Revista WinThor #3 - PC Sistemas by Renato Alencastro Pelles

REV ISTA

#3 . FEVEREIRO DE 2014

Versão nova: e o que você ganha com isso? CASES

PREMIAÇÃO

LOGÍSTICA

ENTREVISTA

JC Distribuição é destaque nacional em acessos a cursos oferecidos pelo Centro de Ensino da PC.

Clientes são premiados com certificação do myBI PC Sistemas.

PC Sistemas é eleita, pelo segundo ano consecutivo, a maior fornecedora de software WMS do País.

O Diretor Executivo da PC Sistemas, Wagner Patrus, fala sobre os caminhos futuros da companhia.

Agilize O WinThor Distribuidor é líder no segmento porque aprimora sua gestão; assim como as soluções da Serasa Experian, indispensáveis para rentabilizar o controle dos riscos em negócios. Agora, você consulta a Serasa Experian diretamente pelo WinThor* e aproveita as vantagens das duas ferramentas juntas. Agilize suas decisões.

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CARTA DO DIRETOR É com grande satisfação que publicamos mais uma edição da Revista WinThor! Em meio a diversas atividades destinadas a fortalecer nossa marca e ampliar o relacionamento com o cliente, destacamos mais este meio de comunicação que visa manter clientes atualizados em relação às principais melhorias do ERP, os principais acontecimentos da PC e traz, ainda, discussões de temas relevantes aos segmentos que atuamos. Com uma história de desenvolvimento pautada na confiança, respeito aos valores humanos e no pleno cumprimento do desafio de ser melhor a cada dia, temos a satisfação de constatar hoje o nosso amadurecimento. Com 49 mil usuários e atuação em todos os estados brasileiros, por meio de unidades e centros de suporte estrategicamente distribuídos, nos tornamos referência e trabalhamos dentro das melhores práticas. A PC Sistemas, ao longo de seus 28 anos de existência, sempre primou estabelecer relações de sucesso com pequenas, médias e grandes empresas que buscam meios de crescer, se transformar e aumentar seus resultados. A parceria de longo prazo com nossos clientes nos permite conhecer e entender melhor o seu negócio. Assim, podemos oferecer soluções em evolução contínua, cada vez mais aderentes às suas necessidades. O aperfeiçoamento do nosso trabalho é nossa meta constante. Abraço forte e boa leitura.

Wagner Patrus Diretor Executivo da PC Sistemas

ÍNDICE

CASES

Empresa busca melhor rendimento de trabalho por meio da capacitação de seus colaboradores, e é certificada pela PC.

ACONTECE

PC Sistemas oferece solução de gestão desenvolvida especialmente para atender às necessidades do varejo.

MARKETING NO ATACADO

Selva Tassara fala sobre como o marketing é visto pelo atacado distribuidor.

EVOLUÇÃO CONTÍNUA Novo canal da PC Sistemas proporciona maior eficiência no atendimento ao cliente.

22 WINTHOR 22 O Sistema de Gestão Empresarial (ERP) líder nacional de mercado chegou na sua vigésima segunda versão.

34 O FUTURO DA PC Wagner Patrus fala sobre suas perspectivas no comando da PC Sistemas e os desafios de sua vida profissional.

PC NEWS Confira as novidades que vão trazer benefícios para os clientes PC.

CASES Ensino a Distância: JC Distribuição Material de Construção: Líder Distribuidora Força de Vendas: Sardagna

ACONTECE myBI PC Sistemas certifica clientes Cresce a adesão dos clientes ao Programa de Fidelidade Eu+PC myMix: o pequeno varejo colaborando no atacado myShop: solução móvel de venda assistida WinThor WMS, o sistema de gerenciamento de armazém n°1 do país NFR Retail: a PC lá fora

ARTIGO Selva Tassara: Marketing - Você o enxerga no atacado distribuidor?

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CAPA: LANÇAMENTO WINTHOR 22

DESTAQUE

Um canal diferente, inteligente e colaborativo

ENTREVISTA Wagner Patrus: Desafios à Vista

NOVIDADES PC News: Novos EaD, Solução Eficaz RH, Gibi Turma do WinThor, Grupo seleto HDI, NFC-e, PC TV, myMIX, Base de Conhecimento, WMS em Foco

34 34

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CASES

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA JC DISTRIBUIÇÃO GANHA DESTAQUE NACIONAL EM ACESSOS A E-CURSOS MINISTRADOS PELO CENTRO DE ENSINO DA PC SISTEMAS A empresa goiana busca melhor rendimento de trabalho por meio da capacitação de equipes para utilizar com precisão os recursos do WinThor, e é certificada por maior número de acessos a cursos de educação a distância da PC. ______________________________

Acompanhando as tendências da educação a distância (EaD), com a finalidade de ampliar o acesso de seus 49 mil usuários ao conhecimento especializado, a PC Sistemas, oferece, por meio de seu Centro de Ensino, mais de 60 opções de

e-cursos ministrados nos módulos do sistema de gestão empresarial WinThor, ERP - Enterprise Resource Planning - carro-chefe da companhia. Durante a Semana Nacional da Educação a Distância, a PC Sistemas prestou reconhecimento ao cliente de destaque nacional em acessos aos seus e-cursos: a JC Distribuição, uma das maiores empresas de distribuição e atacadista do país, localizada na cidade de Aparecida de Goiânia – GO. Para Marcilene Rodrigues, Analista de Talentos Humanos da JC, “os treinamentos da PC são práticos e agregam muito conhecimento. Sempre buscamos aplicar em nossa rotina de trabalho tudo aquilo que absorvemos”.

JC amplia seus conhecimentos com os e-cursos da PC.

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Capacitação de equipes proporciona a JC uma operação mais assertiva.

“[...]os treinamentos da PC são práticos e agregam muito conhecimento. Sempre buscamos aplicar em nossa rotina de trabalho tudo aquilo que absorvemos” Marcilene Rodrigues, Analista de Talentos Humanos da JC

Os cursos do Centro de Ensino da PC Sistemas permitem ainda a capacitação por áreas de trabalho, visando atender quem deseja treinar suas equipes, bem como quem procura especialização profissional. “Vários colaboradores já fizeram presenciais, alguns que são específicos, por exemplo, da controladoria, contabilidade, financeiro. Gostamos também muitos dos cursos a distância (EaDs), e estamos trabalhando bastante com eles”, destaca Rodrigues. A Gerente do Centro de Ensino, Fernanda Gomes, afirma que os treinamentos da PC Sistemas, tantos os cursos a distância (e-cursos) quanto os presencias, têm recebido ótima avaliação de clientes no cenário nacional. “As equipes que operam são peças fundamentais para o bom desempenho da ferramenta. É por isso que treinamento e capacitação eficazes são essenciais. Eles garantem que as empresas ampliem suas experiências com o WinThor. Afinal, quando as equipes contam com as habilidades e a confiança necessárias, toda organização é fortalecida”, pontua a gestora. ■ ____________________________________ Fonte: Dpto. de Comunicação e Marketing

CASES

MATERIAL DE CONSTRUÇÃO LÍDER DISTRIBUIDORA ALCANÇA INFORMAÇÕES 100% SEGURAS COM O WINTHOR Atacadista do setor de tintas imobiliárias adota ERP desenvolvido pela PC Sistemas e, hoje, consolida um processo totalmente confiável para a emissão de relatórios gerenciais. _______________________________

Sob a ótica de que toda empresa funciona como uma engrenagem e que ter uma informação consistente é essencial para todos os setores da companhia, a Líder Distribuidora, empresa atacadista especializada na distribuição de tintas imobiliárias e de complementos para o setor, foi ao mercado buscar uma solução de gestão que atendesse à sua premissa. A companhia identificou a necessidade de adotar um sistema de gerenciamento eficiente para a organização de todos os seus processos. Sua maior exigência: 100% de segurança na obtenção de relatórios e total confiabilidade nos números apresentados. A escolha se deu pelo WinThor, ERP (Enterprise Resource Planning) fornecido pela PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 28 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento. O custo-bene-

fício apresentado pela solução e a indicação de outras empresas do setor foram os pontos determinantes para a adoção da tecnologia. Além disso, a apresentação dos resultados que o sistema poderia proporcionar chamou a atenção da Líder Distribuição, que encontrou na PC Sistemas, não só uma provedora da tecnologia, mas também, uma parceira para apoiá-la a fomentar os seus negócios. “A consultoria de negócios da PC Sistemas está sempre disponível para nos ajudar a visualizar como o WinThor pode impulsionar a nossa atuação no mercado, nos mostrando como utilizar o software da melhor maneira possível”, comenta James Ortiz, Analista de Sistemas da Líder Distribuição. Ainda segundo o executivo, o sistema foi muito bem elaborado para atender, de forma organizada, a todos os setores da empresa individualmente, o que garante um amplo e mais assertivo controle sobre os processos. Na prática, o ERP passou a ser responsável por toda a gestão de vendas da Líder Distribuidora, emitindo relatórios gerenciais, controlando o estoque através de uma metodologia dinâmica e precisa, além de programar toda a parte fiscal da companhia, incluindo as atualizações

Processos internos rápidos e confiáveis com o WinThor.

