NOME DO PARTICIPANTE:
PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
APRESENTAÇÃO DO PROGRAMA Prezado Gestor, Este programa foi feito para você! O conteúdo a ser abordado foi definido especificamente para atender às suas demandas de desenvolvimento e crescimento profissional, dentro do escopo de trabalho e gestão dos empreendimentos no padrão Mondex e BRC-Facilities. O objetivo de curto prazo deste programa é capacitá-lo nas técnicas e ferramentas gerenciais mais importantes à gestão de seu trabalho e da sua equipe com eficiência, qualidade e produtividade. O objetivo de longo prazo é aperfeiçoar suas capacidades individuais, bem como valorizar e fortalecer nosso modelo de gestão. Este programa é complementar ao Ciclo do Conhecimento BRC. Nas próximas semanas, você será capacitado em ferramentas de Liderança, Gestão e Desenvolvimento de Equipes, Comunicação Efetiva, Feedback, Gestão de Projetos, Planejamento e Uso do Tempo e Gestão de Conflitos. São temas centrais à sua atividade diária e à qualidade do serviço que todos nós prestamos. Mais ainda, são ferramentas que permitirão a você aumentos expressivos de qualidade e produtividade, não apenas no seu trabalho de hoje, mas em toda sua vida profissional e mesmo em sua vida pessoal. Não é demais repetir. Este programa foi feito para você! Aproveite! Abraços,
Guilherme A. Ziliotto
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
A MONDEXFLEX Operadora das marcas Facilities e Classic Home nos empreendimentos residenciais e comerciais geridos pela BRC Gestão de Propriedades, a Mondexflex atua nos segmentos residenciais e corporativos, e tem hoje mais de 250 colaboradores diretos e 1800 indiretos. A empresa presta serviços para mais de 18 mil unidades e está presente nas cidades de São Paulo, São Sebastião, Campinas, Rio de Janeiro, Salvador, Vitória, Olinda, Natal, Recife e São Luiz. Através da transferência de know how de seus sócios e colaboradores, que atuam há 40 anos nos mercados imobiliário e hoteleiro, a Mondexflex realiza ainda consultoria, pré-implantação, implantação e operação.
MISSÃO Gerenciamento de properties residenciais e empresariais de alto padrão com a máxima excelência, viabilizando os sonhos e aspirações idealizados nos seus projetos. Nosso propósito é oferecer um serviço de qualidade, disponibilizando e desenvolvendo profissionais qualificados e treinados para garantir o melhor atendimento do mercado. Levando em conta o perfil dos nossos clientes, prezamos pela agilidade dos serviços prestados e satisfação no atendimento, facilitando o seu dia a dia e, sobretudo, melhorando o seu bem estar.
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
VISÃO A atuação da Mondexflex é baseada em uma cultura empresarial própria, alicerçada por um conjunto de serviços e facilidades. Ser a melhor operadora de empreendimentos e serviços de alto padrão no Brasil é o nosso principal objetivo.
VALORES Seguindo os mesmos princípios e crenças do Grupo Itambé, empresa líder de mercado com 40 anos de experiência em gestão de imóveis, a Mondexflex valoriza os esforços de sua equipe de colaboradores. Entendemos que o comprometimento da empresa com os nossos clientes e nossos profissionais facilitam a articulação e incentivam a criatividade, a valorização profissional, a eficiência e a sustentabilidade de todos os projetos desenvolvidos. Acreditamos que o respeito mútuo é o melhor aliado na busca de resultados positivos e da crescente credibilidade do nosso público.
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
ESTRUTURA DO PROGRAMA Módulo Tema
Consultores
Carga Horária
Beth Martins
16 horas
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Princípios da Liderança
2. A
Workshop de Comunicação e Feedback Magda Vila
2. B
Comunicação Escrita
Monica Peres
3
Planejamento e Gestão
4
Gestão de Conflitos
Anderson Oliveira 16 horas 08 horas Magda Vila
5
Planejamento e Uso do Tempo
Anderson Oliveira 08 horas
08 horas 08 horas
PLANO DE AÇÃO Durante os módulos serão elaborados planos de ação relacionados ao conteúdo apresentado e suas ações no dia a dia, contribuindo para o seu desenvolvimento profissional. Dentro da metodologia da Gestão da Qualidade, usamos a ferramenta 5W2H para fazer este plano de ação.
