Irrésistible news n°32 by Baptiste Régent

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gratuit n°32 Développer du business dans le NordPas-de-Calais Répondre aux enjeux du cross-média

Laurent Hauman : « En 2015, le Groupe Irréductible entre dans une nouvelle dimension »

Des supports de communication haut de gamme et des solutions de promotion innovantes.

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[Edito]

éditeur de presse spécialisée

Ont collaboré à ce numéro : Rédacteur en chef : Baptiste Régent, redaction.inews@gmail.com Mise en page, gréation graphique : Image de contrebande, Thibaud Béghin, Gaëtan Grimber Photographe : Eric Dabrowski Diffusion : IRREDUCTIBLE GROUPE IRRESISTIBLE EST UNE MARQUE DEPOSEE A L’INPI LE 16 02 04 (N° 043273916) PAR LA SARL L’IRREDUCTIBLE représentant légal Laurent HAUMAN. Régie publicitaire : Béatrice Lagabbe, regie.irreductible@nordnet.fr David Bernard, dbernard@irresistible-mag.com Irrésistible [news] (Edition 59/62) est un magazine gratuit édité par la SARL I.N. News 86 avenue Jean Lebas 59100 ROUBAIX. TEL. : 03 20 28 40 98 FAX : 03 20 11 10 33 www.irresistible-news.fr

CREDIT PHOTO : Irrésistible [news]. Imprimé en France. L’envoi de tout texte, toute photo ou tout document implique l’acceptation par l’auteur de leur libre parution dans le magazine, les newsletters ou le site. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation est strictement interdite ; sous peine de poursuites. Ne pas jeter sur la voie publique.

Si vous souhaitez lire le magazine sur votre tablette...

A l’heure où le Père Noël va bientôt déposer sous le sapin des tablettes, smartphones, cameras GoPro et d’autres outils connectés, il nous est indispensable de pouvoir offrir à nos lecteurs et nos annonceurs un accompagnement vers le digital, de créer des passerelles entre le print et le numérique.

Face à l’avènement du tout connecté, de la création numérique, de la vidéo augmentée, le Groupe Irréductible développe des solutions innovantes quant à la mise en valeur de vos produits, de votre entreprise et des hommes et femmes qui la font grandir au quotidien.

Notre objectif est de rester connecté avec vous, de vous informer partout et rapidement, tout en conservant cette dimension papier via nos différents titres, des magazines qui reçoivent un accueil toujours positif des lecteurs et de nos partenaires. Les nouvelles technologies d’aujourd’hui et de demain doivent et devront nous permettre de continuer à faire de grandes choses ensemble et, je l’espère, le plus longtemps possible.

Mes collaborateurs se joignent à moi pour vous souhaiter d’ores et déjà une excellente année 2015 au cours de laquelle bonheur, santé et prospérité vous accompagneront pour la rendre encore plus irrésistible !

Laurent Hauman Directeur de publication lhauman@nordnet.fr 03 20 28 40 98 3

[Sommaire] Développement & Innovation

A la Une

Irrésistible Play Répondre aux enjeux du cross-média p08

p18

Dynamic Creative, so what?

Dossier

Optimisez le management de vos équipes commerciales p22

Dossier

Décryptage de la ﬁscalité relative aux entreprises p14

Management & Organisation Stress en entreprise, les TPE sont-elles à l’abri ?

p28 4

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Développement & Innovation Les Français et le data : je t’aime, moi non plus

p30

p21 p41

Droit, Finance & Fiscalité

p32

Portrait Irrésistible

Entreprises en difﬁculté Mieux vaut prévenir... que guérir !

France Cake Tradition Créateur de saveurs !

Culture & Mécénat

Vincent van Gogh, l’homme et l’artiste

p42 Développement & Innovation Optimisez votre visibilité via Google Adwords

p46 Green Business Clean tag Novateur, impactant, ﬂexible... et biodégradable !

p44

Dans notre Performante et prochain responsable, numéro... un modèle économique novateur

Développez Formation votre business professionnelle, levier de sur les marchés croissance des étrangers PME

[ Prospection & Fidélisation ]

Entreprises locales, communiquez…

par téléphone ! A l’heure d’internet et des réseaux sociaux, les Français réclament toujours plus de contacts directs avec les entreprises locales. Les consommateurs veulent pouvoir échanger, discuter, rencontrer en face à face leurs interlocuteurs. Pour eux, deux canaux de communication sont dès lors plébiscités pour leur efficacité à répondre à leurs besoins : le contact direct et le téléphone.

C’est ce que révèle le Sondage OpinionWay - ADA « Les Français et le contact avec les entreprises proches de chez eux ». 94% des Français privilégient la rencontre directe avec l’entreprise suivie à 88% par le téléphone, jugés plus efficaces que les autres moyens de communication.

La pièce maîtresse de la communication avec les entreprises locales Mais si la rencontre en face-à-face est actuellement perçue comme le moyen le plus efficace, c’est peutêtre par défaut. Aujourd’hui, que ce soit pour obtenir des informations (52%), pour faire appel à ses services (53%) ou encore en cas de problème (49%) c’est avant tout d’un numéro de téléphone où joindre les entreprises proches de chez eux dont souhaitent disposer les Français. Mieux, cette prime à la qualité se retrouve chez tous les Français, quelle que soit leur classe d’âge, leur catégorie socio professionnelle et même qu’ils soient en régions ou à Paris.

Les outils numériques sont utiles mais moins efficaces En revanche, les nouveaux canaux apparus ces dernières années avec l’essor d’internet (sites web, sites mobiles, applications pour Smartphones…) restent loin derrière en termes de préférence et d’efficacité. La performance des applications sur Smartphones ou encore des réseaux sociaux convainc nettement moins les Français (respectivement 39%, 29%). Un jeune sur deux âgé de moins de 35 ans se dit néanmoins intéressé par ces contacts en ligne.

Les devoirs d’une entreprise proche du consommateur Pour être plébiscitée par le consommateur, l’entreprise se doit d’être proche avant tout physiquement par ses points de vente dont la mission première est d’accueillir ses clients et d’être disponible par téléphone. Les autres moyens d’échanges ne sont que des supplétifs à cette rencontre en face à face ou au téléphone. En effet, plus de la moitié des Français (53%) attendent de la part des entreprises proches de chez eux qu’elles soient facilement joignables par téléphone. Ils veulent un contact fluide, direct mais sans pour autant avoir à se déplacer, même si pouvoir les contacter en face à face représente également une attente prioritaire (45%). La diffusion complète de l’information sur Internet, bien qu’appréciée, paraît moins nécessaire (35%). *Etude réalisée par OpinionWay auprès d’un échantillon de 1003 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus, les 10 et 11 septembre 2014. 6

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Répondre aux enjeux du cross-media

Editeur de presse spécialisée, le Groupe Irréductible propose aux annonceurs des solutions « irrésistibles » dédiées à l’optimisation de leur visibilité et à la croissance de leur chiffre d’affaires. Pour répondre aux nouveaux défis du cross-média, l’entreprise roubaisienne lance Irrésistible Play, une application innovante offrant au lecteur un contenu enrichi en vidéos. 8

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[ A la Une ]

Depuis sa création en 2000 par Laurent Hauman, le Groupe Irréductible édite le Chéquier Irréductible, un chéquier de réductions, remises et cadeaux édité en partenariat avec les commerçants de la métropole lilloise. « Pratique à conserver et à transporter, le Chéquier Irréductible présente un réel intérêt de lecture pour le consommateur et contribue à booster les ventes des commerçants participants à l’opération ».

Des supports de communication haut de gamme... Le Groupe Irréductible se lance dans la presse gratuite en 2009 avec la sortie du premier numéro d’Irrésistible Auto. Dédié aux passionnés d’automobile, ce magazine est avant tout un outil de promotion incontournable sur la région Nord-Pas-de-Calais pour les professionnels du secteur. Un support de communication haut de gamme, tendance et urbain, imprimé chaque mois à 50 000 exemplaires. L’Irrésistible Auto est distribué par le biais d’un réseau en adéquation avec la cible masculine et urbaine du magazine (concessionnaires automobiles, bars, restaurants et brasseries, clubs de sport, golfs, boutiques de prêt-à-porter masculin...) et est également disponible au sein de nombreuses entreprises ou zones d’entreprises. En janvier 2010, Irrésistible News voit le jour. Un magazine à destination des décideurs du Nord-Pas de Calais proposant à ses lecteurs, chefs d’entreprise et cadres dirigeants, des informations, des idées nouvelles et des réflexions sur des thèmes d’actualité concernant le marketing et la communication, le commerce et les ressources humaines… « Irrésistible News veut être facilitateur de business et générateur d’idées, et créer un lien fédérateur et permanent entre les acteurs économiques de la région » dixit Laurent Hauman. Edité à 12 500 exemplaires par mois, ce deuxième titre du Groupe Irréductible est distribué par le biais d’un réseau d’entreprises et de zones d’activité professionnelle largement fréquentés par les décideurs de la région. De nombreuses enseignes de restauration ou de d’hôtellerie reconnues pour leur clientèle professionnelle accueillent également un magazine régulièrement associé aux évènements professionnels au nord de Paris.

[ A la Une ]

Enfin, le Groupe Irréductible a complété son offre en 2013 avec la parution du premier numéro d’un troisième titre, Irrésistible Styles. Créé, en partenariat avec le Printemps de Lille, une enseigne emblématique du style, Irrésistible Styles est consacré aux univers qui «font le Printemps» : mode, beauté, luxe et arts de la Maison. 4 numéros par an sont édités à 15 000 exemplaires et diffusés en grande partie au sein du magasin partenaire, le Printemps de Lille, tandis qu’une distribution auprès d’un réseau d’enseignes de mode et de beauté renforce ce dispositif afin de toucher le plus largement la cible féminine, urbaine et active du magazine. Par ailleurs, Irrésistible Santé Bien-être, un magazine d’information, d’éducation et de prévention distribué sur les lieux de santé, hôpitaux, pharmacies, cabinets médicaux et paramédicaux, complètera prochainement l’offre du Groupe Irréductible.

... et des solutions de promotion innovantes Pionnier de la presse gratuite en région, le Groupe Irréductible a développé en parallèle des solutions de communication innovantes, sur-mesure et originales permettant aux acteurs économiques de booster leur campagnes internes et externes : plaquettes commerciales, journaux d’entreprise... et magazines privés. « Notre savoir-faire dans l’élaboration de magazines grand public et professionnels se déploie désormais vers les PME et édité par

E-commerce

Retail

Lancement de l’offre pilotage

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Services

NOV. 2014

N°4

MODE • LUXE • ART DE VIVRE • CULTURE

Nouvel Espace

B E AU T É

Mode esprit cocoon, tendresse et doudous :

CADEAUX La boutique noire cadeaux surprenants & irrésistibles tentations

EN PARTENARIAT AVEC

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SORTIES L’Autre de l’Art au LaM

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grandes entreprises via les magazines privés » assure Laurent Hauman. « Nos clients peuvent ainsi raconter leur histoire, présenter leur expertise, mettre en avant leurs collaborateurs, partenaires et clients dans un magazine entièrement personnalisé ». Vous en rêviez ? Le Groupe Irréductible l’a fait ! Toujours soucieux d’apporter des réponses pertinentes aux annonceurs, notamment face aux nouveaux défis du cross-média, le groupe roubaisien axe désormais son développement vers la création de liens forts entre le print et le numérique. A ce titre, le Groupe Irréductible a développé en partenariat avec l’entité lilloise Artcom l’application Irrésistible Play, une solution de promotion innovante et unique en région ! « Des articles et insertions publicitaires des magazines Irrésistible Auto, Irrésistible News et Irrésistible Styles se distinguent par une icône signalant l’accès à un contenu enrichi par une vidéo » explique Laurent Hauman. « Pour accéder à ce contenu, il suffit de capturer l’image présentant l’icône avec un smartphone ou une tablette. Un écran virtuel apparaît sur l’appareil, une vidéo est lue sur cet écran virtuel qui reste « accroché » à la page et la suit au gré des mouvements de l’utilisateur ». Une application disponible sur l’App Store et Google play. 2015 marque ainsi un tournant dans le développement du Groupe Irréductible. S’appuyant en interne sur des compétences commerciales et rédactionnelles, un studio de création graphique intégré et son propre réseau de distri-

Faites confiance aux « Irréductibles » ! 86 Avenue Jean Lebas - 59100 Roubaix Tél. 03 20 28 40 98 Fax 03 20 11 10 33 Laurent Hauman, Gérant du Groupe Irréductible : lhauman@nordnet.fr - 03 20 28 40 98

Eliott Colin, rédacteur en chef d’Irrésistible Auto : redaction@irresistibleauto.fr 03 20 28 40 98

Baptiste Régent, rédacteur en chef d’Irrésistible News, Journaliste spécialisé en presse d’entreprise et professionnelle : redaction.inews@gmail.com 06 16 23 72 98

Régie commerciale : Béatrice Lagabbe, Gérante de la régie publicitaire Colibri : regie.irreductible@nordnet.fr 06 25 62 85 93 David Bernard : dbernard@irresistible-mag.com 06 25 62 85 95

Image de Contrebande : Thibaut Béghin, Gérant du studio et Rédacteur en chef d’Irrésistible Styles, et Gaétan Grimber, Infographiste : imagedc@nordnet.fr - 03 20 28 46 25

Distribution : Magalie Lelodey et Samuel Feret : ad.irreductible@nordnet.fr 03 20 28 40 98

Photographes : Eric Dabrowski : edvip@me.com 06 08 99 68 15 Arnaud Taquet : a.taquet@prestigesportcars.eu 06 60 79 79 13

bution, le groupe entend désormais s’imposer comme LE partenaire des annonceurs sur le Nord-Pas-de-Calais dans un premier temps, sur les autres régions de France à moyen terme. « Notre structure est réactive, proche du terrain et des attentes des annonceurs qui nous font confiance » explique Laurent Hauman. « Notre force commerciale est soutenue par de nombreux partenaires, tandis que nous bénéficions d’une excellente visibilité dans la métropole lilloise et même au delà de la frontière ». A suivre...

