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Seleção por Competência DHL

Realização:

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ENTREVISTA COMPORTAMENTAL • É uma entrevista estruturada, com perguntas planejadas.

• Ao responder cada pergunta, o candidato fala sobre uma situação específica de trabalho, com todos os seus detalhes: o que fez, porque fez, como fez e o resultado final.

CONTEXTO

POR QUE FEZ? Situação na qual uma ação aconteceu.

Esclarece o motivo que levou a pessoa a agir de uma determinada maneira .

O QUE FEZ? COMO FEZ? O que a pessoa faz diante da situação.

Buscar detalhes da ação e quem foi o responsável por ela.

AÇÃO

RESULTADO

RESULTADO? O resultado ou modificações decorrente da ação.

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FUNDAMENTAL PLANEJAMENTO DA ENTREVISTA Analise do CV antes da entrevista Quem é o entrevistado?

O FOCO SEMPRE É O NEGÓCIO A seguir teremos algumas perguntas que irão auxiliá-lo na entrevista. Utilize 2 perguntas para cada competência.

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DICAS IMPORTANTES Ao fazer perguntas: • Certifique-se de que a resposta do candidato está completa – contexto / ação/ resultado.

• Possíveis perguntas para buscar a informação que falta: Ausência de CONTEXTO: Qual foi a causa ...?

O que o levou a agir dessa forma?

Quais foram os motivos para...?

Ausência de AÇÃO: Como você procedeu?

O que você fez nessa situação?

Ausência de RESULTADO: Qual foi o resultado de...?

Como isso afetou?

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COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DHL E COMPORTAMENTOS OBSERVÁVEIS 1. TORNANDO OS CLIENTES MAIS BEM-SUCEDIDOS • Concentra-se na Necessidade do cliente e obtém seu comprometimento • Obtém apoio da liderança/colegas para atender as necessidades do cliente.

Perguntas 1- Conte-me uma situação onde você ajudou o cliente a solucionar um problema.

2 - Descreva um trabalho que você realizou e que superou as expectativas do cliente.

3 - Conte-me sobre algumas mudanças significativas realizadas em função das sugestões/opiniões dos clientes.

4 - Fale sobre um momento em que a ação de sua equipe se antecipou às demandas e conseguiu oferecer uma solução que atendia uma necessidade futura de seu cliente.

5 - Conte-me uma situação onde por mais que você tenha feito o cliente não ficou satisfeito. Como lidou?

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COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DHL E COMPORTAMENTOS OBSERVÁVEIS 2. DEFININDO A DIREÇÃO • Garante que estratégias / planos estejam alinhados e reflitam as visões de outras pessoas • Desenvolve estratégias/planos alinhados à estratégia organizacional mais ampla • Comunica a estratégia

Perguntas 1- Descreva uma situação onde precisou envolver pessoas de outras áreas de modo a atingir os resultados.

2 - Como você planeja a comunicação para divulgar estratégias e/ou resultados esperados pela empresa para diferentes níveis dentro da empresa. Dê um exemplo.

3 - Fale-me sobre um trabalho que você fez onde tinha que analisar informações externas para melhorar seus resultados. Como foi?

4 - Conte-me uma situação em que precisou motivar a equipe para se alcançar uma meta que parecia ser muito difícil.

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COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DHL E COMPORTAMENTOS OBSERVÁVEIS 3. CONDUZINDO PARA O ALTO DESEMPENHO • Estabelece objetivos claros, desafiadores e atingíveis • Coordena atividades e alinha recursos para atingir objetivos • Regularmente revisa e comunica progresso frente aos objetivos e os ajusta conforme a necessidade • Promove a melhoria contínua e a inovação • Assume responsabilidade pelas próprias decisões e reconhece a contribuição dos outros

Perguntas 1- Fale-me sobre um projeto de mudanças, que você coordenou, e que não foi bem recebido pela equipe.

2 - Conte-me como a inovação tem influenciado suas atividades 3 - Que decisões tomadas por você que necessitaram de revisões para melhoria nos resultados?