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
FERRAMENTA 5W2H O QUÊ (WHAT)
Objeto Etapas Fases
ONDE
(WHERE) Local Área Departamento
POR QUÊ (WHY)
METODOLOGIA
5W2H
QUANDO
Justificativa Desafios
QUEM
(WHEN)
(WHO)
Cronograma Prazos Tempo
Força de Trabalho Responsáveis Equipe
COMO (HOW)
QUANTO
(HOW MUCH)
QUANTIDADE CUSTO
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL WHAT
Quais as maiores dificuldades que terá em aplicar o conteúdo aprendido?
WHY
Por que ?
HOW MUCH Quanto do conteúdo você já aplica atualmente (0 a 10) WHEN
Quando estará apto a aplicar o conteúdo completo?
WHERE
Onde existe oportunidade de aplicação do conteúdo (Descreva pelo menos 3 situações)
WHO
Quem poderá lhe apoiar na aplicação?
HOW
Como poderá ter efetividade na implementação prática?
1 – PRINCÍPIOS DA LIDERANÇA Liderança é a competência de gerenciar processos e pessoas de modo a transmitir a Visão e Missão da empresa nas ações de melhoria e desenvolvimento de sua equipe no dia-a-dia. Para conseguir o resultado almejado é preciso influenciar e guiar a equipe a patamares cada vez mais elevados de competência e comprometimento com as metas organizacionais
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
Para tanto o Líder Mondex precisa ter: • Ter postura profissional diante de situações desafiadoras; • Possuir equilíbrio emocional perante o estresse do trabalho diário; • Comprometer-se com indicadores de desempenho; • Ser um catalisador de mudanças; • Ser capaz de comprometer o time e gerar entusiasmo e espírito de equipe; • Ser resiliente perante as adversidades; • Ter foco no cliente interno e externo; • Manter a visão sistêmica do conjunto de suas atitudes diante da empresa. O papel de um líder eficaz será sempre dar a visão, o objetivo e as metas.
S – eSpecífico M – Mensurável A – Alcançável R – Realista T – Tempo
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PLANO DE AÇÃO WHAT
WHY
HOW MUCH
Quais as maiores dificuldades que terá em aplicar o conteúdo aprendido?
Por que?
Quanto do conteúdo você já aplica atualmente (0 a 10)
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
WHEN Quando estará apto a aplicar o conteúdo completo?
WHERE
WHO
Onde existe oportunidade de aplicação Quem poderá lhe do conteúdo. Desapoiar na creva pelo menos 3 aplicação? situações
HOW Como poderá ter efetividade na implementação prática?
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2.A – COMUNICAÇÃO E FEEDBACK Comunicação Eficaz É aquela onde quem recebe a mensagem compreende, lembra e responde.
Feedback Informação (verbal ou não) que ajuda o indivíduo a perceber como o seu comportamento está afetando os outros e a organização.
Benefícios para o Colaborador • Compreensão do desempenho esperado e como melhorar • Autoconhecimento • Identificação de necessidades de treinamento e reciclagem
Benefícios para o Gestor • Identificar os destaques e planejar as necessidades de desenvolvimento de sua área em termos de competências; • Discernimento para tomar decisões relacionadas a treinamento e desenvolvimento, contratações, promoções e outros assuntos relacionados à gestão de pessoas; • Melhoria do nível de comunicação e de relacionamento com a equipe; • Melhoria do desempenho da equipe; • Orientação mais segura em relação ao desenvolvimento profissional do avaliado sucesso do planejamento se faz sentir na administração de cada rotina do dia a dia. 12
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O PROCESSO DE FEEDBACK 1. Identifique a situação/ cenário problema
2. Descreva os fatos e/ ou comportamentos 3. Conte sobre específicos os impactos e/ou consequências para você, grupo ou empresa