L’application Irrésistible Play est disponible sur

Irresistible Play 11

RABOT DUTILLEUL CONSTRUCTION, UNE ENTREPRISE ÉCO-RESPONSABLE !

Le Conseil d’administration du Louvre-Lens a voté la prolongation de la gratuité de la Galerie du temps pour un an, jusque décembre 2015. Cette décision contribue à l’objectif de démocratisation culturelle, qui est à l’origine même du projet du Louvre-Lens. Elle s’inscrit dans la démarche du musée de se rendre accessible à tous les publics, tant dans le discours scientifique que sur le plan physique ou économique. Depuis son inauguration le 4 décembre 2012, le Louvre-Lens a reçu plus de 1 350 000 visiteurs, dont 52% sont originaires du Nord-Pas de Calais. La Galerie du temps est une exposition semi-permanente de 205 chefs-d’oeuvre du Louvre, présentés de manière chronologique dans un vaste espace de 3000 m². Elle offre un rapprochement inédit entre des oeuvres issues d’écoles, de techniques et de civilisations différentes.

Un audit de l’AFNOR salue la maturité de Rabot Dutilleul Construction en matière d’éco-conception en lui décernant le niveau exemplaire de la certification, une première pour une entreprise française. « Le résultat de cet audit vient récompenser une démarche engagée depuis plusieurs années, et visant à minimiser l’empreinte écologique de notre activité » rappelle Gilles Dupont, Président de Rabot Dutilleul Construction. « Appliquée à des marchés de conception-réalisation, l’éco-conception prend tout son sens. Nous sommes capables de proposer aux maitres d’ouvrages une vision environnementale globale de leurs projets afin d’y apporter toujours plus de valeur ajoutée. Nos clients l’ont bien compris et plébiscitent cette démarche environnementale. Nous comptons aujourd’hui parmi les leaders des opérations menées en conception-réalisation comme en témoignent nos récents succès commerciaux ».

LA GRATUITÉ DE LA GALERIE DU TEMPS DU LOUVRE-LENS RECONDUITE POUR UN AN © Musée du Louvre-Lens / Philippe Chancel

[ Echos ]

Plusieurs articles ou insertions publicitaires d’Irrésistible Auto se distinguent par une icône signalant l’accès à un contenu enrichi en vidéo. Pour accéder à ce contenu, il suﬃt de scanner l’image présentant l’icône avec l’objectif d’un smartphone ou d’une tablette. Un écran virtuel apparait sur l’appareil, une vidéo est lue sur cet écran virtuel qui reste «accroché» à la page, et qui la suit au gré des mouvements de l’utilisateur.

1 APP

Téléchargez l’application dans l’App Store ou Google APP Play.

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La vidéo démarre automatiquement.

L’application Irrésistible Play est disponible sur

[Dossier]

Décryptage de la fisca La pérennisation de votre activité implique de prendre au quotidien des décisions d’ordre fiscal... et donc de connaître et comprendre les principes de base qui régissent la fiscalité des entreprises et les obligations comptables qui en découlent. Décryptage.

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calité relative aux entreprises Les entreprises sont soumises, principalement, à trois grands types d’imposition : l’imposition de ses bénéfices, la contribution économique territoriale et la TVA. Certaines sont également soumises à des taxes complémentaires : taxe sur les salaires, taxe d’apprentissage, taxe sur les véhicules de société...

L’imposition des bénéfices En matière d’imposition des bénéfices, il convient tout d’abord de distinguer le type d’imposition (imposition sur le revenu ou imposition sur les sociétés, qui dépend de la structure juridique choisie et le cas échéant des options formulées par les dirigeants) et le mode de détermination du bénéfice imposable (régime de la micro-entreprise, régime du bénéfice réel (pour les BIC) ou de la déclaration contrôlée (pour les BNC), qui dépend, d’une part de la structure juridique choisie, et d’autre part de l’importance du chiffre d’affaires susceptible d’être réalisé). Les obligations comptables des jeunes entreprises dépendent, par ailleurs, du mode de détermination des bénéfices applicable : Le régime de la micro-entreprise, qui ne concerne que les entreprises individuelles, est particulièrement simple : soit l’administration fiscale détermine elle-même le bénéfice imposable en appliquant au chiffre d’affaires annuel déclaré par l’entrepreneur un abattement forfaitaire représentatif des frais professionnels ; soit, sur option et sous condition de revenus, l’entrepreneur déclare chaque mois ou chaque trimestre son chiffre d’affaires et règle l’impôt sur le revenu correspondant à 1 %, 1,7 % ou 2,2 % du chiffre d’affaires HT, selon la nature de l’activité exercée. Dans les deux cas, les

obligations comptables sont réduites au minimum : tenue d’un livre journal détaillant les recettes et d’un registre annuel récapitulatif présentant le détail des achats. Le régime du bénéfice réel (pour les bénéfices industriels et commerciaux) ou celui de la déclaration contrôlée (pour les bénéfices non commerciaux), confère au chef d’entreprise la responsabilité de déterminer lui-même son bénéfice imposable, au vu de ses recettes et de ses dépenses réelles. Il doit ainsi tenir une comptabilité complète, plus ou moins complexe en fonction de la taille de l’entreprise.

La contribution économique territoriale Cette contribution, qui remplace la taxe professionnelle depuis le 1er janvier 2010, est composée de la cotisation foncière des entreprises qui reprend une grande partie des dispositions de l’ancienne taxe professionnelle et de la cotisation sur la valeur ajoutée des entreprises qui remplace la cotisation minimale de taxe professionnelle. Il s’agit d’un impôt local, contribuant au financement des collectivités locales, perçu à compter de l’année qui suit celle de la création. En effet, la contribution économique territoriale n’est pas due entre la date de création de l’entreprise et le 31 décembre de cette même année. Les taux applicables sont définis par les collectivités locales concernées, le taux global variant donc d’une commune à une autre. Les professionnels exerçant certaines activités peuvent en être exonérés, comme les artisans exerçant leur activité en entreprise individuelle ou en EURL soumise à l’imposition sur le revenu sous certaines conditions.

[Dossier]

Les patrons français plombés par les lourdeurs admi 1 patron de PME sur 3 n’a pas pu consacrer suffisamment de temps au développement et à la compétitivité de son entreprise au 1er semestre 2014 selon un enquête IFOP pour Cosma Experts.

Les patrons n’ont consacré que 13% de leur temps aux activités commerciales ! Au 1er semestre 2014, l’emploi du temps des patrons de PME était dédié à près d’1/4 (23%) aux activités financières. Une part qui grimpe jusqu’à 28% pour les patrons d’entreprises de 250 à 499 salariés. Deuxième poste d’occupation : les RH, qui représentent 20% de leur temps passé. Ils sont même 22% à estimer ne pas encore y passer suffisamment de temps. Viennent ensuite les activités administratives & juridiques, à hauteur de 17% et qui constituent un temps passé non négligeable. Accaparés par les finances, les RH et les lourdeurs administratives & juridiques, les patrons n’ont plus de temps à accorder au développement de leur entreprise : Les activités de productivité et d’investissement ne représentent que 17% de l’agenda des patrons français. Une part peu importante de leur agenda, et qu’ils sont près d’1 sur 3 à regretter (28% estiment ne pas y avoir consacré assez de temps). Quant au développement commercial et à la stratégie marketing communication, ils n’occupent que 13% de l’emploi du temps des patrons. Les relations avec les fournisseurs arrivent en dernière position, avec 10% du temps passé.

relations fournisseurs 10% productivité/ investissement 17%

commerce/ marketing/ com’ 13% administratif/ juridique 17%

2014 marque un tournant dans la répartition de l’emploi du temps des patrons Pour 35% des patrons interrogés, la répartition de leurs activités au cours du 1er semestre était différente de ce qu’ils ont connu ces dernières années. Une évolution surtout marquée par plus d’activités RH (pour 38%) et administratives & juridiques (32%), et principalement due à des raisons externes, qu’ils ne peuvent maîtriser : les lourdeurs administratives (25%), les évolutions juridiques (24%) et dans une moindre mesure (11% chacun) l’évolution des mentalités et la crise économique. Le développement de l’entreprise est cité par 24% des patrons comme étant à l’origine de l’évolution de leur emploi du temps. Selon l’étude, le temps supplémentaire consacré aux RH-administratif-juridique a été pris sur les activités créatrices de valeur (commercial, marketing, investissements et productivité).

les patrons estiment que : la répartition de leurs activité a évolué

35%

le surcroît d’activit est lié aux RH

35%

le surcroît d’activité est lié aux lourdeurs administratives

25%

activités financières 23%

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RH 23%

le surcroît d’activité est lié à la crise économique 11%

ministratives et juridiques

Les Ressources Humaines au cœur des préoccupations des patrons français

Au-delà de la part qu’elles prennent dans l’agenda des patrons (20%), les activités de ressources humaines y ont un rôle croissant et de plus en plus important :

26% des patrons mentionnant un fait marquant au cours du 1er semestre, évoquent un événement d’ordre RH.

Les RH sont la principale activité mentionnée par ceux ayant vu leur emploi du temps évoluer (38% déclarent effectuer davantage d’activités RH).

La taxe sur la valeur ajoutée Impôt indirect sur la consommation, la taxe sur la valeur ajoutée concerne en principe tous les biens et services consommés ou utilisés en France. Les entreprises jouent un rôle de collecteurs d’impôt pour le compte de l’Etat : elles facturent la TVA à leurs clients, au taux de 20 % (taux normal) ou 10 % ou 5,5 % (taux réduits) et la reversent ensuite, déduction faite de celle qu’elles auront payées sur leurs achats. Autrement dit, ce sont les consommateurs qui supportent la charge de la TVA et non les entreprises qui concourent à la production des biens et services. Un dispositif de franchise est applicable aux entreprises : Dont le chiffre d’affaires HT n’excède pas 82 200 euros pour les activités de vente de marchandises, de vente à consommer sur place ou les prestations d’hébergement (hôtels, chambres d’hôtes, gîtes ruraux, meublés de tourisme), et 32 900 euros pour les autres prestations de services. Bénéficiant du régime de franchise en base de TVA : elles ne facturent pas de TVA à leurs clients, mais en contrepartie, elles ne la récupèrent pas sur leurs achats.

Plus d’1 patron sur 5 considère qu’il n’a pas passé suffisamment de temps sur le sujet au 1er semestre, alors qu’il représentait déjà 23% de son emploi du temps.

Ce régime est de droit pour les entreprises nouvelles, qui peuvent cependant opter pour l’application de la TVA de manière à se préserver leurs droits à déduction.

