salon de la formation pour adultes de Lille. Décryptage d’une méthodologie totalement innovante développée par Lille impro.

Prendre la parole en public, apprendre à communiquer, améliorer la cohésion d’équipe, gérer les conflits, accepter le changement... organisme de formation agréé, Lille Impro intervient auprès des entreprises, collectivités et établissements d’enseignements supérieurs quant à l’optimisation des techniques de communication, autour d’une méthode de formation dispensée... par des comédiens professionnels !

Ni table, ni paper board ! « La particularité de nos formations repose sur le fait qu’elles sont dispensées par des comédiens spécialisés dans le théâtre d’improvisation, discipline très rigoureuse basée sur l’observation, l’écoute et le respect des règles » explique Philippe Despature, Responsable de la formation, comédien et ex-membre de l’équipe de France d’improvisation. « Aucune pratique théâtrale n’est nécessaire, il n’y a pas de table ni de paper board... tout se fait dans l’action ! Les participants se découvrent, optimisent leur potentiel, se surprennent à oser, s’adaptent aux situations, mais ne jouent pas des personnages : ils se révèlent à eux-mêmes et prennent conscience de leurs forces ».

PLUS... POUR EN SAVOIR François Samier : 06 41 61 41 16 lpst.lille.impro@gmail.com www.lilleimpro.com

« Notre méthode, innovante et sur-mesure, apportent aux personnes formées des outils concrets de communication facilitant l’échange et le rapport à l’autre, qu’il s’agisse d’une relation hiérarchique, entre collègues, avec des clients, fournisseurs, partenaires… ». Et Philippe Despature d’ajouter : « Il y a un avant et un après Lille Impro ! ». ■

Valérie Delcourt, Directrice du recouvrement Client de COFIDIS : « Un climat idéal de convivialité pour renforcer la cohésion de notre équipe. Nous avons demandé à Lille Impro d’intervenir en septembre 2013 pour créer une dynamique à notre convention de Direction sur le thème « Comment voyons nous notre métier dans 3 ans ? ». Quatre comédiens et un coordinateur ont animé par petits groupes de courtes séances de brainstorming avec les 160 collaborateurs pour libérer la parole et la créativité autour de nos enjeux clés ».

Nathalie Brunneval, Directrice du CIDFF de Roubaix Tourcoing (17 salariés) : « Lors d’une rencontre avec François Samier de Lille Impro, nous avons discuté et il a nous a fait plusieurs propositions de formation répondant à nos problématiques. Cette journée de formation a, sans nul doute, permis de travailler la cohésion d’équipe mais cela va bien au delà de ce que la direction pouvait espérer : voir toute l’équipe travailler ensemble dans un climat joyeux, avec des rires. Nous conseillerons les formations organisées par Lille Impro. » 23

CoaCh, les 10 Commandements... 6 - Le coaching est une technique de

1 - Le coach s’autorise en conscience à exercer cette fonction à partir de sa formation, de son expérience et de sa supervision.

développement professionnel et personnel. Le coach laisse de ce fait toute la responsabilité de ses décisions au coaché.

2 - Le coach s’astreint au

y a prise en charge par une organisation, répond à deux niveaux de demande : l’une formulée par l’entreprise et l’autre par l’intéressé lui-même. Le coach valide la demande du coaché.

secret professionnel.

3 - Conscient de sa position, le coach s’interdit d’exercer tout abus d’influence. 4 - Le coach prend tous les moyens propres à permettre, dans le cadre de la demande du client, le développement professionnel et personnel du coaché, y compris en ayant recours, si besoin est, à un confrère. 5 - Le coach peut refuser une prise

en charge de coaching pour des raisons propres à l’organisation, au demandeur ou à lui-même. Il indique dans ce cas un de ses confrères. Source : Société Française de Coaching

7 - Toute demande de coaching, lorsqu’il

8 - Le coach adapte son intervention dans le respect des étapes de développement du coaché. 9 - Le coach est attentif au métier, aux usages, à la culture, au contexte et aux contraintes de l’organisation pour laquelle il travaille. 10 - Le coach ne peut rendre compte de son action au donneur d’ordre que dans les limites établies avec le coaché.

A qui verser la taxe d’apprentissage ? Pourquoi ne pas choisir l’école à laquelle sera versée votre taxe d’apprentissage plutôt que payer cet impôt à l’aveuglette ? A cogiter, à l’heure où les établissements d’enseignement effectuent leur collecte pour 2014. Chaque année, de décembre à février, la campagne de collecte de la taxe d’apprentissage est ouverte par les établissements d’enseignement, du collège à l’université, en passant par les centres de formation d’apprentis (CFA) et les grandes écoles. Objectif ? Inciter les chefs d’entreprise à verser une parcelle de leur taxe d’apprentissage au proﬁt de leur établissement pour boucler leur budget. L’enjeu est de taille : l’année dernière, près de 2 milliard d’euros ont été collectés. Toutes les entreprises d’au moins un salarié, exerçant une activité industrielle, commerciale ou artisanale sont, en effet, assujetties à cet impôt. Les employeurs doivent ainsi verser 0,5 % de leur masse salariale. S’y ajoute, depuis 2005, une taxe pour le développement de l’apprentissage de 0,18 %, ainsi qu’une contribution supplémentaire pour les entreprises de plus de 250 salariés. Pour s’acquitter de cette taxe, les employeurs disposent de deux solutions : • Payer directement le montant au Trésor public • Verser les fonds à l’un des organismes collecteurs de taxe d’apprentissage (Octa) agréés

L’EXPERT

Philippe Maes Expert Comptable. Cabinet LMCO 86/88 av. Jean Lebas 59100 Roubaix experts@lmco.fr tél. 03 20 28 61 00 26

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Depuis 2006, il n’est plus possible de verser directement sa taxe d’apprentissage à un établissement scolaire. En revanche, les sommes versées à un ou plusieurs Octa peuvent être attribuées des établissements identifiés. Car c’est bien là tout l’intérêt de la taxe : cet impôt est dispensé librement, sans lien avec la branche professionnelle dont dépend l’entreprise ni même avec son lieu d’implantation géographique. Cette spécificité met donc en ébullition écoles et centres de formation d’apprentis (CFA), qui se lancent chaque année dans une véritable «chasse» à la taxe. Seules règles de base à respecter pour l’employeur : 57% des sommes à verser doivent être affectées au ﬁnancement de l’apprentissage et des CFA et 43 % sont réparties «hors quota» pour les formations professionnelles et technologiques privées et publiques. Chaque année, les entreprises doivent s’acquitter du versement de la taxe d’apprentissage. C’est le seul impôt dont les entreprises ont la libre affectation, il serait dommage de ne pas en proﬁter. Reste que l’attribution de la taxe est souvent vécue comme un véritable casse-tête pour la majorité des entreprises. Complexe, doté de multiples règles entre les établissements dépendants du quota ou du «hors quota», le versement se traduit par une paperasserie et incombe, du coup, le plus souvent aux experts-comptables qui peuvent dans votre démarche. ■

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Financement du

Congés Individuel de Formation Le financement du congé individuel de formation est assuré par des organismes paritaires agréés par l’Etat. Il s’agit principalement des FONGECIF (Fonds de gestion du CIF, présents dans chaque région) et des OPCA (organismes paritaires collecteurs agréés). Ces organismes paritaires reçoivent à cette fin des contributions versées par les entreprises de 10 salariés ou plus. Ils peuvent par ailleurs bénéficier d’un financement complémentaire de l’État et de la région. Tout salarié qui veut recourir au congé individuel de formation doit s’adresser, pour bénéficier d’une prise en charge financière, à l’organisme auprès duquel l’entreprise verse sa contribution.

Quels frais sont pris en charge ? Le FONGECIF ou l’OPCA sont susceptibles de prendre en charge, dans l’ordre de priorité : la rémunération, le coût de la formation, les frais de transport et les frais d’hébergement. Les entreprises n’ont pas d’autres obligations financières, en matière de congé individuel de formation, que de verser leur cotisation annuelle à l’organisme collecteur dont elles relèvent. Cependant, tous les employeurs ont la possibilité de participer directement au financement du congé indépendamment du versement de cette cotisation. Un salarié peut donc s’adresser à son employeur pour obtenir, soit un financement

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complémentaire à la prise en charge décidée par l’organisme financeur, soit le financement total ou partiel d’un congé individuel de formation qui ne pourrait être pris en charge par le FONGECIF ou l’OPCA.

