Regio Business Noordoost-Brabant sep/okt 2011 by Regio Business

REGIO NOORDOOST-BRABANT

ZAKENMAGAZINE | JAARGANG 27 | SEPTEMBER/OKTOBER 2011

The Adventure klaar voor groei

Bert van Rooij n贸g meer in uw straatje denken business

Sander van de Gevel Iedereen heeft recht op succes

Ferry Corsten dj als internationaal a-merk

BOB Debat Marketing & Communicatie beleving en emotie

St. elisabeth Ziekenhuis

“Geen alledaaGs werk”

Marcel Hendrikx, projectleider Utiliteit

Marcel Hendrikx, projectleider Utiliteit: ‘in het St. elisabeth Ziekenhuis in tilburg moeten elektronische installaties voldoen aan de strengste veiligheidsnormen. ons bouwteam vindt het een uitdaging om aan al deze wetten en regels te voldoen. Het werk in een ziekenhuis is sowieso niet alledaags, het optimaal functioneren van de medische apparatuur en de bedrijfszekerheid van de elektrotechnische installatie is letterlijk van levensbelang. op dit moment werken we aan drie verschillende renovatieprojecten en het werk op die afdelingen gaat natuurlijk gewoon door. de zorg is een bijzondere sector, het geeft voldoening om hieraan bij te dragen.’

Mark dankers, installatieverantwoordelijke van het st. elisabeth Ziekenhuis: ‘ook als ziekenhuis wordt het steeds belangrijker je te onderscheiden. We zijn een topklinisch ziekenhuis dat altijd bezig is met vernieuwing. periodieke renovatie van de verschillende afdelingen is hierbij onmisbaar. Hoppenbrouwers ondersteunt ons nu een aantal jaar bij deze verbouwingen, en vanaf het begin naar volle tevredenheid. om de beste zorg te verlenen, willen we ook met de beste mensen werken. de medewerkers van Hoppenbrouwers stellen wat dat betreft nooit teleur. de veiligheid van de patiënt staat voorop, en Hoppenbrouwers begrijpt dat.’

Kreitenmolenstraat 201 5071 ND Udenhout Tel.: (013) 511 72 27 algemeen@hoppenbrouwers.nl www.hoppenbrouwerselektrotechniek.nl

REGIO NOORDOOST-BRABANT

The Adventure Klaar voor groei

Bert van Rooij Nóg meer in uw straatje denken

Sander van de Gevel Iedereen heeft recht op succes

Ferry Corsten

BOB Debat Marketing & Communicatie

dj als internationaal A-merk

OUDE MEDIA 3.0 OF NIEUWE MEDIA 1.0

Beleving en emotie

Zakenmagazine voor ondernemers en managers in Noordoost-Brabant JaaRGanG 27 september/oktober 2011 kantOORaDRES kobaltstraat 15 5044 Jk tilburg t 013 - 4631446 f 013 - 4634050 info@regio-business.nl www.regio-business.nl CORRESpOnDEntIEaDRES postbus 82 5000 ab tilburg DIRECtIE Gian ploegmakers mariëlle ploegmakers - van Gool SaLES Carlo Hoevenaars annemiek Slofstra Sherien Vermeer tRaffIC Erik de Loos REDaCtIE Gerda baeyens, Cécile van berkel, Rob Claesen, Linda Groothuijse, Jeanette van Haasen, Elke van der Heyden, annemarie van malsen, thijs van poppel, Ingrid Roets, marc Smits, Sara terburg, Liliane Verwoolde, e.a. fOtOGRafIE Cees van beekveld, kees bennema, Camiel Donders, frans Lahaye, tommy de Lange, marjo van de peppel, Jan Sprij, monique van der Steen e.a. VORmGEVInG/Lay-Out Hans Vermeulen passionals DRuk OCC dehoog media partners aDVERtEntIEVERkOOp 013-4631446 LIDmaatSCHap persoonlijk lidmaatschap, inclusief bOb activiteiten, per jaar: € 125,- (excl. btw). bedrijfslidmaatschap inclusief bOb activiteiten, per jaar: € 195,- (excl. btw). aanmelden via www.regio-business.nl. Het lidmaatschap kan op elk gewenst tijdstip ingaan. Het lidmaatschap loopt tot 1 januari en wordt automatisch verlengd, tenzij het uiterlijk vóór 1 november schriftelijk opgezegd wordt. COpyRIGHtS Het auteursrecht op de in dit tijdschrift verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

De ontwikkelingen op het gebied van marketing en communicatie lijken niet bij te houden. Leidend daarin is het veranderende aanbod in communicatiemiddelen. Ondernemers zijn dolende en in het verslag van het BOB Debat over dit onderwerp kun je lezen dat ook specialisten hun weg nog aan het zoeken zijn. Alleen al de vraag wat oude en wat nieuwe media zijn, is moeilijk te beantwoorden. Ook niet relevant, want de tijd haalt iedere uitspraak hierover toch in. Relevanter is hoe je met die communicatiemiddelen omgaat. En daarbij kun je gelukkig nog altijd terugvallen op oude kernbegrippen als doelgroepbepaling en marketingdoelstelling. Als je die basisuitgangspunten helder hebt, worden de keuzes al weer wat makkelijker. Als ik naar de website van de gemiddelde mkb-er kijk, is daar nog veel te winnen. Het advies om de oude media op een 2.0 of zelfs 3.0 manier in te zetten en de nieuwe media wat meer down to earth (1.0), spreekt mij wel aan. Ik geloof sterk in de combinatie van verschillende middelen om de doelgroep te bereiken. Wij proberen dan ook met onze zakenmagazines, BOB activiteiten en online mogelijkheden ondernemers zo breed mogelijk te faciliteren om in contact te komen met andere ondernemers. Of het nu nieuwe wijn in oude zakken is of oude wijn in nieuwe zakken; maakt niet uit. Het smaakt altijd naar meer.

Gian Ploegmakers

Wereldwijd gevestigd. Wereldwijd gevestigd. Lokaal geworteld. Lokaal geworteld.

Rabobank. Geen Nederlandse bank heeft een groter internationaal netwerk. Rabobank. Geen Nederlandse bank heeft een groter internationaal netwerk.

Waar grote financiële transacties worden gesloten, is de Rabobank ter plaatse. Bijvoorbeeld in Brazilië, IndiaWaar en China, de snelst groeiende economieën van de wereld. De Rabobank was er al actief toen deze grote financiële transacties worden gesloten, is de Rabobank ter plaatse. Bijvoorbeeld in Brazilië,

landen in de beginfase van hun economieën ontwikkelingvan zaten. Daarnaast zitten we was meter600 eigentoen kantoren Indianog en China, de snelst groeiende de wereld. De Rabobank al actief deze in 47 landen van devan wereld. Kantoren diezaten. stuk Daarnaast voor stuk zitten lokaal we geworteld enkantoren dus de lokale landen ook nog in in de de rest beginfase hun ontwikkeling met 600zijn, eigen in markt door enook door kennen. we mogen dan enige wereldspeler zijn,en wedus blijven vooral 47 landen in de rest vanWant de wereld. Kantoren dieook stukalvoor stuktijd lokaal geworteld zijn, de lokale onszelf. markt door en door kennen. Want we mogen dan ook al enige tijd wereldspeler zijn, we blijven vooral onszelf.

Eenwereldspeler wereldspeler die Een diezichzelf zichzelfblijft. blijft. Datisis het het idee. idee. Dat Rabobank. Een bank met ideeën.

Rabobank. Een bank met ideeën.

www.rabobank.nl/s-hertogenbosch

6 9 10 11 13 14 17 19 21 25 27 28 31 35 36

The Adventure: Perfectie binnen handbereik Column Bert van Rooij: Nóg meer in uw straatje denken Communicatie Team: De ziel van een bedrijf blootleggen Column Ank klis: Wát zegt u? GP Systems: Identiteit als beleving OCC dehoog: De besten blijven over! De Rosep: We geven ons succes aan de gasten terug The Art of Living Well: De kunst van het genieten Renova Lease: Marketing draait om opvallen Tribal Internet Solutions: Alle ingrediënten voor online succes Column Rob Schlaman: De wereld hangt aan een draadje, of niet meer? Staalbankiers: Een bank voor en door ondernemers VisionArt: Volwassen geworden Van Alebeek: Vervoer van A tot Z Verwegen Communicatie: Iedereen heeft recht op succes

natIOnaaL I

Waar tal van horecazaken noodgedwongen het bijltje neerleggen, opent Jan van Son de ene kroeg na de andere. Wat doen zijn collega’s verkeerd? Of anders gezegd, waarom is Jans aanpak wél productief?

Ferry Corsten draait van Tokyo tot Novosibirsk ‘Heb ik dit allemaal echt bereikt?’

Senz verovert de wereld Stormparaplu scoort met vorm en functie

XII

PIM-voorzitter Hans Molenaar ziet kansen ‘nederland als marketingpoort van Europa’

39 40 43 47 49 52 57 58 60 63

De Merkenbouwers: Bouwen aan langdurige relaties Ricoh Document Center en DPD: Wij doen het! Diezijnzo: Identiteit als anker voor bedrijfscommunicatie DekoVerdivas: Wij faciliteren communicatie Conferentiehotel Guldenberg: Vergaderen en ontspannen dé Netwerkbeheerder: Communicatie zonder vakjargon SBA Euro: Verbeteren kan altijd Benito: Scoren? Zorg dat klanten je onthouden Uitnodiging BOB Borrel: 16 november bij Mercure Hotel Tilburg Column Jaap van Wijlen: kunst

64 bOb Debat marketing & Communicatie De deelnemers aan dit debat voerden een levendige discussie over ontwikkelingen in de branche en geven een aantal nuttige adviezen. Want weten alle ondernemers wel wat ze kunnen en willen bereiken met een campagne, wie hun klanten zijn en wat de identiteit van hun onderneming is?

69 70

R&P Advies: klankbord voor ondernemers Loco Enzo: Doe eens gek, doe eens Loco

“Het wordt pas interessant als je uitgaat van het gelijk van de ander.” monique van Weert heeft de wijze woorden van haar mentor altijd ter harte genomen.

COVERSTORY

Sportiever en stijlvoller dan ooit

perfectie binnen tEkSt GERDa baEyEnS fOtOGRafIE kEES bEnnEma Ralph van Meegen en Erik Daniels

Een ding is zeker: de introductie van Range Rovers ‘ipad on wheels’ én van de Jaguar Xf/Xk Collectie 2012 wordt een onvergetelijk gebeuren. al helemaal als het gebeurt in het vernieuwde Experience Centre van the adventure.

In 2008 nam Tata Motors - onderdeel van het Indiase Tata-concern - Jaguar en Land Rover over van Ford. Sindsdien zijn beide merken begonnen aan een gigantische opmars. Tata’s ambitie liegt er dan ook niet om: Jaguar en Land Rover moeten de nummer één van de automobielsector worden en wel op alle fronten! Volgens Ralph van

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Meegen, manager Jaguar, en Erik Daniels, manager Land Rover, is men hard op weg om dit doel te bereiken.

Grootse introductie

“Het wordt ongetwijfeld een mooi weekend”, zegt Ralph. “Op 23 en 24 september kunnen bezoekers immers tijdens onze

Grand Opening Days in onze gloednieuwe showroom genieten van de nieuwe sterren aan het autofirmament. Dan worden de Range Rover Evoque, de Jaguar XK en de Jaguar XF officieel gepresenteerd.” “Met name de Evoque blijkt heel wat verwachtingen te wekken, want nog voor hij goed en wel op de markt is, worden

handbereik alle verkooprecords verbroken. Dat neemt niet weg dat de feestelijke presentatie nog gevolgd wordt door een grootschalige campagne. Zo zal het grote publiek in Den Bosch en omstreken twee Range Rovers Evoque kunnen zien rondrijden met daarop in grote letters ‘Hello Den Bosch’. Deze slogan zal ook als ‘green graffiti’ te zien zijn op de straatstenen van de stad. Het wordt dus echt moeilijk om naast de Range Rover Evoque te kijken”, lacht Erik.

ipad on wheels

Dat het nieuwe model van Land Rover iets bijzonders vertegenwoordigt, werd al duidelijk toen The New York Times hem bestempelde als ‘the iPad on wheels’. Anderen hebben het dan weer over ‘stijlvoller en sportiever dan kopers tot nu toe gewend zijn’. Maar de Evoque is niet de enige wagen die hoge ogen gooit. Ook de nieuwe Jaguar XF is een technisch hoogstandje. “Het is de zuinigste en stilste Jaguar ooit - hij kreeg het groene B-label mee - en ziet er dynamisch en sportief uit.

Jaguar en Land Rover zijn hot Naast de XF presenteert The Adventure ook de XKR-S, de snelste productie-Jaguar ooit. Met de komst van Tata is het imago van Jaguar compleet veranderd”, legt Ralph uit. “Het merk spreekt meer dan ooit een veel breder én jonger publiek aan. Je ziet steeds vaker dertigers achter het stuur. Het zijn bijvoorbeeld succesvolle jonge mensen

die zichzelf eens willen verwennen met een bijzonder cadeautje. Het is een feit dat zowel Jaguar als Land Rover tegenwoordig hot is; je kunt het vergelijken met Apple en zijn onvoorwaardelijke fans.”

In alles nummer 1

“Het bedrag dat Tata in beide merken investeert is tien keer hoger dan ten tijde van Ford. Dat budget gaat onder meer naar de ontwikkeling van nieuwe, duurzame en milieubewuste modellen. De komende vijf jaar wordt bijvoorbeeld jaarlijks een nieuw model uitgebracht. Daarnaast worden bestaande modellen zoals de Land Rover Defender, compleet gerestyled. Technologie is echter niet het enige waarin Tata investeert; klanttevredenheid en service gelden evenzeer als prioriteiten van het concern. Wat dat betreft wordt ook aan de importeurs en dealers gevraagd om aandacht te besteden aan dienstverlening. Dus halen wij als de klant dat wenst, zijn wagen bij hem thuis op en brengen we hem uiteraard ook weer terug. Als hij er echter de voorkeur aan geeft in onze showroom te wachten tot zijn wagen klaar is, zorgen we voor warme croissants en verse jus. Bovendien kan hij gratis gebruikmaken van onze WiFi verbinding. Klanten moeten zich hier immers thuis voelen. De nummer 1 positie moet op elk niveau worden behaald en dat gaat zeker lukken”, zeggen Ralph en Erik unaniem.

klaar voor de toekomst

“De vernieuwing van onze showroom en de uitbreiding van onze werkplaats benadrukken dit streven. Onze hypermoderne werkplaats is tweemaal zo groot als eerst. Wij beschikken onder meer over een multi-

functionele brug waarmee onze monteurs klanten sneller van dienst kunnen zijn bij kleine reparaties die weinig tijd vragen. De uitbreiding was anderzijds ook broodnodig om de groeiende verkoop te kunnen bijbenen. Waar andere merken in de sector het de afgelopen jaren moeilijk hadden, bleven onze verkoopcijfers namelijk stabiel en dit jaar nemen ze opnieuw exponentieel toe. Hoe dit komt? Ik denk dat klanten voor de fantastische, nieuwe uitstraling van het merk kiezen”, antwoordt Ralph, “én voor de vertrouwdheid van ons team. Erik en ik zijn hier beiden als junior begonnen en wij zijn meegegroeid met dit bedrijf. Onze klanten hebben al tien jaar met één en hetzelfde verkoopteam te maken. Ik denk dat die continuïteit vrij uitzonderlijk is in onze branche. Tel daarbij de gemaakte investeringen, de uitbreiding van onze werkplaats, de gerestylde showroom en de prachtige nieuwe modellen op, en je kunt stellen dat wij klaar zijn voor de groei die ingezet is.” “Dát weten onze klanten ook. En potentiële klanten willen wij daar graag van overtuigen”, besluit Erik. �

The Adventure Reitscheweg 35 5232 BX ’s-Hertogenbosch T 073-6446779 E r.v.meegen@the-adventure.nl e.daniels@the-adventure.nl I www.the-adventure.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Mogen we u onze talenten aanbevelen?

“Weener Groep weet precies hoe talent optimaal benut kan worden.” Clemens Bolhaar, directeur BIM vastgoed Ambassadeur Weener Groep

U zoekt een betrouwbare partner om uw gebouwen schoon te houden? Wij bieden dàt en meer. Steeds meer van onze medewerkers worden opgeleid tot schoonmaaktalent. Met vakscholing, VCA-certiﬁcering en de juiste begeleiding hebben wij een professioneel schoonmaakbedrijf neergezet. Als u kiest voor Weener Groep, kiest u voor een combinatie van kwaliteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Meer informatie over de mogelijkheden van Weener Groep Schoonmaak? Neem dan contact op met Dolf Wibier of Caroline Schemering Reelfs op 073 615 8 615. Of kijk op www.weenergroep.nl

www.weenergroep.nl

COLUMN

nóg meer in uw straatje denken Communicatie wil tegenwoordig niks meer zeggen. als u me nodig heeft, dan belt u me even mobiel of u stuurt me een mailtje. u kunt de bank volgen via twitter en mij persoonlijk connecten via LinkedIn. Daarnaast zijn we de bank met het meest ﬁjnmazige kantorennetwerk. u hoeft maar een paar kilometer te rijden om een kantoor met medewerkers van de Rabobank tegen te komen. Voldoende mogelijkheden voor communicatie, marketing en lokale binding. Communicatie gaat om regelmatig face-to-face contact hebben, elkaar in de ogen kijken als je een praatje maakt en er zíjn als er iets te vieren valt, maar ook op de momenten dat het tegenzit. als accountmanager Grootzakelijk doe ik natuurlijk niet anders. toch trekken we dat binnen de Rabobank breder. Zo hebben we de pas benoemde kerndirecteuren van ’s-Hertogenbosch, Heusden-Vlijmen, Rosmalen en Vught. Zij zijn ons gezicht en aanspreekpunt in de betreffende markt. Zo richt kerndirecteur menno Lamers zijn aandacht per 1 augustus op Heusden-Vlijmen, nieuwkomer bram van Druten doet dit in Rosmalen en ik ben, als opvolger van voormalig kantoordirecteur Susan philips, benoemd tot kerndirecteur Vught. Dat maakt mij hét aanspreekpunt voor Vught. Ik ben dat vanuit mijn rol als vicevoorzitter van de OndernemerskamerVught ook gewend. mijn rol als kerndirecteur oefen ik overigens uit naast mijn rol als accountmanager Grootzakelijk. Voor Den bosch zal manager marketing, Communicatie en Coöperatie tanja kliphuis zich als kerndirecteur meer op de achtergrond bezighouden met onze betrokkenheid bij de stad. Gezien de grootte en impact van de stad blijft Edgar Dissel, directeur bedrijven, met directievoorzitter Willem Louwers actief in en bij de diverse netwerken en besturen in ’s-Hertogenbosch. natuurlijk blijven we op persoonlijk en op bedrijfsniveau met onze accountmanagers werken zoals u dat altijd al van ons gewend bent.

Het was nodig om te laten horen dat we een bank zijn met 600 kantoren in 46 landen die wereldwijd een vertrouwd onderdeel uitmaakt van het straatbeeld. Dat we dat in de commercials doen met portretten van bankiers - waaronder ook die van onze directievoorzitter Willem Louwers - laat zien dat we het menselijke karakter steeds de boventoon laten voeren. Dat geldt ook voor het kerndirecteurschap. Onze bank speelt reeds een zeer actieve rol in de gemeenschap door bijdragen vanuit het Coöperatiefonds en door middel van sponsoring. Zo denken wij mee in het vinden van een herbestemming voor de petruskerk. Een recent voorbeeld is de bijdrage die de Stichting InVught ontving vanuit het Coöperatiefonds. Deze stichting staat voor promotie van de Gemeente Vught in al haar facetten door samenhang en samenwerking. In díe zin zie ik mijn rol als kerndirecteur Vught dan ook als een uitstekende aanvulling op mijn rol als accountmanager Grootzakelijk. Omdat ik nu niet alleen een actieve bijdrage kan leveren aan een gezonde groei van een onderneming, maar ook aan een bruisend ondernemersklimaat en een goede betrokkenheid van onze bank bij de lokale gemeenschap.

Bert van Rooij. accountmanager Grootzakelijk bij Rabobank ‘s-Hertogenbosch en Omstreken.

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

MARkETING & COMMUNICATIE

Al 22 jaar sterk in merkcommunicatie

Wij leggen de ziel van een bedrijf bloot tEkSt LInDa GROOtHuIJSE fOtOGRafIE CEES Van bEEkVELD

van Jumbo. Voor de ‘Hallo Jumbo’ campagne wonnen zij, samen met enkele andere reclamebureaus, de SAN Accent-2010 in de categorie ‘Retail’. De Nijs: “De interne communicatie voor deze groeiende supermarktketen is een hele uitdaging, omdat een groot deel van het personeel afkomstig is van Super de Boer. Wij zorgen er met onze communicatiemiddelen voor dat iedereen geel bloed krijgt. In dit traject is timing en beleving heel belangrijk, zodat de mensen echt aan de omschakeling kunnen wennen.”

Michiel de Nijs en Henk Jansen

Een authentiek merk is volgens Communicatie team het beste instrument om als organisatie succesvol te zijn. “Elke onderneming onderscheidt zich door wie zij echt is. Daarom proberen wij altijd de ziel van het bedrijf bloot te leggen”, aldus Henk Jansen, oprichter en directeur van Communicatie team. Zijn eigen bedrijf typeert Jansen als ‘opvallend gewoon’: “We zijn scherp, servicegericht en toegankelijk en houden niet van dikdoenerij.”