[ Développement & Innovation ]

Dynamic Creative,

so wh

myThings dévoile la première étude* sur l’optimisation et la personnalisation des bannières publicitaires en temps réel. Décryptage des chiffres clés et la face cachée des bannières « Dynamic Creative Optimization ». Les technologies d’intelligence artificielle liées à la personnalisation des bannières qui s’affichent en temps réel sur un site en fonction du profil de l’internaute permettent aujourd’hui de proposer les combinaisons d’annonce et de message la plus pertinente et impactante, le tout au moment le plus propice. Ces bannières personnalisées et dynamiques sont largement utilisées en retargeting afin d’augmenter le taux de conversion des internautes par rapport aux annonces standards.

1. Augmentation du taux de clics de 45%, mais...

2. La marque ou le produit ?

Le taux de clic par bannière présentant plusieurs produits est en moyenne 45% plus élevé que celui issu de bannières statiques affichant un seul produit. Mais d’un autre côté, le taux de conversion post-clic sur des bannières présentant un produit unique est 30% plus élevé que celles affichant plusieurs produits.

Une bannière dynamique présentant uniquement un produit à acheter mais sans aucune présentation de marque engendre un taux de clic 14% plus élevé et le même taux de conversion qu’une bannière classique.

1. Augmentation du taux de clics de 45%, 1. Augmentation du mais...

mais...

2. La marque ou le produit ?

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3. Avec ou sans messages ?

Pour un rendez-vous, ou un devis, contactez romain.girard@citroen.com ou au 03 20 08 54 11 3. Avec ou sans mes 4. La taille ça compte...

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Modèle présenté : Citroën Nemo HDi 75 BVM Eco avec porte latérale droite coulissante tôlée (13 900 € HT). (1) Somme restant à payer pour l'achat d'un Citroën Nemo HDi 75 BVM Eco neuf, sans option, déduction faite de 4160 € d'offre d'économie pour la commande d'un véhicule en stock et de 500 € de Prime Verte Citroën pour la reprise d'un véhicule. Modèle présenté : Citroën Berlingo 20 L1 HDi 75 BVM Club avec options porte latérale droite coulissante tôlée et projecteurs antibrouillard (18 200 € HT). (2) Somme restant à payer pour l'achat d'un Citroën Berlingo 20 L1 HDi 75 BVM Confort neuf, sans option, déduction faire de 5 460 € d'offre d'économie pour la commande d'un véhicule en stock et de 800 € de Prime Verte Citroën pour la reprise d'un véhicule. (1)(2) Offre non cumulable, HT, sur le tarif VU en vigueur, réservée aux professionnels (hors loueurs, flottes et protocoles nationaux) pour un usage professionnel, valable du 03/11/14 au 31/12/14 dans le réseau Citroën participant.

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6. L’impact vidéo

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d’en r

hat? 3. Avec ou sans messages ?

5. Pas la peine d’en rajouter !

En testant de multiples créations, l’étude relève que le taux de clic avec des messages dynamiques (de type «call to action») est 50% plus élevé que sans.

Un design plus simple et épuré est beaucoup plus facile à assimiler et il n’est donc pas surprenant qu’il génère un meilleur engagement avec un taux de clic supérieur de 45% par rapport aux bannières «chargées».

1. Augmentation du taux d mais...

2. La marque ou le produit

1. Augmentation du taux de clics de 45%, mais...

6. L’impact vidéo L’utilisation des vidéos dans un cadre 1. Au 3. Avec ou lesans ? d’ouverture ou dans cadre messages de ban-

4. La taille ça compte... 2. La marque ou le produit ?

Plus l’annonce est grosse, plus fort 3. Avec sans messages ? est l’impact. Les oudonnées recueillies ont montré que la taille 300x600 par exemple multiplie parça 4compte... ou 8 le taux de 4. La taille clic par rapport à une bannière de taille standard (300x250, 728x90 et 160x600). 5. Pas la peine d’en rajouter !

nière « produit » a un impact significatif sur la performance, avec un taux de conversion post-clic 55% supérieur et un taux de conversion plus important de 27% par rapport aux bannières dynamiques sans vidéos.

2. L

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6. L’impact vidéo

*Données analysées à partir de 150 millions de bannières diffusées sur de multiples campagnes personnalisées de retargeting aux USA et en Europe en mai 2014.

3. Av

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120 chevaux pour seulement 3,8 l/100 km et 100 g/km de CO *, c e t t e m é c a n i q u e d e p r é c i s i o n a l l i e à l a f o i s p e r f o r m a n c e e t s o b6. r i é L’impact té. vidéo 2

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uPeR H 0O Y E R D E 3 9 9 9 € R L À P A R T I R D E 3 4 9 € / M O I SB ** l A È S DU iN 1 1 E2 B l u e H D i 1 2 E N L O C A T I O N L O N G U E D U R É E S U R 4 8 M O0 IS ET 40 000 KM BI Tl uI OeNHDDE i R 1 2ERR0I S E S O U S C O N D E P À P A R T I R D E 3 4 9 € / M O I S** A P R È S U N 1 LOYER DE 3 999 € E NP ALROTCI RA TDI EO N À 3 4L O9N€G/ UMEO IDSU**R ÉAEP RSÈUSR U4N8 1ME ROLI OS YEETR 4D0E 030909 9K M€ R LOYER DE 3 999 € CRÉATIVE TECHNOLOGIE E 3LS4 P RN U€ S /UCM D**R I TÉAI EO E N4R8E1 PE M RO I SI ES E T 4 0 0 0 0 K M E N ÀL POACRAT ITRI OD N OO9 N G EOON DI SU SÈ USDRU EN LOCATION LONGUE DURÉE SUR 48 MOIS ET 40 000 KM S sur O 48Umois S etC40O000NkmD: 47 I Tloyers I OdeN549 D E RunE1 Ployer R deI S5 999 E €, sous condition de reprise d’un véhicule d’occasion quel que soit son âge). * Consommation mixte Modèle présenté : DS 5 Hybrid4 Sport Chic avec options jantes alliage 19’’ et peinture Blanc Nacré (LLD €, après

DS 5

et émissions de CO2 de DS 5 BlueHDi 120 BVM6 jantes 16’’. ** Exemple pour la LLD sur 48 mois et 40S000 kmS d’une ChicEneuve OU CDS O5NBlueHDi D I T120 I OBVM6 N D R Ehors P Roption I S ;Esoit 47 loyers de 349 € après un 1er loyer de 3 999 €, sous condition de reprise d’un véhicule d’occasion CRÉATIVE quel que soit sonTECHNOLOGIE âge. Montants TTC et hors prestations facultatives. Offre non cumulable, valable jusqu’au 31/12/14, réservée aux particuliers, dans le réseau Citroën participant, et sous réserve d’acceptation du dossier par CREDIPAR/Citroën Financement, locataire-gérant de Modèle présenté DS€,5RCS Hybrid4 Chic avec André-Malraux options jantes alliage 19’’ et peinture Blanc Nacré (LLD sur 48 mois et 40 000 km : 47 loyers de 549 €, après CLV, SA au capital de 107 300: 016 Nanterre n° Sport 317 425 981, 12 avenue 92300 Levallois-Perret. CRÉATIVE TECHNOLOGIE 3,3reprise À 7,3 L/100d’un KM ET véhicule DE 85 À 169 G/KM. CONSOMMATIONS MIXTES ET ÉMISSIONS DE CO 2 DE DS 5 : DE de 5 999 €, sous condition de d’occasion quel que soit son âge). * Consommation mixte et émissions de CO de DS 5 BlueHDi 120 BVM6 un 1 er loyer

CRÉATIVE TECHNOLOGIE

jantes 16’’. ** Exemple pour la LLD sur 48 mois et 40 000 km d’une DS 5 BlueHDi 120 BVM6 Chic neuve hors option ; soit 47 loyers de 349 € après un 1er loyer de 3 999 €, sous condition présenté de reprise d’un d’occasion queavec soit son âge. Montants TTC et 19’’ hors prestations facultatives. Offre (LLD non cumulable, valable jusqu’au 31/12/14, réservée aux particuliers, Modèle : DSvéhicule 5 Hybrid4 Sportquel Chic options jantes alliage et peinture Blanc Nacré sur 48 mois et 40 000 km : 47 loyers de 549 €, après RETAIL LOMME CITROËN FACHES THUMESNIL RETAIL HELLEMMES dans1 erleCITROËN réseaude Citroën participant, et sous réserve d’acceptation du dossierd’occasion parRETAIL CREDIPAR/Citroën Financement, locataire-gérant demixte CLV,etCITROËN SA au capital de 107 300 016 €, RCS Nanterre loyer 5 999 €, sous condition de reprise d’un véhicule quel que soit son âge). * Consommation émissions de CO de DS 5 BlueHDi 120 un 2 Modèle Modèle présenté : DS 5: Hybrid4 SportSport ChicChic avecavec options jantes alliage 19’’ peinture BlancNacré Nacré (LLD 40 km 000: 47 kmloyers : 47 loyers 549 €, BVM6 après présenté DS 5 Hybrid4 options jantes alliage 19’’ et et (Face peinture Blanc (LLD sursur 48 48 moismois et 40et000 de 549de €,du après er (Pont n° 317 425 981, 12 avenue André-Malraux 92300 Levallois-Perret. 449, av. de Dunkerque 467, av. du Gal Leclerc à LEROY MERLIN LESQUIN) Bld de l’ouest bois) loyer de 3 999 sous jantes 16’’. ** Exemple pour la LLD sur 48 mois et 40 000 km d’une DS 5 BlueHDi 120 BVM6 Chic neuve hors option ; soit 47 loyers de 349 € après un 1 er er loyer 5 999 sous de reprise d’un véhicule d’occasion soitson sonâge). âge).* Consommation * Consommation et émissions DS 5 BlueHDi 120€,BVM6 un 1 loyer de €, 5 999 €,condition sous condition de reprise d’un véhicule d’occasionquel quel que que soit mixtemixte et émissions de CO2dedeCO DS2 5deBlueHDi 120 BVM6 un 1de condition de reprise d’un véhicule d’occasion quel que soit son âge. Montants TTC et hors prestations facultatives. Offre non cumulable, valable jusqu’au 31/12/14, réservée aux particuliers, 03 20 08 54 54 03 20 58 13 60 03 20 79 81 81 er deloyer 3 999de€,3sous jantes 16’’. ** Exemple pour lasur LLD48 surmois 48 mois et000 40 000 km d’une DS5 5BlueHDi BlueHDi 120 120 BVM6 BVM6 Chic neuve hors option ; soit 47 loyers de 349 € après un 1er loyer 999 €, sous jantes 16’’. ** Exemple pour la LLD et 40 km d’une DS Chic neuve hors option ; soit 47 loyers de 349 € après un 1 CONSOMMATIONS MIXTES ET ÉMISSIONS DE CO DS Financement, 5 : DE Offre 3,3 Àcumulable, 7,3 L/100 KM ET DE 85300 Àaux 169 G/KM. dans le réseau Citroën participant, et sous réserve d’acceptation du dossier par CREDIPAR/Citroën locataire-gérant de CLV, SA au31/12/14, capital de 107 016 €,aux RCS Nanterre 2 DE condition ded’un reprise d’un véhicule d’occasion quel que son soit son âge. Montants TTC hors prestations facultatives. nonnon valable jusqu’au réservée particuliers, condition de reprise véhicule d’occasion quel que soit âge. Montants TTC etethors prestations facultatives. Offre cumulable, valable jusqu’au 31/12/14, réservée particuliers, www.citroencarstore.fr/lomme ET SON RÉSEAU D’AGENTS n° 317 981, 12 avenue André-Malraux 92300 Levallois-Perret. dans leCitroën réseau Citroën participant, sous réserve d’acceptation dossierpar parCREDIPAR/Citroën CREDIPAR/Citroën Financement, de CLV, SA auSA capital de 107de 300 016 €, 016 RCS €, Nanterre dans le 425 réseau participant, et souset réserve d’acceptation du du dossier Financement,locataire-gérant locataire-gérant de CLV, au capital 107 300 RCS Nanterre n° 317 425 981, 12 avenue André-Malraux 92300 Levallois-Perret.

n° 317 425 981, 12 avenue André-Malraux 92300 Levallois-Perret. CONSOMMATIONS MIXTES ET ÉMISSIONS DE CO DE DS 5 : DE 3,3 À 7,3 L/100 KM ET DE 85 À 169 G/KM.

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[ Green Business ]

La dimension territoriale Une réponse face aux défis mondiaux © Maxime Dufour Photographies.

