SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS oas
NOME DO PARTICIPANTE:
SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS
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FLUXO Análise do perfil
Recrutamento
• Observe as atividades do cargo e verifique quais são as competências essenciais para o bom desempenho. • Verifique os comportamentos-chave que servirão para avaliar o candidato em cada uma das competências.
• Pesquise o mercado/região, identificando os possíveis locais de recrutamento. • Defina as fontes mais adequadas para aquele cargo. • Faça a divulgação. • Teremos tempo para preparar o funcionário para assumir a nova posição? • As expectativas dos funcionários potencialmente aptos a ocupar a posição são convergentes com a oportunidade?
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SELEÇÃO POR COMPETÊNCIAS
Triagem curricular
Seleção
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• Verifique os pré-requisitos. • Analise a experiência. • Verifique as realizações/resultados obtidos. • Observe se existem omissões de dados (datas, cargos, etc.).
• Estruture o roteiro com perguntas comportamentais adequadas a cada uma das competências a serem avaliadas. • Preparar o local onde você fará a entrevista: desligue celulares, desvie ligações e peça para não ser interrompido. • Realize as entrevistas, cuidando para obter respostas que contenham Contexto, Ação e Resultado.
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Avaliação dos candidatos
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INDIVIDUALMENTE • Use os comportamentos-chave como referencial e verifique o quanto o candidato se aproximou deles. • Verifique as respostas em termos de adequação da ação e resultados gerados. • Dê maior peso para a resposta que apresentar maior semelhança com as situações que o candidato irá enfrentar no dia-a-dia e para a que represente um exemplo de situação mais recente na experiência do candidato. • Registre a entrevista, pois depois você pode não lembrar dos fatos, se houver muitos interessados. COMPARE OS CANDIDATOS • Compare todos os candidatos na mesma competência. • Verifique as evidências que cada um trouxe na entrevista e faça a classificação. • Obtenha o consenso entre os entrevistadores, caso os candidatos tenham conversado com mais de uma pessoa. Proibida Reprodução. Direitos Autorais de Fátima Ribeiro
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Escolher o candidato
Finalizar o processo
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• Verifique se as expectativas do candidato são compatíveis com o que a empresa tem a oferecer a curto, médio e longo prazo.
NEGOCIE AS CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO: • Repasse todos os pontos de decisão frente as expectativas da empresa e do candidato. • Reveja com o candidato as condições essenciais de trabalho como, por exemplo, viagens constantes, rodízio de horário, etc. • Abra espaço para o candidato se manifestar e, no caso dele apresentar dúvidas, clarifique-as. • Combine a data de início.
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Finalizar o processo
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• Agradeça aos demais candidatos. • Prepare o local e recursos de trabalho para o novo funcionário. • Forneça todas as informações para que ele possa fazer o trabalho. • Verifique o processo de adaptação aos princípios e normas e às atividades desempenhadas e sua integração ao grupo de trabalho e demais áreas. • Troque “feedback”, a fim de reforçar pontos positivos e corrigir eventuais dificuldades.
Finalizar o processo
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O QUE É COMPETÊNCIA? “Observáveis características individuais, conhecimentos, habilidades, objetivos, valores – capazes de predizer causas efetivas ou superior performance no trabalho ou em outra situação de vida”. (David C. Mc Clelland) CONHECIMENTO – Saber o que fazer HABILIDADE – Saber como fazer ATITUDE – Querer fazer
QUAIS SÃO OS TIPOS DE COMPETÊNCIAS? TÉCNICAS Conhecimentos e habilidades em técnicas ou funções específicas. Por exemplo: conhecimento funcional em marketing, Excel avançado, inglês. COMPORTAMENTAIS Atitudes e comportamentos compatíveis com as atividades a serem realizadas. Por exemplo: iniciativa, trabalho em equipe, gestão de conflitos. 8
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O QUE É UMA ENTREVISTA COMPORTAMENTAL? É uma entrevista estruturada, com perguntas planejadas. • Ao responder cada pergunta, o candidato fala sobre uma situação específica de trabalho, com todos os seus detalhes: o que fez, porque fez, como fez e o resultado final.
CONTEXTO
AÇÃO
RESULTADO
POR QUE FEZ? Situação na qual uma ação aconteceu. Esclarece o motivo que levou a pessoa a agir de uma determinada maneira .
O QUE FEZ? COMO FEZ? O que a pessoa faz diante da situação. Buscar detalhes da ação e quem foi o responsável por ela.
RESULTADO? O resultado ou modificações decorrente da ação.
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COMO ELABORAR PERGUNTAS COMPORTAMENTAIS? Aberta
Específica
Pergunta comportamental
Respostas que tenham contexto, ação e resultado
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Verbo de ação no passado
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Ao fazer perguntas: • Certifique-se de que a resposta do candidato está completa – contexto / ação/ resultado. • Possíveis perguntas para buscar a informação que falta: > Ausência de CONTEXTO: - Qual foi a causa ...? - O que o levou a agir dessa forma? - Quais foram os motivos para...? > Ausência de AÇÃO: • Como você procedeu? • O que você fez nessa situação? > Ausência de RESULTADO: • Qual foi o resultado de...? • Como isso afetou?