Comment est assurée la rémunération du salarié ? L’autorisation d’absence donnée par l’employeur n’entraîne pas automatiquement le maintien de la rémunération, ni la prise en charge des frais afférents à la formation. Le maintien de la rémunération n’est acquis par le salarié que lorsqu’il a obtenu l’accord de l’organisme paritaire agréé à cette fin. Selon les cas, celui-ci prend en charge 80 % ou 90 % de la rémunération habituelle du salarié, sauf si celle-ci est inférieure à deux fois le SMIC. La prise en charge du salaire est alors totale. Concrètement, c’est l’employeur qui verse la rémunération et se fait rembourser par l’organisme agréé.

Quelles sont les incidences sur les congés payés et les primes ? Pendant le congé de formation, le bénéficiaire reste salarié de son entreprise : seuls certains effets liés au contrat de travail sont suspendus (travail effectif, maintien automatique de la rémunération). Le temps passé en formation est pris en compte pour le calcul des droits aux congés payés. Il en va de même à l’égard des droits auxquels le salarié peut prétendre du fait de son ancienneté dans l’entreprise, par exemple les primes liées à l’ancienneté dans l’emploi. ■

[Marketing-Comm.]

Design et cross-canalité

Un enjeu majeur pour les points de Force est de constater qu’aujourd’hui, les enseignes physiques doivent modifier leurs stratégies pour faire face au e-commerce qui continue de progresser à un rythme soutenu. Extension de l’offre, accueil et conseil du consommateur, positionnement de marque, design des espaces… autant d’éléments à prendre en compte pour trouver un équilibre entre marketing traditionnel et digital et ainsi venir concurrencer les entreprises œuvrant uniquement sur le web.

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vente Misez sur l’accueil et la transparence Les notions de considération, d’accueil et de services poussent les consommateurs à venir en magasin plutôt que d’acheter en ligne. Il est donc essentiel pour les marques de créer des interactions avec leurs clients. Lorsque ces derniers entrent dans une boutique, ils ont besoin de se sentir rassurés, ce qui est d’autant plus vrai pour les acteurs dans le secteur des services, comme les agences immobilières. Le modèle qui consiste à confronter le vendeur et le consommateur, n’est plus le bon. Nous sommes de plus en plus dans une ère de convivialité, d’échange, qui efface petit à petit la notion de transaction pour laisser place aux notions de rencontre et de proximité relationnelle. A ce titre, il est important d’intégrer davantage la transparence en matière de design dans les points de vente. Apple est un très bon exemple, les boutiques de la célèbre marque à la pomme n’ont pas d’entrée. La limite entre l’extérieur et l’intérieur des magasins est de plus en plus floue. Ses vitrines sont nues ou très peu habillées. La notion de transparence est aujourd’hui une véritable valeur sociétale. Plus les enseignes sont transparentes et le démontrent physiquement, plus les clients ont confiance.

Offrez une expérience shopping unique L’intégration d’écrans tactiles et de nouvelles technologies au sein des points de vente est fondamentale. Pour faire revenir le client, il faut éviter de le décevoir et lui proposer des solutions modernes, à l’aide par exemple de tablettes ou d’écrans tactiles

En permettant aux consommateurs d’accéder à l’ensemble de l’offre de l’enseigne, de commander leurs produits en ligne directement dans le magasin après avoir testé et manipulé les modèles sur l’écran tactile grandeur nature, le retailer offre une expérience client simple, moderne et engageante. L’occasion de concurrencer directement l’offre des pure players, tout en créant l’interaction nécessaire à la fidélisation des clients.

La convergence des canaux de distribution A la notion de design, il est primordial d’associer celle de cross-canalité, sans toutefois faire l’amalgame entre cross-canal et multicanal. Une stratégie multicanale implique une différence entre les divers canaux de distribution alors que la tendance actuelle consiste à faire converger tous les canaux de distribution existants (notamment le web et les magasins physiques) pour valoriser une marque. L’un des bénéfices majeurs du cross-canal, est la notion de « Clic and Collect » ou « Web to Store ». Le fait de permettre au consommateur de commander un produit sur Internet pour venir le chercher ensuite en magasin, répond à une attente bien réelle du client, puisqu’il lui offre simultanément les avantages du web et du point de vente traditionnel. Sur le web, il peut comparer, consulter des avis sur le produit… pour finalement l’acheter au moment voulu. En magasin, il peut toucher le produit en question, obtenir des conseils et surtout, il n’est pas contraint d’attendre pour être livré. Parfaitement illustré par l’essor du drive dans le secteur alimentaire, ce concept se propage de plus en plus à d’autres secteurs. Pour intégrer le « Clic and Collect » dans votre stratégie, il est nécessaire d’appréhender plusieurs éléments : quel parcours doit faire le client pour récupérer son produit ? Doit-il passer par le magasin ou emprunter un chemin particulier ? Doit-il payer en ligne ou en magasin ? A quel moment créer le contact humain recherché en magasin ? Toutes ces interrogations visant finalement à savoir comment grossir le panier moyen des consommateurs tout en privilégiant leur bien-être. Aujourd’hui, il est donc primordial pour les enseignes physiques de se poser la question sur la façon de s’adresser au client, susciter son envie et se déplacer. n

[RH-Management]

Qu’attendent les collaborateurs de leurs dirigeants ?

Si les managers d’un autre temps continuent à voir les relations employeurs/employés comme de simples transactions : « Tu me prêtes ton corps et ton cerveau et en échange je te donne de l’argent », d’autres ont compris que les personnes avec lesquelles ils bossent attendent plus… bien plus qu’un simple chèque en fin de mois.

Qu’attendent les collaborateurs des dirigeants de l’entreprise ? Eléments de réponse.

De l’Amour ! Vos collaborateurs ont besoin de sentir que vous vous souciez de leur bien-être et que vous voulez le meilleur pour eux. Ils ont besoin de sentir que vous êtes concerné par ce qui peut leur arriver. Vous pensez qu’il faut savoir mettre ses sentiments à l’écart lorsque l’on est au travail ? Vous sortez d’où ? Des années 50 ? Faites en sorte de toujours montrer à vos collaborateurs que vous vous souciez de leur présent comme de leur futur.

Du développement ! Personne ne peut se satisfaire pour toujours de la place qu’il occupe aujourd’hui, aussi excitante cette place soit-elle au moment présent ! Faites tout pour créer une culture propice à l’évolution. Donnez aux uns et aux autres les moyens de se développer et de devenir plus et mieux que ce qu’ils sont aujourd’hui.

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De la contribution ! We all want to change the World ! Pour se sentir bien, nous avons tous besoin à des degrés divers de sentir que nous avons un impact direct sur notre environnement, voire sur le monde dans son ensemble. Laissez à vos collaborateurs la possibilité de comprendre le lien qui existe entre ce qu’ils font chaque jour et les changements qui peuvent advenir dans l’organisation, chez les clients, dans l’environnement au sens large. Fournissez-leur des opportunités d’expérimenter ce puissant sentiment qu’est celui d’avoir un impact, un vrai impact sur le monde !!

Du sens ! Une boite n’est pas une « collection d’individus » qui s’attachent à changer le monde, chacun à leur façon, recroquevillés dans leur coin. Pour créer un sens supérieur, travaillez votre vision, partagez là de façon enthousiasmante et inspirante. Chaque collaborateur sera d’autant plus engagé s’il sent qu’il participe à une oeuvre commune. ■

[Marketing-Comm.]

Les TPE-PME

face à l’économie numérique

Selon la 3e édition de l’étude Linkeo « Les TPE-PME françaises face à l’économie numérique », les chefs d’entreprises confirment leur ouverture au monde des réseaux sociaux et leur engouement pour Internet.

70% des chefs d’entreprises se sentent à l’aise avec les nouvelles technologies. Ils sont d’ailleurs de plus en plus nombreux à s’afficher sur les réseaux sociaux. 55% des Entrepreneurs ont opté pour le smartphone pour les avantages de gestion qu’il offre : consultation des mails en tête, gestion de l’agenda, échange de documents avec les partenaires… les entrepreneurs restent connectés et disponibles toute la journée, au bureau comme en déplacement !

Sources d’information des dirigeants 55% des entrepreneurs choisissent la presse écrite pour s’informer. La presse locale est très largement plébiscitée : 79% d’entre eux ont adopté la presse quotidienne régionale. La radio attire d’avantage sur ses ondes, 66% des chefs d’entreprises de TPE-PME privilégient ce média. A l’inverse de la presse locale, ce sont les stations nationales qui attirent plus largement les entrepreneurs sur leurs ondes avec 72% d’auditeurs.

Référencement et réseaux sociaux Les TPE-PME privilégient les techniques « traditionnelles » pour booster leur visibilité : communication, bouche à oreille et référencement naturel. 26% des chefs d’entreprises utilisent les réseaux sociaux pour communiquer. C’est 16 points de plus qu’en 2012.