Tous ont enthousiasmé le public, tant par leurs idées que par leur charisme communicatif. Pour preuve, Jean Duforest, Idgroup, qui propose à Julien Courteille de commercialiser ses peluches chez Okaïdi, ou encore, en réponse à l’appel de Tony Meloto, la réponse de 40 participants qui proposent leurs défis pour un monde meilleur.

Muhammad Yunus

Le World Forum Lille, 8ème du nom, s’est achevé avec l’exceptionnelle rencontre entre Tony Meloto, bâtisseur de rêves philippin et Muhammad Yunus, entrepreneur bangladais, Prix Nobel de la Paix. Cette édition n’aura pas dérogé à son concept : réunir des entrepreneurs innovants et conquérants qui se démarquent et nous éloignent de nos certitudes. Tony Meloto et ses Fermes enchantées où Fabien Courteille crée une entreprise de fabrication de jouets et peluches basée sur un écosystème, Vérone Mankou et sa tablette pour l’Afrique, Ma Yihe, patron chinois à l’origine des premières maisons fabriquées avec une imprimante 3D, Muhammad Yunus, pionnier du micro crédit et chantre de l’entrepreneuriat social, pour ne citer qu’eux.

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Le World Forum Lille, ce n’est pas seulement ces rencontres hors du commun, c’est aussi des réalisations concrètes. En témoigne le rassemblement dans un recueil, « En marche », de 150 projets de toutes tailles, sur l’ensemble du territoire, et dans une diversité de secteurs : habitat, éducation, commerce, énergies, etc. Ils sont révélateurs de la dynamique Troisième Révolution Industrielle lancée il y a un an par Jérémy Rifkin. Et parce qu’innover en industrie suppose des financements, le World Forum Lille a mis en évidence l’innovation en financement, le crowdfunding, qui vient épauler l’entreprise par le biais de plateforme de financement participatif. Au delà, Philippe Vasseur, Président du World Forum Lille a annoncé le lancement le 28 novembre d’un livret d’épargne populaire, destiné à financer la «Troisième Révolution Industrielle». «Nous espérons intéresser la totalité de la région», a-t-il déclaré. Cette dynamique confirme les propos récurrents de Philippe Vasseur, à savoir que « la dimension territoriale est, dès à présent, une clé essentielle pour l’avenir ». Le fait est que partout dans le monde, des territoires prouvent qu’ils constituent des espaces propices à la mise en oeuvre de solutions permettant de relever de nombreux défis.

Dernier défi en date lancé sur ce World Forum Lille, le social business en Nord-Pas de Calais, présenté par Muhammad Yunus en clôture du World Forum Lille. Depuis début 2014, 125 personnes de 65 organisations ont commencé à se mobiliser pour la co-création de cet écosystème Social Business à l’échelle du territoire, ou plutôt SoBizHub (Social Business Nord de France). Explication de texte : SoBiz pour Social Business, le Hub évoquant la co-entreprise, le point de rencontre entre tous les acteurs économiques, l’écosystème dynamique et riche en matière d’accompagnement et de financeurs d’entreprises à caractère social qui caractérise la région Nord-Pas de Calais.

Tous en sont convaincus : l’innovation sociale est un puissant levier pour inventer de nouveaux business model à la frontière de l’économique et du social. Une évolution qui s’effectue dans la continuité de l’innovation sociale qui caractérise l’esprit d’entreprise nordiste. Un esprit qui a soufflé sur le World Forum Lille, attisant la flamme entrepreneuriale de 5280 personnes à Arras, Dunkerque, Lille et Valenciennes pendant 4 jours. Avec le lancement en 2013 de la Troisième Révolution Industrielle en Nord-Pas de Calais et SoBizHub en 2014, le World Forum Lille a démontré sa capacité à mobiliser au-delà des débats. De source d’inspiration et d’échanges, il est devenu acteur du dynamisme de tout un territoire, le Nord-Pas de Calais.

20% des entreprises régionales sont engagées dans une démarche RSE A l’occasion du World Forum Lille 2014, Réseau Alliances et la CCI de région Nord de France ont publié le 4ème baromètre régional sur la RSE. Les principaux résultats montrent que les deux-tiers des entreprises connaissent désormais la démarche RSE et que 20% d’entre elles ont franchi le pas (contre 7% seulement en 2011). Cette bonne nouvelle vient les conforter dans leur choix de faire connaître et de diffuser ce concept. Elle tord également le cou aux cyniques prédisant la disparition de la RSE en période de difficultés économiques prolongées. Cette année, les entreprises ont été interrogées sur leur gestion des parties prenantes (salariés, fournisseurs, clients, etc.). L’enquête montre que si la mise en œuvre d’une démarche RSE est avant tout liée à la conviction du dirigeant plutôt qu’à la pression des parties prenantes, celles-ci en bénéficient cependant pleinement, notamment les salariés. Outre la dimension sociale de la RSE, sa dimension environnementale est également très présente au sein des entreprises. Ainsi, 31% des entreprises ont amélioré l’efficacité énergétique de leur process de production, elles sont 28% à créer des éco-produits et 15% déclarent pratiquer l’économie circulaire (usage des déchets par d’autres). 21

[Dossier]

Optimisez le management

VOS EquipES

commerciales Dans le monde de l’entreprise, la force de vente occupe une place centrale face aux enjeux de performance et de compétitivité. A ce titre, le management des équipes commerciales s’est imposé comme un levier de croissance majeur quant à l’optimisation des bonnes pratiques.

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Il est indispensable d’appréhender pleinement la personnalité et les compétences de chaque collaborateur. Un travail qui commence dès la phase de recrutement. A l’instar d’un chef d’orchestre, le manager doit composer son équipe en fonction du marché et du type de vente de l’entreprise, et recruter les vendeurs en fonction de leur capacité à surmonter ces contraintes. En terme de management, une connaissance profonde de chaque individualité est indispensable. Bien connaître ses collaborateurs permet d’adapter votre discours à chacun et ainsi de mieux guider au quotidien la force de vente vers la réussite commerciale.

Feel good management ou management du bien-être

Communication et formation La stratégie commerciale est le fil conducteur de l’action sur le terrain. Elle offre à la force de vente des indicateurs et des objectifs précis sans lesquels il n’est pas possible de définir un plan d’action. En tant que manager, vous participez à la définition de la stratégie commerciale de l’entreprise, élaborée en fonction de l’orientation souhaitée par la direction et en adéquation avec la stratégie marketing. Il vous appartient donc de communiquer régulièrement avec vos collaborateurs sur les éventuelles modifications de la stratégie commerciale et de les former en conséquence aux techniques de vente les plus à même de répondre favorablement aux nouveaux objectifs.

Des outils mobiles performants Le rôle du manager d’une équipe de commerciaux nomades est aussi d’offrir les bons outils pour être efficace sur le terrain. Il s’agit ici des outils technologiques - ordinateurs portables, smartphones, tablettes... - qui permettent aux commerciaux nomades d’accéder, où qu’ils soient, à l’ensemble des informations de l’entreprise. Le commercial doit avoir accès en permanence aux informations clients et produits (fichiers clients, fiches produits à jour…), aux informations liées à l’organisation du service (réunions internes, rendez-vous clients, intranet...) et au suivi de l’activité commerciale (tableaux de bord, niveau d’atteinte des objectifs...). Le choix des outils ne doit pas être imposé, mais au contraire doit résulter d’une concertation avec vos collaborateurs.

Améliorer le bien-être des collaborateurs, telle est la vocation du feel good management. Un concept venu des EtatsUnis et de la Silicon Valley, qui a investi les entreprises digitales allemandes et débarque désormais dans l’hexagone. Le feel good manager ou responsable du bien-être doit tout mettre en œuvre pour faciliter le quotidien des salariés de l’entreprise qui l’emploi, mais également savoir les écouter et afficher une grande proximité relationnelle. Une démarche de management vouée à attirer les bons éléments, à augmenter la productivité et diminuer le taux d’absentéisme... et qui est totalement en phase avec les enjeux du management des équipes commerciales.

[Dossier]

Contrôler, motiver et récompenser

Développer la créativité des collaborateurs

Guider la force de vente sur le chemin du succès, c’est aussi la contrôler en mettant en place avec vos collaborateurs un système d’évaluation des performances individuelles. Un suivi au quotidien qui doit être une source de motivation, sans susciter un sentiment de surveillance susceptible d’engendrer un manque de sérénité et de confiance. Un bon manager doit savoir encourager et motiver les commerciaux au quotidien. Il doit enfin récompenser les meilleurs éléments, en leur offrant notamment une rémunération à la hauteur de leurs performances, et les mettre en avant pour pousser l’ensemble de l’équipe vers le haut.

Pour optimiser le process de vente et booster le chiffre d’affaires de l’entreprise, le manager doit stimuler la créativité des commerciaux au cours des réunions, conventions et séminaires. Le brainstorming, ou remue-méninges, est une méthodologie intéressante pour aider les collaborateurs à proposer des idées innovantes lors des réunions commerciales et autres rendez-vous en groupe de la vie en entreprise. Il est également important de sortir de l’environnement de travail traditionnel. L’objectif est de libérer la pression inhérente aux créatifs et de créer un climat d’ouverture et de confiance où chacun pourra exprimer ses idées librement et spontanément, sans pour autant changer la méthodologie de réflexion.

L’avènement du management participatif

Consulter les salariés de l’entreprise sur une problématique précise et prendre une décision commune pourAnalysez la solutionner, tel est le principe la situation du management participatif. Une philosophie de gestion du personnel en vogue auprès des dirigeants commerciaux de PME car elleInformez permet les d’être en cohérence avec les objectifs fixés et de créer une véritable culture d’entreprise où les maîtres mots sont communication,Testez dialogue, respect et égalité des la nouvelle organisation Donnez les moyens matériels chances. Restez à l’écoute Analysez la situation

A l’opposé du management directif, aujourd’hui en désuétude, le management participatif place Informezau lescœur commerciaux l’humain et la cohésion du développement de l’entreprise. Trois principes sont ainsi associés au management participatif : la mobilisation du personnel, le bien-être travail organisation et la délégation de Testez laau nouvelle pouvoir. L’objectif du management participatif est Donnez les moyens matériels d’orienter l’entreprise l’innovation permanente Restez vers à l’écoute pour renforcer son positionnement et accroître son chiffre d’affaires. L’implication des salariés lui permet effectivement de rechercher les solutions optimales nécessaires à la croissance et d’obtenir une adhésion quasi systématique des collaborateurs. S’adapter rapidement et être réactif aux évolutions du marché, mieux piloter la stratégie globale et gagner en productivité, tels sont les atouts du management participatif.

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Restructurez votre force de vente... en toute sérénité ! Analysez la situation

Informez les commerciaux

Testez la nouvelle organisation Donnez les moyens matériels Restez à l’écoute

Analysez la situation Pour accroître la performance de l’entreprise, accompagner une refonte de l’offre commerciale ou face à une réorganisation Informez les commerciaux globale de l’entreprise, le dirigeant peut être contraint de restructurer la force de vente. Voici 5 conseils pour y parvenir... en toute sérénité ! Testez la nouvelle organisation Donnez les moyens matériels Restez à l’écoute Analysez la situation

Analysez la situation Informez les commerciaux Première étape de la restructuration, l’analyse de la situation : quelles sont vos forces et vos faiblesses ? Pour évaluer avec précision ce qui fonctionne et les Testez la points nouvelle qui organisation nécessitent une certaine amélioration, Donnez les moyens matériels appuyez-vous sur les outils de pilotage des perRestez à l’écoute formances des commerciaux. Prenez également le temps d’écoutez vos clients, leur ressenti sur la qualité de votre offre commerciale étant extrêmement importante, et de discuter avec vos collaborateurs. Analysez par ailleurs l’organisation de vos concurrents.

Informez les commerciaux Pour prévenir les insatisfactions et clarifier le projet de réorganisation, il vous appartient de le présenter aux commerciaux : quel sera son impact sur le quotidien des collaborateurs ? Que sont-ils en mesure d’apporter collectivement comme individuellement ? Quelle est la place de chaque commercial dans la nouvelle organisation ? Quels sont les bénéfices attendus sur la croissance du chiffre d’affaires ? Votre présentation doit apporter une lisibilité positive du projet afin de susciter l’adhésion de vos équipes.

