Google my business by Reinhard Huber

GOOGLE MY BUSINESS Infos, Entwicklungen, Tipps & Tricks über Google für lokale Unternehmen

Version 1 / Juni 2014 © gutgemacht.at Digitalmarketing GmbH

INHALTSVERZEICHNIS 1! Einführung .......................................................................................................................................... 1! 1.1! Vorteile & Nutzen von Google My Business ...................................................................2! 1.2! Wichtigste Änderungen & neue Features........................................................................ 3 2! Mit Google My Business starten ............................................................................................4! 2.1! GMB-Konto bereits vorhanden ............................................................................................4! 2.2! GMB-Konto bereits vorhanden – noch nicht bestätigt ............................................6! 2.3! GMB-Konto noch nicht vorhanden ................................................................................... 7! 2.4! Neue GMB-Seite erstellen ..................................................................................................... 8! 2.5! GMB-Konto vorhanden – von jemand anderen verwaltet ....................................9 3! GMB-Account erstellen/bearbeiten ................................................................................. 10! 3.1! Unternehmens-Name............................................................................................................ 10! 3.2! Unternehmens-Standort ....................................................................................................... 11! 3.3! Unternehmens-Telefonnummer ...................................................................................... 11! 3.4! Kontaktdaten des Unternehmens ..................................................................................... 11! 3.5! Branche/Kategorie................................................................................................................... 12! 3.6! Öffnungszeiten ......................................................................................................................... 13! 3.7! Lokales Geschäft mit Einzugsgebiet ............................................................................... 13! 3.8! Profilfoto ...................................................................................................................................... 14! 3.9! Hintergrundbild ........................................................................................................................ 14! 3.10! Unternehmens-Beschreibung......................................................................................... 14 4! GMB bestätigen.............................................................................................................................. 15! 4.1! Verifizierungspostkarte noch nicht angekommen .................................................. 15! 4.2! Benutzerdefinierte GMB-URL .............................................................................................17 5! GMB-Dashboard im Detail...................................................................................................... 19 5.1! Beitrag verfassen ...................................................................................................................... 19! 5.2! Statistiken .................................................................................................................................... 19! 5.3! Zusätzliche Dashboard-Infos ............................................................................................. 20! 5.4! Administratoren ....................................................................................................................... 20 Hey! Ich bin Heinz und führe euch so einfach wie möglich durch dieses fachchinesische Zeugs.

Google My Business

6! GMB-Unternehmensinformationen ............................................................................... 21! 6.1! GMB-Seite löschen .................................................................................................................. 21! 6.2! Unternehmen auf Google ansehen ................................................................................ 22! 6.3! Datenaktualität .......................................................................................................................... 23! 6.4! Checkliste GMB-Daten .......................................................................................................... 25! 6.5! GMD-Profil im Detail .............................................................................................................. 26! 6.6! GMB Profil mit falschen Daten .......................................................................................... 26 7! Zusätzliche Informationen zu Google My Business ............................................. 27 7.1! Google Places wird zu Google My Business ............................................................... 27! 7.2! Google My Business Locations ......................................................................................... 28! 7.2.1! Meine Standorte ............................................................................................................... 28! 7.2.2! Standorte aus einer Datei importieren .................................................................. 29! 7.2.3! Standort hinzufügen ...................................................................................................... 29! 7.2.4! Verify your locations ...................................................................................................... 30! 7.3! Google+ Brand und Google+ Local Page zusammenführen.............................. 30 8! Weitere Google Tools ................................................................................................................. 32! 8.1! Google Maps .............................................................................................................................. 32! 8.2! Google Map Maker .................................................................................................................. 33! 8.3! Google and Your Business Forum ................................................................................... 34 9! Zusammenfassung ...................................................................................................................... 35 10! Gutgemacht.at Digitalmarketing GmbH........................................................................... I! 10.1! Quellen ........................................................................................................................................ III! 10.2! Impressum................................................................................................................................. IV 11! Disclaimer ........................................................................................................................................... V!

Google My Business

III

Einführung

Google Maps, Google Places, Google+ Local und jetzt Google My Business? Was steckt hinter dieser Entwicklung? Google legt seit Längerem Wert darauf, die Suchergebnisse der lokalen Suche – etwa nach einem Tischler in der Nähe – zu optimieren. Darum wurde auch die Erstellung eines Google+ Local Profils, bei dem jede Menge Daten von Unternehmen gesammelt werden, gepusht. Hatte man ein verifiziertes, vollständig ausgefülltes Profil auf Google+ Local inkl. aller relevanten Infos, Profil- und Hintergrundbild, so wurde diese Firma auch – mit hoher Wahrscheinlichkeit – im 7-Pack (Google Maps Einträge) in den Google Suchergebnissen angezeigt. Das Anlegen von Profilen im Google+ Netzwerk war bisher aufgrund der unterschiedlichen Möglichkeiten mitunter recht schwierig. Des Öfteren wurden fälschlicherweise Google+ Brand Pages aber keine Google+ Local Seiten angelegt. Das hatte zur Folge, dass Unternehmen, die sich zwar auf Google+ registriert haben – allerdings mit einem „falschen“ Profil – nicht im Google Maps 7 Pack in den Google Suchergebnissen (SERPs) angezeigt wurden. Anfang Juni 2014 hat Google das Google+ Netzwerk überarbeitet. Nun ist es möglich, „Nicht-lokale“ Google+ Business Pages mit (verifizierten) Google+ Local Pages, die (noch) nicht mit Content befüllt wurden, zu verknüpfen. (Näheres dazu unter: 7.3 Google+ Brand und Google+ Local Page zusammenführen) Der nächste „Google-Streich“ war die Einführung von Google My Business (kurz GMB) am 12.06.2014. Bei Google My Business geht es, genau wie bei Google+ Local, darum, dass Unternehmen für ihre Kunden greifbar sind und in der GoogleSuche, Google Maps oder im Google+ Netzwerk gefunden werden. Dieses E-Book beschreibt die Änderungen und neuen Features von GMB und wie man ein GMB-Konto anlegt, bearbeitet und verwaltet.