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“O WinThor está em constante evolução, sempre melhorando e atendendo às nossas demandas. Estamos muito satisfeitos com os resultados que conquistamos” James Ortiz, Analista de Sistemas da Líder Distribuição das exigências do Governo e a emissão da nota fiscal eletrônica. Com isso, a distribuidora consolidou a sua principal meta, a de alcançar total segurança nos dados apresentados em relatórios, refletindo informações reais e 100% confiáveis. “O WinThor está em constante evolução, sempre melhorando e atendendo às nossas demandas. Estamos muito satisfeitos com os resultados que conquistamos. Tanto, que temos interesse em outras ofertas da PC Sistemas e já estamos estudando novos projetos em parceria com a desenvolvedora”, detalha Ortiz. Para a PC Sistemas, este retorno consolida o seu trabalho em função de oferecer soluções especialistas no setor de materiais de construção. “Focamos a nossa atenção em compreender as demandas específicas deste mercado para, desta forma, estarmos um passo à frente para solucionar os gargalos dos nossos clientes. Nosso objetivo é prover uma tecnologia de ponta e que ofereça a inteligência de negócio necessária para que as empresas possam impulsionar o seu core business”, finaliza Leonardo Barros, Diretor de Mercados e Alianças da PC Sistemas. ■ _____________________________________

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Fonte: IMAGE Comunicação

CASES

FORÇA DE VENDAS SARDAGNA DINAMIZA A SUA ATUAÇÃO COM FERRAMENTAS DE FORÇA DE VENDAS Agilidade, segurança e 100% de apoio para as suas atividades em campo. Estes são os benefícios alcançados pela distribuidora, que tem perspectivas de ampliar os seus negócios e expandir o seu alcance nos próximos meses. _______________________________

“Não há como acompanhar as transformações e a velocidade do mercado atacado distribuidor sem respostas rápidas e totalmente confiáveis”. É com esta premissa que Giovani Zanatta, Gerente de TI da Sardagna, distribuidora para toda a cadeia de food-service no Sul do País, comandou a implementação de ferramentas de automação comercial nos seus processos em campo. A escolha para o fornecimento dessas tecnologias foi pela Máxima Sistemas, empresa especializada em aplicações para a gestão e o desenvolvimento de força de vendas em multiplataformas. O Pedido de Venda, tecnologia que automatiza as ações dos vendedores externos com o uso de

dispositivos móveis, foi a principal adoção da Sardagna para impulsionar e melhor gerir as transações realizadas pelos seus representantes comerciais. O primeiro passo foi testar a ferramenta utilizando as regras de negócios da empresa e, na sequência, capacitar os vendedores no uso de suas funcionalidades para, só então, replicar ao restante das equipes. Após a homologação oficial do Pedido de Venda na Sardagna, mais de 65 representantes passaram a utilizar a ferramenta diariamente e, até o final do ano, a expectativa é que todos os 270 tenham acesso à solução. Segundo o executivo, o ponto mais forte da solução é a mobilidade que ela proporciona. Quesito que, realmente, foi fator determinante para a adoção da tecnologia. Para Zanatta, é fundamental que a ferramenta trabalhe de forma online, permitindo que as vendas possam ser realizadas através de qualquer dispositivo móvel e em qualquer lugar com conectividade. Além de fechar a transação in loco, o representante ainda tem a liberdade de, sempre que necessário, fazer modificações nos pedidos ainda enquanto estão com o cliente, reduzindo significativamente o tempo de espera para finalizar o negócio, como também, o número de chamados junto às equipes de faturamento e de apoio às vendas.

Mais de 65 RCAs contam com a ferramenta de força de vendas da Máxima Sistemas.

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“Não há como acompanhar as transformações e a velocidade do mercado atacado distribuidor sem respostas rápidas e totalmente confiáveis” Giovani Zanatta, Gerente de TI da Sardagna Complementando a escolha pelo Pedido de Venda, a Sardagna também optou pela adoção de outra ferramenta de força de vendas, o Catálogo Eletrônico. Com ele, durante as visitas aos clientes, ao invés do representante carregar a revista que a

companhia produz, que tem mais de 100 páginas com todos os produtos comercializados, basta que o vendedor leve o seu tablet. O Catálogo Eletrônico disponibiliza a publicação na íntegra através de qualquer dispositivo móvel. Com isso, o cliente consegue visualizar todos os mais de três mil itens à venda através de um toque dos dedos e, o mais importante, com a garantia de que os produtos estão atualizados de acordo com o estoque disponível e segundo os descritivos apresentados de cada mercadoria. “Ficamos honrados em ter a melhor distribuidora do Sul do País como nosso cliente. Com empenho e dedicação, tanto da Sardagna, através do Giovani Zanatta, quanto da equipe de implantação e suporte da Máxima Sistemas, alcançamos o objetivo de total satisfação com as novas tecnologias. A nossa meta é continuar levando ao mercado soluções que realmente facilitem o dia a dia das distribuidoras do Brasil, apoiando, acima de tudo, o crescimento das suas vendas”, finaliza Gustavo Ragonesi, Gerente Comercial da Máxima Sistemas. ■ ____________________________________ Fonte: IMAGE Comunicação

ACONTECE

CERTIFICAÇÃO MYBI PC SISTEMAS PREMIA CLIENTES COM CERTIFICAÇÃO DA SUA SOLUÇÃO DE BI

PC reconhece clientes destaques no uso da ferramenta BI.

Companhia identifica usuários estratégicos e, como forma de reconhecimento, concede um treinamento e capacitação da sua ferramenta de gerenciamento estratégico, o myBI PC Sistemas. ______________________________

Indo ao encontro da premissa de oferecer sempre o melhor aos seus clientes, a PC Sistemas, deu início a uma premiação de reconhecimento aos usuários que mais interagem com o WinThor, sistema de gestão carro-chefe da companhia. Para isso, concede uma certificação de negócios de Business Intelligence, que ocorre através de uma capacitação profissional com duração de dois dias. Além do conhecimento técnico e prático da ferramenta myBI PC Sistemas, o treinamento aborda as melhores práticas para um gerenciamento focado em impulsionar os negócios da empresa, estimulando os clientes a enxergarem a importância de sistemas espe-

cializados na gestão estratégica. A solução de Business Intelligence da PC Sistemas já é bastante intuitiva, contudo, a partir deste tipo de capacitação, o usuário tem acesso a uma consultoria específica, voltada para fomentar e agilizar o melhor aproveitamento das suas funcionalidades. A certificação, ministrada pelo próprio Gestor Executivo do myBI PC Sistemas, Brunno Barbosa, já está acontecendo de forma itinerante por todo o País, desde junho de 2013, e culmina na entrega de um certificado oficial nominal, emitido pelo Diretor Técnico da companhia, Ronan Maia, e de um troféu que materializa a conquista. “Com o desígnio de reconhecer os usuários mais maduros, brindamos os mesmos com uma qualificação profissional. Essa iniciativa da PC Sistemas junto aos seus clientes vem para agradecer e prestigiar aqueles que tanto nos apóiam no desenvolvimento constante de melhorias nas nossas soluções”, comenta Selva Tassara, Diretora de Marketing e Comunicação da PC Sistemas. ■ ____________________________________ Fonte: IMAGE Comunicação

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EU+PC PC SISTEMAS IDENTIFICA MAIOR BUSCA POR CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL ENTRE SEUS CLIENTES Através do seu programa de fidelização de clientes, o Eu + PC, companhia consegue mensurar resultados positivos desta iniciativa e apontar um novo direcionamento do mercado em relação à procura por capacitação. ______________________________

O que surgiu atendendo às sugestões dos clientes na nova versão do Eu + PC, programa de fidelização da PC Sistemas, consolidou-se numa nova perspectiva da companhia sobre o mercado em que atua, no que diz respeito às atuais necessidades das empresas do setor atacadista. Através da iniciativa, em que clientes acumulam pontos obtidos com diversas ações junto à companhia, a PC Sistemas conseguiu mensurar resultados bastante positivos, inclusive no número de adesões ao programa, que alcançam um crescimento de 40% em relação à sua versão anterior. Porém, o que mais chamou a atenção do departamento de inteligência comercial da empresa é que, entre tantos benefícios procurados pelos participantes, houve maior intensidade na busca por recursos de profissionalização dos usuários. “Este movimento nos aponta um cenário de mudanças nas empresas do segmento atacado distribuidor, que

Diretor da Himalaia, Daniel Jesus, é um dos clientes beneficiados pelo Eu+PC.

