Reflets touristiques 2009-2010 by Banholzer Andreas

Office du Tourisme du Canton de Vaud

Reflets touristiques 2009-2010

Sommaire L’OTV en bref 2 3 4 7 10 11

Le message du Président Le mot du Directeur Missions et stratégies L’aventure « Solar Impulse » de Bertrand Piccard Structure de l’OTV Organigramme 2010

Rétrospective Temps forts 2009 14 600 pages, des milliers de possibilités 16 « Partner Websites », une plate-forme technologique unifiée 18 Moscou à l’heure du canton de Vaud 20 Pierrick Suter, la gastronomie en toute simplicité Au cœur de notre métier 24 L’année 2009 en chiffres 25 D’où viennent nos hôtes ? 26 Promouvoir notre région dans le monde entier 28 En voiture pour la Suisse 29 Une offre attractive pour explorer le canton 30 Si proche et déjà ailleurs 31 Un vent d’Est en terre vaudoise 32 Voyage au cœur des salons touristiques 33 Zoom sur le Switzerland Travel Mart 34 Les médias, un public privilégié 35 La Région du Léman dans la presse internationale 36 Un guide pour séduire l’Italie 37 Un périple chinois en Suisse Projets et réalisations 39 Un document pour voyager autrement 40 Le patrimoine bâti, hier et aujourd’hui 42 Le tourisme face aux changements climatiques 44 Découvrir la région à son rythme 46 Une passion : la qualité 48 Nos partenaires 50 Créer des synergies au niveau local

Perspectives Horizons 2010 53 Mieux comprendre, mieux accueillir 56 Le mot de la fin

En couverture : Alpes vaudoises – Les Diablerets, Lac Retaud. © Tony Ho Photo ci-jointe : Vignobles de Lavaux. © www.diapo.ch – Régis Colombo

L’OTV EN BREF

Le message du Président

Au terme d’une année d’activités à la présidence de l’OTV, j’ai le plaisir de vous livrer ici un premier bilan, après avoir pris connaissance en détail du fonctionnement de notre association de promotion touristique ; cette analyse a été complétée d’une visite de toutes les régions du Pays de Vaud pour mieux percevoir les attentes de nos partenaires. Le tourisme vaudois, avec un chiffre d’affaires de CHF 4,56 milliards, 22’500 emplois directs et une part de 7,2 au PIB cantonal, occupe une place de choix dans l’économie vaudoise. La structure de l’offre se caractérise par une très grande diversité d’une région à l’autre ; les Alpes et le Jura avec un tourisme d’été et d’hiver, les villes du bord des lacs pour des séjours de loisirs et d’affaires, et la campagne, but d’excursion privilégié à proximité de tout dans l’ambiance d’une nature préservée. Au terme de mes visites aux différents partenaires, j’ai pris conscience, encore une fois, combien cette diversité nous permet d’offrir à nos hôtes des atouts d’une très grande complémentarité en toute saison, sans oublier le séjour de nombreux étudiants étrangers fréquentant nos Hautes Écoles ou écoles privées, et les patients venus dans le canton de Vaud, du monde entier pour y recevoir des soins spécialisés. Mais si la diversité du tourisme vaudois est une richesse, elle a également plusieurs conséquences. En effet, l’importance du tourisme en terme d’impact économique n’est pas du tout identique dans toutes les régions du canton ; il en résulte inexorablement une différence de sensibilité de la population, et des décideurs politiques appelés à soutenir des projets porteurs contribuant à développer harmonieusement l’offre touristique. Il en va de même des moyens financiers mis à disposition, afin de promouvoir ces nouveautés auprès d’une clientèle potentielle fortement sollicitée par une concurrence nationale et internationale. Ces décalages de perception créent souvent à l’égard de l’OTV des attentes pas toujours faciles à satisfaire. En effet, si pour certains les actions promotionnelles de l’OTV sont totalement complémentaires à leurs propres

initiatives, pour d’autres les soutiens sollicités ont plus un caractère de substitution en raison de la faiblesse des budgets locaux et régionaux à disposition. Pour remédier à cela, le dialogue favorisé de longue date par l’OTV avec les partenaires de la chaîne touristique permet des échanges fructueux, afin d’expliquer les limites de notre engagement sur le plan financier et des ressources humaines. Ces échanges ont toujours permis de trouver des solutions satisfaisantes, car l’OTV est capable d’assumer les différentes missions qui lui sont confiées tout en établissant des priorités partagées avec ses partenaires, en particulier le Canton au travers du Département de l’Économie, et les Offices du Tourisme des destinations vaudoises. Dans cet esprit, nous sommes prêts à réaliser les équilibres nécessaires, afin de répondre aux besoins de chacun, tout en étant conscient que seule une promotion coordonnée est garante de succès. Pour atteindre ces objectifs et réaliser ce travail en bonne harmonie, l’OTV peut compter sur une équipe compétente et motivée, dont le savoir-faire est reconnu en Suisse et à l’étranger. En guise de conclusion, il me plaît de relever l’effort concerté de tous les acteurs de la branche durant l’exercice 2009. Grâce à la diversité des provenances de nos hôtes et une offre de qualité, les résultats enregistrés sont nettement meilleurs que les prévisions alarmistes conséquentes de la crise internationale. Sur cette note positive, j’ai le plaisir de remercier chacune et chacun de son soutien permanent et de la confiance témoignée à l’Office du Tourisme du Canton de Vaud.

Charles Favre Président

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Le mot du Directeur

La qualité avant tout L’an dernier à la même époque, la crise financière internationale, devenue crise économique, nous a fait craindre le pire. Heureusement, la Suisse et particulièrement le canton de Vaud ont mieux résisté que prévu, et les résultats touristiques annoncés largement à la baisse après un exercice 2008 record, attestent certes d’un fléchissement mais ne sont de loin pas catastrophiques. Cette année le taux de change de l’euro par rapport au franc suisse vient ternir quelque peu les signes de reprise. Les Suisses vont-ils profiter d’un séjour dès lors moins cher dans la zone euro, et nos hôtes fidèles des marchés voisins seront-ils au rendez-vous des vacances d’été dans notre pays ? Si l’on ajoute à cela les perturbations du trafic aérien suite à l’éruption volcanique en Islande et l’instabilité sociale sur certains marchés traditionnels, les partenaires du tourisme réceptif de notre pays auraient de quoi nourrir beaucoup d’inquiétudes pour l’été à venir. Par chance, nombreux sont ceux qui depuis 15 ans ont traversé plusieurs tempêtes ; celles-ci ont il est vrai changé quelque peu la carte des provenances géographiques de nos hôtes, mais la Suisse touristique a dans son ensemble bien résisté. Le travail dans notre branche exige un renouvellement permanent des infrastructures, des connaissances et des services afin de répondre aux attentes les plus diverses ; il est pourtant heureux de constater que durant les dix dernières années des progrès encourageants ont été faits au niveau de la qualité de l’offre dans différents secteurs, à l’image de l’hôtellerie dans laquelle plus d’un milliard de francs ont été investis dans le canton, des transports urbains, le M2 en est un bel exemple, des transports touristiques comme les unités de la CGN ou les axes ferroviaires, à l’image du fameux MOB. Dans le même esprit de renouveau ou d’adaptation, l’image du canton bénéficie de la réputation internationale de grands événements culturels ou sportifs relayés par les médias du monde entier.

À l’heure où une nouvelle gouvernance mondiale se met en place, notre visibilité à l’extérieur est plus que jamais indispensable. Sans matière première, la Suisse et notre canton s’illustrent par la qualité de la formation, les connaissances, la recherche, en bref, la matière grise. Et le tourisme bénéficie grandement du rayonnement mondial de nos Hautes Écoles et Écoles privées. L’EPFL en tête, l’UNIL, l’ECAL, l’IMD, l’EHL et d’autres encore, diffusent sur tous les continents une image de dynamisme et de créativité ; il en est de même des soins de haute qualité prodigués par nos cliniques spécialisées. Et pour compléter ce coup de projecteur sur ce paysage encourageant, à l’heure où beaucoup focalisent trop souvent leur attention sur les problèmes, notre canton et en particulier Lausanne, est devenu au fil des ans la Capitale mondiale du sport international. Ces constats résolument positifs ne nous font pas oublier les défis politiques et économiques qu’un tout petit pays au cœur de l’Europe et du monde devra relever ces prochaines années. Il est pourtant bon, l’espace d’un instant, de jeter un regard sur le présent avant de nous tourner à nouveau vers l’avenir.

Charles-André Ramseier Directeur

L’OTV EN BREF

Missions et stratégies Organisation faîtière reconnue par l’État de Vaud, l’Office du Tourisme du Canton de Vaud (OTV) a pour but de soutenir et de développer de façon durable l’économie touristique vaudoise. Il travaille pour cela en étroite collaboration avec les offices de tourisme locaux et Suisse Tourisme, l’organisme national de promotion touristique. NOS MISSIONS La principale activité de l’OTV est la promotion de la place touristique vaudoise en Suisse et à l’étranger. Son objectif ? Augmenter la fréquentation des sites et destinations touristiques et valoriser l’image du canton. Cependant, de manière plus détaillée, l’OTV répond à de nombreuses missions : • Il promeut l’image touristique vaudoise et l’ensemble des destinations touristiques vaudoises en Suisse et à l’étranger en collaboration avec Suisse Tourisme, les offices de tourisme locaux et tous les partenaires qui poursuivent les mêmes objectifs. • Il met régulièrement à jour le positionnement touristique du canton de Vaud et sa stratégie. Ceci tout en suivant l’évolution de l’offre et de la demande touristique et en s’assurant qu’elles sont bien en adéquation.

• Il sensibilise le public international de proximité à l’offre touristique vaudoise, à ses activités et au réseau des offices de tourisme locaux. • Il défend l’importance économique du tourisme. • Il coordonne et appuie les efforts touristiques des destinations ou groupes de destinations. • Il collabore avec les structures promotionnelles, les associations faîtières du canton et des organismes de recherche statistique. • Il répond aux demandes d’information de manière adéquate et personnalisée grâce à un service information performant, notamment dans les nouvelles technologies. • Il conseille ses partenaires. • Il observe l’évolution du tourisme vaudois. • Il soutient le développement de l’offre, avec les institutions publiques et les partenaires concernés. • Il sensibilise les partenaires au développement du tourisme durable.

Lausanne, quartier du Flon.

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NOS VALEURS La qualité L’OTV est titulaire du « label de qualité pour le tourisme suisse » de niveau II. Concrètement, ceci veut dire qu’il porte une attention particulière à la qualité de ses prestations tant à l’interne qu’auprès de ses hôtes, partenaires ou prestataires. Le développement durable La nature et les paysages sont des arguments clés des voyages en Suisse, tout comme les échanges sociaux et commerciaux avec les habitants. Voilà pourquoi le tourisme suisse s’engage en faveur du développement durable. Preuve de cet engagement : au mois d’avril 2009, l’OTV et différentes régions touristiques helvétiques ont signé la « Charte du développement durable du tourisme suisse », sous l’impulsion de Suisse Tourisme. Les ressources humaines L’OTV encourage la formation continue de ses collaborateurs et nombreux sont ceux qui entreprennent des démarches dans ce sens. De même, l’OTV étudie avec ouverture les demandes de travail à temps partiel. Parc jurassien vaudois.

NOS OPTIONS STRATÉGIQUES Quatre entités topographiques, une Suisse en résumé… Lorsque les visiteurs se rendent dans la Région du Léman, ils sont accueillis dans différentes ambiances. C’est pour cette raison que l’OTV présente son offre de loisirs et d’affaires, de bien-être et de formation avec en toile de fond les Alpes, le Jura, la Campagne et les Villes au bord des lacs : à chaque paysage correspond une entité topographique qui reflète la diversité du canton. … et cinq objectifs généraux Afin de remplir ses missions, l’OTV a défini cinq objectifs généraux dont découlent un certain nombre d’axes stratégiques. 1. Augmenter la demande touristique dans le canton de Vaud • Augmenter la visibilité des destinations vaudoises en Suisse alémanique. • Consolider la présence de l’OTV sur ses marchés principaux, en particulier la France, l’Allemagne et l’Angleterre.

• Conserver des actions marketing sur les autres marchés d’Europe et d’Outre-mer afin de maintenir une diversité de provenances. • Rester attentif au potentiel des marchés émergents. • Renforcer les moyens multimédias. • Soigner le contact avec nos hôtes. 2. Faire évoluer l’image de la Région du Léman afin qu’elle se démarque sur le plan national et international • Poursuivre la réflexion menée avec les partenaires régionaux et locaux afin de déterminer les positionnements régionaux. • Affiner la connaissance des tendances pour faire coïncider l’offre touristique et l’évolution de la demande. 3. Présenter la Région du Léman dans sa globalité, valoriser les destinations et améliorer leur complémentarité • Collaborer à l’évolution de l’offre touristique vaudoise en s’appuyant sur les destinations du canton dont le rayonnement a un caractère international.

L’OTV EN BREF

Les Diablerets.

Parc jurassien vaudois.

Campagne vaudoise.

Vevey, statue de Charlie Chaplin.

4. Soutenir le développement de la qualité • Améliorer avec nos partenaires la qualité globale de l’offre touristique. • Monter des projets touristiques innovants avec les institutions de développement économique et académiques. 5. Représenter, communiquer et défendre les intérêts du tourisme vaudois au niveau cantonal et national • Sensibiliser les ambassadeurs du réseau international de proximité, tels que les partenaires économiques, entreprises, fédérations sportives internationales, écoles privées, universités et hautes écoles spécialisées. • Maintenir et développer la visibilité de l’OTV et de ses activités sur le plan institutionnel et politique.