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COMPETÊNCIA TÉCNICA Obtenção de conhecimento técnico mediante a análise das atividades, meios e práticas, integrando-os de forma sistêmica e viabilizando sua execução. Domínio da tecnologia disponibilizada, visando sempre a melhoria e racionalização das rotinas internas, pesquisando e implementando novos métodos que promovam a produtividade. Perguntas: • Conte-me uma situação na qual você precisou buscar novas informações e/ou conhecimentos para realizar um trabalho. • Que métodos você usa para se manter atualizado em sua profissão? • Relate um exemplo de quando você se colocou em uma situação desafiadora ou desconfortável em prol de seu próprio desenvolvimento. 01
GESTÃO DE RECURSOS E PROCESSOS Gestão econômico-financeira de cada área, incluindo os serviços/equipamentos de terceiros, e o uso dos equipamentos/materiais da Empresa, adotando medidas austeras que maximizem as relações custo/benefício de cada atividade, colaborando assim, para a gestão ideal dos recursos pactuados nos orçamentos estabelecidos. 02
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Perguntas: • Traga uma situação onde você teve que lidar com recursos escassos para atingir os resultados da área. Qual foi a estratégia utilizada? E o resultado? • Como você organiza seu trabalho tendo como foco otimização de recursos e processos. Traga um exemplo concreto.
ESTILO DE GESTÃO E RELACIONAMENTO Determinação e definição dos objetivos e critérios de atuação da equipe, acompanhando e avaliando o desempenho do grupo e individual, promovendo sempre o 03
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desenvolvimento do profissional, por meio da motivação e estímulo ao aperfeiçoamento contínuo. O estilo gerencial ideal, é aquele que reforça os valores da oas, incentivando as potencialidades de cada um, e valorizando fortemente os trabalhos em equipe. Perguntas: • Qual foi o maior sucesso de desenvolvimento que você obteve com um funcionário? O que você fez? Por que foi bem sucedido? • Relate algo importante que você ensinou para a equipe. • Descreva uma situação onde você teve que dar um feedback construtivo para uma outra pessoa que não estava atendendo as expectativas • Conte-me uma situação onde você precisou motivar a equipe para que um trabalho fosse feito. • Relate-me uma situação na qual você teve que lidar com uma pessoa muito difícil. PERSISTÊNCIA A tenacidade e a obstinação são obtidas diante da não desistência frente às dificuldades, buscando sempre a solução ideal de cada problema que possa comprometer os resultados do negócio, assumindo e gerenciando, inclusive, os riscos inerentes às suas decisões. 04
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Perguntas: • Conte-me uma situação de quando você teve objetivos que não sabia como alcançar. O que fez? • Descreva uma situação onde você realizou um trabalho desafiador. Qual foi o desafio? E o resultado? • Conte-me sobre a decisão mais difícil que teve que tomar sozinho. O que a tornou difícil? Qual o resultado? ENERGIA Atuação com vigor, intensidade e ousadia, resistindo às pressões de tempo e limitação de recursos, tomando decisões para a realização das atividades de forma ideal e justa, assumindo, inclusive, a responsabilidade sobre os resultados obtidos. Perguntas: • Relate-me uma situação na qual, apesar de seu empenho, não foi possível cumprir o combinado com seu cliente (interno ou externo). • Conte-me sobre um trabalho realizado onde sua persistência foi fundamental para que ele fosse concluído. • Descreva a última vez que você pediu para assumir uma nova e desafiadora tarefa ou atribuição. 05
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COMPROMETIMENTO Participação, compartilhamento e promoção dos valores e princípios que fazem parte da cultura da oas, disseminando-os internamente, e aplicando-os no dia-a-dia e nas práticas gerenciais das atividades exercidas em cada função dentro da empresa. Perguntas: • Relate-me uma situação na qual você ajudou um colega seu a se aprimorar / desenvolver / a melhorar um desempenho. • Fale-me de uma situação de trabalho que você vivenciou e que foi contra seus valores. • Descreva uma situação onde você teve que argumentar para que as pessoas aceitassem sua opinião. 06
RELAÇÕES NO TRABALHO O processo de comunicação entre as pessoas é um movimento de mensagens em duas direções, a de ida e a de volta. A busca de clareza e transparência no trato com as pessoas, seja individualmente ou em equipe, é obtida por meio do desenvolvimento e manutenção de relações onde imperam a confiança, franqueza e honestidade. O espírito de equipe é muito importante para a superação de desafios. 07
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Perguntas: • Qual foi a explicação mais difícil que você teve que dar? Como você garantiu que a pessoa compreende-se o que você explicou? • Fale-me sobre uma situação em que uma informação sua foi compreendida de forma errada, gerando consequências desagradáveis. O que você fez? • Como você construiu uma relação de confiança junto aos gerentes (ou colegas, clientes, fornecedores)? Dê um exemplo específico da sua posição atual. • Relate-me uma situação onde você parou para ouvir a ideia de um colega, mesmo não concordando com ela. IMAGEM Preservação e projeção de uma imagem positiva da oas, interna e externamente, nas ações e contatos pessoais e profissionais, transmitindo confiança aos subordinados, colegas, Clientes e comunidade. Perguntas: • Quais as 5 palavras que seus subordinados, colegas ou superiores usariam para melhor descrevê-lo? • O que você tem feito para criar uma imagem positiva da empresa na visão de clientes, parceiros ou fornecedores? 08