estão cada vez mais preocupadas em melhor capacitar as suas equipes e, dessa forma, contar com um time ainda mais especialista, seja no uso das ferramentas tecnológicas ou através dos cursos oferecidos pelo nosso programa de ensino a distância”, explana Fernanda Santos, Gerente Comercial da PC Sistemas. Outro ponto que corrobora com este panorama do mercado, é que os clientes buscam, cada vez mais intensamente, pela solução de business intelligence da companhia, o myBI PC Sistemas. “Mesmo que através da bonificação de dois cubos da solução, oferecida pelo Eu + PC, sentimos que as empresas estão mais preocupadas em fugir do modus operandi tradicional, para buscar análises que promovam a inteligência sobre os seus negócios, conferindo uma percepção muito mais ampla sobre a sua atuação, tanto nas áreas comercial e financeira, como na controladoria, por exemplo”, comenta Fernanda. Essa visão sobre o comportamento das empresas do setor foi consolidada através dos resultados das iniciativas da PC Sistemas para estreitar o seu relacionamento com os clientes e, também, dessa forma, incentivá-los a automatizar, cada vez mais, os seus processos. Os resultados do programa somam apoio e elogio de clientes, como a Himalaia, distribuidora que atua no Sul do País. “Parabenizo a PC Sistemas por criar o seu Programa de Fidelidade, o qual utilizo desde a sua criação. Já troquei meus pontos acumulados por inúmeras soluções, como o próprio WinThor Mobile, horas em diagnóstico de melhores práticas e, até mesmo, pela Consultoria Premium. Ou seja, para nós, da Himalaia, este é um excelente mecanismo de nos deixar ainda mais próximos e parceiros da PC, além de nos proporcionar acesso a diversas tecnologias que otimizam os nossos negócios”, avalia Daniel A. Jesus, Diretor da Himalaia Distribuidora. ■

____________________________________ Fonte: IMAGE Comunicação

ACONTECE

MYMIX ESPECIALIZAÇÃO E ADERÊNCIA AO SETOR VAREJISTA COM O ERP MYMIX DA PC SISTEMAS Companhia oferece solução de gestão desenvolvida especialmente para atender às necessidades do varejo. _______________________________

Um dos focos da PC Sistemas para 2014 é fortalecer a sua atuação na vertical de supermercados. Balizada no forte aquecimento do setor e, acima de tudo, no próprio fortalecimento da cadeia de abastecimento, a PC oferta sua solução de gestão (ERP) myMix, desenvolvida para atender com competência e especialização desde grandes redes varejistas até o pequeno varejo, essencialmente este último, denominado varejo de vizinhança. A ferramenta tem a capacidade de oferecer o controle das informações e as melhores práticas dos processos deste nicho de mercado, além de contemplar o atendimento às obrigações fiscais. Como se trata de um software de gestão específico, ele traz nomenclaturas e informações características do varejo, além de oferecer uma modalidade de entrega mais rápida, podendo ser implementado em 1/6 do tempo que levaria num processo de um ERP tradicional. “O myMix proporciona toda a gestão financeira, comercial, operacional e fiscal, além de contemplar os processos de pré-venda e da efetivação no ckeck-out. Tudo isso é disponibilizado ao varejista utilizando as tecnologias usadas pelos grandes players do mercado, porém, a partir de baixos investimentos em aquisição e implementação”, expõe Cairo Araújo, Gestor do Segmento Varejo da PC. Entre os processos otimizados pela solução destaca-se a gestão de compra e perda, um dos maiores gargalos do supermercadista. O acompanhamento do processo com o softwa-

myMIX: sistema de gestão simples e completo para o varejo.

re proporciona queda no percentual de perda e estímulo às trocas junto aos fornecedores. Além disso, por ser um ERP totalmente integrado aos demais sistemas da PC, o myMix atende às exigências fiscais, possui controle de produção específico para padaria e açougue e realiza pesquisas e cotação de preços da concorrência utilizando coletores de dados. Para o Diretor Executivo da PC Sistemas, Wagner Patrus, a forte movimentação do segmento varejista em prol do desenvolvimento do atacado distribuidor, motivou a companhia a focar sua atuação também nesta vertente. “Os 28 anos de mercado fizeram da PC Sistemas a principal referência no atacado distribuidor, contudo, essa ampla experiência mercadológica também nos ensinou a conhecer e dominar a ponta mais sensível da cadeia de abastecimento, o varejo. Além do mais, fortalecendo o pequeno varejo estamos fortalecendo o próprio atacado distribuidor.”, destaca. ■ ____________________________________ Fonte: Dpto. de Comunicação e Marketing

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MYSHOP PC SISTEMAS OFERTA SOLUÇÃO MÓVEL DE VENDA ASSISTIDA PARA O VAREJO, O MYSHOP Ferramenta propicia ao varejista facilidade no atendimento aos clientes dentro do ambiente de loja. ______________________________

Complementando seu portfólio voltado ao setor varejista, a PC Sistemas consolida no mercado a sua solução de venda assistida, o myShop, totalmente integrada ao ERP (Enterprise Resource Planning) carro-chefe da companhia, o WinThor. O myShop é uma ferramenta que proporciona ao vendedor realizar a pré-venda sem a necessidade de estar fixo na mesa ou computador. Com o auxílio de um iPad ou iPhone, equipamentos homologados para o produto, o vendedor pode caminhar com o cliente pela loja e, quando houver interesse pela compra, tira uma foto do código de barras do produto para, prontamente, registrar a venda. Integrada ao sistema de gestão da loja, a ferramenta não só permite fazer a venda, como consultar os limites de crédito, os últimos pedidos, visualizar e selecionar os itens da compra, verificar quais faturas estão em aberto e qual o limite de crédito do cliente. “O mercado varejista tem uma grande dificuldade quando o vendedor fica preso a uma mesa para realizar as vendas. O cliente quer ver o produto para, somente depois, realizar a compra. Neste sentido, o myShop agiliza o atendimento, uma vez que gera a pré-venda ainda com o cliente junto ao produto, sem a necessidade de realizar um novo processo para concluir a compra”, comenta Cairo Araújo Ferreira, Gestor do Segmento Varejo da PC Sistemas. O processo de venda assistida atende a toda a cadeia varejista, entre home center, atacarejo (atacado com venda de balcão), varejo de pe-

myShop: proporcionando excelência no atendimento ao cliente.

queno porte, como o setor de restaurantes e lanchonetes, entre outros. Com investimento de baixo custo, a empresa pode implementar a solução e, além de garantir processos mais ágeis e seguros, também prioriza o bom atendimento ao cliente. O uso da ferramenta é totalmente intuitivo, muito fácil e com acesso a usuários com funções gerenciáveis, podendo-se aplicar restrições. “A nossa proposta é otimizar os processos de venda e abrir mais uma oferta que proporciona uma forma eficaz em atender o cliente e gerenciar os processos de venda”, comenta Wagner Patrus, presidente da PC Sistemas. Ainda segundo o executivo, o myShop propicia 70% de otimização para o varejista e possibilita a elevação do ticket de compra, pois, assistido pelo vendedor e em contato direto com o produto, o cliente fica mais estimulado a comprar. ■ ____________________________________ Fonte: IMAGE Comunicação

ACONTECE

WMS PC SISTEMAS É ELEITA, PELO SEGUNDO ANO CONSECUTIVO, A MAIOR FORNECEDORA DE SOFTWARE WMS DO PAÍS Companhia ocupa, mais uma vez, o primeiro lugar entre as dez maiores desenvolvedoras da tecnologia de gestão de armazém, segundo estudo realizado pela Série Estudos. ______________________________

Consolidando todo o empenho e foco da PC Sistemas para prover aos seus clientes um sistema de gerenciamento de armazém completo e que atenda 100% das necessidades deste setor, a companhia foi eleita, pela segunda vez consecutiva, como a maior fornecedora de software WMS (Warehouse Management Systems) do Brasil. O indicador é do anuário Série Estudos, que avalia a força de venda das maiores empresas do País. A companhia, que faz parte do Grupo Totvs, mantém a sua dedicação em contemplar o mercado atacado distribuidor de ponta a ponta para que empresas, desde o pequeno varejista, até os grandes centros de distribuição, estejam amparadas pelas soluções desenvolvidas e implementadas pela PC Sistemas, como o caso do WMS, tecnologia que vem ganhando grande espaço em toda a cadeia de distribuição. Com

mais de três milhões de reais no faturamento da companhia, um crescimento de 168% em relação ao ano anterior, a solução de WMS da PC conta atualmente com 210 empresas usuárias. A ferramenta proporciona o controle completo das movimentações de produtos no recebimento, armazenagem, movimentação interna e expedição. Integrado ao WinThor, ERP (Enterprise Resource Planning) da companhia, o WMS gera e realiza a leitura de códigos de barras e, ainda, disponibiliza ao usuário parametrizações de acordo com o seu modelo de separação de produtos. “O reconhecimento da PC Sistemas, pela segunda vez consecutiva, como a maior empresa do País no fornecimento do software WMS é resultado de um trabalho focado no melhor atendimento aos nossos clientes e na constante pesquisa e desenvolvimento de produtos que, efetivamente, solucionem os gargalos e melhorem os processos dentro das empresas. A nossa estratégia é manter este posicionamento acompanhando as demandas específicas do mercado”, explana Wagner Patrus, Diretor Executivo da PC Sistemas. ■ ____________________________________ Fonte: IMAGE Comunicação

Equipe responsável pelo melhor software WMS do país.

