Nome do participante:
OBJETIVO DO PROGRAMA
A
CBSS acredita que seu crescimento contínuo é possível por meio de um time de líderes de alta performance, que conduza suas equipes aos melhores resultados. Diante desta visão, elaborou um programa de desenvolvimento de seus líderes para maximizar o potencial de cada um, alinhado aos objetivos da empresa e as competências da CBSS. Acreditando que este programa representa mais uma importante contribuição para seu desenvolvimento como líder, reiteramos nossos melhores votos de sucesso. Equipe CBSS e Integração.
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MISSÃO, VISÃO E VALORES Missão “Prover produtos e serviços de transações eletrônicas para clientes corporativos e seus colaboradores, gerando valor para os acionistas e para a sociedade.”
Visão “Ser a empresa preferencial em soluções eletrônicas para facilitar a vida dos clientes corporativos e das pessoas, de forma ágil e inovadora.”
Valores Ética, respeito e justiça Competência operacional e de gestão Inovação Reconhecimento do capital intelectual Inconformismo positivo.
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AFINAL, O QUE É COMPETÊNCIA?
C
onjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que são os diferenciais de cada pessoa e têm impacto em seu desempenho e, conseqüentemente, nos resultados atingidos.
CONHECIMENTO – Saber o que fazer HABILIDADE – Saber como fazer ATITUDE – Querer fazer Quando falamos em competências, temos que observar os comportamentos das pessoas para podermos avaliar a presença ou não de determinada competência. Desta forma, os comportamentos é que possibilitam a uma melhor percepção, avaliação e desenvolvimento das competências
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AS COMPETÊNCIAS DA CBSS ORGANIZACIONAIS
T
odos os cargos em toda a estrutura da CBSS devem possuir estas competências, fundamentais para se manter a visão de negócio da empresa.
• Busca de Superação e Auto-Desenvolvimento Capacidade de aceitar as próprias necessidades de desenvolvimento e de investir tempo e energia no aprendizado contínuo.
• Pensamento Global Capacidade de visualizar tendências globais que ultrapassem as fronteiras organizacionais com possíveis ações capazes de influenciar o futuro.
• Compromisso com o Cliente Domínio do contrato comercial, negócio e estratégia do cliente para propor ações que atinjam os resultados esperados da CBSS e do cliente.
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• Criatividade e Inovação Capacidade para conceber soluções inovadoras, viáveis e adequadas para as situações apresentadas.
• Orientação para Resultado Capacidade de trabalhar sob a orientação de objetivos e metas, focando os resultados a alcançar.
• Atuação Estratégica (Visão Sistêmica) Capacidade para perceber a interação e a interdependência das partes que compõem o todo, visualizando tendências e possíveis ações capazes de influenciar o futuro.
• Inconformismo Positivo Inconformidade na busca contínua da melhoria do desempenho, sempre focada nos resultados da organização.
• Gestão de Processos (Cultura de Qualidade) Postura orientada para a busca contínua da satisfação das necessidades e superação das expectativas dos clientes internos e externos.
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FUNCIONAIS
E
ssas competências estão ligadas diretamente aos cargos e são de vital importância para o cumprimento das metas, objetivos e atividades de cada função dentro da CBSS.
CARGOS DE GESTÃO
• Trabalho em Equipe Capacidade para desenvolver ações compartilhadas, catalisando esforços por meio da cooperação mútua.
• Liderança Capacidade para catalisar os esforços grupais de forma a atingir ou superar os objetivos organizacionais, estabelecendo um clima motivador, a formação de parcerias e estimulando o desenvolvimento da equipe.
• Flexibilidade Habilidade para adaptar-se oportunamente às diferentes exigências do meio, sendo capaz de rever sua postura diante de novas realidades.