Internet, un levier de croissance 85% des TPE-PME mettent à profit leur site Internet grâce aux demandes spontanées qu’il génère. Internet arrive d’ailleurs en 2e place après la recommandation comme facteur de croissance. 29% des chefs d’entreprises de TPE-PME estiment que leur site internet leur apportera plus de business que la prospection terrain.

Gestion de l’e-réputation L’e-réputation, sujet stratégique pour les grandes entreprises ne sensibilise pas encore toutes les TPE-PME mais la tendance se confirme. 39% des entrepreneurs s’intéressent à leur e-réputation et veillent à ce que l’on dit de leur entreprise sur la toile. ■

[Développement durable]

Numérisation intelligente

Un enjeu écologique... et économique ! Les PME peuvent économiser de l’argent en remplaçant leurs habitudes d’impression et de copie par la numérisation intelligente de documents. Dès le moment où vous branchez une nouvelle imprimante ou un nouveau copieur, il commence à générer des coûts pour votre entreprise. En revanche, si vous branchez un scanner, vous réalisez des économies. La numérisation des documents entrants permet de les sauvegarder directement sur un ordinateur local ou un réseau. Il offre en outre un accès et un partage faciles de l’information. Cela réduit d’emblée le besoin de copies supplémentaires, accélère la communication, permet la transmission de documents à travers le monde en quelques secondes et minimise les coûts additionnels. A bien des égards, la numérisation et le traitement 100 % électronique des documents peuvent contribuer à sauver la planète... tout en vous permettant d’économiser du temps et de l’argent.

électronique. Une étude d’AIIM révèle qu’environ un tiers des factures sont désormais envoyées en pièces jointes PDF. Toutefois, l’enquête a également révélé que la plupart des personnes (77 %) ont tendance à imprimer au moins une copie du document électronique et que beaucoup font aussi des copies supplémentaires. Coûts de papier : le coût réel du papier varie considérablement en fonction du type de papier utilisé et est relativement bas par rapport au coût de l’encre / du toner. Cependant, chaque entreprise devrait être en mesure d’identifier facilement le montant dépensé par an pour le papier, et aussi de déterminer le coût correspondant à chaque employé par année, par semaine et par jour. Coûts d’affranchissement : un des autres effets secondaires de l’impression, qui passe souvent inaperçu et qui est pourtant coûteux, est celui des frais d’affranchissement. Chaque lettre, facture et brochure qui est imprimée (0,02€ par feuille) doit être mise sous enveloppe (0,10€). L’enveloppe doit être affranchie (au moins 0,50€) et expédiée. Toutes ces tâches sont effectuées par un membre du personnel.

Coûts directs

Coûts indirects

Coûts d’imprimante / de copieur : l’employé européen moyen imprime environ 30 pages par jour selon une enquête réalisée en 2011 par Ipsos- et Kyocera. De ces 30 pages, 62 % environ s’avèrent inutiles. Et ceci, en dépit du fait que la communication d’entreprise se fait de plus en plus souvent par voie

Naturellement, les coûts directs de l’impression et de la copie ont un impact financier significatif sur l’entreprise, mais ils ne constituent pas les seuls problèmes. La capitalisation a créé une société industrialisée et axée sur l’énergie. Un des effets de cette capitalisation est le réchauffement climatique. Les arbres sont communément reconnus comme un outil fonda-

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mental dans la lutte contre le réchauffement climatique. Or les entreprises consomment de grandes quantités de papier et le papier provient des arbres, ce qui signifie que toute réduction de la quantité de papier consommée aura un effet positif pour la planète. Si chaque employé moyen imprime plus de 6 000 feuilles de papier par an, nous pouvons déduire qu’une entreprise de 10 personnes consomme 5 arbres par an (un seul arbre permettant de produire 12 500 feuilles de papier). Ainsi, la réduction des coûts et de l’énergie liées au recyclage des cartouches d’encre ou de toner, en plus d’une réduction du volume d’impression doivent signifier un impact positif considérable tant au niveau financier que social.

Retour sur investissement Comme c’est le cas pour les grandes entreprises, une PME qui investit dans un scanner doit pouvoir détecter un rendement mesurable de son investissement et l’intro-

duction d’un scanner combinée à un changement simple au niveau des processus peut conduire à des économies significatives. Si on s’intéresse, par exemple, sur les économies réalisées exclusivement au niveau des coûts d’impression, avec 30 feuilles par employé et par jour à un coût de 0.02€ par impression, les résultats sont stupéfiants. Une entreprise de 10 personnes peut obtenir un retour sur investissement après seulement 4 mois et génère des économies de l’ordre de 940 € en 12 mois. Même pour une entreprise employant 5 personnes, il faut seulement 9 mois pour atteindre le point d’équilibre et réaliser des économies de plus de 200€ sur une période de 12 mois. Les petites entreprises sont le moteur de l’économie européenne, mais pour remporter des marchés, survivre au difficile climat économique actuel et être compétitives sur le marché mondial, la bataille est rude. Par conséquent, toute possibilité de réduire les coûts et d’augmenter l’efficacité au sein des PME doit être explorée. n

quelques Chiffres sur la valeur eCologique de la numérisation intelligente : 30

C’est le nombre moyen de pages qu’imprime un employé par jour

62%

des pages imprimées par ce même employé s’avèrent inutiles

77%

des personnes impriment couramment leur courrier éléctronique

arbres seraient ainsi consommés par une entreprise de 10 personnes chaque année 33

[Marketing-Comm.]

Optimisez votre

marketing vidéo !

Les chats et chatons tout mignons sont parmi les stars de la vidéo postée, cumulant des millions de «vues». Sont-ils votre solution marketing ? Pas sûr.

Elément central du mix marketing, la vidéo en ligne représente plus de 50% du trafic web et s’impose désormais aux acteurs économiques pour booster leur notoriété... et leur chiffre d’affaires ! Comment optimiser son impact et maximiser votre retour sur investissement ?

Omniprésente depuis l’explosion du web et des outils numériques, la vidéo en ligne nécessite la mise en œuvre d’une stratégie adaptée, sous couvert du respect de 5 règles incontournables :

Une visibilité forte : ne vous contentez pas d’une diffusion massive des vidéos sur les médias sociaux, une véritable stratégie de visibilité sur les moteurs de recherche doit également être intégrée.

Un contenu différenciant : communiquer par la vidéo permet de faire passer un message original et de diffuser une image positive de votre entreprise. Il est donc important de proposer un contenu de qualité et différenciant, en adéquation avec vos valeurs et votre philosophie.

Une analyse de l’impact : mesurez enfin l’impact réelle de votre campagne sur votre activité en termes de trafic et de retombées économiques, via les outils d’analyse.

Un visionnage de qualité : la qualité de visionnage est un élément clé dans la réussite de votre campagne de communication. Veillez donc à offrir à l’internaute une qualité optimale adaptée à toutes les connexions et à tous les terminaux. Le lecteur doit par ailleurs être simple d’utilisation et s’intégrer parfaitement dans votre site. Une diffusion massive : face à l’explosion des médias sociaux, votre contenu vidéo ne peut se restreindre à une publication sur votre site. Il vous appartient d’y assurer une diffusion massive pour attirer l’attention de l’internaute et générer ainsi du trafic sur votre propre site.

Youtube en chiffres :

Les marques peuvent également optimiser leur marketing vidéo grâce à Youtube. La plateforme de partage de vidéos en ligne propose, en effet, depuis fin 2011, une nouvelle interface vouée à en faciliter l’utilisation. Les membres, professionnels et particuliers, ont ainsi accès à un gestionnaire des vidéos, à une fonctionnalité montage ou encore à une option « Analytics » dédiée à la gestion de l’eréputation des vidéos. Une version qui renforce les espaces de commentaires et le partage vers les réseaux sociaux... ou comment favoriser l’instauration d’une proximité relationnelle entre consommateurs et annonceurs. n

800 millions

3 milliards

48 heures

25 pays

d’utilisateurs uniques par mois.

de vidéos visionnées par jour.

de vidéo mises en ligne par minute.

où youtube est disponible

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43 langues de traduction

[Portrait Irrésistible]

Des solutions mobiles...

pour tous !

Démocratiser les solutions innovantes auprès des TPE et PME, telle est l’ambition de Wilck. Ou comment optimiser votre visibilité sur les mobiles et gagner de nouveaux clients ! Face à l’avènement des technologies mobiles, smartphones et tablettes, les acteurs économiques sont désormais contraints d’offrir aux consommateurs une interface numérique consultable aisément via ces nouveaux outils d’information et de communication. Pour ce faire, l’agence Wilck met à disposition de toutes les petites entreprises des technologies réservées, jusqu’alors, aux grandes sociétés.