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ACONTECE

NFR RETAIL PC SISTEMAS PARTICIPA DO MAIOR EVENTO DE VAREJO DO MUNDO, O NFR RETAIL Com uma vertical especializada em atender o setor varejista, companhia apresenta, pelo quinto ano consecutivo, suas soluções e busca inovações para oferecer ferramentas 100% aderentes às necessidades das empresas deste segmento durante a convenção. _________________________________

“Uma vitrine para as tecnologias mais inovadoras do setor varejista”. Com uma descrição como esta, o NFR Retail, evento que acontece anualmente em Nova York no mês de janeiro, é foco, mais uma vez, da PC Sistemas. O objetivo da sua participação é, além de expor suas soluções especialistas no atendimento das reais necessidades do segmento de varejo, também buscar inovações para os seus negócios. Durante a convenção, a companhia apresentou o myMix, sua solução de gestão direcionada especificamente ao segmento varejista, que tem a capacidade de oferecer o controle das informações e as melhores práticas dos processos, além de contemplar o atendimento às obrigações fiscais. Ele proporciona toda a gestão financeira, comercial, operacional e fiscal, além de apoiar os processos de pré-venda e da efetivação no ckeck-out. Além desta ferramenta, a NFR Retail foi palco para a PC Sistemas mostrar os diferenciais da mobilidade e todas as vantagens que este conceito traz e como pode ser aplicada ao setor varejista. Para isso, a companhia expôs o myMix Mobile, solução que opera diretamente nos coletores de dados e atua de forma integrada ao sistema de gestão, garantindo assim, total confiabilidade nas informações e segurança na transmissão dos dados. Com ele é possível que o usuário realize processos estratégicos através dos coletores, como a auditoria de preços, o inventário, as pes-

Diretor Leonardo Barros representa PC em evento internacional.

quisas de concorrentes e o recebimento de mercadorias. A ferramenta disponibiliza recursos que permitem a gestão dessas etapas no exato momento da leitura do produto, proporcionando maior agilidade, assertividade e consequente redução de custos com a mitigação de erros. Além desses benefícios, outros também são alcançados paralelamente, como, por exemplo, a satisfação dos clientes, que se mantém elevada devido ao baixo índice de erros na hora de precificar os produtos. Isso também vale para o inventário que, quando feito de forma correta, sem falhas no processo de digitação, evita discordâncias nas informações sobre uma mercadoria constar ou não em estoque. “As nossas expectativas sempre são bastante positivas se tratando de um evento com o porte e magnitude do NFR Retail. O nosso objetivo, além de conhecer as novas práticas internacionais do segmento, foi levar soluções especialistas que, de fato, ajudam o varejista a solucionar os seus processos mais críticos e, com isso, evitar problemas futuros ainda maiores. Tal controle sobre os seus processos consolidam um importante diferencial para os negócios e para uma atuação competitiva das empresas também no mercado internacional”, explana Leonardo Barros, Diretor de Mercados e Alianças da PC Sistemas. ■ ____________________________________ Fonte: IMAGE Comunicação

casainterativa

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ARTIGO

Marketing: Você o enxerga no

atacado distribuidor? por Selva Tassara

Naquilo que não enxergamos, é difícil acreditar. Naquilo que não nos dá retorno imediato, é difícil investir. Aquilo que não entendemos, é difícil administrar. Então, por que depositar recursos e expectativas em algo tão intangível, subjetivo e enigmático, como as ações de marketing? Lamentável, porém compreensível. É devido a esta perspectiva de raciocínio que muitos ainda não dão valor ao marketing. Aliás, envoltos nesse contexto, muitas figuras renomadas e alguns figurantes emergentes falam em valor agregado, mas que valor clichê é esse que ninguém vê? _________________________ Quando olhamos para um dos segmentos mais antigos da cadeia de abastecimento, percebemos que a sua extremidade final, o varejo, é o que menos sente as dores da incompreensão. E não é difícil entender o porquê. Eles precisam chegar no consumidor final e sabem que existem muitos outros querendo o mesmo. Precisam ser rápidos, eficiente e criativos para sair à frente ou, no mínimo, acompanhar os demais.

O marketing, para eles, não é tão surreal assim. Pelo contrário, é ele que permite a realidade. A realidade da estratégia, a realidade do diferencial da compra, a realidade da realização da venda. Na extremidade oposta, a visualização do valor também é menos míope. Afinal, a indústria tem que ter a mesma rapidez, eficiência e criatividade para vender não somente para um público “B”, mas muitas vezes para “Bs” diferentes: B2B e B2C. E alguém que vende para públicos tão distintos e peculiares, de diferentes times da cadeia, além de lidar com uma infinidade de competidores, compreende sem tanta dor, a relevância de um investimento institucional, de retorno a médio e longo prazo, de expressões importantes como branding ou share of mind. Mas e o meio? Os intermediários da cadeia sabem que são necessários. E de fato são. Tendem a acreditar que os esforços de marketing devem ser menores, quando não indispensáveis. Um bom networking com as duas pontas, bons compradores e bons vendedores são suficientes. Três iniciativas vitais para o atacado distribuidor. Porém, de tão básicas são quase commodities. E é sabido que todo commodity precisa encontrar possibilidades de diferenciação, ao contrário se acomoda. E nisso o marketing pode ser útil. Hoje, no entanto, nota-se que esta perspectiva intermediária da cadeia tem tratado com mais atenção dessa miopia diagnosticada há alguns anos. Não é à toa que, além de estocar e distribuir, o segmento vem agregando valor (e, acima de tudo, enxergando valor) aos

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tradicionais serviços prestados, como, por exemplo, oferecendo pessoal de venda, promoção e merchandising; ações promocionais no PDV; ações de geração e troca de informações nas pontas. Portanto, trabalho de conhecimento e reconhecimento da marca são iniciativas cada vez mais presentes nos circuitos estratégicos do segmento atacado distribuidor.

“O favorável e o que nos mantém confiantes na contínua evolução da cadeia de abastecimento nacional é a conscientização do conceito do marketing”

Alguns, motivados unicamente a ampliar suas praças de atuação ou mix de produtos. Outros, motivados a se diferenciar dos demais. No final, naturalmente, ambos querem a mesma coisa: uma carteira estável, com índice crescente de clientes satisfeitos; maior rentabilidade; e significativo prestígio no mercado. E, no final, também naturalmente, para se chegar lá, ambos usufruem do marketing. Talvez, e inclusive, sem saber disso. O favorável e o que nos mantém confiantes na contínua evolução da cadeia de abastecimento nacional é a conscientização do conceito do marketing, que tem sido amadure-

cimento diariamente, a cada nova geração X, Y ou Z. A cada sucessor dos negócios atacadistas distribuidores. A cada sucessor das doutrinas de marketing. A cada aplicação prática da teoria. A cada concorrente que nasce e tira os demais da zona de conforto. Aquilo que era difícil de enxergar passa a ser visto e confiado. Aquilo que não trazia retorno imediato, passa a ser um investimento para o futuro. E, aquilo, enfim, passa a ser compreendido e administrado. Um cenário de conscientização absoluta sobre a aplicação do marketing no universo atacado distribuidor ou, pelo menos, o mesmo grau de conscientização das extremidades da cadeia, ainda pode parecer distante, mas o caminho para a evolução já está acontecendo. Pelo menos 45% dos atacadistas distribuidores já enxergam o departamento de marketing como uma área aliada às estratégias das empresas. E, portanto, fundamental. ■

Selva Tassara é Diretora de Comunicação & Marketing da PC Sistemas, há 8 anos.

CAPA: LANÇAMENTO WINTHOR 22

PC SISTEMAS ANUNCIA O LANÇAMENTO DA MAIS RECENTE VERSÃO DO WINTHOR

VERSÃO 22 DO WINTHOR CHEGA PARA ATENDER COM PRIMAZIA OS MAIS DE 49 MIL USUÁRIOS DO SISTEMA QUE É LÍDER NACIONAL DE MERCADO, COM 40% DE MARKET SHARE, SEGUNDO ÚLTIMO RANKING ABAD/NIELSEN 22

REVISTA WINTHOR N.3_2014/1

A PC Sistemas começou 2014 renovando o seu sistema ERP - Enterprise Resource Planning - WinThor! Com a incorporação de novos benefícios e funcionalidades, esta versão do produto oferece uma solução ainda mais completa para atender organizações de todos os portes – desde pequenos varejos, até grandes atacadistas-distribuidores. Dividido em diversos módulos e produtos integrados (Compras, Vendas, Financeiro, Fiscal, Integração, Expedição, WMS, Radiofrequência, Mobile, Medicamentos, Autosserviço, Material de Construção, Indústria, além do myBI PC Sistemas), a nova versão do software foi desenvolvida, sobretudo, para otimizar recursos e diminuir o tempo gasto com tarefas operacionais e gerenciais, consolidando o compromisso de oferecer um sistema em evolução contínua. __________________________ VERSÕES A CADA 6 MESES COM 12 MESES DE VIGÊNCIA Conforme anunciado na versão anterior, a partir do lançamento da versão 22, uma nova versão do WinThor será lançada a cada 6 meses. Com esta nova periodicidade, cada versão terá vigência de 12 meses. “Nosso objetivo é que esse novo modelo de versionamento traga mais tranquilidade para o cliente. Antes a cada 4 ou 8 meses as equipes de TI deveriam planejar e executar a migração para uma versão mais atual da ferramenta. Agora esta migração poderá ser semestral ou anual”, explica o Diretor Técnico da PC, Ronan Maia.