Testez la nouvelle organisation Afin de valider la réorganisation de votre force de vente, en amont de sa mise en place, et faciliter son appropriation collective, prenez le temps de la tester sur un segment de votre marché ou sur une partie de vos commerciaux. Une étape indispensable pour déceler les éventuelles faiblesses du projet et les solutions apportées pour résoudre ces problématiques, avant un déploiement global qui se fera dès lors dans une plus grande sérénité. En moyenne, un test s’échelonne sur 3 à 6 mois.

Donnez les moyens matériels Si l’humain est au centre de la restructuration de votre force de vente, vous ne devez pas occulter les moyens matériels indispensables à leur mission. En effet, toute réorganisation implique une nouvelle méthode de travail, et donc inévitablement de nouveaux outils. Pour engendrer les effets escomptés en terme de croissance des ventes, la restructuration peut également s’appuyer sur des cursus de formation calqués sur cette nouvelle méthode de travail.

Restez à l’écoute Enfin, le dirigeant de l’entreprise doit rester à l’écoute des commerciaux, afin de les aider à résoudre les éventuelles problématiques liées à la nouvelle organisation. L’accompagnement dans la durée est indispensable pour mener à bien la restructuration de la force de vente !

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[ Management & Organisation ]

Stress en

entreprise

Le stress et les risques psychosociaux sont devenus une préoccupation majeure des entreprises et des autorités de santé publique. Cependant, la plupart des travaux et recommandations portent sur des entreprises de taille moyenne ou grande et sont mal adaptés aux TPE qui représentent une entreprise sur trois dans la région Nord-Pas-de-Calais et un emploi sur cinq en France.

les TPE sontelles à l’abri ? Selon une étude menée par l’Observatoire Alptis de la protection sociale, les salariés de TPE se plaignent moins du stress que ceux des autres entreprises : 77% d’entre eux pensent que l’ambiance de travail est meilleure que dans les plus grandes entreprises et 80% se disent heureux au travail. De plus, 41 % se sentent attachés à leur employeur, contre 27 % dans une plus grande entreprise.

Proximité et confiance au coeur du fonctionnement Les salariés de TPE ne sont pas moins exposés au stress, mais plusieurs facteurs propres aux structures des TPE concourent à en diminuer l’impact négatif sur leur santé : la proximité entre salariés et avec le dirigeant, tant relationnelle que grâce à leur affinité de milieux, la possibilité de régler les conflits de façon informelle, le partage de valeurs communes sur la qualité du travail, l’engagement dans l’entreprise, la plus grande latitude pour organiser son travail.

Règlement informel, engagement personnel et affectif plus fort Quel est modèle de la TPE idéale, selon l’étude, pour canaliser le stress ? C’est celui du modèle d’entreprise artisanale, souvent familiale, où « des gens de métier » perpétuent « l’esprit maison ». Cependant, celui-ci tend à disparaître. De plus en plus de TPE sont dirigées par d’anciens cadres de grandes entreprises, plus gestionnaires et plus éloignés des pratiques de leurs salariés.

D’autre part, une trop grande proximité peut générer des abus difficiles à dénoncer, d’autant plus en période de crise économique. Enfin, l’implication dans le travail peut être excessive, ou une trop grande pudeur empêcher d’évoquer les difficultés, surtout de la part du dirigeant, d’autant plus stressé par les contraintes économiques, au risque de répercuter son stress sur ses employés.

Quelques outils de lutte contre le stress Si la plupart des outils de lutte contre le stress ont été construits pour de plus grandes entreprises, les TPE ne sont pas démunies. En premier lieu, elles peuvent plus aisément mettre à profit la proximité entre salariés et dirigeants, pour prendre le temps d’exprimer les difficultés, se concerter et rechercher ensemble des solutions. Le patron ne doit pas hésiter à s’investir en cas de conflit, parfois salvateur pour progresser, et à reconnaître la valeur du travail de chacun. Les collectifs de métiers et les institutions publiques sont des ressources utiles. Ceux-ci favorisent le partage des expériences et offrent des mesures de soutien. Par ailleurs, des professionnels de santé ont développé de nombreuses techniques cognitivo-comportementales simples à mettre en oeuvre et bien acceptées par les salariés et les dirigeants quand elles s’intègrent à un programme dans l’entreprise.

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5 portraits types*

de patrons de TPE face au

stress

le stressé hyperactif c’est un actif qui développe beaucoup d’énergie et a un rôle de moteur. On peut compter sur lui pour affronter les épreuves. Mais il a du mal à se poser et peut ne pas comprendre que les autres ne le suivent pas. Il peine souvent à gérer les frustrations, à être patient. Il a du mal à écouter et à être disponible dans des moments où il faut prendre du recul.

le stressé

le stressé perfectionniste

Il sécurise son entreprise et ses salariés et anticipe les dangers afin de ne pas être pris au dépourvu. Sensible, apprécié pour ses qualités humaines, il comprend les gens qui travaillent avec lui. Mais il peut se perdre dans des anticipations de dangers qui ne sont pas réels. Il communique facilement à son équipe son stress.

Il contrôle les choses pour anticiper les problèmes, un bénéfice pour l’entreprise. Il déploie beaucoup d’énergie et investit beaucoup de son temps. Son perfectionnisme est apprécié par ses clients. Mais il se retrouve en difficulté quand les choses ne vont pas comme il l’a décidé. Il peine à s’adapter et peut se perdre dans les détails.

le stressé

prévoyant

d i s c r e t Il est apprécié car il ne fait pas de vagues et ne provoque pas de conflits. Il sait écouter les autres, il est arrangeant, on peut lui demander des choses. Mais il peine à aller au-devant des autres, ce qui freine le nouvel essor qu’il souhaite donner à son activité. Il endosse mal le rôle de patron et finit par se dévaloriser.

Passionné

Il communique aux autres des valeurs positives d’engagement. Créatif, son implication ne faiblit jamais. Mais il impose une activité très soutenue, à lui-même comme aux autres, ce qui peut créer des tensions. Ce rythme conduit souvent à l’épuisement dans un travail devenu chronophage. Il se crée un déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

* Définis par le Docteur Dominique Servant, psychiatre, consultation stress et anxiété au CHRU de Lille. 29

[ Développement & Innovation ]

Les Français et la Data

:’-(

(Je t’aime... moi non plus !)

Havas Media Group France a livré les résultats de sa dernière étude qui dresse un premier état des lieux sur le rapport des Français à la Data. Principal enseignement, après des réactions d’inquiétude, les comportements évoluent et ouvrent des perspectives. Si une grande majorité des Français est conscient de la captation de ses données personnelles et s’en déclarent inquiets, près d’un sur deux déclare pouvoir y trouver un intérêt... à certaines conditions. L’étude a permis d’identifier 5 types de segments aux profils, comportements et attentes spécifiques. Décryptage.

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:-o Data Natives

(24%)

Une population jeune (15-24 ans), consciente du phénomène mais pas très inquiète et qui par conséquent, n’a pas une ligne de conduite très arrêtée. Une population pour qui cette captation s’inscrit vraisemblablement dans la logique des nouvelles technologies. Ils ne sont pas persuadés de l’opportunité et des bénéfices qu’ils peuvent tirer de la captation de leurs données et ne sont pas favorables à une réglementation. Leurs mesures de protection s’inscrivent dans la moyenne de la population étudiée.

I:-I

:-(

Data Stratège

Data Fataliste

(9%)

Une population mature (35-49 ans), très consciente du phénomène de captation, inquiète mais pas angoissée (les inquiétudes les plus marquées : intimité, données médicales, historique complet). Un segment qui voit des avantages à la captation de ses données. Ce sont des experts qui sont au fait des techniques pour déjouer ou limiter la captation et mettent en place une batterie de mesures assez complète : mise en place de protocoles, limitation des infos, validation de la sécurité des sites, mise en ligne de fausses infos, effacement des données, règles de sécurité sur les réseaux sociaux. Ils sont ouverts indifféremment à tout type de contreparties : transparence, absence de publicité, échange de données contre des services, mais ils ne sont pas les plus « gourmands ». Une population qui maîtrise le sujet et peut se permettre de tirer profit du système.

Ils sont plutôt jeunes, conscients du phénomène, inquiets (des craintes plus marquées pour leur intimité et les problèmes de surveillance), mais peu favorables à un cadre réglementaire. Ils ne connaissent pas toutes les ficelles pour déjouer la captation et ne prennent que rarement des mesures pour se protéger, souvent par négligence (ils n’y pensent pas). Ils sont proportionnellement les plus nombreux à utiliser des pseudos. Ils ne sont pas intéressés par des contreparties non financières, un peu plus par des contreparties financières. La data est une réalité de leur quotidien qu’ils acceptent.

:-)

<:o

Data Détendus

Data Paranos

(4%)

Une population de 25-49 ans, peu conscients du phénomène et peu inquiets. Un segment qui pense pouvoir tirer bénéfice de la captation de ses données. Ce sont les moins enclins à réclamer une réglementation. Ils sont assez passifs dans la protection de leurs données : ils prennent peu de mesures pour se protéger. Aussi, ils sont plutôt prêts à transmettre leurs données (sauf leur correspondance et leurs mails) et sont les plus favorables à des contreparties financières (ce sont ceux qui valorisent le plus leurs données). Une population peu inquiète, pragmatique et opportuniste. Désormais omniprésentes et phénomène de société, les data sont l’objet de toutes les convoitises. Elles constituent un enjeu marketing et commercial primordial, qui aiguise les appétits des uns et la méfiance des autres. Elles montrent également une relation déséquilibrée et quasi asymétrique entre citoyens/consommateurs et acteurs/organisations marchandes.

(27%)

(36%)

C’est le groupe le plus âgé (des +35 ans), conscients du phénomène de captation, ce sont les plus inquiets. Ils ne perçoivent aucun avantage à la captation de leurs données et sont les plus enclins à plébisciter une réglementation. Leurs craintes sont nombreuses, en particulier la fraude, la surveillance, la diffusion de leurs données médicales, la géolocalisation et ils s’estiment néophytes. Pourtant, ils mettent en place des mesures de protection : ils limitent leurs infos, s’assurent de la sécurité des sites, favorisent plutôt les sites de marques connues. Ils sont les plus nombreux à penser qu’il n’est pas envisageable de transmettre leurs données et sont plus favorables à des contreparties « éthiques » : transparence, absence de publicité.

[ Droit, Finance & Fiscalité ]

Entreprises en difficulté

Mieux vaut prévenir... que guérir ! Afin de détecter au plus tôt les difficultés d’une entreprise et essayer d’y remédier avant qu’il ne soit trop tard, différentes procédures d’alerte peuvent être mises en œuvre par ses dirigeants. Décryptage.

Adhésion à un groupement de prévention agréé Toute personne morale de droit privé peut adhérer à un groupement de prévention agréé par arrêté du préfet de région. Ce groupement fournit à ses adhérents, de façon confidentielle, une analyse comptable et financière des informations que ceuxci s’engagent à lui transmettre. Lorsqu’il détecte des indices de difficultés, il en informe l’adhérent et peut lui proposer l’intervention d’un expert. Les administrations prêtent leur concours aux groupements de prévention agréés. La Banque de France peut aussi être appelée à donner des avis sur la situation financière des adhérents. Les groupements de prévention agréés sont habilités à conclure des conventions au profit de leurs adhérents, notamment avec les banques et les assurances.

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Auto-diagnostic de l’entreprise Dès qu’il éprouve des difficultés dans la gestion de son entreprise, le dirigeant peut engager une démarche de diagnostic préventif et objectif, qui lui permet de détecter l’origine des difficultés et de pouvoir y remédier au plus vite. Un outil d’auto-diagnostic permet ainsi à l’entrepreneur d’évaluer de façon objective le degré de gravité de ses difficultés. Sans comporter d’éléments chiffrés, dont la signification dépend de l’activité de l’entreprise et de son environnement, cet outil de pré-détection est basé sur les relations avec les tiers (banquiers, salariés, clients, fournisseurs, administrations).

Alerte du commissaire aux comptes Le commissaire aux comptes d’une entreprise doit alerter les dirigeants de l’entreprise dès qu’il relève des faits susceptible de compromettre la continuité de l’activité. S’il constate que les décisions prises ne permettent pas d’améliorer la situation, il doit en informer le président du tribunal de commerce.