Vers un baromètre du tourisme ? Pour l’économie vaudoise, le secteur touristique est particulièrement important. Une étude a montré qu’en 2004, le chiffre d’affaires de la branche atteignait 4,56 milliards de francs, soit 7,2 % du Produit Intérieur Brut et 8,6 % des emplois du canton. Au vu de cette importance, il s’avère indispensable de développer des outils d’observation pour tous les acteurs publics et privés impliqués. En effet, comment proposer des offres adéquates ou positionner avec exactitude son territoire sans connaître avec précision les pratiques et les attentes de la clientèle ? La réalisation d’un baromètre du tourisme représenterait un élément prépondérant pour tous les partenaires de la branche. Grâce à ces informations, les décideurs locaux, régionaux et cantonaux auraient à leur disposition des indicateurs indispensables pour évaluer et ajuster les mesures entreprises.

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L’aventure « Solar Impulse » de Bertrand Piccard

L’OTV est fier de compter huit membres d’honneur – huit ambassadeurs d’exception, qui contribuent au rayonnement de notre canton en Suisse et dans le monde. À l’occasion de ces « Reflets touristiques », nous avons souhaité donner la parole à l’un d’eux, afin qu’il nous fasse part de ses projets et de son attachement à la région. Bertrand Piccard, le célèbre « savanturier » initiateur du projet Solar Impulse, a répondu à nos questions ce printemps. Vos aventures nous font rêver. Mais vous, quels étaient vos rêves d’enfant ? Auriez-vous déjà imaginé réaliser de tels projets ? J’ai grandi dans une famille d’explorateurs et toute mon enfance, j’ai côtoyé des personnages fascinants : astronautes, physiciens, aventuriers, etc. Depuis tout petit, j’ai su que c’était important d’avoir l’esprit pionnier, de ne pas craindre l’échec, de ne pas s’enfermer dans ses certitudes. Je ne savais bien sûr pas encore ce que j’allais explorer, mais je savais depuis toujours quel genre de vie je voulais. Comment vous est venue l’idée de lancer Solar Impulse ? L’idée de Solar Impulse m’est venue à la suite du premier tour du monde en ballon réalisé avec Brian Jones en 1999. C’est en prenant conscience que le manque de carburant aurait pu faire rater l’aventure que je me suis fait la promesse de refaire un tour du monde, mais cette fois, sans carburant ni émissions polluantes.

Où en est le projet Solar Impulse à ce jour et quelles sont les prochaines étapes ? Le 3 décembre dernier, le Solar Impulse HB-SIA a décollé pour la première fois. À partir de début avril, le prototype entamera une nouvelle phase de tests (tour de piste, vol d’altitude, etc.) pour vérifier la contrôlabilité et le comportement de l’avion en vol. Cela devrait aboutir, d’ici cet été, à l’accomplissement des premiers vols de nuit avec un avion propulsé uniquement à l’énergie solaire. Il y a une forte dimension écologique dans ce projet. Quelle importance attachez-vous au respect de l’environnement ? Cette préoccupation est centrale dans ma famille depuis plusieurs générations. J’ai été élevé dans l’idée de préserver les ressources naturelles de notre planète. Solar Impulse en est pour moi la conséquence logique. C’est une démonstration de ce qui peut être accompli en utilisant les énergies renouvelables. Si un avion est

L’OTV EN BREF

Premier vol de Solar Impulse, au départ de l’aéroport de Payerne.

capable de voler nuit et jour sans carburant, propulsé uniquement par l’énergie du soleil, que personne ne vienne ensuite prétendre qu’il est impossible de faire la même chose pour des véhicules, des chauffages, des climatiseurs ou des ordinateurs. À travers ce projet, nous sommes convaincus que l’esprit pionnier et les visions politiques peuvent changer la société et réduire la dépendance aux énergies fossiles. Avez-vous déjà des idées en tête, après Solar Impulse ? Solar Impulse est une aventure qui ne s’arrêtera jamais ! Dès 2012 nous allons tenter d’accomplir le tour du monde en 5 étapes de 5 jours, avec un seul pilote à bord. J’espère bien que les technologies, notamment des batteries et des cellules solaires, continueront à évoluer. Cela nous permettrait par la suite d’augmenter la charge alaire de l’avion et de faire un tour du monde avec 2 pilotes sans escales, etc. Mais de toute façon, l’objectif de Solar Impulse va au-delà d’un tour du monde ; nous voulons promouvoir l’utilisation des énergies renouvelables et des technologies qui permettent d’économiser de l’énergie. C’est un projet citoyen, pas seulement aéronautique. En termes de recherche et de technologie, quels sont, à votre avis, les atouts de notre région ? Le canton de Vaud abrite une extraordinaire concentration d’entreprises spécialisées dans les nouvelles technologies ! De plus, l’EPFL, notre conseillère scientifique officielle qui a effectué l’étude de faisabilité de Solar Impulse, est également reconnue comme l’un des atouts majeurs de la région, tant sur le plan technologique qu’éducatif.

Plus généralement, comment voyez-vous l’avenir de notre région ? L’avenir de la région (et de la Suisse) dépend de sa capacité à exploiter des niches. Les AOC et l’agriculture bio de qualité sont de bons exemples, mais il y a aussi toutes les conséquences positives d’une politique ambitieuse en matière énergétique et environnementale. Le canton de Vaud a le potentiel de devenir un exemple en termes d’économie d’énergie et de prospérer en commercialisant les nouvelles technologies, en particulier les Cleantech, qui sont les sources de profit de ces prochaines décennies.

Une équipe enthousiaste !

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Vous êtes parti de Château-d’Oex pour effectuer votre tour du monde en ballon. Vous êtes resté dans le canton de Vaud pour mener à bien le projet Solar Impulse. Est-ce pour des raisons pratiques, ou par attachement à cette région ? Les deux ! J’ai vécu une bonne partie de ma vie dans cette région et je m’y sens profondément bien. C’est vrai que j’aurais pu lancer Solar Impulse à Silicon Valley, en Californie, mais pourquoi le faire là-bas si on peut le faire tout aussi bien ici ? Quels sont les endroits du canton de Vaud où vous aimez vous ressourcer ? Cela dépend de la saison : j’aime le Jura en automne, les Alpes vaudoises en hiver et Lavaux au printemps et en été, avec la vue des montagnes qui tombent dans le Léman.

Qui est Bertrand Piccard ? Né à Lausanne, Bertrand Piccard est le descendant d’une exceptionnelle dynastie d’explorateurs et de scientifiques. Médecin psychiatre, aéronaute, conférencier de réputation internationale, président de la fondation humanitaire « Winds of Hope » et ambassadeur des Nations Unies, il est aussi l’initiateur du projet Breitling Orbiter et a réalisé, en 1999, le premier tour du monde en ballon sans escale avec Brian Jones. En 2003, Bertrand Piccard lance le projet Solar Impulse afin de relever un nouveau défi : voler autour du monde avec un avion propulsé uniquement à l’énergie solaire, sans carburant ni émissions polluantes. En savoir plus : www.solarimpulse.com

Même s’il est implanté dans le canton de Vaud, Solar Impulse est un projet international et multiculturel. Avez-vous l’occasion de faire visiter notre région à vos partenaires venant de l’étranger ? C’est vrai que le Breitling Orbiter 3 a fait connaître Château d’Oex dans le monde entier, et déjà maintenant les médias associent de plus en plus Solar Impulse à notre canton. Cela me fait plaisir. Mais s’il y a 100’000 personnes qui se déplacent à Payerne pour chaque vol de notre avion, cela risque de faire quelques embouteillages… Si vous pouviez emporter un objet ou une spécialité liée au canton de Vaud à bord de Solar Impulse, que choisiriez-vous ? Pour le tour du monde en ballon, nous avions embarqué des mets préparés par l’Hôtel de Ville de Château d’Oex. On verra pour Solar Impulse qui voudra bien nourrir les pilotes, mais n’oublions pas qu’il y aura également toute une équipe à nourrir au sol… !

Les huit membres d’honneur de l’OTV

1. Jean-Jacques Cevey Journaliste et homme politique vaudois. 2. Frédy Girardet Cuisinier reconnu dans le monde entier. 3. Mike Horn Aventurier et auteur d’exploits extrêmes. 4. Brian Jones Aérostier pionnier. 5. Claude Nicollier Premier astronaute suisse. 6. Claude Nobs Fondateur et directeur du Montreux Jazz Festival. 7. Bertrand Piccard Le « savanturier ». 8. Louis Villeneuve Maître d’hôtel du Restaurant de l’Hôtel-de-Ville de Crissier, tenu par Philippe Rochat. Retrouvez le portrait complet de nos membres d’honneur sur www.region-du-leman.ch.

L’OTV EN BREF

Structure de l’OTV L’économie touristique évolue, les nouveaux défis sont constants. Pour les relever de manière efficace et promouvoir l’image de notre région, l’OTV a mis en place des structures de travail réactives : sept services étroitement liés, suivant des objectifs précis et régulièrement évalués. Le service «Analyses Offre-Demande » analyse les statistiques économiques et touristiques, gère les études spécifiques et les projets stratégiques sur sol vaudois. Il appuie et conseille également les professionnels engagés dans le développement touristique de la région. Le service « Développement Produits » crée des offres et des thématiques actuelles, qui invitent les visiteurs à découvrir notre région, à y faire des excursions, à y prolonger leur séjour. Le service de presse est en contact permanent avec les représentants des médias suisses et étrangers. Il organise les visites de presse, gère les publireportages et publie une newsletter, quatre fois par an. Le service « Marketing Clients » est chargé de la promotion touristique sur quatre continents et plus de vingt-cinq marchés. Il y présente aussi bien le tourisme d’affaires que le tourisme de loisirs, souvent en collaboration avec Suisse Tourisme et nos partenaires locaux.

Le service « Développement Multimédia & Marketing Partenaires » répond aux demandes d’information touristique, notamment au moyen des nouvelles technologies d’information et de communication. Ce service est également en contact avec les partenaires de proximité (offices de tourisme locaux, musées, hautes écoles, etc.), afin de les sensibiliser à l’offre vaudoise. Enfin, il s’occupe du Programme de qualité du tourisme suisse. Le service «Administration » est en charge du secrétariat de Direction. Il organise les séances auxquelles participent les organes et commissions de l’OTV. Il gère également les ressources humaines et la formation des apprentis. Le service « Finances & Gestion » accompagne la Direction dans la gestion financière et administrative de l’OTV. Il s’occupe de la comptabilité générale et met actuellement en place (entre autres) un nouveau système de contrôle des résultats, une comptabilité analytique par projet et le suivi du développement durable.

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Organigramme 2010

Administration

Direction générale

Charles-André Ramseier Directeur Groupes de projets

François Michel Directeur adjoint

Analyses Offre – Demande

Florence Béal Cheffe de service

Développement Produits

Alexandre Berthod Chef de service

Service de presse

Cindy Queloz Cheffe de service

Finances & Gestion

Claudine Antenen Assistante de direction

Célina Perret Contrôleur Finances & Gestion

Antonie Suchet Secrétaire de direction

Cuong Pham Comptable

Anita Misselier Apprentie employée de commerce E

Marketing Clients

François Michel Directeur adjoint Chef de service

Développement Multimédia & Marketing Partenaires

Martial Meystre Chef de service

Relations Publiques & Marketing Partenaires

Groupes de projets

Guillaume Dupré Assistant

Anick Goumaz Attachée de presse

Sandie Grau Responsable Promotion Tourisme Affaires & Cheffe de projet Dorine Tauxe Coordinatrice Promotion Tourisme Loisirs / Affaires Benjamin Amiguet Coordinateur Promotion Tourisme Loisirs / Affaires

Cécile Kufrin Responsable

Information Sylvia Bolliger Collaboratrice Information & responsable matériel Laetitia Lometto Coordinatrice Information / Réception

Claude Rochat Coordinateur matériel

Développements Internet & E-marketing Rosanna Barbuto Schenk Cheffe de projet web & multimédia

Andreas Banholzer Chef de projet Partner Websites

RÉTROSPECTIVE / TEMPS FORTS 2009

Temps forts 2009

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RÉTROSPECTIVE / TEMPS FORTS 2009

600 pages, des milliers de possibilités Il y a tant de choses à voir et à faire dans la Région du Léman. Pour pouvoir présenter cette richesse de manière exhaustive et répondre aux attentes toujours plus pointues des internautes, l’OTV a revu en profondeur son site Internet www.region-du-leman.ch. Plus de 600 pages, une foule de fonctionnalités : les lecteurs peuvent y passer des heures. Encore indécis sur le programme de votre prochaine escapade ? Pour vous aider à vous décider, l’OTV a développé un portail web à la hauteur des richesses de la Région du Léman. À la fois dynamique et ergonomique, ce nouveau site Internet, mis en ligne à miseptembre 2009, permet aux visiteurs de se renseigner et de planifier en quelques clics toutes les étapes de leur séjour. Une navigation facilitée et agrémentée d’images magnifiques suscitant l’émotion permet aux internautes de découvrir l’offre touristique suivant les axes Villes et lacs, Alpes, Campagne et Jura. Où dormir, où sortir ? Où trinquer et manger ? Quelles sont les balades à faire, quels sont les spectacles à voir ? Quand les grands festivals et les événements sportifs de renom ont-ils lieu ? C’est pour répondre à ces questions et bien d’autres que le site de la Région du Léman s’est doté de rubriques ciblées et de fonctionnalités innovantes. Une navigation facile et de nouvelles fonctionnalités Le site, disponible en français, allemand, anglais et italien, présente tout d’abord les actualités de la région et des événements à ne pas manquer. En outre, l’OTV propose en consultation toutes ses brochures touristiques ainsi que la possibilité de réserver en ligne hôtels, appartements de vacances ou chambres d’hôtes.