PC RECOMENDA! Que o WinThor é um sistema utilizado pelas melhores empresas dos segmentos em que atua você já sabe. Para que ele se mantenha atualizado e produza diferenciais competitivos para nossos 3.900 clientes, mensalmente recebemos e tratamos centenas de solicitações de usuários. A cada seis meses a PC traduz tais solicitações em novas rotinas, melhoria nas rotinas atuais, novos treinamentos, novos serviços e ou até em novos sistemas. Para manter o WinThor como um provedor inteligente e confiável para seu negócio, a PC recomenda que: • no máximo a cada 6 meses você agende a visita de um consultor certificado PC para revisão do uso da ferramenta; • tenha ao menos um colaborador capacitado pelo Centro de Ensino PC, que tenha sido treinado nos últimos 12 meses; • utilize as boas práticas de atualização de versão, como o uso de uma base de homologação; • mantenha versão única do WinThor para todas as rotinas, para que usufrua integralmente das novas funcionalidade do produto; • e, por fim, que realize manutenções preventivas e corretivas no seu banco de dados, computadores, servidores, internet e rede física de lógica.

IMPORTÂNCIA DE MANTER SUA FERRAMENTA ATUALIZADA É importante destacar que o WinThor não é um produto estático e sim um software em constante evolução. Ele é aprimorado continuamente para adequar-se às necessidades do mercado, bem como às exigências legislativas. As atualizações da ferramenta garantem e transmitem segurança e confiabilidade aos profissionais na sua rotina de trabalho. Atualizar seu sistema significa usufruir de todas as melhorias, novas funcionalidades e correções que a PC disponibiliza aos seus usuários. Além disso, é sabido que o uso de versões descontinuadas pode ocasionar contratempos que dificultam atividades e processos diários. Portanto, o planejamento de atualização de versão é fundamental para garantir que todos os processos da empresa não sejam afetados.

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PRINCIPAIS MELHORIAS DA VERSÃO 22 No último semestre, a PC Sistemas realizou diversas melhorias em seu ERP WinThor a fim de deixá-lo mais moderno e funcional. Foram realizadas otimizações no quesito: usabilidade, novas funções, novas telas, novos relatórios, aprimoramento da qualidade do produto e outras atualizações que farão toda a diferença no uso diário do sistema.

Utilize de forma ágil os créditos de ICMS e PIS/ COFINS do frete fora da nota Os produtos que têm direito ao crédito de ICMS e PIS/COFINS do frete FOB, agora podem ser configurados na parametrização para entrada de mercadoria, na rotina 212–Cadastrar Tributação Entrada Mercadoria.

Confira na íntegra as mais recentes novidades implantadas:

VENDAS

1. WINTHOR COMPRAS Quer agilizar o processo de precificação para regiões fora do estado? Agora você também pode precificar desconsiderando o valor do ST para regiões fora do estado de origem da precificação. Dessa forma, você agiliza o processo e garante uma margem de rentabilidade mais assertiva. Mais segurança com a nova permissão para gerar pedido de compra A permissão 23–PERMITIR GERAR PEDIDO COMPRA APENAS COMPRADOR LOGADO, da rotina 530–Permitir Acesso a Rotina, impossibilita a alteração do comprador na rotina 220–Digitar Pedido de Compra, garantindo maior segurança.

de Compra, garantindo a negociação com o fornecedor.

Sirva-se do novo processo de Política de Desconto Financeiro Você já pode aproveitar o recurso de desconto financeiro, na nova rotina 3327- Cadastro de Política de Desconto Financeiro, podendo realizá-lo não só por cliente, mas por produto, região e departamento específico. Aproveite o novo parâmetro para descontar IPI e/ou ST na comissão Agora, ao calcular a comissão do RCA, você pode descontar os impostos IPI e ST separadamente, de acordo com o novo parâmetro 2896-IMPOSTO A SER ABATIDO DA BASE DE COMISSÃO, da rotina 132-Parâmetros da Presidência. Você gostaria de acelerar o faturamento? Duplique o orçamento de venda! Duplique o orçamento da venda através da rotina 316-Digitar Pedido de Venda, para agilizar o faturamento e evitar retrabalho com nova digitação. Você pode pesquisar os orçamentos na tela Pesquisa de Pedidos para Duplicação.

Multisseleção de Fornecedor para pedido de compra Você já pode se beneficiar da nova opção Multifornecedor, da rotina 220-Digitar Pedido de Compra, gerando pedidos de compra para diferentes fornecedores, em um único processo, após a inclusão dos itens do pedido.

Beneficie-se da nova funcionalidade para gerar Conhecimento de Frete O endereço de retirada de mercadoria, diferente do local de origem da venda, agora é gravado automaticamente através da 1442-Gerar Conhecimento de Frete e manualmente através da 1450-Gerar Conhecimento de Frete - Op. Log.

Quer garantir o percentual de bonificação acordado com o fornecedor? A partir de agora, o comprador tem a opção de gerar o recebimento do percentual de bonificação após realizar o pedido de compra normal, na rotina 220–Digitar Pedido

Cadastre Tributos por NCM/Filial Agora você pode gerar as informações relacionadas à Lei da Transparência por NCM/Filial, através da nova 3328–Cadastrar Tributos por NCM/ Filial. Acesse o tutorial VALOR APROXIMADO DOS TRIBUTOS, no WinThor.net.

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FINANCEIRO

INTEGRAÇÃO

Aprimore sua análise de crédito utilizando a Integração WinThor / Serasa Consulte os dados do seu cliente e realize uma análise de crédito mais assertiva e rápida através da integração entre WinThor e Serasa, rotina 1203–Extrato do Cliente, para consultas dos tipos CredNet, Credit Bureau e Relato.

Agilize o processo de cotação com o novo arquivo de exportação – Cotefácil Você já pode gerar o arquivo de produtos para a integração junto à plataforma Cotefácil (layout versão 5.6), através da rotina 2589–Integração SESI e Cote Fácil, a fim de dinamizar o processo de cotação.

Dinamize seu atendimento gerando boleto bancário no Força de Vendas A partir de agora, as integradoras de força de vendas que geram nota fiscal no momento da venda manifesto também podem gerar o boleto bancário para os principais bancos do país, agilizando assim o atendimento ao cliente.

Novidades na Exportação de Arquivos para PEPSICO A exportação de arquivos agora pode ser realizada com informações de mais de um fornecedor, na 2568–Exportação PEPSICO, facilitando o gerenciamento dos dados dos vários fornecedores que fazem parte de um mesmo grupo.

Como gerir melhor o Contas a Pagar? Processos de geração, assinatura, manutenção, estorno, baixa de borderô ou cheque e pagamento em caixa banco, através da nova rotina 775–Gerir Contas a Pagar. Acesse o tutorial GERIR CONTAS A PAGAR, no WinThor.net. Instrução N.º 531, Fev. de 2013, CVM - Comissão de Valores Mobiliários Na geração do arquivo de remessa, rotinas 1501–Gerar Arquivo de Remessa CNAB400 e 1505–Gerar Arquivos de Remessa CNAB240, o XML da nota de cada boleto agora é salvo, facilitando o cumprimento da obrigatoriedade.

FISCAL Você já emite Conhecimento de Transporte Eletrônico? Aperfeiçoe seu processo de prestação de serviços de transporte gerando o CT-e conforme as determinações do manual de integração do CTe 2.0. Acesse os tutoriais no WinThor.net: ANULAÇÃO/SUBSTITUIÇÃO DE CT-E COMPLEMENTAR e GERAÇÃO DO CT-E VERSÃO 2.0. AGUARDE, AINDA PARA ESSA VERSÃO! Servidores NF-e 3.10 e NFC-e 3.10! A nova versão dos Servidores de Nota Fiscal Eletrônica, NF-e 3.10, e Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica, NFC-e 3.10, está sendo desenvolvida em cumprimento à nova legislação da nota fiscal eletrônica e estará disponível ainda na versão 22.