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Ziele dieser Umstellung, die am 12.06.2014 weltweit ausgerollt wurde, waren: • Rebranding in Google My Business (GMB) • Ein Dashboard für alle Google Business Services für Unternehmen • Empowerment von Mobile & Social für (lokale) Unternehmen* (*Google versucht, lokale Unternehmen mit dem neuen Design/Dashboard dabei zu helfen, Erfolg in der mobilen und sozialen Welt zu haben und mit den Kunden interagieren zu können.)

1.1

Vorteile & Nutzen von Google My Business Mit Google My Business erscheinen die eingegebenen Unternehmensangaben in der Google-Suche, in Google Maps und auf Google+. Die Kunden können so jederzeit und geräteunabhängig Kontakt mit dem Unternehmen aufnehmen. Je mehr Daten von einer Firma auf Google My Business bekannt sind, desto leichter ist es für Kunden, Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. So kann die Adresse für den Anfahrtsweg in Google Maps oder die Öffnungszeiten und Telefonnummer in der Google-Suche für eine sofortige Kontaktaufnahme genutzt werden.

Mit der Anlage bzw. dem Eintragen der Unternehmensdaten in Google My Business wird gleichzeitig ein Profil auf Google+ erstellt, das Unternehmen ermöglicht, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Außerdem haben Kunden so die Möglichkeit, Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Unternehmens-Beiträge auf Google+ mittels der +1-Schaltfläche zu empfehlen. Vorteile von Google My Business im Überblick: • In allen Google-Diensten gefunden werden • Kunden die richtigen Informationen bieten • Langfristige Beziehungen aufbauen

Google My Business

Ein Tool für alles. Mit Google My Business kann man auf einer Seite • Firmen-Daten für Google-Suche, Google Maps und Google+ aktualisieren • Fotos zu seinem Account hinzufügen • Direkte Interaktion mit den Kunden starten • Bewertungen über Google aber auch aus dem Web im Auge behalten GMB ist außerdem on-the-go mittels Google My Business Android- und iOS-App (kommt bald) verfügbar.

1.2 Wichtigste Änderungen & neue Features Die hier beschriebenen Änderungen und neuen Features beziehen sich auf Anpassungen im Vergleich zu Google+ Local. (Mehr Informationen zu Google+ Local finden sich in unserem Google+ Local E-Book unter http://www.gutgemacht-marketing.at/ebooks/google+local.php)

Hier ein grober Überblick über die wichtigsten Änderungen und neuen Features, die Google My Business zu bieten hat: • Neue Landingpage: google.com/mybusiness • Ein Name für alle Services für lokale Unternehmen • App-Übersicht für lokale Unternehmen (in der rechten, oberen Ecke)

DASHBOARD • GMB Dashboard ist nun die Plattform für G+ Local und G+ Business Seiten • Klare/eindeutige Call-to-actions • Das Dashboard enthält alle relevanten Informationen auf einen Blick (G+ Beiträge, Statistiken, Erfahrungsberichte, Google Analytics, Google AdWords Express, YouTube, Hangouts starten)

ALLE SEITEN • Übersicht über jene Dinge, die bei den einzelnen Seiten noch zu vervollständigen sind • Unter „Dashboard“ und „Alle Seiten“ verfügbar

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2 Mit Google My Business starten Um einen neuen Account anzulegen oder sich anzumelden, geht man auf www.google.com/business. Auf dieser Seite hat man entweder die Möglichkeit, sich anzumelden (mit bestehenden Zugangsdaten) oder ein neues Google My Business-Konto zu erstellen. Wenn man nicht sicher ist, ob eine Google My Business Page (ehemals Google+ Local Seite) vorhanden ist oder nicht, kann man das ganz einfach herausfinden. (GMB Account anlegen funktioniert ganz gleich). 1. Klick auf MIT GOOGLE STARTEN

2. Unternehmen suchen

2.1 GMB-Konto bereits vorhanden Es besteht bereits ein GMB-Profil für ein Unternehmen (z.B. aufgrund eines ehemaligen Google Places Eintrags), das noch nicht bestätigt wurde. Eine Bestätigung ist allerdings notwendig, um z.B. auf Google Maps angezeigt zu werden. Mittels Google My Business ist es ganz einfach, die Inhaberschaft dieser Seite (Google+ Local Konto) zu beantragen.

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Wenn bereits die Inhaber- oder Administratoren-Rechte für das gesuchte Unternehmen bestehen, wird folgender Info-Text angezeigt:

Mittels Klick auf DASHBOARD AUFRUFEN wird man zum Dashboard der Google My Business-Seite weitergeleitet.

Hier hat man nun die Möglichkeit, eine „Tour durch Google My Business“ zu starten und die „Ersten Schritte“ im überarbeiteten Konto (neues Layout, neue Anzeige etc.) kennenzulernen.

Auf der Übersichtsseite (Dashboard) wie auch auf jeder anderen GMB-Seite findet man im oberen rechten Eck nun die neuen „Unternehmens-Apps“. Mittels Klick auf eines der Symbole wird man automatisch zum gewünschten Thema weitergeleitet.

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Mittels Klick auf ERSTE SCHRITTE wird man zum überarbeiteten Dashboard weitergeleitet.

2.2 GMB-Konto bereits vorhanden – noch nicht bestätigt Ist ein Google My Business-Konto bereits vorhanden, aber noch nicht bestätigt, sieht man dies auf der Übersichtsseite nach dem Anmelden – im Dashboard. Bestätigte Unternehmen haben dieses Symbol neben dem Firmen-Namen:

Weitere Informationen rund um die Bestätigung eines GMB-Kontos findet man unter 4. GMB bestätigen.

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2.3 GMB-Konto noch nicht vorhanden Ob ein GMB-Profil bereits vorhanden ist, kann – wie schon erwähnt – mittels „Unternehmen suchen“ herausgefunden werden: 1. Unternehmen suchen

2. Unternehmensdetails eingeben

Unternehmen bestätigen und Postkarte anfordern

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2.4 Neue GMB-Seite erstellen Möchte man ein neues Google My Business-Konto in seinem bestehenden Konto erstellen, z.B. für eine Zweigstelle des Unternehmens oder eine zweite Filiale, so kann man dies im Dashboard tun. Hierfür muss man auf GOOGLE+ SEITE ERSTELLEN klicken.