4. Ofereça sugestões para mudança!!!
Evite no Processo de feedback
5. Trace o Plano de Ação/ Desenvolvimento
• Interromper o colaborador enquanto ele fala • Justificar e/ou discordar da opinião ou do sentimento dele • Perder o foco • Comparações com outras pessoas • Discutir comportamentos ou atitudes de terceiros neste momento • Interpretar o comportamento dele • Dar alternativas para justificar (deduções) • Perder o controle emocional (paciência).
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PLANO DE AÇÃO WHAT
WHY
HOW MUCH
Quais as maiores dificuldades que terá em aplicar o conteúdo aprendido?
Por que?
Quanto do conteúdo você já aplica atualmente (0 a 10)
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WHEN Quando estará apto a aplicar o conteúdo completo?
WHERE
WHO
Onde existe oportunidade de aplicação Quem poderá lhe do conteúdo. Desapoiar na creva pelo menos 3 aplicação? situações
HOW Como poderá ter efetividade na implementação prática?
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2.B – COMUNICAÇÃO ESCRITA Comunicação Eficaz A situação comunicativa orienta a seleção de: • linguagem: nível de formalidade de acordo com relações pré-estabelecidas e hierarquia; uso de termos mais técnicos ou mais genéricos (pertencentes ao universo do leitor); • informações: nível de detalhamento segundo o conhecimento prévio e o interesse do leitor, e as necessidades comunicativas. A pontuação obedece à sintaxe: responsável pela construção de sentido dos enunciados. • vírgulas: organizam termos e orações nos períodos cada período contém uma unidade completa de sentido • pontos: organizam períodos nos parágrafos cada parágrafo desenvolve uma ideia principal: tópico frasal
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
• Abuse de frases curtas: contribuem para maior clareza; quanto menores os períodos (desde que tenham sentido completo, claro), menos chances de erros; • Podendo, escolha palavras simples e curtas (entre 2 curtas, a mais adequada e/ou expressiva); • Dê preferência à ordem natural na sintaxe da Língua (na Língua Portuguesa: sujeito – verbo – complemento); a ordem natural, inclusive previne falhas de concordância e predicação; • Persiga a frase enxuta: elimine o supérfluo (lipoaspiração); • Lembre-se do paralelismo: mesma função no mesmo trecho pede mesma estrutura. • Use voz ativa: a construção é mais curta, dispensa verbo auxiliar, soa mais direta e vigorosa; • Prefira termos concretos, quando possível; • Na seleção de vocabulário, escolha termos específicos, precisos (recorra a vocabulário especializado e dicionário); • Restrinja o uso de adjetivos para evitar subjetividade; • Evite sujeito indeterminado; • Busque frase harmoniosa (sem cacofonia, ecos); • Teste a legibilidade: distraia-se um pouco antes de reler o texto; identificará mais possibilidades de melhoria.
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PLANO DE AÇÃO WHAT
WHY
HOW MUCH
Quais as maiores dificuldades que terá em aplicar o conteúdo aprendido?
Por que?
Quanto do conteúdo você já aplica atualmente (0 a 10)
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WHEN Quando estará apto a aplicar o conteúdo completo?
WHERE
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Onde existe oportunidade de aplicação Quem poderá lhe do conteúdo. Desapoiar na creva pelo menos 3 aplicação? situações
HOW Como poderá ter efetividade na implementação prática?
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3 – PLANEJAMENTO E GESTÃO A estratégia e o trabalho do Gestor PLANEJAR
ORGANIZAR
DIRIGIR
CONTROLAR
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• Formular objetivos, Programar atividades, Dimensionar os recursos.
• Dividir o trabalho, designar as atividades, alocar recursos, definir as responsabilidades.
• Designar as pessoas, coordenar os esforços, comunicar, motivar, liderar e orientar.
• Definir padrões, monitorar o desempenho, avaliar o desempenho, implantar ação corretiva.