Alerte du comité d’entreprise Lorsque le comité d’entreprise a connaissance de faits pouvant affecter la situation économique de l’entreprise, il peut demander des explications à l’employeur. Si les réponses sont jugées insuffisantes ou si elles confirment la situation détectée, le comité d’entreprise peut décider d’adresser un rapport à la direction et aux commissaires aux comptes. Les informations communiquées ont un caractère confidentiel. Lorsque l’entreprise ne possède pas de comité d’entreprise, ce droit d’alerte relève des délégués du personnel.

Alerte par les associés ou les actionnaires Les associés et les actionnaires informés des faits de nature à compromettre la continuité de l’activité peuvent alerter la direction de l’entreprise par le biais d’une question écrite. La réponse doit être communiquée au commissaire aux comptes, qui peut alerter le président du tribunal de commerce s’il le juge utile.

Alerte par le président du tribunal de commerce ou du tribunal de grande instance Le président du tribunal de commerce où l’entreprise a son siège social peut, lorsqu’il a connaissance des difficultés d’une entreprise, convoquer son dirigeant à un entretien, pour que soient envisagées avec lui les mesures propres à redresser la situation. Il peut si nécessaire, obtenir des commissaires aux comptes, des administrations, des organismes sociaux et de la Banque de France, des renseignements de nature à lui donner une exacte information sur la situation de l’entreprise. Le président du tribunal de grande instance peut procéder de même à l’égard des personnes morales ou physiques exerçant une activité professionnelle agricole ou indépendante, ou une profession libérale soumise à un statut législatif ou réglementaire. Toutefois, lorsqu’il s’agit d’un avocat, d’un administrateur judiciaire, d’un mandataire judiciaire ou d’un officier public ou ministériel, le président du tribunal de grande instance peut seulement informer l’ordre professionnel ou l’autorité compétente sur les difficultés portées à sa connaissance.

Source : www.service-public.fr 33

[ Développement & Innovation ]

Réinventer

le shopping

A l’ère du tout connecté, le shopping s’adapte aux nouvelles tendances numériques. Les consommateurs sontils vraiment adeptes de l’e-shopping ? De l’achat multicanal ? Quelles sont leurs expériences d’achat préférées ? Quels services recherchent-ils en magasin et boutiques en ligne ? En septembre 2014 OrderDynamics, spécialiste anglo-saxon de l’omnicommerce, a conduit avec l’IFOP une étude sur les préférences d’achat des internautes auprès de 1 400 consommateurs français. L’objectif de cette enquête est de comprendre les préférences et les processus d’achat des consommateurs afin d’aider les Retailers à adapter leur stratégie omnicanale.

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Une maîtrise totale de ses choix Parmi les interrogés, 43% montrent clairement une préférence pour l’achat en ligne contre 32% qui préfèrent acheter directement en magasin. Les Français favoriseraient également une recherche de produit facile et maitrisée. En effet, pour trouver un produit sur Internet, les internautes préfèrent diriger eux-mêmes leurs recherches ; 49% d’entre eux préfèrent naviguer librement sur la boutique en ligne, 33% font leurs recherches à l’aide de filtres sur le site, et 33% utilisent la barre de recherche sur le site. Seulement 24% se laissent guider par des promotions, 23% par le contenu du site ou catalogue et 22% par les avis et recommandations sur les nouvelles tendances.

des consommateurs souhaiteraient voir la disponibilité des produits en magasin à partir du site marchand

Gagner du temps avec des services adaptés

Un vif intérêt pour les tendances omnicanal

La volonté de gagner du temps et de maîtriser leurs choix sont deux principes que les internautes mettent en avant au regard des services qu’ils plébiscitent dans le processus d’achat et de livraison.

Les nouvelles tendances mixant les pratiques d’achat intéressent de plus en plus les Français qui se montrent tout de même encore frileux quant à leur utilisation.

En effet, parmi les préférences des consommateurs vis-à-vis des différents services proposés se positionne en tête du classement deux services qui limitent leur déplacement : la livraison à domicile (73%) et la possibilité de consulter en ligne la disponibilité des produits dans les magasins les plus proches (54%). A noter cependant que les internautes ne sont pas prêts à payer des frais supplémentaires pour recevoir leurs produits plus rapidement. Sur le classement des modes de livraison les plus plébiscités, les payants qui préfèrent se faire livrer en moins de 2 heures ou le jour suivant se retrouvent en fin de classement (16%), derrière la livraison en point relais ou dans un autre point de distribution le plus proche (48%), et en convenant d’une date et heure de livraison au préalable (46%). La tendance web-to-store apparait dans ce classement, avec 41% des répondants qui recherchent en ligne le magasin le plus proche ayant le produit en stock, le réservent pour ensuite aller le voir ou l’essayer en magasin et l’acheter s’il convient.

montrent une préférence pour l’achat en ligne

attachent de l’importance à la livraison à domicile

se déclarent adeptes du web-to-store (recherche en ligne/ achat en magasin)

De plus, trois nouveaux modes de commande et livraison se démarquent chez les consommateurs qui souhaitent notamment à 30% pouvoir effectuer un achat en ligne et être livré en magasin (Click & Collect), à 24% pouvoir réserver en ligne et payer lors du retrait en magasin (Reserve & Collect) et avoir la possibilité de commander en magasin (21%)

Des retours de produits rapides, à proximité, et gratuits

Toujours dans une logique de gain de temps, les points relais proches des internautes sont également fortement plébiscités pour retourner un produit si celui-ci ne convient pas (43%). Et ce, notamment pour les plus âgés (53% de retraités) a contrario des habitants de la Région Parisienne, moins adeptes du concept (31%).

montrent une préférence pour l’achat en magasin

Les retours en magasin (24%), nécessitant un plus grand déplacement, ainsi que ceux par voie postale (16%), plus longs et souvent payants, n’intéressent les consommateurs que dans une moindre mesure.

Parmi les personnes intérrogées :

En effet, les internautes sont 19% à indiquer être adeptes de la tendance Web-to-Store (recherche du produit en ligne, puis achat en magasin) et 6% à s’intéresser au Store-to-Web (recherche en magasin et achat en ligne). 41% des internautes ont indiqué apprécier le Reserve & Collect qui leur permet de voir en ligne quel magasin le plus proche a le produit convoité en stock afin de le réserver, d’aller l’essayer/ le voir en magasin, pour ensuite l’acheter s’il leur convient.

Enfin, la solution du coursier, qui propose de venir à l’endroit indiqué pour reprendre le colis, n’a été choisie que par 12% des internautes.

Les internautes sont aujourd’hui motivés par un processus rapide et maitrisé, mais encore très partagés quant à leur mode d’achat préféré, sur internet ou en magasin. Il semble aussi qu’ils soient encore timides quant aux services omnicanal (Web-to-Store et Storeto-Web) proposés par les marques et utilisent chaque canal de façon bien distincte. Néanmoins ils plébiscitent certains services omnicanal tels que la visibilité en ligne des stocks en magasin et la possibilité de réserver le produit avant de l’acheter en magasin.

préfèrent une livraion gratuite en point relais à une livraison payante rapide

souhaitent passer par un point relais pour le retour d’un article insatisfaisant

[ Echos ] OVH LANCE OFFICIELLEMENT SON «TRAINING CENTER»

OVH, le leader de l’hébergement Internet en Europe et 3e au rang mondial, s’ouvre à la formation professionnelle. Démarré en août sur le site de Roubaix, le Training Center d’OVH, dédié à la transmission de ses savoir-faire, accueille déjà sa 4e promotion. Ses objectifs à l’horizon 2015 : proposer des formations certifiantes pour ses collaborateurs, ses clients et partenaires. OVH a conçu sa propre structure de formation afin de créer un véritable carrefour d’échange de compétences en nouvelles technologies. Véritable hub de partage de savoir en nouvelles technologies, le Training Center bénéficiera à tout l’écosystème qui se développe autour du groupe OVH.

NORCOD S’OFFRE UNE NOUVELLE IDENTITÉ La PME nordiste NORCOD relooke son identité et redéfinit sa base line : une évolution logique, témoin d’une expertise élargie au fil du temps. «NORCOD, l’Agitateur de Solutions Connectées» propose des solutions de traçabilité, innovantes et différentiantes dans l’industrie, la logistique, la distribution et le e-commerce ou la santé. Comme l’expriment les couleurs bleue et noire du nouveau logo, la valeur ajoutée et l’ADN de NORCOD reposent sur

ses hommes et leur approche visionnaire et proactive. Le «O» décalé sert de relais avec la base line et accentue la notion de différentiation et de proximité avec les clients. Dans la nouvelle identité visuelle, les tirets symbolisent les technologies radio très présentes dans les solutions NORCOD. Créée en 1999, l’entreprise est aujourd’hui leader en France dans son coeur de métier : l’équipement des magasins et des entrepôts.

expositions publiques JeudI 11 décembre de 14h à 18h30

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hôtel des ventes de marcq-en-baroeul 71, avenue de flandre - 59700 marcq-en-baroeul tél. +33(0)3 20 89 03 03 - fax +33(0)3 20 72 35 09

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vente aux enchères s av e t

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à la requête d’établIssements fInancIers

JEUDI 11 DÉCEMBRE 2014 hôtel des ventes de marcq-en-baroeul 18h30

[ Management & Organisation ]

Comment avoir

une entreprise 6 fois plus

performante Une culture d’entreprise forte et partagée La culture d’entreprise n’est pas l’apanage des grands groupes ou des sociétés emblématiques. Aujourd’hui, chaque société, quelle que soit sa taille, se doit d’affirmer sa culture pour attirer, motiver et fidéliser ses collaborateurs. Cette connaissance des valeurs de l’entreprise passe par la mise en place d’outils de mesure, de pilotage et de suivi afin de pouvoir en déterminer scientifiquement les points clés.

Connaître ses salariés Pour accompagner ses collaborateurs, il est vital de bien les connaître. Les salariés peuvent notamment répondre à un questionnaire psychométrique online permettant de déterminer leur profil. Les résultats sont ensuite accessibles dans un rapport détaillé permettant de mesurer les axes stratégiques à adopter pour assurer une bonne application de la culture d’entreprise.

Recruter en adéquation avec sa culture d’entreprise L’inadéquation culturelle d’un candidat et de l’entreprise est la 1ère cause d’échec. La problématique majeure d’une entreprise est donc de recruter des personnes qui seront en adéquation avec sa culture. Il est donc nécessaire d’utiliser un outil d’aide à la décision pour le recrutement. Il est ainsi utile de proposer une interface web dans laquelle les candidats répondent à un questionnaire. Sans jugement de valeur, l’entreprise définit les aspects d’un profil en adéquation avec sa culture. Le logiciel analyse ensuite toutes les candidatures et présélectionne celles en adéquation, avec pour chacun des candidats, un rapport détaillé sur son profil et sur son potentiel d’intégration.

Vadequa dévoile les 6 tendances fortes en 2014 pour assurer et accélérer les performances d’une entreprise. Des résultats basés sur trois années de données et d’innovation dans le profiling et l’assistance aux ressources humaines. Décryptage.

Une approche scientifique du recrutement Pour offrir des services performants, les recruteurs peuvent collaborer avec des experts en psychologie et statistiques pour être en conformité parfaite avec les standards de fiabilité préconisés au niveau international. La réalisation des questionnaires psychométriques peut s’effectuer en partenariat avec des laboratoires de recherche.

Mesurer la performance et la sincérité d’un individu Reprenant seulement les années d’études et l’expérience, le CV ne représente que 3 % de la performance réelle d’un individu. En revanche, la personnalité et l’intelligence comptent pour 40 % des performances. Il convient de mettre en lumière ces qualités en se basant sur des notions absentes des CV. Une façon d’encourager le savoir-être et la diversité au sein des entreprises en ne se basant plus sur un profil de poste mais sur des compétences intériorisées et uniques. Les questionnaires peuvent également intégrer une échelle du mensonge et des questions dites « à forte désirabilité sociale ». Les réponses à ces questions permettent de mettre en relief un indice de sincérité du candidat pour approfondir par la suite certains points.

Mesurer les coûts de recrutement Le temps nécessaire et les coûts induits pour recruter un nouveau collaborateur sont difficiles à évaluer correctement. En effet, il est possible - mais rare - de trouver le bon candidat juste avec un seul CV et une annonce gratuite. Mais des sommes considérables et non mesurées sont englouties chaque année dans des processus de recrutement longs, inutiles et inefficaces. Il est donc important de mesurer les coûts de recrutement et le retour sur investissement.