Mit Google My Business kann man nun, vor der Anlage eines neuen Kontos, den Unternehmenstyp auswählen. Man entscheidet sich also, um welche Art von Unternehmen es sich bei dem neuem Konto handelt.

Egal ob SCHAUFENSTER oder EINZUGSGEBIET, nach dem Klick auf eine der beiden Auswahlmöglichkeiten, wird man zur Google Maps Karte weitergeleitet, um sein Unternehmen zu suchen.

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Ab hier läuft der Prozess wie bereits in den vorherigen Kapiteln (GMB-Konto vorhanden bzw. noch nicht vorhanden) beschrieben. Einzig bei der Auswahl MARKE wird man zu einer Seite weitergeleitet, auf der man ein Google+ Profil erstellen kann.

2.5 GMB-Konto vorhanden – von jemand anderen verwaltet Wenn das Unternehmen bereits unter der Suche (Unternehmen suchen) auftaucht, das Konto allerdings nicht vom Inhaber der Firma bzw. einem Berechtigten des Unternehmens erstellt wurde, kann man ADMINISTRATORRECHTE ANFORDERN. Hierfür einfach auf den blauen Button (siehe Screen) drücken und den Anweisungen folgen.

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3 GMB-Account erstellen/bearbeiten Wenn man ein GMB-Profil anlegt bzw. bearbeitet, ist es sehr wichtig, dass vor allem diese Daten korrekt und vollständig ausgefüllt sind: ! ! ! ! !

Unternehmens-Name Unternehmens-Standort (Adresse) Kontaktdaten (Telefonnummer, Website, E-Mail, etc.) Branche/Kategorie Öffnungszeiten

Außerdem ist es wichtig, dass die angegebenen Daten konsistent mit den Informationen auf anderen Websites sind, d.h. der Firmen-Wortlaut oder die Schreibweise der Adresse soll überall gleich sein. 3.1 Unternehmens-Name Der eingegebene Name des Unternehmens ist gleichzeitig der Titel des My Business-Eintrags. Der Unternehmens-Name soll im GMB-Eintrag gleich wie im Impressum auf der Firmen-Website bzw. wie in den relevanten Quellen (gutgemacht.at bzw. Google-Suche; erste relevante Suchergebnisse) sein. Wenn aus dem Unternehmens-Namen nicht erkenntlich ist, um welche Branche es sich handelt, kann ein einziges Wort als „Beschreibung“ hinzugefügt werden. Dieses Wort soll den Usern helfen, das Geschäft einfacher zu finden. FIRMEN-NAME

ZUSÄTZL.WORT TITEL GOOGLE+ LOCAL PROFIL

GÜLTIG ✓

Starbucks

Innenstadt

Starbucks Innenstadt

Pizzeria Mamma Mia

Lieferservice

Pizzeria Mamma Mia Lieferservice

Installateur Graz

Bester

Bester Installateur Graz

✗

Pizzeria Mamma Mia

Restaurant

Pizzeria Mamma Mia Restaurant

✗

✓

Zu beachten ist, dass der Titel des lokalen Google Unternehmens-Profils als Grundlage für die personalisierte URL herangezogen wird. Und man sich deshalb vorab sehr gut überlegen sollte, ob ein zusätzliches Wort notwendig ist bzw. welches Wort das Unternehmen am besten beschreibt. Slogans, Telefonnummern, URLs oder werbliche Inhalte sind keine gültigen Beschreibungen.

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3.2 Unternehmens-Standort Der Unternehmens-Standort soll ebenfalls wie der Unternehmens-Name gleich wie im Impressum auf der Unternehmens-Website bzw. gleich wie in den relevanten Quellen sein. Hier ist es besonders wichtig, dass die Adresse 端berall einheitlich geschrieben ist.

3.3 Unternehmens-Telefonnummer Die Telefonnummer des Unternehmens ist gleich wie auf Firmen-Website (Impressum) bzw. wie auf vertrauensvollen anderen Quellen (vgl. Name, Standort). 3.4 Kontaktdaten des Unternehmens Die GMB-Seite soll mit der Firmen-Website verlinkt werden. Hierf端r bietet sich vor allem die Startseite (Homepage) einer UnternehmensWebsite an. Neben der Website kann dem My Business-Profil auch eine E-MailAdresse hinzugef端gt werden.

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3.5 Branche/Kategorie Die korrekte Zuordnung der Branche ist einer der wichtigsten Punkte in einem Google My Business Profil. Bei der Anlage einer GMB-Seite wählt man die „Primär-Kategorie“ eines Unternehmens aus.

Im Dashboard, nach der Anmeldung, hat man zudem die Möglichkeit, bis zu neun weitere Kategorien für ein Unternehmen auszuwählen. 1. Klick auf BEARBEITEN-Button 2. BLEISTIFT neben Kategorie anklicken und Kategorien auswählen

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3.6 Öffnungszeiten Im GMB-Eintrag können bzw. Unternehmens hinterlegt werden.

sollen

die

aktuellen

Öffnungszeiten

des

3.7 Lokales Geschäft mit Einzugsgebiet Bei einem lokalen Geschäft mit Einzugsgebiet (Dienstleistungen/Produkte werden bei den Kunden angeboten bzw. kein Geschäftslokal vorhanden) ist es wichtig, die Adresse des Unternehmens zu verbergen. 1. Adresse bearbeiten (Klick auf BLEISTIFT-Symbol)

2. Am unteren Rand ICH BIETE PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN AM STANDORT MEINER KUNDEN AN auswählen, den Haken in der Checkbox setzen und mit Speichern bestätigen

Entweder wählt man hier einen Umkreis (km) oder die Postleitzahlen bzw. Ortschaften aus, in denen man mit seinem Geschäft tätig ist.