Boostez votre chiffre d’affaires ! « Présenter vos infos en un clic, renforcer votre image d’entreprise innovante, rester connecté avec vos futurs clients... la réalisation d’un site mobile permet à nos clients de développer leur communication et leur chiffre d’affaires » explique Mathieu Champion, Co-fondateur de l’agence Wilck. « Un site mobile permet d’apporter sur tous les smartphones les informations essentielles aux consommateurs pour vous appeler et vous localiser immédiatement ». L’agence Wilck propose des solutions innovantes aux TPE, PME et commerçants (restaurants, bars, hôtels, spas, clubs de gym...). « Fonctionnels, rapides à mettre en place, à l’image de votre établissement et réalisés par un designer spécialiste

102 bd Montesquieu Bat F - 59100 Roubaix 03 66 72 97 27 contact@wilck.fr www.wilck.fr

Mathieu Champion, Co-fondateur et Directeur commercial de l’agence Wilck.

du mobile, nous créons des sites mobiles sur-mesure à des prix abordables - formule sans abonnement dès 799 euros, mises à jour et hébergement inclus ».

300 clients en France et à l’étranger ! La société roubaisienne développe également des sites web responsive design, « une technologie qui va permettre à un site web de s’adapter à toutes les tailles d’écrans, ordinateurs, tablettes et smartphones, et donc à une entreprise, qui souhaite changer son site internet, de passer en même temps le pas du mobile » ajoute Mathieu Champion. Pour accompagner les acteurs économiques sur le chemin de la croissance, Wilck propose une gamme complète de services associés : la gestion de votre e-réputation sur les médias sociaux ; la gestion de vos campagnes de communication par SMS; et la création de présentations de produits sur tablette (menus, cartes des vins...), un service dédié notamment aux professionnels de la restauration. Présente à Lille, Paris, Bordeaux et Londres, l’agence Wilck compte à ce jour plus de 300 clients en France et à l’étranger. ■

Témoignage client : Philippe Bélot, Auberge du Forgeron « L’expérience de Wilck dans les sites mobiles et les réseaux sociaux m’a permis de franchir un pas important et indispensable dans la communication d’aujourd’hui. En effet, les sites internet traditionnels sont de moins en moins consultés au profit des mini sites sur les téléphones portables. Je suis très heureux d’avoir choisi Wilck pour mon site mobile et ma communication hebdomadaire sur facebook. Le résultat est là ! » 35

[Commerce]

Développez votre business...

en toute sérénité ! Conquérir de nouveaux clients pour renforcer le positionnement et le chiffre d’affaires de l’entreprise, tel est le défi permanent des dirigeants et directeurs commeciaux. Voici 5 conseils pour développer votre business... et envisager l’avenir en toute sérénité !

Bâtir votre avenir Il est primordial de commencer par définir vos objectifs mesurables afin de mettre en place une approche systématique et organisée. Pour devenir plus performant, il est important de bloquer du temps et de déﬁnir des créneaux spéciﬁques pour vos rencontres professionnelles, vos prospections ou encore vos relations publiques. De plus, employer la stratégie du « donner d’abord, recevoir ensuite » sera décisif pour votre business. Celui qui donne des recommandations en reçoit luimême et c’est parce que tout le monde donne que tout le monde reçoit. Devenir la personne à aller voir est incontournable pour développer et donner une autre dimension à votre réseau.

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Enfin, il est nécessaire de vous créer une base de données de vos relations à l’aide d’un logiciel de gestion. Vous pourrez, ainsi, avoir un vrai répertoire et indiquer les relations que vous partagez avec vos clients, prospects, fournisseurs ou autres. Dans l’univers ultra-compétitif dans lequel nous vivons aujourd’hui, cet outil vous permettra d’être plus efficace.

Etendre votre réseau La plupart des gens connaissent entre 200 et 300 personnes. Afin détendre son réseau aux personnes que vous n’auriez pas rencontrées dans des circonstances habituelles, il est capital de diversiﬁer les contacts. Nos amis du lycée, de l’université, nos anciens collègues ou nos voisins peuvent également être des personnes intéressantes. Ainsi votre cercle de connaissances s’élargira et vous bénéficierez d’un réseau professionnel encore plus important.

Il faut également différencier un contact d’une connexion. Le premier est une personne que nous connaissons mais avec laquelle nous n’avons pas de relations solides. La seconde, quant à elle, nous connaît, nous apprécie et nous fait confiance.

Communiquer est un défi constant. La réussite d’un marketing de bouche à oreille efficace repose principalement sur une excellente communication. Plus le message est concis et clair, plus il sera facile à transmettre à vos équipes.

Aujourd’hui, les plates-formes de networking sociales telles que Twitter ou Facebook sont de plus en plus utilisées à des fins professionnelles. Le fait d’alimenter les forums en contenu est un excellent moyen d’être plus visible et de développer son business à moyen terme.

Une notion importante est de discuter des avantages plutôt que des fonctionnalités. En effet, nous devons toujours nous mettre à la place du client et réfléchir aux avantages de son produit ou de son service. Se placer de l’autre côté sera forcément un avantage considérable pour pérenniser une relation.

Rentabiliser votre temps

Faire autrement

La première impression est toujours la bonne. Cette règle s’applique également en affaires. Il faut exactement 7 secondes à une personne pour nous « juger ». La personne en face de vous commence à évaluer l’apparence, le langage corporel, le vocabulaire et le professionnalisme.

Une habitude bien trop rare est de solliciter des commentaires de vos clients sur votre performance. Cela constitue un moyen simple de récolter des informations afin d’améliorer son activité. Qu’elle soit positive ou négative, toute critique est constructive et vous aidera à améliorer votre activité.

Un networking efficace consiste à développer des relations en apportant une véritable aide aux gens : le moment n’est jamais mal choisi pour aider quelqu’un. Le meilleur moyen de bâtir une relation qui ait du sens est de lui apporter son aide à chaque fois que cela est possible. Il est important de regarder s’il existe un événement sur lequel votre entreprise pourrait être partenaire. Cela dit, il est impératif de regarder s’il s’agit d’un bon investissement en temps et en argent. Autre solution : organiser soi-même un événement pour renforcer les liens entre les personnes d’un même réseau et pour créer de nouvelles opportunités.

Maîtriser votre communication La manière dont nous diffusons un message est essentielle, voire supérieur au message en lui-même. L’enthousiasme et la motivation font partie des caractéristiques clés des meilleurs « réseau-acteurs ». Le message doit sortir de l’ordinaire pour être retenu et compris.

Afin que votre entreprise devienne une entreprise pivot performante, vous devez sélectionner vos collaborateurs en fonction de leurs relations. La confiance et la crédibilité avec chaque membre de votre équipe sont essentielles, voire primordiales. Enseigner des compétences à une autre personne est un bon moyen de se perfectionner soi-même. n

L’entrepreneuriat, moteur de la croissance et de l’emploi Dans les pays du G20, l’entrepreneuriat est identifié comme un levier incontournable pour relancer la croissance : 67% des emplois créés en 2012 dans les pays de l’UE l’ont été par des entrepreneurs. 74% des entrepreneurs affirment avoir recruté l’an passé grâce à la croissance qu’ils ont pu générer par l’innovation. Source : Baromètre EY 2013 de l’entrepreneuriat

[RH-Management]

Insécurité de l’emploi,

restructurations et stress au travail L’insécurité de l’emploi et les restructurations apparaissent comme les premières causes de stress lié au travail, voici ce que nous révèle la 3e édition de l’enquête d’opinion paneuropéenne menée par Ipsos MORI au nom de l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (EU-OSHA). Décryptage. La 3ème édition du sondage révèle que la précarité dans l’emploi ainsi que la réorganisation du travail sont considérées comme les causes les plus fréquentes de stress lié au travail pour 80 % des français. Par ailleurs, la moitié des travailleurs français (49 %) estiment que le stress est répandu sur le lieu de travail et ce alors que quatre sur dix (42 %) pensent qu’il n’est pas bien géré.

