Irrésistible news n°31 by Baptiste Régent

www.irresistible-news.fr

Bienvenue dans l’ère du LiFi !

gratuit n°31 Développer du business dans le NordPas-de-Calais

Artcom propose «d’Enrichir l’expérience client en magasin»

Le Lifi pour un parcours shopper «sans couture»

En avance sur son temps. Nouvelle Audi A7 Sportback avec phares Audi Matrix LED*.

Vorsprung durch Technik

*En option. Volkswagen Group France S.A. – RC Soissons B 602 025 538. Audi recommande Castrol EDGE Professional. Vorsprung durch Technik = L’avance par la technologie. Gamme Audi A7 : consommation en cycle mixte (l/100 km) : 4,7 – 9,5. Rejets de CO2 (g/km) : 122 - 221.

Boulevard de l’Ouest - Villeneuve d’Ascq - Tél. : 03 20 43 21 10 - Fax : 03 20 43 21 19

[Edito]

Booster le commerce d’aujourd’hui, imaginer celui de demain... « Artcom, Bradford & Condrieu, POLE 3D, Contrejour, Image de Contrebande, la Plaine Images... la région Nord-Pas de Calais regorge de talents, d’experts et de savoir-faire qui partagent un objectif commun : booster le commerce d’aujourd’hui et imaginer celui de demain. Nous souhaitions vous présenter, dans ce 31e numéro d’Irrésistible News dédié aux véadistes et e-commerçants, ces acteurs économiques qui symbolisent pleinement le renouveau et le dynamisme de l’économie régionale. Bonne lecture ! »

Laurent Hauman Directeur de publication lhauman@nordnet.fr 03 20 28 40 98 « Retrouvez-nous sur le salon #VADconext du 21 au 23 octobre à Lille Grand Palais. L’occasion de faire connaissance et développer, ensemble, du business sur la région Nord-Pas de Calais ».

Béatrice Lagabbe Responsable Commerciale regie.irreductible@nordnet.fr 06 25 62 85 93

Baptiste Régent Rédacteur en chef redaction.inews@gmail.com 06 16 23 72 98

« Partenaire du salon #VADconext, le rendez-vous incontournable des acteurs de la VAD et du e-commerce au nord de Paris, Irrésistible News vous propose un numéro spécial VAD / e-commerce. Ou comment mettre en lumière les entreprises de notre région ! »

Ont collaboré à ce numéro : Mise en page, gréation graphique : Image de contrebande, Thibaud Béghin, Gaëtan Grimber / Photographe : Eric Dabrowski Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN. Email de la rédaction : redaction.inews@gmail.com

Régie publicitaire : Béatrice Lagabbe, regie.irreductible@nordnet.fr

éditeur de presse spécialisée

Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News 86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX. : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr

CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Imprimé en France. L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites. Ne pas jeter sur la voie publique.

Si vous souhaitez lire le magazine sur votre tablette...

[Sommaire]

A la Une

Artcom Bienvenue dans l’ère du Liﬁ ! p08

p21 p22 Portrait Irrésistible Studio Contrejour Entrez dans la lumière !

Culture & Mécénat

Des animaux et des pharaons Le règne animal dans l’Egypte ancienne

p46

Photos de couverture : © Charles MANGIN PHOTOGRAPHE

Portrait Irrésistible

Dossier

VAD, e-commerce, marketing direct Décryptage des e-tendances d’aujourd’hui et de demain p14

www.irresistible-news.fr

POLE IIID s’implante à la Plaine Images

p26

Portrait Irrésistible

Prospection & ﬁdélisation

Bradford & Condrieu La mutation digitale, le nouvel enjeu du commerce physique

Tourisme d’affaires en Nord-Pas-de-Calais Un 1er semestre positif

p24

p34 Green Business La RSE, levier de croissance des marques

p42 Management & Organisation Fusions et acquisitions Les secrets de la réussite

p36 Développement & Innovation Ces innovations technologiques vont bouleverser le commerce de détail

p44

Droit, Finance & Fiscalité Comité d’entreprise Missions et fonctionnement

Dans notre prochain numéro... Novembre 2014 Optimisez le management de vos équipes commerciales

Décryptage de la ﬁscalité relative aux entreprises L’innovation au service de votre communication

p38 5

[ Portrait Irrésistible ]

Image de Contrebande Dans l’ombre des magazines

Thibaud Béghin et Gaétan Grimber, d’Image de Contrebande

Depuis 12 ans, Image de Contrebande accompagne le Groupe Irréductible dans son développement. Mais ce studio de création graphique a plus d’une corde à son arc. Aujourd’hui Image de Contrebande s’est spécialisé dans la création de magazines et compte bien mettre à profit son expérience en passant du magazine papier au numérique. Rencontre avec Thibaud Béghin, gérant de la société roubaisienne. Irrésistible News : Image de Contrebande, c’est un nom inhabituel… Vous avez des activités illégales ? Thibaud Béghin : Comme les contrebandiers, nous œuvrons dans l’ombre : dans l’ombre de nos clients ! Quand nous travaillons pour un éditeur de magazines ou une agence de comm’, quand nous sous-traitons des dossiers de création graphique pour un imprimeur, nous devenons «leur» studio, «leurs» graphistes et c’est ainsi qu’ils nous présentent à leurs propres clients. I. news : Vous revendiquez une spécialisation dans la production de magazines. Comment cela se traduit-il ? T.B. : D’abord, tout simplement, parce que c’est aujourd’hui l’essentiel de notre activité. Ensuite, c’est un travail que j’apprécie particulièrement – et je crois et j’espère que c’est également le cas de mes collaborateurs ! Le magazine implique des relations texte-image, contenu-forme, riches et diverses : les jeux de composition sont assez subtils tout en permettant de créer des univers visuels radicalement différents. Enfin, nous avons une approche du travail graphique qui correspond bien au travail de magazine : nous de séparons pas la créativité de la productivité : la créativité permet de résoudre des problématiques de productivité,on avance plus rapidement

image de contrebande studio de création graphique 6

www.irresistible-news.fr

86 av. Jean Lebas Roubaix 03 20 28 46 25 imagedc@nordnet.fr

quand on a une idée du résultat qu’on cherche à obtenir et, parallèlement, travailler rapidement permet de se laisser de la marge pour «essayer des trucs», tester des pistes graphiques. I. news : Concrètement, vous faites quoi ? T.B. : Ca dépend de la demande de notre client. Tout d’abord nous essayons de cerner et de définir ses attentes. En termes d’univers, de styles, par exemple. J’aime bien dire que dans le cadre professionnel, je n’ai pas de goût. Je cherche à me projeter dans celui du client. En matière de production, nous affirmons la même polyvalence, on est capable de gérer la seule mise en page d’un magazine ou un projet complet, depuis la conception graphique jusqu’au PDF prêt à imprimer, en passant par la rédaction, la production photo. Nous croyons d’ailleurs au développement de cette activité : la création clé en main de magazines «privés», dédiés à une entreprise. Ce type de magazine est un outil idéal qui permet à une société de communiquer sur le fond, de dire ce qu’elle est, ce qu’elle fait – de s’y exprimer comme elle peut le faire dans Irrésistible News, mais à l’échelle de tout un magazine ! I. news : C’est votre perspective de développement ? T.B. : Ce n’est pas la seule. Nous travaillons à une adaptation de nos compétences en matière de magazine aux supports numériques. On a enrichi nos savoir-faire, on a réfléchi aux voies à suivre pour créer des mags enrichis par le multi-média, adaptés aux tablettes et aux smartphones. Autant le site internet était un support très différent du «print» par son usage et sa morphologie, autant je crois que les supports nomades permettent une transition entre le support papier et le numérique.

Votre conseiller commercial VilleneuVeBenjamin d'ascq Beau 06 81 60 16 85 Boulevard de d'Ascq l'Ouest - 03 20 79 56 VilleneuVe - 99Bld de l'Ouest

VilleneuVe d'ascq Votre conseiller commercial : Benjamin BEAU VilleneuVe d'ascq englos Centre 03 09 30 50 Boulevard de-79 l'Ouest - 03 2081 Boulevard de2099 l'Ouest 03 2079 79 99 56 TĂŠl. : C03Englos 20 50 --06 6099 1656 85 ial

13.06.2014 15:34 (QUADRI-tx vecto) flux: PDF-1.3-Q-300dpi-v-X1a2

17.06.2013 18:07 PDF_QUADRI_300dpi_txvecto

001-isocoated-v2-300

[ A la Une ]

Bienvenue dans

l’ère du Lifi ! Depuis sa création en 1998, Artcom s’est imposé comme LE spécialiste des technologies 3D au service des particuliers et des professionnels. Surfant sur la démocratisation des outils numériques, la société fondée et dirigée par Serge Brackman s’est bâtie une solide réputation dans le monde professionnel pour être aujourd’hui plébiscitée par les PME comme les grandes entreprises, les industriels, les distributeurs, les véadistes et e-commerçants, les collectivités locales...

www.irresistible-news.fr

Pionnier de l’imagerie 3D... interactive Historiquement, Artcom développe des applications mobiles sur-mesure pour les professionnels. « Grâce à l’avènement des smartphones et tablettes, nous nous sommes spécialisés dans le développement d’applications sur plateforme mobile afin de proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques de nos clients... et de leurs clients » explique Serge Brackman. « Dans ce cadre nous avons développé de nombreux outils très appréciés des architectes, maîtres d’œuvres,

groupes immobiliers ou des industriels. Ces travaux portent en particulier sur des outils d’aide à la décision ou d’aide à la vente. Nous avons aussi créé un outil pour l’édition qui nous permet de publier tous types de documents (magazine, livre, brochure...) sur différents supports (iPad, Android, Windows Mobile...) sans contrainte et dépendance système particulière ». Développeur d’application mobile par excellence, l’agence Artcom garantit la confidentialité des données du client. « L’application peut être téléchargée via les stores publics, par contre, nous sommes également en mesure de développer des applications privées. L’application sera ainsi téléchargeable via un serveur sécurisé auquel n’auront accès que certains collaborateurs de l’entreprise, tandis que son usage peut être cantonné à un nombre limité de tablettes en fonction de leur ‘numéro de série’ ». Aujourd’hui, 80% des applications développées par la société lilloise sont ainsi distribuées de manière privées et totalement sécurisées. Artcom s’est parallèlement spécialisé dans l’imagerie de synthèse, plus spécifiquement dans la création de maquettes virtuelles interactives. « La 3d est présente dans la majorité de nos projets et notre double compétence (3D/programmation) nous permet, dans des domaines spécifiques comme le développement mobile, de proposer des services et des solutions (simulateurs 3D, expérience immersive, e-learning…). Nos possibilités en 3D vont de l’image de synthèse pour l’architecture aux applications médicales, en passant par des films institutionnels pour l’industrie mêlant images réelles et images de synthèse. La 3D d’aujourd’hui est interactive et s’accompagne d’une immersion totale dans la maquette interactive via les masques de réalité virtu elle comme l’OculusRift, des technologies innovantes qui devraient être commercialisées en 2015 ».

Le Lifi, une technologie révolutionnaire ! Le LiFi ou Light Fidelity est une technologie de communication sans fil basée sur l’utilisation de la lumière visible. Alors que le Wifi transmet des données grâce aux ondes électromagnétiques, le Lifi utilise le spectre optique. En faisant varier son intensité plusieurs milliers de fois par seconde une lumière à LED, on peut transmettre des informations. Une technologie née au Japon en 2005 sous l’impulsion des chercheurs de l’université de Kieo à Tokyo. Rapide : la technologie Lifi permettrait d’atteindre en théorie 1Gbit/s, soit un débit 10 fois plus rapide que le Wifi. Sécurisé : la transmission des données s’opérant exclusivement entre un émetteur et son récepteur placé dans le flux lumineux, il n’y a donc plus aucune possibilité d’évasion de paquets de données. Novateur : la technologie Lifi ne génère pas d’interférence, l’émission est donc possible dans les lieux sensibles comme les hôpitaux, les écoles ou les avions et le retail. Ecologique : utilisant le spectre optique visible aucune onde nocive n’est générée ; l’utilisation de leds rend la technologie d’autant plus écologique que économique.