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3.8 Profilfoto Jeder GMB-Eintrag kann individuell gestaltet werden; dazu gehört auch ein Profilfoto. Die optimale Größe eines Profilfotos für den GMB-Eintrag beträgt 250x250px. Hierfür sollte am besten das Unternehmens-Logo verwendet werden. Damit das Logo (Profilfoto) optimal auf der GMB-Seite angezeigt wird, muss es eventuell in einem Bildbearbeitungsprogramm bearbeitet werden. 3.9 Hintergrundbild Das Hintergrundfoto ist, wenn kein anderes Bild hochgeladen wurde, der Google Maps-Eintrag (inkl. Pin) eines Unternehmens. Damit sich das Unternehmen jedoch von anderen Einträgen abheben kann, empfiehlt es sich, ein eigenes Hintergrundfoto (2120x1192px) hochzuladen. Dieses Hintergrundfoto soll den „Unternehmens-Inhalt“ widerspiegeln. Es kann beispielsweise das Firmengebäude, gesamtes Team, Kernkompetenz o.dgl. zeigen bzw. ein Werbesujet sein, das sonst nirgends im Web verwendet wurde.

3.10 Unternehmens-Beschreibung Die Unternehmens-Beschreibung sollte diese Merkmale aufweisen: ! ! !

100 – 130 Wörter alle relevanten Informationen wie Firmenname, Kernkompetenz (Produkt, Dienstleistung), Ort und Sonstiges eine Verlinkung zur Website bzw. zur E-Mail-Adresse

Sind alle Unternehmensinformationen eingetragen, also zu 100% vollständig, wird das so angezeigt:

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4 GMB bestätigen Wenn man eine Google My Business Seite für sein Unternehmen erstellt, ist es der schnellste Weg, um im Google Index aufgenommen zu werden. Um zu bestätigen, dass es sich hierbei um das eigene Unternehmen handelt, kann man sein Unternehmen entweder mittels Telefonnachricht oder mittels Postkarte verifizieren lassen. Bei neu eingetragenen Unternehmen hat man nur die Möglichkeit einer Postkarten-Verifizierung. Die Postkarte, die an die Unternehmens-Adresse gesendet wird, sollte innerhalb von 1-2 Wochen geliefert werden (Ausnahmen bzw. Verzögerungen nicht ausgeschlossen). Der darauf vermerkte PIN-Code ist 30 Tag gültig und sollte nach Erhalt umgehend eingetragen werden. Nachdem die Postkarte angefordert und versendet wurde, wird im GMBDashboard diese Information angezeigt:

4.1 Verifizierungspostkarte noch nicht angekommen Es kann durchaus vorkommen, dass die Postkarte inkl. PIN nicht nach den angegebenen 1-2 Wochen eintrifft. Dann stehen 2 Möglichkeiten zur Verfügung: a) POSTKARTE NOCHMALS ANFORDERN und hoffen, dass die zweite Postkarte rechtzeitig (innerhalb der 1-2 Wochen) ankommt Falls die Postkarte allerdings auch nach der 2. Anforderung noch nicht angekommen ist, kann man diese Bestätigungsform nur noch ein weiteres Mal anfordern. Insgesamt hat man nämlich nur drei Mal die Möglichkeit, eine Postkarte anzufordern. Beim 3. Versuch erhält man diese Information: Ist die Postkarte auch nach dem 3. Mal nicht angekommen " bei Google Hilfe anfordern (siehe dazu Punkt b).

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b) BEI GOOGLE HILFE ANFORDERN 1. Bei Google My Business anmelden 2. Klick unter „Einstellungen“ auf HILFE

3. Klick auf FEEDBACK, um mit Google Kontakt aufzunehmen

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4.2 Benutzerdefinierte GMB-URL Eine benutzerdefinierte URL wird für das GMB-Konto von Google vorgeschlagen, wenn man bestimmte Voraussetzungen* erfüllt. Die benutzerdefinierte URL kann nach einmaliger Bestätigung nicht mehr geändert werden. Von Google wird eine URL zugewiesen. Diese URL ist an den UnternehmensNamen und Standort bzw. an den Namen der verknüpften Website angelehnt.

*VORAUSSETZUNG für eine benutzerdefinierte URL für GMB-Seiten: Es muss sich um ein bestätigtes lokales Geschäft handeln. VORGEHENSWEISE Im Konto (bei den Kontaktinformationen) wird die zugelassene, benutzerdefinierte URL angezeigt. 1. Klick auf „URL auswählen“

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2. Egal ob man eine oder mehrere Auswahloptionen für die personalisierte URL hat, mit einem Klick auf URL ÄNDERN wird die benutzerdefinierte URL ausgewählt und gespeichert.

3. Klick auf AUSWAHL BESTÄTIGEN

Diese Informationen/Screenshots beinhalten noch die Informationen von benutzerdefinierten URLs für Google+ Local-Seiten werden aber ehest möglich mit den neuen Screens ersetzt.

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5 GMB-Dashboard im Detail Im neu-gestalteten Google My Business-Dashboard finden sich nun alle relevanten Informationen auf einen Blick. 5.1 Beitrag verfassen Beiträge im GMB-Profil sind wichtig, um z.B. bei einer Suche nach Regionen, Orten, Produkten, Personen, ..., in den Google Suchergebnissen (SERPs) zu erscheinen. Voraussetzung dafür ist, dass der Inhalt des Beitrags (Überschrift und Text) passend zum Suchbegriff ist.

Im Google-Suchergebnis werden diese Informationen angezeigt: ! Überschrift des Beitrags ! URL (Google+ Profil) ! Name des Profils ! Datum des Beitrags ! Foto des Profils Diese Informationen (rund um den GMB-Beitrag) werden auf der 1. Seite der SERPs angezeigt – nämlich innerhalb der organischen (also „nicht-bezahlten“) Anzeigen. Somit ist es durchaus von Vorteil, wenn man z.B. zu den 1-2 relevantesten Themen (Kernkompetenz, Produkt, USP, etc.) je einen Beitrag für Google+ erstellt. 5.2 Statistiken Unter dem Punkt „Statistiken“ erhält man Informationen zu Sichtbarkeit, Interaktion und den Besuchern der Seite.