Stress lié au travail Selon l’enquête, environ la moitié des travailleurs européens (51 %) estime que le stress lié au travail est courant sur leur lieu de travail, voire très courant, pour 16 % d’entre eux. Les femmes semblent plus enclines

51% des travailleurs européens estiment le stress courant sur leur lieu de travail, 16 % l’estiment très courant

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que les hommes à considérer ce phénomène comme étant commun (54 % contre 49 %), tout comme le sont les travailleurs de 18 à 54 ans (53 %) par rapport à leurs homologues de 55 ans et plus (44 %). La perception du stress lié au travail varie également en fonction du secteur, les professionnels de la santé et des soins étant les plus nombreux à considérer que ce problème est courant (61 %, dont 21 % le jugeant comme «très courant»). La cause la plus courante de stress lié au travail en Europe semble être l’insécurité de l’emploi et les restructurations (72 %), suivie par les horaires ou la charge de travail (66 %). Toutefois, chez les jeunes travailleurs (18 à 34 ans), ces deux causes arrivent à égalité (69 % pour les deux). En outre, pour les professionnels de la santé et des soins, les horaires et la charge de travail semblent être la cause principale (77 %).

Vieillissement des actifs La moitié des personnes interrogées en Europe (52 %) pense que le nombre de travailleurs âgés de 60 ans et plus sur leur lieu de travail augmentera d’ici 2020 (43 % pensent que c’est peu probable). Les travailleurs âgés de 55 ans et plus sont plus enclins à penser que le nombre de personnes âgées de 60 ans et plus + sur leur lieu de travail augmentera d’ici 2020 (59 %); phénomène qui se ressent moins chez les personnes de 35 à 54 ans (54 %) et les jeunes de 18 à 34 ans (45 %). Un travailleur sur huit (12 %) a connaissance des politiques et programmes d’aide aux travailleurs qui poursuivent leur carrière jusqu’à l’âge de la retraite et au-delà. La connaissance de ces politiques augmente avec la taille de l’entreprise, de 7 % dans les petites entreprises (1 à 10 employés) à 19 % dans les plus grandes (plus de 250 employés). Parmi les personnes qui n’ont pas connaissance de ces programmes et politiques, 61 % soutiennent leur introduction. Les personnes les plus enclines à soutenir ces politiques sont les femmes, les travailleurs à temps partiel, les professionnels de la santé et des soins et les employés de grandes entreprises. n

[Portrait Irrésistible]

Créez votre chaîne de télé ! Plateforme de création et de diffusion de chaînes de télévision connectée, ou Smart TV, inSCREEN.tv révolutionne le monde des médias ! Un outil propice à optimiser la communication des acteurs économiques, institutionnels et associatifs, en totale autonomie et en toute simplicité.

François Guilmoto, Laurent Cappoen et Mathieu Cappoen, fondateurs de inSCREEN.tv. « Notre objectif est de contribuer à la démocratisation des Smart TV, un outil libre qui offre une parole libre à la télévision », telle est l’ambition clairement affirmée par Laurent Cappoen, co-fondateur de inSCREEN.tv avec son frère Mathieu et François Guilmoto.

Bienvenue dans l’ère de la télé connectée « Lourde, fermée, rigide... la télévision hertzienne, est en plein déclin ! L’avenir, c’est la télévision connectée ! » affirme Laurent Cappoen. « Aux Etats-Unis, l’audience web est aujourd’hui supérieure à l’audience télé. Un mouvement qui prend également de l’ampleur en France et en Europe, smartphones et écrans d’ordinateur s’imposant comme les premiers écrans de télé ». Médias, marques et entreprises, professionnels de l’évènementiel, villes et collectivités, écoles et universités... inSCREEN.tv accompagne ainsi ses clients dans la création d’une chaîne de télévision à leur image. Si la plateforme offre une prise en main facile et une diffusion des programmes en totale autonomie, inSCREEN.tv peut également gérer la production et les campagnes publicitaires, la création de plateaux TV, de jingles, de logos... ou comment s’offrir une chaîne de télévision en quelques clics !

Une plateforme interactive et personnalisable Au-delà de la mise en oeuvre d’une chaîne TV linéaire, inSCREEN. tv offre la possibilité de créer une chaîne Smart TV interactive et personnalisable vouée à booster votre notoriété et votre chiffre d’affaires. « Les programmes se diffusent instantanément sur tous les écrans connectés et sont accessibles via l’ensemble des navigateurs internet, Mozilla Firefox, Internet Explorer, Google Chrome, Safari, etc. » ajoute François Guilmoto. « Vous pouvez également ajouter, directement sur l’écran, des liens vers les médias sociaux et autres sites web, des images, des sons... inSCREEN.tv allie à la télévision la force de la vidéo, le choc des photos, le poids des mots et la puissance des liens, un outil ouvert de promotion, de vente, d’animation de son réseau, d’enrichissement de l’offre des médias... ». Et PPDA d’ouvrir chaque soir le journal des Guignols de l’info par la désormais célèbre formule : « Nous sommes en 2013 et vous regardez l’ancêtre d’internet »... une prédiction ? ■

56 rue de Londres - 75008 Paris Tél : 06 08 97 30 77 - contact@inscreen.tv www.inscreen.tv 39

Plus de 6 000 ParticiPants !

Plus de 200 intervenants de 34 nationalités sont venus témoigner de leur expérience lors de la 7ème édition du Forum Mondial de l’Economie Responsable, l’évènement réunissant plus de 6000 participants ! De quoi inspirer les dirigeants d’entreprises venus assister à l’événement, 45 % d’entre eux déclarent en effet que « le partage des bonnes pratiques constitue un levier vers le passage à l’action ». Les dirigeants d’entreprises présents ont démontré qu’à travers la RSE, une réponse à l’amélioration de leurs performances existe. Quelle que soit leur provenance, tous s’accordent pour dire que la RSE progresse, dépassant le stade de la prise de conscience.

naissance du Hainaut Business cluB

Sous la présidence de Véronique Hiolle, Présidente de Hiolle Industries, et avec le soutien de Valérie Létard, Présidente de Valenciennes Métropole et marraine du club, et Jean Raymond Legrand , Président du VAFC et Président d’honneur, des entrepreneurs du Hainaut ont lancé le Hainaut Business Club. La valeur ajoutée du Hainaut Business Club réside dans le maillage des réseaux et la transversalité vouées à sortir des filières métiers. Faire des rencontres pour trouver des nouveaux marchés, envisager des synergies, des partenariats et proposer de nouvelles offres, tels sont ses objectifs... avec l’ambition de renforcer le tissu économique local. 70 sociétés participent aujourd’hui à l’aventure, les dirigeants du club misant sur la pérennité et la qualité des membres pour mettre à l’honneur les entreprises du territoire.

300 000 clients Professionnels !

La Caisse d’Epargne vient d’atteindre le cap de 300 000 clients professionnels. Ce 300 000ème client est un professionnel de la restauration de la région Nord-Pas de Calais, client de la Caisse d’Epargne Nord France Europe. La Caisse d’Epargne s’impose désormais comme un acteur incontournable sur ce marché en proposant une approche et de nouveaux services sur mesure souvent dédiés auparavant aux entreprises, voire aux grandes entreprises, et désormais accessibles et adaptés à tous les professionnels (solutions d’affacturage pro, dispositif d’épargne salariale pro, salariale pro, solutions monétiques commerçants…).

un 5e MaMa sHelter à lille

Nacarat et Mama Shelter ont été retenus pour développer un programme novateur mêlant design, gastronomie, shopping et tourisme. La demande du cahier des charges était la suivante : un hôtel atypique, une promenade en hauteur ouverte sur le parc, des restaurants, des commerces et un programme de loisirs, le tout réparti sur un potentiel constructible estimé entre 8 et 10 000 m². La proposition portée par Nacarat, associé à l’enseigne hôtelière française, a pour objectif de contribuer au rayonnement de la métropole, dans la continuité de Lille 2004. Situé à l’entrée de la ville, ce programme bordera le parc Matisse et longera les anciens remparts. Souham 4 amorce une requalification des franges du parc Matisse mais également de l’entrée de Lille. Un programme qui devrait voir le jour à l’horizon 2016.

[Marketing-Comm.]

Confiance en la publicité

Bouche-à-oreille et avis online plébiscités 84% des consommateurs dans le monde disent faire confiance aux medias viraux tels que le bouche-à-oreille, les recommandations de la famille ou des amis… plus que toute autre forme de communication, selon une récente étude de la société Nielsen. En France, les recommandations des connaissances ressortent en tête de liste avec 71% et les avis de consommateurs en ligne en seconde position avec 53% des sondés qui leur accordent du crédit. Les consommateurs dans le monde disent faire confiance aux médias traditionnels tels que la publicité à la télévision (en augmentation de 6 points à 62 %), et dans les magazines (+ 4 points). En revanche la confiance en la publicité dans les journaux a baissé de 3 points depuis la première étude de 2007 (à 61 %). A noter également, 55% accordent du crédit aux placements de produits à la télévision, 57% à la publicité entendue à la radio et 56% croient aux messages publicitaires vus au cinéma.