Exporte arquivo de clientes mais completo, com cidade IBGE Agora, o arquivo de clientes (layout Accera) será gerado na 2546–Integração Premier com informação da cidade proveniente da 577– Cadastrar Cidade/Cód. IBGE, associada ao valor do campo Cidade IBGE da 302-Cadastrar Cliente. Você controla lotes de produtos? Confira as novas informações de código e validade de lotes nos arquivos de Estoque e Vendas (layout versão 2.5) e informações de produtos Fora de Linha nos arquivos de Produtos (layout 10.0), através da 2516-Exportar Dados Genexis.

WMS Quer facilitar a identificação das caixas na expedição? O novo recurso Pack List grava e emite uma lista com os itens que constam em cada caixa de expedição, através da 3735-Conferir Separação por Ordem de Serviço, no momento do preenchimento da caixa com os produtos conferidos. Amplie a segurança na conferência da expedição com a auditoria As ordens de serviço já finalizadas pelos conferentes do depósito, agora podem ser

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auditadas, de forma contínua ou por amostragem, através da nova rotina 3736-Auditar Conferência, aumentando a garantia do correto envio aos clientes.

online com o WinThor permitem a consulta de dados fundamentais para a venda.

MEDICAMENTOS RADIOFREQUÊNCIA Realize o controle de estoque por lote no Módulo de Radiofrequência Agora, já é possível informar os números dos lotes dos produtos ao realizar os processos de conferência de entrada, conferência de pedidos de venda e contagem de inventário, através das rotinas do Módulo 38. Você gostaria de aumentar a produtividade na separação de mercadorias? A separação de mercadoria por carregamento já pode ser realizada com a utilização um coletor de dados, através da nova rotina 3817–Separação por Carregamento, aumentando a produtividade e a confiabilidade no processo.

MOBILE

Acompanhe o resumo das Vendas Varejo por várias perspectivas Você pode acompanhar o resumo de vendas do varejo através das informações do painel principal da 143–Resumo de Vendas Varejo, pelas perspectivas de Evolução, Departamento, Supervisor, Filial, Fornecedor, Checkout e Cancelada. Integração myFrota / WinThor ainda mais consistente! Apontamento de custo lançado no myFrota já é enviado para o WinThor, rotina 776–Integração myFrota, para conciliação e confirmação. Também são criadas viagens no myFrota a partir do faturamento na 1402–Gerar Faturamento. myShop para Android! Venda assistida e Integração online com WinThor Propicie mobilidade para a equipe de vendas e atendimento personalizado ao cliente durante o processo da compra com a venda assistida. Recursos de aplicativos nativos (IOS, Android, Windows Phone, etc) e integração

Novo módulo de Licitações! Utilize as rotinas do Módulo 42 e gerencie melhor os dados da licitação: cadastro e gerenciamento de edital; integração entre licitação e processo de compra e venda; gestão de cotações e propostas comerciais; e emissão de relatórios. Acesse o tutorial PROCESSO DE LICITAÇÃO no WinThor.net. Integrações que aprimoram a gestão e distribuição dos materiais - OL Novos operadores logísticos, integrando Prati e Teuto, agora ampliam a parceria entre distribuidor e laboratório/indústria, através da rotina 2302 – Importação/Exportação OL. Você comercializa medicamentos controlados? Já estão disponíveis relatórios exigidos para comercialização de medicamentos escriturados, destinados à ANVISA, através da rotina 2318– Escrituração de Medicamentos Controlados. Integração União Química dinamizando o processo de vendas A integração EDI (Intercâmbio Eletrônico de Documentos) com a União Química, realizada na rotina 2304 – Serviços de EDI, aperfeiçoa e agiliza o processo de vendas resultando no crescimento do faturamento. Melhor gestão do custo para transferências entre filiais Você agora pode cadastrar o tipo de custo vinculado ao produto, na rotina 203 – Cadastrar Produto, para transferência entre filiais, permitindo melhor gerenciamento. Tenha melhor controle das validações de alvarás Cadastre os principais alvarás utilizados e determine quais irão bloquear a venda, nas rotinas 3330–Tipos de Controle de Venda de Produtos, 3331–Associar Controle de Venda nos Clientes e 3332–Associar Controle de Venda nos Produtos.

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AUTOSSERVIÇO

4197 de Gerenciamento de Orçamentos.

Quer suprimir a inadimplência? Utilize o TeleCheque® Garantido! Você agora pode realizar as consultas de cheques através do Tele Cheque® Garantido, rotina 2075-Frente de caixa, garantindo o recebimento dos cheques aprovados na análise de crédito.

Quer dinamizar o gerenciamento de descontos concedidos? Já é possível analisar as diversas formas de desconto concedidas no pedido de venda em uma única rotina, 4114-Gerenciamento de Descontos, trazendo facilidade e segurança na consulta dos descontos utilizados.

Garanta agilidade com o vale gás da Ultragaz Nova modalidade de venda permite que o cliente pague e receba um vale para a aquisição de gás, através da rotina 2075–Frente de Caixa. Basta ligar na central da Ultragaz com o número impresso no vale e solicitar a entrega do botijão. Você gostaria de analisar a eficiência do atendimento por operador? Identifique os pontos que acarretam a demora do atendimento ao cliente no checkout, através da nova rotina 2055–Análise PDV, analisando o tempo de atendimento por operador para análise individual a partir de métricas precisas.

MATERIAL DE CONSTRUÇÃO

Gerencie o orçamento por setor da obra Agora é possível realizar o orçamento totalizando o valor para cada ambiente selecionado, através da rotina 4116 – Venda Assistida, obtendo melhor gerenciamento do gasto por cada setor da obra. Veja como melhor analisar os pedidos de compra pendentes Você já pode consultar os pedidos de compra pendentes para um determinado produto e realizar a previsão de chegada e quantidade, através da 4116–Venda Assistida, a fim de garantir agilidade e aumentar o poder de negociação. Assegure análises específicas dos orçamentos não convertidos em venda Os orçamentos não convertidos em venda agora podem ser analisados por cliente, vendedor, supervisor, produto e motivo de não fechamento, através das rotinas 4196,

INDÚSTRIA Cadastre amostras para Referência Futura Você pode guardar as amostras de produtos e seus respectivos lotes industrializados, para futuras análises, através da 1628-Cadastro de Referência Futura. Acesse o tutorial ANÁLISE DA PRODUÇÃO POR LOTE no WinThor.net. Veja como gerenciar melhor a produção por lote! A análise da produção do lote, análise a partir de amostra para referência futura e a emissão do laudo de garantia de qualidade, podem ser realizadas nas rotinas 1613– Análise de Produção por Lote e 1612-Reemissão do Laudo de Análise. Acesse o tutorial ANÁLISE DA PRODUÇÃO POR LOTE no WinThor.net. Novos indicadores para controle da Eficiência da Produção Agora é possível realizar o apontamento das paradas de produção, rotina 1670- Cadastro de Recursos da Produção, possibilitando comparar o previsto e o realizado no dia, assim como o controle da eficiência da produção. Analise a eficiência por funcionário Gerencie melhor sua produção através do controle de eficiência por funcionário, analisando os relatórios da nova rotina 1645 – Relatório de Eficiência por Funcionário. Você gostaria de gerenciar sua produção em tempo real? Acompanhe o que está sendo executado na produção, em tempo real, através do painel da nova rotina 1637-Gestão à Vista de Maquinário/OP, possibilitando a visão da programação da produção (PCP).

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2. MYBI PC SISTEMAS Confira a evolução na usabilidade que a nova versão do myBI PC proporciona! Agora você conta com uma ferramenta muito mais intuitiva e interface ainda mais amigável, proporcionando maior produtividade e rapidez com novas análises e relatórios. Novos recursos gráficos e gauges foram disponibilizados. Faça um tour pelo Boletim de Evolução da versão 22 e veja mais novidades! ■

PARTICIPE DO ROADMAP COLABORATIVO E AJUDE A PC A PLANEJAR AS PRÓXIMAS VERSÕES DO WINTHOR! Contribua com o Roadmap da Versão 23 postando sua(s) sugestão(ões) no Canal de Atendimento PC. Você ainda pode apoiar (curtir) e comentar os posts de outros usuários.

No canal WinThor.net você encontra materiais desenvolvidos para orientar e minimizar quaisquer impactos na transição de versões.