Grande nouveauté : il est maintenant possible de créer son propre document de voyage en marquant ses pages préférées, via l’application « Favoris ». À partir de toutes les pages que vous avez choisies, le site génère ensuite une brochure au format PDF, qui peut être imprimée ou enregistrée sur l’ordinateur. Des images, du son, des émotions L’espace multimédia intégré au site offre aux internautes une grande variété d’images et de sons, pour que l’interactivité soit totale. Les lecteurs y trouvent des webcams diffusant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 les hauts lieux du canton, des podcasts présentant les principales activités à faire à Lausanne et environs. Ils peuvent sélectionner sur une carte interactive les lieux

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qui les intéressent pour obtenir les informations qui s’y réfèrent. Et enfin, s’ils sont détenteurs d’un iPhone, ils peuvent télécharger des applications incontournables telles que le calendrier des manifestations ou la météo des plages ! Plus de 70 vidéos regroupant les plus jolis coins de la région sont également proposées par les utilisateurs eux-mêmes, qui les chargent sur notre site sur le principe de YouTube. Tourisme business et coin presse Afin que tous les publics s’y retrouvent, le portail de l’OTV intègre également une rubrique pour le tourisme d’affaires, comprenant tous les détails relatifs à l’organisation de séminaires, congrès et événements divers. Quant aux médias, ils ne sont pas en reste puisqu’un espace spécial leur est dévolu dans lequel ils peuvent accéder aux communiqués de presse de l’OTV, à sa banque d’images, aux chiffres clés du tourisme vaudois et à une multitude d’autres informations utiles.

du temps passé par les internautes sur le site, ainsi qu’une nette amélioration du taux de rebond (+143 %). Même si ce chiffre peut être interprété de différentes façons, ceci peut signifier qu’un grand pourcentage d’internautes sont entrés sur le site et en sont ressortis en trouvant l’information souhaitée, sans besoin de tâtonner. Ces nouveaux développements ont été réalisés grâce aux soutiens du SECO et du SELT, et à la technologie de Suisse Tourisme.

Le meilleur de la technologie pour les internautes de tous les pays Développé en étroite collaboration avec le département « Partner Websites » de Suisse Tourisme, le site de l’OTV bénéficie des toutes dernières technologies Internet. Sans cesse, il s’améliore pour proposer à ses visiteurs des prestations en ligne de qualité, toujours pertinentes. C’est aussi pour cette raison et pour toucher un public toujours plus avide d’échanges que, depuis l’année passée, la Région du Léman est présente sur les principaux réseaux sociaux, Facebook et Twitter. Déjà un succès Le nouveau site de la Région du Léman a été mis en ligne à l’automne 2009 et, déjà, son succès est réjouissant ! Depuis plusieurs mois en effet, on constate une très bonne moyenne du nombre de visiteurs, qui a doublé par rapport à l’ancien site, une augmentation de 266 %

Toujours « in touch » e-Newsletter : www.region-du-leman.ch/fr/e-Newsletter Facebook : www.facebook.com/pages/ Region-du-Leman/87439863096 Twitter : www.twitter.com/regionduleman Flux RSS : www.region-du-leman.ch/fr/rss.cfm Applications iPhone Bulletin d’enneigement Calendrier des manifestations Météo des plages

Rubriques thématiques Hébergement Gastronomie & Vin Culture & Patrimoine Fêtes & Festivals Sports & Loisirs Excursions & Nature Rubriques géographiques Villes et Lac Campagne Jura Alpes

RÉTROSPECTIVE / TEMPS FORTS 2009

« Partner Websites », une plate-forme technologique unifiée

Le nouveau site Internet de la Région du Léman a été mis en ligne en automne 2009. Mais ce n’était là que la première étape d’un plus large et ambitieux projet d’homogénéisation de la communication Internet de l’OTV et des offices de tourisme locaux. Ce projet porte un nom, le « Partner Websites ». Une région, quatre mondes, quarante sites touristiques. La Région du Léman offre au visiteur une richesse sans pareille. Si une telle variété représente un attrait certain pour l’hôte, elle soulève néanmoins des défis en termes de communication. Comment présenter l’information de manière uniforme, cohérente et claire ? Comment proposer une image forte de la région dans son ensemble ?

importantes pouvaient apparaître sur un site local, mais non sur le site général ; souvent, des coûts étaient générés inutilement pour des travaux identiques.

Internet, un outil incontournable Sur Internet, ces enjeux sont particulièrement évidents. En effet, c’est par ce vecteur que la majorité des hôtes s’informent et planifient leurs séjours dans le canton. Si la région veut rester compétitive, il lui faut donc s’adapter à l’évolution des nouvelles technologies de l’information et répondre aux attentes toujours plus pointues des internautes.

La technologie de pointe de Suisse Tourisme L’idée du projet est d’utiliser une plate-forme technologique commune. Ceci afin d’harmoniser la structure du contenu et la présentation des différents sites, afin de centraliser les données fournies par les internautes (réservations, etc.), ainsi que de valoriser la charte graphique utilisée par l’OTV. Pour ce faire, l’OTV s’est appuyé sur une plate-forme leader : le système de gestion informatique (CMS, Content Management System) et la technologie de pointe de Suisse Tourisme, une véritable référence en matière de technologie Internet appliquée au tourisme.

Une idée fédératrice Pour trouver de l’information, le visiteur peut se rendre sur le site global www.region-du-leman.ch, ainsi que sur les sites spécifiques aux destinations. Cependant, jusqu’ici, la coordination entre les différents sites n’était pas optimale. Souvent, le graphisme retenu et la présentation différaient ; souvent, des informations

C’est pour optimiser la coordination entre les différents partenaires et augmenter l’attrait et la fréquentation des sites Internet de la Région du Léman qu’a été mis sur pied le projet « Partner Websites ».

C’est en 2008 que ce projet a été proposé pour la première fois par l’OTV aux offices de tourisme locaux. Il prenait forme quelques mois plus tard, en 2009.

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Synergies gagnantes Pour les internautes, cette mise en commun représente un gain de temps considérable. Les informations sont localisées plus facilement et rapidement. La communication des événements à découvrir dans le canton est également accélérée puisqu’elle est reportée automatiquement sur chacun des sites partenaires. Pour l’OTV et les offices de tourisme locaux, le « Partner Websites » permet d’augmenter la fréquentation des sites, de fédérer les ressources et de réduire les coûts inutiles, d’asseoir encore plus fortement l’image touristique de la Région du Léman au travers d’une charte graphique reprise par chacune des plates-formes partenaires. Par la même occasion, ce renforcement de la marque Région du Léman rassure l’internaute sur la qualité et le professionnalisme des prestations proposées.

Flexible et personnalisé Si le projet « Partner Websites » permet d’uniformiser la structure et la présentation des différents sites, il reste néanmoins flexible. Les offices de tourisme locaux gardent ainsi l’entière liberté de personnaliser leur site en fonction de leur offre. Ils gèrent les informations et peuvent, s’ils le souhaitent, afficher du contenu d’autres destinations. Un projet qui profite déjà à près de 20 partenaires Aujourd’hui, plus de quinze offices de tourisme vaudois bénéficient déjà de la technologie et des avantages du projet, offrant ainsi une navigation harmonieuse et une identité reconnaissable aux internautes de tous horizons.

Une présentation homogène pour tous les sites partenaires.

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www.region-du-leman.ch www.montreuxriviera.com www.yverdonlesbainsregion.ch www.morges-tourisme.ch www.myvalleedejoux.ch www.avenches.ch www.leysin.ch www.chateau-doex.ch

RÉTROSPECTIVE / TEMPS FORTS 2009

Moscou à l’heure du canton de Vaud

Les médias, également présents au rendez-vous.

Trois jours durant, la place Rouge s’est teintée de vert et blanc. Du 13 au 16 septembre 2009, une délégation de 115 personnalités vaudoises s’est rendue en Russie pour une visite extraordinaire, destinée à présenter et promouvoir la région. L’OTV n’a pas raté une minute du voyage. Cela se passe à Moscou. Chaque année à la miseptembre, dans le cadre des festivités liées à la Fête nationale, l’Ambassade de Suisse en Russie a pour habitude d’organiser une grande réception. Et chaque année depuis 2005, pour marquer cet événement, un hôte est invité à venir développer et promouvoir sa coopération avec la Russie. En 2009, après le Valais, Genève et Zurich, l’honneur est revenu au canton de Vaud. 115 personnes, une région entière mobilisée Pour notre région, l’occasion était rêvée de faire valoir ses atouts touristiques, culturels et économiques. C’est pourquoi le canton a vu les choses en grand. Le 13 septembre 2009, au départ de l’aéroport de GenèveCointrin, pas moins de 115 personnalités vaudoises prenaient leur envol pour Moscou. Un record. Pascal Broulis, Président du Conseil d’État, AnneCatherine Lyon, Cheffe du Département de la Formation

et de la Jeunesse et Jean-Claude Mermoud, Chef du Département de l’Économie, avaient pris la tête de cette impressionnante délégation. On retrouvait parmi celle-ci des personnalités du monde politique, comme le syndic de Lausanne Daniel Brélaz et la conseillère aux États Géraldine Savary. On y comptait également 58 chefs d’entreprises et leurs accompagnants, des représentants d’institutions économiques, ou encore des personnalités en vue du monde académique et culturel, comme Patrick Aebischer, Claude Nobs et Pierre Keller. Trois jours pour nouer des contacts Rencontres, visites, conférences : le programme prévu était particulièrement dense. En trois jours, chacun a pu ainsi nouer des contacts et échanger avec des partenaires dans son domaine de compétences : investisseurs, entreprises, chercheurs, organisateurs de manifestations culturelles…

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Lors de la soirée de Gala, Claude Nobs a séduit le public en quelques notes.

De la mairie au gala, des instants mémorables Si le séjour aura été riche de souvenirs, il aura été marqué par deux points culminants. Le 15 septembre, une vingtaine de membres de la délégation vaudoise, menés par Pascal Broulis et Jean-Claude Mermoud, étaient reçus à l’Hôtel de Ville par Youri Louchkov, maire de Moscou, l’un des hommes les plus influents du pays. C’est là qu’a été signé l’accord de coopération entre la Chambre de commerce et de l’industrie de Moscou et la Chambre de commerce commune Suisse-Russie. Le soir même, l’heure était aux échanges au Ritz-Carlton, centre névralgique de la plupart des événements organisés par et pour la délégation vaudoise à Moscou. Une grande soirée de gala venait ponctuer les trois jours passés en Russie. L’apéritif, riche de spécialités tout droit venues du canton de Vaud, était assuré par la main du célèbre chef Philippe Guignard. Un régal apprécié de tous les convives, qu’ils soient Russes ou Vaudois. L’engagement remarqué de l’OTV Ambassadeur touristique de la Région du Léman, l’OTV a participé très activement au voyage en tant

Le maire de Moscou Youri Louchkov et le président vaudois Pascal Broulis paraphent l’accord de coopération économique.

que partenaire de cet événement. Peu avant Moscou, du 29 juillet au 2 août, l’OTV s’est chargé de l’organisation du séjour de douze journalistes russes invités dans le canton de Vaud par l’agence de communication Farner Consulting. Acteurs de la presse économique, scientifique ou touristique, ceux-ci ont eu tout loisir de découvrir la région et d’enrichir leurs connaissances avant de relater la venue des personnalités du canton. Une fois à Moscou, l’OTV s’est associé à Suisse Tourisme pour organiser deux manifestations : l’une destinée aux professionnels du voyage, l’autre aux médias. Les destinations de Montreux-Riviera, Lausanne et VillarsGryon, qui avaient fait le voyage, ont profité de ces événements pour promouvoir leurs atouts. Splendide opportunité, la venue du canton de Vaud en Russie a permis de tisser des liens avec les journalistes, agences et tour-opérateurs de ce marché au fort potentiel. Elle a également permis de faire connaître la région à une clientèle à très haute valeur ajoutée, de plus en plus friande de voyages et de découvertes. Nul doute qu’à l’avenir, ces contacts porteront leurs fruits.

Clins d’œil de voyage • Le Musée de l’Elysée a présenté au Musée historique d’État de Moscou des photos exclusives de la famille impériale des Romanov, prises par le précepteur du tsar, le Vaudois Pierre Gilliard. • Le chef Philippe Guignard a préparé deux buffets pour 500 convives. Pour ce faire, il a eu besoin, entre autres, de 24 litres de crème et 30 kg de courge !

• La Ville de Lausanne venait à Moscou pour promouvoir notamment l’Union des villes olympiques qu’elle a créée pour favoriser l’échange d’expérience entre villes organisatrices de grands événements sportifs. Cette union compte désormais trois nouveaux membres : les villes russes de Sotchi (organisatrice des Jeux d’Hiver en 2014), Moscou et Kazan.

RÉTROSPECTIVE / TEMPS FORTS 2009

Pierrick Suter, la gastronomie en toute simplicité

Le canton de Vaud est réputé pour sa gastronomie, représentée par des chefs passionnés. Pierrick Suter est de ceux-là. Propriétaire de l’Hôtel de la Gare de Lucens avec son épouse Jane-Lise, il a obtenu le titre de « promu romand de l’année » dans l’édition 2010 du prestigieux guide culinaire GaultMillau. Rencontre avec un homme chaleureux et franc, qui cultive les valeurs vraies. Tout à l’image de sa cuisine. Pierrick Suter, vous avez été « promu romand de l’année » par le GaultMillau, qui vous a attribué un 16e point. Qu’est-ce que cette distinction a changé pour vous ? Avec le GaultMillau, le changement a été important. Depuis cette distinction, nous sommes très souvent complets ! Ceci dit, cette nouvelle ne va pas me faire changer de philosophie. Guide ou non, l’amour du métier reste le même. Et la volonté de faire plaisir aux clients, aussi. Pour le tourisme et l’image de marque de la région, le GaultMillau est également une bonne nouvelle : on en parle dans les journaux, et cela fait venir de nouveaux publics.

En général, quelle est la provenance de vos clients ? À midi en semaine, ce sont souvent des habitants de la région. Autrement, on retrouve beaucoup de Lausannois et de Fribourgeois : ces deux villes sont situées à 30 minutes d’ici à peine. Je compte aussi parmi ma clientèle nombre de Genevois, certains venant même en autocar jusqu’à Lucens ! Enfin, le circuit de karting à Payerne, les golfs à proximité, ainsi que le chemin de Saint-Jacques de Compostelle attirent aussi des clients.