Un niveau modéré en France Plus de la moitié des répondants (56 %) disent faire confiance aux e-mails publicitaires auxquels ils ont souscrit, en augmentation de 7 points par rapport à 2007 et 48% à la publicité vue sur les moteurs de recherche. 42% accordent du crédit aux bannières publicitaires. Les publicités visibles sur les pages de résultats des moteurs de recherche inspirent confiance à 25% des français, en augmentation d’un point par rapport à 2007. Les publicités sponsorisées sur les sites des réseaux sociaux sont quant à elles jugées parfaitement crédibles par 48% des internautes dans le monde… un score qui tombe à 19% en France. Contrairement à d’autres pays, les consomma-

teurs Français s’avèrent moins nombreux qu’en 2007 à avoir confiance dans chacune des formes de publicité, qu’il s’agisse de paid media (supports traditionnels comme la télévision ou la radio) ou de earned media comme le bouche-à-oreille et les avis consommateurs online.

L’humour, pour un maximum d’impact D’après l’étude Nielsen, 37% des consommateurs dans le monde disent accorder leur confiance aux vidéos ou aux bannières reçues sur leurs appareils mobiles tels que tablettes ou smartphones. C’est le cas pour seulement 15% des consommateurs français, score certes en hausse de 6 points en 6 ans mais loin de la moyenne mondiale. En termes de contenu, ce sont les publicités à caractère humoristique qui attirent un maximum d’attention, pour 47 % des répondants, un score qui s’élève même à 56 % chez les européens. Pour les consommateurs français les messages à caractère humoristique arrivent également en tête de peloton (49 %), suivis des situations de la vie quotidienne et de la vie de famille avec respectivement 39 % et 24 %. n

Apprentissage, école et entreprise...

un trio gagnant ? AGEFA-PME a interrogé avec IFOP des dirigeants de PME et des enseignants du secondaire et du supérieur sur la perception du rapprochement écoleentreprise, de l’apprentissage et de l’enseignement professionnel. Si les chefs d’entreprise et les enseignants se rejoignent sur le besoin de créer davantage de passerelles, les regards restent contrastés sur les moyens et l’apprentissage.

71 % des dirigeants d’entreprises estiment que l’apprentissage c’est une solution intéressante pour leur entreprise 54 % des PME ont ou vont recourir à des jeunes en contrat d’apprentissage seuls 32 % des enseignants considèrent que l’école doit en priorité préparer les élèves à la vie professionnelle alors que 52 % des Français y sont favorables.

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L’idée de rapprocher l’école de l’entreprise fait désormais consensus. 93 % des enseignants et 96% des dirigeants de PME sont favorable à ce que l’on parle de l’entreprise aux élèves. Ils soutiennent les dernières mesures annoncées comme la création de mini entreprises dans les écoles ou la création d’un « Erasmus de l’apprentissage ». L’image de l’apprentissage reste contrastée. 71 % des dirigeants d’entreprises estiment que c’est une solution intéressante pour leur entreprise soit +14 points depuis 8 ans, 64 % que c’est un outil au service de leur compétitivité. Les apprentis sont jugés plus rapidement opérationnels (90 %) que les jeunes ayant suivi une formation générale. En 2013, 54 % des PME ont ou vont recourir à des jeunes en contrat d’apprentissage. Cependant, les enseignants s’estiment mal informés sur les voies de formation de l’enseignement professionnel (52%) et une grande majorité continue de développer des a priori négatifs sur l’enseignement professionnel.

Autre point de clivage, seuls 32 % des enseignants considèrent que l’école doit en priorité préparer les élèves à la vie professionnelle alors que 52 % des Français y sont favorables et que 51 % des patrons estiment que l’enseignement professionnel n’est pas adapté aux besoins des PME. « L’enseignement professionnel s’installe comme outil de compétitivité des entreprises. Les dirigeants d’entreprises plébiscitent ces jeunes jugés plus opérationnels, plus volontaires. Du CAP jusqu’au master, l’enseignement professionnel est une voie d’excellence » explique Bernard Capron, président d’AGEFA-PME. « Il n’est pas réservé aux décrocheurs à qui on veut donner un emploi rapidement pour diminuer artificiellement les chiffres du chômage. Il donne des compétences générales et adaptées aux besoins de notre économie, à condition d’associer étroitement les entreprises à la définition des programmes de formation. Les pays qui l’ont compris sont ceux où le chômage des jeunes est le plus faible ». n

[RH-Management]

[Évènement]

Salon du Livre du Touquet-Paris-Plage Du 22 au 24 novembre, au Centre Tennistique Pierre de Coubertin, se déroulera le Salon du Livre du Touquet-Paris-Plage. Un évènement littéraire exceptionnel auquel prendront part Bernard Pivot et Franz-Olivier Giesbert, et parrainé par Gonzague Saint Bris. Prix des Jeunes Romanciers, Grand Prix de la Biographie Politique, Tribunes littéraires, Podiums des libraires... le Salon du Livre du Touquet-Paris-Plage s’affirme comme le rendezvous littéraire et culturel incontournable au coeur de l’automne ! Pour la première fois, en ouverture de l’évènement, les auteurs primés de l’année viendront à la rencontre de leurs lecteurs. Un temps de rencontre entre les lauréats et le grand public qui réunira, les lauréats des plus grands prix littéraires décernés en 2013, parmi lesquels les prix Goncourt, Renaudot, Femina, Médicis, Interallié….

Un rendez-vous exceptionnel en deux temps Jeudi 21 novembre : dîner-débat, à l’hôtel Westminster, filmé et mis en ligne sur lemonde.fr et letouquet.com, animé par Jean Birnbaum, chef du service « Monde des livres » et Didier Pourquery, rédacteur en chef du Monde. Vendredi 22 novembre : séance de dédicaces organisée au sein du Salon du Livre.

Horaires du Salon :

Vendredi 22 novembre 9h30 / 17h Samedi 23 novembre 10h / 20h Dimanche 24 novembre 10h / 19h

Entrée Libre Pour tous renseignements : Le Touquet Paris-Plage Tourisme, 03.21.06.72.00 contact@letouquet.com www.letouquet.com

Durant toute la durée du Salon Exposition « Elles ont osé être remarquables » - Un autre regard sur les femmes par Sophie et Laurent Mayeux. 31 femmes de la Région Nord-Pas-de-Calais ont accepté, le temps d’une rencontre, de livrer simplement leur parcours de vie à Sophie et d’être mise en lumière par Laurent. Exposition de planches originales en présence des auteurs Delambre et Tignous. Exposition de photographies de Philippe Frutier : « Alchimie du Nord – Pas-de-Calais ». Exposition Guezou « Pour le meilleur et pour le rire ». Exposition de dessins d’enfants (scolaires et centres de loisirs) sur le thème « La forêt comme vous n’en avez jamais vu ». De nombreux stands. ■

[Commerce]

Dites “non” à vos clients ! Dans un contexte économique incertain, il n’est pas aisé de fixer des limites et faire face aux exigences accrues de vos clients. Pour autant, les commerciaux doivent apprendre à dire « non » sous peine de remettre en cause la rentabilité du contrat d’affaires... et la pérennité de l’entreprise. « Je souhaiterai une remise supplémentaire de 10 %, comme le propose votre concurrent », « Vous devez mettre davantage de moyens financiers et humains à notre disposition »... certaines demandes, en cours de contrat, sont synonymes de pertes importantes pour votre société. A ce titre, la force de vente doit savoir refuser ces velléités, bien que le risque de perdre ou frustrer le client soit important. Ou comment contraindre vos partenaires à respecter scrupuleusement les termes du contrat.

Courtoisie, diplomatie, pédagogie En amont de toute négociation commerciale, le commercial doit définir sa marge de manœuvre, autrement dit analyser le rapport de force entre le client et son entreprise : quelles sont les limites à ne pas dépasser ? Les seuils d’acceptation des exigences du client ? Etes-vous le meilleur choix possible pour votre prospect ? Quelle nécessité avez-vous à travailler avec lui ? Une étape primordiale pour garantir une approche client cohérente et en phase avec la stratégie de développement de l’entreprise. Pour ne pas frustrer votre interlocuteur, et rester crédible à ses yeux, veillez à toujours argumenter votre refus par des explications concrètes, des

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chiffres notamment, et exposez vos arguments avec courtoisie, diplomatie et pédagogie... les maîtres mots de toute négociation commerciale.