[ A la Une ]

Enrichir l’expérience client en magasin Toujours à la pointe de l’innovation, Artcom travaille, en partenariat avec le groupe Intermarché, sur la construction de nouvelles expériences de relation client en point de vente. Un projet ambitieux élaboré sous l’égide du Picom, le pôle de compétitivité des industries du commerce, autour d’une technologie révolutionnaire : le LiFi (Cf. encadré Le Lifi, une technologie révolutionnaire !). « La transmission de données par la lumière est une technologie de rupture qui va, dans les mois ou les années à venir, rentrer dans la vie courante » estime Serge Brackman. « Le Lifi est une extraordinaire avancée technologique, d’autant plus que les réseaux sont saturés et que quasi toutes les ampoules à LED actuelles sont compatibles. Une technologie rapide, sécurisée, novatrice et écologique... autrement dit révolutionnaire ! » « Au travers d’une simulation de parcours client, le long d’un linéaire de magasin, nous captons l’attention du consommateur en poussant sur son caddie connecté une vidéo produite en

Retrouvez

Artcom

sur le stand du Picom 10

www.irresistible-news.fr

Artcom c’est... Images 3D fixe et visite virtuelles, MVI (Maquettes Virtuelles Interactives)

Développement Web & Mobile, Solutions d’Affichage Dynamique, Productions audiovisuelles © Charles MANGIN PHOTOGRAPHE

(Tournage, montage, prise de vue au drone)

Découvrez l’expérience shopping LiFi en vidéo :

UltraHD et des coupons réduction géolocalisés ! Depuis des spots LED standards, nous faisons, sur la base de la technologie développée au CEA de Grenoble, la démonstration d’une transmission de données haut débit par la lumière (à 10Mbit). Via notre application spécialement développée pour l’occasion, les informations géolocalisées sont transmises et poussées vers le visiteur, équipé d’un smartphone ou d’une tablette intégrant l’application de l’enseigne ». Et d’ajouter : « Le Lifi appliqué au marketing apporte ainsi une solution de parcours « sans couture » (les technologies au service de nos achats) pour développer le cross merchandising ». Une technologie totalement novatrice, dédiée aux retailers, qui devraient investir les rayons des magasins dans les prochains mois... bienvenue dans l’ère du caddie 2.0 !

Artcom Productions en chiffres... Création en 1998 Effectif : 7 salariés + 30% de croissance/an 1 filiale au Canada

Artcom Productions Serge Brackman 32 rue Henri Regnault 59000 Lille Tél. 03 20 20 95 95 Email : contact@artcomproductions.com www.artcom-productions.com 11

[ Echos ]

Salon Créer 2014 : 16 192 partiCipantS ! Avec 16 192 participants contre 14 830 en 2013, le Salon Créer « nouvelle formule » clôture une 8e édition sous le signe de la réussite et confirme sa place de 1er salon de l’entrepreneuriat en région après Paris. Ce rendez-vous dédié aux entrepreneurs a misé sur l’innovation : un nouveau format événementiel avec des stands plus aérés et accessibles, une Place des Entrepreneurs

autour d’un grand plateau TV, véritable centre névralgique du salon, et une convention d’affaires pour des rendez-vous individuels avec des experts ainsi qu’un showroom mettant en avant des entreprises innovantes. La Nuit du Salon Créer, pensée comme un show entrepreneurial avec la 1ère édition des Trophée Créer, a également valorisé les entrepreneurs des territoires. Prochaine édition les 14, 15 et 16 septembre 2015 à Lille Grand Palais

nouveaux paCkS, nouvel impaCt !

La Brasserie Castelain dévoile la nouvelle identité visuelle de sa Bière de Garde de dégustation, la CH’TI, et en profite, elle aussi, pour « s’offrir » un petit relooking. Depuis 1979, la bière CH’TI contribue largement à la renommée de la Brasserie Castelain installée à Bénifontaine. Si son public ne cesse de s’élargir en France et à l’international, la célèbre « bière de garde, de coeur et d ‘esprit » a su conserver toute son authenticité. Et son brassage reste réalisé dans le plus pur respect des traditions : la Bière de Garde de dégustation CH’TI est brassée à l’ancienne de père en fils.

Un savoir-faire qui ne saurait être remis en cause mais qui compose désormais avec une nouvelle identité et un nouveau logo tout en rondeur, plus moderne, plus impactant et aussi plus jeune. Une nouvelle identité pour les packs, les verres et pour l’ensemble de la gamme CH’TI. Les packs, les bouteilles 75cl et les canettes 50cl affichent fièrement les médailles reçues au Concours Général Agricole lors du Salon de l’Agriculture 2014, l’Argent pour la CH’TI Triple, le Bronze pour la CH’TI Blonde et la CH’TI Ambrée.

« le nord-paS de CalaiS, verSion originale »

« Le Nord-Pas de Calais, version originale », telle est le titre de la nouvelle campagne de promotion régionale de Créativallée. L’Association donnera, le 16 octobre prochain le coup d’envoi d’une manifestation inédite visant à promouvoir la région Nord-Pas de Calais. C’est au Vélodrome de Roubaix, que Christophe Levyfve, Président de l’Association Créativallée, dévoilera le concept de ce rendez-vous majeur.

Rien ne sera dévoilé avant la soirée si ce n’est l’ambition de l’opération : faire rayonner le Nord-Pas de Calais au delà de ses frontières, faire découvrir les talents de la région ou encore montrer la région sous un angle vrai et authentique mais loin des clichés auxquels on l’associe... et enfin, c’est bien là l’esprit de Créativallée : faire réaliser cette campagne de promotion territoriale par les ambassadeurs de l’association et les habitants de la région eux-mêmes.

Lille Grand Palais 21, 22 et 23 octobre 2014 Le salon du commerce connecté

Un salon qui apporte les solutions concrètes pour le commerce d’aujourd’hui Un congrès qui aborde la vision du commerce de demain 21, 22 et 23 octo

bre 20 14

Utilisez

votre ba dge

pour co llect

Commandez votre badge gratuit sur www.vadconext.com

PNN

er de l’in form

ation dig itale

22 octobre 2014

• 1 Congrès international • 20 émissions TV prospectif • 60 workshops • 1 espace innovation • 250 experts unique en Europe internationaux • 200 exposants • Témoignages de • + de 100 conférences grandes enseignes d’experts en accès libre • La soirée #Conext Night Découvrez le programme complet des conférences et demandez votre badge gratuit sur vadconext.com NEW

Nos partenaires

Avec le soutien de :

avec le code

Rdv en One to One sur l’espace Meeting Conext Optimisez votre visite et planifiez vos rendez-vous.

Organisé par :

[ Dossier ]

VAD

e-commerce marketing direct

Décryptage des e-tendances d’aujourd’hui et de demain

www.irresistible-news.fr

Comment recruter de nouveaux clients ? Comment booster vos ventes ? Comment optimiser vos process de livraison ? Comment stimuler et fidéliser vos clients ? Telles sont les problématiques auxquelles sont confrontés les véadistes et les e-commerçants. Décryptage des e-tendances d’aujourd’hui et de demain qui vont permettront de pérenniser et accroître votre chiffre d’affaires.

Comment recruter de nouveaux clients ?

Référencement et affiliation, médias et réseaux sociaux, comparateurs de prix et guides d’achats, vidéos en ligne et marketing viral, e-catalogues et catalogues papier, mailing postal et e-mailing... autant d’outils de visibilité voués à créer du trafic, recruter de nouveaux clients et booster vos ventes. Coup de projecteur sur un dispositif de recrutement moins connu mais terriblement efficace, le retargeting publicitaire. Le retargeting ou reciblage publicitaire est une technique permettant de retrouver des visiteurs sur un site particulier qui n’ont pas ﬁnalisé le processus d’achat. Concrètement, cela implique de marquer ou de tracker l’internaute par le biais de cookies pour pouvoir lui proposer par la suite des bannières publicitaires personnalisées en fonction des sites visités précédemment, et des actions réalisées. myThings a publié les résultats de sa nouvelle étude sur le retargeting. Neuf faits majeurs montrent comment les marketeurs utiliseront le retargeting dans une réalité digitale multi-canal :

[ Dossier ]

L’objectif principal du retargeting 40% des acheteurs ciblent la transformation des clients existants 35% l’utilisent pour en acquérir de nouveaux.

Les réseaux sociaux, canal majeur du retargeting 3 marketeurs sur 4 font déjà

du retargeting sur Facebook et 11% supplémentaires compte l’ajouter à leur campagne globale de reciblage. Twitter reste à la traîne avec seulement 14% qui l’utilisent actuellement pour le retargeting, mais ce nombre devrait augmenter de manière significative avec un supplément de 47% qui signalent le compter dans leurs plans futurs.

Le budget dédié au retargeting continue d’augmenter Seuls 4% des acheteurs ont déclaré réduire leurs budgets de retargeting en 2014, tandis que 32% vont l’augmenter.

Les Marketers lents à adopter des modèles d’attribution des ventes pour évaluer les performances réelles de leurs campagnes 64% des commerçants n’ont pas encore

déployé de modèle d’attribution des ventes et restent donc sur des modèles standard de déduplication au dernier click payant. Seulement 13% d’entre compte le mettre en place en 2014.

Les difficultés opérationnelles liées au traitement et à l’analyse des données 63% ont cité des difficultés à trouver le

bon modèle pour évaluer les performances de leurs campagnes, tandis que 60% ont cité le manque de la transparence comme la principale difficulté rencontrée.

www.irresistible-news.fr

Le comportement cross canal des consommateurs en grande partie inconnu 38% des annonceurs sont à la recherche

de plus de données et de transparence sur le comportement des consommateurs de la part de leurs fournisseurs de retargeting, alors que 31% recherche des enseignements concernant les différents supports utilisés (PC, mobile, tablette) et leur contribution effective aux ventes générées par la campagne.

Le retargeting mobile prend de l’ampleur 45% des acheteurs veulent essayer

le retargeting mobile, tandis que 21% sont déjà en cours d’exécution d’une campagne. L’ajout du retargeting mobile dans une campagne publicitaire globale génèrerait une augmentation du chiffre d’affaires de 18 %.

Le web mobile vecteur d’achats mais le développement d’applications à la traîne Plus de 50% n’ont pas d’application et n’ont pas l’intention d’en lancer, tandis que 63% ont un site web optimisé pour la navigation sur mobile et 29% envisage d’en lancer un en 2014.

Près de 50% ont le CRM retargeting dans leur radar 44% des acheteurs planifient d’exploiter

en premier lieu leurs données clients (CRM) dans leurs campagnes de retargeting en 2014, contre 47% qui ne le feront pas craignant une intégration trop compliquée (18%) ou une volonté de ne pas partager leurs données avec un fournisseur (29%).

Comment optimiser vos ventes ?

Avec 33,8 millions d’acheteurs en ligne pour un chiffre d’affaires cumulé de 106,9 milliards d’euros en 2013 selon la Fevad, vente à distance et e-commerce sont synonymes d’opportunités de croissance majeures pour les entreprises. Décryptage des 10 leviers incontournables pour gagner de l’argent... sereinement !

Ce qu’il faut, entre autre, faire...

Ce qu’il ne faut, entre autre, pas faire...

Offrir la possibilité aux internautes de s’exprimer librement afin de rassurer vos clients sur la qualité de services, les prix, les frais de livraison et les produits vendus. Un gage de confiance pour le consommateur !

Négliger la navigation : en e-commerce, le succès repose souvent sur deux grands principes : simplicité et rapidité d’utilisation. La navigation sur votre site marchand, la recherche des produits et leur présentation doivent être irréprochables.

Proposer plusieurs moyens de paiement sécurisés est un moyen assez simple de rassurer l’acheteur et de lui laisser le choix du règlement. On distingue différents modes de paiement électronique, parmi lesquels le paiement bancaire et les portefeuilles en ligne dont le plus connu reste Paypal.

Mettre en place un processus de valida tion de commande trop long : la validation est une étape cruciale dans l’acte d’achat, si votre site est trop long et complexe à ce niveau vous perdrez de nombreux clients potentiels !

Gérer votre site comme une boutique : ventes flash, promotions, têtes de gondoles... pour créer du trafic sur votre site e-commerce, gérez celui-ci comme un magasin physique. Donnez de la vie à votre portail numérique pour engendrer l’envie chez le consommateur. Mettre en œuvre des opérations de cross selling, une technique commerciale permettant de proposer au client d’un site, intéressé par un produit, un ensemble d’autres produits complémentaires afin d’augmenter son panier moyen et accroître votre chiffre d’affaires. Optimiser la relation client en offrant la possibilité aux internautes de vous contacter directement, notamment via le web call back, ou comment apporter une dimension humaine à votre site et instaurer une véritable relation de confiance avec l’internaute.