De afgelopen 22 jaar heeft Communicatie Team een indrukwekkend portfolio opgebouwd: van de seizoenbrochure van het Theater aan de Parade en de nieuwe communicatielijn van Bourgondisch ’s-Hertogenbosch tot campagnes voor RSP Makelaars en televisiespotjes voor Kring-apotheek. Bij iedere klant gaat het bureau eerst op zoek naar de identiteit van de onderneming. Michiel de Nijs, creatief directeur: “Tijdens een brainstormsessie kan het heel verfrissend zijn om bijvoorbeeld de kantinejuf eens aan te laten schuiven. Hierdoor krijg je een

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Schuren

completer beeld van de onderneming. Na de ontrafeling bepalen we de strategie. Samen met onze klanten werken wij aan de ideale marketing-mix om het merk bij de juiste doelgroepen in beeld te brengen. Wij denken middelenvrij en richten ons in eerste instantie op de inhoud van de boodschap en vertalen dit vervolgens door in unieke ideeën, concepten en middelen.”

Geel bloed Communicatie Team verzorgt onder meer de interne en de arbeidsmarktcommunicatie

Volgens Jansen mogen hun ideeën best een beetje schuren bij de klant: “Als hij direct helemaal tevreden is, dan hebben we hem niet weten te verrassen. Daar streven we wel altijd naar. Ook als een bedrijf al jarenlang klant van ons is.” De Nijs en zijn creatieve team bedenken dan ook graag ludieke acties en guerrilla-campagnes. “Helaas sneuvelt er wel eens een idee, omdat de klant het niet aandurft. Maar gelukkig weten we elkaar meestal wel te vinden”, aldus De Nijs. Jansen wil tot slot benadrukken dat de geloofwaardigheid van een communicatieuiting het allerbelangrijkste is. “Bedrijven behoren wat ze extern roepen, eerst intern waar te maken. Anders val je als organisatie keihard door de mand.” �

Communicatie Team Van Tuldenstraat 7-9 5211 TG ’s-Hertogenbosch T 073-6138000 E info@communicatieteam.nl I www.communicatieteam.nl

COLUMN

Wát zegt u? Ik ken weinig mensen die geen bloedhekel hebben aan ﬁlerijden. ‘fileleed’ is niet voor niets opgenomen in de Dikke Van Dale. ‘filelol’ niet. En toch bestaat het. Een tijdje geleden belandde ook ik in de ﬁle. borden gaven aan dat vanwege wegwerkzaamheden mij nog 7 km te wachten stond. Zéven? Zucht. En toch, na even, legde ik me er bij neer. muziek aan, flesje water bij de hand, afspraak uitgesteld, raam open (want sigaretje erbij) en ontspannen maar. niks aan te doen. beter nog: niks meer aan doen. De verstrekte informatie verschafte me rust. Geen onrust meer van hoelang nog? ben ik nog op tijd? nog 6 km. nog 5. nog 1. nog één? nu al? Dat viel mee! “bedankt voor uw begrip”, zei het bord. “Graag gedaan hoor”, riep ik hardop naar niemand. filelol.

precisie werkt Het Raadhuis • Torenstraat 42 • 5268 AV Helvoirt T: +31 (0)411 64 70 00 • I: www.advance-groep.nl

Een sterk staaltje communicatie van die wegenbouwers. Door de juiste verwachting te creëren buigen ze onvrede om naar begrip. plezier zelfs. bij elke vorm van zakendoen is het net zo. Ook wanneer je je organisatie visueel naar buiten brengt met naam, logo, pand, brochure of advertentie. Wanneer je meer belooft dan je waar kunt maken, heeft dat wellicht een korte omzetgroei tot gevolg. Op langere termijn zal de boodschap zich echter tegen je keren. andersom geldt hetzelfde: beloof je minder dan je waarmaakt? Een gemiste kans. Wanneer je onderneming Qbit International heet, val je al snel door de mand wanneer blijkt dat je uitsluitend regionaal opereert. Een ambachtelijke belettering voor een organisatie met een goed geolied en innovatief machinepark? niet doen. Een website met beelden van een kantorencomplex, maar ben je genoodzaakt je klanten te ontvangen op de zolderkamer van je moeder? niet doen. Suggereer je snelle dienstverlening, maar is de afdeling administratie traag met de facturering? Of wek je de indruk van handgemaakte producten en heb je er 5 miljoen op voorraad? Ook niet doen. Je brengt immers twee verschillende boodschappen. Je zegt het één, en laat het ander zien. De klant raakt in verwarring en weet niet meer wat hij mag verwachten. Je kunt gaan zitten wachten op de eerste klacht en het eerste conﬂict. Het lijken misschien onwaarschijnlijke voorbeelden, maar geloof me, we komen ze wekelijks tegen.

Over grenzen denken ...van drukwerk zodat u in uw dagelijkse communicatie hoogwaardige middelen kunt inzetten in allerlei vormen

...van fulfilment zodat uw producten in de juiste combinatie, correct en op tijd bij uw klanten aankomen

Wat zegt u met uw advertentie, logo, folder, autobelettering of website over uw bedrijf? Is dat eigenlijk wel wat u wilt zeggen? Wat uw doelgroep zou moeten horen? Wordt het gewenste effect bereikt? Op een verkeerde boodschap zit niemand te wachten. Zelfs niet in de ﬁle. Wat zegt u? Reageer gerust via www.watzegtu.nu. u krijgt beslist antwoord.

...van digitaal drukwerk zodat u kunt werken met kleine oplages of producties op maat, snel geleverd en van hoge kwaliteit

Ank klis. 2d studio in vorm. De Grote Beer 10 5215 MP ‘s-Hertogenbosch

Telefoon (073) 594 47 44 Fax (073) 594 47 55

www.biblovangerwen.nl

COMING SOON!

Geen wegenbelasting 0% bijtelling

De nieuwe

AMPERA

VER VOORUIT OP ZIJN CONCURRENTEN. ALS DIE ER AL ZIJN. De enige elektrische auto met een actieradius van 500 km. Zuinig rijden, zonder concessies. ÂśV +HUWRJHQERVFK $IULNDODDQ 7HO 2VV (XWHUSHODDQ 7HO 9HJKHO 1 & % ODDQ 7HO 8GHQ /LHVVHQWVWUDDW D 7HO 7LOEXUJ .UDDLYHQVWUDDW 7HO

ZZZ ODWKRXZHUV QO

Brandstofverbruik / CO2-uitstoot volgens UN ECE R101 (voorlopige informatie): < 1,6 l/100km / < 40g CO2/km.

Er is al een Opel Ampera vanaf â&#x201A;Ź 42.900,- of lease vanaf â&#x201A;Ź 729,- per maand. Prijs incl. BTW, excl. kosten rijklaar maken en verwijderingsbijdrage. Leaseprijs op basis van Full Operational Lease via Opel Leasing, 48 maanden / 20.000 km per jaar excl. BTW. Het leasetarief is afgegeven met gebruikmaking van de Mia/Vamil subsidie, zoals bekend op 14 maart 2011. Fiscale wijzigingen voorbehouden.

HP ProBook 4720s Notebook DOE JE SNEL VERTROUWD ZAKEN MEE!

- Intel Core i5 Processor - 4 GB Geheugen - 17.3 inch LED Beeldscherm - 500 GB Harddisk - Wireless LAN, Bluetooth - Webcam - Windows 7 Professional

â&#x201A;Ź 759,inclusief BTW

HP Color LaserJet CM2320nf Max ICT is ICT totaalaanbieder richting de zakelijke MKB markt en professionele consument. Wat u van ons mag verwachten: â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘ â&#x20AC;˘

Professioneel en persoonlijk accountmanagement Zeer ruim assortiment (400.000 producten) Snelle levering (veelal binnen 24 uur) Betaalgemak Scherpe prijsstelling en service Selectie op goede ICT merken

013 - 577 45 74 www.maxict.nl

Castorstraat 17 5047 RC Tilburg

- Printen, KopiĂŤren, Scannen en Faxen - 600 x 600 DPI - 21 paginaâ&#x20AC;&#x2122;s per minuut - 2.4â&#x20AC;? Kleuren display - USB2.0 & Ethernet - 160MB Geheugen

â&#x201A;Ź 499,inclusief BTW

Castorstraat 17 5047 RC Tilburg

MARkETING & COMMUNICATIE

Communiceren via creatieve techniek

Identiteit als beleving tEkSt JEanEttE Van HaaSEn fOtOGRafIE kEES bEnnEma

Door creatieve technieken hoeft niemand meer onopgemerkt te blijven. Gp Systems bezit het technische vernuft om de identiteit van een bedrijf, in combinatie met een beeldscherm, onder de aandacht te brengen van een groot publiek. “Natuurlijk kun je jouw diensten op een beurs of seminar via een beeldscherm met je klanten delen”, zegt Hans Vogels (50). “Maar om maximale aandacht te trekken moet je eerst zorgen dat je als bedrijf opvalt. Dat betekent dat je het bedrijf een gezicht moet geven.” GP Systems, gevestigd in Oirschot, bestaat uit een team van vier specialisten die hier volop ervaring mee hebben. Het beeldscherm wordt namelijk omhuld met een passende cover waarop het logo van een bedrijf kan komen. In 2D of 3D uitvoering. Een bedrijf is hierdoor al op grote afstand herkenbaar. GP Systems maakt dit mogelijk met de iCover productlijn.

Eye catching messages

Vogels is ervan overtuigd dat beeldschermen en multimedia een steeds belangrijkere rol gaan spelen binnen communicatieprocessen. “De identiteit van een organisatie vormt bij inzet van deze communicatiemiddelen het fundament van de boodschap”, aldus Vogels. “Wie succesvol wil zijn, moet durven opvallen. Dit geldt voor alle bedrijven en organisaties die zichzelf serieus nemen. Daar hoort een duidelijke identiteit bij.” GP Systems richt zich in eerste instantie vooral op de vastgoed-, automotive- en financiële sector. Tot zijn klanten mag hij ABN AMRO, Rabobank, Porsche en Audi rekenen. Ook steeds meer ondernemingen binnen de real estate en infrastructuur zien de toegevoegde waarde van de iCover voor hun ‘eye catching messages’. “Toch gaan we nog een stukje verder”, zegt de oprichter

en eigenaar van de zaak die nu zeven jaar bestaat. “Herkenbaarheid is een eerste vereiste, maar elk bedrijf wil zijn producten en diensten ook op een efficiënte en overzichtelijke wijze met zijn klanten delen. Door speciaal ontwikkelde multimedia support- en presentatiesystemen kunnen wij volledig aan die wensen tegemoet komen, waarmee we de ondernemer totaal ontlasten. Met de huidige techniek kun je met een beeldscherm zoveel meer doen.”

Simulatiesystemen

GP Systems heeft de juiste software en applicaties in huis om mensen een visuele en fysieke ervaring te geven via simulatiesystemen. Hiermee is het pakket compleet. “Het is leuk om je toekomstige appartement dat nog in aanbouw is vanaf een beeldscherm te kunnen bekijken”, zegt Vogels. “Maar nog leuker is het om via een knop je eigen voordeur binnen te gaan en in alle kamers rond te wandelen. En wie van racen houdt kan vanaf een beeldscherm naar een Formule 1 race kijken in een stoel die door speciale bewegingssimulatie met de raceauto meerijdt. Beleving, dat is wat wij onze klanten bieden.” Het team van GP Systems heeft verstand van vormgeving en techniek. En hun technisch vernuft simuleert zowaar een andere werkelijkheid. ‘2D en 3D multimedia beleving van 32 inch tot 320 inch’ luidt dan ook hun slogan. De i van iCover productlijn staat er niet voor niets. Ze toont een wereld van Identiteit, Intelligence en Interaction. �

Hans Vogels: “Wie succesvol wil zijn, moet durven opvallen.”

GP Systems De Scheper 312 5688 HP Oirschot T 0499-365700 E info@gpsystems.nl I www.gpsystems.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

MARkETING & COMMUNICATIE

Versnelde sanering graﬁmediabranche

De besten blijven over! tEkSt ELkE Van DER HEyDEn fOtOGRafIE kEES bEnnEma

Mark Vermijs en Luc Kitslaar

In de graﬁsche industrie voltrekt zich, door de snel voortschrijdende technologische ontwikkelingen, een ingrijpend veranderingsproces. De breed vertakte markt van informatie, communicatie en media-industrie wordt tegenwoordig aangeduid als de graﬁmediabranche. fanatieke vakdeskundigen Cees Drijvers, Luc kitslaar en mark Vermijs geven hun kritische visie op deze branche die, zo zeggen zij, nog steeds boordevol kansen zit. Door de opkomst van internet verliest printmedia steeds meer haar dominante positie. “Met de spreekwoordelijke kop in het zand voor de veranderende markt, zullen er naar verluid dit jaar nog 300 drukkerijen de deuren moeten sluiten”, weet Mark Vermijs, commercieel directeur van OCC dehoog uit Oosterhout, te vertellen. “Altijd hadden gedrukte producten, in vele vormen, een centrale positie als

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

informatiebron in de samenleving. Maar digitalisering heeft voor een omwenteling gezorgd. Het drukken wordt ondergeschikt aan tal van nieuwe communicatiemogelijkheden. Wil je als grafisch bedrijf toekomst hebben, dan zul je moeten investeren in innovatie en automatisering om je concurrentiepositie te versterken. Leg je daarbij niet alleen toe op de ontwikkeling van IT gerelateerde media. Je moet blijven werken

aan innovatieve producten, processen, diensten en toepassingen. Om tot de juiste communicatieve oplossing te komen, zul je de klant dus een totaalpakket moeten aanbieden ofwel een ideale mix van traditionele en nieuwe media.”

Crossmedia

Drukwerk krimpt en digitaal neemt toe. De snelheid hiervan is enorm en wordt

gedicteerd door de markt. De huidige snelle softwareontwikkelingen domineren de branche steeds meer. Verandering in klantgedrag en verschuiving naar internet en andere e-oplossingen leiden tot een vermindering van de vraag naar drukwerk. Maar behalve bedreigingen biedt de moderne technologie zeker ook kansen. Zo wordt er een verhoging gerealiseerd van de productiviteit en biedt het toegang tot nieuwe markten voor bedrijven die alert genoeg zijn om van de geboden mogelijkheden te profiteren. “Je moet producten leveren die aansluiten bij de huidige maatschappij waarin ‘new media’ hoogtij viert. Dat gaat verder dan digitale nieuwsbrieven en online toepassingen. Denk hierbij ook aan het ontwikkelen en optimaliseren van internetsites en webshops. Wees je continu bewust van alle trends in medialand en durf risico’s te nemen wanneer je als één van de eerste hierop inspringt. Dan zul je de markt voor je winnen”, aldus Luc Kitslaar, account manager. “Zo is er een enorme handel in ‘tablets’ gaande. De iPad kan een bedreiging vormen voor de gebruikelijke brochure, maar tegelijkertijd is het een kans waar je op in kunt spelen. Interessanter dan tegenhouden is tijdig mee te denken in het proces, hoe je in dit geval een brochure kunt ontwikkelingen voor een gebruiksvriendelijk gebruik op zo’n tablet.”

almanakker

Het lijkt zo simpel; vind een kans in de markt en zorg dat je hierin de expert wordt. Dan word je vanzelf door de klant gevonden. Een mooi voorbeeld hiervan is het OCC dehoog-onderdeel ‘Almanakker’, dat inmiddels is uitgegroeid tot dé specialist in studentendrukwerk. Een bedrijf dat door

innovatie alle facetten in huis heeft om ook dit product goed weg te zetten. Naast begeleiding in het ontwikkelen productieproces, krijgt de klant hier professionele ondersteuning op gebied van creatie en ontwerp van bijvoorbeeld een pakkende cover. Een groot deel van het proces is gedigitaliseerd, wat goed ontvangen wordt omdat het zeer efficiënt werkt. Het drukwerk dat uiteindelijk afgeleverd wordt is slechts een klein onderdeel van het hele proces.

Drukwerk verliest dominante positie Creatief

Cees Drijvers, algemeen directeur: “Het vereist een grote flexibiliteit om aan de steeds veeleisendere markt te voldoen. Je kunt je voorstellen dat de ontwikkelingen in de branche veranderingen van je team vragen. Het traditionele drukken is slechts een klein onderdeel van een groter geheel geworden. De verkoper wordt een allround adviseur en is als mediapartner het verlengstuk van de marketingafdelingen van bedrijven. Met zijn vaktechnische achtergrond is de mediapartner in staat om in nauwe samenwerking met de opdrachtgever hoogwaardige en creatieve communicatiemiddelen te ontwikkelen en implementeren. Je zit samen aan tafel om een communicatie-uiting vorm te geven. De kunst is de klant te verbazen met hele nieuwe en creatieve oplossingen.” Kitslaar voegt hieraan toe dat klanten volledig ontzorgd willen worden. Dat is alleen mogelijk

door ze in de volle breedte van dienst te zijn. Waar de traditionele drukker vroeger als laatste schakel van het proces werd ingevlogen, ben je nu vaak al betrokken bij de ontwikkeling van de eerste ideeën. Daarmee is de rol veranderd van leverancier naar partner. “Met briljante oplossingen onderscheid je je in de markt. Daarnaast kun je de klant extra van dienst zijn door ze ook op logistiek gebied en voorraadbeheer iets te bieden.” Wil je overleven dan zijn snel schakelen, veelzijdigheid en innovatie onbetwiste eigenschappen. Pas dan kun je de titel dragen van professioneel aanspreekpunt voor het creëren, produceren en distribueren van informatie naar de doelgroepen. De heren Drijvers, Kitslaar en Vermijs besluiten nuchter: “Maar je bent pas geslaagd als de klant succes heeft!” �

OCC dehoog media partners De Wetering 30 4906 CT Oosterhout T 0162-476500 E info@occ-dehoog.nl I www.occ-dehoog.nl Business facts OCC crossmedia en Drukkerij De Hoog hebben eind 2009 hun krachten gebundeld. Creativiteit en techniek werden succesvol samengevoegd tot een volwaardige gesprekspartner voor marketingafdelingen. Aantal medewerkers: 50 Omzet: 7,5 miljoen euro

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

TOPONDERNEMERS GAAN VOOR GAUD! Per werkplek

v.a.

€

100,-

p/mnd.

ALLinONE UW ZELFL N E K BERE OORDEE .NL V D

RGAU

O GAVO

UW EIGEN COMPLETE AUTOMATISERING • Alle benodigde hardware (ook uw werkplek) • Alle benodigde software en licenties • Beveiliging tegen virussen en spam • Beveiligde Back-up (online) • Preventief systeembeheer (op afstand en bij u op locatie) • Professionele Servicedesk (geen extra kosten) • Persoonlijke betrokkenheid

Gaud Automatiseringsdiensten Vestigingen in Tilburg (Biest-Houtakker) en Gorinchem (WCS)

VASTE PRIJS PER MAAND, GEEN VERRASSINGEN

Nieuwe tijden? Media in ‘the mix!’ www.passionals.nl

Passionals

Lage Witsiebaan 78-04

Vormgeving

5042 DB Tilburg

Creatie &

T +31 (0)13 21 11 408

Styling

E info@passionals.nl

MEETING MANAGEMENT

Vergaderen met uitzicht op de bossen

We geven ons succes aan de gasten terug tEkSt JEanEttE Van HaaSEn fOtOGRafIE kEES bEnnEma

Henri Verhoeven

businessmeetings saai? niet op Landgoed De Rosep in Oisterwijk. Een topaccommodatie voor vergaderen met alles erop en eraan. Zeker nu de renovatie bijna voltooid is.

Groepen die voor zakelijke doeleinden op De Rosep verblijven hebben in dit stukje van de Brabantse parel alle rust en ruimte om aan de slag te gaan. Hun zakelijke activiteiten zijn zo goed als onbegrensd, want de vergaderzalen die ruimte bieden aan 2 tot 200 gasten zijn voorzien van alle luxe en audiovisuele middelen. “Zowel midden- en kleinbedrijven als ook multinationals uit Nederland en België weten ons te vinden”, zegt Henri Verhoeven (39). “Er is voldoende parkeergelegenheid, de gasten hebben uitzicht op de schitterende bossen en niemand hoeft zich hier te vervelen.”

Rally rijden

Dat kun je wel stellen, want tussen de bedrijven door even op adem komen is geen enkel probleem. Groepen kunnen naar believen quad rijden, paintballen of

een wijnproeverij in de eigen wijnkelder bijwonen. Zelfs rally rijden in Volkswagen kevertjes behoort tot de mogelijkheden. Hotel-Restaurant De Rosep is dit jaar 25 jaar geworden en viert dit jubileum op geheel eigen wijze. “Door het terug te geven aan onze gasten”, legt de directeur uit. “Dankzij hen kunnen we van successen spreken. We bieden aantrekkelijke arrangementen. Op deze manier laten we het budget terugvloeien. De respons van gasten hierop is heel goed. De afgelopen drie jaar zijn we druk bezig geweest met een grondige renovatie. Van plafonds tot aan de inrichting van verschillende ruimtes, alles hebben we aangepakt. De Rosep heeft een nieuw jasje gekregen.”