Solutions alternatives et contreparties Le commercial doit également être en mesure de proposer des solutions alternatives afin d’optimiser la relation d’affaires, autrement dit, de céder aux exigences du client moyennant des contreparties. En effet, quand certains acteurs économiques abusent de la « gentillesse » de leurs partenaires économiques et cherchent à tirer la couverture par tous les moyens, d’autres sont parfois contraints de revoir les bases du contrat en fonction de nouvelles contraintes liées à l’évolution des marchés. S’il convient de lui rappeler les clauses contractuelles dans un premier temps, essayez également de comprendre les besoins de votre partenaire afin de lui proposer des réponses concrètes... sans impacter sur la rentabilité du contrat. Si les alternatives adéquates imposent des coûts humains et financiers importants, le commercial doit alors savoir dire « non » au client... ou renégocier les termes du contrat. n

[RH-Management]

La mobilité professionnelle des cadres davantage orientée vers l’interne

Dans les 3 années à venir, deux tiers des cadres souhaitent bouger. 42% des cadres projettent de changer d’entreprise, voire d’en créer une et 48% envisagent un changement de poste en interne, près d’un quart d’entre eux souhaitant une mobilité, quelle qu’elle soit. Ces souhaits de mobilité sont en augmentation par rapport à 2012, notamment en ce qui concerne la mobilité interne, ce qui peut être en partie une conséquence de la situation actuelle du marché de l’emploi. Les cadres qui souhaitent changer d’entreprise l’expliquent par la recherche d’un meilleur poste, mais aussi par les difficultés qu’ils rencontrent dans leur poste actuel ou au sein de leur entreprise (pas de perspectives d’évolution, des conditions de travail défavorables, etc.). En 2012, la mobilité externe a été plus faible et plus contrainte. 7% des cadres ont intégré une nouvelle entreprise en 2012, un taux en légère baisse. 67% d’entre eux ont changé d’entreprise, sans connaître une période de chômage, une proportion proche de 2011. Cependant, les circonstances de départ du poste précédent ont été moins favorables: 21% ont quitté leur entreprise à l’initiative de cette dernière, soit 3 points de plus en un an ; les fins de CDD ont fortement progressé de 8% en 2011 à 15% en 2012 et, dans une moindre mesure, les licenciements économiques (de 5% à 7%).

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Deux tiers des cadres envisagent une mobilité professionnelle, tandis que le souhait de mobilité le plus souvent exprimé est celui d’un changement de poste dans la même entreprise. Tels sont les principaux enseignements de l’enquête « Panorama des mobilités professionnelles des cadres » publiée par l’Apec.

Une mobilité interne pour un cadre sur cinq. En 2012, 9% des cadres ont changé de poste au sein de leur entreprise, une part qui a faiblement augmenté par rapport à 2011. Les circonstances du changement sont restées quasiment stables puisque 62% de ces mobilités internes étaient volontaires. Mais, hormis le changement de poste, les cadres peuvent avoir connu d’autres types de mobilité au sein de leur entreprise. Ainsi, 10% d’entre eux ont déclaré que le contenu de leur poste a été « en grande partie » modifié ou qu’ils ont changé de service, de département ou d’établissement. En prenant en compte toutes ces mobilités, il apparaît que 19% des cadres ont connu une forme de mobilité interne en 2012. n

42% des cadres projettent de changer d’entreprise 48% envisagent un changement de poste en interne 7% des cadres ont intégré une nouvelle entreprise 21% ont quitté leur entreprise à l’initiative de cette dernière 15% de fins de CDD en 2012 19% des cadres ont connu une forme de mobilité interne en 2012

La mobilité interne, une pratique bénéfique La mobilité interne est plébiscitée par la grande majorité des entreprises car jugée a priori bénéfique tant pour les cadres que pour elles-mêmes. Elle contribue à renforcer la fidélisation des salariés, développe la transversalité entre les différents services, permet de choisir un collaborateur dont les compétences sont connues et qui maîtrise déjà la culture de l’entreprise et peut être valorisante pour attirer des candidats. 45

[Développement durable]

L’avènement du

commerce équitable Reconnu officiellement par l’Etat français depuis la loi du 2 août 2005 sur les Petites et Moyennes Entreprises, le commerce équitable est aujourd’hui plébiscité par les consommateurs. Un marché qui a pris une certaine ampleur au cours de la dernière décennie. Décryptage.

Le Commerce Equitable est un partenariat commercial, fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial. Il contribue au développement durable en offrant de meilleures conditions commerciales et en garantissant les droits des producteurs et des travailleurs marginalisés, tout particulièrement au sud de la planète. Un concept qui est né dans les années 1970 en Amérique du Sud pour aider les petits producteurs défavorisés par différentes crises avant de se structurer dans les années 1980, avec notamment la création de l’association Max Havelaar en 1988.

Une consommation éthique et responsable Le commerce équitable s’articule autour de quatre grands principes : ● Un prix « juste » pour les producteurs. ● L’interdiction du travail illégal des enfants. ● 70% des produits doivent être issus de l’agriculture biologique. ● Une partie du prix payé par le consommateur est reversé à la coopérative productrice pour mettre en place des projets de développement. S’il connaît un développement croissant depuis une dizaine d’années, c’est parce que le « consom’acteur » d’aujourd’hui prend en compte les facteurs positifs du commerce équitable dans son acte d’achat : ● La découverte de produits alimentaires méconnus.

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● L’amélioration des conditions de vie dans les pays sous développés et émergents. ● Le soutien à la production biologique et donc au développement durable. ● Le soutien à des projets sociaux tels que des programmes d’alphabétisation ou la construction d’hôpitaux.

Le changement d’échelle du commerce équitable La notoriété du commerce équitable est aujourd’hui très forte : 95% des français connaissent le commerce équitable (sondage IPSOS de juin 2009) alors qu’il n’était que de 9% en 2000. Le commerce équitable n’a donc plus d’enjeu de notoriété, mais parfois un manque de visibilité. Dans d’autres pays d’Europe comme la Grande-Bretagne, la Suisse ou les Pays Bas, la consommation équitable est jusqu’à trois ou quatre fois plus importante qu’en France ! Il reste donc une marge de progression importante pour développer la consommation équitable et beaucoup à faire pour qu’elle devienne une habitude de consommation quotidienne dans l’hexagone. La démocratisation de la consommation équitable est possible, mais elle passera par un nécessaire changement d’échelle du commerce équitable en France, pour lequel plusieurs leviers d’action sont possibles : ● Proposer davantage de produits de qualité aux consommateurs. ● Développer les lieux de consommation de produits équitables.

“ Il reste une marge de progression importante pour développer la consommation équitable et beaucoup à faire pour qu’elle devienne une habitude de consommation quotidienne dans l’hexagone. ”

● Développer la commande publique équitable. ● Renforcer la transparence et la lisibilité des engagements et des résultats de la démarche. ● Renforcer la visibilité du commerce équitable à travers l’organisation de campagnes de sensibilisation.

La prise en compte de l’environnement Les pratiques sociales et économiques des organisations de commerce équitable sont aujourd’hui reconnues comme étant parmi les plus exigeantes. En revanche, leurs engagements en faveur de la protection de l’environnement sont plus rarement connus du grand public. Pourtant, les coopératives de producteurs de commerce équitable privilégient des modes de productions de type agriculture paysanne, nettement plus respectueuses de l’environnement que l’agriculture industrielle. D’autre part, les conséquences du changement climatique touchent particulièrement les personnes les plus défavorisées et qui ont le moins de moyens pour y faire face. L’am-

pleur de ces enjeux appelle les acteurs de commerce équitable à renforcer leurs engagements en considérant l’impact environnemental de leurs activités dans leur globalité, y compris au niveau de leurs pratiques au Nord. n

Le commerce équitabLe en chiffres : Les ventes mondiales de produits issus du commerce équitable représentent un chiffre d’affaires de 3,5 milliards d’euros, dont 300 millions d’euros en France. 1,5 million de producteurs et travailleurs en Afrique, Asie et Amérique Latine bénéficient du commerce équitable, soit 8 millions de personnes si l’on prend en compte leurs familles. 78% des salariés sont fiers de leur entreprise et la considèrent comme étant responsable lorsqu’elle achète des produits issus du commerce équitable, selon une étude TNS Sofres.

[Distribution]

La numérisation des Librairies Carrefour Les Librairies Carrefour ont agrandi leur offre avec Nolim, une liseuse avec une bibliothèque embarquée pré-chargée de 100 ouvrages, une plateforme numérique qui offre plus de 100 000 livres en téléchargement et un nouvel espace de vente dédié dans 230 magasins. Nolim vient compléter les 13 000 références de livres déjà proposés par le distributeur dans ses magasins.