Cacher les frais de livraison : soyez transparent tout au long du processus d’achat, en particulier dans la phase de conversion. Autrement dit, affichez clairement et sans équivoque les frais de livraison avant la validation de la commande. Inscrire automatique les visiteurs à votre newsletter : laissez le choix au consommateur de recevoir ou non vos newsletters, voire celle de vos partenaires, sous peine de le voir fuir vers d’autres acteurs du marché. Ne pas préciser les conditions de re tour : l’internaute ne transformera pas sa commande si les conditions de retour, d’échange ou de remboursement, et les coordonnées de contact ne sont pas clairement identifiables sur le site. Créez une page spéciale afin de ne rien laisser au hasard, notamment en cas de mécontentement d’un client. Comment optimiser vos processus de livraison ?

[ Dossier ]

L’avènement du consommateur... multi-connecté ! Réalisé en décembre 2013 par l’Ifop et Bonial auprès d’un échantillon de 1010 personnes représentatif de la population âgée de 18 ans et plus, le 2e baromètre de la consommation connectée présente un état des lieux de la consommation connectée en France. Analyse des principaux enseignements.

Les Français sont des consommateurs multiconnectés, la possession d’un smartphone accentuant encore leur propension à consommer ou rechercher en ligne. Près de 9 Français sur 10 effectuent des achats sur Internet au moins une fois par an. Ils le font d’autant plus fréquemment que leur niveau de revenu est élevé et qu’ils possèdent plusieurs appareils : 70% des possesseurs de smartphone ou de tablette effectuent un achat en ligne au moins une fois par mois, contre 62% en moyenne.

Depuis la précédente édition du baromètre (décembre 2012), le recru-

tement de nouveaux clients par les pure-players semble marquer le pas : comme en

2012, la proportion de Français préférant spontanément commander chez un pure-player reste stable à 24%. Même si les pure players sont toujours reconnus comme les moins chers (80%), la qualité du conseil et le service après-vente des enseignes traditionnelles (jugés meilleurs à 77% et 78%) leur permettent de conserver un véritable capital de confiance (80%).

Les Français jugent intrusives certaines formes de publicité digitale : parmi les 20

formes de publicités online et offline évaluées, les Français se disent avant tout « intéressés » par les supports « PULL » (dans lesquels le consommateur vient activement chercher l’information), au premier rang desquels les catalogues numériques (47%) et les sites Internet des enseignes (42%). A l’inverse, et à l’exception notoire des catalogues papier, les Français disent être « agacés » ou « envahis » par la plupart des messages digitaux en mode « PUSH » (imposés à l’utilisateur) comme les SMS promotionnels (à 67%), les notifications mobiles à caractère promotionnel (63%) ou les bannières en plein-écran (76%).

www.irresistible-news.fr

Parmi toutes les options offertes pour démarrer leur recherche, les sources digitales apparaissent comme le « premier réﬂexe » des Français (46%), particulièrement pour les

produits relevant de la distribution spécialisée comme les produits électroniques (65%), les articles de sport (51%), ou dans une moindre mesure,le mobilier (44%). Dans la moitié des cas, la recherche joue un rôle déterminant dans le choix du type d’enseigne ; dans l’autre moitié, elle vient confirmer un arbitrage pré-existant encore très largement favorable aux enseignes traditionnelles, particulièrement dans l’alimentaire (72%).

Dans l’univers des smartphones et tablettes, et quel que soit le type d’achat envisagé, le moteur de re-

cherche n’est plus le point de passage majoritaire : le «

premier réflexe » est clairement acquis aux Applications (57%).

Mobiles et tablettes sont utilisés avec une fréquence forte dans la préparation des achats

notamment en amont du processus : plus de la moitié des possesseurs les utilisent au moins une fois par mois pour effectuer une recherche plus précise sur un produit (63%), comparer les prix (58%) ou affiner une intention d’achat (54%).

Enﬁn, 1 Français sur 5 estime que la loi devrait obliger les pure-players à ne plus prendre de commandes le soir après 21h ainsi que le dimanche, afin d’équilibrer la concur-

rence vis-à-vis des enseignes traditionnelles.

Comment optimiser vos processus de livraison ? L’avènement du commerce connecté a engendré un L’avènement du commerce connecté a engendré un profond bouleversement des process logistiques. Optimiser la gestion de la supply chain implique de mettre en œuvre une démarche multicanal, en particulier pour les retailers qui doivent miser sur l’innovation et apporter une réelle valeur ajoutée au consommateur. L’enjeu étant de garantir la disponibilité des produits en linéaires comme sur le web pour déployer efficacement les stratégies commerciales et marketing des marques, de gérer et synchroniser les flux et les transports et de traiter efficacement les incidents (pénuries ou retards d’approvisionnement, retours clients...). Les acteurs économiques doivent également mettre en œuvre des process logistique sur-mesure face à la personnalisation des commandes.

Au domicile

En point relais

Impression de la réservation

Livrer le bon produit, en bon état, au domicile ou au bureau du client, dans les délais impartis et à des tarifs attractifs... la satisfaction client est un levier de croissance incontournable ! Pour se démarquer sur des marchés fortement concurrentiels, les véadistes et e-commerçants doivent apporter de vraies réponses aux consommateurs quant aux lieux (à domicile, au bureau, en point relais) et délais de livraison... à un prix raisonnable. De nouveaux business models qui ne sont pas sans poser certaines problématiques : comment optimiser la préparation des commandes ? Comment traiter efficacement et dans les délais les flux de commandes ? Comment gérer les retours de commandes ? Comment maîtriser les coûts et la rentabilité financière ? Une nouvelle vision du e-commerce qui n’est pas sans poser problème aux TPE et PME. En effet, 75 % des sites marchands réalisent moins de 100 transactions par mois et n’ont donc pas les capacités financières nécessaires à la mise en place d’une logistique sur mesure. A ce titre, les prestataires en logistique ont développé des offres adaptées aux contraintes financières et humaines des PME.

En magasin

Téléchargement

En bureau de Poste

Autre

80% 57% 36% 23% 16% 16% 5% Les modes de livraison choisis par les acheteurs Source: étude Fevad/Médiamétrie - juin 2014 19

[ Dossier ] Le mobile n°1 de la relation client ? Avec 27 millions de mobinautes en France en 2014 selon une enquête de Médiamétrie, le mobile se positionne comme le principal canal de fidélisation. L’étude montre également un fort développement des usages du smartphone : 31% des utilisateurs commandent en ligne via leur mobile et 36% effectuent des virements ; 52% acceptent des notifications push ; 59% acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique ; 68% veulent bien recevoir des messages commerciaux s’ils sont clients de la marque et 25% en tant que prospect ; et 40% consultent, comparent des produits ou services, via leur mobile. Les attentes sont également de plus en plus marquées et une bonne partie des utilisateurs aimeraient remplacer leur portefeuille par leur smartphone : 28% souhaiteraient payer en caisse avec leur smartphone ; 24% aimeraient payer directement avec leur mobile sans passer en caisse ; 52% aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur leur smartphone et 45% des coupons de réduction, 35% leurs billets de transport et 28% leurs billets de spectacle ; et 38% aimeraient s’identifier à l’entrée d’un magasin pour recevoir des informations personnalisées sur leur smartphone. Ces résultats confirment l’omniprésence du smartphone et la forte montée en maturité de la tablette dans la relation commerciale entre les marques et les consommateurs.

31% 36% 59% 68% 52%

des utilisateurs commandent en ligne via leur mobile effectuent des virements acceptent de recevoir des messages sur leur smartphone selon leur position géographique veulent bien recevoir des messages commerciaux aimeraient embarquer des cartes de fidélité sur leur smartphone et 45% des coupons de réduction

La e-réservation l’avenir du e-commerce ? Depuis quelques mois, la e-réservation, service qui consiste à réserver son produit sur internet gratuitement avant d’aller le chercher en magasin, est devenue le fer de lance de la distribution. Une véritable révolution tant pour le nouveau mode de consommation qu’elle représente que par sa capacité à réinventer le e-commerce. Le consommateur peut ainsi réserver gratuitement en ligne son produit et l’essayer en magasin en étant sûr de le trouver à son arrivée. Sans ce service, de nombreux internautes n’achèteraient pas en ligne, leur souhait étant d’essayer le produit avant de l’acheter, et ne se déplaceraient pas facilement non plus de peur de ne pas le trouver sans visiter plusieurs magasins.

www.irresistible-news.fr

Comment stimuler et fidéliser vos clients ?

Afin d’amortir les coûts de prospection et d’acquisition de vos nouveaux clients, il est indispensable de mettre en place une politique de fidélisation cohérente et efficace. Un combat quotidien pour les véadistes et e-commerçants. Voici quelques clés pour y parvenir sans encombre... et booster votre business !

Soyez irréprochables ! Un design attractif, une navigation fluide et intuitive, un service après-vente efficace, des délais de livraison courts, des moyens de paiement diversifiés... pour réussir sur le web, vous devez donner envie aux internautes de visiter votre site et d’y revenir régulièrement. Autrement dit, vous devez être irréprochables autant d’un point de vue commercial que dans les services annexes proposés. Cela parait évident, mais trop d’entreprises omettent encore ce levier de croissance essentiel !

Instaurez une relation de confiance Une règle majeure dans toute démarche de fidélisation est d’instaurer une relation de confiance avec vos clients. Ils doivent apprécier votre offre et vos produits, mais aussi se sentir proches de vous. A ce titre, il est important de communiquer régulièrement sur les nouveautés via l’envoi de newsletters, d’être à l’écoute de vos clients et de prendre en compte leurs remarques, de répondre rapidement à leurs problématiques, et de présenter votre entreprise (sans pour autant tout dévoiler) afin de rassurer le consommateur.

Surveillez votre e-reputation

Créez un système de fidélisation Récompenser vos meilleurs clients avec des réductions et/ ou des cadeaux reste le meilleur dispositif de fidélisation ! D’une part car ils se sentiront privilégiés et en confiance visà-vis de votre marque, d’autre part car ils n’hésiteront pas à revenir pour profiter des ces avantages, un moyen propice à susciter les achats impulsifs. Veillez toutefois, en amont, à mesurer les coûts engendrés par la mise en œuvre de votre système de fidélisation, une stratégie qui doit être bénéfique pour vos clients... mais aussi et surtout piur votre entreprise !

L’e-réputation est la réputation, l’opinion commune, l’image d’une marque, d’une entreprise ou même d’une personne sur le web. Elle correspond à la perception que se font les internautes de l’entité ou de la personne à travers les différents contenus publiés sur le web. Pourquoi accorder de l’importance à votre e-réputation ? Pour éviter des crises (toutes vos parties prenantes, clients, employés, prestataires, partenaires, médias, etc., sont présentes sur le web et s’expriment sur les blogs, les réseaux sociaux, les forums, etc., écouter les bruits sur la toile permet de pouvoir réagir et de prévenir toute crise éventuelle) et ne pas perdre de clients (consulter les avis des internautes est devenu aujourd’hui un réflexe des consommateurs avant de confirmer leur achat. De nombreux commentaires négatifs sur votre entreprise, vos services ou vos produits les inciteront à aller voir la concurrence).

[ Portrait Irrésistible ]

Studio

Contrejour

Entrez dans la lumière ! Studio photographique indépendant, Contrejour offre une expertise reconnue et une créativité unique dans les univers de la maison, du jardin, de la mode, du bricolage et de la cosmétique, il propose à ses clients des photos sur-mesure afin d’optimiser leurs supports marketing print et web ! Un entretien avec Philippe Chochoy, Directeur général.

Depuis sa création, le studio photo Contrejour poursuit un objectif majeur : la satisfaction de ses clients par un professionnalisme hors pair.

Une expertise photographique cross-canal L’excellence opérationnelle au service du client, telle est la philosophie du studio roubaisien. « Les process et l’organisation mis en place au sein de notre entreprise nous permettent de proposer à nos clients un service « clé en main », que ce soit de la plus petite à la plus grande des productions de prises de vues. Le sérieux, la rigueur et l’engagement qui nous caractérisent nous conduit à une cohérence et une homogénéité de la qualité de travail. En tant que Directeur artistique, je suis garant de l’homogénéité de notre qualité de travail : élégance, énergie et équilibre ». 4000m2 de surface modulable, 1000 m2 de jardin paysager, 30 professionnels s’investissent de la création à la diffusion (pho-

Philippe Chochoy, Directeur général Pierre Pischedda, Directeur commercial 27 rue d’Iéna - 59100 Roubaix Tél. 03 20 13 03 13 - Fax : 03 20 13 80 00 contact@studiocontrejour.com Retrouvez nous bientôt sur : http://www.studiocontrejour.com 22

www.irresistible-news.fr

tographes, stylistes, décorateurs, logisticiens, infographistes, responsables de production), un pôle dédié aux retouches d’images 2D et 3D, à la photo 360° et à la vidéo… le studio Contrejour dispose réellement de tous les moyens techniques propices à offrir des photos sur-mesure ! «Catalogues, documents promotionnels, affichage, web, vidéos... nous couvrons l’ensemble de la chaîne photographique et proposons une réelle expertise cross-canal ».