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Vous aimez le contact avec votre clientèle ? Oui, j’aime partager. Même si mes journées sont chargées, je prévois toujours un moment après le repas, pour le passer avec mes clients et discuter. Jamais je ne renoncerais à ces instants. Quelle est la philosophie de votre cuisine ? Elle est très simple : il s’agit de faire plaisir. C’est pourquoi, pour moi, la cuisine doit être épurée et sans artifice. C’est le produit qui doit parler avant tout et je ne suis pas favorable aux mélanges de saveurs trop différentes : chaque assiette doit associer un maximum de deux à trois goûts. À la fin du repas, on ne doit pas se sentir écœuré, mais plutôt se dire qu’on a passé un excellent moment ! Pourquoi vous êtes-vous établi à Lucens ? Mon épouse Jane-Lise et moi, nous sommes tous deux de la région et la famille de ma femme tient l’établissement depuis quatre générations. Cependant, au départ, la reprise de l’auberge familiale n’était pas prévue. Mon épouse s’était destinée à un tout autre métier. C’est notre rencontre et le cours des événements qui ont changé les choses, et nous sommes à Lucens depuis 16 ans maintenant.

Quel rapport entretenez-vous avec votre région et ses habitants ? J’aime soutenir les sociétés locales, travailler avec le boucher et le boulanger du lieu. J’aime également me retrouver avec mes amis du village à l’heure de l’apéritif. À Lucens, on me demande souvent aussi de préparer un banquet pour les grands événements organisés au Château, comme la venue du président de la Confédération Pascal Couchepin et du Premier ministre français François Fillon, fin 2008. Quels sont vos produits vaudois préférés ? Avezvous à cœur de les proposer au menu de votre restaurant ? J’aime utiliser des produits locaux comme les légumes et les poissons du lac. Nous travaillons souvent avec des pêcheurs de la région. Et puis j’aime la cuisine du terroir, comme la saucisse aux choux et le papet, qui sont des incontournables. Il y a des façons très surprenantes et raffinées de les apprêter, et c’est pourquoi j’aime les proposer lors de cocktails dînatoires, par exemple. Lorsque vous n’êtes pas en cuisine, quels sont les endroits où vous aimez passer du temps et vous ressourcer ? Le golf est ma passion et on trouve pas moins de quatre parcours à quinze minutes de Lucens. Lors de mes moments de détente, j’aime aussi retrouver mes amis vignerons et restaurateurs, à Epesses et Riex notamment. Ou faire du ski à Villars ou aux Diablerets.

Pierrick Suter et son épouse Jane-Lise.

Pierrick Suter, un parcours auprès des plus grands Avant de reprendre l’Hôtel de la Gare à Lucens, Pierrick Suter a exercé dans de grands établissements, en Suisse romande, à Zurich, et même au Canada. Au cours de sa carrière, il a eu notamment l’occasion de travailler avec Bernard Ravet, lorsque celui-ci tenait l’Hôtel de Ville d’Echallens. Mais ce sont surtout les trois ans passés auprès de Frédy Girardet à Crissier qui l’auront marqué. Comme il aime à le noter : « Je dois beaucoup à ce grand chef. C’est lui qui m’a réellement inspiré avec sa cuisine simple, qui mêle peu de goûts différents avec un tel talent. » www.hoteldelagarelucens.ch

RÉTROSPECTIVE / AU CŒUR DE NOTRE MÉTIER

Au cœur de notre métier

Alpes vaudoises, Leysin.

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RÉTROSPECTIVE / AU CŒUR DE NOTRE MÉTIER

L’année 2009 en chiffres

Les effets de la crise ont marqué l’année 2009. Mais malgré la baisse des nuitées, le tourisme vaudois conserve son potentiel de croissance. Après un recul en 2003, les statistiques de l’hôtellerie et des établissements de cure ont montré, ces dernières années, que le mouvement touristique était en pleine croissance. Malgré une baisse des nuitées dans le canton de Vaud entre 2008 et 2009 (-5,6 %), la tendance générale est à la hausse depuis 2005 (+6,4 %). Cette évolution positive est à mettre principalement à l’actif des hôtes étrangers. Par rapport à 2008, la baisse des nuitées vaudoises s’est principalement marquée pour les visiteurs en provenance du Royaume-Uni (-42’909 nuitées / -20,4 %). Viennent ensuite la Suisse (-34’246 / -3,7 %), les ÉtatsUnis d’Amérique (-15’012 / -13,6 %), les Pays du Golfe (-8’798 / -17,6 %) et les Pays-Bas (-8’078 / -14,4 %).

En revanche, on peut noter une croissance des nuitées pour les marchés suivants entre 2008 et 2009 : Italie (+3’760 / +4,4 %), Inde (+1’717 / +6,8 %) et Allemagne (+1’503 / +0,8 %). Lausanne et Montreux-Vevey, les destinations les plus prisées En 2009, la plus grande partie des nuitées hôtelières a été enregistrée dans les destinations touristiques de Lausanne agglomération et de Montreux-Vevey et environs. À elles seules, ces deux régions totalisent un peu plus de 1,5 million de nuitées. Ces deux destinations urbaines sont suivies de Villars-Gryon, première destination de montagne, puis de Leysin et Nyon-St-Cergue.

Tableau comparatif des nuitées dans les principales régions touristiques de Suisse (Hôtellerie et établissements de cure) Variation 2008 2009 2008 / 2009 Suisse Vaud Genève Grisons Suisse centrale Tessin Oberland bernois Valais Autres régions

absolue

en %

37 333 769 2 636 535

35 588 893 2 489 649

-1 744 876 -146 886

-4.7 % -5.6 %

2 884 110 6 239 848 3 776 256 2 667 093 3 904 926 4 590 028 10 634 973

2 660 591 5 885 436 3 524 469 2 607 592 3 718 523 4 392 327 10 310 306

-223 519 -354 412 -251 787 -59 501 -186 403 -197 701 -324 667

-7.8 % -5.7 % -6.7 % -2.2 % -4.8 % -4.3 % -3.1 %

Source : Office fédéral de la statistique (OFS), statistique de l’hébergement touristique.

24 – 25

D’où viennent nos hôtes ? Principaux marchés émetteurs pour la Suisse et le canton de Vaud, année civile 2009 (Nuitées : hôtels, établissements de cure)

Suisse France 4.0 %

Autres 18.3 %

Allemagne 16.9 %

Royaume-Uni 5.2 % Belgique 2.2 % Pays-Bas 2.9 % Italie 3.2 % Suisse 43.3 %

USA 3.9 %

Canton de Vaud France 13.8 %

Autres 21.8 %

Allemagne 7.7 %

Royaume-Uni 6.7 %

Belgique 5.2 % Pays-Bas 1.9 % Italie 3.6 % Suisse 35.5 % USA 3.8 %

RÉTROSPECTIVE / AU CŒUR DE NOTRE MÉTIER

Promouvoir notre région dans le monde entier

Pour assurer la visibilité de la Région du Léman et y amener de nouveaux visiteurs, l’OTV effectue un travail constant de promotion. Il peut compter pour cela sur des partenaires de confiance. Il n’y a pas de miracle : si l’on veut sensibiliser les touristes aux attraits de notre région, il faut sans cesse promouvoir nos destinations, leurs sites et leurs attractions. Ce travail passe par l’organisation de visites et d’événements à l’intention des journalistes et opérateurs suisses et étrangers, par la rédaction de communiqués de presse, par la mise à jour constante du site internet www.region-du-leman.ch, par la publication de documents thématiques et de présentation. Les partenariats, garantie de succès Pour promouvoir la Région du Léman, l’OTV est actif sur plus de 25 marchés au niveau international : de l’Europe à l’Asie, en passant par l’Amérique du Nord et le Moyen-Orient. Et afin de garantir un maximum d’efficacité aux actions menées, il s’associe souvent avec des partenaires de confiance. L’OTV collabore régulièrement avec Suisse Tourisme, les offices de tourisme locaux et, selon les cas, les cantons voisins comme Genève et le Valais. En fonction des projets, d’autres partenaires sont également sollicités : lorsqu’il s’agit de promouvoir le tourisme d’affaires, l’OTV mandate par exemple des agences spécialisées dans les pays sollicités. Décidées en concordance avec l’ensemble des partenaires, ces actions comportent de nombreux avantages : elles assurent la cohérence du message à diffuser selon le marché concerné et permettent souvent de réaliser des économies d’échelle.

2009, une stratégie jamais démentie En 2009, les actions de promotion ont été nombreuses, aussi bien dans le segment du tourisme d’affaires que dans celui du tourisme de loisirs. Malgré une baisse de 5,6 % des nuitées hôtelières dans le canton de Vaud – qu’il faut toutefois relativiser en la comparant avec le nombre d’arrivées qui, lui, n’a diminué que de 1,5 % – l’OTV entend continuer sa stratégie de promotion. Ceci en tenant compte bien entendu des potentiels de progression de chaque pays, ainsi que des investissements à y consentir.

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Nos marchés de promotion en 2009 Europe :

Suisse – France – Allemagne – Royaume-Uni – Irlande – Italie – Bénélux – Espagne Russie – Pologne – Hongrie – Tchéquie Amérique du Nord : USA – Canada Moyen-Orient : Koweit – Arabie saoudite – Émirats arabes unis Asie : Japon – Asie du Sud-Est – Corée – Chine (y. c. Hong Kong)

RÉTROSPECTIVE / AU CŒUR DE NOTRE MÉTIER

En voiture pour la Suisse

Dix jours durant, la Suisse a sillonné l’Italie à bord d’un train spécial. Un moyen pour le moins original de faire découvrir notre pays. La Région du Léman était du voyage. Comment séduire le public italien et lui montrer les richesses de notre pays ? Pour répondre à cette question, Suisse Tourisme a fait preuve de créativité en affrétant un train entier, aménagé et décoré aux couleurs helvétiques ! Pendant dix jours, ce train spécial a parcouru l’Italie, s’arrêtant successivement à Milan, Turin, Rome, Padoue et Venise. Peu avant son arrivée, Suisse Tourisme annonçait son passage grâce à des stands d’information situés dans les halls de gare, où brochures et give-away étaient distribués. Des wagons ouverts à tous Une fois le train à quai, chacun était libre de monter pour en apprendre plus sur la culture, la nature et la gastronomie suisses. D’un wagon à l’autre, un itinéraire didactique

lié aux cinq sens avait été conçu. Chaque région délivrait un visa au visiteur – muni de ce sésame, celui-ci pouvait ensuite prendre part à un concours. En parallèle, des workshops avec des agents et des professionnels du voyage ainsi que des conférences de presse avaient été organisés afin de promouvoir notre pays. L’OTV à bord Intitulée « La Svizzera a casa tua » (« La Suisse chez toi »), cette opération itinérante a permis à la Région du Léman de présenter, à une clientèle italienne avide de découvertes, toutes l’étendue de son offre. Elle a pu ainsi, entre autres, développer des contacts avec les agences et tour-opérateurs, intensifier sa présence et ses actions sur le marché italien, et se faire valoir comme destination de proximité.

Quand ? Du 5 au 13 juin 2009. Qui ? L’OTV, ainsi que les destinations de Lausanne, Montreux Riviera, Nyon (Morges), et les Alpes Vaudoises. Pour quel public ? • Les professionnels : agents de voyage, tour-opérateurs, médias, ambassades, etc. • Le grand public.

28 – 29

Une offre attractive pour explorer le canton Tout au long du mois d’août 2009, la Région du Léman était partenaire de la campagne « Explorez la Suisse », en collaboration avec RailAway CFF. L’occasion, pour une clientèle suisse, de bénéficier d’une offre unique. Qui n’a jamais vu, en attendant son train, les campagnes « Explorez la Suisse » de RailAway CFF ? Évoquant avec poésie et mystère les merveilles de notre pays, elles invitent le visiteur à découvrir périodiquement une région. Pendant toute la durée du mois d’août 2009, c’était le canton de Vaud qui était à l’honneur. À cette occasion, une brochure en allemand, français et italien a été imprimée à 300’000 exemplaires. De plus, des pages spéciales sur le site Internet des CFF ainsi que divers supports, tels que des affiches ou des articles dans des quotidiens, ont été réalisés. 3 nuits passées, 2 nuits payées Mais comment faire pour que le visiteur d’un jour prolonge son séjour ? Sur la base des expériences précédentes, l’OTV a décidé, en accord avec les offices de tourisme locaux et Hôtellerie Romande, d’inclure une offre spéciale en plus des excursions proposées par RailAway.

Cette proposition, valable du 1er au 31 août 2009, était construite sur le principe du 3 pour 2 : deux nuits en hôtel payées donnaient droit à une nuit supplémentaire gratuite. Ceci indépendamment du jour de la semaine, et pendant toute la durée de la campagne. Favoriser la visite du canton Les établissements hôteliers étaient libres de participer ou non à cette promotion – finalement, ce sont plus de 60 établissements, toutes catégories confondues, qui ont décidé d’y souscrire. Et pour profiter au maximum de l’attractivité de cette offre, celle-ci n’a pas été limitée au marché suisse mais a été également étendue aux pays limitrophes, tels que la France, le sud de l’Allemagne, le nord de l’Italie, et même l’Espagne. Pour les clients « last minute » qui privilégient les séjours de courte durée, la solution était idéale. Elle leur permettait de prolonger leur séjour sans trop dépenser et de visiter ainsi le canton en toute quiétude, quelle que soit la destination.

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RÉTROSPECTIVE / AU CŒUR DE NOTRE MÉTIER

Si proche et déjà ailleurs Avec ses vallons, ses sommets, ses lacs et ses forêts, le Jura vaudois offre un dépaysement sans pareil pour échapper à la grisaille de la vie citadine. Une campagne de publicité, diffusée l’hiver dernier, a permis d’augmenter la visibilité de cette destination unique en son genre. C’est l’hiver. Il fait gris. Et l’écran d’ordinateur est la seule perspective qui s’offre à soi. Dans ces moments-là, qui n’a jamais eu envie de s’évader ? Pour ce faire, rien ne vaut une cure de Jura vaudois. Tel est le message de la campagne de publicité développée par l’OTV avec la collaboration de Nyon Région Tourisme, de Vallée de Joux Tourisme et de l’Office du Tourisme et du Thermalisme à Yverdon-les-Bains (pour SainteCroix / Les Rasses).