Wijnfeest

Hij heeft zijn handen vol aan z’n werkzaamheden maar doet dat elke dag, samen met

veertig medewerkers, met veel plezier. Zo vindt er in De Rosep ook nog elke derde november het wijnfeest plaats waarop de Chateau Preuillac wordt binnen gehaald en belangrijke relaties worden uitgenodigd. Wat hem drijft? “Het contact met de gasten”, aldus Verhoeven die sinds 1994 in functie is. “Geen dag is hetzelfde. Ik ben meer op de werkvloer te vinden dan op kantoor. Niemand moet verbaasd zijn als ze me ineens met een bord zien rondlopen. Dat is voor mij niets bijzonders. Ik help mee waar ik kan.” � Landgoed De Rosep Oirschotsebaan 15 5062 TE Oisterwijk T 013-5232100 E info@rosep.com I www.rosep.com

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Chemie met uw doelgroep? Kies met LaComm voor de perfecte reclamemix. Wij zorgen on- en ofďŹ&#x201A;ine voor de juiste chemische reactie.

RECLAME VOOR GEVORDERDEN LACOMM.NL

BUSINESSPROFIEL

Ultieme comfortbeleving bij The Art of Living Well

De kunst van het genieten tEkSt tHIJS Van pOppEL fOtOGRafIE CamIEL DOnDERS

In het Wellness Experience Centre op bedrijventerrein De brand kan men zich laten onderdompelen in de wereld van luxury wellness: van sauna’s en zwembaden tot powerplates en massagestoelen. “the art of Living Well staat voor de kunst van het genieten”, aldus oprichter Stan de Haas. Het idee voor een permanente showroom waar luxe merken als Villeroy & Boch, Boley, Compass Pools en Jacuzzi hun producten presenteren, is afkomstig van Aquaprojects-directeur Stan de Haas. “Met mijn bedrijf, dat gespecialiseerd is in de aanleg van zwembaden, sauna’s en whirlpools, stond ik vaak op beurzen. Om een mooi totaalplaatje te presenteren zocht ik samenwerking met andere topmerken. Van hieruit ontstond bij mij het verlangen om een eigen vaste plek te creëren, waar we gezamenlijk de laatste trends op het gebied van wellness konden tonen.”

Synergie

Tot de klantenkring van The Art of Living Well behoren de vermogende particulier, hotels, sauna- en beautycentra, zorgcentra en sport- en wellnessclubs. “De Wellnesstrend is zo’n tien jaar geleden ingezet, met name door de babyboomers. Ondernemers die veel en hard werken, willen daarnaast volop van het leven genieten en hedonisme ervaren. Zij stellen hoge eisen en willen het maximale uit hun spaarzame vrije tijd halen.” De synergie van The Art of Living Well is volgens De Haas succesvol te noemen: “Het bundelen van verschillende krachten leidt tot een Wellness Experience Centre waarvan het resultaat meer is dan de som der delen. Onze 15 members hebben ieder hun eigen specialiteit. Omdat we de-

Stan de Haas

zelfde klantenkring bedienen, leidt onze unieke samenwerking tot een kruisbestuiving waar iedereen van profiteert. Bezoekers komen hier voor een zwembad en krijgen in onze showroom nog meer inspiratie. Zo zien ze wellicht ook een televisie of een mooi kunstwerk dat zij graag willen hebben.”

Locatie te huur

Het Wellness Experience Centre is tevens te huur. Bedrijven kunnen hier in alle luxe een presentatie of feest geven. Zo is het bijvoorbeeld de plek voor de BOB Borrel van dinsdag 27 september die samen met topcateraar CuHaBo wordt georganiseerd. De bezoekers worden verrast met een walking dinner en live cooking. Daarnaast kunnen geïnteresseerden zich via de website van The Art of Living Well aanmelden voor een persoonlijke invitatie voor ‘The After Summer Edition’ op zondag 25 september. “Tijdens dit evenement kunnen zij genieten van culinaire hoogstandjes en entertainment. Haar- en beautyspecialisten Rob Peetoom en Mari van de Ven zijn aanwezig om stijladviezen te geven. Mensen die zich willen laten informeren over totale wellness, zijn bij deze van harte uitgenodigd”, aldus Stan de Haas. �

The Art of Living Well Het Sterrenbeeld 25 5215 MK ’s-Hertogenbosch T 073-8507542 E info@theartoﬂivingwell.nl I www.theartoﬂivingwell.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

xolv .

SOLVED PROBLEM SOLVED

ONE STOP SHOP

Als het echt groen moet zijn

• Kredietverzekering • Outsourcing debiteurenbeheer • Factoring • Credit management opleidingen • Incassobemiddeling

Of het nou gaat om PMS 369, appeltjesgroen of FSC-papier. Misschien moet het 100% gerecycled zijn. Voor al het drukwerk is een oplossing, voor alles geldt...

jouw drukker

T [013] 463 13 35 www.dekoverdivas.nl

DÉ

Julianaplein 8 ’s-Hertogenbosch

www.xolv.nl

DIRECT-MAIL SPECIALIST !

Allround dienstverlener op het gebied van direct-mail: sealen, couverteren, printen, post verspreiding, fulfilment, adresseren, transport en opslag.

Waar is de nooduitgang!

Kiest u voor Kopak Print & Mail, dan kiest u voor snelheid, kwaliteit en goede service tegen marktconforme tarieven.

Altijd verzekerd zijn van uw zaak… BRAVE Brandveiligheid is een veelzijdige organisatie met VEILIGHEID als rode draad en heeft tal van specialisten die 24 uur per dag en landelijk inzetbaar zijn. Behoefte aan een tijdelijk brandmeldsysteem of ontruimingsalarm? Dan biedt BRAVE DBS u de helpende hand! BRAVE DBS is inzetbaar als vervanging van persoonlijke brandwachten. Door het draadloze concept kan iedere locatie, zonder boren of schade, van dit systeem worden voorzien. Zelfs als er geen voorzieningen zoals telefoon- of internetaansluitingen beschikbaar zijn! Kijk op www.bravebv.eu

FULL COLOUR PRINTEN Printen tot 350 grs. papier dubbelzijdig Prijzen op aanvraag

adres Rheastraat 24, 5047 TL Tilburg telefoon 013 577 45 49 fax 013 577 45 50 e-mail info@kopakbv.nl SEALEN

✦

COUVERTEREN

✦

PRINTEN

✦

FULFILMENT

✦

ADRESSEREN

w w w. k o p a k b v. n l

✦

TRANSPORT

✦

OPSLAG

BUSINESSREPORTAGE

Marketing draait om opvallen

mInI, a way of life tEkSt SaRa tERbuRG fOtOGRafIE kEES bEnnEma

Robert Wielders is al geruime tijd werkzaam als accountmanager bij Renova Lease. Het bedrijf behoort tot de Renova Group met vestigingen in breda, tilburg, Waalwijk en een eigen schadeherstelbedrijf in bladel. Wielders vertelt dat de leasemarkt de afgelopen jaren enorm veranderd is. “toen ik bij Renova begon, koos de berijder de auto en was het tarief ondergeschikt. nu is dat volledig omgekeerd en mogen werknemers vaak maar uit een beperkt aantal modellen kiezen.”

Wielders gaat verder: “Mijn vak wordt eigenlijk steeds interessanter. Onze flexibiliteit neemt toe en we denken meer actief mee met de ondernemer. Als een ondernemer bijvoorbeeld werknemers moet laten gaan, wil hij natuurlijk niet met een aantal auto’s en dus met kosten blijven zitten. Short Lease is nu dan ook een veelgebruikte constructie. Daarnaast levert Renova Lease alle merken personenwagens tegen zeer gunstige tarieven.”

Val op met mInI bredere doelgroep

De autoleasebranche is een competitieve markt, marketing staat er dan ook hoog op de agenda. Wielders: “Marketing draait om opvallen. Een merk dat dat heel goed doet is MINI.” MINI heeft ervoor gekozen een bredere doelgroep te benaderen en presenteert een zestal modellen; de MINI Family. Wielders: “De nieuwe MINI Cooper Countryman wordt zakelijk steeds populairder, vooral bij mensen in creatieve

beroepen. De Countryman biedt ruimte aan vier volwassenen en valt in de 20% bijtellingcategorie.” De MINI One MINIMALIST is bovendien al leverbaar vanaf €16.970,- met als voordeel dat de restwaarde relatief hoog is. Het leuke aan MINI is, dat het een opvallende auto is en dat spreekt ondernemers en leaserijders aan. Wielders heeft al een aantal Brabantse klanten met een MINI-wagenpark. “MINI leent zich bijzonder goed voor het plaatsen van bedrijfsreclame.” Ook de grotere MINImodellen beschikken over de typische MINI-identiteit. Wielders: “De funfactor die bij MINI zo opvallend is, is duidelijk aanwezig. MINI is meer dan een automerk, het is een way of life.” Renova MINI sluit hierop aan met een eigen Facebookpagina en een Twitteraccount.

De nieuwe bmW 1 Serie

Ook BMW lanceert binnenkort een nieuw model. “Vanaf 17 september is de nieuwe BMW 1 serie 5-deurs leverbaar. Deze is 7 centimeter langer dan het vorige model en biedt zowel meer ruimte in de kofferbak als extra beenruimte. Alle nieuwe BMW 1 Serie modellen vallen in de 20% bijtellingcategorie”, aldus Wielders. �

Robert Wielders: “MINI is meer dan een automerk.”

Renova Lease Huifakkerstraat 1 4815 PN Breda T 076-2011375 E robert.wielders@renova.nl I www.renovalease.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Interieurbeplanting is sfeer bepalend en heeft een heilzame kracht als het gaat om menselijk welzijn. Moderne en verfraaiende plantenbakken met bijpassende planten zorgen voor een optimale werkplekbeleving. Aspasia is al meer dan 30 jaar specialist op het gebied van binnenbeplanting. Daarbij biedt Aspasia periodiek onderhoud zodat uw interieurbeplanting representatief en in een topconditie blijft.

Groen stimuleert, motiveert en ademt

www.Aspasia-Hydrocultuur.nl | 013-4683638 | Nijverheidsweg 26-04 | 5071 NK Udenhout

Advertentie.indd 1

01-06-11 08:00

Met een verfrissende aanpak bereik je meer. MR. ROBIN SCHELVIS & MR. MAARTEN LETSCHERT HOOGST PERSOONLIJK BETROKKEN BIJ KÄRCHER

Bij Holla Advocaten nemen we het graag persoonlijk. Dat betekent dat we betrokken zijn bij de zaken die we behandelen. Het houdt ook in dat we regelmatig contact hebben en ons écht in onze klanten verdiepen. We stellen het belang van onze cliënt altijd voorop en hebben oog voor de mens achter de zaak. We zijn een van de 25 grootste advocatenkantoren van Nederland, onze 80 advocaten bieden, naast professionele juridische bijstand, advies op maat vanuit onze vestigingen in Eindhoven, ’s-Hertogenbosch en Tilburg.

Op www.holla.nl stellen we ons graag persoonlijk aan u voor en vindt u meer informatie over onze aanpak.

Zaken doen in de Efteling?

lleen al de sfeer in deze Wereld vol Wonderen is een ongekende inspiratiebron. De Wereld van de Efteling biedt ruim 25 unieke locaties die inzetbaar zijn voor bijvoorbeeld vergaderingen, congressen, trainingen en productpresentaties. De locaties bevinden zich niet alleen in het Efteling Park, maar

SALES@EFTELING.COM

WWW.EFTELING.COM

ook op het Efteling Golfpark, in Theater de Efteling, het Efteling Hotel en vakantiepark Efteling Bosrijk. In de Efteling vindt u een ijzersterke balans tussen de formele en informele invulling van uw zakelijke bijeenkomst. Laat uw gasten inspireren, uitdagen en verwonderenâ&#x20AC;Ś

+31 (0)416 - 288 111

MARkETING & COMMUNICATIE

Tribal Internet Solutions bouwt websites die renderen

alle ingrediënten voor online succes tEkSt GERDa baEyEnS fOtOGRafIE Jan SpRIJ

Een gebruiksvriendelijke website die goed te vinden is op Google en zorgt voor meer virtuele bezoekers en meer rendement… Het is wat elke ondernemer wil. met tribal Internet Solutions wordt deze wens werkelijkheid.

“Weet u dat er bedrijven zijn die exact hetzelfde product verkopen als u doet en ook nog een betere prijs en kwaliteit bieden? Gelukkig weet niemand die bedrijven te vinden. Zorg dus dat uw website wel degelijk gevonden wordt!” Met deze opmerkelijke uitspraak illustreert Jan Beekwilder tijdens presentaties waar het bij online marketing om gaat: een mooie website met de beste producten en diensten heeft weinig toegevoegde waarde als potentiële klanten hem niet weten te vinden.

Geen klik? Dan verdwijnt hij Gevonden worden

Onze online wereld begint vaak bij Google want wie iets wil weten voert er doorgaans zijn zoekvraag in. Voor een commerciële organisatie is het dus belangrijk om door goed gebruik van relevante trefwoorden zo hoog mogelijk in de zoekresultaten te komen. Daarnaast neemt het belang van diverse social mediakanalen exponentieel toe. Deze kanalen actief en efficiënt benutten kan dus eveneens leiden tot meer bezoekers op uw website. ‘Kan’, want volgens Jan Beekwilder, directeur Tribal

Internet Solutions, zijn deze mediakanalen in wisselende mate geschikt voor business to business marketing. “Een bedrijf dat op facebook zit en ook nog twittert, toont daarmee vooral dat het met zijn tijd meegaat; tot veel extra conversies zal het echter niet leiden. Zoekmachine& e-mailmarketing daarentegen zijn wel meetbare en efficiënte marketingtools, vooral voor het MKB.”

Online strategie

‘Gevonden worden’ staat echter nog niet gelijk aan ‘rendement’. Een online bezoeker die uw bedrijf binnenstapt, moet meteen een klik voelen; hij moet binnen een oogopslag kunnen zien wat uw bedrijf doet en wat u hem te bieden heeft. U moet uw virtuele gast binnen drie à vijf seconden zien te boeien, zo niet dan verdwijnt hij. Zo simpel is het. Uiteraard is de bedoeling van deze virtuele kennismaking dat hij zodanig geïnteresseerd raakt in uw product (dienst) dat hij tot actie overgaat (een informatieaanvraagformulier invult of de knop ‘bel mij’ aanklikt). Het belang van een heldere, overzichtelijke en gebruiksvriendelijke website wordt echter nog te vaak onderschat. Dat potentiële klanten u via Google of social media weten te vinden, is belangrijk maar uiteindelijk is het uw website die bepaalt of u deze groep kunt omzetten naar betalende klanten.” �

Jan Beekwilder

Tribal Internet Solutions Helftheuvelweg 11 5222 AV ‘s-Hertogenbosch T 073-6272636 E info@tribal.nl I www.tribal.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

…van nature gastvrij

Heeft u behoefte Uitgerust inspannen

In een bosrijke omgeving tegen Nationaal Park ‘Loonse en Drunense Duinen’ vindt u Conferentiehotel Guldenberg, gunstig gelegen tussen ‘s-Hertogenbosch en Tilburg. Dit voormalig Jezuïetenklooster is vandaag de dag een karakteristiek conferentiehotel met 14 conferentiezalen, 89 hotelkamers, uitgebreide culinaire arrangementen en diverse ontspanningsmogelijkheden. Persoonlijke aandacht voor u, uw groep en uw doelstellingen staat hoog in het vaandel.

… om uw verkoopresultaten te verbeteren? … aan ondersteuning op het gebied van sales & marketing? … aan een meewerkend voorman of sparringpartner?

Wij nodigen u hierbij uit voor een kosteloos consult van max. 2 uur. Bel: 073 6408264 of 06 46742699

2 SELL IT consulting & training BV Guldenberg 12, 5268 KR Helvoirt | T. 0411 - 64 24 24 | info@guldenberg.nl | www.guldenberg.nl

Bruistensingel 122 5232 AC ’s-Hertogenbosch W: www.2sellit.nl E: info@2sellit.nl

“HACKERS VERGROTEN WERKGEBIED” Henri Gloudemans: “Informatiebeveiliging is geen product maar een proces.”

Met ruim 25 jaar ervaring zijn wij in staat om u op alle gebieden van Information Security en Risk management van dienst te kunnen zijn. Of het nu gaat om het oplossen van een data-lek, inbreuk op uw IT omgeving, security testen, compliancy assessments, certificering, consultancy, of het inzichtelijk maken van de mogelijke risico’s die u loopt en daar de juiste oplossingen voor zien te vinden. F O R E ST-IT Z O R GT VO O R D E J U I STE O P LO S S I N G Vragen over hoe om te gaan met Risico management en Informatie beveiliging bij IT innovaties als Cloud, het toepassen van Mobile Device Management, Consumerization, of het voldoen aan Compliancy regelgeving. Wij helpen u bij het vinden van de antwoorden. W W W.F O R E ST-IT.N L

COLUMN

FLEXIBELE

De wereld hangt aan een draadje, of niet meer?

ZOEKT NO−NONSENSE

De uitvinding van het wiel wordt gezien als de belangrijkste uitvinding ooit, maar heeft u er wel eens bij stil gestaan dat zonder communicatie een wiel nooit uitgevonden zou kunnen zijn? Is communicatie dan niet de belangrijkste uitvinding ooit? tegenwoordig wel. Communicatie maakt het wiel zelfs overbodig. Immers, boodschappen hoeven nu niet meer met een bode van a naar b gebracht te worden. tegenwoordig gaat de meeste communicatie door een draadje, of door de lucht, waardoor we nu spreken over ‘telecommunicatie’. De wereld van vandaag hangt letterlijk aan een draadje en steeds vaker is dat draadje zelfs draadloos…

KANTOORRUIMTE

ONDERNEMER OM SAMEN EEN MOOIE TOEKOMST TEGEMOET TE GAAN.

BIME NIK.N L

Helftheuvelweg 11, ’s-Hertogenbosch

Altijd op zoek naar de chemie De Afvalstoffendienst timmert regionaal hard aan de weg. Onze deskundigheid en passie liggen daarbij niet alleen op het gebied van bedrijfsmatige afvalinzameling, maar zeker ook op het terrein van advisering over een duurzame manier van afvalopslag en -verwerking. Daarin zoeken wij graag de chemie met u op. Over chemie gesproken… de Afvalstoffendienst beschikt, als een van de weinigen in Nederland, over een inzamelvergunning voor gevaarlijk afval en exploiteert een eigen depot. U hoeft dus niet verder te zoeken, wij zitten gewoon bij u om de hoek! Voor een goed gesprek over uw afval belt u met 073-615 65 72 of u mailt naar commercielebinnendienst@s-hertogenbosch.nl.

telecommunicatie heeft de afgelopen eeuw een enorme vlucht genomen. net voor de tweede wereldoorlog kwam het vaste telefoonnetwerk goed tot ontwikkeling en eigenlijk ligt de tijd van de ouderwetse telex met ponsbandjes, de voorloper van de fax en uiteindelijk het internet, nog helemaal niet zo ver achter ons. Het internet biedt ons nu altijd en overal toegang tot een enorme bron aan kennis, waarin Google onze grootste vriend lijkt te zijn. De ouderwetse telefoonlijn is met haar tijd meegegaan en biedt nu toegang tot een grote virtuele wereld die wij internet noemen. maar de vaste telefoonlijn heeft concurrentie gekregen van de mobiele telefoon. Heeft u er wel eens bij nagedacht hoeveel SmS berichten er op dit moment door uw omgeving ‘vliegen’? Vorig jaar werden in nederland ongeveer 11 miljard SmS berichten verstuurd, wat erop neerkomt dat in nederland iedere seconde ongeveer 350 SmS berichten door de lucht schieten. kortom, telecommunicatie is er nu altijd en overal. Iedereen neemt dagelijks zijn ‘link’ met de wereld mee op zak. Die ‘link’ met de wereld noemen we steeds vaker onze smartphone en de communicatie die we er tegenwoordig mee voeren gaat tegenwoordig veel verder dan alleen telefoongesprekken of SmS. met een smartphone heb je letterlijk altijd je agenda en email bij de hand. Ook het internet is altijd en overal toegankelijk en dus ook het onderhouden van sociale netwerken vindt steeds vaker plaats via smartphones. Hoe makkelijk langeafstandscommunicatie vandaag de dag dan ook is, ik prefereer een persoonlijk contact met u. bijvoorbeeld op de golfbaan, heerlijk buiten een balletje slaan en ondertussen bijpraten. maar natuurlijk ben ik ook telefonisch bereikbaar… Of per email… twitter, LinkedIn...

Rob Schlaman. Vestigingsmanager finntax ’s Hertogenbosch.

BUSINESSREPORTAGE

Het best bewaarde geheim in de Benelux

Een bank voor en door ondernemers tEkSt GERDa baEyEnS fOtOGRafIE CEES Van bEEkVELD

‘Een bank in de luwte’ noemt Ad Huisman, regiodirecteur Zuid, zijn bank. Waar de afgelopen jaren heel wat banken in het oog van de bancaire storm zaten, werd Staalbankiers immers nauwelijks genoemd in de media. Daar was ook weinig reden voor. Verstandige keuzes en een uitstekend geregisseerde balans hebben van Staalbankiers een solide, solvabele bank gemaakt waar het vermogen van cliënten veilig beheerd wordt. En daarin bracht de crisis geen verandering.

machiel Staal wilde dat bij alles wat zijn bank deed, het cliëntbelang centraal zou staan. Vijfennegentig jaar later is dit uitgangspunt nog steeds kenmerkend voor de dienstverlening van Staalbankiers.