Des outils, des services adaptés... aux clients Au-delà d’une expertise et d’une créativité reconnues, Philippe Chochoy et ses équipes apportent aux clients une qualité de service, un accompagnement personnalisé, une écoute et une proximité relationnelle. Un outil de suivi de production (appelé workflow) permet, notamment, de suivre pas à pas l’avancement du projets, déposer les maquettes et récupérer les photos validées. « Un serveur créé sur-mesure, adapté à notre entreprise, notre culture, nos process... et les besoins de nos clients ». Une régie intégrée complète un savoir-faire plébiscité par nos plus fidèles clients. « Qui mieux qu’un photographe pour connaître les besoins d’un studio photo ? Notre équipe soumet des lieux de shooting, organise les repérages, supervise les castings, gère les besoins techniques et humains... Vous avez un besoin ? Nous avons la solution ! »

[ Echos ]

Crédit Mutuel nord europe

Caisse d’epargne nord FranCe europe

TrisTan guerlain

Caroline Bruynoghe Caroline Bruynoghe a pris les fonctions de directeur de l’animation commerciale du pôle banque de détail de la Caisse d’Epargne Nord France Europe. Diplômée d’un Master spécialisé Finances et Gestion de Patrimoine de Skema Lille, elle a débuté sa carrière en 1999 en tant que gestionnaire de patrimoine au CIC – Banque Scalbert Dupont à Lille. En 2001, elle entre au Crédit du Nord où elle a réalisé l’essentiel de sa carrière professionnelle. Elle a exercé les fonctions successives de directeur d’agence à Dunkerque, responsable du développement sur Arras et enfin directeur de groupe du Cambrésis. Depuis 2010, Caroline Bruynoghe travaillait au Crédit Immobilier d’Ile de France où elle était directeur du développement.

Diplômé ESC et Expert-comptable, Commissaire aux comptes, Tristan Guerlain a effectué toute sa carrière au sein du cabinet Deloitte, cabinet mondial d’audit et de consulting, en tant qu’associé, puis pendant plusieurs années comme membre de la Direction et enfin en qualité de membre du Conseil d’Administration du cabinet français. Il a rejoint le Groupe Crédit Mutuel Nord Europe le 13 mai 2013 en tant que conseiller du Président d’ACMN VIE. Il succède à Hervé Bouclier et devient Président du Directoire de Nord Europe Assurances, holding portant les participations du Crédit Mutuel Nord Europe dans le monde de l’assurance, pôle constitué de plusieurs entités. Nord Europe Assurances a réalisé en 2013 un chiffre d’affaires de 1,1 milliard d’euros et gère pour le compte des assurés 11,5 milliards d’euros de provisions techniques.

Soyez enfin l’architecte de vos espaces événementiels !

Modularité

La 1ère solution modulable, mobile et économique pour aménager tous vos espaces de communication à budget optimisé.

Modularité

des utilisations

des formules

Un jeu de modules à décliner pour vos stands d’exposition, showrooms, corners, concessions, halls d’accueil, photocalls, vitrines…

En fonction de vos besoins du moment et de votre budget, la possibilité de choisir des agencements clé en main en location ou des concepts sur-mesure pour vous accompagner tout au long de l’année.

ents.com www.simplifiez-vos-evenem

LILLE • PARIS • LYON • BORDEAUX • CANNES Votre Partenaire Lillois Sabrina NECHAF

pub_mix&match_lille_195x135.indd 1

31, rue Lucien Moreau 59502 Douai

Tél. : 03 27 71 47 14 infonord@groupe-fgdesign.com

27/12/13 09:53

[ Portrait Irrésistible ]

mutation digitale le nouvel enjeu du commerce physique Benjamin Milowski Directeur des stratégies digitales chez Bradford & Condrieu

Si e-commerce rime avec meilleurs prix et gain de temps, les français privilégient ➥ toujours l’achat en magasin physique. Voir, toucher, sentir, essayer un produit, bénéficier de conseils personnalisés restent les moteurs d’achat du commerce traditionnel. Néanmoins, les consommateurs espèrent y retrouver les avantages du e-commerce. Avec le développement fulgurant du mobile, le digital devient un enjeu majeur pour les enseignes physiques. Ces tendances marquent d’ailleurs les limites du modèle pure player qui doit se réinventer. Et dire qu’en 2000, Google n’avait pas 2 ans d’existence, Facebook n’était même pas en phase embryonnaire et Apple survivait...

Les français hyper connectés et multi écrans Au second trimestre 2014*, près de 54% des français sont des mobinautes, 64% des internautes français possèdent un smartphone. Plus de 3 mobinautes sur 4 ont un usage quasi quotidien de l’internet mobile. Le renouvellement des téléphones portables par des smartphones et le boom des tablettes vont accroître la pénétration déjà exponentielle des technologies numériques dans notre société. Les français deviennent hyper connectés, multi écrans et multi tâches. Les entreprises doivent s’adapter à la nouvelle réalité, celle d’un monde connecté où vivent déjà les français.

Le responsive devient une évidence Aujourd’hui, 30 à 45% du trafic d’un site internet provient d’un mobile, 1 e-mail sur 2 est lu à partir d’un mobile. La technique du responsive web design consiste à adapter l’affichage de son site web ou de ses e-mails à la taille de l’écran. Malgré une croissance de plus de 60%, la publicité mobile ne représente que 10% des investissements digitaux. Pourtant, on constate que plus les français multiplient les écrans,

plus ils sont capables de se souvenir de la publicité. Google, Youtube et Facebook sont les principaux acteurs du marché. La géolocalisation, la puissance de la vidéo et la maturité du Real Time Bidding représentent de sérieux atouts pour la publicité mobile.

Le mobile révolutionne le commerce traditionnel Le smartphone exerce une influence importante sur l’acte d’achat en permettant à Internet d’être en permanence dans la poche des consommateurs. Ces derniers l’utilisent régulièrement à proximité et à l’intérieur des commerces physiques. Ils cherchent à géolocaliser le magasin et des informations produits, comparent les prix avec la concurrence et les pure players. Près d’un détenteur sur deux de smartphone navigue sur Internet en magasin et vérifie les conseils du vendeur. Plus qu’une menace, le digital est une opportunité exceptionnelle offerte au commerce physique pour générer du trafic, animer, convertir, entretenir une relation donnant ainsi un nouveau souffle à leurs magasins, malgré un contexte économique morose.

* Mobile Marketing Association : baromètre trimestriel du Marketing Mobile (2nd trimestre 2014) 24

www.irresistible-news.fr

Le digital pour générer du trafic en points de vente physiques Les fonctionnalités de store locator, product locator, click and collect deviennent incontournables. Les réseaux sociaux, l’emailing, le référencement naturel local, la publicité mobile géolocalisée, les push d’offres personnalisées et géociblées sur mobile via SMS, VMS ou application mobile, les iBeacons sont autant de leviers toujours plus efficaces pour générer du trafic en point physique. Toutefois, le consommateur digital exigeant des interactions à la fois simples, riches et non intrusives, les dispositifs de push sur mobile doivent être maîtrisés dans le temps.

La digitalisation des points de vente est en marche ! L’enjeu est de proposer au consommateur une expérience shopping optimale intégrant les avantages du e-commerce en point physique. L’enseigne doit être cohérente dans sa politique de prix, digitaliser la carte de fidélité, organiser des jeux concours, équiper les vendeurs de tablettes et proposer une application mobile qui valorise ses produits et offres. L’application doit permettre de consulter ou d’enrichir les avis produits collectés à partir du e-commerce et des réseaux sociaux. Encore faut-il que l’enseigne ait saisi l’influence de ces carrefours d’échanges entre consommateurs, ambassadeurs et prospects sur l’acte d’achat. Divers services digitaux innovants apparaissent en point de vente : bornes et vitrines interactives, applications de simulation, shopping list, paiement sans contact, queue busting.

Penser omnicanal Le digital, les big data et l’innovation sont les clés de cette transformation qui obligent les entreprises à décloisonner les canaux, penser omnicanal et mettre en place des plateformes digitales. Les enseignes doivent passer d’un modèle axé sur les performances d’un canal particulier à un autre basé sur la reconnaissance et le traitement d’un client, quel que soit son parcours, avec un message commun.

A C T I V AT E U R S

D E

C O M M E R C E

bradfordetcondrieu.com 25

[ Portrait Irrésistible ]

POLE IIID s’implante à la Plaine Images

En octobre 2014, 124 étudiants, une partie de l’équipe pédagogique et administrative et des professionnels de PÔLE IIID formation continue se sont installés dans des locaux aujourd’hui occupés par Ankama sur le site de la Plaine Images à Roubaix, au 73 bis, Boulevard d’Armentières.

www.irresistible-news.fr

A propos de Pôle IIID... Créée en juin 2003 par Antoine Durieu, l’école Pôle IIID forme sur 5 ans des créateurs, réalisateurs numérique ou vidéoludique immédiatement opérationnels, prêts, dès l’obtention de leur diplôme, à intégrer des entreprises de toute taille et dans tous les domaines de la 3D. Elle accueille tous les ans une soixantaine d’étudiants. Depuis sa création l’école aura certifié plus de 450 étudiants qui trouvent des débouchés dans des studios d’animation, des entreprises de jeux vidéo, d’audiovisuel et de communication digitale. Les diplômes sont homologués auprès du CNCP (Centre National de certification Professionnelle) pour son titre de Concepteur - Réalisateur 3D (niveau II). Elle poursuit son travail auprès du même organisme afin d’obtenir l’homologation des titres de Réalisateur Numérique et réalisateur Vidéoludique (niveau I).

Aujourd’hui située en hyper centre-ville de Roubaix à Eurotéléport, une partie de Pôle IIID , l’école d’animation 2D/3D, de jeux vidéo et d’effets spéciaux, s’étend sur le site de la Plaine Images à Roubaix, cluster dédié aux industries créatives et culturelles de l’image. A ce lieu déjà occupé par de nombreuses entreprises et laboratoires de recherche, manquait un centre de formation initiale et continue pour « boucler » un concept gagnant : formations, laboratoires, entreprises ; c’est maintenant chose faite.

En 2012 et sous la direction de Martine Anthoine directrice associée, Pôle IIID a ouvert un nouveau département en intégrant la formation continue dans son offre. Avec l’ouverture de ce centre spécialisé dans l’apprentissage et le perfectionnement aux métiers et aux technologies de la 2D/3D, de l’Animation, mais aussi de la P.A.O. et du Web, Pôle IIID contribue à former des personnes sur des cycles plus courts, (DIF, CIF, reclassement…)

Une émulation propice à la croissance Antoine Durieu, Directeur Général de Pôle IIID : « C’est une chance incroyable pour Pôle IIID d’avoir le Groupe Ankama comme voisin direct. Cette opportunité nous l’avons saisie, et aujourd’hui cela crée une forte émulation déjà palpable chez nos étudiants du jeu vidéo et du cinéma d’animation 3D, qui ne rêvent que d’être à l’image d’Ankama. C’est également une chance indéniable pour Ankama d’avoir à sa disposition sur site un vivier d’étudiants qui

Antoine Durieu, Directeur Général de Pôle IIID 27

[ Portrait Irrésistible ] ne demandent qu’à pouvoir mettre en exergue leur savoir-faire et leur savoir être, tout en trouvant dans l’entreprise le sacré graal : l’expérience ». « Pour notre région qui investit massivement dans les métiers de l’image et du numérique et surtout pour nos étudiants, Ankama est un très bel exemple de réussite et cela prouve qu’avec des idées, du travail, de l’audace et du talent, cette belle entreprise ainsi que les autres implantées sur la Plaine Images peuvent et doivent faire des émules » ajoute Antoine Durieu. « L’arrivée d’étudiants aussi près d’un dispositif opérationnel permettra de partager nos questions, nos compétences et nos travaux avec toutes les entreprises et laboratoires de la Plaine Images ».