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO DE LIDERANÇA
Treinamentos "In House"
Pessoas
A liderança por nossa liderança
Processos
" O tempero que faz a diferença"
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ESTRUTURA DO PROGRAMA
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MÓDULOS DO PROGRAMA Módulo Competência do conteúdo
Conteúdo
Competências Visa
Consultor
Carga Horária
Data
1
C
Liderança e Comunicação
Pensamento Global / Gestão de Processos e Pessoas / Visão de Negócios
Magda Vila
08 horas
07.04
2
R
Relacionamento Interpessoal
Flexibilidade / Comprometimento com o Cliente
Magda Vila
08 horas
12.05
3
E
Equilíbrio Emocional
Gestão da Mudança / Capacidade de Integrar Novos Negócios
Magda Vila
08 horas
09.06
4
S
Solução de Conflitos e Tomada de Decisão
Autonomia e Decisão
Ademir Rossi
08 horas
07.07
C
Comprometimento
Trabalho em Equipe
Magda Vila
08 horas
11.08
Ademir Rossi
08 horas
08.09
5
6
E R
Gestão das Equipes Trabalho em Equipe / Capacidade de Integrar Novos Negócios Orientação para Resultado / Orientação para Atuação Estratégica / Foco em Resultado Resultados
TOTAL
48 horas
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C
R E S C E R
MÓDULO 1 – LIDERANÇA E COMUNICAÇÃO
A
o longo de sua vida de trabalho provavelmente você já encontrou pessoas de todos os tipos em posições de comando. Seriam elas Chefes ou Líderes? Afinal, o
que diferencia o Chefe do Líder? A Chefia está alicerçada em uma relação de autoridade e muitas vezes é acompanhada por excesso de controle, dificuldade de delegação, abuso de poder, dificuldade de ouvir o outro, enfim, atitudes que não levam em consideração toda a experiência e conhecimento dos colaboradores. A Liderança está alicerçada em uma relação de confiança mútua e de total respeito pela capacidade e potencialidade de todas as pessoas envolvidas no processo, facilitando o desenvolvimento contínuo dos integrantes da equipe. É através do processo comunicativo que a Liderança influencia pessoas no comprometimento com as metas da área e da empresa como um todo e, nesse contexto, a comunicação é uma ferramenta estratégica para o exercício da liderança.
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R ESCER MÓDULO 2 – RELACIONAMENTO INTERPESSOAL C
U
m dos maiores desafios da Liderança é detectar as diferenças entre seus colaboradores e potencializar a capacidade de realização das pessoas.
A teoria dos Estilos Comportamentais indica posturas e estratégias para melhorar o relacionamento e a comunicação com cada um dos Estilos: • Executor: tem foco na tarefa e ênfase na ação • Analítico: tem foco na tarefa e ênfase na reflexão • Apoiador: tem foco no relacionamento e ênfase na reflexão • Comunicador: tem foco no relacionamento e ênfase na ação
E SCER MÓDULO 3 – EQUILÍBRIO EMOCIONAL C R
Q
uando analisamos as principais características de um líder que tem uma atuação eficaz, percebemos que os aspectos comportamentais e de relacionamento são
tão ou mais importantes que a capacitação técnica da pessoa. A Inteligência Emocional engloba: • Conhecer as próprias emoções • Saber administrar as emoções • Ter capacidade de automotivação • Reconhecer emoções nos outros • Saber lidar com relacionamentos
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C R E
S
C E R
MÓDULO 4 – SOLUÇÃO DE CONFLITOS
E TOMADA DE DECISÃO
U
ma vez que uma das mais importantes características é a resiliência que cada um apresenta em complemento à natural resistência que o ser humano oferece
diantes das constantes mudanças, o líder, como regulador do quantum emocional das suas equipes e membros delas componentes, é o responsável por desenvolvê-la ele mesmo e nos seus colaboradores. Ademais, ao apresentar as competências de autonomia e decisão, natural o aparecimento de conflitos e a necessidade de competente solução, amalgamando distintas e valiosas contribuições de subordinados, pares, fornecedores e clientes e negociando numa relação ganha - ganha, soluções que agregam valor ao negócio e ao desenvolvimento das pessoas e alianças. Questões como lidar com o poder, tempo e informação são cruciais, pois constituem variáveis críticas para o exercício destas competências.