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DESTAQUE

UM CANAL DIFERENTE, INTELIGENTE E COLABORATIVO NOVO CANAL DA PC SISTEMAS PROPORCIONA MAIOR EFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

OS PRÓPRIOS CLIENTES AFIRMAM! Evolução contínua é o que buscamos todos os dias para oferecer o melhor aos clientes. É com esse pensamento que a PC Sistemas, líder no mercado atacado distribuidor e especializada há 28 anos em sistemas de gestão para toda a cadeia de abastecimento, implementou um novo Canal de Atendimento, a fim de gerenciar de forma mais eficiente as relações com o cliente. A nova ferramenta, mais simples e intuitiva, reafirma o compromisso da companhia de aprimorar, por meio de soluções compatíveis com suas necessidades, seus serviços e procedimentos de suporte técnico. “O novo atendimento foi implantado há seis meses e já colhe bons resultados. O índice de satisfação

vem crescendo continuamente. Nos últimos 18 meses registramos uma significativa redução no número de chamados por dia, pois nossos usuários estão investindo cada vez mais em capacitação e treinamento”, afirma o Gerente de Suporte da PC, Ivan de Almeida. Segundo o cliente PC Thiago Alvares, Gerente da Friron Frios – RO, o atendimento da PC está melhorando cada vez mais. “Com o novo canal podemos acompanhar facilmente as solicitações abertas, ainda podendo aprovar ou reprovar a solução apresentada”, avalia. Para a Gerente de TI do Café do Norte, Ana Paula Sena, cliente PC há sete anos, “além de mais rápido, com o novo canal é possível acompanhar os chamados e receber orientações do analista que nos representa dentro da empresa”.

“Nos últimos 18 meses registramos uma significativa redução no número de chamados por dia” Ivan de Almeida, Gerente de Suporte da PC

DESTAQUE

CONHEÇA AS NOVIDADES NO CANAL! Seu chamado será finalizado no dia XX/YY/2014. A partir de 17 de fevereiro de 2014 será assim: o usuário que precisar abrir uma solicitação de incidente, seja de resolução de dúvida ou registro de falha, já saberá, após o ato da abertura, quando esta será atendida. Automaticamente o sistema considera a criticidade e severidade do incidente e informa a data e hora previstas para o atendimento da solicitação. “Nesse novo processo, a data e hora previstas para atendimento também serão usadas para organizar a fila de atendimento, em que solicitações avaliadas como críticas serão priorizadas. É um novo trabalho de transparência que garante agilidade do processo interno, e, acima de tudo, praticidade, segurança e economia para o cliente”, garante Ivan Almeida, Gerente de Suporte.

CURTIU OU NÃO CURTIU? Seguindo a tendência das redes sociais, a interface do atual sistema de atendimento é mais amigável, colaborativa e moderna, permitindo maior interação entre usuários, e usuário(s) e PC. O destaque é o novo ambiente público em que

“São práticas interativas comuns em redes sociais, familiares aos nossos clientes” Rafael Martins, Diretor de Produto da PC

os clientes podem compartilhar ideias de melhorias visíveis a todos os outros usuários do canal. “Esta função é denominada Roadmap Colaborativo, mais uma ideia inovadora da PC. Antes, as sugestões de melhoria registradas pelo cliente eram apenas conhecidas pelo próprio cliente solicitante. Um cliente não visualizava o que outro cliente sugeria. Porém, percebemos que a solicitação de um pode ser de interesse de outro. Então, decidimos, através do novo recurso, promover a colaboração, permitindo que os todos os usuários curtam e comentem sugestões de melhorias que outros clientes propõem, e envolvendo-os no planejamento de versões”, diz Rafael Martins, Diretor de Produto. A ideia é centralizar as sugestões de demandas para versões futuras do WinThor. A partir de um relatório de “ideias” mais apoiadas, será desenvolvido um “mapa” das prioridades apontadas pelos próprios clientes e que pretendem ser contempladas nas próximas versões do sistema. Como é um recurso acessível à leitura e manipulação de todos os usuários, qualquer cliente pode se manifestar-se por meio de comentários ou apoios (curtidas). “São práticas interativas comuns em redes sociais, familiares aos nossos clientes, e que proporcionam a ampliação de um ambiente de fato colaborativo, composto essencialmente por eles.”, finaliza Martins. Colabore com o planejamento das próximas versões do WinThor!

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“[...]a moderna usabilidade proporcionada pelo novo Canal de Atendimento da PC, também colaborou ativamente na disponibilização de um novo recurso: o acesso irrestrito à Base de Conhecimento” Karen Menezes, Gerente de Relacionamento da PC CONHECIMENTO COMPARTILHADO, DÚVIDAS SANADAS. ”Com o compromisso de criar um ambiente único para centralização de informações, visando transformá-las em conhecimento compartilhado e gerenciá-las para o aprimoramento de produtos, serviços e processos, a moderna usabilidade proporcionada pelo novo Canal de Atendimento da PC, também colaborou ativamente na disponibilização de um

novo recurso: o acesso irrestrito à Base de Conhecimento”, revela Karen Menezes, Gerente da Central de Relacionamento da PC. A Base cumpre com este grande propósito de reunir o conhecimento acumulado sobre as principais rotinas do WinThor. Essas informações, geradas pela interação com os próprios usuários, podem ser utilizadas

PC Sistemas dispõe de mais de 160 colaboradores na Central de Serviços para atender seus clientes.

DESTAQUE

“Anelamos que a ampliação do nosso contato, com a disponibilização de novos recursos, sirva para garantir um atendimento cada vez mais ágil, prático e intuitivo” Ronan Maia, Diretor Técnico da PC na solução de dúvidas e problemas apresentados pelos clientes. Para acessá-la, basta clicar no botão de acesso disponibilizado no próprio Canal de Atendimento. Como a Base de Conhecimento é pública e o grande objetivo é torna-la facilmente disponível, existem outros meios de acessá-la, respeitando a conveniência e preferências de cada usuário. Pode-se realizar a pesquisa no Google, digitando a palavra-chave (assunto a ser tratado) + PC Sistemas, bem simples e sem a necessidade de usuário e senha. Também é possível acessar as soluções da Base de Conhecimento através do menu do WinThor a partir das versões 20, bem como por meio do site http://tdn.totvs.com/display/pc/. Escolha a maneira mais conveniente, acesse e conheça as soluções já publicadas.

A Base de Conhecimento é continuamente atualizada permitindo que o cliente encontre respostas rápidas aos seus principais

questionamentos, promovendo o autoatendimento. “Com o conhecimento unificado e disseminado, geramos benefícios aos clientes, pois eles ganham na qualidade e agilidade de informações com linguagem única e disponível para todos”, finaliza Karen.

PLANTÃO DE FATURAMENTO Por fim, convém lembrar que a PC Sistemas dispõe de uma Central de Relacionamento e Suporte com mais de 160 colaboradores, especializados por módulos. Além disso, a companhia oferece, há mais de 10 anos, um Plantão de Faturamento, de segunda a segunda. “Anelamos que a ampliação do nosso contato, com a disponibilização de novos recursos - sejam eles os que proporcionam, por exemplo, o esclarecimento de dúvidas e soluções, como a Base de Conhecimento, ou os que proporcionam um ambiente mais participativo e integrado, como o Roadmap Colaborativo, sirva para garantir um atendimento cada vez mais ágil, prático e intuitivo para o nosso usuário. E também nos dê condições de conhecer as características e necessidades dos nossos clientes, que evoluem e se transformam ano após ano. Entender bem para atender bem. É a razão do nosso trabalho diário”, afirma Ronan Maia, Diretor Técnico da PC. ■

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ENTREVISTA: WAGNER PATRUS

DESAFIOS À VISTA PARTE DA ENTREVISTA COM WAGNER PATRUS, CONCEDIDA AO JORNALISTA CRISTIANO ELOI E VEICULADA NA EDIÇÃO 252 DA REVISTA DISTRIBUIÇÃO, JANEIRO DE 2014 Ao criar a PC Sistemas em 1986 e começar a desenvolver um sistema para o atacado distribuidor, Wagner Patrus, 47 anos, afirma que nem sequer vislumbrava a possibilidade de a sua empresa vir a se tornar líder, com a solução por ela oferecida sendo adotada em todo o País, com o alcance, a amplitude e a competência de que atualmente desfruta perante todo o setor. Para ele, a estratégia de atender, no nível da demanda especializada, aos anseios e às necessidades do segmento, abrindo mão de atuar em outros mercados, resultou na liderança de seus produtos e na consolidação de sua eficiência. A seguir, o empresário fala sobre suas perspectivas no comando da PC Sistemas e dos desafios de sua vida profissional. _________________________

Até quando você permanece como diretor-executivo da PC? Meu plano é o de permanecer três anos a partir de 24 de janeiro de 2013, ou seja, até 24 de janeiro de 2016. Temos importantes projetos que pretendemos implantar no atacado distribuidor, sempre no sentido de ampliar a nossa atuação. Hoje, além do corpo diretivo que temos na PC, tenho a Máxima Sistemas, cuja atuação é independente.

Você poderá sair antes? Hoje não há nada que esteja indicando isso, ou que aponte alguma necessidade de sair, até mesmo porque a operação da Máxima Sistemas, tendo por base produtos complementares dentro

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do mesmo segmento, colabora para a sinergia das duas empresas.

Quais são os seus projetos nestes três anos?

O aporte financeiro e tecnológico necessário para que a empresa pudesse crescer ainda mais.

Estou atualmente empenhado em muitas ações, temos ainda expressivos desafios pela frente. Nesse intervalo de três anos, há muito que ser feito para depois eu poder pensar em outras atividades. Por enquanto, estou focado nestes dois desafios maiores, a PC Sistemas e a Máxima.