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Principais componentes de um processo FEEDBACK PROCESSAMENTO
• MÃO DE OBRA • MÉTODO INSUMOS ENTRADAS
• MÁQUINAS • MATERIAIS
RESULTADOS SAÍDAS
• MEDIÇÃO • MEIO AMBIENTE
MELHORIA
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
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HOW MUCH
Quais as maiores dificuldades que terá em aplicar o conteúdo aprendido?
Por que?
Quanto do conteúdo você já aplica atualmente (0 a 10)
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WHEN Quando estará apto a aplicar o conteúdo completo?
WHERE
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Onde existe oportunidade de aplicação Quem poderá lhe do conteúdo. Desapoiar na creva pelo menos 3 aplicação? situações
HOW Como poderá ter efetividade na implementação prática?
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4 – GESTÃO DE CONFLITOS Desde os primórdios da humanidade os conflitos fazem parte do processo de evolução do ser humano. Eles são necessários para o desenvolvimento e o amadurecimento das relações, da família, da sociedade e também das organizações. Todos os conflitos têm por base as diferenças, mas nem todas as diferenças se constituem automaticamente em conflitos. O conflito começa a emergir quando uma parte (pessoa, grupo, equipe, departamento, empresa, etc) vivencia a diferença de modo a sentir-se prejudicada pela ação do outro envolvido.
1-Diferenças no perceber ou
2-Diferenças no sentir
podem levar a
Ações e comportamentos de A
ou
2-Diferenças no querer
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Que incomodam B
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL O conflito tem um efeito salutar quando os interesses em jogo são transparentes e explícitos, estimulando-se a busca de alternativas para o amadurecimento de todos os envolvidos. É importante entender a natureza e a causa dos conflitos para identificar a estratégia mais adequada para sua solução. Basicamente, os conflitos podem ter três origens: interesses, valores e direitos. Existem quatro estratégias para gestão de conflitos, fundamentadas no conceito de “preocupação com você mesmo” (grau em que o indivíduo procura satisfazer os seus próprios objetivos) e “preocupação com o outro” (grau em que o indivíduo procura satisfazer os objetivos do outro):
preocupação com o outro
alta
baixa
Concessão
Negociação
Omissão
Dominação
preocupação com você mesmo
alta
Os 12 passos a seguir são considerados essenciais para uma resolução eficaz dos conflitos: analise a situação, evite procurar culpados, apresente alternativas, crie uma atmosfera de confiança, ouça com atenção, evite tons acusatórios, busque a solução ganha / ganha, evite rótulos e preconceitos, mantenha o equilíbrio emocional, reconheça seus erros, evite esconder os problemas e tenha uma postura ética.
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Por que?
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5 – PLANEJAMENTO E USO DO TEMPO Mitos quanto à Administração do Tempo • Envolve burocracia e obsessão por controle • Elimina toda a espontaneidade e diversão • Padroniza a todos e desconsidera a individualidade • Por mais que eu me organize, a empresa continuará uma bagunça
Benefícios da Administração do Tempo • Maior produtividade • Melhor equilíbrio de entre vida e trabalho • Mais tempo e energia para o que é mais relevante • Mais facilidade no alcance das metas
Passos importantes para o seu Planejamento Pessoal • Esteja atento a sua Agenda Mensal de compromissos e a mantenha atualizada. • A cada semana, liste os Trabalhos Prioritários que você quer completar, e os aponte no topo da lista semanal. • A cada dia, crie uma lista de 1 a 3 Trabalhos Prioritários. Faça-os o mais cedo possível para tirá-los do caminho e assegurar que serão realizados.
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PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO GERENCIAL
Disciplinas para a Alta Produtividade
PLANEJAMENTO Criação de planos consistentes para alcançar seu objetivos.
ORGANIZAÇÃO Estruturação do trabalho para fazer mais com menos.
CONTROLE Acompanhamento das atividades para assegurar o sucesso.
ATITUDE Postura e disciplina para o aprimoramento pessoal contínuo.
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