Pour soutenir cette opération, l’OTV s’est associé à un partenaire de prestige : la marque sportive « Craft », sponsor du fondeur suisse Dario Cologna. À l’occasion d’un grand concours, les heureux gagnants ont pu remporter les mêmes sous-vêtements technologiques que ceux du champion olympique de Vancouver. Nul doute qu’ils les auront testés sur les innombrables pistes, entre St-Cergue et Sainte-Croix !

Tous les ingrédients nécessaires pour de belles journées d’hiver Itinéraires enneigés et surprenants à parcourir à pied, en raquette ou à ski de fond ; lacs naturels gelés pour le patinage sur glace… La campagne a mis l’accent sur la richesse de l’offre et la nature intacte du Jura vaudois, ceci à moins d’une heure de Lausanne, Genève et Neuchâtel. Elle s’adressait aux Suisses romands en général, et aux Vaudois de l’arc lémanique en particulier, par le biais de médias largement diffusés comme LeMatin.ch ou le magazine Femina.

Quand ? Comment ? Trois destinations : St-Cergue, Vallée de Joux et Sainte-Croix / Les Rasses. Dates de diffusion : du 27 décembre 2009 au 17 janvier 2010. Un site dédié : www.juravaudois.ch. Quels résultats ? Pic de fréquentation le 28 décembre : 1000 pages vues en une journée. Grâce à cette campagne, les pages « Jura vaudois » ont été parmi les plus visitées en se plaçant en 2ème position durant la période de diffusion.

Les trois visuels de la campagne « Jura vaudois ».

www.juravaudois.ch

Si proche et déjà ailleurs.

dois.ch

www.juravau

lleurs.

et déjà ai

d-photos.ch

Si proche

Jaccard/vau

www.juravaudois.ch

Si proche et déjà ailleurs.

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Un vent d’Est en terre vaudoise Les professionnels du voyage sont régulièrement invités à venir découvrir une région suisse lors de « Familiarization Trips ». En 2009, la Région du Léman a accueilli des hôtes venus, entre autres, de Russie, Pologne, République Tchèque et Slovaquie. Qu’ils soient agents de voyage ou tour-opérateurs, les professionnels du voyage sont une cible privilégiée de l’OTV. C’est grâce à eux, en effet, que les destinations de la Région du Léman peuvent être connues à l’étranger, sur de nouveaux marchés. Mais pour que ces professionnels intègrent les destinations vaudoises à leurs programmes et catalogues, encore faut-il qu’ils connaissent les multiples possibilités qui s’offrent à eux, en termes d’hébergement et d’activités. Des visites pour se familiariser C’est pour cette raison que sont nés les « Familiarization Trips ». Conçus par Suisse Tourisme, ils permettent à un groupe de professionnels, venus d’un marché ou d’un groupe de marchés, de découvrir une ou plusieurs régions suisses. Les visites sont ciblées en fonction des intérêts (saison, activités, etc.) des personnes invitées.

Suisse Tourisme se charge de trouver les participants, et de les faire venir en Suisse. Les régions et destinations locales, quant à elles, organisent concrètement la visite. L’Est au premier rang En mars et juin 2009, la Région du Léman accueillait deux « Familiarization Trips » exclusifs, durant lesquels seul le canton de Vaud était l’objet de la visite. Le premier de ces voyages était destiné à un groupe de professionnels russes ; le second, à des représentants venus de Pologne, République Tchèque et Slovaquie, trois marchés très similaires dans leurs demandes.

Premier « Familiarization Trip » exclusif Quand ? Du 5 au 10 mars 2009. Qui ? 19 agents de voyage et tour-opérateurs en provenance de Russie. Quel programme ? Les visites ont été ciblées sur les destinations de Lausanne et Montreux, ainsi que Villars-Gryon et Les Diablerets, et sur les activités d’hiver autant que sur celles d’été.

Second « Familiarization Trip » exclusif Quand ? Du 4 au 7 juin 2009. Qui ? 15 agents de voyage et tour-opérateurs en provenance de Pologne, République Tchèque et Slovaquie. Quel programme ? Les visites ont été ciblées sur les villes de Lausanne et Montreux, ainsi que les Alpes vaudoises.

RÉTROSPECTIVE / AU CŒUR DE NOTRE MÉTIER

Voyage au cœur des salons touristiques Les salons touristiques sont le lieu idéal pour développer des contacts avec de nouveaux clients potentiels. Petite revue des principales activités de l’année écoulée. Chaque année, l’OTV participe à quelques salons touristiques soigneusement sélectionnés. Ces événements touchent des publics de privés, de professionnels, ou sont ouverts aux deux catégories. La présence de l’OTV y est donc indispensable pour s’ouvrir à de nouveaux marchés, promouvoir la région et ses destinations et donner envie de s’y rendre. Distribution de brochures, présentation de produits régionaux, réponse aux questions des visiteurs : les activités de promotion peuvent prendre des formes très variées.

MITT

Ensemble pour être mieux représenté Sur les salons, l’OTV se déplace rarement seul. Selon le type de manifestation, il est accompagné par les offices de tourisme locaux. Parfois, il participe à un événement en collaboration avec Suisse Tourisme. D’autres fois encore, l’OTV peut s’appuyer sur l’association Art de Vivre, véritable plateforme pour la promotion des produits du terroir vaudois ainsi que du vin. WTM

Les salons auxquels l’OTV a participé en 2009 Grüne Woche, 16-25 janvier 2009, Berlin (en collaboration avec Art de Vivre) Plateforme européenne de l’agro-alimentaire. ITB, 11-15 mars 2009, Berlin La plus grande plateforme touristique au monde, destinée aux professionnels ainsi qu’au grand public.

SITV

MITT, 18-21 mars 2009, Moscou Salon ouvert aux professionnels et au grand public. Destination Nature, 27-29 mars 2009, Paris Salon touristique grand public sur le thème du trekking et des randonnées. OLMA, 8-18 octobre 2009, St-Gall (en collaboration avec Art de Vivre et Suisse Tourisme) L’une des foires les plus importantes en Suisse, centrée sur la promotion de l’agro-tourisme. Promotion des produits du terroir à l’OLMA.

SITV, 6-8 novembre 2009, Colmar Salon touristique ouvert au grand public.

Destination Nature

WTM, 9-13 novembre 2009, Londres Salon pour professionnels.

32 – 33

Zoom sur le Switzerland Travel Mart

Du vrai gazon et de vraies fleurs pour décorer le stand de la Région du Léman.

Le Switzerland Travel Mart est un rendez-vous incontournable pour l’ensemble de la branche touristique suisse. Présent à cette occasion, l’OTV et de nombreuses destinations du canton, accompagnées parfois de leurs partenaires (hôtels en particulier) en tire un bilan très positif. Organisé tous les deux ans par Suisse Tourisme, le Switzerland Travel Mart (STM) se profile comme le principal salon du tourisme en Suisse. L’édition 2009, qui s’est tenue à Lucerne, a accueilli 380 prestataires. Ceux-ci ont répondu aux demandes des 480 voyagistes venus de 48 pays. Une belle réussite dans un contexte économique difficile. Un franc succès pour l’OTV Si ce salon se voulait une occasion de renforcer l’image des destinations suisses, il s’agissait avant tout, pour l’ensemble des destinations vaudoises présentes, de développer de nouveaux contacts avec les agences de voyages et les tour-opérateurs, ainsi que de soigner ceux déjà établis. À l’issue des deux jours de congrès, le bilan « vaudois » s’est révélé très positif. Au niveau global, le Switzerland Travel Mart 2009 a clairement permis de tabler sur des demandes importantes des voyagistes pour les destinations qui s’étaient rendues à Lucerne, à savoir : Montreux-Vevey Tourisme, Lausanne Tourisme, Nyon Région Tourisme, Morges Région Tourisme, Yverdonles-Bains Région, Leysin Tourisme, Villars Tourisme, Diablerets Tourisme, Château-d’Oex Tourisme, et Vallée de Joux Tourisme.

Au niveau de la présence « vaudoise » à Lucerne, on peut, là encore, parler d’un franc succès. Plus de 600 entretiens ont été menés sur la plateforme conçue pour l’occasion. Ce stand, dessiné par l’architecte Urs Bona, était pensé pour unifier les différentes destinations et autres partenaires touristiques du canton. Les panneaux verticaux aux couleurs vaudoises, tapissés de vrai gazon et de vraies fleurs, donnaient à la surface louée une ambiance unique – verdoyante, accueillante, pleine de fraîcheur ! Résultat : l’espace de la Région du Léman a été l’un des plus remarqués et appréciés de l’ensemble des visiteurs. Deux voyages autour du salon Le succès de cette manifestation s’est aussi traduit dans le cadre des voyages proposés aux hôtes étrangers avant et après le STM. Ce sont ainsi près de 80 personnes (sur un total de 480 voyagistes) qui ont pu profiter de découvrir en « live » les attraits du canton, la diversité de ses paysages et de ses activités !

RÉTROSPECTIVE / AU CŒUR DE NOTRE MÉTIER

Les médias, un public privilégié

En 2009, près de 400 journalistes provenant de 29 pays et 20 équipes de télévision ont visité la Région du Léman. Leur venue est une formidable opportunité de toucher un très large public. Réserver un bon accueil aux représentants des médias de tous pays : pour l’OTV, c’est une priorité. La diversité des journalistes accueillis – rédacteurs de magazines, de quotidiens à grand tirage ou équipes de télévision – permet de faire connaître les richesses touristiques du canton de Vaud auprès d’un très large public. En 2009, par exemple, 20 équipes de télévision se sont rendues dans notre région. Grâce à leurs émissions, elles ont touché plusieurs dizaines de millions de téléspectateurs ! Il est important de mentionner que l’OTV propose, organise et finance ces visites en collaboration avec les destinations et les prestataires touristiques locaux, ainsi que Suisse Tourisme. Des synergies indispensables au succès de ce travail.

À cela s’ajoute une e-newsletter en français, allemand, anglais et italien, publiée ponctuellement selon l’actualité touristique. Des nouvelles sur les saisons d’hiver et d’été, élaborées avec Suisse Tourisme, sont quant à elles adressées deux fois par année aux médias suisses et étrangers qui participent à une visite de presse.

NEWSLETTER Mai | Juin | Juillet 2010

Édito

Garder un contact régulier La stratégie de communication à l’égard de la presse requiert des outils d’information adaptés aux attentes des journalistes. L’OTV envoie ainsi sa newsletter médias quatre fois par an par courrier, à près de 4’500 contacts. Publiée en français, anglais, allemand et italien, celle-ci suggère des sujets de reportages et incite les journalistes à visiter notre région.

Région du Léman : l’été des festivals Avec une dizaine de festivals musicaux d’envergure, la Région du Léman joue un rôle prépondérant sur la scène culturelle internationale. ) www.region-du-leman.ch Si les manifestations se suivent à un rythme soutenu tout au long de l’année, l’été se distingue par un foisonnement de festivals de musique. Un nouveau-venu se démarque en 2010, le Long’I’Rock qui, le temps d’un week-end, veut transformer la petite commune de Longirod en capitale de la musique rock. Du côté des classiques, on retrouve les grands rendez-vous à la programmation éclectique : Caribana, Montreux Jazz, Paléo ou encore Rock’Oz arènes. Plus spécialisés, le Festival Pully-Lavaux à l’heure du Québec ainsi que le Festival d’Opéra d’Avenches dans l’amphithéâtre romain -qui présente cette année Lucia di Lammermoor de Doni-

Proposer à ses hôtes un environnement culturel éclectique en toutes saisons constitue l’une des traditions dont s’enorgueillit la Région du Léman. Visiteurs et résidents n’ont que l’embarras du choix lorsqu’il s’agit de culture ou d’amusement, car les concerts, les fêtes et les manifestations thématiques rythment l’année. Cependant, c’est une fois les beaux jours revenus que l’offre musicale se révèle la plus conséquente grâce à la présence de grands festivals à la réputation bien établie : Caribana, Paléo, Montreux Jazz ou encore Rock Oz’Arènes. Attirant chaque année des dizaines de milliers de visiteurs, ces événements qui disposent d’une large couverture médiatique jouent un rôle conséquent dans le rayonnement international de la Région du Léman.

Charles-André Ramseier Directeur de l’Office du Tourisme du Canton de Vaud

zetti- ont eux aussi acquis une réputation dépassant largement le cadre régional. Capitale politique et sportive, Lausanne entend défendre son rang sur la scène culturelle. Au programme : les 200 spectacles dans la vieille ville du Festival Lausanne Cité, et Lausanne Estivale, qui regroupe 400 rendez-vous culturels de juin à septembre. Dotés d’une visibilité médiatique conséquente, ces festivals jouissent d’un succès populaire croissant. Offrant aux visiteurs comme aux résidents l’opportunité de voir sur scène les plus grandes stars mondiales, ils contribuent sans conteste au rayonnement international de la Région du Léman.

Présenter le canton sur les marchés étrangers Pour promouvoir la région auprès des médias, l’OTV n’hésite pas à sortir de ses frontières. Cette année, en parallèle aux visites sur le terrain, plusieurs conférences de presse ont été organisées – à Berlin, Hambourg et Rome en particulier –, ainsi que des présentations dans le cadre de voyages de promotion sur les marchés sollicités par l’OTV (Amérique du Nord, Moyen-Orient et Asie).

N°

La newsletter médias envoyée à 4’500 contacts.