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TAB Sichtbarkeit

Interaktion

INFORMATION

ERKLÄRUNG

AUFRUFE letzte 30 Tage KLICKS AKTIONEN letzte 30 Tage NEUESTE BEITRÄGE

Anzahl der Aufrufe des Unternehmens und seiner Inhalte Klicks für Wegbeschreibungen oder auf die Website Kommentare, erneut geteilte Beiträge und +1 für Beiträge

ANZAHL DER AKTIONEN Besucher

FOLLOW ER FOLLOW ER nach Land FOLLOW ER Geschl., Alter

Die aktuellen Unternehmens-Beiträge Durchschnittliche Anzahl der Aktionen nach Beitragsart, aufgeschlüsselt nach Inhaltstyp: Anzahl der neuen Follower der Seite Anzahl der Follower aufgeschlüsselt nach LänderHerkunft Anzahl der Follower aufgeschlüsselt nach Geschlecht und Alter

5.3 Zusätzliche Dashboard-Infos Neben den bereits beschriebenen Informationen erhält man auch einen groben Überblick über • ERFAHRUNGSBERICHTE – also welche Bewertungen und Berichte von Kunden des Unternehmens in Google und im Web abgegeben wurden • Verknüpfung zu GOOGLE ANALYTICS und GOOGLE ADWORDS EXPRESS (Mehr Infos unter: google.at/intl/de/adwords/express) Zusätzlich gibt es im Dashboard die Möglichkeit, einen Hangout zu starten. Wurde mit dem Google-Konto außerdem ein YouTube-Kanal erstellt, werden Statistiken rund um den Kanal ebenfalls im Dashboard angezeigt. 5.4 Administratoren Neue Administratoren kann man unter neben dem Namen im Dashboard) hinzufügen.

(Zahnrad-Symbol

Danach können unter dem Punkt „Administratoren“ vom Inhaber einer GMB-Seite neue Administratoren hinzugefügt werden. RECHTE Administratoren hinzufügen und entfernen Konto löschen Profil bearbeiten YouTube-Videos und Hangouts on Air verwalten Großteil der restlichen Aktionen

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INHABER

ADMINISTRATOR

# # # # #

# # #

6 GMB-Unternehmensinformationen Neben der Anlage und Bearbeitung von Unternehmensdaten (siehe hierfür: 3. GMB erstellen/bearbeiten) hat man unter „Unternehmensinformationen“ zusätzliche Optionen für sein GMB-Profil.

UNTERNEHMENSINFORMATIONEN Auf der Seite zu den Unternehmensinformationen hat man u.a. die Möglichkeit sein Unternehmen vorab anzusehen via: • Google-Suche (inkl. Knowledge Graph) • Google Maps • Google+

6.1 GMB-Seite löschen Bei z.B. einer unabsichtlichen „Doppel-Anlage“ eines Unternehmens in Google My Business, hat man die Möglichkeit, einen der beiden Einträge zu entfernen (vorausgesetzt man ist der Inhaber der Seite). Mittels Klick auf DIESE SEITE LÖSCHEN wird der GMB-Eintrag entfernt.

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6.2 Unternehmen auf Google ansehen Klick auf GOOGLE SUCHE Nachdem man auf „Google-Suche“ geklickt hat, öffnet sich ein neues Fenster, in dem man sieht, welche Suchergebnisse angezeigt werden (inkl. Knowledge Graph rechts), wenn nach dem Unternehmen und der angegebenen Adresse gesucht wird.

Klick auf GOOGLE MAPS Nach dem Klick auf „Google Maps“ wird das Unternehmen innerhalb der Google Karte angezeigt. Für die Unternehmens-Informationen, die in Google Maps und in der Google Suche gezeigt werden, wird das erste jemals hochgeladene Foto aus dem GMB-Profil verwendet.

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Klick auf GOOGLE+ Der Klick auf „Google+“ führt zum Google+ Eintrag des Unternehmens.

6.3 Datenaktualität Nach Bestätigung mittels PIN-Eingabe ist der GMB-Eintrag vollständig. Nun ist es wichtig, dass die Unternehmens-Daten auf der My Business-Seite immer aktuell und vollständig sind. Auf der nächsten Seite ist ein Best-Practice-Beispiel eines vollständig ausgefüllten GMB-Profils (noch im „alten“ Layout).

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R STE U M Name So eingeben wie allgemein bekannt Adresse Angabe der genauen Unternehmens-Adresse

Kontaktdaten erleichtern Kunden, Ihr Unternehmen zu finden

Kategorie Art Ihres Unternehmens Öffnungszeiten Wann ist Ihr Unternehmen geöffnet

Fotos Hinzufügen von Profilund Hintergrundbild

Beschreibung Beinhaltet die wichtigsten Daten Ihres Unternehmens

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6.4 Checkliste GMB-Daten Um nicht den Überblick zu verlieren, welche Informationen für das GMB-Profil relevant sind, bietet diese Checkliste eine gute Übersicht über alle Punkte, die dabei zu beachten sind.

NR THEMA

KONTROLLE (CHECK)

URL GMB-PROFIL

Besteht die Webadresse (URL) des GMB-Profils aus Zahlen (Standard) oder ist diese bereits personalisiert?

NAME

Name ist gleich wie auf Firmen-Website (Impressum) bzw. wie auf vertrauensvollen anderen Quellen*

STANDORT

Adresse ist gleich wie auf Firmen-Website (Impressum) bzw. wie auf vertrauensvollen anderen Quellen

TELEFONNUMMER

Telefonnummer ist gleich wie auf Firmenwebsite (Impressum) bzw. wie auf vertrauensvollen anderen Quellen

WEBSITE

Website-Adresse (URL) des Unternehmens ist vorhanden und gleich wie auf vertrauensvollen anderen Quellen

KATEGORIE

Unternehmen ist der korrekten Kategorie/Branche zugeordnet (z.B. ein Friseur ist der Kategorie Friseursalon zugeordnet)

ÖFFNUNGSZEITEN

Öffnungszeiten sind ident mit den aktuellen Öffnungszeiten des Unternehmens

PROFILFOTO

Profilfoto ist vorhanden (250x250px) und zeigt z.B. das Logo des Unternehmens

HINTERGRUNDFOTO

Aussagekräftiges Hintergrundfoto ist vorhanden und zeigt z.B. Produkt, Firmengebäude, gesamtes Team, Kernkompetenz, etc.