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C R E S
C E
R
MÓDULO 5 – TRABALHO EM EQUIPE
U
m líder eficaz sabe que a comunicação influencia pessoas e abre as portas para um bom relacionamento. Comunicação é a competência de se expressar de
forma assertiva, argumentando com coerência, usando feedback de forma adequada e facilitando o relacionamento entre as partes. Ser assertivo é saber dizer “não” a um pedido, dar uma opinião sem ficar constrangido e transmitir, com clareza e confiança, sentimentos, necessidades, desejos e pensamentos. Ser assertivo significa estar no meio do caminho entre dois extremos: a passividade – em que a pessoa não defende suas posições – e a agressividade – em que a pessoa abusa do direito dos outros. Dar feedback a um colaborador significa indicar ações e comportamentos específicos que o líder propõe sejam reforçados ou modificados, objetivando o crescimento pessoal e profissional de quem recebe feedback e contribuindo para a melhoria do relacionamento e do funcionamento da equipe e da própria organização.
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C R E S C E
R
MÓDULO 6 – ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS
C
omo transformar a visão, a missão e os valores, adionados às modernas práticas de gestão de recursos humanos em mecanismos simples, eficazes e que sejam
por todos compartilhados é talvez o mais complexo dentre os papéis da liderança, vez que a execução requer paciência, dedicação e sobretudo disciplina. Retomando o ciclo de gestão de desempenho, deve-se tomar cuidado desde a obtenção de compromisso, passando por orientação e aconselhamento, avaliação e correção dos desvios de performance e reconhecimento e recompensa das pessoas. Ademais, o perfil do líder deve se ajustar ao senso de empreendedorismo, combinando da melhor forma possível a obtenção de resultados com a gestão das pessoas e suas competências.
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PLANO DE AÇÃO Durante os módulos serão elaborados planos de ação relacionado ao conteúdo apresentado, contribuindo para o seu desenvolvimento profissional. Dentro da metodologia da Gestão da Qualidade, usamos a ferramenta 5W 2H para fazer este plano de ação.
MODELO DO PLANO DE AÇÃO What?
O quê?
Define os objetivos do trabalho O que se pretende com este projeto?
Why?
Por quê?
Indica os motivos para a elaboração deste trabalho Qual os fatores importantes a serem contemplados no projeto
How?
Como?
Aqui são detalhados os modos como chegaremos a efetuar os trabalhos Métodos e processos a serem detalhados
Where?
Onde?
Define o local onde serão realizados os trabalhos Local das atividades
When?
Quando? Estabelece os prazos para entrega dos trabalhos Datas e horários. Define o início e término do projeto
Who?
Quem?
Define os profissionais responsáveis por cada ação do projeto Quem é o gestor daquele processo
How Much?
Quanto?
Identifica valores do projeto Planeja os custos de cada etapa e do projeto no seu todo.
15
C O quê
R E S C E R
Módulo 1 - Liderança e Comunicação
Por quê
Como
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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Onde
Quando
Quem
Quanto
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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C
R
O quê
E S C E R
Módulo 2 - Relacionamento Interpessoal
Por quê
Como
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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Onde
Quando
Quem
Quanto
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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C R O quê
E
S C E R Por quê
Módulo 3 - Equilíbrio Emocional Como
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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Onde
Quando
Quem
Quanto
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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C R E
S
O quê
C E R
Módulo 4 - Solução de Conflitos e Tomada de Decisão Por quê
Como
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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Onde
Quando
Quem
Quanto
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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C R E S O quê
C E
R
Por quê
Módulo 5 - Trabalho em Equipe Como
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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Onde
Quando
Quem
Quanto
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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C R E S C E O quê
R
Módulo 6 - Orientação para Resultados
Por quê
Como
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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Onde
Quando
Quem
Quanto
Aponte no espaço abaixo os resultados, dificuldades, facilidades, comportamentos da sua equipe na implementação do plano de ações.
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anotação
28
anotação
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