Ad Huisman:“Een integere bank moet zorgen voor integere producten.”

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Cliënten krijgen alle aandacht adviseren en plannen

“Goede private banking is veel breder dan louter adviesverlening en vermogensbeheer”, stelt Ad Huisman. “Doorgaans wordt pas na aantal gesprekken duidelijk wat er met het vermogen van een cliënt moet gebeuren. In eerste instantie gaat het erom de financiële situatie van de cliënt in kaart te brengen. Daarna bekijken we samen (de cliënt en de bankier) wat zijn verwachtingen en wensen zijn met betrekking tot het vermogen. Dit heeft immers zijn weerslag op de gekozen beleggingsvorm. Wil hij bijvoorbeeld zijn vermogen intact laten? Moet het overgedragen worden aan de volgende generatie? Is hij bereid zijn levensstijl aan te passen? Wat wil hij op korte termijn? Wat over tien jaar? Pas als het antwoord op deze en andere vragen helder is, kan de bankier hem advies geven over hoe zijn vermogen het beste beheerd

kan worden. In overleg besluiten we vervolgens wat de beste oplossing op korte en (middel)lange termijn is. Daarbij is het van essentieel belang dat de cliënt vooraf duidelijk weet welke risico’s er verbonden zijn aan de door hem gekozen vorm van belegging. Hoe groter het rendement, hoe hoger immers het risico.”

proﬁleren

“Wat ons onderscheidt van andere banken? Onder meer de breedte van het pakket dat wij aanbieden”, antwoordt Ad. “Door het vermogen van de cliënt zo breed mogelijk te verdelen, zorgen we dat het risico goed te managen is. Daarnaast heeft elke bankier binnen Staalbankiers relatief weinig cliënten in zijn portefeuille, met als resultaat dat wij onze cliënten alle aandacht kunnen geven. Om maar een voorbeeld te noemen: ik heb een cliënt die ik al negentien jaar begeleid. Ik heb veelvuldig contact met hem, al was het maar om te informeren hoe een bepaald zakelijk contact is verlopen. Als ik voor mezelf spreek denk ik dat ik mijn cliënten ook kan laten profiteren van het grote netwerk en de ervaring die ik al die jaren heb opgebouwd. (Ad Huisman heeft voor diverse banken in zowel binnenals buitenland gewerkt - red.) Al deze factoren maken onze bank net iets anders dan andere banken.”

Integriteit

“Als private banker ga je mettertijd deel uitmaken van iemands (financiële) leven. Integriteit is daarbij een conditio sine qua non. Daarmee doel ik niet alleen op de persoonlijke integriteit van de bankier; ook als bank moet je integriteit zien uit te dragen. Het betekent dat je als bankier

altijd eerlijk moet zijn tegenover je cliënt, ook als je een minder prettige boodschap moet overbrengen. Stel dat het vermogen van de cliënt is geslonken, dan moet je hem dat wel open en eerlijk kunnen vertellen. Als je een goede communicatie met je cliënt voert en hem vooraf duidelijk hebt gemaakt wat de risico’s van zijn belegging inhouden, zal hij dit echter accepteren. Een integere bank moet op haar beurt zorgen voor integere, transparante producten. Sommige banken beleggen enkel in eigen ‘huis’producten ook al zijn het niet altijd de best performing products. Staalbankiers heeft geen eigen beursgenoteerde beleggingsproducten en dus gaan wij altijd op zoek naar de best performing en best brains in business.”

Wij zijn een huis van vertrouwen niet de grootste

“Het mooie aan Staalbankiers is dat het een kleine bank is waar iedereen iedereen kent. De platte organisatie maakt het bovendien mogelijk snel te handelen en snel beslissingen te nemen, uiteraard binnen de geldende weten regelgeving. Onze cliënten zijn blijkbaar tevreden over de manier waarop wij met hen en hun vermogen omgaan, want bij het laatste cliënttevredenheidsonderzoek (tweejaarlijks afgenomen) scoorden wij net geen acht. Ook het feit dat nieuwe cliënten vaak op aanraden van bestaande cliënten bij ons langskomen, is

Op 1 januari 1916 vestigde Machiel Staal zich als ‘commissionair in effecten’ in de Lange Houtstraat, destijds het ‘Wall Street’ van Den Haag genoemd wegens de vele bankvestigingen in de omgeving. Tot zijn overlijden in 1966 leidde Staal zijn bank. Datzelfde jaar werd Staalbankiers verkocht aan Van Lanschot Bankiers. In 1978 kwam er met Vendex een nieuwe aandeelhouder. Sinds 1994 maakt Staalbankiers deel uit van Achmea Groep, één van de grootste ﬁnanciële dienstverleners in de Benelux.

denk ik veelzeggend. Staalbankiers heeft al vijfennegentig jaar bestaansrecht; je kunt dus wel stellen dat het een huis van vertrouwen is. Wij zijn misschien niet de grootste bank, maar we hebben wel alle ingrediënten om de beste te zijn. Ons enige doel is het vermogen van de cliënt met het beste rendement en zo min mogelijk risico, te beleggen en daarvoor hebben wij de juiste diensten”, besluit Ad Huisman. �

Staalbankiers Regio Zuid Parklaan 66 5611 CW Eindhoven T 040-2657500 E eindhoven@staalbankiers.nl I www.staalbankiers.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

De vakantie vloog voorbij

Tijd om weer aan de slag te gaan. Wij staan uitgerust voor u klaar. Jeannot Evers Sandra Prudon Kees Westdorp Edo Musters Jean-Marc Rademaker Jaap van Wijlen

Audit & Assurance Audit & Assurance Accountancy & Bedrijfsadvies Accountancy & Bedrijfsadvies Belastingadvies Belastingadvies

Bruistensingel 300, 5232 AE ‘s-Hertogenbosch Postbus 3191, 5203 DD ’s-Hertogenbosch Telefoon 073 - 640 57 05 Fax 073 - 642 77 30 E-mail info@bdo.nl

VOOR VRIJ ONDERNEMEN

06 - 226 624 84 06 - 218 172 58 06 - 229 370 10 06 - 430 874 99 06 - 502 757 55 06 - 534 257 05

MARkETING & COMMUNICATIE

Nieuwe locatie aan de Zuid-Willemsvaart

Wij zijn volwassen geworden tEkSt LInDa GROOtHuIJSE fOtOGRafIE mOnIQuE Van DER StEEn

Naast het nieuwe pand en de opgefriste huisstijl heeft VisionArt ook een nieuwe pay-off: creatie en communicatie. “Voorheen was dat reclame en vormgeving, maar dit dekte de lading niet helemaal meer. In de afgelopen jaren hebben wij samen met onze klantenkring en het personeel een bepaalde ontwikkeling doorgemaakt. We zijn nog volwassener geworden”, aldus Vroom. VisionArt is de afgelopen jaren uitgegroeid tot een full-service bureau. “In goed overleg met de klant ontwikkelen we het communicatieplan, vlijmscherpe strategieën en opvallende creatieve concepten die doelgroepen in beweging brengen. Maar ook voor alleen een logo of brochure kan men hier terecht.” Tot de klantenkring van VisionArt behoren zowel midden en kleinbedrijven als grote (beursgenoteerde) ondernemingen.

Social media

VisonArt is een onafhankelijk medium bureau. “Zowel op het gebied van online als offline marketing hebben onze zes professionals de juiste expertise in huis. Hiernaast werken wij samen met vaste ‘preferred suppliers’, zodat de kwaliteit blijft gewaarborgd. Hierdoor kunnen wij onze klant eerlijk en goed adviseren over welke middelen zij het beste in kunnen zetten om hun doel te bereiken.” Volgens Vroom kunnen veel bedrijven op het gebied van online het nodige advies gebruiken. “De trends en ontwikkelingen volgen elkaar in een razendsnel tempo op. Onze klanten willen hierin niet achterblijven. Zo vinden wij social media een middel en geen doel. Als wij denken dat bijvoorbeeld een Facebook-fanpagina of Twitteraccount niets toevoegt aan een bedrijf, dan zullen wij dit zeker zeggen.”

al 18 jaar lang kijkt martin Vroom (42), oprichter en directeur van Visionart, vanuit zijn kantoor uit over de Zuid-Willemsvaart. En dat is bijzonder te noemen, want het is inmiddels de vijfde locatie die het full-service reclamebureau langs het kanaal betrekt. De uitstraling van het statige pand past volgens Vroom prima bij de ontwikkelingen die het bureau heeft doorgemaakt. Martin Vroom

trends

Vroom verwacht niet dat drukwerk ooit zal verdwijnen, maar merkt wel dat met name online magazines en nieuwsbrieven een sterke groei doormaken. “Het overschakelen van print naar online scheelt drukwerken verzendkosten en is minder belastend voor het milieu. Uiteraard springen wij op deze trend in door ons hierin goed te verdiepen en te investeren.” Ook een gratis CMS programma als bijvoorbeeld WordPress is standaard opgenomen in het pakket wat VisionArt te bieden heeft. “We hebben respect voor het budget van elke klant. En soms is het uitgeven van duizenden euro’s aan het bouwen van een dure website hele-

maal niet nodig. Met WordPress is tegenwoordig ontzettend veel mogelijk. Ik denk dat hiervoor een grote toekomst is weggelegd.” �

VisionArt Zuid Willemsvaart 14a 5211 NX ’s-Hertogenbosch T 073-6149007 E info@visionart.nl I www.visionart.nl Business facts Opgericht: 1993 Aantal medewerkers: 6

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Jan van Son

In het restaurant van zijn vader ontdekte de jonge Van Son de formule voor zijn latere horecasucces: gasten persoonlijk benaderen, aanvoelen welke muziek ze willen horen en zorgen voor een bruisende, onbezorgde sfeer.

ONDERNEMEN MET VISIE

Ondernemen met visie: Jan van Son

Liefde voor muziek en zakelijk instinct Tekst Gerda Baeyens fotografie Marjo van de Peppel

Muziek is alles “Op mijn zestiende werd de basis gelegd voor mijn carrière”, begint Jan. “Mijn vader had een restaurant overgenomen. Toen ik ontdekte dat daar een complete muziekinstallatie stond, besloot ik plaatjes te gaan draaien. Dat was voor die tijd vrij ongewoon, want in heel ’s-Hertogenbosch waren slechts vijf horecazaken met een diskjockey. De meeste moesten het doen met een grote bandrecorder met daarop muziek voor de ganse avond. Mijn ‘plaatjesdraaien’ werd een daverend succes en onze gasten bleven uren aan de bar hangen. Ook buiten ons restaurant trok het de nodige aandacht, met als gevolg dat ik binnen de kortste keren op zondag muziek stond te draaien in discotheek ‘Castell’. Kort daarna werd ik weggekaapt door de Galaxy; ik was 20 jaar en draaide in een van de topdiscotheken van het land! Ook vandaag de dag is muziek de sfeermaker in onze horecazaken. Wat dat betreft is het concept onveranderd gebleven.”

Verlengde huiskamer “Daarnaast is ‘kwaliteit leveren’ van essentieel belang en die kwaliteit geldt zowel voor je producten als voor het glaswerk en de medewerkers achter de bar. Ik ben opgegroeid in die ouderwetse horecatijd waar een café of restaurant nog het verlengde van de huiskamer was: wie er binnenkwam, werd als ‘gast’ behandeld. Het lijkt logisch, maar in deze tijd gaat men vaak aan gastvrijheid voorbij. Dat mensen bij jou langs-

komen, is echter allesbehalve een automatisme. Wees blij met klanten is de boodschap die ik medewerkers meegeef, want zonder hen heb je geen baan. Ik wijs hen op het feit dat ze kleine ondernemers binnen een onderneming zijn. De derde pijler van succes is aandacht voor veiligheid (onder meer met een goed deurbeleid) want jammer genoeg is onbekommerd uitgaan niet meer vanzelfsprekend.”

Wees blij met klanten Van DJ tot manager Inmiddels stuurt Jan zo’n negentig medewerkers aan: de DJ is ook manager geworden. “Aan Arjan van de Laak heb ik een goede compagnon; hij is het gezicht van ‘Jij & Ik’, terwijl ik zorg voor investeringen, begeleiding en structuur. Het geeft mij meer vrijheid om rond te lopen én het maakt het mogelijk verder uit te breiden. Ik ga graag nieuwe uitdagingen aan want als je te lang op dezelfde stek blijft, word je bedrijfsblind. Je scherpte zwakt af en dat gaat ten koste van je zaak. Naast Arjan kan ik rekenen op iemand die alle DJ’s aanstuurt, op een extern beveiligingsbedrijf, een administratieve medewerker en iemand die de personeelsplanning doet. Samen met de andere medewerkers maken zij onze etablissementen tot een succes. Binnen loopafstand vinden bezoekers bij ons een veelzijdig horecaklimaat met een onbezorgde sfeer en een breed assortiment muziek. Dat veel discotheken het tegenwoordig moeilijk hebben, komt juist door-

dat zij focussen op een te smalle muziekstroom en dito klantengroep. Dat maakt ze kwetsbaar. Ondernemer zijn betekent ondernemen. Ik zie elk probleem dat ik tegenkom als een uitdaging om aan te pakken. De meeste voldoening krijg je dan ook als achteraf blijkt dat je aanpak tot een goede oplossing heeft geleid. Ook zul je als horecaondernemer uiterst flexibel moeten zijn en moeten inspelen op veranderingen in de uitgaanswereld.”

Social Media De persoonlijke benadering van zijn gasten bewijst Jan van Son onder meer door gebruik te maken van de nieuwe media. “Het kost niets en we bereiken er rechtstreeks onze doelgroep mee! Wij waren trouwens een van de eerste horecazaken met een website. In elk van onze etablissementen is iemand verantwoordelijk voor onze aanwezigheid op Hyves, Twitter, Facebook... Je ziet ook overal flatscreens; die worden niet alleen gebruikt voor muziekclips en reclame, maar ook voor social-mediaboodschappen. Het is hier ’s nachts een ware belevenis van licht, muziek en geluid. Alle zintuigen worden geprikkeld in een bad van gezelligheid”, besluit Jan. �

• Carrousel: feestcafé ( krijgt facelift; wordt danceclub ‘the nineties’) • Jij & Ik: klein, trendy, sfeervol met moderne muziek • De buurvrouw: Nederlandse muziek • Ushiwawa: cocktails en moderne dancemuziek • De drie gezusters (de nieuwe Carrousel): mix van bestaande concepten maar vooral dance- en feestcafé • Mijnheer van Aalst: stadscafé (ontmoetingsplaats voor 23+)

R E G I O b u si n ess | se p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 1

Ctac beweegt mee met de markt

‘We bouwen unieke, branchespecifieke applicaties’ 183,5

Bouwen kenmerkt Ctac. Als ICT Solution Provider bouwen we voor de klant, die zijn concurrentiepositie wil verbeteren. Met een breed spectrum van innovatieve oplossingen voor de ondersteuning van alle kernprocessen binnen ondernemingen. Van financiële administratie tot logistiek, van inkoop tot voorraadbeheer. Een spectrum dat we constant uitbreiden. Met nieuwe markten en kennisgebieden. Meebewegend met de markt, die vraagt om snel rendement, korte implementaties en beheersbare kosten. Dus bouwen we unieke, branchespecifieke applicaties. Met een optimale afstemming tussen mens en techniek. Opgetrokken uit kant-en-klare componenten en eenvoudig te koppelen tot een brede modulaire oplossing. Composed solutions. Eenvoudig te koppelen tot een brede modulaire oplossing. U profiteert van een ‘standaardoplossing op maat’ die verrassend schaalbaar is – en naadloos aansluit op uw bedrijfsbehoefte. www.ctac.nl

Ctac N.V. Goudsbloemvallei 30 Postbus 773 5201 AT ’s-Hertogenbosch T. +31 (0)73 692 06 92 F. +31 (0)73 692 06 88 E. info@ctac.nl I. www.ctac.nl

BUSINESSPROFIEL

Vervoer van A tot Z

Innovatief en milieuvriendelijk Tekst Rob Claesen fotografie Jan Sprij

Milieuvriendelijk ondernemen is een term die vandaag de dag bij vrijwel iedere organisatie opduikt. Taxibedrijf van Alebeek uit ’s-Hertogenbosch heeft hier middels een volledig elektrisch aangedreven taxi een nieuwe dimensie aan toegevoegd. Regio Business had een gesprek met directeur Gerard van Alebeek, wiens vader het bedrijf in 1968 startte met slechts één taxi. Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot een professioneel en gerenommeerd taxibedrijf dat de beschikking heeft over een eigen werkplaats, een wasstraat en een wagenpark van maar liefst 26 voertuigen. De opvolging is ook geregeld, aangezien dochter Jolijn van Alebeek en haar man Tom Hofkens beiden in het bedrijf werkzaam zijn.

Personenvervoer zonder omkijken Luxe

“We houden ons bezig met alle soorten van vervoer”, licht Van Alebeek toe. “Naast deeltaxi-, gehandicapten- en ziekenvervoer hebben we het nodige te bieden voor het bedrijfsleven. We hebben verschillende limousines van Mercedes, Volvo en Skoda in ons bezit. Stuk voor stuk luxe wagens met enorm veel beenruimte achterin. Het is dan ook niet voor niets dat we al jaren het vervoer voor diverse regionale ondernemingen verzorgen. Daarnaast zijn we altijd al een bijzonder innovatief en milieuvriendelijk bedrijf geweest. Zo zijn we ruim drieënhalf jaar geleden al begonnen met de eerste taxi die op aardgas rijdt.”

Elektrisch rijden

Deze maand is Taxibedrijf van Alebeek gestart met een tweetal projecten, waarbij al hun expertise samenkomt. Enerzijds is dit een pendeldienst tussen het Centraal Station en het kantoor van Enexis, anderzijds een treintaxi voor bedrijven. Beide services worden verzorgd met een volledig elektrische auto. “Het is eigenlijk begonnen toen we zijn gaan praten met Essent en Enexis”, legt de directeur uit. “Een aantal van hun medewerkers maakt gebruik van elektrische auto’s voor het woon-werkverkeer. Ze waren echter op zoek naar een project, waarbij de wagen extremer getest zou worden. Je komt dan natuurlijk al snel uit bij een taxibedrijf. Gezamenlijk met het Rotterdamse bedrijf ‘Go About’ is toen het project ‘Green Invite’ op poten gezet.

Inspelen op nieuwe ontwikkelingen Gerard van Alebeek

Hierbij wordt het vervoer van medewerkers of bezoekers van A tot Z verzorgd. We zoeken nog Bossche bedrijven die willen instappen in dit project; elk bedrijf dat weleens gasten ontvangt, die met het openbaar vervoer reizen, kan zich aanmelden en ervaren hoe gemakkelijk en groen reizen kan zijn.” �

Taxibedrijf van Alebeek Uilenwaard 52 5236 WB ’s-Hertogenbosch T 073-5213939 E info@taxivanalebeek.nl I www.taxivanalebeek.nl

R E G I O b u si n ess | se p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 1

MARkETING & COMMUNICATIE

Maak van uw verhaal een succesverhaal

Iedereen heeft recht op succes tEkSt LInDa GROOtHuIJSE fOtOGRafIE Jan SpRIJ

Sander van de Gevel

Sander van de Gevel (41) is geen onbekende in ’s-Hertogenbosch. Velen kennen hem als minister van de ‘Oeteldonksche Club van 1882’ of als zanger van funk- en soulband Checkpoint Charlie. Dat Sander zeventien jaar geleden bij de Verwegen Communicatie Groep startte als stagiair en inmiddels mede-eigenaar en creatief directeur van het Veghelse bedrijf is, is minder bekend. De Verwegen Communicatie Groep is één van de grootste reclame-adviesbureaus van Brabant. 32 Vakidioten werken iedere dag aan een heldere missie: de klanten een stap verder brengen met behulp van effectieve communicatie. Bekendste labels van de groep zijn VVO2 Retailcommunicatie en Verwegen Communicatie, het full service marketingcommunicatiebureau. Met klanten als Jumbo, Brainwash, Slagharen, Kärcher en Royal Canin heeft Verwegen in zijn 27-jarige bestaan een indrukwekkend portfolio opgebouwd. “Het succes van onze klanten geeft ons een enorme kick”, aldus

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Van de Gevel. Als voorbeeld haalt de directeur supermarktketen Jumbo aan. “Vijftien jaar geleden klopte de familie Van Eerd bij ons aan. Zij wilden niet langer een grijze muis zijn. Samen bedachten we de ‘7 Dagelijkse Zekerheden’. Met deze formule groeide Jumbo uit tot de derde supermarktketen van het land. En ze zijn nog lang niet klaar!”