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ALINHAMENTO A POLÍTICAS E DIRETRIZES Conhecimento das políticas e diretrizes da Empresa, procurando sempre manter seus objetivos e atividades alinhados. Divulgação da cultura da oas, no seu ambiente de trabalho, apoiando o alinhamento das pessoas e equipes às políticas e diretrizes estabelecidas pela Empresa. Perguntas: • Traga-me uma situação onde você precisou corrigir um colega que atuava sem alinhamento com as políticas da empresa. • Como você faz para manter os objetivos da equipe alinhados com os objetivos da empresa. Dê um exemplo. • Conte-me uma situação em que você atuou em conformidade com as diretrizes da empresa e que seria mais fácil deixar de lado essas diretrizes. • Quais as estratégias que você utiliza para divulgar a cultura da empresa. Traga um exemplo. 09
MERCADO, CLIENTES E PARCEIROS Avaliação das transformações e tendências do mercado, inclusive nos aspectos legais, na identificação de novas oportunidades. É fundamental a percepção e a compreensão das necessidades dos Clientes, buscando elevar o seu nível de satisfação, negociando sempre as melhores oportunidades para a Empresa. 10
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Perguntas: • Conte-me uma situação onde você ajudou o cliente a solucionar um problema. • Descreva um trabalho que você realizou e que superou as expectativas do cliente. • Conte-me sobre algumas mudanças significativas realizadas em função das sugestões/opiniões dos clientes. • Fale-me de um trabalho que você realizou onde você usou seu conhecimento sobre o mercado e sobre a concorrência. Qual foi o resultado?
POSTURA EMPRESARIAL Avaliação constante dos custos e dos benefícios, meios e práticas, priorizando ações e focando a atenção nos aspectos que influenciam diretamente os resultados, objetivando a elevação da rentabilidade do negócio, levando em conta o impacto de cada atividade sobre esta rentabilidade. 11
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Perguntas: • Conte-me sobre um resultado inesperado, que tenha ultrapassado as expectativas. • Descreva uma situação onde sua determinação foi importante para você atingir sua meta/resultado. • Conte-me uma situação onde sua compreensão daquela organização como um todo foi fundamental para seu sucesso? • Fale-me sobre um trabalho que você fez onde tinha que analisar informações externas para melhorar seus resultados. Como foi? CONTROLE E MONITORAMENTO Utilização e domínio das ferramentas gerencias disponibilizadas pela Empresa, seguindo as políticas e procedimentos estabelecidos, procurando sempre a identificação de melhorias e racionalização dos processos e práticas de gestão. Administração dos riscos, reconhecendo-os, avaliando impactos e buscando soluções que visem a otimização dos resultados do negócio. Perguntas: • Descreva uma situação em que você teve que tomar uma decisão difícil sobre a qual outras pessoas se opuseram. Por que tomou essa decisão? Como lidou com a oposição? 12
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• Conte-me sobre uma situação de trabalho na qual você teve que lidar com incertezas para alcançar melhores resultados para a empresa. • Traga um exemplo onde sua decisão não trouxe o resultado que você esperava. Como lidou com essa situação.
PERGUNTAS COMPLEMENTARES a) Aspectos Profissionais - Faça um resumo de seu histórico profissional. - Quais foram suas principais realizações? - Dê um exemplo de uma situação vivenciada por você, onde os resultados não foram satisfatórios. O que você aprendeu com isso? - Quais são as suas principais atribuições e responsabilidades atuais? Pontos a serem observados Comunicação Verbal (fluência e objetividade), consistência da bagagem profissional, evolução/crescimento profissional.
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b) Visão de Futuro/ Expectativas de Carreira - Quais seus objetivos profissionais? - Quais seus objetivos de vida (familiares e de desenvolvimento)? - Como e onde se vê daqui a cinco anos? - Qual a sua expectativa sobre o novo modelo organizacional (para a empresa e para você)? Pontos a serem observados Compatibilidade da nova posição com os objetivos do profissional. c) Aspectos Familiares - Fale-me sobre sua estrutura familiar (com quem vive, condição de moradia, dependentes, composição da renda familiar, ajuda a parentes próximos etc). - Fale-me sobre seu estilo de vida (hábitos, esportes, hobbies). Pontos a serem observados Adaptabilidade a mudança, impactos na família, nas finanças e no estilo de vida.
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d) Características Pessoais - Como você se descreveria utilizando quatro adjetivos? Pedir exemplos de como esses adjetivos o ajudaram na conquista de seus objetivos. - O que mais te motiva no ambiente de trabalho? - O que mais te incomoda no ambiente de trabalho? - Quais seus principais diferenciais? - Quais suas principais dificuldades? Pontos a serem observados Compatibilidade de estilo pessoal com os novos desafios, com o novo gestor e equipe de trabalho.
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