UNTERNEHMENS- & PRODUKTFOTOS

Für Google My Business sind eigene Fotos vorhanden, die noch nirgends sonst verwendet wurden (duplicate content)

UNTERNEHMENSBESCHREIBUNG

Unternehmens-Beschreibung ist vorhanden und enthält die wichtigsten Keywords: Firmenname, Produkt, Dienstleistung, Beschreibung der Kernkompetenz oder auch Verlinkungen zur Firmen-Website oder Email-Adresse

BESTÄTIGUNG

GMB-Page ist verifiziert

BEWERTUNGEN

Bewertungen über das Unternehmen sind auf GMB vorhanden**

* vertrauensvolle andere Quellen sind die ersten (ca. drei) Suchergebnisse in der Google Suche (z.B. gutgemacht.at, Branchenverzeichnisse, Stadtportal, etc.) ** je mehr (positive) Bewertungen ein Unternehmen in seinem GMB-Profil hat, desto besser wird dieses auf Google (in den Suchergebnissen) gerankt. Bewertungen von anderen Seiten, also die Vielfalt von Bewertungen, spielen bei der Platzierung des Suchergebnisses in Google auch eine Rolle.

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6.5 GMD-Profil im Detail Ein verifiziertes Google My Business-Konto:

Unter dem Namen und den Kontaktdaten finden sich diese Symbole.

6.6 GMB Profil mit falschen Daten Die Unternehmensdaten im GMB-Konto sind nicht korrekt und m체ssen daher ge채ndert werden. Bei den Kontaktinformationen kann man dies mittels Klick auf DETAILS BEARBEITEN tun.

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Zusätzliche Informationen zu Google My Business

Unter diesem Abschnitt finden sich weitere Informationen zu Google My Business für Unternehmen. Bei den Anpassungen im Juni 2014 wurden beispielsweise die beiden Google Tools „Google Partners“ und „Bulk Upload“ ebenfalls zu Services von Google My Business. 7.1 Google Places wird zu Google My Business Google Places für Unternehmen wird ab sofort automatisch zu Google My Business weitergeleitet.

Klick auf ANMELDEN führt zu einer neu gestalteten Übersichtsseite, auf der alle „Meine Seiten“ aufgelistet sind. (Google+ Local und Google+ Brand Pages)

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Auf einen Blick: • Welche G+ Seiten werden von mir verwaltet (G+ Brand und Local Pages)? • Ist das Unternehmen bereits bestätigt (Google+ Local Konto)? • Sind Profil- und Hintergrundbild vorhanden? • Wie viele Follower hat die Seite? • Wann wurde der letzte Beitrag gepostet? • Gibt es Benachrichtigungen? Da die Sortierung der Unternehmen nicht alphabethisch ist, sollte die Suche, wenn mehrere Unternehmen vorhanden sind, nach einem speziellen Unternehmen am besten mittels der Tastenkombination CMD+F bzw. STRG+F durchgeführt werden. 7.2

Google My Business Locations

Google Places-Bulk Upload heißt jetzt GOOGLE MY BUSINESS LOCATIONS.

My Business Locations ist für die Verwaltung von mindestens 10 Standorten konzipiert. Wenn weniger als 10 Standorte verwaltet werden, soll MY BUSINESS genutzt werden. Außerdem sollte ein Bulk Upload nie für verschiedene Standorte von unterschiedlichen Unternehmen oder Marken verwendet werden. Genauer gesagt, erlaubt Google die Nutzung des Bulk Upload nur als Service für Unternehmen mit mehreren Filialen und derjenige, der den Upload im Google My Business Locations Tool durchführt, muss der Inhaber des Unternehmens bzw. der Standorte sein. 7.2.1 Meine Standorte

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7.2.2 Standorte aus einer Datei importieren

7.2.3 Standort hinzufügen Informationen, die benötigt werden, um einen neuen Standort hinzuzufügen, sind neben der Länderauswahl

• • • • • • • • • •

Geschäftscode Name* Kategorien* Beschreibung Standort (Adresse, Stadt, Bezirk, Bundesland, Postleitzahl, Breiten- und Längengrad) Kontakte (Telefon*, Mobiltelefon, Fax, E-Mail) Öffnungszeiten Bilder Zahlungsmetholden AdWords-Standorterweiterung

*diese Informationen sind Pflichtfelder bei der Anlage

Weitere Informationen über Google My Business Locations findet man unter support.google.com/business/answer/

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7.2.4 Verify your locations Eine Bestätigungsanforderung ist erst ab mindestens 10 Standorten möglich.

Dann kann man für alle eingegebenen Standorte gleichzeitig eine Bestätigung anfordern.

7.3 Google+ Brand und Google+ Local Page zusammenführen Wenn man für sein Unternehmen bereits eine sogenannte Google+ Brand Page aber noch keine Google+ Local Page, erstellt hat, kann man die Vorteile der „lokalen Geschäft“-Seite auf Google+ trotzdem nutzen. Es ist also möglich, seine in Google+ erstellte Seite, die keine Google+ Local Seite ist, mit Google Maps zu verknüpfen. Durch das Verknüpfen werden die Informationen zum Unternehmen aus Google Maps, wie Adresse oder Erfahrungsberichte, auf die bestehende Seite geladen. Follower, Beiträge und Administratoren der Seite bleiben erhalten.

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Für die Seite, die jetzt mit Google Maps verknüpft ist, gilt Folgendes: • • • • • •

Der Name und das Bestätigungskennzeichen der alten lokalen Seite werden angezeigt. Informationen zum Unternehmen (Öffnungszeiten, Telefonnummer usw.) sowie Erfahrungsberichte der alten lokalen Seite werden angezeigt. Antworten früherer Inhaber auf lokale Erfahrungsberichte werden nicht mehr angezeigt. Follower, Beiträge und Administratoren werden übernommen. Die benutzerdefinierte URL wird übernommen, falls vorhanden. Mit der Seite verknüpfte Anzeigenkampagnen werden möglicherweise entfernt. Navigieren Sie zu http://www.adwords.google.com/express und folgen Sie der detaillierten Anleitung, um eine neue Kampagne zu starten.