E as outras empresas?

O que o marcou nestes 27 anos de empresa?

A principal empresa que deve oferecer uma atuação intensa e proporcionar um crescimento mais expressivo é a Máxima, em especial porque o mercado dela é também o atacado distribuidor, sendo que atualmente ela tem soluções próprias implantadas em 39% dos clientes da PC.

Foi comprovar que o segmento, adotando a nossa solução, conseguiu crescer. Nós conseguimos dar a ele esse apoio, essa sustentação, para o crescimento das empresas que o compõem. Para nós, é uma grande realização. Ver também o desenvolvimento do nosso capital humano é outra enorme conquista.

Quais fatores levou em conta na hora da venda?

Como é a operação da Máxima? Há uma perfeita integração, uma parceria muito forte porque ambas apresentam soluções que se interligam ativamente desde o processo de venda. A Máxima entra com o Portal Executivo, a automação da força de vendas, o Catálogo Eletrônico. E também com outras soluções de tecnologia móvel, com lançamentos na parte de rastreabilidade, de controle de veículos, acerto de motoristas, promotores. E tudo isso se articula intensamente com o ERP do WinThor, da PC Sistemas.

E em relação ao produto? Acompanhar colaboradores que entraram na empresa com uma série de projetos pessoais e profissionais e vê-los realizar seus planos é uma imensa satisfação. Constatar o crescimento dos clientes é também o que mais nos motiva. Penso que, graças a isso, conquistamos um conceito favorável do produto. Temos muito a melhorar, mas sabemos que a nossa contribuição é efetiva. Essa, para mim, é a nossa maior realização. ■

Equipe diretiva da PC Sistemas.

Confira a reportagem na íntegra na edição 252 da Revista Distribuição, veiculada em janeiro deste ano. Ou no Portal NewTrade (www.newtrade.com.br).

NOVIDADES

PC NEWS NOVOS EAD O Centro de Ensino da PC Sistemas disponibiliza mais de 60 cursos online que garantem a capacitação necessária para que usuários do WinThor utilizem com precisão todos os recursos do sistema. Vendas e Integração, Gestão de Controlados e Relatório de Controlados, são os novos lançamentos voltados a profissionais da área, gerentes, diretores, suporte de tecnologia da informação, responsáveis pelas vendas, integrações, gestão, manutenções e atualizações dos dados. Além dos cursos online Medicamentos, a PC lançou também o Tintométrico, aderente ao setor da construção, para facilitar o gerenciamento de todo o processo de controle de estoque e de lucratividade na comercialização de tintas manipuladas. Se capacite e esteja preparado para a tendência do mercado. Para mais informações consulte o site: treinamentopc.com.br

SOLUÇÃO EFICAZ RH PC Sistemas e TOTVS lançaram a primeira oferta conjunta. Após quatro meses de trabalho, a solução de gestão de Recursos Humanos TOTVS Eficaz RH foi integrada ao WinThor, o ERP especializado da PC. A ferramenta foi vencedora do prêmio Top of Mind em 2012 e 2013 na categoria Tecnologia para Gestão de RH. Para adquirir o TOTVS Eficaz RH, as empresas devem contatar a TOTVS pelo telefone 0800 709 8100. Outras informações sobre a oferta estão no endereço www.totvs.com/eficaz-rh

GIBI TURMA DO WINTHOR Turma do WinThor é o nome da nova “saga” de quadrinhos elaborado pelo Dp. de Comunicação & Marketing da PC Sistemas. A ideia visa a interação com os clientes, de uma maneira “leve” e divertida, a fim de aprimorar ainda mais seu relacionamento com a PC. A primeira edição destacou o papel do TI de cada empresa, sobretudo, os benefícios de atualizar a versão, e a importância de ter uma base de homologação. O Gibi também cumpriu com o propósito de anunciar que as novas versões serão disponibilizadas de 6 em 6 meses. Participe das próximas edições da Turma do WinThor enviando sugestões de história para: comunicacao@pcinformatica.com.br

GRUPO SELETO HDI Reconhecida pela sua dedicação em desenvolver e aplicar as melhores práticas no gerenciamento dos seus serviços, a PC Sistemas foi escolhida pelo HDI Brasil, instituto que é destaque mundial em cultura de serviços ao cliente, para fazer parte de um grupo composto por empresas de software brasileiras, com a missão compartilhar experiências de atendimento ao cliente de suporte no setor tecnológico. O HDI Software Advisory Board é formado por prestigiados profissionais que atuam na indústria de sistemas. Sua principal meta é prover ao mercado recomendações e informações sobre as tendências e necessidades deste setor, orientando as empresas sobre como buscar a satisfação do cliente final, que é comprador do sistema, e não apenas do usuário interno de TI.

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NFC-E Visando contribuir para o aumento da eficiência do varejo, a PC Sistemas é uma das primeiras empresas brasileiras a aderir ao programa Nota Fiscal Eletrônica para Consumidor Final (NFC-e). O novo recurso permite que consumidores finais tenham uma experiência de compra inesquecível, evitando fila de caixa e com emissão de nota digital, via dispositivos móveis (SMS). Para tanto, a PC disponibiliza a NFC-e integrada ao sistema ERP WinThor e você já pode usufruir gratuitamente dos benefícios! Confira os principais: dispensa de obrigatoriedade de adoção de equipamento fiscal para emissão de NFC-e; transmissão em Tempo Real ou Online da NFC-e; redução significativa dos gastos com papel; além do uso de Novas Tecnologias de Mobilidade.

PC TV PC TV, canal da PC Sistemas no Youtube, foi oficialmente lançado em dezembro de 2013. O objetivo do canal é oferecer apoio facilitado aos usuários do WinThor, por meio de vídeos com tutoriais e passo a passo de como usar o sistema com primazia. Dessa forma, você pode conferir de modo prático como a ferramenta auxilia em seus processos e como utilizar os recursos da mesma da melhor maneira possível. Além disso, o novo meio de comunicação visa manter clientes atualizados em relação às principais melhorias implementadas, os principais acontecimentos da PC e traz, ainda, discussões de temas relevantes ao segmento. Acesse: youtube.com/canalpctv e fique por dentro de assuntos importantes para o dia-a-dia dos usuários do WinThor, e também para toda cadeia de abastecimento!

MYMIX O myMix é um sistema de gestão simples e completo para grandes, médios e pequenos supermercadistas ter todo o controle financeiro, comercial, operacional e fiscal com baixo custo. Com ele é possível que o usuário reali-

ze processos estratégicos através dos coletores, como a auditoria de preços, o inventário, as pesquisas de concorrentes e o recebimento de mercadorias. A ferramenta disponibiliza recursos que permitem a gestão dessas etapas no exato momento da leitura do produto, proporcionando assim, maior agilidade, assertividade e consequente redução de custos com a mitigação de erros.

BASE DE CONHECIMENTO Com o compromisso de criar de um ambiente único para centralização de informações, visando transformá-las em conhecimento, compartilhar informações, e gerenciá-las para o aprimoramento de produtos, serviços e processos, a PC disponibiliza aos seus usuários sua Base de Conhecimento. Para utilizá-la é muito simples: acesse o site http://tdn.totvs.com/display/pc/ e conheça as soluções já publicadas. Não é necessário usuário e senha. Se preferir realizar a pesquisa no Google digite: a palavra-chave (assunto a ser tratado) + PC Sistemas. É possível também acessar as soluções da Base de Conhecimento através do menu do Sistema WinThor a partir das versões 20 e 21. E, ainda, por meio de um botão de acesso disponibilizado no Canal de Atendimento PC.

WMS EM FOCO Direcionado pela inovação e tecnologias aplicadas à cadeia de abastecimento e logística, o evento tem como objetivo reunir empresários do setor para a troca de ideias sobre negócios e iniciativas inovadoras, estimulando o networking e a propagação de conhecimentos e negócios voltados para a cadeia de abastecimento e logística. O foco é destacar a importância do WMS de forma positiva, atestando os benefícios gerados pela implantação, bem como seu diferencial competitivo, e futuras melhorias. Em 2013 foram realizados 6 eventos, com a média de 42 participantes. Tais números nos creditam a promover novas e grandes edições ao longo de 2014. Aguarde! ■

EXPEDIENTE

DIRETOR EXECUTIVO Wagner Patrus PRODUÇÃO EDITORIAL Departamento de Comunicação & Marketing da PC Sistemas Departamento de Desenvolvimento e Documentação da PC Sistemas IMAGE Comunicação, Assessoria de Imprensa da PC Sistemas Revista Distribuição, Edição 252 PROJETO GRÁFICO / CRIAÇÃO E DIAGRAMAÇÃO Renato de Alencastro Pelles REVISÃO Assessoria de Comunicação FOTOS Arquivo PC Tobias Ragonesi ANO DE PUBLICAÇÃO 2014 TIRAGEM 4.000 exemplares IMPRESSÃO Art3