7 ANÁLISE DE PÚBLICOS

7 ANÁLISE DE PÚBLICOS

Inicialmente, o intuito da análise de públicos do projeto ‘Galpão ZL’ visa determinar quais são os grupos que a instituição busca alcançar e influenciar, seja de forma direta ou indireta. Segundo Fábio França, no qual iremos basear nossa análise, “para manter a eficiência da comunicação a empresa precisa […] estabelecer políticas de relacionamento com cada público […] ao se relacionar com os públicos, a empresa define o tipo, os objetivos e as expectativas em relação a eles, o que significa a particularização ou a segmentação do que determinará a relação efetiva com eles”. (2012, p. 116). Portanto, a análise de públicos torna-se importante para que os objetivos e metas traçados pela instituição sejam realizados e alcançados de forma eficiente e impactante. Após uma análise aprofundada, realizada pela assessoria ‘Resurface’, nota-se que o projeto ‘Galpão ZL’ está localizado emuma região periférica paulistana, próximo à um córrego que em períodos de fortes chuvas, transborda dificultando o dia a dia dos moradores do bairro, é composta por pessoas de baixa renda, sem escolaridade mínima, com situação de moradia precária, o que acaba afetando o mercado de trabalho. Seu público, no geral, é a comunidade que reside no bairro do Jardim Lapenna e nos arredores. Com base na pesquisa disponibilizada pela professora Andrelissa, realizada pelo Plano CDE (Elohim Consultoria e Pesquisa), a população que reside no Jardim Lapenna é, em sua maioria, negros (70%), com idade entre 18 a 34 anos, com renda familiar de R$ 260,00 (duzentos e sessenta reais) a R$ 450,00 (quatrocentos e cinquenta reais), a maioria da população possui apenas o ensino médio completo (53,5%), e apenas 7,7% da população com superior completo. No que se refere a fonte de renda individual, quase metade dos moradores não possuem, com índice maior entre mulheres e negros. Em grande parte, a fonte de renda dos moradores decorre de trabalhos informais ou de recebimento de auxílios do governo. A maioria das residências possuem encanamento interno, apenas as regiões mais vulneráveis que não possuem, porém, mesmo nas regiões altas o cheiro, sabor

e cor na água fornecida pela rede de distribuição é recorrente. Estendendo essa situação para a prestação de serviços hospitalares e coleta de lixo. Após análise, verificou que o bairro é marcado pelo maior índice de vulnerabilidade social, necessitando de uma atenção maior. Portanto, com base nos dados analisados, a Assessoria 'Resurface' optou por utilizar a Conceituação Lógica de Públicos elaborada por França. Emsua classificação primária, os públicos de interesse da organização cliente estão organizados da seguinte forma:

Tabela 01: Conceituação Lógica de Públicos

Fonte: França (LERY 2019;76)

Diante disso, a pesquisa aplicada à 620 moradores do bairro do Jardim Lapenna, entre os dias 21 e 31 de julho de 2020, apurou que o bairro foi dividido em quatro segmentos, com base na vulnerabilidade e precariedade das moradias:

Fonte: Pesquisa CDE

Alto Lapenna Médio Lapenna Baixo Lapenna I Baixo Lapenna II

O segmento do Baixo Lapenna I e ll, sem dúvida foi onde encontramos o maior índice de vulnerabilidade, enquanto o Alto Lapenna detémuma estabilidade favorável. Outro fator importante é a idade dos moradores, no gráfico abaixo mostra que em média 65% dos residentes do bairro têm menos de 35 anos. Além disso, mais de 70% da comunidade conhece o Galpão ZL, Apesar do conhecimento ser comum entre grupos de idade, o Galpão é mais frequentado pelo público acima de 34 anos.

Fonte: Pesquisa CDE

É relevante mostrar, como resultado da etnia da população, que 70 % são pretos/partos, contudo, a minoria são 21% são brancos.

Fonte: Pesquisa CDE

Por fim, cabe reconhecer que 53% dos moradores do Jd. Lapenna vivem com a renda familiar entre (R$130 - 450), evidentemente destaca-se pobres ou vulneráveis. Assim como, quanto mais vulnerável a região, mais a renda da casa é dependente de apenas um morador.

Fonte: Pesquisa CDE