Why, How en What Verwegen werkt vaak volgens Het Gouden Cirkel denkmodel (Why, How en What) van Simon Sinek. Volgens deze methode

staat de vraag ‘waarom’ iemand de dingen doet, zoals hij ze met zijn onderneming doet, centraal. “Het antwoord op de Why vraag is de drive van de ondernemer of onderneming. Het startpunt van een succesvolle positionering van een organisatie, merk, formule of product. Onze Why is dat we klanten verder willen helpen.” How is de tweede laag die staat voor de aanpak. “We willen het verhaal van onze klanten ‘slimmer’ vertellen. Niet omdat wij intelligenter zijn, maar wij kunnen klanten wel met een bepaalde afstand een spiegel voorhouden. Komt het beeld zoals zij zichzelf zien wel overheen met hoe consumenten/ klanten naar het bedrijf kijken?” What geeft weer wat het bedrijf aan producten en/of diensten te bieden heeft. “In ons geval zijn dat effectieve communicatieconcepten, -producten en -campagnes. Hiermee maken we van het verhaal van de klant een succesverhaal”, aldus Van de Gevel. Verwegen werkt voor grote en kleine bedrijven uit heel Nederland. Dat Van de Gevel zich als Veghelse ondernemer ook op het Bossche richt is volgens hem logisch: “Als minister van de ‘Oeteldonksche Club’ kom ik veel Bossche ondernemers tegen. Ons bedrijf heeft ook een Bosch hart. En Veghel ligt dichterbij ’s-Hertogenbosch dan de meesten zouden denken. De koffie staat hier altijd voor hen klaar. En ik kom zelf natuurlijk ook graag naar het Bossche.” � Verwegen Communicatie Groep De Amert 136 5462 GH Veghel T 0413-341299 E kennismaking@verwegen.nl I www.verwegen.nl

BUSINESSFLITS

Presentatie in Rosmalen

Enexis presenteert elektrische pendeldienst netwerkbedrijf Enexis gaat haar personeel tussen de Enexiskantoren en nS-stations per elektrische pendeldienst vervoeren. De officiële presentatie van de eerste elektrische Enexispendelbus vond plaats op 8 september in Rosmalen. Tijdens deze bijeenkomst was er een officiële sleuteloverdracht. Wethouder Bart Eigeman van de gemeente ’s-Hertogenbosch met ondermeer duurzaamheid en milieu in zijn portefeuille en Han Fennema, voorzitter van de Raad van Bestuur van Enexis gingen daarna in op de inzet van de elektrische pendelbus.

Verduurzaming

In het kader van de verduurzaming in het algemeen en van het personeelsvervoer

in het bijzonder, heeft Enexis gekozen voor elektrificatie van de pendeldiensten, die tijdens de spits het vervoer van medewerkers tussen het hoofdkantoor en het centraal station van ‘s-Hertogenbosch verzorgen. De huidige dieselbus op het traject wordt vervangen door een volledig elektrische personenbus (Ford Transit). De bus is gebouwd door All Green Vehicles (AGV) in Oosterhout en de pendeldienst zal worden uitgevoerd door taxibedrijf Van Alebeek. �

Van A tot Zakelijk

Taxibedrijf Van Alebeek BV Uilenwaard 52 5236 WB ‘s-Hertogenbosch Tel: 073 - 5213939 www.taxivanalebeek.nl

de nieuwe JaguaR XF

k rachtig, zuinig en o nweerstaanbaar

RANGE ROVER EVOQUE

» Vanaf nu bij uw regionaal jaguar Centrum the adVenture

THE POWER OF PRESENCE

Reitscheweg 35 5232 BX ‘s-heRtogenBosch tel. (073) 644 67 79 www.the-adventuRe.nl

Land Rover Experience Centre The Adventure Reitscheweg 35, ‘s Hertogenbosch - tel: 073-644 67 79

GEMIDDELD BRANDSTOFVERBRUIK VARIEERT VAN 5,4 L/100 KM TOT 12,5 L/100 KM. GEMIDDELDE CO2-UITSTOOT VARIEERT VAN 149 G/KM TOT 292 G/KM. 3 JAAR FABRIEKSGARANTIE ZONDER KILOMETERBEPERKING. CONSUMENTENPRIJS VANAF € 56.600,- INCL. BTW EN BPM. PRIJS- EN SPECIFICATIEWIJZIGINGEN VOORBEHOUDEN LEASEPRIJS VANAF € 1.099,- P/M ExCL. BTW. (BRON: JAGUAR FINANCIAL SERVICES, 48 MAANDEN, 20.000 KM/JAAR.)

011_09_05-My12-2-XF-95*128.indd 2

www.the-adventure.nl

VANAF ¤ 42.900 Min./max. gecombineerd verbruik: 5,0-8,7 l/100 km, resp. 20-11,5 km/l, CO 2 -uitstoot resp. 129-199 g/km.

07-09-11 16:34

MARkETING & COMMUNICATIE

Strategische communicatie

bouwen aan langdurige relaties tEkSt tHIJS Van pOppEL fOtOGRafIE Jan SpRIJ

Succesvolle communicatie gaat verder dan een reclamecampagne. Zo omschrijven René van der kolk en Robert moorman hun visie op reclame en communicatie. Geen korte termijn of ad hoc oplossingen. “Vanuit een strategisch plan zorgvuldig en consequent bouwen aan je merk”, licht de directeur van De merkenbouwers, Van der kolk, toe.

Met een achtergrond in het bedrijfsleven weet René van der Kolk wat er leeft bij bedrijven. “Nog te vaak zien ze communicatie als kostenpost en zijn ze zich weinig bewust van de meerwaarde van hun merk.” Samen met Robert Moorman, client services director, beginnen ze bij een ondernemer met een kosteloze merkscan. “Op deze manier wordt inzichtelijk gemaakt waar de kansen liggen en op welke wijze deze kunnen worden benut. Een strategische discussie met de marketing verantwoordelijke vormt het fundament voor een succesvolle merkstrategie.”

basis

“Na de merkscan wordt een plan geschreven dat voorziet in de marketingcommunicatie strategie voor de korte en middellange termijn. Dit vereist nauwe samenwerking met de directie en marketing mensen van het bedrijf. Communicatie loopt door de hele organisatie. Maak een driejaren plan, een heldere en onderscheidende positionering, zorg voor een geïntegreerde aanpak, dat zijn belangrijke uitgangspunten voor een succesvol communicatieplan van het merk. Met een juiste combinatie van traditionele- en online middelen bouw je vervolgens aan een onderscheidend en sterk merkimago.” Moorman voegt toe: “De

waarde van een gedegen plan van aanpak is groot. Het voorkomt dat bedrijven te snel naar middelen grijpen, zonder precies te beseffen waar men naar toe wil. Een nieuwe website, een mailing, beursdeelname, hebben alleen effect als het past binnen het totale plan. Anders kost het alleen maar geld en werkt het tegen je.”

toekomst

De aanpak van De Merkenbouwers komt voort uit de opvatting dat zij een langdurige relatie met de klant wensen. Dit betekent dat ze ook bereid zijn risico’s te nemen. “Als het even minder gaat met de klant zijn we bereid mee te investeren. In mindere tijden is een krachtig merk van essentieel belang en kan een bedrijf weer groeien. Zo is ook het idee ontstaan om op basis van een vast bedrag per maand samen te werken. De klant weet waar deze aan toe is en kan jaarlijks budgetteren. De praktijk bewijst dat hij dan vaak een stuk goedkoper uit is.” Die lange termijnvisie en integrale kijk op communicatie werpt zijn vruchten af, De Merkenbouwers is in enkele jaren flink gegroeid. “De volgende stap is samenwerking met andere creatieve bedrijven in de regio. Een cellenstructuur waar ieder zijn kennis kan optimaliseren en kan tappen uit de kunde van anderen.” �

Robert Moorman en René van der Kolk

De Merkenbouwers Bosscheweg 1 5275 HD Den Dungen T 073 - 62 777 30 E info@demerkenbouwers.nl I www.demerkenbouwers.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

BUSINESSREPORTAGE

Driedimensionale wisselwerking

Veel bedrijven praten er TEKST Gerda Baeyens fotografie Jan Sprij

Robert van Straaten en Raymond van Beers

De samenwerking tussen Ricoh NL en DPD Pakketservice begon in 2006. Dit jaar wordt de wisselwerking nog intenser, zelfs in die mate dat hun beide klanten er beter van worden.

Binnen een paar uur speelt PSV. In de Ricoh-Skybox wordt alles in gereedheid gebracht. Opmerkelijk is dat niet alleen Ricoh-klanten verwacht worden maar ook genodigden van DPD. Hoe dat komt, vertellen Robert van Straaten (Directeur Marketing & Sales DPD Nederland) en Raymond van Beers (Directeur Ricoh Document Center ’s-Hertogenbosch).

R E G I O b u si n ess | se p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 1

Wederzijdse herkenning

“Onze organisaties hebben veel met elkaar gemeen”, stelt Raymond van Beers. “Zowel DPD als Ricoh kiest bewust voor een decentrale verkoopstructuur die het bedrijf letterlijk en figuurlijk dichter bij de klant brengt. Daarnaast sluiten onze normen en bedrijfswaarden erg goed bij elkaar aan; betrouwbaarheid en transparantie bijvoor-

beeld zijn zowel in Best als ’s-Hertogenbosch core values.” “Een ander gemeenschappelijk kenmerk is het geloof in een lange termijn relatie”, vult Robert aan. “Ook als het even tegenzit bij een klant of relatie - zoals op dit moment bij het door ons gesponsorde Willem II - blijven wij onvoorwaardelijk achter hen staan. Een dergelijke langdurige verbintenis willen

over maar wij doen het! Ricoh (Document Center) en DPD dus ook met elkaar aangaan. In de bedrijfswereld wordt veel over samenwerken gepraat maar wij doen het ook echt!”

Wie? Wat? Waar?

“Onze samenwerking begon bijna zes jaar geleden”, gaat Robert verder. “DPD besloot toen om uitsluitend Ricoh-printers te gebruiken voor office printing. In een volgende stap nam Ricoh vanuit haar eigen organisatie het afdrukken van onze uitgaande facturatie over en nu is dus het moment van optimalisatie aangebroken. Door koppeling en digitalisering van de inkomende facturatie moet er meer transparantie in het informatieproces komen. Het is de bedoeling dat we voortaan weten welke factuur van welke leverancier op welke afdeling is terechtgekomen en door wie deze wordt behandeld. Dat is dus de opdracht voor Ricoh Document Center,” lacht Robert, “maar dat zal wel lukken, want zij hebben een enorm inzicht in ons bedrijf. DPD is een gezonde organisatie, met een jaarlijkse groei van minimaal 10%, ondanks de crisis was 2010 zelfs één van onze topjaren. Ricoh Document Center kan als partner en klant helpen om die groei te continueren.”

Zeker van levering

“Anderzijds verzorgt DPD de distributie van Ricoh-verbruiksmaterialen en -onderdelen vanuit het distributiecentrum in Bergen op Zoom naar verschillende landen”, zegt Raymond. “Daar zijn we erg blij om, want de fysieke overdracht van reserveonderdelen en accessoires aan onze klanten was een moeilijk te controleren schakel in het proces. Door dit aspect bij DPD neer te

leggen, zijn we voortaan verzekerd van een vlekkeloze distributie van onze producten. DPD levert niet alleen in Nederland maar heeft ook een buitengewoon fijnmazig Europees netwerk. Bovendien staat de organisatie bekend om de nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid waarmee dit gebeurt.” “En vergeet ook onze chauffeurs niet,” voegt Robert hieraan toe, “want zij zijn de echte ambassadeurs bij onze klanten.” “Ricoh-klanten hoeven zich dus niet langer zorgen te maken dat hun productieproces vertraging oploopt doordat de levering van bepaalde onderdelen op zich laat wachten. In DPD hebben wij een uiterst betrouwbare partner die sterk betrokken is bij onze bedrijfsvoering.

Wij hebben veel met elkaar gemeen Eigenlijk zorgt zowel Ricoh als DPD voor een vlekkeloos transport van A naar B,” concludeert Raymond, “in het geval van DPD gaat het om fysiek transport van pakketten, bij Ricoh (Document Center) om digitaal transport van informatie.”

Synergie

“Het wederzijds inzicht in elkaars organisatie is één aspect dat zorgt voor toegevoegde waarde, maar ook voor de eigen klanten biedt de samenwerking heel wat voordelen zoals een correcte levering van de nodige onderdelen of een snelle en transparante verwerking van hun facturen. En wat relatiemarketing betreft, streven wij eveneens naar synergie”, aldus Robert.

“Opvallend hierbij is dat beide organisaties sterk geloven in het belang van beweging, en dit in de letterlijke zin van het woord. Waar Ricoh echter vooral in breedtesport investeert, ondersteunt DPD eerder professionele teams als Willem II en het Women Cycling Team van Vera Koedooder.” “Maar wat ons vooral blij maakt is dat de samenwerking ons de kans biedt onze klanten met elkaar in contact te brengen en voor onderlinge kruisbestuiving kan zorgen. Dan is er pas écht sprake van een win-win-winsituatie”, licht Raymond enthousiast toe. “Dat ik vanavond in de Ricoh-skybox een paar van mijn klanten kan ontvangen en dat zij zo meteen met klanten van Ricoh Document Center aan tafel zitten, is een goed voorbeeld hiervan”, concludeert Robert van Straaten. En in die zin wil hij ook graag refereren aan Regio Business. “Het lobby- en contactcircuit dat zij hebben gecreëerd werkt optimaal. Dat streven wij ook na met onze samenwerking: niet alleen DPD en Ricoh Document Center maar ook en voorál onze klanten moeten er beter van worden!” � Ricoh Document Center ‘s-Hertogenbosch Kasteleinenkampweg 9 5222 AX `s-Hertogenbosch T 073-6445165 E raymond.van.beers@ricoh.nl I www.ricoh-documentcenter.nl/ -s-hertogenbosch DPD (Nederland) Tormentil 10 5684 PK Best T 0499-339948 E r.vanstraaten@dpd.nl I www.dpd.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

De enigen die iets zinnigs kunnen zeggen over Staalbankiers zijn onze cliënten. De zinnigste uitspraken over de performance van Staalbankiers worden vaak gedaan buiten mijn gehoorsafstand. Zo gaat dat nu eenmaal. Op de green, tijdens een diner, in het vliegtuig. Daar geven onze cliënten hun echte mening. Zo hoort het ook. Toch neemt u het mij vast niet kwalijk dat ik er bijzonder nieuwsgierig naar ben. En met mij velen hier bij Staalbankiers. We hebben een excuus: we hebben echte meningen nodig om onze performance verder te verbeteren. Daarom is het maar goed dat we onlangs weer ons jaarlijkse onderzoek hielden. Staalbankiers cliënten gaven hun mening en kwamen met een rapportcijfer van 7,8 gemiddeld. Ik dank al onze deelnemende relaties graag voor hun tijd. We scoorden hoger dan het vorige onderzoek en dat danken we, zo blijkt, aan de wijze waarop Staalbankiers de relatie met cliënten gestalte geeft. Ze vinden bijvoorbeeld dat ze bij ons makkelijk de juiste persoon kunnen bereiken. Die vervolgens de gewenste expertise heeft en goed bekend is met hun persoonlijke en ﬁnanciële situatie. Die inspeelt op hun wensen. Dat levert ook nog eens mooie quotes op: ‘Bij Staalbankiers ben je geen nummer. Mensen aan de telefoon kennen je naam.’ ‘Staalbankiers geeft mij het gevoel een lange relatie te willen.’ ‘Mijn bankier kent mij goed en weet wat ik wil.’ Mochten u en ik elkaar spreken, dan ga ik hier niet over opscheppen. Want voor mij is de uitslag vooral een aansporing om de volgende keer ook op andere fronten zo’n fraai rapportcijfer te willen scoren. En ik weet dat mijn collega’s er precies zo over denken. Met vriendelijke groet, Ad Huisman Regiodirecteur Zuid

Staalbankiers Regio Zuid Parklaan 66 5611 CW Eindhoven 040 265 75 00 eindhoven@staalbankiers.nl

MARkETING & COMMUNICATIE

Persoonlijke karakterisering als onderscheidend vermogen

Identiteit als anker voor bedrijfscommunicatie tEkSt maRC SmItS fOtOGRafIE mOnIQuE Van DER StEEn

Diezijnzo bestaat uit creatieve ontwerpers en communicatiespecialisten die in hun werkwijze de unieke identiteit van een bedrijf of merk centraal stellen. Zo ondersteunen ze organisaties op het gebied van marketing- en communicatieactiviteiten. Dat ze daarbij de inzet van innovatieve oplossingen niet schuwen, blijkt bijvoorbeeld uit de ipad-magazines en augmented reality toepassingen die ze hebben ontwikkeld.

Stefan van Ham

“Elk bedrijf, elke dienst, elk product heeft een eigen karakter, een eigen ‘persoonlijkheid’. Dat is een waardevol gegeven”, aldus eigenaar Stefan van Ham van Diezijnzo. “Door die unieke identiteit te ontdekken en vorm te geven, kun je jezelf op een onderscheidende wijze positioneren. Je blijft zo heel dicht bij jezelf en zorgt dat de kracht van de organisatie goed naar voren komt. Wij helpen onze klanten daarbij.” Diezijnzo uit ’s-Hertogenbosch ontwikkelt en realiseert sinds 1995 marketing- en communicatiemiddelen voor opdrachtgevers in de profit- en non-profitsector. “We zoeken het ‘DNA’ van een bedrijf. Specifieke kenmerken die we tijdens gesprekken over de onderneming, de diensten, de producten en de markt waarin bedrijven actief zijn naar boven halen. Het is de basis voor de verdere ontwikkeling van communicatiemiddelen. Daarbij werken we indien nodig met gespecialiseerde partners. Maar wij voeren de regie en

bewaken het proces nauwkeurig. Ik wil er op toezien dat wat we in gedachten hebben ook wordt uitgevoerd. Dat moet naadloos aansluiten bij de identiteit. Bijvoorbeeld voor een nieuwe huisstijl, website of brochure. Maar ook bij een bedrijfsinterieur, promotionele campagne en de inzet van nieuwe technologieën waar Diezijnzo zich nadrukkelijk mee bezighoudt.”

Interactie

Een mooi technologisch voorbeeld is de virtuele speurtocht naar koekjes (Bossche Koekwaus) die onlangs is ontwikkeld met de inzet van ‘augmented reality’. Van Ham: “Het doel was extra aandacht voor en beleving rondom het merk te creëren. En dat is zeker gelukt!” In de virtuele wereld is een goede website in deze tijd een vereiste, maar hoe staat het eigenlijk met de groeiende populariteit van smartphones en social media? “Dat kun je als bedrijf niet meer negeren”, aldus Van Ham. “Het

mooie van social media is dat je identiteit daarmee een stem krijgt. De vraag is vervolgens wel: ‘Wat ga je zeggen en hoe ga je het zeggen’? Dan moet je je nog bewuster worden van wie je bent. Voor interactie online is authenticiteit helemaal belangrijk. Als je dat op basis van je identiteit kunt doen, heb je een anker voor al je communicatievormen. Ook online. Wanneer je het unieke van elk bedrijf kunt pakken en benoemen, heb je een basis voor alle zaken die je gaat ondernemen op het gebied van marketing en communicatie. Op dat moment ben je authentiek én onderscheidend bezig.” � Diezijnzo Werfpad 3c 5212 VJ ’s-Hertogenbosch T 073-6240000 E info@diezijnzo.nl I www.diezijnzo.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

VROUW IN BUSINESS

De juiste emotie raken

Denken in drie b’s tEkSt GERDa baEyEnS fOtOGRafIE maRJO Van DE pEppEL

“Het wordt pas interessant als je uitgaat van het gelijk van de ander.” monique van Weert heeft de wijze woorden van haar mentor altijd ter harte genomen, met succesvolle marketing- en communicatiecampagnes als resultaat.

Monique van Weert

In elk product zit een emotie vervat; het maakt niet uit of het om een krant, telefoon, leermethode of energie gaat. De kunst bestaat erin die emotie te vertalen en binnen te brengen bij de klant. Dát is waar eerlijke en doeltreffende marketing en communicatie om gaat, vindt Monique.

Denken én doen

“Met twee ouders in het onderwijs, leek het voor de hand liggend dat ik die richting zou uitgaan. Te meer omdat ik graag creatief bezig ben en ervan houd mensen te

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

stimuleren in hun ontwikkeling. Niettemin vroeg ik me af of dit mij wel voldoende kon blijven prikkelen. Hoe verrassend kleine mensjes ook kunnen zijn, ik werk graag met professionals en commerciële beïnvloeding leek mij nóg uitdagender. Daarom koos ik voor Commerciële economie aan de HEAO, gevolgd door de opleiding Communicatiewetenschappen in Nijmegen. Twee perfect complementaire opleidingen: de eerste leert hoe je marketing in de praktijk toepast; de tweede leert je op een andere manier te denken.”

niet sexy, wel uitdagend

“Mijn afstudeerproject bij het Brabants en Eindhovens Dagblad zorgde dat ik er nadien ook aan de slag kon. Vanuit drie verschillende invalshoeken heb ik aan marketing- en communicatiecampagnes gewerkt, respectievelijk bedoeld voor de adverteerders, bezorgers en abonnees. Het heeft me niet alleen vertrouwd gemaakt met de ins & outs van media, het leerde me ook dat je je bij elke vorm van communicatie moet verplaatsen in de klant. Dat inzicht heb ik nooit meer losgelaten.” Na de regionale

krant volgde Vodafone. “Ik had behoefte aan iets anders en was benieuwd of ik in een andere omgeving ook toegevoegde waarde kon leveren.” Daarna kwam Malmberg: “een geweldig product, maar de markt van leermethodes was te traag voor mij; ik ben te resultaatgericht.” Na een kort intermezzo als freelancer, kwam Monique in de energiesector terecht. Misschien niet de meest sexy omgeving, maar wel één vol uitdagingen. “Het is een competitieve markt, die constant in ontwikkeling is. Het leek me ontzettend interessant om in een dergelijke markt onderscheid te creëren.”