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La Région du Léman dans la presse internationale

RÉTROSPECTIVE / AU CŒUR DE NOTRE MÉTIER

Un guide pour séduire l’Italie Avec l’aide de deux journalistes, l’OTV a soutenu la réalisation d’un guide touristique édité en italien, pour les Italiens. Une manière de toucher l’un de nos marchés en progression. C’est l’histoire d’une rencontre. Et cela commence à Rome. Lors d’une conférence de presse, l’OTV fait la connaissance de deux journalistes et éditeurs italiens, Elvira d’Ippoliti et Paolo Gianfelici. De cette rencontre naît une invitation : en mai 2009, les deux journalistes se rendent dans le canton de Vaud pour une première visite de presse, suivie d’une deuxième, en août de la même année. Séduits, ils proposent de réaliser le premier guide touristique de la région exclusivement réservé au marché italien. À la découverte du « Joli Canton » L’OTV et ses partenaires locaux décident de soutenir le projet et Suisse Tourisme offre aux rédacteurs des Swiss Pass pour leur donner gratuitement accès aux transports publics de la région. C’est là en effet une formidable opportunité, car l’Italie est un marché de proximité au grand potentiel. Les visiteurs de ce pays ayant l’habitude de voyager et d’organiser leurs vacances en Suisse le plus souvent individuellement, le guide est le moyen rêvé pour les aider à trouver des lieux de visite et des informations pratiques. Après plusieurs mois de rédaction, le guide, intitulé « Joli Canton. La Regione del Lago di Ginevra » est imprimé à 5’000 exemplaires. Il est diffusé à partir du printemps 2010 dans les librairies italiennes et tessinoises. Au final, l’objectif est d’augmenter les nuitées en provenance de ces marchés.

Alinghi, une star sur le Léman Au mois d’août, le catamaran Alinghi a fait ses premiers essais sur le lac Léman, avant de s’envoler par hélicoptère vers Gênes et la préparation de la 33e Coupe de l’America. Une merveille de technologie, made in Région du Léman Profitant de l’occasion, l’OTV a organisé un photoshooting sur le lac pour suivre les premiers essais du catamaran, et rédigé un communiqué de presse vantant la région comme lieu d’avant-garde en matière technologique. Développé et construit dans le canton de Vaud, Alinghi est en effet une prouesse technologique qui fait honneur à notre région, à son savoir-faire et à ses hautes écoles, comme l’EPFL, qui a fortement collaboré à la conception de ce tigre des mers. Le communiqué, édité en 4 langues, a été envoyé à plus de 4’000 contacts médias à travers le monde.

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Un périple chinois en Suisse

Du 11 au 14 août 2009, deux familles chinoises se sont rendues dans la Région du Léman pour une visite plus que spéciale. Sélectionnées sur concours, elles ont été suivies par plus de 60 médias de leur pays. La Suisse est un pays de rêve pour les vacances en famille. C’est ce que le public chinois a pu constater, grâce à un projet d’envergure mis en place par Suisse Tourisme Pékin. Tout a commencé au printemps 2009 par un casting : plusieurs familles chinoises étaient présélectionnées pour participer à un grand concours. Via une campagne télévisée, les téléspectateurs étaient ensuite invités à voter pour leurs deux familles préférées sur le portail web sina.com, l’un des plus importants du pays. 10 jours à la découverte de la Suisse La récompense pour les deux familles gagnantes ? Un voyage en Suisse de 10 jours, en août 2009. Suivant chacune des itinéraires différents, elles sont ainsi parties à la découverte de notre pays, accompagnées d’une quinzaine de journalistes chinois. Contrairement aux visites de presse qui s’adressent à des professionnels, ces visites devaient proposer un programme adapté aux familles avec de jeunes enfants. Elles devaient être interactives et intégrer si possible des familles suisses pour permettre les rencontres entre les enfants des deux pays. La Région du Léman en point d’honneur Partenaire de ce voyage, la Région du Léman était à l’honneur. C’est d’ailleurs dans le canton de Vaud, avec la collaboration du Valais et de Genève unis sous la bannière de la Lake Geneva & Matterhorn Region, que les deux familles se sont retrouvées. Elles ont ainsi partagé un repas de bienvenue typiquement chinois à Lausanne, une rencontre avec une famille vigneronne en Lavaux et une visite interactive du Musée Olympique.

Leur voyage s’est ponctué par un grand événement familial et traditionnel, réunissant, dans une ferme de la région de Morges, les deux familles, une quinzaine de journalistes, environ 80 touristes chinois venus pour l’occasion ainsi qu’une vingtaine de représentants du tourisme vaudois et suisse. Quant au voyage, il a été couvert par 63 médias de toute la Chine. Une vitrine exceptionnelle pour la Région du Léman, qui a pu ainsi se promouvoir auprès des familles de classe moyenne dans un marché au formidable potentiel.

RÉTROSPECTIVE / PROJETS ET RÉALISATIONS

Projets et réalisations

Château d’Aigle.

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Un document pour voyager autrement Les transports publics touristiques offrent au visiteur une manière alternative de voyager, à la fois pratique, étonnante et passionnante. C’est ce que le thème « Les Voies du Rêve » invite à découvrir.

Les Voies du Rêve Le plaisir de voyager autrement

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Découverte de Lavaux à bord d’un vapeur de la CGN.

Avez-vous déjà traversé le Lac de Joux à bord du « Caprice II » ? Connaissez-vous la télécabine du Roc d’Orsay ? Avec ses trains, ses bateaux et ses bus, avec ses funiculaires et ses remontées mécaniques, le canton de Vaud regorge de destinations facilement accessibles en transports publics. La brochure « Les Voies du Rêve », parue en janvier 2010, a pour objectif de promouvoir cette diversité en proposant des buts d’excursions originaux et variés. Partir à l’aventure à bord de transports hors du commun À qui s’adresse cette brochure ? Aux curieux de tous âges. Diffusée en Suisse, en Europe et sur les marchés d’Outre-mer, elle touche aussi bien le voyageur lointain que le touriste local en quête d’insolite. En 16 pages et 6 chapitres, on découvre les moyens de transport hors du commun qui sillonnent la région et font de chaque escapade une petite aventure. On en apprend davantage sur les itinéraires, avec des informations pratiques, des cartes et une riche iconographie, pour mieux se repérer et se laisser tenter. Encourager la découverte, valoriser les partenaires « Les Voies du Rêves » sont aussi une formidable vitrine. Pour l’OTV, c’est un moyen de présenter une offre touristique variée et attrayante, d’encourager les séjours et les excursions aux quatre coins du canton. C’est également une manière de valoriser les transports et les compagnies partenaires qui sont citées au fil des pages. Une telle diversité, en effet, profite à toute la région et invite les hôtes à la découvrir sans le souci du trafic.

Le train Blonay-Chamby.

Quand, comment ? Parution : janvier 2010. Impression : 70’000 exemplaires. Le Regional Pass, un atout en plus On trouve, encarté dans la brochure, un fl yer pour promouvoir le Regional Pass proposé par GoldenPass Services. Cet abonnement permet de circuler en train et en bateau dans la Région du Léman, en libre parcours et à prix réduit, pendant 5 ou 7 jours.

RÉTROSPECTIVE / PROJETS ET RÉALISATIONS

Le patrimoine bâti, hier et aujourd’hui

Le nouveau Rolex Learning Center : un lieu d’échange et de savoir, et une véritable prouesse technologique et architecturale.

Le canton de Vaud regorge de sites archéologiques et de monuments, témoins d’un héritage qui s’étend de la Préhistoire à nos jours. Pour présenter cette offre si variée, l’OTV a édité une nouvelle brochure thématique avec le soutien de la Loterie Romande. Objectif culture ! Imaginez, c’était il y a 13’000 ans : le canton de Vaud et la Région du Léman commençaient tout juste à se repeupler, après des dizaines de millénaires de glaciation. Les Vaudois d’alors étaient chasseurs, cueilleurs, et vivaient dans des abris sous roche ou des campements en plein air. Depuis lors, de génération en génération, l’homme a marqué ce territoire de son empreinte, laissant à ses descendants ses bâtiments, ses lieux de prière, ses objets usuels.

Patrimoine bâti Au fil du temps

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Cet héritage, on peut l’admirer aujourd’hui tout au long du canton, des menhirs de Clendy à l’église de Rougemont, des mosaïques romaines d’Orbe aux bourgs de Lavaux. Signe du dynamisme de la région, ce patrimoine côtoie à présent de splendides réalisations contemporaines ainsi que des chefs-d’œuvre architecturaux aux allures futuristes. C’est le cas du tout nouveau Rolex Learning Center de l’EPFL, conçu par le célèbre bureau d’architectes japonais SANAA.

Insolite Saviez-vous que l’on trouve 45 statues menhirs sur le site néolitique Clendy à l’est d’Yverdon-les-Bains ? Ces monolithes, érigés il y a 6’000 ans, atteignent 4,5 mètres de haut. Il s’agit de l’une des nombreuses richesses à découvrir au travers de la brochure « Patrimoine bâti. Au fil du temps ».

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Mosaïque romaine mise à jour près d’Orbe, sur le site de Boscéaz.

Partir à la découverte du patrimoine bâti Depuis de nombreuses années, l’OTV s’emploie à faire découvrir aux visiteurs ces trésors célèbres ou insolites, avec l’aide de ses partenaires. En 2000, une brochure intitulée « Voyage culturel » avait été publiée, qui présentait de manière accessible l’offre culturelle de notre région. Ce document largement diffusé a rencontré un immense succès, au point que tous les exemplaires en ont été écoulés. Face à une demande toujours croissante, il est donc apparu essentiel de le rééditer.

Ils font part de leur passion pour les réalisations du passé autant que pour celles du présent.

Mais en dix ans, le public a évolué : ses exigences sont de plus en plus pointues. C’est pourquoi l’OTV a décidé de repenser entièrement cette offre, qui s’intitule désormais « Patrimoine bâti. Au fil du temps ».

Chaque site présenté dans la brochure comporte en effet un code de recherche internet. En se rendant sur le site www.region-du-leman.ch, il suffit au lecteur de taper ce code dans la barre de recherche, qui le redirigera directement sur une page dédiée au site culturel en question. Complémentaire aux informations contenues dans la brochure, cette page fournit des informations pratiques telles que coordonnées, site internet et localisation sur Google Maps. Qui a dit que l’histoire n’allait pas de pair avec la modernité ?

Un nouveau concept de développement thématique Alors que « Voyage culturel » avait été développé sous l’angle des voyages médiévaux, la nouvelle édition met en relief les sites les plus représentatifs du patrimoine bâti vaudois en les classant par époque historique. Préhistoire, époque romaine, Moyen-Âge, époque moderne, époque contemporaine : d’un siècle à l’autre, on peut découvrir au fil des pages des présentations résumées des sites, ainsi que des informations pratiques. Inscription au Patrimoine mondial de l’UNESCO oblige, un chapitre à part entière a été dédié à Lavaux. Trésors d’autrefois, témoignages d’aujourd’hui L’une des grandes nouveautés de ce document, c’est qu’il crée un lien entre le patrimoine bâti et le patrimoine vivant. Ainsi, époque après époque, de brefs reportages présentent des portraits d’artisans et de spécialistes. Archéologues, ébénistes et horlogers montrent à quel point les traditions ancestrales demeurent vivantes.

Web et papier, une nouvelle façon de s’informer Les lecteurs d’aujourd’hui ont changé : s’ils aiment à être séduits par une brochure imprimée, ils apprécient aussi de pouvoir consulter en ligne des informations régulièrement mises à jour. À ce titre, la brochure « Patrimoine bâti. Au fil du temps » est un modèle du genre, tout à fait en phase avec les nouvelles technologies.

Il nous tient à cœur de souligner que « Patrimoine bâti. Au fil du temps » constituait le travail de bachelor de l’École de Tourisme de Sierre de notre stagiaire Guillaume Dupré, devenu par la suite titulaire.

À qui s’adresse la brochure ? À tous les visiteurs, vaudois, suisses ou internationaux, amateurs de culture et d’histoire, souhaitant approfondir leurs connaissances. Quand ? Comment ? Parution : fin février 2010. Langues : français, allemand, anglais.

RÉTROSPECTIVE / PROJETS ET RÉALISATIONS

Le tourisme face aux changements climatiques

Ce n’est un secret pour personne : la Terre se réchauffe. Afin d’évaluer les conséquences touristiques des changements climatiques à venir, l’OTV collabore depuis huit ans déjà avec l’Institut fédéral de recherches sur la forêt, la neige et le paysage (WSL) de Lausanne. Le point sur l’étude en cours. Quel temps fera-t-il dans vingt ans ? Y aura-t-il encore assez de neige sur les Alpes vaudoises et sur le Jura ? Quel sera l’impact du réchauffement climatique sur l’activité économique et touristique ? Bien entendu, la Région du Léman ne risque pas de ressembler au désert égyptien de sitôt. Mais la hausse globale des températures doit être prise en compte. Évaluer les risques pour les Alpes et le Jura Conscient des possibles menaces pour le tourisme, l’OTV a commencé à collaborer en 2002 avec le Prof. Dr. Martine Rebetez, climatologue de l’Institut fédéral WSL de Lausanne. En 2007, un état des lieux général des connaissances concernant les changements climatiques et leur impact sur les milieux touristiques des Alpes et du Jura vaudois a été dressé. En 2009, l’OTV a décidé de poursuivre cette réflexion en lançant une étude plus précise sur l’avenir des destinations touristiques concernées. Si le besoin s’en fait sentir, leur offre touristique hivernale sera revisitée tout en profitant de nouvelles opportunités du printemps à l’automne.

Anticiper et trouver des solutions alternatives L’étude plus approfondie initiée l’année dernière répond à deux objectifs principaux. D’une part, elle doit permettre à l’OTV ainsi qu’aux stations des Alpes et du Jura vaudois de mieux connaître et prévoir les conséquences des changements climatiques sur le tourisme de ces régions. D’autre part, elle entend proposer des orientations, pour que les professionnels du tourisme puissent réagir et mettre en place des mesures concrètes d’adaptation. À court, moyen et long terme. Une étude sur quatre années Cette étude, intitulée « Changements climatiques : quel avenir pour les destinations touristiques des Alpes et du Jura vaudois ? » court sur 4 ans, jusqu’en mai 2012. Côté scientifique, c’est le Prof. Dr. Martine Rebetez qui supervise les travaux. Et c’est Mme Gaëlle Serquet, assistante scientifique de l’Institut fédéral de recherche WSL sur la forêt, la neige et le paysage, qui mène les recherches sur le terrain. Cofinancés par le Service de l’économie, du logement et du tourisme du canton de Vaud (SELT), par l’Institut WSL et par les associations régionales de développement économique concernées, ces travaux sont également réalisés en étroite collaboration avec les partenaires touristiques des destinations étudiées.