Taxe d’apprentissage : investissez dans vos futurs salariés La taxe d’apprentissage est un impôt versé par les entreprises permettant de financer les dépenses nécessaires au développement de l’enseignement technologique et professionnel et de l’apprentissage. Elle est due principalement par les entreprises employant des salariés et exerçant une activité commerciale, industrielle ou artisanale. Une cotisation obligatoire.... qui peut être versée à l’école de votre choix ! Ou comment gagner en notoriété et investir dans la formation de vos futurs salariés.

Cette première implantation du Groupe Pôle IIID sur plus de 700 m² sera suivie en septembre 2015, de l’arrivée de 130 étudiants et d’autres professeurs sur une surface de 750m². A terme, le groupe Pôle IIID sera présent à la Plaine Images sur plus de 1450 m² et 1000 m² à Eurotéléport, la décision du groupe Pôle IIID étant d’exercer ses différentes activités à deux endroits. En 2015, la formation continue s’effectuera dans les locaux de l’Eurotéléport en hypercentreville.

Le montant de la taxe d’apprentissage est calculé sur la base des salaires. L’entreprise doit ainsi verser 0,5 % de sa masse salariale. Pour s’acquitter de la taxe professionnelle, les employeurs peuvent soit la payer directement au Trésor public, soit la verser à l’un des 147 organismes collecteurs de taxe d’apprentissage (OCTA) habilités. Si depuis l’entrée en vigueur de la loi de cohésion sociale en 2006, l’entreprise ne peut plus verser directement sa taxe d’apprentissage à un établissement scolaire, elle peut toutefois orienter une partie du versement aux OCTA vers un établissement de son choix. Ainsi, 52 % de la taxe doit être affectée au financement de l’apprentissage et des CFA et 48 % est répartie, selon les souhaits de l’entreprise, vers les formations professionnelles et technologiques privées et publiques. Et l’intérêt est bel et bien présent. Plutôt que d’appréhender la taxe d’apprentissage comme une cotisation obligatoire supplémentaire qui vient alourdir la fiscalité des entreprises, il est de bon ton d’y voir une aubaine en termes d’image et de recrutement. Les employeurs veulent désormais un retour sur investissement en orientant leurs cotisations vers des écoles bien ciblées en amont. L’objectif est double : gagner en visibilité pour accroître la notoriété de l’entreprise et améliorer son image auprès des actifs de demain, afin de faire face aux éventuelles difficultés en matière de recrutement et d’attirer les meilleurs candidats ; et orienter la politique de recrutement de l’entreprise selon ses besoins, l’évolution de son marché et des profils qui apporteront davantage de valeur ajoutée. L’école POLE 3D est habilitée à percevoir votre taxe d’apprentissage. Pour en savoir davantage, contactez Samra El Atmani au 03 28 38 93 80.

www.irresistible-news.fr

é c o l e d ’ a n i m at i o n 2 d / 3 d jeux vidéo - effets spéciaux

78, bd du Général Leclerc (Immeuble eurotéléport) & 73 bis, bd d’Armentières (La Plaine Images) 59100 Roubaix Tél. : 03 28 38 93 80 Fax : 03 28 38 93 81 E-mail : pole3d@pole3d.net Site web : www.pole3d.net

FORMATION CONTINUE 2D/3D

FORMATION CONCEPTEUR RÉALISATEUR

3 ANS

FORMATION RÉALISATEUR NUMÉRIQUE

OU VIDÉOLUDIQUE 2 ANS

78, BD DU GAL. LECLERC (Immeuble Eurotéléport)

73 BIS, BD D’ARMENTIÈRES (La Plaine Images)

59100 ROUBAIX Tél : 03 28 38 93 80 Fax : 03 28 38 93 81 pole3d@pole3d.net www.pole3d.net 29

[ Portrait Irrésistible ]

Plaine Images

Images numériques & industries créatives Revitalisation économique et de réhabilitation urbaine...

Cluster des industries créatives et innovantes, la Plaine Images est un site d’excellence économique implanté sur l’éco-quartier de l’Union à l’initiative de Lille Métropole. Sa vocation : contribuer à l’émergence des talents d’aujourd’hui et de demain. Entretien avec Laurent Tricart, Responsable de la coordination événementielle et stratégique.

Initiée par Lille Métropole, la Plaine Images est le fruit d’une double volonté : revitaliser la métropole lilloise via la mise en œuvre d’une politique de développement de clusters thématiques et réhabiliter un territoire du versant nord-est de cette métropole qui a subi une importante désindustrialisation. Ces deux grands mouvements se sont rejoints naturellement pour porter le projet de site d’excellence économique dédié aux industries créatives et innovantes, la finalité étant de booster la création d’emplois. Ouverte en 2010, la Plaine Images est implantée dans l’éco-quartier de l’Union, l’un des plus grands projets de renouvellement urbain en France, sur un ancien site industriel de 4,5 hectares.

Une chaîne de valeurs dans une dimension prospective...

Laurent Tricart

www.irresistible-news.fr

A ce jour, 80 entreprises sont implantées sur les 20 000 m2 de bureaux réhabilités, soit 1150 salariés. Organisé dans une logique de Cluster, le site regroupe ainsi 11

compétences relatives aux industries culturelles et créatives : animation, serious game, audiovisuel, développement web, événementiel, design & graphisme, édition numérique, marketing digital, son & musique, jeux vidéo, média et tv. Nous souhaitons ainsi créer une chaîne de valeurs, autrement dit

que ces entités s’apportent mutuellement de la valeur ajoutée dans une dimension prospective. Citons, entre autre, Ankama, une des plus belles success-stories de l’économie numérique française, A-volute, expert dans le traitement logiciel du son, et Novastream qui conçoit et réalise des webTVs sur-mesure.

Incubateur, accélérateur et hôtel d’entreprises...

Entreprise, formation, recherche... un écosystème complet...

En tant que site d’excellence économique, la Plaine Images souhaite favoriser le développement des entreprises accueillies, stimuler la convergence entre les savoir-faire, les entreprises, les écrans et les formats, et créer des liens structurels entre les entreprises, la recherche, la formation et les créatifs. A ce titre, nous avons vocation à favoriser l’échange et encourager l’émergence de projets innovants, promouvoir les entreprises, accompagner les porteurs de projets via notre dispositif d’incubation, suivre le développement via notre dispositif d’accélérateur, encourager la croissance sur les marchés internationaux et renforcer la dynamique de réseau.

La Plaine Images s’appuie sur les 3 piliers du cluster pour mettre en œuvre un écosystème complet : entreprise, formation et recherche. L’implantation de POLE IIID, école d’animation 2D, 3D, de jeux vidéo et d’effets spéciaux vient renforcer cette philosophie portée par la Plaine Images. Powerhouse du site, l’Imaginarium occupe une place spécifique car il abrite, sur plus de 8000 m2, des entreprises, des espaces communs de travail et de rencontre, et le laboratoire de recherche « Sciences et Cultures du Visuel », un équipement et un programme de recherche unique en Europe porté par les Universités de Lille 1, Lille 3 et le CNRS.

Un site économique dédié à l’image...

80 entreprises 1 plateforme technologique 2 écoles 1150 salariés 20 000 m2 de bureaux réhabilités 20 000 m2 de bureaux à construire

Au cœur d’un grand réseau urbain européen... Au cœur de la dynamique régionale initiée par Lille Métropole, la Plaine Images intègre également des structures et réseaux régionaux et nationaux dynamiques, la communauté French Tech dédiée aux énergies numériques, le pôle d’excellence régional Pictanovo et Le Fresnoy, studio national des arts contemporains. La capacité du site devrait être doublée d’ici 2020, avec notamment la livraison d’un nouveau bâtiment de 2000 m2 en 2016. Dès aujourd’hui, nous souhaitons enrichir notre offre afin de renforcer le développement international des entreprises accueillies, leur capacité de financement et leur visibilité. A suivre...

99a Boulevard Descat Tourcoing +33 (0)3 20 29 89 50 contact@plaine-images.fr www.plaine-images.fr 31

[ Prospection & Fidélisation ]

Soignez vos

clients stratégiques ! 20 % des clients font 80 % de vos ventes... la loi de Pareto s’applique souvent au monde des affaires. Il s’avère judicieux, dès lors, de prendre soin de vos clients stratégiques afin de pérenniser votre chiffre d’affaires. Décryptage.

www.irresistible-news.fr

Qui sont vos clients stratégiques ? Détrompez-vous, les meilleurs partenaires commerciaux ne sont pas toujours auxquels vous pensez. Le client stratégique est celui avec lequel vous pouvez construire une relation sur le long terme et créer ainsi une réelle valeur ajoutée quant au développement de votre activité. D’autant que certains grands comptes impliquent parfois des investissements importants en amont qui ne s’avèrent pas toujours rentables sur la durée. Cette première et indispensable étape vous permettra de recentrer votre politique de conquête et de fidélisation sur vos clients véritablement stratégiques, grands comptes, clients de taille intermédiaire et/ ou de taille modeste.

Une politique commerciale sur-mesure Aucune entreprise ne ressemble à une autre, chacune a son histoire, sa culture, sa philosophie. Cela implique de mettre en œuvre une politique commerciale sur-mesure pour chacun de vos clients stratégiques en fonction de leurs spécificités. Vous devez appréhender différemment un client important en terme de volume et un autre représentant un important potentiel de développement. Une segmentation de votre fichier clients vous permettra de mieux adapter vos actions de fidélisation. Dans un contexte économique morose et fortement concurrentiel, comment apporter une réelle valeur ajoutée à vos clients stratégiques et conserver une longueur d’avance sur vos concurrents ? Bien que déterminant, le prix n’est plus un critère suffisant pour maintenir une relation commerciale. Les acteurs économiques attendent toujours davantage de leurs partenaires, notamment des offres personnalisées en fonction de leurs besoins. Sachez être créateur d’idées et apporteur d’affaires, à l’écoute des besoins de vos clients pour leur proposer des innovations technologiques, des informations cruciales quant à leur domaine d’activité, etc. Misez sur la connaissance de vos clients pour anticiper leurs besoins. Gérer un compte stratégique implique donc de recueillir un maximum d’informations sur votre client, son activité, le marché... autrement dit de mener en permanence un travail d’enquête et de veille via les congrès et autres rendez-vous professionnels, les revues et sites web spécialisés, etc.

Une stratégie de présence personnalisée Pour mettre en œuvre une relation durable, il vous appartient non seulement de satisfaire les exigences de vos clients par l’élaboration d’une politique commerciale sur-mesure, mais également de les accompagner au quotidien et d’évaluer en permanence leur degré de satisfaction via le déploiement d’une stratégie de présence personnalisée. Communiquez et partagez régulièrement sur les points stratégiques et opérationnels de votre partenariat, favorisez l’émulation de vos équipes respectives par l’organisation de réunions et séminaires communs, échanger sur les problématiques rencontrées, etc. Une stratégie de présence qui ne se limite pas aux équipes commerciales mais implique également une mobilisation de l’ensemble des parties prenantes de l’entreprises, des équipes administratives à la direction en passant par les techniciens et les ressources humaines : l’ensemble des collaborateurs doivent comprendre les enjeux liés à la fidélisation des clients stratégiques et donc s’impliquer chaque jour dans ce levier de croissance majeur ! Enfin, prendre soin des comptes stratégiques nécessite un suivi continu quant aux niveaux de confiance et de satisfaction. Pour ce faire, procédez à des études chiffrées ou des revues de comptes par des enquêtes de satisfaction objectives et mesurables. Attention, vous ne pouvez vous contenter de simples questionnaires ! Au-delà de ces dispositifs, les commerciaux doivent savoir anticiper l’insatisfaction des clients en étant attentifs au quotidien aux éventuels dysfonctionnements et problématiques. Fidéliser vos clients, c’est avant tout gagner leur confiance !

Comment se faire référencer auprès des grands comptes ? Pour un grand nombre de PME, les grands comptes sont synonymes de croissance importante du chiffre d’affaires. Le référencement par ces acteurs économiques se fait en deux étapes : • L’élaboration d’un dossier de référencement : document de présentation de votre entreprise et votre offre, il permet à votre interlocuteur de faire un premier tri dans les partenaires économiques potentiels. • Le passage d’une soutenance orale : la première étape franchie, il vous appartient désormais de séduire le jury final par une soutenance orale. Un exercice délicat qui nécessite une préparation rigoureuse. 33

[ Prospection & Fidélisation ]

Tourisme d’Affaires en Nord-

L’activité Tourisme d’Affaires du 1er semestre 2014, dans le Nord-Pas-de-Calais, affiche une hausse de + 24,8 % par rapport au 1er semestre 2013. La saison hiver 2014 marque également une augmentation de la part des organisateurs étrangers, notamment venus de Grande-Bretagne et des Pays-Bas.