Ik ben een sterke merkendenker De drie D’s

“Als je de klant wil beïnvloeden bij zijn keuze, als je wil dat hij voor jouw product of bedrijf kiest, is het belangrijk de drie B’s voor ogen te houden: behoefte, belofte, bewijs. Wat heeft de klant nodig? Welke oplossingen kunnen wij hem bieden? En hoe kunnen we die onderbouwen met concrete bewijzen? Ik denk bovendien sterk vanuit een consistent ‘merkbeleid’. Zo kun je DONG Energy bijvoorbeeld typeren met drie D’s: Deens, Duidelijk en Dichtbij. ‘Deens’ wijst op de oorsprong van het bedrijf en staat voor degelijk en duurzaam. ‘Duidelijk’ is in een ingewikkelde markt wellicht het allermoeilijkste wat er bestaat; het betekent dat klanten moeten snappen wat je doet en waarom je iets doet. ‘Dichtbij’ impliceert betrokkenheid tonen

en klanten een positief gevoel geven. We willen het liefst dat mensen over ons gaan praten, zoals bijvoorbeeld met de campagne ‘positieve energie’. Met die campagne ondersteunden we het plaatselijke verenigingsleven (verenigingen konden sponsorgeld verdienen). Op die manier, en via social media, hoorden (potentiële) klanten van ons en werd het positieve imago van DONG Energy opgebouwd. Immers, pas als iemand je heeft leren kennen en je leuk vindt, zal hij overwegen om klant te worden.”

Zelfkennis

“Ik vind het leuk om mensen te beïnvloeden en ideeën te verkopen. Minder tevreden ben ik over het feit dat ik soms (te) weinig geduld heb en bovendien neig naar perfectionisme. Het is mooi als je je teamleden kunt inspireren, enthousiasmeren en motiveren, maar nog mooier is als je hen ook de kans geeft een eigen invulling aan iets te geven. Loslaten is iets wat ik heb moeten leren. Ik moet ervoor waken dat ik mijn team en mezelf niet voorbijloop, dat ik oog blijf houden voor de mensgerichte kant. Natuurlijk ben ik blij als we samen een mooi resultaat hebben behaald, maar als het proces naar het behaalde doel soepel is verlopen en positieve energie heeft opgeleverd, geeft me dat nog meer voldoening.”

• Vrouw in Business is een gezamenlijk initiatief van Regio Business en Cécile van Berkel, directeur van PelkmansVanBerkel organisatie-adviseurs (www.pelkmansvanberkel.nl). • Cécile van Berkel laat in deze reeks een aantal ondernemende vrouwen aan het woord. Ze is met name geïnteresseerd in de persoon, de keuzes en de ervaringen van de vrouwelijke ondernemers. • Kent u of bent u een Vrouw in Business? Laat het ons weten via info@regio-business.nl.

op. Ik sta zelf ook geregeld stil bij wat ik doe, wat ik wil, hoe mijn leven eruitziet. Bijvoorbeeld wanneer ik alleen in de auto zit. En als ik mij echt wil ontspannen, doe ik aan ballet. Die hobby heb ik al sinds mijn vierde. Als ik dans vergeet ik werkelijk alles.” �

Stilstaan in de auto

Naast de verantwoordelijkheid voor het marketing- en salesbeleid van DONG Energy, heeft Monique nog twee jonge kinderen, een partner met een drukke baan en vrienden die het verdienen gekoesterd te worden. “Ik heb wel eens de neiging mezelf over het hoofd te zien”, lacht ze. “Gelukkig wijzen anderen me daar tijdig

DONG Energy Pettelaarpark 117 5216 PS ‘s-Hertogenbosch T 073-6160200 E movaw@dongenergy.nl I www.dongenergy.nl

R E G I O b u si n ess | se p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 1

Impressie BOB Borrel

Sportiom Event Center ‘s-Hertogenbosch

Business Ontmoet Business

6 juli 2011 350 bezoekers

Kijk voor meer foto’s op: www.regio-business.nl

BOB Borrel agenda 27 september The Art of Living Well ‘s-Hertogenbosch 16 november Hotel Mercure Tilburg

MARkETING & COMMUNICATIE

Web-to-print en print-to-web

Wij faciliteren communicatie tEkSt annEmaRIE Van maLSEn fOtOGRafIE kEES bEnnEma

Jouw drukker DekoVerdivas. met een frisse, nieuwe huisstijl laat de tilburgse drukker zien klaar te zijn voor de toekomst, met inzet van alle communicatiemiddelen. DekoVerdivas kijkt verder dan drukwerk alleen. “uiteindelijk kiest de ontvanger zelf in welke vorm hij de informatie tot zich neemt.”

alleen drukwerk, we faciliteren communicatie.” Technisch is heel veel mogelijk. DekoVerdivas overlegt steeds vaker met een afdeling Marketing en PR over de beste manier om de doelgroep te benaderen: per brief, folder, mailtje of een internetadres. De keuze voor digitaal of conventioneel wordt tegen het licht gehouden, maar ook de noodzaak van het full colour printen. Jos: “Als het om grote aantallen gaat, kan je toch veel besparen door alleen te kiezen voor zwart.”

Regel online zelf je communicatie print-to-web Jos Frijters en Marloes de Kok

“Maatwerk. Daarin onderscheiden wij ons van een internet drukkerij”, zegt Jos Frijters, die samen met Marloes de Kok de directie vormt van DekoVerdivas. De allround drukkerij beschikt over de machines om zowel digitaal als conventioneel drukwerk te produceren. DekoVerdivas biedt zijn klanten een webportal op maat. Marloes: “Deze online bestelomgeving heeft zoveel mogelijkheden. De klant kan alle drukwerk, folders en formulieren oproepen op het scherm en deze zelf bewerken en bestellen. Dat gaat van een visitekaartje, afroep uit voorraad, tot het samenstellen van een mailing, inclusief het uploaden van de adressen.”

management informatie

De portal levert ook management informatie, zoals bestelhistorie en afname per besteller. Daarnaast is de autorisatie geregeld: per gebruiker is vast te leggen wie wat mag inzien en bestellen. Jos: “De portal is niet alleen handig voor grote ondernemingen. De groenteman op de hoek kan er zijn flyers met de weekaanbieding of een enkel A3 postertje opstellen, maar ook een advertentie voor de weekkrant. Die opdrachten verstuurt hij direct vanaf de portal. Niet alleen naar ons, maar ook naar zijn eigen printer of naar de advertentieafdeling van de krant. We leveren meer dan

DekoVerdivas biedt met de portal web-toprint, maar attendeert klanten ook op de mogelijkheden van print-to-web. Door een QR code toe te voegen aan een flyer, die leidt naar online informatie over een evenement. Jos: “De mogelijkheden zijn er, waarom zou je ze niet gebruiken? Uiteindelijk kiest de ontvanger in welke vorm hij de informatie tot zich neemt.” �

DekoVerdivas De Posthoornstraat 9 5048 AS Tilburg T 013-4631335 E jouwdrukker@dekoverdivas.nl I www.dekoverdivas.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

2D/3D multimedia beleving van 32” tot 320”

Stan

d out in the crow d

www.gpsystems.nl info@gpsystems.nl

GP Systems de Scheper 312 5688 HP Oirschot T +31 (0) 499 – 365 700

www.icover.tv info@icover.tv

Ondernemers werken graag hard. En laten zich daarbij niet graag beperken. SBA Euro begrijpt dat en stelt bedrijven in staat grenzeloos te ondernemen. We leveren tijdelijke arbeidskrachten die met enthousiasme de handen uit de mouwen steken - soms afkomstig uit Nederland en vaak uit het buitenland. Met hun inzet en productiviteit leveren ze een bijdrage aan het succes van menig Nederlands bedrijf. En daar wordt iedereen beter van.

“omdat wij niet in grenzen geloven” Boogschutterstraat 5 5015 BX Tilburg T +31 (0)13 464 89 50 E info@sbaeuro.com I www.sbaeuro.com

MEETING MANAGEMENT

Brabantse gastvrijheid

Vergaderen en ontspannen tEkSt LInDa GROOtHuIJSE fOtOGRafIE fRanS LaHayE

Inspiratie opdoen tijdens een ﬂinke wandeling door het bos, heerlijk tot rust komen tijdens een yogasessie, je collega’s beter leren kennen door middel van een GpS-tocht, genieten van een heerlijk diner of ontspannen in de sauna- en ﬁtnessruimte. Dit en meer is mogelijk in conferentiehotel Guldenberg te Helvoirt. Omringd door een 21 hectare groene omgeving is deze locatie voor zowel business als leisure een prachtige plek om te vertoeven.

Jan Witmer

Guldenberg ligt fraai gesitueerd tegen de Loonse en Drunense Duinen en is gunstig gelegen tussen ‘s-Hertogenbosch en Tilburg. Een prima uitvalsbasis voor een vergadering, cursus of teambuildingsactiviteit. “Onze vergaderzalen bieden ruimte aan 2 tot 200 mensen en zijn voorzien van moderne faciliteiten zoals gratis vast en draadloos internet, digitale borden, een glasvezelnetwerk en airco. Grootste pluspunt is natuurlijk het mooie uitzicht op ons eigen bos”, vertelt directeur Jan Witmer (43). “Guldenberg draagt het ‘Green Key’ certificaat. ‘Van nature gastvrij!’ is ons motto.”

Verbreding

Guldenberg is zich de afgelopen jaren meer gaan richten op de leisuremarkt. “We hebben een prachtige locatie en alle benodigde faciliteiten in huis, dus zou het zonde zijn om die niet optimaal te benutten. Daarom zijn we in het toeristisch seizoen zeven dagen in de week geopend. Sinds 2009 hebben we een horecabestemming, dat biedt perspectief.” Verbreding van het concept is nodig, omdat het aantal boekingen van de zakelijke markt terugloopt. Een tendens die landelijk is. Witmer: “Wij merken nog steeds de gevolgen van de recessie. Het

zakelijk verblijf is vaak korter en minder frequent. Een andere reden voor de terugloop is dat er tegenwoordig veel vergaderingen en cursussen via internet gaan of ‘in company’ plaatsvinden.”

kantoorruimten te huur

Voor Witmer de uitdaging om op een andere manier inkomsten te genereren. “De recessie ervaar ik zeker ook als een kans, want dit maakt je als ondernemer alleen maar creatiever.” Zo verhuurt Guldenberg sinds kort een tiental kantoorruimten, alle met uitzicht op de natuur. Ze zijn voorzien van een moderne inrichting, receptie- en kopieerservice, gratis wifi en parkeergelegenheid. “We verhuren de flexibele werkplekken per dag, zonder de verplichting van een langdurige huurovereenkomst of opzegtermijn. Echt iets voor startende jonge ondernemers.” Ook herbergt Guldenberg een VVV- agentschap en biedt Guldenberg in samenwerking met externe partners diverse arrangementen aan: van wandelen fietstochten tot survivalgames en beautybehandelingen. Guldenberg is volgens Witmer meer dan een conferentiehotel: “Het is een complete beleving. Iedereen kan hier rust, stilte en schoonheid ervaren en dat alles binnen een persoonlijke, pure en gemoedelijke sfeer.” �

Conferentiehotel Guldenberg Guldenberg 12 5268 KR Helvoirt T 0411-642424 E info@guldenberg.nl I www.guldenberg.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

www.bgadvocaten.nl

ziet meer, doet meer

Sterk in ieder merk.

Renova Lease l Robert Wielders l Huifakkerstraat 1 4815 PN Breda l Tel (076) 522 35 49 l www.renovalease.nl

HOOFDSPONSORS, SPONSORS, VRIENDEN EN GEZAMENLIJKE HORECA BEDANKT VOOR EEN TOPWEEKEND!

Bekijk meer foto’s op

WWW.OISTERWIJKSWINGT.NL

BUSINESSREPORTAGE

Con van Rijswijk van dé Netwerkbeheerder

Communicatie zonder vakjargon tEkSt SaRa tERbuRG fOtOGRafIE CamIEL DOnDERS

Con van Rijswijk startte 12 jaar geleden zijn bedrijf dé netwerkbeheerder. tot die tijd werkte hij bij een grote onderneming waar hij uiteindelijk leiding gaf aan 900 mensen. “Dat was echt teveel”, stelt hij vast. bij dé netwerkbeheerder is kleinschaligheid een belangrijk aspect. “We kennen al onze klanten en spreken hen regelmatig persoonlijk.” En communicatie verloopt zoveel mogelijk zonder technisch vakjargon.

In de communicatie met klanten neemt Con zichzelf als maatstaf. “Ik ben geen techneut, maar moet wel begrijpen waar mijn jongens mee bezig zijn.” En dat is precies wat ondernemers volgens hem van hun beheerder of IT-specialist ook zouden moeten eisen: duidelijkheid door heldere communicatie.

Een DVO

Con startte als ondernemer in de tijd waarin IT groot werd. Con: “Er werd in die periode voornamelijk in vakjargon en over techniek gepraat zodat de gemiddelde luisteraar na twee minuten al niet meer wist waar het over ging. Met vijf medewerkers van mijn toenmalige werkgever ben ik dé Netwerkbeheerder begonnen. Ons uitgangspunt was dat de klant alles moet kunnen begrijpen. Communicatie; daar draaide en draait het bij ons nog steeds om. Mijn mensen communiceren dan ook in het Nederlands.”

De ‘cloud’; een toverwoord Zo heet een Service Level Agreement van dé Netwerkbeheerder gewoon een dienstverleningsovereenkomst, een DVO. Termen als server en router behouden hun Engelse benaming. Con: “Sommige termen zijn niet te vertalen.”

Cloud vooral hippe term Con van Rijswijk: “Tevreden klanten zijn onze beste reclame.”

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

De ondernemer constateert dat technisch gepraat weer zeer in zwang is in de ITbranche. Hij schetst: “Iedereen heeft het over de cloud. Het lijkt wel een toverwoord,

terwijl het een vrij simpel principe is en het tot drie jaar geleden door iedereen gewoon hosting genoemd werd. Het betekent dat de servers van onze klant in de serverruimte van dé Netwerkbeheerder staan.” Ondernemers moeten er rekening mee houden dat het niet voor ieder soort bedrijf de juiste oplossing is, door alle ophef rond deze hippe wolk vergeten ze dat nog weleens.

Wij hechten aan kleinschaligheid Zware bestanden zoals technische tekeningen en grote applicaties kunnen beter en sneller op eigen servers binnen het bedrijf beheerd worden. Con: “Je loopt als ondernemer echt niet achter wanneer je niet in de cloud zit.”

Geen websites

dé Netwerkbeheerder is specialist in beheer en netwerkgerelateerde activiteiten. “Wij durven het netwerkbeheer aan te nemen”, merkt Con op. Dat lijkt logisch voor een bedrijf dat dé Netwerkbeheerder heet, maar zo eenvoudig blijkt het niet te zijn. “Voor een vast bedrag per maand houden wij het netwerk van onze klanten stabiel”, legt hij uit. “Veel IT-bedrijven werken op uurbasis en dat spreekt niet iedere ondernemer aan.” Daarnaast blijft zijn onderneming bij de eigen core business. Con: “Dus we bouwen geen websites en trekken geen kabels, voor dit soort zaken verwijs ik klanten altijd door naar betrouwbare partners die dit wel als specialismen hebben. Wel kunnen we onze klanten adviseren over het hele scala rondom de automatisering van hun bedrijf.”

bruin café

Gespreide investering

Toch biedt het uit huis plaatsen van hardware, wat hosting dus eigenlijk is, verschillende voordelen. Con somt op: “dé Netwerkbeheerder schaft de hardware aan en de klant betaalt een vast bedrag per maand. En als wij een extra back-up moeten maken of er moet nieuwe software geïnstalleerd worden, is dat goedkoper omdat wij het vanuit hier kunnen doen.” De meeste ondernemers hebben de afgelopen jaren niet geïnvesteerd in nieuwe hardware omdat ze hun geld nodig hadden voor andere, op dat moment urgentere, bedrijfszaken. Door nu hun IT te laten hosten kunnen ze deze investering spreiden en hun IT verbeteren.

kansen

dé Netwerkbeheerder heeft naast de Tilburgse vestiging een klein kantoor in Friesland. Con: “We hebben ook veel klanten in het midden van het land, maar een vestiging daar is niet noodzakelijk.” De vraag om een blik in de toekomst te werpen, beantwoordt hij met: “Over vijf jaar zijn we groter in Friesland en groter in Brabant. We zullen altijd blijven hechten aan onze kleinschaligheid. De medewerkers van de helpdesk kennen onze klanten en we halen onze klanten ook regelmatig

hierheen zodat ze de helpdeskmedewerkers kunnen ontmoeten en de serverruimte kunnen zien. Een bezoek aan ons bruin café waarderen ze ook altijd zeer.”

Samenwerking unisoft

Con heeft een duidelijke mening over hoe een IT-bedrijf zou moeten communiceren. Dus kan hij MKB’ers vast een goed advies geven hoe een betrouwbare IT-leverancier en beheerder te vinden. Hij antwoordt: “Bij ons loopt het eigenlijk altijd via-via; tevreden klanten zijn onze beste reclame. Op beurzen zie je ons nog maar zelden. Wij presenteren nieuwe producten en diensten liever op het eigen kantoor.” Daarnaast zoekt Con samenwerkingspartners. Zoals Unisoft bijvoorbeeld. Dit Waalwijks bedrijf is specialist in technische oplossingen voor de retail. dé Netwerkbeheerder en Unisoft kunnen retailers een totaalpakket bieden met onder andere kassasoftware, een glasvezelnetwerk en automatisering. Con: “De retail investeert nog niet zoveel in ICT, dus hier liggen zeker kansen.” �

dé Netwerkbeheerder Ringbaan Oost 150 5013 CE Tilburg T 013-5812211 E convanrijswijk@denetwerkbeheerder.nl I www.denetwerkbeheerder.nl Business facts Opgericht: 2000 Aantal medewerkers: 35 Omzet: 2,3 miljoen euro Soort klanten: de aller-leukste! Aantal klanten: altijd te weinig

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Vind je dit te trendy? 2d studio in vorm adviseert je graag eigentijds over de identiteit van je organisatie. Scan even binnen met je mobiele telefoon!

www.2dstudio.nl

OCC dehoog: één krachtige partner voor traditionele én nieuwe media Vandaag de dag maakt drukwerk steeds vaker onderdeel uit van grotere communicatieoplossingen, die op hun beurt weer steeds vaker een mix zijn van traditionele én nieuwe media. Als full-service grafimedia productiebedrijf kan OCC dehoog u in deze veranderende wereld over de volle breedte van dienst zijn. Eigenlijk doen wij maar één ding: u voorzien van de juiste communicatieve oplossing. Drukwerk, DTP-werkzaamheden, geautomatiseerde opmaak, web-development, hosting en internet marketing ter ondersteuning van uw acties zijn slechts enkele voorbeelden van wat wij te bieden hebben. U hoeft echter maar één ding te onthouden: OCC dehoog www.occ-dehoog.nl

Studio

Postbus 128, 4900 AC Oosterhout

•

De Wetering 30, 4906 CT Oosterhout

•

T. 0162 476 500

•

Printing

F. 0162 47 65 25

•

New Media

info@occ-dehoog.nl

•

www.occ-dehoog.nl

Ervaar de luxe van pure weldaad aan huis. Aquaprojects is een begrip in de realisatie van zwembaden, sauna’s en whirlpools. Van ontwerp en aanleg tot en met onderhoud. Desgewenst nemen we uw complete tuin mee in ons ontwerp en zorgen we voor een harmonieus geheel. Laat u inspireren en ontdek de onbegrensde mogelijkheden. Jetstreams, watervallen, sfeerverlichting, een robuuste inlooptrap… als u het kunt dromen, kunnen wij het voor u verwezenlijken. Vakkundig en zorgvuldig, voor een zorgeloze wellnesservaring. Sfeervol ontspannen, onthaasten in stijl.

Het Sterrenbeeld 25 ‘s-Hertogenbosch Tel. +31 (0)73 513 02 29 info@aquaprojects.nl www.aquaprojects.nl Aquaprojects is a member of THE ART OF LIVING WELL Group

RO 10701 Adv regio business 92x128.indd 1

18-04-11 13:01

VERRASSEND... HET BRABERS-EFFECT ZELF EEN KERSTPAKKET VOOR UW PERSONEEL SAMENSTELLEN? OF OP ZOEK NAAR EEN VERRASSEND RELATIEGESCHENK?

Stel ook dit jaar ...

ST N KERETTE K K PA

2011

nen bin zijn

uw kerstpakket ...

helemaal zelf samen!