[ Développement & Innovation ]

#VADconext

Rendez-vous incontournable du commerce connecté ! Avec 9 700 visiteurs, le salon # vadconext confirme sa position de rendez-vous incontournable du commerce connecté, par la richesse des contenus mais aussi la qualité des intervenants français et internationaux. Retour sur les temps forts et moments incontournables de ces 21, 22 et 23 octobre 2014.

Avec 200 exposants parmi lesquels Irrésistible News, le salon # vadconext a prouvé son attrait auprès des PME et grandes entreprises. Le programme de conférences était riche et de nombreux annonceurs ont su passionner l’auditoire. Plusieurs temps forts ont également rythmé les 3 jours, parmi lesquels le Congrès International ISMD (Innovation Service and Marketing Digital) sur la thématique du Big Data, l’événement « Commerce 360 » à destination des commerçants ou la journée de la performance commerciale organisée par la CCI Grand Lille. Mention spéciale pour les Rendez-vous d’affaires, qui avec 230 rencontres business, confortent l’image professionnelle du salon.

Un Connected Innovation Village mixant physique et digital Sur un espace complètement décloisonné, le Connected Innovation Village, piloté par le Pôle Ubiquitaire-EuraTechnologies et soutenu par la Région Nord-Pas de Calais et Lille Métropole, a présenté 20 innovations de startups régionales, sur des thématiques aussi différentes que le traitement de données, la visualisation, la logistique… Grâce au mobilier connecté mis à disposition en self service, les visiteurs ont pu visionner les vidéos des exposants, obtenir plus d’informations sur les produits et innovations proposés… Au coeur de ce village, l’Espace Lab du Cluster du CITC-EuraRFID a permis de découvrir les innovations technologiques issues de son laboratoire et des laboratoires régionaux.

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New Shopping Experience, des expériences de relation client inédites Véritable vitrine technologique ouverte aux entreprises les plus innovantes, New Shopping Experience, porté par le PICOM, a organisé trois temps forts : NSE 5.0, qui a accueilli 6 PME innovantes (notamment Artcom, cf. Irrésistible News n°31) en collaboration avec 7 grandes enseignes partenaires. Au programme : la possibilité de tester et d’expérimenter de nouvelles approches du parcours client en magasin, à domicile et en situation de mobilité. Retail Innovation and Research Rendez-vous, durant lequel 23 entreprises, 19 françaises et 4 irlandaises, ont présenté leur innovation et pitché devant un jury de professionnels. L’expérience « Smart Shopping » sans contact développée par Gemalto et ses partenaires dans le cadre des 34 plans de la Nouvelle France industrielle lancée par l’Etat et qui a mis en scène un parcours d’achat utilisant les dernières technologies du sans contact.

La 1ère édition du Retail Tour Conext Organisé à l’occasion du salon # vadconext par Phoceis, l’Institut du Commerce Connecté et Altavia Lille, le Retail Tour Conext a emmené 60 retailers nationaux à la découverte de quatre enseignes incontournables de la région, Le Furet du Nord, Kiabi,

Pizza Pai et Auchan. Une première édition « successfull » sous le signe des dernières tendances du commerce connecté, des dispositifs digitaux, de la digitalisation de points de vente…

800 auditeurs pour le Congrès International Mercredi 22 octobre, la seconde édition du Conext Innovations Congress a réuni tout au long de la journée 800 personnes autour d’une réflexion prospective sur le retail du futur. Piloté par EuraTechnologies dans le cadre des actions # FrenchTech Lille, le Congrès a accueilli en ouverture Thilo Bendler, VicePrésident du groupe OTTO, qui a exposé sa vision des enjeux du retail de demain et les points clés essentiels pour réussir dans le digital. Une vingtaine de speakers internationaux ont ensuite partagé leur expérience autour notamment de la thématique des objets connectés, du consommateur « ROI », du paysage international des marques, du marché multi-canal anglais ou encore de la DATA au sens large.

Une délégation d’entreprises irlandaises innovantes Enterprise Ireland, agence irlandaise de promotion et de développement des sociétés irlandaises à l’export, a amené sur le salon # vadconext une trentaine d’entreprises irlandaises. Celles-ci ont pu découvrir, en présence de l’ambassadrice d’Irlande Geraldine Byrne-Nason, l’expertise digitale de la France et échanger sur les bonnes pratiques à mettre en oeuvre dans le retail. Pierre de Saintignon a d’ailleurs souligné l’intérêt pour la Région Nord-Pas-de-Calais de travailler en collaboration avec l’Irlande, réputée pour son implication dans l’innovation et dans ses startups, notamment dans le secteur des nouvelles technologies. Rendez-vous en octobre 2015 à Lille, au coeur de l’euro-métropole connectée !

[ Echos ] QUOI DE NEUF SUR LA LUNE ?

Pour la première fois Castorama a fait appel à l’agence évènementielle Lilloise On a marché sur la lune pour participer à l’organisation de ses collections 2015. Cet évènement annuel du géant de la distribution du matériel de bricolage et d’aménage-

BRADFORD & CONDRIEU LANCE LA ZÔDIOSPHÈRE

ment a rassemblé, à Lille Grand Palais, des équipes venues de toute la France. Des milliers de collaborateurs ont pu y découvrir les nouvelles collections et les tendances phares de l’année à venir. Mais aussi se rencontrer, échanger, partager, s’étonner, danser…

Enseigne du groupe ADEO (Leroy Merlin, Bricoman, Weldom…) Zôdio a, dès 2009, investit le social marketing en créant un blog dédié aux passionnés de décoration et de cuisine créative. Face au succès remporté, l’enseigne a renouvelé sa confiance à l’agence Bradford & Condrieu pour faire évoluer ce blog en un véritable réseau social avec l’ambition de fédérer une communauté de passionnés autour de l’univers de la maison. La Zodiosphère est pour l’enseigne un puissant support de fidélisation, de conquête et de création de trafic. Brand content, personnalisation de l’offre produits, création de trafic sur le site Zôdio.fr, shopping expérience ominicanal, gamification, fidélisation sur la contribution… ce réseau social est un prolongement de l’expérience client au-delà de l’acte d’achat.

[ Portrait Irrésistible ]

Créateur de saveurs ! Leader français du marché, France Cake Tradition s’appuie sur une politique d’innovation ambitieuse pour développer de nouvelles saveurs autour des cakes et pains d’épices. Un entretien avec Stéphane Debeunne, pionnier du cake sucré, salé et bio en France.

Les pains d’épices, cakes salés et sucrés seront les produits stars des tables de Noël ! A découvrir et commander sur www.francecaketradition.fr

3 salariés, 150 000 € CA, 35 tonnes produites... quand Stéphane Debeunne rachète l’entreprise en 1996, France Cake Tradition est encore une structure artisanale. Près de 20 ans plus tard, la société tourquennoise est le leader sur les marchés des cakes bio et salés en France, n°2 sur le marché des pains d’épices et acteur majeur sur le marché des cakes sucrés, avec un chiffre d’affaires de 6 millions €, pour 38 salariés et une production annuelle de 850 tonnes.

Une politique d’innovation ambitieuse La recette du succès ? Investir un marché naissant mais au combien prometteur : la pâtisserie bio. « Nous produisions dès 1996 le 1er cake bio français, aussi bien par conviction que par les opportunités de développement commercial offertes sur le long terme » explique Stéphane Debeunne. « Pleinement intégrés dans la filière bio du NordPas de Calais, nous proposons aujourd’hui la plus importante gamme de cakes bio en France et

exportons nos produits en Belgique, aux Pays-Bas ou encore en Allemagne ». Le développement constant de France Cake Tradition s’explique également par une politique d’innovation ambitieuse. « En l’espace de 10 ans, France Cake Tradition a investi plus de 3,5 millions € pour mettre en œuvre d’importants programme de R&D et proposer ainsi aux consommateurs de nouveaux produits, de nouvelles associations de saveurs, de nouveaux goûts, de nouveaux formats, à l’instar des pains d’épices spécialement destinés au foie gras et élaborés avec des grands chefs ». Des chefs désormais nombreux à utiliser les produits France Cake Tradition. En 2015, France Cake Tradition entend poursuivre son développement en France et booster ses exportations en Europe. « Notre capacité de production est à 40% de ses possibilités, nous avons ainsi les moyens de doubler notre chiffre d’affaires d’ici 5 ans et pouvons donc envisager l’avenir avec sérénité » conclut Stéphane Debeunne.

112A rue d’Hondschoote 59200 Tourcoing Tél. : +33 3 20 11 62 50 Fax : +33 3 20 11 62 51 www.francecaketradition.fr

[ Culture & Mécénat ]

Vincent van Gogh l’homme et l’artiste

Le parcours de Vincent van Gogh, son évolution en tant qu’homme et artiste, tiennent une place centrale dans le nouvel agencement de la collection permanente du Musée Van Gogh. L’histoire de sa vie et de sa carrière artistique en est le fil rouge. Il se déroule à tous les étages du musée à travers les tableaux mais aussi les dessins et les lettres. Pour la première fois, les mythes qui l’entourent – comme son suicide, sa maladie, son oreille mutilée – sont largement éclairés. Plus que jamais, Van Gogh est placé dans le contexte de son temps. Les nombreuses œuvres concédées au musée à titre de prêt attestent de l’énorme impact qu’il a sur les générations qui lui ont succédé : Van Gogh est encore et toujours une source d’inspiration. A partir du 28 novembre.

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Vincent van Gogh (1853-1890) est l’un des artistes les plus connus de tous les temps, il est devenu une icône, une figure mythique presque, un monstre sacré. C’est cette idée qui sous-tend le trajet proposé par l’agencement totalement renouvelé du musée. Dès le rez-de-chaussée, le visiteur se trouve littéralement nez à nez avec le maître : une impressionnante présentation d’autoportraits et la seule palette conservée de l’artiste. Dans le hall, une installation vidéo montre comment Van Gogh est devenu la plus importante icône de la culture pop connue jusqu’à ce jour. Cette civilisation de l’image détermine la façon dont le grand public appréhende son art.

Une vision complète Pour la première fois dans le musée, c’est l’intégralité de l’histoire qui est privilégiée : le métier d’artiste, le contexte, les ambitions personnelles, les émotions, les mythes et l’influence de Van Gogh jusqu’à nos jours, toutes ces facettes qui ont contribué à le rendre célèbre. Dans tout le bâtiment, la présentation de la collection permanente souligne l’unité de l’œuvre et explicite ce qui rend Van Gogh si universellement attirant pour des millions de visiteurs. Le fil rouge du nouvel agencement, c’est la façon dont Van Gogh s’est développé pour devenir un des plus grands artistes de tous les temps. L’histoire est racontée en plusieurs chapitres. Van Gogh appréhendait la vie et le monde avec une sensibilité exacerbée, il voulait que son art reflète les grands thèmes de l’existence humaine, l’angoisse, la souffrance, l’amour, l’espérance. Les tableaux sont accompagnés de légendes qui relatent comment Van Gogh se servait de la couleur et d’un coup de pinceau à lui propres pour exprimer ces émotions.

Un mur de couleurs Chaque chapitre comporte une œuvre centrale, une œuvre-clé qui illustre au mieux les ambitions artistiques du Van Gogh du moment. Ainsi, dans le chapitre ‟ Peintre des paysans”, au tout début de la carrière de Van Gogh, l’œuvre-clé, celle qui tient la place centrale, c’est Les mangeurs de pommes de terre ( 1885 ). La période arlésienne - sa période la plus féconde - relate la vie de Van Gogh dans le sud de la France où, enthousiasmé par la lumière et les couleurs éclatantes de la Provence, il se lance dans la peinture de vergers en fleur, de scènes de moissons et autres motifs champêtres. Ici, l’œuvre-clé, c’est Les tournesols (1889). Un mur entier est consacré à l’œuvre primordiale, ce qui la met en valeur tout en soulignant la place centrale qu’elle occupe dans le parcours de l’artiste. Pour chaque chapitre, la couleur des murs est en harmonie avec l’atmosphère du sujet et des œuvres exposées. C’en est donc fini avec les murs traditionnellement blancs du musée : les murs sont délibérément colorés.

Mythes La maladie de Van Gogh, son oreille mutilée, sa mort, ces histoires nous sont bien connues. Auparavant, elles étaient mentionnées en passant en relation avec une œuvre, maintenant, le musée traite ces mythes plus sérieusement : étape par étape, en s’appuyant sur des lettres, des documents et une recherche de plusieurs années, nous relatons ce qui s’est réellement passé. Le musée répond en cela à une attente manifeste du public.