« Les efforts de promotion, initiés depuis plus de trois ans par l’ensemble des professionnels du Tourisme d’Affaires de la Région, portent aujourd’hui leurs fruits. L’ensemble des territoires (Lille Métropole, Le Touquet-Paris-Plage, Arras, Dunkerque et Valenciennes) dispose d’une offre de qualité, cohérente avec les attentes des clients. Par ailleurs, de nouvelles offres viennent booster l’attractivité de notre région... c’est le cercle vertueux du Tourisme d’Affaires en Nord-Pas de Calais » dixit Laurence Péan-Cousin, Directrice du Nord France Convention Bureau. Le nombre de manifestations organisées dans les centres de congrès du Nord-Pas de Près de 70 Calais est en légère baisse manifestations lors du 1er semestre 2014 organisées dans par rapport au 1er semestre les Centres de 2013. Les congrès restent cecongrès pendant un secteur à fortes retombées sur le territoire, à la fois en termes d’image pour la région et de retombées économiques (restauration, hôtellerie, transports, shopping…).

www.irresistible-news.fr

« Les rencontres organisées dans les Centres de congrès mobilisent sur des sujets souvent très pointus, des expertises de haut niveau. Ces rencontres ne rassemblent pas forcément un grand nombre de participants, parfois moins de 50 personnes, mais ciblent des publics, tels des comités scientifiques internationaux, des sociétés savantes qui auront toujours le besoin de se réunir pour l’avancement et le partage de leurs travaux et recherches. Dans le NordPas de Calais, la présence de 7 pôles de compétitivité et 14 pôles d’excellence, renforce notre crédibilité de destination congrès : ils sont le plus souvent en lien avec les thématiques d’excellence économique développées par la Région » ajoute Laurence Péan-Cousin. Les hôtels avec salle de réunion accueillent toujours plus d’évènements et de renUne hausse de contres professionnelles. Ils +17,4% pour les restent le “produit phare“ manifestations des lieux de réunion pour les organisées dans séminaires : « Les hôtels avec les hôtels salle de réunion sont “faciles à consommer“ pour des rassemblements en plus petit co-

Pas-de-Calais

+ 24,8% de manifestations Un 1er semestre 2014 positif

mité. Par ailleurs, les nombreux équipements culturels de la région (L’Opéra de Lille, Le Louvre Lens, le Centre Nausicaa à Boulogne sur Mer…) permettent, en parallèle, de sortir du cadre et restent très attractifs pour l’organisation des soirées évènementielles. Cela ne constitue pas le cœur de cible de notre demande mais c’est important de pouvoir le proposer à nos clients et prospects. Cette offre contribue à renforcer l’attractivité de la région ». Le nombre de participants par manifestation sur le 1er semestre 2014 connaît une L’hyper baisse de 10% par rapport au accessibilité du premier semestre 2013). La Nord-Pas-de conjoncture oblige les entre-Calais : un atout prises à optimiser les coûts concurrentiel liés à l’organisation d’évènements et contraint donc à réduire le nombre de participants par manifestation. C’est une tendance générale, structurelle aussi, observée au niveau national. Cependant, l’hyper accessibilité du Nord-Pas-de-Calais reste un atout ultra concurrentiel sur le marché du Tourisme d’Affaires dans la région.

Près de 20% des organisateurs de manifestations dans la Une nouvelle région proviennent de l’étrantendance : ger, notamment de Grandel’augmentation et Bretagne et des Pays-Bas, une la diversification hausse significative par rapport des organisateurs à 2013. Le Nord-Pas-de-Calais étrangers confirme sa réputation de territoire accueillant, à proximité géographique des grandes capitales européennes, à des prix souvent plus compétitifs que ceux pratiqués dans les grandes villes belges ou britanniques. « Le Nord-Pas-de-Calais est aujourd’hui clairement identifié, visible et gagne en notoriété sur les marchés captifs du Nord de l’Europe. La nouvelle ligne TGV Lille/Amsterdam joue en notre faveur. L’image de la Région et “l’art de Vivre à la française“ attirent toujours plus. Les Belges sont nos voisins immédiats et restent un public conquis, nous connaissant bien et appréciant notre gastronomie, notre art de vivre et les offres de prix attractifs. Nous ne relâchons aucun de nos efforts de promotion pour confirmer le Nord-Pas-de-Calais comme destination congrès et événements d’entreprise » conclut Laurence Péan-Cousin.

[ Management & Organisation ]

Fusions acquisitions

les secrets de la réussite

Une étude* révèle que les fusions-acquisitions ont plus de chances de réussir si les acquéreurs mettent rapidement en place une nouvelle équipe de direction tout en gardant le personnel opérationnel.

Selon l’étude, les acquéreurs qui nomment rapidement une nouvelle équipe dirigeante dans l’entreprise cible, tout en conservant une partie importante du personnel opérationnel, obtiennent un taux de réussite plus élevé.

Ses conclusions indiquent que : - Les entreprises qui ont conservé le personnel opérationnel ont augmenté leur taux de réussite. Les transactions fructueuses affichent 63 % de taux de rétention du personnel opérationnel et commercial, tandis que dans le groupe des transactions ayant échoué, le taux est de 46 % après six mois. - Les acquéreurs couronnés de succès ont remplacé l’équipe dirigeante plus rapidement. Dans le groupe affichant une réussite, seuls 38 % des PDG et 19 % des directeurs financiers étaient toujours en poste six mois après la conclusion de la transaction, contre 44 % et 38 % respectivement dans le groupe ayant échoué.

- Les entreprises davantage centrées sur les ressources humaines (paramètre mesuré par l’existence d’un comité des ressources humaines au niveau du conseil d’administration), sont des acquéreurs plus efficaces. Le groupe des transactions fructueuses compte plus du double de comités des ressources humaines que l’autre groupe.

63%

du personnel opérationnel et commercial est conservé dans les transactions réussies.

En revanche seulement 38% des PDG et 19 % des directeurs financiers étaient toujours en poste six mois après la conclusion d’une transaction réussie

*Le rapport, intitulé « Successful Dealmaking » (Négociations fructueuses), est publié par le M&A Research Centre (centre de recherche sur les fusions-acquisitions), de la Cass Business School, City University de Londres.

www.irresistible-news.fr

Les chercheurs ont également découvert d’autres facteurs essentiels à la réussite des transactions - Deux tiers des acquéreurs du groupe bénéficiaire partagent davantage d’informations détaillées lors des annonces publiques relatives à leurs plans, contre seulement un tiers dans l’autre groupe. De plus, des déclarations dommageables des PDG, telles que : «Nous communiquerons plus largement sur la fusion lorsque nous aurons davantage d’informations à partager », sont plus courantes dans les annonces publiques faites par les acquéreurs appartenant au groupe dont les transactions n’ont pas eu l’effet escompté. - Les entreprises dont l’intention déclarée est de réaliser une acquisition afin d’améliorer ou d’augmenter les capacités de leurs systèmes existants (« transactions d’amélioration »), par opposition aux transactions définies comme « transactions à effet de levier » ou « transactions à intégration limitée », sont beaucoup plus fréquentes dans le groupe bénéficiaire (34 %) que dans l’autre (seulement 23 %). Au sein du groupe de transactions d’amélioration, le pourcentage de réussite lorsque l’accès aux ressources humaines ou aux nouvelles technologies est l’intention déclarée atteint 29 %, chiffre bien supérieur aux 9 % du groupe dont les transactions n’ont pas eu l’effet escompté. En conséquence, la focalisation sur le renforcement stratégique entraîne des performances supérieures à celles d’une simple transaction de consolidation.

2/3 des transactions

réussies ont fait l’objet d’une communication détaillée en amont

- L’importance d’une communication claire, détaillée et honnête autour de l’annonce d’une transaction est une composante souvent négligée lors des négociations. Une communication claire peut être considérée comme le prolongement d’une planification préliminaire importante, qui facilite la compréhension et la définition de l’intention de la transaction. L’étude démontre que l’impossibilité de fournir des orientations claires aux actionnaires internes et externes à la veille d’une transaction a un impact négatif sur ses performances. Malgré l’importance apparente de la gestion du personnel dans le processus de transaction, une deuxième étude publiée dans le cadre du même rapport a révélé que de nombreuses entreprises n’impliquent pas leurs équipes RH assez tôt dans les transactions. Basée sur un sondage mené auprès de responsables RH et autres, elle a démontré que moins de 10 % des entreprises impliquent les ressources humaines lors de la phase de ciblage, mais que plus de 80 % le font lors de la phase d’intégration.

[ Droit, Finance & Fiscalité ]

Comité d’entrepris Toute entreprise employant au moins 50 salariés doit mettre en place un comité d’entreprise composé de représentants du personnel et présidé par l’employeur. Pour mener à bien ses attributions économiques, sociales et culturelles, le comité d’entreprise dispose de moyens financiers versés par l’employeur.

Le comité d’entreprise comprend l’employeur (ou son représentant), qui le préside et qui peut se faire assister de 2 collaborateurs, une délégation du personnel composée de représentants du personnel élus par les salariés et le délégué syndical (si l’entreprise a moins de 300 salariés) ou un représentant syndical par syndicat représentatif (si l’entreprise 300 salariés ou plus).

Compétences générales Le CE assure l’expression collective des salariés permettant la prise en compte de leurs intérêts dans les décisions relatives à la vie dans l’entreprise. Il formule ou examine, sur demande de l’employeur, toute proposition de nature à améliorer les conditions de travail, d’emploi et de formation professionnelle des salariés, leurs conditions de vie dans l’entreprise et les conditions dans lesquelles ils bénéficient de garanties collectives de protection sociale complémentaires. Sur un certain nombre de sujets, le CE est obligatoirement consulté par l’employeur avant toute prise de décision. Il peut s’agir de consultations annuelles ou de consultations ponctuelles et spécifiques.

www.irresistible-news.fr

Information et consultations Le CE est informé et consulté sur l’organisation et la marche générale de l’entreprise, notamment sur : Les mesures pouvant affecter le volume ou la structure des effectifs, la durée du travail, les conditions d’emploi, de travail et de formation professionnelle. Les orientations stratégiques de l’entreprise (et leurs conséquences sur l’activité, l’emploi, l’évolution des métiers et des compétences, l’organisation du travail, le recours à des sous-traitants, à l’intérim, aux contrats temporaires et aux stages). Les documents comptables et ﬁnanciers. La politique de recherche et l’introduction de nouvelles technologies. Les projets de restructuration et de compression des effectifs. L’intéressement, participation et épargne salariale. La modification de l’organisation économique ou juridique de l’entreprise. L’utilisation du crédit d’impôt compétitivité emploi. Le CE est également informé et consulté sur les problèmes généraux sur les conditions de travail dans l’entreprise, la formation professionnelle et l’apprentissage dans l’entreprise, et en cas de procédure de sauvegarde, de redressement ou de liquidation judiciaire de l’entreprise. Il reçoit ainsi notamment chaque trimestre, des informations sur les commandes, la situation financière, la production et les retards éventuels dans le paiement des cotisations sociales, et chaque année, un rapport sur la situation économique de l’entreprise.

e Missions et fonctionnement Autres attributions Si l’entreprise comporte au moins 300 salariés, l’employeur soumet chaque année au CE un bilan social. Ce document récapitule les principales données chiffrées permettant d’apprécier la situation sociale de l’entreprise, d’enregistrer les réalisations effectuées et de mesurer les changements intervenus au cours de l’année écoulée et des 2 années précédentes. En cas de situation économique préoccupante de l’entreprise, le CE peut exercer un droit d’alerte et demander des explications à l’employeur qui doit répondre, une expertise auprès des tribunaux, la récusation du commissaire aux comptes. Le CE peut également exercer un droit d’alerte s’il constate un recours abusif (ou un accroissement important) des contrats à durée déterminée ou du travail temporaire dans l’entreprise. Dans cette situation, le CE peut saisir l’inspection du travail.

Fonctionnement L’employeur doit mettre à la disposition du comité d’entreprise un local aménagé et le matériel nécessaire à l’exercice de ses fonctions. Le comité doit notamment bénéficier de panneaux d’affichage. Il peut organiser dans son local des réunions d’information internes au personnel en dehors du temps de travail des salariés et peut inviter des personnalités extérieures sous certaines conditions. Le comité d’entreprise bénéﬁcie d’une subvention de fonctionnement versée par l’entreprise. Le montant minimal annuel de la subvention doit être équivalent à 0,2% de la masse salariale brute. Des dispositions plus favorables peuvent être prévues par convention ou accord collectif. Il peut également recevoir d’autres types de financement, comme les recettes issues des manifestations qu’il organise, les cotisations facultatives du personnel de l’entreprise, des dons et legs, et les revenus tirés de ses biens immobiliers.