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Für die alte lokale Seite gilt: • • • • • • •

Sie wird nicht mehr in Google Maps angezeigt. Informationen zum lokalen Unternehmen und Erfahrungsberichte werden nicht mehr angezeigt. Sie wird in "Sicherung von <Name der Seite>" umbenannt. Die Seite ist noch auf Google+ sichtbar. Follower, Beiträge und Administratoren der alten lokalen Seite bleiben erhalten. Die benutzerdefinierte URL der alten lokalen Seite bleibt erhalten, falls vorhanden. Mit der Seite verknüpfte AdWords Express-Kampagnen werden nicht mehr angezeigt.

Die genaue support.google.com-Anleitung findet man unter: support.google.com/business/answer/

8 Weitere Google Tools Unter diesem Abschnitt finden sich weitere Tools, die Google anbietet. 8.1 Google Maps Die im GMB-Profil verwendeten Bilder, die bei der Anlage bzw. Bearbeitung eines My Business-Profils hochgeladen werden, werden ausschnittsweise auch für Google Maps verwendet. Für Google Maps wird jedoch nur ein automatischer Ausschnitt aus der Mitte des Bildes verwendet.

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8.2 Google Map Maker Mit Google Map Maker wäre es prinzipiell möglich, zusätzliche Kategorien, die in Google My Business (noch) nicht verfügbar sind, zu einem (bereits bestätigten) Unternehmen hinzuzufügen. Link: http://www.google.com/mapmaker Allerdings ist das Hinzufügen von „neuen Kategorien“ im Google Map Maker zurzeit noch nicht sinnvoll. Dieser „Umweg“ führt nämlich dazu, dass, nachdem die Daten von Google Map Maker und GMB miteinander abgeglichen wurden, im My Business-Profil die „neuen Kategorien“ als ungültig angezeigt werden.

Zusammengefasst heißt das, dass es von Vorteil ist, eine gut-passende Oberkategorie für ein Unternehmen/GMB-Profil zu wählen und, wenn vorhanden, passende Unterkategorien. Falls keine passenden Unterkategorien in My Business vorhanden sind, sollten Unterkategorien eher in die Beschreibung integriert und nicht mittels Google Map Maker zu einem Unternehmen hinzugefügt werden. Wenn also Unternehmensprofile bei Google My Business erstellt oder bearbeitet werden, bei denen keine passenden Unterkategorien ausgewählt werden können, sollten diese Kategorien im Unternehmens-Beschreibungstext ergänzt werden.

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8.3 Google and Your Business Forum Falls noch Fragen rund um das Erstellen, Verifizieren oder Verwalten eines Google My Business Kontos offen sein sollten, gibt es im „Google and Your Business Forum“ die Möglichkeit, Fragen online zu posten. Link zum Forum: http://productforums.google.com/forum/

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9 Zusammenfassung Was hat sich nun genau mit dem GMB-Update im Juni 2014 geändert? Google My Business ist das neue Google-Tool, das alle Services für lokale Unternehmen vereint. Google Places for Business, die Seite, mit der Unternehmen ihre G+ Local Profile anlegen, bearbeiten und verwalten konnten, hat mit dem GMB-Update ein neues Dashboard erhalten. Dieses Dashboard beinhaltet alle Unternehmens-relevanten Informationen, die im Google-Netzwerk (Google Suche, Google Maps, Google+) gefunden bzw. angezeigt werden. Google My Business wird zur „Dachmarke“ und Verwaltungs-Einheit für Google+ Local (G+ Seite), Insights, Postings und Daten-Updates, Google Analytics, Bewertungen, YouTube oder Google AdWords Express. Somit ist GMB ein Übersichts-Portal für alle Google-Leistungen für (lokale) Unternehmen. Mit der Erstellung eines GMB-Kontos (wie in diesem E-Book beschrieben) wird auch automatisch ein Google+ Local Konto angelegt. Google My Business ist also, wie bereits beschrieben, das Dashboard, das alle Google Tools für Unternehmen vereint. Die einzelnen Services (Google+ Local, Google+ Brand Pages, Google Maps etc.) bleiben weiterhin bestehen. Quelle Bild: https://plus.google.com/+MaxMinzer/posts/3Y4pk N85ohg?cfem=1

Abschließend noch ein Statement, wie Linda Buquet, Google Top Contributor & G+ Local Specialist, die neueste Entwicklung rund um Google+ Local und GMB in einem G+ Post ausgedrückt hat: "The name Google My Business (GMB) just refers to the listing management platform (aka ‘the dashboard’). The consumer facing listings & search results are still to be known as Google+ Local or Google Places or Google Local – even the product guys weren’t 100% sure so there will still be some confusion on this side. Personally i call it Google+ Local and will stick with that!“

Viel Spaß beim Lesen des GMB-E-Books und Anwenden der beschriebenen Inhalte wünscht euch Sandra!

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10 Gutgemacht.at Digitalmarketing GmbH Mit gutgemacht.at, dem Grazer Digitalmarketing Unternehmen, werden regionale Handwerker und Dienstleister online besser gefunden. Hunderttausende Menschen in Österreich suchen täglich aktiv nach lokalen Dienstleistern im Internet. Wir sorgen mit regionalem Onlinemarketing dafür, dass lokale Unternehmen mit ihren Produkten und Dienstleistungen von potentiellen Neukunden gefunden werden. Außerdem haben Firmen auf unserem gutgemacht.at Portal die Möglichkeit, ihre Dienstleistungen von zufriedenen Kunden bewerten zu lassen. Das steigert das Vertrauen. Und: Mit Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Suchmaschinenmarketing (Google AdWords) wird die Werbebotschaft der gutgemacht.at-Kunden gezielt in der jeweiligen Region platziert. Zum besseren Gefunden-werden erstellen wir ebenso einen Eintrag des Unternehmens auf Google+ Local. Zusätzlich bieten wir auf unserer diverse E-Books zum Download Book auch ein E-Book rund um das erklärt ausführlich, welche Do's & Beitrags zu beachten sind.