Maak snel een afspraak met Karin Hoofs voor een bezoek aan onze sfeervolle showroom te Tilburg. Voor een voorproefje kunt u ook alvast kijken op onze website www.fritsbrabersbv.nl. U bent bij ons aan het goede adres voor zowel food als non-food.

fritsBRABERSbv Polluxstraat 6 5047 RB Tilburg

T 013-571 15 38 F 013-579 97 11 I www.fritsbrabersbv.nl E info@fritsbrabersbv.nl

BUSINESSPROFIEL

Achterover leunen is funest

Verbeteren kan altijd tEkSt ROb CLaESEn fOtOGRafIE tOmmy DE LanGE

Roland van den Brand en Sander Buunk

Sba Euro is al jarenlang de specialist in het werven, selecteren en uitzenden van voornamelijk Oost-Europese arbeidskrachten. Volgens directeuren Sander buunk en Roland van den brand is het succes te danken aan de vooruitstrevende manier waarop zij integrale oplossingen bieden op arbeidsvragen

“Uitzenden gaat veel verder dan alleen het leveren van uitzendkrachten. Op het terrein van werkplanning en administratieve stromen bieden wij opdrachtgevers diverse oplossingen. En als een klus niet bij een opdrachtgever uitgevoerd kan worden dan is onze eigen hal een prima alternatief. Inspelen op aanwezige behoeftes en het ontzorgen van de opdrachtgever, daar is het ons om te doen”, aldus de beide directeuren.

Verbeteren begint bij bewustwording Goede resultaten

“Ook SBA Euro kan zich verbeteren en daar zijn we op dit moment volop mee bezig.” De aanpassingen zijn niet ontstaan omdat

de zaken slecht gaan. “Integendeel”, legt Sander Buunk uit. “In 2010 hebben we bijzonder goede resultaten behaald. Zeker als je kijkt naar de huidige markt. Je zou dan als bedrijf tevreden achterover kunnen leunen, wij hebben er voor gekozen om er juist een schepje bovenop te doen.”

Human capital

Volgens Roland van den Brand begint ‘verbeteren’ bij bewustwording. “Je vraagt je af wat je nu daadwerkelijk doet en wat goed is voor de klant en voor jezelf. Om die analyse te maken hebben wij talrijke onderzoeken laten uitvoeren. Zo hebben we onderzocht hoe onze klanten en uitzendkrachten over onze organisatie denken. Daarnaast is de veranderingsbereidheid van onze medewerkers in kaart gebracht. En wat bleek; de overgrote meerderheid kon zich vinden in de stap voorwaarts die directie en management willen maken.

We hebben met name geïnvesteerd in ons human capital door een herindeling te maken van alle functies. Na een grondige, interne sollicitatieprocedure hebben we nu de juiste mensen op de juiste plaats zitten. En met plezier in het werk!” Niet onbelangrijk volgens Sander Buunk, want met de toenemende vergrijzing en een te verwachten economische groei in de toekomst zal de vraag naar flexibele arbeidsoplossingen alleen nog maar toe nemen. “Wij zijn er klaar voor om aan deze vraag te kunnen voldoen.” �

SBA Euro Tilburg Boogschutterstraat 5 5015 BX Tilburg T 013-4648950 E info@sbaeuro.com I www.sbaeuro.com

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Marketing & Communicatie

Meer dan pennetjes met logo

Scoren? Zorg dat klanten je onthouden TEKST Jeanette van Haasen fotografie Camiel Donders

Kromme tenen krijgt hij ervan. Van het woord relatiegeschenk. Zelf gebruikt hij liever de term promotieproduct. Nogal naïef om te veronderstellen dat een onderneming er anno 2011 louter plezier in schept om zomaar cadeautjes weg te geven. Met bijvoorbeeld het veelgeziene logopennetje of -kladblokje. “Een bedrijf wil daar iets mee”, zegt Stephan van Caulil (45), algemeen directeur. “Een dergelijk gebaar richting klanten is echt geen liefdadigheid, maar juist een poging om een specifiek doel te bereiken. Zoals aandacht vragen voor een nieuw product of het kenbaar maken van een naamswijziging. Meer omzet willen of bezoekers naar een beurs halen, kunnen ook redenen zijn. Maar met het lukraak uitdelen van pennetjes kom je er niet. Daar hoort een marketingconcept bij. En dan kom je uit op maatwerk.”

Massahysterie

Wie zijn bedrijf wil promoten, kan bij Benito rekenen op succes. Dit bedrijf ontwerpt namelijk geen relatiegeschenken, maar promotieproducten. Met een boodschap. Da’s andere koek.

Stephan van Caulil: “Wij verdiepen ons in de klant.”

R E G I O b u si n ess | se p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 1

Ook al zijn het nog steeds bedrijfspennen die binnen de branche het meest verkocht worden, Benito kent de meerwaarde van investeren als het om promotieartikelen gaat. Als voorbeeld verwijst Van Caulil naar de smurfenactie van ‘s lands grootste kruidenier, een aantal jaren geleden. “Zo’n smurf kostte qua productie slechts een paar eurocent”, legt hij uit. “Het effect van die actie was echter massahysterie en een omzetstijging van 7,9%. Een meer dan maximale winst bij een minimale investering. Kijk dus niet alleen naar wat het kost, kijk ook naar wat het oplevert.” Ondanks de grote concurrentiemarkt die de branche kent, weet Benito zich duidelijk te onderscheiden. Het bedrijf trekt steeds meer klanten aan en kent de laatste drie jaar een jaarlijkse groei van dubbele cijfers.

“Omdat we totaal anders te werk gaan dan onze collega-bedrijven”, zegt Stephan met klem. “Wij verdiepen ons in de klant. We onderzoeken om wat voor een bedrijf het gaat en wat het bedrijf met een promotieproduct beoogt. Creativiteit en een open blik zijn hierbij belangrijke elementen. Soms weet een klant zelf niet eens waarin hij uniek is of welke boodschap hij wil neerzetten, maar daarin denken we met hem mee. Een promotieproduct is een communicatiemiddel. Het moet een boodschap overbrengen aan klanten.”

promotie is communicatie Creatieve koppen

Krijg het maar voor elkaar. Toch lukt het ze. Want communicatie, dat is waar goede reclame om draait volgens dit Waalwijks bedrijf dat in 1984 door Stephan samen met zijn broer Eric werd opgericht. Vandaag de dag bestaat Benito uit een team van vijftien creatieve koppen dat zich bezighoudt met het bedenken en realiseren van promotionele artikelen voor bedrijven uit heel Nederland. Dankzij een eigen drukkerij is de leveringstijd snel. Een creatieve mix van originaliteit, de juiste inleving plus het spelen met vorm, kleur en taal, vormen de hoofdingrediënten van Benito’s werkwijze. In het ontwerpen van traditionele promotieproducten mag de onderneming zich na 27 jaar absoluut gepokt en gemazeld noemen. Maar in slimme en originele zetten ziet het bedrijf minstens

zoveel uitdaging. Wat ongetwijfeld een hoop inspiratie vereist. “Uiteraard”, reageert de geboren en getogen Waalwijker enthousiast. “Het begint al vanaf de eerste seconde dat we met de klant om de tafel zitten. We nodigen hem uit of benaderen bedrijven zelf met passende ideeën. Maar onze inspiratie gaat veel verder. We bezoeken beurzen over de hele wereld en maken gebruik van alle mogelijkheden die internet ons biedt. Dit alles biedt een scala aan associaties waar we met onze kennis op voortborduren. De juiste associatie leidt tot een promotieproduct dat precies doet wat onze klant wil. Aantoonbare effectiviteit is waar we naar streven.”

Wow-effect

‘Even Apeldoorn bellen’. Wie kent ‘m niet? “Geniaal”, merkt de algemeen directeur over het reclamespotje op. “Deze manier van commercieel denken werkt. Het is herkenbaar, gedurfd en vaak grappig. En het blijft hangen. Dat streven we met onze promotieproducten ook na. Sommige klanten moeten een drempel over, ze zijn gewend om het klein en bescheiden te houden. Dat begrijpen we best. Maar durf ook op te vallen. Vergeet niet dat we momenteel in een beeldcultuur leven. Megaveel informatie dendert ons brein binnen en talloze beelden plakken op ons netvlies. Als je als bedrijf wil scoren, doe dat dan goed. Zorg dat je klanten je onthouden en meer van je willen weten.” Een promotieproduct moet raken, emotie los maken. Benito kiest duidelijk voor het wow-effect. Zoals een mok met een paardenbek erop voor paardenliefhebbers. Wie daaruit drinkt krijgt visueel gezien zelf een paardenbek. Of een bankbiljet

gemaakt van een sponsje. Als de spons nat wordt, zet hij uit en wordt de geldstapel groter. Op het bedrijfsadres op industriegebied Eerste Zeine zijn nog veel meer voorbeelden van hun vindingrijkheid te zien. Een modern en smaakvol ingericht kantoor biedt volop ruimte voor ideeën. Benito’s klanten zijn gevarieerd. Van opleidingen in het onderwijs tot pharmaceutische bedrijven. Zij laten het werk vol vertrouwen aan dit ‘ideeënbureau’ over. Benito’s mascotte Archibald, een wit designpoppetje, zegt hierover genoeg. Hij werd ontworpen door het Duitse designmerk Koziol. Archibald ligt relaxed achterover en maakt zich nergens zorgen over. Op zijn buik ligt een kladblokje waarop staat: ‘Ontspan. Wij regelen het.’ Precies dit is wat gebeurt wanneer Benito wordt ingeschakeld. �

Benito Eerste Zeine 86a 5144 AL Waalwijk T 0416-336114 E mail@benito.nl I www.benito.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Uitnodiging BOB Borrel

mercure Hotel tilburg Woensdag 16 november Vanaf 17.00 uur

aanmelden via www.regio-business.nl

Regio Business. Your Business! bOb, een initiatief van zakenmagazine Regio business, staat voor business Ontmoet Business; de BOB Borrel is een levendige ontmoetingsplaats waar kennis en kaartjes volop worden uitgewisseld.

bent u in voor nieuwe zakelijke contacten en inspirerende gesprekken? Dan bent u 16 november van harte welkom op de bOb borrel bij mercure Hotel tilburg. brasserie puur mercure en restaurant taste! vormen het decor van deze bOb borrel. puur mercure is de trendy, eigentijdse en vooral gezellige bar-brasserie. Eten bij taste! is een echt culinair avontuur. Een mooie plek dus, inspirerende bezoekers en culinaire hoogstandjes; voldoende ingrediĂŤnten voor een bijzondere bOb borrel! Deze bOb borrel wordt u aangeboden door Regio business, mercure Hotel tilburg en haar partners. alleen

Business Ontmoet Business

de drankjes zijn voor eigen rekening. aanmelden via www.regio-business.nl

BOBBORREL BORREL

17.00 uur - 18.00 uur

Deze bOb borrel wordt mede mogelijk gemaakt door:

Ontvangst met prosecco,

mercure

aangeboden door De Gouden ton

Hotel

tilburg

Centrum wordt met recht de

meest

veelzijdige

horecagelegenheid van Het

tilburg

genoemd.

hotel

beschik t

over twee restaurants, taste! & puur mercure. Eten bij

taste! is een belevenis, een echt culinair avontuur. puur mercure is de trendy, eigentijdse en vooral gezellige bar – brasserie: waar u in een ontspannen sfeer heerlijk kunt lunchen, dineren of borrelen. Voor vergaderingen kunt

u gebruik maken van één van de zes vergaderzalen die het hotel rijk is, geschikt voor diverse bijeenkomsten, trainingen

presentaties.

www.mercure-tilburg.nl

Wijnkoperij

Gouden

ton staat al jaren bekend als

speciaalzaak,

waar

moet zijn voor kwaliteit en

hoogwaardige service. met

een breed assortiment van ruim 600 wijnen, gedistilleerd en prachtig Riedel glaswerk

18.45 uur - 19.00 uur

kunt u altijd rekenen op een passend advies. Daarnaast is

Wijnkoperij De Gouden ton gespecialiseerd in proeverijen, wijn-spijs advies, wijntrainingen en relatiegeschenken. met

feestelijke opening

twee vinologen aan het roer is Wijnkoperij De Gouden ton de

door niek van den broek, directeur mercure Hotel

professional op wie u kunt rekenen. www.degoudenton.nl Social

media

structureel

communiceren doen.

veranderen wijze

van

zaken

SocialmediaSucces

helpt andere bedrijven bij het

succesvol toepassen van Social media, zodat zij zich kunnen blijven richten op hun eigen business. SocialmediaSucces

19.00 uur - 21.00 uur

adviseert en traint bedrijven en levert op maat gemaakte proﬁelpagina’s op o.a. facebook, twitter en LinkedIn. SocialmediaSucces kan ook het dagelijkse Social media

Culinaire buffetten

werk (grotendeels) overnemen. www.socialmediasucces.nl

facility partners bOb borrel:

17.00 uur - 23.00 uur

Sfeervol entertainment

Green keeps IT going_

Of het nu om vijf of vijfhonderd werkplekken gaat, dĂŠ Netwerkbeheerder houdt uw totale automatisering onder controle. Van pro-actief onderhoud tot advisering en begeleiding. Onze systeembeheerders garanderen u een computernetwerk in optimale conditie. En dat voor een vast bedrag per maand. Benieuwd naar de mogelijkheden? We komen graag bij u langs, bel 013-581 22 11 voor een afspraak.

www.denetwerkbeheerder.nl

COLUMN

kunst nooit zag ik zo’n mooi museum als het Groninger museum. Wat een moois ontstaat er wanneer vorm en inhoud kloppen. alleen een vakman slaagt er in vorm en inhoud tot een geheel te laten samenvloeien. Wij proberen dit ook, maar het valt niet altijd mee. Ook de belastingdienst doet moedige pogingen, maar gezien enkele recente uitspraken van de nationale Ombudsman, vliegen ze soms uit de bocht. Onlangs qua vorm, zo bleek uit twee gepubliceerde ‘aanbevelingen’. Een ondernemer twijfelt of betaalde provisies op een ﬁscaal aanvaardbare manier in de administratie zijn verwerkt. Hij meldt dit aan de belastingdienst en een boekenonderzoek volgt. Hij beschouwt dit als een vrijwillige verbetering. nou, dat liep even anders. Accountancy

In plaats van zich als zakelijke professionals te gedragen werd de ondernemer bij het boekenonderzoek geïntimideerd, er werden uitlatingen gedaan die de man grievend vond en er werden vergelijkingen getrokken met de praktijken in woonwagenkamp Vinkenslag. En passant werd hij ervan beschuldigd bedragen in eigen zak te laten vloeien. De belastingdienst erkende dat er “fouten” zijn gemaakt zonder daarbij concreet te worden. Vervolgens wordt er een boete van 50% opgelegd.

Administratieverwerking Bedrijfsadvisering Loonadministratie Belastingadvies Zuiderparkweg 498 • ’s-Hertogenbosch • T 073 6137141 info@rnpadvies.nl • www.rnpadvies.nl

Is optimale bereikbaarheid voor u een noodzaak? Dan is het goed om te weten dat Finntax dit voor u kan realiseren. Wij zijn voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om invulling te geven aan uw huidige en toekomstige (tele)communicatiebehoefte. Wij bieden u de best passende oplossing op het gebied van vaste en mobiele communicatie, voor op de zaak, onderweg of op thuiswerkplekken. Zo bent u altijd en overal bereikbaar en kunt u flexibel (samen)werken.

Het oordeel: belastingambtenaren moeten zich te allen tijde respectvol gedragen en zich onthouden van grievende opmerkingen of veronderstellingen, zéker als bij de ondernemer thuis of op zijn bedrijf een boekenonderzoek wordt ingesteld, aldus de Ombudsman. Zó voor de hand liggend. nu is de belastingdienst zich aan het omvormen van Hare majesteits repressief controleorgaan naar een overlegorgaan in wiens handen het heffen van belastingen moet gaan plaatsvinden ‘op basis van transparantie, begrip en vertrouwen’, samengevat met de term Horizontaal toezicht. nu ga ik er van uit dat we ook hier te maken hebben met, in politieke termen gezegd, uitvoeringsfricties, maar dergelijke uitwassen qua vorm mogen niet voorkomen. Onze ondernemer is in ieder geval een illusie armer. toch ben ik benieuwd hoe dit verder gaat nu de druk op de heffingsketel wordt opgevoerd. prinsjesdag komt er weer aan en ik denk dat het meest populaire kledingstuk dit jaar niet het hoedje is, maar de broekriem. Een juiste belastinghefﬁng, het blijft een kunst. Reageren? jaap.van.wijlen@bdo.nl

v Est i g oNZE oor v K j Ki

p dE sitE i NgEN o

www.finntax.nl bel 0800 - finntax

INNOVATIEF IN (TELE)COMMUNICATIE

s’-HertogenboscH bel • afrikalaan 19 - 23 • (073) - 750 15 01 www.finntax.nl 0800 - finntax

Jaap van Wijlen partner bDO ’s-Hertogenbosch

MARkETING & COMMUNICATIE

Impressie BOB Debat Marketing & Communicatie

beleving en emotie tEkSt SaRa tERbuRG fOtOGRafIE mOnIQuE Van DER StEEn

Locatie van dit debat is het kantoor van Visionart aan de Zuid Willemsvaart in Den bosch. De deelnemers zijn eigenaren van reclame/communicatiebureaus, een ondernemer met een graﬁsch bedrijf, een ondernemer met een accountantskantoor en de manager marketing en communicatie van een bedrijf actief in de pakketservice. Zij voeren een levendige discussie over ontwikkelingen in de marketing en communicatiebranche en geven een aantal nuttige adviezen aan mkb’ers. Want weten alle ondernemers wel wat ze kunnen en willen bereiken met een campagne, wie hun klanten zijn en wat de identiteit van hun onderneming is?

Het Bossche bedrijf VisionArt bestaat 18 jaar en huurt een deel van een pand met allure aan de druk bevaren Zuid Willemsvaart. Regelmatig varen hier flinke containerschepen voorbij, maar binnen heerst rust. Rust die nodig is voor de medewerkers van VisionArt om hun creativiteit optimaal te benutten. Directeur-eigenaar Martin Vroom vertelt: “We zijn een full-service reclamebureau en sinds kort gevestigd in ons vijfde

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

pand aan de Zuid Willemsvaart. Ik heb vijf fulltimers in dienst en werk zowel voor het MKB als voor multinationals.”

In- en externe communicatie Voor de gemiddelde ondernemer zijn marketing en communicatie lastige onderwerpen. Dat komt deels door de verschillende dimensies die deze onderdelen van de bedrijfsvoering hebben. Er is reclame

die de producten of diensten van een onderneming aan de man moeten brengen. Dat is marketing en een vorm van externe communicatie. Daarnaast is er interne communicatie, bijvoorbeeld vanuit een directie naar medewerkers toe. Maar het is niet zo dat alleen de afdeling marketing en communicatie of het ingehuurde marketing/communicatie- of reclamebureau naar buiten toe communiceert over de

José van Lent, DPD Pakketservice

René van der Kolk, De Merkenbouwers

onderneming. Eigenlijk doet iedere medewerker dat. Hoe zorg je als ondernemer of directie dat al je medewerkers uitdragen wat jij belangrijk vindt? Uitgangspunt is in ieder geval dat de ondernemer weet wat hij wil uitdragen en de identiteit van zijn bedrijf duidelijk is. José van Lent (marketing- en communicatiemanager bij DPD Pakketservice) vertelt dat de manier waarop je die identiteit uitdraagt afhankelijk is van je doelgroep; praat je met consumenten of met bedrijven? “Belangrijk is dat je je communicatie afstemt op de doelgroep. Zo bepalen bij een dienstverlenend bedrijf je medewerkers voor een groot deel hoe je organisatie door je klanten gezien wordt. Wij zijn ons daar zeker bewust van.”

opgepoetst beeld van je bedrijf schetsen, heeft echt geen zin volgens hem. Social media spelen ook een grote rol in de communicatie vanuit medewerkers. Martin Vroom adviseert ondernemers goed na te denken of en wat voor profiel zij op Facebook plaatsen en medewerkers bewust te maken van het bereik van hun boodschap. “Iedereen die gebruik maakt van bijvoorbeeld Twitter en Facebook, plaatst weleens iets over het bedrijf waar hij werkt. Soms zie ik dat mensen en zelfs marketingmedewerkers hun directe collega’s afkraken op Facebook! Dat wordt echt gelezen door (potentiële) klanten, dus daar moet je ontzettend mee oppassen.” Sander van de Gevel (mede-eigenaar Verwegen Communicatie Groep) waarschuwt: “Je moet dichtbij jezelf blijven anders word je afgestraft door de consument.” Martin Vroom: “Inderdaad, alles wordt gecontroleerd. Medewerkers zijn de ambassadeurs van je bedrijf. Je moet ze trainen zodat ze de juiste passie en visie uitdragen. En reclame zorgt daarbij voor beleving en emotie.”

Woud van middelen Afstraffen

Gespreksleider Huub van Mackelenbergh, eigenaar van MB-Training en Coaching stelt dat een reclamebureau een bedrijf toch gewoon moet presenteren zoals de ondernemer dat wenst, ook al strookt dat niet geheel met de werkelijkheid? Henk Jansen (eigenaar Communicatie Team) raadt dit zeker niet aan. Hij zegt: “Als de boodschap niet overeenkomt met hoe de klant het ervaart, dan wordt dat direct afgestraft, bijvoorbeeld via social media.” Joost de Koning (mede-eigenaar EJP Accountants & Adviseurs) is van mening dat een goed bureau ook direct door zo’n misleidende boodschap heen prikt. Een

Jan Beekwilder, Tribal Internet Solutions

Joost de Koning: “Durf als ondernemer out of the box te denken.”

René van der Kolk: “Een sterk merk creëert fans.”