Par ailleurs, le CE assure, organise et développe, en faveur des salariés de l’entreprise, des retraités, préretraités et de leur famille et des stagiaires des activités sociales et culturelles. L’employeur verse chaque année une contribution pour financer les institutions sociales du CE.

Transparence des comptes des comités d’entreprise A partir du 1er janvier 2015, en vertu de la loi du 5 mars 2014 sur la démocratie sociale, les comités d’entreprise devront établir des comptes annuels (simplifiés ou non suivant leur taille) et un rapport de gestion présentant des informations qualitatives sur leurs activités et leur gestion financière. Les comptes annuels devront être arrêtés et approuvés par les membres élus des comités.

[ Management & Organisation ]

La “ réunionite ” une maladie grave !

Rêveries, assoupissements, évitements... les réunions sont particulièrement mal vues par les cadres, en particulier dans les PME. Tel est le constat d’un sondage Ifop-Wisembly-MeetingsMag.com. Décryptage.

88% des cadres se sont déjà sentis

inutiles en réunion

quels que soient leur profil sociodémographique ou les caractéristiques de leur structure employeuse. 70% d’entre eux ont déjà éprouvé ce sentiment à plusieurs reprises.

1 cadre sur 3

s’est déjà déconcentré au point de s’assoupir en réunion.

95% 75% des cadres interrogés

( 83% dans les structures de moins de 20 salariés )

www.irresistible-news.fr

des cadres jugent qu’une meilleure organisation des réunions permettrait aux entreprises de gagner du temps e t d ’ ê t re plus p e rf o rm a ntes .

considèrent qu’une meilleure organisation des réunions permettrait aux entreprises d’être plus

innovantes.

3/4 des cadres

reconnaissent avoir déjà

fait autre chose que se au cours d’une plutôt concentrer sur réunion l’objet de celle-ci.

1/2

des cadres a déjà inventé une excuse pour éviter une réunion

27% d’entre eux l’ayant même fait plusieurs fois. Ceux du secteur commercial (51%) apparaissent particulièrement enclins à user de ce stratagème.

Pour

les entreprises économiseraient de l’argent par une meilleure organisation des réunions. des cadres 70% affirment même qu’elles en gagneraient. L’argument financier est particulièrement mis en avant dans le secteur privé : 89% considèrent que les entreprises économiseraient de l’argent contre 82% dans le public.

87%

Aussi paradoxale que cela puisse paraître, l’analyse de l’étude permet de mettre en évidence un facteur largement propice au syndrome de la réunionite : une communication défaillante. Autrement dit, pour vous en prémunir et optimiser la performance de l’entreprise, il vous appartient de mettre en œuvre une politique de communication interne efficace et de réserver les réunions aux véritables échanges et débats.

POUR CONNAÎTRE LES TENDANCES SU R SON SECTEUR D POUR GÉRER LES ’ACTIVITÉ FLUX D’IMPORT O U D ’E XP O RT POUR PROSPECTE R À L’INTERNATION AL

186 TOP 10 PROFILS PAYS CONT EN DE 10 000 PAGES D’ ANT PLUS INFORMATION

DES PAYS FOURNISSE UR CLIENTS PAR PROD S/ UIT

30 000 ÉTUDES DE MARCHÉ

2 000 17 000 3 000 FÉDÉRATIONS PROFFESSIONNELLES

SALONS ET MANIFES TATIONS INTERNATIONALES

ANNUAIRES PROFFESSIONNELS

36 autres services en ligne

Créez votre profil en ligne. Rejoignez la communauté internationale ! Téléchargez l’application : Doing business Lille Région

[ Green Business ]

La RSE, levier

de croissance

des marques D’après une étude Nielsen*, 55% des internautes dans le monde à travers 60 pays disent qu’ils sont prêts à payer davantage pour des produits et services fournis par des entreprises soucieuses de leur impact social et de l’environnement. La propension à acheter des marques socialement responsables est plus forte en Asie-Pacifique, Amérique Latine et Moyen-Orient/Afrique qu’en Amérique du Nord, en Europe, et surtout qu’en France où elle est seulement de 36%.

L’enquête a porté sur 30 000 internautes dans 60 pays. Son ambition est à la fois de comprendre le degré d’attachement des consommateurs aux causes sociales et environnementales quand l’on considère leurs décisions d’achat ; d’identifier quels sont les consommateurs les plus sensibles à de telles causes ; ou encore quelles causes les concernent le plus.

Un engagement propice à booster les ventes Les consommateurs dans le monde sont certes sensibles au développement durable et à la pauvreté dans le monde… mais cela se traduit-il dans leurs achats ? Pour 52% des personnes interrogées, l’emballage influence directement leurs décisions d’achat : elles vérifient en effet les étiquettes avant d’acheter afin de s’assurer de l’engagement de la marque pour l’environnement et pour la société. Ces considérations sont prises très au sérieux en Asie-Pacifique (63%),

AMEriqUE DU NOrD

42%

EUrOPE

FrANcE

40%

36% AFriqUE - M. OriENt

63%

AsiE-PAciFiqUE

64%

AMEriqUE LAtiNE

63% L’achat responsable dans le monde (% des sondés déclarant acheter des marques socialement responsables )

www.irresistible-news.fr

des répondants dans le monde disent avoir acheté au moins un produit ou service issu d’une société responsable socialement lors des 6 derniers mois.

Amérique Latine (62%) et au Moyen Orient/Afrique (62%). Un score qui s’avère bien moins élevé en Europe (36% et même 28% en France) et en Amérique du Nord (32%). Pour savoir si les performances en magasin confirment les déclarations des consommateurs, Nielsen a également analysé 20 marques de biens de grande consommation et biens durables dans 9 pays différents. Ces marques ont soit apposé des messages de respect de l’environnement sur leurs packaging, soit communiqué sur leurs activités engagées via la publicité ou d’autres actions marketing. Leurs résultats annuels (à fin mars 2014) ont été analysés. Ils révèlent une croissance annuelle moyenne de 2% pour les produits avec allégations de développement durable sur l’emballage… et +5% pour les produits ayant soutenu des actions de développement durable via des programmes marketing. 14 autres marques sans aucune revendication d’engagement sociétal ou durable ont été analysées : elles bénéficient d’une progression de leurs ventes de 1% seulement.

+2%

de croissance annuelle moyenne pour les produits avec allégations de développement durable sur l’emballage.

+5%

de croissance annuelle moyenne pour les produits ayant soutenu des actions de développement durable via des programmes marketing.

de progression des ventes des marques sans aucune revendication d’engagement sociétal ou durable.

Soit : 65% en Amérique Latine 59% en Asie-Pacifique et au Moyen Orient/Afrique. 25% en Amérique du Nord et en Europe Seulement plus d’1/3 des consommateurs français.

Des préoccupations chères au cœur de la Génération Y La Génération Y (21 à 34 ans) s’avère la plus sensible au développement durable : parmi les répondants qui réagissent aux actions durables des marques, la moitié est issue de cette tranche d’âge ! Ils représentent en effet 51% de ceux qui vont payer un supplément pour des produits durables et 51 % de ceux qui vérifient sur l’emballage des mentions « durables ». A l’échelle mondiale, il existe des écarts importants entre les répondants les plus jeunes et les plus âgés en Asie-Pacifique et Moyen-Orient / Afrique. Dans ces pays en développement, les répondants jeunes (21 à 34 ans) sont 3 fois plus intéressés, en moyenne, par des actions de développement durable que la génération X (35-49 ans) et 12 fois plus, en moyenne, que les baby-boomers (50 -64 ans).

Une nouvelle priorité « Les consommateurs du monde entier nous disent haut et fort que la vocation sociale d’une marque fait partie des facteurs qui influencent leurs décisions d’achat », dit Amy Fenton, Responsable globale du développement durable chez Nielsen. « Ce comportement est de plus en plus répandu et offre des opportunités significatives tant pour donner davantage de sens dans nos communautés que pour développer la part de marché des marques ». Et de conclure : « La question n’est plus de savoir si les consommateurs se soucient de l’impact social. C’est une réalité et les consommateurs le montrent à travers leur comportement. La priorité désormais est d’appréhender comment les marques peuvent créer de la valeur partagée en mariant les causes sociales les plus pertinentes pour chaque catégorie de consommateurs ».

*L’enquête en ligne sur la responsabilité sociale des entreprises a été menée du 17 février au 7 mars 2014, sur 30 000 internautes dans 60 pays en Asie Pacifique, Europe, Amérique Latine, Europe de l’Est, Afrique et Amérique du Nord. 43

[ Développement & Innovation ]

Ces innovations tec vont bouleverser le c o Ces dix dernières années, les innovations technologiques n’ont cessé de faire évoluer le secteur du commerce de détail, depuis l’avènement du shopping mobile et l’émergence des sites de « shopping découverte » jusqu’au service client multicanal en passant par le lancement de produits financés par le crowdfunding. Bilan des avancées et nouveautés technologiques de 2014 qui vont impacter le secteur du commerce de détail.

L’impression 3D En 2014, le brevet qui protège l’impression 3D va expirer et ouvrir ainsi les vannes de la fabrication industrielle de produits d’impression 3D. Mais les fabricants ne sont pas les seuls concernés, c’est toute l’industrie du commerce de détail qui risque d’être chamboulée par l’impression 3D. Les actuelles imprimantes 3D pour les particuliers tiennent sur un bureau et sont vendues à moins de 1200 euros. Avec un minimum de savoir, chacun pourra imprimer (et donc fabriquer) ce qu’il veut. Reste aux détaillants à mesurer l’impact de cette évolution sur leur activité et à trouver les moyens de capitaliser sur cette nouvelle technologie avant qu’il ne soit trop tard. Les chocolatiers ou les bijoutiers vont bientôt devoir se préparer à imprimer sur commande. Le temps où l’on demandait à faire graver son prénom est bel et bien révolu.

L’Internet des choses (Internet of Things - IoT) L’Internet des objets désigne les interconnexions croissantes entre les équipements électroménagers, les profils numériques du consommateur et Internet. Tout le monde ne sera peut-être pas convaincu par une paire de chaussettes intelligente ou une brosse à dents connectée, mais la tendance plus globale de l’Internet des objets promet de multiples avantages pour les détaillants. Tout d’abord, les consommateurs adeptes de l’Internet des objets vont ouvrir grand les portes de l’information : quelles sont leurs habitudes de consommation, à quoi ressemble leur mode de vie, comment se déplacent-ils dans le magasin, etc. L’interprétation de ces données permettra aux commerçants d’automatiser le choix des offres à communiquer à chaque individu, mais aussi d’améliorer l’agencement des rayons en fonction de l’analyse des tendances d’achat. Ce peut aussi être une aide pour mieux gérer les stocks, avec des dispositifs de suivi sur les vêtements en magasin qui permettent de savoir à l’échelle d’une chaîne de magasins quels sont les articles qui séduisent le plus, quelles tailles sont les plus demandées mais en rupture de stock, etc.

www.irresistible-news.fr

echnologiques

ommerce de détail Les technologies à porter sur soi Autre innovation qui va de pair avec l’Internet des objets, la technologie à porter sur soi. Des montres intelligentes aux bandeaux de suivi des performances des sportifs, ces innovations sont en passe de quitter le statut de gadget pour devenir des incontournables. Les lunettes connectées Google Glass, de même que les lentilles de contact intelligentes d’Innovega sont autant d’innovations que les détaillants vont pouvoir mettre à profit pour informer les consommateurs. Imaginez-vous rentrer dans un magasin de mobilier d’intérieur et, grâce aux lunettes connectées, visionner le canapé qui vous plaît dans votre salon virtuel ; idem, dans une boutique de vêtements, vous pourriez « essayer » des accessoires assortis à la tenue que vous convoitez. La technologie à porter sur soi est une mine d’or virtuelle pour le marketing sur le lieu de vente, puisqu’elle va permettre aux marques de solliciter les consommateurs en temps réel : offrir un café à ceux qui passent la porte de la boutique, proposer une remise de 10 % dès le second produit acheté.