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Premiers pas, premières mesures Où se situe l’étude aujourd’hui ? Depuis son démarrage au printemps 2009, l’OTV et l’Institut WSL ont lancé le projet et intégré les besoins et les attentes des partenaires touristiques concernés. En tant que porteur de projet et représentant des milieux touristiques, l’OTV a informé Mme Gaëlle Serquet des spécificités du tourisme vaudois et des particularités des différentes régions prises en compte dans l’étude. De son côté, Mme Serquet a effectué une première synthèse des informations recueillies dans la documentation scientifique existante. Elle a aussi entrepris la collecte des données climatiques et touristiques sur le terrain. Le travail de recherche proprement dit bat maintenant son plein jusqu’en été 2011 où commencera la phase de valorisation et transfert des résultats.

Quelles sont les destinations concernées ? L’étude « Changements climatiques : quel avenir pour les destinations touristiques des Alpes et du Jura vaudois ? » concerne 10 destinations vaudoises : • • • • • • • • • •

Château-d’Oex Rougemont Les Mosses-La Lécherette Les Diablerets Villars-Gryon Leysin Saint-Cergue Ste-Croix /Les Rasses Vallée de Joux Vallorbe

Le Prof. Dr. Martine Rebetez, de l’Institut WSL.

Qu’est-ce que l’Institut WSL ? L’Institut fédéral de recherches sur la forêt, la neige et le paysage WSL a pour objectif de promouvoir la qualité des paysages et des forêts, ainsi qu’une attitude responsable face aux dangers naturels de la montagne. Ses recherches portent sur l’utilisation et la protection des paysages et des habitats. Lié aux EPF, l’Institut WSL définit des stratégies pour répondre à des problématiques de société. Il emploie environ 500 collaboratrices et collaborateurs sur cinq sites : Lausanne, Birmensdorf (ZH), Davos, Sion et Bellinzone.

RÉTROSPECTIVE / PROJETS ET RÉALISATIONS

Découvrir la région à son rythme

VTT dans les Alpes vaudoises.

La mobilité douce est un moyen unique de découvrir une région. Le projet SuisseMobile, lancé en 2008, va dans ce sens en proposant une sélection des meilleurs itinéraires balisés. La Région du Léman y participe activement. Marcher, se balader à vélo ou en VTT, descendre une rivière ; découvrir des paysages en toute quiétude, sans se presser. Lorsqu’on explore une région, la mobilité douce offre une autre vision des choses. Plus saine, écologique, et plus poétique. Lancé en 2008 par la fondation SuisseMobile, le projet SuisseMobile répond à la demande toujours plus marquée pour le tourisme doux. SuisseMobile, c’est d’abord un réseau officiel d’itinéraires balisés, pour découvrir la Suisse à pied, à vélo, à VTT, en rollers et en canoë.

De multiples objectifs Le projet SuisseMobile répond à plusieurs objectifs. Il encourage la mobilité douce en combinaison avec les transports publics et privés. Il soutient le délassement actif dans la nature, comme une activité de loisir et de tourisme ménageant la santé et l’environnement. Il facilite et agrémente le séjour des hôtes dans le canton. Il garantit durablement l’offre en itinéraires nationaux, régionaux et locaux par des moyens financiers et d’aménagement du territoire. Il permet enfin d’augmenter la compétitivité de la Suisse touristique : le but avoué de SuisseMobile est de faire de notre pays un leader de la mobilité durable. Une impeccable organisation Tous les itinéraires proposés par SuisseMobile répondent à des critères stricts. Ils ont été établis avec les autorités cantonales et communales, en concertation avec les services de l’environnement fédéraux et cantonaux. Par ailleurs, ces itinéraires sont reliés de façon optimale avec les transports publics et sont associés à d’autres prestations : hébergement, véhicules de location, transport de bagages, etc. En parallèle à l’organisation sur le terrain, SuisseMobile assure également tout le volet de la promotion. Il communique via son site web, édite des guides et des cartes décrivant les parcours et les services offerts.

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De nouveaux itinéraires locaux Jusqu’ici, SuisseMobile proposait des itinéraires nationaux et régionaux, dont plusieurs traversent la Région du Léman. À partir de 2010, des itinéraires locaux rejoindront le réseau. Ceux-ci ne sont pas définis au hasard. Tout d’abord, les offices de tourisme locaux doivent fournir des descriptions de leurs meilleurs itinéraires à l’OTV, qui assure la coordination entre la fondation SuisseMobile, les offices de tourisme, l’Association Vaudoise de Tourisme Pédestre et le service de la mobilité de l’État de Vaud. Les itinéraires sont ensuite évalués par la fondation, qui décide s’ils seront intégrés ou non au réseau.

De véritables cartes de visite pour le canton Pour les destinations, faire partie du réseau SuisseMobile, c’est disposer d’une véritable carte de visite. Au-delà du descriptif du parcours, en effet, le site et le guide présentent les atouts, les photos ainsi que les points d’intérêts sur et aux abords du parcours. De plus, il est possible pour les visiteurs d’imprimer directement les cartes et les itinéraires choisis depuis le site Internet de SuisseMobile. L’OTV, de son côté, s’attache à ce que les textes de présentation soient uniformes et attractifs. En bref, tous les ingrédients sont réunis pour montrer notre canton sous son meilleur jour.

Le processus d’intégration a débuté Les premiers contacts avec les offices de tourisme locaux ont été pris en mai 2009. Les propositions d’itinéraires ont été récoltées en juin, puis analysées par SuisseMobile. Une fois les parcours sélectionnés, l’OTV et les destinations ont compilé les descriptifs, les photos et les curiosités. C’est finalement en mars 2010 que SuisseMobile les a publiés sur son site Internet. Les itinéraires locaux seront intégrés progressivement, sur une période de trois ans. Au final, la Région du Léman pourra insérer un maximum de 43 itinéraires pédestres, ainsi que 26 itinéraires vélo et VTT.

Suisse

VTT

La Suisse à pied

La Suisse à vélo

La Suisse à roller

La Suisse à canoë

Une idée qui fait son chemin C’est en 1993 que l’idée d’un réseau suisse de la mobilité douce voit le jour. Elle est concrétisée 5 ans plus tard par la création de la fondation « La Suisse à vélo », qui propose neuf itinéraires cyclables nationaux. Petit à petit, « La Suisse à vélo » élargit ses objectifs et intègre toutes les formes de mobilité douce : marche, vélo, VTT, rollers et canoë. C’est donc tout naturellement que la fondation prend, en 2008, le nom de SuisseMobile. Qui sont les membres de la fondation ? Des organisations issues de la mobilité douce, du tourisme et du sport. Qui soutient la fondation ? Différents offices fédéraux, les cantons ainsi que la principauté du Liechtenstein. Pour en savoir plus www.suissemobile.ch www.suissemobile.org

RÉTROSPECTIVE / PROJETS ET RÉALISATIONS

Une passion : la qualité Un accueil de qualité, c’est le meilleur moyen de faire bonne impression. C’est pourquoi le Label Q a été créé : depuis treize ans, il récompense la qualité au sein des prestataires touristiques. En 2009, 19 organisations du canton ont été primées. Plus qu’une simple distinction, le « Label de qualité pour le tourisme suisse », ou Label Q, est un programme. Créé en 1997 sous l’égide des principales organisations faîtières du tourisme helvétique, il incite les entreprises touristiques à prendre des mesures pour améliorer la qualité de leur accueil et de leurs services. Objectif : l’entière satisfaction de nos hôtes. L’OTV, partenaire de la qualité Qui dit satisfaction, dit bonne réputation, bouche-àoreille et retombées économiques. Conscient de tous ces avantages, l’OTV est partenaire de ce label depuis sa création et encourage ainsi les organisations du canton à entreprendre les démarches nécessaires pour l’obtenir. Pour ce faire, il collabore activement avec la Fédération Suisse de Tourisme (FST), qui chapeaute le projet au plan national, et GastroSuisse, en charge des cours de formation. Afin d’être récompensées, les sociétés participantes doivent se porter candidates auprès de la FST. Dans un premier temps, elles doivent analyser minutieusement leurs services, évaluer les améliorations possibles puis établir un plan d’action. L’OTV les soutient dans ces démarches, qui sont ensuite vérifiées par la FST. Si l’organisation obtient un Label Q, celui-ci est alors renouvelable tous les trois ans.

Une échelle à trois niveaux Le programme comprend trois niveaux de qualité, répondant à un cahier des charges bien défini. Le Niveau I récompense la qualité du service, et le Niveau II la qualité de la gestion. Quant au Niveau III, il distingue les organisations qui appliquent un système de management de la qualité reconnu sur le plan international (ISO ou EFQM par exemple). Preuve de tous les efforts accomplis, pas moins de 19 organisations vaudoises ont été distinguées en 2009, à tous les niveaux.

En mai 2010, le canton de Vaud recensait : • 61 entreprises touristiques détentrices du label de qualité Niveau I ; • 16 entreprises touristiques détentrices du label de qualité Niveau II ; • 5 entreprises touristiques détentrices du label de qualité Niveau III.

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Les lauréats 2009.

13e remise officielle des labels de qualité pour le tourisme suisse Le 25 juin 2009 à Blonay, dans le cadre de l’Assemblée Générale de l’OTV, 19 organisations vaudoises se sont vues remettre un label de qualité des mains du conseiller d’État Jean-Claude Mermoud.

Toutes nos félicitations à : Label de qualité Niveau III : Organisation

Destination

Fairmont Le Montreux Palace

Montreux

Adhésion au programme 1998

Label de qualité Niveau II : Organisation

Destination

Grand Hôtel Excelsior Lausanne Guesthouse & Backpacker Nyon Région Tourisme

Montreux Lausanne Nyon

Adhésion au programme 2006 2004 2004

Label de qualité Niveau I : Organisation

Destination

Auberge de jeunesse d’Avenches Centre thermal Colonie de Genolier Insieme Genève Espaces Thermaux Suisses Eurotel-Victoria Fly Riviera Grand Hôtel des Bains Hiking Sheep – Aubergerie Hôtel Bellerive Hôtel Continental Hôtel de la Gare La Trottinette – Garderie Jardin d’enfants Office du Tourisme Les Mosses – La Lécherette Office du Tourisme de Rougemont Office Régional du Tourisme d’Oron-la-Ville

Avenches Yverdon-les-Bains Genolier Yverdon-les-Bains Villars-sur-Ollon Villeneuve Lavey-les-Bains Leysin Lausanne Lausanne Yvonand Villars-sur-Ollon Les Mosses Rougemont Oron-la-Ville

Adhésion au programme 2008 2005 2008 2005 2005 2005 2002 2005 2002 2003 2009 1999 2005 1999 2006

RÉTROSPECTIVE / PROJETS ET RÉALISATIONS

Nos partenaires Le travail de l’OTV bénéficie d’un large soutien de nombreuses organisations collaborant au développement de l’offre ou à la promotion. Reconnu par l’État de Vaud à titre de branche économique prioritaire, le tourisme et donc l’OTV bénéficient d’un apport financier régulier et apprécié par l’intermédiaire du Département de l’économie, en particulier du Service de l’économie, du logement et du tourisme (SELT). Le Service de la mobilité ainsi que le Service des routes du Département des infrastructures nous prêtent également leur concours dans le développement de projets thématiques, favorisant ainsi le déplacement des touristes dans notre canton.

La Loterie Romande, toujours sensible à nos efforts pour mettre en scène les activités culturelles, la découverte du patrimoine et les grands événements du canton, nous accorde régulièrement son soutien financier. Cette confiance nous encourage à poursuivre des développements thématiques en invitant les hôtes à sortir des sentiers battus pour vivre des moments inédits. De nombreuses nouveautés ont pu être développées grâce au soutien de la Loterie Romande.

La collaboration Vaud-Valais-Genève est fructueuse. Ces rapprochements transcantonaux nous donnent la possibilité, sur les marchés proches et plus lointains, de présenter à nos hôtes potentiels une offre très complète associant tourisme en ville, excursions à la campagne ou séjours en montagne.

En contact direct avec les visiteurs, vacanciers, hommes ou femmes d’affaires, ainsi que tous les prestataires touristiques de la région, les offices de tourisme locaux ont une mission de plus en plus exigeante. La satisfaction de la demande de la clientèle, en constante évolution, est au cœur de leur priorité. Leur soutien à nos activités est salué avec reconnaissance

Fribourg Région est un partenaire de longue date avec lequel nous serons notamment à Londres en 2010, aux côtés de nombreuses destinations vaudoises, pour une importante promotion organisée tous les deux ans par l’OTV. Cette manifestation permettra de nous profiler de manière qualitative auprès d’un public cible intéressé pour certains au tourisme d’affaires et pour d’autres au tourisme de loisirs.

Une présence active et qualitative sur quatre continents est possible grâce à des partenariats solides et des organismes de proximité ou des institutions au rayonnement international à l’image de Suisse Tourisme, de Swiss International Air Lines ou des CFF et son réseau international des Grandes lignes.

Parmi les nombreux partenaires de proximité œuvrant à nos côtés, Hôtellerie Romande et GastroVaud nous accordent un soutien permanent non seulement sur le plan financier, mais aussi en facilitant l’organisation et l’accueil de professionnels du tourisme lors de leurs séjours d’inspection dans notre région. Les tarifs préférentiels accordés à nos invités du monde des médias touristiques et des agences de voyages contribuent à des économies bienvenues.

La collaboration avec Suisse Tourisme sur les marchés d’Europe et d’Outre-mer est très marquée et notre compagnie nationale aérienne participe régulièrement à nos activités en facilitant l’organisation et les déplacements de journalistes touristiques et d’agents de voyages en visite de travail dans notre région.