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COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DHL E COMPORTAMENTOS OBSERVÁVEIS 4. DESENVOLVENDO PESSOAS • Fornece feedback honesto / periódico • Apóia o desenvolvimento de outros • Inspira outros a se desenvolverem

Perguntas 1- Qual foi o maior sucesso de desenvolvimento que você obteve com um funcionário? O que você fez? Por que foi bem sucedido?

2 - Descreva uma situação onde você teve que dar um feedback construtivo para uma outra pessoa que não estava atendendo a expectativa.

3 - Dê exemplo de um feedback formal e um informal que você tenha dado para um ou alguns de seus colaboradores. Qual foi o resultado concreto?

4 - Relate uma situação que mostre como você orienta os seus liderados sobre as expectativas e resultados esperados.

5 - Relate-me sobre um projeto em que os seus liderados participaram ativamente no desenvolvimento do mesmo.

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PERGUNTAS PARA MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS TÉCNICAS 5. AUTO DESENVOLVIMENTO • Transmite claramente seus objetivos pessoais e valores • Busca ativamente por feedback para melhorar o desempenho • Desenvolve novas habilidades e modifica comportamentos com base em feedbacks recebidos • Assume responsabilidade pessoal por seu desenvolvimento e carreira

Perguntas 1- Fale-me dos seus investimentos no seu desenvolvimento 2 - Qual o feedback mais importante que você já recebeu? Como você o processou?

3 - Onde você espera estar, em termos profissionais daqui há 5 anos? Por quê? O que você vem fazendo para atingir este objetivo?

4 - Conte-me uma situação que você precisou modificar /alterar suas ações para atender às necessidades de outra pessoa.

5 - Conte-me sobre um projeto, bem sucedido, que você participou. Qual a sua contribuição?

6 - Conte-me sobre um projeto, mal sucedido, que você participou. Como você se sentiu, o que fez para ultrapassar este momento?

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PERGUNTAS ADICIONAIS PARA CHECAGEM DE EXPECTATIVAS COM O CANDIDATO Perguntas 1- Se você pudesse escolher, qual chefe gostaria de ter?

2 - Qual chefe não gostaria de ter?

3 - Qual trabalho você mais gosta de fazer? Por quê?

4 - Qual trabalho você menos gosta de fazer? Por quê?

5 - Das empresas onde trabalhou com qual você mais se identificou? Por quê? E a que menos se identificou?

Por quê?

6 - Conte-me sobre uma comunicação /informação que foi compreendida de forma errada, gerando conseqüências desagradáveis. O que você fez?

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PERGUNTAS PARA IDENTIFICAR ASPECTOS PESSOAIS E SOCIAIS DO CANDIDATO Dados que indicam o ajustamento social do candidato, situação familiar, estabilidade econômica e outros aspectos que possam representar interferências no trabalho.

Perguntas 1- O que mais te motiva a procurar um novo trabalho?

2 - Fale-me um pouco sobre você. O que gosta, o que não gosta, o que faz quando não está trabalhando, participa de alguma ação voluntária, enfim como é o ........( colocar o nome do candidato)?

3 - Conte-me sobre sua estrutura familiar. Estado civil, com quem mora, profissão do cônjuge, quantos filhos, idades? (Quando o cargo exige que o colaborador tenha que fazer viagens constantes, possibilidade de mudança de localidade) 4 - Tem algum impedimento para trabalhar aos finais de semana? (Quando o cargo exigir trabalho aos finais de semana e algumas religiões não permitem) 5 - Você está fazendo algum curso neste momento de atualização? (Para identificar se há incompatibilidade de horários e nas necessidades do cargo) 12

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PERGUNTAS PARA MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS TÉCNICAS Perguntas 1- A investigação é feita seguindo a mesma linha de metodologia da pergunta comportamental – questões abertas 2 - É importante o entendimento do contexto da atividade – “como o trabalho é realizado” 3 - Fazer perguntas para detalhamento das atividades realizadas 4 - Solicite que o candidato descreva passo a passo como fez a atividade, obstáculos que teve e superou, pessoas envolvidas...

5 - Pergunte qual o resultado final alcançado no trabalho, incluindo obstáculos que foram superados.

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ANOTAÇÕES

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