A partir du 28 novembre au Musée Van Gogh d’Amsterdam www.vangoghmuseum.nl

Aller à Amsterdam En train : aller simple à partir de 40€, durée approximative : 2h30 En voiture : 290km, durée approximative : 3h30 43

[ Green Business ]

CLEAN TAG

Novateur, impactant, flexible... et biodégradable ! Marquage au sol pouvant être réalisé à l’encre ou par le biais d’un nettoyeur à haute pression, le clean tag permet de toucher directement le consommateur et de marquer davantage les esprits que la publicité traditionnelle. Un outil de communication économique... et écologique !

Depuis plusieurs années, une communication d’un nouveau genre est apparue outre-atlantique et en Europe, le street marketing. Une technique marketing qui utilise la rue et les lieux publics pour promouvoir un évènement, un produit ou une marque, et vouée à faire le buzz sur le web et les réseaux sociaux. Distribution de tracts ou flyers, animations produit ou humaine, customisation du mobilier urbain... le street marketing regroupe un ensemble de techniques et pratiques variées et innovantes combinant puissance et impact en termes d’image et de mémorisation.

De gauche à droite et de haut en bas : Campagnes KIA, Onlylyon, 20 kilomètres de Paris et DECITRE par Biodegr’AD.

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Affilié au street marketing, le clean tag - ou tag propre connaît un essor important auprès des professionnels du marketing du territoire car il offre une visibilité aux annonceurs à proximité de n’importe quel site ou lieu stratégique, certes éphémère mais terriblement impactante ! Un procédé flexible qui a la particularité d’être à la fois économique et totalement écologique, un atout de poids à l’heure de l’avènement du green business !

Une communication décalée... Dans la « guérilla marketing » qui opposent les marques en centre-ville des grandes agglomérations de l’hexagone, le clean tag s’est imposé comme l’outil incontournable pour approcher au plus près le consommateur dans son environnement et optimiser ainsi la sensibilisation aux messages publicitaires. Offrant la possibilité aux annonceurs d’écrire dans la ville et de faire passer des messages simples et ciblés, le clean tag est un support original et décalé s’inscrivant à merveille dans votre communication de proximité. Dynamiser la promotion de vos produits, prix et marques, annoncer vos événements, nouveautés et lancements... le clean tag offre une flexibilité permettant d’élaborer des stratégies marketing sur-mesure pour agir autant sur votre

chiffre d’affaires que sur votre image et/ou votre notoriété. L’effet de surprise de ce concept novateur optimise, en effet, la visibilité immédiate du message et sa mémorisation à long terme. Pour être en phase avec les contraintes des PME, les prestataires spécialisés proposent des formules sur-mesure qui s’adaptent à l’échelle de vos projets et de votre budget communication, dans le respect de votre charte graphique.

... et complètement écologique Il existe deux types de clean tag : celui réalisé à l’eau par un nettoyage haute pression et celui réalisé avec une craie blanche et/ou de couleur. A ce titre, le concept est totalement respectueux de l’environnement et éco-responsable car la réalisation du message par un nettoyage haute pression supprime la saleté sans ajouter d’autre matière, tandis que les craies utilisées pour la seconde façon de faire sont naturelles et biodégradables. Notons que le clean tag respecte la législation en vigueur relative au street marketing (Cf. encadré « Focus sur la réglementation du street-marketing »). Le clean tag est un concept naturel et éphémère, sa durée de vie oscillant 3 à 30 jours selon le support, l’environnement et les conditions climatiques. Sur les trottoirs et les passages piétons dans l’espace public, dans des lieux privés dans le cadre des événements privés des annonceurs... vous ne pourrez plus échapper à ce nouveau concept de marketing novateur, impactant, flexible... et biodégradable !

De gauche à droite et de haut en bas : Campagnes SFR, Unilever, Restaurant 231 East Street et SAINTÉ PAS par Biodegr’AD.

[ Développement & Innovation ]

Optimisez votre visibilité via

Adwords Annonces Textuelles Ce type d’annonce AdWords standard a pour caractéristiques de comprendre un lien renvoyant vers votre site Web ainsi qu’une description de votre produit ou service, ou d’une offre spéciale. Les annonces textuelles comportent un titre, qui consiste en un lien redirigeant vers votre page Web, une ou deux lignes de texte et l’adresse de votre site Web Ces annonces sont diffusées sur les pages de résultats de recherche Google et sur le Réseau Google. Les annonces textuelles peuvent avoir une apparence différente sur le Réseau Display. Les annonces textuelles performantes ont les caractéristiques suivantes : elles mettent en valeur les spécificités de votre activité ou de votre produit ; elles indiquent des prix, des promotions ou des offres spéciales ; elles comportent une incitation à l’action précise ; et elles reprennent au moins l’un de vos mots clés dans le texte d’annonce.

Extensions d’annonces Fonctionnalité permettant d’insérer dans une annonce des informations complémentaires sur votre entreprise (adresse, numéro de téléphone, liens supplémentaires vers des pages Web du site, photos des produits, prix, etc.). La plupart des extensions d’annonces vous permettent d’ajouter des informations sur votre entreprise dans une annonce textuelle standard. Il peut s’agir, par exemple, d’extensions de produit (ajout de données telles que des photos des produits) ou de liens annexes pour les annonces (ajout de liens supplémentaires vers des pages Web du site).

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La plateforme Adwords permet aux annonceurs d’acheter de l’espace publicitaire sur les réseaux de Google. Décryptage des principales fonctionnalités qui vous permettront d’optimiser votre visibilité... et de rentabiliser vos investissements.

Les extensions d’annonces sont particulièrement utiles pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques. Par exemple, si votre entreprise est locale ou possède plusieurs magasins, vous pouvez inciter les internautes à se rendre dans l’une de vos boutiques ou à la contacter par téléphone. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des extensions de lieu, qui vous permettent d’inclure des coordonnées dans votre annonce. Les extensions d’annonces fonctionnent différemment selon leur type. Elles fournissent des informations différentes selon la façon dont les internautes peuvent les utiliser. Par exemple, les extensions d’appel indiquent combien de fois un internaute a cliqué sur votre annonce pour appeler votre entreprise.

Annonces Graphiques Les annonces graphiques sont des annonces non textuelles qui ont recours à des images, des animations Flash, des vidéos et d’autres technologies. Elles sont diffusées à côté du contenu des éditeurs, sur les ordinateurs de bureau ou sur les smartphones. Vous pouvez utiliser ce format pour atteindre des objectifs très variés, tels que l’accroissement de la notoriété de votre marque ou l’augmentation du nombre de conversions.

Annonces pour une offre de produit L’annonce pour une offre de produit est un format d’annonce exclusif qui vous permet d’inclure une photo, un titre, le prix du

produit, un message promotionnel, ainsi que le nom de votre entreprise ou magasin, sans qu’il soit nécessaire de créer une annonce différente pour chaque produit. Les annonces pour une offre de produit vous permettent d’afficher un ensemble de produits pertinents en réponse à une recherche. Elles sont diffusées dans une zone spécifique des pages de recherche Google, distincte de celle des annonces textuelles, ainsi que sur Google Shopping (dans certains pays). Avant de pouvoir utiliser des annonces pour une offre de produit, vous devez disposer d’un compte Google Merchant Center. Le compte Google Merchant Center permet de gérer les informations sur les produits et le compte AdWords, les annonces et les campagnes.

Contrairement à la tarification au coût par clic ou au coût par mille impressions, il n’est pas nécessaire de payer à chaque fois que votre annonce est diffusée. Le contenu vidéo des annonces TrueView doit être hébergé sur YouTube. Toutefois, ces dernières peuvent être diffusées aussi bien sur YouTube que sur d’autres sites d’éditeurs du Réseau Display de Google pour ordinateurs et smartphones.

Annonces Vidéo TrueView AdWords pour les vidéos est un outil qui permet de gérer les campagnes vidéo dans AdWords. Il inclut la gamme de formats d’annonces vidéo TrueView au Coût Par Vue (CPV). Avec les annonces TrueView, vous ne payez que lorsqu’un internaute sélectionne activement votre vidéo ou continue de visionner une vidéo qui s’est chargée alors qu’il parcourait du contenu vidéo. Source : livre blanc de l’agence 1min30 « Comprendre les solutions publicitaires de Google »

Un cadre magique au cœur de la métropole

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Une bistronomie de caractère, des produits frais de saison, un cadre d’exception TOUS LES MIDIS DU DIMANCHE AU VENDREDI, LE SOIR SUR RÉSERVATION, ACCUEIL DE GROUPES

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[ Distribution & Consommation]

La Comtesse du Barry se réinvente à Lille Il y a plus de 100 ans, en 1908, Joseph du Barry et sa femme Gabrielle fondent Comtesse du Barry à Gimont au coeur du Gers, pour produire ensemble « le meilleur foie gras du monde ». Aujourd’hui, l’entreprise se réinvente et choisit Lille en vitrine de son renouveau. La nouvelle stratégie de la marque s’appuie sur une offre innovante conçue et développée au sein des ateliers Comtesse du Barry dans le Sud-Ouest : de nouvelles recettes « faites maison » autour des produits phares (foie gras, saumon, caviar et truffe) et des créations gourmandes. Avec l’inauguration de son nouveau concept de boutique à Lille, Comtesse du Barry présente officiellement sa nouvelle stratégie de marque. Rue Esquermoise, au cœur du VieuxLille, le magasin de 50m² a été entièrement modernisé et pensé pour accueillir une offre plus riche avec des références produits multipliées par deux. La Capitale des Flandres, ville stratégique pour son dynamisme économique, culturel et son rayonnement touristique, devient ainsi la vitrine emblématique, pilote au niveau national, du (re)nouveau Comtesse du Barry. Le point de vente lillois a bénéficié d’un relooking en profondeur, loin de l’image traditionnelle de la marque. Toile de Jouy en sur-mesure mettant en scène « La Comtesse », mobilier mêlant moderne et classique, tons chics, bonbonnières et cloches en verre… un univers à l’esprit boudoir, unissant luxe et terroir. Jérôme Fourest, Directeur général de Comtesse du Barry depuis un an, affirme ainsi le nouveau positionnement de

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l’enseigne : tout le luxe de la gastronomie française dans des coffrets gourmets à (s’)offrir. Développant une véritable stratégie de conquête, l’enseigne vise une nouvelle clientèle de jeunes actifs. Une cible « urbaine, en quête de racines, sophistiquée, à l’écoute des tendances, curieuse et hédoniste » que Comtesse du Barry souhaite séduire par une expérience client plus sensorielle. Le nouveau format, dont l’implantation est prévue sur des zones à fort trafic, en centre-ville et centre commercial, mise sur des espaces de vente axés sur la découverte et le goût et dans lesquels on entre pour faire plaisir ou se faire plaisir. En France, l’enseigne parie sur le lifting de ses boutiques et la franchise pour doubler ses implantations d’ici cinq ans. Actuellement, Comtesse du Barry compte 56 points de vente dont 32 en propre. Elle prévoit par la suite de déployer la marque à l’international, avec une ambition : faire passer la part de l’export de 7 à 15% dans le chiffre d’affaires d’ici trois ans.

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Nordnet, Château de la Bonnerie, 111 rue de Croix L’Auberge d’Hempempont, 5 Rue de Croix

La Madeleine Irish corner , 5 Avenue Kaarst L’Orangerie, 153 Rue du Général de Gaulle

Capinghem

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Croix

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La Gourmandise, 35 Rue de la Gare Guillaume H, 20 Av. de Flandre

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Ronchin Golf de Ronchin, Rond Point des Acacias

Roncq L’entre 2, 23 rue du Dronckaert

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Seclin Banque Populaire, Route de Lille Domaine Napoléon, 204 rue Burgault

Touquet Paris-Plage Golf du Touquet, avenue du Golf Novotel, avenue Louison Bobet

Lambersart

Tourcoing

Bistrot des toqués , 110 Quai Gery Legrand Maison de l’emploi, 48 Avenue de la Liberté

Del corso, 210 rue de Roncq Boulangerie Delcroix, 53 av. de Dunkerque

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Lensotel, Centre Commercial Lens 2 Le Cercle, 8 Avenue du 4 Septembre

Golf de Brigode, 279 av. de Brigode Class Croute, 214 avenue de la Convention

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