L’offre numérique Nolim se décline en 2 modèles de liseuse, la NolimBook et la NolimBook+ qui offre un écran éclairé pour lire de jour comme de nuit, disponibles depuis le 14 octobre dans 215 hypermarchés, 15 supermarchés et sur Carrefour.fr. De technologie française, les liseuses ont été conçues en collaboration avec Bookeen, expert français reconnu dans ce domaine. Interopérable, Nolim permet une lecture en continu quel que soit le support, non seulement sur la liseuse, mais également sur un ordinateur, une tablette et prochainement sur smartphone.

Nolim, une bibliothèque embarquée Dès l’achat, une centaine d’ouvrages est pré-chargée sur la liseuse. Accessible directement depuis celle-ci grâce au Wifi intégré, la plateforme Nolim.fr propose un catalogue de plus de 100 000 ouvrages en langue française dont 1 500 livres en téléchargement gratuit. Nolim.fr offre un large choix d’auteurs grâce au partenariat noué avec des grandes maisons d’éditions françaises. Chaque semaine, le site proposera également une sélection personnalisée en fonction des goûts des lecteurs et relaiera les nouveautés et les meilleures ventes.

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Un nouvel espace dédié dans 230 magasins Les liseuses sont distribuées en magasin dans un nouvel espace dédié de 10 à 20m², au sein de l’espace librairies. Les clients peuvent y découvrir et tester les liseuses, la bibliothèque embarquée et la plateforme Nolim.fr. Dans les magasins, des conseillers sont mobilisés pour accompagner cette offre nouvelle et un service après-vente est mis à la disposition des clients ainsi qu’une assistance téléphonique dédiée. Avec NolimBook et Nolimbook+, Carrefour souhaite offrir à ses clients un service de qualité, accessible à tous en termes de simplicité d’utilisation et de prix. Les deux modèles sont ainsi commercialisés aux prix de 69,90 euros pour le NolimBook et de 99,90 euros pour le NolimBook+. n

Les Librairies Carrefour en Chiffres... Présentes dans 215 hypermarchés Carrefour Sur 200m² de surface en moyenne 11 millions de livres vendus chaque année Jusqu’à 13 000 ouvrages proposés 1 300 livres d’auteurs régionaux 5 000 nouveautés chaque année

[Mécénat - Sponsoring]

Claire et Laeti

dans les dunes Claire, Directrice d’hôtel, et Laetitia, Directrice marketing et communication, prendront le départ de la 24e édition du Rallye Aïcha des Gazelles Maroc le 14 mars 2014.

150 équipages de 22 nationalités, soit 300 femmes, prendront le départ du Rallye Aïcha des Gazelles Maroc 2014... parmi lesquelles deux amies nordistes, Claire et Laetitia. Une aventure vouée à aider l’association Cœur de Gazelles et qui ne pourrait voir le jour sans le soutien des acteurs économiques... ou comment fédérer vos équipes autour d’un projet sportif et humanitaire. 100 % féminin, le Rallye Aïcha des Gazelles Maroc propose une autre vision de la compétition automobile : pas de vitesse et pas de GPS, mais une navigation à l’ancienne, uniquement en hors piste... au cœur du désert marocain.

Dépassement de soi, humilité, partage... L’expérience de Claire, qui participe pour la 2e fois à l’épreuve, et la curiosité de Laetitia les ont spontanément décidées à vivre ensemble la 24e édition du Rallye Aïcha des Gazelles Maroc à travers des valeurs communes. « Humilité pour la recherche des fonds, plaisir par les rencontres riches, dépassement de soi face au défi sportif, plaisir à participer et à partager via l’association Cœur de Gazelles, partager notre aventure avec nos proches et nos sponsors » dixit Claire.

Un rallye éco-responsable et humanitaire... « Par la création de ce concept unique lié à l’éco-conduite sans critère de vitesse, le Rallye Aicha des Gazelles du

Informations & Contacts Site officiel :www.rallyeaichadesgazelles.com Site de l’association : www.coeurdegazelles.org Blog : http://claireetlaetidanslesdunes.wordpress.com Email : claireetlaeti@outlook.fr Claire et Laeti dans les dunes, Rallye des Gazelles 2014

Maroc fut le précurseur d’une autre vision des rallyes automobiles. En 2010, il fut le Appel aux dons premier Rallye au monde à obEngagement de Claire et tenir une certification environLaetitia : récolter 100 kg nementale et internationale, de produits d’hygiène, la norme ISO 14001:2004 » exscolaire et de loisirs. plique Laetitia. « Par ailleurs, le rallye apporte son soutien à Cœur de Gazelles, association caritative reconnue d’intérêt général qui travaille en collaboration avec le Gouvernement Marocain sur des projets médicaux, d’aide à l’enfance, de scolarisation, de réinsertion professionnelle, d’assistance à la vie quotidienne, etc ».

Boostez vos équipes et votre notoriété... « En sponsorisant notre aventure, les acteurs économiques renforcent la cohésion de leurs équipes et la valorisation des femmes dans l’entreprise, et également la proximité relationnelle avec leurs clients » assure Claire. « Un support de communication idéal pour booster votre notoriété autour des valeurs écologiques et humaines portées par le rallye, notamment via un dispositif médiatique complet avec une diffusion quotidienne sur la chaîne M6 ». Et Laetitia d’ajouter : « Chaque partenariat sera personnalisé selon le montant investi et l’objectif recherché par l’entreprise ». n

[Information]

Où trouver votre Irrésistible news ? L’Irrésistible news est gratuit, disponible dans une sélection d’entreprises, ruches d’entreprises, pôles d’activité, restaurants, hôtels, banques, etc... Victime de son succès, les magazines que nous déposons dans 1000 points de distribution sont rapidement pris d’assaut ! Vous êtes nombreux à nous demander les noms de quelques dépôts où vous pouvez vous procurer gratuitement notre magazine. En voici une sélection en métropole lilloise : Arras

Hénin-Beaumont

Lille

Seclin

Hôtel Mercure, 58 Boulevard Carnot Hôtel B&B, zone commerciale Auchan

Beers & Co, Centre Cial. Noyelles-Godault Le Cèdre Bleu, 70 Rue Napoléon Demarquette

Le Saint-Jo, 5 rue St-Joseph Euratechnologie, Avenue de Bretagne Cafés Méo, 5 place du Général De Gaulle Optique Olivier, 32 rue Esquermoise

Banque Populaire, Route de Lille Domaine Napoléon, 204 rue Burgault

Bondues Pizzeria du Domaine , 9 Rue du Bosquiel Micro Box Packaging, 9 Av. d’Amsterdam

Croix La Gourmandise, 35 Rue de la Gare Le Trocadero, 115 Rue Jean Jaurès

Capinghem Permipro , 5 rue de Sequedin La Guingette, 3 rue de Sequedin

Englos Amarine, Zone C Les Géants Lille karting indoor,Zone Ciale. Les Géants iale.

Faches-Thumesnil Norauto, C. Ci Auchan Chrono Immat, 109 Route d’Arras al.

Fournes-en-Weppes Le Saint Bernard, 675 Boulevard Victor Hugo L’Art des Mets, 863 Rue Faidherbe

Hem Nordnet, Château de la Bonnerie, 111 rue de Croix L’Auberge d’Hempempont, 5 Rue de Croix

La Madeleine Irish corner , 5 Avenue Kaarst L’Orangerie, 153 Rue du Général de Gaulle

Touquet Paris-Plage Golf du Touquet, avenue du Golf Novotel, avenue Louison Bobet

Marcq-en-Baroeul

Tourcoing

L’Epicurien, 18 avenue de Flandres Michel Dervyn, 344 avenue de la Marne

Del corso, 210 rue de Roncq Boulangerie Delcroix, 53 av. de Dunkerque

Quesnoy Sur Deûle, L’Ecluse de Quesnoy, 800 Quai de la Bergerie Caisse d’Epargne, 26 Rue de Belle Croix

Villeneuve d’Ascq

Bistrot des toqués , 110 Quai Gery Legrand Maison de l’emploi, 48 Avenue de la Liberté

Ronchin

Wasquehal

Lens

Roncq

Lensotel, Centre Commercial Lens 2 Le Cercle, 8 Avenue du 4 Septembre

L’Estaminet, 463 Rue de Lille

Lesquin

All Season, 22 avenue Jean Lebas Banque Scalbert Dupont, Place de la Liberté

Lambersart

La Galiote, 18 Rue Marcel Sembat Fast hôtel , 2 ruelle de l’Europe

Tennis Club de Brigode, 279 av. de Brigode Class Croute, 214 avenue de la Convention

Golf de Ronchin, Rond Point des Acacias

Appelez Moi Arthur, 110 avenue de Flandres Amarine, Centre Cial. Carrefour

et bien d’autres encore...

Roubaix

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