La convergence à 360° Les magasins, comme les objets, sont de plus en plus connectés impliquant ainsi une convergence entre les boutiques physiques et les boutiques en ligne. En effet le phénomène du Web-to-store ou du Store-to-web - le fait que les consommateurs regardent les produits en ligne et vont les acheter en magasin et vice-versa - est aujourd’hui une réalité. Cependant, le mobile prend une place primordiale dans l’acte d’achat faisant qu’il y ait un nouvel acteur dans la convergence entre les boutiques et les sites en ligne. Pour cohabiter, il doit donc y avoir non seulement une conformité d’univers entre mobile, internet et magasin mais aussi une vraie stratégie mobile par les commerçants. Les avancées technologiques surtout en termes de géolocalisation et d’analyse des données proposent un éventail de nouvelles applications commerciales. C’est l’exemple du système de suivi par « fingerprints » qui permettent de traquer les consommateurs sur différents appareils afin de comprendre son profil et pouvoir lui proposer les meilleures offres et produits adaptés à ces recherches sur n’importe quel appareil.

[ Culture & Mécénat ]

Des animaux et des pharaons Le règne animal dans l’Egypte ancienne Un singe embrasse son petit tandis qu’un âne joue de la harpe. Plus loin, rugit un lion. Qu’il soit réel ou représenté, l’animal occupe une place essentielle dans l’Égypte ancienne. Sauvage ou domestiqué, il est omniprésent dans la vie quotidienne. A travers l’exposition « Des animaux et des pharaons », présentée du 5 décembre 2014 au 9 mars 2015, le Louvre-Lens s’intéresse à la place et au rôle de la figure animale dans la civilisation pharaonique.

Les Egyptiens se sont emparés des animaux pour exploiter de diverses manières les images symboliques que chacun d’entre eux véhicule. C’est ainsi que la figure animale devient l’élément multiple d’un langage codé, qui peut être rédigé ou représenté. Elle constitue à ce titre un pilier de la pensée religieuse égyptienne. Elle est aussi une source infinie d’inspiration et suscite une production artistique d’une richesse et d’une variété exceptionnelles. A la fois pédagogique et esthétique, l’exposition proposera au visiteur une double approche : l’acquisition de connaissances et la délectation. Le parcours, structuré en neuf sections thématiques, offrira une progression logique, depuis la simple perception matérielle de créatures réelles évoluant dans leur milieu naturel, jusqu’à la transposition de leurs multiples figures dans le langage codifié de la pensée égyptienne, qu’elle soit religieuse, funéraire ou politique.

Montou, seigneur de Médamoud, à tête de taureau.

Calcaire. 78, 5 x 19,1 x 38 cm. Epoque ptolémaïque (332-30 av. J.-C.) © Musée du Louvre, Dist. RMN-GP / Georges Poncet 46

www.irresistible-news.fr

Oiseaux voletant dans les marais. Peinture sur limon. 43 x 74,5 cm . Nouvel Empire, 18e dynastie (1550-1295 av. J.-C.) © Musée du Louvre, Dist. RMN-GP / Georges Poncet

D’une amulette en forme de grenouille à la sculpture monumentale des babouins de l’obélisque de Louqsor, en passant par le cercueil d’un serpent ou la momie d’un ibis, près de 430 oeuvres seront réunies. La grande majorité provient de la collection égyptologique du Louvre, l’une des principales au monde. Des spécimens zoologiques seront également exposés, issus de muséums d’histoire naturelle. Le parcours de l’exposition sera enrichi de dispositifs multimédia. En particulier, une table tactile permettra aux visiteurs de manipuler des momies animales en 3D et d’en découvrir l’intérieur, grâce à des images réalisées au scanner médical. A la Scène du Louvre-Lens, spectacles, conférences et événements festifs prolongeront le propos de l’exposition : concert-hommage à Farid El Atrache, contes traditionnels et banquet littéraire égyptiens, bal costumé animalier, performance de Jeff Mills sur des images tournées au Louvre, etc.

Plaquette ornée d’une fable animale : danse d’un taureau devant un âne harpiste. Stéatite (roche tendre) 1,17 x 2,57 x 1,73 cm. Vers 1200-800 av. J.-C. © Musée du Louvre, Dist. RMN-GP / Christian Decamps

Enfin, vous pouvez découvrir depuis le 18 septembre 2014. Des aquarelles, des amulettes et la grande momie de crocodile du Louvre sont restaurées à Lens, dans un atelier visible et visitable.

Des animaux et des pharaons Louvre-Lens 5 décembre 2014 - 9 mars 2015

Figurine d’hippopotame. Faïence égyptienne 12,7 x 20,5 x 8,1 cm

[ Echos ] TWITTER, NOUVEAU LEVIER DE CROISSANCE DE LA REDOUTE La Redoute déploie sur Twitter deux innovations exclusives en France : la Twitter Product Card qui permet d’associer à un tweet du contenu enrichi et le Twitter Add-to-Basket qui va permettre aux internautes d’ajouter directement des produits à leur panier laredoute.fr à partir d’un simple Tweet. Développées par la start-up lilloise Hobbynote, accompagnée par les équipes françaises de Twitter, ces deux innovations vont permettre à la marque de déployer une nouvelle expérience d’achat en intégrant sur Twitter le contenu généré par ses clients. « Les internautes apprécient la démarche du Social Wall #MyRedoute et font confiance aux clients qui partagent et publient des photos mettant en scène leurs achats. Pourquoi s’arrêter à notre site et notre page Facebook ? Nous avons fait le choix d’aller là où sont nos clients socialement engagés, c’est-à-dire sur Twitter » explique Fabienne Mainguy, Responsable Image de Marque et Contenus de communication de La Redoute.

ANKAMA À LA CONQUÊTE D’UNE AUDIENCE MONDIALE Ankama, groupe indépendant de création numérique français dans le domaine du divertissement basé à Roubaix, annonce la signature d’un accord majeur avec Netflix, premier réseau de télévision par Internet dans le monde, permettant ainsi à ses productions de poursuivre leur expansion internationale. Cet accord permet à Ankama de mettre sur le devant de la scène sa série animée WAKFU et de lui faire bénéficier d’une visibilité mondiale via les 50 millions d’abonnés à Netflix. « Ce partenariat offre une très grande visibilité et une forte opportunité de croissance pour Ankama », a déclaré Olivier Comte, directeur général chez Ankama. « Nous sommes très heureux de travailler avec Netflix. En un seul accord, nous pouvons diffuser une grande série française à travers le monde. C’est une annonce incroyablement motivante pour notre équipe jeune et en pleine croissance d’environ 500 employés ».

”Au cœur de notre région... un imprimeur aux multiples facettes”

Edition, catalogue, prospectus, marketing direct... Pour toutes vos impressions, nous avons la solution !

Zone Industrielle du Petit-Neufpré - BP 59

62921 AIRE-SUR-LA-LYS CEDEX

Tél. 03.21.39.19.39 - Fax 03.21.39.06.06 imprimeriemordacq@imprimeriemordacq.fr

[Information]

Dépôts de magazines

EDF, rue du Luxembourg Le Passe Porc, rue Solferino Cafés Méo, 5 place du Général De Gaulle Optique Olivier, 32 rue Esquermoise

Nordnet, Château de la Bonnerie, 111 rue de Croix L’Auberge d’Hempempont, 5 Rue de Croix

La Madeleine Irish corner , 5 Avenue Kaarst L’Orangerie, 153 Rue du Général de Gaulle

Capinghem

Hôtel Mercure, 58 Boulevard Carnot Hôtel B&B, zone commerciale Auchan

Permipro , 5 rue de Sequedin La Guingette, 3 rue de Sequedin

Bondues

Englos

Pizzeria du Domaine , 9 Rue du Bosquiel Micro Box Packaging, 9 Av. d’Amsterdam

Amarine, Zone Ciale. Les Géants Lille karting indoor,Zone Ciale. Les Géants

Croix

Faches-Thumesnil

La Gourmandise, 35 Rue de la Gare Guillaume H, 20 Av. de Flandre

Norauto, C. Cial. Auchan Chrono Immat, 109 Route d’Arras

Fournes-en-Weppes Le Saint Bernard, 675 Boulevard Victor Hugo L’Art des Mets, 863 Rue Faidherbe

L’Irrésistible news est gratuit, disponible dans une sélection d’entreprises, ruches d’entreprises, pôles d’activité, restaurants, hôtels, banques, etc... Victime de son succès, les magazines que nous déposons dans 1000 points de distribution sont rapidement pris d’assaut ! Vous êtes nombreux à nous demander les noms de quelques dépôts où vous pouvez vous procurer gratuitement notre magazine.

chaque mois

Où trouver

votre

Irrésistible news ?

Marcq-en-Baroeul L’Epicurien, 18 avenue de Flandres Michel Dervyn, 344 avenue de la Marne

Quesnoy Sur Deûle, L’Ecluse de Quesnoy, 800 Quai de la Bergerie Caisse d’Epargne, 26 Rue de Belle Croix

Ronchin Golf de Ronchin, Rond Point des Acacias

Roncq L’entre 2, 23 rue du Dronckaert

Roubaix All Season, 22 avenue Jean Lebas Banque Scalbert Dupont, Place de la Liberté

Seclin Banque Populaire, Route de Lille Domaine Napoléon, 204 rue Burgault

Touquet Paris-Plage Golf du Touquet, avenue du Golf Novotel, avenue Louison Bobet

Lambersart

Tourcoing

Bistrot des toqués , 110 Quai Gery Legrand Maison de l’emploi, 48 Avenue de la Liberté

Del corso, 210 rue de Roncq Boulangerie Delcroix, 53 av. de Dunkerque

Lens

Villeneuve d’Ascq

Lensotel, Centre Commercial Lens 2 Le Cercle, 8 Avenue du 4 Septembre

Golf de Brigode, 279 av. de Brigode Class Croute, 214 avenue de la Convention

Lesquin

Wasquehal

La Galiote, 18 Rue Marcel Sembat Fast hôtel , 2 ruelle de l’Europe

Appelez Moi Arthur, 110 avenue de Flandres Amarine, Centre Cial. Carrefour

et bien d’autres encore...

retrouvez

oui,

et IRRESISTIBLE

je reçois Irrésistible News et Irrésistible Auto

dans votre boite aux lettres

pour seulement 60€ TTC

AUTO

Lille

Beers & Co, Centre Cial. Noyelles-Godault Le Cèdre Bleu, 70 Rue Napoléon Demarquette

Hem

Arras

Irrésistible [news]

Hénin-Beaumont

(22 numéros)

oui,

je reçois Irrésistible News

je reçois Irrésistible Auto

pour seulement 45€ TTC

(10 numéros)

de frais d’envois postaux

(11 numéros)

de frais d’envois postaux

Nom : . . . . . . . . . . . . . Prénom : . . . . . . . . . . . . . Date de naissance : ... / ... / ...... Adresse : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ................................................................... CP : . . . . . Ville : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . E-mail : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ❏ Envoyez-moi une facture acquittée Je règle par chèque à l’ordre de : Groupe Irréductible 86, av. Jean Lebas 59100 Roubaix

Date : / Signature :

ÉDITION ET ROUTAGE

GESTION DE DONNÉES

CONSEIL

DATA MINING

Pour la communication relationnelle de votre entreprise, choisissez des éponses édiées ! contact@reference-directe.fr www.reference-directe.com 45 rue Rollin 59100 Roubaix 03 20 28 99 00

SOLUTIONS INNOVANTES EN MODE SaaS Soft’Address Restructuration et normalisation postale grâce à 3 Web services : Norm’Live, Norm’Suggest et Norm’File. Dataxplorer Seule solution proposant de segmenter votre base de données selon les modèles RFM, FRAT, PMG, bien connus des dataminer mais jamais encore modélisés sous forme d’algorithmes.

ffet d'enseigne au niveau du

ACTIVITÉ & ENTREPÔTS Dustin Boulanger 06 24 76 31 35

.co m

www. R E A L m o b i l e E STAT E

.co m

03 20 288 277

t 5,00 % H.T. du prix de vente H.T.)

'A1

www. R E A L m o b i l e E STAT E

uit :

POUR VOS NOUVEAUX LOCAUX FRAPPEZ À LA BONNE PORTE

03 20 288 277

tivité

BUREAUX

Lény Hénon 06 66 55 81 68

www. REAL mobile ESTATE

.com

03 20 288 277

sur www.REALmobileESTATE.com

LOCATION - VENTE ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ

867 avenue de la république

59700 MARCQ EN BAROEUL contact@REALmobileESTATE.com

03 20 288 277 06.24.76.31.35 Dustin BOULANGER