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Dans le même esprit, l’Office des Vins Vaudois nous apporte son concours lors de dégustations ou lors d’accueil d’invités de marque venant découvrir notre région pour y organiser des séjours d’affaires ou de loisirs. Emporter le souvenir des meilleurs crus vaudois et apprécier l’ambiance du vignoble est une valeur ajoutée importante lors de décisions d’affaires.

Les produits du terroir agrémentent également le séjour des visiteurs de quelques heures ou de plusieurs jours. Réunis sous l’appellation « Art de vivre, Pays de Vaud, pays de terroirs », l’Office des Vins Vaudois, la Fédération Pays de Vaud, pays de terroirs et l’OTV jouent la carte d’un partenariat visant à promouvoir ensemble sur le marché suisse ou sur les marchés limitrophes les excellents produits du canton. Nous saluons cette collaboration qui favorise souvent une présence très appréciée lors de grands rendez-vous, à l’image par exemple de l’OLMA de Saint-Gall en octobre 2009.

Les écoles privées vaudoises, l’Université de Lausanne, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, l’École hôtelière de Lausanne, l’IMD Business School, ainsi que de nombreux centres de formation supérieure accueillent des étudiants de Suisse et du monde entier. Ce rayonnement intercontinental contribue largement à l’impact économique du tourisme dans notre canton tout en propageant une image jeune et dynamique de notre région.

L’Association vaudoise des terrains de camping est un partenaire important de la parahôtellerie. Nos campings accueillent des hôtes très fidèles des marchés suisse et européen en complétant harmonieusement l’offre d’hébergement.

L’Association vaudoise de tourisme pédestre nous accompagne régulièrement dans des nouveaux développements présentés à des visiteurs avides de nature, de sport et de bien-être.

Réunis sous l’appellation Sports de neige vaudois, les professeurs de ski et de sports de neige du canton de Vaud sont des ambassadeurs appréciés et toujours dévoués. N’oublions pas qu’ils côtoient nos hôtes souvent plus de huit heures par jour, avant, pendant et après les cours. Par la qualité de leurs relations publiques, ils entretiennent des contacts privilégiés avec les nouveaux venus ou les hôtes fidèles de nos stations. Conscients de l’importance de leur mission, ils participent souvent à des opérations de promotion ciblées.

L’Association des remontées mécaniques des Alpes vaudoises fait preuve d’un esprit d’innovation permanent et a réservé un accueil très positif à nos propositions en faveur de la clientèle familiale. Depuis l’hiver 2004-2005, grâce à sa collaboration, les enfants skient gratuitement jusqu’à neuf ans. Cette démarche, étendue à la saison d’été également, favorise grandement une redécouverte de nos stations par nos hôtes d’aujourd’hui et de demain.

RÉTROSPECTIVE / PROJETS ET RÉALISATIONS

Créer des synergies au niveau local

Week-end des Fédérations Sportives Internationales à Château-d’Oex.

Institutions ou entreprises, le canton de Vaud séduit les partenaires internationaux. Ceux-ci représentent un formidable potentiel pour l’ensemble de notre région et l’OTV en est bien conscient. C’est pourquoi il s’emploie à créer avec eux des synergies durables. 100’000 : c’est le nombre de personnes concernées par le réseau international de proximité du canton de Vaud. Au sein de ce réseau, on compte bien sûr les entreprises multinationales et organisations sportives internationales implantées dans la région. On compte aussi les universités et écoles privées de renom, accueillant chaque année nombre de chercheurs et étudiants étrangers. On retrouve bien sûr les partenaires économiques engagés dans l’intégration des entreprises et leurs collaborateurs venus du monde entier, tels que le Développement Économique Vaudois (DEV), les services spécialisés du SELT, la Chambre Vaudoise du Commerce et de l’Industrie (CVCI), International Link ainsi que la Fédération patronale vaudoise.

Accueillir, informer, accompagner Dans ce contexte, le rôle de l’OTV est celui d’un acteur nouant des contacts privilégiés pour faire connaître à ces ambassadeurs la richesse de l’offre touristique vaudoise. Diverses actions sont ainsi réalisées auprès de ces publics, pour leur permettre de découvrir les sites d’intérêt de la région ; l’OTV met entre autres sa documentation à disposition des agences de relocation romandes, effectue des mailings d’information ciblés aux entreprises internationales ainsi qu’aux hautes écoles, organise des présentations de l’offre touristique cantonale et de manière générale tente de répondre aux besoins de ces partenaires privilégiés. Week-end des Fédérations Sportives Internationales.

Qu’ils soient cadres dirigeants, collaborateurs, sportifs ou en cours de formation, tous les acteurs de ce réseau revêtent une importance fondamentale. Véritables ambassadeurs de notre région, ils participent à sa promotion, y développent leurs activités, font venir de nouveaux partenaires, facilitent les échanges avec de nouveaux marchés. C’est pourquoi il est si important de tisser des liens avec eux et de les sensibiliser aux attraits touristiques du canton.

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Tisser des liens, en trois exemples Parmi les différentes actions menées, on retrouve le Week-end des Fédérations Sportives Internationales, organisé en partenariat avec Lausanne Tourisme. Cette rencontre, destinée à faire découvrir les Alpes vaudoises ou le Jura à nos hôtes, sera reconduite en septembre 2010 pour la sixième année consécutive. Elle permet, année après année, de nouer et d’approfondir les contacts avec les dirigeants du CIO, des organisations et fédérations sportives basées sur sol vaudois.

Une collaboration régulière a également été développée avec l’American International Women’s Club of Lausanne (AIWC) qui sollicite chaque année l’OTV, conjointement avec Lausanne Tourisme, pour présenter la diversité de l’offre touristique de la Région du Léman. En 2009, près de 100 nouveaux « ambassadeurs » ont ainsi pu découvrir les différentes facettes de notre offre touristique lors du séminaire « living in Lausanne and the canton of Vaud ». Enfin, l’OTV s’est associée à la Police cantonale en compagnie de Valais Tourisme pour présenter un cours de sensibilisation à l’Académie de Police de Savatan. Ces cours permettent de montrer aux aspirants policiers à quel point il est important de soigner l’image et la qualité de l’information auprès des visiteurs étrangers.

Séminaire « living in Lausanne and the canton of Vaud », AIWC.

Académie de Police de Savatan.

Glossaire • Le Développement Économique Vaudois (DEV) a pour rôle de promouvoir l’économie, favoriser le développement de nouvelles entreprises et créer de nouveaux emplois sur sol vaudois. • La Chambre vaudoise du commerce et de l’industrie (CVCI) est l’interlocuteur et le porte-parole des entreprises vaudoises. • International Link est une plateforme créée en 2009 par la CVCI, servant à faciliter les démarches d’intégration des entreprises internationales et de leurs collaborateurs étrangers dans le canton de Vaud. • La Fédération patronale vaudoise (FPV) exprime les valeurs partagées par les chefs d’entreprise et les responsables d’associations professionnelles. • Greater Geneva Berne Area (GGBA) regroupe, depuis janvier 2010, six cantons de Suisse occidentale (VD, FR, GE, VS, NE, BE) pour une promotion économique commune.

• Le Centre d’Accueil – Genève Internationale (CAGI) facilite l’installation et l’intégration dans la région lémanique des fonctionnaires internationaux, membres de missions permanentes, de consulats et d’ONG ainsi que de leurs familles. • Les agences de relocation s’occupent des démarches nécessaires pour l’établissement des travailleurs internationaux (recherche de logement, scolarisation des enfants, etc.). • L’American International Women’s Club of Lausanne (AIWC) promeut les échanges et organise des activités culturelles pour les femmes anglophones établies dans la région. • L’Académie de Police de Savatan (VS) forme les aspirants policiers des cantons de Vaud et du Valais.

PERSPECTIVES / HORIZONS 2010

Horizons 2010

Opéra dans les arènes d’Avenches.

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Mieux comprendre, mieux accueillir

La beauté des paysages vaudois attire les visiteurs dans notre région.

En 2002, le canton de Vaud avait mandaté une société spécialisée pour réaliser une étude révélant l’importance économique du tourisme au sein de notre canton. Sept ans plus tard, la nécessité de renouveler et d’approfondir certaines informations est plus que d’actualité, afin d’orienter les stratégies à venir. Qui sont nos hôtes ? Pourquoi viennent-ils dans le canton de Vaud ? C’est en analysant précisément leurs besoins que le canton de Vaud pourra répondre de manière adéquate à leurs demandes et leur proposer des offres adaptées.

De grands résultats, des conséquences modérées Depuis lors, les résultats de l’étude Rütter continuent d’être cités comme principales références en complément des statistiques touristiques.

Les statistiques des nuitées hôtelières ne permettent pas actuellement une approche qualitative. Pour mettre en évidence l’importance du tourisme pour l’économie globale du canton de Vaud, le canton avait mandaté une société d’études spécialisée, Rütter + Partner. Celle-ci a en effet permis de démontrer au public l’importance économique du tourisme vaudois, en mesurant les chiffres d’affaires engendrés par le tourisme d’affaires, l’excursionnisme, ou encore le tourisme lié aux événements culturels ou sportifs.

En 2009, le Service de l’économie, du logement et du tourisme (SELT), le Service cantonal de recherche et d’information touristique (SCRIS) et l’OTV se sont réunis autour de la même table pour réfléchir à la réactualisation des informations. Dans le cadre de cette réflexion, il s’est avéré qu’une analyse de la demande touristique était prioritaire.

PERSPECTIVES / HORIZONS 2010

Sport et nature.

Deux nouvelles études pour mieux comprendre nos hôtes Souhaitant mieux répondre aux attentes des professionnels, le comité de pilotage a décidé de réaliser deux études. La première est de nature quantitative. Analysant la demande touristique d’un point de vue macro-économique, elle vise à pérenniser de manière simplifiée les travaux de l’étude Rütter publiée en 2004 (en cours de réflexion). La seconde est de nature qualitative. Menée dans différents sites touristiques du canton, elle a pour but d’affiner la connaissance du comportement de la clientèle touristique de la Région du Léman. D’innombrables possibilités de formations de qualité.

L’étude qualitative, une source unique d’informations Grâce à cette étude qualitative, plusieurs objectifs pourront être atteints. Cette étude servira tout d’abord à affiner la connaissance du comportement des hôtes de la Région du Léman (motivations, habitudes de séjour, besoins et attentes, etc.) ainsi qu’à nuancer les résultats des études marketing de base réalisées par Suisse Tourisme ou l’Organisation mondiale du tourisme. Elle permettra également de disposer d’informations à caractère opérationnel pour orienter les choix stratégiques en matière de développement touristique et de promotion. Enfin, elle aidera à améliorer la qualité des produits touristiques et à renforcer le partenariat entre les acteurs du tourisme et la Région du Léman.

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Espaces « Bien-être ».

Un an d’enquête Financée à 100 % par le canton de Vaud (SELT), l’étude sera conduite par l’Institut MIS Trend, spécialisé dans les études de marché et les sondages d’opinion. Et pour atteindre ces objectifs, il ne faudra pas moins d’un an d’enquête sur le terrain, du 1er mai 2010 au 30 avril 2011. Comment se déroulera l’enquête ? Dans un premier temps, des documents de référence ont été préparés par l’OTV, en collaboration avec ses partenaires touristiques : un questionnaire, ainsi qu’une liste des lieux de séjour et de visite. Ce sont ces documents qui servent de base de travail à l’Institut MIS Trend pour organiser la récolte de données sur le terrain. Ensuite, les questionnaires seront remplis par les hôtes lors d’entretiens en face à face menés par des enquêteurs professionnels dans les lieux sélectionnés par les partenaires. Pour compléter cette méthode, des questionnaires seront également soumis aux hôtes par internet, immédiatement après leur séjour.

Qu’est-ce que c’est ? Étude quantitative : un échantillon représentatif d’individus est interrogé. Leurs réponses sont quantifiées sous forme de pourcentages pour donner un point de vue global sur une question d’actualité. Étude qualitative : les comportements et motivations d’un groupe restreint de consommateurs sont étudiés lors de questionnaires ou d’entretiens plus personnalisés.

Des résultats ciblés pour guider les stratégies d’avenir Les données récoltées seront enfin analysées et synthétisées par saison et par groupe de destinations. Ceci donnera un cadre représentatif des résultats de la Région du Léman dans son ensemble, sans oublier les spécificités régionales et locales, puisqu’une grande variété de lieux d’enquête a été sélectionnée. Grâce à cette étude, il sera donc possible d’orienter de manière plus ciblée les stratégies marketing des offices de tourisme locaux, ainsi que le développement de l’offre touristique sur territoire vaudois. De nombreux événements culturels ou sportifs sont également un motif de visite.

PERSPECTIVES / HORIZONS 2010

Le mot de la fin Ce document de communication intitulé « reflets touristiques 2009-2010 » n’a pas la prétention d’être exhaustif. Il présente un échantillon de nos activités auprès d’un public relativement large dans le canton et en Suisse romande. Le tourisme est un travail d’équipe par excellence dont les résultats sont toujours difficiles à appréhender de manière scientifique. Ils se mesurent dans le temps et non dans l’immédiat. À l’heure de clore ce document, j’ai toujours une pensée pour les nombreux partenaires de la chaîne touristique, œuvrant dans l’ombre, sans que l’on ait l’occasion de les remercier ou de mettre en évidence leur contribution. Grâce à eux, grâce à tous les collaborateurs des offices du tourisme du canton et aussi de l’extérieur, grâce à des milliers de passionnés animés d’un profond désir de bien faire, le tourisme vaudois reste une valeur sûre avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 4.5 milliards. Notre région, diverse par excellence, est une destination rêvée pour les loisirs, les affaires, les études ou le bien-être. Le canton de Vaud touristique, malgré la crise économique et financière, retrouvera la croissance pour autant que le développement de notre offre soit basé sur une stratégie claire à laquelle nous sommes tous prêts à contribuer.

Charles-André Ramseier Directeur

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Un prix pour Montreux Riviera Le 17 novembre 2009 Montreux Riviera a remporté le premier prix MILESTONE 2009 du tourisme suisse dans la catégorie « Projet remarquable ». Cette récompense couronne une gestion de marque avant-gardiste. www.htr-milestone.ch

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