Sander van de Gevel: “Durf te vragen naar het budget en maak goede afspraken met elkaar.”

José van Lent: ‘Ben je altijd bewust van je communicatie. Ook als je niets zegt, zegt dat iets.’

Martin Vroom: “Zonder reclame en communicatie gebeurt er iets vreselijks; helemaal niets.”

Identiteit

De bureaus werken allemaal op hun eigen manier, maar zijn het erover eens dat een goed bureau start bij het ontrafelen van de identiteit van een bedrijf. Henk Jansen en Sander van de Gevel steggelen even over of identiteit nu wel of niet kan veranderen. Jansen: “Identiteit is een vaste waarde. Innoveren kan binnen de identiteit zonder van het geloof te vallen.” Van de Gevel reageert: “Maar identiteiten veranderen ook, een pay off kan bijvoorbeeld wijzigen.” Jansen: “Maar is dat dan een andere identiteit?” Het ligt er maar net aan hoe identiteit geïnterpreteerd wordt, iedereen

Jan Beekwilder: “Zorg dat je gevonden wordt.”

Henk Jansen: “Een ondernemer is zijn eigen bedrijf, zijn eigen merk.”

Ab Bouwens: “De bureaus adviseer ik: specialiseer.”

R E G I O b u si n ess | se p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 1

Sander van de Gevel, Verwegen Communicatie Groep

Joost de Koning, EJP Accountants & Adviseurs

Ab Bouwens, Biblo van Gerwen

is het er in ieder geval over eens dat een ondernemer moet weten wie hij is. José van Lent adviseert: “Ook kleine bedrijven zouden zich er meer bewust van moeten zijn hoe zij zich presenteren. Dat start bij je af te vragen wat je klanten echt willen en wat jou onderscheidt van je concurrenten.”

Gespreksleider Huub van Mackelenbergh ziet het geld er bij ondernemers al uitvliegen, maar de debaters zijn van mening dat ook een ondernemer met een klein budget een effectief marketingbeleid kan voeren. Jan Beekwilder (Tribal Internet Solutions): “En als je een keuze maakt, moet je volhouden.” De kracht van reclame zit volgens hem in de herhaling van de boodschap. En een meerjarenbeleid is dan ook veel effectiever dan een korte campagne. Niet alleen de gespreksleider is kritisch, Joost de Koning doet ook een duit in het zakje. “In mijn branche moet je je als adviesbureau heel duidelijk positioneren voordat de ondernemer je dichtbij laat komen.” Hij heeft voor de marketing in zijn bedrijf een bureau ingeschakeld dat ook zijn ideeën meeneemt. Uiteindelijk draait het allemaal om vertrouwen. Een ondernemer geeft alleen inzicht in het reilen en zeilen van haar of zijn onderneming als er een vertrouwensband is. Daar zijn de hier aanwezige bureaus zich zeker bewust van.

neming komen? Van een bedrijf waarin ondernemers vaak wel 50 tot 60 uur per week werken?’ Ik denk dat veel ondernemers denken dat dat niet kan!” Van Lent vraagt zich af of bureaus de stap kunnen maken naar het naast de ondernemer of marketingmedewerker zitten. Volgens René van der Kolk moeten bureaus inderdaad veranderen. “We moeten meer samen optrekken met onze klanten en wellicht ook samen investeren. Niet ieder uur hoeft gefactureerd te worden, daarmee bouw je vertrouwen. We vergeten weleens dat het MKB de ruggengraat van de economie is. Die factuur komt echt wel, samenwerken is de basis.” Martin Vroom bevestigt: “Ik snap waar je naartoe wilt, ook voor een budget van 1000 euro moet je als bureau respect hebben.” Dit is een nobel idee, maar volgens Joost de Koning wil de ondernemer vooral weten wat het hem op gaat leveren. “Voor mij als fiscalist is dat makkelijk aan te geven, maar hoe doen jullie dat?” De bureaus aan tafel geven toe dat een marketingbeleid meetbaar maken niet altijd mogelijk is en garanties geven onmogelijk is. Henk Jansen: “Omzet verhogen is afhankelijk van meer dan marketing en communicatie.” Volgens Sander van de Gevel is veel wel te berekenen en Jan Beekwilder geeft internetmarketing als voorbeeld. “Dat is meetbaar.” “Bovendien zijn wij er ook bij gebaat zoveel mogelijk rendement uit iedere euro te halen”, merkt Sander van de Gevel op. Jan Beekwilder benadrukt nogmaals het belang van herhaling. “Houd vol, zorg dat je gevonden wordt en blijf je boodschap herhalen.” De bureaus geven aan dat reclame geen wondermiddel is of een toverstokje dat omzet doet verschijnen.

Blijf dicht bij jezelf

Aan tafel bij directie

René van der Kolk (eigenaar De Merkenbouwers) ziet -ook in deze wat mindere economische tijden- kansen voor bureaus. Hij zegt: “We moeten een verlengstuk van de organisatie van onze klant zijn.” Volgens hem kunnen bureaus dit alleen als ze bij de directie aan mogen schuiven. Als marketing/communicatiebureau moet je erachter komen waar de directie over vijf jaar wil staan met het bedrijf om daar een strategische bijdrage aan te kunnen leveren. “Op basis van een aantal gesprekken met de klant schrijven we een communicatieplan en stellen een geïntegreerd middelenplan op. Alleen een folder maken is niet voldoende, het moet een combinatie zijn van on- en offline media.” Ook Sander van de Gevel adviseert ondernemers om het bureau waarmee ze werken dichtbij te laten komen. Hij zegt: “Veel ondernemers denken niet vanuit communicatie. Vaak weten ze niet goed wie hun klanten zijn en wat deze klanten willen.” Een marketing/communicatiebureau kan bij deze analyse een grote rol spelen.

R E G I O b u si n ess | se p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 1

Herhalen, herhalen

Niet alleen Sander van de Gevel is van mening dat ondernemers in het MKB te weinig vanuit communicatie denken. Ab Bouwens (Biblo van Gerwen): “Het MKB denkt vanuit middelen. Ze willen een folder en Twitteren, omdat iedereen dat doet. Een bureau moet naast de ondernemer gaan zitten om over de strategie van het bedrijf te praten en vervolgens de communicatiedoelen te vertalen naar middelen.” José van Lent vraagt de eigenaars van de bureaus of het echt zo werkt. Ze merkt op: “Ik kan me voorstellen dat bedrijven denken: ‘hoe kun je als bureau, terwijl je ieder uurtje moet schrijven, tot de kern van een onder-

Henk Jansen, Communicatie Team

Martin Vroom, VisionArt

Openheid

media ze volgen. José van Lent: “Neem je klant als uitgangspunt en niet de social media.”

José van Lent -die zelf ook voor een bureau gewerkt heeft- drukt MKB’ers op het hart om open te zijn. “Geef het bureau waarmee je samen gaat werken inzage in je budget en het doel dat je wilt bereiken.” Martin Vroom is het hiermee eens en voegt toe: “Iedere ondernemer is ooit begonnen met een doel. In hun begintijd maken ze zich alleen druk om het binnenhalen van klanten en niet om hun communicatiebeleid. Ik adviseer het MKB om een gids te zoeken die hen de weg wijst in het woud van communicatiemiddelen.” Joost de Koning omschrijft het als volgt: “Als ondernemer bouw je een team van experts om je heen, bijvoorbeeld voor je boekhouding, doe dit ook voor communicatie en blijf zelf bij je core business.”

Te weinig onderscheid Blik in de toekomst

Het laatste kwartaal nadert en dat is voor veel ondernemers het moment om te bedenken hoe ze zich in 2012 gaan profileren. Is Twitter dan dé manier of heeft dit geen toekomst? Wat zeggen de debaters hierover? Twitter is niet van levensbelang voor iedere ondernemer in iedere branche. Iemand voorspelt dat er een platform komt voor online media in plaats van de talloze die er nu zijn. Maar het is volgens de debaters vooral van belang in contact te staan met je klanten, daarvoor moet je weten wie je klanten zijn en waar ze komen, en welke

Bouw aan vertrouwen Tot slot

Er is veel besproken dit debat. Ter afsluiting van dit artikel een korte samenvatting. Herhalen en volhouden zijn woorden die regelmatig vallen. Volgens de bureaus handelt een ondernemer wijs als hij voor een langere periode een campagne voert, samen met een bureau dat hem de weg wijst in het communicatiewoud vol on- en offline mediamiddelen. Ab Bouwens is van mening dat bureaus teveel op elkaar lijken en zich dus beter zouden kunnen profileren. “Ik adviseer hen om te specialiseren, want niet ieder bureau past bij ieder type klant. Ik zie nog te weinig onderscheid. Wij maken communicatiemiddelen en als we aanvullende vragen van ondernemers krijgen, kijken wij wie die het beste kan beantwoorden. Wij blijven bij onze core business.” Zijn grafisch bedrijf functioneert dus niet als communicatiebureau en ambieert dat ook niet. Zijn tafelgenoten zijn het hier niet geheel mee eens. Gian Ploegmakers, eigenaar van ondernemersplatform Regio Business stelt dat het een ingewikkelde kwestie is, omdat je als ondernemer altijd geneigd bent om aan een vraag/ verzoek van je klant te willen voldoen. Martin Vroom merkt in reactie op Ab Bouwens’ verhaal op: “Daarin ben jij jij.

Ik ben dan misschien een communicatiespecialist, maar voel me een generalist en bijvoorbeeld José, Jan en Joost zijn specialisten. Eén van jouw vragen was of wij niet meer zouden moeten samenwerken. Wij werken veel samen met bijvoorbeeld internetbureaus en tekstschrijvers. En ik merk dat veel ondernemers die door de bomen het bos niet zien naar een specialist stappen, bijvoorbeeld naar jou, en een folder willen terwijl ze eigenlijk streven naar meer naamsbekendheid in de komende vijf jaar. Daarvoor kunnen ze juist bij een van ons terecht.” De oplossing lijkt dus te liggen in samenwerking. �

Het volgende BOB Debat vindt plaats op dinsdag 11 oktober. Het thema is dan Bedrijfshuisvesting & Facility Management. Wilt u meepraten over dit onderwerp en in de volgende editie van Regio Business staan? Meld u dan aan via het contactformulier op www.regio-business.nl. Een e-mail sturen kan natuurlijk ook: info@regio-business.nl.

R E G I O b u si n ess | se p t e m b er / o k t o b er 2 0 1 1

BUSINESS & SPORTS

Zakendoen op het basketbalveld

Ik ben rood tEkSt tHIJS Van pOppEL fOtOGRafIE Jan SpRIJ

Sportief gezien is Eiffeltowers uit ‘s-Hertogenbosch al een grote naam. De basketbalploeg is na een periode van opbouw bezig zich wederom langdurig te vestigen aan de nederlandse top. maar niet alleen op sportief gebied heeft Eiffeltowers een nieuw beleid voor de toekomst, ook zakelijk hebben ze een innoverende aanpak. Jos frederiks, algemeen manager, legt in de prachtige businessclub aan Regio business uit wat die visie inhoudt.

gebied.” Samen met Triple Double, een van de grootste sportmarketingbureaus van Nederland, creëert EiffelTowers nieuwe manieren om die kansen te benutten. “Wij willen proactief met de sponsors aan de gang, niet alleen via een lidmaatschap van de businessclub maar met concrete zakelijke mogelijkheden voor de partners.”

Emotie Frederiks is echt een kind van de club. Als pupil is hij bij EiffelTowers begonnen met basketballen en na een korte periode in Weert en Nijmegen heeft hij zijn sportieve carrière hier ook weer beëindigd. Toen hij werd benaderd voor de functie technisch manager twijfelde de oud-speler geen moment. “Een kans om de ploeg op te bouwen en de jeugdopleiding te verbeteren.” Niet snel daarna werd opnieuw een beroep op hem gedaan om ook de algemene leiding op zich te nemen en ondertussen de technische uitvoering te bepalen. “De twee functies combineren ideaal,” zegt Frederiks, “tijdens het seizoen ben ik vooral algemeen manager en gedurende de zomer ben ik technisch bezig om de ploeg op te bouwen; het vloeit in elkaar over.”

proactief

Jos Frederiks

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

Nu de sportieve basis gelegd is, wordt de combinatie met het zakelijke platform geoptimaliseerd. Frederiks heeft hier een eigenzinnige visie op. “Terwijl vroeger de zakelijke kant een noodzaak was om de sportieve mogelijkheden te benutten moet het nu in evenwicht komen; dus meer aandacht voor de commerciële potentie. Op de lange termijn komt er dan een grotere financiële ruimte, ook op sportief

“Wij hebben als sportclub natuurlijk voordelen die anderen niet kunnen bieden. De emotie en de regionale kracht. En natuurlijk 22 keer per jaar een prachtig evenement met sensatie en entertainment. Behalve dat kunnen de leden van onze locatie gebruik maken; van de businessclub met multifunctionele ruimtes en kantoren. Als het bedrijf een keer ergens anders wil vergaderen kan dat dus hier. Tijdens wedstrijden is er een restaurant met maaltijden verzorgd door restaurants uit de stad. We willen ons echt verbinden met Den Bosch, de club ademt de cultuur en de gezelligheid van deze regio. Daarnaast werken we echt samen met de sponsors: onze website wordt een etalage voor onze zakelijke partners en we gaan in overleg hoe we elkaars kracht kunnen gebruiken. Dit allemaal zodat we er allebei beter van worden!” �

EiffelTowers (Maaspoort Sports & Events) Marathonloop 1 5235 AA ’s-Hertogenbosch T 073-6146179 E info@eiffeltowers.nl I www.eiffeltowers.nl

BUSINESSPROFIEL

MkB-advieskantoor R&P Advies denkt vooruit

Wij zijn een klankbord voor ondernemers tEkSt LInDa GROOtHuIJSE fOtOGRafIE maRJO Van DE pEppEL

Vijf jaar geleden namen Sjoerd Diebels (41) en Roger koks (36) het bossche administratiekantoor R&p advies over, dat al sinds 1959 bestaat. Dankzij hun ervaring in het bedrijfsleven weten zij hoe het is om ‘aan de andere kant van de tafel te zitten’. “Hierdoor zijn wij geen mensen van de droge cijfers, maar weten we precies waar het in een onderneming om draait”, aldus koks. Roger Koks en Sjoerd Diebels

fiscale aangifte tot de aanvraag van een bedrijfsfinanciering. Koks: “Ook kunnen wij als adviseur de klant op projectbasis ter zijde staan om de onderneming de gewenste kant op te sturen. Vanuit het principe dat de klant centraal staat, opereert R&P Advies als het ware als een huisartsenpost. Onze kennis is breed, maar bij hele specifieke vragen kunnen wij altijd bij een van onze strategische partners, zoals een gecertificeerd accountant en fiscalist, terecht. Dit werkt efficiënt, omdat wij alleen van hen gebruik maken als het nodig is.”

Laagdrempelig en informeel

Na hun opleiding HEAO Bedrijfseconomie waren Diebels en Koks enkele jaren werkzaam voor R&P Advies. Hierna bekleedden zij managementfuncties bij verschillende bedrijven totdat ze in 2006 besloten de handen ineen te slaan en het MKB administratiekantoor over te nemen. “We wilden niet vanaf nul beginnen en waren al met een deel van de klanten bekend”, vertelt Koks. Diebels vult aan: “De afgelopen vijf

jaar hebben wij, mede dankzij professionalisering van onze interne organisatie, onze klantenkring weten te verdubbelen.”

Huisartsenpost

R&P is een NOAB gecertificeerd administratie- en belastingadvieskantoor in de meest ruime zin des woords; van administratie- en loonverwerking, het opstellen van de jaarrekening met bijbehorende

De klanten van R&P Advies zijn werkzaam in diverse branches; van bouw, marketing en detailhandel tot onroerend goed, horeca en telecommunicatie. Koks: “Je krijgt de klant die bij je past. Wij zijn een laagdrempelig en informeel MKB-advieskantoor, waarbij de lijnen kort zijn.” Koks en Diebels kennen dan ook al hun klanten persoonlijk. “We vormen voor hen een klankbord. Minstens één keer per kwartaal is er contact. Maar gedurende het hele jaar denken wij met hen mee. Verandert er bijvoorbeeld fiscaal iets, dan plegen we gelijk een telefoontje naar alle ondernemers die het aangaat”, zegt Diebels. Koks besluit: “Het is belangrijk om niet alleen naar de cijfers van gisteren te kijken, maar ook naar de dag van morgen.” � R&P Advies Zuiderparkweg 498 5216 HE ’s-Hertogenbosch T 073-6137141 E info@rnpadvies.nl I www.rnpadvies.nl

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

MARkETING & COMMUNICATIE

Events met een glimlach

Doe eens gek, doe eens Loco tEkSt tHIJS Van pOppEL fOtOGRafIE Jan SpRIJ

Roger Schreurs

tijdens een interview met Roger Schreurs bruist het van de ideeën en gedachten. Van een nieuwe manier om de lamp boven de tafel te gebruiken tot mogelijkheden om een kantoorgebouw te onthullen. met zijn evenementenbureau Loco Enzo weet deze sympathieke bosschenaar ideeën om te zetten in verrassende, vernieuwende en creatieve concepten voor alle mogelijke evenementen.

Voor de afdeling die zijn targets heeft bereikt, de reis met klanten naar het buitenland of een congres; Loco Enzo maakt er altijd een bijzondere ervaring van. “Elk event moet een glimlach tevoorschijn toveren, niets is ons te gek”, zegt Schreurs. “Wij willen niet de gebaande paden en de standaard locaties, maar ervaringen waar jaren later nog over gepraat wordt, en dat lukt tot nu toe aardig.” Enthousiast geeft hij een voorbeeld, “Laatst hadden we een congres met lezingen, vaak een lange en vermoeiende dag voor de deelnemers. We startten met een zandartiest, een kunstenaar die met zand en licht figuren maakt. Je voelde de zaal stil worden en de gasten bleken direct helemaal klaar voor wat komen ging. Zo kan ontspanning met inspanning samengaan en leiden tot fantastische resultaten.” Een greep uit de Loco Enzo Events: Organisatie Jeroen Bosch Rally • Bedrijfsuitje: Smartlappen in Amsterdam • Naar Oostenrijk voor de HP Snowexperience • Handelsmissie Hof Hoorneman Bankiers naar Hongkong en China • Fatboy Picknick in Westergasfabriek • Organisatie Open Dag Heineken Zuid Nederland • Organisatie Congres ‘Wat komt er op ons af’ in Spant Bussum • Leuke reizen: Met Bouwend Nederland naar New York (2010) en Shanghai (2012).

REGIO buSInESS | SEptEmbER/OktObER 2011

oude GZG terrein waar een concentratie van creatieve ondernemers samenkomt. Dit zorgt voor inventieve impulsen, ideaal voor ons.”

nationaal en internationaal De voorbeelden van bijzondere events blijven stromen in een gesprek met Schreurs; rallyritten door ‘s-Hertogenbosch, België, Duitsland of Argentinië, een prachtige uitgebreide picknick voor Fatboy. De een nog origineler dan de ander en allemaal met een bijzonder element. Niet alleen in Nederland maar ook geheel verzorgde reizen naar het buitenland, voor zakelijke relaties of weg met het bedrijf. “Ook in het buitenland wordt er buiten de gebaande paden getreden en de locale cultuur geproefd, alles wordt tot in de puntjes geregeld, van visum tot hotel en altijd met iets extra’s.” �

nieuwe locatie Als Bossche ondernemer weet Schreurs wat een bijzonder event nodig heeft. Hij heeft jarenlang gewerkt als directeur van de Orangerie, een van de leukste evenementenlocaties in Zuid-Nederland. Die ervaring heeft hij omgezet in creatieve daden met Loco Enzo, en zijn aanpak slaat aan. Nu verhuist hij met zijn bedrijf naar een nieuwe locatie. “Het is op het

Loco Enzo Burgermeester Loeffplein 70e (voormalig GZG terrein) 5211 RX ‘s-Hertogenbosch T 073-6891099 E info@loco-enzo.nl I www.loco-enzo.nl

Gastvrijheid met een grote G

Zo voelt het, bij Van den Udenhout, Ăşw Volkswagen en Audi dealer. Persoonlijk en plezierig. Omdat wij vinden dat een auto kopen een

Bedrijfswagens

bij Van den Udenhout... waar anders! Eindhoven Wekkerstraat 53

feest moet zijn. En blijven. U bent van harte welkom. Elke dag weer.

â&#x20AC;&#x2122;s-Hertogenbosch Balkweg 1 Oss Kantsingel 22H-J Son Ekkersrijt 1001

www.udenhout.nl

Wij maken risico’s beheersbaar Claeren Risicobeheersers Want zekerheid telt

Claeren Risicobeheersers is sinds 1922 onafhankelijk specialist op het gebied van bedrijfsmatige verzekeringen. Wij maken de risico’s die samenhangen met uw bedrijfsactiviteiten inzichtelijk en beheersbaar. Op basis van onze analyse bieden wij u een passende totaaloplossing op het gebied van verzekeringen, om zo uw bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Zo nemen wij u een zorg uit handen en kunt u zich bezighouden met datgene waar het om draait: uw zaak. Geïnteresseerd in onze aanpak? Bel ons voor een afspraak (073) 850 75 10.

Want zekerheid telt

www.claeren.nl

VerZeKerInGen

PenSIOenen

HYPOTHeKen

emPlOYee benefITS