Agentur-Website (gutgemacht-marketing.at) an. So gibt es neben dem Google+ Local EThema Webtexten. Das Werk über Webtexten Don'ts beim Erstellen eines weboptimierten

GOOGLE+ LOCAL Version: 1 Veröffentlichung: 8. April 2014 Umfang: 33 Seiten Autor: Sandra Bleiberger www.gutgemacht-marketing.at/ebooks/google+local.php

WEBTEXTEN Version: 1 Veröffentlichung: 29. April 2014 Umfang: 14 Seiten Autor: Nicole Fleischanderl www.gutgemacht-marketing.at/ebooks/webtexten.php

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GOOGLE MY BUSINESS Infos, Entwicklungen, Tipps & Tricks über Google für lokale Unternehmen Bereits ein Google My Business-Profil erstellt oder benötigst du doch noch mehr Informationen? Hier die Lösung: !

Entweder schmökerst du auf gutgemacht-marketing.at in den weiteren hilfreichen E-Books, die Tipps für die Online-Präsentation für lokale Unternehmen enthalten

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18. Juni 2014 35 Seiten Sandra Bleiberger

HINWEIS Dieses E-Book wird fortlaufend aktualisiert. Die aktuelle Version des E-Books kann unter http://www.gutgemacht-marketing.at/ heruntergeladen werden. FEEDBACK & KONTAKT Website: gutgemacht-marketing.at Mail: service@gutgemacht-marketing.at

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10.1 Quellen Google My Business http://www.google.com/business/ Introducing Google My Business https://www.youtube.com/watch?v=LCzri4tXuF0 Offizielles Google My Business Launch Statement http://googleandyourbusiness.blogspot.co.at/2014/06/help-your-business-shinewith-google-my.html Linda Buquet; Google „My Business“ Launches Today! http://localsearchforum.catalystemarketing.com/google-local-important/18964google-my-business-launching-now-goodbye-google.html Linda Buquets G+ Beitrag zu Max Minzers Post, 12.06.2014 https://plus.google.com/u/0/+MaxMinzer/posts/3Y4pkN85ohg?cfem=1 Sebastian Socha; Google launcht „Google My Business“. Schluss mit dem Chaos...? http://blog.kennstdueinen.de/2014/06/google-launcht-google-my-businessschluss-mit-dem-chaos/ Support von Google https://support.google.com/business/ Philipp Steuer; Plus Eins, Das Google+ Buch für Jedermann, 1. Auflage, 01.07.2013

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III

10.2 Impressum Offenlegung gemäß §24 Mediengesetz und §5 ECG: Medieninhaber/Herausgeber: gutgemacht.at Digitalmarketing GmbH Schönaugasse 64 8010 Graz Telefon: Fax: E-Mail:

+43 316 8063 2400 +43 316 8063 2404 service@gutgemacht-marketing.at

Firmenbuchnummer: Firmenbuchgericht: UID-Nummer:

185500 w Landesgericht für ZRS Graz ATU65164626

Behörde gemäß ECG: Magistrat der Stadt Graz Kammerzugehörigkeit: Wirtschaftskammer Steiermark Anwendbare Vorschriften: Österreichische Gewerbeordnung (Bundesgesetzblatt) (www.ris.bka.gv.at)

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11 Disclaimer Dieses E-Book ist ein online-Dienst der gutgemacht.at Digitalmarketing GmbH („gutgemacht“) und wird den Usern (männlich/weiblich) derzeit kostenlos zum Download über die Website www.gutgemacht-marketing.at zur Verfügung gestellt. Gutgemacht behält sich vor, den Download nur unter bestimmten Bedingungen zuzulassen, zB mittels "Pay with a social share". Dabei muss der User zuerst eine Interaktion auf seiner Facebook-Seite setzen, bevor er das E-Book downloaden kann. gutgemacht behält sich weiters vor, jederzeit ein Entgelt für den angebotenen Dienst zu verlangen oder den Dienst ohne Angabe von Gründen einzustellen. gutgemacht kann nicht gewährleisten, dass der Dienst mit der technischen Ausstattung des Users kompatibel ist. Die Informationen in diesem E-Book wurden von gutgemacht sorgfältig recherchiert, dennoch können Fehler nicht ausgeschlossen werden. gutgemacht übernimmt keinerlei Gewährleistung oder Haftung für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der in diesem E-Book veröffentlichten Informationen und Inhalte. gutgemacht ist auf keinen Fall für irgendwelche Schäden haftbar, die dem User dadurch entstehen, dass er auf Informationen vertraut, von denen er im Rahmen der Nutzung des angebotenen Diensts Kenntnis erhalten hat. Der User ist ferner selbst dafür verantwortlich, welche der im E-Book angeführten Websites („Links“) oder sonstigen Internetdienste Dritter er in Anspruch nimmt. gutgemacht übernimmt keine Verantwortung für die Sicherheit und den Inhalt verlinkter Websites oder sonstiger angeführter Internetdienste und schließt jede Haftung für Schäden aus, welche dem User aus der Nutzung solcher fremden Inhalte entstehen. gutgemacht übernimmt keinerlei Verantwortung für die Datenschutzpraktiken verlinkter Websites oder sonstiger angeführter Internetdienste, insbesondere nicht für die Sicherheit der Daten, die der User auf solchen Websites angibt. Die Inhalte des E-Books können urheberrechtlich oder durch Patent-, Markenoder andere Schutzrechte geschützt sein. Ihre Nutzung unterliegt den geltenden Urheber- und anderen Schutzgesetzen. Die Inhalte des E-Books dürfen ohne vorherige Zustimmung der Rechteinhaber weder kopiert, bearbeitet, verbreitet, veröffentlicht oder öffentlich zur Verfügung gestellt werden (OnlineVeröffentlichung) noch in sonstiger Weise anders als für private Zwecke genutzt werden. Dies gilt auch für ein Kopieren durch Suchmaschinentechnologien ("Robot“/“Crawler") oder durch sonstige automatische Mechanismen. Der User alleine haftet für die unrechtmäßige Nutzung von urheberrechtlich oder durch Patent-, Marken- oder andere Schutzrechte geschützten Inhalten und hat gutgemacht vollkommen schad- und klaglos zu halten, einschließlich der Kosten anwaltlicher Vertretung und der Gerichtskosten, falls gutgemacht von dritten Personen, die behaupten in ihren geschützten Rechten verletzt worden zu sein, in Anspruch genommen wird.

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